La charte. séminaire. novembre. motivereno. m tivation motivero. m tivatie. & o. november. van 9. Het Charter

Transcriptie

1 La charte séminaire 9 du novembre 2009 motivereno & o m tivatie seminarie 9 november 2009 van 9 Het Charter m tivation & o motivero

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3 InleidingI IntroductionI Les cadres de la Province de Flandre occidentale, de Westtoer et du Département du Nord ont mené une réflexion commune sur leur capacité à améliorer la motivation des équipes. De kaderleden van de Provincie West- Vlaanderen, van Westtoer en van het Département du Nord hebben gezamenlijk gereflecteerd over de manier waarop ze hun medewerkers en hun team beter kunnen motiveren en hun motivatie kunnen verhogen. Binnen de West-Vlaamse en de Noord-Franse besturen zijn de uitdagingen voor managers grotendeels identiek : de managers zijn niet echt in staat een invloed uit te oefenen op de bezoldiging, de functionele loopbaan of de materiële werkomstandigheden ; ze hebben echter samen de operationele managementcapaciteiten onderzocht waarover ze daadwerkelijk beschikken. Dans les administrations belges et françaises, les enjeux managériaux sont sensiblement les mêmes : les managers ne peuvent pas vraiment agir sur la rémunération, la carrière ou les conditions matérielles d emploi ; cependant, ils ont travaillé ensemble à l examen des capacités opérationnelles de management qu ils ont réellement.

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5 Motivatie is fragiel : motivatie moet een constante bekommernis zijn, ze wordt het hele beroepsleven lang in stand gehouden in functie van de algemene context van eenieders leven. Het is niet altijd evident teams te motiveren ; het is echter zeer gemakkelijk ze te demotiveren. Niemand kan noch voor zichzelf, noch voor een ander, beslissen om gemotiveerd te moeten zijn : motivatie wordt opgewekt, ze wordt gestimuleerd door activiteiten en goede werkomstandigheden. Motivatie is geen bevel la motivation ne se décrète pas Motivatie is geen bevel La motivation ne se décrète pas Personne ne peut décider pour soi même ou pour autrui qu il faut être motivé : la motivation se suscite, elle se construit par des activités et la mise en œuvre de bonnes conditions de travail. La motivation est fragile : elle doit être une préoccupation constante, elle s entretient tout au long de la vie professionnelle en fonction du contexte général de la vie de chacun. Il n est pas toujours facile de motiver des équipes mais il est très facile de démotiver.

6 Pour motiver, un manager doit connaitre les moteurs... Pour motiver, un manager doit connaitre les moteurs Certains leviers peuvent être utilisés, d autres non. Par exemple, les cadres flamands et français s accordent pour dire qu ils n ont pas de pouvoir de management direct et immédiat dans les domaines suivants : la rémunération, la carrière, la décision politique, le cadre du travail, la lourdeur administrative, la vie personnelle de l agent, son caractère, ses goûts, sa position. Dans ces domaines, la seule action possible est de pouvoir dire «je ne peux pas agir dans ce domaine». Les leviers mobilisables pour motiver les équipes sont liés à la culture de la collectivité. Les cadres eux-mêmes peuvent utilement réfléchir à ce qui fonde leur propre motivation. Sans être exhaustive, cette réflexion permet d avoir une idée de la culture de la structure. De inzetbare hefbomen om de teams te motiveren houden verband met de cultuur van de gemeenschap. De kaderleden moeten zelf nadenken over wat hun eigen motivatie stimuleert. Dankzij die reflectie, die niet exhaustief hoeft te zijn, kan een beeld geschapen worden van de cultuur van de structuur. Wat die domeinen betreft, kunnen de managers enkel zeggen : Ik kan niet tussenbeide komen in dat domein. Bepaalde hefbomen kunnen worden benut, andere dan weer niet. BIjvoorbeeld: de Vlaamse en Franse kaderleden zijn het erover eens dat ze in de volgende domeinen geen rechtstreekse en onmiddellijke managementmacht hebben : bezoldiging, functionele loopbaan, beleidsbeslissingen, werkkader, omslachtige administratie, persoonlijk leven van de ambtenaar, diens karakter, voorkeuren, positie. Om te Om te motiveren moet een manager de drijfveren kennen motiveren moet een manager de drijfveren kennen...

7 Dit eerste motivatiecharter vormt een algemene reflectie. Het dient verder te worden uitgewerkt aan de hand van, bijvoorbeeld, een reflectie over de inzetbare instrumenten, op voorwaarde dat het Frans-Vlaamse reflectieproces eveneens rond andere managementthema s wordt gevoerd. - vertrouwen geven aan de teams en aan de individuen - delegeren, autonomie verlenen - verslag uitbrengen en een transparante controle uitoefenen - de individuele verantwoordelijkheden duidelijk omschrijven Om een rechtvaardige autonomie te ontwikkelen Attitudes managériales, et actions concrètes La charte de la motivation des cadres flamands et français permet donc d envisager des attitudes managériales et des actions concrètes : Actions proposées - toezien op de veiligheid - gezamenlijke momenten stimuleren : vergaderingen, seminaries, extraprofessionele activiteiten - werken aan teambuilding - bijdragen tot het zelfvertrouwen, het gevoel van betrokkenheid verhogen en de trots voor het beroep aanmoedigen - ervaringen uitwisselen tussen de verschillende niveaus - de collectieve verantwoordelijkheid bepalen - dagelijks blijk geven van een respectvolle houding ten aanzien van de anderen : luisterend oor, erkenning Om de werkomstandigheden te verbeteren Om de teamgeest en de erkenning van eenieders werk te bevorderen Pour donner du sens au travail Pour définir des contenus de travail motivants Pour améliorer les méthodes de travail - favoriser la communication, la concertation - fixer des objectifs, les évaluer régulièrement - expliquer les projets, être pédagogue - valoriser les résultats - savoir organiser le travail / charge - favoriser la participation, le brainstorming - déléguer des tâches intéressantes - avoir un projet de formation qui favorise la montée en compétences - développer le mode projet - donner du feedback régulièrement - clarifier les règles de fonctionnement Om de werkmethoden te verbeteren - de projectmodus ontwikkelen - regelmatig feedback geven - duidelijke werkingsregels opstellen - in staat zijn het werk / de verantwoordelijkheid te organiseren - de deelname en brainstorming stimuleren - interessante taken delegeren - een vormingsproject ter beschikking hebben die de ontwikkeling van bevoegdheden bevordert Om een motiverende werkinhoud te bepalen Om zin te geven aan het werk - de communicatie en het overleg bevorderen - doelstellingen bepalen, deze regelmatig evalueren - de projecten uitleggen, pedagogisch te werk gaan - de resultaten in de praktijk brengen Voorgestelde initiatieven Dankzij het charter betreffende de motivatie van de Vlaamse en Franse kaderleden kunnen dus bepaalde managementstijlen en concrete initiatieven worden overwogen Pour favoriser l esprit d équipe et la reconnaissance Pour améliorer les conditions de travail Pour développer une juste autonomie - mettre en place des échanges ascendants et descendants - définir la responsabilité collective - manifester au quotidien une attitude respectueuse de chacun : écoute, reconnaissance - veiller à la sécurité - favoriser les moments collectifs : réunions, séminaire, convivialité - recourir au teambuilding - contribuer à l estime de soi, favoriser le sentiment d appartenance, la fierté de son métier - manifester sa confiance aux équipes et aux personnes - déléguer, donner de l autonomie - organiser le reporting et un contrôle clair - définir les responsabilités de chacun Managementstijlen en concrete initiatieven Cette première charte de la motivation est une réflexion générale, elle pourrait être utilement poursuivie par une réfexion sur les outils mobilisables par exemple, à moins que la réflexion franco-belge se poursuive dans d autres domaines du management.

8 Conclusion Iedereen draagt verantwoordelijkheid m.b.t. de eigen graad van motivatie op het werk. Voorbeeldgedrag is zeer belangrijk Tout le monde cherche un sens à son travail et à son environnement de travail. Une communication efficace permet de trouver ce sens. Elle oriente les efforts et est essentielle pour la satisfaction et la motivation. 2. Nous acceptons et apprécions les différences qui existent entre les individus. C est une question de respect. L action de motiver renferme donc, par essence, une dimension personnelle, basée sur le respect et l équité. We stellen dat er mogelijkheden maar ook beperkingen zijn aan motiveren. Beperkingen mogen niet paralyserend werken. De mogelijkheden op een accurate manier benutten is een voortdurende opgave voor elke chef. 6. De organisatiecultuur is de context voor motivering. Waarden en normen delen, zich identificeren met de organisatie is een krachtige bron voor motiveren. Verander de context en je verandert het gedrag L attribution des tâches est indispensable pour la motivation. Une approche positive encourage l investissement dans le travail. Cela implique une amélioration continue de l harmonisation entre les personnes et le travail en proposant des défis raisonnables. De groep houdt een hoog motiverend potentieel in. Sociale steun is nodig om te kunnen functioneren en is ook een buffer tegen negatieve stress Le potentiel de motivation du groupe est considérable. Le soutien social est nécessaire au travail et agit également comme tampon contre le stress négatif. Taakstelling is essentieel voor motivatie. Een positieve benadering stimuleert werkengagement. Dit impliceert een continue verbetering van de afstemming tussen mensen en werk met redelijke uitdagingen La motivation s inscrit dans la culture de l organisation. Partager des valeurs et des règles, s identifier à l organisation, etc. sont une source puissante de motivation. Modifiez le contexte et vous observerez un changement de comportement. aanvaarden en waarderen de verschillen die tussen mensen bestaan. Dit is een kwestie van respect. Motiveren is derhalve in essentie persoonsgebonden, gebaseerd op respect en rechtvaardigheid. 2. Wij 6. Nous pensons que les possibilités pour motiver sont nombreuses mais aussi limitées. Les limites ne peuvent pas avoir d effet paralysant. Mettre à profit efficacement les possibilités est un défi permanent pour tout responsable. mensen zoeken naar de zin van hun werk en hun werkomgeving. Effectieve communicatie heeft een zingevend effect. Zij stuurt de inspanningen en is noodzakelijk voor tevredenheid en motivatie. 7. Chacun est responsable de son propre degré de motivation au travail. Il est très important de montrer l exemple. esluit B 1. Alle

9 coopération Département du Nord Province Directie Gelijke Kansen en Welzijn Verantwoordelijke Verslavingspreventie TOURBEZ Samuel de Flandre occidentale Directie voor Internationale Relaties en Europese Programma s Beleidsmedewerker PARENT Aline Du côté Département du Nord Directie voor Sport, Toerisme en Kwetsbare Natuurgebieden Beleidsmedewerker Toerisme LHOMME Christophe BLIN Grégory Directeur Direction des Relations Internationales et des Programmes Européens Directie HRM en Algemene Administratie Beleidsverantwoordelijke job en competenties HUBLART Sylvie BOURDIN Peggy Responsable de la mission prévention jeunesse Direction Enfance-Famille / Prévention Jeunesse Directie van Solidariteit aan Senioren en aan Personen met een Handicap Beleidsmedewerker GOURAND Marie-Aude CARBENAY Laurence Responsable de la mission Agenda 21 Direction de la Prospective, de l'aménagement et de l'economie HRM en Algemene Administratie Bestuursdirecteur CHATEL Valérie CASTELAIN Françoise Direction des Relations Internationales et des Programmes Européens Directie voor Internationale Relaties en Europese Programma s Beleidsmedewerker CASTELAIN Françoise CHATEL Valérie Directrice Générale Adjointe Direction des Ressources Humaines et de l Administration Générale Directie voor Ontwikkeling, Planning en Economie Verantwoordelijke Agenda 21 CARBENAY Laurence GOURAND Marie-Aude Adjointe au responsable du pôle de gestion Direction de la Solidarité aux Personnes Agées et aux Personnes Handicapées Directie Kind en Gezin/ Jeugdpreventie Directie voor Internationale Relaties en Europese Programma s Beleidsmedewerker Directeur BOURDIN Peggy BLIN Grégory Aan Franse kant en de Provincie West-Vlaanderen HUBLART Sylvie LHOMME Christophe PARENT Aline TOURBEZ Samuel Responsable du service emplois et compétences Chargé de mission Tourisme Responsable Pôle prévention des addictions Direction des Ressources Humaines et de l Administration Générale Direction du Sport, du Tourisme et des Espaces Naturels Sensibles Direction des Relations Internationales et des Programmes Européens Direction de la Lutte contre les Exclusions et Promotion de la Santé samenwerking tussen het Département du Nord

10 Du côté Province de Flandre occidentale ACKX Mieke DE CLERCQ Julien Directeur d administration Service Culture - Section Musique et Arts scéniques Gestion et Organisation Dienst Externe Relaties, Europese Programma s en Gebiedsgerichte Werking Bestuursdirecteur VANTIEGHEM Regine DELANOEYE Patrick Directeur Service Santé et Prévention Westtoer Projectmanager VANSUYT Timby DEMEULEMEESTER Mia Directeur adjoint POVLT Beitem Dienst Economie Diensthoofd VANDEN BUSSCHE Lode DENOLF Hannelore Westtoer Dienst Cultuur Adjunct-adviseur VAN DAEL Isabel DESEYN Ruth DE WASCH Ina Service Sport Direction des Relations extérieures et des Programmes Européens et animation territoriale Directie Westtoer Afdeling NME Waarnemend Sectiehoofd Regiowerking en Regionale Strategische Planning Sectiehoofd MESTDAGH Wim PHLYPO Lien MESTDAGH Wim PHLYPO Lien Chef de division Chef de division p.i. Service Environnement, Nature et Gestion de l Eau Beleidsmedewerker VAN DAEL Isabel VANDEN BUSSCHE Lode Chef de Service VANSUYT Timby VANTIEGHEM Regine Directeur général adjoint Aan Vlaamse kant ACKX Mieke DE WASCH Ina DESEYN Ruth Adjunct-adviseur DENOLF Hannelore DEMEULEMEESTER Mia DE CLERCQ Julien DELANOEYE Patrick Adjunct-adviseur Projectmanager Adjunct-directeur Directeur Bestuursdirecteur Dienst Cultuur Afdeling Muziek en Podiumkunsten Direction Westtoer Dienst Externe Relaties, Europese Programma s en Gebiedsgerichte Werking Service Culture - Logistique Interne Sportdienst Service Economie Westtoer Westtoer POVLT Beitem Direction des Relations extérieures, Programmes Européens et animation territoriale Dienst Welzijn Management en Organisatie