U Centraal Pieterskerkhof JR Utrecht Telefoon Kamer van Koophandel U Centraal Jaarstukken 2015

Transcriptie

1 U Centraal Jaarstukken 2015 U Centraal Pieterskerkhof JR Utrecht Telefoon Kamer van Koophandel U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 1 van 130

2 Colofon Naam: U Centraal Jaarstukken 2015 Bestandsnaam: VSG-Jaarstukken UC 2015 DEF Redactie teksten: T. van der Linden Cijfers: K. Jongejan en R. de Brouwer Opmaak/lay out L. Lubbersen Drukwerk: Centraal secretariaat Vastgesteld Raad van Toezicht: 26 april 2016 Vastgesteld Raad van Bestuur: 26 april U Centraal Deze uitgave is eigendom van de U Centraal. Het geheel of gedeeltelijk gebruiken van teksten uit deze uitgave is alleen voor onze financiers toegestaan. Anderen dienen vooraf schriftelijke toestemming te verwerven. U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 2 van 130

3 INHOUDSOPGAVE Deel I Jaarverslag U Centraal 2015 Pagina Algemeen 6 1. Algemeen verslag Raad van Bestuur 8 2. Verslag Raad van Toezicht Verslag van de Externe Klachten Commissie (in- en extern) Overzicht werkzaamheden Organigram 17 INHOUDELIJKE EN FINANCIËLE PROJECTVERSLAGEN A REGULIERE SUBSIDIES + EXTRA SUBSIDIES GEMEENTE UTRECHT 1 Informatie & Advies 19 Stedelijke inzet I&A Plusgids Utrecht I&A leven met een beperking Klantondersteuning (voorheen Vertrouwenswerk) 2 Verbinding formele en informele zorg 24 F&A en uitbreiding F&A Inloopspreekuren Projectkosten Uitbreiding vrijwillige inzet Inzet Al Amal, Present, Handjehelpen 3a Informele Zorg projecten 33 Versterking vrijwillige inzet Buren voor de buurt BoodschappenPlusBus Versterking sociale kringen (voorheen Sociale kringen) Buddyzorg Utrecht Algemene Hulpdienst Bezoekdienst Rechtstreeks 3b Informele Zorg projecten 45 Programma op maat doelgroep Inaya Zorg Vliegende Brigade Waarderingsdagen Steunpunt Mantelzorg Steunpunt Mantelzorg Utrecht 4 Wonen 52 Buurtbemiddeling Extreme Woonoverlast (WOL) 5 Groepsgewijze activiteiten 57 Groepsgewijze activiteiten Groepsgewijze aanpak voor mensen met een beperking van niet-nederlandse afkomst 6 Specialistische hulp 60 FIOM Utrecht 7 Diensten 64 Maaltijdservice U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 3 van 130

4 8 Social Return 67 9 Huisvesting Van Wijkteams naar Buurtteams Aanpak GIA Stedelijke ondersteuning Jeugd en Jongeren 74 Back UP Home-Start en MeeleefGezinnen Utrecht Onderwijsconsulenten woonwagen en Roma leerlingen Onderwijshulpverlening PPI Pretty Woman Utrecht SMW Onderwijshulpverlening Vervolg A projecten die niet onder een cluster vallen maar wel door de gemeente Utrecht worden gefinancierd en al dan niet een andere hoofdaannemer hebben 13 RUPS II Utrecht Stad Werkplein voor en door Werkvinders (Samen werk vinden) Hulp bij de Huishouding (Huishoudcoaches) Ernstig Overlastgevende Gezinnen (EOG) Samen in de Stad Huiskamers van de wijk 102 B PROJECTEN ANDERE FINANCIERS NIET ZIJNDE GEMEENTE UTRECHT Pretty Woman Amersfoort 105 Pretty Woman regiogemeenten (de Bilt, Houten, IJsselstein, Nieuwegein, Woerden, Zeist) 109 Casemanagement De Rode Driehoek, Bomenbuurt en Fruitbuurt Noord 116 Buddyzorg regiogemeenten (IJsselstein, Nieuwegein, Zeist, Utrechtse Heuvelrug) 120 FIOM regiogemeenten (Woerden, Eemnes, Nieuwegein, Utrechtse Heuvelrug, Zeist) 124 SMW ROC Midden Nederland en MBO 128 C OVERIGE PROJECTEN 130 DEEL II Jaarrekening U Centraal 2015 Ondertekening Raad van Bestuur en Raad van Toezicht 2 Balans per 31 december Staat van baten en lasten 4 Toelichting grondslagen 5 Toelichting op balans debet 7 Toelichting op balans credit 10 Uitgebreide Staat van baten en lasten 13 Toelichting Staat van baten en lasten 14 Specificatie activa en afschrijvingen activa 16 Overzicht opgebouwd vermogen 17 Overzicht verloop voorzieningen personeel 18 Overzicht diverse lasten en baten 19 Niet in balans opgenomen verplichtingen 20 U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 4 van 130

5 Verdeling van indirecte kosten Kostenverdeelstaten Overige gegevens Controleverklaring Bestemming resultaat Gebeurtenissen na balansdatum WNT-verantwoording 2015 Bijlagen Bijlage 1: Enkelvoudige uitgebreide Staat van baten en lasten U Centraal Bijlage 2: Enkelvoudige uitgebreide Staat van baten en lasten Bedrijfsbureau U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 5 van 130

6 Algemeen Dit document bevat de jaarstukken van U Centraal van het jaar 2015 en bestaat uit twee delen. Deel I is het Jaarverslag U Centraal en deel II is de Jaarrekening. De jaarstukken zijn opgemaakt conform de Richtlijn 640 van de Jaarverslaglegging, welke bedoeld is voor organisaties zonder winststreven. In het jaarverslag zijn alle werkzaamheden opgenomen die in 2015 zijn uitgevoerd. In het nieuwe format zijn over deze werkzaamheden inhoudelijke en financiële gegevens opgenomen die nodig zijn om aanvragen in te dienen voor de vaststelling van verleende subsidie en/of de afrekening van fondsgelden. De opgenomen informatie beperkt zich tot hoofdlijnen. De in deel A genoemde werkzaamheden zijn gefinancierd met reguliere subsidies en extra subsidies van de gemeente Utrecht (en al dan niet een andere hoofdaannemer hebben). De werkzaamheden die in deel B zijn opgenomen zijn gefinancierd door andere financiers niet zijnde de gemeente Utrecht. In de jaarrekening zijn opgenomen de balans per 31 december 2015 en de staat van baten en lasten over het jaar 2015, voorzien van een toelichting. Ook wordt inzicht gegeven in de verdeling van indirecte kosten. Bij overige gegevens zijn hier opgenomen: de wijze waarop het saldo van de staat van baten en lasten is verwerkt en de opgaaf van gebeurtenissen na 31 december 2015 met belangrijke financiële gevolgen. Als laatste is de controleverklaring opgenomen. Jaarverslag en jaarrekening zijn afzonderlijk genummerd zodat beide los van elkaar gebruikt kunnen worden. U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 6 van 130

7 DEEL I Jaarverslag U Centraal 2015 U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 7 van 130

8 1. ALGEMEEN VERSLAG VAN DE RAAD VAN BESTUUR Start U Centraal Op 14 februari 2013 is de nieuwe rechtspersoon U Centraal opgericht. De uitvoerende werkzaamheden zijn op begonnen. Missie De stichting heeft ten doel de kwaliteit van leven van burgers te verbeteren door: a. het versterken van de eigen regie van de burger; b. het stimuleren van het gebruik van de eigen kracht van de burger; c. het activeren van sociale netwerken rondom de burger; d. het bieden van informatie en advies aan burgers; e. het verlenen van hulp aan en het ondersteunen van burgers; f. het uitvoeren van activiteiten die het verkrijgen van (betaalde) arbeid vergemakkelijken; g. het bevorderen van en/of het bieden van begeleiding aan vrijwillige inzet op de hiervoor genoemde onderdelen a t/m f; h. het samen werken met andere organisaties om a t/m g uit te voeren; i. het betrekken van burgers en cliënten bij het verwezenlijken van a t/m g; j. het in stand houden van een professionele organisatie om het gestelde doel te bereiken; en voorts al hetgeen daarmee rechtstreeks of zijdelings verband houdt of daartoe bevorderlijk kan zijn, alles in de meest ruime zin van het woord. In 2015 heeft er een interne discussie plaatsgevonden en is het besluit genomen om deze bestaande statutaire doelstelling te gaan wijzigen in: De stichting stelt zich ten doel: Ondersteuning bieden aan (kwetsbare) mensen en zo bijdragen aan hun kwaliteit van leven; Op een wijze die respectvol, passend en daardoor effectief is voor iedere specifieke situatie; Door het in stand houden van een organisatie ter realisering van dit doel; En voorts al hetgeen daarmee rechtstreeks of zijdelings verband houdt of daartoe bevorderlijk kan zijn, alles in de meest ruime zin van het woord. De statutenwijziging is voorzien voor De Wmo, Vernieuwend Welzijn, transitie Jeugdzorg, decentralisatie van de AWBZ In de gemeente Utrecht is het traject Vernieuwend Welzijn in 2013 afgerond. In 2012 is de gemeente overgegaan tot het meervoudig uitvragen van drie soorten welzijnswerk. Het gaat om vroeg- en voorschoolse activiteiten, sociaal makelen en individuele ondersteuning. Stichting Stade heeft een subsidieaanvraag ingediend voor de uitvoering van de individuele ondersteuning, formeel Informatievoorziening en Cliëntondersteuning genaamd. Eind 2012 is duidelijk geworden dat Stichting Stade voor deze werkzaamheden de subsidie ging krijgen per Deze activiteiten vallen onder de Wmo. Voor de uitvoering van de I en C functie werd een nieuwe rechtspersoon opgericht genaamd U Centraal. Fusie U Centraal en Stichting Stade In de loop van 2013 zijn alle activiteiten m.b.t. informatievoorziening en cliëntondersteuning van Stichting Stade voorbereid op een toekomst binnen U Centraal. Dit is gedaan om maximale synergie te bereiken tussen alle werkzaamheden die met informatievoorziening en cliëntondersteuning te maken hebben in de stad. Vervolgens is er een formele reorganisatie in gang gezet die de overdracht van deze werkzaamheden per zou gaan realiseren via een formele fusie van Stichting Stade met U Centraal. Deze reorganisatie is met medewerkers, ondernemingsraad en cliëntenraad uitvoerig besproken en voorbereid. Per is de fusie een feit geworden en is Stichting Stade opgehouden te bestaan per Voor al deze bewegingen is toestemming verkregen van de Gemeente Utrecht, die als belangrijkste financier een zeer belangrijke rol speelt in al deze ontwikkelingen en daarin beleidsmatig ook de lead claimt. Samenwerking met JES 030, JoU en Stichting Stade In 2013 zijn de subsidies verworven voor alle Jeugdhulp en Informatievoorziening en Cliëntondersteuning in de stad Utrecht door respectievelijk JES 030 en U Centraal. Vervolgens is er door JES 030, JoU, Stichting Stade en U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 8 van 130

9 U Centraal een samenwerkingsstructuur opgezet met één bestuur en één Raad van Toezicht in de vorm van een personele unie. Voor de periode waarin er veel veranderingen te verwachten zijn was dit, alles afwegende, de meest flexibele structuur die kon worden gekozen. Kwaliteit Fusiepartner Stichting Stade heeft vanaf 5 oktober 2004 het ISO 9001 kwaliteitscertificaat voor kennisintensieve organisaties. De ervaringen met de certificering zijn zeer positief. In 2013 is het kwaliteitsbeleid gezamenlijk vormgegeven door Stichting Stade, JES 030 en U Centraal. De samenwerking heeft geresulteerd is het verkrijgen van het ISO kwaliteitscertificaat op 5 oktober U Centraal heeft haar organisatie gecertificeerd, waarbij jaarlijks een beoordeling plaats vindt door een extern bureau. Het verslag van deze externe beoordeling is voor subsidieverleners beschikbaar. Dit betekent dat de beleidscyclus, het kwaliteitsbeleid en alle ondersteunende processen voldoen aan de hiervoor ontwikkelde (internationale) normen. Met betrekking tot de uitvoering van de werkzaamheden in uren professionele inzet van medewerkers gelden de navolgende afspraken: Er zal worden gehandeld als goed werkgever zoals dit is omschreven in het Burgerlijk Wetboek. M.b.t. de uitvoering van de uren geldt een inspanningsverplichting om dit zo getrouw en goed mogelijk te doen. Van de urenrealisatie wordt een registratie bijgehouden die door een accountant zal worden gecontroleerd. Het primaire werkproces is omschreven en vastgelegd. Daarnaar zal worden gehandeld. Met betrekking tot het betrekken van cliënten bij de uitvoering van de werkzaamheden wordt het navolgende bepaald: er wordt op instellingsniveau een cliëntenraad ingesteld die jaarlijks een onderzoek doet naar de cliënttevredenheid en die vergelijkbare bevoegdheden heeft als de ondernemingsraad. Met betrekking tot het betrekken van vrijwilligers bij de uitvoering van de werkzaamheden wordt het navolgende bepaald: er wordt op instellingsniveau een vrijwilligersraad ingesteld die jaarlijks een onderzoek doet naar de tevredenheid van vrijwilligers en die vergelijkbare bevoegdheden heeft als de ondernemingsraad. Buurt Team Organisatie Sociaal Utrecht U Centraal heeft in 2015 een forse bijdrage geleverd aan het realiseren van 18 buurtteams sociaal in de Stad Utrecht. Met de BTO Sociaal is onmiddellijk een intensieve samenwerking ontstaan. Hiertoe is een formele samenwerkingsovereenkomst opgesteld. Organisatie U Centraal Met de organisatie U Centraal is er heel veel gebeurd in Er is een nieuw organisatieplan opgesteld waarin de visie, missie en doelstelling is heroverwogen en opnieuw vastgesteld. In het 4 e kwartaal van 2014 werd besloten dat er 6 projecten van JES 030 per zouden gaan verhuizen naar U Centraal (Back UP, Pretty Woman, SMW-MBO, PPI, Home Start en OWR. Hierdoor is de organisatie weer breed georiënteerd en voor meerdere doelgroepen werkzaam. Financieel resultaat (inclusief Bedrijfsbureau) In 2015 zijn er in de begroting totale baten voorzien van ,- voorzien met een positief resultaat van 5.393,-. Uiteindelijk zijn baten gerealiseerd tot een bedrag van ,- en een financieel resultaat van ,-. U Centraal sloot het boekjaar 2015 af met een vermogen van ,-. Samenstelling bestuur U Centraal heeft een directeur bestuurder. Het bestuur bestaat uit één persoon. De directeur bestuurder op 31 december 2015 is: de heer G. Jongetjes, wonende te Utrecht. adres: g.jongetjes@u-centraal.nl U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 9 van 130

10 Begroting 2015 en Opbrengsten Uren Dienstverlening Activiteitenbudget Bedrijfsbureau Subsidie Maaltijdservice Totaal opbrengsten Kosten Personeelskosten Huisvestingskosten Afschrijvingskosten Organisatiekosten Projectkosten Overige Totaal kosten Resultaat 36 5 U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 10 van 130

11 2. VERSLAG VAN DE RAAD VAN TOEZICHT De Raad van Toezicht houdt toezicht op de doelrealisatie en het functioneren van U Centraal. De in het jaarplan geformuleerde doelen zijn daarin maatgevend. Zij houdt tevens toezicht op het functioneren van de bestuurder. Jaarlijks beoordeelt de Raad van Toezicht het functioneren van de bestuurder. De Raad van Toezicht richt zich bij het vervullen van zijn taak op het belang van de doelgroepen van U Centraal en de doelen van de onderneming, vooral vanwege het feit dat deze een maatschappelijk belangrijke en publieke taak vervult. In haar toezichthoudende rol weegt zij de belangen af van allen die bij de onderneming zijn betrokken: cliënten, deelnemers, vrijwilligers, medewerkers, samenwerkingspartners en subsidieverleners. Kernvraag is: doen we waar we voor zijn opgericht en doen we dat zo goed mogelijk? In een tijd van grote veranderingen in het sociaal domein is de structuur en organisatievorm van de onderneming geen vaststaand gegeven meer. De bedoeling en inhoud van het werk, het belang van de doelgroepen en het belang van de medewerkers blijft een kompas waarop gestuurd wordt. De Raad van Toezicht staat voor de kwaliteit van haar eigen functioneren en evalueert deze jaarlijks. Stichting U Centraal is een zelfstandige organisatie, met op het niveau van bestuurder en Raad van Toezicht een personele unie met JoU. JES 030, de derde organisatie in de unie, is na een verloren uitvraag, in 2015 gestopt met haar werkzaamheden. Een belangrijk aantal van de activiteiten van JES 030 is in 2015 ondergebracht bij U Centraal. U Centraal is aangewezen als vereffenaar en heeft zich ingespannen voor een zo goed mogelijke zorg en begeleiding van de medewerkers van JES 030. In 2015 heeft U Centraal veel aandacht gegeven aan een heroriëntatie op de toekomst, na de gunning van de opdracht voor het uitvoeren van de Buurtteams Sociaal aan een andere partij in het jaar daarvoor. Met veel elan en veerkracht van bestuurder, MT en medewerkers is U Centraal geslaagd in het oppakken van nieuwe kansen en het werken aan nieuwe toekomstperspectieven. Gekozen is voor een nieuwe visie, missie en doelstelling en een koers die gericht is op het opnieuw positie kiezen in de stad en een goed overleg en nauwe samenwerking met de nieuwe buurtteamorganisaties. U Centraal heeft een constructieve positie en bijdrage in het veranderende netwerk van zorg, participatie en ondersteuning in Utrecht. 2.1 Vergaderingen De Raad van Toezicht is in 2015 zes keer bijeengekomen op 10 februari, 23 april, 22 juni, 15 september, 12 november en 17 december. De navolgende onderwerpen zijn aan de orde gekomen: Strategie toekomst U Centraal mede in relatie tot het samenwerkingsverband in de personele unie. Evaluatie Raad van Toezicht. Evaluatie Raad van Bestuur. U Centraal als vereffenaar vermogen en beheerder boeken van JES 030. Jaarverslag, Jaarrekening en accountantsverslag U Centraal Risicobeheersings- en controlesysteem. Externe overleggen en contacten. Innovatieprogramma. Rapportage audits. Nieuwe missie, visie en doelstelling. Financieel kader Organisatieplan U Centraal. Evaluatie en selectie accountant controle jaarrekening Evaluatie samenwerking Buurtteamorganisatie. Managementreview U Centraal. Jaarplan en begroting Subsidieaanvraag Honorering leden Raad van Toezicht en Raad van Bestuur conform de WNT. Vaststellen rooster van aftreden. Voortgang interne verandertrajecten. U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 11 van 130

12 2.2 Rooster van aftreden In artikel 8 lid 2 van de statuten wordt bepaald dat de Raad van Toezicht bestaat uit drie tot negen natuurlijke personen. In 2015 zijn de volgende leden herbenoemd: P.J. Mehlkopf, A. Brommersma, A. Reintjes en E. van Bostelen. Het rooster van aftreden is als volgt vastgesteld: Naam Functie Datum in functie Rooster van aftreden F. M. Alsem Voorzitter M. Smit-van den Ham Lid P. J. Mehlkopf Vicevoorzitter A. Brommersma Lid A. Reintjes Lid E. van Bostelen Lid Statuten De statuten zijn in 2015 niet gewijzigd. 2.4 Samenstelling De samenstelling van de Raad van Toezicht: Mevrouw F.M. Alsem (voorzitter) De heer P.J. Mehlkopf (vicevoorzitter) Mevrouw A.M. Reintjes Mevrouw E. van Bostelen Mevrouw A. Brommersma Mevrouw M. Smit- van den Ham U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 12 van 130

13 3. VERSLAG VAN DE EXTERNE KLACHTEN COMMISSIE (IN- EN EXTERN) Externe klachtafhandeling: 1. Datum: juni 2015 Afdeling : U Centraal, team wordt om redenen van privacy hier niet benoemd (een afdeling die hoort bij de organisatie JES 030 die inmiddels is geliquideerd; U Centraal heeft de juridische verantwoordelijk om deze zaak af te handelen) Aard van de klacht: Deze klacht is in een eerder stadium bij de Externe Klachtencommissie (hierna: EKC) van JES 030 ingediend. Vanwege liquidatie van JES 030 en overdracht van juridische verantwoordelijkheid naar U Centraal, is de bevoegdheid voor afhandeling van de klacht overgenomen door de EKC U Centraal, die bestaat uit dezelfde leden. In het register van de EKC JES 030 over het jaar 2014 was in verband met deze zaak het volgende opgenomen: Klager stelde voorwaarden aan de Externe Klachtencommissie (EKC) alvorens inzage te willen geven in het dossier. De EKC geeft klager aan zich niet te willen committeren aan voorwaarden die een van de partijen stelt. Klager betwist hiernaast de onafhankelijkheid van de leden van de EKC. EKC neemt de klacht niet in behandeling. De klager heeft vervolgens overeenkomstig de mogelijkheid in het klachtenreglement een zienswijze ingediend bij de Raad van Toezicht over deze beslissing. De Raad van Toezicht oordeelde dat de EKC weliswaar heeft gereageerd op het stellen van deze voorwaarden, maar pas in 2 e instantie. (de Raad van Toezicht oordeelt, overeenkomstig het reglement alleen over de gevolgde procedure en niet over de inhoudelijke afhandeling). U Centraal heeft vervolgens klager in de gelegenheid gesteld om de klacht opnieuw in te dienen als klager alsnog instemming wilde verlenen tot inzage in het dossier. De klager heeft hiermee ingestemd. De EKC U Centraal heeft deze klacht in behandeling genomen en ontvankelijk verklaard. Op 21 april 2015 heeft een hoorzitting plaatsgevonden met alle betrokken partijen. De klacht richtte zich op vermeend onprofessioneel handelen van de hulpverlener. De hoorzitting resulteerde in een uitspraak waarvan de conclusie was dat de klacht die bestond uit meerdere onderdelen, wat betreft één klachtonderdeel gegrond werd verklaard en wat de overige onderdelen betreft ongegrond. De EKC geeft voor wat betreft het gegronde onderdeel aan dat het benoemen van een mogelijke aanmelding bij BJZ in een gesprek door verweerder, zonder dat daaraan een adequate registratie van feiten of omstandigheden ten grondslag lag, niet toelaatbare druk op klager heeft uitgeoefend. De EKC heeft haar conclusie vergezeld doen gaan van een tweetal aanbevelingen: 1. de EKC geeft de organisatie in overweging om de registratie van feiten, signalen en/of omstandigheden die aanleiding kunnen zijn tot het doen of ondersteunen van een centrale aanmelding bij het Bureau Jeugdzorg opnieuw te bezien. 2. De EKC heeft geconstateerd dat binnen de organisatie verschillende opvattingen mogelijk zijn over de vraag welke gegevens onderdeel uitmaken van het cliëntdossier. De commissie adviseert de organisatie haar interne regels op dit punt te verhelderen. U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 13 van 130

14 Conform de regelgeving heeft de directeur bestuurder hierop een reactie gegeven, waarbij hij aangaf zich geheel te kunnen vinden in de uitspraak van de commissie alsmede de motivering die de EKC daarbij heeft gehanteerd. Daarnaast neemt hij de aanbevelingen van de commissie over: zij krijgen een plaats binnen de beschrijving van het hulpverleningsproces bij U Centraal zodat voortaan helder is dat redenen voor te nemen vervolgstappen in dossiers en hulpverleningsplannen beschikbaar zijn. Daarnaast zal er voor worden zorggedragen dat de inhoud van cliëntdossiers op een zorgvuldige wijze worden beheerd. Als laatste laat hij weten dat de bevindingen uit dit klachtdossier voor zover van toepassing op hulpverleningsprocessen zullen worden meegenomen in casuïstiekbesprekingen om er als organisatie van te kunnen leren. 2. Datum: Afdeling: Team wordt om redenen van privacy hier niet benoemd Aard van de klacht: klager was het oneens met de professionele handelwijze van de betrokken medewerker en was bovendien van mening dat er sprake was van schending van de privacy. Afhandeling: De klacht kon niet in behandeling worden genomen vanwege het ontbreken van toestemming tot inzage in-, afschrift van het dossier. Klager heeft vervolgens via het AKJ het verzoek gedaan om de klacht alsnog in behandeling te nemen; toestemming tot inzage in- afschrift van het dossier is naar de mening van klager niet van toepassing omdat de klacht zich niet richt op de hulpverlening maar zich beperkt tot de professionele handelwijze van de hulpverlener. De EKC geeft aan een herziene klacht alsnog in behandeling te willen nemen. De EKC is in afwachting van de klachtbrief. Interne klachtafhandeling: 1. Datum: Afdeling: Team wordt om redenen van privacy hier niet benoemd Aard van de klacht: Klager is van mening dat hij onzorgvuldig is geïnformeerd in verband met een vraag die de WMO indicatie betreft. Afhandeling: De leidinggevende heeft enerzijds aangeboden in gesprek te gaan anderzijds de mogelijkheid geboden van het indienen van een klacht EKC. Op verzoek van de klager handelt een andere medewerker het dossier verder af. 2. Datum: januari 2015 Afdeling: Geen afdeling in het bijzonder Aard van de klacht: klager was ontevreden over de wijze waarop met de aanmelding als vrijwilliger is omgegaan door de organisatie. Afhandeling: In een mail naar de klager is deels tegemoetgekomen aan de argumenten en is klager uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek met een afdeling van U Centraal. U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 14 van 130

15 4. OVERZICHT VAN WERKZAAMHEDEN Onderstaand een overzicht van alle projecten die U Centraal in 2015 heeft uitgevoerd met vermelding van de subsidieverlener. REGULIERE SUBSIDIES + EXTRA SUBSIDIES GEMEENTE UTRECHT Informatie & Advies Stedelijke inzet I&A Plusgids Utrecht I&A leven met een beperking Klantondersteuning (voorheen Vertrouwenswerk) Verbinding formele en informele zorg F&A en uitbreiding F&A Inloopspreekuren Projectkosten Uitbreiding vrijwillige inzet Inzet Al Amal, Present, Handjehelpen Informele Zorg projecten Versterking vrijwillige inzet Buren voor de Buurt BoodschappenPlusBus Versterking sociale kringen (voorheen Sociale kringen) Buddyzorg Utrecht Algemene Hulpdienst Bezoekdienst Rechtstreeks Programma op maat doelgroep Inaya Zorg Vliegende Brigade Waarderingsdagen Steunpunt Mantelzorg Steunpunt Mantelzorg Utrecht Wonen Buurtbemiddeling Extreme Woonoverlast (WOL) Groepsgewijze activiteiten Groepsgewijze activiteiten Groepsgewijze aanpak voor mensen met een beperking van niet-nederlandse afkomst Specialistische hulp FIOM Utrecht Diensten Maaltijdservice Social Return Huisvesting Van Wijkteams naar Buurtteams Aanpak GIA SUBSIDIEVERLENER Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 15 van 130

16 Stedelijke ondersteuning Jeugd en Jongeren Back UP Home-Start en MeeleefGezinnen Utrecht Onderwijsconsulenten woonwagen en Roma leerlingen Onderwijshulpverlening PPI Pretty Woman Utrecht SMW Onderwijshulpverlening Projecten die niet onder een cluster vallen maar wel door de gemeente Utrecht worden gefinancierd en al dan niet een andere hoofdaannemer hebben RUPS II Utrecht Stad Werkplein voor en door Werkvinders (Samen werk vinden) Hulp Bij de Huishouding (Huishoudcoaches) Ernstig Overlastgevende Gezinnen (EOG) Samen in de stad Huiskamers van de wijk Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht en bestuur VO scholen Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht Gemeente Utrecht via AxionContinu Gemeente Utrecht via AxionContinu B PROJECTEN ANDERE FINANCIERS NIET ZIJNDE GEMEENTE UTRECHT Pretty Woman Amersfoort Pretty Woman regiogemeenten Casemanagement De Rode Driehoek, Bomenbuurt en Fruitbuurt Noord Buddyzorg regiogemeenten FIOM regiogemeenten SMW ROC MN en MBO SUBSIDIEVERLENER Gemeente Amersfoort Gemeente De Bilt, Houten, IJsselstein, Nieuwegein, Woerden, Zeist Mitros Gemeente IJsselstein, Nieuwegein, Zeist, Utrechtse Heuvelrug Gemeente Woerden, Eemnes, Nieuwegein, Utrechtse Heuvelrug, Zeist Stichting ROC Midden Nederland en MBO U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 16 van 130

17 5. ORGANIGRAM U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 17 van 130

18 6. INHOUDELIJK EN FINANCIËLE PROJECTVERSLAGEN In dit deel van het jaarverslag wordt informatie opgenomen van de tussen 1 januari 2015 en 31 december 2015 uitgevoerde projecten. Dit wordt gedaan volgens een vast format. Over de uitgevoerde werkzaamheden is veel informatie beschikbaar. Deels gaat het om privacygevoelige informatie en om informatie die voor de U Centraal van bedrijfseconomisch belang is. Met deze informatie wordt vertrouwelijk omgegaan. Andere informatie over de projecten kan op aanvraag worden verstrekt. U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 18 van 130

19 DEEL A REGULIERE SUBSIDIES + EXTRA SUBSIDIE GEMEENTE UTRECHT 1 CLUSTER INFORMATIE & ADVIES Informatie & Advies heeft als doelstelling die informatie beschikbaar te stellen waarmee de inwoners, de professionals, de (zorg)vrijwilligers en de mantelzorgers van Utrecht op weg geholpen worden. Beoogd effect is dat minder cliënten zich bij de buurtteams melden, doordat velen hun vragen zelf of met ondersteuning uit de omgeving of het stadsteam I&A al (grotendeels) hebben opgelost. Onder dit cluster vallende project(en) Stedelijke inzet I&A Plusgids Utrecht I&A leven met een beperking Klantondersteuning (voorheen Vertrouwenswerk) 1 Indien van toepassing: eerdere mee te nemen vragen/bemerkingen GU In 2015 is een eenmalig bedrag van , - extra toegekend om adressen en voorzieningen gericht op de groep mensen die moet leven met een beperking op te nemen in de U Gids. Hiervoor zijn ruim 250 uur ingezet en zijn de U Gids en Plusgids ingericht met een extra thema en hoofdstuk, de doelstelling is kwalitatief en kwantitatief binnen budget behaald. 2 Korte beschrijving project(en) Stedelijke inzet I&A Informeren en adviseren van iedereen die woont, werkt of zorgt in Utrecht via: U Gids, Mijn Gids, Plusgids en verscheidene folders, nieuwsbrieven, checklists e.d. Chatsessies: naast telefonisch contact kan men ook digitaal advies over een persoonlijke situatie vragen tijdens chatspreekuren. Consultatie aan professionals bij complexe casussen op specifieke thema s zoals: juridischfinancieel/leven met beperkingen/vrijwilligers. Versterking van de I&A teams in de buurten door: werkontwikkeling, steun bij de inzet (capaciteit) en taken van de sociaal raadslieden (scholing en kennisuitwisseling) en werving, scholing en begeleiding van stagiairs SJD. Plusgids Utrecht Jaarlijkse papieren gids met nuttige informatie specifiek voor (de verzorgers of begeleiders van) mensen met een beperking door ziekte, handicap of leeftijd. Leven met een beperking Consultatie aan professionals op de kerntaken leven met een beperking door middel van U Gids (digitale sociale kaart), Mijn Gids en Plusgids, persoonlijk via mail/telefoon en via training en voorlichting. Mijn Gids bevat zeer uitgebreide, diepgaande informatie en fora over specifieke thema s als leven met een beperking en financiën/schulden. Met een abonnement op een thema ontvang je actuele ontwikkelingen en nieuws op gebied van wet- en regelgeving. Klantondersteuning Mensen die Wmo-begeleiding vragen bij of via een buurtteam kunnen zich bij de melding, of later in de procedure laten bijstaan door een onafhankelijke Klantondersteuner. Deze kan rechtzoekenden ondersteunen tijdens gesprekken, bemiddelen richting Buurtteams en indien nodig helpen met het opstellen van een klacht of bezwaar. 3 Gerealiseerde kwalitatieve resultaten gerelateerd aan maatschappelijke doelen/ambities inclusief cliënttevredenheid en tevredenheid samenwerkingspartners Het stadsteam I&A heeft in 2015: stevig geïnvesteerd in de kwaliteit en volume van de U Gids en Mijn Gids nieuwe modulen ontwikkeld, zoals; Mijn Gids, Chat, Forum, 'is nuttig' nieuw thema toegevoegd: leven met een beperking, met alle adressen en informatie bellers snel verder gebracht met telefonische (mail/chat) ondersteuning op persoonlijke vragen van klanten en professionals, dit blijft gewenst en gewaardeerd de Plusgids verbeterd en uitgebreid met het thema 'leven met een beperking' extra geïnvesteerd in de ondersteuning (en scholing en kennisdeling) van de sociaal raadslieden in de buurtteams en hun stagiairs. U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 19 van 130

20 Wat vinden anderen van de inzet van het team I&A in 2015? Buiten de telefoontjes en de klanten van Klantondersteuning, heeft het team I&A weinig directe klantcontacten. Om die reden is het lastig te achterhalen hoe tevreden de klanten zijn met de 'producten' die we als team leveren. De professionals in de stad en buurtteams zijn ook onze klanten. Studenten ( van de UU) hebben dit jaar (nauwelijks digitale) klanten benaderd en hen gevraagd (en geobserveerd) of zij goed kunnen vinden wat ze zoeken en of die informatie hen verder helpt. Hun zeer bruikbare tips hebben we ter harte genomen. Klanten van de Plusgids geven soms aan (ruim 20x in 2015) dat zij niet zonder de papieren gids met alle voorzieningen en activiteiten kunnen. De stagiairs SJD noemen dat zij de ondersteuning van hun begeleider waarderen en dat zij de extra begeleiding vanuit het stadsteam en de scholingen/kennisdeling waaraan zij deelnemen zeer positief ervaren. Sociaal Raadslieden bezoeken (met hun stagiairs) de maandelijkse stedelijke overleggen, om het eerste uur (bij-)geschoold te worden en vervolgens kennis en ervaringen te delen. Dit overleg en de ondersteuning die het stadsteam levert (consultatie, informatie via Mijn Gids, nieuwsbrieven en begeleiding) wordt goed gewaardeerd. Onlangs hebben alle Sociaal Raadslieden en SJD stagiaires de ondersteunende taken van het Stadsteam I&A gemiddeld met een 7,6 gewaardeerd. Uitschieters waren de consultatiefunctie voor complexe casussen en ondersteuning (8,8) en stagecoördinatie (6,6). In de co-creatie met de Gemeente Utrecht en de beide Buurtteamorganisaties worden onderwerpen en knelpunten voortvarend aangepakt en opgelost, dat bevordert de samenwerking en kwaliteit. Wat vindt het stadsteam I&A zelf? Het team is zelf minder tevreden over de voortgang van de innovatieve ontwikkelingen. Plannen als het Financieel Huis, het Financieel Festival, preventie in schulddienstverlening (met de focus op jongeren) en voorlichtingen staan nog aan de start. Wel zijn stappen gemaakt in het intensiever begeleiden van de Sociaal Raadslieden en stagiairs, ontwikkeling van de digitale modulen en kwalitatieve en inhoudelijke uitbreiding van de informatievoorziening. Dat kost wel veel tijd en energie, maar daar zijn we dan ook trots op! Klantondersteuning Klantondersteuning wordt in Utrecht steeds beter gevonden door zowel klanten als medewerkers van de buurtteams Sociaal. Klanten zijn over het algemeen tevreden over de inzet van de Klantondersteuner. In metingen van de tevredenheid onderkennen we tevreden over de inzet van de Klantondersteuner en tevreden over de toekenning van de maatwerkvoorziening of begeleiding door buurtteam. Door de goede samenwerking en afstemming met de Buurtteamorganisatie Sociaal wordt de Klantondersteuner vaak eerder in een traject ingeroepen wat voor alle partijen een positieve zaak is. Het aantal klanten is nog beperkt, maar groeit gestaag. De trajecten kosten relatief veel tijd. 4 Gerealiseerde kwantitatieve resultaten Het aantal bezoeken op de U Gids was in 2015: (beoogd stuks) Aantallen in 2015 Totaal 2015 Totaal 2014 Bezoeken Unieke bezoekers Bezochte pagina s In 2015 meldden zich 85 abonnees of deelnemers aan bij de Mijn Gids Het aantal persoonlijke informatie contacten (169 telefoontjes I&A achterwacht, chat: 5x) U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 20 van 130

21 Aantallen in 2015 Totaal 2015 % Telefoon voor buurtteams % Telefoon direct opgelost % Telefoon voor team I&A 169 6% Totaal aantal telefoontjes % De Plusgids Utrecht 2016 verspreid begin februari (2016) in een oplage van stuks. Het stedelijk raadsliedenoverleg voor de SRW ers en 24 stagiairs SJD heeft 10 keer plaatsgevonden met gemiddeld deelnemers. Scholing vindt elke bijeenkomst plaats, daarnaast gaan alle sociaal raadslieden naar het landelijk congres en neemt elke SRW er 1 tot 2 keer deel aan extra trainingen van Stimulanz. Klantondersteuning heeft 24 klanten begeleid in Ondersteuningsvraag Totaal 2015 % Toelichting op rechtspositie en besluiten BTO 5 21% Bemiddeling bij gesprekken (bij BTO) 11 46% Ondersteuning bij klacht of bezwaar 8 33% Totaal aantal klanten % 5 Project(en) dragen bij aan (meerdere opties mogelijk) x Spoor 1 - U Gids, Plusgids Utrecht, persoonlijke informatie en advies x Spoor 2 - Mijn Gids, consultatie aan professionals, Klantondersteuning Spoor 3 6 Is uitvoering volgens planning gegaan, zo nee, waarom niet De uitvoering van de opdracht van het stadsteam I&A is in 2015 volgens planning gegaan. Er is ingezet op kwalitatieve ontwikkeling van de producten, uitbreiding van het team en toename van bekendheid van hetgeen I&A stedelijk te bieden heeft. Bij Klantondersteuning is minder dan het beoogd aantal uren nodig geweest. Dit had vooral te maken met de opstart bij de buurtteams en het leerproces rond indiceringen en buurtteam inzet, waardoor de klanten heel geleidelijk door hen werden gewezen op de mogelijkheid van Klantondersteuning. Door en met de Sociaal Raadslieden is een ontwikkeling ingezet over hun (onafhankelijke) positie en de inhoud van hun werk. Met bestuurders van de drie betrokken partijen en de Sociaal Raadslieden zijn afspraken gemaakt. De expertise van leven met een beperking heeft binnen het stadsteam I&A vorm gekregen, maar is nog onvoldoende scherp in beeld bij professionals in de stad. De deskundigheid is via U Gids en Mijn Gids beschikbaar, maar direct contact wordt nog niet optimaal benut. 7 Kort verslag actuele ontwikkelingen De afstemming rond inzet/vervanging en visie op het sociaal raadsliedenwerk verliep in 2015 niet overal naar wens, maar daarover zijn heldere afspraken in de maak. Overleg verloopt in goede harmonie tussen de Sociaal Raadslieden, de beide Buurtteamorganisaties en U Centraal. De Gemeente Utrecht wordt op de hoogte gehouden. 8 Bijzonderheden en/of knelpunten U Centraal zal alle SJD-gekwalificeerde medewerkers, nu in dienst van de Buurtteamorganisatie Sociaal, overnemen. Dit bevordert de inhoudelijke aansturing en ondersteuning en biedt de raadslieden én generalisten meer duidelijkheid. Belangrijkste knelpunt dat momenteel speelt is een tekort aan capaciteit van Sociaal Raadslieden in de (buurt) I&A teams. Visie op de rollen en taken van SRW en I&A wordt verspreid onder alle buurtteams en I&A teams. 9 Financier/wijze van bekostiging Gemeente Utrecht DMO U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 21 van 130

22 10 Financiële informatie Stedelijke inzet Informatie & Advies Projectnummer Dossiernummer Verleende subsidie 2015 Realisatie 2015 Uren 5.085,00 67, ,75 Uren vanuit subsidie klantondersteuning 702,00 67, ,40 Verschil 0,55 Totaal verleende subsidie ,70 Uren stedelijk punt 5.792,40 67, ,14 Totaal realisatie ,14 Te verrekenen/nog te besteden - Plusgids Projectnummer Dossiernummer Verleende subsidie 2015 Realisatie 2015 Uren 583,00 67, ,05 Verschil -0,05 Projectkosten ,00 Totaal subsidie ,00 Uren 589,00 67, ,15 Projectkosten ,61 Totaal realisatie ,76 Te verrekenen 4.826,39 I&A leven met een beperking Info/expertise t.b.v. doelgroep MEE 2e lijn Projectnummer Dossiernummer Verleende subsidie 2015 Realisatie 2015 Uren ,00 67, ,75 Verschil 0,25 Totaal verleende subsidie ,00 Uren ,00 67, ,65 Totaal realisatie ,65 Te verrekenen/nog te besteden - U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 22 van 130

23 Sociale kaart ten behoeve van MEE doelgroep Projectnummer Dossiernummer Verleende subsidie 2015 Realisatie 2015 Uren ,00 67, ,90 Verschil 0,10 Totaal verleende subsidie ,00 Uren ,00 67, ,25 Totaal realisatie ,25 Te verrekenen/nog te besteden - Eenmalige overname sociale kaart MEE (uit subsidie Maaltijdservice 2013) Projectnummer Dossiernummer Verleende subsidie 2015 Uren ,00 67, ,35 Verschil 0,65 Realisatie 2015 Projectkosten 2.000,00 Totaal verleende subsidie ,00 Uren ,00 67, ,65 Projectkosten 4.749,25 Totaal realisatie ,90 Te verrekenen/nog te besteden - Klantondersteuning (voorheen Vertrouwenswerk) Projectnummer Dossiernummer Verleende subsidie 2015 Realisatie 2015 Uren ,00 67, ,60 Uren naar stedelijke inzet I&A -702,00 67, ,70 Verschil 0,40 Totaal verleende subsidie ,30 Uren ,00 67, ,90 Verschil 0,40 Totaal realisatie ,30 Te verrekenen/nog te besteden - U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 23 van 130

24 DEEL A REGULIERE SUBSIDIES + EXTRA SUBSIDIE GEMEENTE UTRECHT 2 CLUSTER VERBINDING FORMELE EN INFORMELE ZORG We streven er naar de verhouding tussen formele en informele zorg te optimaliseren. De opdracht daarbij is om een verschuiving van professionele inzet naar vrijwillige inzet te realiseren. Informele hulp wordt ingezet om de formele hulp te ondersteunen. Informeel heeft daarmee ook de rol van preventie en vroeg signalering. De activiteiten van Informele zorg dragen daarmee bij aan de kwaliteit van leven, met behoud en versterking van hun zelfredzaamheid en eigenkracht. De projecten worden in nauwe samenwerking met de buurtteamorganisatie opgezet en uitgevoerd. Ook de resultaten worden gezamenlijk gemonitord. U Centraal werkt nauw samen met de Tussenvoorziening en met informele zorgpartners verenigd in het NIZU (waarvan Al Amal, Handjehelpen en Present in het bijzonder). Onder dit cluster vallende project(en) F&A en Uitbreiding F&A (Financien & Administraties) Inloopspreekuren Projectkosten Uitbreiding vrijwillige inzet Inzet Al Amal, Present, Handjehelpen 1 Indien van toepassing: eerdere mee te nemen vragen/bemerkingen GU Financien & Administraties en Inloopspreekuren Over de gewenste uitbreiding F&A en Inloopspreekuren is eerder een notitie gestuurd naar de gemeente Utrecht en deze is nog in behandeling. 2 Korte beschrijving project(en) Financien & Administraties Financien & Administraties biedt -middels vrijwillige inzet- inwoners van Utrecht (brede, niet leeftijd-, geslachts- of culturele achtergrond gebonden doelgroep), thuis of in de wijk (individueel of in groepsverband) ondersteuning bij het op orde brengen en houden van hun financiële huishouding en administratie waardoor zelfregie en zelfredzaamheid worden vergroot. De dienstverlening werkt preventief, schulden (toename) worden voorkomen. Daarnaast bieden we vrijwilligers zingevend en zinvol vrijwilligerswerk. Inloopspreekuren Inzet en kwaliteitsontwikkeling van vrijwilligers in de buurtteams binnen I&A: Vrijwilligers versterken de I&A spreekuren in de wijk (buurtteams) om bewoners in Utrecht op weg te helpen bij hun financieel- administratief en juridisch gerelateerde vragen. Voor beide bovenstaande projecten ondersteunen de vrijwilligers de bewoners van Utrecht bij: Het lezen, begrijpen, sorteren en opbergen van de post Het opnemen van contact met instanties per telefoon, of DigiD Het aanvragen en wijzigen van toeslagen bij de belastingdienst (zoals huurtoeslag, zorgtoeslag) Het aanvragen en wijzigen van (financiële) voorzieningen bij de gemeente (zoals kwijtschelding, bijzondere bijstand) Het maken van een overzicht met inkomsten en uitgaven Het opstellen en gebruiken van een financieel uitgavenplan Projectkosten Uitbreiding vrijwillige inzet Hieronder vallen de activiteitenkosten voor de uitbreiding vrijwillige inzet zoals PR, onkosten, Lief en Leed etc. Inzet Al Amal, Present, Handjehelpen Is uitgewerkt in de samenwerkingsovereenkomsten welke in het bezit zijn van de gemeente Utrecht. U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 24 van 130

25 3 Gerealiseerde kwalitatieve resultaten gerelateerd aan maatschappelijke doelen/ambities inclusief cliënttevredenheid en tevredenheid samenwerkingspartners Financien & Administraties Cliënten thuis Het aantal cliënten dat thuisondersteuning vroeg is sterk toegenomen. Vooral door buurtteam medewerkers werden veel ondersteuningsaanvragen gedaan. Deze aanvragen zijn op zich zeer divers van inhoud. Toch lijken de hulpvragen over het algemeen omvangrijker te worden. Dit uit zich bijvoorbeeld in ingewikkelder cliëntsituaties en meer cliënten met grotere schulden. Cursus Grip op financiën Deze cursus is op 4 locaties in de stad georganiseerd nl. in Kanaleneiland, Overvecht, Binnenstad en Vleuten. In het aanbod wordt er aangesloten bij de locatiebehoefte van de cliëntgroep in verband met de reisafstand. De vrijwilligers F&A Het aantal vrijwilligers is enorm toegenomen (van 175 naar 293). Bij de aanname van vrijwilligers is er specifiek op gelet om mensen aan te nemen die in staat zijn om in grote zelfstandigheid te werken, de zelfredzaamheid van cliënten te vergroten en tegelijkertijd snel zicht hebben op samenwerkende partners zoals bijvoorbeeld buurtteam medewerkers. Trainingen/informatiebijeenkomsten voor vrijwilligers Het aantal basistrainingen en de schuldentrainingen is dit jaar flink opgeschroefd om de groei van het aantal nieuwe vrijwilligers bij te houden. De inhoud van deze trainingen wordt voortdurend geactualiseerd zodat de deelnemers verse informatie krijgen. Er zijn dit jaar 4 informatiebijeenkomsten gehouden. Tijdens deze bijeenkomsten kwamen onderwerpen aan bod waar vrijwilligers in hun werk tegen aan kunnen lopen zoals: de financiën van ZZP-ers, schuldhulpverlening en laaggeletterdheid onder cliënten. Hierdoor maakten vrijwilligers eveneens kennis met diverse organisaties zoals: stichting Overrood en Menzing&Partners, de dienst Werk en Inkomen, Stadsgeldbeheer en Stichting Lezen & Schrijven. Nieuwsbrieven Sinds het begin van 2015 zijn er 4 digitale nieuwsbrieven uitgebracht om vrijwilligers te informeren over veranderingen in wet- en regelgeving. Hierdoor wordt de kennis in het vrijwilligersbestand op een toegankelijke wijze geactualiseerd zonder dat hier een aparte informatiebijeenkomst over georganiseerd hoeft te worden. Inloopspreekuren = vrijwillige inzet Informatie & Advies In 2015 is behoorlijk aan de weg getimmerd als het gaat om de samenwerking met de buurtteams. Met de komst van de 18 buurtteams en de afspraak om eind vrijwilligers in te zetten binnen het Informatie & Advies werk, zijn we dat gefaseerd gaan doen. In (bijna) ieder buurtteam zijn vrijwilligers actief op een spreekuur I&A of een sorteergroep. De buurtteams I&A De vrijwilligers van U Centraal vallen onder de inhoudelijke begeleiding van de raadslieden in de buurtteams. Het doel is om het I&A werk te versterken zodat het werk van de raadslieden (specialisten) wordt verlicht. In 2015 hebben we bemerkt dat voor een aantal buurtteams het werken met vrijwilligers binnen I&A vanzelfsprekend is maar voor een aantal buurtteams ook nog niet. De redenen daarvoor lopen uiteen. De vrijwilligers I&A Over het algemeen vinden vrijwilligers het erg prettig om binnen het buurtteam samen te werken. In de meeste buurtteams worden ze gezien als onderdeel van het team. Zo consulteren sommige buurtteammedewerkers de vrijwilligers wat maakt dat zij hun kennis en kunde binnen een buurtteam kunnen inzetten. Studenten Law College Om meer volume te geven aan de inzet van vrijwilligers zijn we in de zomer van 2015 een samenwerking aangegaan met Law College (Universiteit van Utrecht). Rond de 50 studenten, 1 e, 2 e, 3 e en 4 e jaars, hebben zich enthousiast aangemeld om hun geleerde in praktijk te kunnen gaan toepassen in de spreekuren van de buurtteams. We zien dit als een zeer geslaagde en succesvolle samenwerking. U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 25 van 130

26 Stagiaires Al Amal Afgelopen jaar zijn er 6 stagiairs ingezet binnen de spreekuren I&A van de buurtteams. Dat werkt goed en gaan we ook zeker in 2016 mee voort. Sorteergroepen/Digi-spreekuren In 2015 zijn er een behoorlijk aantal sorteergroepen in de stad bijgekomen of hebben een doorstart gemaakt. Op dit moment zijn er 10 sorteergroepen actief, sommigen gecombineerd met een digitaal spreekuur. Met de buurtteams van buurten waar nog geen sorteergroep is, zijn we in gesprek om ook een sorteergroep te gaan starten (o.a. Leidsche Rijn en Zuilen). U Centraal faciliteert in de methodiek, materialen (zoals laptops, ordners) en zet vrijwilligers hiervoor in. Clienttevredenheid De rapportcijfers 2015: bereikbaarheid 8,1, snelheid 8,4, houding medewerker 8,7, nut activiteit 8,8. Projectkosten Uitbreiding vrijwillige inzet Zie 10 Financiële informatie. Inzet Al Amal, Handjehelpen en Present Al Amal Al Amal heeft in 2015 de meeste aanmeldingen binnengekregen via de buurtteams. Het ging met name om migrantengezinnen met een taalbarrière. De meeste gezinnen hadden een Marokkaans Nederlandse achtergrond. Daarnaast kwamen er ook gezinnen binnen uit Turkije, Afrika en het laatste kwartaal in toenemende mate uit Syrië. Het gaat hier om gezinnen met status, die door de buurtteams naar ons worden doorverwezen in verband met taal barrière en wegwijs maken in de samenleving. Ook al kwamen de meeste gezinnen met een 'lichte' hulpvraag, al snel bleek dat er in een groot deel van deze gezinnen een zwaardere hulpvraag verborgen lag. Samenwerking De samenwerking met de buurtteams verloopt over het algemeen goed. Er zijn echter grote verschillen tussen de buurtteams en tussen medewerkers onderling. Door het zelfsturende karakter van de teams, mogen en kunnen de teams zelf bepalen op welke manier en met wie ze samen willen werken. Dit geeft voor Al Amal soms verwarring: waar de ene medewerker soms snel een gezin overdraagt om de uitvoering aan Al Amal over te laten, is een andere medewerker soms nog erg terughoudend. In maart 2016 staat een evaluatie gepland tussen vertrouwenspersonen/vrijwilligers Al Amal en medewerkers van de buurtteams Jeugd om de samenwerking binnen het gezin uit te diepen. Doel is om de effectiviteit van de samenwerking te verhogen. Opvallend is de toename van Syrische gezinnen met status. Op dit vlak zoekt Al Amal de samenwerking met de buurtteams, vluchtelingenwerk en Leger des Heils. Inzet Present en Handjehelpen Present en Handjehelpen hebben in samenwerking met de buurtteams hun koppelingen op goede wijze gerealiseerd. De samenwerking Al Amal, Handjehelpen en Present met U Centraal en de buurtteamorganisaties wordt 2x jaarlijks separaat met de gemeente geëvalueerd. 4 Gerealiseerde kwantitatieve resultaten Financien & Administraties en Inloopspreekuren Omdat de projecten Financien & Administraties en Vrijwillige Inzet Informatie & Advies één poule van vrijwilligers is, staan hieronder de gezamenlijke resultaten: Vrijwilligers/cliënten Ingeschreven vrijwilligers Uitgeschreven vrijwilligers 34 - Ingeschreven cliënten Nieuwe cliënten Uitgeschreven cliënten 74 - Totaal aantal matches (cliënt-vrijwilliger) U Centraal Jaarstukken 2015 Pagina 26 van 130