Basiskennis van het bedrijfsbeheer

Transcriptie

1 Responsible Young Starters ESF: bijdragen tot de ontwikkeling van de werkgelegenheid door het bevorderen van inzetbaarheid, ondernemerschap, aanpasbaarheid en gelijke kansen en door het investeren in menselijke hulpbronnen Basiskennis van het bedrijfsbeheer Module Administratie en vereenvoudigde boekhouding in de zeer kleine onderneming Naam:

2 WOORD VOORAF De cursus Basiskennis van het bedrijfsbeheer bestaat uit 3 modules: Administratie en vereenvoudigde boekhouding in de zeer kleine onderneming; Dubbel boekhouden als beleidsinstrument; Ondernemersbeleid. De inhoud van deze cursus is gebaseerd op de omzendbrief SO 44 Leerstof bedrijfsbeheer in het secundair onderwijs. Doorheen de cursus wordt er gewerkt met spilbedrijfjes om de werking van een zeer kleine onderneming zo realistisch mogelijk voor te stellen. Er kan gekozen worden uit volgende spilbedrijfjes: De Schoofzak: broodjeszaak Tamusement: taverne GMB: plaatsen van wanden en plafonds Alltigla: plaatsen van vloer- en wandtegels Carmo: carrosseriewerken Elektrobob: plaatsen van elektrische installaties, domotica en beveiliging Kate s Line: kapsalon Jacaranda: bloemen en planten Fono Harmoniek: cd-shop Het cursusmateriaal is samengesteld uit een algemeen gedeelte en een specifiek gedeelte verbonden aan het gekozen spilbedrijf. Het leent zich uitstekend tot gedifferentieerd lesgeven aan een groep deelnemers uit verschillende studiegebieden. In het kader van deze cursus werden ook volgende ICT-toepassingen ontwikkeld: ondernemerstest; facturatieprogramma; pakket voor vereenvoudigde boekhouding; website Dit cursusmateriaal kwam tot stand met medewerking van: DBO-medewerkers. Leerkrachten: Marleen Baeten, Michel Evers, Joris Tettelin, Lida Craeninckx, Maria Van den Bergh, Margriet Lamoen, Peter Rademakers en Martine Rulens. Kopieerrecht: Dit cursusmateriaal mag enkel vrij gekopieerd worden voor educatieve doeleinden. Het gebruik voor commerciële doeleinden is expliciet verboden. Al het lesmateriaal ontwikkeld in het kader van het RYS-project blijft eigendom van de Dienst Beroepsopleiding departement Onderwijs. Eindversie augustus

3 PICTOGRAMMEN De volgende pictogrammen maken je wegwijs doorheen de cursus. Doe-opdracht algemeen. In deze cursus zal je een flinke portie zelfstandig werk moeten verrichten. Dit figuurtje leidt een algemene oefening, taak of opdracht in. Er is niet onmiddellijk een link met het spilbedrijf. Doe-opdracht specifiek voor het spilbedrijf. Deze tekening verwijst naar een oefening, taak of opdracht die rechtstreeks verband houdt met het spilbedrijf. Het is dus best mogelijk dat andere leerlingen/cursisten in je groep een andere opgave voorgeschoteld krijgen. Te onthouden. Bij dit pictogram worden formules, regels, werkwijzen, vermeld die heel belangrijk zijn. Tracht ze dan ook goed te onthouden. Bezoek de website. Hier wordt een website vermeld die zeker een bezoekje waard is. Ook kan je gevraagd worden een opdracht uit te voeren met behulp van de vermelde website. ICT-toepassing. Hier wordt verwezen naar een bepaalde informaticatoepassing die kan gebruikt worden. Dit moet je kennen. Bij deze tekening vind je een samenvatting van het hoofdstuk. Dit is de minimumleerstof die je zeker moet kennen. Herhalingsvragen. Deze herhalingsvragen kunnen je zeker helpen bij het verwerken van de leerstof. Voor wie wat meer wil. Als jij je wat meer wil verdiepen, specialiseren, vind je hier extra oefeningen en doe-opdrachten. 2

4 HET SPILBEDRIJF Firmanaam: De Schoofzak Zaakvoerder: Sam Smaets Adres: Leuvensestraat Aarschot Tel.: Fax: gsm: website: BTW-nummer: B.T.W.-BE Bankrekeningnummer: KBC Openingsuren: Handelsactiviteiten: Vestigingsplaats: dagelijks van 7.00 uur tot uur, s zaterdags van 7.30 uur tot uur, s zondags rusten De Schoofzak en wij uit. broodjeszaak. De Schoofzak is gelegen in hartje Aarschot, Leuvensestraat 37 (Bonewijk). Wij hebben deze plaats uitgekozen omdat in het centrum van Aarschot wel altijd iets te beleven valt. Elke donderdagvoormiddag is er markt, dikwijls zijn er braderijen, de vele winkels, 3

5 Gebruikelijke verkoopsvoorwaarden: Leveringsvoorwaarden: Alle bestellingen dienen steeds afgehaald te worden. Gelieve uw bestelling vóór 11 uur door te geven; zo vermijdt u lange wachttijden. De serveerschotels dienen binnen de vijf werkdagen terug binnen gebracht te worden, zoniet zullen wij genoodzaakt zijn een meerprijs van 12,40 per schotel aan te rekenen. Betalingsvoorwaarden: Al onze facturen zijn betaalbaar te Aarschot binnen de 14 dagen na ontvangst. Bij contante betaling 5 % korting. Bij niet-betaling van een factuur op de vervaldag zal er van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd zijn van 15 % per jaar en een forfaitaire schadevergoeding van 20 % op het verschuldigd gebleven saldo. Betwistingen: Alle betwistingen zullen uitsluitend beslecht worden door de rechtbank van het arrondissement Leuven. Om geldig te zijn moeten de klachten i.v.m. de levering en/of factuur geschieden binnen de 48 uur na ontvangst van de levering en/of factuur. Bij gebreke zal de levering, de factuur en de voorwaarden geacht worden aanvaard te zijn. 4

6 2 Een greep uit het assortiment Ref. nr. Omschrijving Aankoopprijs (excl. BTW) Verkoopprijs (excl. BTW) BTW-tarief % Leverancier 100 Belegde broodjes klein Kaas 0,75 1,25 6 Vleminckx nv Kaas speciaal 0,99 1,65 6 Vleminckx nv Hesp 0,75 1,25 6 Vleminckx nv 100 Belegde broodjes groot Kaas 0,99 1,65 6 Vleminckx nv Kaas speciaal 1,20 2,00 6 Vleminckx nv Hesp 0,99 1,65 6 Vleminckx nv Koude schotel met hesp 2,13 3,55 6 Vleminckx nv + Bananja 200 Warme broodjes Hamburger 0,99 1,65 6 Van Zon nv Cheese-burger 1,05 1,75 6 Van Zon nv Vegetarische hamburger 1,14 1,90 6 Van Zon nv 300 Algemeen Piccolo wit/grijs 0,24 0,40 6 Pastridor nv Boerenpistolet 0,15 0,25 6 Pastridor nv Italiaanse bol 0,24 0,40 6 Pastridor nv 400 Dranken blik Coca Cola 0,48 0,80 6 Terclavers bvba Coca Cola Light 0,48 0,80 6 Terclavers bvba Sprite 0,48 0,80 6 Terclavers bvba Opmerking: afhalen = 6 %; verbruik ter plaatse = 21 %. 5

7 3 Enkele leveranciers Lev. nr. Naam Adres tel./fax/ RPR B.T.W.-BE- Bank tel Proline Systems Wingerstraat 13 fax (computers) 3390 Tielt-Winge sales@prolinesystems.be RPR Leuven Terclavers bvba (dranken) Van Zon nv (frituurproducten) Vleugels Vleeswaren nv (vlees) Belgacom nv (telefoon) Buroprint nv (bureaumateriaal) Pastridor nv (brood + gebak) Vleminckx Horeca Service nv (eetwaren) Vlaamse Maatschappij Watervoorziening Fobelco (verpakking) Mechelsestraat 203A 3000 Leuven Middenweg Hamont Wolfstee Herentals E. Jacqmainlaan Brussel Leuvensestraat Aarschot Nijverheidslaan Londerzeel Aarschotsestwg Wilsele Herbert Hooverplein Leuven Elzenstraat Herenthout tel fax tel fax tel fax tel fax tel fax tel fax tel fax tel fax tel fax ING RPR Leuven FORTIS RPR Tongeren FORTIS Bank van De Post RPR Tongeren ING Bank van De RPR Brussel Post RPR Leuven DEXIA Bank van De RPR Brussel Post RPR Leuven FORTIS RPR Leuven KBC RPR Leuven FORTIS

8 4 Enkele klanten Klant nr. Naam Adres tel./fax/ RPR B.T.W.-BE- Bank 1 Diestsesteenweg 448 tel DEXIA Rusthuis Sint-Jozef 3202 Rillaar fax Garage Wittockx nv ING Nieuwlandlaan 30 tel RPR Leuven Aarschot fax FORTIS De Post 1 Amerstraat 17 tel Bank van De Post 4 VDAB 5 Stas Els 6 Duracell Batteries nv 7 Renier Natuursteen nv 8 Geens nv 9 ING 10 Ascoprint 3200 Aarschot Boudewijnlaan Aarschot Bekaflaan Aarschot Nijverheidslaan Aarschot Nijverheidslaan Aarschot Leuvensestraat Aarschot Grote Markt Aarschot Herseltsesteenweg Aarschot fax tel fax tel fax tel fax tel fax tel fax tel fax tel fax RPR Leuven RPR Leuven RPR Leuven RPR Leuven RPR Leuven FORTIS FORTIS KBC ING FORTIS ING CENTEA

9 5 Personeel Naam Adres Functie Mielis Els Leuvensestraat Aarschot bediende half-time Verloning bruto Samenstelling gezin 15,00/uur gehuwd 8

10 1 VERLOOP VAN EEN KOOP A Schematisch verloop van het koopproces Dagdagelijkse aankopen verlopen vrij eenvoudig. Je stapt een handelszaak binnen en enkele ogenblikken later is de koop al geklonken. Toch gebeuren niet alle aankopen zo eenvoudig. Een voorbeeld. Jij en je vriend(in) hebben zonet besloten om te trouwen. Er moeten bijgevolg heel wat zaken geregeld worden. Op dit ogenblik gaat al je aandacht naar de aankoop van een nieuw salon. Je brengt een bezoekje aan verschillende meubelzaken. 1 Zich informeren Welke vragen stel je zoal aan de verkoper wanneer een bepaald model in je smaak valt? Som er 5 op

11 Wanneer uiteindelijk je keuze vast staat, ga je met de verkoper rond de tafel zitten. Alle voorwaarden worden nog eens op een rijtje gezet. 2 Het voorstel bekijken 3 Een tegenvoorstel formuleren Als een soort huwelijksgeschenk vraag je de verkoper nog een korting van 5 %. Die wordt wat aarzelend toegestaan. Alle afspraken worden genoteerd op een bestelbon die door jou en de verkoper ondertekend wordt. 4 Bestellen 10

12 Enkele weken later wordt het salon geleverd. Je kijkt meteen of alles in orde is en ondertekent de leveringsbon voor ontvangst. Weldra valt de rekening je brievenbus. 5 De levering in ontvangst nemen 6 De rekening nakijken Je stelt vast dat men de 5 % korting niet verrekend heeft, maar na een telefoontje wordt deze vergissing snel rechtgezet. 7 Een klacht formuleren Door de factuur te betalen beëindig je meteen deze aankoopprocedure. 8 De betaling uitvoeren Ook bedrijven gaan op deze manier te werk wanneer ze een belangrijke aankoop willen doen. 11

13 Bekijk de afgebeelde documenten en volg het verloop van een koop bij het spilbedrijf op de voet. Benoem telkens elke stap die ondernomen werd. Het bedrijf vraagt om informatie rond een bepaalde aankoop bij de verkoper(s). Hoe noemen we deze eerste stap in handelstermen?... De vraag om informatie wordt door de verkoper beantwoord door het meedelen van zijn voorwaarden waartegen hij wenst te verkopen. Hoe noemen we dit voorstel in handelstermen?... 12

14 Indien de aangeboden voorwaarden niet volledig aan de wensen beantwoorden, kan de koper een tegenvoorstel formuleren. Hoe noemen we dit tegenvoorstel?... Als uiteindelijk de voorwaarden toch in overeenstemming zijn met de wensen van de koper, wordt overgegaan tot het bestellen van het gevraagde. Welk document wordt hiervoor gebruikt?... 13

15 Bij de levering wordt gecontroleerd of alles naar wens is, alvorens af te tekenen voor ontvangst. Welk document wordt hiervoor gebruikt?... De verkoper stuurt een document op naar de koper waarin alle informatie rond de geleverde goederen of diensten en de betaling ervan vermeld staat. Welk document wordt hiervoor gebruikt?... 14

16 Mocht niet alles naar wens zijn verlopen, dan kan een... geformuleerd worden De laatste stap in de afhandeling van een koop is de... 15

17 Zet alle (mogelijke) stappen van het koopproces op een rijtje en vul onderstaand schema aan B Het koopproces onder de loep 1 De prijsaanvraag Met de prijsaanvraag informeert de koper naar de prijs en de verkoopsvoorwaarden van een goed of een dienst. De koper kan op verschillende manieren contact opnemen met de verkoper. De mogelijkheden worden in volgend schema weergegeven. Vul het schema verder aan.... mondeling... CONTACT... schriftelijk

18 In je prijsaanvraag kan je vragen om toezending van een prijslijst, catalogus en/of staal of monster. Je kan ook vragen of de vertegenwoordiger even langs kan komen om alles te bespreken. Een prijsaanvraag is zowel van belang voor de koper als voor de verkoper. Omschrijf het belang voor de koper:... ²... Omschrijf het belang voor de verkoper: Een prijsaanvraag moet zeker een aantal belangrijke elementen bevatten. Bekijk nogmaals de prijsaanvraag van het spilbedrijf. Vul onderstaande lijst van elementen die een prijsaanvraag zeker moet bevatten aan. 1 Identiteitsgegevens van de koper van uitgifte 4... van de brief 5 Eventueel de reden van de prijsaanvraag 6 Nauwkeurige omschrijving van de Duidelijke formulering van de (prijslijst, catalogus, staal, ) 8... van de aanvrager. 17

19 2 De verkoopsvoorwaarden Verkoopsvoorwaarden zijn de afspraken of voorwaarden waartegen een verkoper bereid is een goed of een dienst te verkopen. De voornaamste verkoopsvoorwaarden zijn: de hoeveelheid of kwantiteit, de kwaliteit, de prijs, de levering, de betaling. Algemene verkoopsvoorwaarden Zij zijn voor alle klanten hetzelfde. Ze staan vermeld in een globale tekst. Je vindt ze meestal op de achterkant van een handelsdocument. Bijzondere verkoopsvoorwaarden Zij zijn specifiek voor een bepaalde klant of een bepaalde verkoop. Ze moeten steeds uitdrukkelijk vermeld worden. Gaat het hier om algemene (a) of bijzondere (b) verkoopsvoorwaarden? Zet een kruisje in de juiste kolom. Verkoopsvoorwaarden A B Als trouwe klant ontvangt Intratex bvba altijd een korting van 2 % Tijdens de opendeurdagen worden geen leveringskosten aangerekend Al onze facturen dienen uiterlijk binnen de 30 dagen betaald te worden Tussen 1 en 10 februari geldt: 5 flessen wijn kopen + 1 gratis Op al onze toestellen geven wij een garantie van 1 jaar De hoeveelheid of kwantiteit De hoeveelheid moet altijd duidelijk aangegeven worden. Je gebruikt hiervoor lengtematen, gewichten, inhoudsmaten en oppervlaktematen volgens het decimaal stelsel, of je geeft gewoon het aantal stuks aan. Een aantal algemeen aanvaarde aanduidingen zoals een paar, een dozijn mogen ook gebruikt worden. 18

20 Schrap wat niet correct is! 200 liter wijn een handvol schroeven 15 el stof 3 m² tegels een tank van 8 m³ een terrein van 6 are een ons zout een pond suiker een paar schoenen een halfdozijn oesters Verbind juist met elkaar: Fanta Kaas Tomaten Mayonaise Eieren Hesp Flesje cola Wortelen bussel cl gram blikje bol ml kilo dozijn 19

21 Wanneer het gewicht de basis vormt voor de prijsberekening dan maken we een onderscheid tussen brutogewicht, nettogewicht en tarra. Met brutogewicht bedoelen we... Met tarra bedoelen we... Met nettogewicht bedoelen we... Je herinnert je zeker nog de formule: Nettogewicht = brutogewicht - tarra Bij het berekenen van het nettogewicht houdt men vaak ook rekening met gewichtsverminderingen om allerlei redenen: stille uitslag: gewichtsverlies door uitdroging of bederving (bv. graan, fruit); lekkage: gewichtsverlies bij vloeistoffen door verdamping (bv. alcohol, benzine) of bij vetten en oliën die aan de verpakking blijven kleven; goedgewicht: gewichtsverlies bij het uitwegen van droge stoffen (bv. uit 5 kg koffie haalt men niet exact 200 pakjes van 250 gram); extratarra: gewichtsvermindering toegekend wanneer extra verpakkingsmateriaal werd gebruikt (bv. beschermende verpakking bij kwetsbare exotische vruchten); tarra: gewichtsvermindering toegekend omwille van de verpakking; rafactie: gewichtvermindering toegekend omwille van beschadiging van de goederen of wanneer de bestelde kwaliteit niet overeenstemt met de geleverde. In al deze gevallen wordt een korting op het gewicht toegestaan. 20

22 Hoe ga je te werk? De berekening van de gewichtsverminderingen gebeurt in de volgorde zoals hierboven vermeld en telkens op het nieuw verkregen gewicht. Er wordt rekening gehouden met volgende afrondingsregels: indien de prijs per halve kilogram genoteerd wordt: van 0 g tot en met 249 g 0 g van 250 g tot en met 749 g 500 g van 750 g tot en met 999 g 1 kg indien de prijs per kilogram genoteerd wordt: van 0 g tot en met 499 g 0 g van 500 g tot en met 999 g 1 kg Een levering bestaat uit zakken potgrond van elk 30 kg bruto. Men houdt rekening met volgende gewichtsverminderingen: stille uitslag: 1,5 % extratarra: 1 % tarra: 2 % rafactie: 3 % Bereken het nettogewicht. Rond de subtotalen af op 3 cijfers na de komma. Rond het nettogewicht correct af, als je weet dat de prijs per halve kilogram berekend wordt. 21

23 Brutogewicht:. x.... kg... kg Stille uitslag:... % kg Subtotaal:....kg Extratarra:. % -. kg Subtotaal:. kg Tarra:. % -. kg Subtotaal:....kg Rafactie:. % - kg Nettogewicht:... kg Een partij bloem weegt bruto kg. Bereken het nettogewicht als je weet dat volgende kortingen op het gewicht worden toegestaan: goedgewicht: 1,5 % tarra: 2 % rafactie: 3 % Rond de subtotalen af op 3 cijfers na de komma. Rond het nettogewicht correct af, als je weet dat de prijs per kilogram berekend wordt. Brutogewicht.. kg Goedgewicht... % -..kg Subtotaal.kg Tarra.. % - kg Subtotaal.kg Rafactie... % - kg Nettogewicht.kg 22

24 Bereken het nettogewicht van frituurvet met volgende gegevens: Je koopt 10 kilo frituurvet. Er blijft 75 gram aan de verpakking kleven. (Lekkage). 23

25 De kwaliteit De kwaliteit van een goed kan je op verschillende manieren verduidelijken: Door een merk te noemen. Geef zelf 2 voorbeelden:... Door de herkomst weer te geven. Geef zelf 2 voorbeelden:... Door te verwijzen naar een staal of monster. Geef zelf 2 voorbeelden:... Door een code of een klassering toe te kennen. Geef zelf 2 voorbeelden:... Door een duidelijke beschrijving te geven. Geef zelf 2 voorbeelden:... De betaling Verschillende tijdstippen (termijnen) van betaling kunnen afgesproken worden: contant: vrijwel onmiddellijk na ontvangst van de factuur of kort daarop (5 tot 8 dagen); op termijn: op een later vooraf bepaald tijdstip, na factuur- of leveringsdatum; onder rembourse: bij aflevering van de goederen aan de vervoerder; op afbetaling: na het eventueel betalen van een voorschot wordt de nog te betalen som gespreid over verschillende maanden. De verschillende wijzen van betaling (met briefjes en muntstukken, met kredietkaart, per overschrijving, ) komen later aan bod. de invullijn. Welke betalingstermijnen zijn hier van toepassing? Vul je antwoord in op De postbode brengt een pakje, maar vraagt eerst voor de goederen te betalen alvorens het pakje te overhandigen:... Je koopt een nieuwe computer. Je betaalt een voorschot van 150,00 en daarna 12 maanden lang 100,00: dagen na ontvangst van de factuur wordt het verschuldigde bedrag betaald:... De factuur die we deze morgen per post ontvingen wordt vandaag nog betaald:... De goederen die op 1 oktober geleverd werden zullen op 15 november betaald worden: 24

26 Welke betalingstermijnen zijn vooral van toepassing in onze sector? Zoek op. 25

27 De prijs In landen van de eurozone worden de prijzen aangeduid in EUR. Bedragen worden altijd afgerond op 2 cijfers na de komma. De prijs kan verminderd worden met bepaalde kortingen: Een handelskorting wordt gebruikt als middel om meer te verkopen. Ze wordt toegestaan: - bij een aankoop vóór of bij de aanvang van het seizoen; - bij een zeer grote aankoop; - bij de aankoop van het laatste lot; - bij een speciale gelegenheid; - aan een goede klant. Rabat is een korting op de prijs die wordt toegekend bij beschadiging van de goederen of wanneer de geleverde kwaliteit niet overeenstemt met de bestelde. Een financiële korting wordt gebruikt om contante betalingen aan te moedigen. Hoe ga je te werk? Bereken eerst de handelskorting of de rabat en daarna pas de financiële korting. Bedragen worden altijd op 2 cijfers na de komma afgerond. Veelal komt een combinatie van gewichts- en prijsverminderingen voor. Bereken dan eerst de gewichtsverminderingen op het gewicht. Bereken daarna pas de prijsverminderingen op de prijs. Werk volgens deze formule: brutogewicht - gewichtsverminderingen = nettogewicht brutoprijs = nettogewicht x eenheidsprijs - prijsverminderingen = nettoprijs 26

28 Bereken de nettoprijs aan de hand van volgende gegevens: brutogewicht: kg eenheidsprijs: 4,25 per kg korting opendeurdag : 4 % goedgewicht: 2 % financiële korting: 3 % extratarra: 0,5 % Let op de juiste volgorde! (Rond het gewicht telkens af op 3 cijfers na de komma.) Brutogewicht... kg % -... kg... kg % -... kg Nettogewicht Brutoprijs (..kg x EUR)... kg... EUR % -...EUR... EUR % -...EUR Nettoprijs... EUR 27

29 Bereken aan de hand van volgende gegevens de nettoprijs. Rond het gewicht telkens af op 3 cijfers na de komma. Let op de juiste volgorde van de kortingen. Brutogewicht: kg Eenheidsprijs: 1,75 EUR/kg Rabat: 3 % Lekkage: 2,5 % Tarra: 1,5 % Financiële korting: 2 % Handelskorting: 5 % Brutogewicht... kg % -... kg Subtotaal... kg % -... kg % -... kg Nettogewicht... kg Brutoprijs (..kg x EUR)... EUR % -...EUR Subtotaal... EUR % -...EUR Subtotaal... EUR % -...EUR Nettoprijs... EUR 28

30 29

31 De levering Koper en verkoper moeten duidelijk met elkaar afspreken waar en wanneer de goederen geleverd worden, wie instaat voor de levering en wie de leveringskosten zal dragen. Werd er niets afgesproken dan geldt het principe: goederen zijn haalbaar. Enkele vaak gebruikte leveringstermen: franco thuis: de verkoper draagt alle risico s en kosten voor de levering; af magazijn: de koper draagt alle risico s en kosten voor de levering vanaf het magazijn van de verkoper. Allerlei tussenoplossingen zijn uiteraard mogelijk. Ga naar Bekijk en vergelijk de verkoopsvoorwaarden van de verschillende spilbedrijfjes. Ga naar en en druk telkens de lijst met verkoopsvoorwaarden af. Stel de prijsaanvraag op. Sam Smaets opent op 1 september e.k. zijn broodjeszaak De Schoofzak. Hij vraagt aan Fobelco een prijslijst, catalogus en indien mogelijk enkele stalen van verschillende soorten verpakkingen. Datum van de prijsaanvraag: 20 juli Kenmerk van de prijsaanvraag: SM/

32 De Schoofzak Leuvensestraat AARSCHOT tel.: fax: B.T.W.-BE KBC

33 Dit moet je kennen. De prijsaanvraag Wat? Met de prijsaanvraag informeert de koper naar de prijs en de verkoopsvoorwaarden van een goed of een dienst. Hoe? mondeling: gesprek met een verkoper, telefoon; schriftelijk: brief, fax, . Soorten: vraag om toezending van een prijslijst, catalogus, monster of staal; vraag om afspraak met een vertegenwoordiger. Belang: voor de koper: om misverstanden en vergissingen uit te sluiten, schriftelijk bewijs; voor de verkoper: duidelijke omschrijving van wat gevraagd wordt. Elementen: identiteitsgegevens van de koper; identiteitsgegevens van de verkoper; onderwerp van de brief; plaats en datum van uitgifte; reden van de prijsaanvraag; nauwkeurige omschrijving van de gewenste goederen of diensten; duidelijke formulering van de vraag; naam en functie van de aanvrager. 32

34 De verkoopsvoorwaarden Wat? Verkoopsvoorwaarden zijn de afspraken of voorwaarden waartegen een verkoper bereid is een goed of een dienst te verkopen. Soorten: algemene verkoopsvoorwaarden: geldig voor alle klanten; bijzondere verkoopsvoorwaarden: specifiek voor een bepaalde klant of een bepaalde verkoop. Belangrijkste verkoopsvoorwaarden: de hoeveelheid of kwantiteit: - correct aangeven; - verschillende kortingen op het gewicht zijn van toepassing; de kwaliteit: omschrijven d.m.v. merk, herkomst, moster of staal, code of klassering, beschrijving; de betaling: betalingstermijnen: contant, op termijn, onder rembourse, op afbetaling; de prijs: - afronden op 2 cijfers na de komma; - verschillende kortingen op de prijs zijn van toepassing; de levering: - franco thuis; - af magazijn. 33

35 1 Geef alle mogelijke stappen van het koopproces weer in een schema. 2 Som de mogelijke documenten bij een aan- en verkooptransactie op. 3 Wat is het doel van een prijsaanvraag? 4 Op welke verschillende manieren kan een koper een prijsaanvraag doen? Geef schematisch weer. 5 Omschrijf het belang van de prijsaanvraag zowel voor de koper als voor de verkoper. 6 Som de 8 belangrijkste elementen die een prijsaanvraag zeker moet bevatten op. 7 Wat zijn verkoopsvoorwaarden? 8 Welke 2 soorten verkoopsvoorwaarden bestaan er? Wat is het verschil tussen beiden? 9 Welke zijn de 5 voornaamste verkoopsvoorwaarden? 10 Op welke verschillende manieren kan je de kwaliteit van een product omschrijven? 11 Wat is het verschil tussen franco thuis en af magazijn? 12 Welke verschillende kortingen op de prijs kunnen worden toegestaan? 13 Wat zijn de 4 meest voorkomende termijnen van betaling? Leg kort uit. 14 Verklaar bruto-netto-tarra. 3 De offerte De offerte is het voorstel waarbij de verkoper zijn goederen of diensten aanbiedt tegen een bepaalde prijs en onder bepaalde voorwaarden. Men spreekt ook van prijsopgave of prijsaanbieding. Een offerte kan op verschillende manieren meegedeeld worden. In het volgende schema krijg je hiervan een overzicht. Vul het schema verder aan. bv. Een offerte overmaken. bv. 34

36 Vaste offerte: de verkoper is gebonden aan alle verkoopsvoorwaarden, gedurende een duidelijk vermelde termijn. Vrijblijvende offerte: de verkoper mag de verkoopsvoorwaarden nog wijzigen. Spontane offerte: de verkoper maakt ongevraagd zijn verkoopsvoorwaarden voor bepaalde goederen of diensten bekend. De offerte is voor zowel de koper als de verkoper van belang. Omschrijf het belang voor de koper:... Omschrijf het belang voor de verkoper:... Een offerte opmaken moet heel nauwkeurig gebeuren en vraagt dan ook wat tijd. Een aantal elementen moeten zeker vermeld worden. Bekijk de offerte die het spilbedrijf ontving nogmaals aandachtig en vul de lijst van elementen die in een offerte zeker moeten voorkomen, aan. De omcirkelde delen zullen je zeker op weg helpen. 1 Identiteitsgegevens van de verkoper van de brief 5 een nauwkeurige......van de goederen of diensten 6... met vermelding van inclusief of exclusief BTW. 7 eventueel het toepasselijk... - tarief 8 de voornaamste van de opsteller 35

37 Stel de offerte op. Sam Smaets reageert op de prijsaanvraag van Peter Cool, Schaluin 28, 3200 Aarschot, die voor zijn verjaardag graag belegde broodjes zou aanbieden. Sam stuurt een prijslijst + bestelbon. De verkoopsvoorwaarden staan op de keerzijde van de brief gedrukt. Gezien de ruime keuze aan belegde broodjes, kan Peter ook een bezoek brengen aan De Schoofzak. Voor meer informatie en een afspraak neemt hij best telefonisch contact op met Sam. Datum van de offerte: 5 oktober Kenmerk van de offerte: SM/

38 De Schoofzak Leuvensestraat AARSCHOT tel.: fax: B.T.W.-BE KBC

39 4 De tegenofferte De tegenofferte is een mondeling of schriftelijk antwoord op een offerte waarin de koper één of meerdere verkoopsvoorwaarden wil wijzigen. De tegenofferte is dus niet altijd noodzakelijk in het koopproces. Enkel wanneer de koper niet akkoord kan gaan met één of meerdere verkoopsvoorwaarden, zal hij een tegenvoorstel formuleren. Als de verkoper het nieuwe voorstel aanvaardt; dan zal hij een antwoord op de tegenofferte schrijven. Dit is eigenlijk een nieuwe... Bij een drankenhal werd geïnformeerd naar de verkoopsvoorwaarden voor coladrank voor een fuif. De toegestuurde offerte is niet helemaal wat je verwacht had. Formuleer in de onderstaande tabel voor elke verkoopsvoorwaarde een tegenvoorstel. Verkoopsvoorwaarden Offerte Tegenofferte de kwaliteit Pepsi Cola de kwantiteit Petflessen 1,5 l. Minimum afname 100 flessen de prijs 0,95 EUR/fles incl. BTW de levering leveringskosten: 20,00 EUR levering uit voorraad de betaling onmiddellijk contant bij bestelling 38

40 Dit moet je kennen. De offerte Wat? De offerte (prijsopgave, prijsaanbieding) is het voorstel waarbij de verkoper zijn goederen of diensten aanbiedt tegen een bepaalde prijs en onder bepaalde voorwaarden. Hoe meedelen? Mondeling: via verkoper/vertegenwoordiger, telefoon. Schriftelijk: via brief, fax, , prijslijst, catalogus, advertentie, website, staal/monster. Soorten Vaste offerte, vrijblijvende offerte, spontane offerte. Belang Voor de koper: door verschillende offertes met elkaar te vergelijken, de gunstigste selecteren. Voor de verkoper: verkoopstrategie. Elementen identiteitsgegevens van de verkoper; identiteitsgegevens van de koper; plaats en datum van opstelling; onderwerp van de brief; nauwkeurige omschrijving van de aangeboden goederen of diensten; duidelijke prijsopgave incl. of excl. BTW; eventueel toepasselijk BTW-tarief; verkoopsvoorwaarden; geldigheidsduur; naam en functie van de opsteller. De tegenofferte Wat? De tegenofferte is een mondeling of schriftelijk antwoord op een offerte waarin de koper één of meerdere verkoopsvoorwaarden wil wijzigen. 39

41 1 Wat is een offerte? 2 Op welke manieren kan een offerte meegedeeld worden? 3 Welke 3 soorten offertes bestaan er? Leg kort uit. 4 Omschrijf het belang van een offerte zowel voor de koper als voor de verkoper. 5 Som de 10 belangrijkste elementen die een offerte zeker moet bevatten op. 6 Wat is een tegenofferte? 40

42 5 De leveringsbon Aan de hand van de bestelbon maakt de verkoper de goederen klaar voor de levering. Tegelijkertijd stelt hij een leveringsbon op. Een leveringsbon vergezelt de goederen bij hun levering en regelt de eigendomsoverdracht. De leveringsbon wordt opgemaakt in 2 of 3 exemplaren. Nut van de leveringsbon: Voor de koper: Hij vergelijkt de gegevens op de leveringsbon met de geleverde goederen en met de... Hij zal later de leveringsbon ook vergelijken met de... Voor de verkoper: Hij bewaart de door de koper ondertekende leveringsbon als.... dat de goederen in goede staat werden afgeleverd. De leveringsbon is voor hem de basis voor het opmaken van de... BTW-vervoerdocument: Dit document vervangt in een aantal gevallen de leveringsbon; het wordt ook gebruikt om belastingontduiking tegen te gaan. De vervoerder moet voor hij vertrekt, vermelden wat, wanneer en naar wie hij iets wil vervoeren. Politie of douane controleren of de vracht overeenstemt met de genummerde vervoersdocumenten. Deze controle is echter beperkt tot het vervoer van specifieke goederen o.a. textiel, schoenen, vlees, leder, bont. 6 De klacht Ondanks alle inspanningen kan er soms toch iets fout lopen. Tekorten, vergissingen, vergetelheden, fouten, enz. hebben het formuleren van een klacht tot gevolg. Wanneer het om een kleinigheid gaat, kan een vriendelijk telefoongesprek al veel oplossen. Ernstige klachten maak je best schriftelijk over door middel van een klachtenbrief of bericht. Hou bij het opstellen van je klachtenbrief rekening met volgende aanbevelingen: wees zakelijk; laat je emoties niet de vrije loop; formuleer de noodzakelijke gegevens kort maar duidelijk; blijf beleefd. 41