10-11 IT Transformation. Managers Sligro Food Group over IT-vernieuwing. Steve Schuckenbrock over de transformatie van Dell

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "10-11 IT Transformation. Managers Sligro Food Group over IT-vernieuwing. Steve Schuckenbrock over de transformatie van Dell"

Transcriptie

1 mei 2009 jaargang 2 nummer IT Transformation Managers Sligro Food Group over IT-vernieuwing Steve Schuckenbrock over de transformatie van Dell Paul van der Marck Fujitsu over projecten: Kill your darlings! IT Project of the Year 2009

2

3 attending international meetings from your office is good for the planet Green by nature, our communications solutions represent a powerful weapon in the fight against climate change. Services such as audio and videoconferencing, remote file sharing and unified messaging enable you to avoid unnecessary journeys and make a valuable contribution to protecting the planet. In fact, a recent study carried out by WWF* and ETNO** found that if 20% of business trips were replaced by videoconferences, carbon dioxide emissions could be cut by 22 million tons a year. Together let s build a greener world. Best Global Operator

4 Thema: IT Transformation De oude Grieken wisten het al: alles is in beweging. Bedrijven en instellingen bewegen mee, zo goed en zo kwaad als dat gaat. IT is immers niet altijd toegerust om almaar snellere veranderprocessen te ondersteunen, laat staan proactief het voortouw te nemen. Dit themanummer over IT Transformation belicht de transformatie bij een aantal bedrijven, die hun IT in lijn brachten met de businessprocessen en daarmee met de altijd veranderende markt. 12 De transformatie van Dell IT-leverancier Dell heeft zich de afgelopen jaren in stilte behoorlijk vernieuwd. Een van de krachten achter die vernieuwing is Steve Schuckenbrock, lid van Michael Dells executive managementteam. Als CIO hielp hij de bedrijfsprocessen van Dell te rationaliseren en de ondersteunende IT te standaardiseren. Tegelijkertijd verlegde het concern zijn aandacht naar het enterprisesegment van de markt. Nu deze transformatie met succes is afgerond, wil Schuckenbrock, inmiddels President Large Enterprise bij Dell, zijn ervaringen inzetten voor de klanten van Dell. Manager, leider of regisseur? Gebrekkig management, falend leiderschap of ondeugdelijke regie worden vaak als reden opgevoerd voor de slechte resultaten van organisatieverandering waarbij informatietechnologie een belangrijke rol speelt. De begrippen manager, leider en regisseur worden hierbij te pas en te onpas genoemd zonder ze nader toe te lichten. Om echt te begrijpen hoe beter sturing is te geven aan dit type verandering moet de betekenis van deze begrippen helder zijn. Afhankelijk van de aard van de verandering kan dan de juiste sturing worden gegeven. 18 KLM ers vliegen in formatie TITM kreeg de gelegenheid diepgaand kennis te maken met de KLM-organisatie en de IT-geledingen daarbinnen. Dit resulteerde in een mega-artikel over de IT-organisatie van KLM, die de afgelopen zeven jaar volledig is getransformeerd. Vóór 2000 was er bij de business de nodige ontevredenheid over hetgeen de toenmalige IT-organisatie leverde. Nu treedt IT op als enabler van smart leadership bij de businesses t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

5 Coverartikel Sligro Sligro Food Group zette vorig jaar een ambitieus IT-vernieuwingstraject in. Alhoewel de retailsector niet bekend staat om zijn vooruitstrevendheid op het terrein van automatisering, was volgens CIO en Directeur ICT Maurice van Veghel een grondige modernisering bij Sligro wel nodig. Groene schermen maakten plaats voor Windows-applicaties. Ook maakte de IT-organisatie de draai van reactief naar proactief Projecten? Kill your darlings! IT-projecten hebben de bedenkelijke reputatie nogal eens te ontsporen of een eigen leven te gaan leiden. Hoewel er meer goed gaat dan vaak wordt beweerd, is de vraag toch op z n plaats wat er zoal fout gaat in projectmanagementland. De IT-manager snelt van projectmeeting naar projectmeeting en is het overzicht al lang kwijt. Hoe kies je als IT-manager je slagveld en voorkom je dat je wordt ondergesneeuwd? Over deze en andere vragen sprak TITM met Paul van der Marck, partner bij de Business Transformation Group van Fujitsu en een bekende deskundige op dit gebied. >>>>> m e i

6 A RECENT INDEPENDENT STUDY SHOWS THAT JUNIPER CAN REDUCE NETWORK OPERATION COSTS BY UP TO 41%. A FACT THAT S HARD TO IGNORE UNLESS YOU RE TOO BUSY MANAGING YOUR NETWORK. DEMAND MORE intelligent services from your network RETURN ON INNOvATION. Find out more by downloading the complete commissioned study by Forrester Consulting at: JUNIPER NETWORKS, INC.

7 Special IT Projects Naar aanleiding van de Award voor het IT Project of the Year 2009, die op 12 mei tijdens het Jaarcongres IT Transformation wordt uitgereikt, stelde TITM een special over IT-projecten samen. Interessant is het interview met kenner Paul van der Marck, die onder meer ingaat op de wildgroei aan projecten, die menige organisatie uit ervaring zal kennen. 70 IT Project of the Year Uit de bedrijven die zich kandidaat stelden voor de IT Project of the Year Award 2009 selecteerde een deskundige jury vier genomineerden die een gooi zullen doen naar het erepodium, waar voor drie prijswinnaars plaats is. We stellen de vier genomineerden graag voor. inhoud Thema: IT transformation De transformatie van Dell 12 Manager, leider of regisseur? 18 KLM ers vliegen in formatie 28 Special IT Projects Projecten? Kill your darlings! 66 IT Project of the Year 70 Verandermanager als betekenisgever 72 Case Sligro 58 Column Spanjers 17 Erckens 27 Opinie 29 Te gast 47, 69 IT Transformation platinum sponsors Accenture 80 Cognizant 84 IBM 88 SAS Institute 90 Verizon Business 92 Nieuws Kort nieuws 10 Redactioneel Van TITM 9 Rondetafel Security en de crisis 50 Collaboration Verandermanager als betekenisgever Organisaties veranderen vandaag de dag continu en in hoog tempo. Bij dergelijke veranderingen gaat men er vaak vanuit dat met een project met een juiste businesscase, de juiste projectmanager en die ene juiste methode succes verzekerd is. Hierbij kan de binnenkant van de verandering veronachtzaamd worden. Aan de binnenkant vindt het proces plaats van het zich toeeigenen van én betekenis geven aan de verandering door de mensen binnen de organisatie, oftewel de zogeheten betekenisgeving. De uitkomst van de betekenisgeving bepaalt wat mensen doen met de verandering. Rubrieken KPI van de maand 11 Mens achter de IT-manager 42 Ik en mijn klant 48, 78 Research 56 Gadgets 82 Servicepagina Agenda, abonneeservice, publiceren 110 Vak Outsourcing volgens IDC 24 Securitymarkt groeit door 44 Toptalent behouden 62 Businesscase van BI 94 Machine-to-machine 104 Informatierendement 106 m e i

8 2009 Accenture. All rights reserved. It s rough out there. Economic realities are daunting. And yet, as with every competitive challenge, some businesses will respond proactively and effectively, while others are left behind. The winners will be those who It s not a setback. It s a test. act quickly, make the right decisions and execute them flawlessly. From our work with the world s most successful companies through up cycles and down Accenture has developed the unique perspective and broad capabilities to help you come out on top. At a time when it s tougher than ever to be a Tiger, it s even more crucial to know what it takes. Talk to us to see how we can help. accenture.com

9 van TITM Snel, sneller, snelst Laatst was ik een potje aan het basketballen met mijn oudste dochter. Het viel me op hoe watervlug ze was. Eerlijk gezegd, vlugger dan ik alhoewel ik mezelf wijsmaakte dat ik het natuurlijk rustig aan deed en haar liet winnen. Is het de leeftijd, of gaat alles steeds sneller? Onlangs las ik het weer in het Financieele Dagblad en regelmatig heb ik het erover met mensen: de snelheid waarmee de kredietcrisis heeft toegeslagen. Het zat er al een tijdje aan te komen (dat hoor je er dan bij te zeggen), maar toen het eenmaal zo ver was, breidde de crisis zich in een paar maanden tijd over de wereld uit. En zijn we er net een beetje aan gewend, verklaart president Obama alweer dat hij de eerste tekenen van herstel ziet. Vergelijk dat eens met de crisis die eind jaren twintig uitbrak en jarenlang doorziekte. Of de jaren tachtig zelfs, die een hele no future -generatie opleverden. Voor zoiets hebben we nu geen tijd meer: we moeten ons alweer voorbereiden op de volgende groeifase! In dit dubbeldikke nummer van TITM proberen we een beeld te schetsen van organisaties die middels een totale transformatie van hun IT zich gereed maken voor de toekomst, die steeds sneller op ons afkomt. Het draait om agility, lean and mean en ga zo maar door. Het mega-artikel over de KLM, dat u in dit nummer aantreft, schetst een mooi beeld van hoe de moderne IT-organisatie reilt en zeilt. Sligro is een ander mooi voorbeeld. Hier werkt de IT-afdeling hard aan proactiviteit, nog zo n treffende term van deze tijd. En dan nog Dell. We gaan dit nummer in gesprek met Steve Schuckenbrock, Dells tweede man. Een echte verandermanager, gewezen CIO en COO, die samen met Michael Dell de gehele bedrijfsvoering van de hardwareproducent op andere leest schoeide. Customer-driven... Hoe realiseren we al deze transformaties? Via projecten. Een wildgroei daarvan kan weer tot verstarring leiden, zoals expert Paul van der Marck betoogt in een interview dat we met hem hadden. En wanneer de verandermanager verzuimt betekenis te geven aan een project, komt er ook niet veel van de grond. Lees hiervoor het artikel De verandermanager als betekenisgever. Maar wanneer een project wel leidt tot een agile, lean and mean, proactive, customer-driven IT-organisatie, behoort een beloning in de vorm van de IT Project of the Year Award tot de mogelijkheden (zie p.70). Als u dit leest, is de winnaar bekend. In het volgende nummer stellen wij hem graag aan u voor. Arnoud van Gemeren hoofdredacteur m e i

10 kort nieuws it COSA en Inforing lanceren NLoket op Overheid & ICT beurs >>> COSA, specialist op het gebied van business-processmanagement, documenten recordsmanagement, en Inforing introduceren het product van hun samenwerking: NLoket. NLoket is een elektronisch loket voor gemeenten waarmee digitale dienstverlening wordt geboden. De oplossing is via het internet beschikbaar voor burgers, bedrijven en de medewerkers van de gemeente. Het pakket is aan te passen aan individuele wensen per gemeente, kan met bestaande software en applicaties gekoppeld worden en wisselt informatie uit via XML-berichten en webservices. NetApp maakt virtuele desktops efficiënter >>> NetApp biedt nieuwe storage- en datamanagementvoordelen voor VMware View. Volgens de leverancier kunnen klanten hiermee virtuele desktopomgevingen sneller en efficiënter inzetten en managen. NetApp s nieuwe Rapid Cloning Utility 2.0 vereenvoudigt het klonen van virtuele machines en dataopslag van VMware. Deze utility is een gratis plug-in voor de VMware vcenter managementsuite. Door de koppeling met NetApp FlexClone kan een bestand honderden keren worden vermenigvuldigd in slechts enkele minuten tijd. Hierbij wordt volgens NetApp nauwelijks extra storagecapaciteit gebruikt. Met de Performance Accelerator kunnen de prestaties van virtuele desktops worden verbeterd door gebruik te maken van een cache. Unified communications van Alcatel- Lucent >>> Alcatel-Lucent lanceert Rich Communications Manager (RCM). Met RCM hoeven gebruikers zich niet meer via verschillende logins bij allerlei uiteenlopende messagingapplicaties en verschillende netwerken aan te melden. Via een online webinterface kan een gebruiker zijn communicatiebehoeften invullen. Voic s, faxen, mms- en sms-berichten en s komen samen in de webportal en zijn van daaruit te ontsluiten. Ook is voic van andere leveranciers te gebruiken. Met RCM voor messaging en communicatie naar vaste, mobiele en IP-apparaten kunnen gebruikers video s, foto s en tekst uitwisselen, maar ook beschikken zij over adressenboeken en agendafuncties. Deze informatie kunnen zij via drag and drop combineren met hun uitgaande en inkomende berichten. Het is mogelijk een voic in tekst op te slaan en na te lezen met de voice-to-text -optie. ITSMF Nederland verwelkomt nieuwe directeur >>> Het bestuur van ITSMF Nederland, een vereniging op het gebied van IT-servicemanagement en IT-management, heeft Hendrik Wester aangesteld als nieuwe directeur van haar organisatie. Wester, de laatste jaren actief als directeur van Quint Wellington Redwood Nederland, volgt per 10 april Jan Hendriks op, die vanaf oktober vorig jaar deze post als interimdirecteur heeft waargenomen. Hendrik Wester heeft grote ervaring opgebouwd in het IT-managementdomein. Hij is lange tijd als manager en adviseur werkzaam geweest in zowel klant- als leveranciersomgevingen. In zijn jaren bij Quint heeft hij de nodige ervaring opgedaan op het snijvlak van business en IT. Zijn ervaring strekt zich uit van servicemanagementtrajecten tot strategieopdrachten, waarbij naast servicemanagement ook aandachtsgebieden als business-it-alignment, outsourcing, regie en programmamanagement werden geadresseerd. HR weinig betrokken bij de keuze voor ICTopleiding werknemer >>> De keuze om een ICT-opleiding of cursus te gaan volgen, wordt niet vaak door de HR-afdeling gemaakt. Dit blijkt uit een onderzoek van Compu Train, aanbieder van ICT-cursussen en aanverwante diensten. Slechts 12,9 procent van de respondenten geeft aan dat HR bij deze keuze wordt betrokken. De beslissing om een ICT-cursus te gaan volgen, ligt voor 81,6 procent van de gevallen bij de leidinggevende. In totaal gaven 723 respondenten antwoord op de vraag wie binnen de organisatie over het volgen van ICT-cursussen beslist. Naast bovengenoemde resultaten geeft 5,5 procent van de respondenten aan dat over het volgen van een ICT-cursus door de medewerker zelf wordt beslist. & TITM S TATM S 10 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t /// Infosecurity Europe: uitgaven aan security zullen dit jaar stijgen (www. infosec.co.uk) /// Phishers verdienen nauwelijks een cent per gestolen e- mailaccount (www.trendmicro-europe.com) /// CompUshade: onbekommerd met laptop in de tuin (www.pcbuiten.nl) /// Unit 4 Agresso lanceert website Hoezocrisis.nl /// Salesforce.com voegt Twitter toe aan Service Cloud-

11 Fibre Channel over ethernet van Brocade >>> Brocade kondigt een endto-end, op Fibre Channel over Ethernet (FCoE-)gebaseerde oplossing aan die Fibre Channel (FC) en Converged Enhanced Ethernet (CEE) samenbrengt. Als onderdeel van de aankondiging introduceert Brocade twee nieuwe producten die FCoE en CEE ondersteunen: de 8000 Switch en de 1010/1020 Converged Network Adapters. De nieuwe Brocade 8000 Switch is een multiprotocol, layer 2, top-of-rack FCoE-switch met Gigabit Ethernet (GbE) CEE-poorten en acht FC-poorten die snelheden van 8Gbps ondersteunen hierdoor wordt de consolidatie van input/ output (I/O) storage en datanetworkingpoorten op de server edge mogelijk. De nieuw geïntroduceerde Brocade Converged Network Adapters (CNAs) bieden tot IOs per seconde (IOPS) per poort en zijn beschikbaar in twee modellen: de Brocade 1010 single-port CNA en de Brocade 1020 dualpoort CNA. Agile Consortium Benelux >>> Organisaties die investeren in vooruitstrevende Agile bedrijfsvoering verenigen zich in het nieuw opgerichte Agile Consortium Benelux (ACB). Het onafhankelijke Agile Consortium Benelux maakt zich sterk voor een professionele agile bedrijfscultuur. Het consortium faciliteert een objectieve kwaliteitsstandaard en biedt agile organisaties een platform om kennis, inzichten en vaardigheden op te doen en uit te wisselen. Het Agile Consortium Benelux komt voort uit het DSDM Consortium Benelux. Zij heeft haar focus verbreed van de DSDM/Atern systeemontwikkelmethode naar de bredere agile waarden (www. agilemanifesto.org). SAP versterkt BusinessObjectsaanbod >>> SAP lanceert het vernieuwde portfolio van SAP BusinessObjects Edge-oplossingen. Aan het portfolio is een aantal oplossingen toegevoegd om gebruikers in het MKB te ondersteunen. Deze gebruikersgroep kan nu ook gebruikmaken van SAP BusinessObjects Polestar-software. Hiermee wordt het volgens SAP voor gebruikers makkelijk om de beschikbare informatie in de IT-omgeving te verkennen, ook zonder IT-ervaring of -training. Met SAP BusinessObjects Edge BI 3.1 is het mogelijk gegevens uit diverse bronnen van verschillende leveranciers, waaronder Oracle en Microsoft, te verkennen. En met de toevoeging van SAP BusinessObjects enterprise-performancemanagement (EPM-)oplossingen worden kleine en middelgrote organisaties geholpen bij het maken en uitvoeren van zakelijke strategieën en het efficiënter uitvoeren van de planning, budgettering en consolidatie. kpi van de maand TITM publiceert in samenwerking met KPI Library maandelijks een interessante KPI. Cijfers geven we er niet bij, aangezien deze per organisatie en branche kunnen verschillen. In deze rubriek gaat het om de systematiek van de KPI zelf. kpi van de maand >>> KPI: Cost Schedule Index (CSI) Meetfrequentie: projectportfoliosysteem, financieel systeem Drilldown: programma, project De Cost Schedule Index (CSI) is de Cost Performance Index vermenigvuldigd met de Schedule Performance Index (CPI x SPI). De CPI definieert in hoeverre de gebudgetteerde kosten in lijn zijn met de actuele kosten van het werk dat gedaan is. De SPI specificeert dit door de geplande tijd versus de daadwerkelijke tijd van het werk dat gedaan is in kaart te brengen. De CSI geeft de mate aan waarin een project op tijd en binnen budget wordt uitgevoerd. En indirect de kans op herstel van een project dat te laat en/of over budget is. Een derde factor die aan de CSI zou kunnen worden toegevoegd, is de mate waarin de gedefinieerde requirements ook daadwerkelijk worden opgeleverd. >>> KPI: ratio van IT-groei versus bedrijfsgroei Bron: financieel systeem Drilldown: business unit De ratio van IT-groei versus bedrijfsgroei zet de ITkosten af tegen de bedrijfsopbrengsten. Deze ratio kan worden berekend aan de hand van de percentuele groei van het IT-budget tegenover de percentuele groei van de verkoopopbrengsten. Wanneer de IT-groei kleiner is dan de bedrijfsgroei, kan dit tot economy of scale leiden, moet de efficiëntie van IT verbeterd worden of blijven ITinvesteringen achter. Omgekeerd, als de IT-groei groter is dan de bedrijfsgroei, kan dit betekenen dat er schaalvoordelen te behalen zijn. Zodat de efficiëntie van de inzet van IT verbeterd wordt of dat een betere allocatie van budgetten ervoor kan zorgen dat IT effectiever aan de bedrijfsgroei bijdraagt. >>> Over KPI Library is een wereldwijde community die zich bezighoudt met KPI-definities en best practices rond performancemanagement. KPI Library telt ruim KPI s en heeft op dit moment geregistreerde gebruikers. Het lidmaatschap is gratis. KPI Library is opgezet door Mirror42, een Nederlands bedrijf dat software ontwikkelt voor CIO s en IT-executives. toepassing /// Nieuw PIN-stimuleringsoffensief samen met supermarkten (www.currence.nl) - LeaseWeb installeert als eerste hostingprovider een kinderpornofilter (www.netclean.com, /// Leidinggevende belangrijkste factor in de zakelijke dienstverlening (www.integron.nl /// downloadcenter) /// Atos Consulting introduceert Greenopoly, een Green IT-spel /// Trend Micro: gestolen muisklik nieuwste webbedreiging (www. trendmicro-europe.com) /// Fortinet geeft tips tegen de Conficker computerworm (blog.fortinet.com). m e i

12 &it transformation >>Quickscan herstructurering rol van de IT-manager kosten infrastructuur innovatie met IT Steve Schuckenbrock, President Large Enterprise en ex-cio bij Dell: Vergroten van het aantal systemen dat bij een klant staat, is geen doel op zich. Bevorderen van innovatie wel. De transformatie van Dell IT-leverancier Dell heeft zich de afgelopen jaren in stilte behoorlijk vernieuwd. Een van de krachten achter die vernieuwing is Steve Schuckenbrock, lid van Michael Dells executive managementteam. Als CIO hielp hij de bedrijfsprocessen van Dell te rationaliseren en de ondersteunende IT te standaardiseren. Tegelijkertijd verlegde het concern zijn aandacht naar het enterprisesegment van de markt. Nu deze transformatie met succes is afgerond, wil Schuckenbrock, inmiddels President Large Enterprise bij Dell, zijn ervaringen inzetten voor de klanten van Dell. Tekst Arnoud van Gemeren Foto s: Mark van den Brink 12 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

13 Tot enkele maanden geleden was u de CIO van Dell. De pcindustrie is door Dell behoorlijk op z n kop gezet, bijvoorbeeld met het directsalesmodel. Hoe heeft u als CIO de bedrijfsprocessen van Dell, denk aan orderverwerking en productie, gefaciliteerd en verbeterd? Een jaar of twee geleden kwam ik bij Dell om de servicesorganisatie te leiden. Het was de tijd dat Michael Dell terugkwam als CEO. Samen met een aantal andere mensen die bij Dell kwamen werken hebben we de strategie en de bedrijfsvoering van Dell onder de loep genomen. We realiseerden ons dat we de IT-agenda drastisch zouden moeten aanpassen, ongeacht de keuzes die we zouden maken: of we nu de servicesorganisatie uitbreiden, meer met het retailkanaal doen, en ga zo maar door. Kijkend naar onze eigen IT vonden we dat we onze online activiteiten uitstekend runden. Dat gold ook voor ons supply-chainmanagement. Alle andere activiteiten zijn daar als het ware omheen gebouwd. Samen met Michael (Dell, red.) ging ik terug naar de tijd dat hij vanuit zijn studentenkamer Dell startte. Ik vroeg hem hoe hij toen werkte. Zijn antwoord was dat hij in wezen het volgende deed: luisteren naar klanten, hun wensen inventariseren en de producten verkopen. Vervolgens werden de producten ontwikkeld en gebouwd (in de studentenkamer!), verpakt en afgeleverd, waarna service werd verleend. We kwamen tot de conclusie dat er in feite weinig aan het bedrijfsmodel was veranderd we verrichten al deze activiteiten alleen heel wat vaker! Onze aanpak was eigenlijk eenvoudig en logisch. Ik bundelde de applicaties in drie portfolio s: tailor and sell, design, build & integratie, en deliver & serve. Deze drie portfolio s beeldden we af op drie markten, namelijk retail, channel en onze nieuwe services business. We creëerden een driejarig plan om alle systemen bij Dell op basis van dit model met elkaar in lijn te brengen, conform wereldwijde standaard. We zijn nu een jaar bezig en het gaat prima, want we hebben nu bijvoorbeeld één wereldwijd onlinesysteem, één architectuur voor B2B-activiteiten en een compleet vernieuwde supply chain om zowel door Dell als door andere partijen gefabriceerde systemen te kunnen ondersteunen. In de loop van de tijd hadden we niet minder dan zeventien ordermanagementsystemen in gebruik gekregen. We zijn nu wereldwijd begonnen met de uitrol van één nieuw systeem om alle oude systemen te vervangen. En wat denk je hiervan: we consolideren nu negentien call-centerapplicaties naar een enkele toepassing op dat gebied! Daar gaan zo n call center agents mee werken. Had u nog weleens een uurtje vrij in de tussentijd? Nou... ik runde tegelijkertijd ook de servicesactiviteiten. We hebben ook de back-end van onze IT-infrastructuur overgeheveld naar onze managedservicesorganisatie, zodat Dell voor mij als eindverantwoordelijke voor services mijn grootste klant werd! Dat bleek een gouden greep, want Dell is behoorlijk goed in managed services. We hebben nu zo n 5000 servers draaien voor klanten en dat zullen er eind dit jaar wel zijn. Wat zijn, terugkijkend, de resultaten van deze grootscheepse renovatie? (Met een glimlach en gespeelde nonchalance:) Ach, deze vernieuwing heeft ons bijvoorbeeld in staat gesteld 3 miljard dollar te besparen op onze activiteiten in de supply chain. Dell heeft ook zijn bedrijfsstructuur aangepast. Kunt u die aanpassing in grote lijnen schetsen en aangeven wat de visie erachter is? In de eerste plaats: als je de kans krijgt je bedrijfsstructuur te veranderen en daarmee dichter bij de klant te staan, moet je dat doen. Dell was in tien jaar tijd sterk gegroeid, van een omzet van 6 miljard dollar naar 60 miljard dollar. Die schaalgrootte was op zich prima, maar deed een enorm beroep op onze mensen, onze IT en ons bedrijfsmodel. Die werden tot het uiterste uitgerekt. Toen Michael terugkwam, was het ons duidelijk dat we zouden gaan werken aan de functionaliteit van de organisatie, de applicaties, aan standaardisatie, enzovoorts. Het risico daarvan is dat je minder goed in staat bent je klanten maatwerk te bieden. Daarom was het zaak in te zoomen op de verschillende klantsegmenten die we konden onderscheiden. Dell heeft nu een organisatie die wereldwijd op dezelfde leest is geschoeid, langs vier business lines, voor vier specifieke segmenten, namelijk de large enterprise-, MKB- en consumentenmarkt, en de publieke sector, die bestaat uit overheid, gezondheidszorg en onderwijs. Elk heeft zijn specifieke kenmerken en stelt andere eisen aan je verkooptalent, marktkennis en klantenkennis. Ik run nog steeds onze servicesactiviteiten. De strategie voor datacentermanagement is erop gericht grote ondernemingen te helpen het percentage van hun IT-budget dat ze aan beheer besteden 70 procent! te verlagen. Dat vraagt wel om ingrepen, maar naar mijn mening zijn dat de ingrepen waar Dell bekend om is, namelijk dure en gecompliceerde dingen vereenvoudigen. We deden dat in de pc-industrie, in onze dienstver- De schaalgrootte deed een enorm beroep op onze mensen, onze IT en ons bedrijfsmodel. Die werden tot het uiterste uitgerekt m e i

14 Waarom het leuk is ITmanager te zijn? Je kunt meewerken aan het transformeren van het bedrijf en zijn processen lening en nu willen we dat ook in het datacenter gaan doen. U bent nu geen CIO meer, maar President Large Enterprise. Waarom deze stap? (Lacht:) Ik had dit soort klussen al vaker gedaan. Ik was bijvoorbeeld COO bij EDS. Ik vind het heerlijk om CIO te zijn, absoluut! Maar ik was niet naar Dell gekomen om die rol op te pakken. Omdat de behoefte er bij Dell wel was, heb ik dat toch gedaan. Ik kon helpen om een nieuwe start te maken en de organisatie op het goede spoor te krijgen. Dat heb ik allemaal gedaan en nu vond ik het tijd worden om onze klanten te gaan helpen. U bent dus niet het type dat op de winkel past? Nee, zeker niet, ook niet als ik een organisatie manage trouwens! Dat zit niet in mijn persoonlijkheid. En, na enig nadenken: Als voormalig CIO weet ik dat IT-managers een zware baan hebben. Ze zijn verantwoordelijk voor beschikbaarheid, zekerheid, performance en compliance van alle systemen in de organisatie. Op zichzelf een belangrijke taak. Ze staan onder constante druk om meer te doen met minder budget. Ze moeten een eindeloze stroom van nieuwe technologie en ideeën vanuit de markt in goede banen leiden. Elke vendor heeft het nieuwe snufje dat je leven gaat veranderen... Toch zijn er tussen alle ontwikkelingen ook waardevolle inzichten, waar ze van moeten leren. Belangrijker dan dit alles is toch het absoluut verliefd zijn op de bedrijfsactiviteiten en -processen van de organisatie. De IT-manager is de enige die werkelijk, op detailniveau, alle transacties binnen het bedrijf kan zien en ze op een andere manier aan elkaar kan koppelen om vernieuwing mogelijk te maken! Hier heeft de ITmanager een grote toegevoegde waarde. Dit was ook precies wat ik deed toen ik Michael vroeg naar zijn ervaringen in de studentenkamer, toen hij Dell net had opgericht. Ik probeerde de bedrijfsprocessen gedetailleerd in kaart te krijgen en ze naar een strategisch niveau te projecteren. Vervolgens kun je vragen gaan stellen: wat als we nu niet meer alleen aan direct sales deden, maar ook verkochten aan resellers en distributeurs? Hoe kunnen we de pluspunten van Dell hiervoor inzetten en voorkomen dat we simpelweg geïsoleerde activiteiten starten? De reden dat ik de job van CIO bij Dell zo leuk vond in elk geval de strategie ontwikkelen, de eerste systemen laten bouwen, de roadmap geaccepteerd krijgen, en de directie achter de plannen krijgen is dat mijn werk het bedrijf voor een jaar of tien grondig zou veranderen. Daar lag ook mijn toegevoegde waarde, die ik nu wil inzetten voor onze klanten. Wat wilt u de komende jaren bereiken in uw huidige functie? In de eerste plaats onze services & solutions business laten groeien. Ik heb bij Dell ook een verantwoordelijkheid voor de Europese markt die ons tot nu toe voor uitdagingen heeft geplaatst. Er is hier veel concurrentie. Er zijn opkomende markten die elk hun eigen verwachting ten aanzien van prijs en service hebben, en je hebt stabiele, rijpe markten waar men hecht aan bepaalde traditionele leveranciers terwijl wij pas later de markt hebben betreden. Voor ons een uitdaging om op te pakken. We zijn zeker aan de late kant met kiezen voor samenwerking met resellers en distributeurs ook een uitdaging die we hier in Europa onder ogen moeten zien. Een andere doelstelling die Dell heeft, is meer aandacht schenken aan het datacenter. We gaan ons meer richten op dat andere twee derde deel van het IT-budget dat opgaat aan beheer en onderhoud. Op macroniveau bezien besteden klanten wereldwijd 1,2 biljoen dollar aan IT-infrastructuur. 400 miljard daarvan gaat naar hardware en 800 miljard gaat op aan het draaiende houden en dagelijks beheren van die hardware! Dell wil het beheer bij klanten helpen vereenvoudigen, zoals ik eerder al zei. Waar moeten we dan aan denken? Self-managing hardware bijvoorbeeld? Zeker! Maar ook hardware waarbij we proactief kunnen zien wat er aan de hand is, voordat er problemen ontstaan. Dan kun je ingrijpen tegen lagere kosten en met minder moeite. Dienstverlening op afstand speelt hier ook een grote rol, net als software die in de cloud draait en die je daardoor niet zelf hoeft te onderhouden. Dell heeft de afgelopen jaren diverse bedrijven overgenomen die helpen deze strategie te verwezenlijken. Het draait om het terugdringen van die 800 miljard. Geen klant die ik ken, is gelukkig met de hoge kosten van beheer. Klanten wringen zich in alle bochten om dat model te ontmantelen, maar ze worden er door gegijzeld. Ze willen het geld anders inzetten, maar zodra ze erin geslaagd zijn de beheerkosten iets terug te dringen, wordt die besparing tenietgedaan door een toenemende vraag naar IT. Maar Dell verkoopt hardware en geen enkele klant streeft ernaar meer hardware aan te schaffen... Dat klopt, maar de wet van Moore helpt prima om hardwarekosten te beheersen! Daar ligt de zorg van de klant niet. Als wij erin slagen zijn kosten terug te brengen op de manieren die ik net beschreef, hebben wij de wurggreep waarin hij zich bevindt losgemaakt. Ik gaf al aan waarom het leuk is om IT-manager te zijn: omdat je 14 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ruim 25 jaar ervaring Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties Voorheen freelancer als (business) consultant, projectleider en programmamanager

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Verandermanagement: Business as Usual

Verandermanagement: Business as Usual Verandermanagement: Samenvatting Voor organisaties is het inmiddels een vast gegeven dat hun processen en producten continue zullen moeten veranderen om zich te kunnen handhaven in een omgeving waar we

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

De toekomst van bereikbaarheid

De toekomst van bereikbaarheid De toekomst van bereikbaarheid www.detron.nl De toekomst van bereikbaarheid De wereld verandert. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Mensen werken steeds vaker samen in virtuele omgevingen

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Vervang uw verouderde hardware

Vervang uw verouderde hardware Whitepaper Vervang uw verouderde hardware Dedicated of Cloud? Alles over virtualisatie. Wat is het, hoe werkt het en wat zijn de voordelen? INHOUD» Wat is virtualisatie?» Wat is een Virtual Server?» Besparen

Nadere informatie

Cloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen.

Cloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen. Veel ondernemers vragen zich af wat de Cloud nu precies is en wat het voor hun onderneming kan betekenen. CAB holland geeft u duidelijkheid. Cloud kan een antwoord zijn op drie IT vraagstukken: 1. U wilt

Nadere informatie

ING stapt over naar de cloud. Rolf Zaal

ING stapt over naar de cloud. Rolf Zaal ING stapt over naar de cloud Rolf Zaal ING stapt over naar de cloud Lagere kosten en kortere doorlooptijden zonder datacentrum 11 september 2012 Rolf Zaal ING zet in rap tempo haar datacentra buiten de

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Overheid & ICT. Bezoek onze stand D015 in de Jaarbeurs in Utrecht van 24-26 april 2012.

Overheid & ICT. Bezoek onze stand D015 in de Jaarbeurs in Utrecht van 24-26 april 2012. home introductie easyconference easycomfort scheduling over ons contact Overheid & ICT. Bezoek onze stand D015 in de Jaarbeurs in Utrecht van 24-26 april 2012. Met één klik brengt u iedereen die u wilt

Nadere informatie

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax OpenText RightFax Intuitive Business Intelligence Whitepaper BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax Beschrijving van de oplossing, functionaliteit & implementatie Inhoud 1 Introductie 2 Kenmerken

Nadere informatie

Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper

Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper Auteur: Roy Scholten Datum: woensdag 16 september, 2015 Versie: 1.1 Hoe u kunt profiteren van de Cloud Met de komst van moderne technieken en de opmars van

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE Europe Europese Professional Services Provider Consultancy, Projects & Solutions, Staffing Belangrijkste Partnerships

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Victor-Jan Leurs ceo

Victor-Jan Leurs ceo Victor-Jan Leurs ceo Wie is Caase? ontstaan uit Computer SOS (1988) 4 vestigingen, 80 medewerkers The Cloud Integrator in Benelux Partner Van Microsoft & IBM Belangrijkste Benelux partner van Google Wat

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

Werkplek anno 2013. De werkplek; maak jij de juiste keuze?

Werkplek anno 2013. De werkplek; maak jij de juiste keuze? Werkplek anno 2013 Welkom Agenda Bas van Dijk & Peter Klix (EIC) Pauze HP Converged infrastructuur Johan Benning Presales consultant HP Diner Wie is wie Bas van Dijk Infrastructuurarchitect Specialisatie

Nadere informatie

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Cloud Collaboration Ronald Zondervan David Betlem September, 2011 1 E Open architectuur Uitgangspunten Gebaseerd op Open Standaarden telefonie, video, desktop integratie, beschikbaarheidsstatus (presence)

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

End to End Virtualisation

End to End Virtualisation End to End Virtualisation Virtualisatie in een Citrix wereld Edwin van den Broek Valid ICT Uiteindelijk willen we allemaal hetzelfde De DSM visie Applicaties transparant aan gebruikers aanbieden, ongeacht

Nadere informatie

Windows Server 2003 End of support

Windows Server 2003 End of support Windows Server 2003 End of support Wat betekent dit voor mijn organisatie? Remcoh legt uit Met dit nieuwsitem brengt Remcoh de naderende End of Support datum voor Windows Server 2003 onder uw aandacht.

Nadere informatie

De toekomst van bereikbaarheid

De toekomst van bereikbaarheid WHITEPAPER TELECOM SOLUTIONS De toekomst van bereikbaarheid WWW.DETRON.NL De toekomst van bereikbaarheid De wereld verandert. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Mensen werken steeds vaker

Nadere informatie

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt de markt 1 het IT-landschap is aan het veranderen De risico's en uitdagingen van computerservices in meerdere omgevingen moeten

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau

Nadere informatie

Bring it To The Cloud

Bring it To The Cloud Whitepaper Imtech ICT Communication Solutions, Rivium Boulevard 41 2909 LK Capelle a/d IJssel T +31 88 988 96 00, info.cs@imtech.nl, www.imtech-ict.nl/cs Imtech Voor organisaties is de keuze over hoe

Nadere informatie

Factsheet Enterprise Mobility

Factsheet Enterprise Mobility Factsheet Enterprise Mobility www.vxcompany.com Informatie willen we overal, altijd en op elk device beschikbaar hebben. Privé, maar zeker ook zakelijk. Met het gebruik van mobile devices zoals smartphones

Nadere informatie

Sanoma Uitgevers voorziet honderden medewerkers van effectiever communicatiemiddelen met slimme appliance

Sanoma Uitgevers voorziet honderden medewerkers van effectiever communicatiemiddelen met slimme appliance Sanoma Uitgevers voorziet honderden medewerkers van effectiever communicatiemiddelen met slimme appliance E-mail is een prima communicatiemiddel, behalve als de mail niet of te laat gelezen wordt. Sanoma

Nadere informatie

De veranderende rol van BC in Nederland

De veranderende rol van BC in Nederland De veranderende rol van BC in Nederland Johan de Wit Siemens Nederland NV De veranderende rol van BC in Nederland Onderzoek naar de status van business continuity en de rol van safety & security 2014 Security

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY DE a NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY Innervate is al ruim 13 jaar succesvol in het adviseren van vele organisaties op het gebied van ICT vraagstukken. Naast onze dienstverlening op het gebied van ICT Beleid

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients

IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients Persbericht IGEL; Cloud Sourcing Een nieuw werkterrein voor Thin Clients Igel beschouwt cloud computing als een kernelement in een nieuwe golf van outsourcing, een golf waarvan vooral het MKB zal gaan

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Innovatieve samenwerking bij Bugaboo: betere communicatie en minder e-mail Het designbedrijf Bugaboo bekend van de baanbrekende kinderwagens

Nadere informatie

Portfolio Manager Hosted Desktop

Portfolio Manager Hosted Desktop Portfolio Manager Hosted Desktop Over IS Group IS (internedservices) Group is de grootste onafhankelijke Nederlandse aanbieder van IT en Cloud solutions. Opgericht in 1996 en door fusies en overnames gegroeid

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Klant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy

Klant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy Klant Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy IT characteristics - Constante verandering: organsiatie, techniek, processen.

Nadere informatie

Programmeurs van Nederlandse verzekeringsmaatschappij verhogen productiviteit met nieuw monitoringsysteem

Programmeurs van Nederlandse verzekeringsmaatschappij verhogen productiviteit met nieuw monitoringsysteem AVANADE CASE STUDY Programmeurs van Nederlandse verzekeringsmaatschappij verhogen productiviteit met nieuw monitoringsysteem Achmea heeft 22.000 werknemers en een paar miljoen klanten. Het is de grootste

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

www.novell.com Veelgestelde vragen van Partners WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010

www.novell.com Veelgestelde vragen van Partners WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010 Veelgestelde vragen van Partners www.novell.com WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010 W a t i s d e I n t e l l i g e n t W o r k l o a d M a n a g e m e n t m a r k t? De Intelligent Workload

Nadere informatie

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015 Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions

Nadere informatie

Driving business agility with open source Innovation fueled from outside

Driving business agility with open source Innovation fueled from outside Driving business agility with open source Innovation fueled from outside Travelcard, project Next Peter Latten, Maarten Küppers Peter Latten Peter Latten Scrum Coach / Sr. Project Manager m: +31 (0)6 23

Nadere informatie

De HR sturing voor een professionele ontwikkeling. Dit materiaal mag vrij gebruikt worden, mits er sprake is van correcte bronvermelding

De HR sturing voor een professionele ontwikkeling. Dit materiaal mag vrij gebruikt worden, mits er sprake is van correcte bronvermelding De HR sturing voor een professionele ontwikkeling. 1 Executive Leadership Foundation 2011 Dit materiaal mag vrij gebruikt worden, mits er sprake is van correcte bronvermelding Niets is zo ongelijk als

Nadere informatie

Klantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC

Klantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Klantcontact is mensenwerk Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Contact Center Solutions Mensen verbinden is onze passie Klanten waarderen een bedrijf positief als hun beleving over het

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze

Nadere informatie

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12 Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT Chris Block 5/3/12 De KMO heeft veel vraagtekens over ICT Onze informatica is onvoldoende aangepast aan onze bedrijfsvoering

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

Workshop: Selection of the perfect S&OP software. Freek Aertsen Martin Daudey

Workshop: Selection of the perfect S&OP software. Freek Aertsen Martin Daudey Workshop: Selection of the perfect S&OP software Freek Aertsen Martin Daudey How to become successful in S&OP Processes Tools People 2 3 The magic quadrant! Traditional view on software ERP?? Forecasting

Nadere informatie

7x Managers in de cloud

7x Managers in de cloud cloud innovation by Macaw 7x Managers in de cloud Uitkomsten van het Nationale Cloudonderzoek Bij alles wat de businessmanager voorgelegd krijgt, wil hij weten wat het hem en zijn bedrijf oplevert. Voor

Nadere informatie

Desktop Delivery: een zakelijke afweging

Desktop Delivery: een zakelijke afweging Desktop Delivery: een zakelijke afweging Client - Server, SBC, virtuele desktops, virtuele applicaties of een virtueel besturingssysteem? Er zijn genoeg mogelijkheden om desktop functionaliteit aan de

Nadere informatie

Trefdag ZORG. Meer resultaten. door strategische inzet. van middelen

Trefdag ZORG. Meer resultaten. door strategische inzet. van middelen Trefdag ZORG Meer resultaten door strategische inzet van middelen September 2013 Francis Manas fm@amelior.be Herkenbaar? Aantal projecten neemt toe Projecten zonder link met doelen organisatie: geen fit

Nadere informatie

Investment Management. De COO-agenda

Investment Management. De COO-agenda Investment Management De COO-agenda Vijf thema s 1) Markt 2) Wet- en regelgeving 3 5) Rol van de COO 5 3) Operations 4) Technologie 2012 KPMG Accountants N.V., registered with the trade register in the

Nadere informatie

Een centrale Operations bridge met Service Level Management

Een centrale Operations bridge met Service Level Management HP Software: Apps meet Ops 2015 Een centrale Operations bridge met Service Level Management Marcel de Wit/ March 31 st, 2015 HP Software: Apps meet Ops 2015 Operations Bridge "A physical location where

Nadere informatie

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten 1 Cloudcomputing is populair, en niet zonder reden. Clouddiensten

Nadere informatie

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel

Nadere informatie

WHITEPAPER NIEUWE HARDWARE? LET OP UW ORACLE LICENTIES EN VOORKOM FINANCIËLE GEVOLGEN. Hardwarevirtualisatie en licenties

WHITEPAPER NIEUWE HARDWARE? LET OP UW ORACLE LICENTIES EN VOORKOM FINANCIËLE GEVOLGEN. Hardwarevirtualisatie en licenties WHITEPAPER NIEUWE HARDWARE? LET OP UW ORACLE LICENTIES EN VOORKOM FINANCIËLE GEVOLGEN Hardwarevirtualisatie en licenties Financieel risico? Vijf belangrijke vragen Prakijkscenario en advies Inleiding Virtualisatie

Nadere informatie

Workshop Slimmer Communiceren

Workshop Slimmer Communiceren Workshop Slimmer Communiceren Smart Communications Event 11 april 2013 Antoine van der Sijs Strict Consultancy BV 06-27085938 a.van.der.sijs@strict.nl René van Dormolen Microsoft BV (020) 500 1441 renevan@microsoft.com

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software

Nadere informatie

APMG-International Webinar. ITIL Editie 2011 Wednesday 16 Mei 2012 / 15:30 CET Presented by Karel Höster

APMG-International Webinar. ITIL Editie 2011 Wednesday 16 Mei 2012 / 15:30 CET Presented by Karel Höster www.apmg-international.com APMG-International Webinar (In samenwerking met Ultracomp Academy) ITIL Editie 2011 Wednesday 16 Mei 2012 / 15:30 CET Presented by Karel Höster www.apmg-international.com ITIL

Nadere informatie

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen Kaseya Onderzoek De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen 2011 www.kaseya.nl Over dit rapport In dit rapport worden de resultaten gepresenteerd van een onderzoek dat door Kaseya is geïnitieerd en uitgevoerd

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Vrijwel iedere CIO streeft naar lagere kosten en een grotere flexibiliteit van de IT-omgeving. Organisaties

Nadere informatie

Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB

Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB ERP nu ook geschikt voor midden- en kleinbedrijf Was Enterprise Resource Planning (ERP) tot aan het begin van het millennium vooral voor de grote

Nadere informatie

REGIE. Informatie over Regie, dé app voor de zorg

REGIE. Informatie over Regie, dé app voor de zorg REGIE Informatie over Regie, dé app voor de zorg INHOUDS OPGAVE 03 04 05 06 09 10 11 12 Waarom de zorgapp Regie? Wat is Regie? De meerwaarde van Regie Wie gebruiken Regie? Voordelen van Regie Technische

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

Hoe stuur ik de Cloud?! Wat moeten we regelen voor een goede samenwerking

Hoe stuur ik de Cloud?! Wat moeten we regelen voor een goede samenwerking Hoe stuur ik de Cloud?! Wat moeten we regelen voor een goede samenwerking SaMBO-ICT september 2012 Agenda Wat verstaan we onder het begrip cloud? Welke vormen van cloud zijn er ook alweer? Wat zijn de

Nadere informatie

Kiezen voor All In Content betekent dat u over kennis van een compleet team beschikt in plaats van afhankelijk te worden van één enkele consultant:

Kiezen voor All In Content betekent dat u over kennis van een compleet team beschikt in plaats van afhankelijk te worden van één enkele consultant: Over ons All In Content begeleidt IT & New Media projecten in het domein van Enterprise 2.0 portals en contentmanagement. Onze focus ligt in het bijzonder op het gebied van duurzaam werken met toepassingen

Nadere informatie

Business Architectuur vanuit de Business

Business Architectuur vanuit de Business Business Architectuur vanuit de Business CGI GROUP INC. All rights reserved Jaap Schekkerman _experience the commitment TM Organization Facilities Processes Business & Informatie Architectuur, kun je vanuit

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Agile & Scrum Projectmanagement De cursus Agile & Scrum Projectmanagement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur We behandelen in dit document de 5 stappen naar een dynamische it-infrastructuur:

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management PMO IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PMO PROJECT MANAGEMENT OFFICE Een Project Management Office voorziet projecten,

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Lean- & Proces Management De cursus Lean & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Cloudsourcing onder Architectuur. Martin van den Berg Serviceline Manager Architectuur Sogeti Nederland 13 oktober 2011

Cloudsourcing onder Architectuur. Martin van den Berg Serviceline Manager Architectuur Sogeti Nederland 13 oktober 2011 Cloudsourcing onder Architectuur Martin van den Berg Serviceline Manager Architectuur Sogeti Nederland 13 oktober 2011 Architectuur en de Cloud 1. Heb je architectuur harder nodig als je services uit de

Nadere informatie

Change. Making Change Happen!

Change. Making Change Happen! Change MANaGEMENT Making Change Happen! 2 Uw organisatie verandert. Vaak onder druk van de markt, aandeelhouders of belanghebbenden. Maar soms gewoon omdat u zelf gelooft dat het beter kan. Het merendeel

Nadere informatie

Business & IT Alignment deel 1

Business & IT Alignment deel 1 Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd

Nadere informatie

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Samenwerken Het moderne kantoor met Office 365 Maarten Groeneveld ICT Adviseur - ICT Architectuur - Sourcing - Business & IT Alignment 1. Introductie Visie

Nadere informatie

(virtualisatie) 4. Effectiever werken én 15% besparen op uw IT-budget

(virtualisatie) 4. Effectiever werken én 15% besparen op uw IT-budget (virtualisatie) 4 Effectiever werken én 15% besparen op uw IT-budget T H E B E S T O F F O U R W O R L D S vshape brengt virtualisatie binnen bereik van middelgrote en kleinere organisaties Non-stop toegang

Nadere informatie

Ready healthcare. Actieplan gezondheidszorg. Vodafone Power to you

Ready healthcare. Actieplan gezondheidszorg. Vodafone Power to you Ready healthcare Actieplan gezondheidszorg Vodafone Power to you 2 Hoe kunnen onze zorgverleners efficiënter werken? Uw kansen Naarmate de vraag naar zorg groter wordt, neemt de druk op zorgverleners toe.

Nadere informatie

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014 Introductie Peter Klix Infrastructuurarchitect Specialisatie networking en desktop concepts Peter.klix@eic.nl Cloud desktop Introductie Desktop concepten door de jaren Infrastructuur Cloud concepten Focus

Nadere informatie

Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011. Professionaliseren dienstverlening CMS

Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011. Professionaliseren dienstverlening CMS Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011 Professionaliseren dienstverlening CMS Agenda Introductie CIBER Waarom verder professionaliseren Tijdslijnen selectietraject Businesscase Scope implementatie Status

Nadere informatie

Christian Hoppenbrouwers Tools voor offshore testen Voorjaarsevent Testnet: 30 juni 2008

Christian Hoppenbrouwers Tools voor offshore testen Voorjaarsevent Testnet: 30 juni 2008 Titel, samenvatting en biografie Samenvatting: Christian Hoppenbrouwers Tools voor offshore testen Voorjaarsevent Testnet: 30 juni 2008 Steeds meer bedrijven offshoren hun IT activiteiten naar landen als

Nadere informatie

MEER AMBACHT DAN FABRIEK Data-Analyse en Process Mining Support www.coney.nl

MEER AMBACHT DAN FABRIEK Data-Analyse en Process Mining Support www.coney.nl MEER AMBACHT DAN FABRIEK Data-Analyse en Process Mining Support www.coney.nl DE TOOLS DIE WIJ GEBRUIKEN DATA- ANALYSE TOOLS DATA- ANALYSE SUPPORT PROCESS MINING TOOLS PROCESS MINING SUPPORT DATA- ANALYSE

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst?

Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst? Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst? Louis Joosse Principal Consultant Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de inhoud van of voortvloeiende uit dit document

Nadere informatie

Voorlopige resultaten Informatiemanagement onderzoek 2011. Woensdag 19 oktober NGI IM Utrecht

Voorlopige resultaten Informatiemanagement onderzoek 2011. Woensdag 19 oktober NGI IM Utrecht Voorlopige resultaten Informatiemanagement onderzoek 2011 Woensdag 19 oktober NGI IM Utrecht Agenda 19.00 19.15 Welkom en inleiding 19.15 19.45 IM Onderzoek 2011 19.45 20.15 Pauze 20.15 21.00 Discussie

Nadere informatie