WAT IS SOCIAL MEDIA??

Transcriptie

1 WAT IS SOCIAL IS MEDIA? LL?

2 copyright 2011 Smartcheck Gepubliceerd door: Smartcheck Social Media Engagement Kantoor Maastricht St. Maartenslaan 26 Unit AX MAASTRICHT Kantoor Venlo Goltziusstraat AT VENLO info@smartcheck.eu Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een (geautomatiseerd) gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door (foto)kopieën, opnamen, of enige ander manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. Ondanks alle zorg die aan deze publicatie besteed is, kan noch de redactie, noch de auteurs, noch Smartcheck aansprakelijkheid aanvaarden voor schade, in welke vorm dan ook, die het gevolg is van enige fout in deze uitgave. Wat is Social Media? 2

3 Introductie Hallo Facebook-liker! Je hoeft nog geen marketing-gerelateerd tijdschrift, boek of website te bekijken of je komt het begrip tegen: Social Media. Het lijkt een revolutie voor de marketingwereld: het einde van de massacommunicatie; een nieuwe manier van communiceren. Maar is Social Media nu wel het einde? Hoe revolutionair zijn deze nieuwe mediakanalen eigenlijk? Wat kunnen deze media me eigenlijk opleveren en hoe? Smartcheck Social Media Engagement zit bovenop de razendsnelle ontwikkelingen. En begeleidt een keur van klanten bij het verwerven van een positie op de sociale media. Zodat zij een stap sneller zijn dan het nieuws van morgen. Smartcheck levert harde resultaten. Dankzij een eigen visie en een krachtig netwerk van professionals. Laat je informeren over wat er op dit moment allemaal gebeurt, begint bij het lezen van dit Social Media inspiratie-magazine, als dank voor het leuk vinden van onze Facebook pagina. Want daar draait social media marketing om: de interactie met je doelgroep en interactie begint met een waardering! Laat je inspireren en open de Social Media wereld van Smartcheck! Bekijk onze presentatie Smartcheck in een Notendop klik hier. Het Smartcheck Team Marc Bartels Inez Bartels Roger Heijsters Iris Hilgers Roel Jacobs Ruud Linssen Frank Stroek Daniël Woudenberg Mike Wijnands Quinten IJsbrandy Wat is Social Media? 3

4 1 WAT IS SOCIAL MEDIA? S ocial media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling. Onder de noemer Social Media worden onder andere blogs, sociale netwerken als Facebook en LinkedIn en diensten als Twitter en Foursquare geschaard. Via deze media delen mensen verhalen, kennis en ervaringen. Dit doen zij door zelf berichten te publiceren of door gebruik te maken van ingebouwde reactiemogelijkheden. Social media marketing Social Media draait om interactiviteit met de klant Steeds meer mensen maken dagelijks gebruik van social media. Facebook en Twitter hebben al miljoenen gebruikers en er komen er nog steeds miljoenen bij. Het is voor een bedrijf dan ook heel interessant om deze gebruikers op een goede manier te bereiken. Want deze gebruikers delen ook graag de mening over uw product of dienst! Sociale media helpt met het coördineren van promotie acties, reclame, public relations, direct marketing en sales promotion. Door via de social media kanalen goede inhoud te creëren worden lezers aangezet om deze op hun eigen social media kanalen te zetten of aan hun contacten door te sturen. Op deze manier verspreidt de boodschap zich van gebruiker tot gebruiker. Verder bevordert het de verbetering van communicatie de naamsbekendheid van een bedrijf en zorgt vaak betere klantenservice. Het is daardoor voor een bedrijf zeer aantrekkelijk om goed gebruik te maken van social media. Social media draait om interactiviteit met de klant. De traditionele media (radio, tv, print) heeft deze functie helaas niet. Voordat de interactie echter aangegaan is het van groot belang om in kaart te brengen wat de aard en het imago van het bedrijf is. De doelgroep moet immers weten wie je als onderneming bent en wie je wilt zijn. Op deze manier wordt de doelgroep bij het product betrokken en krijgen zij het gevoel erbij te horen. Dit versterkt de merkentrouw, waarmee een betere relatie opgebouwd kan worden met de onderneming of het product.ook de medewerkers die met Social Media aan de slag gaan moeten een eigen online identiteit creëren. Wat is Social Media? 4

5 CASE DELL DELL, een van de grootste computerfabrikanten ter wereld, heeft het zwaar te voortduren gehad op het moment dat een zekere Jeff Jarvis een negatief blog schreef over zijn DELLcomputer. Gevolg: er ontstond een kettingreactie: iedereen die een klacht had over DELL deelde dat met de hele wereld via blogs, sociale netwerken en forums. DELL werd door de community omgedoopt tot HELL. DELL wist niet wat ze moesten doen. Totdat DELL via dezelfde kanalen als hun community stappen ging ondernemen. DELL ging het gesprek aan! Zo begon DELL met Ideastorm, een online crowdsourcing platform waar iedereen zijn ideeën kwijt kon. De beste ideeën werden ook daadwerkelijk uitgevoerd. DELL ging ook haar service via de sociale media uitbreiden: mensen met klachten werden nu door DELL zelf benaderd i.p.v. andersom. Met deze maatregelen wist DELL de negatieve berichten om te zetten tot positieve: DELL luisterde naar zijn klanten en met succes. De negatieve feedback van de community werd omgezet in positieve (online) mond-tot-mond reclame. Daar zit de kracht van Social Media in marketingzin. Maar de inzet van Social Media ging verder, DELL waagde een volgende stap, men ging experimenteren met de verkoop van DELL hardware via de sociale media. Dit deed DELL door eerst informatie te zenden waarbij het bedrijf vertelde wat hen bezig hield, waar ze mee bezig waren en hoe zij de wereld zagen. Hierbij vroeg DELL altijd mening van de community en reageerde hierop. Dell kreeg miljoenen volgers: mensen die zelf bewust kozen om tot de DELL community te horen. Door niet reclame te maken over nieuwe producten, maar door de producten door een community samen te laten stellen en deze te delen met dezelfde community weet DELL inmiddels miljoenen te verdienen door te luisteren en te reageren! Wat is Social Media? 5

6 2 WAT IS LINKEDIN? L inkedin heeft wereldwijd meer dan 67 miljoen members en telt in Nederland meer dan 1,6 miljoen leden. Steeds meer professionals zien de meerwaarde in bij het gebruik van interactieve professionele communicatie. Een profiel bij LinkedIn zal jouw online zichtbaarheid op de zakelijke markt vergroten. Persoonlijjke Linkedin pagina Je kunt je goed profileren op Linkedin, zodat je makkelijker aan een baan kunt komen LinkedIn is een social netwerk website die zich specifiek richt op de professionals en onderscheidt zich hiermee van ander netwerkwebsites zoals Facebook en Hyves. Personen die lid worden van LinkedIn hebben de mogelijkheid om een persoonlijk profiel aan te maken. Hierin staat weergeven: welke opleidingen ze gevolgd hebben, welke werkervaring ze op hebben gedaan en nog vele andere gerelateerde onderdelen die een zakelijk totaalbeeld weergeven. Je kunt dit het beste vergelijken met een openbaar online CV. Linkedin Company pagina Daarnaast kan iedereen die een Linkedin account heeft een eigen company pagina opzetten. Via deze company pagina kunnen niet enkel medewerkers met elkaar in contact komen maar kunnen buitenstaanders makkelijk zien waar jouw bedrijf zich allemaal mee bezighoudt. Linkedin Groups Tot slot kan iedereen een specifieke linkedin groep starten. Iedereen die wil, kan dan lid worden van een specifieke groep. Bijvoorbeeld de groep marketing professionals. In deze groep kan men discussies starten over actuele problemen die zich in het werkveld voordoen of kan men interessante beroepsinformatie delen. Wat is Social Media? 6

7 WAAROM? Persoonlijk kunt u makkelijk in contact komen met andere medewerkers, oud-collega s of personen die wellicht in de toekomst van belang zijn. Je kunt jezelf goed profileren op Linkedin, zodat je makkelijker aan een baan kunt komen. Als je zelf een bedrijf hebt, kunnen geïnteresseerden jouw automatisch op de hoogte blijven van alle nieuwe ontwikkelingen. Met Linkedin Groups kun je elkaar helpen met het oplossen van problemen in het werkveld. Bovendien kun je hierdoor makkelijk in contact komen met partners of zelfs klanten (ideaal als je business-tobusiness werkt!) ZIE OOK De video What is Linkedin op onze facebook pagina (klik op leuke video s in het menu) De Linkedin-pagina van onze Smartcheck-expert Roger!* De bedrijfspagina van Smartcheck op Linkedin!* *= je dient zelf een Linkedin-profiel aan te maken om de volledige inhoud te zien. Wat is Social Media? 7

8 3 WAT IS TWITTER? T witter is één van de bekendste en populairste Social Media kanalen. Twitter kan gezien worden als een micro-blog. Een website waarbij Twitter-gebruikers (twitteraars) korte berichten kunnen publiceren van maximaal 140 tekens (zogenaamde tweets ). Twitter-berichten kunnen gezien worden als statusupdates en vertellen je omgeving waar je mee bezig bent of wat je op een bepaald moment interesseert. Reply Wist je dat Nederlanders zeer gedreven twitteraars zijn? Gezien de populariteit van Twitter (wist je dat Nederlanders zeer gedreven twitteraars zijn?) kun je als bedrijf slim inspelen op twitter-berichten van andere. Stel: je bezit een verhuisbedrijf. Je kunt via Twitter dan gaan zoeken naar mensen die iets schrijven over verhuizen: het kan namelijk goed voorkomen dat iemand twittert: weet iemand een goede verhuizer in de buurt van... Als verhuisbedrijf kun je hier natuurlijk direct op reageren door een antwoord te sturen op deze tweet. Dit noemen we een reply. Dit kan weer leiden tot nieuwe klanten! Retweet Een andere functie van twitter is dat je als twitteraar makkelijk andere twitteraars kunt volgen (followen) die twitteren over dingen die jij interessant vindt. Dit kunnen personen zijn maar ook beroemdheden, merken of bedrijven. Je gebruikt twitter dus niet enkel om zelf te vertellen wat je bezighoudt maar ook om te luisteren naar anderen. Zo ben je altijd snel op de hoogte van het laatste nieuws! Natuurlijk hoop je dat er ook mensen zijn die jou gaan volgen! Als je een bepaald bericht leuk vind kun je dit bericht kopieren, dit noemen we een retweet. Retweet s zijn te herkennen aan het begin van een tweet, er staat dan: RT@[twitternaam] Hashtag Een hashtag heb je vast en zeker wel eens gezien, bijvoorbeeld #socialmedia. Het is eigenlijk een hekje met een woord erachter. Een hashtag is een onderwerp, door een hashtag in je tweet te zetten geef je kort aan waar je tweet over gaat. Dit doe je zodat andere makkelijker je tweet kunnen terug vinden. Je kunt namelijk in twitter zoeken naar bepaalde woorden door te zoeken op een hashtag bijvoorbeeld #maastricht als je wilt weten wat er allemaal in en over Maastricht getwitterd wordt. Wat is Social Media? 8

9 WAAROM? Twitter werkt snel: je kunt snel zien wat je bezighoudt of waar je mee bezig bent Je kunt twitter als zoekmachine gebruiken zodat je kunt zien wat je doelgroep bezighoudt. Hier kun je dan weer slim op in spelen. Je kunt een netwerk opbouwen met andere twitteraars Twitter kan je helpen met al je problemen: twitter gewoon een vraag en wie weet luistert iemand anders die je kan helpen met je probleem. Twitter werkt zeer goed samen met tal van andere social media kanalen ZIE OOK De video Twitter in Plain English op onze facebook pagina (klik op leuke video s in het menu) De twitter van Smartcheck Visible tweets: een leuke website waar je kunt zoeken naar actuele twitterberichten en deze kunt weergeven in een vrolijke animatie! Wat is Social Media? 9

10 4 WAT IS FACEBOOK? F acebook is een sociale netwerksite. Deze website geeft je de toegang om je netwerk uit te bouwen met vrienden en collega s. Facebook lijkt op Linkedin maar is voornamelijk een persoonlijke vriendensite. Eigenlijk net zoals Hyves. Echter heeft Hyves veel populariteit verloren, vooral wegens de komst van Facebook. Tegenwoordig zie je dat vooral jongeren (tot 20 jaar) Hyves gebruiken en oudere jongeren (vanaf 20) Facebook. Facebook is pas sinds 2004 online maar kent ondertussen al miljoenen leden. Aanvankelijk stond de website enkel open voor universiteitsstudenten. Later werden ook medewerkers van enkele grote bedrijven toegelaten en nog later werd iedereen ouder dan 13 toegelaten. Nu is het één van de populairste social networking sites ter wereld. Mensen raken in contact met elkaar en delen tal van informatie: foto's, gedachten, video's, enz.. Facebook is dus een heel leuke en interactieve virtuele wereld waar iedereen op een eigen manier mee bezig is. Facebook fanpage Door een zogenaamde Facebookpagina (oftewel een Facebook fanpage) kun je facebook-gebruikers binden met jouw merk, product of bedrijf. Een facebook-gebruiker laat blijken geïnteresseerd te zijn in jouw pagina door op vind ik leuk te klikken. Je kunt een fanpage zo uitgebreid mogelijk maken. In principe kun je zelfs een hele website van je fanpagina maken! Belangrijk is dat je niet enkel informatie deelt maar ook reageert op informatie die fans met jou delen. Social Media draait om interactie, openheid en transparantie! Wat is Social Media? 10

11 WAAROM? Je kunt persoonlijk in contact komen met je vrienden, familie en collega s Je kunt makkelijk allerhande informatie delen met je Facebookvrienden Je kunt fans vinden voor je merk, product, bedrijf of evenementen Je kunt met een Facebookpagina makkelijk communiceren met je fans Je kunt met een Facebookpagina makkelijk interessante informatie delen met je fans. ZIE OOK De trailer van de film The Social Network op onze facebook pagina (klik op leuke video s in het menu) deze film vertelt het verhaal van Mark Zuckerberg; de bedenker en oprichter van Facebook. Een echte aanrader! De Facebookpagina van Smartcheck. Maar dat heb je natuurlijk al lang gedaan! De Kitkat/Greenpeace en Fleur Enschede campagne (zie volgende pagina s ) Wat is Social Media? 11

12 CASE GREENPEACE In maart 2010 plaatste Greenpeace een filmpje op Youtube over KitKat. In KitKat zat palmolie verwerkt dat ten kosten ging van het tropisch regenwoud. Als Nestlé slim was geweest had men direct gereageerd en uitgelegd wat men zou gaan doen om dit probleem op te lossen. Echter ging Nestlé allereerst naar Youtube om te vragen of het filmpje direct verwijderd kon worden. Dat was al fout één: het kwam aan het licht en het filmpje verspreidde zich daardoor sneller dan ooit. Vervolgens ging Nestlé zich nog meer met haar kritische fans bemoeien op hun Facebook-pagina. Fans (de ambassadeurs) die natuurlijk geschokt zijn over de beschuldiging en om uitleg vroegen In plaats van hen goed uit te leggen wat er aan de hand was, reageerde Nestlé fel op haar fans. Nestlé wou zelf beslissen wat er op hun Facebook kwam te staan, negatief nieuws werd daarbij niet getolereerd! Nestlé zag niet in dat de community het op Facebook voor het zeggen had. Als met al heeft bovenstaand voorbeeld voor zeer veel negatieve reactie geleid bij Nestlé, wat de financiële gevolgen waren heeft Nestlé (uiteraard?) nooit naar buiten gebracht. Greenpeace had haar doel bereikt: Nestlé heeft inmiddels besloten geen palmolie meer te verwerken in haar producten. Nestlé heeft haar les geleerd en Greenpeace liet zien hoe zij enkel door het gebruik van Social Media hun doel bereikten. Zie onze facebookpagina voor de commercial van Greenpeace Wat is Social Media? 12

13 CASE FLEUR ENSCHEDE Weg met die website, hallo Facebook! Enschede staat niet bepaald bekend als een gerenomeerde studentenstad. Maar Enschede is studenticozer dan je zult denken. Om dit onder de jongeren onder de aandacht te brengen werd de campagne Fleur Enschede bedacht. De campagne bestond uit een commercial en een Facebookpagina. Dat was alles. Geen website, geen banners, geen nieuwsbrieven enkel een commercial en een facebokpagina. De commercial (die uitgezonden werd op MTV, Comedy Central en TMF) haald jongeren over om te gaan studeren in Enschede en om te bewijzen dat Enschede helemaal de bom is vroeg men om Fleur uit Enschede toe te voegen op Facebook, dan kon je zien hoe gezellig het daar was! En voor iedereen die dacht dat die Fleur een fictief persoon is: Fleur bestaat echt! En Fleur komt studeert inderdaad in Enschede. De reclamemakers gebruiken de (echte) persoonlijke Facebook-pagina voor hun campagne. Opvallend: er is geen website gemaakt om de campagne te ondersteunen en er wordt zowel een traditioneel mediakanaal (tv), als een Social Media kanaal ingezet om de campagne te ondersteunen. Met andere woorden: het is nog maar de vraag in hoeverre het einde van de tradtionele media in zicht is: beide mediatypen kunen elkaar goed ondersteunen! Zie onze facebookpagina voor de commercial van Fleur! Wat is Social Media? 13

14 4 WAT IS FOURSQUARE? F oursquare is een Social Netwerksite, software voor de mobiele telefoon en een spel. Foursquare gebruikt een map (vergelijkbaar met Google maps) en plaatst in deze map verschillende venues, dit zijn bezienswaardigheden, restaurants, uitgaansgelegenheden, bedrijven etc. Gebruikers kunnen via Foursquare laten zien waar ze zich op een bepaald moment bevinden. Dit kunnen zij dan weer delen via Twitter, Facebook of andere Social Media kanalen. Door aan te geven waar men zich bevindt, verdienen gebruikers punten en soms badges. Wanneer een gebruiker vaker heeft ingecheckt op een venue op verschillende dagen dan andere Dat betekent gratis reclame voor jou bedrijf! gebruikers binnen een periode van 60 dagen, dan krijgt deze gebruiker de titel burgemeester (Mayor). Andere gebruikers kunnen de titel Mayor overnemen, wanneer zij vaker hebben ingecheckt dan de huidige burgemeester. Verder kunnen gebruikers ook tips toevoegen aan venues voor andere gebruikers die deze dan vervolgens op hun to-do lijst kunnen zetten. Foursquare Special Als ondernemer is het natuurlijk maar al te leuk als veel foursquaregebruikers inchecken op jouw locatie. Zij laten dan immers zien waar ze zich bevinden en delen dit met hun vrienden. Dat betekent gratis reclame voor jouw bedrijf! Als dank voor het inchecken kun je als bedrijf zogenaamde specials bedenken. Dit is een verrassing, die elke Foursquare gebruiker te zien krijgt nadat hij of zij ingecheckt is. Bijvoorbeeld een kortingsbon. Hiermee kun je personen makkelijk aan je bedrijf verbinden! Foursquare wordt daardoor veel gebruikt bij horeca ondernemers. Wat is Social Media? 14

15 WAAROM? Je kunt iedereen laten zien waar je bent! Hierdoor kun je elkaar makkelijk vinden en samen genieten! Je kunt je locatie makkelijk via Foursquare delen via andere Social Media kanalen zoals Twitter, Facebook en Linkedin. Foursquare gebruikers maken gratis reclame voor jouw bedrijf of product! Je kunt een relatie opbouwen met je gasten als je Foursquare bedrijfsmatig gebruikt, bijvoorbeeld met behulp van Specials! ZIE OOK De video What is Foursquare op onze facebook pagina (klik op leuke video s in het menu). De Smartcheck special, deze krijg je te zien als je met je smartphone (met Foursquare!) incheckt op één van onze kantoren in Maastricht of Venlo! Wat is Social Media? 15

16 5 DO S EN DONT S A llemaal leuk en aardig al die Social Media kanalen! Maar tot slot nog enkele do en dont s voor een goede Social Media inzet! Wat is Social Media? 16

17 HEB JE NOG VRAGEN? Stel ze ons gerust! Dan kun je doen door een prikbordbericht achter te laten op onze Facebook-pagina (of klik op contact in het menu). Wil je weten wat Smartcheck allemaal doet bezoek onze website of bekijk de presentatie Smartcheck in een notendop Je kunt ons natuurlijk ook op de ouderwetse manier bereiken via , telefoon en zelfs post! Kantoor Maastricht St. Maartenslaan 26 Unit AX MAASTRICHT Kantoor Venlo Goltziusstraat AT VENLO info@smartcheck.eu Tel: +31 (0) Wat is Social Media? 17