Remote Help. Opmerkingen

Transcriptie

1 Opmerkingen Revisie 0 April 2012

2 Hypertherm, Inc. Etna Road, P.O. Box 5010 Hanover, NH USA Tel (Main Office) Fax (All Departments) (Main Office ) Tel (Technical Service) (Technical Service ) Tel (Customer Service) (Customer Service ) Hypertherm Automation 5 Technology Drive, Suite 300 West Lebanon, NH USA Tel Fax Hypertherm Plasmatechnik GmbH Technologiepark Hanau Rodenbacher Chaussee 6 D Hanau-Wolfgang, Deutschland Tel Fax (Technical Service) Hypertherm (S) Pte Ltd. 82 Genting Lane Media Centre Annexe Block #A01-01 Singapore , Republic of Singapore Tel Fax (Technical Service) Hypertherm (Shanghai) Trading Co., Ltd. Unit A, 5th Floor, Careri Building 432 West Huai Hai Road Shanghai, PR China /1 Tel Fax Hypertherm Europe B.V. Vaartveld SE Roosendaal, Nederland Tel Fax Tel (Marketing) Tel (Technical Service) Tel (Technical Service) Hypertherm Japan Ltd. Level 9, Edobori Center Building Edobori, Nishi-ku Osaka Japan Tel Fax Hypertherm Brasil Ltda. Rua Brás Cubas, Jardim Maia CEP Guarulhos - SP - Brasil Tel Fax Hypertherm México, S.A. de C.V. Avenida Toluca No. 444, Anexo 1, Colonia Olivar de los Padres Delegación Álvaro Obregón México, D.F. C.P Tel Fax Hypertherm Korea Branch #3904 Centum Leaders Mark B/D, 1514 Woo-dong, Haeundae-gu, Busan Korea, Tel Fax 2012 Hypertherm, Inc. Alle rechten voorbehouden Hypertherm en Remote Help zijn handelsmerken van Hypertherm Inc. en zijn mogelijk geregistreerd in de Verenigde Staten en/of andere landen. Lync, Microsoft, Outlook, Silverlight, en Windows zijn geregistreerde handelsmerken van Microsoft Corporation..

3 Inhoud Inleiding... 1 Eisen voor Remote Help... 1 Voordat u begint... 1 Microsoft Lync Client-software installeren... 3 Hoofdvenster Lync... 3 Een contactsessie starten... 4 Een CNC uitnodigen voor een contactsessie... 4 Een contactsessie lanceren vanaf de CNC... 6 Het bureaublad delen Communiceren met Remote Help Controle over de contactsessie Bestanden delen Het witbord gebruiken Contactsessiegeschiedenis... 15

4

5 Inleiding Remote Help is een op het internet gebaseerd diagnostisch hulpmiddel waarmee een technicus op afstand en een operator samen kunnen werken om problemen op te lossen met de CNC (numerieke besturing), het plasmasysteem of de snijtafel. Met Remote Help kunnen diagnose en herstel vaak worden uitgevoerd zonder een bezoek van een technicus op locatie zodat de snijtafels snel weer in werking kunnen worden gesteld, zonder hoge reiskosten en een lange storingstijd. Enkele van de toepassingen voor Remote Help zijn onder andere: een operator observeren bij het gebruik van de machine instellingen en installaties bekijken installatiebestanden, onderdeelprogramma's en software-updates verzenden HPR-diagnose uitvoeren operators trainen in nieuwe functies gebruikmaken van een chat-venster om functies of problemen te bespreken Eisen voor Remote Help Om Remote Help te gebruiken, moeten beide partijen over de volgende functies beschikken: een internetverbinding Microsoft Windows XP SP3 of hoger Microsoft Silverlight Voordat u begint Voor de veiligheid moeten de aandrijvingsuitgangen van de CNC zijn aangesloten op de motorcontroller. De CNC gebruikt deze uitgangen om motoren in en uit te schakelen en om beweging op de tafel mogelijk of onmogelijk te maken. De technicus op afstand moet de Microsoft Lync Client-software gebruiken om de contactsessie te initiëren. De CNC moet voorzien zijn van een pc-toetsenbord en muis voor eenvoudige en snelle gegevensinvoer. De toetsencombinatie om terug te keren naar het gespreksvenster bovenaan het bureaublad is /Q. Als de technicus op afstand MS Outlook gebruikt voor , wordt de knop Online Meeting (Online contactsessie) toegevoegd aan de werkbalk. Dit kan de CNC-operator veranderen van een presentator in een bezoeker. 1

6 Als deelnemers zich via Outlook bij een contactsessie voegen, treden ze toe als bezoeker en kunnen zij hun bureaublad of programma's niet delen met andere deelnemers. De presentator kan echter met de rechter muisknop op de naam van de bezoeker klikken en diens status wijzigen in presentator, zodat die persoon of de CNC het bureaublad kan delen. Deze wijziging stelt de technicus op afstand in staat het CNC-scherm te bekijken. Deelnemers aan een Remote Help-contactsessie hebben de volgende rollen: Gastheer: De deelnemer die de andere deelnemers uitnodigt. Presentator: Eén of meer deelnemers die hun bureaublad kunnen delen. Bezoeker: Deelnemers die een gedeeld scherm kunnen bekijken, maar die hun scherm niet kunnen delen. Technicus op afstand: Een servicemedewerker van een tafelfabrikant of van Hypertherm die een gesprekssessie organiseert of bijwoont om technisch advies te geven. Operator: De deelnemer die aanwezig is bij de CNC en die beweging op de tafel kan inschakelen. Voor de veiligheid is dit de enige deelnemer bij wie beweging is ingeschakeld. Aspecten die aandacht of maatregelen vereisen worden weergegeven in gele vakjes in het CNC-gespreksvenster. 2

7 Microsoft Lync Client-software installeren Voordat u de Microsoft Lync Client-software installeert, moet u op het volgende letten: Lync Client-software wordt in de fabriek geïnstalleerd op CNC's van Hypertherm. Alleen technici op afstand hoeven de onderstaande instructies te volgen om de Lync Client-software te installeren. het installatieproces is alleen vereist voor het eerste gebruik van Lync. Microsoft Lync-software installeren op uw pc: 1. Sluit alle geopende toepassingen vóór u begint met de installatie. 2. Klik op Setup.exe van Lync om de installatie te activeren. Er verschijnt een venster waarin u de installatieroute kunt kiezen en de voortgang kunt bekijken. Als de installatie voltooid is, wordt automatisch het hoofdvenster van Lync geactiveerd. Hoofdvenster Lync De volgende paragraaf biedt een kort overzicht van het hoofdvenster. Raadpleeg voor meer informatie de online Help-functie. Menubalk Tools (Extra) Uw gebruikersnaam, status en locatie-informatie Menu Tools (Extra) Als u al gebruik maakt van Lync, kan dit deel informatie bevatten over contactpersonen binnen uw organisatie. 3

8 Een contactsessie starten Let op, er zijn twee manieren om een contactsessie te lanceren vanuit het menu Tools (Extra). Beide methodes voor het lanceren van een contactsessie worden in de volgende paragraaf beschreven. Een CNC uitnodigen voor een contactsessie 1. Klik op Meet Now (Nu contact maken) in het menu Tools (Extra) om de contactsessie te activeren. 2. Selecteer Do not join audio (Geluid niet aan). 3. Klik op OK. Het venster Group Conversation (Groepsgesprek) opent en activeert de contactsessie. 4. Klik op het pictogram met de People (Poppetjes) en selecteer Invite by (Uitnodigen via e- mail) zodat u de CNC en anderen kunt uitnodigen voor de contactsessie en hen de unieke ID-code voor de contactsessie kunt geven. 4

9 Microsoft Outlook opent een nieuw venster met informatie over de contactsessie. 5. Voeg de adressen van alle deelnemers toe. 6. Klik op Send (Versturen). U kunt ook klikken op Join Information and Meeting Options (Deelname-informatie en contactsessieopties) bovenaan het venster Group Conversation (Groepsgesprek). 1. Klik op Join Information and Meeting Options (Deelname-informatie en contactsessie-opties) om deze optie te gebruiken. Een venster opent en toont de link naar de contactsessie. 2. Kopieer de link in dit venster en plak deze in een of een tekstbestand dat u naar andere deelnemers stuurt zodat ook zij kunnen deelnemen aan de contactsessie. 5

10 Een contactsessie lanceren vanaf de CNC Als dit de eerste keer is dat u Remote Help gebruikt, laad dan de Lync-software op de CNC. 1. Voordat u een contactsessie op afstand kunt lanceren vanaf de CNC, moet u een pc-toetsenbord en muis aansluiten op de CNC via de USB-poorten op de voor- en achterzijde van de CNC. 2. Druk op de knop Remote Help rechtsonder in het scherm. Als u Phoenix V6.xx-software gebruikt, moet u op de blauwe Shift-toets drukken (de toets met het rechter vierkante haakje ]). Opmerking: Het initiële lancerings- en installatieproces varieert afhankelijk van de versie van de Phoenix-software en de veiligheidsinstellingen van uw browser. 3. Een bevestigingsbericht toont de contactinformatie van uw tafelfabrikant. Als hier geen informatie wordt weergegeven, moet u uw tafelfabrikant bellen. 4. Klik op Ja. Het inlogscherm voor de contactsessie van Microsoft Lync verschijnt. 5. Voer het webadres voor de contactsessie in in het veld Remote Help Connection Data (Verbindingsgegevens). U hebt dit adres gekregen in de van de gastheer van de contactsessie. Om het juiste adres te gebruiken, kunt u deze informatie in een tekstbestandje kopiëren en het op een USB-geheugenstick zetten. Kopieer en plak het webadres op de CNC in het veld Remote Help Connection Data (Verbindingsgegevens). 6. Klik op OK. 6

11 7. Er verschijnt een berichtvenster waarin het gebruik van een schermtoetsenbord wordt aangeboden. Als u al een toetsenbord hebt aangesloten, klikt u op Nee. Op dit moment schakelt de CNC de aandrijfbeweging op de tafel uit. Een webbrowser-venster wordt geopend. Als het adres van de contactsessie onjuist is, ziet u de volgende melding: 8. Als u de volgende veiligheidswaarschuwing ziet voor de website, selecteer dan Continue to this website (Doorgaan naar deze website). 7

12 9. Klik in de browser op de gemarkeerde waarschuwingsbalk en selecteer Display Blocked Content (Geblokkeerde inhoud weergeven). Als het adres juist is en u eventuele veiligheidsmeldingen hebt weggewerkt, kunt u kiezen hoe u Lync wilt lanceren op de CNC. 10. Selecteer Join the meeting using your web browser (De contactsessie bijwonen via uw webbrowser). 11. Als u de volgende veiligheidswaarschuwing ziet in het Lync-venster, selecteer dan Continue to this website (Doorgaan naar deze website). 8

13 12. Selecteer Join as guest (Bijwonen als gast) en voer een contactnaam in voor de contactsessie. 13. Als u de contactsessie hebt opgestart vanaf de locatie op afstand, accepteer dan extra deelnemers. 14. Als u de contactsessie hebt opgestart met de Lync Meet Now Request-link (Nu Vergaderen Verzoek), klik dan op Accept sharing request (Delen accepteren). Terwijl elke deelnemer wordt toegelaten tot de contactsessie, toont de CNC een bevestigingsbericht en het venster Lync Group Conversation (groepgesprek). Statusgebied met Instant Messaging (IM), audio, video en deelstatus voor elke deelnemer. 15. Na het openen van de contactsessie kunt u het extra webbrowser-venster sluiten. 9

14 Het bureaublad delen 1. Selecteer op de CNC Share > Desktop (Delen > Bureaublad) in het Lync-venster. Het delen van programma's wordt ook ondersteund, maar het bureaublad van de CNC biedt de technicus op afstand de beste toegang tot de tools. 2. Installeer plug-in om delen toe te staan door op Install (Installeren) te klikken. Deze plug-in moet geïnstalleerd worden aan het begin van elke contactsessie. 3. Selecteer Unblock (Deblokkeren) of Run (Uitvoeren) in de veiligheidswaarschuwingsvensters. 10

15 4. Klik op Allow (Toestaan) om de verbinding te delen. Nadat de operator delen heeft toegestaan, verschijnt een Lync-menu bovenaan bij de CNC. 5. Als u de technicus op afstand bent, selecteer dan Share > Show Stage (Delen > Toon fase) om het CNC-scherm te bekijken. Het CNC-scherm verschijnt naast het Lync-venster van de technicus op afstand. 6. Gebruik de beeldmodusfuncties om de beeldweergave van de toepassing aan te passen. 11

16 Communiceren met Remote Help Als de contactsessie gereed is en de technicus op afstand en de CNC-operator zich bij de contactsessie hebben gevoegd, kan de CNC-operator communiceren met andere deelnemers, de werking van de CNC demonstreren en tussen schermen navigeren. Voor de veiligheid is de CNC uitgeschakeld bij het voorbereiden van de contactsessie, dus de CNCoperator moet de CNC weer inschakelen om beweging te demonstreren. Selecteer Setups > Enable Control (Instellingen > Bediening inschakelen) om de CNC in te schakelen. Opmerking: Het groene vinkje bij de schermtoets Enable Control (Bediening inschakelen) geeft aan dat de CNC is uitgeschakeld. Klik op druk op de schermtoets om de CNC in te schakelen. Het rode kruis bij de schermtoets geeft aan dat de CNC al is ingeschakeld. Controle over de contactsessie De technicus op afstand kan controle vragen of de CNC-operator kan controle aan een deelnemer geven. 1. Selecteer Request Control (Controle vragen) in de rechter bovenhoek van het Lync-scherm om controle te vragen vanaf de locatie op afstand. 12

17 2. Klik op Give Control (controle geven) op de CNC om controle te geven aan een andere deelnemer. Nadat de operator de controle heeft overgedragen, kunnen zowel de CNC-operator als de technicus op afstand tussen de CNC-schermen en Windows-bestanden navigeren en parameters aanpassen. Voor de veiligheid is beweging en I/O van de CNC uitgeschakeld. Als deze bewerkingen gedemonstreerd moeten worden, moet de CNC-operator de CNC inschakelen. Als de technicus op afstand op het CNC-scherm klikt tijdens de demonstratie, stopt de beweging en wordt een statusmelding weergegeven. De operator moet de bewerking hervatten. Bestanden delen Deelnemers kunnen bestanden delen tijdens een Lync-contactsessie. In het scherm Group Conversation (Groepsgesprek) kan de technicus op afstand of de CNC-operator op de paperclip klikken om bijlagen toe te voegen. Op de CNC wordt de bijlage aangegeven met een cijfer naast de paperclip in de werkbalk. 13

18 Het witbord gebruiken Lync ondersteunt het gebruik van een gedeeld witbord, zodat deelnemers ideeën kunnen delen en weergeven door afbeeldingen en tekst toe te voegen. Het witbord stelt de deelnemers in staat andere programma's te delen. Er kunnen op elk tijdstip meerdere witborden worden gedeeld. 14

19 Er zijn een aantal hulpmiddelen beschikbaar aan de onderzijde van het witbord, waaronder een pen, markeringen, gekleurde vormen en tekst. Ook Knippen en Plakken wordt ondersteund. Alle inhoud kan worden opgeslagen vanaf het witbord. Contactsessiegeschiedenis Gesprekken met gebruikers worden opgeslagen in een Outlook-gespreksgeschiedenis voor de technicus op afstand. Gesprekken kunnen worden opgeslagen, verwijderd of worden doorgestuurd in een . 15

20 16