Algemene Informatie. Locaties in gemeente Leudal

Transcriptie

1 Algemene Informatie Locaties in gemeente Leudal

2 Inhoudsopgave 1. Opvang, spelen, ontmoeten en opvoeden Hoera kindercentra in het kort Soorten opvang Dagopvang (Haelen en Heythuysen) Reguliere dagopvang Flexibele dagopvang Peuterprogramma (Baexem, Ell, Grathem, Haelen, Heythuysen, Ittervoort en Kelpen- Oler Buitenschoolse opvang (Baexem, Ell, Grathem, Haelen, Heythuysen, Ittervoort en Kelpen-Oler Reguliere BSO Flexibele BSO Opvang tijdens schoolvakanties en op studiedagen (strippen) Kosten Gemeentelijke regeling Gemeentelijke regeling aanvragen Betaling bij Hoera Wet Kinderopvang Groepsgrootte Uw kind in professionele handen Meldcode kindermishandeling Missie en Visie Het integrale kindcentrum (IKC) Pedagogisch klimaat Pedagogische doelen Organisatorische zaken Afmelding Ziekte Breng- en haaltijden tijdens het peuterprogramma Ophalen van uw kind door derden Medicijnverstrekking EHBO/noodarts Voedingsgewoonten Ontbijt Traktaties Foto s Ruilen van dagdelen Extra dagdelen kopen Openingstijden weken per jaar, elke werkdag geopend van uur schoolweken per jaar, elke werkdag geopend Ouderbetrokkenheid Oudercontacten Ouderraad en oudercommissies Klachtenreglement Inschrijven Aannamebeleid Wennen Opvang beëindigen Wijzigingen Algemene Voorwaarden Algemene contactgegevens , Brochure Hoera Leudal algemeen 2

3 WELKOM BIJ HOERA! 1. Opvang, spelen, ontmoeten en opvoeden U wilt uw kind niet brengen naar zo maar een plek voor opvang, maar naar een kindercentrum waar een kind zich veilig en vertrouwd voelt. Waar de pedagogisch medewerkers weten hoe je met kinderen omgaat en met plezier en betrokkenheid hun werk doen. Waar kwaliteit, huiselijkheid, kleinschaligheid en professionaliteit hoog in het vaandel staan. Hoera kindercentra biedt deze kwalitatief goede opvang tegen een betaalbare prijs. Uw kind speelt samen met andere kinderen in een vrolijke, lichte en veilige omgeving, met veel spelmaterialen en speelmogelijkheden. 2. Hoera kindercentra in het kort Hoera kindercentra is een organisatie voor dagopvang, peuterprogramma (voorheen pzeuterspeelzaal), buitenschoolse opvang en tussenschoolse opvang in de gemeenten Leudal, Nederweert, Peel en Maas en Weert. (Tot mei 2013 bekend als Bobo kindercentra.) Al meer dan 25 jaar worden er kinderen aan onze zorg toevertrouwd! Hoera richt zich op de opvang en ontwikkeling van kinderen. Dit doen we in de eerste plaats samen met u als ouder. Voor alle kinderen en jonge gezinnen streven we naar een zo optimaal mogelijk aanbod op het gebied van ontwikkeling, ontspanning, opvoeden, opvang en onderwijs. Liefst allemaal onder één dak, bijvoorbeeld in een Integraal Kind Centrum (IKC). We werken daarom ook nauw samen met andere organisaties, zoals onderwijs, gemeentes, jeugdgezondheidszorg, welzijn en verenigingen. De landelijke overheid ondersteunt deze samenwerking en stelt hieraan ook steeds meer eisen. Door samen te werken kunnen we de (pedagogische) benadering van het jonge kind beter op elkaar afstemmen. Er ontstaat zo een doorgaande lijn in het volgen van de ontwikkeling en de zorg voor kinderen van 0 tot 13 jaar. Om deze doorgaande ontwikkelingslijn te volgen en waarborgen, maken we gebruik van ondermeer het overdrachtformulier. En in onze peutergroepen werken we met erkende taalprogramma s in het kader van de Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVE) om kinderen gericht voor te bereiden op de basisschool. Hoera kindercentra bestaat uit 3 clusters met diverse locaties en verschillende soorten opvang in de verschillende kernen: - Hoera Peel & Maas (Baarlo, Kessel, Maasbree en Panningen) - Hoera Nederweert (Budschop en Nederweert) - Hoera Leudal (Baexem, Ell, Grathem, Haelen, Heythuysen, Ittervoort en Kelpen- Oler). - Hoera Weert (Laar en Leuken) Elk cluster wordt aangestuurd door een of meerdere clustermanagers , Brochure Hoera Leudal algemeen 3

4 Hoera kindercentra biedt opvang aan kinderen tot aan het moment waarop zij naar de middelbare school gaan. Ieder kind, ongeacht nationaliteit, geloofsovertuiging, cultuur of achtergrond, van werkende of studerende ouders is welkom bij onze kindercentra. Onder voorwaarden is ook opvang van kinderen met een lichte handicap mogelijk. 3. Soorten opvang Hoera kindercentra biedt in de gemeente Leudal diverse soorten opvang: 1. Dagopvang o In Haelen en Heythuysen 2. Peuterprogramma o In Baexem, Ell, Grathem, Haelen, Heythuysen, Ittervoort en Kelpen-Oler 3. Buitenschoolse opvang o In Baexem, Grathem, Haelen, Heythuysen, Ittervoort en Kelpen-Oler We werken met de volgende soorten groepen: Horizontale groepen: o Baby/dreumesgroepen (0-2 jaar) o Peutergroepen (2-4 jaar) Verticale groepen: o Dagopvang 0-4 jaar o Buitenschoolse opvang 4-13 jaar o Tussenschoolse opvang 4-13 jaar Wanneer uw kind in de baby/dreumesgroep zit en 2 jaar wordt, stroomt het automatisch door naar de peutergroep. 5 maanden voordat uw kind 4 jaar wordt, zal er telefonisch contact met u worden opgenomen over de doorstroom naar BSO Hoera, onze buitenschoolse opvang (mits we BSO bieden in de kern). Wanneer uw kind 12 jaar wordt, wordt het automatisch uitgeschreven per einde schooljaar daaropvolgend Dagopvang (Haelen en Heythuysen) Hoera kindercentra biedt 52 weken per jaar elke werkdag (m.u.v. nationale feestdagen) dagopvang van uur aan alle kinderen van 0-4 jaar. Dagopvang voor kinderen van 2-4 jaar is inclusief een gestructureerd peuterprogramma (zie paraaf 3.2). Dus geen dubbele opvangkosten meer, maar alles onder 1 dak! Reguliere dagopvang Dit is opvang waarbij elke week dezelfde vaste dag(del)en worden afgenomen. We maken hierbij onderscheid tussen: Halve dagopvang = 5,5 uur per dagdeel - Ochtend: 5,5 uur, brengen tussen 6.30 en 8.30 uur, ophalen tussen en uur. - Middag: 5,5 uur, brengen tussen en uur, ophalen vanaf uur. Hele dagopvang Brengen tussen 6.30 en 8.30 uur Ophalen tussen en uur. Het aantal uren dat u afneemt betaalt u, met inachtneming van de breng- en haaltijden. Minimum afname bij hele dagopvang is 7 uur ( uur) , Brochure Hoera Leudal algemeen 4

5 Vooraf wordt er tussen Hoera kindercentra en de ouder/verzorger een contract afgesloten voor een x aantal uren opvang per dag (dit kan per dag verschillend zijn). Wanneer op een bepaalde dag incidenteel langer opvang nodig is, of een kind wordt later opgehaald dan contractueel is afgesproken, dan wordt dit achteraf per ½ uur aan de ouder/verzorger gefactureerd tegen het flexibele tarief. Minimale afname bij reguliere dagopvang is 1 dagdeel (5,5 uur) per week Flexibele dagopvang We passen ons graag aan, aan de ouders van nu. Werkt u op wisselende dagen en tijden, dan is dat geen probleem. Bij flexibele dagopvang geeft u minimaal 10 werkdagen van te voren aan de groep door wanneer uw kind naar Hoera komt. U bent dan verzekerd van opvang. Later opgeven kan ook, maar dan kan uw kind alleen komen als er nog plek is in de groep. Uit pedagogische overwegingen komt uw kind minimaal 3 uur per keer. Het kleinste contract dat u voor flexibele dagopvang bij Hoera kunt afsluiten is dan ook 3 uur per week of 13 uur per maand. Vooraf wordt er tussen Hoera kindercentra en de ouder/verzorger een contract afgesloten voor een x aantal uren opvang per week of maand. Deze uren kunnen flexibel over 2 kalenderhalfjaarperiodes (januari t/m juni en juli t/m december) ingezet worden met een minimum van 3 uur per keer. Gereserveerde uren worden (binnen 10 werkdagen) altijd geregistreerd en kunnen indien mogelijk alleen geruild worden. Per kalenderhalfjaarperiode worden de uren dat uw kind aanwezig is geweest opgeteld (afgerond op ½ uren). Teveel opgenomen uren worden achteraf in rekening gebracht. Er worden geen uren gecrediteerd. Onder flexibele dagopvang verstaan we alle opvang die niet onder de reguliere dagopvang valt, dus ook plaatsing in alleen de even of oneven weken. Voor flexibele dagopvang wordt een toeslag bovenop het reguliere tarief berekend. Let op: bij flexibele dagopvang in de peutergroepen gelden de breng- en haaltijden van het peuterprogramma (zie folder locatie voor precieze tijdstippen).tijdens deze momenten is het voor de groep namelijk niet prettig wanneer er tussendoor kinderen worden gebracht en opgehaald Peuterprogramma (Baexem, Ell, Grathem, Haelen, Heythuysen, Ittervoort en Kelpen-Oler) De peuterspeelzalen in Nederland gaan steeds meer harmoniseren met kinderopvangorganisaties; de peuterspeelzaal wordt dan geïntegreerd in de peutergroep van de kinderopvangorganisatie. Het begrip peuterspeelzaal wordt dan vervangen door de term peuterprogramma. De peuterspeelzalen bij Hoera kindercentra zijn al geharmoniseerd met de dagopvang. Alle kinderen in de leeftijd van 2-4 jaar die naar Hoera komen, nemen deel aan hetzelfde gestructureerde peuterprogramma. In dit peuterprogramma wordt veel aandacht besteed aan de diverse ontwikkelingsgebieden en er is speciale aandacht voor de spraaktaalontwikkeling. Er wordt gewerkt met een voor de peuters herkenbare structuur en dagindeling; dit alvast ter voorbereiding op de basisschool , Brochure Hoera Leudal algemeen 5

6 Bij Hoera kunt u er natuurlijk voor kiezen uw kind alleen tijdens het peuterprogramma te laten komen (zoals voorheen in de peuterspeelzaal). Peuters die naar de dagopvang van Hoera gaan, nemen deel aan ditzelfde peuterprogramma. Wanneer uw kind nog geen 4 is, kunt u dus zelf kiezen van welke voorzieningen u gebruik wilt maken; hele of halve dagopvang, flexibele dagopvang of alleen het peuterprogramma. Dus geen dubbele opvangkosten meer, maar alles onder 1 dak! 3.3. Buitenschoolse opvang (Baexem, Ell, Grathem, Haelen, Heythuysen, Ittervoort en Kelpen-Oler) Hoera kindercentra biedt 40 schoolweken per jaar elke werkdag (m.u.v. nationale feestdagen) voor- en na schoolse opvang bij BSO Hoera. In schoolvakanties, op schoolvrije dagen en studiedagen is BSO Hoera de gehele dag geopend van uur Reguliere BSO Reguliere BSO is opvang voor- en/of na schooltijd, gedurende 40 schoolweken per jaar op vaste dagdelen per week. Voorschoolse opvang (VSO) VSO staat voor opvang voor schooltijd. VSO is mogelijk vanaf uur tot aanvang van de basisschool. VSO wordt 40 weken per jaar aangeboden, dus niet tijdens vakanties en schoolvrije dagen. In schoolvakanties betaalt u de opvang altijd met strippen (zie opvang tijdens schoolvakanties en studiedagen ). Voor VSO wordt standaard 1 uur (vanaf 7.30 uur) of 2 uur (vanaf 6.30 uur) in rekening gebracht. Wanneer u gebruik maakt van VSO betaalt u dus altijd minimaal 1 uur per keer dat u uw kind brengt. Wanneer uw kind op vrijdagochtend vrij heeft en naar BSO Hoera komt betaalt u 1 dagdeel, 5,5 uur. Naschoolse opvang (NSO) NSO staat voor opvang na schooltijd en is standaard 3 uur. NSO start vanaf het einde van de schooltijd en eindigt 3 uur later. Verlengde opvang is tot uiterlijk uur mogelijk. NSO wordt 40 weken per jaar aangeboden, dus niet tijdens vakanties. In schoolvakanties betaalt u de opvang altijd met strippen (zie opvang tijdens schoolvakanties en studiedagen ). Voor naschoolse opvang (NSO) wordt standaard 3 uur in rekening gebracht. Bij einde schooltijd om uur, is dit dus NSO van uur. NSO op woensdag- en vrijdagmiddag - NSO standaard : er wordt 3 uur in rekening gebracht. Afhankelijk van het einde van de schooltijd van uw kind wordt er dan opvang geboden van uur of van uur. - NSO lang : er wordt 6 uur in rekening gebracht. De buitenschoolse opvang loopt van uur of van uur, afhankelijk van het einde van de schooltijd. Ook hierbij is verlengde opvang is tot uiterlijk uur mogelijk , Brochure Hoera Leudal algemeen 6

7 3.3.2 Flexibele BSO We passen ons graag aan, aan de ouders van nu. Werkt u op wisselende dagen en tijden, dan is dat geen probleem. Bij flexibele BSO geeft u minimaal 10 werkdagen van te voren aan de groep door wanneer uw kind naar BSO Hoera komt, met een minimum van 1 uur per keer. Het kleinste contract dat u voor flexibele BSO bij Hoera kunt afsluiten is 1 uur per week of 3 uur per maand. Vooraf wordt er tussen Hoera kindercentra en de ouder/verzorger een contract afgesloten voor een x aantal uren BSO per week. Hoera rekent deze uren per week om naar een gemiddeld aantal uren per maand, berekend op 40 schoolweken (u betaalt dus 12 maanden per jaar hetzelfde bedrag voor BSO). Deze uren kunnen flexibel over 2 kalenderhalfjaarperiodes (januari t/m juni en juli t/m december) ingezet worden. Per kalenderhalfjaarperiode worden de uren dat uw kind aanwezig is geweest opgeteld (afgerond op ½ uren). Teveel opgenomen uren worden achteraf in rekening gebracht. Er worden geen uren gecrediteerd. LET OP: flexibele uren kunnen niet in schoolvakanties worden ingezet. In schoolvakanties werken we met strippen. Onder flexibele BSO verstaan we alle BSO die niet onder de reguliere BSO valt, dus ook plaatsing in alleen de even of oneven weken. Voor flexibele BSO wordt een toeslag bovenop het reguliere BSO tarief berekend Opvang tijdens schoolvakanties en op studiedagen (strippen) BSO Hoera is in schoolvakanties, op schoolvrije dagen en studiedagen geopend van uur. Wanneer u opvang nodig heeft in schoolvakanties, op schoolvrije dagen of studiedagen heeft u altijd strippen nodig. Bij Hoera betaalt u voor buitenschoolse opvang (BSO) tenslotte maar 40 schoolweken per jaar. Dus ook wanneer u al BSO afneemt heeft u strippen nodig om opvang in schoolvakanties, schoolvrije dagen en op studiedagen te waarborgen. U kunt er ook voor kiezen alleen een strippenkaart af te nemen, uw kind kan dan alleen naar BSO Hoera komen in schoolvakanties, op schoolvrije dagen en/of studiedagen. Minimaal 2 weken (10 werkdagen) voor aanvang van de schoolvakantie, schoolvrije dag of studiedag, geeft u via bij de BSO Hoera locatie door op welke dag(del)en uw kind aanwezig zal zijn. U bent dan verzekerd van opvang. Later opgeven kan ook, maar dan kan uw kind alleen komen als er op die dag nog plek is in de groep. Kinderen met een Flexibel BSO contract en een strippenkaart kunnen tot 2 weken (10 werkdagen) voor de betreffende datum doorgeven wanneer ze komen. In schoolvakanties, op schoolvrije dagen en studiedagen is het alleen mogelijk dagdelen van 5,5 uur af te nemen. U bent op deze dagen niet gebonden aan eventueel vaste dagen waarop uw kind normaliter naar BSO Hoera komt , Brochure Hoera Leudal algemeen 7

8 In de praktijk Voor schoolvakanties wordt er door de medewerkers van BSO Hoera een speciaal vakantieprogramma samengesteld. Dit programma bestaat uit diverse activiteiten op verschillende gebieden. De BSO locaties in leudal werken hierbij nauw samen en de groepen zullen dan ook regelmatig samen deelnemen aan activiteiten.uiteraard wordt u hierover tijdig geïnformeerd. U ontvangt het vakantieprogramma voorafgaand aan de schoolvakantie via . Tijdens schoolvakanties vindt de BSO altijd plaats op onze locatie in Heythuysen. 1 strip = 5,5 uur = 1 dagdeel opvang tijdens schoolvakanties. Voor elk dagdeel dat u uw kind brengt wordt er 1 strip afgeschreven. Gereserveerde uren worden altijd in rekening gebracht. Uiteraard kunt u wel altijd proberen te ruilen. Strippen koopt u voor een kalenderjaar, minimale afname is 6 strippen. U mag tevens 6 strippen meenemen naar het volgende kalenderjaar. Gekochte strippen worden niet terugbetaald. Strippen kunt u op elk gewenst moment (bij)kopen via bij Servicepunt Hoera. 4. Kosten 2015 Kinderopvang duur? Niet bij Hoera kindercentra! Tarieven Hoera kindercentra 2015 Reguliere dagopvang 52 weken 6,84 per uur Reguliere dagopvang 48 weken 7,05 per uur Reguliere dagopvang 46 weken 7,15 per uur Flexibele dagopvang 7,41 per uur Peuterprogramma 6,84 per uur Reguliere BSO 6,38 per uur Flexibele BSO 7,21 per uur Opvang in schoolvakanties, schoolvrije dagen en studiedagen 6,38 per uur Bij Hoera staat flexibiliteit hoog in het vaandel, dus bij Hoera: Dagopvang én Peuterprogramma (PSZ) in één, dus geen dubbele kosten meer! Intensieve samenwerking met de basisschool; Kwalitatief goede opvang op maat tussen en uur; Geen inschrijfgeld; Gratis wennen; Geen knellende contracten voor langere tijd; Geen langdurige opzegtermijn; Mogelijkheid tot ruilen; 52 weken per jaar elke werkdag geopend (m.u.v. nationale feestdagen); Keuze uit 52, 48 of 46 weken dagopvang; Prijs is inclusief merkluiers, leuke activiteiten, tussendoortjes, fruit, drinken en lunch , Brochure Hoera Leudal algemeen 8

9 Kinderopvangtoeslag Er wordt door de overheid onderscheid gemaakt tussen ouder(s)/verzorger(s) die in aanmerking komen voor kinderopvangtoeslag en ouder(s)/verzorger(s) die hier niet voor in aanmerking komen. U kunt kinderopvangtoeslag aanvragen wanneer er sprake is van: - Twee werkende ouders/verzorgers in één gezin, of ouders/verzorgers die een studie of traject volgen; - Een alleenstaande ouder/verzorger die werkt, of een studie of traject volgt. - Een gemeentelijke doelgroep waar een of beide ouder(s)/verzorger(s) onder vallen, bijvoorbeeld: inburgeringcursus of sociaal/medische indicatie. Kinderopvangtoeslag vraagt u aan bij de belastingdienst via Hier kunt u ook een proefberekening maken. Het aanvragen van kinderopvangtoeslag kan alleen door de ouders/verzorgers van een kind gedaan worden. Mocht u er niet uitkomen dan kunt u altijd contact opnemen met de Belastingdienst of Servicepunt Hoera. Op de plaatsingsovereenkomst die u bij plaatsing van Hoera Kindercentra ontvangt, staan alle benodigde gegevens voor aanvraag van kinderopvangtoeslag. Denk er aan dat u bij opvang op 2 locaties ook altijd 2 adressen en registratienummers LRKP van deze locaties doorgeeft. Wanneer u niet in aanmerking komt voor kinderopvangtoeslag, kunt u wellicht gebruik maken van de gemeentelijke regeling Gemeentelijke regeling Met de gemeentelijke regeling wil de gemeente Leudal deelname aan het peuterprogramma voor peuters waarvan de ouder(s)/verzorger(s) niet in aanmerking komen voor kinderopvangtoeslag betaalbaar houden. Voor dagopvang en buitenschoolse opvang geldt deze regeling niet. Deze gemeentelijke regeling geldt uitsluitend voor het peuterprogramma standaard per week (combinatie van 2 dagdelen per week), gedurende 40 schoolweken per jaar. Voor een extra dagdeel peuterprogramma wordt het reguliere tarief van 6,84 bij u in rekening gebracht. Wanneer u gebruik maakt van de gemeentelijke regeling betaalt u in ,20 per uur, de resterende kosten worden door de gemeente Leudal rechtstreeks aan Hoera betaald Gemeentelijke regeling aanvragen Om aanspraak te maken op de gemeentelijke regeling dient u het formulier verklaring geen recht op kinderopvangtoeslag van de gemeente Leudal in te vullen. Dit formulier is verkrijgbaar bij Servicepunt Hoera. Tevens dient u een IB60 formulier aan te vragen bij de belastingdienst. Het formulier verklaring geen recht op kinderopvangtoeslag + het IB60 formulier dienen vóór ingang van de plaatsing in bezit te zijn van Servicepunt Hoera. Alleen dan kan het gereduceerde tarief in rekening worden gebracht , Brochure Hoera Leudal algemeen 9

10 4.2. Betaling bij Hoera Betaling vindt maandelijks vooraf plaats. Rond de 20 e van de maand ontvangt u de factuur via en rond de 1 ste van elke maand wordt er geïncasseerd. Wanneer u geen automatische incasso wenst en op een andere manier wilt betalen kan dat, maar dan brengen wij maandelijks administratiekosten in rekening. Ook wanneer uw kind alleen deelneemt aan het peuterprogramma of BSO ontvangt u elke maand een factuur (dus ook tijdens de zomermaanden). De kosten worden namelijk verspreid over 12 maanden in rekening gebracht. Voorbeeld: Wanneer u een ochtend en een middag gebruikmaakt van het peuterprogramma betaalt u 5,5 uur per week x 40 schoolweken / 12 maanden = 18,33 uur per maand. 5. Wet Kinderopvang De Wet Kinderopvang stelt dat de gemeente toezichthouder is voor de kinderopvang. De gemeente laat dit uitvoeren door de GGD. De GGD inspecteert alle kindercentra jaarlijks op de volgende kwaliteitsaspecten: - Ouders/verzorgers; - Personeel; - Veiligheid en gezondheid; - Accommodatie en inrichting; - Groepsgrootte, kind/leid(st)er ratio; - Pedagogisch beleid en praktijk; - Klachten. Van deze inspectie wordt jaarlijks een verslag gemaakt dat ter inzage ligt bij elk kindercentrum en te vinden is op onze website Groepsgrootte Leeftijd kinderen Maximale groepsgrootte Aantal pedagogisch medewerkers 0-1 jaar 12 1,2 of 3 (4 per pedagogisch medewerker) 0-2 jaar 16 1, 2, 3 of 4 (5 per pedagogisch medewerker) 2-4 jaar 16 1, 2 of 3 (7 per pedagogisch medewerker) 0-4 jaar 16 1, 2 of 3 (6 per pedagogisch medewerker) 4-13 jaar 20 1 of 2 (max 10 per pedagogisch medewerker) 8-13 jaar 30 1 of 2 (max 15 per pedagogisch medewerker) Het aantal in te delen beroepskrachten is daarnaast afhankelijk van de leeftijd van de kinderen in een groep. Open deurenbeleid Wij werken volgens het open deurenbeleid. Alle kinderen zitten in een stamgroep; dit is hun vaste groep. Op sommige momenten worden de kinderen in groepen van een andere samenstelling opgevangen. Er worden bijvoorbeeld activiteiten , Brochure Hoera Leudal algemeen 10

11 georganiseerd buiten de groepsruimten, zoals buiten of op de gezamenlijke gang. Daarnaast schept de bezettingsgraad gelegenheid om kinderen uit verschillende groepen met elkaar en elkaars speelgoed te laten spelen, bijvoorbeeld tijdens minder drukke dagen, vakanties, etc. Kinderen kunnen hierdoor steeds vaker kiezen waar en met wie ze willen spelen Uw kind in professionele handen De pedagogisch medewerkers zijn gekwalificeerde beroepskrachten (beroepskwalificatie op minimaal MBO niveau overeenkomstig de CAO Kinderopvang). Ze weten hoe je met kinderen omgaat en hoe je het beste uit de kinderen kunt halen. Daarbij vooral kijkend naar de kansen van de kinderen en uitgaande van een positieve benadering. Wij streven naar optimale continuïteit door zoveel mogelijk vaste pedagogisch medewerkers per groep in te zetten. Doordat wij de keuzemogelijkheden voor ouders/verzorgers zo breed mogelijk willen houden, en door veranderingen in het werkveld, is dit echter niet altijd haalbaar. Iedereen die bij ons in dienst komt dient eerst een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in te leveren. Bij Hoera kindercentra wordt ook de mogelijkheid geboden praktijkervaring op te doen. Leerlingen van diverse opleidingen kunnen geplaatst worden voor een bepaalde periode in een groep. Wij werken voornamelijk samen met de volgende opleidingen: Opleiding Helpende Zorg en Welzijn (HZW), niveau 2; Opleiding Pedagogisch Werker, niveau 3 of 4. Het betreft BOLopleidingen. BBL-leerlingen kunnen ook een plek krijgen binnen de organisatie. Dit alleen wanneer hiertoe de mogelijkheden aanwezig zijn. Binnen onze organisatie is geen Pedagogisch Medewerker in Ontwikkeling werkzaam. Het kan ook voorkomen dat we vanuit een HBO Opleiding stagiaires op locatie plaatsen. Denk aan opleiding Pedagogiek, Opleiding Sociale Studies. Stagiaires worden begeleid door een werkbegeleider op locatie. De algehele coördinatie rondom stage gebeurt door de stagecoördinator. Wanneer er een stagiaire op een locatie komt, dan wordt dit kenbaar gemaakt. Alle stagiaires en eventuele vrijwilligers dienen voor aanvang van de werkzaamheden een VOG in te leveren. Als u vragen of twijfels heeft over de ontwikkeling van uw kind, maak dit dan kenbaar bij één van de pedagogisch medewerkers. Er kan dan een afspraak gemaakt worden om een en ander te bespreken. In overleg kan er zonodig hulp ingeschakeld worden of vrijblijvend het advies van een andere instantie worden gevraagd. Denk hierbij aan de Jeugdgezondheidszorg, logopedie, fysiotherapie, etc. Alle kindercentra van Hoera werken nauw samen met instellingen voor Jeugdgezondheidszorg (JGZ), onderwijs en collega-organisaties. Structureel vindt er een zorg/casusoverleg plaats met de JGZ. Voordat een casus wordt ingebracht is hiervoor uiteraard toestemming gevraagd aan de ouder(s)/verzorger(s) Meldcode kindermishandeling In 2011 is de Wet Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling in werking getreden. De Wet Meldcode verplicht organisaties en professionals in 7 sectoren, waaronder de Kinderopvang, een meldcode te hebben en te hanteren. Verder betreft dit ook de gezondheidszorg, onderwijs, maatschappelijke ondersteuning, jeugdzorg, justitie en politie , Brochure Hoera Leudal algemeen 11

12 Waarom een meldcode? Jaarlijks zijn er naar schatting tienduizenden kinderen en volwassenen slachtoffer van geweld, verwaarlozing en misbruik. Dit is gewoon onaanvaardbaar maar helaas stopt het niet vanzelf. De meldcode geeft in stappen aan wat te doen bij een vermoeden van huiselijk geweld of kindermishandeling en maakt het handelen gemakkelijker. De overheid wil met de verplichte meldcode bereiken dat professionals sneller en adequater ingrijpen bij vermoedens van huiselijk geweld of kindermishandeling. De meldcode is van toepassing op alle vormen van geweld: lichamelijk, geestelijk en seksueel. De meldcode is opgesteld voor zowel huiselijk geweld, als voor kindermishandeling als ouderenmishandeling. Hoe zit dit bij Hoera kindercentra? Bij Hoera voldoen wij al aan de meldcode. Er is een stappenplan dat beschrijft hoe te handelen bij signalen en vermoedens omtrent kindermishandeling. Medewerkers volgen ook een training hierover. Verder is er een uitgebreid protocol beschikbaar, waarin alle mogelijke signalen die bij kindermishandeling kunnen voorkomen, worden beschreven. Tevens staan er veel tips en adviezen in. Meer informatie vindt u op: 6. Missie en Visie Hoera kindercentra richt zich op opvang en ontwikkeling van kinderen en wil dat bewust doen in samenwerking met ouders, onderwijs en welzijn. Deze werkwijze kunnen we samenvatten in het motto: Je hebt een heel dorp nodig om een kind op te voeden. Uniek is dat we niet alleen de samenwerking tussen onderwijs en kinderopvang willen versterken maar ook welzijn in deze samenwerking willen betrekken. Hierdoor ontstaan optimale mogelijkheden om te werken aan de integrale ontwikkeling van kinderen in de leeftijd van nul tot dertien jaar. Deze samenwerking krijgt vooral op lokaal niveau in kernen en wijken gestalte. Gezamenlijk creëren de partners een omgeving en een opvoedingsklimaat waarin het individuele kind zich positief kan ontwikkelen op het gebied van cognitieve-, sociaalemotionele-, motorische- en taalontwikkeling. Centraal staan het kind en de 5 O s: Opvoeding, Ontwikkeling, Ontspanning, Opvang en Onderwijs Het integrale kindcentrum (IKC) Een IKC is een voorziening voor kinderen van nul tot dertien jaar, waar zij gedurende de dag bij elkaar komen om met elkaar te leren, te spelen, elkaar te ontmoeten en zich te ontwikkelen. Alle ontwikkelingsterreinen van kinderen komen aan bod. De omgeving van het kind in het IKC biedt een totaalpakket op het gebied van educatie, opvang, welzijn en ontwikkeling. De meerwaarde van een IKC is dat de huidige versnippering tussen onderwijs, kinderopvang, peuterspeelzaalwerk en welzijn verminderd en uiteindelijk opgeheven wordt. Door deze integrale, aanpak ontstaat er één pedagogisch en één ontwikkelingsklimaat voor kinderen. Het programma hoeft niet persé in één gebouw (de school) plaats te vinden , Brochure Hoera Leudal algemeen 12

13 6.2. Pedagogisch klimaat In het kindcentrum moet uw kind zich veilig en vertrouwd voelen. Wanneer uw kind zich prettig voelt en vertrouwen heeft in de pedagogisch medewerkers, dan geeft dit uw kind de ruimte om de wereld/de omgeving te verkennen en op onderzoek uit gaan. Elk kind is uniek en wordt ook zodanig benaderd. Zelfredzaamheid, respect en vertrouwen zijn daarbij kernwoorden Pedagogische doelen Onze pedagogische benadering komt voort uit het principe van het Democratisch opvoeden (Micha de Winter, hoogleraar pedagogiek UU): Tegenwoordig gaat het opvoeden veelal om het grootbrengen van uw eigen kind. Er wordt wel eens vergeten dat opvoeden breder is en te maken heeft met de hele samenleving. Opvoeden is het voorbereiden van uw kind op de volwassenheid en het bijbrengen van waarden en normen. Hierin heeft uw kind steun nodig, maar ook grenzen. Hierin heeft u als ouder/verzorger, maar ook onze pedagogisch medewerkers een rol. Deze benadering willen we vormgeven door te werken aan 4 pedagogische doelen (Marianne Riksen-Walraven, hoogleraar UvA): - Het bieden van emotionele veiligheid; - Gelegenheid bieden tot het ontwikkelen van persoonlijke competenties; - Gelegenheid bieden tot het ontwikkelen van sociale competenties; - De kans bieden om zich waarden en normen, de cultuur van een samenleving eigen te maken. Om de genoemde opvoedingsdoelen te bereiken maken we gebruik van 5 pedagogische middelen: 1. De interactie tussen pedagogisch medewerker en kind; 2. De fysieke omgeving; 3. De groep; 4. Het activiteitenaanbod; 5. Het spelmateriaal. Het bovenstaande is uitgebreid na te lezen in ons pedagogisch beleid, te vinden op elke locatie. 7. Organisatorische zaken Hoera verzorgt beddengoed, slaapzak, slabbertjes, melk, limonade, fruit, soepstengels, koekje, merkluiers enz. Tussen de middag wordt er voor een broodmaaltijd gezorgd. Voor reservekleding, flesvoeding, warm eten (voor kinderen tot 18 maanden), een knuffel voor in bed en eventueel een speen dient u zelf te zorgen. U wordt verzocht uw kind geen snoep of eigen speelgoed mee te geven. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het kwijtraken van spullen; vermeld op eigen spullen dus a.u.b. altijd de naam van uw kind om dit te voorkomen , Brochure Hoera Leudal algemeen 13

14 7.1. Afmelding Als uw kind door ziekte, vakantie of om welke reden dan ook, niet naar Hoera kan komen, geef dit dan altijd aan de locatie door. Dit is voor ons belangrijk in verband met het inzetten van pedagogisch medewerkers Ziekte Is uw kind ziek of heeft het meer dan 38,5 graden koorts, dan kan het niet naar Hoera komen. Het is prettig als u ons dit laat weten in verband met de groepsplanning. Is de ziekte van besmettelijke aard, dan verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk door te geven aan de pedagogisch medewerkers. Dit in verband met eventuele melding aan de GGD. Als uw kind ziek wordt op de dag dat het bij Hoera is, zullen de pedagogisch medewerkers per situatie bekijken wat het beste is voor uw kind, en wat er mogelijk is in de groep. Indien nodig zullen ze contact met u opnemen. Het kan zo zijn dat u uw zoon of dochter dan moet komen ophalen. We raden daarom aan van tevoren al na te denken over een eventuele achterwacht (bv opa/ oma) die uw kind kan komen halen als het te ziek is om in de groep te kunnen functioneren. Zeker als u weet dat u zelf moeilijk weg kunt van uw werk. Dit geeft een boel rust op het moment dat deze situatie zich voordoet Breng- en haaltijden tijdens het peuterprogramma In de peutergroep wordt op vaste tijdstippen het eerder genoemde peuterprogramma aangeboden. Tijdens deze momenten is het voor de groep niet prettig wanneer er tussendoor kinderen worden gebracht en opgehaald. Wij vragen u dan ook rekening te houden met de tijden dat het peuterprogramma wordt aangeboden en niet tijdens het programma uw kind te brengen of op te halen Ophalen van uw kind door derden Wanneer uw kind wordt opgehaald door iemand anders dan de ouder/verzorger, geef dit dan altijd aan ons door; alleen dan kunnen we uw kind meegeven. Vul dit tevens in op de toestemmingsverklaring die u invult tijdens de wenafspraak Medicijnverstrekking Indien uw kind gedurende lange of korte tijd medicijnen gebruikt, dan mag de pedagogisch medewerker deze alleen toedienen onder bepaalde voorwaarden. Ook dient u dan in samenspraak met de pedagogisch medewerker een verklaring voor medicijnverstrekking in te vullen en te ondertekenen. Dit formulier is verkrijgbaar op de locatie. De pedagogisch medewerker mag geen zetpil of paracetamol toedienen. Paracetamol wordt veel gebruikt bij o.a. koorts. Op advies van de GGD mag de pedagogisch medewerkers paracetamol alleen op voorschrift van een (huis)arts toedienen. Koorts heeft namelijk altijd een oorzaak en is een signaal dat eerst verder onderzocht dient te worden. Onderdrukken van koorts kan leiden tot niet tijdig herkende ziektebeelden. Het is ouders/verzorgers ook niet toegestaan om gedurende de dag op het kinderdagverblijf zelf het kind paracetamol te geven om het kind op het kinderdagverblijf te kunnen laten , Brochure Hoera Leudal algemeen 14

15 7.6. EHBO/noodarts Voor al onze locaties hebben wij een huisarts waar we direct terecht kunnen als dat nodig is. In geval van nood wordt uw kind naar de EHBO gebracht. In veel gevallen kunnen de pedagogisch medewerkers zelf eerste hulp bieden. De pedagogisch medewerkers hebben de cursussen EHBO bij kinderen en Reanimatie bij kinderen gevolgd en nemen deel aan jaarlijkse herhalingen Voedingsgewoonten Volgt uw kind een speciaal dieet geef dit dan aan ons door, zodat wij hier rekening mee kunnen houden. Ook aan voedingsgewoonten van andere culturen willen wij ons aanpassen Ontbijt Wanneer u uw kind s ochtends voor uur brengt, bestaat de mogelijkheid dat uw kind ontbijt in de groep. Dit kunt u van tevoren aangeven. Het ontbijt wordt dan door Hoera verzorgd Traktaties De verjaardag van uw kind wordt uiteraard uitgebreid gevierd met een kroon en wat lekkers. Hoera zorgt voor een feestelijke aankleding én de traktatie, dus u hoeft hier zelf niet voor te zorgen Foto s Tijdens activiteiten worden er regelmatig foto s gemaakt. Deze kunnen op de website van Hoera kindercentra / Unitus geplaatst worden, in een brochure en/of in een (regionaal) krantje. Wanneer u hier bezwaar tegen hebt, geef dit dan aan op de toestemmingsverklaring die u invult tijdens de intake/wenafspraak Ruilen van dagdelen Wij bieden de mogelijkheid om dagdelen te ruilen. Alle dagdelen kunnen geruild worden mits er voldaan wordt aan de volgende voorwaarden: - Ruilen binnen 4 weken zodat het administratief werkbaar en overzichtelijk blijft voor de pedagogisch medewerkers. - Ruilen kan alleen als dit vooraf of op de dag zelf wordt aangegeven; achteraf ruilen kan dus niet. - Ruilen kan niet als de leidster-kindratio van een groep hierdoor wordt overschreden. Voor een ruildag wordt geen extra personeel ingezet. - Ruilen in de BSO kan alleen van en naar reguliere VSO en NSO (dus niet naar een schoolvakantie, schoolvrije dag of studiedag). - Ook feestdagen, ziektedagen en vakanties mogen geruild worden, mits er voldaan wordt aan de bovenstaande punten (Feestdagen vallen normaliter in een schoolvakantie. In de BSO en bij alleen peuterprogramma worden deze dagen niet betaald en kunnen dan ook niet geruild worden). Wilt u een dagdeel ruilen, dan vraagt u dit altijd vooraf via aan bij de groep. Pas als u een bevestiging van de ruiling ontvangt kan deze doorgaan. Ruilen wordt uiterlijk een week (5 werkdagen) van tevoren definitief toegezegd. Pas dan weten we of de bezetting van de groep het toelaat , Brochure Hoera Leudal algemeen 15

16 7.12 Extra dagdelen kopen Heeft u buiten de ruildagen en extra gratis dagdelen behoefte aan extra dagdelen, dan kunt u deze kopen mits de bezetting dit toelaat. Deze dagdelen worden achteraf in rekening gebracht tegen het flexibele tarief. 8 Openingstijden weken per jaar, elke werkdag geopend van uur Hoera Haelen en Hoera Heythuysen bieden dagopvang en zijn 52 weken per jaar elke werkdag (m.u.v. nationale feestdagen) geopend van uur. Het peuterprogramma op deze locaties wordt 40 schoolweken per jaar aangeboden. Op algemeen erkende feestdagen (Pasen, Koningsdag, Hemelvaartsdag, Pinksteren, Kerstmis, Nieuwjaarsdag en om de vijf jaar op Bevrijdingsdag, 5 mei) is Hoera gesloten. Op 24 en 31 december sluiten alle locaties om uur. Onze uurprijs is hierop afgestemd. Op carnavalsmaandag zijn slechts enkele locaties open; u hoort tijdig welke locaties dit zijn. Uiteraard kunnen ook kinderen van andere locaties hier terecht. Daarnaast kan het voorkomen dat er een centrale studiedag voor het personeel wordt ingepland. Op deze dag zijn alle kindercentra van Hoera gesloten. U wordt hierover tijdig ingelicht en in overleg met de pedagogisch medewerkers kunt u deze dag(en) inhalen schoolweken per jaar, elke werkdag geopend Het peuterprogramma wordt op alle locaties (Hoera Baexem, Hoera Ell, Hoera Grathem, Hoera Haelen, Hoera Heythuysen, Hoera Ittervoort en Hoera Kelpen-Oler) 40 schoolweken per jaar aangeboden, dus niet in schoolvakanties en op schoolvrije dagen. De precieze tijdstippen waarop het peuterprogramma wordt aangeboden verschilt per locatie. Deze informatie vindt u in de locatiespecifieke brochure. Ouderbetrokkenheid Het is belangrijk om elkaar op de hoogte te houden over de ontwikkeling van uw kind. Alleen dan kunnen wij uw kind optimaal begeleiden. We hebben hiertoe verschillende middelen. 8.3 Oudercontacten Pedagogisch medewerkers U heeft het meeste contact met de pedagogisch medewerkers van uw kind; informeer hen als uw kind iets heeft meegemaakt dat indruk maakte, als er dingen veranderen in het slaap- of eetpatroon, enz. Pedagogisch medewerkers informeren u op hun beurt over belangrijke ontwikkelingen , Brochure Hoera Leudal algemeen 16

17 Senior medewerker Op elke locatie is een senior medewerker werkzaam. Een senior houdt zich met name bezig met groepsoverstijgende taken, zoals intakegesprekken. De senior medewerker is tevens eerste aanspreekpunt voor ouders/verzorgers bij vragen. Manager Hoera Servicepunt Hoera Bij Servicepunt Hoera kunt u terecht met al uw vragen over inschrijven, wachtlijsten, plaatsingen, facturen, etc. Clustermanager Hoera Elk cluster van Hoera wordt aangestuurd door een of meerdere clustermanager(s). Het contact tussen ouder(s)/verzorger(s) en clustermanager is een belangrijke schakel in de communicatie. U kunt altijd telefonisch contact opnemen met de clustermanager. Met organisatorische- of beleidsvragen kunt u terecht bij de manager van Hoera kindercentra. Oudergesprekken In de dagopvang wordt u eenmaal per jaar uitgenodigd voor een oudergesprek. Tijdens dit gesprek praat u met de pedagogisch medewerker die het meest met uw kind omgaat. Heeft u behoefte aan een tussentijds gesprek dan kunt u dit altijd aangeven. Heeft u in de BSO behoefte aan een oudergesprek, laat dit dan aan de pedagogisch medewerker weten, dan wordt dit ingepland. Informatie Wij sturen regelmatig informatie via en publiceren nieuws op onze website. Het is daarom belangrijk dat u regelmatig in uw en op onze website kijkt. 8.4 Ouderraad en oudercommissies De ouders/verzorgers van Hoera worden vertegenwoordigd door de ouderraad en de verschillende oudercommissies. Elk cluster heeft een oudercommissie, elke oudercommissie is vertegenwoordigd in de centrale ouderraad. De ouderraad heeft regelmatig overleg met de manager van Hoera kindercentra. Ze hebben als doel een zo goed mogelijke samenwerking binnen de kindercentra te bewerkstelligen. De ouderraad denkt opbouwend mee in het beleid en heeft ook een verzwaard adviesrecht, dus een duidelijke stem in het ontwikkelen van beleid. Een en ander is vastgelegd in het reglement van de ouderraad. De oudercommissies (OC) denken mee en geven advies over zaken die de eigen locatie betreffen, zoals groepsindeling, behuizing, informatievoorziening aan ouders, etc. Jaarlijks organiseert de oudercommissie één of meerdere activiteiten voor kinderen en ouder(s)/verzorger(s). Op het mededelingenbord vindt u info over de leden van de OC. 8.5 Klachtenreglement Wij vinden het erg belangrijk dat ouder en kind zich veilig en vertrouwd voelen bij Hoera en dat er een prettige samenwerking is. Wanneer dit om , Brochure Hoera Leudal algemeen 17

18 welke reden dan ook niet het geval is, laat ons dat dan tijdig weten. Wij kunnen dan met elkaar in gesprek gaan en op zoek gaan naar eventuele oplossingen. Wij streven naar een optimale dienstverlening en kunnen alleen maar leren van eventuele aandachtspunten. Wanneer u als ouder(s)/verzorger(s) toch een klacht heeft, meldt deze dan altijd eerst intern bij de (senior) pedagogisch medewerker. Er bestaat ook altijd de mogelijkheid om hierover in gesprek te gaan met de clustermanager van de desbetreffende locatie. Zonodig wordt ook de manager van Hoera bij de bespreking betrokken. Ook vindt u op onze website een klachtenformulier dat u kunt invullen, waarna er contact met u wordt opgenomen over uw klacht. Mocht u als ouder(s)/verzorger(s) rechtstreeks gebruik willen maken van de externe klachtenregeling of is de afhandeling van de klacht niet naar tevredenheid verlopen, dan kunt u besluiten om gebruik te maken van de externe klachtenprocedure. De externe klachtenregeling verloopt in samenwerking met Stichting Synthese en Stichting Wel.kom. Het bijbehorende klachtenreglement ligt op elk cluster ter inzage. In dat reglement wordt ook beschreven hoe u een klacht bij de externe klachtencommissie kunt indienen. Gestreefd wordt naar afhandeling van de klacht via de interne of externe klachtenprocedure. Indien u hier geen gebruik van wilt maken, of de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunt u altijd een beroep doen op de onafhankelijke klachtencommissie, Stichting Klachten Kamer Kinderopvang (SKK). 9 Inschrijven Is er een baby op komst of heeft u een kind tussen de 0 en 13 jaar? Dan kunt u zich inschrijven voor een plekje bij Hoera kindercentra door het inschrijfformulier van de betreffende locatie in te vullen. Dit formulier is te vinden op onze website of aan te vragen bij Servicepunt Hoera. Aan de inschrijving zijn geen kosten verbonden. Het ingevulde formulier stuurt of mailt u naar Servicepunt Hoera. Wanneer u uw kind hebt ingeschreven ontvangt u hiervan een schriftelijke bevestiging. Een pedagogisch medewerker zal daarna contact met u opnemen voor een intakegesprek. Tijdens dit gesprek kunt u als ouder/verzorger uw vragen, wensen en verwachtingen kenbaar maken en wordt u geïnformeerd over de gang van zaken binnen Hoera. Bovendien krijgt u een rondleiding. Als u al eerder een rondleiding wilt kan dat natuurlijk altijd. Bel hiervoor met het Servicepunt Hoera of met de locatie van uw keuze. 9.1 Aannamebeleid De volgorde van aanname wordt bepaald door de datum van inschrijving. Dit is de datum waarop het inschrijfformulier bij Servicepunt Hoera binnenkomt. U neemt een optie op de door u gewenste plaatsing. Ons streven is om 3-4 maanden voor de officiële plaatsingsdatum door te geven of de plaatsing definitief door kan gaan. Wanneer een plaatsing definitief is sluit Hoera kindercentra een plaatsingsovereenkomst met u af voor de af te nemen dagdelen/uren. Indien er geen mogelijkheid tot plaatsing is op de door u gewenste dagdelen of locatie, worden er alternatieven aangeboden. Mocht dit niet naar wens zijn, dan wordt uw kind op de wachtlijst geplaatst. Zodra er dan een plekje vrijkomt nemen wij contact met u op , Brochure Hoera Leudal algemeen 18

19 9.2 Wennen Voorafgaande aan de plaatsing kan uw kind een keer komen wennen. Dit kan 2 weken voorafgaand aan de plaatsing. De pedagogisch medewerker van de desbetreffende groep neemt contact met u op om een wenafspraak te plannen. In de wenperiode is het opbouwen van een vertrouwensrelatie tussen de pedagogisch medewerker, de ouder(s)/verzorger(s) en het kind het belangrijkste doel. Kinderen willen zich veilig en geborgen voelen, maar ouders/verzorgers willen ook met vertrouwen hun kind kunnen brengen. 9.3 Opvang beëindigen Wij hanteren bij Hoera geen langdurige opzegtermijn. Wanneer u de opvang wilt beëindigen dient u dit voor de 20 e van de maand schriftelijk of via door te geven bij Servicepunt Hoera. De plaatsing zal dan per de 1 e of 16 e van de maand daaropvolgend eindigen. Wanneer de opzegging na de 20 e binnenkomt bij Servicepunt Hoera en de factuur van de volgende maand is al verstuurd, dan zal deze gewoon in rekening gebracht worden. We gaan dus niet over tot terugbetaling. Dit geldt ook voor het annuleren van de opvang voordat de aan u toegezegde plaatsing is ingegaan. Voorbeeld: Wanneer Servicepunt Hoera op 19 oktober een opzegging ontvangt, eindigt de plaatsing per 1-11 of per Wanneer de opzegging op 21 oktober binnenkomt, kan de plaatsing niet eerder eindigen dan Wijzigingen Geef wijzigingen van adres, telefoonnummer, adres, rekeningnummer, etc. altijd door aan Servicepunt Hoera. Wanneer u een structurele wijziging in opvang wenst, dient u dit ook door te geven. Stuur een met de gewenste wijzigingen naar Servicepunt Hoera of gebruik het wijzigingsformulier dat te vinden is op de website. Vermeld altijd duidelijk de voor- én achternaam van uw kind en tevens de groep waarin uw kind nu zit. 9.5 Algemene Voorwaarden Op het leveren van onze diensten zijn de Algemene Voorwaarden voor Kinderopvang van de Maatschappelijke Ondernemersgroep en de Branchevereniging ondernemers in de kinderopvang van toepassing. Deze vindt u op onze website 10 Algemene contactgegevens Servicepunt Hoera Ruijsstraat CM Panningen Telefoon: info@hoerakindercentra.nl Clustermanager Hoera Baexem, Hoera Haelen en Hoera Heythuysen Sandra Leijssen-Hennissen Telefoon: s.leijssen@hoerakindercentra.nl , Brochure Hoera Leudal algemeen 19

20 Clustermanager Hoera Ell, Hoera Grathem, Hoera Ittervoort en Hoera Kelpen- Oler Hanneke Vullings Telefoon: Manager Hoera Rudie Peeters Telefoon: Ouderraad Hoera kindercentra Oudercommissies Hoera Baexem Hoera Ell Hoera Grathem Hoera Haelen Hoera Heythuysen Hoera Kelpen-Oler Website Hoera kindercentra: Facebook: hoera kindercentra , Brochure Hoera Leudal algemeen 20

21 , Brochure Hoera Leudal algemeen 21