Online betaalproces en meer. 19 december, Amsterdam Michel van Westen

Transcriptie

1 Online betaalproces en meer. 19 december, Amsterdam Michel van Westen

2 Agenda Het betaallandschap Introductie Buckaroo Werking in vogelvlucht Trends WVTTK

3 Online betaallandschap Facturatie Consument (Inter)nationale banken Giftcard organisatie Boekhoudpakketten Creditcard acquirers WEBSHOP Credit check bedrijven Incassobureaus Webshop

4 Onderzoek: gebruik betaalmethoden Bron: Thuiswinkel Markt monitor

5 Introductie Services Online Payments voor webshops Billing & Payments voor bedrijven en instellingen Volledige internet bankier omgeving Alle services als SaaS (webservice) Buckaroo is gecertificeerd door Currence Collecting Payment Service Provider Buckaroo = erkende ebilling & Betaalinstelling PSD-vergunning Europese Betaalinstelling door DNB CPSP-vergunning door Currence PCI SS Certificate door MasterCard en Visa Gecertificeerd ebilling Provider by Keurmerk E-factureren Voorzitterschap van de VBIN Enkele feiten Ruim klanten 180 (web)partners 30 allianties/business partners 45 medewerkers Meer dan 25 (internationale) betaalmethoden

6 Veel uitzonderingen Openstaande vorderingen Telefonische bestelling Terugstorting Niet betaald Betalingen koppelen aan bankboek Papieren facturen Eerste herinnering Tweede herinnering Orders koppelen aan administratie Herinnering Doorlopende machtiging Te veel betaald Te weinig betaald Consumentenvragen over gedane betalingen Annulering van bestelling Betaald Betaling Terugkerende betaling Annulering op betaling Extra bestelling Mislukte betaling Retour ontvangen bestelling Gestorneerde betaling Gereserveerde producten automatisch vrijgeven Niet betaalde factuur Ingetrokken machtiging Wanbetalers Onvolledig factuurbedrag Deelbetaling Terugbetaling Achteraf betalingen Dubbel betaald

7 Buckaroo Internetkassa Batch Periodieke betalingen Callcenter Garantie betaling Functionaliteiten Refund - Recollect - R - Repay Uitgebreide rapportages (MT940 CSV) Buckaroo Payment Analyzer (BPA) Buckaroo Financial Logistics, realtime inzage in rekening courant verhouding Integratie mogelijkheden via HTML of SOAP/XML Anti Fraude Module Roll based autorisation Aanmaken creditnota s Realtime transactieoverzicht Automatische reconciliatie transacties Betaalopdrachten/batchbetalingen aanleveren Buckaroo Payment Plaza Diverse betaalmethoden Modules

8 Dekt de gehele cyclus Klant acceptatie* Abonnement (abonnee, verzekeringnemer, lid, etc.) * = met of zonder betaalgarantie Periodieke facturen (portaal met o.a. factuurhistorie) Incasso s Achteraf betaling middels bijv Payper , online giro Reconciliatie van betalingen met openstaande factureren (e)herinneringen Deurwaarder Download Buckaroo bank transacties in financiële applicatie

9 Payper Digitaal betalingsverzoek Snel, effectief en veilig laten betalen via een unieke betaalbutton (met ideal, overboeking, creditcard etc.) Uw templates en betaalpagina s in uw eigen huisstijl(en) Alle (betaal)informatie en functionaliteiten op één plek binnen handbereik Voor uw klanten is het: - Snel - Betrouwbaar - Gemakkelijk - Onontkoombaar

10 Online giro Papieren acceptgiro eindelijk online! Digitale vervanger voor kostbare en foutgevoelige papieren acceptgiro Klant ontvangt online giro per in zijn inbox Met één muisklik bank selecteren en vervolgens veilig betalen in het bekende bankscherm In bankscherm staan alle betaalgegevens al ingevuld, dit voorkomt typefouten Factuur template volledig in eigen huisstijl op te maken (herkenbaar en professioneel) Bij betaling ontvangt bedrijf direct bericht over betaalstatus factuur Mogelijkheid om online giro uit te breiden met o.a. Buckaroo Credit Management

11 Relevante trends en ontwikkelingen 1. Groei in online gebruik en verkoop 2. Professionalisering 3. Conversieverhoging is key 4. Collecting (sourcing) 5. Internationalisatie 6. Innovaties & social

12 # 1 Groei in online verkoop Stijging met 9% in eerste helft 2012 (omzet is nu 9 miljard p.j.) en stijgend (10% van de totale retail omzet!!) 42 miljoen online bestellingen eerste helft 2012 Online shoppers doen gemiddeld 10 bestellingen p/j Per persoon 543,- Reizen, telecom en kleding de meeste omzet. Maar bijvoorbeeld speelgoed is de snelst groeiende productgroep. 2 op de 10 online shoppers hebben een aankoop gedaan in het buitenland 27% van de respondenten verwacht vooral boeken en tijdschriften vaker aan te schaffen Het aantal mobiele kopers is verdubbeld t.o.v. van vorig jaar (1,5 miljoen 1 e helft 2012) 1 op de 10 online kopers heeft weleens iets besteld via de mobiel

13 # 2 Professionalisering Consumentengedrag veranderd (anytime, anyplace, anywhere and anyhow) Additionele kosten staan ter discussie Verdigitalisering staat hoog op de agenda Salesfunnel en analysen worden steeds belangrijker Vergroting van het aanbod betaalmogelijkheden Dynamische en in-app betalingen Rapportage en reconciliatie (CRM) Vertrouwen en laagdrempeligheid (concretisering) Integratie van de diverse kanalen (actie, website, mobiel, social, brick)

14 # 3 Conversie verhoging is key 30% van de klanten haakt af bij het betaalproces Adviezen: Kort en helder proces Vriendelijke en open communicatie Ondersteun de klant en denk mee Houd rekening met andere webbrowsers Zorg voor herkenbaarheid en vertrouwen Een afgestemd betaalportfolio met omzetverhogende betaalmethoden Het proces moet idiot proof zijn

15 # 4 Collecting Alles via 1 partij Veilig en betrouwbaar mede door de Payment Service Directive Servicegericht Inzicht in betalingen, saldo en eenduidige reconciliatie Directe afrekening Geeft duidelijkheid Omni Channel! Groeigericht Vergroting van de mogelijkheden

16 # 5 Internationalisatie Consument beweegt zich meer over de grens Bedrijven weten Nederland te vinden Internationale betaalmethoden Multilingual Nieuwe business modellen; Multi product Europese regelgeving SEPA EBA is bezig met een Europese ideal variant (mybank)

17 # 6 Innovaties en social Opkomst smartphone, tablet gebruik en gebruiksbehoeften Loyalty programma s Groei van alternatieve nieuwe betaalmethoden Meer regulering Vergaming! Crowd funding Samenwerkingsmodellen

18 Adviezen Maak gebruik van de mogelijkheden die er zijn Wees klantgericht en laat de consument betalen op de wijze zoals hij dit wenst (personalisatie) Probeer het betalen niet te complex te maken Kijk naar andere (internationale) partijen en modellen en leer van hun ervaringen Maak gebruik van geselecteerde partners en probeer de verantwoordelijkheden daar te laten waar ze behoren te zijn Zoek (branchevreemde) partners en modellen Wees helder en transparant in de communicatie met de klant Zorg er in ieder geval altijd voor dat, voor elk initiatief, betalen laagdrempelig, betrouwbaar en innovatiegericht wordt ingezet

19 Referenties

20 What makes us happy at the end of the day, is to see our customers grow and reach their goals by using the full potential of our payment solutions / Team Buckaroo