Inhoud. Verkoopgesprekken -2-

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Inhoud. Verkoopgesprekken -2-"

Transcriptie

1 Bilthoven 2009 Dit is een publicatie van qesh. Onderdelen uit deze uitgave mogen gebruikt worden voor persoonlijk gebruik, zoals studie, hobby en werk. Verveelvoudiging en openbaarmaking op welke wijze dan ook en/of overname van informatie uit deze syllabus voor commerciële (winstoogmerk) publicaties zonder voorafgaande toestemming qesh zijn verboden en dus strafbaar. Voor niet-commerciële publicaties kun je passages overnemen met bronvermelding

2 Inhoud 1. Het verkoopgesprek Voorbereiding De openingsfase De informatiefase De overtuigingsfase Werken naar de afsluiting De afsluitfase Verkoopgesprek structuren Sellogram Oh, die lastige klant

3 1. Het verkoopgesprek Net als andere gesprekken is het verkoopgesprek opgebouwd in een aantal fasen: Voorbereiding; De openingsfase; De informatiefase; De overtuigingsfase; De afsluitfase. 1.1 Voorbereiding Een goede voorbereiding is het halve werk. Het is dan ook van het grootste belang dát je je voorbereidt op een verkoopgesprek. Zorg dat je fit en uitgeslapen bent en dat je alle benodigde papieren, monsters en formulieren bij je hebt. Het staat namelijk bijzonder slordig als tijdens het gesprek blijkt, dat je bepaalde noodzakelijke stukken of monsters vergeten bent mee te nemen. De klant zou hieruit kunnen afleiden dat het bij je bedrijf een rommeltje is. Met name bij het bezoeken van prospects is het belangrijk een goede indruk te maken. Neem zelf van tevoren het gesprek door. Schakel indien mogelijk hierbij een collega in en oefen het gesprek als een rollenspel. Zelfs topverkopers die alles al een keer hebben meegemaakt, gebruiken deze methode om zich terdege voor te bereiden. Zo komen zij goed beslagen ten ijs, dat kweekt zelfvertrouwen, wat ze dan ook uitstralen tijdens het echte verkoopgesprek. Een professionele verkoper weet ook precies of en wanneer er veranderingen in het assortiment zijn aangebracht en hij is tot in detail op de hoogte van verkoopacties Doelstellingen formuleren Wat willen we bereiken met het verkoopgesprek? Het is op zijn minst handig om hier van tevoren goed over na te denken. We kunnen ons dan immers een doel stellen. Dit geldt overigens ook voor een telefoongesprek met een klant. Schrijf je doelstellingen op, zodat je achteraf kunt toetsen of je bereikt hebt wat je wilde bereiken. Een belangrijk voordeel van het vastleggen van de doelstellingen en achteraf de resultaten van je gesprek is dat je van je fouten kunt leren. Bovendien kunnen collega s indien nodig direct de draad oppakken, wanneer je bijvoorbeeld ziek of met vakantie bent. -3-

4 1.1.2 Koopmotieven en verkoopargumenten Iedereen heeft bepaalde redenen om iets al dan niet te kopen. Heb je je bijvoorbeeld weleens afgevraagd waarom iemand een breedbeeldtelevisie koopt of een nieuwe, nog snellere laptop, een Renault Megane Scenic of het nieuwste nummer van Privé? Toch heeft iedereen daar zo zijn of haar redenen voor. We noemen dat de koopmotieven. Zeker wanneer je in de commerciële hoek van een bedrijf werkzaam bent, is het belangrijk te weten wat de koopmotieven van klanten en prospects zijn. Want als je weet wat die motieven zijn, kun je daar op inspelen in je communicatie. Zeker bij een verkoopgesprek. Je kunt je verkoopverhaal dan aanpassen, zodat de klant of prospect zich herkent in wat je vertelt. Nou en? Hoe kom je van verkoopargumenten naar aankoopmotieven? Een aardige manier is de nou en methode. Na een aantal keren nou en ben je bij de aankoopmotieven belandt. Bijvoorbeeld: Deze training leert u op een efficiënte wijze effectieve brieven schrijven Nou en..? U schrijft in minder tijd betere brieven. Nou en..? De klant zal tevredener zijn over uw brieven en u heeft meer tijd over voor ander werk. Nou en..? U versterkt de relatie met uw klanten, vergroot zo uw verkoopresultaten en maakt meer winst. Nog een voorbeeld: Dit computerscherm beschikt over een hoge resolutie Nou en..? Het beeld is rustiger en scherper. Nou en..? Uw medewerkers raken minder snel vermoeid. Nou en..? Hun productiviteit gaat omhoog en u bespaart op ziektekosten. -4-

5 1.2 De openingsfase Elk verkoopgesprek begint met de begroeting of ontvangst. Hoe dit wordt uitgevoerd is niet zo belangrijk. Het enige belangrijke is dat het op een vriendelijke manier gebeurt. Vergeet bij een eerste bezoek niet om luid en duidelijk je naam te noemen, alsmede de naam van het bedrijf waarvoor je werkt. Wanneer je je naam noemt, kijk je de ander aan. De eerste indruk blijft het langste hangen. Zorg dat je een ferme hand geeft. Een slap en vochtig handje geeft een verkeerde indruk. Probeer het ijs zo snel mogelijk te breken, glimlach, toon belangstelling. Het is nooit goed om meteen met de deur in huis te vallen en onmiddellijk spijkers met koppen te slaan. In Nederland is de geëigende manier om het ijs te breken de vraag: Koffie?. Na de koffie en het onvermijdelijke praatje over het weer en de files, kom je terzake. Je leidt het gesprek formeel in, door te vertellen wat de reden van je komst is. 1.3 De informatiefase Om erachter te komen wat de ander beweegt, wat zijn wensen, verlangens of misschien wel eisen zijn, moet je vragen stellen en vooral luisteren. Er zijn verschillende soorten vragen, zoals open vragen, gesloten vragen, suggestieve vragen en reflecterende vragen. Deze werden behandeld in de module communicatie. De beste manier om informatie te verkrijgen is door het stellen van open vragen. 1.4 De overtuigingsfase Zodra we een duidelijk beeld hebben van de klant, de prospect of de problematiek, inclusief alle voor-, nadelen en andere aspecten, hebben we een idee van de behoeften en wensen van de klant, alsmede zijn doelstellingen en koopmotieven. Het is nu zaak de klant te laten ontdekken dat jouw aanbod naadloos aansluit bij zijn wensen. Daartoe dien je je argumenten gereed te hebben. Voor het gebruiken van de argumenten kun je een aantal technieken gebruiken: -5-

6 1.4.1 Spiegelen Een techniek die afkomstig is uit de NLP-theorie (Neuro Linguistisch Programmeren) is het spiegelen. Volgens deze theorie kun je je gesprekspartner op zijn gemak stellen door hem als het ware een spiegel voor te houden. In de praktijk pas je dit toe door je houding af te stemmen op die van je gesprekspartner. Zit deze bijvoorbeeld met de benen over elkaar, dan ga je na verloop van tijd ook met de benen over elkaar zitten. Strijkt hij met de hand door het haar dan doe je dit weer na verloop van tijd ook. Spiegelen gaat nog verder. Zo kun je ook je taalgebruik bepaalde woorden of uitdrukkingen aanpassen aan dat van je gesprekspartner en ook de manier en het tempo van ademhalen op hem afstemmen. Zeker voor beginnende verkopers is deze techniek iets waar omzichtig mee moet worden omgegaan. Te allen tijde moet namelijk worden voorkomen, dat de klant het gevoel krijgt geïmiteerd te worden. Het gaat erom signalen af te geven die de gesprekspartner onbewust herkent om hem op die manier op zijn gemak te stellen Argumentatietechnieken Er zijn een aantal argumentatietechnieken in gebruik. WKBBC WKBBC (Wens, Kenmerk, Betekenis, Bewijs, Controle) is de meest uitgebreide argumentatietechniek. Je neemt de wens van de klant als uitgangspunt, vertaalt deze naar een kenmerk van je product, vervolgens in een specifieke betekenis (voordeel voor de klant) van dit kenmerk, bewijst dit en controleert of de klant het heeft begrepen en of hij het ermee eens is. KVVB-matrix In dit verband komen we ook wel de zogenaamde KVVB-matrix tegen. In deze matrix wordt het eigen aanbod vergeleken met dat van de concurrent of concurrenten. KVVB staat voor: Kenmerken van het aanbod; Verschillen van het aanbod met dat van de concurrent; Voordelen van het aanbod; Bewijzen voor de argumenten. -6-

7 1.4.3 De demonstratie (suggestief argumenteren) Argumenteren kan op twee manieren. Allereerst kun je objectief argumenteren: Deze afwasmachine heeft een levenslange garantie. Onze helpdesk staat vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week tot uw beschikking. Een tweede manier om te argumenteren is de demonstratie. We noemen dit ook wel suggestief argumenteren. Een uitstekende manier om een klant te overtuigen, is het product te demonstreren. Natuurlijk demonstreer je alleen een product wanneer dit nieuw is voor de klant. Verklaar altijd waarom je gaat demonstreren en wat je precies gaat doen. De klant weet dan waar hij op moet letten. Een demonstratie van een product kan redelijk eenvoudig zijn, lastiger wordt het wanneer je een dienst moet demonstreren. Vaak zul je daarbij zoveel mogelijk moeten illustreren aan de hand van bijvoorbeeld een tekening, artikelen uit de media of een brochure. In principe kan iedereen een demonstratie geven, zonder dat hiervoor uitzonderlijke acteertalenten nodig zijn. Indien het maar even mogelijk is, moet je de klant volledig bij de demonstratie betrekken. Laat hem zelf het apparaat bedienen of het product gebruiken. Gun de klant de tijd om met het product vertrouwd te raken. Het belangrijkste hulpmiddel bij demonstraties is natuurlijk het product zelf. Wanneer dit niet gebruikt kan worden, verdient het aanbeveling duidelijke afbeeldingen te tonen, zoals goede foto s of technische tekeningen. Promotiemateriaal als folders en brochures kunnen ook gebruikt worden. Ook de zogenaamde sales-organizers, zoals showmappen, tafel-flipovers of selfrunningpresentaties op de laptop zijn krachtige middelen om de klant te overtuigen. Bij dit alles blijft overeind, dat een gedegen voorbereiding van het gesprek door de verkoper zijn vruchten afwerpt Bezwaren weerleggen Nee is de kern van het bestaan van verkopers. Immers, indien alle klanten onmiddellijk ja zouden zeggen, zouden er geen verkopers nodig zijn; alleen iemand achter de kassa die met de klant afrekent is dan voldoende. Meestal zullen verkoopargumenten bezwaren oproepen. Hoe kun je deze tegenwerpingen omzeilen of nog beter uit de weg ruimen? -7-

8 Allereerst zijn er een paar algemene spelregels: Toon begrip en geeft de klant de volle aandacht. Je hoeft het niet met de klant eens te zijn, maar laat blijken dat je je kunt voorstellen dat hij een bezwaar heeft; Ga nooit in discussie met de klant; Laat de klant zich uiten en luister alleen maar, geef in ieder geval geen commentaar; Bagatelliseer het bezwaar nooit; Stel je op als hulpverlener; Probeer ratio en emotie te scheiden. Wanneer de klant met een bezwaar komt, is het belangrijk dat we op de juiste manier reageren. We controleren of we het bezwaar goed hebben gehoord en begrepen door het in onze eigen woorden te vertalen : Begrijp ik goed, dat. Laat de klant merken dat je zijn bezwaar op prijs stelt. Neem even pauze en stel dan een open wedervraag: Waarom vindt u dat? Wat is precies de reden van uw opmerking? Hoe bedoelt u precies? Het antwoord op deze vraag geeft je de tijd en gelegenheid om na te denken. Bovendien krijg je aanvullende informatie over het bezwaar, zodat je je argumenten nóg beter kunt aanpassen aan de wensen en eisen van de klant. De redenen voor een klant om bezwaar te maken zijn: Misverstand: de klant heeft een vooroordeel, foute informatie of begrijpt je niet; Interesse: de klant wil meer weten; Nadeel: de klant constateert een voor jou onweerlegbaar nadeel; Twijfel: de klant kan nog geen beslissing nemen; Uitstel: de klant wil eerst alles op een rijtje zetten, met anderen overleggen of meer informatie inwinnen; Spel: de klant vindt onderhandelen leuk; Macht: de klant wil zich laten gelden. Technieken Hasper heeft technieken bedacht om tegenwerpingen van klanten te weerleggen. Het zijn technieken om de klant tot een andere uitspraak te brengen, zonder dat hij het idee krijgt zich te moeten verdedigen. De technieken van Hasper zijn: -8-

9 Verzachtende tegenspraaktechniek Beaam wat de klant zegt en geef aan dat dat bezwaar nu verleden tijd is. Ja, wat u zegt, het is bekend dat draadloze telefoons vaak storen. Maar met dit nieuwe model komt dat nauwelijks meer voor. Ja-maar-techniek, ook voorwaardelijke-instemmingstechniek genoemd Stem in met wat de klant zegt en geef daarbij de reden waarom het zo is. De klant vindt bijvoorbeeld de levertijd te lang. Ja, dat klopt die is nogal lang, maar dat komt omdat wij al onze producten uitgebreid testen, zodat u verzekerd bent van kwaliteit. Derde-persoontechniek Een figuurlijke onbekende in het gesprek halen om tegenspraak te geven. Mijn zwager is fotograaf en toen ik hem proefopnames heb laten maken met dit toestel was hij overtuigd. Hij heeft het direct gekocht. Identificatietechniek Lijkt op de vorige techniek, maar nu plaatst de verkoper zichzelf in de positie als degene die moest worden tegengesproken. Ja, ik dacht ook altijd dat een skivakantie niets voor mij was totdat ik ontdekte dat... Boemerangtechniek Het bezwaar van de klant juist aanpakken om er een argument van te maken. De klant zegt bijvoorbeeld dat hij geen magnetron hoeft omdat hij nooit kookt. Dan moet u juist een magnetron hebben, want dat is ideaal voor mensen die weinig tijd hebben om te koken. Transformatietechniek Het koopbezwaar ombuigen tot een vraag waarop de verkoper zelf het antwoord kan geven. De klant zegt bijvoorbeeld: Dit toestel biedt te weinig mogelijkheden. Verkoper: U vraagt zich af of de mogelijkheden voldoende zijn voor uw situatie? Nou, ik kan u laten zien dat dit toestel veel meer mogelijkheden heeft dan u misschien denkt. Explicatietechniek Gewoon uitleggen waarom iets zo is. De klant: Dit model doet ouderwets aan. Verkoper: Dat ben ik wel met u eens. Het is namelijk uit onze vorige serie, maar daarom is de prijs ook zo interessant. Compensatietechniek De tegenwerping van de klant beamen (omdat die gewoon waar is) en er onmiddellijk iets aan toevoegen om het bezwaar te compenseren. De klant constateert bijvoorbeeld dat dit geen pure katoen is. -9-

10 Dat is waar, u heeft gelijk maar door de toevoeging van kunststof kreukt het materiaal veel minder wat een groot voordeel is. Redundantietechniek Redundantie is het herhalen van de boodschap of hetzelfde met andere woorden nog een keer zeggen. Ruis is hiermee tegen te gaan. Prijsbezwaren Het gemakkelijkst te uiten bezwaar voor een klant is het prijsbezwaar: het aangebodene is te duur. Hoe gaan we met dit prijsbezwaar om? Je moet altijd een aantal argumenten achter de hand hebben om dit voor de hand liggende bezwaar te pareren: De levensduur van dit product is aanmerkelijk langer dan die van vergelijkbare producten. De kwaliteit van de gebruikte materialen is veel beter De onderhoudskosten zijn aanzienlijk lager U krijgt drie jaar all-in garantie Zorg wel dat je de claims (langere levensduur, lagere onderhoudskosten, etc.) kunt bewijzen. Er bestaat geen algemene formule om een prijsbezwaar weg te nemen. Daarom een paar algemene opmerkingen: Luister altijd goed, zodat je weet waar het prijsbezwaar vandaan komt; Is het prijsverschil niet terug te voeren tot irreële verschillen (de klant vergelijkt appels met peren), dan moet je het prijsverschil kunnen rechtvaardigen; Kraak de concurrent niet af; Val zeker nooit uw eigen organisatie af. (Ook al bent je het misschien eens met het prijsbezwaar van de klant). 1.5 Werken naar de afsluiting De klant een zetje geven De klant aarzelt: Ik weet het nog niet, ik wil er eerst nog even rustig over nadenken. Je kunt nu druk gaan uitoefenen, door bijvoorbeeld aan te geven dat dit speciale product volgende week wellicht niet meer te krijgen is of dat het speciale aanbod slechts beperkt geldig is. Maar doe dit niet al te opzichtig. Wanneer je de klant hiermee irriteert, raak je hem waarschijnlijk kwijt. En dat is nog niet het ergste, de klant heeft familie, vrienden en relaties en voor je het weet worden er negatieve verhalen over jou en je organisatie verteld. -10-

11 Wat je beter kunt doen is een afspraak maken voor een tweede bezoek of een telefonisch contact. In de tussentijd kun je contact houden met de klant door hem bijvoorbeeld nieuws, een krantenknipsel of een brief toe te sturen. Wanneer je de klant bezoekt kun je iets tastbaars achterlaten. Mooi is het wanneer je iets uitleent, zodat je het na verloop van tijd weer op komt halen; een goede reden voor een vervolgbezoek Koopsignalen Tijdens de informatiefase moet je letten op zogenaamde koopsignalen : de klant gaat signalen afgeven die erop duiden dat hij bereid is tot aankoop over te gaan: hij laat blijken geïnteresseerd te zijn door de positieve opmerkingen die hij maakt, hij toont enthousiasme, denkt met je mee, ziet zichzelf al als bezitter van het product, enzovoort. Ook non-verbaal kan de klant aangeven dat hij positief gestemd is door allerlei signalen af te geven, zoals voorover zitten op zijn stoel, geestdriftig naar je luisteren en met het hoofd knikken. Hij stelt praktische vragen over de specificaties van het product, de prijzen en levertijden of haalt er een collega bij die er meer verstand van heeft (waarom zou hij die moeite doen wanneer hij niet geïnteresseerd is?) of hij stemt zondermeer in met het maken van een vervolgafspraak. Wanneer je deze signalen herkent kun je overgaan tot de moeilijkste fase van het verkoopgesprek: het sluiten van de deal. 1.6 De afsluitfase Aan het einde van het verkoopgesprek moet je om de opdracht vragen. Dit hoeft niet altijd letterlijk, maar wanneer je succesvol wilt zijn, moet je de klant bewegen ja te zeggen tegen het aanbod. De meest effectieve methode daarvoor is: Alle voordelen van het aanbod waarover je het met de klant hebt gehad, nog eens opsommen en de klant hiermee laten instemmen. Wanneer je de klant op deze manier minstens drie maal ja hebt laten zeggen, sluit u af door om een toezegging te vragen. Dit kan op een aantal manieren. Je kunt afsluiten met wanneer, hoeveel of welke : Wanneer wilt u de printer in huis hebben? Hoeveel stuks mag ik voor u noteren? Welke uitvoering wilt u? -11-

12 Je kunt ook afsluiten met een meerkeuzevraag: Wilt u het standaardmodel of het model met de extra papierlade? Zal ik er 100 of 200 voor u bestellen? Wilt u de groene of de rode uitvoering? In dit stadium van de afsluitfase kan het voorkomen dat de klant nog niet zo ver was en zal reageren met een Ja, maar. Dit betekent dat de klant kennelijk onbewust koopsignalen heeft uitgezonden en dus in principe wel geïnteresseerd is. Het betekent simpelweg dat je nog niet in de afsluitfase bent beland, maar dat je nog een of meerdere argumenten zult moeten aandragen om de klant te overtuigen. Wanneer de klant de opdracht heeft gegeven, doet je er goed aan hem te bevestigen dat dit een uitstekende beslissing is. Zeker wanneer het om een voor de klant nieuw product of belangrijke aankoop gaat, zijn zelfs professionele inkopers onzeker over hun beslissing. Het is jouw taak die onzekerheid weg te nemen. Je biedt de klant daarmee een steun in de rug. Je kunt dit mondeling doen aan het einde van het verkoopgesprek, maar ook in de schriftelijke opdrachtbevestiging. 1.7 Verkoopgesprek structuren AIDAS Een hulpmiddel bij het structureren van het verkoopgesprek is de inmiddels bekende AIDA-formule, waarbij de aandacht van de potentiële klant wordt getrokken, zijn interesse wordt opgewekt die overgaat in het besef dat hij het product of de dienst moet hebben en de uiteindelijke aankoop. Voor wat betreft het verkoopgesprek komt hier nog een stadium bij: we moeten het ontstaan van twijfel na de aankoop beslist vermijden. Dus de klant moet tevreden zijn. We spreken dan ook in verkooptermen van de AIDAS-formule, waarbij de laatste S staat voor Satisfaction, ofwel (klanten)tevredenheid. -12-

13 1.7.2 VOCATIO Een andere bekende structuur van een verkoopgesprek is VOCATIO. Hierin worden de taken van de vertegenwoordiger of verkoper gefaseerd aangegeven: Verkenning Omschrijving Confrontatie Argumentatie Tegenwerping Instemming Overeenstemming De verkoper verkent de behoefte(n) van de klant. De afnemer en de verkoper moeten het met elkaar eens worden over de omschrijving van de behoeften, wensen en eisen van de afnemer. De afnemer vergelijkt zijn behoeften, wensen en eisen met het door de verkoper aangeboden product. De verkoper tracht door middel van verkoopargumenten de koper van het nut van zijn product te overtuigen. De tegenwerpingen van de klant worden door de verkoper weerlegd. Op basis van alle door de verkoper aangedragen argumenten, stemt de afnemer op belangrijke punten in. De overeenstemming die wordt bereikt leidt tot het afsluiten van een order door de verkoper. Wanneer je op deze wijze te werk gaat, houd je niet alleen structuur in het verkoopgesprek, maar houd je ook het initiatief waardoor je beter sturing aan het gesprek kunt geven. 1.8 Sellogram Ter voorbereiding op een verkoopgesprek kan de verkoper het beste zoveel mogelijk verkoopargumenten verzamelen. Dit is overigens niet hetzelfde als het opsommen van alle pluspunten van het product of de dienst. De verkoper moet de nadruk niet leggen op de productaspecten, maar op de bevrediging van de klantbehoefte(n). Een hulpmiddel daarbij is het sellogram. Dit is een overzicht waarbij op de verticale as de productkenmerken staan aangegeven en op de horizontale as de klantbehoefte(n). -13-

14 Klantbehoeften Productkenmerken Kokerbalken Veiligheid Uiterlijk Duurzaamheid 2 airbags X Verzinkt staal X 7 lakbehandelingen X X Stereo met 6 boxen X Wereldwijd servicepunten X Snelheid Betrouwbaarheid X -14-

15 2. Oh, die lastige klant Nee, geen tijd! Iedereen heeft het druk. Ook je klanten en prospects en waarschijnlijk hebben zij helemaal geen tijd voor jou. Laat je hierdoor niet afschrikken. Je moet de belangstelling van de klant wekken met een goed aanbod dat is omkleed met duidelijk (ver)koopargumenten. Zolang het niet lukt om de klant of prospect te interesseren kan hij vluchten in tijdgebrek. Je kunt aan het begin van het gesprek aangeven hoe lang het gaat duren. Daarmee geef je aan dat je er rekening mee houdt dat hij het druk heeft. Maar let op: wanneer je van tevoren aangeeft dat het een kwartiertje gaat duren, rond het gesprek dan na vijftien minuten ook af. Korter is nog beter. Nou, dat is helemaal niet waar Wanneer je zoon je zo zou tegenspreken, zou je uit je vel springen. Maar met klanten kan dat natuurlijk niet. Sommige klanten menen altijd in de contramine te moeten zijn. Blijf altijd rustig en verlies je beheersing niet. Immers, wanneer je je kalmte verliest, ben je bezig je klant te verliezen. Beschouw tegenspreken als een vraag om meer informatie en probeer de klant op basis van die informatie te overtuigen. Zoveel? Nou, daar geloof ik helemaal niks van. Dat kan niet eens Sommige klanten zijn niet snel geneigd iets te geloven. Ze twijfelen aan alles: zelfs aan zichzelf Ongelovigen zijn zwak en hebben weinig zelfvertrouwen. Iemand die zijn ongeloof uit, zoekt steun bij een ander; iemand die hij kan vertrouwen. Toon dan ook zelfvertrouwen en geef uiting aan de juistheid van je beweringen. Nâh, dat wordt vast niks Je hebt optimisten en pessimisten. Niet alleen bij gewone mensen maar ook bij klanten en prospects. De pessimist heeft de aangeboren neiging om alles vanuit het negatieve te benaderen. Belangrijk bij pessimisten is dat je vragen stelt: Waarom denkt u dat het niks wordt? -15-

16 Nee, dat heb ik de vorige keer ook al gezegd: we gaan niet De koppige klant voelt zich onzeker en twijfelt aan zijn eigen mening. Hij wil echter niet toegeven en blijft zich krampachtig vastklampen aan zijn eenmaal ingenomen standpunt en je kunt hem daar niet van afkrijgen. Argumenteren heeft hier geen zin. Gooi het daarom over een andere boeg en prijs hem om zijn standvastigheid en vraag hem bijvoorbeeld naar zijn mening over iets anders. Ook die kun je direct krijgen, want hij heeft overal een mening over. Langzaam inmasseren is het devies. En is hij eenmaal om, dan heb je een vriend voor het leven. -16-

Succesvol verkopen. De 'Take 5', een inspirerend eerste sparringsessie van 1 uur is altijd gratis

Succesvol verkopen. De 'Take 5', een inspirerend eerste sparringsessie van 1 uur is altijd gratis Succesvol verkopen Inhoud 1.0 Het verkoopgesprek 1.1 Voorbereiding 1.2 De openingsfase 1.3 De informatiefase 1.4 De overtuigingsfase 1.5 Werken naar de afsluiting 1.6 De afsluitfase 1.7 Verkoopgesprek

Nadere informatie

4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel.

4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel. 4 communicatie Communicatie is het uitwisselen van informatie. Hierbij gaat het om alle informatie die je doorgeeft aan anderen en alle informatie die je van anderen krijgt. Als de informatie aankomt,

Nadere informatie

Ideeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf

Ideeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf Ideeën presenteren aan sceptische mensen Inleiding Iedereen heeft wel eens meegemaakt dat het moeilijk kan zijn om gehoor te vinden voor informatie of een voorstel. Sommige mensen lijken er uisluitend

Nadere informatie

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl 13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met

Nadere informatie

Mysteryshopping zachte vloeren. Nieuwegein, april 2010 Jeroen Kleingeld

Mysteryshopping zachte vloeren. Nieuwegein, april 2010 Jeroen Kleingeld Mysteryshopping zachte vloeren Nieuwegein, april 2010 Jeroen Kleingeld Mysteryshopping zachte vloeren Vriendelijk en correct, maar niet doortastend WoonWerk Jeroen Kleingeld Nieuwegein, april 2010 In geval

Nadere informatie

Luisteren en samenvatten

Luisteren en samenvatten Luisteren en samenvatten Goede communicatie, het voeren van een goed gesprek valt of staat met luisteren. Vaak denk je: Dat doe ik van nature. Maar schijn bedriegt: luisteren is meer dan horen. Vaak luister

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

Oogcontact is zeer goed. Eens knikken ook. Men moet de klant laten merken dat men voor hem beschikbaar is.

Oogcontact is zeer goed. Eens knikken ook. Men moet de klant laten merken dat men voor hem beschikbaar is. 43. VERKOOPSTECHNIEKEN 43.1.Verloop van een verkoop ----------------------------------- 1.Begroeting van de klant Oogcontact is zeer goed. Eens knikken ook. Men moet de klant laten merken dat men voor

Nadere informatie

1Communicatie als. containerbegrip

1Communicatie als. containerbegrip 1Communicatie als containerbegrip Als medisch specialist is communiceren onlosmakelijk verbonden met het uitoefenen van uw professie. Niet alleen hebt u contact met uw patiënten, maar ook met diverse professionals

Nadere informatie

NIEUWE ONTDEKKINGEN IN DE NEUROLOGIE BEWIJZEN WAT PSYCHOLOGEN ALLANG WETEN

NIEUWE ONTDEKKINGEN IN DE NEUROLOGIE BEWIJZEN WAT PSYCHOLOGEN ALLANG WETEN NIEUWE ONTDEKKINGEN IN DE NEUROLOGIE BEWIJZEN WAT PSYCHOLOGEN ALLANG WETEN FRISSE IDEEËN VOOR ADVIES- EN VERKOOPGESPREKKEN VAN ICT SPECIALISTEN We are not thinking-machines, we are feeling-machines that

Nadere informatie

Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule

Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen

Nadere informatie

In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling

In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling 1. Aandachtspunten voor een gesprek met ouders i.v.m. een vermoeden van kindermishandeling: Als je je zorgen maakt over een

Nadere informatie

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over verkopen aan en adviseren van gasten in horecabedrijven. Oftewel: het verkoopadviesgeprek. Wat wordt er van je verwacht? Na het bestuderen van deze kaart

Nadere informatie

Wat het effect van een vraag is, hangt sterk af van het soort vraag. Hieronder volgen enkele soorten vragen, geïllustreerd met voorbeelden.

Wat het effect van een vraag is, hangt sterk af van het soort vraag. Hieronder volgen enkele soorten vragen, geïllustreerd met voorbeelden. Actief luisteren Om effectief te kunnen communiceren en de boodschap van een ander goed te begrijpen, is het belangrijk om de essentie te achterhalen. Je bent geneigd te denken dat je een ander wel begrijpt,

Nadere informatie

Download: Het Verkoopgesprek Bij De (Potentiële) Klant

Download: Het Verkoopgesprek Bij De (Potentiële) Klant Download: Het Verkoopgesprek Bij De (Potentiële) Klant 1 Een krachtige verkooptraining volgen? Het verkoopgesprek Inleiding Tijdens het verkoopgesprek kun je in dialoog met de klant tot zaken komen. Indien

Nadere informatie

de Beste Studiekeuze Aanpak

de Beste Studiekeuze Aanpak de Beste Studiekeuze Aanpak Welk pad kies jij? Zelkennis is vaag pagina 3,4 Waar sta jij nu? Ontdek jouw volgende stap pagina 5,6 Hoe kom ik erachter wat ik wil? 3 bronnen voor zelfkennis pagina 7 Concreet

Nadere informatie

20 tips voor een goed debat!

20 tips voor een goed debat! 20 tips voor een goed debat! Moedig elkaar aan tijdens jullie voorbereidingen en de wedstrijd. Geef elkaar tips en zoek samen de sterktes en zwaktes van de argumenten. Je kan veel leren van elkaar, ook

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Over Dingerdis Customer Care. Inleiding. 1. Situaties die weerstand oproepen. 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand

Inhoudsopgave. Over Dingerdis Customer Care. Inleiding. 1. Situaties die weerstand oproepen. 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand Ronald Dingerdis Inhoudsopgave Over Dingerdis Customer Care Inleiding 1. Situaties die weerstand oproepen 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand 3. Omgaan met weerstand van anderen 4. Omgaan met

Nadere informatie

Als ze u mogen en u geloven en u vertrouwen en in u vertrouwen dan gaan ze misschien van u kopen.

Als ze u mogen en u geloven en u vertrouwen en in u vertrouwen dan gaan ze misschien van u kopen. Als ze u mogen en u geloven en u vertrouwen en in u vertrouwen dan gaan ze misschien van u kopen. Jeffrey Gitomer Mensen houden er niet van als hun iets verkocht wordt ze houden van kopen. Jeffrey Gitomer

Nadere informatie

HOE WERKEN ONZE HERSENEN IN HET KOOPPROCES?

HOE WERKEN ONZE HERSENEN IN HET KOOPPROCES? HOE WERKEN ONZE HERSENEN IN HET KOOPPROCES? EN WAT KUNNEN WE DAARVAN LEREN? Algemene inleiding (deel 1 uit een serie van 6) NIEUWE ONTDEKKINGEN IN DE NEUROLOGIE NIEUWE KANSEN IN HET VERKOOPGESPREK We are

Nadere informatie

Tot een geloofsgesprek komen. I Ontmoeten

Tot een geloofsgesprek komen. I Ontmoeten Tot een geloofsgesprek komen I Ontmoeten Het geloofsgesprek vindt plaats in een ontmoeting. Allerlei soorten ontmoetingen. Soms kort en eenmalig, soms met mensen met wie je meer omgaat. Bij de ontmoeting

Nadere informatie

Luisteren naar de Heilige Geest

Luisteren naar de Heilige Geest Luisteren naar de Heilige Geest Johannes 14:16-17 En Ik zal de Vader bidden en Hij zal u een andere Trooster geven om tot in eeuwigheid bij u te zijn, de Geest der waarheid, die de wereld niet kan ontvangen,

Nadere informatie

Feedback geven en ontvangen

Feedback geven en ontvangen Feedback geven en ontvangen 1 Inleiding In het begeleiden van studenten zul je regelmatig feedback moeten geven en ontvangen: feedback is onmisbaar in de samenwerking. Je moet zo nu en dan kunnen zeggen

Nadere informatie

III. Schakelen tussen communciatieniveaus

III. Schakelen tussen communciatieniveaus III. Schakelen tussen communciatieniveaus Herkent u de volgende situaties? o 'Nu heb ik al een paar keer aan mijn medewerker gevraagd of hij uit wil leggen wat er precies aan de hand is; maar hij geeft

Nadere informatie

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Hoe presenteer ik mijzelf? Wat wil ik? Zorg voor je carrière Door het dagelijkse contact met mijn coach

Nadere informatie

Als je nog steeds hoopt dat oplossingen buiten jezelf liggen dan kun je dit boekje nu beter weg leggen.

Als je nog steeds hoopt dat oplossingen buiten jezelf liggen dan kun je dit boekje nu beter weg leggen. Theoreasy de theorie is eenvoudig. Je gaat ontdekken dat het nemen van verantwoordelijkheid voor je eigen denken en doen dé sleutel is tot a beautiful way of life. Als je nog steeds hoopt dat oplossingen

Nadere informatie

5. Overtuigingen. Gelijk of geluk? Carola van Bemmelen Food & Lifestylecoaching. Jouw leven op dit moment weerspiegelt exact jouw overtuigingen

5. Overtuigingen. Gelijk of geluk? Carola van Bemmelen Food & Lifestylecoaching. Jouw leven op dit moment weerspiegelt exact jouw overtuigingen 5. Overtuigingen Jouw leven op dit moment weerspiegelt exact jouw overtuigingen Een overtuiging is een gedachte die je hebt aangenomen als waarheid doordat ie herhaaldelijk is bevestigd. Het is niet meer

Nadere informatie

Verkoopvaardigheden test.

Verkoopvaardigheden test. Verkoopvaardigheden test. Waarom zijn sommige verkopers meer succesvol dan andere? Waarom verkopen en verdienen sommige verkopers twee, drie, vijf of soms zelfs tien keer meer dan anderen? Het gaat uiteindelijk

Nadere informatie

EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN

EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN Er zijn een heleboel redenen die door een klant gebruikt worden om nee te zeggen. Echter, de zogenaamde tegenwerpingen en bezwaren zijn veelal dooddoeners. Je zal dus moeten

Nadere informatie

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost Beantwoord eerst de volgende vragen: 1. Welke inzichten heb je gekregen n.a.v. het vorige deel en de oefeningen die je hebt gedaan? 2. Wat heb je er in de praktijk mee gedaan? 3. Wat was het effect op

Nadere informatie

Handvatten Interventie GEZAMENLIJK HUISBEZOEK bij complexe palliatieve thuiszorg

Handvatten Interventie GEZAMENLIJK HUISBEZOEK bij complexe palliatieve thuiszorg INHOUDSOPGAVE 1. Het initiatief tot een gezamenlijk huisbezoek: wie en wanneer? Pagina 1 2. Voorbereiding van het gezamenlijk huisbezoek Pagina 1 3. Uitvoering van het gezamenlijk huisbezoek / het gesprek

Nadere informatie

Je gedachten gestructureerd op papier

Je gedachten gestructureerd op papier Online training: Je gedachten gestructureerd op papier Start: 14 september 2015 Een online programma, mét coaching, voor ondernemers en werknemers Voor als je logisch opgebouwde teksten wil leren schrijven,

Nadere informatie

Eerst gaan we structuur aanbrengen in de verschillende stijlen van klanten. We doen dit aan de hand van twee kenmerken:

Eerst gaan we structuur aanbrengen in de verschillende stijlen van klanten. We doen dit aan de hand van twee kenmerken: COMMUNICATIESTIJLEN Het proces voorafgaande aan een aankoop kent vele beslissingsfasen. In elke fase moet je de klant als het ware helpen bij het nemen van de beslissing. Door dit namelijk te doen ben

Nadere informatie

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN E-BLOG VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN in samenwerken Je komt in je werk lastige mensen tegen in alle soorten en maten. Met deze vier verbluffend eenvoudige tactieken vallen

Nadere informatie

Reality Reeks Verwerkingsopdrachten. Mooi meisje Verliefd op een loverboy

Reality Reeks Verwerkingsopdrachten. Mooi meisje Verliefd op een loverboy Reality Reeks Verwerkingsopdrachten Mooi meisje Verliefd op een loverboy Lees blz. 3. Woont Laura in de stad of op het platteland? Hoe weet je dat? Lees blz. 5 en 7. Woont Laura s oma al lang op de boerderij?

Nadere informatie

Ontdek je kracht voor de leerkracht

Ontdek je kracht voor de leerkracht Handleiding les 1 Ontdek je kracht voor de leerkracht Voor je ligt de handleiding voor de cursus Ontdek je kracht voor kinderen van groep 7/8. Waarom deze cursus? Om kinderen te leren beter in balans te

Nadere informatie

Feedback. in hapklare brokken

Feedback. in hapklare brokken Feedback in hapklare brokken Jan van Baardewijk Zorgteamtrainer Op zorgteamtraining.nl is de meest recente versie van feedback gratis beschikbaar. Mocht je willen weten of je de meest recente versie hebt,

Nadere informatie

Tijdschrift Kindermishandeling April 2013 Onderwijsspecial deel 2. 8 tips voor een goed gesprek met je leerling

Tijdschrift Kindermishandeling April 2013 Onderwijsspecial deel 2. 8 tips voor een goed gesprek met je leerling 8 tips voor een goed gesprek met je leerling Edith Geurts voor Tijdschrift Kindermishandeling Het kan zijn dat je als leerkracht vermoedt dat een kind thuis in de knel zit. Bijvoorbeeld doordat je signalen

Nadere informatie

Inspirerend Presenteren

Inspirerend Presenteren Inspirerend Presenteren Door Kai Vermaas & Charis Heising Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Inleiding Wil je leren hoe jij een presentatie kunt geven waar je zeker bent van je verhaal? En

Nadere informatie

Branchetoetsdocument: Verkoopvaardigheden

Branchetoetsdocument: Verkoopvaardigheden pagina 1 van 5 Branchetoetsdocument: Verkoopvaardigheden Versie 4.1 VERVALLEN per 1-11-2011 Deelbranche(s) Aanhangwagen Algemene beschrijving & doelstelling van de branchekwalificatie De beroepsbeoefenaar

Nadere informatie

TIPS VOOR HET COMMERCIËLE TELEFOONGESPREK

TIPS VOOR HET COMMERCIËLE TELEFOONGESPREK TIPS VOOR HET COMMERCIËLE TELEFOONGESPREK 1. Behandel de klant met respect. Hij is net als jij een weldenkend persoon die in staat is een eigen oordeel te vormen. 2. Wek geen verwachtingen waaraan je niet

Nadere informatie

2010 Marco Honkoop NLP coaching & training

2010 Marco Honkoop NLP coaching & training 2010 Marco Honkoop NLP coaching & training Introductie Dit ebook is gemaakt voor mensen die meer geluk in hun leven kunnen gebruiken. We kennen allemaal wel van die momenten dat het even tegen zit. Voor

Nadere informatie

Rechten en plichten. Rechten en plichten in de gezondheidszorg

Rechten en plichten. Rechten en plichten in de gezondheidszorg Rechten en plichten Rechten en plichten in de gezondheidszorg Wanneer er met uw gezondheid iets aan de hand is, heeft u de hulp van een arts of een andere deskundige nodig. U vertrouwt zich toe aan zijn

Nadere informatie

Gespreksvaardigheden Naam: Nathalie Kombolitis Klas: VD-1H2 Docent: Osiriscode: VD-A240-07 Inleverdatum: 20-01-2011

Gespreksvaardigheden Naam: Nathalie Kombolitis Klas: VD-1H2 Docent: Osiriscode: VD-A240-07 Inleverdatum: 20-01-2011 Gespreksvaardigheden Naam: Nathalie Kombolitis Klas: VD-1H2 Docent: Osiriscode: VD-A240-07 Inleverdatum: 20-01-2011 Reflectieverslag eindpresentatie Handelen Gespreksvaardigheden Ik wilde door de geleerde

Nadere informatie

www.rkdiaconie.nl/ er zijn/ specifieke activiteit uitvoeren

www.rkdiaconie.nl/ er zijn/ specifieke activiteit uitvoeren BEGRIJP JE WAT IK ZEG? Over communicatie, luisteren en vooroordelen Situering Om op een zinvolle manier met elkaar te communiceren, heb je veel vaardigheden nodig. De doelstellingen van deze trainingsachtige

Nadere informatie

Het gesprek is een eerste kennismaking voor beide partijen en heeft als doel een antwoord te krijgen op de volgende twee vragen:

Het gesprek is een eerste kennismaking voor beide partijen en heeft als doel een antwoord te krijgen op de volgende twee vragen: Sollicitatiegesprek De uitnodiging En dan is het zover: je wordt uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Je bent nu door de eerste selectie heen en dat betekent in ieder geval dat je brief, CV en eventueel

Nadere informatie

Workshop Telefonisch Afspraken Maken

Workshop Telefonisch Afspraken Maken Workshop Telefonisch Afspraken Maken Alleen bellen als je wat hebt te vertellen! Waarom zijn we interessant voor elkaar? Bv gemeenschappelijke behoefte aan: - omzetvermeerdering; - inspiratie, leren van

Nadere informatie

Sales Skills Monitor. Rapportage. johndoe@live.nl. woensdag 8 januari 2014

Sales Skills Monitor. Rapportage. johndoe@live.nl. woensdag 8 januari 2014 woensdag 8 januari 2014 Rapportage Een competentie is een samenspel van wat je weet, kunt, wilt en wat je durft. Het gaat dus om dit klavertje-vier dat een verkoper in staat stelt in concrete situaties

Nadere informatie

Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken

Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken Het hoe en waarom van Personeelsgesprekken Personeelsgesprekken Het personeelsgesprek (ook wel functioneringsgesprek) is een belangrijk instrument dat ingezet kan worden voor een heldere arbeidsverhouding

Nadere informatie

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK!

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! In dit E-book leer je hoe je door het inzetten van je eigen netwerk je bedrijf kan laten groeien. WAAROM DIT E-BOOK? Veel ondernemers beginnen

Nadere informatie

MEE Utrecht, Gooi & Vecht. Ondersteuning bij leven met een beperking. Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking.

MEE Utrecht, Gooi & Vecht. Ondersteuning bij leven met een beperking. Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking. MEE Utrecht, Gooi & Vecht Ondersteuning bij leven met een beperking Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking Voor verwijzers Omgaan met mensen met een licht verstandelijke beperking Veel

Nadere informatie

Doe Gelukkiger. Marco Honkoop NLP coaching & training

Doe Gelukkiger. Marco Honkoop NLP coaching & training 1 Inhoudsopgave 1. Introductie... 3 2. Je goed voelen om niets... 5 2.1 Gevoel trainen... 6 2.2 Strategie goed voelen... 7 3. Goede beslissingen nemen... 9 3.1 Strategie goede beslissingen nemen... 10

Nadere informatie

3. Wat betekent dat voor de manier waarop lesgegeven zou moeten worden in de - voor jou - moeilijke vakken?

3. Wat betekent dat voor de manier waarop lesgegeven zou moeten worden in de - voor jou - moeilijke vakken? Werkblad: 1. Wat is je leerstijl? Om uit te vinden welke van de vier leerstijlen het meest lijkt op jouw leerstijl, kun je dit simpele testje doen. Stel je eens voor dat je zojuist een nieuwe apparaat

Nadere informatie

Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen

Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Dat aan het doel en de missie van ondernemingen zo zelden adequate aandacht wordt gegeven is misschien de belangrijkste oorzaak van zakelijke

Nadere informatie

FARMANAGER. communicatie- en onderhandeltechniek. iov BAF & KLAV

FARMANAGER. communicatie- en onderhandeltechniek. iov BAF & KLAV FARMANAGER communicatie- en onderhandeltechniek iov BAF & KLAV rik.moons@skynet.be Public Affairs Manager Bayer Healthcare EMS Prof. communicatie HUB (EHSAL) Gastdocent Facult. Farmacie: Univ Gent en Leuven

Nadere informatie

1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule

1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule Werkboek Inhoudsopgave: 1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule 2. Het H.A.R.T. model 2.1. H.A.R.T. staat voor: 2.1.1. Mijn verhaal over oprechte communicatie 2.1.1: Hoofd Gebruik de rest van deze

Nadere informatie

1 Soms vermijd ik situaties die me in contact brengen met mensen waar ik problemen mee heb.

1 Soms vermijd ik situaties die me in contact brengen met mensen waar ik problemen mee heb. De SOS test Uw Stijl Onder Stress test Hoe goed kent u uzelf? Een goede manier om uw zelfinzicht te vergroten is om uw Stijl Onder Stress te verkennen. Hoe reageert u wanneer een gesprek echt moeilijk

Nadere informatie

Zonder dieet lekkerder in je vel!

Zonder dieet lekkerder in je vel! Zonder dieet lekkerder in je vel! Vijf vragen en vijf stappen om te ontdekken hoe je jouw eetpatroon kunt veranderen en succesvol kunt afvallen. Overgewicht neemt ernstige vormen aan, veel volwassenen

Nadere informatie

Behoeftegericht verkopen

Behoeftegericht verkopen TRAINING Behoeftegericht verkopen www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING BEHOEFTEGERICHT VERKOPEN Klanten kopen geen producten. Ze kopen wat die

Nadere informatie

Feedback is een mededeling aan iemand die hem informatie geeft over hoe zijn gedrag wordt waargenomen, begrepen en ervaren.

Feedback is een mededeling aan iemand die hem informatie geeft over hoe zijn gedrag wordt waargenomen, begrepen en ervaren. FEEDBACK WAT IS FEEDBACK EIGENLIJK? Feedback is een mededeling aan iemand die hem informatie geeft over hoe zijn gedrag wordt waargenomen, begrepen en ervaren. Hiermee is feedback een belangrijk middel

Nadere informatie

Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6

Inleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Inhoudsopgave Inleiding 2 Wie is Christine? 4 Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5 Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Tip 3: Geef feedback over uw waarneming en vermijd interpretaties

Nadere informatie

MEDIACONTACT SITUATIE

MEDIACONTACT SITUATIE MEDIACONTACT Wilco Bontenbal SITUATIE U, als manager, krijgt ongetwijfeld wel eens te maken met de. Daarom is het belangrijk om inzicht te krijgen in uw natuurlijke stijl van optreden in de en uw voorkeur

Nadere informatie

Hoofdpijn Duizeligheid Vermoeidheid Concentratieproblemen Vergeetachtigheid

Hoofdpijn Duizeligheid Vermoeidheid Concentratieproblemen Vergeetachtigheid Hersenschudding In deze folder vertellen we wat de gevolgen van een hersenschudding kunnen zijn en wat u kunt verwachten tijdens het herstel. Ook geven we adviezen over wat u het beste wel en niet kunt

Nadere informatie

Tijdens de video- hometraining worden verschillende begrippen gebruikt. In de bijlage geven we een korte omschrijving van deze begrippen.

Tijdens de video- hometraining worden verschillende begrippen gebruikt. In de bijlage geven we een korte omschrijving van deze begrippen. Bijlage 11 Voorbeeld informatie VHT: Bouwstenen voor geslaagd contact Informatie Video - hometraining Belangrijke begrippen initiatieven herkennen volgen ontvangstbevestiging beurt verdelen leidinggeven

Nadere informatie

STIJLEN VAN BEÏNVLOEDING. Inleiding

STIJLEN VAN BEÏNVLOEDING. Inleiding STIJLEN VAN BEÏNVLOEDING Inleiding De door leidinggevenden gehanteerde stijlen van beïnvloeding kunnen grofweg in twee categorieën worden ingedeeld, te weten profileren en respecteren. Er zijn twee profilerende

Nadere informatie

Wat is assertiviteit en hoe kan het je helpen met je persoonlijke wellness?

Wat is assertiviteit en hoe kan het je helpen met je persoonlijke wellness? Wellness Ontwikkelings Activiteit Assertief zijn Hoe deze techniek je leven kan verbeteren Voordelen Meer zelfvertrouwen Meer geloof in je eigen kunnen Eerder nee durven te zeggen Vermindering van Weinig

Nadere informatie

Programma. Telefonische Klachtenbehandeling. Filosofie rond klachtenbehandeling. Wat is een klacht?

Programma. Telefonische Klachtenbehandeling. Filosofie rond klachtenbehandeling. Wat is een klacht? Telefonische Klachtenbehandeling Programma 1. Klachten! 2. Telefonische communicatie. 3. Structuur voor klachtenbehandeling. 4. Voorbeelden van woorden en zinnen. Wat is een klacht? Filosofie rond klachtenbehandeling

Nadere informatie

Communicatie op de werkvloer

Communicatie op de werkvloer Communicatie op de werkvloer Voor een goede communicatie op de werkvloer is het noodzakelijk dat we letterlijk dezelfde taal spreken. Een goede kennis van het vakjargon is dan ook erg belangrijk. Net zo

Nadere informatie

Het stappenplan om snel en goed iets nieuws in te studeren

Het stappenplan om snel en goed iets nieuws in te studeren Studieschema voor goed en zelfverzekerd spelen Page 1 of 5 Het stappenplan om snel en goed iets nieuws in te studeren Taak Een nieuw stuk leren zonder instrument Noten instuderen Opname beluisteren Notenbeeld

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Communicatie in het horecabedrijf. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Wat is communicatie?

Communicatie in het horecabedrijf. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Wat is communicatie? Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over communicatie in het horecabedrijf. In de horeca ga je om met gasten en communiceer je met ze. Je gaat als medewerker ook om met je collega s en je zult het

Nadere informatie

Vanjezelfhouden.nl 1

Vanjezelfhouden.nl 1 1 Kan jij van jezelf houden? Dit ontwerp komt eigenlijk altijd weer ter sprake. Ik verbaas mij erover hoeveel mensen er zijn die dit lastig vinden om te implementeren in hun leven. Veel mensen willen graag

Nadere informatie

De presentatie: basisprincipes

De presentatie: basisprincipes De presentatie: basisprincipes Een presentatie is eigenlijk een voordracht of spreekbeurt. De belangrijkste soorten: a Een uiteenzetting: je verklaart bv. hoe taal ontstaan is, behandelt het probleem van

Nadere informatie

Luisteren, doorvragen en feedback geven

Luisteren, doorvragen en feedback geven Luisteren, doorvragen en feedback geven Rogier Guns P-GIS 23 April 2007 Doelstelling presentatie LSD methode Actief Luisteren Doorvragen Feedback geven Let op: Sommige technieken lijken (theoretisch) heel

Nadere informatie

John Voorbeeld. Account manager Mobilia B.V. 29-3-2009

John Voorbeeld. Account manager Mobilia B.V. 29-3-2009 MDI-Success Insights Sales Skills Index Account manager Mobilia B.V. 29-3-2009 INTRODUCTIE De Sales Skills Index is een objectieve analyse van de kennis die een individu heeft, van strategieën die nodig

Nadere informatie

Je gezicht en houding. spreken boekdelen!

Je gezicht en houding. spreken boekdelen! Ronald Dingerdis Je gezicht en houding 5 spreken boekdelen! Iedereen lekt non-verbale communicatie. Het is menselijk en het gebeurt gewoon. Het is ook logisch want communicatie bestaat voor het grootste

Nadere informatie

30 Tips om de onderhandeling met de makelaar te winnen

30 Tips om de onderhandeling met de makelaar te winnen 30 Tips om de onderhandeling met de makelaar te winnen Waarom Jij koopt drie tot vier huizen in je leven. Je makelaar verkoopt er honderden. Hij kent dus het onderhandelingsspel beter dan jij. Wanneer

Nadere informatie

In 2016 komt mijn boek uit: Leidinggeven is een werkwoord! Hoe creëer je (meer) ruimte voor jezelf?

In 2016 komt mijn boek uit: Leidinggeven is een werkwoord! Hoe creëer je (meer) ruimte voor jezelf? In 2016 komt mijn boek uit: Leidinggeven is een werkwoord! Hoe creëer je (meer) ruimte voor jezelf? Het gaat om doen, om zichtbaar en hoorbaar gedrag. Gedrag is waar de omgeving op reageert en wat aanspreekt,

Nadere informatie

JUST BE YOU.NL. Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen. Marian Palsgraaf - www.justbeyou.

JUST BE YOU.NL. Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen. Marian Palsgraaf - www.justbeyou. JUST BE YOU.NL Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen Marian Palsgraaf - www.justbeyou.nl Het mooiste wat je kunt worden is jezelf. Mijn passie is mensen te helpen

Nadere informatie

De langzaam brandende lont van al wat mogelijk is, wordt ontstoken door verbeelding Emily Dickinson

De langzaam brandende lont van al wat mogelijk is, wordt ontstoken door verbeelding Emily Dickinson Hoe ve r k o o p jij jo u w pr o d u c t of di e n s t. Voorbeeld: ik ben gespecialiseerd in herenmodefoto s en heb al vele bedrijven als zzp-er succesvol mogen ondersteunen met het optimaliseren van de

Nadere informatie

Didactisch partnerschap

Didactisch partnerschap Didactisch partnerschap Vijf routekaarten om lastige situaties in het samenwerken met ouders te hanteren Het klinkt zo mooi: didactisch partnerschap. Zie daar als leraar maar eens een goede invulling aan

Nadere informatie

Katholieke Hogeschool Kempen

Katholieke Hogeschool Kempen Katholieke Hogeschool Kempen Commerciële vaardigheden: Het verkoopgesprek: zelfevaluatie Docent: Ria Beliën Student: Academiejaar 2009 2010 HWBK BM 2 Marketing 1 HWBKG Commerciële vaardigheden 2 Inhoud

Nadere informatie

Eerste richtlijnen voor het omgaan met euthanasie vragen van cliënten en hun families die bij Geriant in behandeling zijn

Eerste richtlijnen voor het omgaan met euthanasie vragen van cliënten en hun families die bij Geriant in behandeling zijn Eerste richtlijnen voor het omgaan met euthanasie vragen van cliënten en hun families die bij Geriant in behandeling zijn Praat erover: 1. Je hoeft niet alles te weten of te begrijpen over euthanasie bij

Nadere informatie

De kracht van reflecteren

De kracht van reflecteren 28 test en techniek in beeld Motivational Interviewing deel 5 De kracht van reflecteren Speciaal voor Fysiopraxis schrijven Stijn van Merendonk, Mirjam Hulsenboom en Albertina Poelgeest een vijfdelige

Nadere informatie

Waarom een samenvatting maken?

Waarom een samenvatting maken? Waarom een samenvatting maken? Er zijn verschillende manieren om actief bezig te zijn met de leerstof. Het maken van huiswerk is een begin. De leerstof is al eens doorgenomen; de stof is gelezen en opdrachten

Nadere informatie

Ingevuld door: BARBARA DE WILDT Functie: PLANNING & USAGE MANAGER

Ingevuld door: BARBARA DE WILDT Functie: PLANNING & USAGE MANAGER feedbackformulier 1 Datum: 19 januari 09 Organisatie: Red BULL NL Vakkundigheid signaleert en analyseert beroepsvraagstukken en komt tot beredeneerde oordelen en oplossingen, gebruikmakend van relevante

Nadere informatie

Actief luisteren (De ander helpen zo duidelijk mogelijk te zijn)

Actief luisteren (De ander helpen zo duidelijk mogelijk te zijn) Actief luisteren (De ander helpen zo duidelijk mogelijk te zijn) Laat de ander merken dat je echt luistert door je houding en ogen. Laat merken dat je aandacht op hem/haar gericht is. Stel zoveel mogelijk

Nadere informatie

o Gericht op verleden o Focus op oordelen o Eenrichtingsverkeer o Passieve bijdrage van de medewerker o Gericht op formele consequenties

o Gericht op verleden o Focus op oordelen o Eenrichtingsverkeer o Passieve bijdrage van de medewerker o Gericht op formele consequenties Het zorgen voor een goede basis. Elk bedrijf wil een goed resultaat halen. Dat lukt beter als u regelmatig met uw medewerkers bespreekt hoe het gaat, hoe dingen beter zouden kunnen en wat daarvoor nodig

Nadere informatie

Branchetoetsdocument: Basis commerciële vaardigheden

Branchetoetsdocument: Basis commerciële vaardigheden pagina 1 van 5 Branchetoetsdocument: Basis commerciële vaardigheden Versie 4.2, per 1-03-2010 vervangen door 425-Basiskennis Communicatie PA/BA, per 1-01-2011 vervallen Deelbranche(s) Bedrijfsauto Algemene

Nadere informatie

hoe we onszelf zien, hoe we dingen doen, hoe we tegen de toekomst aankijken. Mijn vader en moeder luisteren nooit naar wat ik te zeggen heb

hoe we onszelf zien, hoe we dingen doen, hoe we tegen de toekomst aankijken. Mijn vader en moeder luisteren nooit naar wat ik te zeggen heb hoofdstuk 8 Kernovertuigingen Kernovertuigingen zijn vaste gedachten en ideeën die we over onszelf hebben. Ze helpen ons te voorspellen wat er gaat gebeuren en te begrijpen hoe de wereld in elkaar zit.

Nadere informatie

MANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN

MANIEREN OM MET OUDERPARTICIPATIE OM TE GAAN Blijf kalm; Verzeker je ervan dat je de juiste persoon aan de lijn hebt; Zeg duidelijk wie je bent en wat je functie is; Leg uit waarom je belt; Geef duidelijke en nauwkeurige informatie en vertel hoe

Nadere informatie

Trainershandleiding Brugklas Bikkels. Inkijkexemplaar

Trainershandleiding Brugklas Bikkels. Inkijkexemplaar Trainershandleiding Brugklas Bikkels versie 2014 Inhoudsopgave Introductie Organiseer je training Praktische tips De werkmap Powerpoint presentatie Ouderbrieven Draaiboek Bijeenkomst 1 Bijeenkomst 2 Bijeenkomst

Nadere informatie

Verkoop en hospitality training The Select Comfort Company B.V.

Verkoop en hospitality training The Select Comfort Company B.V. Verkoop en hospitality training The Select Comfort Company B.V. Energy+, MediActive en TotalFit matrassen Uitgangspunt: Niet verkopen maar de klant laten kopen. Ga er altijd vanuit dat de klant koopt.

Nadere informatie