4 VITAMINSTORE ONLINE Succesvol van bricks naar clicks
|
|
- René Juliaan de Wit
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 VITAMINSTORE ONLINE 4 VITAMINSTORE ONLINE Succesvol van bricks naar clicks R.M. Vetter Wie tegenwoordig een webwinkel wil beginnen, bedenkt zich wel een tweede keer. Toch zijn er wel voorbeelden van geslaagde initiatieven, die ook de grote shake-out hebben doorstaan. De ervaringen die daarmee zijn opgedaan, kunnen wellicht behulpzaam zijn bij het lanceren van nieuwe verkoopsites. 1. INLEIDING Eind jaren negentig schoten de internetstartups als paddestoelen uit de grond. Aan succesverhalen, nieuwe ideeën en financiers was in deze periode geen gebrek. Menig jonge ondernemer zag dan ook zijn kans schoon om in een korte periode zijn slag te slaan. Dit vooruitzicht op gouden bergen was ook voor de bedrijven Innovital en doornvogel (mede) aanleiding om gezamenlijk een online-shop te starten. Net als Travel Unie en de Free Record Shop probeerden zij een serieuze combinatie te maken van bricks (fysieke winkels) en clicks (online-shop). De bricks kwamen van aandeelhouder Innovital: in 1999, op het moment dat Innovital begon aan de voorbereiding van dit internetinitiatief, was het bedrijf al enkele jaren actief als exploitant van zes Vitaminstore-winkels in de Randstad. Het verkocht daar producten als vitaminepreparaten, voedingssupplementen en afslankproducten. Daarnaast opereerde (en opereert) het bedrijf als groothandel, importeur en fabrikant van een aantal merken, waaronder het eigen huismerk. Productexpert is orthomoleculair voedingsdeskundige Alain Vermeulen. Hij geldt als een Nederlandse autoriteit op dit vakgebied. De opzet van het internetbedrijf, dat Vitaminstore Online zou gaan heten en dat in 2000 definitief het net op ging, was voor die tijd opmerkelijk sober. De voorzichtigheid van Innovital werd ingegeven door zijn achtergrond als traditionele onderneming: de financieringslast mocht niet al te hoog zijn en ook streefde het bedrijf naar een beperkte overhead. De andere aandeelhouder, het marketingconceptbureau doornvogel, had al de nodige ervaring opgedaan met internet en online-marketing. Met deze praktijkervaring kon doornvogel op realistische wijze beoordelen wat de
2 mogelijkheden en onmogelijkheden van de voorgenomen e-commerceactiviteiten waren. 2. WAT DOET VITAMINSTORE ONLINE? Vitaminstore Online exploiteert een online-shop op het gebied van vitamines en voedingssupplementen. Consumenten kunnen online, via een assortiment van ruim producten bestellen en betalen. Vanuit een centraal magazijn verstuurt Vitaminstore Online de bestellingen per post aan de klanten. ONDERSCHEIDEND VERMOGEN De voornaamste concurrenten sinds de start van Vitaminstore Online zijn Body Vitaal en Vitamust. Winkelketen Body Vitaal startte rond 2000 met een online-winkel, die echter in de loop van 2003 vanwege een faillissement moest worden gesloten. Vitamust is alleen actief via internet. Verder zijn in Nederland op dit gebied tientallen kleinere websites commercieel actief. Ook Wehkamp heeft zich in de jaren na 2000 ontwikkeld tot een grote concurrent, zowel via internet als via de traditionele postorderkanalen. Geen van deze concurrenten heeft echter een formule die goed is te vergelijken met die van Vitaminstore Online. Zo positioneert Vitaminstore Online zich vooral als betrouwbaar bedrijf, en niet, zoals veel kleinere concurrenten, als de goedkoopste aanbieder. De nauwe relatie tussen de fysieke winkels en de internetwinkel blijkt een belangrijke factor te zijn bij het overtuigen van de consument. In het verlengde daarvan legt Vitaminstore als geen ander accent op de hoge kwaliteit van zijn producten en de optimale service die het zijn klanten biedt. Verder onderscheidt de online-winkel zich door: intensieve informatievoorziening over de producten de laagste prijzen voor de producten van grote merken een goed bereikbare helpdesk. DE SITE EN HET ASSORTIMENT Een belangrijke eigenschap van de site is de consumentgerichtheid ervan. De producten zijn toegankelijk gemaakt via lifestylerubrieken, die vooral makkelijk zijn voor consumenten met een relatief laag kennisniveau over de producten. Daarnaast kent de site een aantal instrumentele rubrieken, gericht op consumenten die al weten wat ze nodig hebben. Consumenten in deze markt zoeken voornamelijk op productnaam, merk of ingrediënt.
3 VITAMINSTORE ONLINE Ten opzichte van het aanbod in de winkels biedt de site een ongekend groot assortiment. Waar een gemiddelde winkel zo n duizend artikelen op de planken heeft staan, biedt Vitaminstore Online in 2004 keus uit niet minder dan producten. Samen met de grote overzichtelijkheid en de intensieve informatievoorziening maakt dit de website voor veel consumenten bijzonder aantrekkelijk. Er is dan ook sprake van een behoorlijk niveau van herhalingsaankopen: van alle nieuwe klanten komt ruim 30% binnen twee maanden terug op de site om een nieuwe aankoop te doen. De best verkochte producten komen anno 2004 uit de categorieën afslankers, multivitaminen en sportvoeding. Het (online) marktaandeel van Vitaminstore Online is niet onderzocht, maar op basis van eigen schattingen bedraagt het tussen de 5 en 15%. De schattingen zijn gebaseerd op informatie van groothandels en Thuiswinkel.org. BUITENLAND Vitaminstore.nl is een Nederlandstalige site, maar levert sinds de start circa 10% van de omzet aan buitenlandse consumenten in Europa. Deze consumenten zijn Nederlanders in het buitenland, maar ook buitenlanders. MEDEWERKERS Bij Vitaminstore Online zijn circa tien medewerkers werkzaam. AFBEELDING 1. DE WEBSITE VITAMINSTORE.NL.
4 3. POSITIEVE MARKTONTWIKKELINGEN ROND 1999 Ten tijde van de start van Vitaminstore Online was sprake van een aantal positieve ontwikkelingen. Ten eerste groeide de Nederlandse markt voor vitamines en voedingssupplementen spectaculair. Deze ontwikkeling was sinds 1990 gaande en liep ongeveer tien jaar achter op die in de Verenigde Staten. In 1999, het startjaar van Vitaminstore Online, werden vitamines en voedingssupplementen in Nederland voornamelijk via de detailhandel gedistribueerd: drogisterijen, gespecialiseerde vitaminewinkels, natuuren gezondheidswinkels en eind jaren negentig ook de supermarkten. Pas na de start van Vitaminstore Online heeft ook Wehkamp vitamines en voedingssupplementen aan haar assortiment toegevoegd. Een tweede gunstige ontwikkeling was het toenemend gebruik van internet. Nederlandse consumenten begaven zich rond 1994 voor het eerst op het wereldwijde web. Al snel was het voor consumenten mogelijk om via het internet producten en diensten te bestellen en vrij snel daarna ook om direct online af te rekenen. Toch kwam het online winkelen langzaam op gang, vooral doordat consumenten online-betaalmethoden als onveilig ervoeren. Rond 1999 waren de webtechnologieën juist zover dat bedrijven efficiënt en veilig winkelen konden gaan aanbieden. Overigens is de vrees voor betaling via het net ook in 2004 nog steeds niet helemaal verdwenen. Rond 1999 was inmiddels ook duidelijk geworden dat veel online-winkels nog te veel vanuit het perspectief van de retailer (of diens IT-afdeling) waren ontwikkeld. Hier lagen kansen om een concept te ontwikkelen dat meer vanuit de consument was gedacht. Bovendien werd rond deze tijd duidelijk dat elektronisch winkelen ook veel informatie oplevert over het gedrag van klanten, zodat het bedrijf de formule doelgericht kan bijstellen. Ten slotte waren er in deze periode nog heel veel andere e-commerce-initiatieven in Nederland. Behalve Vitaminstore Online zag nog een tiental directe concurrenten het daglicht. Welbeschouwd was dat een positieve ontwikkeling voor de gehele vitamine-en voedingssupplementenmarkt in Nederland. 4. STRATEGIE De eerste versie van de online-shop had de uitstraling van een apotheek, compleet met afbeeldingen van adviseurs in witte doktersjassen. Het gevoel van betrouwbaarheid werd verder gestimuleerd met de zeer uitgebreide informatievoorziening (volledige productbeschrijvingen en een bibliotheek), uitgebreid productaanbod met bekende merken, snelle service en veel aandacht voor de fysieke vestigingen. In 2000
5 VITAMINSTORE ONLINE ging de site het net op met circa 150 producten; in 2002 was dat uitgegroeid tot 700 artikelen. TRAFFIC GENEREREN Vanaf het begin was de marketingstrategie van Vitaminstore Online erop gericht zoveel mogelijk traffic naar de site te genereren. De volgende stap was zoveel mogelijk producten per bezoeker te verkopen. Om de koudwatervrees van online betalen met een creditcard weg te nemen werd enkele maanden na de start ook de mogelijkheid geboden om met acceptgiro te betalen. Voor het genereren van traffic was geen marketingbudget beschikbaar. Wel maakten de aandeelhouders medewerkers vrij om de site zonder out-of-pocketbudget bekendheid te geven. Zij meldden de site aan bij zoekmachines en plaatsten links op relevante websites als Startpagina, Startkabel en dergelijke. Wel was de afspraak dat 25% van de gerealiseerde omzet mocht worden besteed aan marketingdoeleinden. Hierdoor kwam de marketing langzaam maar gedoseerd op gang. Hoe sneller de omzet autonoom groeide, hoe groter het marketingbudget werd. Op die manier werd er een redelijk gezonde groei bereikt, zonder externe financiering. De groei versnelde doordat veel klanten op eigen initiatief terugkwamen om herhaalaankopen te doen. EXPERIMENTEREN MET TRAFFIC De budgetten die dankzij verkopen beschikbaar kwamen, werden besteed aan ongerichte on- en offlinecampagnes. Online kocht Vitaminstore Online in deze periode advertentieruimte bij veelbezochte websites als Startpagina, MSN, Startkabel en Kelkoo. Vitaminstore-campagnes met banners en tekstlinks zorgden voor veel verkeer naar de website. Voor het vergroten van het bezoek via zoekmachines schakelde Vitaminstore Online het bureau Onetomarket in. De kosten van deze werkwijze bleken echter hoger uit te vallen dan de beschikbare 25% van de omzet. De oorzaak daarvan was het ongerichte karakter van de campagnes. Vitamines en voedingssupplementen zijn (vrijwel) geen impulsaankopen; consumenten die er behoefte aan hebben, gaan er heel gericht naar op zoek. Na 2002 werd dan ook besloten de campagnes meer toe te spitsen. SPECIFIEKE PRODUCTCAMPAGNES Daarnaast experimenteerde Vitaminstore Online ook met productspecifieke campagnes. Zo zette het in 2002 samen met.bone advertising een online-campagne op voor het product Male Response. Dit product wordt gepositioneerd als een natuurlijke variant van Viagra. De campagne, die het beste omschreven kan worden als
6 gerichte guerrilla op niet-klanten, had tot doel een jongere doelgroep aan te spreken en e-naw gegevens te verzamelen. Resultaat van de campagne na twee maanden: adressen van potentieel geïnteresseerde consumenten. Dit experiment had onder andere ten doel te onderzoeken of dit product als impulsaankoop aangeschaft zou worden. Omdat de gekozen campagnestrategie sterk afweek van de toenmalige positionering van de Vitaminstore, werd Vitaminstore slechts als co-brander in de campagne vermeld. AFBEELDING 2. DE ACTIEWEBSITE VAN MET EEN LUDIEKE ONLINE-GAME DIE DE SPELER NA AFLOOP IN STAAT STELDE EEN GRATIS SAMPLE AAN TE VRAGEN. TEKORTKOMINGEN VAN DE STRATEGIE Door al deze marketingactiviteiten steeg halverwege 2002 de omzet op Vitaminstore.nl explosief. Wat het management echter over het hoofd zag was dat het continu investeren van 25% marketingbudget (op basis van omzet) extra financiering vergde. Daarnaast bleek dat de kosten van de marketing tot 35% van de omzet waren gestegen. Het gebrek aan een managementinformatiesysteem (MIS) was een van de oorzaken van het ongezien stijgen van de kosten. Een andere tekortkoming was het ontbreken van een meetsysteem. De resultaten van internetverkopen en online-campagnes zijn vaak real time te volgen. Vitaminstore
7 VITAMINSTORE ONLINE AFBEELDING 3. BANNERS DIE WERDEN GEBRUIKT VOOR DE CAMPAGNE VAN MALE RESPONSE. had evenwel nog niet geïnvesteerd in één generiek systeem om alle activiteiten en campagnes op de voet te volgen. Daardoor was het mogelijk dat kosten door bleven lopen, ook al vielen de resultaten tegen. Slechte en trage informatievoorziening zorgde ervoor dat campagnes niet of te laat werden bijgesteld. Eind 2002 werden de meeste campagnes dan ook beëindigd en pas weer opgestart toen in mei 2003 een nieuw systeem gereed was dat real time alle activiteiten en campagnes kon volgen. Met dit nieuwe systeem bleek Vitaminstore in staat om sneller in te grijpen in campagnes. Goedlopende campagnes werden nu geïntensiveerd en slecht lopende bijgesteld of beëindigd. 5. NEGATIEVE MARKTONTWIKKELINGEN NA DE START Na een succesvolle start veranderde de marketingomgeving van Vitaminstore Online vrij snel in negatieve richting. Ten eerste kregen vitamines en voedingssupplementen een wat minder positief imago, onder meer door negatieve berichten over doping en softdrugs die in verband werden gebracht met vitamines en voedingssupplementen. Ten onrechte kwam de markt terecht in een grijs gebied en ten dele bevindt zij zich daar nog steeds. Gebrek aan kennis van de algemene werking van vitamines en supplementen is daar vaak de oorzaak van. Daarnaast blijft er het feit dat nog altijd wetenschappelijk bewijs ontbreekt van de werking van vitamines en supplementen. Een tweede negatieve ontwikkeling was de razendsnelle toename van spam. Veel spamberichten, voornamelijk afkomstig van collega s uit de Verenigde Staten, gaan
8 over producten uit de categorie vitamines en supplementen: van Viagra-achtige producten en partypillen tot en met allerlei middelen die lichaamsonderdelen vergroten. Door de weerstand tegen spam kwam dit soort producten in het beklaagdenbankje te staan. In Nederland was dat bijvoorbeeld duidelijk in een commercial van KPN waarin een antispamfilter werd aangeprezen als middel om af te komen van malafide aanbieders van onder andere borstvergroters en haargroeimiddelen allebei producten die ook door Vitaminstore worden aangeboden. AFBEELDING 4. SCENE UIT DE COMMERCIAL SPAMFILTER VAN PLANET INTERNET. AFBEELDING 5. EEN POPULAIR HAARGROEIMIDDEL (LINKS) EN EEN BORSTVERGROTER (RECHTS) DIE DOOR VITAMINSTORE.NL WORDEN VERKOCHT. Ten derde was in 2001 en 2002 de internetshake-out op zijn hoogtepunt. Financiers trokken zich terug, voorspelde resultaten vielen vaak tegen: talloze internetbedrijven, waaronder uiteraard ook vitaminewinkels, gingen failliet. De aanhoudende negatieve berichtgeving over alles wat met internet te maken had, beïnvloedde ook de online-consument. Deze had net een beetje vertrouwen gekregen, maar werd terughoudender.
9 VITAMINSTORE ONLINE Ten slotte werd de verwachting dat er snel een generiek internetbetaalsysteem zou worden ingevoerd, niet bewaarheid. Nog steeds weten consumenten niet goed waar ze aan toe zijn met online-winkelen en heerst er een zeker wantrouwen. Dat wordt grotendeels veroorzaakt door het ontbreken van een algemeen toegepaste en geaccepteerde betaalmethode. DE TOEKOMST VAN E-COMMERCE Hoe moeilijk het is om in de toekomst te kijken, weten we sinds de internetkoorts allemaal. Toch zijn er nog altijd onderzoekers die menen dat er harde uitspraken mogelijk zijn over de groei van e-commerce in de komende jaren. Het Amerikaanse onderzoeksbureau Jupiter Research bijvoorbeeld kwam onlangs nog met een persbericht waarin het voorspelde dat de elektronische handel in de Verenigde Staten in 2008 goed zal zijn voor 5% van de totale detailhandel. In het vierde kwartaal van 2003 was dat percentage nog 1,9%. De komende vijf jaar zou de Amerikaanse online-detailhandel zich dus meer dan verdubbelen. De betreffende onderzoekster, Patti Freeman Evans, denkt bovendien dat die 5% niet het plafond zal zijn: ook daarna zal e-commerce blijven groeien. Ook wijst zij erop dat steeds meer offline-aankopen zijn beïnvloed door informatie die via het wereldwijde web is verkregen; in 2008 zou het zelfs al gaan om 30% van de offline-aankopen. De groei zit volgens Jupiter Research de komende jaren vooral in doe-het-zelfmaterialen, huishoudelijke artikelen en persoonlijke verzorging. Hoe dubieus dergelijke berekeningen ook zijn, vast staat dat verkopen via het internet sinds 1999 een vrijwel constant stijgende lijn vertonen, ondanks het uiteenspatten van de internetzeepbel, 11 september en de stagnerende wereldeconomie (grafiek 1). Een en ander suggereert dat e-commerce langzaam maar zeker onderdeel wordt van het consumptiepatroon. Dat lijkt in Nederland niet veel anders te zijn, al zullen de percentages hier wellicht wat afwijken van die in Amerika. Toch is enige voorzichtigheid hier geboden. Want in één opzicht verschillen de Amerikaanse en de Nederlandse situatie hemelsbreed: Amerikanen betalen op een andere manier dan Nederlanders. Creditcards zijn in Nederland, dankzij girocheque en pinpas, nooit zo ingeburgerd als in de Verenigde Staten. Betalen met een creditcard doe je als Nederlander op vakantie of in een restaurant, niet in de supermarkt of bij de drogist. Nederlanders zijn bovendien wantrouwend ten aanzien van creditcards, omdat het doorgeven van betalingsinformatie veel goed vertrouwen veronderstelt. Het gevolg is dat de Nederlandse betaalcultuur slecht te verenigen is met de meeste internationale betalingssystemen, die immers zijn gebaseerd op creditcards.
10 2 1, Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q GRAFIEK 1. OMZET VAN DE ELEKTRONISCHE DETAILHANDEL IN DE VERENIGDE STATEN ALS PERCENTAGE VAN DE TOTALE AMERIKAANSE DETAILHANDEL (VIERDE KWARTAAL 1999 TOT EN MET VIERDE KWARTAAL 2003; HET LAATSTE CIJFER IS EEN VOORSPELLING). BRON: MINISTERIE VAN HANDEL VAN DE VS Blauw Research/Thuiswinkel.org constateerde enige tijd geleden nog maar weer eens dat Nederlanders terughoudend blijven met aankopen via het internet zolang een goed betalingssysteem ontbreekt: 63% van de mensen die niet via het internet kopen, geven aan dat ze vooral worden weerhouden omdat ze denken dat betalingen via het internet onveilig zijn. Aan initiatieven voor creditcardbetalingen ontbreekt het niet. Maar zolang niet duidelijk is welk systeem het zal winnen en zolang banken systemen ontwikkelen die alleen bruikbaar zijn voor hun eigen klanten en binnen Nederland, zijn ondernemers noch klanten te bewegen daarvan gebruik te maken. Alles bij elkaar is het dus nog maar de vraag of de gestage groei van e-commerce in de Verenigde Staten zonder meer mag worden geprojecteerd op de Nederlandse situatie. Daarvoor moet misschien eerst een betalingssysteem worden ingevoerd dat voldoet aan de eisen van Thuiswinkel.org: eenvoudig, veilig, betrouwbaar, goedkoop (zowel voor consumenten als ondernemers), geheim, internationaal bruikbaar en bankonafhankelijk. Gezien de eindeloze ellende met de chipknip zou dat nog wel eens even kunnen duren.
11 6. STRATEGIE VITAMINSTORE ONLINE In de loop van 2002 was duidelijk dat de Vitaminstore-strategie van de eerste jaren op een aantal punten tekortschoot. Daarom werd besloten die strategie op een aantal punten te herzien. Doornvogel ging daarbij uit van het beginsel dat je als marketeer altijd goed moet kijken naar hoe je klanten je producten kopen en gebruiken. Juist voor online- en onsite-marketeers is dat relatief simpel. De statistieken die uit sitebezoek worden gegenereerd, leveren in combinatie met de statistieken uit de orderen klantendatabase letterlijk een schat aan informatie op. VAN WERVING NAAR KLANTBEHOUD De eerste twee jaar van het bestaan had Vitaminstore Online zich voornamelijk op de werving van nieuwe klanten gericht. Het actief behouden van klanten had een veel lagere prioriteit. Ze kwamen vaak al op eigen initiatief terug, maar werden daarbij niet gestuurd of beloond door marketing. Vanaf eind 2002 veranderde dat en concentreerde Vitaminstore Online zich voornamelijk op het behoud van de eigen klanten. Geleidelijk werd een e-crmprogramma opgezet een programma dus voor het gestructureerd beheren van de elektronische relaties tussen klant en bedrijf. Daartoe werden de klanten eerst op grond van hun koopgedrag en hun persoonlijk profiel in verschillende segmenten ingedeeld. Vervolgens werden per segment berichten met waardevolle content en speciale aanbiedingen verzonden. Op deze wijze werden bestaande relaties verder uitgebouwd. Binding opbouwen met bestaande klanten was het nieuwe credo. Extra omzet genereren uit bestaande klanten moest leiden tot meer kosteneffectiviteit. Sinds 2003 zijn dan ook geen brede online-campagnes meer gevoerd. De marketing heeft zich in 2003 en 2004 voornamelijk gericht op intensief klantencontact via e-crm, gerichte campagnes, het verwerven van goede posities in zoekmachines en een vaste campagne via een affiliatieprogramma. Via dit programma maken ondertussen ruim 2000 grote en kleine websites reclame voor Vitaminstore. Deze websites (de affiliates) ontvangen een vaste vergoeding op basis van de omzet die zij voor Vitaminstore genereren. NOG KLANTGERICHTER In aanvulling op deze concentratie op de eigen klanten besloot Vitaminstore Online een nieuwe website te bouwen die meer gericht was op de wensen van de klanten zelf. Ook werd er geïnvesteerd in een professionele backoffice met MIS-systeem.
12 TOEKOMST Zonder meewerkende aandeelhouders zou een zelfstandige elektronische vitaminewinkel het waarschijnlijk niet redden. De combinatie met de fysieke winkels is van groot belang in de relatie die opgebouwd wordt met de klant. Het zorgt voor extra overtuigingskracht in een markt waar consumenten op zoek zijn naar zekerheden. Vitaminstore Online is sinds eind 2003 winstgevend. De strategie van de komende jaren is erop gericht klanten te behouden en langzaam maar gestaag nieuwe klanten uit Nederland en West-Europa aan het klantenbestand toe te voegen. 7. ZES VALKUILEN BIJ E-COMMERCE Uit de ervaring met Vitaminstore Online zijn enkele lessen te trekken. Deze zijn overigens op één na simpel te herleiden naar de basisbeginselen van de marketing. TE WEINIG AANDACHT VOOR INKOOP Het runnen van een online-shop in een markt met veel concurrenten in binnen- en buitenland gaat altijd gepaard met lage marges. Geen winkel is uniek, alles is overal te koop. Omzetvolume is niet genoeg. Vitaminstore Online was in de gelegenheid via de aandeelhouder, groothandel en importeur Innovital goede inkoopvoorwaarden te bedingen. Bovendien maakte het zichzelf uniek door enkele eigen labels te ontwikkelen. LOGISTIEK TE KOSTBAAR De marges worden in grote mate beïnvloed door de wijze van handling nadat de order is binnengekomen. Als deze dienst uitbesteed wordt, is de koppeling van backoffices vaak een kostbaar traject. Daarnaast ontbreekt de directe controle op een groot deel van de feitelijke levering. Vitaminstore Online investeert veel in verbetering van de logistieke processen, die plaatsvinden bij aandeelhouder Innovital. WEBCONCEPT VANUIT AANBIEDERSPERSPECTIEF Nog steeds ontwikkelen veel bedrijven hun website vanuit de technologie. Ze kijken naar de technologische mogelijkheden in theorie vaak slimme en geavanceerde oplossingen. Te vaak wordt volledig voorbijgegaan aan de behoeften en het gedrag van de online-consument. Doornvogel werkt vrijwel continu aan het bijschaven van het webconcept van Vitaminstore Online. Dit gebeurt mede op basis van ordergegevens, klantgegevens, kengetallen uit het logistieke proces en geavanceerde webstatistieken. Een van de hulp-
13 VITAMINSTORE ONLINE middelen daarbij is de salesfunnel, een trechtervormige voorstelling van het verkoopproces (afb. 6). Zo n schema maakt duidelijk op welk moment de winkelende consument afhaakt. Met deze informatie kan het koopproces worden versimpeld of kan de potentiële koper worden gestimuleerd tot afronding van de aankoop (bijvoorbeeld door content of acties aan te bieden). banners clicks naar site views aanbiedingspagina opent bestelpagina doet aankoop AFBEELDING 6. EEN VOORBEELD VAN EEN SALESFUNNEL. TE BEPERKT ASSORTIMENT Specifiek voor de markt van vitamines en voedingssupplementen geldt dat de klant het gevoel wil hebben betrouwbare producten te kopen. Het voeren van een groot assortiment met alle bekende merken draagt aan dat gevoel bij. Een groot assortiment voeren is echter kostbaar en niet door iedere webwinkelier te realiseren. Vitaminstore Online kan alle grote merken voeren door de integratie met de fysieke winkels, die alle grote merken al verkopen. TE HOGE MARKETINGKOSTEN DOOR ONGERICHTE MARKETING De markt van vitamines en supplementen is een echte vraaggestuurde markt, net als bijvoorbeeld geneesmiddelen. On- en offlinemarketing via massamedia kan zeker voor goede resultaten zorgen, maar zal zelden kosteneffectief zijn. Vitaminstore Online heeft veel baat gehad bij een goede vindbaarheid via zoekmachines. Daarnaast is het opbouwen van een relatie na het eerste klantencontact van wezenlijk belang.
14 SERVICE EN AFTERSALES Er wordt veel geklaagd over de service van webshops: er zijn problemen met verzendingen, de wachttijden zijn lang, de winkels accepteren retouren heel moeizaam en het personeel is slecht benaderbaar. Net zoals een webconsument geen geduld heeft met een slecht functionerende website, zal een klant na een klacht bij een webshop niet snel terugkeren. Vitaminstore Online investeert continu in de verbetering van de service en elimineert fouten in processen door de handling van een order in hoge mate te automatiseren. OVER DE AUTEUR René Vetter is oprichter van het marketingconceptbureau doornvogel te Amsterdam. Hij is sinds 1994 professioneel actief op het gebied van internet en de commerciële toepassing ervan. Doornvogel is gespecialiseerd in concepten voor interactieve marketing, vormgeving en content, onder andere voor Versatel International, omroepvereniging VARA en Dayzers (de jongste loterij van de Staatsloterij). Verder was doornvogel onder meer oprichter van Leukedingendoen BV (Top Marketingcases 5). Doornvogel heeft tweemaal de publieksprijs (2000 en 2004) gewonnen in de categorie beste websiteconcept van de SpinAwards en de allereerste ADCN-lamp in de categorie interactief (2000).
vidaxl zet nieuwe stappen in snelle groei
persbericht vidaxl zet nieuwe stappen in snelle groei Populair vidaxl-platform nu ook open voor andere verkopers Start bouw nieuw distributiecentrum van 100.000 m² Kan niet, echt wel tv-campagne in Nederland
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieConsument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013
Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click
Nadere informatiePondres Etail instapconcept
Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept
Nadere informatieWe groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden.
We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden. 1 Case-study: Brouwland 2 Wat zijn de ingrediënten van cross-border succes
Nadere informatieVerkoop informatie. Web winkel in kinder educatief speelgoed en leer/spel materiaal. Inleiding
Verkoop informatie Web winkel in kinder educatief speelgoed en leer/spel materiaal Inleiding De eigenaar van de webwinkel bied deze te koop aan omdat de winkel te goed loopt en niet meer alleen / part
Nadere informatieFOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013
FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food
Nadere informatieSocial Media. Beheer en begeleiding
Social Media Beheer en begeleiding voor de bloemist Handeiding Facebook De term Social Media is tegenwoordig onvermijdbaar en neemt dagelijks toe. In geen enkel land in Europa ligt het bereik van Social
Nadere informatieDe veranderende markt
De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel
Nadere informatieDe smartphone gaat de retail redden.
De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden
Nadere informatieHet Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:
Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...
Nadere informatiePublicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA.
EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL MEERKEUZEVRAGEN Tijd: 20 minuten Veel succes! Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. Vraag 1 Internet verkoop is niet langer gebonden
Nadere informatieAnalytics rapport: AmbiSphere
www.vanhaelewyn.be/webdesign Industrieweg 3 marketing@vanhaelewyn.be B-3001 HAASRODE (op afspraak) +32 (0) 495 61 58 05 Analytics rapport: AmbiSphere 1 november 2008 30 november 2008 V = vaststelling V
Nadere informatieAffiliate marketing. Jan Pons
Affiliate marketing Jan Pons Affiliate marketing Affiliate marketing is een manier van online marketing waarbij de website (adverteerder of merchant) de affiliate (uitgever/webmaster) betaalt voor elke
Nadere informatieCreat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE
COMPLETE WEBSITE voor ondernemers 47,50,- per maand zonder opstartkosten. Een complete website voor uw onderneming en die ook nog goed vindbaar is, dat is wat we willen! Maar hoe? EEN ALL-IN WEBSITE ONZE
Nadere informatieE-commerce in België
E-commerce 2016 E-commerce in België De Morgen Context: Huidig klimaat Retail België Offline krimpt (vooral KMO) Stijging leegstand, 5 jaar 103% Krimpende offline retail-sector Online boomt (vooral buitenlandse
Nadere informatieBakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel
Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom is het grootste tuinpostorderbedrijf in Europa. Verkoop via internet wordt daarbij steeds belangrijker. The Vision Web heeft voor Bakker
Nadere informatieFrankwatching. Volledige automatisering e-mailmarketing
Frankwatching Volledige automatisering e-mailmarketing Efficiënte promotie van nieuwe artikelen via e-mail CMS Koppeling bespaart een uur werk per nieuwsbrief Customized content door uitgebreide segmentatie
Nadere informatieDRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media
DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02
Nadere informatieVan lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads
Van lead naar klant Alles wat u moet weten over leads Leads Voor de meeste websites is hét doel: leads. Ofwel, mensen of bedrijven die interesse hebben in uw product of dienst., potentiële klanten dus.
Nadere informatieWat is Inbound Marketing?
1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om
Nadere informatieUitgangspunt van het model is de marktpositie van de retailer, uitgedrukt in het marktaandeel.
HET VOORSPELLEN VAN MARKTPOSITIES IN DE FASHION MARKT De wereld van fashion retail is drastisch aan het veranderen. Consumenten geven minder uit aan kleding en schoenen en doen dit vaker online. Nieuwe
Nadere informatieFBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne.
FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. Toen het in kaart brengen van bezoekersgedrag op websites nog in de kinderschoenen stond, beperkten marketeers zich tot
Nadere informatieCheckit maakt u vindbaar!
Checkit maakt u vindbaar! Neem voor meer informatie vrijblijvend contact op met één van onze Search Engine Marketing professionals of kijk op www.checkit.nl Pagina 2 van 12 Inhoud 1. Over Checkit... 3
Nadere informatieClicks en Bricks versterkt het Retail concept.
Clicks en Bricks versterkt het Retail concept. Een advies gericht aan het warenhuis V&D in het segment damesmode. Adviesrapport Maxime Bos 2 Voorwoord Voor u ligt het adviesrapport dat is gemaakt naar
Nadere informatieRetailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport
Retailscan Deelnemer: 1120533 Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Detailhandel in beeld In januari 2015 was de omzet in de detailhandel 0,8 procent hoger dan in dezelfde maand vorig jaar.
Nadere informatieBeroepsopdracht: voorbereiden
2014 Beroepsopdracht: voorbereiden Priscilla Schaap Netidentity 12-9-2014 Inhoudsopgave Voorbereiden Beschrijf je stagebedrijf... 2 Bedrijfscultuur... 3 SWOT-analyse... 4 Confrontatiematrix... 4 Social
Nadere informatieBegrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse
Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 2017 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B... 3 C... 3
Nadere informatieE-mail marketing als ideale verbinding tussen winkel en webshop
E-mail marketing als ideale verbinding tussen winkel en webshop Bricks Clicks nl.linkedin.com/in/dickdezwart dick@mailplus.nl 079-363 73 97 06-523 345 Meer dan 2200 Meer klanten dan 2500 klanten Stel:
Nadere informatieOnline Retail: een introductie
Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst
Nadere informatieSEDUCE Verleid de doelgroep 6 ACTIVATE Activeer bezoekers 8 LIBERATE Bevrijd leads van bezwaren 10 ENGAGE Verbind klanten aan het merk 12
SALE-formule E-commercescan Versie 18 oktober 2016 Inhoudsopgave De SALE-formule 4 SEDUCE Verleid de doelgroep 6 ACTIVATE Activeer bezoekers 8 LIBERATE Bevrijd leads van bezwaren 10 ENGAGE Verbind klanten
Nadere informatieVeel gestelde vragen over spam (FAQ s)
Veel gestelde vragen over spam (FAQ s) Het Nederlandse verbod op spam wordt uitgebreid. Dit zijn ongevraagde elektronische berichten (via mail, sms, fax en automatische oproepsystemen) met een commercieel,
Nadere informatieWEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel
WEBSHOP Geld verdienen met een online winkel Agenda 1. Online kansen 2. Waarom u en waarom nu? 3. Webwinkel starten 4. Aan de slag! 2 Online kansen 3 Online kansen Online consumentenbestedingen in miljarden
Nadere informatie11 Redenen om te investeren in een nieuwe website
11 Redenen om te investeren in een nieuwe website Als je al een website hebt, dan is het handig als je beschikt over een overzicht van redenen wanneer een investering in een nieuwe website gerechtvaardigd
Nadere informatieHOE ZET IK LINKEDIN SPONSORED UPDATES IN VOOR MEER LEADS? In 7 stappen naar een converterende LinkedIn-campagne
HOE ZET IK LINKEDIN SPONSORED UPDATES IN VOOR MEER LEADS? In 7 stappen naar een converterende LinkedIn-campagne E-BOOK 2017 1 Er zijn meerdere betaalde manieren om relevante bezoekers naar uw website te
Nadere informatieAl uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden
Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Nsure Met Nsure creëren wij voor Nationale Nederlanden een nieuwe dienst. Een dienst met de potentie om universeel geaccepteerd
Nadere informatieWaarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes
Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe
Nadere informatieWhitepaper SEA Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse.
Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse. Versie: 1.0 Datum: 14-1-2010 Auteur: Onetomarket Inhoudsopgave 1. Wat is Search Engine Advertising?... 3
Nadere informatieVerbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool
Verbeter de upselling Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Brochure: Alletha Mailingtool Versie: 6 uit 2011 introductie Bedankt voor uw interesse in Alletha Mailingtool en de mogelijkheden die het
Nadere informatieEVERYTHING IS CONNECTED
BEZOEKERSINFORMATIE INTERNATIONAAL PROOF SOCIAL MEDIA MARKE MARKETING G SEO VORM & FUNCTIE RESPONSIVE A EVERYTHING IS CONNECTED A GEBRUIKERSPROFIELEN ALTIJD TOEGANKELIJK BEELDMATERIAAL BACKOFFICE DATABASE
Nadere informatieWerkstuk Economie marketing
Werkstuk Economie marketing Werkstuk door een scholier 1610 woorden 19 maart 2005 6,6 59 keer beoordeeld Vak Economie Het begrip marketing Het begrip marketing stamt uit de Verenigde Staten, en is onvertaald
Nadere informatieOnline marketing succesvol inzetten: content strategie
WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.
Nadere informatietechtwo, liefde voor e-commerce Samenwerken aan rendement
techtwo, liefde voor e-commerce Samenwerken aan rendement Agenda Korte introductie Inventarisatie en inspiratie via voorbeeld case Project flow Vervolgstappen Korte introductie Een team van specialisten
Nadere informatieOnline Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING
Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op
Nadere informatieBegrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse
Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...
Nadere informatiePROPOSITIE DEVELOPER. Consulting Exit Business Development Marketing #VACATURE
Consulting Exit Business Development Marketing #VACATURE PROPOSITIE DEVELOPER De prijzenkast van bol.com puilt uit: Retailer van het Jaar, Beste webshop, publieksprijzen, noem maar op. De e-tailer kent
Nadere informatieLinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!
LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt
Nadere informatieVanwege het belang van een goede positionering in de zoekmachines maakt dit standaard onderdeel uit van alle door Webstijl ontwikkelde websites.
In webstijl layout / briefpapier Shortlist vooraf, pagina 1 (webstijl opmaak) Link naar website en nieuwsbrief voor meer tips. 3 product actions op pag 1. met de zaak logo bij webactief. 10 internet marketing
Nadere informatieWageningen UR. Één online uitstraling
Wageningen UR Één online uitstraling Centrale regie over huisstijl en opzet Alle profielen en contactmomenten in één systeem Verregaande koppeling tussen Measuremail en backoffice website Automatische
Nadere informatieLIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22
LIVE PERFORMANCE Bijlage Onderzoek Social Media Sander van de Rijt PTTM22 Inhoudsopgave Social Media onderzoek Heesakkers & Daniels bestrating 3 Wat is social media? 3 Voor- en nadelen social media 3 Voordelen
Nadere informatieCase 4: Consultancy KC Tennis
Case 4: Consultancy KC Tennis Projectgroep 6 Jordy Bakker Bas Heijnen Bart Janssen 21 april 2015 Arlon Biemans 1 Inhoudsopgave 1. Hoofddoel: Analyse m.b.t. strategie... 3 1.1 Verschillen doelgroep online
Nadere informatie1. WAAR MOET IK OP LETTEN?
1. WAAR MOET IK OP LETTEN? In de begindagen van het web was een standaard website met alleen je contact gegevens voldoende. Maar klanten willen meer. Ze hebben de keus tussen vele aanbieders (waarvan ze
Nadere informatieWanneer een hoofdcategorie een of meer subcategorieën bevat, klik dan op een plaatje om de mogelijkheden te zien.
De bestelprocedure is o-zo-eenvoudig bij Label & Co.Kijk gerust rond in de webshop van Label & Co. Kies het gewenste product via 'categorieën', aan de linkerbovenzijde. Indien er een + voor een categorie
Nadere informatieSRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015
SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten
Nadere informatieSuccesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009
Succesvol met vergelijkingssites Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 1 Even voorstellen Ben Kerkhof: CEO Compare Group Compare Group exploiteert meerdere toonaangevende prijs en product
Nadere informatieWhite Paper Content Marketing. In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie
White Paper Content Marketing In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie Contentmarketing is hot. Dit komt omdat je hiermee
Nadere informatieProductinformatie LOKO Mailservice E-marketing met digitale nieuwsbrieven
Productinformatie LOKO Mailservice E-marketing met digitale nieuwsbrieven LOKO Mailservice is een full service dienst van www.nieuwsbriefspecialist.nl (Leaflet productinformatie LMS juni 2015) Een professionele
Nadere informatieSamenwerken voor een rendabele keten. Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd. HISWA Vereniging Hilversum, 17 februari 2011.
Samenwerken voor een rendabele keten Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd Even voorstellen Curriculum Vitae strategie en structuur PricewaterhouseCoopers PWC Consulting IBM Business Consulting
Nadere informatie01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer
01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,
Nadere informatieHEAD OF MARKETING #VACATURE
#VACATURE Marketing Start-up & Scale-up HEAD OF MARKETING Stockon is tegen verspilling: van tijd, geld en voedsel. Daarom onderscheidt de snelgroeiende online supermarkt zich met innovatieve technologische
Nadere informatieLead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken
Lead score Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. Boost uw B2B-leadgeneratie Slechts 4 tot 11% van al uw websitebezoekers
Nadere informatieDit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1
Inleiding Dit verslag is geschreven in het kader voor het project Desk & Fieldresearch. Het project is voor het eerste studiejaar van de opleiding Commerciële Economie, aan Saxion Hogeschool te Enschede.
Nadere informatie9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.
9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website
Nadere informatieTraining Social Media optimaal gebruiken
Training Social Media optimaal gebruiken Wat levert deze training voor u op? U heeft de zaak al aardig voor elkaar en als ondernemer bent u op zoek naar een manier om meer omzet te genereren. Door social
Nadere informatieCrossmediale campagnes. Jouw succes, onze specialiteit
Crossmediale campagnes. Jouw succes, onze specialiteit CampagneMakers is powered by Wat doen wij allemaal Wij zorgen voor een boodschap naar jouw klant die wij crossmediaal verpakken in diverse online
Nadere informatieecommerce praktijkervaringen
ecommerce praktijkervaringen hoe kom je tot de optimale webwinkel? Peter van Noord Directeur De Nieuwe Zaak Webwinkel Vakdagen 27 januari 2011 De Nieuwe Zaak Experts in webwinkels Opgericht in 2005 Vestigingen
Nadere informatieCase 4 - Consultancy
Case 4 - Consultancy 27 april 2015 Dennis Langeveld Bert van Loo Lorianne Hooijmans Consultancy opdracht; Halalmakla Ontvangen opdracht Mijn groep werkt voor Halalmakla, een onderneming die is gespecialiseerd
Nadere informatieE-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur
E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 4 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - case met 10 open vragen (maximaal 100 punten)
Nadere informatieChecklist: In 5 stappen naar professionele productfoto s
: In 5 stappen naar professionele productfoto s Aan de slag met betere productfoto s voor meer rendement Goede productfoto s zijn onmisbaar wanneer u een succesvolle webshop wilt runnen. Ze geven namelijk
Nadere informatieSmartphones. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012
Smartphones Het aandeel smartphones en tablets groeit hard in Nederland. De grafiek hieronder laat al zien dat in 2012 de penetratie van smartphones met 10% is toegenomen. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012
Nadere informatieMagnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius
Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze
Nadere informatieConsumenten gedragen zich anders dan voorheen. Doordat wij continu op onze smartphone in verbinding staan met internet kunnen wij overal en altijd
1 Consumenten gedragen zich anders dan voorheen. Doordat wij continu op onze smartphone in verbinding staan met internet kunnen wij overal en altijd gebruik maken van een nieuwe informatielaag. Dit heeft
Nadere informatieStijging klantbehoud door e-mailmarketing
Sanoma Stijging klantbehoud door e-mailmarketing Continue klantbinding Kostenverlaging door besparing op outbound telemarketing Transactionele e-mails zorgen voor 4% van de totale conversie Uitbreiding
Nadere informatieSociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy
Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde
Nadere informatiePayPal/ Text 100 Public Relations MKB Webwinkel Groei Onderzoek. 19.0115 4 september 2009. Trendbox B.V.
PayPal/ Text 100 Public Relations MKB Webwinkel Groei Onderzoek 19.0115 4 september 2009 Trendbox B.V. Achtergrond, doelstelling, onderzoeksopzet en steekproefsamenstelling Achtergrond Doelstelling en
Nadere informatieHoe begin ik een webwinkel? Alles wat je moet weten
Hoe begin ik een webwinkel? Alles wat je moet weten Even voorstellen Mijnwebwinkel Sinds 2005 kan je een webshop bij ons huren. Op dit moment meer dan 35.000 webwinkels via Mijnwebwinkel. Kasper Hägele
Nadere informatieRabobank Cijfers & Trends
Detailhandel in wonen De detailhandel in wonen bestaat uit de volgende branches: woninginrichting (onder te verdelen in meubelspeciaalzaken, woningtextielspeciaalzaken, slaapspeciaalzaken en gemengde zaken),
Nadere informatieVerover Europa via Amazon
Verover Europa via Amazon Verover Europa via Amazon Zonder investeringen en taalbarrières verkopen over de grens. Het handboek dat precies vertelt hoe. Marco Coninx Verover Europa via Amazon Copyright
Nadere informatieGeknipt voor jou! De Kappersbon brengt nieuwe klanten naar uw kapsalon! Wij zetten de voordelen voor u op een rijtje...
De Kappersbon brengt nieuwe klanten naar uw kapsalon! Als ondernemer doet u er alles aan om het klanten naar de zin te maken in uw kapsalon. De inrichting, de materialen, de kwaliteit van de behandelingen;
Nadere informatieMIS GEEN KANSEN ONLINE
Asterstraat 25, 3551 SW Utrecht Tel: +31 (0)6 211 427 53 E-mail: info@deventemedia.nl Web : https://deventemedia.nl MIS GEEN KANSEN ONLINE Nieuwe website in één dag Snel aan de slag! Een samenwerking van:
Nadere informatieWij bieden u de beste service voor tevreden klanten.
Wij bieden u de beste service voor tevreden klanten. DPD Network DPD ParcelShop dicht bij de consument De B2C markt is groeiende en de verwachtingen van de consument stijgen. van de consumenten wil vooraf
Nadere informatieTrek meer bezoekers naar je shop
Trek meer bezoekers naar je shop Je weet nu hoeveel bestellingen je maandelijks nodig hebt om genoeg te verdienen om je ideale leven te leiden (zie dag 1 van deze challenge). Als je de opdracht van gisteren
Nadere informatiehet Ashridge-missiemodel: Doel strategie - waarden en gedragsnormen mag ook
Open vragen 01 Visie/missie en marktomvang Bij de ontwikkeling van een visie en een missie speelt de vraag hoe de markten en de behoefte van de afnemers op die markten er uit zien, een belangrijke rol
Nadere informatieSportshopsdirect. Optimalisatie door koppeling met Magento
Sportshopsdirect Optimalisatie door koppeling met Magento Real-time koppeling tussen Measuremail en Magento Tien shops ondersteund door één e-mailmarketing database Relevante campagnes op basis van orderhistorie
Nadere informatieWat zijn de doelstellingen van uw. actief zijn? 28-10-2014. Online marketing: het belang van internet en je website. TenZer niet het eerste idee
TenZer niet het eerste idee Online marketing: het belang van internet en je website Workshop 27 oktober 2014 Lead to Sale Creative Photostudio Vallen en opstaan En toen.. TenZer Probeer ervaren ondernemers
Nadere informatieProfessioneel Communiceren. Advies rapport : Online betalen X- treme 21. Titelblad. Klas: CMD2C. Rick van Willigen 0822845 Jonathan Reijneveld 0818418
Professioneel Communiceren Advies rapport : Online betalen X- treme 21 Titelblad Klas: CMD2C Rick van Willigen 0822845 Jonathan Reijneveld 0818418 Inleiding Voor het vak Professioneel Communiceren hebben
Nadere informatieIN 4 SIMPELE STAPPEN ONLINE SUCCES! The short Guide
IN 4 SIMPELE STAPPEN ONLINE SUCCES! The short Guide Een door wereldwijd succesvolle marketing-guru s, beproefde formule: Hoe je méér klanten krijgt! Ik dit document leg ik beknopt de Business-succes-formule
Nadere informatieFRANCHISE & E-COMMERCE KANSEN VOOR FRANCHISEGEVER & FRANCHISENEMERS
FRANCHISE & E-COMMERCE KANSEN VOOR FRANCHISEGEVER & FRANCHISENEMERS Exploderende groei E-commerce E-commerce is niet meer weg te denken uit onze economie. Al decennia lang is deze vorm van handelen via
Nadere informatieNoort Organisatie Ontwikkeling
E-Commerce E-Commerce: Snelst groeiende omzet: De omzet via internet groeit spectaculair. Zowel consumenten als bedrijven weten steeds beter hun weg te vinden op internet. Internet biedt veel voordelen:
Nadere informatieUw productassortiment moeiteloos online én op papier met onze database publishing software.
Uw productassortiment moeiteloos online én op papier met onze database publishing software. De Guidance software pakketten maken het mogelijk om vanuit één centrale database zowel een webshop als catalogus
Nadere informatieFULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU
FULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU EEN BUREAU MET EEN DUIDELIJK DOEL Adson is een full service reclame- en designbureau, met als doel merken te voorzien van een eigen identiteit en deze bekend te maken.
Nadere informatieDe Digitale Winkel Zijn wij in de toekomst nog in beeld? Congres SNF op 27 oktober 2008
De Digitale Winkel Zijn wij in de toekomst nog in beeld? Congres SNF op 27 oktober 2008 1 Even voorstellen... Jan-Willem Janssen Adviseur Technologie & Innovatie Hoofdbedrijfschap Detailhandel 2 2 Hoofdbedrijfschap
Nadere informatieChecklist (re)design website
Checklist (re)design website Inleiding Het maken van een website is een omvangrijk en kostbaar project. Daarom is het goed om eerst inzicht te krijgen in wat je wilt gaan doen, voor wie en waarom. Om op
Nadere informatieDEFINITIEVE ANTWOORDEN
DEFINITIEVE Vragen bij Het waarom en hoe van F-commerce Vraag 1 (10 punten) Geef aan wat de verschillen zouden kunnen zijn tussen een reguliere E-commerce website en een winkel die gebruik maakt van F-Commerce.
Nadere informatieValue Zipper TradeDesk White Label Versie. Zelf lokaal online campagnes starten. Ideaal voor dealers, marketeers en franchiseformules.
Value Zipper TradeDesk White Label Versie Zelf lokaal online campagnes starten. Ideaal voor dealers, marketeers en franchiseformules. JOUW BANNER Gericht adverteren Adverteren op topsites Tijd en locatie
Nadere informatieLMG. Informatie voor gemeenten en collectieven. Local Media Group
LMG Local Media Group Informatie voor gemeenten en collectieven In deze brochure wordt kort uitgelegd wat LMG (Local Media Group) uw gemeente, collectief, ondernemersvereniging of winkelgebied te bieden
Nadere informatiePhobos St. Jobsstraat 25 2200 Herentals T +3214232847 F +3214213482 carlo@phobos.be www.phobos.be
Google Als zoekmachine verzamelt en ordent Google informatie op het Internet. Wanneer men een zoekopdracht invoert geeft Google een hele reeks zoekresultaten weer, waaronder een lijst met bestanden, artikels,
Nadere informatieWelkoop in 1 klap online Of toch niet? 16 maart 2016
Welkoop in 1 klap online Of toch niet? 16 maart 2016 1 Onze rijke geschiedenis 2 Authentieke, agrarische achtergrond Meer dan 100 jaar verstand van tuin en dier 1899 Landbouwcoöperatie Het Centraal Bureau
Nadere informatieInteractieve 3D Digital Signage
Interactieve 3D Digital Signage - De toekomst van Digital Signage - Jean-Pierre van Maasakker Persoonlijke Introductie Naam Jean-Pierre van Maasakker Bedrijf Zero Creative BV Functie CEO & International
Nadere informatie