Hartelijk welkom in Heijendaal

Transcriptie

1 Hartelijk welkom in Heijendaal Informatieboek met onder andere huisregels voor bewoners en bezoek Deze map is van DrieGasthuizenGroep, graag op uw kamer\in uw appartement bewaren. Dank u wel! Verpleeghuis Heijendaal Sint Elisabethshof AX Arnhem T (026)

2 2

3 Inhoudsopgave Welkom 1. Wonen 1.1 Inleiding 1.2 Appartement 1.3 Kleding wassen/stomen en/of merken 1.4 Bezoek 1.5 Parkeren 1.6 Correspondentie en postverzorging 1.7 Receptie 1.8 Openingstijden administratie en kas voor bewoners 1.9 Logeerkamer 1.10 Huisdieren 1.11 Planten/snijbloemen 1.12 Overplaatsing bewoners 1.13 Bijzondere opnemingen psychiatrische ziekenhuizen (BOPZ) 1.14 Fixatievrije organisatie 1.15 Protocol vermissing 1.16 Rookbeleid 1.17 Brandveiligheid 1.18 Tijdelijk verblijf buiten de verpleegafdeling 1.19 Cliëntenraad 1.20 Klachtenprocedure 1.21 Melding incidenten cliënten (MIC) 1.22 Privacy 1.23 Schademeldingen 1.24 Gevonden en verloren voorwerpen 1.25 Legitimatie 1.26 Weer naar huis 1.27 Uitvaartregeling 1.28 Rouwbegeleiding 1.29 Sensoor (telefonische hulpdienst) 1.30 Ontruiming kamer na vertrek of overlijden 3

4 2. Welzijn 2.1 Leefklimaat 2.2 Tips voor de bezoeker 2.3 Recreatie 2.4 Huisblad Thuisnieuws 2.5 Kapper 2.6 Schoonheidssalon 2.7 Pedicure 2.8 Vervoer 2.9 Vervoer tijdens uw verblijf 2.10 Toezicht tijdens het parkeren bij ziekenhuisbezoek Rijnstate 2.11 Restaurant 2.12 Winkel 2.13 Verjaardag 2.14 Participatie in de zorg door familie of relatie 2.15 Vrijwilligers 2.16 Geestelijke verzorging 2.17 Stiltecentrum 2.18 Kerkdiensten 2.19 Herdenkingsbijeenkomsten 3. Zorg 3.1 Contactpersoon 3.2 Eerst verantwoordelijke verzorger (EVV-er) 3.3 Zorgdossier 3.4 Medicatiebeleid 3.5 Onderzoek en behandeling 3.6 Verbeteren van zorg 3.7 Arbeidsomstandigheden 3.8 Video-interactiebegeleiding 3.9 Uniformen 3.10 Wassen 3.11 Eten en drinken 3.12 Tandarts 3.13 Audicien 4

5 3.14 Opticien 3.15 Wilsverklaring 3.16 Wettelijke vertegenwoordiging van bewoners door middel van mentorschap 3.17 Reanimatiebeleid/euthanasiebeleid 3.18 Begeleiding in de laatste fase 4. Financiën en verzekeringen 4.1 Algemene wet bijzondere ziektekosten (AWBZ) 4.2 Bankrekening 4.3 Bijzondere kosten 4.4 Cliëntenadministratie 4.5 Persoonlijke eigendommen 4.6 Giften en schenkingen 4.7 Verzekeringen 5. Over DrieGasthuizenGroep 5.1 Missie en visie 5.2 Verpleeghuis 6. Tot slot Bijlagen 1. Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) 2. Zorg... ook voor uw kleding 3. Overzicht giftige kamerplanten en snijbloemen 4. Woongroepregels Zo doen we het in de huiskamer 5. Toestemmingsverklaring inschakelen pedicure 6. MDO (MultiDisciplinair Overleg)-procedure 7. Contactgegevens DrieGasthuizenGroep 5

6 6

7 Welkom U, uw partner, familielid of relatie komt binnenkort te wonen op een locatie van DrieGasthuizenGroep: Heijendaal of Op de Beek. Misschien is het zelfs al zover. Het zal allemaal nog wel wennen zijn: de omgeving is nieuw, er zijn veel andere gezichten. We doen er alles aan het verblijf zo aangenaam mogelijk te laten zijn. In deze map vindt u belangrijke huisregels en informatie over de gang van zaken tijdens uw verblijf. Met vragen kunt u altijd terecht bij de mensen die u verzorgen. Doet u gerust een beroep op hen. De verzorgenden en andere mensen die hier werken, vinden het belangrijk u zo goed mogelijk te begeleiden tijdens uw verblijf. In deze map vindt u informatie over de thema s Wonen, Welzijn, Zorg, Financiën en verzekeringen, en DrieGasthuizenGroep. Achter in de informatiemap kunt u de onderwerpen op alfabetische volgorde terugvinden. Een deel van de informatie geldt voor alle mensen die bij ons wonen. Daarnaast zijn er zaken die locatiegebonden zijn. Dit vindt u terug in de tekst. Huisregels bieden houvast, wij weten van elkaar wat we mogen verwachten. Huisregels beschermen bewoners, goede afspraken maken omgang met elkaar en het wonen in onze huizen prettiger. De huisregels zijn een verdieping en uitwerking van wat in de Algemene voorwaarden voor zorg met verblijf van ActiZ en BTN april 2010 staat. Deze algemene voorwaarden ontvangt u bij de zorgleverings-overeenkomst. Verpleeghuiszorg valt onder de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). In Bijlage 1 staat in het kort weergegeven wat dit betekent. Als u hierover vragen heeft of een toelichting wilt, dan kunt u hiervoor terecht bij de teamleider of de specialist ouderengeneeskunde. Wilt u deze huisregels en informatie grondig doornemen en uw vragen en/of opmerkingen daarover stellen aan uw eerst verantwoordelijk verzorgende (EVV-er)? Deze huisregels kunt u ook digitaal opvragen via mijn secretaresse Els Tillemans. 7

8 Wij hopen dat u de periode die u bij ons doorbrengt, als positief ervaart en wensen u een goed verblijf toe. Met vriendelijke groet, Telina Eenkhoorn woonzorgmanager Heijendaal en Op de Beek 8

9 Hoofdstuk 1. Wonen 1.1 Inleiding Wanneer u op een verpleegafdeling wordt opgenomen, kan dit ook van tijdelijke aard zijn. Geef daarom nooit uw huidige woonruimte op, zonder dat u hierover overleg heeft gehad met uw behandelend arts of cliëntadviseur van de Frontoffice. 1.2 Appartement In een verpleeghuiskamer beschikt u standaard over de volgende inventaris: - een verpleegbed, waarvan de instructie op de kamer aanwezig is; u kunt dit navragen aan de EVV-er; - een linnenkast met kluisje; - stoffering, bestaande uit overgordijnen, vloerbedekking en basisverlichting. Voor de verdere inrichting van de kamer kunt u uw eigen meubels en voorwerpen gebruiken. Wij vragen u vriendelijk dit te overleggen met de verzorging in verband met de vrije ruimte die nodig is om zorg te verlenen. U zorgt zelf voor het schoonhouden en onderhoud van uw eigendommen. Alleen wanneer er sprake is van revalidatie staat er ook een tafel met stoel in de kamer. Heijendaal Op elke kamer is een schilderijenophangrail bevestigd waarvan u gebruik kunt maken. Heeft u extra koordjes nodig, dan kunt u die aan de verzorging vragen. In de wanden van Heijendaal mag u dus niet spijkeren. Na overleg mag u op de afdelingen Catharinapoort, Hooypoort en St. Janspoort een koelkast en koffiezetapparaat op de kamer gebruiken. Op de Beek Hier zijn de muren nog niet voorzien van een ophangrail. Dit betekent dat u slechts met mate en in overleg met de onderhoudsdienst zaken aan de muur kunt bevestigen. Na overleg mag u een koelkast en koffiezetapparaat in het appartement gebruiken. U zorgt zelf voor het onderhoud en schoonmaken van deze 9

10 apparaten. Ook moet u zelf de houdbaarheidsdatum van verse producten in de gaten houden. 1.3 Kleding wassen/stomen en/of merken Het wassen of stomen van uw eigen kleding valt niet binnen het AWBZpakket. De waskosten van kleding die extra snel vuil wordt in verband met aandoening of ziekte, is wel opgenomen in het AWBZ-pakket. Deze kosten zijn voor rekening van de zorginstelling. Met eigen kleding of persoonsgebonden kleding bedoelen we kleding die bij iemand hoort, lijfgoed. Denk hierbij aan onderkleding (onderbroeken, bh s, hemden) en bovenkleding (blouses, truien, broeken en rokken, maar ook nachtkleding en kousen/sokken). Naast persoonsgebonden kleding kent DrieGasthuizenGroep ook persoonsgebonden bed- en badlinnen. Denk hierbij aan lakens, handdoeken en washandjes. Het wassen van (persoonsgebonden) bed- en badlinnen valt onder de verstrekking van DrieGasthuizenGroep. Hier staan dus geen vergoedingen of tarieven tegenover als u besluit het bed- en badlinnen zelf te wassen. Bij aankomst heeft u kunnen kiezen hoe u wilt omgaan met het wassen van persoonsgebonden kleding. U kunt uw keuze tussentijds altijd veranderen Stomen De kosten van chemisch reinigen van kleding (stomen) zijn voor uw eigen rekening. Dit moet u zelf regelen. Zorg ook voor uw kleding In Bijlage 2 staat informatie over de materialen waarvan kleding is gemaakt en uitleg over de symbolen op kledingetiketten. Ook vindt u er algemene tips en kledingadviezen. Merken Alle kleding die u meeneemt bij opname of daarna, moet worden voorzien van een zogenaamd merkje. Op dit merkje staat uw naam, wie dit 10

11 kledingstuk wast, de organisatie of uzelf. W.Z. betekent wast zelf, E.R. betekent eigen risico. Ook de instellingscode staat erop. Dit merken wordt gedaan door de linnenkamer. Hiervoor geeft u de kleding af aan de verzorgende, waarna de kleding na maximaal veertien dagen gemerkt terugkomt. Voor het merken van de kleding brengen we u eenmalig een bedrag in rekening. U heeft hiervoor de benodigde formulieren ontvangen. Heijendaal De afdelingen Sabelspoort, Zypsepoort, Vospoort, Velperpoort, IJsselpoort, Gelrepoort, Meijnerspoort, St. Janspoort en Rijnpoort wassen alle kleding zelf. Als het nodig is wordt deze kleding ook gestreken. 1.4 Bezoek Uw bezoek is van harte welkom. In verband met de zorgmomenten en de avondrust vragen we u wel de bezoekjes te laten plaatsvinden tussen uur en uur. Tot uur wordt namelijk de ochtendzorg gegeven en voor een goede nachtrust is stilte in het huis belangrijk. Heijendaal Op de afdelingen Sabelspoort, Zypsepoort, Vospoort, Velperpoort, IJsselpoort, Gelrepoort, Sint Janspoort, Meijnerspoort en Rijnpoort heeft het de nadrukkelijke voorkeur dat u tijdens de lunch ( uur) en de warme maaltijd ( uur) geen bezoek ontvangt. We kunnen dan alle aandacht besteden aan de maaltijden. In sommige gevallen worden met het bezoek afspraken gemaakt om juist op die genoemde tijdstippen te komen om te ondersteunen tijdens de maaltijden. Heeft u meer dan drie personen op bezoek, wilt u dan een andere plaats zoeken dan de gezamenlijke huiskamer? Is het koffie- of theetijd op de afdeling en bent u op bezoek? Drinkt u gezellig een kopje mee. Ook hierbij geldt, dat het bezoek uit niet meer dan drie personen mag bestaan. Op andere momenten kunt u in het restaurant, tegen betaling, terecht voor koffie en/of thee. Als uw bezoek in uw 11

12 appartement koffie of thee drinkt, wilt u dan het serviesgoed zelf naar de keuken brengen? Het vieren van uw verjaardag of andere feestelijke gebeurtenis kan op diverse manieren. Hierover kunt u contact opnemen met de verzorging. 1.5 Parkeren Zowel Heijendaal als Op de Beek zijn goed bereikbaar met openbaar vervoer. De parkeergelegenheid is beperkt. Op de locatie zelf kunt u het beste geïnformeerd worden over de feitelijke situatie. 1.6 Correspondentie en postverzorging De receptiemedewerkers en/of het verzorgend personeel regelen de interne post. Uw uitgaande post kunt u aan de receptie of het verzorgend personeel geven of deponeren in de brievenbus bij de voordeur. Op werkdagen wordt de brievenbus geleegd om ongeveer uur. 1.7 Receptie De receptie is het centrale punt waar veel wordt geregeld. De receptie is als volgt te bereiken: Heijendaal T (026) Openingstijden: maandag t/m vrijdag: uur uur zaterdag en zondag: uur uur Via de receptie kunt u ook de taxi en de rolstoelbus regelen. Op de Beek T (026) Openingstijden (receptie Huize Kohlmann): maandag t/m zondag: uur uur Voor alle locaties geldt dat de afdeling(en) rechtstreeks 24 uur per dag telefonisch bereikbaar zijn. Dit telefoonnummer krijgt u bij de inhuizing. 12

13 Wij verzoeken u nadrukkelijk niet te bellen tijdens de ochtendzorg (07.00 uur uur). 1.8 Openingstijden administratie en kas voor bewoners De kas bevindt zich bij de receptie van Heijendaal. De openingstijden van de kas zijn maandag t/m vrijdag van uur. Alleen als u een cliëntenrekening heeft, kunt u gebruikmaken van de vermelde kasuren. Wij maken u erop attent dat er geld op uw rekening moet staan als u contant geld wilt ophalen. 1.9 Logeerkamer Heijendaal Wanneer er een bijzondere situatie is en een bezoeker wil graag blijven slapen, dan is er een opklapbed beschikbaar. Dit bed wordt op de kamer van de bewoner geplaatst. Dit kan in overleg met de verzorging. Voor de palliatieve zorg geldt, dat deze mogelijkheid al op de kamer aanwezig is. Op de Beek Wanneer er een bijzondere situatie is en een bezoeker wil graag blijven slapen, dan is er een opklapbed beschikbaar. Dit bed wordt in het appartement van de bewoner geplaatst. Dit kan in overleg met de verzorging. Ook is er een kleine logeerkamer beschikbaar waarvan u tegen betaling gebruik kunt maken. De receptie kan u hierover informeren. De kosten voor het gebruik van een logeerkamer bedragen voor de eerste nacht 15,=*. Voor iedere volgende nacht betaalt u 10,=*. Wanneer u bij ons als gast overnacht, kunt u voor het ontbijt overleggen met de verzorging. Voor reguliere logeermogelijkheden verwijzen wij naar een hotelaccommodatie in de omgeving. Informatie hierover kun u krijgen bij de recepties of via de internetsite: *Kosten worden jaarlijks aangepast Huisdieren Het houden van huisdieren is toegestaan als u aan bepaalde voorwaarden voldoet. Met die voorwaarden gaat u akkoord door het ondertekenen van 13

14 de Aanvulling zorgleveringsovereenkomst voor het houden van een huisdier. Wilt u een huisdier houden, dan dient u daartoe een verzoek in bij de EVV-er of de teamleider Planten/snijbloemen nijbloemen Wij willen vermijden dat er op de afdeling giftige snijbloemen en planten staan. Een overzicht van de giftige planten en snijbloemen is op de woongroep/afdeling ter inzage aanwezig. Dit overzicht is ook vermeld in Bijlage Overplaatsing bewoners Overplaatsingen naar een andere kamer of appartement willen we zoveel mogelijk vermijden. Uitsluiten kunnen wij dit echter niet. De EVV-er zal u hierover tijdig informeren. De kosten die hiermee gemoeid zijn, komen voor onze rekening. Bent u echter voor revalidatie opgenomen en is daarbij aangegeven dat een verhuizing na afloop van deze revalidatieperiode zeer waarschijnlijk is, dan betaalt u deze kosten zelf. Overplaatsing op eigen verzoek is ook bespreekbaar. Ook deze kosten worden doorberekend Bijzondere opnemingen psychiatrische ziekenhuizen (BOPZ) De wet BOPZ is van toepassing op bewoners die niet-vrijwillig zorg ontvangen of onvrijwillig in een instelling verblijven. De term vrijheidsbeperking is hierop van toepassing. Heijendaal is een BOPZerkende instelling. Daarom hebben wij een BOPZ-beleid waarvoor bijzondere protocollen gelden, die door behandelaars en verzorgend personeel worden gevolgd. Dat gebeurt alleen als de eerste contactpersoon hiervoor toestemming heeft gegeven. Ook wordt ons personeel hierin geschoold. Wij zijn een fixatievrije organisatie (zie hieronder) en terughoudend met het inzetten van vrijheidsbeperkende middelen. Als deze situatie voor u geldt, bent u daar zeker van op de hoogte Fixatievrije organisatie Wij zetten ons in voor een veilige en aangename leefomgeving. Wij gebruiken geen onrustbanden, stoelgordels, verpleegdekens en 14

15 spanlakens. Fixatie leidt namelijk tot verzwakking van lichaam en geest en verhoogt het risico op ongelukken. Als er voor de veiligheid van bewoners hulpmiddelen nodig zijn, dan kiezen wij voor hulpmiddelen die de bewegingsvrijheid zo weinig mogelijk aantasten. Mochten wij onverhoopt in een zeer uitzonderlijke situatie voor een cliënt geen goede oplossing zonder fixatie vinden, dan schakelen wij daarvoor externe deskundigen in, zoals het Centrum voor Consultatie en Expertise Protocol vermissing In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat wij een bewoner niet kunnen vinden. Op dat moment treedt het protocol Vermissing in werking. In dit protocol staat een zoekvolgorde en communicatielijn beschreven. Dit protocol ligt ter inzage op uw afdeling Rookbeleid In onze locaties is een algemeen rookverbod van kracht, conform de wettelijke bepalingen. Is in het kader van het behandel-/zorgleefplan met de bewoner en/of diens zaakwaarnemer overeengekomen dat er voor deze bewoner andere richtlijnen rondom roken gelden, dan heeft het behandel- /zorgleefplan voorrang op het algemene rookbeleid. Het gaat dan immers om individuele afspraken met de bewoner. Met betrekking tot de brandveiligheid op de kamers en in de appartementen gelden de volgende regels: - Roken op de kamer en in de appartementen van de psychogeriatrische afdeling zonder toezicht is verboden. - Roken in bed is verboden. Bezoekers mogen niet roken op de kamer of in het appartement van de bewoner Brandveiligheid Wanneer u brand ziet, drukt u op de handbrandmelder na het inslaan van het ruitje. Het calamiteitenplan treedt dan in werking, onder andere met bedrijfshulpverleners. Zij zijn 24 uur per dag op de locatie aanwezig. In ons huis zijn op alle afdelingen vluchtroutes aangegeven. Zorg dat u de vluchtroute kent. Gebruik bij brand nooit de lift! 15

16 Met betrekking tot de brandveiligheid op de kamers en in de appartementen gelden de volgende regels: - Het gebruik van kaarsen, straalkacheltjes of oliekacheltjes is verboden. - Plaats geen bloemen of planten op uw televisietoestel. - Elektrische snoeren mag u niet zelf aanleggen. - U mag geen brandbare vloeistoffen of chemische middelen op uw kamer bewaren. - Zet elektrische apparaten uit als u weggaat. - Vraag toestemming aan de teamleider van de afdeling als u eigen elektrische apparaten wil gebruiken of gebruik wilt maken van elektrische verlengsnoeren Tijdelijk verblijf buiten de verpleegafdeling U kunt gedurende uw verblijf op een verpleegafdeling na overleg met de arts en EVV-er altijd enkele dagen of uren naar huis of elders op visite. De zorgverzekeraar die het verblijf in het verpleeghuis betaalt, stelt wel bepaalde voorwaarden. Als iemand te veel of te lang afwezig is, kan de zorgverzekeraar de betaling onderbreken. Ook is de zorgverzekeraar niet bereid om eventuele thuisverzorging te betalen aan iemand voor wie al een verpleeghuisopname wordt vergoed. Overleg tussen bewoner, familie/relatie en de verpleegafdeling over thuisbezoek is daarom voor u van groot belang Cliëntenraad De cliëntenraad is een onafhankelijk orgaan dat gevraagd en ongevraagd advies geeft. De cliëntenraad is het enige orgaan dat kan praten vanuit de ervaring van de bewoners en voor hun belangen kan opkomen. De cliëntenraad praat mee over beleidszaken, kan bepaalde punten inbrengen en deskundigen uitnodigen voor advies. 1. De raad is spreekbuis van alle bewoners. 2. De raad bewaakt de rechten van de bewoners en behartigt hun gemeenschappelijke belangen. 3. De raad adviseert de zorgaanbieder, gevraagd en ongevraagd, met als doel een zo hoog mogelijke kwaliteit van de zorg en dienstverlening aan bewoners te bereiken. 16

17 De cliëntenraad Heijendaal bestaat uit maximaal acht personen inclusief de voorzitter. De cliëntenraad wordt ondersteund door een cliëntenraadondersteuner. De leden van de cliëntenraad zijn vrijwilligers. Bewoners (bijvoorbeeld van de afdeling somatiek) en familieleden of andere relaties van bewoners hebben zitting in de raad. Er wordt gestreefd naar een evenwichtige vertegenwoordiging van Heijendaal en Op de Beek. De cliëntenraad Heijendaal vergadert in principe eens per maand, met of zonder de verantwoordelijke manager afhankelijk van de agenda of met andere uitgenodigde gasten, afhankelijk van de thema s die de raad behandelt. De cliëntenraad Heijendaal is bereikbaar via de speciale brievenbus naast de receptie van Heijendaal of via de cliëntenraadondersteuner: T (026) (maandag en dinsdag) E clientenraadondersteuner@driegasthuizengroep.nl De cliëntenraad is altijd op zoek naar actieve leden, mocht u meer willen weten, neem gerust contact op Klachtenprocedure DrieGasthuizenGroep heeft graag tevreden bewoners. Waar mensen samen werken en wonen, kan het echter gebeuren dat de professionele zorg- en dienstverlening niet volgens verwachting verloopt. Er kunnen communicatiestoringen ontstaan of gevoelens van onvrede over bijvoorbeeld aspecten op het gebied van wonen, welzijn en zorg. In dat geval horen we dat graag van u. Met uw klacht of suggestie kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. In onze klachtenfolder vindt u alle informatie over dit onderwerp en over hoe u uw klacht kunt uiten. Deze folder kunt u opvragen bij de receptie Melding incidenten cliënten (MIC) Om de kwaliteit van de zorg te bevorderen, is het nodig om regelmatig te kijken naar ons werk. Wanneer er iets mis gaat, spreken wij van een 17

18 incident. Het gaat hierbij om situaties waarin u als bewoner of bezoeker iets is overkomen, of om een gevaarlijke situatie. Medewerkers van Heijendaal hebben de plicht een dergelijk incident te melden middels het TriasWeb systeem. De verwerking van de binnengekomen meldingen is erop gericht deze incidenten in de toekomst te voorkomen Privacy Privacygevoelige informatie over bewoners wordt alleen verstrekt aan medewerkers die bij de zorg en behandeling betrokken zijn en aan uzelf. Er is maar één door u aangewezen contactpersoon, die namens u een beroep kan doen op het recht tot inzage in uw dossier. Mogelijke andere betrokkenen moeten zich tot deze contactpersoon wenden voor vragen en informatie over u en uw situatie. Wij verzoeken u dan ook met nadruk overeenstemming te bereiken over wie uw contactpersoon is. Als noodzakelijk is, kunt u dit wettelijk regelen. Over de inhoud van het zorgleefplan en de dagelijkse gang van zaken wordt regelmatig met u of uw contactpersoon overlegd. In Heijendaal is conform de Wet persoonsregistratie een privacyreglement van kracht. Wilt u dit reglement inzien, dan kunt u contact opnemen met de secretaresse van de woonzorgmanager Heijendaal en Op de Beek. Zij is bereikbaar op telefoonnummer (026) Uw kamer/appartement is privé. Alleen als het strikt noodzakelijk is, mag personeel uw kamer/appartement betreden, anderen alleen op uw uitnodiging. Het afsluiten van kamers/appartementen kan in overleg met het verzorgend personeel en is vanzelfsprekend afhankelijk van individuele situaties. Het principe is, dat verzorgende medewerkers op uw deur klopt of aanbelt voor zij naar binnen gaan Schademeldingen Hoe vervelend ook, het kan voorkomen dat er schade ontstaat aan -onder andere - lijfgoed en schoeisel. Deze schade kan voor vergoeding in aanmerking komen wanneer Stichting Catharina daarvoor verwijtbaar aansprakelijk is. Hiervoor geldt een eigen risico van 35,- per jaar. Voor gebitten, brillen, horloges, gehoorapparaten en audiovisuele middelen geldt een eigen risico van 70,- per jaar. Kostbaarheden en sieraden 18

19 vallen niet onder de aansprakelijkheid van Stichting Catharina. Het risico van het houden van kostbaarheden draagt de bewoner zelf. Hiervoor kunt u zelf een kostbaarhedenverzekering afsluiten. Een aanvraagformulier ten behoeve van de schademelding, Aansprakelijkheidsverzekering (WA) Stichting Catharina, kunt u vragen aan de teamleider van de afdeling, die samen met u het formulier kan invullen Gevonden en verloren voorwerpen In DrieGasthuizenGroep, waar elke dag veel mensen leven en werken, raken zaken zoek. Dit is bijzonder vervelend. Soms worden ook zaken teruggevonden en is het onduidelijk waar die zoekgeraakt zijn. Hoe te handelen Er is een formulier Gevonden voorwerpen waarop u kunt aangeven welk voorwerp is zoekgeraakt of gevonden. Dit formulier - en bij gevonden zaken ook het voorwerp - geeft u af bij de receptie. De receptie beheert deze formulieren en gevonden voorwerpen en probeert hier de match te laten plaatsvinden, tussen iets wat verloren is door de een en gevonden door de ander. Deze formulieren liggen op de afdeling. Zowel medewerkers als bewoners en familie kunnen dit formulier invullen en gebruiken Legitimatie Wanneer u bij ons komt wonen, vraagt de frontoffice een kopie van uw geldige legitimatiebewijs. De wet bepaalt namelijk dat wij dan uw identiteit moeten controleren. Tijdens uw verblijf heeft u echter ook een geldig legitimatiebewijs nodig. Wanneer specifieke voorzieningen voor u worden aangevraagd of bij plotselinge ziekenhuisopname moet u dit geldige legitimatiebewijs bij u hebben. Het ziekenhuis eist dat u het legitimatiebewijs binnen één dag moet kunnen tonen als u dit niet bij u heeft. Uw EVV-er spreekt met u of uw eerste contactpersoon af waar u dit geldige legitimatiebewijs bewaart. Een kopie hiervan wordt opgenomen in uw dossier. U moet zorgen, met hulp van uw contactpersoon, voor een blijvende geldigheid van uw legitimatiebewijs. Mocht het legitimatiebewijs niet meer geldig zijn en kunt u om gezondheidsredenen (bijvoorbeeld bedlegerig of slecht ter been) niet zelf naar het gemeentehuis, dan kan iemand anders 19

20 namens u de aanvraag voor een nieuwe identiteitskaart indienen en betalen op het gemeentehuis. Dit kan niet voor een nieuw paspoort. Voor een nieuwe identiteitskaart moet u het volgende meenemen: - oude legitimatiebewijs; - recente, goed gelijkende kleurenpasfoto; - bon van de (thuis)fotograaf; - legeskosten (tarief 2013: 40,05 voor een identiteitskaart). Bij verlies of diefstal van het paspoort of identiteitskaart moet u naast de kosten voor dit document ook een extra toeslag betalen. Informatie over de hoogte hiervan vindt u op de website van de gemeente Arnhem. Er zijn drie fotografen die bij ons bekend zijn om aan huis foto s te maken, namelijk: - Kees Rutgers, Hommelseweg , 6821 LG Arnhem, T (026) Kosten 25,= - Maarten Kuijer, Kronenburggalerij 5, 6831 ET Arnhem, T (026) Kosten 17,50 - Henny de Mönnink, Prins Hendrikstraat 51/3, 6828 GP Arnhem, T (06) Kosten 20,= Op het gemeentehuis kunt u een afspraak maken voor de thuisservice, zodat een ambtenaar op huisbezoek komt om vingerafdrukken te nemen. Het nieuwe identiteitsbewijs wordt een week na het nemen van de vingerafdrukken verzonden per post. In principe komt de thuisservice eenmaal per maand op een woensdag. Het gemeentehuis Arnhem is geopend van tot uur en op donderdag tot uur. Via telefoonnummer of digitaal via is het mogelijk om een afspraak in te plannen Weer naar huis Als uw behandeling is afgerond, volgt het ontslag. Uiteraard streven we ernaar dat u zich na het ontslag thuis zelfstandig kunt redden. Mocht dit (nog) niet lukken, dan zijn er voor u verschillende mogelijkheden: 20

21 - U kunt na ontslag zo nodig verder worden begeleid door een eerstelijns ergotherapeut of fysiotherapeut van Heijendaal of van een particuliere praktijk. - U kunt verder worden behandeld door middel van dagbehandeling of dagverzorging. - U kunt begeleiding krijgen bij het aanvragen van wijkverpleging en/of thuiszorg. Er kan eventueel een aanvraag worden ingediend voor een plaats in het verzorgingshuis. Bij de ontslagvoorbereiding wordt dit alles uitgebreid met u doorgenomen en krijgt u daarbij de hulp die u nodig heeft Uitvaartregeling Graag zijn wij op de hoogte van uw uitvaartverzekering. De cliëntadviseur van de frontoffice noteert deze gegevens. Bij overlijden wordt de familie c.q. contactpersoon gebeld, waarna de familie naar eigen keuze een begrafenisondernemer kan inschakelen. De directe naasten kunnen op de kamer of in het appartement afscheid nemen. Hierna neemt de begrafenisondernemer de verzorging over Rouwbegeleiding Na het overlijden van een dierbaar persoon, is het gewoon en gezond als er rouwverdriet en rouwgedrag ontstaan, hoe intens en hoe lang dan ook. Rouwen is zoiets persoonlijks, dat het verdriet en het gedrag op verschillende manieren tot uiting kunnen komen. Ook de intensiteit en de duur van de rouw is voor iedereen anders. Als u als nabestaande in dit proces behoefte heeft aan herkenning, ondersteuning en hulp, dan kunt u voor algemene inlichtingen en advies over rouw en verliesverwerking contact opnemen met de Landelijke Stichting Rouwbegeleiding (LSR): Kaap Hoorndreef AV Utrecht T (030) (op woensdagen uur voor informatie en advies met betrekking tot rouw, bij inspreken voic wordt er teruggebeld). E info@verliesverwerken.nl I 21

22 1.29 Sensoor (telefonische hulpdienst) Soms is het fijn om met iemand te kunnen praten. Om je verhaal kwijt te kunnen, samen oplossingen voor een probleem te bedenken of alleen maar even contact te hebben. Sensoor is dag en nacht bereikbaar: telefonisch (0900) 0767 (5 cent per minuut) via chat en Ontruiming kamer na vertrek of overlijden Wij zijn verplicht op korte termijn de opname van een nieuwe bewoner te realiseren. Bij ontslag betekent dit, dat dezelfde dag alle persoonlijke eigendommen moeten worden meegenomen. Bij overlijden van een bewoner heeft het onze voorkeur dat de kamer of het appartement binnen drie dagen door de familie of contactpersoon wordt ontruimd. In overleg met de verzorging moet de kamer of het appartement uiterlijk na zeven dagen zijn ontruimd. Indien na zeven dagen er nog aanwezige eigendommen zijn, worden deze uit de kamer of het appartement gehaald en maximaal veertien dagen opgeslagen. Als na de afgesproken termijn de goederen niet zijn verwijderd, gaan wij ervan uit dat er geen belang meer wordt gehecht aan deze bezittingen en staat het ons vrij hierover te beschikken. 22

23 Hoofdstuk ofdstuk 2. Welzijn 2.1 Leefklimaat U heeft meer hulp en zorg nodig dan thuis geboden kon worden, dat is de belangrijkste reden dat u in het verpleeghuis komt wonen. In het verpleeghuis wonen is anders dan thuis. Wij doen ons best, zodat u zich bij ons zo goed mogelijk thuis kunt voelen. U heeft een eigen kamer/appartement, dat u met uw eigen spullen kunt inrichten. Met de dagindeling proberen we zoveel mogelijk het ritme van thuis aan te houden, waarbij er momenten zijn dat dingen gezamenlijk gebeuren. In de ochtend wordt u geholpen met wassen en aankleden, zoals voor u nodig is. Het ontbijt vindt plaats op een daarop afgestemd moment. Koffiedrinken in de ochtend, middag en avond, net als de maaltijd tussen de middag en in de avond, gebeurt meestal gezamenlijk. Er zijn activiteiten op de afdeling en er zijn activiteiten op andere plaatsen in huis, zoals de verenigingen. We vieren op de afdelingen met elkaar de feesten: Sinterklaas, Kerst, oud en nieuw, Koningsdag en andere feestelijke gebeurtenissen. De gezamenlijke huiskamer richten we zo gezellig mogelijk in. Een aanvulling op deze huisregels zijn de woongroepregels Zo doen we het in de huiskamer. Hierin staan de gezamenlijke afspraken die ervoor zorgen dat iedereen zo veel mogelijk dezelfde aanpak hanteert op de afdeling en in de huiskamers. De woongroepregels treft u aan in bijlage 4. Onze medewerkers hebben geen uniformen aan (met uitzondering van Driepoorten in verband met de daar te verlenen zorg). Zij dragen wel een badge met daarop hun naam. Hieraan kunt u ze dus herkennen. Bij het vormgeven van het leefklimaat nemen we uw wensen mee in het inrichten van uw persoonlijke zorgleefplan. Maak uw wensen kenbaar aan de zorgverleners en/of de teamleider van de afdeling. 23

24 2.2 Tips voor de bezoeker Als u op bezoek komt, is het fijn wanneer u leuke dingen doet. Wij willen u graag wat tips geven, waaraan u dan kunt denken: - Lekker naar buiten is altijd fijn. Elke bewoner kan, nadat u dit gemeld heeft bij de verzorging, mee op een wandelingetje, tenzij er een belangrijke, u dan bekende reden is om dat niet te doen. - Ga gezellig naar het restaurant en ga op een terras zitten als het weer het toelaat. - Bezoek onze miniboerderij. - Bekijk samen oude fotoboeken. - Lees samen de krant. - Doe een spelletje. In overleg met verzorging of dagbestedingscoach is het mogelijk om een spelletje op maat te realiseren. - Voer gezamenlijke knutselactiviteiten uit. - Heeft u een huisdier, dan mag dat mee op bezoek. - (Kleine) kinderen zijn erg welkom. 2.3 Recreatie Verenigingen Wanneer u bij ons komt wonen krijgt u een boekje waarin de verenigingen staan beschreven. Locatie Heijendaal en Op de Beek hebben een eigen verenigingsboekje. U kunt zelf of samen met uw familie, verzorging of dagbestedingscoach een keuze maken voor welke verenigingen u zich wilt aanmelden. Hiervoor vult u het aanmeldformulier voor deelname aan een vereniging in. De verenigingsleiders bekijken of u ingeschreven kunt worden of dat u voorlopig op een wachtlijst komt. Samen met de verzorging en activiteitenbegeleider wordt gekeken of de vereniging voor u een goede keuze is. De contributie voor deze verenigingen brengen wij apart in rekening of verrekenen wij automatisch via de cliëntenrekening. Activiteitenprogramma verpleeghuis Heijendaal - Op de woongroepen bieden activiteitenbegeleiders een ochtend per week (van tot uur) gericht een activiteit aan op 24

25 huiskamerniveau, ook voor bewoners die liever niet van de woongroep af gaan. - Op alle doordeweekse dagen wordt centraal een grote activiteit in de namiddag gehouden, zodat veel mensen bereikt worden op een voor hen plezierig moment van de dag. Voor deze activiteiten geldt dat u een algemene bijdrage van 10,- per maand voor de onkosten betaalt. Dit betreft de nodige materiaalkosten en het inhuren van mensen die optredens komen verzorgen. Deze bijdrage brengen wij apart in rekening of verrekenen wij automatisch via de cliëntenrekening. Daarnaast zijn er nog algemene activiteiten zoals omroep de Arend, activiteiten georganiseerd door de recreatiecommissie, religieuze muziek en kerkdienst. Deze worden grotendeels bekostigd vanuit de AWBZ. De algemene activiteiten die georganiseerd zijn, worden aangekondigd via het huisblad Thuisnieuws (zie hierna) en door middel van affiches op diverse plekken op de locatie. 2.4 Huisblad Thuisnieuws Ons huisblad Thuisnieuws verschijnt eens per twee maanden. Het is een informatieblad voor alle bewoners, contactpersonen en overige geïnteresseerden. Wanneer u bij ons komt wonen, ontvangt u de recentste uitgave van Thuisnieuws. 2.5 Kapper Heijendaal Iedere donderdag op afspraak van uur uur. Eens per twee weken op woensdag op afspraak van uur. Via de receptie kunt u een afspraak voor de kapper maken. De kosten voor de kapper moet u contant betalen of vooraf door geld achter te laten bij de receptie. 25

26 Op de Beek In Huize Kohlmann is een kapper. De kosten voor de kapper moet u contant betalen. Via de receptie kunt u een afspraak voor de kapper maken. 2.6 Schoonheidssalon Aan Heijendaal is op dit moment geen schoonheidsspecialiste verbonden. Het is natuurlijk altijd mogelijk dat u zelf een schoonheidsspecialiste uitnodigt om u een schoonheidsbehandeling te geven. 2.7 Pedicure In Heijendaal kunt u gebruikmaken van de diensten van een pedicure. Zij is er elke dinsdag. Een pedicurebehandeling is voor eigen rekening, met uitzondering van pedicurebehandeling op medische indicatie, zoals diabetische voet, kalknagels, ontsteking etc., of op zorgverleningsindicatie. De kosten moet u contant betalen aan de pedicure. De pedicure maakt hierover een afspraak met u. Als u gebruik wilt maken van een pedicure, vragen wij u een Toestemmingsverklaring inschakelen pedicure in te vullen. (zie Bijlage 5). Via de receptie van Heijendaal kunt u met de pedicure een afspraak maken. 2.8 Vervoer Via de receptie kunt u taxi s bestellen. Dit kan de regiotaxi KAN of een particuliere taxi zijn. Alle vervoerskosten, met uitzondering van taxivervoer naar tandartspraktijk Dental Arnhem, zijn voor uw eigen rekening. Regiotaxi KAN De receptie beschikt over twee eigen passen waarop iedereen de KAN regiotaxi kan bestellen. Beschikt u over een eigen pas, dan is de taxirit in de meeste gevallen goedkoper. Als u geen gebruik meer kunt maken van het reguliere openbaar vervoer, dan kunt u een aanvraag indienen voor een WMO (Wet maatschappelijke ondersteuning)-vervoersvoorziening. Hiervoor kunt u contact opnemen met de gemeente Arnhem, Loket Zorg en Inkomen, Koningstraat 38 in Arnhem. T (0900) 1809 (lokaal tarief). 26

27 De KAN regiotaxi kan geen tijdgarantie op de ophaaltijd geven, maar u moet wel een kwartier voor ophaaltijd klaar zitten. U betaalt de taxirit contant en krijgt van de chauffeur een bon. Die bon kunt u indienen bij uw zorgverzekeraar. Als u langdurig bent aangewezen op vervoer van en naar een specialist, dan kunt u een machtiging aanvragen bij uw zorgverzekeraar. Aanvraagformulieren zijn verkrijgbaar bij de receptie. Dit formulier moet ondertekend worden door de behandelend arts. De vervoersmaatschappij dient deze ritten dan in bij de zorgverzekeraar. Taxivervoer naar de tandartspraktijk Dental Arnhem horen bij het zorgaanbod van Heijendaal. U moet wel om een bon vragen aan de chauffeur. Deze bon kunt u inleveren bij de receptie en waarna direct wordt uitbetaald uit de kas. Particuliere taxi U kunt er ook voor kiezen om een particuliere taxi te bestellen. Dit kunt u ook via de receptie regelen. Deze ritten zijn duurder dan de regiotaxi. U heeft dan wel meer de garantie dat u op tijd op uw afspraak zult komen. U moet de rit contant afrekenen en om een bon vragen aan de chauffeur, om het bedrag eventueel te kunnen declareren bij uw zorgverzekeraar. 2.9 Vervoer tijdens uw verblijf Heijendaal beschikt over een rolstoelbus, de Gelretrotter, die voornamelijk bestemd is voor uitstapjes van onze bewoners. U kunt ook zelf de bus reserveren. U moet de bus dan veertien dagen van tevoren aanvragen bij de receptie van Heijendaal, T (026) Voor het vervoer per rolstoelbus is een bijdrage verschuldigd. Tijdens de rit zijn de chauffeur en passagiers verzekerd voor mogelijke schade en/of persoonlijk letsel. Dit geldt echter niet voor schade of letsel buiten de rit om Toezicht tijdens het parkeren bij ziekenhuisbezoek Rijnstate Als u een afspraak heeft in het ziekenhuis en u om gezondheidsredenen niet zelf kunt autorijden, gaat in veel gevallen uw partner, familielid of relatie met u mee. Die persoon moet dan de auto op een reguliere plaats 27

28 parkeren nadat hij/zij u heeft afgezet voor de hoofdingang van het ziekenhuis. Kunt u niet alleen wachten voor het ziekenhuis totdat uw partner, familie of relatie terug is van het parkeren van de auto, dat kunt u hiervoor gebruikmaken van de diensten van een gastvrouw van het ziekenhuis. Degene die u naar het ziekenhuis brengt, meldt zich bij de receptie en de receptionist belt dan een gastvrouw, die de honneurs waarneemt. De gastvrouw is er over het algemeen binnen vijf minuten. Zij houdt toezicht totdat de parkeerder terug is. Bij het weggaan, kunt u dezelfde procedure volgen Restaurant Het restaurant van Heijendaal is een openbare ruimte, geopend van maandag tot en met zondag van tot uur. De keuken is geopend van maandag tot en met zondag van uur. In verband met feesten en partijen kunnen er andere openingstijden zijn. Dit kunt u lezen op het aankondigingsbord en navragen bij de receptie. Buiten de openingstijden van de keuken is het altijd mogelijk om, tegen betaling, koffie of thee te halen uit de automaat. De automaat vindt u in het restaurant. Tussen en uur kunt u ook diverse snacks bestellen. Deze staan vermeld op de kleine kaart. Het restaurant is voor feesten en partijen geopend op afspraak. Voor de mogelijkheden kunt u contact opnemen met de keuken, via de receptie van Heijendaal Winkel Heijendaal In het restaurant bevindt zich ook een winkel. In de winkel vindt u een assortiment levensmiddelen, toiletartikelen en rookwaren. Openingstijden: Maandag t/m zondag van en van uur. De winkel is voor iedereen toegankelijk. 28

29 Op de Beek U kunt gebruikmaken van het winkeltje van Huize Kohlmann voor een klein assortiment aan levensmiddelen, rookwaren en snoepgoed. De openingstijden van de winkel zijn maandag tot en met zondag van uur Verjaardag Uw verjaardag gaat niet ongemerkt voorbij. Op de afdeling besteden we aandacht aan deze belangrijke dag. U kunt zelf kiezen of u samen met de andere bewoners het feestje wilt vieren in de huiskamer. Als u een verjaardagsfeestje wilt organiseren voor familie en vrienden, is dit ook mogelijk. U kunt uw verjaardag vieren in het restaurant in de locatie. Drankjes, hapjes, gebak en dergelijke kunt u bestellen via de EVV-er. Deze vult hiervoor een restauratieve bon in. De kosten zijn voor uw eigen rekening. Als u uw verjaardag in het restaurant wilt vieren, zijn hiervoor diverse mogelijkheden. Neem hiervoor contact op met de receptie van Heijendaal Participatie in de zorg door familie of relatie Wij stellen het zeer op prijs als uw verwanten betrokken willen blijven en willen meehelpen met de zorg voor u. Voorbeelden zijn: haren wassen, koken, scheren, begeleiden van activiteiten op de woongroep enzovoort. In overleg met uw EVV-er worden hierover afspraken gemaakt Vrijwilligers Voor activiteiten die buiten de dagelijkse verzorging vallen, doen we een beroep op vrijwilligers. Het zijn mensen met totaal verschillende achtergronden, maar wel met een zelfde instelling. Zij vinden het leuk om een deel van hun vrije tijd te besteden aan anderen. Opleiding is hierbij van ondergeschikt belang, enthousiasme en inzet staan voorop. Naast het helpen van de eigen familie, is het ook mogelijk om betrokken te raken bij de zorg voor andere bewoners. Wie geïnteresseerd is, kan contact opnemen met de coördinator vrijwilligerswerk, Pieta van der Donk. Zij is aanwezig op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag en te bereiken via telefoonnummer 29

30 (026) Wilt u graag een specifieke vrijwilliger voor een specifieke activiteit dan kunt u dat samen met de EVV-er aanvragen Geestelijke verzorging Er zijn verschillende vragen waarmee u bij de geestelijke verzorging terecht kunt. U kunt daarbij denken aan vragen rondom zingeving. Deze vragen hebben te maken met gebeurtenissen die (diepe) indruk op u maken en waarover u nadenkt, of die u blijven bezighouden. Samen zoeken naar wat uw leven zin geeft en waaraan u kracht ontleent. Dat kunnen we doen door de rode draad in uw leven op te sporen en te ontdekken wat voor u belangrijk was en is. Een andere mogelijkheid is bekijken welke rituelen u helpen grip op de situatie te krijgen of u steun geven. Dit kunnen afscheidsrituelen zijn rondom ziek- of sterfbed. Daarnaast zijn er rituelen als bidden, mediteren, lezen van woorden die voor u belangrijk zijn en beluisteren van religieuze muziek. Ook kunt u denken aan het maken van een persoonlijk ritueel, bijvoorbeeld bij het begin van de dag, voor het slapen gaan of rituelen die vorm geven aan verwerking van gevoelens. Wanneer duidelijk wordt dat het sterven dichterbij komt, dan kan de geestelijke verzorging desgewenst stervensbegeleiding bieden. Ook kunt u met vragen over het geloof of over levensovertuigingen terecht bij de geestelijke verzorging. Vragen over de (on)mogelijkheid van leven na de dood, de rol van God in het leven of specifieke Bijbelse vragen kunnen daarbij horen. U kunt een beroep doen op de geestelijke verzorging met én zonder geloofs- of levensovertuiging. De gesprekken vinden plaats in vertrouwen tussen u en de geestelijke verzorging. De geestelijke verzorging is op maandag, dinsdag, donderdag en eens per maand op vrijdag aanwezig. U kunt zelf een afspraak maken of dit regelen via het verplegend personeel. U kunt ons bereiken op telefoonnummer (026) of via geestelijkeverzorging@driegasthuizengroep.nl 30

31 2.17 Stiltecentrum Heijendaal heeft op de begane grond een stiltecentrum. Het is een plek waar u rust kunt vinden. Waar u kunt bidden of mediteren. Een plek waar u binnenloopt om op andere gedachten te komen. Ook kunt u hier met iemand die u dierbaar is binnengaan en samen een kaarsje branden of samen stil zijn. Er liggen diverse boeken waarin u kunt bladeren en er zijn verschillende gedichtenbundels aanwezig Kerkdiensten Heijendaal Elke vrijdagochtend is er in Heijendaal om uur een kerkdienst. De eerste vrijdag van de maand is er een rooms-katholieke viering. Op de overige vrijdagen worden er oecumenische vieringen gehouden. Daarnaast vinden er op eerste paasdag en kerstavond vieringen plaats. Bij de kerkdienst zijn altijd vrijwilligers aanwezig om daar waar nodig mensen te helpen. De kerkdiensten zijn vrij toegankelijk voor iedereen. Op de Beek In de kapel van Huize Kohlmann wordt elke vrijdag een kerkdienst gehouden van tot uur. U kunt naar de kerkdienst in Heijendaal. Ook kunt u ook naar de kerkdiensten in een van de Arnhemse kerken. Hierover kunt u afspraken maken met de EVV-er Herdenkingsbijeenkomsten In deze bijeenkomsten worden de overleden bewoners van de voorgaande maanden herdacht. Ze worden tweemaal per jaar gehouden, meestal in mei en november. Deze zijn bedoeld voor familie, vrienden, andere bewoners en voor het verzorgend personeel en vrijwilligers. Het blijkt iedere keer een waardevolle manier te zijn om bij elkaar te komen en samen stil te staan bij onze dierbaren. 31

32 32

33 Hoofdstuk 3. Zorg 3.1 Contactpersoon U heeft doorgegeven wie uw eerste en tweede contactpersoon zijn. De EVV-er onderhoudt contact met hem/haar. Mogelijke andere betrokkenen moeten zich tot deze contactpersoon wenden voor vragen en informatie over u en uw situatie. Het is dan ook belangrijk overeenstemming te bereiken over wie uw eerste contactpersoon is. Als dat noodzakelijk is, kunt u dit wettelijk regelen. Is de eerste contactpersoon niet te bereiken, dan nemen we contact op met de tweede contactpersoon. Voor ons is het belangrijk dat u wijzigingen in de gegevens van de opgegeven contactpersonen zo spoedig mogelijk doorgeeft aan de verzorging. Dit geldt ook als de eerste contactpersoon, bijvoorbeeld door vakantie, tijdelijk niet te bereiken is. 3.2 Eerst verantwoordelijke verzorger ( EVV-er) Tijdens uw verblijf op een van onze verpleegafdelingen heeft u, uw partner, familie of relatie als eerste aanspreekpunt een vaste eerst verantwoordelijke verzorger, afgekort EVV-er. Deze EVV-er behartigt uw belangen en coördineert uw (zorg)zaken. De EVV-er onderhoudt het contact met de door u aangegeven contactpersoon. 3.3 Zorgdossier Elke bewoner heeft een zorgdossier. Hierin staat alle informatie die nodig is voor een goede zorg-/dienstverlening. Zorgleefplan Bij uw opname wordt een zorgleefplan opgesteld. In dit plan staan uw algemene gegevens en gegevens over uw problemen of klachten. Ook leggen we hierin vast wat het doel van de verzorging, verpleging en behandeling is. Minimaal twee keer per jaar wordt het doel besproken in een multidisciplinair overleg (deskundigenoverleg) en wordt dit doel zo nodig in dit overleg aangepast. In bijlage 6 staat de procedure beschreven, inclusief contactmomenten tussen de EVV-er en cliënt/contactpersoon. Zorgkaart Op de zorgkaart staan zorgafspraken die afgeleid zijn van het zorgleefplan. Deze zorgkaart geeft inzicht op welke momenten per 33

34 vierentwintig uur de deskundige zorg verleend wordt en welke ondersteuning u nodig heeft bij de algemene dagelijkse levensverrichtingen (ADL). Omdat dit úw zorgleefplan betreft, is het ook úw toestemming die maakt dat we zo zorg kunnen gaan verlenen. Hiervoor ondertekent u zowel het zorgleefplan als de zorgkaart. U heeft altijd recht op inzage in uw zorgdossier. Alle professionele zorgverleners die direct betrokken zijn bij de uitvoering van zorg, hebben lees- en schrijfrechten met betrekking tot uw zorgdossier. Alle anderen hebben uw schriftelijke toestemming nodig om uw dossier in te zien. Uw eerste contactpersoon heeft ook recht op inzage in uw dossier. Hij/zij is ook degene die uw belangen behartigt, wanneer u dit om wat voor reden dan ook niet zelf kunt. 3.4 Medicatiebeleid Als u thuis medicijnen gebruikt, vragen wij u deze mee te nemen om ze aan de specialist ouderengeneeskunde te laten zien. Ook hebben we een recent medicatieoverzicht nodig. Dit overzicht vragen we op bij uw huisarts. Met vragen over de voorgeschreven medicijnen, hun werking en eventuele bijverschijnselen kunt u terecht bij uw specialist ouderengeneeskunde. Neemt u bij inhuizing voor de eerste drie dagen uw medicijnen mee. Wij worden bevoorraad door de Kringapotheken, waardoor uw medicijnen er mogelijk anders uitzien of een andere naam hebben dan u gewend bent. Wij kennen drie medicatie-deelmomenten: rond 08.00, en uur. De specialist ouderengeneeskunde bekijkt uw medicatie en daar waar mogelijk, de innametijden en doseringen aanpassen aan deze drie deelmomenten. De ervaring leert dat slechts in bijzondere gevallen (bij specifieke medicatie voor specifieke aandoeningen) dit niet mogelijk is. Uiteraard hanteren we dan de innametijden en deelmomenten zoals deze voor u noodzakelijk zijn. 34

35 3.5 Onderzoek en behandeling De medische zorg is in handen van de specialisten ouderengeneeskunde die elk hun eigen afdelingen hebben. Na ieder MDO volgt een familiegesprek om het zorgleefplan met u te bespreken. Zo nodig kunt u na overleg met de EVV-er een afspraak maken met de specialist ouderengeneeskunde. De betreffende specialist ouderengeneeskunde is eindverantwoordelijk voor uw behandelplan. 3.6 Verbeteren van zorg Om te blijven ontwikkelen in onze zorg, worden regelmatig projecten of onderzoeken uitgevoerd binnen de locaties. Het cliënttevredenheidsonderzoek, dat eens per twee jaar wordt uitgevoerd, is daarvan een voorbeeld, evenals de landelijke Prevalentie Zorgproblemen dat jaarlijks wordt uitgevoerd. Alle onderzoeken en projecten worden ter goedkeuring voorgelegd aan de cliëntenraad. Voorafgaand aan het onderzoek worden bewoners/betrokkenen hierover geïnformeerd. In alle gevallen geldt dat de onderzoeken bijdragen aan verbetering van het verlenen van onze zorg. 3.7 Arbeidsomstandigheden Onze medewerkers zorgen voor u en helpen u bij de handelingen die u zelf moeilijk vindt of niet meer kunt. In veel gevallen betekent dit dat de verzorgende u helpt bij tillen, draaien in bed, transfers, ondersteuning bij het lopen enzovoort. Om dit voor de verzorgende op een gezonde manier te laten gebeuren, zijn er hulpmiddelen voorhanden, zoals tilliften, hoog/laagbedden en hulpmiddelen bij het verplaatsen in bed. Wanneer blijkt dat de inzet van een hulpmiddel noodzakelijk is om de hulp op een gezonde manier door de verzorgende te laten doen, wordt dit met u overlegd. Om de gezondheid van de medewerkers te waarborgen, vragen wij u deze inzet van hulpmiddelen toe te staan. 3.8 Video-interactiebegeleiding interactiebegeleiding Om optimale zorg te kunnen leveren, maken wij in specifieke situaties gebruik van video-interactiebegeleiding. Dit gebeurt niet zomaar, het betreft situaties waarin onbegrepen gedrag een rol speelt en andere werkwijzen niet tot een oplossing hebben geleid. Met de video wordt dan een zorgmoment opgenomen, dat later met de betrokken verzorgers wordt 35