Vanmiddag weet iedereen WIE IS WEBMONNIK.NL? Kennissessie sociale media WIE IS WEBMONNIK.NL? Doel van vandaag WIE IS WEBMONNIK.NL?

Transcriptie

1 Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel inzetbaar Kennissessie sociale media Webmonnik.nl is Rogier Mostert Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel inzetbaar Doel van vandaag Vanmiddag weet iedereen Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van Wat online sociale marketing media is Zowel Wat de strategisch voor- en nadelen als operationeel zijn inzetbaar Hoe je het in zou kunnen zetten Als therapeut / per praktijk Als vereniging 1

2 Doel van vandaag Na afloop kan een ieder voor zichzelf bepalen Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel inzetbaar Of sociale media interessant is om direct (of later) in te zetten Welke doelen je kunt stellen en hoe je de resultaten meet Hoe je er op de juiste manier mee start Doel van vandaag En de tweede sessie? Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel Terugblik strategisch als operationeel inzetbaar Beantwoorden vragen die zijn ontstaan Samen aan de slag met LinkedIn, twitter, facebook, Google Maps, etc. Datum: 31 mei van 13:00 17:00 Opwarmronde Ik gebruik Social media vooral voor: Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp Kennisdeling / kennisvergaring van online marketing Contacten leggen Contacten onderhouden Zowel strategisch als operationeel inzetbaar Marketing & sales Hoe zet jij (al) social media in? 2

3 Agenda Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van Wat online is sociale marketing media? De kracht van sociale media Zowel Ken je strategisch doelgroep(en) als operationeel inzetbaar Sociale netwerken in Nederland Je sociale media strategie bepalen Social media strategie: luisteren Social media strategie: marketingkanaal Social media strategie: verkoopkanaal Bereik creëren Een social media plan opstellen Aan de slag Wat is sociale media? Social media is techniek die het delen van informatie op internet makkelijk maakt Wat is sociale media? Sociale media gaat vooral over het delen van: Meningen Ideeën Emoties Belevenissen Ervaringen Frustratie Foto s, video, afbeeldingen etc. 3

4 Wat is sociale media? Voorbeelden sociale media Fora Weblogs Microblogs (twitter) Sociale nieuwssites Sociale netwerken Etc. Wat is sociale media? - voorbeelden Wat is sociale media? - voorbeelden 4

5 Wat is sociale media? - voorbeelden Wat is sociale media? - voorbeelden Wat is sociale media Waarom moet je er iets mee? Je doelgroep brengt steeds meer tijd door op sociale netwerken Steeds meer mensen oriënteren zich (alleen) in de sociale netwerken Je moet het medium kennen om strategische beslissingen te kunnen nemen Je kan heel veel van je doelgroep(en) leren in sociale media (trends) Je kan met je doelgroep een dialoog / relatie aangaan Je kan sociale media inzetten als marketingkanaal Je kan sociale media inzetten als verkoopkanaal 5

6 Wat is sociale media Mensen gaan steeds meer delen Content (tekst, beeld, video) Wat kijk en lees je? - Getglue Waar ben je? - inchecken via facebook en foursquare Wat koop je? Etc. Wat is sociale media? content delen Wat is sociale media? locatie delen via foursquare 6

7 Wat is sociale media? media delen via Get Glue Wat is sociale media? aankopen delen Wat is sociale media? afbeeldingen en video via Pinterest 7

8 Agenda Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van Wat online is sociale marketing media? De kracht van sociale media Zowel Ken je strategisch doelgroep(en) als operationeel inzetbaar Sociale netwerken in Nederland Je sociale media strategie bepalen Social media strategie: luisteren Social media strategie: marketingkanaal Social media strategie: verkoopkanaal Bereik creëren Een social media plan opstellen Aan de slag De kracht van sociale media De kracht van sociale media 8

9 De kracht van sociale media De kracht van sociale media De kracht van sociale media Resultaat Enorm bereik impressies Auto binnen 14 uur teruggevonden 9

10 De kracht van sociale media Steeds meer mensen gebruiken sociale netwerken als hun primaire informatiebron Agenda Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van Wat online is sociale marketing media? De kracht van sociale media Zowel Ken je strategisch doelgroep(en) als operationeel inzetbaar Sociale netwerken in Nederland Je sociale media strategie bepalen Social media strategie: luisteren Social media strategie: marketingkanaal Social media strategie: verkoopkanaal Bereik creëren Een social media plan opstellen Aan de slag Ken je doelgroep(en) Kan je eikpersonen benoemen? Op welk sociale netwerk/netwerken is Hanny actief? Vraag het aan je klanten 10

11 Agenda Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van Wat online is sociale marketing media? De kracht van sociale media Zowel Ken je strategisch doelgroep(en) als operationeel inzetbaar Sociale netwerken in Nederland Je sociale media strategie bepalen Social media strategie: luisteren Social media strategie: marketingkanaal Social media strategie: verkoopkanaal Bereik creëren Een social media plan opstellen Aan de slag Sociale netwerken in Nederland Welk sociale netwerk moet je kiezen? Waar bevind je doelgroep zich? Vraag het aan je cliënten Welke middelen heb je beschikbaar Als je gaat zenden, dan ga je ook ontvangen! Je MOET reageren Liever één kanaal goed, dan 3 half Sociale netwerken in Nederland LinkedIn: 3,5 miljoen leden Facebook: 7,6 miljoen leden Twitter: 1,3 miljoen leden Google bezoekers in NL Bron: Marketingfacts.nl 11

12 Sociale netwerken in Nederland Sociale netwerken in Nederland - LinkedIn Kenmerken LinkedIn 3,5 miljoen Nederlandse leden Hét sociale netwerk om zakelijke contacten te onderhouden Goed netwerk om nieuwe zakelijke contacten te leggen Vooral interessant voor B2B Sociale netwerken in Nederland - LinkedIn Persoonlijke profielpagina (CV) Je kunt connecten met andere gebruikers van LinkedIn Vervolgens zie je alle mutaties die je connecties doen (timeline) Je kunt elkaar aanbevelen Je kunt melden wat je aan het doen bent en wat je bezighoudt Iedereen die met jou is verbonden ziet jouw berichtjes / mutaties Je kunt met elkaar discussiëren in groepen 12

13 Sociale netwerken in Nederland - LinkedIn Zonder LinkedIn profiel besta je niet LinkedIn: persoonlijk profiel Sociale netwerken in Nederland - LinkedIn LinkedIn bedrijfspagina s Promotie van je bedrijf / diensten / producten Goed voor naamsbekendheid en "lekker" voor zoekmachines Vertrouwen wekken door aanbevelingen 13

14 Sociale netwerken in Nederland - LinkedIn bedrijfspagina Sociale netwerken in Nederland - LinkedIn groepen LinkedIn groepen Ideaal voor discussies Jezelf promoten & contacten leggen Kennisdeling Kennisvergaring Sociale netwerken in Nederland - LinkedIn groepen 14

15 Sociale netwerken in Nederland Sociale netwerken in Nederland - facebook +/- 7,6 miljoen Nederlandse leden Amsterdam is facebook hoofdstad van Nederland Grootste leeftijdsgroep: 25 t/m 34 jaar gevolgd door jaar Aandeel mannen / vrouwen: 50% De gemiddelde tijd op facebook.com: 54,3 minuten per maand Ruim 53% van de gebruikers logt dagelijks in op facebook.com Elke gebruiker heeft gemiddeld 93 vrienden Sociale netwerken in Nederland - facebook Kenmerken facebook Persoonlijke profielpagina s en bedrijfspagina s (fanpages) Je kunt vriend worden van een persoonlijk profiel Je kunt fan worden (vind ik leuk) van een bedrijfspagina Je kunt melden wat je aan het doen bent en wat je leuk vindt Je connecties zien dat verschijnen op hun timeline Je ziet zelf alle mutaties van de mensen / bedrijven die jij leuk vindt 15

16 Sociale netwerken in Nederland - facebook Geen facebook account hebben is verdacht Bron: Der Tagesspiegel Sociale netwerken in Nederland - facebook: persoonlijk profiel Sociale netwerken in Nederland - facebook: fanpage 16

17 Sociale netwerken in Nederland - facebook Op facebook gebeurt steeds meer Sociale netwerken in Nederland - facebook Sociale netwerken in Nederland - facebook 17

18 Sociale netwerken in Nederland - facebook Ga de dialoog aan = ENGAGEMENT Sociale netwerken in Nederland - facebook Sociale netwerken in Nederland - facebook 18

19 Sociale netwerken in Nederland - facebook Sociale netwerken in Nederland - facebook Sociale netwerken in Nederland 19

20 Sociale netwerken in Nederland - twitter +/- 1,3 miljoen actieve Nederlandse leden Zowel zakelijk als privé Direct contact met je doelgroep Goede informatiebron Makkelijk leads zoeken Sociale netwerken in Nederland - twitter Kenmerken twitter Elke twitter-gebruiker heeft een unieke naam Elke twitter-gebruiker heeft een unieke pagina twitter.com/naam Je kunt andere twitter-gebruikers gaan volgen Mensen plaatsen berichtjes (tweets) van maximaal 140 karakters Je ziet alle berichtjes van de mensen die je volgt Iedereen die jou volgt ziet jouw berichtjes Mensen kunnen op berichtjes reageren / opnieuw sturen (retweet) Sociale netwerken in Nederland - twitter 20

21 Sociale netwerken in Nederland - twitter Sociale netwerken in Nederland - twitter Agenda Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van Wat online is sociale marketing media? De kracht van sociale media Zowel Ken je strategisch doelgroep(en) als operationeel inzetbaar Sociale netwerken in Nederland Je sociale media strategie bepalen Social media strategie: luisteren Social media strategie: marketingkanaal Social media strategie: verkoopkanaal Bereik creëren Een social media plan opstellen Aan de slag 21

22 Je sociale media strategie bepalen Mogelijke strategieën Luisteren en leren Inzetten als marketingkanaal Inzetten als verkoopkanaal Agenda Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van Wat online is sociale marketing media? De kracht van sociale media Zowel Ken je strategisch doelgroep(en) als operationeel inzetbaar Sociale netwerken in Nederland Je sociale media strategie bepalen Social media strategie: luisteren Social media strategie: marketingkanaal Social media strategie: verkoopkanaal Bereik creëren Een social media plan opstellen Aan de slag Sociale media strategie Strategie: luisteren en leren Bekend worden met social media De (on)geschreven regels leren kennen Ontdekken waar jouw doelgroep zich bevindt Signaleren van trends Concurrentie en beïnvloeders vinden en volgen In de gaten houden of men het over jou heeft 22

23 Sociale media strategie - luisteren: Google Alerts Sociale media strategie - luisteren: Twitter-alerts via tweetalarm.com Sociale media strategie - luisteren: sentiment meten - Coosto.nl 23

24 Sociale media strategie - luisteren Elke organisatie moet minimaal luisteren! Agenda Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van Wat online is sociale marketing media? De kracht van sociale media Zowel Ken je strategisch doelgroep(en) als operationeel inzetbaar Sociale netwerken in Nederland Je sociale media strategie bepalen Social media strategie: luisteren Social media strategie: marketingkanaal Social media strategie: verkoopkanaal Bereik creëren Een social media plan opstellen Aan de slag Sociale media strategie Strategie: inzetten als marketingkanaal Bekendheid Biodynamische Therapie vergroten Bekendheid NVBT vergroten Bekendheid praktijk / therapeut vergroten Direct contact met de doelgroep Klantenservice (webcare) Reputatiemanagement Extra communicatiekanaal 24

25 Sociale media strategie - marketingkanaal Branding / persoonlijke PR Sociale media strategie - marketingkanaal Reputatiemanagement Sociale media strategie - marketingkanaal: webcare Vodafone 25

26 Sociale media strategie - marketingkanaal Sociale media strategie - marketingkanaal Sociale media strategie - marketingkanaal: tweetmirror - we 26

27 Sociale media strategie - marketingkanaal: Sociale media strategie - marketingkanaal Sociale media strategie - marketingkanaal 27

28 Sociale media strategie - marketingkanaal Sociale media strategie Strategie: inzetten als marketingkanaal Zorg dat je overal zichtbaar bent Ga toegevoegde waarde bieden Claim autoriteit Eerst geven, dan pas nemen De online specialist worden op het gebied van Biodynamische Therapie Sociale media strategie Strategie: inzetten als marketingkanaal Alle online vragen (twitter) monitoren en beantwoorden Tips, wetenswaardigheden en feiten publiceren Mensen gaan je als autoriteit zien en je aanbevelen De online specialist worden op het gebied van Biodynamische therapie en massage 28

29 Sociale media strategie Sociale media strategie Sociale media strategie 29

30 Sociale media strategie Sociale media = HARD WERKEN Agenda Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van Wat online is sociale marketing media? De kracht van sociale media Zowel Ken je strategisch doelgroep(en) als operationeel inzetbaar Sociale netwerken in Nederland Je sociale media strategie bepalen Social media strategie: luisteren Social media strategie: marketingkanaal Social media strategie: verkoopkanaal Bereik creëren Een social media plan opstellen Aan de slag Sociale media strategie Strategie: inzetten als verkoopkanaal Zoeken naar prospects (leads) Subtiel inhaken Minder relevant voor NVBT 30

31 Sociale media strategie - verkoopkanaal Sociale media strategie - verkoopkanaal Sociale media strategie - verkoopkanaal 31

32 Agenda Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van Wat online is sociale marketing media? De kracht van sociale media Zowel Ken je strategisch doelgroep(en) als operationeel inzetbaar Sociale netwerken in Nederland Je sociale media strategie bepalen Social media strategie: luisteren Social media strategie: marketingkanaal Social media strategie: verkoopkanaal Bereik creëren Een social media plan opstellen Aan de slag Sociale media strategie - bereik Mensen gaan je alleen volgen / liken / delen als je iets te melden hebt dat voor hen interessant is! Sociale media strategie - bereik Investeer in hoogwaardige en relevante content! 32

33 Sociale media strategie - bereik Goede content Tips over gezondheid en welzijn Vraag en antwoord over Biodynamische Therapie Nieuwe trends en ontwikkelingen Online spreekuur Etc. Agenda Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van Wat online is sociale marketing media? De kracht van sociale media Zowel Ken je strategisch doelgroep(en) als operationeel inzetbaar Sociale netwerken in Nederland Je sociale media strategie bepalen Social media strategie: luisteren Social media strategie: marketingkanaal Social media strategie: verkoopkanaal Bereik creëren Een social media plan opstellen Aan de slag Sociale media plan Social media plan Doelstellingen Kanalen in-en-out-scope Strategie per kanaal Monitoring Impact op de organisatie (wie gaat wat doen?) Actieplan 33

34 Mogelijke strategie NVBT Wat willen jullie bereiken? Bekendheid Biodynamische Therapie vergroten Naamsbekendheid vereniging vergroten Meer behandelaanvragen voor de therapeuten genereren Monitoring web en sociale media globaal niveau Mogelijke strategie per therapeut / praktijk Wat wil je bereiken? (regionale) Naamsbekendheid als therapeut vergroten (regionale) Naamsbekendheid als praktijk vergroten Meer aanvragen voor behandelingen Monitoring web en sociale media lokaal- en persoonsniveau Sociale media plan 34

35 Agenda Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van Wat online is sociale marketing media? De kracht van sociale media Zowel Ken je strategisch doelgroep(en) als operationeel inzetbaar Sociale netwerken in Nederland Je sociale media strategie bepalen Social media strategie: luisteren Social media strategie: marketingkanaal Social media strategie: verkoopkanaal Bereik creëren Een social media plan opstellen Aan de slag Aan de slag Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel inzetbaar Wat nu? Aan de slag Wat nu (globaal en lokaal)? 1. Bepaal op welk / welke sociale netwerk(en) je actief wil worden 2. Bepaal je strategie per kanaal (monitoring / marketing / sales) 3. Stel jezelf continu meetbare doelen 4. Meet periodiek en evalueer de resultaten 5. Durf te proberen / experimenteren Vergeet niet de website! 35

36 Aan de slag Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel inzetbaar Zoekwoordoptimalisatie Aan de slag zoekwoord optimalisatie Zoekwoorden Optimaliseer je sociale profielen (en je website) op de juiste zoekwoorden Verwerk ook de locatie in de zoekwoorden, bijvoorbeeld biodynamische therapie haarlem / biodynamische therapeut haarlem Optimaliseer ook slim op NIET-biodynamische therapie gerelateerde woorden, denk aan stress verminderen / lage rugpijn / hoofdpijn behandelen Aan de slag zoekwoord optimalisatie : 36

37 Aan de slag zoekwoord optimalisatie Aan de slag Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel inzetbaar Google Maps Aan de slag Google Maps Google Maps / Google Places for Business Geen sociaal netwerk, wel goed voor vindbaarheid Claim je adresgegevens ( Voeg algemene (wervende) informatie toe Publiceer openingstijden Optimaliseer op belangrijke (lokale) zoekwoorden Voeg je logo en foto's toe (praktijkruimte) 37

38 Aan de slag Google Maps Aan de slag Google Maps Aan de slag Google Maps 38

39 Aan de slag Google Maps Aan de slag Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel inzetbaar LinkedIn Aan de slag - LinkedIn LinkedIn persoonlijk profielpagina Zorg voor een volledig profiel met een goede foto Optimaliseer op (lokale) zoektermen Voeg je contactgegevens toe (als je dat wilt) Leg contacten en ga aanbevelingen vragen Publiceer deze ook op je site Verwijs op je site naar je LinkedIn profiel Overweg om informatie te delen (status update) 39

40 Aan de slag - LinkedIn Aan de slag - LinkedIn Aan de slag - LinkedIn LinkedIn bedrijfspagina Maak een bedrijfspagina aan Optimaliseer op (lokale) zoektermen Voeg diensten toe Ga aanbevelingen vragen op dienstenniveau Plaats deze ook op je website (+ knop) Vermeld je bedrijfspagina-adres op al je uitingen Koppel je persoonlijk profiel aan je bedrijfspagina 40

41 Aan de slag - LinkedIn bedrijfspagina Aan de slag Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel inzetbaar facebook Aan de slag facebook Facebook Zet een fanpage op Claim de url (facebook.com/username) facebook.com/./ Optimaliseer de info-pagina op (lokale) zoekwoorden Zorg voor een professioneel design en avatar Bepaal je strategie: statisch / marketing /sales Stel doelen en ga die ook meten Vermeld je facebook-adres op al je uitingen 41

42 Aan de slag facebook Aan de slag facebook Aan de slag facebook 42

43 Aan de slag Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel inzetbaar twitter Aan de slag twitter twitter Claim je accountnaam Zorg voor een professioneel design Zorg voor een professionele avatar Optimaliseer je biografie (url site / zoekwoorden / locatie) Bepaal je strategie: monitoring / marketing /sales Stel doelen en ga die ook meten Vermeld je twitter-adres op al je uitingen Aan de slag twitter 43

44 Aan de slag Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel inzetbaar Je website Aan de slag website Website - content Wat kan je voor mij betekenen / kan je mijn probleem oplossen? Waarom moet ik voor jou kiezen? Wat kost mij dat? Hoe kom ik zo snel mogelijk met je in contact Voeg hoogwaardige content (voor de doelgroep) toe Optimaliseer op zoekwoorden (META-data + tekst) Gebruik één keer H1 per pagina en daarna H2 Zorg voor een duidelijke focus per pagina Voeg een social share optie toe Aan de slag website: voeg social share toe 44

45 Aan de slag website: voeg social share toe Aan de slag website Website - content Zorg voor zoveel mogelijk inkomende links Plaats (anonieme) reacties van cliënten op je site Zorg voor verleiding (Verleiden op Internet / Aartjan van Erkel) Consult aanvragen Meer informatie Direct contact Werk met duidelijke knoppen Aan de slag website Maak van je cliënten je ambassadeurs 45

46 Aan de slag website Aan de slag Aan de slag Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel inzetbaar En. 46

47 Aan de slag tips voor de vereniging: site En verder t.b.v naamsbekendheid vereniging Plaats regelmatig interessante inhoud op de site en de social media accounts (denk aan de doelgroep). Maak een objectief lemma aan op Wikipedia.org en verwijs naar de site Plaats presentaties op SlideShare.net en optimaliseer deze Plaats afbeeldingen op je site en deel deze op Pinterest.com Aan de slag tips voor de vereniging: site En verder Voeg cases en praktijkvoorbeelden toe aan de site Plaats filmpjes op YouTube en embed in site / facebook Optimaliseer de filmpjes (tekst) op YouTube Vermeld overal je sociale media adressen Stel doelen en ga het resultaat op de site meten: evalueer, stel doelen, etc. Doel: bedrijven succesvoller maken met behulp van online marketing Zowel strategisch als operationeel inzetbaar De resultaten meten 47

48 Resultaten meten Je succes bepalen Social media heeft alleen zin als je het resultaat meet Door te meten zie je of je strategie werkt Meten geeft input voor verbeteringen Je leert wat wel en wat niet werkt Haal alles uit analytics-software (website) - Stel doelen en trechters in Meet je aanwezigheid / doelen op social media Resultaten meten - Resultaten meten Je succes bepalen Maak de doelstellingen van je site zoveel mogelijk meetbaar (conversies). Mogelijke conversiedoelen : Algemene contact-aanvraag Eerste consult-aanvraag Etc. Meet altijd of je sociale aanwezigheid bijdraagt aan de realisatie van je conversiedoelen 48

49 Resultaten meten Wat kan je zoal meten van twitter? Aantal volgers Aantal dat je zelf volgt Aantal tweets Aantal replies Aantal mentions Aantal retweets Bereik (awareness) Sentiment en/of op de website: Bezoeken op de site Conversies op de site Resultaten meten Resultaten meten Wat kan je zoal meten van facebook? Aantal likes Interactie en/of op de website: Bezoeken op de site Conversies op de site 49

50 Resultaten meten Wat kan je zoal meten van LinkedIn (bedrijfspagina)? Aantal volgers Aantal keer status update gedeeld Aantal keer commentaar op status update Aantal keer "Interessant" status update en/of op de website: Bezoeken op de site Conversies op de site Resultaten meten Conversies uit social media meten met Google Analytics Resultaten meten - Crowdbooster.com (twitter / facebook) Crowdbooster (twitter / facebook) - crowdbooster.com 50

51 Resultaten meten - TwentyFeet.com (twitter / facebook) Resultaten meten facebook facebook insights CONTACTGEGEVENS Rogier Mostert Online marketingspecialist Webmonnik.nl rogier@webmonnik.nl LinkedIn twitter twitter.com/rogiermostert facebook facebook.com/webmonnik 51