WOONopMAAT Jaarstukken 2011

Transcriptie

1 WOONopMAAT Jaarstukken 2011 Heemskerk, 22 juni 2012 Ad Blekemolen Aad Leek Guus van der Meijden Jen Tjon-Sien-Foek Nico van Zutphen 1

2 Inhoud Jaarverslag Voorwoord Jaarverslag Bestuursverslag Raad van Commissarissen...10 a. Verslag van de Raad van Commissarissen...10 b. Verklaring Raad van Commissarissen Missie, opgave en strategie Organisatie...24 a. Jaarverslag ondernemingsraad...24 b. Jaarverslag Geschillenadviescommissie...26 c. Sociaal Jaarverslag...28 d. Interne activiteiten...33 e. Huurders...34 f. Kopers...43 g. Gemeenten...46 h. Andere maatschappelijke organisaties Governance Beleid in uitvoering...55 a. Biedt voor iedereen zoveel mogelijk keuze...55 b. Weet wat er speelt in de wijk...61 c. Is betaalbaar en vertrouwd...68 d. Zorgt voor prettig wonen in gevarieerde wijken Continuïteit...93 a. Financieel perspectief...93 b. Kengetallen...99 Jaarrekening Jaarrekening 2011 Stichting WOONopMAAT a. Balans b. Winst- en Verliesrekening c. Kasstroomoverzicht, indirecte methode d. Toelichting op jaarrekening e. Toelichting op de balans f. Toelichting op de Winst- en Verliesrekening g. De jaarrekening enkelvoudig h. Het renteresultaat

3 9. Overige Gegevens a. Gebeurtenissen na balansdatum b. Statutaire bepalingen inzake de resultaatbestemming c. Controleverklaring d. Bestuursverklaring Bijlagen A Schema van verbindingen B Woningoverzicht per 31 december

4 Jaarverslag 0. Voorwoord Jaarverslag In dit jaarverslag, hoofdstuk 1 tot en met hoofdstuk 7, leggen we verantwoording af over wat we in 2011 hebben gedaan. In 2010 maakten we concrete plannen voor het jaar 2011 en legden die vast in het Activiteitenplan voor In dit jaarverslag laten we u weten wat ervan is terecht gekomen. Sterker dan in voorgaande jaren wordt het beleid en de bedrijfsvoering door externe factoren beïnvloed. De plannen van de rijksoverheid om vooral financieel in de huursector in te grijpen worden steeds concreter. De combinatie met de economische crisis en de hardnekkige weigering van politiek Den Haag om de woningmarkt integraal te hervormen maken het er niet beter op. Het laatste kunststukje is het besluit over het kooprecht voor huurders. Het kabinet Rutte besluit hiertoe, zonder zich te bekommeren over de maatschappelijke gevolgen van het kooprecht, nog los van alle juridische haken en ogen. Eigenlijk is het besluit op zich niet eens het ergste. Het feit dat de bestuurders van ons land zo ondoordacht en opportunistisch besluiten nemen is nog veel zorgwekkender. We ontkomen er niet aan dat al deze omstandigheden bij elkaar de nodige gevolgen hebben voor het beleid en de bedrijfsvoering van WOONopMAAT. WOONopMAAT stelt alles in het werk om haar doelstellingen en ambities te realiseren, maar we moeten er wel voor zorgen dat we dat ook op de langere termijn nog kunnen. We hebben altijd goed op de centen gepast, maar voor het eerst in jaren is de financiële continuïteit niet meer zo vanzelfsprekend. Dat vraagt om een nog zorgvuldigere afstemming tussen de ambities en de financiële mogelijkheden. In 2011 heeft het bestuur hiervoor een aantal richtlijnen en uitgangspunten opgesteld die moeten helpen bij de zorgvuldige afweging tussen de ambities en de financiële continuïteit. In november spraken we daar met onze belanghouders over. Het strategisch beleidsplan is hiermee op enkele onderdelen bijgesteld. Wat blijft is de keuze van WOONopMAAT om dicht bij haar kerntaken te blijven. In tegenstelling tot sommige andere corporaties gaat WOONopMAAT niet investeren in de duurdere huursector. Avonturen in commercieel vastgoed sluiten we dan ook uit. We richten onze focus op de maatschappelijke opgaven in de IJmond en zoeken daarbij samenwerking met andere maatschappelijke instellingen. Die samenwerking is nodig omdat WOONopMAAT haar activiteiten beperkt tot het bieden van goede en betaalbare huisvesting in leefbare wijken met goede voorzieningen. Voor leefbare wijken is samenwerking met gemeenten, welzijnswerk en bewoners noodzakelijk. Voor de voorzieningen zijn we aangewezen op maatschappelijke organisaties die de zorg en andere diensten rond het wonen leveren. In 2011 vierde WOONopMAAT haar 10-jarig bestaan. Na een geslaagde nieuwjaarsreceptie in januari verwenden de medewerkers van WOONopMAAT alle huurders voor de paasdagen met een bos tulpen van de koude grond uit het Heemskerks tuindersgebied. Op 10 mei hebben de medewerkers met een make a difference day op diverse locaties woongebouwen en tuinen opgefleurd. Hiermee stond ook ons 10-jarig jubileum vooral in het teken van onze bewoners. En zo hoort het ook. Vragen en opmerkingen over dit jaarverslag zijn welkom via post@woonopmaat.nl Ik garandeer u een antwoord, uiterlijk binnen veertien dagen. Aad Leek, directeur-bestuurder 4

5 1. Bestuursverslag Het bestuur is verantwoordelijk voor het beleid, de bedrijfsvoering en de maatschappelijke prestaties van WOONopMAAT. Het beleid is vastgelegd in het strategisch beleidsplan en de uitvoering van het beleid wordt jaarlijks vastgesteld in het activiteitenplan. Centraal in het activiteitenplan 2011 stond het voornemen om bij de concrete activiteiten ons te richten op het belang van de huidige en toekomstige klanten. Hieronder staat een overzicht van de voornemens uit het activiteitenplan 2011 en wat er van deze voornemens is uitgevoerd: Activiteiten Voornemens Resultaten Verhuur en verkoop Beter afstemmen inkomen en huurprijs Overeenstemming bereikt met Huurdersplatform. Voorstel ingebracht in bestuurlijk overleg met gemeenten. Nog geen overeenstemming bereikt. Vernieuwen woningbezit Verbeteren woningbezit Eengezinswoningen bij voorkeur toewijzen aan meerpersoonshuishoudens Verkoop van 60 huurwoningen Nadruk op eengezinswoningen en levensloopbestendige appartementen met of nabij voorzieningen Koppelen energiemaatregelen aan onderhoud Overeenstemming bereikt met Huurdersplatform. Voorstel ingebracht in bestuurlijk overleg met gemeenten. Nog geen overeenstemming bereikt. 41 huurwoningen zijn verkocht aan particuliere kopers en 70 woningen aan een belegger. In 2011 zijn 50 eengezinswoningen in de Broekpolder opgeleverd en een woonzorgcentrum voor de Hartekampgroep aan de Duinwijklaan voor 36 oudere mensen met een verstandelijke beperking. De bouw van 58 appartementen in fase 1 van de Wijkerbaan is ver gevorderd. Er is gestart met de bouw van 76 viersterren zorgwoningen en een woonzorgcentrum in fase 2 van de Wijkerbaan. In GEM herstructurering Heemskerk zijn plannen in de ontwikkelingsfase op diverse locaties aangepast naar meer eengezinswoningen en minder appartementen. Laatste complex SEW woningen gereed. Energieprestatie van de woningen met drie labels verbeterd. Groot onderhoud en gevelisolatie Euratomplein 90% gereed. Alleen beperkte labelverbetering voor kopgevelwoningen. Upgrading VvE flats Wijkerbaan afgerond, woningen met twee labels verbeterd. In één woning experiment uitgevoerd voor ingrijpende woningverbetering onder andere met een inschuifwoning. Evaluatie in

6 Verbeteren dienstverlening Versterken van de organisatie Waarborgen financiële continuïteit Onderhoud/vervangen onderdelen alleen bij noodzaak, niet meer complexmatig Hogere score KWH huurlabel Beoordeling klanttevredenheid hoger dan een 8 Deelname aan Benchmark op drie onderdelen Competentiegericht opleidingsplan Aandacht voor cultuur, gedrag, betrokkenheid en zelfsturing van afdelingen Weerstandsvermogen boven twintig procent Blijvend streven naar optimalisatie bedrijfsvoering Werkwijze opgenomen in onderhoudsbeleid en planningen. Hoge score gehandhaafd. Gemiddelde beoordeling van onze dienstverlening door de klant bij verhuur, verkoop en onderhoud met een 8,5. Hoge positie WoonBench gehandhaafd. Competentie management op niveau management en middenkader uitgevoerd. Middenkader concreet betrokken bij benoemen en realiseren van de gewenste bedrijfsprestaties. Voor alle medewerkers gewenste bedrijfsprestaties concreet gemaakt. Is gerealiseerd. Beheerkosten acht procent lager dan begroting door diverse efficiencymaatregelen. Aanvullende uitgangspunten opgesteld voor beleid en bedrijfsvoering. Aanzet gemaakt voor integraal risicomanagement. Samenstelling bestuur Aad Leek is sinds 1 maart 2008 directeur-bestuurder. Nico van Zutphen is adjunct directeur interne bedrijfsvoering en plaatsvervangend bestuurder. De directeur-bestuurder is benoemd tot 1 maart In 2012 is Aad Leek herbenoemd voor een periode van vier jaar. Nevenfuncties Aad Leek heeft in 2011 drie nevenfuncties vervuld zonder vergoeding; - Bestuurder in de VOF DeltapoldeR, namens WOONopMAAT en Woningstichting Rochdale. DeltapoldeR realiseert de ontwikkeling en bouw van 960 woningen in de Broekpolder. Pré Wonen maakt ook deel uit van deze VOF. - Met de gemeente Heemskerk is een gezamenlijke entiteit opgericht voor de grondexploitatie voor de (her) ontwikkeling van elf locaties in de gemeente Heemskerk. Aad Leek vertegenwoordigt WOONopMAAT hierin. - Bestuurder van de Stichting Kantoorgebouw Jan Ligthartstraat 5. Deze stichting beheert het kantoorgebouw van WOONopMAAT. Verder heeft Aad Leek geen andere functies of zakelijke belangen. In 2011 is dan ook geen sprake geweest van enige vorm van belangenverstrengeling. Hoofdlijnen bestuursbeleid 2011 Bestuursbeleid bij WOONopMAAT verandert niet ieder jaar. Continuïteit in bestuur en beleid is in het belang van de organisatie en haar klanten. Basis voor het bestuursbeleid is het strategisch beleidsplan uit Dit plan wordt normaliter in een cyclus van vier jaar getoetst aan de actualiteit. Omdat in 2011 het overheidsbeleid en de omstandigheden op de woningmarkt diep ingrijpen in de bedrijfsvoering en het beleid van de corporatiesector, 6

7 stelde het bestuur een aantal aanvullende uitgangspunten vast. De politieke keuze voor een inflatievolgend huurbeleid en de problemen op de markt voor koopwoningen hebben gevolgen voor de inkomsten voor de corporatie. Een verplichte bijdrage aan de huurtoeslag verhoogt de kosten voor de corporatie aanzienlijk. En voor ieder huishoudboekje leiden lagere inkomsten en hogere kosten tot heroverwegingen om de financiële continuïteit te kunnen waarborgen. Hieronder staat een kort overzicht van deze heroverwegingen en het beleid hierop van het bestuur in 2011: Maatregel Kabinet Rutte Bestuursbeleid in 2011 Beperken van de doelgroep van corporaties met Sluit niet aan op het beleid van WOONopMAAT. inkomens tot Voor maximaal 10% Inkomens tot ,- kunnen zich in de van de toewijzingen mag hiervan worden IJmond niet redden op de koopmarkt of de afgeweken. commerciële huurmarkt. Daarom kiest WOONopMAAT voor de doelgroep tot WOONopMAAT heeft in 2011 zonder extra maatregelen de norm van 10 procent niet overschreden. Inkomens boven in een sociale huurwoning krijgen jaarlijks een extra huurverhoging van inflatie +5% Het kooprecht van huurders Corporaties gaan vanaf 2014 fors meebetalen aan de financiering van de huurtoeslag Past wel in het beleid. Uitvoering wordt (mogelijk) verschoven naar juli Het Kabinet heeft vlak voor de Kerst besloten dat corporaties 75 procent van hun bezit aan zittende huurders te koop moeten aanbieden. WOONopMAAT is niet tegen de keuzevrijheid van huurders om een huis te willen kopen. WOONopMAAT verkoopt echter al veel bestaande huurwoningen. De door het kabinet gewenste omvang en methode van de verkoop lijkt, zeker in de huidige markt niet realistisch, nog los van de ongewenste gevolgen voor de voorraad huurwoningen. De maatregel betekent een eenzijdige en grote bezuiniging op de huursector. In combinatie met andere heffingen en de inflatievolgende huurverhogingen leidt dat tot kaalslag onder corporaties. Deze maatregel kan er op termijn toe leiden dat uitvoering van het beleid van WOONopMAAT in de knel komt. Via Aedes, waarin we actief participeren, willen we tot betere afspraken komen. De Raad van Commissarissen heeft samen met de bestuurder een aantal prestatievelden voor het bestuursbeleid voor 2011 opgesteld. Prestatieveld Financiën De eerste doelstelling is het behoud van de financiële continuïteit. De norm hiervoor is vastgesteld op een weerstandsvermogen van twintig procent van het balanstotaal. Voor 2011 is deze norm ruimschoots gehaald. Hierbij is rekening gehouden met alle toekomstige verplichtingen op het gebied van onderhoud en nieuwbouw. In 2011 zijn nadere uitgangspunten benoemd voor de financiële continuïteit van WOONopMAAT. Lastiger wordt het als door het overheidsbeleid de huuropbrengsten, en door de marktomstandigheden de verkoopopbrengsten worden beperkt. In combinatie met de jaarlijkse lasten voor de vennootschapsbelasting (VPB) en, vanaf 2014, de heffing op de huurtoeslag, is dit een zware aanslag op de financiële continuïteit van WOONopMAAT. De tweede doelstelling is een zorgvuldige beheersing van de risico s bij grote projecten. In de maandelijkse rapportages aan het bestuur worden volgens een vast model de risico s benoemd. Met de toezichtrapportage wordt de Raad van Commissarissen hierover ieder kwartaal geïnformeerd. 7

8 Prestatieveld Maatschappelijke activiteiten De maatschappelijke prestaties moeten gemiddeld tot bovengemiddeld zijn. Een Visitatiecommissie heeft eerder beoordeeld dat het resultaat van de maatschappelijke prestaties bovengemiddeld tot zeer goed is. Ook zijn er aanbevelingen gedaan om de prestaties te verbeteren. Enkele voorbeelden zijn de prestaties op het gebied van duurzaamheid, de omgang met belanghouders en de interne organisatiecultuur. Het bestuur heeft een overzicht opgesteld van deze verbeterpunten en de concrete acties die tot de verbeteringen moeten leiden. In 2011 zijn de volgende zaken uitgevoerd: Verbeterpunt Duurzaamheid De zorg van het Huurdersplatform over het woningaanbod voor de laagste inkomens Aandacht voor de zachte kant van leefbaarheid Acties Uitvoering onderhoud gecombineerd met verbetering energieprestaties bij de Wijkerbaanflats, SEW woningen en Euratomplein. In ruim 300 woningen is een meer energiezuinige verwarmingsketel geplaatst. Nieuwbouw energiezuinige woning in de Ladder 4-5 Broekpolder en woonzorggebouw Duinwijklaan. Met het Huurdersplatform is in 2011 overeenstemming bereikt over het huurbeleid en de woonruimteverdeling. Die aandacht is er wel degelijk. Activiteiten en investeringen zijn in de begroting beter zichtbaar gemaakt. Regionaal convenant voor kanswoningen voor de begeleiding en huisvesting van probleemhuishoudens is in uitvoering. In 2012 volgt een evaluatie. Neem het voortouw in de maatschappelijke binding in Beverwijk Pas op voor valkuilen van een zakelijke opstelling Ontwikkel een visie voor de betrokkenheid en omgang met de belanghouders In 26 gevallen is een einde gemaakt aan de illegale bewoning en de daarmee gepaard gaande overlast. Constructieve bijdrage geleverd in de realisatie Beverwijk Vitale stad, zoals op de Wijkerbaan. Initiatieven ontplooid om bijvoorbeeld het Meerplein mogelijk te maken. Actieve deelname in de initiatiefgroep voor de bestuurlijke vernieuwing IJmond, vooral gericht op samenwerking op het gebied van werkgelegenheid. Daar gaan we zeer bewust mee om en we zorgen dat zakelijke opstelling niet ten koste gaat van, maar ten goede komt aan de maatschappelijke betrokkenheid. In 2011 zijn twee expertmeetings gehouden met gemeenteraden van Beverwijk en Heemskerk. Eerste Belanghoudersbijeenkomst georganiseerd. Prestatieveld Klanttevredenheid WOONopMAAT meet structureel de klanttevredenheid op alle onderdelen van de dienstverlening. Wij streven naar een bovengemiddelde kwaliteit, uitgedrukt in een beoordeling hoger dan een 8. In 2011 kreeg WOONopMAAT een rapportcijfer van de klanten dat weer hoger was dan een 8, gemiddeld een 8,5. Ook zijn de goede scores voor het KWH Huurlabel in 2011 gehandhaafd. Prestatieveld Organisatie 8

9 Het bestuur blijft in gesprek met medewerkers over hun betrokkenheid. De uitvoering van het competentiemanagement is in 2011 in uitvoering genomen, eerst voor het management en het middenkader. In de aanloop naar het activiteitenplan 2012 is het middenkader heel direct betrokken bij de opgaven voor 2012 en de bijdrage die onder hun directe verantwoordelijkheid daaraan kan worden gegeven. Zij moeten heel duidelijk een rol gaan spelen in het vergroten van de betrokkenheid van de medewerkers. Om daar structuur aan te geven creëren we een startmoment waarbij alle medewerkers worden betrokken. Daarin maken we de gezamenlijke opgave voor de hele onderneming smart voor iedereen. Daarnaast wordt duidelijk dat we hier alleen in slagen als iedereen zijn bijdrage daaraan levert. Medewerkers moeten daarvoor niet alleen hun eigen verantwoordelijkheid nemen, maar ook collega s op hun verantwoordelijkheid durven aanspreken. De monitoring van deze activiteiten vindt plaats in de gesprekken tussen management en leidinggevenden Hiervan wordt per kwartaal in het Managementteam verslag gedaan. Een weerspiegeling van de betrokkenheid van de medewerkers is voor een deel terug te vinden in het kortdurend ziekteverzuim. Uiteraard heeft een griepgolf niets te maken met de betrokkenheid van de medewerkers. Een hoog kortdurend ziekteverzuim kan echter wel een indicatie zijn dat er wat mis is. Het streefpercentage is scherp vastgesteld op 2 procent. Dat is circa 20 procent onder het gemiddelde voor een vergelijkbare organisatie. Over 2011 bedroeg het kortdurend ziekteverzuim 1,76 procent. 9

10 2. Raad van Commissarissen a. Verslag van de Raad van Commissarissen Inleiding De Raad van Commissarissen heeft tot taak toezicht te houden op het bestuur en op de algemene gang van zaken in de woningcorporatie. De Raad staat ook het bestuur met advies terzijde. De Raad van Commissarissen houdt onder andere toezicht op: realisatie van de doelstellingen van de corporatie; realisatie van de volkshuisvestelijke opgaven; strategie en de risico s, verbonden aan de activiteiten van de corporatie; opzet en werking van de interne risicobeheersing- en controlesystemen; kwaliteitsbeleid; kwaliteit van de maatschappelijke verantwoording; financieel verslaggevingsproces; naleving van toepasselijke wet- en regelgeving; treasurybeleid; naleving van de Governance Code Woningcorporaties; maatschappelijke verantwoording en beleidsbeïnvloeding door belanghebbenden. Dit toezicht strekt zich ook uit tot de met de corporatie verbonden ondernemingen. De taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de Raad van Commissarissen staan omschreven in artikel 11 tot en met 23 van de statuten van WOONopMAAT. Een en ander is verder uitgewerkt in het reglement voor de Raad van Commissarissen. Dit werd in 2008 vastgesteld en wordt in het komende verslagjaar getoetst aan de in 2011 vernieuwde Governancecode. Deze vernieuwde, geactualiseerde Governancecode heeft een aantal gevolgen voor de manier van werken van de Raad van Commissarissen van WOONopMAAT. Een beschrijving van de vernieuwingen in de Governancecode is opgenomen in de bijlage. In het jaarverslag legt de Raad van Commissarissen, als onderdeel van een maatschappelijk ondernemende organisatie, publiekelijk verantwoording af over de wijze waarop de Raad invulling heeft gegeven aan de uitvoering van zijn taken en bevoegdheden in het afgelopen jaar. Het toezichtkader waarbinnen de Raad van Commissarissen zijn taken uitoefent ligt op de navolgende gebieden: het Besluit beheer sociale-huursector (Bbsh) en overige wet- en regelgeving; de geformuleerde doelstellingen van de corporatie; het activiteitenplan; de begroting (inclusief de investeringsbegroting); risicobeheersing intern en extern; kwaliteitsbeleid; de financiële verslaggeving en financiële continuïteit, waarbij een minimale solvabiliteit en weerstandsvermogen een vereiste is; afspraken met externe belanghebbenden; integriteit en fraude; het strategisch beleid; maatschappelijke prestaties; verankering van de corporatie in de samenleving. Dit toezichtkader is in 2011, samen met het eigen ontwikkelde toezichtkader, gebruikt bij het nemen van beslissingen, het beoordelen van bestuursbesluiten en de bewaking van de realisatie van de corporatiedoelstellingen. Wat is er veranderd in 2011? De belangrijkste veranderingen in de Raad van Commissarissen in dit verslagjaar zijn het vertrek van commissaris L.C.A. Tros per 31 december 2011 en de aanstelling van een nieuwe commissaris, mevrouw mr. Ing. E.W.M. Aalsma, die per 1 januari 2012 aantreedt. 10

11 De nieuwe commissaris werd benoemd na een sollicitatieprocedure, waarin nauw werd samengewerkt tussen de Raad van Commissarissen en het Huurdersplatform, omdat de nieuwe commissaris is voorgedragen door het Huurdersplatform. De selectiecommissie werd bijgestaan door bureau Board Consult te Zeist. Verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de Raad De formele verantwoordelijkheden van de Raad zijn vastgelegd in het Besluit beheer sociale-huursector (Bbsh), in de statuten van WOONopMAAT en in de Governance code woningcorporaties. Daarnaast heeft de Raad zelf een reglement. Bij zijn of haar aantreden verklaart ieder lid van de Raad zich geheel te kunnen verenigen met de in deze documenten gestelde eisen, voorwaarden en taken. De onderhavige eisen, voorwaarden en taken worden eveneens door de directeur-bestuurder onderschreven. In de nota Toezichtbeleid is aangegeven op welke aspecten van de bedrijfsvoering de Raad zijn toezicht specifiek richt. In deze nota zijn ook de formele zaken voor de relatie met de directeur-bestuurder en de Raad geregeld. In 2012 zal het toezichtbeleid worden geëvalueerd. De statuten van WOONopMAAT en het toezichtbeleid van de Raad kunt u op de website lezen: Hoe besluit de Raad? De Raad van Commissarissen heeft twee hoofdtaken. Hij functioneert als werkgever voor de directeur-bestuurder en is verantwoordelijk voor het waarborgen van de continuïteit van de organisatie. Hiermee sluit de Raad aan op het Besluit beheer sociale-huursector (Bbsh), het Strategisch Beleidsplan en het activiteitenplan van WOONopMAAT en de specifieke kennis over de lokale situaties. De Raad heeft in zijn toezichtbeleid vastgelegd hoe deze taken concreet worden gemaakt. Een week voor de vergadering worden de vergaderstukken toegezonden aan de leden van de Raad van Commissarissen. Zij vormen in deze week hun voorlopige mening over de betreffende onderwerpen en bepalen hun reacties. De vergadering wordt genotuleerd door de bestuurssecretaris en wordt gehouden volgens een vast rooster en een vaste indeling van de agenda. Deze agenda bestaat uit vier vaste punten: 1. ter vaststelling; 2. ter bespreking; 3. ter goedkeuring; 4. ter informatie. De controller van WOONopMAAT rapporteert zijn bevindingen ten aanzien van de periodieke rapportages en van de beoordeling van de organisatie, aan de Raad van Commissarissen. De controller hanteert een controleplan dat door de Raad van Commissarissen is goedgekeurd. De Raad laat zich ondersteunen door een externe accountant. De controle over 2011 is uitgevoerd door KPMG. De controle is contractueel vastgelegd tot en met het verslagjaar Wat moet de Raad doen en hoe doet hij dat? Om de toezichthoudende taak goed te kunnen vervullen heeft de Raad van Commissarissen zich mondeling dan wel schriftelijk door het bestuur laten informeren over de (financiële) resultaten in relatie tot de beoogde doelen, relevante externe ontwikkelingen en de wensen en behoeften van belanghebbenden. 11

12 De Raad van Commissarissen heeft in het afgelopen boekjaar onderstaande activiteiten ondernomen om zich op de hoogte te houden van wat er gaande is op het speelveld van WOONopMAAT: - overleg met het bestuur; - overleg met de externe accountant; - overleg met de huurdersorganisatie; - overleg met de Ondernemingsraad; - het bijwonen van de vergaderingen van de Vereniging voor Toezichthouders in Woningcorporaties (VTW), het Centraal Fonds Volkshuisvesting (CFV) en Aedes; - het volgen van verschillende seminars over volkshuisvestelijke en aan de volkshuisvestiging gerelateerde (financiële) onderwerpen; - het volgen van cursussen op ditzelfde gebied; - het houden van brainstormsessies met het bestuur. Voortgang opvolging aanbevelingen van de visitatiecommissie In het jaarverslag van 2010 is al melding gemaakt van de opvolging van de aanbevelingen van de visitatiecommissie in 2009 door het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH). Eén van de aanbevelingen bestond eruit dat de Raad haar interne oriëntatie meer los zou kunnen laten en zich zou kunnen richten op meer maatschappelijke verbinding. De Raad heeft deze aanbeveling vertaald naar het laten organiseren van een bijeenkomst voor belanghouders. Tijdens deze middag waren vertegenwoordigers aanwezig van de gemeenten Heemskerk en Beverwijk, van instellingen uit welzijn en zorg, het Huurdersplatform en de collega-corporatie Pré Wonen. De voltallige Raad van Commissarissen heeft met veel belangstelling deze door het bestuur georganiseerde belanghoudersbijeenkomst bijgewoond. In een extra vergadering van de Raad van Commissarissen zijn de conclusies besproken van de in november en december 2011 gehouden zelfevaluatie. Deze zelfevaluatie stond onder leiding van bureau Board Consult te Zeist. Bij de zelfevaluatie is nadrukkelijk de mening van het bestuur betrokken. De conclusies en aanbevelingen luiden als volgt: Het bestuur en de interne toezichthouder geven over en weer adequaat invulling aan hun rol binnen de governance. Kenmerken hierbij: transparant en rechtdoorzee. De Raad van Commissarissen en het bestuur zien het als een uitdaging om de kwaliteit van governance nog verder te verbeteren. Daartoe zullen bestuur en toezichthouder specifiek aandacht geven aan de integrale beoordeling van de driehoek doelstellingen, kwaliteit/producten en de financiële continuïteit van WOONopMAAT. Afgesproken is dat de Raad van Commissarissen een grotere betrokkenheid wil tonen op het gebied van volkshuisvestelijke thema s en strategische risico s. In maart 2012 vindt een eerste themabijeenkomst plaats over integraal risicomanagement. Door het toetreden van mevrouw Aalsma tot de Raad van Commissarissen zal het aandachtsveld kennis van vastgoed en projectontwikkeling beter binnen de Raad van Commissarissen vertegenwoordigd zijn. De leden van de Raad van Commissarissen zijn altijd voltallig aanwezig geweest bij alle reguliere vergaderingen, bij informele, opiniërende vergaderingen en themabijeenkomsten en bij extra vergaderingen. De Raad van Commissarissen heeft op 23 november 2011 overleg gehad met de voltallige Ondernemingsraad. Op 20 oktober 2011 hebben de twee BBSH-leden in de Raad van 12

13 Commissarissen, de heren Tros en Herder, de jaarvergadering van de huurdersorganisatie bijgewoond. De voltallige Raad van Commissarissen heeft op 31 oktober 2011 overleg gevoerd met het bestuur van het Huurdersplatform. De Raad vergaderde in 2011 met de volgende frequentie Aantal vergaderingen Reguliere RvC-vergaderingen 7 Auditcommissie (samengesteld uit RvC-leden) 5 Remuneratiecommissie (samengesteld uit RvC-leden) 9 Presidium (bestaande uit de voorzitter en vice-voorzitter RvC) 5 Selectiecommissie nieuwe Bbsh-commissaris (samengesteld uit 8 de voorzitter, de vice-voorzitter van de RvC en de voorzitter en secretaris van het Huurdersplatform), exclusief administratieve voorbereiding en uitvoering Overige vergaderingen en bijeenkomsten van de Raad, zoals 10 overleg met de Ondernemingsraad, het Huurdersplatform, met belanghouders, themabijeenkomsten, zelfevaluatie en overleg met RvC-kandidaten Een evenwichtige selectie van de meest belangrijke onderwerpen en voorstellen uit 2011 ziet er als volgt uit: - activiteitenplan jaarrekening 2010 en jaarverslag accountantsrapporten - periodieke toezichtrapportages met bijlagen - treasurybeleid (met onder meer de rentevervalkalender) - herijking strategisch beleid - belanghoudersbijeenkomst - arbeidsvoorwaarden directeur-bestuurder - herijking profielen Raad van Commissarissen - zelfevaluatie Raad - bindende voordracht van het Huurdersplatform inzake Bbsh kandidaat voor de Raad - informatie en verslagen deelnemingen. Is de Raad onafhankelijk genoeg? De Raad van Commissarissen bewaakt de onafhankelijkheid van zijn leden in de zin van de aangeduide criteria in bepaling III 2.2 van de Governancecode Woningcorporaties. In 2011 is geen sprake geweest van (transacties met) tegenstrijdige belangen waarbij leden van de Raad van Commissarissen en of het bestuur betrokken waren. Ook vervult geen van de leden van de Raad van Commissarissen of het bestuur een nevenfunctie, die onverenigbaar is met het lidmaatschap van de Raad of het bestuur. Een overzicht van de nevenfuncties van de leden van de Raad van Commissarissen is opgenomen in de bijlage. Heeft de raad voldoende deskundigheid en is de samenstelling evenwichtig? De Raad van Commissarissen bestaat uit vijf leden. In de bijlage is nadere informatie opgenomen over de samenstelling van de Raad van Commissarissen, waaronder de nevenfuncties, de samenstelling van de commissies en het rooster van aftreden. De raad werkt met een profielschets, gerelateerd aan de omvang. Hoe vervult de Raad zijn rol als werkgever? De Raad van Commissarissen is verantwoordelijk voor een goed bestuur, onder meer door benoeming, schorsing, ontslag en jaarlijkse evaluatie van het bestuur. In 2011 is de samenstelling van het bestuur niet gewijzigd. 13

14 De Raad van Commissarissen heeft in een vergadering buiten aanwezigheid van het bestuur het functioneren van het bestuur beoordeeld. De remuneratiecommissie heeft vervolgens in het jaarlijkse beoordelingsgesprek vastgesteld, dat de prestatieafspraken in 2010 zijn gerealiseerd. Op grond van deze beoordeling heeft de remuneratiecommissie een beloningsvoorstel gedaan aan de voltallige Raad. De bevindingen en het advies van de remuneratiecommissie zijn door de Raad van Commissarissen overgenomen. Nadere informatie over de bestuurdersbeloning 2011 is opgenomen in een aparte paragraaf. Auditcommissie De Raad van Commissarissen werkt volgens een reglement voor de auditcommissie, waarin de taken en bevoegdheden van de auditcommissie zijn omschreven. Dit reglement werd in 2011 herijkt. De auditcommissie is op basis van dit reglement namens de Raad van Commissarissen onder meer belast met; het toezicht op de werking van de (interne) risicobeheersing- en controlesystemen; de financiële informatieverschaffing door WOONopMAAT; de naleving van aanbevelingen en opvolging van opmerkingen van de externe accountant (waaronder de managementletter); de financiële informatieverschaffing aan de externe toezichthouder; de rol en functioneren van de controller; beleid met betrekking tot belastingheffing; de relatie met de externe accountant. Ten behoeve van de uitvoering van haar taken heeft de auditcommissie in 2011 vijf maal vergaderd, waarvan één keer in aanwezigheid van de externe accountant. Naast de beoordeling en bespreking van de periodieke financiële verslagen heeft de auditcommissie in het verslagjaar aandacht besteed aan: werking van de (interne) risicobeheersing en controlesystemen; jaarrekening, jaarverslag en accountantsverslag over 2010, managementletter voor 2010; activiteitenplan 2012, waaronder investering- en liquiditeitsbegroting; financiële continuïteit (meerjarenbegroting); gewenst minimum weerstandsvermogen; automatisering en beveiliging; rentevervalkalender; benchmarkinformatie van Woonbench; stelselwijziging financiële verslaglegging vanaf het jaarverslag van Op verzoek van de Raad van Commissarissen heeft de directie een notitie geschreven over het renterisico en de beheersing daarvan. De Raad heeft geconcludeerd dat het renterisico goed wordt beheerst en past binnen de afgesproken kaders. WOONopMAAT heeft geen positie ten aanzien van derivaten voor het afdekken van toekomstige renteontwikkelingen. Wel maakt WOONopMAAT sinds 2004 gebruik van een cap en een floor op een lening; de afspraak behorende bij deze lening is in 1999 gemaakt. Daarnaast neemt de auditcommissie kennis van de oordelen van Centraal Fonds Volkshuisvesting, Waarborgfonds Sociale Woningbouw en het Ministerie (WWI) en bespreekt deze met de directie. De auditcommissie heeft haar bevindingen en adviezen omtrent de genoemde zaken gerapporteerd aan de Raad van Commissarissen. Remuneratiecommissie In het verslagjaar is de remuneratiecommissie negen maal bijeen geweest. De commissie voerde een functionerings- en een beoordelingsgesprek met de directeur-bestuurder, nadat in een aantal gesprekken de prestatieafspraken waren vastgesteld. Zowel in het functioneringsgesprek als in het beoordelingsgesprek is sprake van wederzijdse openheid 14

15 en transparantie, waarbij gericht kan worden gediscussieerd over de groei van de directeur-bestuurder in samenhang met de ontwikkeling van de organisatie en werd uitvoerig stilgestaan bij de geformuleerde prestatieafspraken. Verder heeft de remuneratiecommissie zich in 2011 gebogen over de herbenoeming van de directeur-bestuurder per 1 maart Na verkenning over en weer is in gezamenlijkheid gekozen voor een verlenging van de arbeidsovereenkomst met andermaal vier jaar. Zowel de Raad van Commissarissen als de directeur-bestuurder zien in de herbenoeming een waardevolle keuze voor zowel de toekomst van de directeur-bestuurder als voor die van de organisatie van WOONopMAAT. De remuneratiecommissie heeft in 2011 bijgedragen aan het herijken van de profielen van de RvC-leden. Omdat op redelijk korte termijn drie nieuwe leden van de Raad worden aangetrokken is het van belang dat de profielen helder en toepasbaar zijn. De nieuwe leden zullen worden aangetrokken op de kennisprofielen vastgoedkennis (inmiddels gerealiseerd), organisatievraagstukken, personeelsbeleid & communicatie en voorzitterschap van de Raad. Tot slot heeft de remuneratiecommissie de gevolgen voor de Raad van de nieuwe Governance Code doorgevoerd. Zo is het rooster van aftreden aangepast, omdat de nieuwe code een maximale zittingstermijn van acht jaar voorschrijft. Deze termijn was tot 1 juli 2011 twaalf jaar. Honorering directeur-bestuurder Voor de directeur-bestuurder is de inschaling in functiegroep F (FZD-punten )van toepassing. Dit komt overeen met de Sectorbrede beloningscode bestuurders woningcorporaties Hierbij is sprake van een variabel inkomensbestanddeel van maximaal 10% over het vaste salaris. In 2011 bedroeg het vaste jaarsalaris ,- exclusief 8% vakantietoeslag van 9.721,- De variabele component bedroeg 7% over het vaste salaris van 2010 ( ) 8.061,-. Deze 7% is uitgekeerd op grond van geleverde prestaties in het verslagjaar De inkomensschaal is getoetst aan de nieuwe beloningscode door de Hay Group te Zeist. De beloning van de directeur-bestuurder valt ruimschoots binnen de gestelde normen van de beloningscode. De directeur-bestuurder beschikt over een bedrijfsauto conform de geldende autoregeling van WOONopMAAT. Hij neemt deel aan de bij de corporatie geldende Flexpensioenregeling 2006 van de Stichting Pensioenfonds voor Woningcorporaties (SPW). De corporatie levert een bijdrage in deze regeling ad ,-. Nevenfuncties directeur-bestuurder In 2011 bekleedde de directeur-bestuurder drie aan WOONopMAAT gelieerde nevenfuncties zonder vergoeding: - bestuurder in de VOF DeltapoldeR, namens WOONopMAAT en Woningstichting Rochdale. DeltapoldeR realiseert de ontwikkeling en bouw van 960 woningen in de Broekpolder. Pré Wonen maakt ook deel uit van deze VOF. - met de gemeente Heemskerk is een gezamenlijke entiteit opgericht voor de grondexploitatie voor de (her) ontwikkeling van elf locaties in de gemeente Heemskerk. De directeur-bestuurder vertegenwoordigt WOONopMAAT hierin. - Bestuurder van de Stichting Kantoorgebouw Jan Ligthartstraat 5. Deze stichting beheert het kantoorgebouw van WOONopMAAT. Verder heeft de directeur-bestuurder geen andere functies of zakelijke belangen. In 2011 is dan ook geen sprake geweest van enige vorm van belangenverstrengeling. 15

16 Honorering Raad van Commissarissen Sinds 1 juli 2010 is de honoreringscode commissarissen bij WOONopMAAT van toepassing. De honorering van de Raad van Commissarissen was in het verslagjaar als volgt: De voorzitter ontving ,- bruto; De vicevoorzitter ,- bruto; De overige Raadsleden 9.500,- bruto. De Hay group, gevestigd te Zeist, heeft op 23 september 2010 het honoreringsadvies uitgebracht. Dit advies is integraal overgenomen door de Raad. WOONopMAAT neemt de contributie voor een collectief lidmaatschap van de VTW voor haar rekening. Bovendien kunnen kosten die zijn gemaakt in het belang van de functie worden gedeclareerd, rekening houdend met de wettelijke normen. Oordeelsvorming externe toezichthouders Op 25 juli 2011 heeft de stichting Waarborgfonds Sociale Woningbouw een positieve beoordeling van de kredietwaardigheid afgegeven, op grond waarvan de corporatie van de faciliteiten van het Waarborgfonds gebruik kan maken. Op grond van het Besluit beheer sociale-huursector (Bbsh) beoordeelt het Centraal Fonds Volkshuisvesting jaarlijks de financiële positie van de corporatie en brengt daarover advies uit aan de Minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Het fonds stelt vast dat de voorgenomen activiteiten van WOONopMAAT in financieel opzicht bij haar vermogenspositie passen, wat tot een continuïteitsoordeel A1 leidt. De corporatie voldoet hiermee aan de eis dat de continuïteit voldoende is gewaarborgd. Bovendien heeft het Centraal Fonds in een schriftelijke verklaring een positief solvabiliteitsoordeel (in vakjargon voldoende solvabiliteit) afgegeven voor de corporatie. Het ministerie van Binnenlandse Zaken heeft genoemde oordelen overgenomen en oordeelt eveneens positief over de mate waarin de wet- en andere regelgeving is nageleefd, inclusief de governance-aspecten. Het ministerie is op hoofdlijnen zeer tevreden over de prestaties van WOONopMAAT. Oordeel De Raad van Commissarissen spreekt een positief oordeel uit over het gevoerde beleid binnen de rechtspersoon en haar deelnemingen in het verslagjaar Dit oordeel leidt tot de hieronder opgenomen verklaring over de jaarrekening. 16

17 b. Verklaring Raad van Commissarissen In de vergadering van 11 juni 2012 heeft de Raad van Commissarissen van Stichting WOONopMAAT kennis genomen van de jaarrekening over het verslagjaar 2011, zoals opgenomen in hoofdstuk 8. Conform het gestelde in het statuut van WOONopMAAT, i.c. artikel 10 lid 1 sub a, keurt de Raad van Commissarissen de jaarrekening van WOONopMAAT over 2011 conform het besluit van het bestuur om deze vast te stellen goed. Heemskerk, 11 juni 2012 J. Ursem I.M.C. Verweel-Stokman Voorzitter Vice-voorzitter E.W.M. Aalsma R. Herder F. Wehrmeijer Commissaris Commissaris Commissaris 17

18 Bijlage: Governancecode Woningcorporaties 2011: wat is er veranderd? Per 1 juli 2011 is de vernieuwde Governancecode Woningcorporaties van kracht. Wat betekent dat voor de manier van werken van de Raad van Commissarissen van WOONopMAAT? De belangrijkste veranderingen zijn de volgende: De herziene code besteedt meer aandacht aan risicobeheersing en toezicht op verbindingen (zoals bijvoorbeeld dochterondernemingen). De bepalingen over onafhankelijkheid van de Raad van Commissarissen zijn aangepast. In de herziene code luidt de norm dat de raad in beginsel volledig (niet langer: in meerderheid) onafhankelijk is. Hoofdstuk V over het overleg met belanghebbenden is ingrijpend aangepast. WOONopMAAT voldoet aan alle bovengenoemde criteria. Waar niet van kan worden afgeweken zijn de volgende onderdelen van de code: Het toepassen van de Sectorbrede Beloningscode voor bestuurders (principe II.2). De bezoldigingsregeling voor de Raad van Commissarissen (principe III.7). De zittingsperiode voor leden van de Raad van Commissarissen (principe III.3.5) De aangepaste Governancecode bepaalt dat een lid van de Raad van Commissarissen maximaal tweemaal voor een periode van vier jaar zitting kan hebben in de Raad van Commissarissen (principe III.3.5). De toelichting voorziet overigens met het oog op de continuïteit binnen de raad in een redelijke overgangsregeling voor diegenen, die bij het van kracht worden van de aangepaste code al in hun derde termijn zitten: zij mogen die termijn eventueel uitdienen. 18

19 Bijlage: samenstelling Raad van Commissarissen Naam J. Ursem Leeftijd 75 Functie Voorzitter Raad van Commissarissen, lid remuneratiecommissie Deskundigheidsgebied Volkshuisvesting, bedrijfsleven, financiën, bedrijfsvoering, overheid Beroep Geen Nevenfuncties Geen Naam L.C.A. Tros Leeftijd 68 Functie Vice-voorzitter Raad van Commissarissen, lid auditcommissie Deskundigheidsgebied Volkshuisvesting, bedrijfsleven Beroep Geen Nevenfuncties Lid Raad van Commissarissen van Rumping Beheer B.V. Naam drs. R. Herder Leeftijd 46 Functie Lid Raad van Commissarissen, voorzitter remuneratiecommissie Deskundigheidsgebied Overheid en strategie, HRM, bedrijfsvoering Beroep Managementconsultant Nevenfuncties Bestuurslid D 66 Heemskerk Beverwijk, Secretaris van het Dagelijks Bestuur van de Stadsschouwburg Velsen Naam mr. I.M.C. Verweel Stokman Leeftijd 66 Functie Lid Raad van Commissarissen, lid auditcommissie, lid remuneratiecommissie Deskundigheidsgebied Juridische zaken, volkshuisvesting Beroep Mediator Nevenfuncties Lid van de Raad van toezicht van de stichting Geriant te Heerhugowaard, lid van de Raad van Commissarissen van Noorderkwartier N.V., lid van de Raad van Commissarissen van de Rabobank Alkmaar e.o. Naam drs. F.J. Wehrmeijer RA Leeftijd 64 Functie Lid Raad van Commissarissen, voorzitter auditcommissie Deskundigheidsgebied Financiën, bedrijfsvoering Beroep Geen Nevenfuncties Voorzitter belangenvereniging pensioengerechtigden De Nederlandsche Bank N.V., Penningmeester Lions Club Amsterdam Centrum, lid denktank opzet nieuwe haven H.J.C. Haarlem 19

20 Op 1 juli 2011 is de aangepaste Governancecode Woningcorporaties in werking getreden. Dit heeft geleid in lijn met de vernieuwde code tot het volgende (gewijzigde) rooster van aftreden: Naam Commissaris Benoemd per Herbenoeming Aftredend per De heer J. Ursem (voorzitter) De heer L.C.A. Tros (vice-voorzitter) De heer drs. R. Herder Mevrouw mr. I.M.C Verweel Stokman * De heer drs. F.J. Wehrmeijer RA * *: herbenoembaar 20

21 3. Missie, opgave en strategie WOONopMAAT streeft naar keuzevrijheid, een breed aanbod aan producten en diensten tegen scherpe prijzen en hoogwaardige dienstverlening voor al haar klanten. Wij verhuren en verkopen woningen in Beverwijk, Wijk aan Zee en Heemskerk. In Beverwijk heeft WOONopMAAT ongeveer veertig procent van de sociale huurwoningen, in Heemskerk nagenoeg honderd procent. Het woningbezit van WOONopMAAT is gevarieerd en telt grondgebonden woningen en appartementen, met bouwjaren vanaf 1906 tot en met Iedereen heeft een dak boven zijn hoofd nodig. Het liefst betaalbaar, van goede kwaliteit, in een leuke wijk met goede voorzieningen. Wij vinden dat iedereen hier zijn eigen invulling aan mag geven. Een jong gezin kan andere woonwensen hebben dan een ouder echtpaar of een alleenstaande. Wij staan voor woonkeuzen voor iedereen. Onze steun is daarbij vooral gericht op huishoudens die om financiële, maatschappelijke of gezondheidsredenen minder makkelijk in de eigen woningbehoefte kunnen voorzien. Wel hebben we gemerkt dat keuzevrijheid soms ook een schaduwkant heeft. Bijvoorbeeld als het gaat om de toewijzing van betaalbare eengezinswoningen. Uit marktonderzoek is gebleken dat dit segment van de woningmarkt schaars is. Vooral gezinshuishoudens staan vaak lang op de wachtlijst voor een dergelijke woning. In 2010 en 2011 is bijna een derde van de vrijgekomen eengezinswoningen toegewezen aan eenpersoonshuishoudens. Dat hoort bij de optimale keuzevrijheid. WOONopMAAT wil hier de keuzevrijheid beperken door de betaalbare eengezinswoningen bij voorrang toe te wijzen aan gezinshuishoudens. Een andere beperking heeft te maken met de betaalbaarheid. In 2010 en 2011 heeft twintig procent van de huurders gekozen voor een huurwoning met een huurprijs die eigenlijk te hoog is voor het inkomen. Gevolg is dat een erg groot beroep wordt gedaan op de huurtoeslag en dat desondanks een groot deel van het inkomen moet worden besteed aan kosten voor het wonen. WOONopMAAT zal hierover in gesprek gaan met collegacorporaties en gemeenten in de IJmond. Het kabinet Rutte koos een andere invalshoek. Onder verwijzing naar een Europese beschikking is bepaald dat corporaties negentig procent van de sociale huurwoningen (nettohuur maximaal 652 per maand) moeten toewijzen aan huishoudens met een bruto jaarinkomen van maximaal Het netto maandinkomen bij een bruto jaarinkomen van bedraagt niet meer dan circa De huishoudens met een inkomen van meer dan bruto per jaar worden daarmee veroordeeld tot een kale huur van minimaal 652 per maand. Dit is een grote aanslag op het inkomen. Er blijft dan bijvoorbeeld iets meer dan per maand over voor alle andere uitgaven. Omdat ook veel andere kosten zoals zorgpremies, belastingen en energiekosten flink stijgen zijn vooral de middeninkomensgroepen, met een jaarinkomen van tot circa hier de dupe van. Wij vinden dat huishoudens met een inkomen tot voor de sociale huurwoning (tot 652) in aanmerking moeten komen. Dat is niet alleen rechtvaardig voor deze huishoudens, maar ook in het belang van de leefbaarheid in onze wijken. Met onze belanghouders streven wij naar gevarieerde wijken. Die variatie zit niet alleen in het woningaanbod, maar ook in de inkomens van de bewoners. Concentratie van lage inkomensgroepen in een wijk gaat naar onze mening ten koste van de leefbaarheid. Deze Europese beschikking is niet alleen in strijd met onze doelstellingen, het is niet effectief, moeilijk uitvoerbaar en fraudegevoelig. Zo wordt het inkomen alleen getoetst bij het aangaan van een nieuwe huurovereenkomst. De woningmarkt en de positie van de woningcorporaties staan volop ter discussie en de maatregelen vliegen je om de oren. Een integrale aanpak van de woningmarkt en iedere samenhang in de maatregelen ontbreekt. De koopsector ligt volledig op zijn gat en heel Nederland wacht af wat er met de hypotheekrente gaat gebeuren. Het kabinet blijft alleen maar bezig met onsamenhangende maatregelen voor de huursector. Enerzijds wordt besloten dat corporaties 75% van hun woningen aan de huurders te koop moeten 21

22 aanbieden, anderzijds houdt het kabinet nog steeds vast aan een inflatievolgend huurbeleid. Iedere huurder met een rekenmachine weet dat kopen in de huidige omstandigheden niet aantrekkelijk is. Daarnaast staan er al heel veel woningen te koop, ook bij de corporaties. Het kabinet vindt dat de corporaties zich volledig moeten richten op hun kerntaken, maar zij hebben net als een commercieel bedrijf ook de verplichting om vennootschapsbelasting te betalen. Wij laten ons niet gek maken door het politieke debat. Wij blijven kiezen voor onze maatschappelijke kerntaken in de IJmond en onze doelstellingen uit het beleidsplan Wel is het strategisch beleidsplan op onderdelen aangescherpt. Hieronder vindt u een samenvatting van het strategisch beleidsplan. De aanscherpingen staan cursief vermeld. Nr. Beleidsonderwerp Uitgangspunt voor WOONopMAAT 1. Waar WOONopMAAT voor staat WOONopMAAT vindt het belangrijk dat iedereen zijn eigen invulling aan wonen kan geven. 2. Waar WOONopMAAT voor gaat -Voor iedereen zoveel mogelijk keuze -Weten wat er speelt in de wijken -Betaalbaar en vertrouwd -Zorgen voor prettig wonen in gevarieerde wijken 3. WOONopMAAT en de overheid WOONopMAAT voert haar eigen consistente beleid, volgt provinciale ontwikkelingen op de voet en werkt vooral nauw samen met de gemeenten. 4. WOONopMAAT en de woningmarkt WOONopMAAT bouwt (zorg)appartementen nabij voorzieningen en eengezinswoningen op andere locaties, rekening houdend met de vraag in de IJmond. In de planontwikkeling wordt zoveel mogelijk ruimte gehouden om op veranderingen in de samenleving te kunnen inspelen. 5. Voor iedereen zoveel mogelijk keuze Keuzevrijheid doordat de meeste woningen voor mensen met een inkomen tot ,- bereikbaar zijn. Bij nieuwbouw en renovaties is volop ruimte voor de woonwensen van bewoners, bijvoorbeeld bij de wenswoningen. Er is beperking op de keuzevrijheid ingevoerd voor betaalbaarheid en de toewijzing van schaarse eengezinswoningen. 6. Weten wat er speelt in de wijken De komende jaren zal WOONopMAAT nog meer inhoud geven aan klantgerichtheid, bijvoorbeeld door het betrekken van klantenpanels in de ontwikkeling en besluitvorming van diensten en producten. 7. Betaalbaar en vertrouwd Prijs en kwaliteit van een huurwoning is in balans. 92% van de woningen is voor iedereen met een inkomen tot ,- per jaar bereikbaar. Bij de exploitatie van duurdere huurwoningen voor hogere inkomens wordt vooral op rendement gestuurd. 8. Zorgen voor prettig wonen in gevarieerde wijken WOONopMAAT maakt zich sterk voor een gevarieerd en betaalbaar woningaanbod, goede voorzieningen en een kwalitatief hoogwaardige buitenruimte als basis voor het prettig samenleven in een wijk, waarbij de volgorde ook de prioriteit bepaalt. 22

23 9. De organisatie WOONopMAAT richt zich op één woningmarktgebied in de IJmond, van het Noordzeekanaal tot en met Uitgeest. Eens in de vier jaren laat WOONopMAAT een onpartijdig oordeel over haar maatschappelijke prestaties uitspreken. 10. De medewerkers WOONopMAAT wil de talenten van al haar medewerkers, ongeacht de leeftijd, optimaal benutten. Inzet, betrokkenheid en bijzondere prestaties van medewerkers worden passend gewaardeerd. 11. Financiële kaders en continuïteit 12. Duurzaam wonen en bouwen WOONopMAAT voert een voorzichtig financieel beleid. Bij alle financiële beslissingen worden de kosten zorgvuldig afgewogen tegen de meerwaarde hiervan voor de klanten. De reguliere exploitatie moet minimaal kostendekkend zijn. Uitgaven voor onderhoud en financiering worden genormeerd en investeringen en verkoopopbrengsten worden direct aan elkaar gekoppeld. WOONopMAAT kiest voor maatregelen waar het milieu écht bij gebaat is, met een goede balans tussen kosten en opbrengsten. 13. Communicatie WOONopMAAT informeert zijn klanten via brochures, videofilms en nieuwsbrieven. WOONopMAAT streeft naar intensivering van klantencontacten en actieve deelname in buurtbeheer. 23

24 4. Organisatie a. Jaarverslag ondernemingsraad Algemeen In 2011 had de ondernemingsraad een volledige bezetting (het streven is om vijf leden te hebben). De huidige samenstelling van de ondernemingsraad is als volgt: André van Keulen (voorzitter) John van Balen (secretaris) Pattry Blok (lid) Anja van Linden (lid) Ramon Derksen (lid) Overlegstructuur Zoals elk jaar waren er dit jaar ook weer overlegvergaderingen met de directie en het hoofd personeelszaken, Ad Blekemolen. Hij maakte de notulen van de vergaderingen. Vóór elk regulier overleg met de directie kwam de OR bijeen om de zaken voor te bereiden en te bespreken. In 2011 waren er vijf reguliere overlegvergaderingen. De vergaderingen waren op: 17 maart, 9 juni, 6 oktober, 17 november en 8 december. Het jaarlijks overleg met de Raad van Commissarissen vond plaats op 23 november. Communicatie met de achterban In 2011 was het belangrijkste punt voor de ondernemingsraad de optimalisatie van de communicatie met de achterban. Hierin is de OR geslaagd. De OR heeft na iedere vergadering de achterban een gestuurd met de notulen. Ook hield de OR een enquête waarin aan de achterban de mening werd gevraagd over verschillende onderwerpen die voor de OR belangrijk zijn. Ongeveer een derde van de achterban vulde de enquête in. Voor het komend jaar bestudeert de OR de antwoorden van deze enquête en kijkt wat zij met deze conclusies kunnen doen. Ook heeft de OR een enquête verstuurd inzake de verplichte vrije dagen. Hierin werd aan de achterban gevraagd welke dagen zij vrij zouden willen hebben. Hierop reageerden 54 personeelsleden. De OR ontving op de verbeterde communicatie veel positieve reacties. De OR wil deze lijn dan ook het komend jaar voort zetten. Onderwerpen van overleg De directie overlegt met de ondernemingsraad over veel uiteenlopende onderwerpen. Ook wordt de ondernemingsraad geïnformeerd over de reguliere gang van zaken binnen de organisatie. Gezond op maat De jaarlijkse sportdag vond weer in juni plaats. In het kader van gezond op maat organiseerde de OR Stappa. Stappa is een virtuele loopcompetitie. Er deden 54 collega s mee aan de competitie. Iedere deelnemer kreeg een stappenteller. Via een individueel account registreerde iedere deelnemer zijn stappen. Ook kon je stappen verdienen door middel van activiteiten, zoals fietsen, huishoudelijke klussen. Aan iedere activiteit werd een hoeveelheid stappen gekoppeld. De duur van de competitie was zes weken en de te lopen afstand was van Heemskerk naar Brussel (269 km). Om de deelnemers extra te motiveren waren er prijzen (VVV cadeaubonnen) beschikbaar gesteld. De prijzen konden op team niveau en op individueel niveau worden verdiend. Er werd niet alleen gekeken naar de deelnemer die als eerste aankwam in Brussel, maar ook naar degenen die de grootste vorderingen hadden gemaakt. Als klap op de vuurpijl werd onder de deelnemers (49) die Brussel hadden bereikt een weekeindje Brussel verloot. De OR kreeg veel positieve reacties op dit initiatief. Het enthousiasme van 24

25 het personeel hielp om dit tot een groot succes te maken. De OR bedankt de deelnemers voor hun inzet. In het kader van ziek en zeer heeft de OR in november sinaasappels uitgeperst en uitgedeeld aan het personeel. Dit als een bijdrage in de beperking van het ziekteverzuim. Arbeidsonderzoek woningcorporaties 2010 (FLOW) De OR heeft de rapportage doorgenomen en concludeert dat het een algemeen stuk is. Het bevat landelijke gemiddelden waarin de OR zich niet herkent. Een voorbeeld daarvan is de bezettingsgraad per afdeling. Landelijk blijkt dat er een overbezetting is. Bij WOONopMAAT speelt dit niet. Personeelshandboek De OR heeft de actualisering van het personeelshandboek ontvangen. Zij heeft hierop nog geen op- en aanmerkingen geplaatst, Zij komt in 2012 hierop nog terug. Werkkostenregeling Uiterlijk 1 januari 2014 moet de werkkostenregeling zijn ingevoerd. De OR is samen met WOONopMAAT aan het inventariseren wat de consequenties en de gevolgen kunnen/zullen zijn voor de werknemers. In 2012 wordt dit afgerond. Vaststelling verplichte vrije dagen in 2012 In overleg is besloten om 18 mei 2012, 24 december 2012 en 31 december 2012 als verplichte vrije dagen aan te wijzen. WOONopMAAT is dan gesloten. Begroting 2012 Ondernemingsraad De begroting voor het jaar 2012 is op vastgesteld. Verder heeft de OR het recht om ondersteuning aan te vragen in bepaalde zaken. Dit recht wordt niet ingeperkt met een begroot bedrag. Scholing Ondernemingsraad Op 22 september volgden de OR-leden Anja en Ramon de cursus Nieuw in de OR bij De Kromme Rijn. John volgde de cursus OR en de werkkostenregeling op 29 september bij De Kromme Rijn. Toelichting op het financieel beleid van de OR in 2011 Ook dit jaar waren de uitgaven bescheiden en bleef de ondernemingsraad ruim binnen de begroting. De belangrijkste uitgaven waren abonnementsgelden voor vakbladen. Begroting/besteding 2011 ondernemingsraad WOONopMAAT in Omschrijving Begroot Kosten Abonnementen op vakblad OR Inhuur advies Aanschaf diverse boeken OR Representatiekosten Totaal Vooruitblik op 2012 Het belangrijkste punt voor de Ondernemingsraad in 2012 is de specialisatie van de leden in verschillende onderwerpen. André van Keulen John van Balen voorzitter secretaris 25

26 b. Jaarverslag Geschillenadviescommissie De commissie bestond uit: - mr. A.J.T. Karskens, voorzitter - mevrouw A.J. Dudink - mevrouw E. Verhage secretaris van de commissie was mevrouw G.C.S. Duin-Goedhart De bevoegdheden en werkwijze van de commissie zijn vastgelegd in het Klachtenreglement dat door bestuur en Huurdersplatform op 6 mei 2002 is vastgesteld. Het reglement staat vermeld op de website, De commissie heeft in 2011 in drie klachten uitspraak gedaan: In de eerste zaak werd erover geklaagd dat de door WOONopMAAT toegezegde herstelwerkzaamheden aan een opnieuw te verhuren woning niet op tijd zijn uitgevoerd. Ook vond klaagster de aan haar toegezegde schadevergoeding in verband met deze vertraging te laag. WOONopMAAT heeft erkend dat de uitvoering van de werkzaamheden een ongewenste vertraging heeft opgelopen. Dit deel van de klacht achtte de commissie dan ook gegrond. De commissie vond het niet haar taak de omvang van de door klaagster geleden schade vast te stellen. De commissie kan immers ingevolge wet en huishoudelijk reglement alleen maar een uitspraak doen over een gedraging van de verhuurder of haar personeel of door haar ingeschakelde derden. De bepaling van (de omvang van) schade is niet een dergelijke gedraging. Wél heeft de commissie als haar mening kenbaar gemaakt dat het aangeboden bedrag niet als een redelijke tegemoetkoming kan worden beschouwd. WOONopMAAT heeft daarop een bevredigende regeling met klaagster over de te betalen vergoeding weten te treffen. In de tweede zaak beklaagde klager zich erover dat zijn gangen en die van huisgenoten werden nagegaan en dat informatie over de manier waarop hij het gehuurde bewoonde ook bij derden werd opgevraagd. Bij de mondelinge behandeling van de klacht bleek dat WOONopMAAT serieus te nemen verdenking had over mogelijke wederverhuur of onderhuur en wel in strijd met het huurcontract. De commissie was van oordeel dat van een ongeoorloofd handelen van WOONopMAAT in deze geen sprake is geweest. WOONopMAAT mocht, om haar positie als verhuurder te bepalen en ter voorbereiding van een mogelijke ontruimingsprocedure, de gangen van klager nagaan. De commissie heeft vastgesteld dat WOONopMAAT daarbij niet op onaanvaardbare manier heeft gehandeld. In de derde klacht ging het erom of de huurder aanspraak kon maken op vergoeding van schade die zij stelde te hebben geleden na het springen van een rioolbuis in het gehuurde. WOONopMAAT weigerde een dergelijke vergoeding uit te keren. De commissie heeft klaagster niet ontvankelijk verklaard. De commissie was namelijk van oordeel dat de vraag of er een vergoeding moest worden uitgekeerd niet onderwerp van een klacht kon zijn. Het al of niet uitkeren is namelijk geen gedraging in de zin van de wet en het huishoudelijk reglement. Omdat deze uitspraak de grens aangeeft van het gebied waarop de commissie werkzaam kan zijn neemt de commissie hier over wat zij met betrekking tot de ontvankelijkheid heeft overwogen in haar uitspraak van 13 december 2011: 26

27 1. De commissie is ingesteld op grond van artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector (BBSH). In dit artikel is de klachtrechtregeling voor toegelaten instellingen geregeld. 2. De toelichting op artikel 16 van dat besluit vermeldt dat klachten die door de commissie moeten worden behandeld onder meer betrekking kunnen hebben op het functioneren van de verhuurderorganisatie en op gedragingen en nalatigheden van personen die bij de betrokken instellingen werkzaam zijn zoals aannemers, huismeesters, schoonmakers en dergelijke. De toelichting vermeldt verder dat de klachtencommissie niet kan treden in de bevoegdheden van de verhuurder. 3. Artikel 1 van het klachtenreglement van de commissie bepaalt dat klachten moeten gaan over een handelen of een nalaten van een handelen van verweerder. 4. De onderhavige klacht betreft een geschil tussen de huurder en verhuurder van civielrechtelijke aard. Het gaat er immers om of verweerder verplicht is de door klaagster geleden schade te vergoeden. 5. Dit geschil is niet een klacht als hierboven omschreven. Het gaat immers niet om een handelen of nalaten van een handelen van verweerder. Het al dan niet vergoeden van schade is een bevoegdheid van verweerder en kan geen onderwerp van een klacht zijn. De commissie heeft verder in twee gevallen een bemiddelende rol gespeeld tussen betrokkenen en WOONopMAAT. In één geval werd een oplossing voor de klachten gevonden. In de andere zaak zijn partijen nog bezig een regeling te treffen. In een klacht heeft de commissie zich onbevoegd verklaard: het ging om de eigenaar van een woning die een geschil heeft met de Vereniging voor Eigenaars, waarvan ook WOONopMAAT lid is. Namens de Geschillenadviescommissie mr. A.J.T. Karskens voorzitter 27

28 c. Sociaal Jaarverslag Inleiding In het activiteitenplan voor het jaar 2011 is als algemeen doel gesteld dat WOONopMAAT scherper aan de wind gaat varen. De veranderende omgeving waarin corporaties opereren heeft consequenties voor cultuuraspecten. Bedrijfsvoering en werkhouding moeten optimaal zijn voor een gezonde toekomst. In 2011 is een verdere stap gemaakt met competentiemanagement waarbij de werkhouding een belangrijk aandachtspunt is. Door een grotere inzet van technologische hulpmiddelen is een besparing op de beheerkosten voor dit vakgebied gerealiseerd van ongeveer Zoeken we nieuwe collega s? Gebleken is dat het lastig is om goede mensen te vinden op middenkaderniveau. De werving van hoofd dagelijks beheer en wijkbeheer heeft lang geduurd en is niet gelukt. In de functie zijn taken gecombineerd van operationeel en tactisch niveau. Het is moeilijk gebleken voor die combinatie van taken een geschikte kandidaat te vinden. Gekozen is voor een tijdelijke invulling door een collega. Het hoofd Projectontwikkeling vervult deze functie parttime voor een periode van een jaar. Kom bij ons lerend werken! Wij zien het als onze maatschappelijke verantwoordelijkheid om stagiaires de gelegenheid te geven om in een bepaalde periode van hun opleiding, praktijkervaring op te doen binnen WOONopMAAT. In 2011 hebben wij één stageplek ingevuld. Een stagiaire van het Kennemer College heeft twee weken stage gelopen op de afdeling Zakelijke Woondiensten. Verder hebben wij geen andere stageplekken kunnen aanbieden. Dit had vooral te maken met de bezetting op de betreffende afdelingen, waardoor geen optimale begeleiding kon worden gegeven. Gedragen we ons? WOONopMAAT kent een klokkenluidersregeling en een gedragscode. In het afgelopen jaar zijn geen gebeurtenissen geweest die aanleiding gaven voor een beroep op deze regelingen. We worden steeds slimmer! Vorig jaar is ons opleidingsplan afgerond. Iedereen heeft de cursussen gevolgd die nodig zijn voor het optimaal kunnen uitoefenen van zijn functie. Vorig jaar is een start gemaakt met een aantal cursussen waarvoor de leerdoelen zijn gebaseerd op de specifieke wensen van de afdelingsmanager en medewerker. Ook dit jaar is op basis hiervan een aantal coachingstrajecten en individuele cursussen van start gegaan. Daarnaast is er een groepsgewijze cursus omgaan met klanten met probleemgedrag gehouden en is de herhalingscursus Bedrijfshulpverlening gevolgd. Hoe competent zijn we? Een organisatie kan enkel in beweging komen en zich verder ontwikkelen wanneer haar mensen de mogelijkheid krijgen en pakken om in ontwikkeling te komen. Investeren in mensen is daarmee van cruciaal belang voor organisatieontwikkeling. Ons strategisch beleidsplan geeft dan ook aan dat wij het beste uit onze medewerkers willen halen. Wij denken dit te bereiken door persoonlijke ontwikkeling van de medewerkers en het sturen op gedrag. Binnen WOONopMAAT is veel geïnvesteerd in het verkrijgen van kennis en vaardigheden door ons opleidingsplan. De volgende stap is persoonlijke ontwikkeling en het sturen op gedrag. Hiervoor hebben wij competentiemanagement (CM) gebruikt. CM maakt een vertaalslag van strategie naar wat mensen in huis moeten hebben en maakt afstemming mogelijk tussen de verschillende 28

29 HRM instrumenten zoals werving en selectie, training en opleiding, beoordeling en beloning. Als eerste stap in CM zijn alle functieomschrijvingen omgezet naar competentieprofielen. Hierbij zijn voor elke functie vijf competenties benoemd. Afgesproken is om CM gefaseerd in te voeren. Om het proces rondom competentiemanagement te kunnen sturen en evalueren is een projectgroep ingesteld. Er is gestart met het Managementteam (MT) en het Middenkader (de pilotgroep). Zij hebben als eerste de gedragsvoorbeelden benoemd die bij hun functie horen. Vervolgens is de pilotgroep getraind hoe om te gaan met CM. Met deze trainingen heeft de pilotgroep kennis kunnen opdoen en kunnen oefenen met het voeren van planningsgesprekken en voortgangsgesprekken. Elk MT-lid heeft een planningsgesprek en een voortgangsgesprek met zijn middenkaderleden gevoerd. Na deze gesprekken is de pilotgroep geïnterviewd over hun bevindingen. Gebleken is dat het merendeel het een leerzame pilot vond waarbij men aan de slag ging met wat zij hebben geleerd. Vooral het concreet benoemen van de ontwikkelpunten en de talenten maakt heel zichtbaar waar je staat. Men is zich bewuster geworden van het eigen gedrag en dat van anderen. De vorm waarin het is toegepast (competentiemanagement) is echter een zware belasting. Het vraagt ontzettend veel tijd en vaardigheid van iedereen. De toepasbaarheid hangt verder sterk af van de zelfstandigheid, ambitie, functie, opleidingsniveau en betrokkenheid van de individuele medewerker. De projectgroep en de pilotgroep zijn niet voor integrale toepassing van competentiemanagement in verband met beperkte toepasbaarheid. Het MT en de ondernemingsraad delen deze mening. Besloten is om de bestaande cyclus met functioneringsgesprekken meer inhoud en diepgang te geven. De afdeling personeelszaken zal hiervoor een voorstel doen en de uitwerking begeleiden en monitoren. Wat doen wij met onze loopbaan? Loopbaanontwikkelingsbudget Het Fonds Leren en Ontwikkelen Wooncorporaties (FLOW) heeft in 2007 een arbeidsmarktonderzoek gedaan. Een van de conclusies uit dat onderzoek is dat de arbeidsmarkt meer flexibiliteit van mensen vraagt; de omgeving verandert en mensen hebben geen baan meer voor het leven, maar moeten zich ontwikkelen om inzetbaar te blijven. In 2010 is er opnieuw een arbeidsmarktonderzoek gedaan. Er zijn in dat onderzoek geen nieuwe inzichten ontstaan ten opzichte van Om de medewerker in staat te stellen zijn positie op de arbeidsmarkt te verstevigen is het individuele loopbaanontwikkelingsbudget in de CAO opgenomen. Met dit budget krijgt de medewerker een instrument in handen om zelf verantwoordelijkheid te nemen. In de CAO zijn twee faciliteiten voor loopbaanontwikkeling opgenomen. Als eerste de loopbaanwijzer via FLOW. Dit is een internetapplicatie waarin je met verschillende testen je interesses en talenten in kaart brengt. Hieruit kan je jouw ontwikkelrichting bepalen. Eventueel gevolgd door twee gesprekken met een coach waarin het loopbaanplan wordt opgesteld. De tweede faciliteit is het loopbaanontwikkelingsbudget. Je bepaalt zelf hoe en waaraan je jouw ontwikkelingsbudget besteedt. De besteding van het budget moet bijdragen aan de loopbaan van de werknemer. Bijvoorbeeld opleidingen en cursussen voor een andere of hogere functie, binnen of buiten de branche. Het is niet bedoeld voor cursussen of opleidingen die neigen naar hobby of vrije tijd. De hoogte van het budget wordt bepaald door de datum van indiensttreding. Werknemers van 55 jaar en ouder kunnen hun individuele loopbaanbudget ook benutten voor het kopen van compensatie verlof. Zij kunnen per jaar 28 uur kopen en opnemen. 29

30 Binnen WOONopMAAT hebben twee medewerkers gebruik gemaakt van het loopbaanontwikkelingsbudget voor een studie buiten hun vakgebied. Tien medewerkers van WOONopMAAT maken gebruik van hun 55+ uren. uit voorgaande informatie is te concluderen dat het loopbaanontwikkelingsbudget vooral gebruikt wordt voor extra vrije uren in plaats van persoonlijke ontwikkeling. Nieuwe werken? Het nieuwe werken is een manier van werken waarbij de medewerkers de vrijheid, verantwoordelijkheid en het vertrouwen krijgen om binnen vastgestelde kaders zelf te bepalen waar, wanneer en hoe ze hun werk doen. Ze worden gestuurd op output en niet op aanwezigheid. Het nieuwe werken leunt op drie pijlers: mens (houding en gedrag), plaats (werkplek) en technologie. Veel bedrijven die het invoerden willen hiermee de medewerkerstevredenheid verhogen of de kantoorkosten reduceren. Uit recent onderzoek is verder gebleken dat de aanvankelijk gestegen productiviteit van de medewerkers niet meer speelt. In 2008 is er binnen WOONopMAAT een medewerkerstevredenheid onderzoek gedaan. Hierin is het nieuwe werken/flexibel werken niet specifiek aan de orde gekomen. Wel is er aan de medewerkers gevraagd hoe tevreden ze zijn over het werken bij WOONopMAAT. De medewerkers gaven hiervoor een gemiddelde van 7,2. Dit cijfer is vergeleken met het rapportcijfer uit de nationale tevredenheidsindex en WOONopMAAT scoorde daarbij gelijk met landelijk gemiddelde. Levert het nieuwe werken bij WOONopMAAT een hogere tevredenheid op? WOONopMAAT kent twaalf medewerkers die ouder zijn dan 55 jaar. Of deze functies worden vervangen wordt individueel beoordeeld. Als werving noodzakelijk is, rijst de vraag hoe lastig het zal zijn om nieuwe medewerkers aan te trekken. Zijn wij een aantrekkelijke werkgever? Wat verwacht een nieuwe generatie (de zogeheten generatie Y) van ons. Zij wil flexibel werken en is gewend aan een zekere mate van vrijheid en vertrouwen. Hierin zou het nieuwe werken prima passen. Toch is er recent onderzoek geweest dat aangeeft dat de generatie Y traditioneler is dan wij denken. Het Nieuwe Werken wordt vaak onlosmakelijk verbonden met een nieuwe generatie werknemers. Maar onder de huidige groep twintigers zijn er meer dan genoeg te vinden die het liefst op de traditionele manier werken. Een enquête van Studenttalent onder bijna 2000 studenten leverde opvallende resultaten op. Zo geeft bijna driekwart van de respondenten aan dat hij of zij liever op kantoor werkt dan thuis, en minder dan een kwart zou het geen probleem vinden om in het weekend of s avonds te werken. Daarnaast ziet 75 procent de werkdag het liefst tussen 8.00 en uur beginnen, en vindt de helft van de ondervraagden een vaste werkplek op kantoor niet ouderwets. Kortom, het Nieuwe Werken is niet onherroepelijk en onlosmakelijk verbonden met Generatie Y! Thuiswerken wordt echter niet afgewimpeld door Generatie Y. De perfecte baan zou ruimte bieden aan een 75 procent kantoor/25 procent thuis verdeling. De onderzoekers denken dat de resultaten weergeven dat starters op de arbeidsmarkt graag op kantoor zijn in hun eerste ja(a)r(en). Zo krijgen ze de kans om de organisatie te leren kennen, zich te profileren en te netwerken. Het nieuwe werken is een populair begrip. Vaak gaat het daarbij over technische- en huisvestingsvraagstukken (flexplekken, draadloos netwerk). Maar het nieuwe werken vraagt vooral om een cultuuromslag. Bij het nieuwe werken maken de medewerkers zelf een keuze waar en wanneer zij werken. Zij worden afgerekend op het resultaat. Dit vraagt om duidelijke afspraken over verwachtingen en verantwoordelijkheden. Daarnaast is het de vraag of iedere medewerker thuis kan werken. Ook moet je als organisatie voor elke functie duidelijke targets hebben. Deze moeten helder en meetbaar zijn. Hoe maak je je organisatie hier klaar voor? 30

31 Er zijn nog veel vragen te beantwoorden. Hierin moet je de wensen van de organisatie zelf, de huurder en de medewerker meenemen. Zolang wij deze antwoorden nog niet hebben, is besloten het nieuwe werken, vooralsnog, niet te introduceren. Hoe digitaal zijn wij? Afgesproken is om onze personeelsdossiers in 2012 elektronisch te maken. Er wordt in maart 2012 een start gemaakt met het scannen van de dossiers. Deze worden vervolgens in ons personeels- en salarissysteem van DBS gezet. Daarna worden de bevoegdheden voor het opvragen en inkijken van het personeelsdossier toegekend. In september 2012 zal het elektronisch dossier gereed zijn. Met hoevelen zijn we? WOONopMAAT startte het jaar in 2011 met 80 medewerkers met een formatie van 67,9 fte. Het jaar werd afgesloten met 76 medewerkers met een formatie van 64,4 fte. In de loop van het jaar zijn vier medewerkers uit dienst gegaan. Daarnaast is één medewerker vier uur korter gaan werken, tweeëndertig uur in plaats van zesendertig uur per week. Van de medewerkers per 31 december 2011 zijn er veertig mannen en zesendertig vrouwen. Van de vrouwelijke medewerkers heeft drieëntachtig procent een parttime dienstverband, tegenover slechts vijf procent van de mannelijke medewerkers. Zijn wij vaak ziek? In 2011 is ons verzuimpercentage 3,8 procent. Dit is een stijging ten opzichte van 2010 waarbij het percentage 2 procent was. De stijging heeft voornamelijk te maken met onze langdurig zieken. Het percentage langdurig zieken was in ,2 procent en is gestegen in 2011 naar 2,1 procent. Bij twee van onze langdurig zieken was het werk gerelateerd. Eén medewerker heeft in het eerste kwartaal van 2011 een werkkring elders gevonden. De andere medewerker is na diverse intensieve gesprekken met onder andere onze arbodienst weer volledig aan het werk gegaan. Al onze zieken worden waar nodig bijgestaan en begeleid door onze arbodienst. WOONopMAAT neemt deel aan WoonBench, een benchmark voor woningcorporaties. We behalen een goede score op het ziekteverzuimpercentage. 31

32 Even bij elkaar en bijpraten! Elk kwartaal houden we een personeelsbijeenkomst voor en met onze medewerkers. In deze bijeenkomsten worden diverse zaken besproken zoals nieuwe regels voor huurders, aftersales en activiteitenplan. Ook worden de lopende projecten tijdens deze bijeenkomsten besproken. Aan het begin van de zomer vindt onze jaarlijks terugkomende sportieve bijeenkomst plaats. Dit jaar werd dit gehouden op de Kruisberg in Heemskerk. Hier streden teams tegen elkaar om de wisselbokaal. Het winnende team regelt de sportdag voor Daarnaast hebben wij dit jaar onze sportiviteit verder getest. De Ondernemingsraad heeft Stappa.nl geïntroduceerd. Iedere deelnemer kreeg een stappenteller. Met de stappenteller meet je hoeveel stappen er op een dag worden gezet. Van s ochtends tot s avonds op het werk en privé. Het aantal stappen werd ingevoerd op de persoonlijke pagina s op en omgerekend naar het aantal afgelegde kilometers. Het doel van de competitie was dat je met je team binnen vijfenveertig dagen met een gemiddeld aantal stappen van per dag in Brussel aankwam. Ter vergelijking; normaal gesproken zet iemand met een zittend beroep gemiddeld stappen per dag. Binnen WOONopMAAT hebben vierenvijftig mensen deelgenomen aan Stappa. Het startsein werd op 24 oktober 2011 gegeven en op 6 december 2011 was het eerste team in Brussel gearriveerd. Kennen we de wet als het over werken gaat? Het in 2008 vastgestelde Arbobeleid van WOONopMAAT is gecontinueerd en er zijn geen redenen of opmerkingen voor aanpassing van het beleid. Wie was er boos op ons? In 2011 is er één incident van agressie geregistreerd. In de beleving van de coördinatoren is geen duidelijke toe- of afname van de agressie incidenten. Het eigen WOONopMAAT agressieprotocol voldoet en blijven we volgen. Zijn er gewonden gevallen? Er is in 2011 één incident gemeld. Een tuinman heeft een snijwond aan zijn vinger opgelopen door de heggenschaar De snijwond werd gehecht. Bedrijfshulpverlening staat altijd voor je klaar De bedrijfshulpverlening heeft in 2011 geen incidenten gekend. De bezetting is op gelijke sterkte van zes personen gebleven. Als nieuws kunnen we melden dat de ontruimingsinstallatie in 2011 na het vertonen van mankementen is vernieuwd. 32

33 d. Interne activiteiten In bijlage acht van het activiteitenplan 2011 beschreven wij welke interne activiteiten wij van belang vinden om bijvoorbeeld eenvoudiger bij informatie te komen. We vertalen deze activiteiten in een bewakingsoverzicht. Dit bewakingsoverzicht wordt maandelijks door ons Managementteam besproken. Alle benoemde interne activiteiten uit 2011 zijn op 31 december 2011 gereed. De verschillende activiteiten staan beschreven in dit jaarverslag. Voor de uitgebreide beschrijving van de activiteiten verwijzen we u naar het activiteitenplan Het activiteitenplan staat op onze website, De interne activiteiten van 2011 waren vooral gericht op het handelen van de organisatie in relatie tot de goede dingen doen, de juiste kwaliteit bieden, kostenbewust zijn etcetera. Voor 2011 hebben we deze doelen bereikt. Al zijn het onderwerpen die niet binnen de tijdsgeest van een jaar te vangen zijn. Ook in de toekomst is alertheid geboden omdat we behoorlijk in onze financiële middelen beperkt zullen worden. Daarnaast speelde een item omtrent de heroriëntatie op klantcontacten een belangrijke rol. In 2011 hebben we onderzocht of WOONopMAAT een klantcontactcentrum moet optuigen. De conclusie is dat met onze huidige afspraken met contractanten het niet wenselijk is om zo n centrum op te zetten. 33

34 e. Huurders Huurdersplatform WOONopMAAT (Wie staan er op het platform?) Het bestuur van het Huurdersplatform bestond op 1 januari 2011 uit negen personen. Eind 2011 was de samenstelling van het Huurdersplatform als volgt: de heer F. Wevers, voorzitter mevrouw A. Leeuw, secretaris de heer L. Witkamp, penningmeester mevrouw E. Verhage, algemeen lid mevrouw I. Kloosterman, algemeen lid mevrouw J. de Ruiter-Roemer, algemeen lid de heer W. van der Zon, algemeen lid de heer C. Spanjaardt, algemeen lid de heer J. den Hollander, algemeen lid Jaarvergaderingen Huurdersplatform Het Huurdersplatform agendeerde in haar (half)jaarvergaderingen op 27 april 2011 en 20 oktober 2011 onder meer de volgende zaken: statutenwijziging lezing door de Woonbond over: gevolgen voor huurders door de Europese beschikking, het huurbeleid en het energielabel activiteitenplan lezing door de Woonbond over: gemengde complexen. De positie van huurders in gemengde huur- koopcomplexen. Waar ging het over in 2011? WOONopMAAT voerde in het jaar 2011 vijfmaal overleg met het Huurdersplatform. Tijdens twee van deze overleggen zijn de thema-avonden georganiseerd. Hierin werden presentaties gegeven over: huurbeleid en optiemodel VvE De belangrijkste onderwerpen tijdens de reguliere overleggen waren: het Huurbeleid en de jaarlijkse huuraanpassing de toezichtrapportages van WOONopMAAT het jaarverslag 2010 en het activiteitenplan voortgang van de diverse lopende projecten prolongatie KWH Huurlabel samenwerking platform en WOONopMAAT huurdersbeloning benoemingsprocedure Raad van Commissarissen kaderregeling Herstructurering vernieuwing Algemene Huurvoorwaarden 34

35 U bent op zoek naar andere woonruimte? Wij hanteren al jaren het zogenaamde optiemodel als instrument voor de woonruimteverdeling voor huurwoningen. Woningzoekenden selecteren via de internetsite van WOONopMAAT woningtypen en nemen op basis van hun woonwensen één of meerdere opties. Een optie is een inschrijving op een verzameling overeenkomstige woningen. Als een woning binnen een optie vrijkomt, wordt deze aan de langst ingeschreven optiehouder aangeboden. We maken een uitzondering voor personen met een urgentieverklaring. Deze krijgen een aanbod buiten het optiemodel om. Sinds 2007 kunnen woningzoekenden, die een woning willen kopen, koopopties nemen. De werkwijze is vergelijkbaar met het systeem van huuropties. Per 31 december 2011 ziet de verdeling van woningzoekenden er als volgt uit: Overzicht optiehouders Aantal optiehouders Aantal opties Huurwoningen Koopwoningen In januari 2011 hebben alle optiehouders het verzoek gekregen hun optie te verlengen als zij dat willen. Te verlengen opties Aantal Aantal huuropties dat moest worden verlengd Aantal koopopties dat moest worden verlengd 373 Totaal aantal opties (huur- en koopopties) Het resultaat van deze schoningsactie was: Opties Huuropties Koopopties Opties verlengd (52%) (43%) Vervallen opties (48%) (57%) Het grote aantal vervallen opties (zowel huur als koop) benadrukt het belang van de jaarlijkse schoningsactie. Ondanks een dergelijke jaarlijkse actie blijkt dat de wachtlijsten in korte tijd vervuilen. Dat heeft een negatief effect op de geprognosticeerde wachttijden om voor een woning in aanmerking te komen. Daarnaast zorgt het voor de nodige vertraging in het verhuurproces: we moeten veel optiehouders benaderen om uiteindelijk een kandidaat te vinden die de woning accepteert. WOONopMAAT is voorstander van het verhogen van de (financiële) drempel om opties nemen. Partners in de regio (gemeenten en Pré Wonen) steunen dat initiatief. Invoering van statiegeld van 25 per optie (nu 5) vindt evenwel later plaats dan was voorzien, naar verwachting per 1 april U heeft haast! Woningzoekenden die door persoonlijke omstandigheden sneller woonruimte nodig hebben, kunnen deelnemen aan Direct te Huur. Via Direct te Huur hebben wij drieënvijftig woningen verhuurd. Dit is negen procent van het totaal aantal verhuringen. Woningaanbod via Direct te Huur Gemiddeld aantal reacties Gemiddelde leeftijd Totaal Regulier Senioren Regulier Senioren Regulier Senioren

36 Tijdelijke huisvesting, maar dan wel compleet? In juni 2009 zijn wij gestart met een zogenaamde brugwoning. Bedoeld voor mensen die voor beperkte duur, bijvoorbeeld als gevolg van een echtscheiding, onderdak nodig hebben. De brugwoning is in 2011 één keer verhuurd aan iemand uit deze doelgroep. Dat is gebeurd voor een periode van zeven maanden. We hebben hier een uitzondering gemaakt om de woning iets langer te verhuren dan zes maanden, omdat de nieuwbouwwoning nog niet gereed was. De woning was in de overige periode bewoond als: - Overbrugging tussen twee koopwoningen. - Overbrugging tussen twee woningen. De verhuurdatum was uitgesteld en de vorige woning was al opgezegd. - Overbrugging van een periode groot onderhoud in de woning waarbij de huurder er tijdens de werkzaamheden niet kon blijven wonen. Uiteindelijk heeft de woning anderhalf jaar leeggestaan. In 2012 evalueren we en besluiten we of dit experiment wordt voortgezet. De verhuizingen in beeld In 2011 hebben wij 548 huurcontracten afgesloten. Dat is een daling van veertien procent vergeleken met De gemiddelde wachttijd (in maanden) voor huurders aan wie in 2011 een woning is toegewezen, wordt getoond in de volgende tabel. Voor deze groep optiehouders bedroeg de gemiddelde wachttijd één jaar en drie maanden. Het gaat hier vaak om woningen in complexen met een relatief hoge mutatie- en/of weigeringsgraad (optiehouders die de woning toch niet willen). Daartegenover staan woningen waarvoor de wachttijd voor optiehouders vele malen langer is en die kan oplopen tot ruim tien jaar. 36

37 Wachttijd in maanden Woningtype Appartement met lift Appartement zonder lift Benedenwoning Bovenwoning Eengezinswoning Maisonnette Gemiddelde In onderstaande tabel ziet u een overzicht van het gemiddeld aantal weigeringen per woningtype in Over het totaal vertoont het gemiddelde aantal weigeringen een lichte stijging. Aantal weigeringen Woningtype Appartement met lift Appartement zonder lift Benedenwoning Bovenwoning Eengezinswoning Maisonnette Gemiddelde De afdeling Sociale Woondiensten beoordeelt alle kandidaten, die in aanmerking willen komen voor een woning, op hun betalingsgedrag en woonverleden. Deze afdeling behandelt ook de overlastzaken. Op basis van kennis van de complexen beoordelen zij of een kandidaat past in het betreffende complex. Zij geven bij een negatieve beoordeling ook aan in welke complexen deze kandidaten eventueel wél in aanmerking kunnen komen voor een woning. Deze beoordeling is in het belang van de kandidaat en in het belang van de overige bewoners in het complex. In 2011 zijn 561 beoordelingen uitgevoerd. In totaal zijn dertien kandidaten negatief beoordeeld. De redenen hiervoor zijn onder meer: men kon geen goede verhuurdersverklaring overleggen of men voldeed niet aan de regio-eisen of men had grote schulden en geen schuldenregeling of men had een ongeldige verblijfsvergunning. Voor de verhuringen aan bijzondere doelgroepen worden de kandidaten beoordeeld door de organisaties die verantwoordelijk zijn voor de begeleiding van de cliënt (bijvoorbeeld Oké Wonen, Odion en bij kanswoningen door het noodteam). Waar komen de nieuwe huurders vandaan? De volgende grafiek toont de herkomst van de huishoudens van de in 2011 afgesloten huurcontracten in Heemskerk en Beverwijk. Dit is uitgedrukt in een percentage van het totaal aantal nieuwe huurcontracten per gemeente. 37

38 Overig Uitgeest Velsen verhuurd in Beverwijk verhuurd in Heemskerk Heemskerk Beverwijk 0% 20% 40% 60% 80% Leeftijd nieuwe huurders De gemiddelde leeftijd bij verhuring in 2011 is 39 jaar en al enkele jaren stabiel. Gemiddelde leeftijd naar woningtype Maissonette Eengezinswoning Appartement zonder lift Appartement met lift Bovenwoning Heemskerk Beverwijk Benedenwoning Huurtoeslag Wij hebben geen volledige gegevens van het aantal huishoudens dat huurtoeslag ontvangt. Sinds de belastingdienst de huurtoeslag uitvoert, laat een onbekend aantal huurders de huurtoeslag op eigen rekening storten. Door WOONopMAAT wordt ultimo 2011 voor 18% van de huishoudens de huurtoeslag geïnd bij de Belastingdienst. Wat vindt u van de kwaliteit van onze dienstverlening? Naast een goed woningaanbod, dat aansluit op de wensen van onze klanten, streven wij voortdurend naar verbetering van de dienstverlening aan onze klanten. Hiervoor is een goede informatievoorziening, heldere communicatie en goede bereikbaarheid nodig. Uit (eigen) onderzoek naar de klanttevredenheid komt weliswaar een positief beeld naar voren, maar er zijn altijd zaken die beter kunnen. Daarom hebben wij ons in 2008 aangesloten bij de vereniging Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huurwoningen (KWH). Leden van deze vereniging kunnen op diverse onderdelen van de bedrijfsvoering een 38

39 kwaliteitslabel behalen. Een onafhankelijke partij onderzoekt of aan de gestelde kwaliteitseisen is voldaan. In 2008 is gestart met het verkrijgen van het kwaliteitslabel voor het verhuurproces. Eind februari 2009 hebben wij het KWH-Huurlabel behaald. In 2011 zijn de volgende onderdelen opnieuw tegen het licht gehouden: corporatie bellen woningonderhoud klachten afhandelen woning verlaten. Op grond van de uitkomst van het door het KWH uitgevoerde onderzoek heeft de Commissie KwaliteitsVerklaringen (CKV) besloten het KWH Huurlabel te verlengen. De scores voor de in 2011 onderzochte onderdelen zijn als volgt: WOONopMAAT is tevreden met de verlenging van het KWH-Huurlabel. Wij blijven ons verbeteren en hebben voor 2012 opnieuw een aantal verbeteracties benoemd en in gang gezet. 39

40 Wat vindt u van de verhuizing naar een (andere) woning van WOONopMAAT? Via enquêtes doen wij onderzoek naar de klanttevredenheid van onze huurders bij het huren van een andere woning. In de volgende tabel vindt u een overzicht van de door de huurders toegekende waardering. Met een gemiddeld rapportcijfer van een 8,3 wordt dit onderdeel van de dienstverlening als goed beoordeeld. Waarnemingen in Totaal verzonden enquêtes Totaal retour ontvangen Kunt u in een rapportcijfer aangeven hoe tevreden u 8,3 8,7 8,4 bent over de telefonische bereikbaarheid van de winkel(s) van KOOPenHUUR? Kunt u ook aangeven hoe tevreden u bent over de 8,1 8,5 8,5 beantwoording van uw vragen over de verhuurprocedure door de medewerkers van KOOPenHUUR? Kunt u aangeven hoe tevreden u bent over de 8,0 8,4 8,3 administratieve afhandeling door KOOPenHUUR? Kunt u aangeven hoe klantvriendelijk het personeel van 8,5 8,9 8,7 KOOPenHUUR is? Hebben de medewerkers van KOOPenHUUR u 98% 99% 96% ja aangeboden om mee te gaan bij de bezichtiging van de woning toen deze voor het eerst aan u werd aangeboden? Is een van de medewerkers van KOOPenHUUR mee 95% 98% 98% ja geweest naar de woning na ondertekening van het huurcontract? Heeft een van de medewerkers van KOOPenHUUR 93% 98% 98% ja uitleg gegeven over de werking van de technische installaties (verwarming, mechanische ventilatie, kranen dergelijke)in de woning? Hebben de medewerkers van KOOPenHUUR u 96% 98% 97% ja informatie gegeven over de manier waarop u een onderhoudsverzoek kan melden bij WOONopMAAT? Kunt u in een rapportcijfer aangeven in welke staat de 7,5 7,8 7,7 woning aan u is opgeleverd? Kunt u met een algemeen rapportcijfer aangeven hoe tevreden u bent over KOOPenHUUR voor WOONopMAAT? 8,2 8,6 8,4 Er gaat wat stuk in de woning, en nu? De bewoners melden hun onderhoudsverzoeken via onze website of via het servicenummer bij het callcenter. Bewoners kunnen bij telefonische melding vaak direct een afspraak maken om hun klacht te laten verhelpen. Het gaat dan om enkelvoudige klussen die door één vakman worden afgehandeld. Voor onderhoudsverzoeken voor CV-installaties, rioolverstoppingen en glasbreuk worden bewoners na registratie van het verzoek in contact gebracht met de betreffende contractpartner om een afspraak te maken. In 2011 zijn in totaal reparatieverzoeken ingediend waarvan (= ruim zes procent) via de webintake. Effe bellen, het Callcenter Voor het melden van onderhoudsverzoeken maken wij onder meer gebruik van het klantcontactcentrum van Rochdale Onderhoud. Zij maken voor het aannemen van verzoeken buiten kantoortijden gebruik van callcenter Afterzone. 40

41 Door WOONOPMAAT zijn voor de telefonische melding van onderhoudsverzoeken de volgende normen gesteld: - Een telefonische bereikbaarheid van minstens zevenennegentig procent; - De wachttijd voor de beller: tijdens kantoortijd geldt dat vijfennegentig procent van de bellers binnen twintig seconden te woord wordt gestaan, buiten kantoortijd is dat tachtig procent binnen dertig seconden. De telefonische bereikbaarheid was in 2011 overdag achtennegentig procent en buiten kantoortijd (Afterzone) zevenentachtig procent. Voor wat betreft de snelheid van het beantwoorden van inkomende gesprekken in 2011, bedroeg de score overdag drieëntachtig procent en buiten kantoortijd achtenzestig procent. Dat is in beide situaties onder de gestelde norm. Het klantcontactcentrum heeft in samenwerking met Afterzone in het laatste kwartaal diverse verbeteringsmaatregelen getroffen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. En als er in het weekeinde iets defect raakt? Wij hebben een team van medewerkers, die om de beurt een week buiten werktijd oproepbaar zijn. Als er buiten kantoortijden een calamiteit plaatsvindt dan gaan zij naar de betreffende locatie om onze klanten op te vangen en te informeren. Verder ondersteunen zij de hulpdiensten met hun kennis van de complexen. Informatie aan woningzoekenden en bewoners Wij gaan uit van een actieve klant die zelf op zoek gaat naar de informatie die nodig is om prettig te wonen. Deze informatie moet makkelijk toegankelijk zijn. In de praktijk is gebleken dat informatie in de vorm van brochures, folders en kluswijzers, niet voor iedereen makkelijk te begrijpen en toegankelijk is. Wij hebben daarom beeldmateriaal ontwikkeld van de belangrijkste informatie over: het klussen in huis kleine onderhoudswerkzaamheden het afsluiten van een huurovereenkomst. 41

42 After Sales De uitkomsten van het project After Sales, dat begin 2011 werd afgerond, hebben ertoe geleid dat we eind 2011 zijn gestart met het structureel houden van After Sales gesprekken met huurders, die een woning hebben betrokken. Bij één op de vijf nieuwe verhuringen wordt na verloop van drie maanden telefonisch contact opgenomen om na te gaan hoe de woning bevalt, of er zaken zijn die aandacht behoeven, of dat er nog specifieke vragen onder de huurders leven. De bedoeling van deze werkwijze is om na te gaan of het proces, gericht op het betrekken van een nieuwe woning, vanuit het klantperspectief tot tevredenheid is verlopen. Enerzijds verwachten we daarmee mogelijke kwesties die bij huurders spelen vroegtijdig op het spoor te komen en op te lossen. Anderzijds biedt het wellicht aanknopingspunten om dit deel van het verhuurproces structureel te optimaliseren. De eerste resultaten van de After Sales gesprekken laten zien dat alle geïnterviewden positief zijn over de woning en de relatief korte wachttijd als optiehouder. Men is tevreden over de informatie die is verstrekt tijdens het tekenen van het huurcontract en de sleuteloverdracht. Er is geen behoefte aan een nadere toelichting. Over het algemeen zijn de huurders verbaasd dat ze door ons worden gebeld, maar men vindt het een goede service. Tenslotte wordt het ook door de medewerkers als prettig ervaren om op deze wijze meer klantcontacten te onderhouden. In de loop van 2012 wordt de huidige After Sales praktijk geëvalueerd en op grond van de bevindingen mogelijk verder uitgebreid en/of aangepast. 42

43 f. Kopers Algemeen WOONopMAAT beperkt zich niet alleen tot het aanbieden van huurwoningen. Wij beschouwen het ook als onze maatschappelijke taak om de toegankelijkheid van de koopwoningenmarkt te vergroten. Vooral voor de starters op de koopmarkt uit de lagere en middeninkomens. We hebben in 2011 de verkoopconstructie tegen 75 procent van de vrije marktwaarde voortgezet. Echter in lager aantal dan voorgaande jaren. We zien dat het succes van de 75 procentregeling voor WOONopMAAT is uitgewerkt. Naast het financieringsrisico, teruggekochte woningen staan gemiddeld ruim honderd dagen leeg, en het exploitatierisico, per aankoop/doorverkooptransactie wordt door WOONopMAAT zo n verlies geleden, zien we ook dat het aantal woningen van de 75 procentregeling voor WOONopMAAT momenteel aan zijn maximum is. Bijna 900 woningen zijn door WOONopMAAT met deze regeling verkocht. Als gevolg zijn we in 2011 op zoek gegaan naar een beter alternatief, waarbij WOONopMAAT onderscheidend wil zijn in de markt van koopwoningen. Het ziet er naar uit dat onderscheidend wordt vertaald in een verkoopprijs die iets onder de marktwaarde ligt. Daarbij leveren we de woning woonklaar op. De inkomsten uit verkoop zijn nodig voor het financieren van niet rendabele investeringen bij de bouw van nieuwe huurwoningen. Onze potentiële klanten kunnen op internet zien welke woningen wij in de verkoop hebben en/of krijgen. Op deze woningen kunnen opties worden genomen. Indien een klant aan de beurt is, wordt hij/zij benaderd door onze woonwinkel, KOOPenHUUR. De verkoopvijver We legden in ons strategisch voorraadbeleid vast welke woningen uit het bestaande woningbezit worden verkocht. Jaarlijks beoordelen we of de verkoopstrategie nog voldoet. Per complex hebben we bepaald waar woningen worden verkocht. In 2011 richten we de verkopen nog meer op verkoop tegen marktwaarde. Er is nog sporadisch gebruik gemaakt van verkoop tegen de 75 procentregeling. Daarnaast verkochten we een complex aan een belegger. Op dit moment hebben in totaal woningen een verkooplabel. In de uitwerking hebben we bepaald dat we woningen verkopen tegen honderd procent van de marktwaarde. We verkochten 862 woningen tegen vijfenzeventig procent van de marktwaarde. Op de woningen die tegen vijfenzeventig procent van de marktwaarde worden verkocht, rust een terugkooprecht voor WOONopMAAT tegen vijfenzeventig procent van de dan geldende marktwaarde. In 2011 zijn 111 woningen uit de bestaande bouw verkocht, waarvan 11 voor Rochdale. In het activiteitenplan van 2011 was een begroting opgenomen van 60 woningen. De reden dat we dit jaar ruimschoots boven de begroting uitkomen is dat 70 woningen in één keer aan een belegger zijn verkocht. Om de verkoop aan een belegger mogelijk te maken hebben we goedkeuring gevraagd aan het ministerie van Binnenlandse Zaken. De goedkeuring is verkregen op 3 augustus De verkoopopbrengst van de 111 verkochte woningen bedraagt 17,7 miljoen. Per 31 december 2011 zijn 38 koopwoningen direct voor onze klanten beschikbaar. Hiervan worden vier woningen verkocht tegen de 75 procentregeling. Vanaf eind jaren negentig worden er jaarlijks woningen verkocht. Tot en met 2011 zijn door WOONopMAAT in totaal woningen verkocht. Dat is vierenvijftig procent van onze lange termijn doelstelling. De 75 procentregeling in uitvoering De toepassing van de 75 procentregeling heeft tot gevolg dat wij op enig moment het recht hebben woningen weer terug te kopen. Dit is contractueel vastgelegd in het koopcontract met de eigenaars door een kwalitatieve verplichting met kettingbeding. Wij kopen de woning terug tegen 75 procent van de op dat moment geldende marktwaarde. Twee onafhankelijke makelaars stellen deze waarde vast. Als deze makelaars geen overeenstemming bereiken en dus geen gezamenlijke waarde vaststellen, wordt een derde 43

44 makelaar verzocht om een taxatie te doen. De waarde die de derde makelaar vaststelt is bindend. Het is ons beleid om teruggekochte woningen opnieuw te verkopen; in afwijking van voorgaande jaren wordt het merendeel van deze woningen tegen marktwaarde verkocht. Het is de bedoeling om de teruggekochte woningen weer zo spoedig mogelijk te verkopen. Als een woning binnen twaalf maanden wordt doorverkocht kan de betaalde overdrachtsbelasting worden teruggevorderd. Per 1 januari 2011 hadden we 15 teruggekochte woningen in onze handelsvoorraad. In 2011 zijn in totaal 62 woningen door ons teruggekocht en hebben we in totaal 50 woningen doorverkocht. Per 31 december 2011 staan nog 27 teruggekochte woningen in onze voorraad. De gemiddelde verkooptijd van de doorverkochte woningen is 108 dagen. Tot en met 31 december 2011 hebben wij 777 bestaande en 85 nieuwe woningen tegen de 75 procentregeling verkocht. Uitgaande van een mutatiegraad van acht procent bij de koopwoningen, blijkt een geschat aantal van 69 terugkopen per jaar realistisch. In 2010 werden er nog 51 woningen teruggekocht. Het is de bedoeling van WOONopMAAT om het aantal woningen dat is verkocht tegen de 75 procentregeling te verkleinen. Door de verkoop tegen 75 procent van de marktwaarde in plaats van tegen 100 procent is de verkoopopbrengst per woning gemiddeld circa lager. De totale financiële bijdrage die wij in de afgelopen jaren aan de betaalbaarheid van de sociale koopsector leverden is hiermee te kwantificeren op ongeveer 34 miljoen. Verkoop nieuwbouwwoningen In 2011 zijn geen nieuwbouwwoningen door WOONopMAAT verkocht. Koopwoningen in projecten van WOONopMAAT worden vrijwel uitsluitend verkocht voor risico van de aannemer die ze bouwt. Via deze constructie werden in 2011 geen koopwoningen aan de woningvoorraad van de IJmond toegevoegd. Eind 2011 zijn er dan ook geen nieuwbouwwoningen in de koopsector beschikbaar. Onderzoek tevredenheid kopers WOONopMAAT doet metingen omtrent de klanttevredenheid bij verkoop van woningen. In de volgende tabel ziet u de waardering van onze klanten. Met een gemiddeld rapportcijfer van 8,4 wordt dit onderdeel van de dienstverlening als goed beoordeeld. Doordat woningen lastiger zijn te verkopen, kiezen we ervoor om woningen woonklaar op te leveren. Als gevolg hiervan is de waardering voor de opgeleverde woningen gestegen van 7,0 in 2009 naar 7,8 in

45 Waarnemingen in Totaal verzonden enquêtes Totaal retour ontvangen Kunt u in een rapportcijfer aangeven hoe tevreden u 8,0 8,2 8,4 bent over de telefonische bereikbaarheid van de winkel(s) van KOOPenHUUR? Kunt u in een rapportcijfer aangeven hoe tevreden u 7,6 8,8 8,4 bent met de snelheid van terugbellen als de medewerker van de verkoop niet aanwezig was? Kunt u ook aangeven hoe tevreden u bent over de 8,0 8,2 8,4 beantwoording van uw vragen over de verkoopprocedure door de medewerkers van KOOPenHUUR? Kunt u aangeven hoe tevreden u bent over de 7,9 8,4 8,5 administratieve afhandeling door KOOPenHUUR? Kunt u aangeven hoe klantvriendelijk het personeel van 8,4 8,7 8,7 KOOPenHUUR is? Hebben de medewerkers van KOOPenHUUR u 94% 95% 100% ja informatie gegeven over de vereniging van eigenaren (VVE)? Is een van de medewerkers van KOOPenHUUR mee 94% 96% 98% ja geweest naar de woning voor ondertekening van de notariële akte? Heeft een van de medewerkers van KOOPenHUUR 98% 97% 93% ja uitleg gegeven over de werking van de technische installaties (verwarming, mechanische ventilatie, kranen en dergelijke)in de woning? Kunt u met een algemeen rapportcijfer aangeven hoe 7,9 8,3 8,5 tevreden u bent over KOOPenHUUR voor WOONopMAAT? Kunt u in een rapportcijfer aangeven in welke staat de woning aan u is opgeleverd? 7,0 7,4 7,8 Bovenstaande meting volgen wij in onze kwartaalrapportages. Indien nodig sturen wij op onderdelen om voor de klant op betere uitkomsten te komen, bijvoorbeeld De staat waarin de woning wordt opgeleverd. Conclusie is dat we in 2011 nog betere scores hebben gehaald dan in De uitdaging wordt om dit hoge niveau te handhaven. 45

46 g. Gemeenten WOONopMAAT heeft woningen in Beverwijk en Heemskerk. Jaarlijks worden met beide gemeenten prestatie-afspraken gemaakt. Het activiteitenplan en het jaarverslag van WOONopMAAT wordt jaarlijks met de gemeenten besproken. Op bestuurlijk niveau vindt periodiek overleg plaats met de gemeenten. De resultaten van de prestatieafspraken over 2011 zijn: Omschrijving gerealiseerde prestatieafspraken Beverwijk Heemskerk Project Oké Wonen is voortgezet; begeleid wonen voor mensen met een verstandelijke of sociale beperking. Na het Oké traject stromen de kandidaten uit naar een zelfstandige woning van WOONopMAAT. WOONopMAAT heeft in 2011 ruim en geïnvesteerd in participatie en leefbaarheid in respectievelijk Beverwijk en Heemskerk, bijgedragen aan leefbaarheid met wijkbeheerders en de participatie vorm gegeven met Wijkinformatiebijeenkomsten. WOONopMAAT heeft in 2011 meer woningen verkocht dan begroot. De woningen binnen de 75 procentregeling gingen voor meer dan 90 procent naar starters op de woningmarkt, de beoogde doelgroep. In 2011 is meer dan de afgesproken 1,5 betaalbare woning beschikbaar voor de doelgroep huishoudens. In 2011 is meer dan 90 procent van de woningen van WOONopMAAT bereikbaar met huurtoeslag. Alle woningen zijn voorzien van een energielabel, dit is ook opgenomen in het optiemodel Het energieplan van WOONopMAAT is in uitvoering, de eerste woningen waar groot onderhoud is uitgevoerd, krijgen een label dat twee niveaus stijgt In 2011 zijn in Beverwijk opgeleverd; 50 wenswoningen Ladder 4 en 5 36 verzorgingseenheden Duinwijklaan X X X X X X X X X X X X X 46

47 h. Andere maatschappelijke organisaties WOONopMAAT werkt samen met diverse organisaties, zoals Viva! Zorggroep, Oké Wonen, de Hartekampgroep, het SIG, SSPB Praktijkopleiding Bouw IJmond/Kennemerland en Stichting Actief Talent. Met Viva! Zorggroep sloten we een langdurige huurovereenkomst af voor het zorgcentrum Kerkweg. Oké Wonen zorgt voor huisvesting voor mensen die begeleid moeten worden bij het wonen. In hoofdstuk 6 gaan we hier verder op in. Voor de Hartekampgroep realiseerden wij een woonzorgcentrum, inclusief de inrichting, aan de Duinwijklaan te Beverwijk. In dit pand wonen mensen met een beperking. Met het SIG ontwikkelen we een plan aan de Alkmaarseweg te Beverwijk. Naast kantoorruimte voor het SIG zelf komt er ook huisvesting voor mensen met een beperking. Samen met collega-corporaties, een aantal aannemers uit de regio en de betrokken gemeenten hebben wij een convenant met SSPB Praktijkopleiding Bouw IJmond/Kennemerland. De leerlingen kunnen hierdoor alle elementen van hun opleiding via bouwstages van betrokkenen toepassen in de hedendaagse bouwpraktijk. Op deze bijzondere manier nemen wij onze maatschappelijke verantwoordelijkheid voor de toekomst. Concrete invulling van deze samenwerking vond plaats via het project aan de Duinwijklaan, de benoeming van het project aan de Beethovenstraat als stageplaats en de stageplaatsen voor het onderhoud via onze onderhoudsaannemer Rochdale onderhoud. Met de stichting Reigershoeve ontwikkelen wij een plan voor een woonzorgboerderij met geïntegreerde beheerderswoning voor dementerenden in Heemskerk. De stichting Actief Talent zorgt voor reïntegratie van personen met een verslavingsachtergrond. Een groep van deze personen schilderde, onder begeleiding van onze afdeling Technische Zaken de trappenhuizen van de portiekflats aan de Simon van Haerlemstraat en de Jan van Polanenstraat. Met deze schilderbeurt verbeterde de leefbaarheid. 47

48 5. Governance Bij WOONopMAAT staan de ramen wijd open. Wij laten u graag zien waar wij voor staan, wat we doen en aan wie wij verantwoording afleggen. Wij voelen ons betrokken bij de samenleving en laten u merken dat dit zo is. WOONopMAAT is lid van Aedes, de branchevereniging voor woningcorporaties. Met dit lidmaatschap geven wij aan dat wij zowel de governancecode als de Aedescode naleven. Visitatie; we laten ons graag de maat nemen! Volgens de governancecode van woningcorporaties moet een woningcorporatie zich één keer per vier jaar laten visiteren. Hierbij wordt een gestructureerd oordeel gegeven over de maatschappelijke en bedrijfsmatige prestaties. WOONopMAAT vindt visitatie daar een goed instrument voor. Bij onze organisatie heeft visitatie in 2009 plaatsgevonden. De visitatie is uitgevoerd met het oogmerk Leren en verbeteren. In 2011 zijn de verbeterpunten vanuit het visitatierapport verder ter hand genomen. In 2011 is de voortgang aan onze belanghebbenden gerapporteerd, het Huurdersplatform, Raad van Commissarissen en dergelijke, met de vier uitgebrachte toezichtrapportages. Daarnaast heeft in 2011 een Belanghoudersdag plaatsgevonden. Als concreet actiepunt uit deze bijeenkomst is gekomen dat het initiatief rondom Grijswijzer weer moet worden opgepakt. Conform de governancecode vindt de volgende visitatie in 2013 plaats. KWH worden we goed bestuurd? In 2009 is het label goed bestuur behaald. De volgende meting wordt eventueel in 2012 gedaan. Is het toezicht goed? Het toezichtbeleid van WOONopMAAT staat op onze website. Per kwartaal wordt de toezichtrapportage besproken met de Raad van Commissarissen, het Huurdersplatform, de ondernemingsraad en het bestuur van Rochdale. Oordeelsbrief Binnenlandse Zaken; wat vindt het ministerie? Elk jaar ontvangt WOONopMAAT van de Centrale Overheid een oordeelsbrief. In deze brief wordt een beoordeling van de financiële positie van WOONopMAAT, de naleving van wetten en relevante regels en een aantal governance-aspecten binnen WOONopMAAT afgegeven. De minister van Binnenlandse Zaken en koninkrijksrelaties had twee vragen; een over verkopen zonder toestemming vooraf en een over de mogelijke verkrijging van maatschappelijk vastgoed. We hebben het ministerie uitleg gegeven over de verkopen van woningen; voor alle verkopen in maatschappelijk gebonden eigendom is goedkeuring gevraagd én voor de aankoop van een klein gebouwtje van het Rode Kruis, in plaats van de aankoop van het Rode Kruis Ziekenhuis. De volledige oordeelsbrief 2011 en het antwoord van WOONopMAAT staan op onze website. Managementletter; wat vindt de accountant van ons? In december 2011 is door de accountant van WOONopMAAT, KPMG Accountants N.V., een managementletter uitgebracht over De managementletter wordt opgesteld in het kader van de jaarrekeningcontrole, met name gericht op de inrichting van de administratieve organisatie van WOONopMAAT. De accountant heeft in zijn managementletter aandacht voor het bijwerken van het intern controleplan. De voortgang van dit aandachtspunt wordt gevolgd in de Management Team vergaderingen. Het aandachtspunt is door onze accountant geclassificeerd als Proces onder controle, maar mogelijkheden tot verbetering. In zijn managementletter kijkt de accountant ook terug naar de vorige. De accountant, is net als wij, van mening dat de drie aandachtspunten uit de vorige managementletter adequaat ter hand zijn genomen en daarbij de aanwezige risico s zijn teruggebracht naar aanvaardbaar niveau. 48

49 En wat vinden wij van de accountant? In 2011 is door de auditcommissie van de Raad van Commissarissen gekeken naar de kwaliteit van de accountant. Dit conform het reglement van de auditcommissie. Op hoofdlijnen concluderen we dat de externe accountant naar behoren functioneert. Praten met onze belanghouders! De belanghouders van WOONopMAAT bestaan op de eerste plaats uit de huurders, de gemeentebesturen en het personeel. Op de tweede plaats komen de maatschappelijke organisaties op het gebied van zorg en welzijn waarmee WOONopMAAT samenwerkt in de realisatie van maatschappelijke opgaven. In onderstaand schema staan de belanghouders vermeld waarmee WOONopMAAT contact onderhoudt. Belanghouders Huurders Woningzoekenden Huurdersplatform WOONopMAAT Gemeente Beverwijk Gemeente Heemskerk Medewerkers Ondernemingsraad CFV, Centraal Fonds WSW, Waarborgfonds KPMG, de accountant Viva! Zorggroep SIG, Odion, Hartekampgroep St. Philadelphia Maatschappelijke verhouding en huidige samenwerking Doelgroep, klant Doelgroep van de toekomst Belangenbehartiger, onderhandelaar namens de huurders, invloed op het beleid van WOONopMAAT, samenwerkingsovereenkomst Overheid corporatie; we hebben een samenwerkingsovereenkomst voor de lange termijn, en maken meerjarige prestatieafspraken Werkgever werknemer Externe toezichthouders, tevens klankbord bij verbetering van de organisatie Wij leveren de woonruimte, zij de zorg Wij leveren de woonruimte, zij de zorg Als we er niet uitkomen WOONopMAAT heeft een geschillenadviescommissie ingesteld. De bevoegdheden en werkwijze van de commissie zijn vastgelegd in het Klachtenreglement. Dit Klachtenreglement is door WOONopMAAT en het Huurdersplatform van WOONopMAAT op 6 mei 2002 vastgesteld. Het klachtenreglement staat vermeld op onze website. De commissie bestaat uit: een onafhankelijke voorzitter, de heer mr. A.J.T. Karskens een lid voorgedragen door het Huurdersplatform, mevrouw E. Verhage, lid van het Huurdersplatform WOONopMAAT een lid voorgedragen namens de verhuurder, mevrouw A.J. Dudink. Jaarlijks rapporteert de commissie over het aantal ontvangen klachten de aard van die klachten de wijze waarop de commissie de klachten heeft behandeld het aantal en de aard van de adviezen van de commissie aan WOONopMAAT. De commissie heeft in 2011 zes klachten ontvangen. De rapportage van de geschillenadviescommissie is onderdeel van dit jaarverslag. 49

50 Risico integraal managen? We hebben in 2011 een kader neergezet voor het risicomanagement bij WOONopMAAT. Bestuurlijk is het format vastgesteld. De notitie wordt in 2012 besproken met de Raad van Commissarissen. Nadat de Raad van Commissarissen goedkeuring heeft gegeven voor het kader wordt gestart met de geformuleerde verbeterpunten. Informatie piramide We onderscheiden in onze informatiestromen de volgende niveau s: de WOONopMAAT-meter de managementrapportage en de toezichtrapportage. De WOONopMAAT-meter levert informatie op operationeel en tactisch niveau. Dit wordt maandelijks bijgewerkt. De rapportage is gericht op de kritische succesfactoren bij onze organisatie en is ingericht op een stoplichtenniveau, groen, oranje en rood. De managementrapportage is op tactisch en strategisch niveau. Deze rapportage is vooral de voortgangsrapportage van het activiteitenplan. De managementrapportage wordt per kwartaal uitgegeven met als doel: waar staan we?. Gericht op Plan, Do, Check en Act. De toezichtrapportage is door de toezichthouders van onze organisatie, de Raad van Commissarissen, geformuleerd. We bespreken deze rapportage met de Raad van Commissarissen, de ondernemingsraad en het Huurdersplatform. Iedereen heeft recht op controle In 2005 heeft het managementteam een intern controleplan vastgesteld. Het plan is een hulpmiddel bij het vaststellen van de aanwezigheid van een adequate beveiliging van de in de organisatie aanwezige waarden. Het plan is gericht op het beheersen van de risico s die het realiseren van de doelstellingen van de stichting bedreigen. We onderscheiden de risico s in niveaus, op strategisch niveau en lagere niveaus. Het plan onderscheidt vier beheergebieden: Verhuur Voorraadbeheer Financieel beheer Intern beheer Per beheergebied hebben we de gewenste werkwijze beschreven en kritische succesfactoren benoemd. Jaarlijks onderwerpen we één of meer onderdelen van beheergebieden aan een audit. We rapporteren de bevindingen aan het managementteam. De rapporten zijn opgebouwd volgens een vaste structuur waarin 1. verbeterpunten worden beschreven, 2. het risico/waardeverlies in de bestaande situatie wordt benoemd en 3. verbetervoorstellen worden gedaan. In het jaar 2011 hebben we drie processen geaudit. Dit betrof: legionellabeheer verhuur aanbesteding planmatig onderhoud. Het Management Team blijft via tussentijdse rapportages op de hoogte van de voortgang in de afwikkeling van de verbetervoorstellen. 50

51 Risicomanagement bij projecten; we gokken niet WOONopMAAT brengt de risico s die voortvloeien uit projectontwikkeling in beeld. Bij grotere projecten onderscheiden wij de volgende risico s die samen het projectrisico vormen: ontwikkel- en aanbestedingsrisico bouwrisico verwervingsrisico. Het projectrisico wordt berekend als de som van de afzonderlijke risico s. Over bovenstaande risico s wordt op projectniveau gerapporteerd in onze management- en toezichtrapportages. Per 31 december 2011 is het totale risico voor de projecten WOONopMAAT projecten gekwantificeerd op 4,4 miljoen. De risico s omschrijven wij als volgt: Ontwikkel- en aanbestedingsrisico (per 31 december ,4 miljoen) Het risico dat naar aanleiding van de haalbaarheidsstudie wordt besloten een project al dan niet uit te voeren. Kwantificeerbaar als de ontwikkelkosten. Bouwrisico (per 31 december ,1 miljoen) Het risico op onvoorzien meerwerk. Niet het risico dat de bouwer tijdens het werk failliet gaat. Dit wordt ondervangen door een bankgarantie on demand. Dit risico wordt gekwantificeerd via een procent van de bouwsom. Vanaf 2011 is de CAR-verzekering in ons eigen beheer genomen. Verwervingsrisico (per 31 december ,9 miljoen) Als er sprake is van verwerving van grond wordt onder deze noemer een verwervingsrisico opgenomen van twintig procent van de aanschafprijs. Waartoe zijn we bereid? WOONopMAAT heeft geformuleerd welke investeringsniveaus acceptabel zijn bij nieuwbouw van woningen en overige ruimten. Voor de woningen toetsen we de kosten ter verkrijging van de woning aan tachtig procent van de marktwaarde. Voor de overige ruimten is het vaak lastig om de marktwaarde te bepalen, vanwege het maatschappelijke karakter van de overige ruimten. Bij de overige ruimten toetsen we de investering op kostendekkend op basis van de bedrijfswaarde. Wij hanteren ook een maximaal stichtingskostenniveau van per woning. Daarnaast ontwikkelden wij een projectwaarderingsmodel om ook andere aspecten dan geld te toetsen. Alleen projecten met een score van minimaal een acht voeren wij uit. Grondposities WOONopMAAT; grond kopen met een doel Per 1 januari 2011 had WOONopMAAT drie grondposities in het Heemskerks duingebied. Op één locatie aan de Oosterweg 5 wordt een zorgboerderij gebouwd. Een andere locatie aan de kleine Houtweg wordt per begin 2013 verkocht. De koopovereenkomst is afgesloten in De overdracht vindt plaats nadat de huidige pachtovereenkomst is afgelopen. De laatste locatie, Oosterweg 2A, staat momenteel in de verkoop. Sinds 2002 heeft WOONopMAAT een grondpositie aan de Creutzberglaan in Beverwijk. Het gebied is aangewezen voor woningbouw. De planprocedures in dit gebied verlopen moeizaam. De gemeente Beverwijk heeft een voorkeursrecht op dit gebied gevestigd. De besprekingen met de gemeente zullen in 2012 tot duidelijkheid leiden over de manier waarop deze grondpositie tot woningbouw gaat leiden. In 2007 vond de aankoop van een grondpositie aan de Laan der Nederlanden in Beverwijk plaats. In 2012 wordt bekeken wat met deze locatie gebeurt. 51

52 In 2008 hebben we De Brink in Beverwijk aangekocht. In 2011 is deze grondpositie verkocht. In 2011 hebben de volgende transacties plaatsgevonden: Aankopen Locatie Van Datum Bedrag Viva!-winkel Viva! Zorggroep februari Tandartsenpraktijk G.J.A. Klaase augustus Parkeerterrein Wijkerbaan Gemeente B wijk september Eenentwintig Woonwagen- Standplaatsen VOF DeltapoldeR december In hoofdstuk zes kunt u terugvinden wat we hebben gedaan met deze aankopen. Verkopen Locatie Aan Datum Bedrag De Brink Van Rhijn Bouw januari Twee locaties Duingebied D. de Wit en Zn. januari Eén locatie Duingebied Firma Oudendijk januari Grond Dierenkliniek DierMedischCentrum november WOONopMAAT en haar leveranciers; met wie doen we zaken? Verschillende leveranciers leveren namens WOONopMAAT diensten aan onze huurders en klanten. De kwaliteit van hun dienstverlening wordt via een vaste structuur periodiek beoordeeld, besproken en eventueel worden verbetervoorstellen gedaan (leveranciersmanagement). Een belangrijk punt hierbij is het gebruik van de G-rekening in verband met het afdragen van de sociale premies. Voordat wij met een nieuw bedrijf in zee gaan, wordt dit bedrijf gescreend via Graydon. Dit bureau is gespecialiseerd in het financieel beoordelen van bedrijven en houdt deze gegevens continu bij. Onze belangrijkste leveranciers zijn daarom opgenomen in een bewakings tool, waarvan wij meldingen ontvangen zodra er iets gebeurt bij een bedrijf dat mogelijk een verhoogd risico met zich mee brengt. Met deze werkwijze hebben wij een instrument in handen om onze financiële risico s in te schatten en te beperken. Voor opdrachtverlening aan aannemers voor onze nieuwbouwprojecten en grote onderhoudscontracten maken we gebruik van kredietinformatierapporten van Graydon, om de financiële positie van de aannemer te beoordelen. Om het risico van eventuele gevolgen van een faillissement van een aannemer te beperken, worden er in de praktijk regelmatig extra zekerheden geëist van bijvoorbeeld de moedermaatschappij. Vennootschapsbelasting; maatschappelijk, maar toch commercieel? De wetgeving omtrent de vennootschapsbelasting is complex en op allerlei gebieden voor meerdere uitleg vatbaar. WOONopMAAT zit in een spanningsveld om als partij conform wet- en regelgeving te handelen en om zo weinig mogelijk belasting te betalen. Bijblijven op wetgevingsgebied doen we middels opleidingen. Voor de speciale vennootschapsbelastingonderwerpen hebben we ons in 2011 laten adviseren door BDO belastingadviseurs. Onze aangifte voor de vennootschapsbelasting over 2010 is gecontroleerd door Berk Accountants. Ook de tweede VastStellingsOvereenkomst, VSO II, is door WOONopMAAT in 2009 getekend. Woningcorporaties zijn vanaf 1 januari 2008 volledig belastingplichtig voor de vennootschapsbelasting. Tot en met 2010 betekent dit voor WOONopMAAT dat jaarlijks een bedrag aan de belastingdienst moet worden overgemaakt. De belastingheffing over 2010 bedroeg 1 miljoen. Alleen door twee specifieke gebeurtenissen kan WOONopMAAT tijdelijk haar betaalde vennootschapsbelasting terugvorderen, te weten; de mogelijkheid 52

53 van de ANBI status tot en met 31 december 2011 en de daling van de waarde van het bezit. Verbindingen; waaraan nemen we deel? WOONopMAAT heeft per 31 december 2011 een viertal verbindingen. Deze verbindingen zijn opgenomen in bijlage A bij dit jaarverslag. Stichting Exploitatie Kantoorgebouw Jan Ligthartstraat 5 Heemskerk Wij hebben in 2001 een beheerovereenkomst afgesloten met Woningstichting Rochdale te Amsterdam. Hierin is vastgelegd dat wij het onderhoud, het beheer, de vernieuwing en de uitbreiding van het woningbezit van Rochdale in Heemskerk verzorgen. Met Rochdale hebben wij de stichting Exploitatie Kantoorgebouw Jan Ligthartstraat 5 Heemskerk opgericht. Deze stichting beheert het kantoorpand van WOONopMAAT. WOONopMAAT is voor tweederde en Rochdale voor éénderde deel eigenaar van het kantoorpand. Ter financiering van het kantoorpand verstrekten WOONopMAAT en Rochdale een lening aan de stichting. Tweede tranche herstructurering Heemskerk Er zijn in 2009 drie verbindingen aangegaan voor de uitvoering van de tweede tranche herstructurering in Heemskerk. WOONopMAAT sloot hiervoor een samenwerkingsovereenkomst met de gemeente Heemskerk. De verbindingen zijn ontstaan vanuit een afwegingskader waarin fiscale, operationele en aspecten van risicobeheer zijn opgenomen. De verbindingen zijn: WOONopMAAT B.V. GEM Herstructurering Heemskerk Beheer B.V. en C.V. Tweede Fase Heemskerk. Het aandeel van WOONopMAAT in deze verbindingen direct of indirect is als volgt: honderd procent in WOONopMAAT B.V. vijftig procent in de GEM Herstructurering Heemskerk Beheer B.V. De andere aandeelhouder is de gemeente Heemskerk. negenenveertig procent in C.V. Tweede Fase Heemskerk. De andere aandeelhouders zijn de Gemeente Heemskerk voor negenenveertig procent en de GEM Herstructurering Heemskerk Beheer B.V. voor twee procent. Het kapitaal van WOONopMAAT B.V. bedroeg per 31 december Het resultaat over 2011 is een verlies van Door het negatieve resultaat van 2011 is een negatief eigen vermogen ontstaan van Het negatieve resultaat ontstaat door het voorzichtigheidsbeginsel. De verwachting is dat WOONopMAAT B.V. op termijn een sluitende exploitatie zal hebben. De GEM Herstructurering Heemskerk B.V. heeft per 31 december 2011 een negatief vermogen van Het vermogen is lager dan het gestort kapitaal van door een verlies van in 2009 en in De C.V. Tweede Fase Heemskerk heeft per 31 december 2011 een negatief vermogen van WOONopMAAT B.V. heeft een aandeel in dit negatieve vermogen van de C.V. Tweede Fase Heemskerk van Het resultaat van de C.V. is over negatief. ENERGIEopMAAT B.V. ENERGIEopMAAT beheert en onderhoudt iets langer dan een jaar de Warmte-Koude- Opslag (WKO) installatie van het Multifunctioneel Centrum aan de Kerkweg. Deze duurzame energievoorziening functioneerde in het eerste stookseizoen goed. De bron is in balans en de wettelijke rapportages zijn ingeleverd en akkoord bevonden. Vorig jaar kwam het verzoek om nog tien naastgelegen nieuw te bouwen woningen en m² winkelruimten ook aan te sluiten op de WKO installatie. ENERGIEopMAAT werkt 53

54 hier graag aan mee en startte een onderzoek naar de technische- en fiscale mogelijkheden en consequenties. De resultaten worden aan het begin van jaar 2012 verwacht. Het kapitaal van ENERGIEopMAAT B.V. bedroeg per 31 december Het vermogen van ENERGIEopMAAT B.V. is eind 2011 gelijk aan negatief Het negatieve vermogen is ontstaan door het verlies van 2010 van en een verlies van over De verwachting is dat ENERGIEopMAAT B.V. op termijn een sluitende exploitatie zal realiseren. WOONopMAAT heeft in 2011 geen woningen uit haar verbindingen uitgenomen die per 31 december 2011 nog actief zijn. In 2011 zijn twee verbindingen opgeheven. Hieronder vindt u de reden. V.o.f. DeltapoldeR Per 29 december 2011 is de v.o.f. DeltapoldeR geliquideerd. Om het opheffen van de v.o.f. mogelijk te maken is een beëindigingsovereenkomst opgezet. De ontwikkeling in de Broekpolder is voor de v.o.f. gereed. In 2011 zijn zesenzestig appartementen en zeventig eengezinswoningen opgeleverd. De appartementen zijn door Pré Wonen uitgenomen. De eengezinswoningen worden door Pré Wonen, twintig woningen, en door WOONopMAAT, vijftig woningen, uitgenomen. Meerestein v.o.f. De v.o.f. is per 1 januari 2011 opgeheven. De ontwikkeling en de afwikkeling van de wijk Meerestein was eind 2010 gereed. De sponsor WOONopMAAT WOONopMAAT juicht sportieve activiteiten in de Gemeenten Beverwijk en Heemskerk toe. In ons sponsorbeleid staat: WOONopMAAT wil maatschappelijk zichtbaar zijn, maar op gepaste wijze. Geen uitbundige reclame, maar wel betrokkenheid tonen door een naamvermelding. Wij reageren op aanvragen voor sponsoring en voeren daarmee een reactief sponsorbeleid. Een van onze doelstellingen is dat wij werken aan leefbare en gevarieerde wijken. Voor jong en oud, voor alleenstaanden en gezinnen, voor mensen met een brede én smalle beurs. Ons sponsorbeleid is gericht op kleinschalige, lokaal georiënteerde organisaties en evenementen. De bijdragen worden gedaan in de vorm van kleine geldbedragen. In 2011 sponsorden wij onder andere: De dikke bandenrace voor de jeugd bij de wielerronde van Heemskerk; De sportdag van de plaatselijke Rotary ten behoeve van onder ander de Kindervakantieweek van Stichting Kind en Brandwond; Bijdrage voor jeugdteams op gebied van voetbal en dans; Bijdrage aan de opbouw van een speeltuin; Bijdrage aan het Dierendorp; De gouden dagen voor ouderen, georganiseerd door Viva! Zorggroep; Bijdrage aan de Sinterklaasviering in Heemskerk; Bijdrage aan de ondernemingsvereniging Heemskerk. We gaven in 2011 ruim 6.000,- uit aan sponsorbijdragen. De uitgaven zijn binnen de begroting gebleven. 54

55 6. Beleid in uitvoering a. Biedt voor iedereen zoveel mogelijk keuze Wilt u een huis kopen? Of denkt u eerder aan een huurhuis? Gaat uw voorkeur uit naar rustig en landelijk wonen of verlangt u naar een centraal gelegen woonplek in de stad? Wilt u veranderingen in uw woning aanbrengen? In overleg met WOONopMAAT mag veel. WOONopMAAT biedt u de keus. Bovenstaand beleid is vertaald in onderstaande uitvoering. Meer wens, meer woning Het gedeponeerde merk Wenswoningen, dat tot nu toe vooral betrekking had op de schil van de woning, is sinds 2010 uitgebreid met meer keuze voor de huurder. De uitbreiding heeft vooral betrekking op de kwaliteit en het afwerkingsniveau van de keuken, het toilet en de badkamer. Hiermee bouwen wij de woning voor de huurders, soms met een kleine eigen bijdrage, naar eigen smaak verder af. Dit concept is toegepast in het project de Ladder 4/5 in Beverwijk. In het project de Wijkerbaan fase 1 kregen de toekomstige bewoners de mogelijkheid een keuze te maken in het afwerkingsniveau van de keuken. In het project upgrading VVE flats Wijkerbaan konden de bewoners van de grote woningen een eigen invulling geven aan de nieuwe uitgebreide keukenruimte. 2011, Toewijzingsbeleid in een ander perspectief Effecten toewijzingsbeleid gerelateerd aan inkomen Per 1 januari 2011 worden door WOONopMAAT woningen met een huurprijs onder de 652,52 uitsluitend nog toegewezen aan huishoudens met een inkomen onder de WOONopMAAT In 2011 is 99 procent van de woningen volgens dit beleid toegewezen. In 91,6 procent van de nieuwe verhuringen lag het inkomen onder de (conform ministeriële regeling). Rochdale In 2011 is 98 procent van de woningen volgens dit beleid toegewezen. In 90,6 procent van de nieuwe verhuringen lag het inkomen onder de (conform ministeriële regeling). Energielabel en huurprijs In ons huis aan huis blad, Thuis in wonen, hebben we aandacht besteed aan de invloed van het energielabel op de bepaling van de huurprijs. De verandering van het woningwaarderingsstelsel vond per 1 juli 2011 plaats. Essentie van de aanpassing is dat de bestaande woningwaarderingspunten voor de onderdelen verwarmingswijze en warmteisolatie worden vervangen door een waardering van het energielabel. Voor de huidige huurders zijn er geen gevolgen; pas bij nieuwe huurovereenkomsten zijn er veranderingen zichtbaar. Energiezuinige woningen krijgen een wat hogere huurprijs en minder energiezuinige woningen een wat lagere huurprijs. U wilt een andere woning, die past bij uw portemonnee en gezinssamenstelling? De praktijk laat zien dat gezinnen met een laag inkomen en een hoge huur relatief vaak in de financiële problemen raken door hun kwetsbare positie. De vaste lasten van een gezin bestaan niet alleen uit de huur, maar ook uit energiekosten en diverse andere bijkomende kosten. In 2012 wordt de huurtoeslag flink verlaagd. De kwaliteitskorting in de 55

56 huurtoeslag wordt namelijk fors verhoogd en dat leidt tot een verhoging van de maandelijkse huurlasten. De bezuinigingen op de huurtoeslag in 2012 leiden in 80% van de gevallen tot hogere maandlasten en treffen vooral de lagere inkomens. Op dit moment is er keuzevrijheid voor de huishoudens die in aanmerking komen voor huurtoeslag voor een woning tot 652,52. Bij huishoudens die geen recht hebben op huurtoeslag hanteren we de één derde regel. De netto huur mag niet hoger zijn dan een derde deel van het netto maandinkomen. Deze regel is onder meer op normen van het Nibud gebaseerd. Deze regel wordt ook gehanteerd voor de vrije sector woningen. De één derde regel heeft geen formele status omdat binnen het huidige toewijzingssysteem geen inkomenseisen worden gesteld. Aedes en VNG roepen de gemeenten en corporaties op om huurders met huurtoeslag, passend te huisvesten. Hierdoor wordt voorkomen dat huurders een te groot deel van hun inkomen aan woonlasten moeten betalen. Zo wordt dan een niet te groot beroep op het huurtoeslagbudget van het Rijk gedaan. Bij toewijzing moet een woning passen bij het huishouden en bij het inkomen van dat huishouden. Woningen met een huur tot aan de zogenaamde aftoppingsgrenzen zijn financieel altijd passend voor huurtoeslagontvangers. In 2011 was 17 procent van de woningtoewijzingen aan een huishouden met een huur boven de (bettreffende) aftoppingsgrens en onder het (betreffende) maximaal toetsingsinkomen. WOONopMAAT is met het Huurdersplatform van mening, dat we bij de toewijzing van woningen rekening moeten houden met de inkomens(huurtoeslag)situatie én de samenstelling van het huishouden. Iedereen heeft recht op een kwalitatief goede woning. Dat betekent niet dat het ook een grote of dure woning moet zijn. Voor woningen die in of na 2000 zijn gebouwd wordt de aftoppingsgrens gesteld op 600. Deze woningen zijn energiezuiniger en hebben daardoor een iets hogere huur. De eengezinswoningen in deze regio zijn een schaars goed. Daarom vinden wij samen met het Huurdersplatform dat dit type woningen bij voorkeur wordt toegewezen aan 56

57 huishoudens van twee of meer personen. Uit de volgende grafiek blijkt dat in procent van de vrijgekomen eengezinswoningen is toegewezen aan een eenpersoonshuishouden. Overleg met andere partijen in de regio (gemeenten en corporaties) hebben er nog niet toe geleid dat we op het gebied van passendheid qua financiën en gezinssamenstelling tot een gezamenlijke regeling kunnen komen. Passendheid/Bijzondere doelgroepen Er zijn bij WOONopMAAT passendheidscriteria voor de volgende twee woningtypen: aanleunwoningen en woningen voor senioren (55+). In 2011 hebben de volgende toewijzingen plaatsgevonden. Soort woning Gemiddelde leeftijd Aantal verhuringen Aanleunwoning woning Als vluchten niet meer hoeft en blijven mag; statushouders Statushouders zijn diegenen die op grond van de Vreemdelingenwet als vluchteling zijn toegelaten (A-statushouders). een verzoek om toelating hebben ingediend. Hoewel hun verzoek is afgewezen, is aan deze categorie een verzoek tot verblijf verleend op grond van humanitaire redenen. een voorwaardelijke vergunning tot verblijf hebben gekregen. Hiertoe behoren zij die als gedoogden of ontheemden niet in aanmerkingen komen voor een vluchtelingenstatus, maar als gevolg van een grootschalige calamiteit in eigen land niet kunnen worden teruggestuurd. In 2011 hebben wij samen met de gemeente Heemskerk en de gemeente Beverwijk voldaan aan de taakstelling. Gemeente Beverwijk Heemskerk Aantal gehuisveste statushouders 6 personen (6 woningen) 10 personen (6 woningen) 57

58 Urgentie en bemiddeling Een aantal woningzoekenden wordt door de corporaties in de IJmond met voorrang bemiddeld naar een andere woning. Voorrang wordt bepaald door de urgentiestatus, een medische indicatie of door herstructurering. In 2011 hebben wij aan 69 huishoudens (2010: 109 huishoudens) met een urgentieverklaring of bemiddelingsvoordracht een woning verhuurd. Dit is 13 procent van het aantal nieuwe verhuringen in Een helpende hand bij wonen; WOONopMAAT en het vangnet Niet alle woonconsumenten zijn even mondig, zelfstandig of gehaaid. Daarom hebben wij een aantal gerichte acties in gang gezet om onze klanten te begeleiden in het wonen. Wel willen, maar nog niet kunnen: Stichting Oké Wonen Met de Rotaryclub Heemskerk-Uitgeest, Stichting Welschap, het SIG (organisatie voor ondersteuning mensen met beperkingen) heeft WOONopMAAT de Stichting Oké Wonen opgericht. Het doel van de stichting is om woonruimte te bieden aan mensen die zonder deskundige begeleiding niet zelfstandig kunnen wonen. Dit zijn mensen met een verstandelijke of sociale beperking, in combinatie met problematiek op diverse levensgebieden. Zij kunnen van de stichting een woonruimte huren, gekoppeld aan een begeleidingsovereenkomst. Hierin wordt een woonbegeleidingtraject en sociale activering afgesproken. Deze overeenkomst wordt in principe voor een periode van twee jaar afgesloten. In 2011 ging Stichting Oké Wonen met twee kandidaten een nieuwe begeleidingsovereenkomst aan. In 2010 werd met drie nieuwe kandidaten gestart. Voor deze kandidaten uit 2010 is de begeleidingsovereenkomst met een jaar verlengd. De kandidaat die in 2009 is gestart heeft zelf verzocht de begeleidingsovereenkomst met een half jaar te verlengen. Voor deze kandidaat uit 2009 wordt de begeleidingsovereenkomst in 2012 omgezet naar een zelfstandige huurovereenkomst. Van de acht kandidaten die vanaf 2006 via Stichting Oké Wonen een zelfstandige huurovereenkomst hebben gekregen, wonen er nog zes in een woning van WOONopMAAT. Ze zijn goede huurders. Het woon- en betalingsgedrag is goed. De twee andere kandidaten zijn met een positieve verhuurdersverklaring verhuisd. Jaar Nieuwe kandidaten Verlenging begeleidingsovereenkomst Zelfstandige huurovereenkomst Op weg naar zelfstandigheid; de kanswoningen Om mensen die kwetsbaar zijn, als gevolg van een beperking of een probleemsituatie, terug te laten keren naar een stabiele woon- en leefsituatie zijn er afspraken over het beschikbaar stellen van woningen tussen de IJmondgemeenten en de corporaties. Het gaat daarbij om woningen ten behoeve van doorstroming vanuit een zorginstelling naar een reguliere huurwoning en wonen in combinatie met zorg; de zogenaamde kanswoningen. De afspraken over de kanswoningen zijn vastgelegd in een convenant. In het convenant hebben de corporaties zich verbonden aan het beschikbaar stellen van in totaal veertig kanswoningen op jaarbasis. In 2011 zijn de eerste kanswoningen in de IJmond verhuurd. Kanswoningen worden op drie manieren aangeboden: A. woning met reguliere huurovereenkomst, zonder begeleiding B. woning met reguliere huurovereenkomst, met zorg- of woonbegeleiding 58

59 C. woning wordt gehuurd door de zorginstelling. De instelling gaat een begeleidingsovereenkomst aan met de cliënt, voor een periode van maximaal twee jaar. Het gemeentelijke noodteam screent kandidaten voor een kanswoning en bepaalt de noodzaak van vrijwillige of verplichte ondersteuning (bemoeizorg). Het noodteam toetst de voortgang van de ondersteuning, de mogelijkheid tot beëindiging ervan en de mogelijke overgang naar een gewoon huurcontract. In totaal zijn in 2011 in de IJmond zevenentwintig kanswoningen toegewezen aan de doelgroep. Wij hebben in totaal vijf kanswoningen A en één kanswoning B verhuurd. Voor twee kandidaten is er een kanswoning toegezegd door het noodteam en zoekt WOONopMAAT nog naar een geschikte woning. Eén kandidaat kreeg wel een kanswoning aangeboden, maar kon door een terugval de woning niet accepteren. In het voorjaar van 2012 vindt er een evaluatie plaats over de kanswoningen. Huren bij WOONopMAAT is een cadeautje waard Per 1 september 2010 is WOONopMAAT gestopt met ProPoints. Na advies van het klantenpanel en in overleg met het Huurdersplatform kozen wij voor de VVV Cadeaubon. In 2011 zijn deze bonnen aan de betreffende huurders uitgereikt. De bonnen zijn voor huurders die de huur automatisch betalen en voor huurders zich extra inzetten voor de buurt. 59

60 Ruim huurders hebben half december de VVV Cadeaubon ontvangen. WOONopMAAT is overspoeld met positieve reacties. Uit deze reacties blijkt dat de bestedingsvrijheid van de VVV Cadeaubon zeer wordt gewaardeerd. Maar er waren ook kritische vragen. De meest gestelde vraag is: Ik betaal keurig op tijd. Ik betaal niet via een automatische incasso maar via een periodieke overschrijving van de bank. Waarom ontvang ik geen bon? Voor de huurder en voor WOONopMAAT heeft het betalen met een automatisch incasso, voordelen. Bij een automatisch incasso blijft de huurder baas over het eigen geld. Voor WOONopMAAT is een automatisch incasso de meest goedkope manier om op tijd de huren te ontvangen en te verwerken. Huurders die op een andere manier betalen, ontvangen maandelijks een acceptgiro. Dit vergt administratieve handelingen en verzendkosten. Uit de reacties hebben wij geleerd dat de informatie over de voorwaarden onvoldoende duidelijk was. Om de huurder tegemoet te komen, kan deze alsnog in aanmerking komen voor een VVV cadeaubon De voorwaarden zijn: 1. De huurder geeft vóór 11 juni 2012 een automatisch incasso af aan WOONopMAAT. De incasso treedt dan per 1 juli 2012 in werking. 2. De huurder heeft in 2011 altijd de huur vóór of op de eerste van de maand betaald. Voldoet de huurder aan deze voorwaarden dan ontvangt hij/zij alsnog een VVV Cadeaubon van 25 over het jaar

61 b. Weet wat er speelt in de wijk WOONopMAAT werkt alleen in de IJmond, is dus plaatselijk goed bekend en herkenbaar aanwezig voor bewoners en woningzoekenden. Iedere wijk heeft bijvoorbeeld zijn eigen wijkteam met een wijkopzichter, een technisch servicemedewerker en complexbeheerders. Verder hebben wij nog twee tuinmannen in dienst die het groen in de wijken in goede banen leiden. In Heemskerk en Beverwijk is KOOPenHUUR voor WOONopMAAT gevestigd; de woonwinkels. WOONopMAAT bespreekt haar ideeën en dienstverlening met huurders en kopers in bewonerscommissies, met verenigingen van eigenaars, in klantenpanels en binnen haar eigen Huurdersplatform. Kijken door de ogen van de bewoners, de Wijkinformatiebijeenkomsten (WIB) Het doel van de wijkinformatiebijeenkomsten is om de bewonerscommissies te informeren over onze plannen op het gebied van (planmatig) onderhoud, leefbaarheid en wijkbeheer. Belangrijker nog, is dat de bewonerscommissies óns informeren over wat er speelt in de complexen. De wijkschouw met commissieleden is bedoeld om de complexen te bekijken met de ogen van de bewoners. Bovendien wordt in de wijkinformatiebijeenkomsten de besteding van de wijkbudgetten bepaald. In 2010 is in overleg met het Huurdersplatform gekozen voor een andere vorm van overleg. Bewonerscommissies wilden meer tijd en persoonlijke aandacht voor hun directe leefomgeving. In de WIB s was dit onvoldoende het geval. De wijkopzichter, de participatiemedewerker en één of twee leden van het Huurdersplatform werken nu kleinschaliger en leggen complexbezoeken af. Tijdens dit overleg krijgen de commissies in hun complexen de nodige persoonlijke aandacht en kunnen zij hun opmerkingen en wensen kenbaar maken. Deze nieuwe manier van werken is in het voorjaar van 2011 in de WIB s geëvalueerd. Alle deelnemers, het Huurdersplatform en WOONopMAAT zijn tevreden met deze nieuwe opzet van de wijkinformatiebijeenkomst. Aangegeven wordt dat de persoonlijke aandacht als zeer positief ervaren wordt. De volgende onderwerpen zijn tijdens de wijkinformatiebijeenkomsten voorjaar 2011 behandeld: nieuwbouwprojecten activiteitenplan 2011 kijk op de wijk met planmatig onderhoud maatregelen vanuit Brussel en de gevolgen artikel 15 uit Reglement Wijkbudget. Door het Huurdersplatform: budgetbesteding 2010 ingediende ideeën 2011 activiteitenplan Huurdersplatform. Het mag wat kosten, dus goede initiatieven worden beloond; de Wijkbudgetten In de voorjaarsbijeenkomst in 2011 zijn uit de wijken weer ideeën ingediend voor de besteding van het wijkbudget. Alle wijken samen hadden te besteden. Dit bedrag stellen wij samen met het Huurdersplatform beschikbaar. Bewonerscommissies of contactpersonen mogen ideeën indienen. De investering moet altijd de leefbaarheid en het woonplezier vergroten in of (vlak) rondom onze gebouwen. De aanwezige deelnemers tijdens de WIB of de budgetcommissie kennen het budget toe. De ideeën worden eerst met de wijkopzichter besproken voordat ze bij het Huurdersplatform worden ingediend. De wijkopzichter kan met zijn kennis de bewonerscommissies adviseren over de voorstellen. Ook informeert hij ze over de gevolgen, de kosten en of de werkzaamheden zijn opgeno- 61

62 men in het planmatig onderhoud. Hiermee wordt de slagingskans van het idee vergroot en worden teleurstellingen bij de bewonerscommissies voorkomen. Voor 2011 zijn onder andere de volgende ideeën gehonoreerd: herhalingslessen voor de defibrillators barbecues kerstbomen, verlichting en versiering nieuwjaarsrecepties aankleding centrale hallen, gemeenschappelijke ontmoetingsruimten of tuinen meubilair en vervanging van vloerbedekking verzorgen diverse activiteiten aanleg extra aansluitpunten elektra. Voor 2011 is ongeveer 42 procent van het beschikbare budget besteed. Onze ogen en oren in de wijk; bewonerscommissies en contactpersonen Per december 2011 waren 152 personen actief in een bewonerscommissie of als contactpersoon. Er waren 54 complexen vertegenwoordigd. In 2011 kwam het contact met de bewonerscommissies en contactpersonen als volgt tot stand: De wijkinformatiebijeenkomsten in het voorjaar en een bezoek aan het complex in het najaar. Een tot twee keer per jaar overlegt de medewerker participatie met een bewonerscommissie of contactpersoon over complexmatige onderwerpen. Afhankelijk van het onderwerp is de wijkopzichter of projectleider Technische Zaken hierbij ook aanwezig. Telefonisch overleg met de medewerker participatie. Bij groot planmatig onderhoud stellen wij een klankbordgroep en/of een projectteam samen waarin de bewonerscommissie of de contactpersoon is vertegenwoordigd. Bij bepaalde problemen in de complexen op bewonersavonden. Tijdens buurtteamvergaderingen en contractavonden. In 2011 was er ook iemand van de bewonerscommissie bij de algemene ledenvergadering van de VVE s aanwezig. De medewerker participatie is dan ook aanwezig. Als toehoorder krijgen deze huurders informatie over het reilen en zeilen van de vereniging. Dit geeft inzicht in bepaalde werkwijzen en waarom bepaalde beslissingen worden genomen. 62

63 Leefbaarheid en wijkbeheer Ook in 2011 werkten wij aan wijkbeheer en leefbaarheid. Complexbeheerders, technisch servicemedewerkers en wijkopzichters verrichten structureel werkzaamheden die bijdragen aan wijkbeheer en leefbaarheid. Prettig wonen is een gezamenlijke verantwoordelijkheid. De wijkteams en vooral de complexbeheerders zorgen dagelijks voor de leefbaarheid in een complex en de directe woonomgeving. De rol van de complexbeheerder is van groot belang voor het effect van de woon- en leefregels. Hij controleert of bewoners deze regels naleven en spreekt ze hier zo nodig op aan. Verder biedt hij direct hulp bij allerlei zaken die zich in of rond het complex afspelen. Dankzij een goed contact met de bewoners en de partners in de gemeente, weet de complexbeheerder wat er speelt. Hij bespreekt signalen over meer structurele problemen binnen de eigen organisatie. Zij kunnen dit niet alleen en zijn niet als enigen verantwoordelijk voor plezierig wonen. De bewoners hebben hier ook een 63

64 gezamenlijke verantwoordelijkheid. Zij spreken elkaar aan op gedrag, vervuiling of bijvoorbeeld een verwaarloosde tuin. Door deze sociale controle zorgen de bewoners op een vriendelijke en vaak zeer effectieve manier voor een goede kwaliteit van de woon- en leefomgeving. Wij ondersteunen deze uitgangspunten en introduceren samen met bewonerscommissies WOONenLEEF-regels. Nieuwe huurders krijgen deze regels ter ondertekening bij de huurovereenkomst voorgelegd, zodat zij weten wat van hen wordt verwacht. Bovendien heeft ieder complex een eigen Top Tien. Dit zijn tien geboden van fatsoen waar kort en duidelijk de belangrijkste regels per complex zijn weergegeven. Al deze afspraken staan ook op onze internetsite, U betaalt geen huur; achterstanden en ontruimingen Bij het huren van een woning hoort het maandelijks betalen van de huur. Wij hebben een duidelijk, streng en preventief incassobeleid. Dit beleid is opgesteld vanuit de gedachte voorkomen is beter dan genezen. Huurders kunnen beter snel worden geattendeerd op hun betalingsachterstand, dan dat zij ongemerkt of ongestoord een aantal maanden achterstand opbouwen. Huurachterstand in procenten van de jaarhuur Gemiddeld percentage vordering op huurders 2009 Gemiddeld percentage vordering op huurders 2010 Gemiddeld percentage vordering op huurders 2011 WOONopMAAT 0,36 0,39 0,37 Rochdale 0,35 0,31 0,29 In november 2010 zijn we gestart met de pilot preventie huisuitzetting in Beverwijk. We hebben in samenspraak met de gemeente zes huurders aangemeld. Twee huurders zijn doorverwezen naar Budgethulp. Één huurder heeft het zelf opgelost. De overige zijn langlopend. In 2011 vonden zeventien ontruimingen plaats. Eén op grond van overlast. Eén vanwege hennep en één op grond van hennep en huurschuld. Eén op grond van woonfraude en huurschuld. De overige dertien zijn op basis van uitsluitend huurschuld. Van de ontruimden zijn er twee huishoudens al vertrokken zonder de huur op te zeggen. We hebben acht alleenstaanden ontruimd, waarvan zes mannen. Pilot risicoprofielen We hebben in 2011 op basis van een risicoanalyse een aantal huurders geselecteerd die een verhoogd risico lopen om, in geval van betalingsachterstanden uiteindelijk uit de woning te worden gezet. In de risicogroep zitten hoofdzakelijk alleenstaande mannen. Om te voorkomen dat wij een deurwaarder moeten inzetten, proberen wij maandelijks contact te krijgen met deze huurders. Daarbij komt het geregeld voor dat telefoonnummers zijn gewijzigd en dat we geen gehoor krijgen. Het lukt dus niet om met iedereen telefonisch contact te krijgen. Diegenen die wij hebben gesproken weten dat ze een huurachterstand hebben en zijn zich bewust van het feit dat ze de huur moeten betalen. Tijdens het gesprek bieden we hulp aan. Dit wordt afgewezen. Uiteindelijk hebben we twee huurders naar de deurwaarder gestuurd en één heeft de hele vordering bij de deurwaarder betaald. Ontruimingen WOONopMAAT Rochdale

65 Samen sta je sterker, dus samenwerken met partners in de wijken Heemskerk Voor alle vijf Heemskerkse gemeentewijken zijn buurtcontracten afgesloten. Hierin hebben de professionele partijen die in de wijk werken, prestaties vastgelegd die ze in de contractperiode van twee jaar voldoen. In 2011 is een nieuw buurtcontract voor Acker tot Burcht en Broekpolder gesloten. Door het buurtcontract te ondertekenen, hebben wij verklaard de punten uit het buurtcontract dat wil zeggen het eerste buurtactieprogramma en het aanvullend partnerprogramma uit te voeren. In deze contracten hebben wij ons aan diverse prestaties verbonden. Enkele voorbeelden: WOONopMAAT is actief betrokken bij het buurtgericht werk in Broekpolder en overlegt desgevraagd met het buurtteam over haar rol bij te organiseren activiteiten. Op verzoek van het buurtteam bezoekt WOONopMAAT jaarlijks een van de vergaderingen. Werkgroep Groen organiseert een schoonmaakactie in de week Nederland Schoon. WOONopMAAT is bereid mankracht te leveren als de schoonmaakactie op een werkdag valt. Daarbij kan WOONopMAAT haar huurders stimuleren om mee te doen. WOONopMAAT biedt het buurtteam aan om gebruik te maken van de communicatiemiddelen van WOONopMAAT waaronder het bewonersblad. WOONopMAAT wil in bepaalde mate, op verzoek van Stichting Welzijn Beverwijk, participeren in activiteiten die in de wijk Broekpolder worden georganiseerd. WOONopMAAT behandelt desgevraagd verzoeken voor financiële bijdrage aan initiatieven die bijdragen aan de leefbaarheid in de buurt. Het Huurdersplatform beoordeelt het idee nadat er een check heeft plaatsgevonden door de wijkopzichter. WOONopMAAT werkt samen met een aantal partners om de hennepteelt in woningen aan te pakken. Doel van de samenwerking is het nemen van preventieve en repressieve maatregelen. Deze maatregelen moeten ervoor zorgen dat: o gevaarlijke situaties worden beëindigd; o activiteiten met betrekking tot hennepkwekerijen worden voorkomen en bestreden; o de leefbaarheid in de betreffende straten en buurten verbetert; o gevoelens van onveiligheid worden weggenomen en o het oneigenlijke gebruik van woonruimte (en uitkeringen) wordt tegengegaan. WOONopMAAT spreekt huurders aan op achterstallig onderhoud van de tuin. Beverwijk Het Wijkgericht Werken in Beverwijk is geïntroduceerd in Het doel van het Wijkgericht Werken is het handhaven en verbeteren van de leefkwaliteit in wijken. Het belangrijkste hierbij is het betrekken van burgers bij hun wijk. Ook van belang is dat het aanbod van de gemeente en andere maatschappelijke organisaties beter aansluit op de vraag van de burger. Het college van burgemeester en wethouders heeft de wijkuitvoeringprogramma s 2011 vastgesteld voor de wijken: Kuenenplein-Plantage SOMA Oosterwijk-Zwaansmeer Meerestein Centrum (stadsvernieuwingsgebied). In het wijkuitvoeringsprogramma staat informatie over projecten en activiteiten in de wijk. Het gaat om informatie van de partners van Wijkgericht Werken Beverwijk en initiatieven van burgers. De wijkuitvoeringprogramma s worden alleen voor die wijken gemaakt waar 65

66 veel veranderingen plaatsvinden. Voor een goede gezamenlijke benadering is een knelpuntanalyse gemaakt met informatie uit de leefbaarheidsmonitor, het wijkcoördinatieteam en de wijkgroepen. Ook zijn concrete acties benoemd. De wijkuitvoeringprogramma's zijn een product van Wijkgericht Werken van de gemeente Beverwijk. Deze programma s zijn gemaakt in samenwerking met betrokken bewoners, wijkgroepleden, Politie, Pré Wonen, WOONopMAAT, Stichting Welzijn Beverwijk en de gemeente Beverwijk. Grenzen aan groene vingers; het hennepconvenant WOONopMAAT werkt samen met een aantal partners om de hennepteelt aan te pakken. Het exploiteren van een hennepkwekerij is strafbaar, veroorzaakt overlast, levert brandgevaar op en tast het woon- en leefklimaat van de omgeving aan en het veiligheidsgevoel van omwonenden. Doel van de samenwerking is het nemen van preventieve en repressieve maatregelen. Deze maatregelen moeten ervoor zorgen dat gevaarlijke situaties worden beëindigd, activiteiten met betrekking tot hennepkwekerijen worden voorkomen en bestreden, de leefbaarheid in de betreffende straten en buurten verbetert, gevoelens van onveiligheid worden weggenomen en het oneigenlijke gebruik van woonruimte (en uitkeringen) wordt tegengegaan. Dankzij de samenwerking zijn in 2011 zeven hennepkwekerijen (in woningen van WOONopMAAT) ontmanteld. De huurder kon kiezen uit twee mogelijkheden: 1) De huurder zegt zelf de huur op. De huurder levert de woning leeg en schoon op aan WOONopMAAT. 2) WOONopMAAT start per direct de gerechtelijke procedure om de huurovereenkomst te ontbinden en de woning te ontruimen. De zeer hoge kosten die deze procedure met zich meebrengt komen ten laste van de huurder. In vijf gevallen hebben de huurders zelf de huur opgezegd. In de overige twee gevallen heeft WOONopMAAT de juridische procedure opgestart. In één geval was er ook sprake van een huurschuld. De rechter heeft WOONopMAAT in haar gelijk gesteld. In het andere geval spreekt de rechter in februari 2012 een vonnis uit. Het houden van hennep mag niet en rechtvaardigt ontbinding en ontruiming. Na het vonnis worden woningen ontruimd. WOONopMAAT werkt nauw samen met een hennepcoördinator van de politie, die zich actief bezighoudt met het opsporen en ontmantelen van hennepkwekerijen. In 2012 wordt een nieuw hennepconvenant afgesloten. Met dit convenant wordt de samenwerking tussen de betrokken partijen geregeld en vastgesteld. U speelt zelf voor verhuurder, mag dat? Woonfraude Begin 2011 is gestart met achtenveertig mogelijke woonfraude-adressen. In 2011 zijn er in totaal vierenveertig zaken opgelost. Er zijn zevenendertig nieuwe meldingen van mogelijke woonfraude ontvangen bij WOONopMAAT. De meeste meldingen komen binnen van collegae. De overige meldingen zijn binnengekomen via buren, de Gemeente Beverwijk, de Gemeente Heemskerk en anoniem. De vierenveertig zaken zijn als volgt opgelost: Op negentien adressen zijn de hoofdhuurders aangetroffen die hun hoofdverblijf hebben in de woning. Zij hebben dit aangetoond door zich te legitimeren. Er was op dat moment geen sprake van onderhuur. Op vier adressen werden onderhuurders aangetroffen in de woning en is de hoofdhuurder gesommeerd om de huur van de woning op te zeggen. Dit is gebeurd. Bij twee adressen stond de woning leeg en hebben de huurders na sommatie de huur opgezegd. Op één adres stond de woning leeg. De hoofdhuurder heeft na sommatie zijn intrek weer genomen in de woning. 66

67 Bij WOONopMAAT kwamen ook vier meldingen binnen van mogelijke onderhuur; na controle bleek dat hier inderdaad sprake van was. De hoofdhuurder heeft uiteindelijk zijn hoofdverblijf weer genomen in de woning. Van tien verdachte adressen hebben de huurders spontaan de huur opgezegd nadat de medewerkster van WOONopMAAT meerdere malen, zonder gewenst resultaat, langs is geweest bij de woningen. Voor vier adressen is een juridische procedure gestart en afgerond. In één procedure is de woning ontruimd op basis van huurachterstand in combinatie met woonfraude. Één procedure heeft WOONopMAAT gewonnen op basis van haar dossier. Hierna is de woning teruggevorderd. In de andere twee procedures is de huurder in het gelijk gesteld door de rechter. Één huurder van een adres met mogelijke woonfraude heeft zijn kwestie voorgelegd aan de Geschillenadviescommissie. Deze kwestie ging over de wijze van aanpak door de medewerkster van WOONopMAAT. De Geschillenadviescommissie heeft deze kwestie ongegrond verklaard. 67

68 c. Is betaalbaar en vertrouwd Woningen van WOONopMAAT zijn betaalbaar omdat wij scherp op de prijs/kwaliteit - verhouding letten. Zo nemen we vrijwel het hele huurdersonderhoud voor onze rekening. Het geld dat WOONopMAAT verdient, wordt besteed aan het onderhoud, de verbetering en vernieuwing van woningen en wijken in Beverwijk en Heemskerk. Wij vinden het belangrijk om de kwaliteit van de woningen en de woongebouwen op peil te houden. Hiermee bevorderen wij het woongenot van onze huurders en versterken wij de waarde van ons bezit. Met een gestructureerde en planmatige aanpak van het onderhoud voldoen wij aan de doelstellingen betaalbaar en vertrouwd. Wij onderscheiden vijf reguliere onderhoudssoorten: 1. Klachtenonderhoud: verhelpen van incidentele gebreken en reparatieverzoeken. 2. Mutatieonderhoud: onderhoud dat wordt uitgevoerd als de woning leegkomt. 3. Serviceonderhoud: onderhoud dat wij in de servicekosten verrekenen met de huurders. Bijvoorbeeld contracten voor schoonmaakwerk, tuinonderhoud, geiseronderhoud en dergelijke. 4. Kort cyclisch onderhoud: onderhoud met een cyclus kleiner of gelijk aan vijf jaar. Bijvoorbeeld onderhoudscontracten voor CV ketels, liften en dergelijke. 5. Lang cyclisch onderhoud: onderhoud dat per complex wordt uitgevoerd met een cyclus groter dan vijf jaar. Bijvoorbeeld het vervangen van dakbedekking, schilderwerk, vervangen van CV ketels en geisers. In tegenstelling tot voorgaande jaren zijn in de cijfers van het service-, kort- en lang cyclisch onderhoud voor de eigenaren WOONopMAAT en Rochdale ook hun aandeel in de VVE opgenomen. Deze methode wordt ook gehanteerd in de jaarrekening. Er is iets stuk. Wat nu? Klachtenonderhoud, mutatieonderhoud en woontechnische verbeteringen bij mutaties vallen onder het dagelijks onderhoud. Voor de uitvoering en de coördinatie van dagelijks onderhoud aan de woningen hebben wij een overeenkomst gesloten met De Vaklieden BV, nu Rochdale Onderhoud. Deze partij kan als hoofdaannemer van het dagelijks onderhoud van WOONopMAAT worden beschouwd. Zij regelt zelf haar zaken met haar onderaannemers of toeleveranciers en controleert de kwaliteit van het geleverde materiaal en het werk. Wij meten met enquêtes de tevredenheid van de klant over de afhandeling van het onderhoudsverzoek. Zo controleren wij of Rochdale Onderhoud voldoende kwaliteit levert. Technische kwaliteit van de woningen Het dagelijks onderhoud is onderverdeeld in klachtenonderhoud mutatieonderhoud woontechnische verbeteringen bij mutaties. Hoeveel kostte het? Dagelijks onderhoud (X 1.000) Budget Besteed totaal Besteed per woning WOONopMAAT Klachtenonderhoud Mutatieonderhoud Totaal Rochdale Klachtenonderhoud Mutatieonderhoud Totaal

69 Uitgavenniveau Klachtenonderhoud De uitputting van het budget Rochdale bedraagt 90 procent, bij WOONopMAAT bedraagt dit 98 procent (beide inclusief VVE aandeel). Het klachtenonderhoud is per 1 mei 2010 afgekocht bij Rochdale Onderhoud en wordt vervolgens met een vast bedrag per maand gefactureerd. Met Rochdale Onderhoud is overeengekomen dat de afrekening over een periode van een heel jaar plaatsvindt, en niet over de periode mei 2010 tot en met december Afrekenen over laatstgenoemde periode zou voor WOONopMAAT nadelig uitpakken. Resultaat van de afkoop over het eerste jaar leidt tot een restitutie voor WOONopMAAT ten opzichte van het bedrag dat over dat jaar is gefactureerd (WOONopMAAT , Rochdale ). Tevens zijn de nieuwe termijnbedragen vanaf 1 mei 2012 naar beneden bijgesteld. Uitgavenniveau mutatieonderhoud en woontechnische investeringen De mutatiegraad ligt voor WOONopMAAT op 6,6 procent en voor Rochdale op 5,8 procent. Beiden ruim onder de door ons gehanteerde signaaldrempel van 10 procent. Over heel 2011 is de mutatiegraad 25 procent lager dan het langjarig gemiddelde. Dit is de belangrijkste reden dat de onderhoudsuitgaven, die verband houden met mutaties in 2011 aanmerkelijk zijn gedaald. Verder heeft een strakker budgetterings- en uitvoeringregime (onder handhaving van de gewenste kwaliteit) ook een bijdrage geleverd aan een lager kostenniveau. De verhuizingen in het bezit van Rochdale Uitputting van het budget mutatieonderhoud voor Rochdale bedraagt 86 procent. Dat is 27 procent lager dan het langjarig gemiddelde. De verhuizingen in het bezit van WOONopMAAT De besteding mutatieonderhoud bij WOONopMAAT bedraagt 52 procent van het budget. Dat is 56 procent lager dan het langjarig gemiddelde. Woontechnische investeringen WOONopMAAT Uitputting van het budget bedraagt 67 procent en is 51 procent lager dan het langjarig gemiddelde. Woontechnische investeringen Rochdale De uitputting van de begroting bedraagt 72 procent, dat is 49 procent lager dan het langjarig gemiddelde. Woontechnische Verbeteringen Budget Besteed (X 1.000) WOONopMAAT Rochdale Uitvoering Dagelijks Onderhoud, wat vindt u ervan? Het dagelijks onderhoud wordt uitgevoerd door Rochdale Onderhoud. Met enquêtes meten wij de tevredenheid over de afhandeling van de onderhoudsverzoeken. In 2011 zijn 980 enquêtes aan de klanten verstuurd. Hiervan hebben wij 395 volledig ingevulde enquêtes retour ontvangen. Over het algemeen zijn de bewoners tevreden tot zeer tevreden over de afhandeling van het onderhoudsverzoek. De scores voor de afhandeling van onderhoudsverzoeken in 2011 worden in rapportcijfers weergegeven en vindt u in de volgende tabel. 69

70 Score afhandeling onderhoudsverzoeken Afspraak 9,7 9,6 Betrouwbaarheid afspraak 9,8 9,6 Betrouwbaarheid reparatietijd 8,5 8,1 Effectiviteit (aantal keren) 8,2 8,6 Beleefdheid 8,3 8,2 Kwaliteit reparatie 8,1 8,0 Kwaliteit dienstverlening 8,0 7,9 Totaal gemiddeld oordeel 8,7 8,6 Service-, kort en lang cyclisch onderhoud In de volgende drie grafieken kunt u de verhouding zien in de uitgaven tussen service-, kort en lang cyclisch onderhoud bij WOONopMAAT, Rochdale en in de verenigingen van eigenaars. WOONopMAAT Rochdale VVE's Legenda = Lang Cyclisch onderhoud = Kort Cyclisch onderhoud = Service onderhoud Service- en kort cyclisch onderhoud Service- en kort cyclisch onderhoud wordt periodiek, tussen de één en vijf jaar, uitgevoerd. Serviceonderhoud is voor rekening van de huurders en wordt met hen verrekend op basis van werkelijke kosten. Kort cyclisch onderhoud wordt niet verrekend. Door aanbesteding is het meest gunstige contract (prijs/kwaliteit) verkregen. 70

71 Service onderhoud Onderhouden geisers 3,8% 2,8% 3,2% 18,7% Onderhouden groenvoorziening Ontstoppen riool 5,8% Warmte- en watermeters 62,2% Schoonmaken algemene ruimten 3,5% Schoonmaken goten Vervangen lampen Door het serviceonderhoud centraal te regelen voor onze huurders, behalen wij schaalvoordelen die in de prijs en de kwaliteit tot uitdrukking komen. Schoonmaakwerkzaamheden maken een groot deel uit van het serviceonderhoud. De kwaliteit van het schoonmaakwerk is belangrijk. De invloed hiervan op de leefbaarheid is groot. In 2011 is voor de schoonmaakwerkzaamheden en het groenonderhoud een aanzet gemaakt om naar resultaatmeting te gaan in plaats van inspanningsverplichting. Hiervoor zijn kwaliteitniveaus gedefinieerd. In het jaar 2012 wordt dit in een aantal contracten geïmplementeerd en verder uitgewerkt. Het vervangen van de lampen vindt sinds 2011 plaats op basis van uitval en niet meer op periodieke basis. In euro s Serviceonderhoud WOONopMAAT Rochdale VVE's Totaal Onderhouden geisers Onderhouden groenvoorziening Ontstoppen riool Warmte- en watermeters Schoonmaken algemene ruimten Schoonmaken goten Vervangen lampen Totaal serviceonderhoud

72 Kort Cyclisch onderhoud Inspectie dakbedekking 3,5% 1,6% 6,6% 0,5% 5,4% Legionellabeheer Bliksemafleidingsinstallatie 0,4% 24,9% 57,2% Brandmeldinstallatie- en - middelen CV- en MV-installatie Drainage Liften Overig onderhoud Preventief onderhoud verkleint de kans op storingen en daarmee de kans op het verstoren van het woongenot. In 2011 werkten wij het nieuwe onderhoudscontract voor CV ketels verder uit. Dit werd ook gebruikt als basiscontract voor de overeenkomsten van andere werkzaamheden. Voor de jaarlijkse indexeringen hebben we onze indexering kunnen aanhouden voor de meeste leveranciers. In euro s Kort Cyclisch onderhoud WOONopMAAT Rochdale VVE's Totaal Inspectie dakbedekking Legionellabeheer Bliksemafleidingsinstallaties Brandmeldinstallatie- en -middelen CV- en MV-installaties Drainage Liften Overig onderhoud Totaal Kort Cyclisch onderhoud Lang cyclisch onderhoud Lang cyclisch onderhoud is onderhoud op complexniveau, waarvan de cyclus langer duurt dan vijf jaar. Bijvoorbeeld het vervangen van de dakbedekking van een flat of een aantal woningen, het schilderwerk van een complex, of het vervangen van de CV ketels. De aanbesteding verloopt volgens onze standaard procedure. 72

73 Lang Cyclisch onderhoud Beton- en metselwerk 47,3% 5,4% 4,4% 24,7% Bouwkundig overig CV- en MV Dakbedekking en dakramen Elektrische installaties 10,2% 0,8% 2,0% 5,2% Goten en HWA Liftinstallatie Schilderwerk In euro s Lang Cyclisch onderhoud WOONopMAAT Rochdale VVE's Totaal Beton- en metselwerk Bouwkundig overig CV- en MV Dakbedekking en dakramen Elektrische installaties Goten en HWA Liftinstallatie Schilderwerk Totaal Lang Cycl. Onderh Het lang cyclisch onderhoud staat in de meerjaren onderhoudsplanning. In het jaar, voorafgaand aan het jaar van de uitvoering, worden de geplande werkzaamheden zoveel mogelijk voorbereid en aanbesteed. Dan bekijken wij nogmaals goed of geplande werkzaamheden nog juist en echt noodzakelijk zijn. Dit kan leiden tot aanvullende werkzaamheden, maar ook tot een andere aanpak waardoor zonder verlies van kwaliteit geld wordt bespaard. Dit jaar zijn veel werken gunstig aanbesteed. Vanwege het sterk afgenomen aanbod van werk schrijven veel aannemers scherp in op de aanbestedingen. In het tweede kwartaal van 2011 zijn de schilderwerken voorbereid en aanbesteed voor Daarmee konden deze werken tijdig, eind 2011, in opdracht worden gegeven. Schilderwerken bedragen ongeveer de helft van het budget voor lang cyclisch onderhoud. In 2010 stelde onze regering een tijdelijke stimuleringsmaatregel in voor bouwkundige onderhoudswerkzaamheden. Dit hield in dat we 6 procent in plaats van 19 procent BTW moesten betalen over die bouwkundige maatregelen. Deze maatregel is tot oktober 2011 verlengd. Ook in 2011 is optimaal gebruik gemaakt van deze stimuleringsmaatregel. Het uit te voeren lang cyclisch onderhoud is over drie bedrijven verdeeld. Deze drie bedrijven zijn WOONopMAAT, Rochdale en de gezamenlijke VVE s. 73