Vraag en antwoord Recyclemanager

Transcriptie

1 Vraag en antwoord Recyclemanager Voor klantcontactcentrum van gemeenten Wat is de Recyclemanager? De Recyclemanager is een gratis app en website waarmee consumenten kunnen opzoeken in welke afvalbak het afval hoort, waar de dichtstbijzijnde afvalbak staat, wanneer het afval wordt opgehaald en wat er met het afval gebeurt. Informatie over afvalinzameling en recycling was tot nu toe erg versnipperd. De Recyclemanager brengt al die informatie samen op één centrale plek. Wat kan ik allemaal met de app? De app en website hebben op dit moment vier hoofdfuncties: Afvalkalender: wanneer wordt mijn afval opgehaald? Als je in de afvalkalender je eigen postcode en huisnummer invoert, zie je wanneer welke afvalbak geleegd wordt. De Recyclemanager kan herinneringen plaatsen in je persoonlijke agenda. Ook is het mogelijk om een alarm instellen, zodat je er altijd aan herinnerd wordt om de juiste bak op tijd buiten te zetten. Locatiezoeker: waar staan inleverbakken voor afval? De locatiezoeker laat op een kaart zien waar bij jou in de buurt inzamelpunten voor verschillende afvalsoorten zijn, zoals: glas, papier, batterijen, elektrische apparaten, klein chemisch afval, etc. Recyclewijzer: In welke afvalbak hoort afval thuis? De Recyclewijzer geeft advies over welk product in welke afvalbak mag worden weggegooid. Voer een trefwoord in en je krijgt het antwoord. De Recyclewijzer geeft advies over meer dan 1000 producten. Mediatheek: hoe wordt afval gerecycled? In de Mediatheek vind je meer informatie en filmpjes over afvalinzameling en hergebruik van grondstoffen. Ook vind je er een lijst van alle afvalsymbolen die je op verpakkingen kunt vinden, met een uitleg van hun betekenis. In de toekomst kunnen nieuwe functies aan de app toegevoegd worden. Hoe download ik de Recyclemanager app? Er zijn drie mogelijkheden: 1. Ga naar de website Klik voor android toestellen op de button Google Play en download de app in de app store van Google. Klik voor Apple toestellen op de button App Store en download de app in de app store van Apple. Volg verder de instructies op het scherm. 2. Klik op je mobiele telefoon op het icoontje voor de app store: Bij android toestellen op het icoon Play Store, bij Apple toestellen op het icoontje App Store. Zoek op het trefwoord Recyclemanager. Download de app en volg de instructies op het scherm. Let op: heb je

2 ipad, dan kun je de melding krijgen niets gevonden. Er is geen speciale ipad app, maar de app voor iphones werkt ook prima op ipads. In het zoekvenster staat links de optie Alleen ipad. Wijzig die in Alleen iphone. 3. Als de gemeente op haar website ook banners heeft geplaatst om de apps te downloaden kan hier ook naar verwezen worden. Voor welke smartphones en tablets is de app te downloaden? Voor iphones en ipads kun je de app downloaden in de App Store van Apple. De app is geschikt voor toestellen met besturingsysteem ios versie 8.0 en hoger. Mocht men alleen het type iphone opgeven en niet de besturingsversie, dan kan met zekerheid worden gezegd dat Iphone 3G niet meer wordt ondersteund. En de iphone 3GS zou nog moeten werken, maar wordt ook niet meer ondersteund. iphone 4 of hoger zou moeten werken. Voor Android smartphones en tablets is de app te downloaden in de Google Play Store. De app werkt op toestellen met een Androidversie 4.0 of hoger. Er is geen app voor Windows Phone. De kosten om een aparte app te maken voor deze relatief kleine groep gebruikers (rond de 4% in Nederland) zijn te hoog. Je kunt op een Windows Phone wel de website raadplegen. Als je het adres invult kun je dezelfde informatie zien als gebruikers van de apps. Je kunt een bookmark naar deze website aanmaken en dit als icoon op je startscherm plaatsen. Waarom kan ik de app niet vinden in de App Store/Google Play/Windows Store? Android /Google Play Store: Zoek op het trefwoord recyclemanager en je vindt hem! Apple: Voor iphones vind je hem op het trefwoord recyclemanager. Heb je ipad, dan kun je de melding krijgen niets gevonden. Er is geen speciale ipad app, maar de app voor iphones werkt ook prima op ipads. In het zoekvenster staat links de optie Alleen ipad. Wijzig die in Alleen iphone.

3 Als je nu op op recyclemanager zoekt, vind je hem. Windows Phones: hiervoor bestaat geen app. Voor deze toestellen kun je gebruik maken van de website Als je hem als bookmark opslaat kun je hem de volgende keer snel terugvinden. Ik heb geen smartphone, hoe kom ik aan mijn informatie? Op de website vind je ook alle informatie. Als je bij de locatiezoeker of afvalkalender je postcode en huisnummer invult, krijg je je eigen afvalkalender en alle afvalinzamelpunten bij jou in de buurt te zien. Als je de cookies op de website accepteert, onthoudt je computer jouw adres en hoeft je dat de volgende keer niet meer in te voeren. Ik wil mijn afval jaarkalender graag op papier Met de Recyclemanager kun je je eigen afval jaarkalender uitprinten. Ga naar de website en klik op Afvalkalender. Voer je eigen postcode en huisnummer in. Je krijgt nu je eigen afvalkalender te zien. Rechts in het scherm staat de knop Print deze lijst uit. De Recyclemanager kent mijn postcode niet, hoe kan dat?

4 1. Het adres is fout ingevoerd. Je moet je postcode en huisnummer op één van de volgende manieren invoeren: a. 1000AA, 23 b. 1000AA 23 Dus geen spatie tussen de eerste vier cijfers en twee letters. Je mag zowel hoofdletters als kleine letters invoeren. 2. Je krijgt de melding geen locatie gevonden en het adres is volgens het juiste format ingevoerd: Dit adres bestaat niet in de nationale postcode database. Je hebt een niet bestaand adres ingevoerd. Of het adres is een nieuwe straat die via de gemeentelijke administratie nog niet terecht is gekomen in de nationale postcode database. Meld dit bij de gemeentelijke contactpersoon voor de Recyclemanager. De gemeente moet deze adresgegeven opnemen in de BAG (Basis Administratie Gemeenten) en doorgeven aan de Nationale Postcode Database. 3. Je krijgt de melding er is een onverwachte fout opgetreden en hebt een bestaand adres op de juiste manier ingevoerd: Dit is een systeemfout. Dit moet opgelost worden door de systeembeheerder. Meld dit probleem met bijbehorende postcode en huisnummer bij de beheerder van de recyclemanager: 4. Je kunt op de website geen postcode invullen (het invulscherm voor de postcode is wit; er staat geen voorbeeldpostcode in): je hebt een sterk verouderde webbrowser, zoals internetexplorer 8 of 9. Bovenin je scherm zie je in een gele balk een waarschuwing dat je webbrowser te oud is. Via de link in de gele balk kun je gratis een nieuwe webbrowser downloaden. Ik zie in de app een afvalkalender van maar drie maanden, op de website een heel jaar. De apps tonen de afvalkalender tot drie maanden vooruit. Dit is om te voorkomen dat de apps telkens veel data moeten downloaden en daardoor traag worden. Bovendien scheelt dat dataverbruik en dus kosten voor de gebruiker. De website toont alle maanden waarvoor jouw gemeente gegevens heeft ingevoerd (meestal tot het einde van het lopende jaar). Zo kun je op de website ook een jaarkalender printen. De app werkt niet op mijn toestel. Waar kan ik dat melden? 1. Check of je internetverbinding goed werkt. Bij geen verbinding of een hele trage verbinding kan de Recyclemanager geen gegevens downloaden en krijg je soms niets te zien. 2. Check of je besturingssysteem niet te oud is. De app werkt niet op toestellen met een verouderd besturingssysteem. Je hebt voor iphones en ipads minimaal het besturingsysteem ios versie 8.0 of hoger nodig. Voor Android smartphones en tablets heb je minimaal Androidversie 4.0 of hoger nodig. Download eventueel een nieuwer besturingssystem. Toch problemen bij het installeren of gebruik van de app? Meld dat via feedback@recyclemanager.nl Geef s.v.p. aan: 1. wat is het probleem (omschrijving van de doorlopen acties)

5 2. welk type toestel heb je 3. wat het besturingssysteem (ios of Android) en wat is het versienummer 4. de postcode en het thuisnummer dat je hebt ingevoerd 5. de gemeente waarin je woont 6. vermeld je adres, zodat we kunnen reageren of aanvullende vragen kunnen stellen 7. stuur eventueel een screenshot mee van het probleem. Screenshot kan men meestal maken door tegelijkertijd de on/off button en de home button in te drukken op een smartphone. Als het is gelukt krijgt u een fotoklik geluidje te horen. De afbeelding wordt dan opgeslagen op de telefoon. Op PC is dat de Print Screen knop op het toetsenbord. Ik zie een fout in mijn afvalkalender of een onjuist inzamelpunt Je kunt deze en andere problemen melden via feedback@recyclemanager.nl Geef s.v.p. duidelijk aan: 1. wat is het probleem (omschrijving van de doorlopen acties) 2. welk type toestel heeft u 3. wat het besturingssysteem (ios of Android) en wat is het versienummer 4. de postcode en het thuisnummer dat u heeft ingevoerd 5. de gemeente waarin u woont 6. vermeld uw adres, zodat we kunnen reageren of aanvullende vragen kunnen stellen 7. stuur eventueel een screenshot mee van het probleem. Screenshot kan men maken door tegelijkertijd de on/off button en de home button in te drukken op een smartphone. Als het is gelukt krijgt u een fotoklik geluidje te horen. De afbeelding wordt dan opgeslagen op de telefoon. Op PC is dat de Print Screen knop op het toetsenbord. Melding nieuwe brenglocaties door gebruikers van de Recyclemanager. Als er een nieuwe brenglocatie wordt gemeld door een inwoner, dan is het aan de gemeente zelf om te beoordelen of deze brenglocatie verantwoord omgaat met het ingezamelde afval. Indien de gemeente het punt vertrouwt, dan kan deze worden opgenomen in het brenglocatie bestand voor de

6 Recyclemanager. Het bestand dient dan opnieuw te worden geüpload via het gemeente account. De Recyclemanager zelf zal nooit brenglocaties invoeren. Deze zijn altijd afkomstig van een landelijke partner, gemeente of reinigingsdienst. Met welke webbrowsers werkt de website Met een sterk verouderde webbrowser, zoals internetexplorer 8 of 9 werkt de website niet. Deze versies zijn zo oud dat Microsoft ze niet meer ondersteunt. Je kunt dan geen postcode invullen (het invulscherm voor de postcode is wit; er staat geen voorbeeldpostcode in). Bovenin het scherm zie je een gele balk met een waarschuwing dat je webbrowser te oud is. Via de link in de gele balk kun je gratis een nieuwe webbrowser downloaden. Filter bij inleverlocaties niet correct weergegeven in Firefox (v35.0.1) Soms komt het voor dat het filter bij de inleverlocaties pagina niet correct wordt weergegeven in Firefox (zie afbeelding). Dit heeft te maken met het zoom level dat de gebruiker heeft ingesteld voor de browser. Door de toetsten Ctrl en + of in te drukken kan worden in en uitgezoomd. Meestal is één keer Ctrl voldoende om het filter weer correct weer te geven. Waar kan ik de herinnering voor het ophalen van afval instellen? Je kunt herinneringen instellen via je persoonlijke agenda of via de Recyclemanager app. Voor het instellen van herinneringen via de Recyclemanager ga je naar de afvalkalender. Als je je adres ingevuld hebt, zie je hier je eigen afvalkalender. Klik op de wekkertjes aan de rechterkant om een alarm in te stellen. Je kunt kiezen hoe lang van te voren je een waarschuwing wilt krijgen, bijvoorbeeld half uur of de avond ervoor. Als je het alarm bij één afvalsoort hebt ingesteld, krijg je altijd een herinnering als de betreffende afvalsoort wordt opgehaald. Voor iedere afvalsoort moet je één keer een alarm instellen. Op dezelfde wijze kunt je de alarmen ook weer uitzetten.

7 Hoe krijg ik de herinneringen van de afvalkalender uit mijn privé agenda? Android: Dit kan bij de verschillende toestellen net iets anders werken. Open je privé agenda en ga naar de instellingen. Hier vind je instelling om de afspraken van RecycleManagerSync weer te geven. Met een vinkje kun je het weergeven van de afvalkalender aan of uit zetten. Apple: Open je persoonlijke agenda. Klik onderin op Agenda s. Je ziet hier alle agenda s die actief zijn op je iphone, waaronder RecyclemanagerCal. Als er een vinkje voor staat, toont jouw agenda de afvalkalender. Klik een keer op RecyclemanagerCal om het vinkje aan of uit te zetten. Via de i achter RecyclemanagerCal kun je de weergave instellingen van deze kalender wijzigen. Waarom vraagt de website om cookies te accepteren? Als je de cookies accepteert, zet de Recyclemanager een klein bestandje op je computer met de postcode die je hebt ingevuld. De volgende keer dat je de Recyclemanager gebruikt, vult hij automatisch de postcode in en zie je direct je afvalkalender en inzamellocaties bij jou in de buurt. Accepteer je de cookies niet, dan moet je iedere keer opnieuw je postcode invoeren. Privacy: Wat gebeurt er met mijn gegevens? Alle autorisaties en gegevens die je bij de Recyclemanager invoert, worden alleen gebruikt om jou van de juiste informatie te voorzien. De Recyclemanager doet verder niets met die gegevens en geeft die ook niet aan andere organisaties. Het enige wat de Recyclemanager bijhoudt zijn algemene cijfers over het aantal gebruikers per gemeente. Die zijn niet te herleiden tot individuele personen. De informatie in de Recyclemanager wordt verzorgd door landelijke organisaties die afvalstromen inzamelen, de onafhankelijke voorlichtingsorganisatie Milieu Centraal en vele gemeenten. Ons doel is consumenten van goede informatie te voorzien en het verbeteren van gescheiden afvalinzameling en hergebruik van grondstoffen. Wat betekenen de autorisaties waarvoor ik toestemming moet geven bij het installeren van de app? Als je de Recyclemanager installeert word je gevraagd om de recyclemanager toegang te geven tot een aantal functies. Deze functies heeft de Recyclemanager nodig om herinneringen in je agenda te kunnen zetten. Ook kun je zo notificaties van updates ontvangen en berichten van je gemeente, bijvoorbeeld als er geen afval opgehaald wordt vanwege gladheid of stakingen. Na de installatie van de Recyclemanager kun je bij instellingen van de Recyclemanager deze functies aan en uit zetten. Bij de installatie kun je de volgende persmissies tegenkomen. Afhankelijk van het type toestel en besturingssysteem kunnen die permissies soms iets anders genoemd worden: Identiteit / accounts: hiermee kan de server van de Recyclemanager vaststellen of je de Recyclemanager al eerder hebt gebruikt en direct de juiste informatie voor jouw postcode doorsturen.

8 Contacten/agenda/persoonlijke gegevens: De Recyclemanager heeft de kalender van Android/Apple nodig om zelf de Afvalkalender in de App te opbouwen. Ook kan de Recyclemanager herinneringen plaatsen in je persoonlijke agenda, als jij dit wilt. Dit kun je in de app aan en uit zetten. De Recyclemanager maakt geen gebruik van je e mail of je contacten. Locatie: De Recyclemanager kan automatisch met GPS of mobile netwerk gegevens je locatie bepalen, zodat je geen adres hoeft in te voeren. Je kunt dit in de app ook uitzetten en handmatig je adres invoeren. Opslag/foto/media/bestanden: De Recyclemanager download gegevens van de server en slaat die op uw toestel op. Daardoor hoeft hij niet iedere keer opnieuw dezelfde gegevens te downloaden. Dat maakt de app sneller en het scheelt dataverbruik. Ook bij het afspelen van filmpjes wordt het bestand tijdelijk op uw toestel opgeslagen. Netwerkcommunicatie/ informatie over wifi verbinding: Voor het kunnen downloaden van gegevens heeft de Recyclemanager toegang tot internet nodig. Er wordt melding gemaakt van een locatie die niet juist is en die niet door uw gemeente ingevoerd is. In de Recyclemanager staan verschillende databases van landelijk inzamelpartners. Denk hierbij aan batterijen, elektronica, frituurvetten, textiel goede doelen, kringloopwinkels, spaarlampen, auto onderdelen, scooter onderdelen, vlakglas. Mocht er een melding komen over dat een locatie niet klopt en deze valt onder deze categorieën, stuur de melding dan door naar feedback@recyclemanager.nl. De beheerder kan de melding dan doorsturen naar de desbetreffende partnerorganisatie om de locatie aan te laten passen. Er staat een rare locatie op de kaart in Android apps met als aanduiding een donker groen ruitje met 10+ erin. In dat geval is er wel informatie over een locatie beschikbaar op die plek, maar is er ergens iets fout gegaan bij het invoeren of koppelen van een afvalstroom. Dit is een systeemfout en wordt in Android getoond als een donker groen ruitje met 10+ erin. De ios app en de website laten de locatie dan niet zien. Mocht hier melding van gemaakt worden, neem dan contact op met de Recyclemanager, via feedback@recyclemanager.nl. Dan kunnen zij uitzoeken wat er in het systeem mis gaat. De ophaaldata worden dubbel weergegeven in de apps Hiervoor kunnen meerdere oorzaken zijn. Maar het gebeurt in ieder geval tijdelijk als men het invoer bestand heeft aangepast en opnieuw upload of een nieuw bestand heeft geüpload voor wijken die al eerder waren ingevoerd. Dit heeft te maken met het cachen van data. D.w.z. dat de apps eens per zoveel uur data opvragen en controleren of er zaken nieuw zijn. Dit zorgt ervoor dat de apps snel blijven werken en niet elke keer als de app geopend wordt data gaat ophalen. De dubbele meldingen

9 blijven max. tussen de 1 en 3 uur dubbel in de agenda staan op de apps. Mocht een gebruiker er melding van maken, dan kan men ook de instructie geven het adres bij de kalender opnieuw in te voeren. Dan wordt de data direct opnieuw opgehaald. Een postcode van een nieuwbouwwijk of recent bouwproject wordt niet gevonden door de Recyclemanager. In dat geval is de Postcode NL database nog niet bijgewerkt of de Basis Administratie Gemeenten (BAG). Deze database gebruikt de Recyclemanager om data voor postcodes te kunnen tonen en wordt gevoed door de BAG. De Postcode NL database wordt eens per maand rond de eerste van de maand handmatig geüpdatet. Deze update wordt dan ook in de Recyclemanager verwerkt. Postcode onvindbaar in de Recyclemanager De Recyclemanager maakt gebruik van de postcode NL database om postcodes te kunnen tonen. De Postcode NL database wordt gevoed vanuit de BAG (Basis Administratie Gemeenten). Meestal is de postcode dan niet correct opgenomen in de BAG. In dat geval dient de BAG door de gemeente te worden bijgewerkt. Staat de postcode goed in de BAG, check dan of de postcode bekend op Als de postcode daar niet bekend is, klik dan op terugmeldingen onder de zoekbalk, of meld dit hier naast zoekresultaten (zie screenshot). Naast de Recyclemanager maken ook andere applicaties gebruik van het bestand van postcode.nl, dus ook daarin wordt de correctie meegenomen. Het updaten van de postcode.nl database gebeurt rond de eerste van de maand. Als de postcode wel zichtbaar is op postcode.nl, maar niet in de Recyclemanager, dan hebben we de update van postcode.nl nog niet ontvangen, of er is iets fout gegaan bij het verwerken van de update in de Recyclemanager. Neem in dat geval contact met ons op. van de maand.

10 Kan ik als gebruiker kiezen met welke agenda de Recyclemanager synchroniseert? Nee, voorlopig kan dit nog niet. De Recyclemanager werkt automatisch met de agenda s van de besturingssystemen van de apps. Laten synchroniseren met bijvoorbeeld Outlook lukt helaas dus nog niet.