Zorgkantoor: Instelling die in overeenstemming met wettelijke bepalingen verantwoordelijk is voor de zorgtoewijzing.

Transcriptie

1 ALGEMENE VOORWAARDEN Inleiding Hierbij treft u de algemene voorwaarden aan van Breederzorg Thuiszorg. Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Breederzorg alsmede de uitvoering daarvan. Breederzorg staat in de eerste plaats voor het leveren van kwaliteit in de zorg. Het maken van duidelijke afspraken om de zorgverlening zo goed mogelijk te laten verlopen is hiervoor belangrijk. Deze afspraken zijn schriftelijk vastgelegd in onderstaande algemene voorwaarden en maken onderdeel uit van de zorgovereenkomst. Op deze manier streeft Breederzorg er naar om een zo veilig mogelijke situatie te creëren voor zowel cliënten als medewerkers. Begripsbepalingen : De zijn van toepassing op de zorgovereenkomst en bijbehorend zorgplan tussen de zorgaanbieder en de cliënt. Zorgaanbieder: Breederzorg Thuiszorg of onder verantwoordelijkheid van Breederzorg Thuiszorg ingeschakelde derden die op basis van de zorgovereenkomst en het zorgplan haar diensten verleend. Zorgkantoor: Instelling die in overeenstemming met wettelijke bepalingen verantwoordelijk is voor de zorgtoewijzing. Zorgplan: Schriftelijke vastlegging over de aard, omvang en wijze waarop de hulp door zorgaanbieder wordt verstrekt. Zorgdossier: Een op naam aan de cliënt verstrekt dossier met het zorgplan, evenals rapportage en informatie over medicatie en verdere algemene informatie. Het zorgdossier blijft eigendom van Breederzorg en wordt opgehaald indien de zorgovereenkomst eindigt. Breederzorg is wettelijk verplicht om het zorgdossier 15 jaar te bewaren. Indicatiestelling: Inventarisatie van de zorgbehoefte en het objectief bepalen welke zorg naar inhoud, omvang en kwaliteit nodig is. Afhankelijk van de aard van de zorg, wordt een indicatie gesteld door het CIZ, de gemeente en/of de wijkverpleegkundige. Zorgovereenkomst: De overeenkomst tussen de zorgaanbieder en de cliënt waarin de afspraken over de hulpvraag aan de hand van de indicatiestelling, de zorgafspraken en de rechten en plichten zijn vastgelegd. Breederzorg Versie Pagina 1 van 5

2 Indicatie Verzorging en verpleging Zorgverzekeringswet (ZVW) De wijkverpleegkundige stelt samen met de cliënt een zorgplan op en bepaalt op basis daarvan de aard, omvang, duur en het doel van de zorg die de cliënt nodig heeft. Het aantal uren persoonlijke/verpleegkundige zorg per week dat wordt geïndiceerd is een gemiddelde. Minimaal twee keer per jaar zal de wijkverpleegkundige het zorgplan evalueren en bijstellen waar nodig. Dit betekent dat de indicatie op dat moment kan wijzigen of eindigen. Overige zorgverlening (WMO, WLZ) Voor de overige zorgverlening bent u verantwoordelijk voor een geldige indicatie van de gemeente (WMO) of het zorgkantoor (CIZ), eventuele verlenging en/of wijziging bij blijvende of tijdelijke verandering van de zorgbehoefte. Breederzorg Thuiszorg kan u hierbij behulpzaam zijn, maar draagt hiervoor géén verantwoordelijkheid. Het aantal uren zorg dat is geïndiceerd, is een gemiddelde. Zonder geldige indicatie behoeft er door Breederzorg geen zorg te worden verleend. Verhindering Verhindering van de geplande zorg, voor zover in redelijkheid voorzienbaar, wordt uiterlijk 24 uur van tevoren aan u gemeld. Met u wordt een afspraak gemaakt om deze zorg op een ander tijdstip in te halen. Bij verhindering vanwege de cliënt dient de zorgaanbieder hiervan minimaal 24 uur voor aanvang van de zorg op de hoogte gebracht te worden. De geplande uren zullen bij uitblijven van deze mededeling in rekening worden gebracht. Meerdere medewerkers De zorgaanbieder streeft er naar om vaste medewerkers per cliënt in te plannen. In voorkomende gevallen zal een collega-medewerker de zorg verlenen. De cliënt krijgt een eigen contactpersoon. Met deze contactpersoon kunnen afspraken met betrekking tot de zorg of het bespreken van bepaalde knelpunten worden gemaakt. Eigen bijdrage Verzorging en verpleging Zorgverzekeringswet (ZVW) Voor de aanspraak wijkverpleging en verpleegkundige/persoonlijke verzorging (ZVW), wordt geen eigen bijdrage berekend. Overige zorgverlening (WMO, WLZ) De eigen bijdrage wordt vastgesteld en geïnd door de overheidsinstantie Centraal Administratie Kantoor (CAK). Zorg vanuit een Persoons Gebonden Budget (PGB) kan aan de zorgaanbieder worden vergoed door de Sociale Verzekerings Bank (SVB) of via uw verzekering. Bij dienstverlening door Breederzorg worden door de medewerkers van Breederzorg gewerkte uren periodiek aangeleverd aan het CAK ten behoeve van de facturering van de eigen wettelijke bijdrage. Onder gewerkte uren wordt verstaan: de feitelijke uren dat een zorgverlener bij de opdrachtgever aanwezig is en overige uren die voor de cliënt worden ingezet (zoals regelen van medicatie en contact leggen met de huisarts en voorbereiden en overdragen van de zorg). Breederzorg Versie Pagina 2 van 5

3 Facturering en tarieven PGB Voor de levering van zorg in de vorm van een persoonsgebonden budget ( PGB) geldt een vastgesteld uurtarief. Het geldende tarief is het tarief, dat geldt op de dag dat de zorgovereenkomst tot stand komt. Het tarief kan jaarlijks worden geïndexeerd. Breederzorg heeft het recht de tarieven te wijzigen. Deze wijzigingen worden uiterlijk 1 maand voordat ze ingaan aan cliënt bekend gemaakt. Cliënt is gerechtigd de overeenkomst te beëindigen tegen de datum van inwerkingtreding van de wijziging. Voor cliënten met een PGB WMO (gemeenten) of PGB WLZ (zorgkantoor) vindt de betaling plaats door de Sociale VerzekeringsBank (SVB). Het is de verantwoordelijkheid van de cliënt om de door SVB vereiste zorgovereenkomst ter goedkeuring voor te leggen aan de gemeente of het zorgkantoor en te verstrekken aan het SVB. Voor PGB cliënten met een PGB ZVW is de wijze van betaling opgenomen in de verzekeringspolis van de cliënt. De cliënt is verantwoordelijk voor het naleven van de eisen die de zorgverzekeraar in de polis stelt betreffende het PGB. Betaling van facturen in het kader van een PGB dienen te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, netto zonder enige aftrek. Indien facturen niet binnen 14 dagen na factuurdatum zijn voldaan worden administratiekosten ad 25,- in rekening gebracht. Alle kosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, welke Breederzorg dient te maken ter effectuering van haar rechten, zijn voor rekening van de cliënt. Cliëntenraad Breederzorg Thuiszorg heeft een cliëntenraad die voor de belangen van de cliënten optreedt. Om de belangen van cliënten te waarborgen bestaat er de mogelijkheid om verbeterpunten en klachten in te dienen. Klachten en verbetervoorstellen Indien de cliënt ergens tegenaan loopt of verbeterpunten heeft, dan kan hij/zij dit aan een van de zorgverleners kenbaar maken, of contact opnemen met het kantoor van Breederzorg Thuiszorg ( ). Er kan dan samen naar een oplossing worden gezocht. Mocht dit niet naar tevredenheid verlopen, dan kan de cliënt een beroep doen op de cliëntenvertrouwenspersoon binnen Breederzorg Thuiszorg. Op de website onder de rubriek klachten is aangegeven wie deze vertrouwenspersoon is en hoe deze is te bereiken. Op de website is een link aangemaakt naar het klachtenreglement en de klachtenprocedure. Het reglement en de procedure zijn eveneens in te zien bij het secretariaat van Breederzorg. Diefstal Verdenking van diefstal door een medewerker van Breederzorg Thuiszorg wordt alleen in behandeling genomen indien door de cliënt aangifte is gedaan bij de politie. Privacy Breederzorg Thuiszorg hanteert een Privacyreglement dat op aanvraag kosteloos wordt verstrekt. Bij het verlenen van diensten aan een cliënt houdt de zorgaanbieder zich aan de eisen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP). Al onze medewerkers zijn verplicht tot geheimhouding, ter bescherming van uw privacy. Zorggegevens worden vastgelegd in een zorgdossier. Na beëindiging van de zorgovereenkomst wordt het zorgdossier door Breederzorg opgehaald en volgens de wet gedurende 15 Breederzorg Versie Pagina 3 van 5

4 jaar bewaard. De cliënt mag een kopie aanvragen. Indien de cliënt teruggave van het zorgdossier weigert, wordt aangifte van diefstal gedaan. Cliënt zal de zorgaanbieder direct op de hoogte stellen van wijzigingen van adres, telefoonnummer, vorm van zorg/budget e.v. Aansprakelijkheid De zorgaanbieder is aansprakelijk voor schade, ontstaan bij het verlenen van zorg, tenzij deze schade binnen het risico van cliënt ligt, zoals lichte beschadiging van inboedel, in het ongerede raken van huishoudelijke en andere apparatuur e.d. Schades dienen binnen vier weken te worden gemeld. Het eigen risico voor de cliënt is 50 per schade. Schades minder dan 50 worden niet in behandeling genomen. Schades boven dit bedrag worden te allen tijde ter beoordeling voorgelegd aan de verzekeraar. Er wordt niet meer uitbetaald dan het schadebedrag dat de verzekeraar vaststelt. Het is cliënt niet toegestaan aan medewerkers van Breederzorg volmachten te verstrekken waaronder mede verstaan bankpassen en codes, creditcards etc. Bij overtreding van een dergelijk verbod aanvaardt Breederzorg geen enkele aansprakelijkheid voor enige daaruit voortvloeiende schade hoe ook genaamd. Het vervoer van een cliënt door Breederzorg in een auto van Breederzorg, van de medewerker van Breederzorg of de cliënt zelf geschiedt voor eigen risico. Breederzorg aanvaardt ter zake geen enkele aansprakelijkheid tenzij de schade wordt gedekt door een door Breederzorg gesloten inzittendenverzekering en zulks uitsluitend tot het maximum van de door de betreffende verzekeraar te betalen schade uitkering. Arbeidsomstandigheden De zorgaanbieder stelt eisen aan de inrichting van cliënten ten aanzien van de arbeidsomstandigheden van de medewerkers van de zorgaanbieder. Deze eisen ten aanzien veiligheid, hygiëne, werkmateriaal, lichamelijke, psychische belasting worden aan cliënt medegedeeld. Cliënt is verplicht alle medewerking te verlenen aan die maatregelen welke gesteld worden aan de arbeidsomstandigheden, de vastgestelde werkwijzen en hygiënische richtlijnen. De zorgaanbieder kan coördineren in aanschaf/huur van benodigde voorzieningen. Uitvoering van de dienstverlening Ten behoeve van de dienstverlening dient u thuis te zijn zodat de medewerkers van Breederzorg de met u afgesproken zorg kunnen verlenen op afgesproken tijden. Voor de zorgverlening worden richttijden afgesproken. Door omstandigheden waaronder uitlopen van zorg bij een vorige cliënt, uitvallen van een cliënt, files, etc. kan het voorkomen dat de zorgverlener maximaal 30 minuten eerder of maximaal 30 minuten later aanwezig is. Cliënt dient hier rekening mee te houden. Het is de medewerkers van Breederzorg niet toegestaan om de sleutel van de woning van opdrachtgever aan te nemen en/of in beheer te houden, tenzij hiervoor door Breederzorg schriftelijk toestemming is gegeven en er een sleutelovereenkomst is getekend. De zorg wordt uitgevoerd op basis van de afspraken en informatie in het zorgdossier. In het zorgdossier wordt in overleg met de opdrachtgever een zorgplan opgenomen. Twee keer per jaar vindt evaluatie plaats. Breederzorg Versie Pagina 4 van 5

5 Beëindiging overeenkomst en opzegging De zorgovereenkomst eindigt: - Indien u de zorgovereenkomst schriftelijk en aangetekend opzegt. Hiervoor geldt een opzegtermijn van twee weken. - Wanneer, in geval van PGB, blijkt dat de zorgovereenkomst niet is goedgekeurd door gemeente/zorgkantoor en/of niet aan SVB is verstrekt, of wanneer cliënt de eisen van de zorgverzekeraar niet naleeft. - Indien u of uw huisgenoten of gasten zich schuldig maakt aan (dreiging met) fysiek geweld, respectloze bejegening, discriminatie, alcohol of drugsgebruik, dwang, gevaarlijke huisdieren, ( seksuele) intimidatie en/of het niet volgen van gedragsregels. - Op mededeling van de zorgaanbieder indien de arbeidsomstandigheden dusdanig zijn dat het (verder) verlenen van zorg niet (meer) van medewerkers verwacht kan worden. - Op mededeling van de zorgaanbieder indien de veiligheid van cliënt of medewerkers niet meer kan worden gewaarborgd conform protocol beëindiging zorg. - Per direct bij overlijden van cliënt. - U tijdelijk buiten het werkgebied van Breederzorg verblijft of gaat wonen of wordt opgenomen in een intramurale voorziening. - Op mededeling van de zorgaanbieder bij in gebreke blijven van betaling. - Bij omstandigheden welke de zorgaanbieder in redelijkheid ertoe dwingen om de overeenkomst te beëindigen, waaronder begrepen overmacht. Wijzigingen Breederzorg Thuiszorg is bevoegd wijzigingen aan te brengen in de te leveren diensten en of in het uitvoerings- en tijdschema daarvan. Breederzorg behoudt zich het recht voor de zorgovereenkomst en of de leveringsvoorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten met in achtneming van een termijn van 30 dagen na schriftelijke bekendmaking van de wijziging. Indien de opdrachtgever een wijziging in de nieuwe zorgovereenkomst/ leveringsvoorwaarden niet wil accepteren, kan hij tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden, de overeenkomst ontbinden tegen deze datum. Gedragsregels Binnen de organisatie van de zorgaanbieder staan respect, eerlijkheid en een open benadering jegens elkaar voorop. Zowel de zorgaanbieder als de cliënten kunnen elkaar hier op aanspreken. Grensoverschrijdend gedrag (waaronder verbaal/fysiek geweld, discriminatie, (seksuele) intimidatie) wordt niet getolereerd door Breederzorg Thuiszorg. Indien dit voorkomt, zijn medewerkers verplicht dit te melden en in het zorgdossier te noteren. Afhankelijk van de ernst van het gedrag kan deze melding leiden tot een mondelinge waarschuwing, een schriftelijke waarschuwing, het beëindigen van de dienstverlening, en/of het doen van aangifte. Overige bepalingen In gevallen, waarin deze voorwaarden niet voorzien, rust de beslissing bij Breederzorg. Opgesteld: Uden, 2015 Breederzorg Versie Pagina 5 van 5