Kwaliteit uit Limburg

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Kwaliteit uit Limburg"

Transcriptie

1 Kwaliteit uit Limburg jaarbericht 2011 mediaan automatisering

2 Kwaliteit uit Limburg jaarbericht 2011 mediaan automatisering

3

4 Inhoud Kwaliteit uit Limburg 5 Mensen met passie maken het verschil 9 Profiel, missie en visie 13 De wereld van ICT in 2011 en Mediaan automatisering in Mediaan Duitsland 25 Klanttevredenheid 27 Tevredenheid medewerkers 31 Succesvol ondernemen en maatschappelijke betrokkenheid 35 Publicaties 39 Enkele kengetallen 43 Bedankt 47

5 Er met kop en schouder boven uit steken 4

6 Kwaliteit uit Limburg Dit jaarbericht van Mediaan automatisering beschrijft de resultaten en ontwikkelingen die zijn gerealiseerd door Mediaan automatisering in het verslagjaar Net als in 2009 en 2010 vertellen we u in dit jaarbericht graag wie we zijn, wat we doen en wie de opdrachtgevers zijn waarvoor we werken. Ondanks aanhoudend moeilijke economische omstandigheden mogen we vaststellen dat 2011 opnieuw een belangrijk en bijzonder succesvol jaar is geweest voor ons bedrijf. Het is een resultaat waar we trots op zijn en dat ons met voldoening vervult. Het motiveert ons extra om ook in 2012 met passie en overtuiging ons werk te blijven doen en ons te blijven concentreren op onze kernwaarden professionaliteit, kwaliteit, klant- en medewerkerstevredenheid en een solide financiële positie. In dit jaarbericht schetsen we kort hoe het de automatiseringsbranche in 2011 is vergaan, hoe Mediaan automatisering hierop heeft ingespeeld en wat de resultaten daarvan zijn. De overige onderwerpen die in dit jaarbericht in de diverse hoofdstukken aan de orde komen, zijn Mediaan Duitsland, Klant- en Medewerkerstevredenheid, Publicaties in 2011 en Succesvol ondernemen en maatschappelijke betrokkenheid. We besluiten dit jaarbericht met het hoofdstuk Kengetallen. Limburg We hebben gekozen voor Kwaliteit uit Limburg als titel en motto voor dit jaarbericht. Uit eigen ervaring weten wij dat in onze provincie heel wat ondernemers actief zijn die dagelijks aantonen dat hun Limburgse producten voortreffelijk zijn. Ze dragen bij aan de goede gezondheid en aan het welbehagen van de consumenten die deze producten kopen. De makers van deze streekproducten geloven in eigen kracht en vertellen zelfbewust en trots iedere keer vol overtuiging hun verhaal. Met plezier delen zij hun kennis en ervaring met anderen. Het is het type ondernemer dat niets te veel is. Op een gepassioneerde manier werkt hij duurzaam aan kwaliteitsverbetering en innovatie. Hij motiveert als vanzelfsprekend zijn medewerkers en koestert zijn klanten en de leveranciers waarmee hij jarenlang samenwerkt. Korte-termijn-denken is hem of haar vreemd. Oog en oor voor zijn omgeving, de mensen die er wonen en werken en de zorg voor een bestendige toekomst juist niet. 5

7 6

8 Wat deze ondernemer kenmerkt is de passie en de bevlogenheid waarmee hij dagelijks zijn bemodderde laarzen aantrekt om zijn werk te doen. Succes maakt hem niet hoogmoedig of arrogant, authenticiteit en bescheidenheid zijn voor hem voorname karaktertrekken. Succes is voor deze man of vrouw het vanzelfsprekende resultaat van hard werken, focussen en de juiste inrichting van een productieproces dat er op natuurlijke wijze voor zorgt dat de beoogde doelen gerealiseerd worden. Zo maakt deze ondernemer het verschil. Net zoals Mediaan dat doet. De Limburgse bedrijven die hun medewerking hebben gegeven aan dit jaarbericht zijn voor ons een waardevolle inspiratiebron geweest bij de samenstelling. Diverse van hen hebben ons van beeldmateriaal voorzien. We zijn trots en dankbaar dat we met hen mochten kennismaken en van hun kennis en ervaring konden leren. Net als wij hechten deze Limburgse ondernemingen veel belang aan topkwaliteit en zijn zij trots op de omgeving waarin zij wonen en werken. Ook de uitspraken en gezegden in dit bericht verbinden hen met ons. Wij identificeren ons hier graag mee, omdat ze kenmerkend en illustratief zijn voor de bedrijfsfilosofie en cultuur van ons bedrijf. Een digitale versie van het Jaarbericht 2011 staat op onze website Léon Beerendonk 7

9 Gouden appels op zilveren schalen 8

10 Mensen met passie maken het verschil Mediaan is sinds 1984 onafgebroken succesvol en boekt op verschillende terreinen duurzaam positieve resultaten. Dat heeft alles te maken met onze visie op ondernemen, op klanten, de mensen die bij ons werken en op de manier waarop zij onze kernwaarden in de praktijk brengen. Die kernwaarden zijn de hoogste kwaliteit, klant- en medewerkerstevredenheid en duurzame en gedegen finan ciële resultaten. In het verlengde hiervan zijn de volgende aspecten eveneens belangrijk: het verwerven van topprojecten bij topklanten, de passie en toewijding van onze medewerkers bij het helpen realiseren van projecten, sociale competenties en de ambitie om altijd de beste te willen zijn. Dit rijtje wordt gecompleteerd met een hoog innovatiegehalte en een realistisch ambitieniveau. De combinatie van een heldere lange termijnstrategie en het op korte termijn winnen van offertes en realiseren van projecten maakt van Mediaan een uitdagend bedrijf dat flexibel en slagvaardig opereert in een internationale omgeving. Wij zijn als een vlucht trekvogels in de lucht of een school vissen in het water. Onze kritische blik is gericht op de lange termijn. Dat zorgt ervoor dat we in goede tijden niet overmoedig worden en in slechte tijden lef tonen en een stap naar voren doen. We nemen juist dan verantwoordelijkheid voor de toekomst van ons zelf en die van onze opdrachtgevers. Succes is immers niet voor lafaards. Iedere dag opnieuw draait daarbij alles om ondernemende mensen. Dit type medewerker kan goed samenwerken in een op duurzame resultaten gerichte organisatie en doet geen concessies aan zijn persoonlijke en professionele kwaliteiten of aan de kwaliteit van onze producten en diensten. Onze medewerkers zijn empathisch, blijven dicht bij zichzelf, hebben passie voor hun werk en komen altijd hun afspraken na. Zij zijn creatieve teamspelers die met beide voeten op de grond staan en hebben de moed en de competenties om in het contact met hun klanten positief kritisch te zijn en desnoods tegen de stroom in te zwemmen. Zij verpersoonlijken onze visie en slagen er ieder jaar opnieuw in om positieve cijfers te realiseren. Wij zijn er trots op dat 2011 voor Mediaan - ondanks forse economische tegenwind - in termen van netto omzet het beste jaar was sinds de oprichting van ons bedrijf. 9

11 10

12 Uiteindelijk gaat het niet om het korte termijn succes als doel op zichzelf, maar vooral om succes in relatie tot de manier waarop dat wordt bereikt, met andere woorden de inrichting van het productie proces. Erin slagen je doelstellingen te verwezenlijken impliceert dat het productieproces zodanig is ingericht dat het beoogde doel vanzelfsprekend bereikt wordt. Financiële resultaten zijn een gevolg van deze werkwijze. Onze aanpak faciliteert leidinggevenden om randvoorwaarden te scheppen voor onze uitvoerend specialisten. Zij werken in multi - disciplinaire teams en realiseren voor onze klanten de IT-oplossingen die zij nodig hebben om hun bedrijfsprestaties nog verder te verbeteren. Onze processen zijn gericht op het realiseren van maximale toegevoegde waarde in termen van tevreden klanten, tevreden medewerkers, een kwalitatief hoogstaande dienstverlening en een efficiënte professionele bedrijfsvoering. Passie staat daarbij centraal en maakt het verschil: passie is de echte waarde tussen mensen en de ware drijfveer achter de successen die zij samen realiseren. Mensen met een passie willen altijd beter, vergaren voortdurend nieuwe kennis en delen die graag met anderen. Zij blijven hun verhaal uitleggen en uitdragen, zijn vol zelfvertrouwen en geloven in hun eigen kunnen. Zo maken zij, zo maakt Mediaan het echte verschil. 11

13 Weten waar Abraham de mosterd haalt 12

14 Profiel, missie en visie Profiel Mediaan is een onafhankelijk en internationaal opererend ICT-bedrijf, opgericht in 1969 en actief in de automatisering sinds Inclusief extern personeel werken bij Mediaan 90 medewerkers. Het hoofdkantoor is gevestigd in Heerlen, ons Duitse zusterbedrijf opereert vanuit Düsseldorf. Mediaan is in 2011 voor de vierde keer op rij gekozen als Top ICT Werkgever en is ISO 9001 gecertificeerd. Onze D&B Rating is 2A1 ( AAA ). Visie Mediaan is ervan overtuigd dat ICT een onmisbare bijdrage levert aan het succes van bedrijven, overheden en organisaties. Zowel in de ontwikkeling van producten en diensten als in de realisatie van een adequate bedrijfsvoering en van kwaliteitsmanagement speelt informatietechnologie steeds vaker een bedrijfskritische rol. De mate waarin wij erin slagen om onze opdrachtgevers te helpen een voorsprong op hun concurrenten te nemen én te behouden door het gebruik van informatietechnologie, is de beste graadmeter voor de kwaliteit en de effectiviteit van onze dienstverlening. Missie Our mission: smiling and proud customers with best-in-class businessperformance, based on superior implementation of processes and ICT, loyal to our brands in Benelux, Germany, Austria and Switzerland. Het is onze missie om met behulp van informatietechnologie (IT) doorbraken te realiseren in de bedrijfsprestaties van onze klanten. Vanuit het streven hen maximaal te faciliteren, werken wij aan de realisatie van duurzame, strategische en bedrijfskritische IT-oplossingen van de hoogste kwaliteit. Kernactiviteiten De kernactiviteiten van Mediaan kunnen we als volgt omschrijven en samenvatten. Het voor (inter)nationale opdrachtgevers voeren van regie (programma- en projectmanagement) over complexe, bedrijfskritische ICT innovatie en -renovatie (mega)projecten, alsmede 13

15 14

16 het vaststellen van de (enterprise-, solution-, project-) architectuur voor deze projecten. Het adviseren en ondersteunen van opdrachtgevers met het daadwerkelijk veranderen van de integrale bedrijfsvoering met als focus klant- en bedrijfsprocessen, organisatie en cultuur. Het ontwikkelen, realiseren en beheren van bedrijfskritische maatwerkapplicaties. Het betrouwbaar schonen en omzetten van data in grote migratieprojecten volgens een eigen ontwikkelde methode met rapportages die de hoge controle-eisen van onze opdrachtgevers, auditors en accountants doorstaan. Het adviseren van opdrachtgevers hoe maatwerkapplicaties gerealiseerd en beheerd kunnen worden. Het ontwikkelen, onderhouden en beheren van producten voor het primair en voortgezet onderwijs (IKnow en IGrow). Onderscheidend Om onze missie te realiseren hebben onze hoog gekwalificeerde medewerkers kennis van ICT en van de business van de klant en van die van zijn concurrenten. Onze aanpak ( de dood of de gladiolen ) kenmerkt zich door professionaliteit, kwaliteit, focus, passie en betrokkenheid. De megaprojecten die wij voor onze klanten uitvoeren, een bijzondere tak van sport, hebben Mediaan sinds de oprichting een groot aantal successen en een schat aan ervaring en kennis opgeleverd. Deze succesvolle (mega)projecten stellen ons in staat onze klanten te volgen in zowel binnen- als buitenland. Toekomst Algemeen directeur Léon Beerendonk heeft begin 2012 aangeven de komende 5 jaar met passie en ambitie te blijven werken aan een Mediaan dat over 15 jaar nog steeds een kern - gezond bedrijf is, een fijn bedrijf om voor te werken, met een uitstekende uitstraling naar klanten en medewerkers. Om die ambitie te kunnen waarmaken moet ons bedrijf groeien. Enerzijds gebeurt dit door te starten met de voorbereidingen voor een eigen vestiging in België, anderzijds door optimalisering van de samenwerking tussen Mediaan Nederland en Duitsland (Telecom en Utilities & Programma Management). Op de langere termijn werken we aan de realisatie van Mediaan-Zuid (omgeving München) en Mediaan-West (in het westen van Nederland). Daarnaast willen we echter ook autonome groei realiseren in Nederland door het verwerven van opdrachten bij grote (Limburgse) bedrijven binnen een straal van 100 km. 15

17 Klare wijn schenken 16

18 De wereld van ICT in 2011 en 2012 Ondanks de wereldwijde economische malaise en de diepe recessie zijn in 2011 de ICTbestedingen op peil gebleven. De grootste kostenposten zijn software, servers, telecom, websites en randapparatuur. Cloud computing wordt als grootste groeipost gezien. De bestedingen voor consultancy, interim management en opleidingen staan onder druk. In de eerste helft van 2011 trekt de markt weliswaar aan, later in het jaar zakken de cijfers echter weg en zijn de effecten van de crisis duidelijk merkbaar. Van een groeiende vraag is zeker niet langer sprake. Als gevolg van de Europese schuldencrisis en negatieve economische ontwikkelingen is de ICT-markt onzeker en volatiel. Een consistent beeld in 2011 is dat het MKB over de hele linie vrijwel uitsluitend verantwoordelijk is voor het op peil blijven van de vraag naar ICT-ers. De sectoren productie en industrie zetten de toon waar het gaat om bestedingen in hardware, software en externe ICT-services. Opvallend is wel de terugloop van het bestedingsniveau bij bedrijven met meer dan 500 medewerkers. Ruim een kwart van de managers van deze 500+ organisaties ziet een afname van interne en externe ICT ers. Bijna 40 procent van deze managers verwacht tevens een daling van ICT-investeringen. Ten aanzien van de uitgaven voor software hebben de grootste bedrijven als enige positieve groeiverwachtingen. De ICT-bestedingen bij de overheid laten nauwelijks groei zien. Het optimisme dat de overheidssector in oktober 2010 laat zien, is nu verdwenen. Overheids- en non profit organisaties met meer dan 500 werknemers worden geconfronteerd met stevige bezuinigingsmaatregelen. Ze schroeven hun bestedingen aan hardware en software terug, een signaal dat ook de overheid het water tot aan de lippen staat. De vraag naar externe ICT-ers neemt in het laatste kwartaal van 2011 af. Zij zijn daarmee de eerste slachtoffers van de crisis. Tot het eind van 2011 wisten zij de dans nog te ontspringen, zij constateren nu dat bedrijven vooralsnog minder behoefte hebben aan hun diensten. Vooral bij ondernemingen met meer dan 500 werknemers zijn ze uit de gratie, een beeld dat wordt geïllustreerd door de ICT Indicator van Ernst & Young. Die daalt van een niveau van 116 punten in juli en 89 punten in oktober 2011 naar 75 punten begin De verwachte afname voor bestedingen aan hardware en externe ICT-services is slecht nieuws 17

19 18

20 voor de toeleverende bedrijven. Vooral ondernemingen met meer dan 500 werknemers en het kleinbedrijf willen in hun ICT-uitgaven snijden. Alleen onder middelgrote bedrijven lijkt er nog animo te zijn om te investeren. Conclusie Het beeld over 2011 en voor 2012 is grillig. De markt is op zoek naar richting maar heeft die nog niet gevonden. De belangrijkste trend is wel dat ICT-dienstverleners blijven reorganiseren om hun personeelsaantallen af te stemmen op de vraag uit de markt. Daarbij zullen outsourcingscontracten waarschijnlijk stabiel blijven, systeemintegratie en consulting daarentegen komen onder druk te staan. Ondanks die onrust en grilligheid is 2011 voor Mediaan automatisering een meer dan goed jaar geweest. 19

21 Groeien als hop 20

22 Mediaan automatisering in 2011 In economisch opzicht was 2011 een jaar waarin de Europese schuldencrisis zorgde voor een opeenstapeling van risico s voor de economie en de financiële markten. Mediaan heeft desondanks een uitstekend resultaat behaald. In netto omzettermen is 2011 voor onze onder neming zelfs het beste jaar in haar 27-jarige bestaan. Onze continuïteit is voor de korte en middellange termijn gewaarborgd. De basis voor deze goede financiële resultaten wordt gevormd door continuïteit: een stevig en groeiend klanten bestand en een solide en vaste groep medewerkers in combinatie met een producten- en dienstenportfolio met een hoge toegevoegde waarde. Projecten In Nederland hebben we in 2011 diverse grote toonaangevende projecten succesvol afgerond: o.a. bij XS4ALL IT management reorganisation en bij Telfort de overgang naar een nieuw prepaid platform. De inzet voor Aevitae is in 2011 gegroeid. De klanttevredenheid bleef onverminderd hoog: 9. Voor het ministerie van EL&I is in het Client Export traject een internationale doorbraak gerealiseerd met het project E-certificering. Voor het gros van haar klanten werkt Mediaan langer dan 7 jaar. Op het gebied van programmamanagement hebben we in de loop der jaren een indrukwekkende staat van dienst opgebouwd, o.a. in de telecomsector. Het gaat hierbij om projecten met opgeteld een totaal aan programmakosten van meer dan 2 miljard Euro. Dat geldt ook voor de ontwikkeling en het onderhoud van software in de publieke sector (m.n. ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie). En hierbij gaat het om een totaal van meer dan 130 miljoen Euro waarvan 70 miljoen Euro op basis van fixed price/fixed date. HRM 34% Van de Medianers werkt in 2011 langer dan 20 jaar bij ons bedrijf en nog eens 28% tussen de 10 en 20 jaar. In 2011 vieren 5 medewerkers een jubileum, samen goed voor 75 jaar Mediaan. Met het oog op de toekomst is in 2010 stevig geïnvesteerd in mensen. Dat levert in 2011 nieuwe.net-, Prince 2- en Java-certificeringen op, evenals de kwalificatie Microsoft Certified Silver Partner. In 2011 zijn voor het stimuleren van kennisontwikkeling drie kennisgroepen gestart: Microsoft, Oracle en Social Media. In 2011 is Mediaan voor het vierde opeenvolgende jaar uitgeroepen tot TOP ICT werkgever door CRF. De beoordeling van de audit voor ISO 9001 levert het maximale resultaat op. 21

23 22

24 Financiële resultaten Het geconsolideerde resultaat van Mediaan Nederland en Mediaan Deutschland GmbH gepland* 2011 resultaat* Netto omzet 10,95 11,56 Kostprijs omzet 01,75 01,53 Bruto marge 09,20 10,03 Kosten 07,85 08,18 Bruto resultaat 01,35 01,85 Baten en lasten 00,05 00,01 Resultaat voor VPB 01,40 01,86 Belastingen 00,40 00,49 Deelnemingen ,04 Resultaat na VPB 01,00 01,34 * x f 1 miljoen Tabel 1. Trend ontwikkeling netto omzet, bruto marge, netto winstmarge Tabel 2. Trend rentabiliteit TV, rentabiliteit EV, solvabiliteit Definities: Netto omzet omzetontwikkeling indexgetal (2006 = 100) Rentabiliteit TV bedrijfsresultaat / totale vermogen Bruto marge bruto omzet resultaat / netto omzet Rentabiliteit EV Netto winstmarge resultaat na belastingen / netto omzet Solvabiliteit eigen vermogen / balanstotaal resultaat na belastingen / eigen vermogen 23

25 Spek op de ribben hebben 24

26 Mediaan Duitsland Hoewel Mediaan Duitsland formeel buiten de scope ligt van deze jaarrapportage van Mediaan automatisering in Nederland, besteden we er hier toch aandacht aan. MediaanABS GmbH heeft in de vijf jaar van haar bestaan (2011) inmiddels een uitstekende reputatie en een duidelijke positie in Duitsland verworven. Het bedrijf ontwikkelt zich gestaag en heeft sinds de start in 2006 inmiddels 18 topmensen in dienst genomen. In 2011 zijn opnieuw 3 medewerkers erbij gekomen, het personeelsverloop is tot nu toe 0%. Voor MediaanABS GmbH is 2011 een topjaar geweest in bruto omzet, netto omzet en resultaat. In totaal zijn meer dan 60 klantcontracten afgesloten, die betrekking hebben op circa 36 projecten, een duidelijke stijging ten opzichte van Deze projecten hebben vooral betrekking op Boardroom Consultancy, Programma- & Projectmanagement, Architectuur & Ontwerp en Verander- & Implementatiemanagement. Waar dat mogelijk is, is gezocht naar een integrale capaciteitsplanning en bemensing over Nederland en Duitsland heen. Het vijfjarig bestaan van MediaanABS GmbH is in juni 2011 groots gevierd met naar schatting 500 klanten en overige relaties. Het merk MediaanABS GmbH is daarnaast prominent in de markt gezet door actief deel te nemen in samenwerkingsverbanden met diverse partners: DASMA, TMF, M2M Alliance, Digitale Stadt Düsseldorf, enzovoorts. De groei van MediaanABS GmbH in Duitsland levert een substantiële bijdrage aan de continuïteit en de groei van de onderneming Mediaan. Een noodzakelijke ontwikkeling, want de directie wil de komende jaren met passie en ambitie werken aan een kerngezonde euregionale onder - neming die tot in lengte van jaren kan blijven voortbestaan. Net als in Nederland worden onze Duitse collega s gestimuleerd om op inhoudelijke deelgebieden persoonlijk meesterschap te ontwikkelen. Het doel daarvan is het onderscheidend vermogen van Mediaan verder te ver - groten. 25

27 Van de hoed en de rand weten 26

28 Klanttevredenheid Klanttevredenheid is één van de pijlers waarop Mediaan haar bedrijfsfilosofie baseert. Dit onderdeel van het bedrijfsproces wordt gemonitord en vastgesteld in tussen- en eindevaluaties met de klant en door middel van interne voortgangsrapportages. We hebben daarnaast een klachtenprocedure en stellen vast dat in 2011 geen klachten van klanten zijn ontvangen, van welke aard ook, die ertoe hebben geleid dat opdrachtgevers afscheid van ons hebben genomen. In 2011 zijn geen facturen verstuurd die aanleiding gaven tot het indienen van klachten. Tijdens de looptijd van programma s en projecten hebben geen ontwikkelingen plaats gevonden die leidden tot klant ontevredenheid. Vermeldenswaard is de klanttevredenheidsscore van onze grootste klant: 9,0 op een schaal van 10. Dit heeft in 2011 geleid tot verlenging voor een langere periode van de samenwerking met ons bedrijf en tot een verdere uitbreiding van onze dienstverlening. Mediaan is zelf ook klant en maakt gebruik van leveranciers die producten en diensten leveren. De conclusie over 2011 is dat we tevreden zijn over de samenwerking met deze leveranciers, met de producten en diensten die zij hebben geleverd en met de medewerkers en consultants die zij in deze projecten hebben ingezet. We kunnen vaststellen dat de klanttevredenheid in 2011 onverminderd hoog is (schaal 1-10). Prestatie-indicatoren norm Klanttevredenheid A&M/V&I* 7,0 8,1 7,9 7,6 Klanttevredenheid I&A** 7,0 8,3 8,2 8,1 Klanttevredenheid A&M/V&I 3 jaren klant 4,3 4,6 3,4 Klanttevredenheid I&A 3 jaren klant 10,7 8,8 7,3 * A&M/V&I: Architectuur & Management / Verander & Implementatie Management ** I&A: Informatisering & Automatisering 27

29 28

30 Voor Mediaan zijn medewerkerstevredenheid, klanttevredenheid en klantloyaliteit de basis voor het succesvol uitvoeren van projecten. Die projecten zijn doorgaans maatwerkoplossingen voor onze klanten en altijd bedrijfskritische applicaties voor het (grotere) MKB. Onze maatwerkoplossingen karakteriseren zich door transparantie (omvang uitgedrukt in functiepunten), een vaste prijs per functiepunt en een leverbetrouwbaarheid van 99,9%. Jos Wulms Essentieel voor het bereiken van een hoge klanttevredenheid is het leveren van een herkenbare toegevoegde waarde. Wij zijn er van overtuigd dat onze klanten niet op zoek zijn naar meer van hetzelfde. Wij dienen voor hen een meerwaarde te zijn op het gebied van kennis, kwaliteit, inzet en betrokkenheid. Die kernwaarden vormen de basis voor een partnership, waarin we niet alleen leveren wat de klant vraagt, maar ook wat de klant nodig heeft. Klanttevredenheid en -vriendelijkheid komt er in feite op neer dat je je de problemen en de uitdagingen van de klant letterlijk eigen maakt. Dit doe je om van daaruit voor klanten de best passende oplossingen te realiseren. Eigen maken wil zeggen, dat je handelt alsof het je eigen probleem of uitdaging is en alsof het bedrijf waarin een en ander speelt je eigen bedrijf is. Jan Stegink Arndt van den Beuken 29

31 Er is leven in de brouwerij 30

32 Tevredenheid medewerkers In het Mediaan meester-gezel-leerlingsysteem worden onze juniormedewerkers begeleid door een seniormedewerker vanaf hun binnenkomst tot het moment waarop zij doorgroeien naar een hogere functie. Deze begeleiding staat aan de basis van een beleid, dat erin voorziet dat medewerkers groeistappen kunnen zetten en werken aan hun persoonlijke ontwikkeling. Learning on the job is daarin belangrijk, net als goede primaire en secundaire arbeids - voorwaarden, voortgezette opleidingen en trainingen, carrière- en doorgroeikansen en een gezonde en prettige bedrijfscultuur. Dit leidt tot een medewerkerstevredenheidscore, die zich al jaren op het zelfde hoge niveau beweegt. Niet voor niets werd Mediaan in 2011 voor het vierde jaar op rij door het onafhankelijke instituut CRF Top Employers Nederland (CRF) uitverkozen tot Top ICT Werkgever. Een uitverkiezing waarvoor ons bedrijf in 2012 overigens niet meer in aanmerking kan komen, omdat CRF met ingang van 2012 haar toelatingseisen wijzigde en alleen nog bedrijven beoordeelt met meer dan 250 medewerkers in actieve dienst. Vaststelling van de medewerkerstevredenheid gebeurt op basis van beoordelingsgesprekken en d.m.v. schriftelijke rapportages. De gesprekken kenmerken zich door diepgang, een 360 graden beoordeling en positief kritisch gehalte. De onderwerpen waarop de tevredenheidsscore van toepassing is, zijn arbeidsvoorwaarden, opleidingsmogelijkheden, werkklimaat en werkdruk. In een aparte meting geven onze medewerkers hun tevredenheidsscore over de projecten waaraan zij voor onze klanten werken. Medianers krijgen verder de gelegenheid om in deze en andere gesprekken duidelijk te maken of zij plezier in hun werk hebben. De resultaten van beoordelingsgesprekken worden systematisch geanalyseerd en zijn input voor sturing door ons management. De medewerkerstevredenheid is in 2011 onverminderd hoog (schaal 1-10). Prestatie-indicatoren Norm Medewerkertevredenheid A&M/V&I 7,0 8,0 7,7 7,6 Medewerkertevredenheid I&A 7,0 7,3 7,2 7,3 31

33 32

34 Mediaan biedt mij kansen om mijzelf te ontwikkelen in uitdagende en leerzame projecten. Die manier van werken bevalt mij erg goed. Het zorgt ervoor dat ik elke dag met veel plezier naar mijn werk kom. Stefan Daelemans Van oud geleerd is jong gedaan. Mediaan zorgt dat nieuwe Medianers kunnen excelleren in hun vakgebied. Bij elke fase, staat er een senior klaar, om je waar nodig te begeleiden met zijn jarenlange ervaring. Timothy Pranger In 2011 heb ik mijn certificaat Microsoft Certified Professional Developer gehaald. Ik krijg bij Mediaan de tijd en de vrijheid om mijn eigen leerplan te kunnen voltooien. En als ik tijdens mijn programmeerwerkzaamheden ergens niet uit kom, zijn er altijd collega s die bereid zijn om je te helpen en mee te denken over oplossingen. Simone Janssen 33

35 Het komt voor de bakker 34

36 Maatschappelijke betrokkenheid Mediaan voelt zich als succesvolle onderneming betrokken bij Heerlen en Parkstad Limburg. Vanuit die betrokkenheid ondersteunen we duurzaam organisaties en personen die topprestaties nastreven, onderwijsinstellingen en sociaal-culturele of sportieve initiatieven. Passie voor de regio, onze ambitie topkwaliteit te leveren, de betrokkenheid van onze medewerkers met hun sociale omgeving en het stimuleren van jonge mensen om het beste uit zich zelf te halen, bepalen onder meer de keuze van projecten die we ondersteunen. In die keuze zijn we kritisch: als activiteiten geen toegevoegde waarde hebben in relatie tot hun omgeving of de regio verbinden we daar geen mensen of middelen aan. Zuyd Hogeschool Als internationaal opererend ICT-bedrijf zijn we voor jonge mensen die zich onderscheiden door talent, ijver, ambitie, arbeidsvreugde, doorzettingsvermogen en betrokkenheid graag een steun in de rug. Het is mede om die reden dat we aan de Zuyd Hogeschool in Heerlen elk jaar een ICT-prijs uitreiken. In 2011 vindt deze uitreiking voor de zevende keer plaats. Het is onze overtuiging dat de interactie tussen theorie en praktijk opleidingen beter in staat stelt om betekenisvolle professionals af te leveren voor de arbeidsmarkt. Dit is niet alleen een belang van de jongeren zelf, maar ook van Zuyd Hogeschool en van het regionale bedrijfsleven. Mediaan Euregioklassement Mediaan is hoofdsponsor van het Mediaan Euregioklassement, met wielerwedstrijden in Nederland, Duitsland en België. Dit klassement is een stimulans voor jonge en talentvolle wielrenners om de top te halen. In 2011 is dit succesvolle internationale wielerevenement voor de vijfde keer op rij verreden. Naast de categorieën Beloften en Elite zonder contract is in 2011 een klassement ingesteld voor nieuwelingen. Verder heeft een uitbreiding plaats gevonden van het aantal deelnemende wedstrijdenlocaties met onder andere Eijsden en Buchten. Net als in het verleden geeft Mediaan in 2011 steun aan diverse sportevenementen in Parkstad Limburg. Zowel verenigingen als individuele sporters mogen een bijdrage tegemoet zien. 35

37 36

38 Kunst en cultuur Ook op sociaal-cultureel vlak ondersteunt Mediaan initiatieven die de identiteit en het karakter van de omgeving bepalen. Het is een belangrijk motief waarom we ons in 2011 opnieuw verbinden aan belangrijke regionale evenementen, organisaties en verenigingen en de reden waarom we in 2011 opnieuw steun verlenen aan belangrijke carnavalsverenigingen in Heerlen. Uit waardering brengen zij op vrijdag voor carnaval een bezoek aan ons hoofdkantoor, die dag een van de drukst bezochte narrentempels van Heerlen. Grenzeloze en kleurrijke expositie Kleur zonder grenzen. Dat is de titel van de internationale grensoverschrijdende tentoonstelling die in 2011 plaats vindt in ons kantoor in Heerlen. 5 Nederlandse en 3 Duitse kunstenaars tonen in het tweede weekend van oktober hun bekendste werken in verschillende disciplines. Rocco Malherbe, directeur van het bekende cultuurfestival Cultura Nova in Heerlen, verricht de officiële opening. 37

39 De wereld is een pijp kaneel, ieder zuigt eraan maar krijgt zijn deel 38

40 Publicaties In onze Mediaanpublicaties staan kennis van de markt, professionaliteit, innovatie in ICT, maatschappelijke betrokkenheid en de ervaringen van opdrachtgevers met ons bedrijf en onze medewerkers centraal. Zij informeren de lezer en bieden tevens de mogelijkheid om te komen tot kennisuitwisseling. Ze verdiepen, bevestigen en hernieuwen onze relatie met opdrachtgevers en overige relaties. Mediaanspraak Mediaanspraak is een kwartaaluitgave waarmee we de ontvanger informeren over wie Mediaan is, wat Mediaan doet en voor wie we dat doen. In 2011 komen onder meer de volgende onderwerpen aan de orde: de realisatie van digitale exportcertificaten met elektronische handtekening in samenwerking met de nieuwe Voedsel- en Warenautoriteit; de tweede Chateau St. Gerlach-meeting over de betekenis en het gebruik van social media; het keurmerk Top ICT Werkgever; het belang van internationale en grensoverschrijdende IT-projecten; de jaarkalender De vele gezichten van Limburg internet en security; de onderwijsprogramma s IKnow en IGrow; de Mediaanprijs voor IT-studenten van de Zuyd Hogeschool te Heerlen; de internationale Mediaan-vernissage; het eerste lustrum van het Mediaan Euregio(wieler)klassement; diverse andere onderwerpen m.b.t. Mediaan, IT en communicatie. Publicatie social media Op donderdag 7 april 2011 vindt de tweede Sint Gerlach-kennismeeting plaats in Chateau St. Gerlach in Valkenburg a/d Geul. Mediaan organiseert deze bijzondere studiedag (samen met ICTLoket.nl) rond het thema social media met als motto Gebakken lucht, nieuwste hype of revolutie in het contact met de klant?. Onder leiding van dagvoorzitter Martin Eurlings (burgemeester van Valkenburg) discussiëren deelnemers uit de wereld van de media, het bedrijfsleven en de wetenschap over de kansen en de risico s van sociale media. Centraal thema is hoe 39

Tegen de stroom in. jaarbericht 2012 mediaan automatisering

Tegen de stroom in. jaarbericht 2012 mediaan automatisering Tegen de stroom in jaarbericht 2012 mediaan automatisering Tegen de stroom in jaarbericht 2012 mediaan automatisering Inhoud Altijd in beweging 4 De bakens verzetten 8 De juiste koers 12 In control zijn

Nadere informatie

IT Job market report. IT Job Board, Januari 2013

IT Job market report. IT Job Board, Januari 2013 IT Job market report 2013 IT Job Board, Januari 2013 De Nederlandse IT kandidaat Freelance 39% Werkzaam in 85% 15% Man Vrouw 61% Vaste dienst 74% Private sector 26% Publieke sector Top 15 Skills 1 Helpdesk

Nadere informatie

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit.

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit. ICT MET RENDEMENT Welkom bij de Caesar Groep De Caesar Groep is dé specialist in Nederland als het gaat om ICT-projecten met rendement. Met meer dan 300 professionals werken wij voor onze klanten aan ICT-toepassingen

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten ICT Barometer over conjunctuur, bestedingen en ICT Indicator

Onderzoeksresultaten ICT Barometer over conjunctuur, bestedingen en ICT Indicator Onderzoeksresultaten ICT Barometer over conjunctuur, bestedingen en ICT Indicator 31 januari 2012 Inhoudsopgave Introductie 3 Management summary 4 ICT-conjunctuur 6 Aantal externe ICT ers 7 Aantal interne

Nadere informatie

Mediaan Automatisering Frankenlaan 5 6419 BT Heerlen Telefoon: 045-571 83 55 www.mediaan.nl. Organisatie in cijfers. Onderzoeksresultaten

Mediaan Automatisering Frankenlaan 5 6419 BT Heerlen Telefoon: 045-571 83 55 www.mediaan.nl. Organisatie in cijfers. Onderzoeksresultaten HET ONDERZOEK Frankenlaan 5 6419 BT Heerlen Telefoon: 045-571 83 55 www.mediaan.nl Organisatie in cijfers Branche ICT dienstverlening Jaaromzet (nationaal) 7.000.000 euro Aantal medewerkers 51 Aantal medewerkers

Nadere informatie

. Winstgevendheid door wenbaarheid. Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst. 24 april 2012

. Winstgevendheid door wenbaarheid. Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst. 24 april 2012 . Winstgevendheid door wenbaarheid Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst 24 april 2012 wie zijn wij Optines Consultancy is als HRM business partner gespecialiseerd in verandermanagement,

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

In samenwerking met. White paper. grafieken. interim index 8. vakmanschap is niet genoeg. Your business technologists.

In samenwerking met. White paper. grafieken. interim index 8. vakmanschap is niet genoeg. Your business technologists. In samenwerking met White paper I grafieken interim index 8 vakmanschap is niet genoeg Your business technologists. Powering progress Contents Voorwoord 3 Onderzoeksresultaten 4 Extra bevindingen 8 Op

Nadere informatie

: Implementeren SCM, Change Management, UNIX, Linux, Oracle, ITIL

: Implementeren SCM, Change Management, UNIX, Linux, Oracle, ITIL Beste relatie, Zoals u al van ons gewend bent doen wij u bij deze weer een selectie toekomen van een aantal van onze - per direct - beschikbare dedicated top professionals. Zoals gezegd; het betreft een

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

Van financieel talent naar Public Business Controller

Van financieel talent naar Public Business Controller Kennis van de Overheid Van financieel talent naar Public Business Controller Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw financiële afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere

Nadere informatie

MKB investeert in kennis, juist nu!

MKB investeert in kennis, juist nu! M201016 MKB investeert in kennis, juist nu! drs. B. van der Linden drs. P. Gibcus Zoetermeer, september 2010 MKB investeert in kennis, juist nu! MKB-ondernemers blijven investeren in bedrijfsopleidingen,

Nadere informatie

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model.

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven

Nadere informatie

Informatie over onze vereniging

Informatie over onze vereniging Informatie over onze vereniging Editie 2014 Uitgebreide en actuele informatie op www.cio-platform.nl CIO Platform Nederland, mei 2014 Informatie over onze vereniging - CIO Platform Nederland mei 2014 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Het schier onmogelijke mogelijk maken

Het schier onmogelijke mogelijk maken Improof, ondernemen met visie Improof is opgericht door Hans Savalle en Tom Touber. Ervaren ondernemers en bestuurders bij grote ondernemingen. Nu helpen zij collega ondernemers hun ambities waar te maken.

Nadere informatie

Junior Wmo-professionals met open blik

Junior Wmo-professionals met open blik Kennis van de Overheid Junior Wmo-professionals met open blik Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere rol spelen bij de transformatie

Nadere informatie

Fresco Consult BVBA Organisatie & functie-analyse. Vacature:.NET Developer (junior)

Fresco Consult BVBA Organisatie & functie-analyse. Vacature:.NET Developer (junior) Fresco Consult BVBA Organisatie & functie-analyse Romaric Croes 27 Mei 2013 Contents Fresco Consult BVBA... 1 Missie... 1 Informatie over de openstaande betrekking... 1 Titel... 1 Plaats in de organisatie...

Nadere informatie

Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals. In opdracht van:

Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals. In opdracht van: Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals In opdracht van: IDG Nederland Arianna Ardia Sr Marktonderzoeker/ Marketing & Sales analist Mei 2011 1 Inhoudsopgave 1. Samenvatting p. 2 2. Opzet

Nadere informatie

Habilis Executive Search - Interim Management. Marketing, Sales en Communicatie

Habilis Executive Search - Interim Management. Marketing, Sales en Communicatie Habilis Executive Search - Interim Management Marketing, Sales en Communicatie Habilis Mens en Organisatie Mensen zijn voortdurend in beweging. Organisaties zijn continu in beweging. Met als hoogste doel

Nadere informatie

ICT Barometer 26 april 2005. Inhoud. ICT-conjunctuur. ICT-bestedingen. ICT-projecten

ICT Barometer 26 april 2005. Inhoud. ICT-conjunctuur. ICT-bestedingen. ICT-projecten Ernst & Young ICT Leadership Resultaten ICT Barometer over conjunctuur, bestedingen en resultaten ICT-projecten Jaargang 5 26 2005 ICTbarometer ICT Barometer 26 2005 Inhoud ICT-conjunctuur ICT-bestedingen

Nadere informatie

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2014 Een investering in kennis levert altijd het beste rendement op B. Franklin

JAARVERSLAG 2014 Een investering in kennis levert altijd het beste rendement op B. Franklin JAARVERSLAG 2014 Een investering in kennis levert altijd het beste rendement op B. Franklin 17-06-2015 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Woord vooraf... 3 1. Missie en doelstelling... 4 2. Activiteiten

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB

Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB ERP nu ook geschikt voor midden- en kleinbedrijf Was Enterprise Resource Planning (ERP) tot aan het begin van het millennium vooral voor de grote

Nadere informatie

Als het goed is bent u onze interimmer weer snel vergeten

Als het goed is bent u onze interimmer weer snel vergeten Als het goed is bent u onze interimmer weer snel vergeten Het gemak waarmee sommige organisaties interimmers aan het werk houden verbaast ons wel eens. De essentie van waar interim management om draait

Nadere informatie

Niets is moeilijk voor wie weet hoe het werkt.

Niets is moeilijk voor wie weet hoe het werkt. Kennis in beweging eten werkt Niets is moeilijk voor wie weet hoe het werkt. Weten werkt Partner in praktijkleren en personeelsontwikkeling. Dat wil Kenniscentrum GOC zijn voor alle bedrijven en medewerkers

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Ordina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst?

Ordina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Ordina ICT Talent Development Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Waarom het thema ICT Talent Development? 2 Onze klanten hebben een structurele behoefte aan gekwalificeerde ICT professionals

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

De meerwaarde van RSM Niehe Lancée

De meerwaarde van RSM Niehe Lancée De meerwaarde van RSM Niehe Lancée De ambitie om uw organisatie te laten excelleren RSM Niehe Lancée geniet een uitstekende reputatie op het gebied van accountancy en belastingadvies. Opdrachtgevers kunnen

Nadere informatie

Tempo-Team arbeidsmarkt en werkvloer onderzoek

Tempo-Team arbeidsmarkt en werkvloer onderzoek Tempo-Team arbeidsmarkt en werkvloer onderzoek team.xx Methodologie Representatieve steekproef België: 550 werknemers 200 HR managers Duitsland: 529 werknemers 200 HR managers Kwantitatieve peiling naar

Nadere informatie

Uitdagingen ICT markt

Uitdagingen ICT markt Uitdagingen ICT markt Kwalitatieve verstoring arbeidsmarkt Kwantitatieve verstoring arbeidsmarkt Sociaal-Maatschappelijke frictie door veranderende perceptie van arbeid Traditionele organisatie modellen

Nadere informatie

Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen

Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Onderzoeksrapport Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Trends en ontwikkelingen in het gebruik van Business Intelligence en het toepassen van managementinformatie binnen

Nadere informatie

Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen

Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Onderzoeksrapport Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Trends en ontwikkelingen in het gebruik van Business Intelligence en het toepassen van managementinformatie binnen

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS

EEN VAN ONZE EXPERTS EEN VAN ONZE EXPERTS Live begins at the end of your comfort zone Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden

Nadere informatie

Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) MCSE: Private Cloud MCSE: Data Platform (SQL Server 2012) MCSE: Business Intelligence (SQL Server 2012)

Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) MCSE: Private Cloud MCSE: Data Platform (SQL Server 2012) MCSE: Business Intelligence (SQL Server 2012) Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) MCSE: Private Cloud MCSE: Data Platform (SQL Server 2012) MCSE: Business Intelligence (SQL Server 2012) De nieuwe Microsoft certificeringen voor de Cloud Microsoft

Nadere informatie

Eigenlijk ben ik in dienst van mijn personeel

Eigenlijk ben ik in dienst van mijn personeel Eigenlijk ben ik in dienst van mijn personeel De weg die u met uw bedrijf bent ingeslagen is duidelijk! Iedereen, van jongste medewerker tot het voltallige management, kent de doelen. Deze zijn zorgvuldig

Nadere informatie

Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM

Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM Profielschets voor de vacature Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM Profielschets Sales Manager Pagina 1 Karakteristieken van de organisaties Rond consulting is opgericht in 2007 en is de eerste 100%

Nadere informatie

Score Ram Mobile Data BV

Score Ram Mobile Data BV Score Ram Mobile Data BV Visie Missie Strategie Doelen: financieel Doelen: organisatieontwikkeling Doelen: marktbenadering Doelen: producten en dienst-ontwikkeling Rendementsverbetering Versterken en uitbouwen

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE Europe Europese Professional Services Provider Consultancy, Projects & Solutions, Staffing Belangrijkste Partnerships

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Presentatie halfjaarcijfers 2012

Presentatie halfjaarcijfers 2012 Logistics Healthcare Automotive Industrial Automation Machine & Systems Energy & Utilities Presentatie halfjaarcijfers 2012 Amsterdam, 27 augustus 2012 Agenda Kerncijfers eerste helft 2012 Operationele

Nadere informatie

CENSES YOUNG TOP CLASS TALENT VERBINDEN

CENSES YOUNG TOP CLASS TALENT VERBINDEN CENSES YOUNG TOP CLASS TALENT VERBINDEN ALLES DRAAIT OM TALENT Eigenlijk draait alles bij Censes om talent. Menselijk talent dat bedrijven in staat stelt hun prestaties en klantrelaties op een excellent

Nadere informatie

Inleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren.

Inleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren. Inleiding: Deze vragenlijst bestaat uit 45 vragen en dient ertoe om het innovatietraject strategischeen zoekmachine marketing zo Efficiënt, Effectief en Educatief mogelijk te laten verlopen. Deze kunt

Nadere informatie

Kortom, van visie naar werkelijkheid!

Kortom, van visie naar werkelijkheid! Wie zijn wij Scopeworks is een internationaal bureau wat zich richt op executive search, interim management en consulting. Ons kantoor is gevestigd in Nederland en vanuit hier worden onze diensten wereldwijd

Nadere informatie

BENT U ER KLAAR VOOR?

BENT U ER KLAAR VOOR? ISO 9001:2015 EN ISO 14001:2015 HERZIENINGEN ZIJN IN AANTOCHT BENT U ER KLAAR VOOR? Move Forward with Confidence WAT IS NIEUW IN ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 MEER BUSINESS GEORIENTEERD KERNASPECTEN "LEIDERSCHAP

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS

EEN VAN ONZE EXPERTS EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn

Nadere informatie

DIRECTEUR BELEID EN STRATEGIE

DIRECTEUR BELEID EN STRATEGIE FUNCTIEPROFIEL DIRECTEUR BELEID EN STRATEGIE HOGESCHOOL LEIDEN Inhoudsopgave 1 Hogeschool Leiden 3 De organisatie 3 De structuur 3 De thema s 4 2 4 Plaats in de organisatie 4 Taken en verantwoordelijkheden

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

Lloyd s Register, LRQA België & Nederland Gent, 23 april 2014

Lloyd s Register, LRQA België & Nederland Gent, 23 april 2014 Lloyd s Register, LRQA België & Nederland Gent, 23 april 2014 Kris Winters Marcel de Bruijn Jürgen van Dueren den Hollander Maurits Dekker Improving performance, reducing risk Wie is Lloyd s Register,

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7

Nadere informatie

Comm ant & Bouw. Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e

Comm ant & Bouw. Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e Methode en web-based software voor proces en resultaatverbetering Comm ant & Bouw Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e Frans Münninghoff Sandra Steijvers Heijmans gebruikt

Nadere informatie

De basis. VanMeijel 3.0: Kwaliteit door productontwikkeling vanuit lange termijn visie. Waardegedreven

De basis. VanMeijel 3.0: Kwaliteit door productontwikkeling vanuit lange termijn visie. Waardegedreven VanMeijel 3.0: De basis Wij zijn er van overtuigd dat bouwondernemingen een betere kwaliteit en een hoger rendement kunnen realiseren door meer grip op de complexiteit en dynamiek van het bouwproces te

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens Bedrijfsprofiel Het succes van een bedrijf wordt gecreëerd door de mensen die er werken. Hun ideeën, motivatie en vaardigheden, hun normen en waarden, maar ook hun persoonlijkheden zijn de belangrijkste

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Resultaten 2 e Cloud Computing onderzoek in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Manager Architectuur & Innovatie Practice

Resultaten 2 e Cloud Computing onderzoek in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Manager Architectuur & Innovatie Practice Resultaten 2 e Cloud Computing onderzoek in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Manager Architectuur & Innovatie Practice De thema voor deze presentatie: Onderzoeksresultaten betreffende het

Nadere informatie

De IVW, daar heb je wat aan!

De IVW, daar heb je wat aan! De IVW, daar heb je wat aan! Samen In Weesp hebben we een unieke samenwerking, waarmee we zaken ook echt voor elkaar krijgen en onze ambities waarmaken. Samen staan we sterk. Cees van Vliet, voorzitter

Nadere informatie

Impact Cloud computing

Impact Cloud computing Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services

Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services CLOUD MIGRATIE Managed Services We regelen een snelle en zorgeloze overstap naar een flexibele, veilige en stabiele cloud-omgeving. Een succesvol digitaal platform

Nadere informatie

Uitdagingen ICT markt

Uitdagingen ICT markt Uitdagingen ICT markt Kwalitatieve verstoring arbeidsmarkt Kwantitatieve verstoring arbeidsmarkt Sociaal-Maatschappelijke frictie door veranderende visie op arbeid Traditionele organisatie modellen zijn

Nadere informatie

De toekomst van bereikbaarheid

De toekomst van bereikbaarheid De toekomst van bereikbaarheid www.detron.nl De toekomst van bereikbaarheid De wereld verandert. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Mensen werken steeds vaker samen in virtuele omgevingen

Nadere informatie

Beleidsadviseur Sociaal Domein

Beleidsadviseur Sociaal Domein Kennis van de Overheid Beleidsadviseur Sociaal Domein Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere rol spelen bij de transformatie

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Van Swaay Aangenaam. Van ons mag u meer verwachten. De kracht van Van Swaay. Projectontwikkeling. Groot- & Utiliteitsbouw.

Van Swaay Aangenaam. Van ons mag u meer verwachten. De kracht van Van Swaay. Projectontwikkeling. Groot- & Utiliteitsbouw. Van Swaay Aangenaam Van ons mag u meer verwachten. De kracht van Van Swaay Van Swaay is een aannemingsbedrijf en projectontwikkelaar met stevige roots in Wageningen. Onze activiteiten richten zich voornamelijk

Nadere informatie

Stilstaan bij vooruitgang

Stilstaan bij vooruitgang Stilstaan bij vooruitgang Thuis in duurzaam organiseren Duurzaam rendement is geld verdienen... en meer... Onze visie op duurzaamheid Duurzaamheid is een modewoord geworden. Om mee te gaan met de trend

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven

Nadere informatie

ÉÉN VAN ONZE EXPERTS

ÉÉN VAN ONZE EXPERTS ÉÉN VAN ONZE EXPERTS Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste uit

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

Resultaten ICT Barometer over conjunctuur, bestedingen/budgetten en ICT Indicator augustus 2009. Jaargang 9 25 augustus 2009

Resultaten ICT Barometer over conjunctuur, bestedingen/budgetten en ICT Indicator augustus 2009. Jaargang 9 25 augustus 2009 Resultaten ICT Barometer over conjunctuur, bestedingen/budgetten en ICT Indicator augustus. Jaargang 9 25 augustus DISCLAIMER: de kleine lettertjes De ICT Barometer, een onderzoek van Ernst & Young, is

Nadere informatie

We know it takes a teamplayer to win. Tijdelijke professionals duurzame resultaten

We know it takes a teamplayer to win. Tijdelijke professionals duurzame resultaten We know it takes a teamplayer to win Tijdelijke professionals duurzame resultaten RSM WMV Interim services 2/3 RSM WMV / Interim Services In de professionele interim-markt is er nadrukkelijk behoefte aan

Nadere informatie

Inhoud: Inleiding tot Taak 1.1.14 1 Omschrijving van vacatures 2 Matrix van benodigde 5 Bronvermeldingen 7

Inhoud: Inleiding tot Taak 1.1.14 1 Omschrijving van vacatures 2 Matrix van benodigde 5 Bronvermeldingen 7 Inleiding Taak 10 gaat over het oriënteren op het vakgebied van onze toekomst. Als we straks afgestudeerd zijn zullen we automatisch werk moeten gaan zoeken. Maar welk werk of in welke sector? Dat gaan

Nadere informatie

CRM. in Nederland. a teasing summary. CRM in Nederland. augustus 2009. Augustus 2009 pagina 0

CRM. in Nederland. a teasing summary. CRM in Nederland. augustus 2009. Augustus 2009 pagina 0 Augustus 2009 pagina 0 CRM in Nederland augustus 2009 a teasing summary Augustus 2009 pagina 1 Introductie Onlangs hebben ruim 1.000 managers meegewerkt aan een grootschalig onderzoek uitgevoerd door MarketCap

Nadere informatie

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software

Nadere informatie

Coen in het kort. Inhoud rapportage. Toelichting. Provincie Limburg. Negatief beeld bij alle indicatoren

Coen in het kort. Inhoud rapportage. Toelichting. Provincie Limburg. Negatief beeld bij alle indicatoren Conjunctuurenquête Nederland I rapport eerste kwartaal 212 Inhoud rapportage COEN in het kort Economisch klimaat Omzet Export Personeelssterkte Investeringen Winstgevendheid Toelichting Hoe staat het Nederlandse

Nadere informatie

ComPromise Cross Info Event 7 november 2013

ComPromise Cross Info Event 7 november 2013 ComPromise Cross Info Event 7 november 2013 Kees Woortmeijer en Maurice de Wit Grip op ICT ICT de klok rond Passie voor ICT ICT met een glimlach Kennis van ICT Inhoud ComPromise Strategie en ontwikkelingen

Nadere informatie

Staffing Professionals On Site Services Payrolling

Staffing Professionals On Site Services Payrolling Staffing Professionals On Site Services Payrolling Logistiek Office Finance Industrie De heldere keuzes van Flexpoint flexpoint Dagelijks zijn meer dan 3000 Flexpoint medewerkers aan de slag bij onze opdrachtgevers

Nadere informatie

Kunst & culturele sector Ontwikkelingswerk, non-profit Fotografie Zakelijke en Financiële dienstverlening Detailhandel

Kunst & culturele sector Ontwikkelingswerk, non-profit Fotografie Zakelijke en Financiële dienstverlening Detailhandel Profiel Sinds begin jaren tachtig heb ik een schat aan kennis en ervaring opgebouwd op het gebied van automatisering, veelal bij de grootste financiële instellingen van deze wereld. Van hardcore programmering,

Nadere informatie

Rotor doet meer met minder mensen en met minder kopzorgen

Rotor doet meer met minder mensen en met minder kopzorgen Rotor doet meer met minder mensen en met minder kopzorgen Met de komst van een nieuw management nam Rotor een ingrijpende beslissing: ITmaatwerk vervangen door standaardsoftware. Onder het motto Follow

Nadere informatie

In het kort. Arbeidsvoorwaarden Opleiding & Training Interne Promotiekansen Werksfeer & -omstandigheden Bedrijfscultuur Innovatie.

In het kort. Arbeidsvoorwaarden Opleiding & Training Interne Promotiekansen Werksfeer & -omstandigheden Bedrijfscultuur Innovatie. Qualogy De Bruyn Kopsstraat 9 2288 EC Rijswijk Telefoon: 070-319 50 00 www.qualogy.com In het kort Een ICT-specialist op het gebied van Oracle en Java 150 ervaren medewerkers Vestigingen in Rijswijk en

Nadere informatie

ICT vormt sleutelfunctie binnen de bedrijfsvoering: als de ICT uitvalt, ligt de business plat.

ICT vormt sleutelfunctie binnen de bedrijfsvoering: als de ICT uitvalt, ligt de business plat. ICT vormt sleutelfunctie binnen de bedrijfsvoering: als de ICT uitvalt, ligt de business plat. Voor 26% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overige deel ICT een sleutelfunctie

Nadere informatie

Leading Professional Recruitment in the Technology Industry

Leading Professional Recruitment in the Technology Industry Leading Professional Recruitment in the Technology Industry People Linking Performance Strategy Wie is Top Job TOP JOB is een Belgisch, internationaal wervings-en selectiekantoor gespecialiseerd in het

Nadere informatie

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren!

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! (de mens in het proces) Ronald Vendel Business Development manager Ruim 20 jaar ervaring Gestart in 1990 Software specialisme: Procesmanagement (BPM)

Nadere informatie

onze visie, onze missie

onze visie, onze missie onze visie, onze missie Wat maakt Winvision anders dan anderen? Gericht op oplossingen, gevoel voor mogelijkheden V i s i e 5 welkom 7 wie zijn we 9 onze visie 11 ons karakter 13 team Winvision 15 de toekomst

Nadere informatie

Een eigen bedrijf is leuk!

Een eigen bedrijf is leuk! M200815 Een eigen bedrijf is leuk! Ervaringen van starters uit de jaren 1998-2000 drs. A. Bruins drs. D. Snel Zoetermeer, december 2008 2 Een eigen bedrijf is leuk! Een eigen bedrijf geeft ondernemers

Nadere informatie

Factsheet SECURITY DESIGN Managed Services

Factsheet SECURITY DESIGN Managed Services Factsheet SECURITY DESIGN Managed Services SECURITY DESIGN Managed Services We ontwerpen solide security-maatregelen voor de bouw en het gebruik van digitale platformen. Met onze Security Management diensten

Nadere informatie

ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN

ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN VAN AGENDEREN NAAR DOEN Terwijl u dit leest, voltrekt zich een revolutie in het zakelijk landschap. Het Nieuwe Werken (HNW) staat volop in de aandacht. En niet zonder reden:

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

Onderscheidend ondernemen Hoe staat u bekend bij uw klant?

Onderscheidend ondernemen Hoe staat u bekend bij uw klant? Onderscheidend ondernemen Hoe staat u bekend bij uw klant? Kansen Loyaliteit Kennisdeling Cultuur Gedrag Verbetertrajecten Houding Imago Inrichting & aansturing Klachten Processen Verwachtingen Interactie

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

Inhoud EEN NIEUWE FORMULE 3

Inhoud EEN NIEUWE FORMULE 3 Inhoud EEN NIEUWE FORMULE 3 WAT IS BURO LUIKEN? 5 UW VOORDEEL 7 VOOR WIE INTERESSANT? 9 UW INVESTERING 11 DIGITAAL ONDERNEMEN 13 BUSINESSPARTNERS 15 PASSIE, MISSIE, VISIE 17 CONTACT 19 Welkom! Buro Luiken

Nadere informatie