Algemene Informatie Locaties in gemeente Peel & Maas

Transcriptie

1 Algemene Informatie Locaties in gemeente Peel & Maas

2 Inhoudsopgave 1. Opvang, spelen, ontmoeten en opvoeden Hoera kindercentra in het kort Soorten opvang Dagopvang Reguliere dagopvang Flexibele dagopvang Peuterprogramma Voor- en vroegschoolse educatie (VVE) Buitenschoolse opvang Reguliere BSO Flexibele BSO Opvang tijdens schoolvakanties en op studiedagen (strippen) Tussenschoolse opvang (Maasbree) Reguliere TSO Flexibele/incidentele TSO Samenwerking met onderwijs Kosten Kinderopvangtoeslag Gemeentelijke regeling voor peuterprogramma Gemeentelijke regeling aanvragen Kosten peuterprogramma bij VVE indicatie VVE tarief aanvragen Betaling bij Hoera Wet Kinderopvang Groepsgrootte Het 4 ogenbeleid Uw kind in professionele handen Meldcode kindermishandeling Missie en Visie Het integrale kindcentrum (IKC) Pedagogisch klimaat Pedagogische doelen Organisatorische zaken Afmelding Afmelding bij contract van 48 of 46 weken reguliere dagopvang Ziekte Breng- en haaltijden tijdens het peuterprogramma Ophalen van uw kind door derden Medicijnverstrekking EHBO/noodarts Voedingsgewoonten Ontbijt Traktaties Foto s Ruilen van dagdelen Extra dagdelen kopen Openingstijden Peuterprogramma Ouderbetrokkenheid Oudercontacten Ouderraad en oudercommissies Klachtenreglement Inschrijven Aannamebeleid Wennen Opvang beëindigen Wijzigingen Algemene Voorwaarden Algemene contactgegevens

3 3

4 WELKOM BIJ HOERA KINDERCENTRA! 1. Opvang, spelen, ontmoeten en opvoeden U wilt uw kind niet brengen naar zo maar een plek voor opvang, maar naar een kindercentrum waar een kind zich veilig en vertrouwd voelt. Waar de pedagogisch medewerkers weten hoe je met kinderen omgaat en met plezier en betrokkenheid hun werk doen. Waar kwaliteit, huiselijkheid, kleinschaligheid en professionaliteit hoog in het vaandel staan. Hoera kindercentra biedt deze kwalitatief goede opvang tegen een betaalbare prijs. Uw kind speelt samen met andere kinderen in een vrolijke, lichte en veilige omgeving, met veel spelmaterialen en speelmogelijkheden. 2. Hoera kindercentra in het kort Hoera kindercentra is een organisatie voor dagopvang, peuterprogramma (voorheen psz), buitenschoolseopvang en tussenschoolse opvang in de gemeenten Leudal, Nederweert, Peel en Maas en Weert. Al meer dan 25 jaar worden er kinderen aan onze zorg toevertrouwd! Hoera richt zich op de opvang én ontwikkeling van kinderen. Dit doen we in de eerste plaats samen met u als ouder. Voor alle kinderen en jonge gezinnen streven we naar een zo optimaal mogelijk aanbod op het gebied van ontwikkeling, ontspanning, opvoeden, opvang en onderwijs. Liefst allemaal onder één dak, bijvoorbeeld in een Integraal Kind Centrum (IKC). We werken daarom ook nauw samen met andere organisaties, zoals onderwijs, gemeentes, jeugdgezondheidszorg, welzijn en verenigingen. De landelijke overheid ondersteunt deze samenwerking en stelt hieraan ook steeds meer eisen. Door samen te werken kunnen we de (pedagogische) benadering van het jonge kind beter op elkaar afstemmen. Er ontstaat zo een doorgaande lijn in het volgen van de ontwikkeling en de zorg voor kinderen van 0 tot 13 jaar. Om deze doorgaande ontwikkelingslijn te volgen en waarborgen, maken we gebruik van ondermeer het overdrachtformulier. En in onze peutergroepen werken we met erkende taalprogramma s in het kader van de Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVE) om kinderen gericht voor te bereiden op de basisschool. Hoera kindercentra bestaat uit 3 clusters met diverse locaties en verschillende soorten opvang in de verschillende kernen: - Hoera Peel & Maas (Baarlo, Kessel, Maasbree en Panningen) - Hoera Nederweert (Budschop en Nederweert) - Hoera Leudal (Baexem, Ell, Grathem, Haelen, Heythuysen, Horn en Kelpen-Oler). - Hoera Weert (Laar en Leuken) Elk cluster wordt aangestuurd door een of meerdere clustermanagers. 4

5 3. Soorten opvang Hoera kindercentra biedt in de gemeente Peel & Maas diverse soorten opvang: 1. (Flexibele) Dagopvang 2. Peuterprogramma 3. Buitenschoolse opvang 4. Tussenschoolse opvang (alleen in Maasbree) We werken met de volgende soorten groepen: Horizontale groepen: o Baby/dreumesgroepen (0-2 jaar) o Peutergroepen (2-4 jaar) Verticale groepen: o (flexibele) Dagopvang 0-4 jaar o Buitenschoolse opvang 4-13 jaar o Tussenschoolse opvang 4-13 jaar Wanneer uw kind in de baby/dreumesgroep zit en 2 jaar wordt, stroomt het automatisch door naar de peutergroep. Enkele maanden voordat uw kind 4 jaar wordt, zal er telefonisch contact met u worden opgenomen over de doorstroom naar BSO Hoera, onze buitenschoolse opvang (mits we BSO bieden in de kern). Wanneer uw kind 12 jaar wordt, wordt het automatisch uitgeschreven per einde schooljaar daaropvolgend. 3.1 Dagopvang Hoera kindercentra biedt 52 weken per jaar elke werkdag (m.u.v. nationale feestdagen) dagopvang van uur aan alle kinderen van 0-4 jaar. Dagopvang voor kinderen van 2-4 jaar is inclusief een gestructureerd peuterprogramma (zie paraaf 3.2). Dus geen dubbele opvangkosten meer, maar opvang en peuterspeelzaal in één! Reguliere dagopvang Dit is opvang waarbij elke week dezelfde vaste dag(del)en worden afgenomen. Wij bieden u hierbij de mogelijkheid om te kiezen voor 52, 48 of 46 weken per jaar. Bij 48 en 46 weken opvang per jaar geeft u van te voren aan ons door welke weken uw kind niet naar Hoera komt. Minimale afname bij reguliere dagopvang is 1 dagdeel (5,5 uur) per week. - Halve dagopvang = 5,5 uur per dagdeel o 5,5 uur tussen 7.30 en uur o 5,5 uur tussen en uur - Hele dagopvang = 10,5 uur per dag - Verlengde opvang = extra (half) uur gekoppeld aan een dagdeel. o Ochtend: uur (1 uur) of uur (0,5 uur) o Ochtenddagdeel: 1 uur tussen en uur (afhankelijk van de brengtijd) o Middagdagdeel: uur (1 uur) o Middag: uur (0,5 uur). Verlengde opvang kan zowel incidenteel (na overleg met de medewerkers) als structureel. 5

6 3.1.2 Flexibele dagopvang We passen ons graag aan, aan de ouders van nu. Werkt u op wisselende dagen en tijden, dan is dat geen probleem. Bij flexibele dagopvang geeft u minimaal 10 werkdagen van te voren aan de groep door wanneer uw kind naar Hoera komt. U bent dan verzekerd van opvang. Later opgeven kan ook, maar dan kan uw kind alleen komen als er nog plek is in de groep. Gereserveerde uren worden altijd geregistreerd, dus ook wanneer u uw kind later brengt en/of eerder ophaalt. Wanneer u uw kind eerder brengt en/of later ophaalt worden deze extra uren uiteraard ook geregistreerd. Uit pedagogische overwegingen komt uw kind minimaal 3 uur per keer. Het kleinste contract dat u voor flexibele dagopvang bij Hoera kunt afsluiten is dan ook 3 uur per week of 13 uur per maand. Vooraf wordt er tussen Hoera kindercentra en de ouder/verzorger een contract afgesloten voor een x aantal uren opvang per maand. Deze uren kunnen flexibel over 2 halfjaarperiodes (januari t/m juni en juli t/m december) ingezet worden met een minimum van 3 uur per keer. Per halfjaarperiode worden de uren dat uw kind aanwezig is geweest opgeteld (afgerond op ½ uren). Teveel opgenomen uren worden achteraf extra in rekening gebracht. Er worden geen uren gecrediteerd. Onder flexibele dagopvang verstaan we alle opvang die niet onder reguliere dagopvang valt, dus ook plaatsing in alleen de even of oneven weken. Bij flexibele dagopvang in de peutergroepen vragen wij u de tijden van het peuterprogramma te respecteren. Tijdens dit gestructureerde programma is het voor de groep namelijk niet prettig wanneer er tussendoor kinderen worden gebracht en/of opgehaald. 3.2 Peuterprogramma De peuterspeelzalen in Nederland gaan steeds meer harmoniseren met kinderopvangorganisaties; de peuterspeelzaal wordt dan geïntegreerd in de peutergroep van de kinderopvangorganisatie. Het begrip "peuterspeelzaal" wordt dan vervangen door de term "peuterprogramma". De peuterspeelzalen bij Hoera kindercentra zijn al geharmoniseerd met de dagopvang. Alle kinderen in de leeftijd van 2-4 jaar die naar Hoera komen, nemen deel aan hetzelfde gestructureerde peuterprogramma. In dit peuterprogramma wordt veel aandacht besteed aan de diverse ontwikkelingsgebieden en er is speciale aandacht voor de spraaktaalontwikkeling. Er wordt gewerkt met een voor de peuters herkenbare structuur en dagindeling; dit alvast ter voorbereiding op de basisschool. Bij Hoera kunt u er natuurlijk ook voor kiezen uw kind alleen te laten deelnemen aan het peuterprogramma (zoals voorheen in de peuterspeelzaal). U kunt dan zelf een keuze maken voor 52 weken of 40 schoolweken per jaar. Peuters die naar de dagopvang van Hoera gaan, nemen deel aan ditzelfde peuterprogramma. Dus geen dubbele opvangkosten meer, maar alles onder 1 dak! 6

7 3.2.1 Voor- en vroegschoolse educatie (VVE) Het kan voorkomen dat uw kind extra aandacht nodig heeft ten aanzien van de spraak-taalontwikkeling of sociaal-emotionele ontwikkeling. In het kader van de Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVE) kan door de Jeugdgezondheidszorg (JGZ) dan een VVEindicatie worden toegekend. Iedere 3 maanden wordt bekeken of de indicatie nog passend is. Wanneer uw peuter deze VVE-indicatie heeft, is het van belang dat uw peuter minimaal 10,5 uur per week deelneemt aan een VVE-programma. Op deze manier kan de spraaktaalontwikkeling zo optimaal mogelijk worden gestimuleerd. Per kind wordt bekeken wat nodig is; waar moet de aandacht op worden gevestigd, waar heeft uw kind behoefte aan, waar is het aan toe, welke uitdaging dient geboden te worden, en wat is rol van de pedagogisch medewerker daarin? We observeren uw kind om te bekijken wat het nodig heeft en om te kunnen volgen hoe de ontwikkeling verloopt. We doen dit structureel en leggen onze bevindingen vast. Regelmatig zullen we ook onze observaties met u als ouder bespreken om zo gezamenlijk de ontwikkeling te volgen. Ook vindt er afstemming plaats met de jeugdgezondheidszorg tijdens de zorgoverleggen. VVE-programma s Morgens en op de meeste locaties ook s middags vindt er een gestructureerd peuterprogramma plaats. Uitgangspunt hierbij is het gecertificeerde VVEprogramma Puk en Ko. Puk en Ko is een educatief programma gericht op de brede ontwikkeling van peuters en er wordt vaak gewerkt vanuit een thema. Een centrale rol in het programma is weggelegd voor Puk. Puk is een pop die kinderen meer zelfvertrouwen kan bieden en als intermediair contact kan maken. Puk kan meedoen in gesprekjes en bij activiteiten, waardoor kinderen al spelend ontdekken en (taal)vaardigheden leren. Spelen is groeien. Tijdens het peuterprogramma wordt de indeling van de dag met de kinderen besproken aan de hand van dagritme kaarten met herkenbare plaatjes. We stimuleren het meedoen van de peuters; aan het benoemen van de dagonderdelen, aan gesprekjes over gebeurtenissen, tijdens de activiteiten van die dag, enz. Zo wordt er spelend een heleboel geoefend. Binnen het peuterprogramma wordt er ook ingespeeld op de individuele leermomenten van de kinderen. Kinderen worden gestimuleerd en uitgedaagd in hun algehele ontwikkeling. Het aanbod van activiteiten en spelmaterialen sluiten aan bij de leeftijd en het ontwikkelingsniveau van ieder kind. Er wordt gedifferentieerd binnen het activiteitenaanbod. 7

8 3.3 Buitenschoolse opvang Hoera kindercentra biedt 40 schoolweken per jaar elke werkdag (m.u.v. nationale feestdagen) voor- en na schoolse opvang bij BSO Hoera. In schoolvakanties, op schoolvrije dagen en studiedagen is BSO Hoera de gehele dag geopend van uur Reguliere BSO Reguliere BSO is opvang voor- en/of na schooltijd, gedurende 40 schoolweken per jaar op vaste dagdelen per week. Voorschoolse opvang (VSO) VSO staat voor opvang voor schooltijd. VSO is mogelijk vanaf 6.30 uur tot aanvang van de basisschool. VSO wordt 40 weken per jaar aangeboden, dus niet tijdens vakanties en schoolvrije dagen. In schoolvakanties betaalt u de opvang altijd met strippen (zie opvang tijdens schoolvakanties en studiedagen ). Voor VSO wordt 1 uur (vanaf 7.30 uur), 1,5 uur (vanaf 7.00 uur) of 2 uur (vanaf 6.30 uur) in rekening gebracht. Wanneer u gebruik maakt van VSO, betaalt u dus altijd minimaal 1 uur per keer. Wanneer uw kind op woensdag- of vrijdagochtend vrij heeft en naar BSO Hoera komt betaalt u 1 dagdeel van 5,5 uur. Naschoolse opvang (NSO) NSO staat voor opvang na schooltijd en hiervoor wordt minimaal 3 uur per keer in rekening gebracht. NSO start vanaf het einde van de schooltijd en eindigt 3 uur later (bij einde schooltijd uur, heeft u dus NSO van uur). Verlengde opvang is tot uiterlijk uur mogelijk. NSO wordt 40 weken per jaar aangeboden, dus niet tijdens vakanties. In schoolvakanties betaalt u de opvang altijd met strippen (zie opvang tijdens schoolvakanties en studiedagen ). NSO op woensdag- en vrijdagmiddag - NSO standaard 3 uur: de NSO Afhankelijk van het einde van de schooltijd van uw kind wordt er dan opvang geboden van uur of van uur. - NSO lang 6 uur: de NSO loopt van uur of van uur, afhankelijk van het einde van de schooltijd. Ook hierbij is verlengde opvang is tot uiterlijk uur mogelijk Flexibele BSO We passen ons graag aan, aan de ouders van nu. Werkt u op wisselende dagen en tijden, dan is dat geen probleem. Bij flexibele BSO geeft u minimaal 10 werkdagen van te voren aan de groep door wanneer uw kind naar BSO Hoera komt. U bent dan verzekerd van opvang. Later opgeven kan ook, maar dan kan uw kind alleen komen als er nog plek is in de groep. VSO is minimaal 1 uur, NSO is minimaal 3 uur. Het kleinste contract dat u voor flexibele BSO bij Hoera kunt afsluiten is 3 uur per maand. Gereserveerde uren worden altijd in rekening gebracht. 8

9 Vooraf wordt er tussen Hoera kindercentra en de ouder/verzorger een contract afgesloten voor een x aantal uren BSO per maand. U geeft hierbij zelf aan hoeveel uur flexibele BSO u per maand gemiddeld nodig denkt te hebben (let op dat u de schoolvakanties niet meerekend, want opvang in schoolvakanties wordt altijd met strippen betaald). U ontvangt dan elke maand, 12 maanden per jaar, van ons een factuur voor deze, vooraf afgesproken uren. Deze uren kunnen flexibel over 2 halfjaarperiodes (januari t/m juni en juli t/m december) ingezet worden. Per half jaarperiode worden de uren dat uw kind aanwezig is geweest opgeteld (afgerond op ½ uren). Teveel opgenomen uren worden achteraf in rekening gebracht. Er worden geen uren gecrediteerd, ook kunnen flexibele uren niet in schoolvakanties ingezet worden. Onder flexibele BSO verstaan we alle BSO die niet onder de reguliere BSO valt, dus ook plaatsing in alleen de even of oneven weken Opvang tijdens schoolvakanties en op studiedagen (strippen) BSO Hoera is in schoolvakanties, op schoolvrije dagen en studiedagen geopend van uur. Opvang in schoolvakanties, op schoolvrije dagen en/of studiedagen wordt betaald met strippen. Bij Hoera betaalt u voor buitenschoolse opvang (BSO) tenslotte maar 40 schoolweken per jaar. Dus ook wanneer u al BSO afneemt heeft u strippen nodig om opvang in schoolvakanties, schoolvrije dagen en op studiedagen te waarborgen. U kunt er ook voor kiezen alleen een strippenkaart af te nemen, uw kind kan dan alleen naar BSO Hoera komen in schoolvakanties, op schoolvrije dagen en studiedagen. Strippen in de praktijk In schoolvakanties, op schoolvrije dagen en studiedagen is het alleen mogelijk dagdelen af te nemen. U bent daarbij niet gebonden aan eventueel vaste dagen waarop uw kind normaliter naar BSO Hoera komt. 1 strip = 5,5 uur = 1 dagdeel opvang tijdens schoolvakanties, op studiedagen en/of schoolvrije dagen. Voor elk dagdeel dat u uw kind brengt wordt er 1 strip afgeschreven. Gereserveerde dagdelen worden afgeschreven. Uiteraard kunt u wel altijd proberen te ruilen, mits u voldoet aan de voorwaarden. Strippen koopt u voor een kalenderjaar, minimale afname is 6 strippen. U mag tevens 6 strippen meenemen naar het volgende kalenderjaar. Gekochte strippen worden niet terugbetaald. Strippen kunt u op elk gewenst moment (bij)kopen via bij Servicepunt Hoera. Minimaal 10 werkdagen voor aanvang van de schoolvakantie, schoolvrije dag of studiedag, geeft u via aan de BSO Hoera locatie van uw kind door op welke dag(del)en uw kind komt (kinderen met een flexibel BSO contract en strippen kunnen tot 10 werkdagen voor de betreffende datum doorgeven wanneer ze komen). U bent dan verzekerd van plek. Later opgeven kan ook, maar dan kan uw kind alleen komen als er op die dag nog plaats is in de groep. 9

10 Voor schoolvakanties wordt er door de medewerkers van BSO Hoera een speciaal vakantieprogramma samengesteld. Dit programma bestaat uit diverse activiteiten op verschillende gebieden. Ook uitstapjes en een bezoek aan andere BSO Hoera locaties behoren tot de mogelijkheden. Uiteraard wordt u hierover tijdig geïnformeerd. U ontvangt het vakantieprogramma voorafgaand aan de schoolvakantie via . Kleinere BSO Hoeralocaties werken in vakanties vaak samen op 1 locatie, zodat er voldoende kinderen zijn om een leuk programma mee te kunnen draaien. Hiervan wordt u uiteraard van tevoren op de hoogte gesteld. Meer informatie over strippen vind u in onze afspraken strippenkaart. 3.4 Tussenschoolse opvang (Maasbree) Hoera kindercentra heeft met basisschool de Violier in Maasbree een overeenkomst voor het verzorgen van de tussenschoolse opvang (TSO). TSO wordt tijdens schoolweken aangeboden op dagen dat er middaglessen zijn. Er is dus geen TSO tijdens schoolvakanties, op schoolvrije dagen, studiedagen en op woensdag. Voor onderbouwleerlingen ook niet op vrijdag. Bij de TSO wordt er tussen de middag samen gegeten en gedronken onder begeleiding van vrijwilligers. Kinderen nemen zelf hun boterhammen en drinken mee. Naast het samen eten is er voor de kinderen natuurlijk ook gelegenheid om te spelen. Voor TSO ontvangt u geen tegemoetkoming van de belastingdienst Reguliere TSO Bij reguliere TSO wordt elke week, of in even/oneven weken, op dezelfde vaste dag(en) TSO afgenomen. U schrijft uw kind in bij Hoera kindercentra voor reguliere TSO. Reguliere TSO kost in ,25 per keer. Voor reguliere TSO wordt 10 maanden per jaar, een vast bedrag per maand bij u in rekening gebracht voor 40 schoolweken per jaar. In de maanden juli en augustus wordt niet gefactureerd Flexibele/incidentele TSO Flexibele/incidentele TSO is bedoeld voor ouder(s)/verzorger(s) met wisselende werktijden of voor ouder(s)/verzorger(s) die slechts af en toe gebruik willen maken van de TSO. Ook voor flexibele/ incidentele TSO schrijft u uw kind in bij Hoera kindercentra. Vervolgens geeft u wekelijks via (tsomaasbree@locatie.hoerakindercentra.nl) door op welke dagen uw kind naar de TSO komt. Geef in deze duidelijk de naam van uw kind en de groep door. U ontvangt van ons maandelijks, achteraf een factuur. Flexibele TSO kost in ,50 per keer. 10

11 4 Samenwerking met onderwijs Hoera kindercentra staat open voor een intensieve samenwerking met alle basisscholen. Ons uitgangspunt in deze samenwerking is te werken aan een doorgaande ontwikkelingslijn voor de kinderen, waarbij het welbevinden van de kinderen voorop staat. De medewerkers van Hoera hebben regelmatig overleg met de basisschool. Ze stemmen onderling af welke activiteiten er de komende periode samen worden opgepakt en welk thema hierbij centraal staat. In de peutergroepen is er volop aandacht voor de overgang naar de basisschool. 5. Kosten 2015 Kinderopvang duur? Niet bij Hoera kindercentra! Reguliere dagopvang 52 weken 6,84 per uur Reguliere dagopvang 48 weken 7,05 per uur Reguliere dagopvang 46 weken 7,15 per uur Flexibele dagopvang 7,65 per uur Peuterprogramma 6,84 per uur Reguliere BSO Flexibele BSO 6,38 per uur 7,21 per uur Afhankelijk van uw gezamenlijk inkomen kan dit netto uitkomen op slechts 0,64 per uur! Bij Hoera staat flexibiliteit hoog in het vaandel, dus bij Hoera: Dagopvang én Peuterprogramma (PSZ) in één, dus geen dubbele kosten meer! Intensieve samenwerking met de basisschool; Kwalitatief goede opvang op maat tussen en uur; Geen inschrijfgeld; Gratis wennen; Geen knellende contracten voor langere tijd; Geen langdurige opzegtermijn; Mogelijkheid tot ruilen; 52 weken per jaar elke werkdag geopend (m.u.v. nationale feestdagen); Keuze uit 52, 48 of 46 weken dagopvang; Prijs is inclusief merkluiers, leuke activiteiten, tussendoortjes, fruit, drinken en lunch. 5.1 Kinderopvangtoeslag Er wordt door de overheid onderscheid gemaakt tussen ouder(s)/verzorger(s) die in aanmerking komen voor kinderopvangtoeslag en ouder(s)/verzorger(s) die hier niet voor in aanmerking komen. U kunt kinderopvangtoeslag aanvragen wanneer er sprake is van: Twee werkende ouders/verzorgers in 1 gezin, of ouders/verzorgers die een studie of traject volgen; Een alleenstaande ouder/verzorger die werkt, of een studie of traject volgt. Een gemeentelijke doelgroep waar een of beide ouder(s)/verzorger(s) onder vallen, bijvoorbeeld: inburgeringcursus of sociaal/medische indicatie. Kinderopvangtoeslag vraagt u aan bij de belastingdienst via Hier kunt u ook een proefberekening maken. Het aanvragen van kinderopvangtoeslag kan alleen 11

12 door de ouders/verzorgers van een kind gedaan worden. Mocht u er niet uitkomen dan kunt u altijd contact opnemen met de Belastingdienst of Servicepunt Hoera. Op de plaatsingsovereenkomst die u bij plaatsing van Hoera Kindercentra ontvangt, staan alle benodigde gegevens voor aanvraag van kinderopvangtoeslag. Denk er aan dat u bij opvang op 2 locaties ook altijd 2 adressen en registratienummers LRKP doorgeeft. Wanneer u niet in aanmerking komt voor kinderopvangtoeslag, kunt u wellicht gebruik maken van de gemeentelijke regeling. 5.2 Gemeentelijke regeling voor peuterprogramma Met de gemeentelijke regeling wil de gemeente Peel & Maas deelname aan het peuterprogramma voor peuters waarvan de ouder(s)/verzorger(s) niet in aanmerking komen voor kinderopvangtoeslag betaalbaar houden. Voor dagopvang en buitenschoolse opvang geldt deze regeling niet. Deze gemeentelijke regeling geldt uitsluitend voor maximaal 2 dagdelen per week, gedurende 40 schoolweken per jaar. Voor een extra dagdeel peuterprogramma of verlenging wordt het reguliere tarief van 6,84 per uur bij u in rekening gebracht. Wanneer u gebruik maakt van de gemeentelijke regeling brengt Hoera kindercentra in ,59 per uur bij u in rekening, de resterende kosten worden door de gemeente Peel & Maas rechtstreeks aan Hoera betaald Gemeentelijke regeling aanvragen Om aanspraak te maken op de gemeentelijke regeling dient u het formulier verklaring geen recht op kinderopvangtoeslag van de gemeente Peel en Maas in te vullen en te ondertekenen. Dit formulier is verkrijgbaar bij Servicepunt Hoera en staat op onze website. Tevens dient u een uitdraai van een door u ingevulde aanvraag kinderopvangtoeslag via het Aanvraag- en wijzigingsprogramma kinderopvangtoeslag (downloadbaar via toe te voegen, waaruit blijkt dat u geen recht heeft op een kinderopvangtoeslag. Het formulier verklaring geen recht op kinderopvangtoeslag + de uitdraai dienen vóór ingang van de plaatsing in bezit te zijn van Servicepunt Hoera. Alleen dan kan het gereduceerde tarief in rekening worden gebracht. 5.3 Kosten peuterprogramma bij VVE indicatie Wanneer de jeugdgezondheidszorg (JGZ) aan uw kind een VVE indicatie toekend, en u heeft geen recht op kinderopvangtoeslag, dan betaalt u in ,64 per uur. Uw kind komt dan 10,5 uur per week tijdens het peuterprogramma naar Hoera kindercentra. De overige kosten worden door de gemeente rechtstreeks aan Hoera betaald. Vanaf het moment dat de JGZ de indicatie intrekt zal het reguliere tarief gaan gelden. Wanneer u wel recht hebt op kinderopvangtoeslag betaalt u het reguliere tarief van 6,84 per uur, de gemeente Peel & Maas verstrekt dan geen subsidie. 12

13 5.3.1 VVE tarief aanvragen Om in aanmerking te komen voor het VVE tarief, dient er een kopie van het indicatieformulier van het JGZ bij Hoera kindercentra in bezit te zijn. Ook dient u als ouder/verzorger het formulier verklaring geen recht op kinderopvangtoeslag van de gemeente Peel en Maas in te vullen (zie paragraaf 5.2.1). 5.4 Betaling bij Hoera Betaling vindt maandelijks vooraf plaats. Rond de 20 e van de maand ontvangt u de factuur via en rond de 1ste van elke maand wordt er geïncasseerd. Wanneer u geen automatische incasso wenst en op een andere manier wilt betalen kan dat, maar dan brengen wij maandelijks administratiekosten in rekening. Ook wanneer uw kind deelneemt aan het peuterprogramma via de gemeentelijke regeling of BSO ontvangt u elke maand een factuur (dus ook tijdens de zomermaanden). De kosten worden namelijk altijd verspreid over 12 maanden in rekening gebracht. Voorbeeld: Wanneer u 1x VSO en 1x NSO per week afneemt, betaalt u 4 uur per week x 40 schoolweken / 12 maanden = 13,33 uur per maand. 6 Wet Kinderopvang De Wet Kinderopvang stelt dat de gemeente toezichthouder is voor de kinderopvang. De gemeente laat dit uitvoeren door de GGD. De GGD inspecteert alle kindercentra jaarlijks op de volgende kwaliteitsaspecten: Ouders/verzorgers; Personeel; Veiligheid en gezondheid; Accommodatie en inrichting; Groepsgrootte, kind/leid(st)er ratio; Pedagogisch beleid en praktijk; Klachten. Van deze inspectie wordt jaarlijks een verslag gemaakt dat ter inzage ligt bij elk kindercentrum en te vinden is op onze website. 6.1 Groepsgrootte Leeftijd kinderen Maximale groepsgrootte Aantal pedagogisch medewerkers 0-1 jaar 12 1,2 of 3 (4 per pedagogisch medewerker) 0-2 jaar 16 1, 2, 3 of 4 (5 per pedagogisch medewerker) 2-4 jaar 16 1, 2 of 3 (7 per pedagogisch medewerker) 0-4 jaar 16 1, 2 of 3 (6 per pedagogisch medewerker) 4-13 jaar 20 1 of 2 (max 10 per pedagogisch medewerker) 8-13 jaar 30 1 of 2 (max 15 per pedagogisch medewerker) Het aantal in te delen beroepskrachten is daarnaast afhankelijk van de leeftijd van de kinderen in een groep. 13

14 Open deurenbeleid Wij werken volgens het open deurenbeleid. Alle kinderen zitten in een stamgroep; dit is hun vaste groep. Op sommige momenten worden de kinderen in groepen van een andere samenstelling opgevangen. Er worden bijvoorbeeld activiteiten georganiseerd buiten de groepsruimten, zoals buiten of op de gezamenlijke gang. Daarnaast schept de bezettingsgraad gelegenheid om kinderen uit verschillende groepen met elkaar en elkaars speelgoed te laten spelen, bijvoorbeeld tijdens minder drukke dagen, vakanties, etc. Kinderen kunnen hierdoor steeds vaker kiezen waar en met wie ze willen spelen. 6.2 Het 4 ogenbeleid Per 1 juli 2013 is het 4 ogen principe in werking getreden. Dit principe houdt in dat altijd een volwassene moet kunnen meekijken of meeluisteren met een beroepskracht. Een beroepskracht mag nog steeds alleen op de groep staan, zolang er maar op elk moment een andere volwassene de mogelijkheid heeft om mee te kijken of luisteren. Het vierogenprincipe geldt vooralsnog alleen voor dagopvang, dus niet voor buitenschoolse opvang. Bij Hoera kindercentra hebben we dat als volgt georganiseerd: Hoera heeft veel IKC s, de groepen liggen dan in een integrale voorziening waar vaak overal glas is en dus altijd zicht op de groepen. Tevens zijn het goed bezette groepen waardoor meestal met 2 krachten gewerkt wordt. Ook staan er geregeld stagiaires gepland. Daarnaast werken we geregeld met vrijwilligers op de dagen dat iemand alleen op de groep zou staan. Ieder moment van de dag kan er iemand van een andere groep, of een leerkracht, een klusman, ouders of een leidinggevende binnenlopen zonder aankondiging! Als een pedagogisch medewerker de hele dag alleen zou staan, werken we met babyfoons zodat altijd mee geluisterd kan worden door een ander. Op deze manier geven we invulling aan het vier ogenbeleid binnen Hoera kindercentra. 6.3 Uw kind in professionele handen Onze pedagogisch medewerkers zijn gekwalificeerde beroepskrachten (beroepskwalificatie op minimaal MBO niveau overeenkomstig de CAO Kinderopvang). Ze weten hoe je met kinderen omgaat en hoe je het beste uit de kinderen kunt halen. Daarbij vooral kijkend naar de kansen van de kinderen en uitgaande van een positieve benadering. Wij streven naar optimale continuïteit door zoveel mogelijk vaste pedagogisch medewerkers per groep in te zetten. Doordat wij de keuzemogelijkheden voor ouders/verzorgers zo breed mogelijk willen houden, en door veranderingen in het werkveld, is dit echter niet altijd haalbaar. Iedereen die bij ons in dienst komt dient eerst een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in te leveren. Bij Hoera kindercentra wordt ook de mogelijkheid geboden praktijkervaring op te doen. Leerlingen van diverse opleidingen kunnen geplaatst worden voor een bepaalde periode in een groep. Wij werken voornamelijk samen met de volgende opleidingen: Opleiding Helpende Zorg en Welzijn (HZW), niveau 2; Opleiding Pedagogisch Werker, niveau 3 of 4. Het betreft BOL-opleidingen. BBL-leerlingen kunnen ook een plek krijgen binnen de organisatie. Dit alleen wanneer hiertoe de mogelijkheden aanwezig zijn. Binnen onze organisatie zijn geen Pedagogisch Medewerkers in Ontwikkeling werkzaam. 14

15 Het kan ook voorkomen dat we vanuit een HBO Opleiding stagiaires op locatie plaatsen. Denk aan opleiding Pedagogiek of Sociale Studies. Stagiaires worden begeleid door een werkbegeleider op locatie. De algehele coördinatie rondom stage gebeurt door de stagecoördinator. Wanneer er een stagiaire op een locatie komt, dan wordt dit kenbaar gemaakt. Alle stagiaires en eventuele vrijwilligers dienen voor aanvang van de werkzaamheden een VOG in te leveren. Als u vragen of twijfels heeft over de ontwikkeling van uw kind, kunt u dit kenbaar maken bij één van de pedagogische medewerkers. Er kan dan een afspraak gemaakt worden om een en ander te bespreken. In overleg kan er zonodig hulp ingeschakeld worden of vrijblijvend het advies van een andere instantie worden gevraagd. Denk hierbij aan de Jeugdgezondheidszorg, logopedie, fysiotherapie, etc. Alle kindercentra van Hoera werken nauw samen met instellingen voor Jeugdgezondheidszorg (JGZ), onderwijs en collega-organisaties. Structureel vindt er een zorg/casusoverleg plaats met de JGZ. Voordat een casus wordt ingebracht is hiervoor uiteraard toestemming gevraagd aan de ouder(s)/verzorger(s). 6.4 Meldcode kindermishandeling In 2011 is de Wet Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling in werking getreden. De Wet Meldcode verplicht organisaties en professionals in 7 sectoren, waaronder de Kinderopvang, een meldcode te hebben en te hanteren. Verder betreft dit ook de gezondheidszorg, onderwijs, maatschappelijke ondersteuning, jeugdzorg, justitie en politie. Waarom een meldcode? Jaarlijks zijn er naar schatting tienduizenden kinderen en volwassenen slachtoffer van geweld, verwaarlozing en misbruik. Dit is gewoon onaanvaardbaar maar helaas stopt het niet vanzelf. De meldcode geeft in stappen aan wat te doen bij een vermoeden van huiselijk geweld of kindermishandeling en maakt het handelen gemakkelijker. De overheid wil met de verplichte meldcode bereiken dat professionals sneller en adequater ingrijpen bij vermoedens van huiselijk geweld of kindermishandeling. De meldcode is van toepassing op alle vormen van geweld: lichamelijk, geestelijk en seksueel. De meldcode is opgesteld voor zowel huiselijk geweld, als voor kindermishandeling als ouderenmishandeling. Hoe zit dit bij Hoera kindercentra? Bij Hoera voldoen wij al aan de meldcode. Er is een stappenplan dat beschrijft hoe te handelen bij signalen en vermoedens omtrent kindermishandeling. Medewerkers volgen ook een training hierover. Verder is er een uitgebreid protocol beschikbaar, waarin alle mogelijke signalen die bij kindermishandeling kunnen voorkomen, worden beschreven. Tevens staan er veel tips en adviezen in. Meer informatie vindt u op: 15

16 7 Missie en Visie Hoera kindercentra richt zich op opvang en ontwikkeling van kinderen en wil dat bewust doen in samenwerking met ouders, onderwijs en welzijn. Deze werkwijze kunt u samenvatten in het motto: Je hebt een heel dorp nodig om een kind op te voeden. Uniek is dat we niet alleen de samenwerking tussen onderwijs en kinderopvang willen versterken maar ook welzijn in deze samenwerking willen betrekken. Hierdoor ontstaan optimale mogelijkheden om te werken aan de integrale ontwikkeling van kinderen in de leeftijd van nul tot dertien jaar. Deze samenwerking krijgt vooral op lokaal niveau in kernen en wijken gestalte. Gezamenlijk creëren de partners een omgeving en een opvoedingsklimaat waarin het individuele kind zich positief kan ontwikkelen op het gebied van cognitieve-, sociaal-emotionele-, motorische- en taalontwikkeling. Centraal staan het kind en de 5 O s: Opvoeding, Ontwikkeling, Ontspanning, Opvang en Onderwijs. 7.1 Het integrale kindcentrum (IKC) Een IKC is een voorziening voor kinderen van nul tot dertien jaar, waar zij gedurende de dag bij elkaar komen om met elkaar te leren, te spelen, elkaar te ontmoeten en zich te ontwikkelen. Alle ontwikkelingsterreinen van kinderen komen aan bod. De omgeving van het kind in het IKC biedt een totaalpakket op het gebied van educatie, opvang, welzijn en ontwikkeling. De meerwaarde van een IKC is dat de huidige versnippering tussen onderwijs, kinderopvang, peuterspeelzaalwerk en welzijn verminderd en uiteindelijk opgeheven wordt. Door deze integrale, aanpak ontstaat er één pedagogisch en één ontwikkelingsklimaat voor kinderen. Het programma hoeft niet persé in één gebouw (de school) plaats te vinden. 7.2 Pedagogisch klimaat In het kindcentrum moet uw kind zich veilig en vertrouwd voelen. Wanneer uw kind zich prettig voelt en vertrouwen heeft in de pedagogisch medewerkers, dan geeft dit uw kind de ruimte om de wereld/de omgeving te verkennen en op onderzoek uit gaan. Elk kind is uniek en wordt ook zodanig benaderd. Zelfredzaamheid, respect en vertrouwen zijn daarbij kernwoorden. 7.3 Pedagogische doelen Onze pedagogische benadering komt voort uit het principe van het Democratisch opvoeden (Micha de Winter, hoogleraar pedagogiek UU): Tegenwoordig gaat het opvoeden veelal om het grootbrengen van uw eigen kind. Er wordt wel eens vergeten dat opvoeden breder is en te maken heeft met de hele samenleving. Opvoeden is het voorbereiden van uw kind op de volwassenheid en het bijbrengen van waarden en normen. Hierin heeft uw kind steun nodig, maar ook grenzen. Hierin heeft u als ouder/verzorger, maar ook onze pedagogisch medewerkers een rol. 16

17 Deze benadering willen we vormgeven door te werken aan 4 pedagogische doelen (Marianne Riksen-Walraven, hoogleraar UvA): Het bieden van emotionele veiligheid; Gelegenheid bieden tot het ontwikkelen van persoonlijke competenties; Gelegenheid bieden tot het ontwikkelen van sociale competenties; De kans bieden om zich waarden en normen, de cultuur van een samenleving eigen te maken. Om de genoemde opvoedingsdoelen te bereiken maken we gebruik van 5 pedagogische middelen: De interactie tussen pedagogisch medewerker en kind; De fysieke omgeving; De groep; Het activiteitenaanbod; Het spelmateriaal. Het bovenstaande is uitgebreid na te lezen in ons pedagogisch beleid, te vinden op elke locatie. 8 Organisatorische zaken Hoera verzorgt beddengoed, slaapzak, slabbertjes, melk, limonade, fruit, gezonde tussendoortjes, merkluiers enz. Tussen de middag wordt er voor een broodmaaltijd gezorgd. Voor reservekleding, flesvoeding, warm eten (alleen voor kinderen tot 18 maanden), een knuffel voor in bed en eventueel een speen dient u zelf te zorgen. U wordt verzocht uw kind geen snoep of eigen speelgoed mee te geven. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het kwijtraken van spullen; vermeld op eigen spullen dus a.u.b. altijd de naam van uw kind om dit te voorkomen. 8.1 Afmelding Als uw kind door ziekte, vakantie of om welke reden dan ook, niet naar Hoera kan komen, geef dit dan altijd aan de locatie door. Dit is voor ons belangrijk in verband met het inzetten van pedagogisch medewerkers Afmelding bij contract van 48 of 46 weken reguliere dagopvang Wanneer u heeft gekozen voor 48 of 46 weken reguliere dagopvang per jaar, dient u jaarlijks vooraf aan Servicepunt Hoera door te geven in welke weken uw kind niet naar Hoera komt. Dit kunt u tot uiterlijk 4 weken van te voren wijzigen. 8.2 Ziekte Is uw kind ziek of heeft het meer dan 38,5 graden koorts, dan kan het niet naar Hoera komen. Het is prettig als u ons dit laat weten in verband met de groepsplanning. Is de ziekte van besmettelijke aard, dan verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk door te geven aan de pedagogisch medewerkers. Dit in verband met eventuele melding aan de GGD. Als uw kind ziek wordt op de dag dat het bij Hoera is, zullen de pedagogisch medewerkers per situatie bekijken wat het beste is voor uw kind, en wat er mogelijk is in de groep. Indien nodig zullen ze contact met u opnemen. Het kan zo zijn dat u uw zoon of dochter dan moet komen ophalen. 17

18 We raden daarom aan van tevoren al na te denken over een eventuele achterwacht (bv opa/ oma) die uw kind kan komen halen als het te ziek is om in de groep te kunnen functioneren. Zeker als u weet dat u zelf moeilijk weg kunt van uw werk. Dit geeft een rustig gevoel op het moment dat deze situatie zich voordoet. 8.3 Breng- en haaltijden tijdens het peuterprogramma In de peutergroepen wordt op vaste tijdstippen het eerder genoemde peuterprogramma aangeboden. Tijdens deze momenten is het voor de groep niet prettig wanneer er tussendoor kinderen worden gebracht en opgehaald. Wij vragen u dan ook rekening te houden met de tijden dat het peuterprogramma wordt aangeboden en niet tijdens het programma uw kind te brengen of op te halen. 8.4 Ophalen van uw kind door derden Wanneer uw kind wordt opgehaald door iemand anders dan de ouder/verzorger, geef dit dan altijd aan ons door; alleen dan kunnen we uw kind meegeven. Vul dit tevens in op de toestemmingsverklaring die u invult tijdens de wenafspraak. 8.5 Medicijnverstrekking Indien uw kind gedurende lange of korte tijd medicijnen gebruikt, dan mag de pedagogisch medewerker deze alleen toedienen onder bepaalde voorwaarden. Ook dient u dan in samenspraak met de pedagogisch medewerker een verklaring voor medicijnverstrekking in te vullen en te ondertekenen. Dit formulier is verkrijgbaar op de locatie. De pedagogische medewerker mag geen zetpil of paracetamol toedienen. Paracetamol wordt veel gebruikt bij o.a. koorts. Op advies van de GGD mag de pedagogisch medewerkers paracetamol alleen op voorschrift van een (huis)arts toedienen. Koorts heeft namelijk altijd een oorzaak en is een signaal dat eerst verder onderzocht dient te worden. Onderdrukken van koorts kan leiden tot niet tijdig herkende ziektebeelden. Het is ouders/verzorgers ook niet toegestaan om gedurende de dag op het kinderdagverblijf zelf het kind paracetamol te geven om het kind op het kinderdagverblijf te kunnen laten. 8.6 EHBO/noodarts Voor al onze locaties hebben wij een huisarts waar we direct terecht kunnen als dat nodig is. In geval van nood wordt uw kind naar de EHBO gebracht. In veel gevallen kunnen de pedagogisch medewerkers zelf eerste hulp bieden. De pedagogisch medewerkers hebben de cursussen EHBO bij kinderen en Reanimatie bij kinderen gevolgd en nemen deel aan jaarlijkse herhalingen. 8.7 Voedingsgewoonten Volgt uw kind een speciaal dieet geef dit dan aan ons door, zodat wij hier rekening mee kunnen houden. Ook aan voedingsgewoonten van andere culturen passen wij ons aan. 8.8 Ontbijt Wanneer u uw kind s ochtends voor uur brengt, bestaat de mogelijkheid dat uw kind ontbijt in de groep. Dit kunt u van tevoren aangeven. Het ontbijt wordt dan door Hoera verzorgd. 8.9 Traktaties De verjaardag van uw kind wordt uiteraard uitgebreid gevierd met een kroon en wat lekkers. Hoera zorgt voor een feestelijke aankleding én de traktatie, dus u hoeft hier zelf niet voor te zorgen. 18

19 8.10 Foto s Tijdens activiteiten worden er regelmatig foto s gemaakt. Deze kunnen op de website van Hoera kindercentra / Unitus geplaatst worden, op social media, in een brochure en/of in een (regionaal) krantje. Wanneer u hier bezwaar tegen heeft, geef dit dan aan op de toestemmingsverklaring die u invult tijdens de intake/wenafspraak Ruilen van dagdelen Wij bieden de mogelijkheid om dagdelen te ruilen. Alle dagdelen kunnen geruild worden mits er voldaan wordt aan de volgende voorwaarden: - Ruilen binnen 4 weken (zo blijft het administratief werkbaar en overzichtelijk voor de pedagogisch medewerkers). - Ruilen kan alleen als dit vooraf, of op de dag zelf wordt aangegeven; achteraf ruilen kan dus niet. - Ruilen kan niet als de leidster-kindratio van een groep hierdoor wordt overschreden. Voor een ruildag wordt geen extra personeel ingezet. - Ruilen in de BSO kan alleen van en naar reguliere VSO en NSO (dus niet naar een schoolvakantie, schoolvrije dag of studiedag). - Ook feestdagen, ziektedagen en vakanties mogen geruild worden, mits er voldaan wordt aan de bovenstaande punten (feestdagen vallen veelal in een schoolvakantie. Wanneer u BSO of peuterprogramma 40 schoolweken afneemt, betaalt u 40 schoolweken, dus kunnen deze dagen worden geruild). Wilt u een dagdeel ruilen, dan vraagt u dit altijd vooraf via aan bij de groep. Pas als u een bevestiging van de ruiling ontvangt kan deze doorgaan. Ruilen wordt uiterlijk een week (5 werkdagen) van tevoren definitief toegezegd. Pas dan weten we of de bezetting van de groep het toelaat Extra dagdelen kopen Heeft u om welke reden dan ook incidenteel behoefte aan extra opvang, dan kunt u deze te allen tijde aanvragen op de groep. Deze extra dagdelen worden dan achteraf in rekening gebracht tegen het flexibele tarief. 9 Openingstijden De Hoera locaties in Peel & Maas zijn 52 weken per jaar elke werkdag geopend van uur. Uitzonderingen hierop zijn: Algemeen erkende feestdagen (Pasen, Koningsdag, Hemelvaartsdag, Pinksteren, Kerstmis, Nieuwjaarsdag en om de vijf jaar op Bevrijdingsdag, 5 mei). Op deze dagen zijn onze locaties. Op 24 en 31 december sluiten alle locaties om uur. Op carnavalsmaandag zijn niet alle locaties geopend; u hoort uiteraard tijdig welke locaties deze dag open zijn. Hier kunnen dan uiteraard ook kinderen van andere locaties terecht. Daarnaast kan het voorkomen dat er een centrale studiedag voor het personeel wordt ingepland. Op deze dag zijn alle kindercentra van Hoera gesloten. Ook hierover wordt u tijdig geïnformeerd en in overleg met de pedagogisch medewerkers kunt u deze dag(en) inhalen. 19

20 9.1 Peuterprogramma De precieze tijdstippen waarop het peuterprogramma wordt aangeboden verschilt per locatie. Deze informatie vindt u in de locatiespecifieke brochure. 10. Ouderbetrokkenheid Het is belangrijk om elkaar op de hoogte te houden over de ontwikkeling van uw kind. Alleen dan kunnen wij uw kind optimaal begeleiden. We hebben hiertoe verschillende middelen Oudercontacten Pedagogisch medewerkers U heeft het meeste contact met de pedagogisch medewerkers van uw kind; informeer hen als uw kind iets heeft meegemaakt dat indruk maakte, als er dingen veranderen in het slaap- of eetpatroon, enz. Pedagogisch medewerkers informeren u op hun beurt over belangrijke ontwikkelingen. Senior medewerker Op elke locatie is een senior medewerker werkzaam. Een senior houdt zich met name bezig met groepsoverstijgende taken, zoals intakegesprekken. De senior medewerker is tevens eerste aanspreekpunt voor ouders/verzorgers bij vragen. Servicepunt Hoera Bij Servicepunt Hoera kunt u terecht met al uw vragen over inschrijven, wachtlijsten, plaatsingen, facturen, etc. Clustermanager Hoera Elk cluster van Hoera wordt aangestuurd door een of meerdere clustermanager(s). Het contact tussen ouder(s)/verzorger(s) en clustermanager is een belangrijke schakel in de communicatie. U kunt altijd telefonisch contact opnemen met de clustermanager. Manager Hoera Met organisatorische- of beleidsvragen kunt u terecht bij de manager van Hoera kindercentra. Oudergesprekken In de dagopvang wordt u eenmaal per jaar uitgenodigd voor een oudergesprek. Tijdens dit gesprek praat u met de pedagogisch medewerker die het meest met uw kind omgaat. Heeft u behoefte aan een tussentijds gesprek dan kunt u dit altijd aangeven. Heeft u in de BSO behoefte aan een oudergesprek, laat dit dan aan de pedagogisch medewerker weten, dan wordt dit ingepland. Informatie Wij sturen regelmatig informatie via en publiceren nieuws op onze website. Het is daarom belangrijk dat u regelmatig in uw en op onze website kijkt. 20

21 10.2 Ouderraad en oudercommissies De ouders/verzorgers van Hoera worden vertegenwoordigd door de ouderraad en de verschillende oudercommissies. Elk cluster heeft een oudercommissie, elke oudercommissie is vertegenwoordigd in de centrale ouderraad. De ouderraad heeft regelmatig overleg met de manager van Hoera kindercentra. Ze hebben als doel een zo goed mogelijke samenwerking binnen de kindercentra te bewerkstelligen. De ouderraad denkt opbouwend mee in het beleid en heeft ook een verzwaard adviesrecht, dus een duidelijke stem in het ontwikkelen van beleid. Een en ander is vastgelegd in het reglement van de ouderraad. De oudercommissie (OC) denkt mee en geven advies over zaken die de eigen locatie betreffen, zoals groepsindeling, behuizing, informatievoorziening aan ouders, etc. Jaarlijks organiseert de oudercommissie één of meerdere activiteiten voor kinderen en ouder(s)/verzorger(s). Op het mededelingenbord vindt u info over de leden van de OC Klachtenreglement Wij vinden het erg belangrijk dat ouder en kind zich veilig en vertrouwd voelen bij Hoera en dat er een prettige samenwerking is. Wanneer dit om welke reden dan ook niet het geval is, laat ons dat dan direct weten. Wij kunnen dan met elkaar in gesprek gaan en op zoek gaan naar eventuele oplossingen. Wij streven naar een optimale dienstverlening en kunnen alleen maar leren van eventuele aandachtspunten. Bent u niet tevreden over onze service, dienstverlening of kwaliteit? Laat het ons dan weten. Ook als u tips voor ons heeft horen we deze graag. U kunt uw klacht of tip doorgeven via mail: info@hoerakindercentra.nl. U ontvangt binnen twee weken een bericht over de verdere afhandeling. Uiteraard kunt u ook altijd rechtstreeks contact opnemen met de (senior) pedagogisch medewerker, clustermanager of manager. Onafhankelijke klachtencommissie U kunt te allen tijde een beroep doen op de onafhankelijke klachtencommissie (zie klachtreglement). Deze klacht dient schriftelijk te worden ingediend bij de manager van Hoera of bij de secretaris van de regionale Klachtencommissie Noord en Midden-Limburg. Indien de klacht de directeur betreft, kan de klacht ook worden ingediend bij: de voorzitter van de betreffende Raad van Toezicht respectievelijk het betreffende bestuur. Adresgegevens: Secretariaat regionale Klachtencommissie Noord en Midden Limburg Kaldenkerkerweg AD Venlo NB: Er wordt altijd gestreefd naar afhandeling van de klacht via de interne klachtenprocedure. Wanneer u hier geen gebruik van wilt maken of de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunt u een beroep doen op de onafhankelijke klachtencommissie. 21

22 11 Inschrijven Is er een baby op komst of heeft u een kind tussen de 0 en 13 jaar? Dan kunt u het inschrijven voor een plekje bij Hoera kindercentra door het inschrijfformulier van de betreffende locatie in te vullen. Dit formulier is te vinden op onze website of aan te vragen bij Servicepunt Hoera. Aan de inschrijving zijn geen kosten verbonden. Het ingevulde formulier stuurt of mailt u naar Servicepunt Hoera. Wanneer u uw kind hebt ingeschreven ontvangt u hiervan een schriftelijke bevestiging via . Een pedagogisch medewerker zal daarna contact met u opnemen voor een intakegesprek. Tijdens dit gesprek kunt u als ouder/verzorger uw vragen, wensen en verwachtingen kenbaar maken en wordt u geïnformeerd over de gang van zaken binnen Hoera. Bovendien krijgt u een rondleiding. Als u al eerder een rondleiding wilt kan dat natuurlijk altijd. Bel hiervoor met het Servicepunt Hoera of met de locatie van uw keuze Aannamebeleid De volgorde van aanname wordt bepaald door de datum van inschrijving. Dit is de datum waarop het inschrijfformulier bij Servicepunt Hoera binnenkomt. U neemt een optie op de door u gewenste plaatsing. Ons streven is om 3-4 maanden voor de officiële plaatsingsdatum door te geven of de plaatsing definitief door kan gaan. Wanneer een plaatsing definitief is sluit Hoera kindercentra een plaatsingsovereenkomst met u af voor de af te nemen dagdelen/uren. Indien er geen mogelijkheid tot plaatsing is op de door u gewenste dagdelen of locatie, dan zullen wij u een passend alternatief proberen te bieden. Mocht dit niet naar wens zijn, dan wordt uw kind op de wachtlijst geplaatst. Zodra er dan een plekje vrijkomt nemen wij contact met u op Wennen Voorafgaande aan de plaatsing kan uw kind een keer komen wennen. Dit kan 2 weken voorafgaand aan de plaatsing. De pedagogische medewerker van de desbetreffende groep neemt contact 2-3 weken voor ingangsdatum telefonisch contact met u op om een wenafspraak te plannen. In de wenperiode is het opbouwen van een vertrouwensrelatie tussen de pedagogisch medewerker, de ouder(s)/verzorger(s) en het kind het belangrijkste doel. Kinderen willen zich veilig en geborgen voelen, maar ouders/verzorgers willen ook met vertrouwen hun kind kunnen brengen Opvang beëindigen Wij hanteren bij Hoera kindercentra geen langdurige opzegtermijn. Wanneer u de opvang wilt beëindigen dient u dit voor de 20 e van de maand via door te geven bij Servicepunt Hoera. De plaatsing kan dan per de 1 e of de 16 e van de maand daaropvolgend worden beeindigd. Wanneer de opzegging op of na de 20e binnenkomt bij Servicepunt Hoera, dan hanteren wij 1 maand opzegtermijn en kan de plaatsing per de 1 e of 16 e van de maand worden stopgezet. De factuur is dan al verstuurd en we gaan niet over tot terugbetaling. Dit geldt ook voor het annuleren van de opvang voordat de aan u toegezegde plaatsing is ingegaan. Voorbeeld: Wanneer Servicepunt Hoera op 19 oktober een opzegging ontvangt, eindigt de plaatsing per 1-11 of per Wanneer de opzegging op 21 oktober binnenkomt, kan de plaatsing niet eerder eindigen dan