Je wilt gewoon een Goed Lopende Business

Transcriptie

1

2 Hey Hallo! Jij bent iemand die niet van opscheppen houdt Je kleineert je geweldige capaciteiten & fantastische aanpak van zaken Je hebt een hekel aan opkloppen en opblazen Je vindt dat ongemakkelijk, slijmerig en onprettig Je wilt doen waar je goed in bent Voldoende klanten hebben Vrij zijn van geldzorgen Je wilt gewoon een Goed Lopende Business Je bewondert hen die veel klanten krijgen Die via hun website de meeste klanten aantrekken Die zich meer zorgen maken over het aannemen van personeel dan over voldoende inkomen Je vraagt je af hoe ze dat doen? Deze kleine wegwijzer geeft je alle (nouja, bijna alle) antwoorden op je vragen hoe je moet overtuigen met je website. Ik zal je leren hoe je de bezoekers van je website beïnvloed, overtuigd en overhaalt zonder dat dit ongemakkelijk, slijmerig of onprettig is. Met deze driedelige proef ga je met andere ogen naar je website kijken en ga je hem zien als een enorme kans om te overtuigen, te beïnvloeden en voor je te winnen. Dat beloof ik je!

3 Laat me je eerst een verhaal vertellen. In 1856 had Peter Peterson een slagerij in Amsterdam. Omdat hij veel klanten uit de buurt had, wist hij precies wat er in zijn deel van de stad speelde. Hij kende alle roddels en wist precies van de hoed en de rand. Natuurlijk werd hem alles in goed vertrouwen verteld, en vertelde hij dit altijd in goed vertrouwen aan anderen door Omdat hij klanten van verschillende pluimage over de vloer kreeg, wist hij ook wat een ieder prettig vond. Zo kon hij de één rustig een pondje meer verkopen dan waar naar gevraagd was. De ander deed hij juist een plezier om het goedkoopste aan te bieden en te laten zien hoe je makkelijk geld kon besparen door bijvoorbeeld kippenvlees te gebruiken in plaats van het duurdere maar hetzelfde smakende kalkoenenvlees.

4 Hij maakte wel eens de fout om een nieuwe klant verkeerd in te schatten door niet eerst een praatje te maken met diegene. Dan ging hij af op het uiterlijk en de wat duurder ogende kledij. Zo kwam hij een keer bedrogen uit doordat hij probeerde allerlei extra s te verkopen aan een dame. Mevrouw was hier niet van gediend en liep tierend en scheldend de winkel weer uit. Natuurlijk leerde onze Peter hier van en zo werd hij al beter in het inschatten van zijn klanten. Hij had zijn winkel op den duur zo ingericht dat de mensen met meer geld links in de winkel hun boodschappen deden en de mensen met minder geld rechts. Hij zorgde er voor dat bij binnenkomst van zijn zaak gelijk duidelijk was aan welke kant je moest zijn. Dit deed hij door aan de linkerkant de opmaak van de verschillende stukken vlees meer aandacht te geven en per stuk te verpakken. Het vlees werd met veel zout omringt om de luxe uitstraling extra kracht bij te zetten. De kaartjes met de prijzen stopte hij er klein tussen, en bij de extreem luxe vleessoorten werd niet eens een prijs vermeld. Als klanten meer over een bepaald stuk vlees wilden weten, konden ze dit aan Peter zelf vragen. Aan de rechterkant was alles wat soberder gepresenteerd. Ook legde hij meerdere stukken vlees bij elkaar. Hierbij legde hij dan grote prijskaarten met daarop de normale prijs doorgestreept en de voordeelprijs in grote cijfers er onder. Hierdoor was het voor hem gelijk duidelijk of de klant een linkse of een rechtse klant was.

5 Ook de klanten voelden zich direct op hun gemak omdat ze zich aangesproken en begrepen voelden. Waarom ik je dit verhaal vertel? Omdat Peter Peterson wist hoe hij van de bezoekers van zijn winkel klanten moest maken. En dat is precies wat jij op jouw website moet doen. Klanten komen niet op je website om te kopen. Ze komen ook niet om informatie in te winnen. Wat ze graag willen is overtuigd worden. Zodat ze geen tijd meer hoeven te verspillen aan vergelijken, informatie zoeken en andere tijdrovende zaken die ze moeten doen voordat ze tot een aankoop over kunnen gaan of wat je ook wilt dat ze op je website doen. Mensen doen een aankoop voor 95% met het onderbewuste deel van hun hersenen Toch focussen de meeste websites op het overtuigen van hun bezoekers met argumenten die juist het bewuste gedeelte van het brein aanspreken! Terwijl dat deel maar 5% van de beslissing neemt om wel of niet te kopen Het gaat er dus om dat je weet hoe je op het onderbewuste van de bezoekers van je website kunt inspelen. Dan kun je hen beïnvloeden om jouw product of dienst af te nemen.

6 Dan kun je er voor zorgen dat ze hun zuurverdiende geld bij jou investeren en niet bij de concurrent. Hoe zit het met jouw winkel online? Want als je jouw website alleen maar wilt gebruiken als een visitekaartje, stop dan met lezen. We praten hier over websites die klanten moeten opleveren. Je bent ondernemer of je bent het niet. Lekt jouw website klanten door deze 3 enorme flaters? 1. Klanten voelen zich verdwaalt 2. Klanten worden niet direct geholpen 3. Klanten worden afgeschrikt (of zelfs weggejaagd) Zie of jouw website door de test komt, en zo niet, ga hem dan aanpassen. Zorg dat er geen klanten meer weglekken!

7

8 In dit onderzoek komt naar voren dat mensen in 500 milliseconden een beslissing kunnen nemen. Verder geld voor commerciële websites - zoals de jouwe - dat ongeveer 60% van hun bezoekers via zoekmachines binnenkomen. Dat gaat dus zo: Je zoekt iets in google, klikt op een van de bovenste links in de zoekresultaten, en besluit daarmee dat daar waarschijnlijk wel staat wat je zoekt. Vervolgens kijk je een paar seconden langer óf je gaat weer terug naar google. Een klik is immers zo gemaakt? De vinger zit altijd aan de trekker! Dat is waar je als website eigenaar mee te dealen hebt. Het is dus van cruciaal belang dat de eerste indruk goed is. Je hebt een paar seconden om aan de bezoeker duidelijk te maken: Waarom je onderneming bestaat jouw belofte Waarom hij bij jou moet zijn wat is je nr. 1 USP? Waarom hij moet blijven wat kan hij op je site verwachten De beste plek om dit duidelijk te maken is de header. Dit is de bovenkant van je website. Waarom dit de beste plek is? Omdat bezoekers als eerste naar de bovenkant van je website kijken.

9 In feite leest een bezoeker op je website de tekst in een F- patroon (Zie dit onderzoek). Je zou een diagonale lijn kunnen trekken over je website van rechtsboven naar linksonder. Alles wat links van de lijn staat wordt beter bekeken dan wat rechts van de lijn staat. Daaruit kun je dus afleiden dat de bovenkant van je website erg belangrijk is. Omdat wij gewend zijn om van links naar rechts te lezen, is het goed om het meest belangrijke links bovenaan te zetten. Vermeld daar wie je bent en het liefst ook wat je doet. De meeste websites hebben op die plek hun logo of de naam van de website staan. Ik raad je aan dit ook te doen, jouw bezoekers verwachten dit ook op die plek. Vaak zegt een logo of alleen de naam niet direct voldoende om voor de bezoeker in één oogopslag te zien wie je bent en wat je doet. In dat geval kun je een regel onder of naast je logo zetten met verdere uitleg. Dit wordt een tagline genoemd. Naar mijn mening mag een tagline niet ontbreken op een website. De tagline geeft de bezoeker de mogelijkheid om in een oogopslag te beslissen of de website voor hem relevant is.

10 Voor nu is het belangrijk dat je je realiseert hoe belangrijk die tagline is. Hoe je een goede tagline schrijft kun hier en hier op het internet vinden. Wat ik wil is dat je er in ieder geval over nadenkt en realiseert dat het een belangrijke quik- win is. En natuurlijk dat je, als je er nog geen hebt, er een toevoegt.

11

12 Wist je dat de bezoekers van een website maar zelden alle tekst op een website lezen? Ze scannen elke pagina en pikken er individuele woorden en zinnen uit, blijkt uit onderzoek. En het is behoorlijk erg: 79% van de mensen scannen alle nieuwe pagina s die ze tegen komen, en maar 16% lezen de getoonde teksten woord voor woord. Als je niet weet hoe mensen websites lezen, plaats je teksten geheid verkeerd op je website Daarom moeten de pagina s op je website vol staan met scanbare teksten. Dit kun je doen door: De belangrijkste woorden er uit laten springen (dat kan door er een hyperlink van te maken, of door een andere opmaak of kleur) Veelzeggende tussenkoppen (En geen slimme zoekmachine- koppen) Een lijst te maken met bullets Eén punt per paragraaf te maken (De lezer zal de andere punten niet lezen als zijn interesse niet is gewekt door de eerste woorden) De omgekeerde piramide (Door te beginnen met de conclusie) De helft van de woorden te gebruiken (of minder) dan gebruikelijke teksten.

13 Zijn je teksten te vertrouwen? Verder is het voor je bezoekers belangrijk dat zij de teksten op je website kunnen vertrouwen. Als dit bijvoorbeeld de tekst op jouw homepage is: Wij leggen drainages onder de grootste tuinen en voetbalvelden van over de hele wereld. Wij zijn bekend bij de grootste topclubs. De velden die gedraineerd zijn met ons systeem hebben nog nooit onder water gestaan. Dan is het eerste wat de lezer denkt; ja, het zal wel En die gedachte beïnvloed vervolgens hun kijk op de rest van de site waardoor de kans groter is dat ze uiteindelijk afhaken. Het web komt namelijk al voller te staan met onbetrouwbare informatie en het is nooit direct duidelijker wie de schrijver van de tekst is en of de pagina vertrouwd kan worden. Verhoog het vertrouwen Je kunt het vertrouwen wel verhogen door scherpe, bij de tekst passende afbeeldingen te laten zien, door goed te lezen teksten te schrijven en gebruik te maken van links naar andere websites.

14 Met deze links laat je zien dat je je huiswerk goed gedaan hebt en dat je niet bang bent om jouw bezoekers andere websites te laten bezoeken. Daarbij hebben de lezers al snel door of je marketing- bla- bla verkondigt. Dit kenmerkt zich door veel gebruik te maken van over- de- top bijvoeglijke naamwoorden. Zoals onovertroffen specificaties en beste in de markt op het gebied van. Je bezoekers hebben helemaal geen tijd om dit soort teksten te lezen. Ze willen gelijk tot de kern komen. En, last but not least, je betrouwbaarheid komt in het geding als ze vermoeden dat je overdrijft.

15

16 Soms kom ik ze tegen. Van die websites die anders willen zijn. Die bakken met geld hebben uitgegeven aan een designer die he- le- maal los is gegaan. Tenminste, dat vermoed ik dan, zoiets verzin je toch niet zelf? Maar het enige waar ik op dat moment naar op zoek ben is een manier om met ze in contact te komen. Een telefoonnummer of e- mail adres. Best belangrijk toch? Tenminste, als je klanten wilt. Dan maar bij iemand anders, de concurrent dus, de vraag stellen en hen de mogelijkheid op een nieuwe klant te gunnen. De bezoekers van je website komen met een doel op je website. Ze willen iets. En jij bent er om er voor te zorgen dat ze krijgen wat ze willen. Veel websites hebben dezelfde indeling. Vaak is de homepagina de eerste button in de header. En dat is niet voor niets. Je wilt bezoekers snel van dienst zijn. Je homepage is het begin van de indeling van je website. Dit is waar veel bezoekers binnenkomen. En als ze op een ander pagina je website binnenkomen, en ze kunnen niet vinden wat ze zoeken, dan is de homepagina de meest voor de hand liggende pagina om naar toe te gaan. Zorg dus dat je homepagina een plek is die je klant van dienst is. We hebben het al over de header gehad. Links bovenin komt je logo met tagline. Verder is het logisch om in de header ook de links te plaatsen naar de belangrijkste pagina s van je website.

17 Om er achter te komen wat je meest bezochte pagina s zijn is het belangrijk dat je inzicht hebt in het verkeer op je website. Dit kan met Google Analytics. Als je dit nog niet hebt, zorg dan als de sodemieter dat je dit krijgt. Doe het zelf of laat het doen; Je homepage sorteert de bezoekers naar de juiste pagina s. Je moet het zo zien: Let er wel op dat je jouw bezoekers geen keuzestress laat hebben. Dus teveel knoppen en eindeloze uitklapbare submenu s zou ik niet doen. Ok, tot zover de header. Dan de rest van de homepage. Want welke en hoeveel tekst zet je nou eigenlijk op je homepage? Hoeveel is genoeg? 1. Dit hangt af van wat jij wilt dat de bezoekers op je homepage doen,

18 2. Welke informatie ze nodig hebben voordat ze besluiten om over te gaan tot actie 3. En in hoeverre ze op de hoogte zijn van de oplossingen die er zijn voor hun problemen. Bepaal voor jezelf wat de belangrijkste taak van je homepage is. Moeten ze naar de webshop? Wil je dat ze contact met je opnemen? Moeten ze iets downloaden in ruil voor hun e- mail adres? Maak daarvoor dan een GROTE OPVALLENDE KNOP En haal daarbij hun twijfels weg. Verwijder alles wat tussen het klikken van de button (wat jij wil dat ze doen) en het klikken van de back- knop kan zitten. Laat weten wat er gebeurd als ze op die knop drukken. Dat ze niet bang hoeven te zijn voor verzendkosten. Dat ze geen spam zullen krijgen. Dat het eerste contact altijd gratis is. Natuurlijk kun je nog veel meer links en knoppen op je pagina zetten, maar die maak je lang niet zo opvallend als die ene, allerbelangrijkste knop. Durf te kiezen voor een meest belangrijke taak op je homepage. Zo hebben je bezoekers geen last van keuzestress en doen ze wat jij wil.

19 Er is nog een laatste punt wat ik je wil meegeven om je klanten optimaal van dienst te zijn met de tekst op je homepage. Ik wil graag dat je je bedenkt in hoeverre jouw bezoeker bewust is van hun probleem en de oplossing die jij daarvoor hebt. Als je schoonmaakmiddelen verkoopt is dit namelijk anders dan wanneer je SEO (Search Engine Optimalisation) diensten verkoopt. Volgens Eugene Schwartz van het boek Breakthrough Advertising kun je hen onderverdelen in 5 verschillende bewustheids- categorieën. 1. De grootste mate van bewustheid Je bezoeker kent je product en wil alleen nog weten wat hij moet investeren 2. Product- bewust Je bezoeker weet wat je verkoopt, maar hij is er nog niet van overtuigd dat dit de juiste oplossing is voor hem. 3. Oplossing- bewust Je bezoeker weet welk resultaat hij wil, maar nog niet dat jouw oplossing dit resultaat levert. 4. Probleem- bewust Je bezoeker heeft het vermoeden dat hij een probleem heeft, maar hij weet nog niet dat er een oplossing voor is. 5. Compleet onbewust Hij weet helemaal niets van wat je aanbied, behalve dan zijn eigen identiteit of de mening die hij heeft. Conclusie: Als je weet welk uitganspunt je moet nemen voor jouw bezoekers, dan weet je ook hoeveel tekst je nodig hebt om van die bezoeker een klant te maken.

20 Vond je deze test interessant en bruikbaar? Wil je meer? Top! Kom dan naar Laat me weten waar je mee zit: Volg me op Facebook: facebook.com/piethein.bouwkamp Maar wie bén jij eigenlijk? Ik ben Piet Hein, vader en echtgenoot, internet copywriter, amateuristisch kitesurfer en een bevlogen camperaar. Ik heb als freelance bedrijfsadviseur meegeholpen om miljoenen euro s te besparen, een camperverhuurbedrijf opgebouwd en help mensen hun huis te verkopen met online marketing. Lekker druk dus. Ik geloof dat het krijgen van klanten met een website voor iedereen bereikbaar is met de juiste overtuigingstechnieken. En dat je daardoor als ondernemer de vrijheid - vul jouw interpretatie van vrijheid in - kan krijgen en behouden waar je het allemaal voor doet. Goed dat je mee doet!