LANGER VEILIG thuiswonen

Transcriptie

1 LANGER VEILIG thuiswonen DOOR slimme inzet technologie Geïntegreerde communicatie uit de cloud Mitel Whitepaper

2 De langdurige zorg verandert. Ouderen, GGZcliënten en mensen met een verstandelijke of lichamelijke beperking wonen met een steeds zwaardere zorgvraag langer thuis. Met kleiner wordende budgetten zult u uw zorgprocessen steeds slimmer moeten inrichten, onder meer door het leveren van zorg op afstand. Monitoring, alarmering en (video)communicatie kunnen de veiligheid en kwaliteit van extramurale zorg vergroten. Maar om kostenbesparing en gebruiksgemak te realiseren moeten deze technologieën wel worden geïntegreerd op één platform. Videocommunicatie tussen zorgvrager en zorgverlener; verschillende vormen van alarmering; slim toegangsbeheer zonder gebruik van sleutels; diverse vormen van domotica die het woongenot en de veiligheid vergroten; thuiszorgmedewerkers die via een vast nummer op hun mobiel bereikbaar zijn. De mogelijkheden om met ICT veiligere en cliëntvriendelijkere zorg aan huis te leveren zijn groot. Maar tegelijkertijd zijn de kosten vaak hoog omdat iedere toepassing op zichzelf staat. Is het ook mogelijk om alle beschikbare technologieën te integreren op één platform, zodat u kosten bespaart en de oplossing veel efficiënter kunt beheren? Het antwoord is ja. Deze whitepaper beschrijft hoe Integratie betekent kostenbesparing en gebruiksgemak Er is veel technologie die het mogelijk maakt om op afstand toezicht te houden op thuiswonende cliënten met een zware zorgvraag. Er is ook veel technologie die het leven van die cliënten makkelijker maakt, waardoor ze een grotere zelfstandigheid hebben. En dat is ook nodig aangezien de zorgvraag de komende decennia verdubbelt en de sector moet besparen. Een voorwaarde om besparingen te realiseren is dat technologie het makkelijker maakt voor medewerkers: voor zorgverleners maar ook voor de ICT-afdeling. Voor zorgmedewerkers wordt het makkelijker als verschillende technologieën worden geïntegreerd in één omgeving en bij voorkeur ook op één device. Dat wil zeggen: ambulante medewerkers kunnen met één toestel bellen, alarmoproepen ontvangen en mobiel toegang krijgen tot het ECD (Electronisch Cliënten Dossier). En één systeem in de woning van de cliënt dat al naar gelang de behoeften meer of minder functionaliteit kan bevatten. Op die manier blijft de totaaloplossing voor de cliënt begrijpelijk en gebruiksvriendelijk. Voor de ICT-afdeling wordt het makkelijker en goedkoper als deze technologieën worden geïntegreerd op één platform. Een platform dat door goede interoperabiliteit garandeert dat alle applicaties blijven werken, ook als één daarvan een upgrade krijgt. Een platform dat het beheer centraliseert en dat integrale monitoring mogelijk maakt. Zodat ook uw ICTafdeling met minder mensen meer toezicht kan houden. Daarnaast is het belangrijk dat u de technologie die u al gebruikt kunt integreren in het nieuwe platform, zodat kosten laag blijven en u bestaande investeringen niet ongedaan maakt. Daarvoor is het noodzakelijk dat het platform gebruikmaakt van open standaarden. U maakt waarschijnlijk al gebruik van persoonsalarmering. En uw medewerkers werken al met een smartphone waarmee ze bellen en toegang hebben tot het ECD. Deze technologie moet naadloos onderdeel uit gaan maken van een geïntegreerd platform. Hierdoor realiseert u immers aantrekkelijke besparingen. 2 Mitel

3 De nadelen van puntoplossingen We benadrukken dit belang van integratie, want er is heel veel technologie om zorg veiliger, vriendelijker en efficiënter te maken. Veel van die systemen zijn puntoplossingen: ze pakken één probleem aan. Voor het oplossen van een ander probleem heeft u in de woning van de cliënt een andere unit nodig. Deze puntoplossingen moeten bovendien allemaal separaat worden beheerd, met alle kosten van dien. En helaas is interoperabiliteit geen vanzelfsprekendheid. Krijgt het ene systeem een update, dan is de kans groot dat het niet meer samenwerkt met een ander systeem. Dat betekent niet alleen veel werk voor de ICT-afdeling, het brengt ook de continuïteit in gevaar. Bovendien bent u duur uit als u voor ieder probleem een aparte oplossing aanschaft. Hoe beter u nadenkt over hergebruik van investeringen, hoe goedkoper u uiteindelijk uit bent. Dan zijn er nog de medewerkers, die bij deze puntoplossingen vaak geen keus hebben met welk toestel ze willen werken, laat staan dat Bring of Choose Your Own Device mogelijk is. Medewerkers krijgen een toestel van de zaak en lopen dan met twee telefoons rond: een privé smartphone en een DECT- of ander toestel van de werkgever. Open standaarden belangrijk voor integratie Er zijn veel verschillende communicatie-oplossingen en -toepassingen. Hoe beter deze worden geïntegreerd in de bestaande werkwijzen en processen, hoe intensiever thuiszorg- en andere ambulante medewerkers ze zullen gebruiken. Die integratie is een stuk eenvoudiger en goedkoper te realiseren als de door u gekozen communicatie-oplossingen en zorgtoepassingen gebruikmaken van open standaarden. Let op, want met name in zorgdomotica zijn transparantie en interoperabiliteit nog lang geen vanzelfsprekendheid. En ook op het gebied van apps zijn er veel aanbieders die een stand-alone oplossing leveren die niet integreert met andere toepassingen. Onderzoek dus goed of een oplossing gebruikmaakt van open standaarden of dat er maatwerk nodig is om te koppelen aan uw huidige systemen. Betalen naar gebruik Omdat u op voorhand niet weet hoe lang iemand cliënt bij u is, staat u niet te popelen om zelf op te draaien voor de investering van een unit in de woning bij de cliënt. Gelukkig is er vandaag de dag ook technologie uit de cloud. Dit betekent dat u alleen betaalt voor gebruik van de hard- en software. Overlijdt een cliënt, dan wordt de unit weer uit de woning gehaald en hoeft u ook niet meer te betalen voor de diensten. U rekent de zorgdiensten die u via deze moderne technologie levert grotendeels met uw cliënten af op abonnementsbasis, precies zoals u nu al uw thuiszorgcliënten voor eenvoudige diensten zoals alarmering laat betalen. U kunt dit abonnementsmodel uitbreiden met veel meer en geavanceerdere zorgdiensten. Het spreekt voor zich dat dan voor de cliënt ook het maandbedrag omhoog gaat. Sommige diensten zult u niet kunnen of willen verhalen op de cliënt omdat ze vooral gericht zijn op efficiënter werken. In dat geval heeft u er zelf vooral voordeel van. U verdient de kosten dan terug door een besparing op personeel. U kunt immers met minder mensen meer werk doen. Functionaliteit in een extramuraal zorgplatform Welke functionaliteit kan een geïntegreerde communicatieomgeving in de thuiszorg en ambulante zorg bieden? Een overzicht van de functionaliteit in het Care Traffic Control zorgplatform. Screen-to-screen communicatie Dit wordt ook wel beeldbellen of videoconsultatie genoemd. Het principe is eenvoudig: via een mobiel scherm (een tablet) of een scherm aan de muur kan de cliënt met een druk op de knop contact leggen met een thuiszorgmedewerker, psycholoog of andere zorgverlener. Een thuiszorgmedewerker kan bijvoorbeeld op afstand meekijken of een cliënt de juiste medicatie inneemt. Zij kan ook op afstand aanwijzingen geven bij eenvoudige zorgtaken die de partner of een buurvrouw uitvoert, bijvoorbeeld het druppelen van de ogen of aantrekken van steunkousen. Videocommunicatie kan bovendien worden gebruikt voor welzijnsdoeleinden: s ochtends even een kort praatje om te vragen of de cliënt goed heeft geslapen. Cliënten kunnen de oplossing ook inzetten om met hun mantelzorgers en andere familie te communiceren. Het is dus één systeem met meerdere toepassingen. Mitel 3

4 In de GGZ kan screen-to-screen communicatie veel ambulante zorgvragen voorkomen. Als de drempel om contact te zoeken met je vaste psycholoog laag is, zullen cliënten eerder hulp zoeken en zo voorkomen dat ze doordraaien. GGZ-organisaties die hun cliënten 24x7 ondersteuning via videocommunicatie bieden zien vaak een spectaculaire daling van het aantal ambulante hulpvragen. gekoppeld aan locatiebepaling, zodat de dichtstbijzijnde medewerker het alarm krijgt. Medewerkers krijgen overigens niet alleen de alarmmelding, maar ook een tekstbericht over het type melding: een bewoner is gevallen en het valdetectiesysteem maakt melding; iemand drukt zelf op de alarmknop; of midden in de nacht is een cliënt met een groot valrisico uit bed gegaan om te plassen, maar na een halfuur is hij nog niet terug in zijn bed. AAndAchtspunten screen to screen: Check de beschikbare en benodigde bandbreedte voor video. Kies bijvoorbeeld voor een video-oplossing die compressie ondersteunt. De oplossing moet zeer eenvoudig te gebruiken zijn door cliënten. Het gaat immers vaak om ouderen of mensen met een licht verstandelijke beperking. Probeer de oplossing altijd zelf uit en laat m testen door enkele cliënten. Privacy en security moeten goed worden gewaarborgd. Skype of Facetime zijn geen oplossingen die zich lenen voor een zorgomgeving. PerSonenalarmering Personenalarmering is een draadloze alarmknop die cliënten aan een hanger om hun nek of als bandje om de pols bij zich dragen en waar ze op kunnen drukken als er iets gebeurt. Veel thuiszorgorganisaties bieden deze dienst al aan hun cliënten aan, maar niet geïntegreerd met andere vormen van zorg op afstand. En dat is een gemiste kans, want als er dan toch een unit moet worden geplaatst in de woning van de cliënt, is het veel efficiënter als u deze apparatuur kunt gebruiken voor meerdere vormen van zorg op afstand. AAndAchtspunten personenalarmering: Is het alarmdevice te combineren met elk type smartphone? Ga na of het alarmdevice via elke gangbare internetaansluiting werkt. Geeft het device een alarmmelding als het opgeladen moet worden? adequate opvolging Van alarmen Door intelligente alarmdistributie, SPraak en PoSitiebePaling In vrijwel alle thuiszorgorganisaties komen de alarmen binnen op een centrale die vervolgens een medewerker waarschuwt. Daarmee gaat kostbare tijd verloren. Wat is er handiger dan het alarm ook meteen door te sturen naar de mobiele telefoons van de dienstdoende medewerkers in het bewuste team? Dit kan zelfs worden Als medewerkers niet alleen zien dat er wat aan de hand is, maar ook wat, dan kunnen ze de situatie beter inschatten en veel gerichter actie ondernemen. Het is bovendien mogelijk om alarmoproepen te integreren met spraak, waarbij met één druk op de knop telefonisch contact wordt gemaakt met degene die de melding doet. Als de woning is voorzien van domotica die de verlichting regelt, kan het systeem zo worden ingeregeld dat bij een alarm automatisch de verlichting in de woning aan gaat. Als er een camera aanwezig is in de woning, is het ook mogelijk om de alarmoproep te koppelen aan camerabeelden. Hangt er bijvoorbeeld een camera in de woonkamer van de meneer die nog niet is teruggekeerd in bed en daarop is te zien dat hij in de stoel zit en een boek leest, dan kan de thuiszorgmedewerkster ervan uitgaan dat hij de slaap niet kan vatten en nog even wat leest. Maar is op de beelden te zien dat meneer is gevallen en er vreemd bij ligt, dan kan ze meteen een arts waarschuwen. Uit privacyoverwegingen is het overigens raadzaam om de camera s zo in te stellen dat de beelden alleen worden vrijgegeven in geval van een alarmsituatie. Mitel 4

5 Aandachtspunten alarmopvolging: Is het alarmdevice (eenvoudig) te koppelen aan domotica in de woning van de cliënt? Kan het alarmsysteem worden geïntegreerd met de telefonie-omgeving, zodat alarmoproepen intelligent kunnen worden gedistribueerd? Domotica Domotica is een breed begrip. Het geeft een woning ogen en oren en ondersteunt daarmee de verzorging. Daarnaast kan domotica worden ingezet ter verhoging van het comfort. Het gaat van systemen waarbij met een druk op de knop de gordijnen kunnen worden gesloten of geopend en verlichting die reageert op aanwezigheid tot uit-bed-stap-detectie tot valdetectie, automatische deurvergrendeling en ontgrendeling en slimme medicijnkastjes die een signaal geven als iemand vergeet zijn medicatie in te nemen. Sommige van deze onderwerpen komen hieronder meer uitgebreid aan bod. De essentie van de inzet van domotica is dat dit het leven van cliënten aangenamer en veiliger moet maken. Per bewoner moet worden bekeken wat er in zijn of haar situatie nodig is. Voor iemand met een rollator of in een rolstoel is het prettig als hij of zij de gordijnen automatisch kan sluiten en de verlichting op afstand kan bedienen, terwijl het voor iemand die nog goed ter been is maar te weinig beweegt juist goed is om zelf uit de stoel op te staan om het licht aan te doen en de gordijnen te sluiten. Het is dan ook noodzakelijk dat het thuiszorgteam een goede inschatting maakt van de situatie en bekijkt welke technologie een cliënt goed kan ondersteunen, en van welke technologie bewust geen gebruik wordt gemaakt. Sommige vormen van domotica kunnen standaard worden ingezet, zoals het automatisch aandoen van alle verlichting in huis en ontgrendelen van de deur op het moment dat iemand een zorgalarm heeft gemaakt. Aandachtspunten domotica: Is de domoticatoepassing te koppelen aan alarmering? Gaat bijvoorbeeld de verlichting aan bij het detecteren van een val? Is domotica te combineren met andere devices (smartphone app of persoonsalarmeringsdevice)? Toegangsbeheer Toegangsbeheer is in de extramurale zorg een belangrijk en kostbaar onderdeel van de werkprocessen. Wie mag waar naar binnen? Hoe wordt dit toegangsbeleid zo snel mogelijk aangepast nadat een bewoner is verhuisd of is overleden en er een nieuwe bewoner in het appartement komt? Wat gebeurt er als iemand ongeplande zorg nodig heeft? Niet voor niets is toegangsbeheer daarom één van de meest voorkomende vormen van zorgdomotica. De bewoners en de thuiszorgmedewerkers krijgen een kleine sensor waarmee ze automatisch de deur van de woning kunnen ontgrendelen en vergrendelen. Dit is met name prettig voor bewoners die slecht ter been zijn of vergeetachtig zijn en daardoor nooit weten welke sleutel ze moeten hebben. Thuiszorgmedewerkers hoeven niet te wachten tot een cliënt de deur open doet, ze kunnen aanbellen als signaal dat ze er zijn en zo doorlopen. In geval van nood, bijvoorbeeld als de huisarts of ambulance is gebeld, kan de deur op afstand worden ontgrendeld zodat hulpverleners direct kunnen doorlopen. Dit ontgrendelen van de deuren kan ook worden gekoppeld aan een door de bewoner zelf gegeneerd alarm. Toegangscontrole kan eventueel worden uitgebreid met een camera bij de deur, zodat de cliënt ziet wie er aan de deur staat en de deur op afstand kan openen. Aandachtspunten TOEGANGSBEHEER: Kunnen cliënten zelf bepalen wie wanneer toegang heeft? En hoe makkelijk kunnen zij hier aanpassingen in maken? Regelt u toegang via diverse oplossingen? Bijvoorbeeld via tags of de smartphone van verzorgers of familie. Hoe meer keus, hoe makkelijker het is voor uw cliënt. Hoe dynamisch is toegangscontrole bij veranderingen, zoals verhuizing van een cliënt? Hoe snel past u dit aan en hoeveel werk komt daar bij kijken? Monitoring Een veilige leefomgeving draagt bij aan het welzijn van een cliënt en geeft familie een gerust gevoel. Iedere cliënt heeft een andere vorm van monitoring nodig. Eén van die vormen is gericht op welzijn. U kunt bijvoorbeeld de afspraak maken dat cliënten voor een bepaalde tijd op een knop drukken ten teken dat ze goed hebben geslapen en geen hulp nodig hebben. Drukken ze die knop niet voor de afgesproken tijd in, dan komt een thuiszorgmedewerker langs. Mitel 5

6 Een andere vorm is akoestische monitoring: als een bepaald geluidsniveau wordt overschreden, wordt een zorgverlener gealarmeerd. Het geluid kan eventueel worden opgenomen, zodat de zorgverlener terug kan luisteren wat er is gebeurd: het brandalarm gaat af, iemand is gevallen et cetera. Cliënten die u intensief in de gaten wilt houden, bijvoorbeeld iemand met verdergaande dementie, kunt u via video monitoren. De camera kan worden ingeschakeld door de partner zodra hij of zij even de deur uit wil om een boodschap te doen. Het is ook mogelijk om een beeldverbinding op te zetten op het moment dat een sensor een alarm genereert, bijvoorbeeld als iemand valt. Aandachtspunten monitoring: Wilt u uw cliënten continu monitoren of alleen bij een calamiteit? Is monitoring te integreren met uw telefooncentrale, video-oplossing of alarmering? Biedt back-up monitoring (via een cloudplatform) meerwaarde. Telefonie Thuiszorgmedewerkers en andere ambulante zorgverleners hebben meestal geen vast toestel en zijn alleen bereikbaar op hun mobiele telefoon. Collega s weten niet altijd uit hun hoofd wie wanneer dienst heeft. Wat is er handiger dan dat de telefoons gekoppeld zijn aan het dienstrooster, zodat iemand die vrij is niet door collega s kan worden gebeld. Cliënten hebben vaak alleen een nummer van kantoor en niet van de thuiszorgmedewerkers zelf. Logisch, want zij weten niet wie wanneer dienst heeft. Echter, met de zelfsturende teams waar steeds meer zorgorganisaties mee werken, is het eigenlijk handiger als cliënten rechtstreeks met hun eigen dienstdoende thuiszorgmedewerker bellen. Dat kan als dat telefoontje via automatic call distribution volautomatisch (op basis van hun rooster) naar de juiste medewerker wordt gerouteerd. Aandachtspunten vervangen/ uitbreiden telefonie: Wilt u persoonlijke doorschakelingen naar thuiszorgmedewerkers mogelijk maken? Kunt u dit koppelen aan hun rooster zodat ze alleen onder werktijd kunnen worden gebeld en niet daarbuiten? Wilt u dat mensen die later terugbellen weer bij hetzelfde contact uitkomen? Kiest u voor een zogenaamde één nummer-policy en is dit op elk (bestaand) toestel/device te realiseren? Wilt u in één keer vervangen of stapsgewijs naar een nieuwe telefonieomgeving (migreren)? Overweegt u cloudtelefonie? Vast-mobiel integratie De hierboven beschreven intelligentie vereist wel dat mobiele toestellen integraal onderdeel uitmaken van de vaste telefonie-omgeving. Dit heet ook wel vastmobiel integratie. Dit biedt meer voordelen dan alleen het intelligent routeren van telefoontjes. Zo kunnen medewerkers makkelijk aan een ander team worden toegevoegd als dat team tijdelijk met onderbezetting kampt. De medewerker heeft dan de telefoonnummers van haar tijdelijke teamleden direct bij de hand en haar collega s zien in hun telefoongroep ook het nummer van het tijdelijke teamlid. Dit teamlid krijgt door het toevoegen van haar telefoonnummer aan de telefoonlijst ook automatisch alle alarmeringen die cliënten genereren en tijdelijk toegang tot de cliëntrecords in het ECD die horen bij dat team. De ICT-afdeling komt daar niet aan te pas, teamleden of teammanagers kunnen dit zelf inregelen. Aandachtspunten vast-mobiel integratie: Kunnen alle merken en typen smartphones werken met uw geïntegreerde communicatieplatform? Let goed op interoperabiliteit met andere toepassingen zoals video, alarmering en bijvoorbeeld roostersoftware. Persoonsbeveiliging In de ambulante GGZ-zorg hebben medewerkers regelmatig te maken met agressie. Het is daarom raadzaam om medewerkers te voorzien van een alarmknop die ze kunnen indrukken wanneer ze zich bedreigd voelen. Deze knop kan worden verwerkt in een armband, halsketting of sleutelhanger. Mitel 6

7 Aandachtspunten persoonsbeveiliging: Ga altijd vooraf na of persoonbeveiliging open is en dus te integreren is met smartphones en eventuele andere devices. Is persoonsbeveiliging te koppelen aan bestaande oplossingen (telefooncentrale, locatiebepaling)? Mobiele toegang tot het ECD Thuiszorgorganisaties gebruiken de smartphone al jaren voor tijdregistratie, en steeds meer organisaties kiezen er ook voor om (delen van) het ECD op de telefoon toegankelijk te maken. Het is raadzaam om goed na te denken over welke delen een medewerker snel moet kunnen raadplegen, bijvoorbeeld het medicatiedossier, en welke delen niet op ieder moment opvraagbaar hoeven te zijn, bijvoorbeeld het zorgleefplan. Het kleine scherm van een mobiele telefoon leent zich immers niet voor het doen van uitvoerige registraties of het lezen van lange lappen tekst. Maar het voegt wel meerwaarde toe als medewerkers actueel inzicht hebben in de medicatie. Aandachtspunten ECD-koppeling: Stel vast welke basisinformatie per definitie gedeeld mag en moet worden. Kies, indien mogelijk, voor een gestandaardiseerde koppeling in plaats van maatwerk. Baken ICT-integratie goed af om budgetoverschrijding te voorkomen. Samenwerken op afstand Nu cliënten steeds langer thuiswonen en dus ook zwaardere zorg ontvangen, komt het vaker voor dat thuiszorgverpleegkundigen medische handelingen moeten uitvoeren die ze niet dagelijks doen. Denk aan het inbrengen van een maagsonde of een blaaskatheter of het verschonen van een stoma. Dan kan het fijn zijn als een collega op afstand via video meekijkt en aanwijzingen geeft. En soms is het prettig om even een video te bekijken, bijvoorbeeld als de cliënt is overgeschakeld op een ander stomasysteem. Ook teamoverleggen kunnen via video plaatsvinden. Medewerkers hoeven dan minder vaak voor overleg op kantoor te komen maar kunnen vanuit huis deelnemen aan een vergadering of overleg. Wij vatten alle vormen van samenwerken op afstand samen onder de noemer Unified Communications (UC). Aandachtspunten SAMENWERKEN OP AFSTAND: Is uw bestaande telefooncentrale uit te breiden naar UC? Is de UC die u voor ogen heeft te koppelen aan voor u relevante software en systemen? Ga na of u gelijk voor al uw medewerkers of slechts voor geselecteerde gebruikers UC uitrolt. De 10 belangrijkste aandachtspunten voor geïntegreerde communicatie in de ambulante en thuiszorg op een rij Laat u altijd goed adviseren en kies voor een geïntegreerd platform dat u op meerdere manieren kunt inzetten, zodat u de kosten over meerdere assen terugverdient. Mits zorgvuldig ingeregeld, kent zo n geïntegreerd platform een fors lagere TCO, ook door de eenvoud in beheer en onderhoud. Loop onderstaande tien punten af en kom niet voor verrassingen te staan. 1. Geld besparen met migratie: Is uw bestaande apparatuur en software opnieuw in te zetten bij de aanschaf van nieuwe toepassingen of oplossingen? 2. Profiteert u van échte integratie? In hoeverre worden koppelingen gecertificeerd en ondersteund, ook bij eventuele upgrades of updates? 3. Sta stil bij het beheer. Is dit per systeem/oplossing geregeld of centraal? En vindt beheer plaats bij u op locatie of kunt u dit ook uitbesteden aan een extern beheercentrum? 4. Bent u klaar voor (toekomstige) koppelingen? Worden de voor u relevante open standaarden ondersteund? 5. Biedt meer keuzevrijheid per gebruiker. Heeft u de keuze om functionaliteit vanuit de cloud (betalen per gebruiker/per toepassingen) of als investering ineens af te nemen? 6. In hoeverre worden nieuwe oplossingen en devices ondersteund (smartphone apps, tags, videoschermen, etc.)? 7. Hoe snel slaan nieuwe oplossingen aan? Ofwel, hoe gebruiksvriendelijk zijn die nieuwe videotoepassingen of smartphone apps? Heeft u dit getest bij uw medewerkers en cliënten? 8. Ga na of u de gewenste oplossing in combinatie met de internetverbinding in de woning van de cliënt kunt gebruiken of dat u gebruik moet maken van 3G of 4G. Mitel 7

8 Vraag naar de minimale netwerkeisen qua bandbreedte en type bekabeling. 9. Voorkom verrassingen achteraf. Sluit maatwerk achteraf bij uw leverancier uit door heldere afspraken en goed door te spreken welke devices/oplossingen met welke toepassingen na oplevering met elkaar moeten werken. 10. Maak het traject leuk! Al te vaak worden ICTtrajecten gekenmerkt door de zakelijke kant van het verhaal. Betrek medewerkers en cliënten actief. Laat nieuwe toepassingen ook door hen testen. Laat hen komen met feedback en beloon dit, enzovoort. Zij zijn de toekomstige gebruikers en met hun buy in is een uiteindelijke implementatie eenvoudiger! weggeautomatiseerd, communicatie efficiënt verloopt en doordat de ogen en oren -functie wordt overgenomen door het pand. En passant levert deze benadering een bijdrage aan een hoger welzijn van cliënten. Ze voelen zich veiliger, kunnen zich vrijer bewegen en zijn daardoor minder snel gefrustreerd. Medewerker ervaren minder stress doordat ze meer toezicht kunnen houden, ook als ze zelf niet ter plekke zijn. Rol Mitel en Eurocom Care Traffic Control is ontwikkeld door Eurocom. Het platform is merkonafhankelijk en werkt met alle technologie samen, zo lang die technologie maar gebruikmaakt van de bestaande zorgstandaarden. Veel van de hier beschreven diensten worden mogelijk gemaakt door koppelingen naar apparatuur van andere fabrikanten, waaronder Mitel (voor telefonie, verpleegoproepen en screen-to-screencommunicatie) en AssaAbloy (voor toegangsbeheer). Door aanvullende afspraken met leveranciers worden die koppelingen ook geborgd, zodat u niet alleen nu maar ook in de toekomst weet dat het platform goed samenwerkt met de systemen waar u al gebruik van maakt. Deze partijen brengen het Care Traffic Control platform gezamenlijk op de markt. Deze samenwerking betekent voor u dat u een plug & play-platform krijgt waar uw IT-afdeling zelf niets aan hoeft te configureren of installeren. De enige configuraties die u moet doen, zijn de zorggerelateerde instellingen: welke medewerkers werken samen in een team? Welke cliënt maakt gebruik van welke vormen van domotica en wie ken ik welke leefcirkels toe? Et cetera. Meer dan 50 Nederlandse zorgorganisaties maken al naar volle tevredenheid gebruik van Care Traffic Control. Wij brengen u graag met hen in contact om ervaringen uit te wisselen. En natuurlijk gaan wij graag met u in gesprek over de manier waarop ICT uw zorgprocessen kan verbeteren. Het doel is dat u met minder mensen meer zorg kunt verlenen doordat alle rompslomp is Hoeveel u met deze benadering bespaart, is niet op voorhand te berekenen. Maar dat zorg op deze manier kostenefficiënter kan worden ingericht, is wel helder. Meer weten? mitel Van Deventerlaan AE Utrecht +31 (0) eurocom group Esp AE Eindhoven +31 (0) mitel.com Copyright 2015, Mitel Networks Corporation. All Rights Reserved. The Mitel word and logo are trademarks of Mitel Networks Corporation. Any reference to third party trademarks are for reference only and Mitel makes no representation of ownership of these marks R1510-NL