4 VITAMINSTORE ONLINE Succesvol van bricks naar clicks

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "4 VITAMINSTORE ONLINE Succesvol van bricks naar clicks"

Transcriptie

1 VITAMINSTORE ONLINE 4 VITAMINSTORE ONLINE Succesvol van bricks naar clicks R.M. Vetter Wie tegenwoordig een webwinkel wil beginnen, bedenkt zich wel een tweede keer. Toch zijn er wel voorbeelden van geslaagde initiatieven, die ook de grote shake-out hebben doorstaan. De ervaringen die daarmee zijn opgedaan, kunnen wellicht behulpzaam zijn bij het lanceren van nieuwe verkoopsites. 1. INLEIDING Eind jaren negentig schoten de internetstartups als paddestoelen uit de grond. Aan succesverhalen, nieuwe ideeën en financiers was in deze periode geen gebrek. Menig jonge ondernemer zag dan ook zijn kans schoon om in een korte periode zijn slag te slaan. Dit vooruitzicht op gouden bergen was ook voor de bedrijven Innovital en doornvogel (mede) aanleiding om gezamenlijk een online-shop te starten. Net als Travel Unie en de Free Record Shop probeerden zij een serieuze combinatie te maken van bricks (fysieke winkels) en clicks (online-shop). De bricks kwamen van aandeelhouder Innovital: in 1999, op het moment dat Innovital begon aan de voorbereiding van dit internetinitiatief, was het bedrijf al enkele jaren actief als exploitant van zes Vitaminstore-winkels in de Randstad. Het verkocht daar producten als vitaminepreparaten, voedingssupplementen en afslankproducten. Daarnaast opereerde (en opereert) het bedrijf als groothandel, importeur en fabrikant van een aantal merken, waaronder het eigen huismerk. Productexpert is orthomoleculair voedingsdeskundige Alain Vermeulen. Hij geldt als een Nederlandse autoriteit op dit vakgebied. De opzet van het internetbedrijf, dat Vitaminstore Online zou gaan heten en dat in 2000 definitief het net op ging, was voor die tijd opmerkelijk sober. De voorzichtigheid van Innovital werd ingegeven door zijn achtergrond als traditionele onderneming: de financieringslast mocht niet al te hoog zijn en ook streefde het bedrijf naar een beperkte overhead. De andere aandeelhouder, het marketingconceptbureau doornvogel, had al de nodige ervaring opgedaan met internet en online-marketing. Met deze praktijkervaring kon doornvogel op realistische wijze beoordelen wat de

2 mogelijkheden en onmogelijkheden van de voorgenomen e-commerceactiviteiten waren. 2. WAT DOET VITAMINSTORE ONLINE? Vitaminstore Online exploiteert een online-shop op het gebied van vitamines en voedingssupplementen. Consumenten kunnen online, via een assortiment van ruim producten bestellen en betalen. Vanuit een centraal magazijn verstuurt Vitaminstore Online de bestellingen per post aan de klanten. ONDERSCHEIDEND VERMOGEN De voornaamste concurrenten sinds de start van Vitaminstore Online zijn Body Vitaal en Vitamust. Winkelketen Body Vitaal startte rond 2000 met een online-winkel, die echter in de loop van 2003 vanwege een faillissement moest worden gesloten. Vitamust is alleen actief via internet. Verder zijn in Nederland op dit gebied tientallen kleinere websites commercieel actief. Ook Wehkamp heeft zich in de jaren na 2000 ontwikkeld tot een grote concurrent, zowel via internet als via de traditionele postorderkanalen. Geen van deze concurrenten heeft echter een formule die goed is te vergelijken met die van Vitaminstore Online. Zo positioneert Vitaminstore Online zich vooral als betrouwbaar bedrijf, en niet, zoals veel kleinere concurrenten, als de goedkoopste aanbieder. De nauwe relatie tussen de fysieke winkels en de internetwinkel blijkt een belangrijke factor te zijn bij het overtuigen van de consument. In het verlengde daarvan legt Vitaminstore als geen ander accent op de hoge kwaliteit van zijn producten en de optimale service die het zijn klanten biedt. Verder onderscheidt de online-winkel zich door: intensieve informatievoorziening over de producten de laagste prijzen voor de producten van grote merken een goed bereikbare helpdesk. DE SITE EN HET ASSORTIMENT Een belangrijke eigenschap van de site is de consumentgerichtheid ervan. De producten zijn toegankelijk gemaakt via lifestylerubrieken, die vooral makkelijk zijn voor consumenten met een relatief laag kennisniveau over de producten. Daarnaast kent de site een aantal instrumentele rubrieken, gericht op consumenten die al weten wat ze nodig hebben. Consumenten in deze markt zoeken voornamelijk op productnaam, merk of ingrediënt.

3 VITAMINSTORE ONLINE Ten opzichte van het aanbod in de winkels biedt de site een ongekend groot assortiment. Waar een gemiddelde winkel zo n duizend artikelen op de planken heeft staan, biedt Vitaminstore Online in 2004 keus uit niet minder dan producten. Samen met de grote overzichtelijkheid en de intensieve informatievoorziening maakt dit de website voor veel consumenten bijzonder aantrekkelijk. Er is dan ook sprake van een behoorlijk niveau van herhalingsaankopen: van alle nieuwe klanten komt ruim 30% binnen twee maanden terug op de site om een nieuwe aankoop te doen. De best verkochte producten komen anno 2004 uit de categorieën afslankers, multivitaminen en sportvoeding. Het (online) marktaandeel van Vitaminstore Online is niet onderzocht, maar op basis van eigen schattingen bedraagt het tussen de 5 en 15%. De schattingen zijn gebaseerd op informatie van groothandels en Thuiswinkel.org. BUITENLAND Vitaminstore.nl is een Nederlandstalige site, maar levert sinds de start circa 10% van de omzet aan buitenlandse consumenten in Europa. Deze consumenten zijn Nederlanders in het buitenland, maar ook buitenlanders. MEDEWERKERS Bij Vitaminstore Online zijn circa tien medewerkers werkzaam. AFBEELDING 1. DE WEBSITE VITAMINSTORE.NL.

4 3. POSITIEVE MARKTONTWIKKELINGEN ROND 1999 Ten tijde van de start van Vitaminstore Online was sprake van een aantal positieve ontwikkelingen. Ten eerste groeide de Nederlandse markt voor vitamines en voedingssupplementen spectaculair. Deze ontwikkeling was sinds 1990 gaande en liep ongeveer tien jaar achter op die in de Verenigde Staten. In 1999, het startjaar van Vitaminstore Online, werden vitamines en voedingssupplementen in Nederland voornamelijk via de detailhandel gedistribueerd: drogisterijen, gespecialiseerde vitaminewinkels, natuuren gezondheidswinkels en eind jaren negentig ook de supermarkten. Pas na de start van Vitaminstore Online heeft ook Wehkamp vitamines en voedingssupplementen aan haar assortiment toegevoegd. Een tweede gunstige ontwikkeling was het toenemend gebruik van internet. Nederlandse consumenten begaven zich rond 1994 voor het eerst op het wereldwijde web. Al snel was het voor consumenten mogelijk om via het internet producten en diensten te bestellen en vrij snel daarna ook om direct online af te rekenen. Toch kwam het online winkelen langzaam op gang, vooral doordat consumenten online-betaalmethoden als onveilig ervoeren. Rond 1999 waren de webtechnologieën juist zover dat bedrijven efficiënt en veilig winkelen konden gaan aanbieden. Overigens is de vrees voor betaling via het net ook in 2004 nog steeds niet helemaal verdwenen. Rond 1999 was inmiddels ook duidelijk geworden dat veel online-winkels nog te veel vanuit het perspectief van de retailer (of diens IT-afdeling) waren ontwikkeld. Hier lagen kansen om een concept te ontwikkelen dat meer vanuit de consument was gedacht. Bovendien werd rond deze tijd duidelijk dat elektronisch winkelen ook veel informatie oplevert over het gedrag van klanten, zodat het bedrijf de formule doelgericht kan bijstellen. Ten slotte waren er in deze periode nog heel veel andere e-commerce-initiatieven in Nederland. Behalve Vitaminstore Online zag nog een tiental directe concurrenten het daglicht. Welbeschouwd was dat een positieve ontwikkeling voor de gehele vitamine-en voedingssupplementenmarkt in Nederland. 4. STRATEGIE De eerste versie van de online-shop had de uitstraling van een apotheek, compleet met afbeeldingen van adviseurs in witte doktersjassen. Het gevoel van betrouwbaarheid werd verder gestimuleerd met de zeer uitgebreide informatievoorziening (volledige productbeschrijvingen en een bibliotheek), uitgebreid productaanbod met bekende merken, snelle service en veel aandacht voor de fysieke vestigingen. In 2000

5 VITAMINSTORE ONLINE ging de site het net op met circa 150 producten; in 2002 was dat uitgegroeid tot 700 artikelen. TRAFFIC GENEREREN Vanaf het begin was de marketingstrategie van Vitaminstore Online erop gericht zoveel mogelijk traffic naar de site te genereren. De volgende stap was zoveel mogelijk producten per bezoeker te verkopen. Om de koudwatervrees van online betalen met een creditcard weg te nemen werd enkele maanden na de start ook de mogelijkheid geboden om met acceptgiro te betalen. Voor het genereren van traffic was geen marketingbudget beschikbaar. Wel maakten de aandeelhouders medewerkers vrij om de site zonder out-of-pocketbudget bekendheid te geven. Zij meldden de site aan bij zoekmachines en plaatsten links op relevante websites als Startpagina, Startkabel en dergelijke. Wel was de afspraak dat 25% van de gerealiseerde omzet mocht worden besteed aan marketingdoeleinden. Hierdoor kwam de marketing langzaam maar gedoseerd op gang. Hoe sneller de omzet autonoom groeide, hoe groter het marketingbudget werd. Op die manier werd er een redelijk gezonde groei bereikt, zonder externe financiering. De groei versnelde doordat veel klanten op eigen initiatief terugkwamen om herhaalaankopen te doen. EXPERIMENTEREN MET TRAFFIC De budgetten die dankzij verkopen beschikbaar kwamen, werden besteed aan ongerichte on- en offlinecampagnes. Online kocht Vitaminstore Online in deze periode advertentieruimte bij veelbezochte websites als Startpagina, MSN, Startkabel en Kelkoo. Vitaminstore-campagnes met banners en tekstlinks zorgden voor veel verkeer naar de website. Voor het vergroten van het bezoek via zoekmachines schakelde Vitaminstore Online het bureau Onetomarket in. De kosten van deze werkwijze bleken echter hoger uit te vallen dan de beschikbare 25% van de omzet. De oorzaak daarvan was het ongerichte karakter van de campagnes. Vitamines en voedingssupplementen zijn (vrijwel) geen impulsaankopen; consumenten die er behoefte aan hebben, gaan er heel gericht naar op zoek. Na 2002 werd dan ook besloten de campagnes meer toe te spitsen. SPECIFIEKE PRODUCTCAMPAGNES Daarnaast experimenteerde Vitaminstore Online ook met productspecifieke campagnes. Zo zette het in 2002 samen met.bone advertising een online-campagne op voor het product Male Response. Dit product wordt gepositioneerd als een natuurlijke variant van Viagra. De campagne, die het beste omschreven kan worden als

6 gerichte guerrilla op niet-klanten, had tot doel een jongere doelgroep aan te spreken en e-naw gegevens te verzamelen. Resultaat van de campagne na twee maanden: adressen van potentieel geïnteresseerde consumenten. Dit experiment had onder andere ten doel te onderzoeken of dit product als impulsaankoop aangeschaft zou worden. Omdat de gekozen campagnestrategie sterk afweek van de toenmalige positionering van de Vitaminstore, werd Vitaminstore slechts als co-brander in de campagne vermeld. AFBEELDING 2. DE ACTIEWEBSITE VAN MET EEN LUDIEKE ONLINE-GAME DIE DE SPELER NA AFLOOP IN STAAT STELDE EEN GRATIS SAMPLE AAN TE VRAGEN. TEKORTKOMINGEN VAN DE STRATEGIE Door al deze marketingactiviteiten steeg halverwege 2002 de omzet op Vitaminstore.nl explosief. Wat het management echter over het hoofd zag was dat het continu investeren van 25% marketingbudget (op basis van omzet) extra financiering vergde. Daarnaast bleek dat de kosten van de marketing tot 35% van de omzet waren gestegen. Het gebrek aan een managementinformatiesysteem (MIS) was een van de oorzaken van het ongezien stijgen van de kosten. Een andere tekortkoming was het ontbreken van een meetsysteem. De resultaten van internetverkopen en online-campagnes zijn vaak real time te volgen. Vitaminstore

7 VITAMINSTORE ONLINE AFBEELDING 3. BANNERS DIE WERDEN GEBRUIKT VOOR DE CAMPAGNE VAN MALE RESPONSE. had evenwel nog niet geïnvesteerd in één generiek systeem om alle activiteiten en campagnes op de voet te volgen. Daardoor was het mogelijk dat kosten door bleven lopen, ook al vielen de resultaten tegen. Slechte en trage informatievoorziening zorgde ervoor dat campagnes niet of te laat werden bijgesteld. Eind 2002 werden de meeste campagnes dan ook beëindigd en pas weer opgestart toen in mei 2003 een nieuw systeem gereed was dat real time alle activiteiten en campagnes kon volgen. Met dit nieuwe systeem bleek Vitaminstore in staat om sneller in te grijpen in campagnes. Goedlopende campagnes werden nu geïntensiveerd en slecht lopende bijgesteld of beëindigd. 5. NEGATIEVE MARKTONTWIKKELINGEN NA DE START Na een succesvolle start veranderde de marketingomgeving van Vitaminstore Online vrij snel in negatieve richting. Ten eerste kregen vitamines en voedingssupplementen een wat minder positief imago, onder meer door negatieve berichten over doping en softdrugs die in verband werden gebracht met vitamines en voedingssupplementen. Ten onrechte kwam de markt terecht in een grijs gebied en ten dele bevindt zij zich daar nog steeds. Gebrek aan kennis van de algemene werking van vitamines en supplementen is daar vaak de oorzaak van. Daarnaast blijft er het feit dat nog altijd wetenschappelijk bewijs ontbreekt van de werking van vitamines en supplementen. Een tweede negatieve ontwikkeling was de razendsnelle toename van spam. Veel spamberichten, voornamelijk afkomstig van collega s uit de Verenigde Staten, gaan

8 over producten uit de categorie vitamines en supplementen: van Viagra-achtige producten en partypillen tot en met allerlei middelen die lichaamsonderdelen vergroten. Door de weerstand tegen spam kwam dit soort producten in het beklaagdenbankje te staan. In Nederland was dat bijvoorbeeld duidelijk in een commercial van KPN waarin een antispamfilter werd aangeprezen als middel om af te komen van malafide aanbieders van onder andere borstvergroters en haargroeimiddelen allebei producten die ook door Vitaminstore worden aangeboden. AFBEELDING 4. SCENE UIT DE COMMERCIAL SPAMFILTER VAN PLANET INTERNET. AFBEELDING 5. EEN POPULAIR HAARGROEIMIDDEL (LINKS) EN EEN BORSTVERGROTER (RECHTS) DIE DOOR VITAMINSTORE.NL WORDEN VERKOCHT. Ten derde was in 2001 en 2002 de internetshake-out op zijn hoogtepunt. Financiers trokken zich terug, voorspelde resultaten vielen vaak tegen: talloze internetbedrijven, waaronder uiteraard ook vitaminewinkels, gingen failliet. De aanhoudende negatieve berichtgeving over alles wat met internet te maken had, beïnvloedde ook de online-consument. Deze had net een beetje vertrouwen gekregen, maar werd terughoudender.

9 VITAMINSTORE ONLINE Ten slotte werd de verwachting dat er snel een generiek internetbetaalsysteem zou worden ingevoerd, niet bewaarheid. Nog steeds weten consumenten niet goed waar ze aan toe zijn met online-winkelen en heerst er een zeker wantrouwen. Dat wordt grotendeels veroorzaakt door het ontbreken van een algemeen toegepaste en geaccepteerde betaalmethode. DE TOEKOMST VAN E-COMMERCE Hoe moeilijk het is om in de toekomst te kijken, weten we sinds de internetkoorts allemaal. Toch zijn er nog altijd onderzoekers die menen dat er harde uitspraken mogelijk zijn over de groei van e-commerce in de komende jaren. Het Amerikaanse onderzoeksbureau Jupiter Research bijvoorbeeld kwam onlangs nog met een persbericht waarin het voorspelde dat de elektronische handel in de Verenigde Staten in 2008 goed zal zijn voor 5% van de totale detailhandel. In het vierde kwartaal van 2003 was dat percentage nog 1,9%. De komende vijf jaar zou de Amerikaanse online-detailhandel zich dus meer dan verdubbelen. De betreffende onderzoekster, Patti Freeman Evans, denkt bovendien dat die 5% niet het plafond zal zijn: ook daarna zal e-commerce blijven groeien. Ook wijst zij erop dat steeds meer offline-aankopen zijn beïnvloed door informatie die via het wereldwijde web is verkregen; in 2008 zou het zelfs al gaan om 30% van de offline-aankopen. De groei zit volgens Jupiter Research de komende jaren vooral in doe-het-zelfmaterialen, huishoudelijke artikelen en persoonlijke verzorging. Hoe dubieus dergelijke berekeningen ook zijn, vast staat dat verkopen via het internet sinds 1999 een vrijwel constant stijgende lijn vertonen, ondanks het uiteenspatten van de internetzeepbel, 11 september en de stagnerende wereldeconomie (grafiek 1). Een en ander suggereert dat e-commerce langzaam maar zeker onderdeel wordt van het consumptiepatroon. Dat lijkt in Nederland niet veel anders te zijn, al zullen de percentages hier wellicht wat afwijken van die in Amerika. Toch is enige voorzichtigheid hier geboden. Want in één opzicht verschillen de Amerikaanse en de Nederlandse situatie hemelsbreed: Amerikanen betalen op een andere manier dan Nederlanders. Creditcards zijn in Nederland, dankzij girocheque en pinpas, nooit zo ingeburgerd als in de Verenigde Staten. Betalen met een creditcard doe je als Nederlander op vakantie of in een restaurant, niet in de supermarkt of bij de drogist. Nederlanders zijn bovendien wantrouwend ten aanzien van creditcards, omdat het doorgeven van betalingsinformatie veel goed vertrouwen veronderstelt. Het gevolg is dat de Nederlandse betaalcultuur slecht te verenigen is met de meeste internationale betalingssystemen, die immers zijn gebaseerd op creditcards.

10 2 1, Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q GRAFIEK 1. OMZET VAN DE ELEKTRONISCHE DETAILHANDEL IN DE VERENIGDE STATEN ALS PERCENTAGE VAN DE TOTALE AMERIKAANSE DETAILHANDEL (VIERDE KWARTAAL 1999 TOT EN MET VIERDE KWARTAAL 2003; HET LAATSTE CIJFER IS EEN VOORSPELLING). BRON: MINISTERIE VAN HANDEL VAN DE VS Blauw Research/Thuiswinkel.org constateerde enige tijd geleden nog maar weer eens dat Nederlanders terughoudend blijven met aankopen via het internet zolang een goed betalingssysteem ontbreekt: 63% van de mensen die niet via het internet kopen, geven aan dat ze vooral worden weerhouden omdat ze denken dat betalingen via het internet onveilig zijn. Aan initiatieven voor creditcardbetalingen ontbreekt het niet. Maar zolang niet duidelijk is welk systeem het zal winnen en zolang banken systemen ontwikkelen die alleen bruikbaar zijn voor hun eigen klanten en binnen Nederland, zijn ondernemers noch klanten te bewegen daarvan gebruik te maken. Alles bij elkaar is het dus nog maar de vraag of de gestage groei van e-commerce in de Verenigde Staten zonder meer mag worden geprojecteerd op de Nederlandse situatie. Daarvoor moet misschien eerst een betalingssysteem worden ingevoerd dat voldoet aan de eisen van Thuiswinkel.org: eenvoudig, veilig, betrouwbaar, goedkoop (zowel voor consumenten als ondernemers), geheim, internationaal bruikbaar en bankonafhankelijk. Gezien de eindeloze ellende met de chipknip zou dat nog wel eens even kunnen duren.

11 6. STRATEGIE VITAMINSTORE ONLINE In de loop van 2002 was duidelijk dat de Vitaminstore-strategie van de eerste jaren op een aantal punten tekortschoot. Daarom werd besloten die strategie op een aantal punten te herzien. Doornvogel ging daarbij uit van het beginsel dat je als marketeer altijd goed moet kijken naar hoe je klanten je producten kopen en gebruiken. Juist voor online- en onsite-marketeers is dat relatief simpel. De statistieken die uit sitebezoek worden gegenereerd, leveren in combinatie met de statistieken uit de orderen klantendatabase letterlijk een schat aan informatie op. VAN WERVING NAAR KLANTBEHOUD De eerste twee jaar van het bestaan had Vitaminstore Online zich voornamelijk op de werving van nieuwe klanten gericht. Het actief behouden van klanten had een veel lagere prioriteit. Ze kwamen vaak al op eigen initiatief terug, maar werden daarbij niet gestuurd of beloond door marketing. Vanaf eind 2002 veranderde dat en concentreerde Vitaminstore Online zich voornamelijk op het behoud van de eigen klanten. Geleidelijk werd een e-crmprogramma opgezet een programma dus voor het gestructureerd beheren van de elektronische relaties tussen klant en bedrijf. Daartoe werden de klanten eerst op grond van hun koopgedrag en hun persoonlijk profiel in verschillende segmenten ingedeeld. Vervolgens werden per segment berichten met waardevolle content en speciale aanbiedingen verzonden. Op deze wijze werden bestaande relaties verder uitgebouwd. Binding opbouwen met bestaande klanten was het nieuwe credo. Extra omzet genereren uit bestaande klanten moest leiden tot meer kosteneffectiviteit. Sinds 2003 zijn dan ook geen brede online-campagnes meer gevoerd. De marketing heeft zich in 2003 en 2004 voornamelijk gericht op intensief klantencontact via e-crm, gerichte campagnes, het verwerven van goede posities in zoekmachines en een vaste campagne via een affiliatieprogramma. Via dit programma maken ondertussen ruim 2000 grote en kleine websites reclame voor Vitaminstore. Deze websites (de affiliates) ontvangen een vaste vergoeding op basis van de omzet die zij voor Vitaminstore genereren. NOG KLANTGERICHTER In aanvulling op deze concentratie op de eigen klanten besloot Vitaminstore Online een nieuwe website te bouwen die meer gericht was op de wensen van de klanten zelf. Ook werd er geïnvesteerd in een professionele backoffice met MIS-systeem.

12 TOEKOMST Zonder meewerkende aandeelhouders zou een zelfstandige elektronische vitaminewinkel het waarschijnlijk niet redden. De combinatie met de fysieke winkels is van groot belang in de relatie die opgebouwd wordt met de klant. Het zorgt voor extra overtuigingskracht in een markt waar consumenten op zoek zijn naar zekerheden. Vitaminstore Online is sinds eind 2003 winstgevend. De strategie van de komende jaren is erop gericht klanten te behouden en langzaam maar gestaag nieuwe klanten uit Nederland en West-Europa aan het klantenbestand toe te voegen. 7. ZES VALKUILEN BIJ E-COMMERCE Uit de ervaring met Vitaminstore Online zijn enkele lessen te trekken. Deze zijn overigens op één na simpel te herleiden naar de basisbeginselen van de marketing. TE WEINIG AANDACHT VOOR INKOOP Het runnen van een online-shop in een markt met veel concurrenten in binnen- en buitenland gaat altijd gepaard met lage marges. Geen winkel is uniek, alles is overal te koop. Omzetvolume is niet genoeg. Vitaminstore Online was in de gelegenheid via de aandeelhouder, groothandel en importeur Innovital goede inkoopvoorwaarden te bedingen. Bovendien maakte het zichzelf uniek door enkele eigen labels te ontwikkelen. LOGISTIEK TE KOSTBAAR De marges worden in grote mate beïnvloed door de wijze van handling nadat de order is binnengekomen. Als deze dienst uitbesteed wordt, is de koppeling van backoffices vaak een kostbaar traject. Daarnaast ontbreekt de directe controle op een groot deel van de feitelijke levering. Vitaminstore Online investeert veel in verbetering van de logistieke processen, die plaatsvinden bij aandeelhouder Innovital. WEBCONCEPT VANUIT AANBIEDERSPERSPECTIEF Nog steeds ontwikkelen veel bedrijven hun website vanuit de technologie. Ze kijken naar de technologische mogelijkheden in theorie vaak slimme en geavanceerde oplossingen. Te vaak wordt volledig voorbijgegaan aan de behoeften en het gedrag van de online-consument. Doornvogel werkt vrijwel continu aan het bijschaven van het webconcept van Vitaminstore Online. Dit gebeurt mede op basis van ordergegevens, klantgegevens, kengetallen uit het logistieke proces en geavanceerde webstatistieken. Een van de hulp-

13 VITAMINSTORE ONLINE middelen daarbij is de salesfunnel, een trechtervormige voorstelling van het verkoopproces (afb. 6). Zo n schema maakt duidelijk op welk moment de winkelende consument afhaakt. Met deze informatie kan het koopproces worden versimpeld of kan de potentiële koper worden gestimuleerd tot afronding van de aankoop (bijvoorbeeld door content of acties aan te bieden). banners clicks naar site views aanbiedingspagina opent bestelpagina doet aankoop AFBEELDING 6. EEN VOORBEELD VAN EEN SALESFUNNEL. TE BEPERKT ASSORTIMENT Specifiek voor de markt van vitamines en voedingssupplementen geldt dat de klant het gevoel wil hebben betrouwbare producten te kopen. Het voeren van een groot assortiment met alle bekende merken draagt aan dat gevoel bij. Een groot assortiment voeren is echter kostbaar en niet door iedere webwinkelier te realiseren. Vitaminstore Online kan alle grote merken voeren door de integratie met de fysieke winkels, die alle grote merken al verkopen. TE HOGE MARKETINGKOSTEN DOOR ONGERICHTE MARKETING De markt van vitamines en supplementen is een echte vraaggestuurde markt, net als bijvoorbeeld geneesmiddelen. On- en offlinemarketing via massamedia kan zeker voor goede resultaten zorgen, maar zal zelden kosteneffectief zijn. Vitaminstore Online heeft veel baat gehad bij een goede vindbaarheid via zoekmachines. Daarnaast is het opbouwen van een relatie na het eerste klantencontact van wezenlijk belang.

14 SERVICE EN AFTERSALES Er wordt veel geklaagd over de service van webshops: er zijn problemen met verzendingen, de wachttijden zijn lang, de winkels accepteren retouren heel moeizaam en het personeel is slecht benaderbaar. Net zoals een webconsument geen geduld heeft met een slecht functionerende website, zal een klant na een klacht bij een webshop niet snel terugkeren. Vitaminstore Online investeert continu in de verbetering van de service en elimineert fouten in processen door de handling van een order in hoge mate te automatiseren. OVER DE AUTEUR René Vetter is oprichter van het marketingconceptbureau doornvogel te Amsterdam. Hij is sinds 1994 professioneel actief op het gebied van internet en de commerciële toepassing ervan. Doornvogel is gespecialiseerd in concepten voor interactieve marketing, vormgeving en content, onder andere voor Versatel International, omroepvereniging VARA en Dayzers (de jongste loterij van de Staatsloterij). Verder was doornvogel onder meer oprichter van Leukedingendoen BV (Top Marketingcases 5). Doornvogel heeft tweemaal de publieksprijs (2000 en 2004) gewonnen in de categorie beste websiteconcept van de SpinAwards en de allereerste ADCN-lamp in de categorie interactief (2000).

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

Pondres Etail instapconcept

Pondres Etail instapconcept Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept

Nadere informatie

Verkoop informatie. Web winkel in kinder educatief speelgoed en leer/spel materiaal. Inleiding

Verkoop informatie. Web winkel in kinder educatief speelgoed en leer/spel materiaal. Inleiding Verkoop informatie Web winkel in kinder educatief speelgoed en leer/spel materiaal Inleiding De eigenaar van de webwinkel bied deze te koop aan omdat de winkel te goed loopt en niet meer alleen / part

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden.

We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden. We groeiden vorig jaar met ruim 30%. We blijven keihard groeien. In Paazl hebben we een partner die deze groei kan bijhouden. 1 Case-study: Brouwland 2 Wat zijn de ingrediënten van cross-border succes

Nadere informatie

Frankwatching. Volledige automatisering e-mailmarketing

Frankwatching. Volledige automatisering e-mailmarketing Frankwatching Volledige automatisering e-mailmarketing Efficiënte promotie van nieuwe artikelen via e-mail CMS Koppeling bespaart een uur werk per nieuwsbrief Customized content door uitgebreide segmentatie

Nadere informatie

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Nsure Met Nsure creëren wij voor Nationale Nederlanden een nieuwe dienst. Een dienst met de potentie om universeel geaccepteerd

Nadere informatie

De veranderende markt

De veranderende markt De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA.

Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL MEERKEUZEVRAGEN Tijd: 20 minuten Veel succes! Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. Vraag 1 Internet verkoop is niet langer gebonden

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

Affiliate marketing. Jan Pons

Affiliate marketing. Jan Pons Affiliate marketing Jan Pons Affiliate marketing Affiliate marketing is een manier van online marketing waarbij de website (adverteerder of merchant) de affiliate (uitgever/webmaster) betaalt voor elke

Nadere informatie

Uitgangspunt van het model is de marktpositie van de retailer, uitgedrukt in het marktaandeel.

Uitgangspunt van het model is de marktpositie van de retailer, uitgedrukt in het marktaandeel. HET VOORSPELLEN VAN MARKTPOSITIES IN DE FASHION MARKT De wereld van fashion retail is drastisch aan het veranderen. Consumenten geven minder uit aan kleding en schoenen en doen dit vaker online. Nieuwe

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

Analytics rapport: AmbiSphere

Analytics rapport: AmbiSphere www.vanhaelewyn.be/webdesign Industrieweg 3 marketing@vanhaelewyn.be B-3001 HAASRODE (op afspraak) +32 (0) 495 61 58 05 Analytics rapport: AmbiSphere 1 november 2008 30 november 2008 V = vaststelling V

Nadere informatie

Checkit maakt u vindbaar!

Checkit maakt u vindbaar! Checkit maakt u vindbaar! Neem voor meer informatie vrijblijvend contact op met één van onze Search Engine Marketing professionals of kijk op www.checkit.nl Pagina 2 van 12 Inhoud 1. Over Checkit... 3

Nadere informatie

Whitepaper SEA Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse.

Whitepaper SEA Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse. Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse. Versie: 1.0 Datum: 14-1-2010 Auteur: Onetomarket Inhoudsopgave 1. Wat is Search Engine Advertising?... 3

Nadere informatie

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel WEBSHOP Geld verdienen met een online winkel Agenda 1. Online kansen 2. Waarom u en waarom nu? 3. Webwinkel starten 4. Aan de slag! 2 Online kansen 3 Online kansen Online consumentenbestedingen in miljarden

Nadere informatie

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom is het grootste tuinpostorderbedrijf in Europa. Verkoop via internet wordt daarbij steeds belangrijker. The Vision Web heeft voor Bakker

Nadere informatie

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Retailscan Deelnemer: 1120533 Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Detailhandel in beeld In januari 2015 was de omzet in de detailhandel 0,8 procent hoger dan in dezelfde maand vorig jaar.

Nadere informatie

Wat is Inbound Marketing?

Wat is Inbound Marketing? 1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om

Nadere informatie

Smartphones. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012

Smartphones. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012 Smartphones Het aandeel smartphones en tablets groeit hard in Nederland. De grafiek hieronder laat al zien dat in 2012 de penetratie van smartphones met 10% is toegenomen. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012

Nadere informatie

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 4 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - case met 10 open vragen (maximaal 100 punten)

Nadere informatie

Veel gestelde vragen over spam (FAQ s)

Veel gestelde vragen over spam (FAQ s) Veel gestelde vragen over spam (FAQ s) Het Nederlandse verbod op spam wordt uitgebreid. Dit zijn ongevraagde elektronische berichten (via mail, sms, fax en automatische oproepsystemen) met een commercieel,

Nadere informatie

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013 FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food

Nadere informatie

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE COMPLETE WEBSITE voor ondernemers 47,50,- per maand zonder opstartkosten. Een complete website voor uw onderneming en die ook nog goed vindbaar is, dat is wat we willen! Maar hoe? EEN ALL-IN WEBSITE ONZE

Nadere informatie

E-mail marketing als ideale verbinding tussen winkel en webshop

E-mail marketing als ideale verbinding tussen winkel en webshop E-mail marketing als ideale verbinding tussen winkel en webshop Bricks Clicks nl.linkedin.com/in/dickdezwart dick@mailplus.nl 079-363 73 97 06-523 345 Meer dan 2200 Meer klanten dan 2500 klanten Stel:

Nadere informatie

OPTIEK IN DE OGEN VAN UW KLANT. De uitdaging van verandering Inspiratie uit retailontwikkelingen en consumentenperceptie

OPTIEK IN DE OGEN VAN UW KLANT. De uitdaging van verandering Inspiratie uit retailontwikkelingen en consumentenperceptie OPTIEK IN DE OGEN VAN UW KLANT De uitdaging van verandering Inspiratie uit retailontwikkelingen en consumentenperceptie Uitspraken van opticiëns contactlenzen interesseren mij niet, ik ga voor monturenmode

Nadere informatie

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak: Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...

Nadere informatie

De franchisewebshop. Independent Insurances. Whitepaper 9/10

De franchisewebshop. Independent Insurances. Whitepaper 9/10 De franchisewebshop Independent Insurances Whitepaper 9/10 10-2015 De franchisewebshop Independent Insurances Whitepaper 9/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De wereld verandert in een razend

Nadere informatie

FRANCHISE & E-COMMERCE KANSEN VOOR FRANCHISEGEVER & FRANCHISENEMERS

FRANCHISE & E-COMMERCE KANSEN VOOR FRANCHISEGEVER & FRANCHISENEMERS FRANCHISE & E-COMMERCE KANSEN VOOR FRANCHISEGEVER & FRANCHISENEMERS Exploderende groei E-commerce E-commerce is niet meer weg te denken uit onze economie. Al decennia lang is deze vorm van handelen via

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...

Nadere informatie

Een andere kijk op online ondernemen Deel 1: Tips & Tricks

Een andere kijk op online ondernemen Deel 1: Tips & Tricks Een andere kijk op online ondernemen Deel 1: Tips & Tricks Op basis van het E-Commerce behoeften - onderzoek 2013, uitgevoerd door Intomart GfK Samenvatting In opdracht van PostNL heeft Intomarkt Gfk onderzoek

Nadere informatie

PayPal/ Text 100 Public Relations MKB Webwinkel Groei Onderzoek. 19.0115 4 september 2009. Trendbox B.V.

PayPal/ Text 100 Public Relations MKB Webwinkel Groei Onderzoek. 19.0115 4 september 2009. Trendbox B.V. PayPal/ Text 100 Public Relations MKB Webwinkel Groei Onderzoek 19.0115 4 september 2009 Trendbox B.V. Achtergrond, doelstelling, onderzoeksopzet en steekproefsamenstelling Achtergrond Doelstelling en

Nadere informatie

Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009

Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 Succesvol met vergelijkingssites Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 1 Even voorstellen Ben Kerkhof: CEO Compare Group Compare Group exploiteert meerdere toonaangevende prijs en product

Nadere informatie

Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1

Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1 Inleiding Dit verslag is geschreven in het kader voor het project Desk & Fieldresearch. Het project is voor het eerste studiejaar van de opleiding Commerciële Economie, aan Saxion Hogeschool te Enschede.

Nadere informatie

De Digitale Winkel Zijn wij in de toekomst nog in beeld? Congres SNF op 27 oktober 2008

De Digitale Winkel Zijn wij in de toekomst nog in beeld? Congres SNF op 27 oktober 2008 De Digitale Winkel Zijn wij in de toekomst nog in beeld? Congres SNF op 27 oktober 2008 1 Even voorstellen... Jan-Willem Janssen Adviseur Technologie & Innovatie Hoofdbedrijfschap Detailhandel 2 2 Hoofdbedrijfschap

Nadere informatie

Whitepaper Mobile commerce

Whitepaper Mobile commerce Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5

Nadere informatie

SEO en Beslist.nl. Copyright Starteenwinkel.nl

SEO en Beslist.nl. Copyright Starteenwinkel.nl SEO en Beslist.nl Copyright Starteenwinkel.nl Lees in deze handleiding over: SEO en Beslist.nl 1. Hoe word ik goed gevonden in Google? 2. Waarom SEO en Beslist.nl belangrijk zijn 3. Hoe denkt Google? 4.

Nadere informatie

Thuiswinkelen en tablet gaan goed samen

Thuiswinkelen en tablet gaan goed samen DDMM Nieuwsbrief 4, augustus 2014 Mobiele metingen stabiel Bereiksopbouw van sites en apps Bancaire apps vergeleken Over het DDMM- onderzoek 3 4 5 6 Thuiswinkelen en tablet gaan goed samen Consumenten

Nadere informatie

OptimusAd. OptimusAd is gespecialiseerd in het opzetten, ontwerpen en beheren van online reclamecampagnes.

OptimusAd. OptimusAd is gespecialiseerd in het opzetten, ontwerpen en beheren van online reclamecampagnes. OptimusAd OptimusAd is gespecialiseerd in het opzetten, ontwerpen en beheren van online reclamecampagnes. Wij zijn uw partner als het gaat om online adverteren en zorgen ervoor dat uw boodschap op de juiste

Nadere informatie

Lokale concurrentie in het buitenland

Lokale concurrentie in het buitenland Lokale concurrentie in het buitenland Hoe te anticiperen als exportbedrijf met vindbaarheid Inhoudsopgave Intro Zoekmachine marketing: het idee erachter Zoekmachine adverteren Zoekmachine optimalisatie

Nadere informatie

Checklist Webshop: Invullen wat van toepassing is: Antwoorden 1. Algemeen Kengetallen winkels Kengetallen website (Verwachte) Kengetallen webshop

Checklist Webshop: Invullen wat van toepassing is: Antwoorden 1. Algemeen Kengetallen winkels Kengetallen website (Verwachte) Kengetallen webshop Checklist Webshop: Invullen wat van toepassing is: 1. Algemeen Kengetallen winkels o Wat is het aantal winkels (evt. verdeeld over verschillende landen / franchise en eigen vestigingen)? o Wat is het gemiddelde

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Detailhandel in wonen De detailhandel in wonen bestaat uit de volgende branches: woninginrichting (onder te verdelen in meubelspeciaalzaken, woningtextielspeciaalzaken, slaapspeciaalzaken en gemengde zaken),

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne.

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. Toen het in kaart brengen van bezoekersgedrag op websites nog in de kinderschoenen stond, beperkten marketeers zich tot

Nadere informatie

TravMedia Company. professionaliseert e-mailmarketing

TravMedia Company. professionaliseert e-mailmarketing TravMedia Company professionaliseert e-mailmarketing Efficiënte promotie van nieuwe artikelen via e-mail CMS Koppeling bespaart een uur werk per nieuwsbrief Customized content door uitgebreide segmentatie

Nadere informatie

Verbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool

Verbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Verbeter de upselling Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Brochure: Alletha Mailingtool Versie: 6 uit 2011 introductie Bedankt voor uw interesse in Alletha Mailingtool en de mogelijkheden die het

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

Beroepsopdracht: voorbereiden

Beroepsopdracht: voorbereiden 2014 Beroepsopdracht: voorbereiden Priscilla Schaap Netidentity 12-9-2014 Inhoudsopgave Voorbereiden Beschrijf je stagebedrijf... 2 Bedrijfscultuur... 3 SWOT-analyse... 4 Confrontatiematrix... 4 Social

Nadere informatie

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02

Nadere informatie

Multi-Advertising: hoe een landelijke campagne lokaal rendement oplevert

Multi-Advertising: hoe een landelijke campagne lokaal rendement oplevert Multi-Advertising: hoe een landelijke campagne lokaal rendement oplevert Uitdagingen en oplossingen voor franchise- en dealerorganisaties bij digitaal adverteren Inhoudsopgave Introductie Pagina 2 Uitdagingen

Nadere informatie

Wanneer een hoofdcategorie een of meer subcategorieën bevat, klik dan op een plaatje om de mogelijkheden te zien.

Wanneer een hoofdcategorie een of meer subcategorieën bevat, klik dan op een plaatje om de mogelijkheden te zien. De bestelprocedure is o-zo-eenvoudig bij Label & Co.Kijk gerust rond in de webshop van Label & Co. Kies het gewenste product via 'categorieën', aan de linkerbovenzijde. Indien er een + voor een categorie

Nadere informatie

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads Van lead naar klant Alles wat u moet weten over leads Leads Voor de meeste websites is hét doel: leads. Ofwel, mensen of bedrijven die interesse hebben in uw product of dienst., potentiële klanten dus.

Nadere informatie

Consumenten gedragen zich anders dan voorheen. Doordat wij continu op onze smartphone in verbinding staan met internet kunnen wij overal en altijd

Consumenten gedragen zich anders dan voorheen. Doordat wij continu op onze smartphone in verbinding staan met internet kunnen wij overal en altijd 1 Consumenten gedragen zich anders dan voorheen. Doordat wij continu op onze smartphone in verbinding staan met internet kunnen wij overal en altijd gebruik maken van een nieuwe informatielaag. Dit heeft

Nadere informatie

Digitale marketing: kansen en mogelijkheden

Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Oskar van Straaten Agradi partner: Hoe digitale marketing de wereld verandert De kansen en de mogelijkheden Oskar van Straaten oprichter & directeur Agradi AgriMarketing

Nadere informatie

1 rubriek + 10 trefwoorden. 1 categorie +

1 rubriek + 10 trefwoorden. 1 categorie + Advertentie factsheet Bied.nl (2012 v.1) Bereik duizenden kooplustige klanten op een eenvoudige en voordelige manier. Bied heeft het nieuwste concept in handen om de markt van vraag en aanbod bij elkaar

Nadere informatie

Uw verkoopcijfers in de lift. ... met behulp van

Uw verkoopcijfers in de lift. ... met behulp van Uw verkoopcijfers in de lift... met behulp van Ondernemen via internet = absolute noodzaak! Uw omzet verhogen met online verkoop Ondernemen via internet is een absolute noodzaak voor u als ondernemer.

Nadere informatie

Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy

Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde

Nadere informatie

Wageningen UR. Één online uitstraling

Wageningen UR. Één online uitstraling Wageningen UR Één online uitstraling Centrale regie over huisstijl en opzet Alle profielen en contactmomenten in één systeem Verregaande koppeling tussen Measuremail en backoffice website Automatische

Nadere informatie

Welkoop in 1 klap online Of toch niet? 16 maart 2016

Welkoop in 1 klap online Of toch niet? 16 maart 2016 Welkoop in 1 klap online Of toch niet? 16 maart 2016 1 Onze rijke geschiedenis 2 Authentieke, agrarische achtergrond Meer dan 100 jaar verstand van tuin en dier 1899 Landbouwcoöperatie Het Centraal Bureau

Nadere informatie

Uw productassortiment moeiteloos online én op papier met onze database publishing software.

Uw productassortiment moeiteloos online én op papier met onze database publishing software. Uw productassortiment moeiteloos online én op papier met onze database publishing software. De Guidance software pakketten maken het mogelijk om vanuit één centrale database zowel een webshop als catalogus

Nadere informatie

Bedrijventelefoonboek.nl

Bedrijventelefoonboek.nl Bedrijventelefoonboek.nl Informatie voor bedrijven In deze brochure wordt kort uitgelegd welke functionaliteiten het Bedrijventelefoonboek uw onderneming te bieden heeft. In Nederland zoeken elke dag gemiddeld

Nadere informatie

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22 LIVE PERFORMANCE Bijlage Onderzoek Social Media Sander van de Rijt PTTM22 Inhoudsopgave Social Media onderzoek Heesakkers & Daniels bestrating 3 Wat is social media? 3 Voor- en nadelen social media 3 Voordelen

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

WHAT S IN? INSIDE EXACT 20 MEI 2015 INNOVATIONS & UPDATES INN STYLE MAARSSEN

WHAT S IN? INSIDE EXACT 20 MEI 2015 INNOVATIONS & UPDATES INN STYLE MAARSSEN WHAT S IN? INSIDE EXACT 20 MEI 2015 INNOVATIONS & UPDATES INN STYLE MAARSSEN B2B Portal The Next Generation René Albertema Peter van der Reijden 2 2015 EXACT - EXACT INSIDE 2015 Intro Dealer4Dealer: Jarenlange

Nadere informatie

Wat zijn de doelstellingen van uw. actief zijn? 28-10-2014. Online marketing: het belang van internet en je website. TenZer niet het eerste idee

Wat zijn de doelstellingen van uw. actief zijn? 28-10-2014. Online marketing: het belang van internet en je website. TenZer niet het eerste idee TenZer niet het eerste idee Online marketing: het belang van internet en je website Workshop 27 oktober 2014 Lead to Sale Creative Photostudio Vallen en opstaan En toen.. TenZer Probeer ervaren ondernemers

Nadere informatie

SEO en Beslist.nl. Copyright Starteenwinkel.nl

SEO en Beslist.nl. Copyright Starteenwinkel.nl SEO en Beslist.nl Copyright Starteenwinkel.nl Lees in deze handleiding over: SEO en Beslist.nl 1. Hoe word ik goed gevonden in Google? 2. Waarom SEO en Beslist.nl belangrijk zijn 3. Hoe denkt Google? 4.

Nadere informatie

Backoffice. Artikelbeheer

Backoffice. Artikelbeheer Backoffice Een kassa kan veel meer zijn dan enkel een apparaat om geldtransacties mee uit te voeren. Met behulp van Procash softwarepakket wordt een kassa omgetoverd in een echte marketingmachine. Een

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

White Paper Content Marketing. In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie

White Paper Content Marketing. In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie White Paper Content Marketing In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie In 10 stappen naar een succesvolle contentmarketingstrategie Contentmarketing is hot. Dit komt omdat je hiermee

Nadere informatie

1. WAAR MOET IK OP LETTEN?

1. WAAR MOET IK OP LETTEN? 1. WAAR MOET IK OP LETTEN? In de begindagen van het web was een standaard website met alleen je contact gegevens voldoende. Maar klanten willen meer. Ze hebben de keus tussen vele aanbieders (waarvan ze

Nadere informatie

Checklist voor het opzetten van je webshop

Checklist voor het opzetten van je webshop Checklist voor het opzetten van je webshop 1. INTRODUCTIE: EERST IETS OVER SEOSHOP Gefeliciteerd met je nieuwe webshop; we zijn blij dat je voor SEOshop hebt gekozen! Laten we ons eerst even voorstellen.

Nadere informatie

Jouw bedrijf in 3 stappen bovenin Google Whitepaper online vindbaarheid versie augustus 2012

Jouw bedrijf in 3 stappen bovenin Google Whitepaper online vindbaarheid versie augustus 2012 Jouw bedrijf in 3 stappen bovenin Google Whitepaper online vindbaarheid versie augustus 2012 Whitepaper Online vindbaarheid Allebedrijvenin augustus 2012 Pagina 1 Een woord vooraf Je hebt een prachtige

Nadere informatie

Productinformatie LOKO Mailservice E-marketing met digitale nieuwsbrieven

Productinformatie LOKO Mailservice E-marketing met digitale nieuwsbrieven Productinformatie LOKO Mailservice E-marketing met digitale nieuwsbrieven LOKO Mailservice is een full service dienst van www.nieuwsbriefspecialist.nl (Leaflet productinformatie LMS juni 2015) Een professionele

Nadere informatie

Online marketing. College 4

Online marketing. College 4 Online marketing College 4 Tot nu toe Hebben we gekeken naar het ontstaan van web 2.0. Hebben we bekeken hoe het web 2.0 landschap eruit ziet. Hebben we bekeken wat web 2.0 betekent voor beslissingsprocessen

Nadere informatie

Hoe kunt u keihard meer verkopen? Van reclame mag je keiharde resultaten verwachten

Hoe kunt u keihard meer verkopen? Van reclame mag je keiharde resultaten verwachten MÉÉR VERKOPEN Keihard méér verkopen Door Pieter Hemels, Hemels van der Hart Meer klanten, meer omzet Door Pieter Burghouts, Microsoft Hoe kunt u keihard meer verkopen? Klanten vinden, winnen en behouden

Nadere informatie

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1 Het Grote Shopper Onderzoek Mening van Nederland #1 Mening van Nederland Welkom bij de allereerste Mening van Nederland! Een regelmatig terugkerend online onderzoek over wat de Nederlander denkt, vindt

Nadere informatie

Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken

Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Lead score Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. Boost uw B2B-leadgeneratie Slechts 4 tot 11% van al uw websitebezoekers

Nadere informatie

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap

Nadere informatie

Geknipt voor jou! De Kappersbon brengt nieuwe klanten naar uw kapsalon! Wij zetten de voordelen voor u op een rijtje...

Geknipt voor jou! De Kappersbon brengt nieuwe klanten naar uw kapsalon! Wij zetten de voordelen voor u op een rijtje... De Kappersbon brengt nieuwe klanten naar uw kapsalon! Als ondernemer doet u er alles aan om het klanten naar de zin te maken in uw kapsalon. De inrichting, de materialen, de kwaliteit van de behandelingen;

Nadere informatie

Samenwerken voor een rendabele keten. Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd. HISWA Vereniging Hilversum, 17 februari 2011.

Samenwerken voor een rendabele keten. Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd. HISWA Vereniging Hilversum, 17 februari 2011. Samenwerken voor een rendabele keten Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd Even voorstellen Curriculum Vitae strategie en structuur PricewaterhouseCoopers PWC Consulting IBM Business Consulting

Nadere informatie

Viral Social Games B.V. www.virtualpopstar.com Drogteropslagen 103 7776SL Slagharen

Viral Social Games B.V. www.virtualpopstar.com Drogteropslagen 103 7776SL Slagharen Viral Social Games B.V. www.virtualpopstar.com Drogteropslagen 103 7776SL Slagharen Virtual Popstar is in het kort een gratis te spelen online dress-up community game. Het is een website gericht op tieners

Nadere informatie

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. 1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE

Nadere informatie

Professioneel Communiceren. Advies rapport : Online betalen X- treme 21. Titelblad. Klas: CMD2C. Rick van Willigen 0822845 Jonathan Reijneveld 0818418

Professioneel Communiceren. Advies rapport : Online betalen X- treme 21. Titelblad. Klas: CMD2C. Rick van Willigen 0822845 Jonathan Reijneveld 0818418 Professioneel Communiceren Advies rapport : Online betalen X- treme 21 Titelblad Klas: CMD2C Rick van Willigen 0822845 Jonathan Reijneveld 0818418 Inleiding Voor het vak Professioneel Communiceren hebben

Nadere informatie

Schaalvergroting en samenwerking nemen toe, circa driekwart van de sportdetaillisten werkt samen;

Schaalvergroting en samenwerking nemen toe, circa driekwart van de sportdetaillisten werkt samen; Sportspeciaalzaken De sportspeciaalzaken zijn onder te verdelen in: Algemene sportzaken Modische sportzaken Gespecialiseerde sportzaken Megastores Outdoorzaken Trends Toenemende belangstelling voor gezondheid,

Nadere informatie

Viral Social Games B.V. www.virtualpopstar.com Drogteropslagen 103 7776SL Slagharen

Viral Social Games B.V. www.virtualpopstar.com Drogteropslagen 103 7776SL Slagharen Viral Social Games B.V. www.virtualpopstar.com Drogteropslagen 103 7776SL Slagharen Virtual Popstar is in het kort een gratis te spelen online dress-up community game. Het is een website gericht op tieners

Nadere informatie

Samenvatting mediapartners Shopping2020

Samenvatting mediapartners Shopping2020 Samenvatting eindrapport expertgroep Online Ondernemen Webwinkeliers te optimistisch over overlevingskansen. Op basis van data van de Kamer van Koophandel (N=26.250), een online enquête (N=500) en interviews

Nadere informatie

Sunweb gevangen op internet

Sunweb gevangen op internet Sunweb gevangen op internet Klantenbinding probleem voor internetbedrijf Sunweb is één van de meest succesvolle e-commerce bedrijven in Nederland. De laatste jaren stijgt, met de enorme opkomst van internet,

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions Onderzoeksopzet Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 12 September 2013 Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

Phobos St. Jobsstraat 25 2200 Herentals T +3214232847 F +3214213482 carlo@phobos.be www.phobos.be

Phobos St. Jobsstraat 25 2200 Herentals T +3214232847 F +3214213482 carlo@phobos.be www.phobos.be Google Als zoekmachine verzamelt en ordent Google informatie op het Internet. Wanneer men een zoekopdracht invoert geeft Google een hele reeks zoekresultaten weer, waaronder een lijst met bestanden, artikels,

Nadere informatie

Social Media Marketing strategie

Social Media Marketing strategie Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms

Nadere informatie

Marketingmed. (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl. Aanvullende informatie

Marketingmed. (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl. Aanvullende informatie Marketingmed (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl Aanvullende informatie Inhoud Adverteren blz. 1 Marketingmed.nl blz. 2 Waarom adverteren? blz. 2 Waarom bij Marketingmed.nl

Nadere informatie

SEO: Hoe komt mijn webshop hoger in Google?

SEO: Hoe komt mijn webshop hoger in Google? SEO: Hoe komt mijn webshop hoger in Google? 1. HOGER IN GOOGLE? SEO staat voor Search Engine Optimization, oftewel in het gewoon Nederlands: zoekmachineoptimalisatie. Het is een onderdeel van zoekmachinemarketing

Nadere informatie

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels. KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement

Nadere informatie