Mortgage Summer School Hypotheekpropositie-ontwikkeling met zicht op de hele keten!

Transcriptie

1 INCLUSIEF 2 GASTDOCENTEN KEES VAN KALVEEN EN MAARTEN TIMMERS 2-daagse training Mortgage Summer School Hypotheekpropositie-ontwikkeling met zicht op de hele keten! Highlights Inzicht in de hele hypotheekketen: van funding tot advies Inzicht in de impact van alle aspecten op product- en propositieontwikkeling. Krijg een handige toolkit om zelf, beter proposities te ontwikkelen Data Locatie 22 & 29 augustus 2018 Parnassia aan Zee, Parnassiaweg 1, 2051 EA Overveen

2 We focussen (nog) meer op propositie-ontwikkeling in de huidige hypotheek wereld, gericht op specifieke doelgroepen en markt niches. Dag 1 schetsen we de situatie en de problematiek en dag 2 werken we proposities uit. Tussendoor is het huiswerk ook werk aan een propositie. Doel en resultaat Op interactieve wijze gaat u met de opgedane kennis in groepsverband aan de slag met een klant- en productpropositie, die alle bovenstaande punten in ogenschouw neemt. U krijgt zo een breder begrip van alle aspecten binnen de hypotheek- keten en kunt hierdoor uw klantpropositie scherper vorm geven. Ook komt u beter beslagen ten ijs in gesprekken met interne contacten (zoals collega s van IT, credit- en marketrisk of compliance) en externe contacten (zoals toezichthouders, communicatiebureaus of ketenpartners). Geschikt voor: Senior medewerkers en managers in de hypotheekindustrie van de afdelingen marketing-, product- en procesmanagement, kanaal- of formulemanagement, (IT-)development, acceptatie, beheer en advies/verkoop. Docenten Tom van der Geest director, Hypsotech Tom heeft voor een scala aan kredietverleners en hypotheekverstrekkers in binnen- en buitenland gewerkt. Zijn projecten liggen vaak op het snijvlak van procesinrichting en ICT. Tom heeft ruime ervaring in de implementatie van mid- en backoficesystemen. Zijn rol varieert van project-/programmamanager tot senior architect met verantwoording voor de kwaliteit. Tom heeft diverse benchmarktrajecten uitgevoerd op het terrein van projectoptimalisatie, outsouring of het vervangen van systemen en productrationalisatie. Zijn expertise wordt ingeroepen bij strategische advisering en het organiseren en begeleiden van workshops voor (senior) management. Werkwijze nline intake: voorafgaand ontvangt u een digitale intake waarin u O uw leerdoelen kunt aangeven. Voorbeelden uit de praktijk lopen als een rode draad door de cursus. Huiswerkopdracht: maak een productpropositie Videos van de docenten die u extra inzichten geven Over de docenten De docenten van Hypsotech, Tom van der Geest en Jeroen Dekkers, hebben brede kennis en ervaring op het gebied van advies, funding en productpropositie binnen het hypothekendomein. Zij nemen u mee in de bovengenoemde stof en weten ingewikkelde materie op een eenvoudige manier uit te leggen. De Mortgage Summer School heeft een sterk interactief karakter. Samen met de andere deelnemers en de docenten gaat u aan de slag met actuele casuïstiek. Tijdens deze editie van de Mortgage Summer School sluiten vakspecialisten Kees van Kalveen en Maarten Timmers aan als gastdocenten. Jeroen Dekkers partner, Hypsotech Jeroen heeft ruim 20 jaar ervaring in de financiële dienstverlening en heeft veel kennis opgebouwd over hypotheken en pensioenen. Zijn expertise ligt zowel op het terrein van het verbeteren van klantprocessen, als ook bij sales, product management en marketing. Jeroen vindt uitdaging in het op basis van inhoud en kennis ontwikkelen van een nieuwe visie en deze vertalen naar concrete actieplannen. Hij heeft uitgebreide ervaring met alle vormen van leiderschap, zowel hiërarchisch als projectmatig en houdt ervan zaken goed te (re)organiseren of gewoonweg goed te regelen.

3 Dag 1 Hypoheekwereld anno 2018: Hoe staan we ervoor? Propositie ontwikkeling: wat komt er allemaal bij kijken als je de hele keten in ogenschouw neemt? Schaarste op de woningmarkt (en de impact van buy to let) Toenemende (aandacht voor) zorgplicht Groeiende doelgroepen: zzp er, ouderen, starters zonder kapitaal Verduurzaming van de woningmarkt Nieuwe toetreders en bestaande hypotheekverstrekkers Welke nieuwe toetreders zien we allemaal en waarom? Hoe blijf je onderscheidend voor consumenten met je propositie tussen het geweld van nieuwe toetreders. Wet - en regelgeving die impact heeft: MCD, Basel IV en de Nederlandse fiscale wetgeving Opbouw hypotheektarief en kostprijs Welke marges daarin zijn opgenomen en hoe risico s worden meegenomen Huiswerkopdracht: Werk o.b.v. kennis dag 1 een concept propositie (Buy-to-let, opeet/senioren, verduurzaming, netto-hypotheek, blokhypotheek, pensioenhypotheek) Gastdocent Kees van Kalveen over funding van hypotheken Vormen van funding? Waar komt funding vandaan? Productpropositie met funding in het achterhoofd Opbouw balans van verschillende hypotheekverstrekkers (banken, verzekeraars, pensioenfondsen) Welke invloed dat heeft op het hypotheektarief en een mogelijke propositie De achtergrond van funding via securitisaties, directe investeringen Gastdocent Kees van Kalveen Head of Treasury, Nationale-Nederlanden Bank N.V. Het snel groeiende Nationale-Nederlanden Bank heeft de afgelopen jaren alle keuzes from scratch gemaakt over hoe hypotheek productie het best gefinancierd kan worden. Hierbij zijn alle oude en nieuwe instrumenten de revue gepasseerd en is inmiddels in vijf jaar tijd een breed palet opgebouwd. Met deze unieke ervaring en jarenlang eerder werk aan de finance en treasury kant van hypotheek verstrekkers heeft hij een buitengewoon inzicht in de werking van hypotheek financiering.

4 Dag 2 Omnichannel hypotheekproces en vernieuwde klantpropositie Presentatie ontwikkelde proposities Omnichanneling en de klant: Customer journeys, customer effort en klanttevredenheid De hypotheekketen en ontwikkeling van distributie Execution only, roboadvies en bronontsluiting Zorgplicht en klantactiviatie: Wet- en regelgeving Staat de klant echt centraal of alleen in het midden van de aandacht? Wanneer is een klant tevreden? en wat verwacht hij in snelheid, kwaliteit Gastdocent Maarten Timmers over omnichannel technieken en de toepassingen hiervan in de praktijk Verfijning proposities en jury-beoordeling a.d.h.v. propositie-ontwikkelingssheet van Hypsotech Parnassia aan Zee Leerzame opleiding waarin we de hele keten hebben doorlopen. Een leuke groep en trainers met veel ruimte voor eigen inbreng. Rob Buijs Sr. Accountmanager Woninghypotheken, Syntrus Achmea Real Estate & Finance Gastdocent Maarten Timmers Hoofd Customer Experience & Marketing, Florius Het centraal stellen van de klant en het vertalen van klantwensen naar een ultieme klantbeleving is een van de belangrijkste speerpunten in de carriere van Maarten. Hij is in zowel de B2C (nu bij Florius) als de B2B (bij ABN AMRO Commercial Banking) actief in het versterken van de Customer Experience. Daarbij combineert hij kennis van de inzichten van de klant met de strategische richting van een merk om zo onderscheidende klantreizen te maken. Niet alleen is Maarten verantwoordelijk voor de realisatie van ultieme customer journeys, ook spreekt hij regelmatig over dit onderwerp op bijeenkomsten en congressen.

5 Mortgage Summer School Hypotheekpropositie-ontwikkeling met zicht op de hele keten! Algemene informatie 2-daagse training 1.899,- Dit bedrag is per persoon en exclusief BTW. Over IIR IIR biedt als kennis- en netwerkorganisatie al ruim 25 jaar de meest actuele vakinhoudelijke kennis voor professionals. Onze programma s komen onafhankelijk en door eigen marktonderzoek tot stand los van commerciële belangengroepen. Wat ze gemeen hebben: inhoudelijke diepgang, praktijkgerichte oplossingen en interactiviteit. Dé basis voor nieuwe oplossingen en (persoonlijke) ontwikkelingen in uw organisatie.bekijk het volledige aanbod op Inschrijven aanmelding@iir.nl Telefoon Contact Inhoudelijk contact Wilt u meer weten over de Mortgage Summer School? Neem gerust contact op met Cathelijn Kloeze, c.kloeze@iir.nl en tel: Maatwerk voor uw team? IIR biedt naast de mogelijkheid van een individuele training of opleiding ook trajecten die op maat worden gesneden voor uw organisatie. Neem daarvoor contact op met onze InCompany adviseurs via of per via incompany@iir.nl Algemene voorwaarden Op alle aanbiedingen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Deze zijn gedeponeerd bij de K.v.K te Amsterdam, onder nummer De algemene voorwaarden zijn te downloaden op onze website www. iir.nl/algemene_voorwaarden en worden op verzoek kosteloos toegezonden. CEDEO-gecertificeerd CEDEO is een onafhankelijke keuringsinstantie die de kwaliteit van human resources dienstverleners meet en waarborgt. Recentelijk heeft CEDEO een marktonderzoek uitgevoerd onder de klanten van IIR. Ruim 90% van de respondenten van het onderzoek was tevreden of zeer tevreden over de trainingen van IIR. Data Locatie 22 & 29 augustus 2018 Parnassia aan Zee, Parnassiaweg 1, 2051 EA Overveen