Dirk Deruyter directeur : Jos Coppé - directeur bewonerszorg :

Transcriptie

1

2 BELANGRIJKE TELEFOONNUMMERS en ADRESSEN Dirk Deruyter directeur : dirk.deruyter@zbroeselare.be Jos Coppé - directeur bewonerszorg : jos.coppe@zbroeselare.be Administratie Rita Timperman : Carine Vansteelandt : de.waterdam@zbroeselare.be Teamcoaches a.i. Christine Sabbe - afd. A : a.i. Christine Sabbe - afd. B : Carine Vroman 1 e verdiep : Katleen Bucket - 2 e verdiep : Ingrid Vanmaekelbergh 3 e verdiep : Dedene Ludo 4 e verdiep : Maatschappelijk werksters Hilde Vergote : hilde.vergote@zbroeselare.be Katia Denys : katia.denys@zbroeselare.be

3 Ergernis Alles went, ook ergernis went. Je kent het wel, een mens ergert zich over het één of ander. Je mompelt, durft te vloeken, moppert wat en intussen glijdt de ergernis van je af. Hoe verder de tijd verloopt hoe meer die ergernis afzwakt en je milder gestemd raakt. Tenzij je een koleriek type bent en de je de ergernis van je afslaat, schopt of tierend te keer gaat. Soms raakt een mens ook ziende blind om de dreigende ergernis geen kans tot groeien te geven. Je sluit de ogen voor wat ergernis opwekt of je speelt de galante medemens die de ergernis toedekt met andermans nalatigheid of ongerief weer in orde te brengen. Stel je voor : een wereld met allemaal galante mensen, die erop toezien hun medemens niet te ergeren. Wat een zee van tijd en energie zou er niet vrijkomen om nuttig en met plezier in te vullen. Maar misschien zouden wij ons dan ergeren aan de perfectie van de wereld waarin we leven en wellicht met de angst om onze medemens alsnog voor het hoofd te stoten. Mijn ergernis begint s morgens : die bendes scholieren die, zonder gêne, zwalpend een volledige rijbaan innemen, want ze zijn immers zwakke weggebruiker. Ergernis om de baasjes die hun hond uitlaten, maar niet de last van het opruimen van de drollen willen opnemen. Ergernis om de aanhoudende wegenwerken in de buurt, nog meer ergernis om de stilgelegde wegenwerken en de vele beloftes van de aannemers die op afgesproken tijd en plaats niet komen opdagen. Ergernis om de krappe parkeerplaatsen die opengereten worden en waarop een berg werfvuil komt te liggen. Ergernis om rondslingerende kranten op de tafel in de cafetaria, stoelen die achteloos achteruit zijn geschoven en op eigen kracht niet weer tegen de tafels geschoven raken. Achtergebleven kruimels en koffietassen die niet in de afwaskorven geplaats worden. WCdeuren die open blijven staan en handdoekjes die naast de papierenmand gemikt zijn. Ik wil een pleidooi houden voor een ouderwetse deugd : de galanterie. Galant zijn voor je medemens en ook, in de eerste plaats, voor jezelf. Respect tonen voor je omgeving, eerbied voor de materialen om je heen. Weten dat, wat jij misschien niet naar waarde schat, voor een ander heel waardevol kan zijn, met financiële en emotionele waarde. Met deze voorkomendheid en innemendheid, eigen aan galanterie, kunnen we met zijn allen een mooiere en leefbaardere wereld scheppen, zonder al te veel ergernis. Deruyter Dirk

4 Jarigen NOVEMBER - hoogbouw - vrijdag 10 november kamer 108 Christine ADAM 87 jaar zondag 19 november kamer 101 Roger VANSTEENKISTE 88 jaar 1 e VERDIEP zondag 12 november kamer 220 Georgette VERMEYLEN 93 jaar vrijdag 24 november kamer 224 Andreas DECLERCQ 98 jaar 2 e VERDIEP

5 Jarigen NOVEMBER - hoogbouw - 2 e VERDIEP woensdag 29 november kamer 216 Emiel DEVEEUW 85 jaar 3 e VERDIEP dinsdag 28 november kamer 315 Agnes CLAEYS 72 jaar 4 e VERDIEP donderdag 2 november kamer 405 Rita BRAEMS 68 jaar

6 Jarigen NOVEMBER - hoogbouw - zaterdag 18 november kamer 412 Cyriel VANDERHAEGHE 96 jaar 4 e VERDIEP woensdag 22 november kamer 415 Maria DEVRIESE 96 jaar De leeftijd is een mooi getal waarop menig jaloers zijn zal want jij hebt in de loop der jaren heel wat beleeft en ervaren de leden wat stram, de haren wat grijs maar wel bijzonder levenswijs.

7 Jarigen NOVEMBER - laagbouw - vrijdag 10 november kamer A12 Irène VANPOUCKE 86 jaar afdeling A dinsdag 14 november kamer A15 Denise VANDALE 92 jaar Als je jarig bent krijg je van mij : een ruiker zwarte rekkers en een bosje muilentrekkers en een reep margrietjes en een doos vergeet-me-nietjes en een kus met een lint omdat ik jou zo aardig vind. Proficiat aan de jarigen, van de medebewoners, personeel en directie.

8 Welkom aan de nieuwe bewoners DEFINITIEF VERBLIJF Mevrouw GHILLEMYN Georgette - kamer B12 - laagbouw Geboren op 14 maart 1929 Verblijft in De Waterdam sedert 10 oktober 2017 De Heer VANLUCHENE Raphaël - kamer hoogbouw Geboren op 7 augustus 1936 Verblijft in De Waterdam sedert 19 oktober 2017 De Heer TIMPERMAN Edgard - kamer hoogbouw Geboren op 28 januari 1936 Verblijft in De Waterdam sedert 27 oktober 2017 KORTVERBLIJF Mevrouw VANDENBUCLKE Ghislaine - kamer hoogbouw Geboren op 22 februari 1932 Kortverblijf in De Waterdam van 26 oktober tot en met 19 november 2017 Mevrouw COOLS Marie Therese - kamer hoogbouw Geboren op 2 mei 1934 Kortverblijf in De Waterdam van 20 november tot en met 30 november 2017 De Heer & Mevrouw BONTE Rogier VANSTEENKISTE Lucienne kamer hoogbouw Rogier is geboren op 14 juni 1926 Lucienne is geboren op 7 juni 1926 Kortverblijf in De Waterdam van 9 november tot en met 18 december 2017 Mevrouw NUYTTENS Arlette - kamer hoogbouw Geboren op 28 augustus 1941 Kortverblijf in De Waterdam 23 oktober tot en met 19 november 2017 Mevrouw VUYLSTEKE Irene - kamer hoogbouw Geboren op 15 september 1941 Kortverblijf in De Waterdam 20 november tot en met 30 november 2017

9 In memoriam Het verdriet bij je heengaan is groot, maar in ons hart blijf je verder leven. Mevrouw DEMEDENKO Anastatia De Waterdam HOOGBOUW kamer 222 Geboren in Oekraïne op 6 september 1922 overleden in WZC De Waterdam op 24 september 2017 Anastatia verbleef in De Waterdam sinds oktober 2014 Nadja werd geboren in Oekraïne. Ze komt uit een gezin van 5 kinderen. In de oorlogsjaren werd ze naar Duitsland gevoerd om er te gaan werken. Daar heeft ze dan ook haar man Roger laren kennen. Ze trouwden en kwamen in België wonen. Het gezinsgeluk werd bekroond met 1 zoon. Jammerlijk genoeg is Nadja heel vroeg weduwe geworden. Ze heeft heel hard gewerkt in haar leven. Gelukkig had ze haar zoon en een schat van een schoondochter om verder door het leven te gaan. Na het overlijden van haar enige zoon, kon ze nog genieten vaan haar kleinzonen en haar achterkleinkinderen. Nadja hield van bakken en deed haar huishouden. Ze volgde graag het nieuws en enkele soaps. Hier in het WZC kennen we Nadja als een vrouw die graag muziek hoorde en heel graag meezong. Ze praatte en lachte graag in de groep. Ze wandelde rond tot ze volk vond. Ze was ook graag bij de aangebonden activiteiten, zeker als ze kon helpen bij het bakken of huishoudelijke taakjes. Haar gezondheid kreeg plotseling een flinke deuk waardoor het moeilijk was om zaken in groep te volgen. Met haar verjaardag hebben we nog een heuse pannenkoekenslag georganiseerd en Nadja heeft daar nog op haar manier kunnen van genieten. Daarna is ze noodgedwongen op haar kamer moeten blijven. Nadja we zullen je aanwezigheid in de zetel aan het verpleeglokaal en je drang om de passanten te wenken missen. Mevrouw BOSSUYT Denise De Waterdam LAAGBOUW kamer B12 Geboren te Rijsel (FR) op 28 april 1927 overleden in WZC De Waterdam op 4 oktober 2017 Denise verbleef in De Waterdam sinds augustus 2017 Denise werd geboren in Frankrijk maar groeide, als enig kind, op in Belgie. Ze huwde met Jules Dufoort en hun huwelijk werd gezegend met 3 kinderen. Als huisvrouw had Denise de handen vol om het huishouden te doen en te zorgen voor de opvoeding van de kinderen. Toen Denise bij ons in het woonzorgcentrum kwam wonen, had de gezondheid van Denise al een ferme deuk gekregen. Wij hebben Denise ervaren als een zeer sociale en aangename vrouw. Ze kwam graag onder de mensen en voor een grapje kon je altijd bij haar terecht. Denise had een sterk karakter, wist wat ze wou en vond het belangrijk om nog te genieten op haar eigen manier, zoals zij het in gedachten had. Het werd al vlug duidelijk dat de gezondheid Denise meer en meer in de steek liet. Ondanks haar sterke wil en ondanks haar vechtlust hebben we veel te vroeg afscheid moeten nemen van haar. We zullen je missen in ons midden. Rust nu maar zacht Denise. Wij bieden de familieleden en vrienden van de overleden bewoners, onze oprechte deelneming aan en wensen hun veel sterkte.

10 In memoriam Het verdriet bij je heengaan is groot, maar in ons hart blijf je verder leven. Mevrouw MAHIEU Suzanne De Waterdam HOOGBOUW kamer 104 Geboren te Gijverinkhove op 28 maart 1935 Echtgenote van dhr. Maes Willy overleden in WZC De Waterdam op 14 oktober 2017 Suzanne verbleef in De Waterdam sinds januari 2015 Suzanne werd geboren in Gijverinkhove en groeide daar ook op. In een gezin van drie kinderen. In 1958 huwde Suzanne met Willy Maes. Na 15 jaar kwam het gezin in Roeselare wonen omwille van de werksituatie van haar man. Willy was namelijk rijkswachter. Na het veel te vroeg overlijden van hun dochter Vera, gaf Suzanne haar werk als poetsvrouw bij de weverij Louis Tant op. Ze bekommerde zich over de opvoeding van haar twee kleinkinderen. Haar huishouden en zorgen voor de kleinkinderen dat was haar grootste hobby. Er ontstond dan ook tot op vandaag een warme band met hen. De zorgen voor Willy werden te groot en begin januari 2015 nam Suzanne haar intrek in het WZC. Iedere namiddag kon ze rekenen dat haar steun en toeverlaat bij haar op bezoek kwam. Willy zorgde voor haar zoals zij dag in dag uit voor hem en de kleinkinderen had gezorgd. Niets was Willy te veel. Telkens was het een groot feest als de achterkleinkinderen bij haar op bezoek gekomen waren. Haar ogen straalden van geluk en vertelde aan iedereen, wie bij haar over de vloer geweest was. Er prijkten dan ook prachtige foto's van hen op de kamer, waar ze vol trots naar zat te kijken en met veel plezier een woordje uitleg bij gaf. Suzanne was graag mooi gekleed en had oog voor detail. Niets ontglipte haar, alles had ze gezien en gehoord. Ze was rechtuit tegen iedereen en nam geen blad voor haar mond. Soms kwam dat hard aan maar iedereen kende ons Suzanneke, eigenlijk had ze een hart van koekebrood. Na een korte ziekenhuis opname kwam je terug om in alle rust, omringd door je familie afscheid te nemen en je voor te bereiden op je laatste reis. Suzanne kende vreugde, verdriet, liefde, ziekte en pijn. In alles was ze dapper en oprecht. Zoals ze heeft geleefd is ze ingeslapen. Rust zacht. De Heer VANDENDRIESSCHE Joseph De Waterdam HOOGBOUW kamer 222 Geboren te Roeselare op 04/06/192 overleden in AZ Delta op 23 oktober 2017 Joseph verbleef in De Waterdam sinds eind september 2017 Joseph is geboren te Roeselare en kwam uit een gezin met 6 kinderen. Hij huwde met de zus van zijn legervriend. Ze woonden hier vlakbij het woonzorgcentrum. Het huwelijk werd bezegeld met 2 zonen en 3 dochters. Joseph werkte in de Bank van Roeselare. Hij werkte heel graag in de tuin. Hij schilderde vaak en genoot van een goed boek. Joseph is heel recent weduwnaar geworden en de gezondheid liet hem ook in de steek. Vandaar de bewuste keuze voor het woonzorgcentrum dicht bij zijn thuis. Hier in het WZC hebben we je maar heel kort mogen kennen. We hebben samen met je zoon de mooie eigen schilderijen een plaatsje gegeven.je hebt de groep leren kennen tijdens de koffietafel. Een leuk spel achteraf heeft je kennelijk gesmaakt, want het was een heel leuke namiddag. Helaas was onze kennismaking van heel korte duur, want je werd te ziek om bij ons te kunnen blijven. Een ZH opname drong zich op. Joseph we zullen nog aan je denken, want we hebben de kinderen om een mooie foto gevraagd om hier bij ons te hebben. Wij bieden de familieleden en vrienden van de overleden bewoners, onze oprechte deelneming aan en wensen hun veel sterkte.

11 In memoriam Het verdriet bij je heengaan is groot, maar in ons hart blijf je verder leven. Mevrouw MILLECANT Maria De Waterdam HOOGBOUW kamer 409 Geboren te Roeselare op 09/04/1923 overleden in WZC De Waterdam op 25 oktober 2017 Maria verbleef in De Waterdam sinds juni 2016 Maria was een fiere en trotse vrouw. Ze hield ervan om mooi gekleed naar buiten te komen en ze wist wat ze wou. Ze ging er graag op uit en ze kwam graag onder de mensen. Ook op de uitstap met de afdeling deze zomer heeft ze nog intens ervan genoten. Maria was graag actief bezig, ze las graag de krant en ze nam deel aan de activiteiten. Op de afdeling was ze vaak op wandel waar ze dan ook veelal een praatje maakte met de medebewoners. Ze had veel bezoek van haar familie en ook van Maurice en dit was dan ook voor haar een grote steun. Jammer genoeg ging de gezondheid van Maria achteruit en voor haar werd het een moeilijke en onrustige periode. Geleidelijk aan verdween haar levenskracht. Stilletjes en toch totaal onverwacht is Maria van ons heengegaan. Wij wensen haar familie en Maurice veel sterkte toe. Wij bieden de familieleden en vrienden van de overleden bewoners, onze oprechte deelneming aan en wensen hun veel sterkte. Rust nu maar uit Je bent bevrijd uit je lijden. Maar ach, wat is het zwaar om van jou te moeten scheiden.

12 Poëzie Ouwe vriend Wel, wel ouwe vriend, waar ga je naartoe. Je loopt zo voorovergebogen. Ik hoor u zuchten en ik zie ook goed dat vreemde licht in uw ogen. Van tafel naar zetel en van zetel naar bed, ooit zwierf je langs s heren wegen, nu schuif je zo traag van bad naar toilet. Gij sterke vader, gij vrolijke klant, die horloges kon herstellen, die fietste langs het water door stad en land, en die zo geestig kon vertellen. Soms vond je het hier al zo grijs en grauw, je berispte de milieubarbaren, je was groene jongen voor dag en dauw, vol heimwee naar uw kinderjaren. Wat snijdt daar zo diep, zo diep in uw vel, een groot raadsel is de mens van binnen. Ze weten het niet, maar ze weten het wel. Welke troost moet de dokter verzinnen? Wat trekt er u zo fel naar de overkant, is de strijd hier voorgoed gestreden. Ga je nu echt naar uw voorouderland, naar die hemelse tuin van Eden. Kijk het wordt winter, het is buiten zo guur, hoort toch de noordenwind jagen. Er is brood en wijn en een knappend vuur en muziek in de donkere dagen. Kom ouwe vriend, kom gauw hier naartoe, heel zachtjes voorovergebogen. Uw lied is voltooid, nu zien we pas goed, dat vreemd schoon licht in uw ogen. Ronddwalen tussen graven Bloemen geel en wit, stilte van tranen Loodzwaar hart, dat verdriet niet kan dragen. Lichamen in aarde tot rust gekomen Elk graf een verhaal van leven. Mensen even onderweg! Laurette

13

14

15

16 Maatschappelijke dienst maatschappelijk werksters HILDE VERGOTE & KATIA DENIJS Hilde & Katia hebben hun bureel in WZC De Waterdam laagbouw (Drafstraat) aan de inkom bereikbaarheid KATIA HILDE Maandag voormiddag 09u00 11u30 09u00 11u30 namiddag op afspraak op afspraak Dinsdag voormiddag 09u00 11u30 / namiddag op afspraak op afspraak Woensdag voormiddag / 09u00 11u30 namiddag / op afspraak Donderdag voormiddag 09u00 11u30 / namiddag op afspraak / Vrijdag voormiddag 09u00 11u30 09u00 11u30 namiddag / / MMC Minder Mobielen Centrale Ten Elsberge Vrijwillige chauffeurs voeren u waar je moet zijn Hoe werkt de MMC en wat kost dat u als gebruiker? Als gebruiker betaal je jaarlijks 10,00 als lidgeld (niet als inwoner van De Waterdam, omdat wij lid zijn). Het volstaat dat u uw aanvraag 2 dagen op voorhand indient bij de minder mobielen centrale, tussen u en u. Als gebruiker betaalt u 0,32 per kilometer, maar men rekent steeds min. 7 kilometer aan. De administratiekosten bedragen 1,00. Indien de chauffeur ter plaatse moet wachten, wordt per wachttijd van ½ uur 0,70 aangerekend. Voor uw aanvraag kan u terecht bij het personeel (de hoofdverpleegsters of de ergotherapeuten), of rechtstreeks in het Ten Elsberge - telefoon 051/ (indien je rechtstreeks belt, moet je wel vermelden dat je in De Waterdam woont, omdat wij voor alle bewoners lid zijn van de Minder Mobielen Centrale)

17 Pastoraal REGELING EUCHARISTIEVIERING de wekelijkse eucharistieviering gaat door op DONDERDAG om 14u30 in de LAAGBOUW om 15u30 in de HOOGBOUW COMMUNIEGELEGENHEID Op ZONDAGMORGEN is er Communiegelegenheid op de kamer. Aanvang om 7u30 in de hoogbouw Aanvang om 7u50 in de laagbouw Kapsters Wie zijn haartooi wil laten bijknippen, opfrissen, in krulletjes leggen of een nieuw verfrissend kleurtje wil, kan daarvoor terecht bij onze kapsters. Spreek daarvoor af met de hoofdverpleegkundige van de afdeling! HOOGBOUW en LAAGBOUW Cinthy Bruneel t woensdag (volledige dag) donderdag (voormiddag) HOOGBOUW Christa Victor t donderdag

18 Weerspreuken Het nazomerke van Allerheiligen, kan voor de winter niet beveiligen. Heeft Allerzielen zonneschijn, dan zal het spoedig winter zijn. Met Allerzielen vochtig weer, volgen sneeuwbuien keer op keer. Als Allerzielen zacht begint, volgen veel regen en wind. November warm en fijn, het zal een harde winter zijn. November streng en koud, niet lang zich staande houdt. In november een hard begin, in de winter een zoet gewin. November met zijn regenvlagen, brengt verkoudheid, jicht en andere plagen Donder in november met kleine of grote vlagen, laat een goed voorjaar verhopen. Zwaait de winter al in november zijn staf, zijn rijk zal vinden rap zijn graf. Een zuidenwind de dag voor St. Martijn (10 e ), het zal een zachte winter zijn. Maar is de dag op St. Martijn (11 e ) helder, de vorst dringt door tot in de kelder. De dag aan Sint Cecilia (22 e ) gewijd, is de maatstaf van de wintertijd. Laurette

19 Bar OPENINGSUREN van de BAR HOOGBOUW : iedere namiddag van 13u30 tot 17u30 LAAGBOUW : op vrijdag-, zaterdag- en zondagnamiddag van 13u30 tot 17u30 Griepvaccin

20 Gezocht WZC De Waterdam hoogbouw is nog op zoek naar enthousiaste vrijwilligers om maaltijden te begeleiden bij de bewoners tijdens weekdagen en weekends (van 11u15 tot 12u00 en/of van 17u00 tot 18u00) EN enthousiaste kaarters/vrijwilligers om elke woensdagnamiddag te komen kaarten met onze bewoners. De kaartnamiddag gaat door in de bar (aanwezig zijn om 13u30 tot max. 17u00) Je kan contact opnemen met Christa Deblauwe, ergotherapeute t of via het algemeen nummer e. Ga je graag om met bejaarden, ben je op zoek naar een zinvolle invulling van je vrije tijd, het geeft je een goed gevoel om anderen te helpen, dan is dit misschien iets voor jou!

21 Denksport OPGAVE NOVEMBER Zoek de ontbrekende letters in de blanco vakjes en je bekomt een woord. De eerste letter van ieder woord vormt een nieuw woord! Kun je dit woord vinden? A K S L G E D F E G I N A M E N A L R S R K A K R E I N G C N M I H M P G E N E R R A E N A D O A N E R E N E N I S A K E N S E K N C H G E N T Antwoord: Naam (bewoner) : (oplossing afgeven aan de ergo s er kan maar 1 OPLOSSING PER BEWONER ingegeven worden) PRIJS : bij het indienen van de juiste oplossing, verdien je een GRATIS DRANKJE aan de bar. veel succes

22 Denksport oplossing OKTOBER De eerste letter van ieder woord vormt het gezochte woord! H H A M B U R G E R E E R E T E K E N R R O E R E I F F E S T I V A L S S T E E N S L A G T T E E N N A G E L B B E T E R L L O O P G R A C H T A A D A M S A P P E L D D O O R N E E D E L S T E E N R R O L L U I K E E I N D E N N A B O O T S E N Antwoord: HERFSTBLADEREN Woordzoekers Zoek de verborgen woorden in onderstaande kaders

23

24 Bewegingsdriehoek

25 Nuttige info Beste familieleden en/of contactpersonen van onze bewoners. Vertrek je met vakantie of ga je er eventjes tussenuit. PRIK DAN DE DATA VAN JE AFWEZIGHEID OP HET PRIKBORD (in de kamer). Met deze informatie gaat niemand je missen! Vergeet ook zeker niet om de dienst op de hoogte te brengen. Het is onze bedoeling om jullie zo effectief en tevens zo snel mogelijk op de hoogte te houden van ons reilen en zeilen. Dit kan alleen als we over correcte contactgegevens beschikken (men kan veranderen van adres / telefoonnummer / ). Daarom willen we jullie vragen alle wijzigingen te bezorgen aan het onthaal van De Waterdam (Rita/Carine/Katy) of via de hoofdverpleegkundige van de afdeling. Via een adres kunnen we veel meer mensen bereiken en ook rapper op de hoogte brengen van geplande activiteiten, feestelijkheden. in het woonzorgcentrum. En uit ecologisch oogpunt, kunnen we ook besparen op het gebruik van papier. Ons woonzorgcentrum De Waterdam beschikt ook over een webpagina. Daar kan je alle nieuwtjes lezen, het bewonersboekje, de activiteitenkalender, heel veel foto s bekijken en nog veel meer Neem alvast een kijkje op Alvast bedankt voor jullie medewerking.

26 Terugblik MOSSELFESTIVAL in de HOOGBOUW

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39 Meer foto s op

40 Terugblik EEN ZOTTE BENDE, EEN ZOOTJE ONGEREGELD in de LAAGBOUW

41

42

43

44

45

46 Meer foto s op

47 M a a nd e lijks wo rd e n d e a tte ste n va n d e d o kte rsp re sta tie s b ij d e fa c tuur g e vo e g d. Te rug b e ta ling ka n b ij d e m utua lite it b e ko m e n wo rd e n. De a rts d ie nt e c hte r o o k no g ve re ffe nd te wo rd e n vo o r zijn p re sta tie. Le t o p! Na a st d e huisa rts, ka n e r o o k e e n a rts va n wa c ht e e n p re sta tie g e le ve rd he b b e n!

48 Een dienstverlening in De Waterdam Indien U iets waardevols wilt bewaren in uw kamer (wat we eigenlijk afraden), willen wij graag een veilige safe monteren. De safe werkt met een codeklavier, waarbij U zelf de code kunt instellen.

49

50 De klachtenprocedure is een kwaliteitseis In een woonzorgcentrum wonen, betekent dat er diensten geleverd worden door medewerkers van het huis. Zoveel als mogelijk proberen zij de bewoners persoonlijk te benaderen in hun dienstverlening. Het wonen, de verzorging en verpleging, de behandelingen, de voeding, de animatie, kortom het ganse leven in het WZC (woonzorgcentrum) is gebaseerd op dienstverlening. Voor de éne resident al meer dan voor de andere. Wij medewerkers van het WZC zouden dan ook graag willen weten hoe wij die dienstverlening verzorgen. Misschien hebt U als bewoner of als naaste verwant(en) een aantal opmerkingen, suggesties of zelfs positieve reacties of complimenten voor de medewerkers. Die zouden wij graag willen weten. In veel woonzorgcentra ligt een klachtenboek, waarin iedereen kan schrijven wat hem op het hart ligt. Wij willen het anders proberen door maandelijks een suggestieblad in De Waterdam te plaatsen. Op die manier garanderen wij U meer privacy, komt het klachtenboek naar U toe en kunt U in alle rust Uw suggesties neerpennen. Dit betekent niet dat U ons niet meer kunt aanspreken en dat alles schriftelijk moet gebeuren. Alle medewerkers staan open voor Uw vragen. Aan de meeste opmerkingen kan vaak direct gevolg gegeven worden. De oplossing ligt vaak dicht bij de hand. Maar met het bijgevoegde suggestieblad garanderen wij U discretie en een extra manier tot communiceren. Wij vinden het belangrijk dat de medewerkers hun werk kunnen afstellen op de wensen van de bewoners. Anonieme klachten zullen wij terzijde schuiven. Gefundeerde klachten zullen vast en zeker beantwoord worden, indien passend willen wij ze publiceren: zowel de suggestie als de opvolging ervan. Wellicht kunnen wij een aantal suggesties ook bundelen om grotere veranderingen kracht bij te zetten. Als bejaarde bewoner kunt U nu zorgen voor een betere toekomst, voor Uzelf en de volgende generaties die op onze medewerkers een beroep zullen doen. Op die manier kunnen wij met zijn allen meewerken aan een voortdurende kwaliteitsverbetering. Deruyter Dirk en zijn team.

51 U kan ook terecht op onder de pagina contact, waar het contactformulier kan ingevuld worden. De WOONZORGLIJN is een meldpunt waar u terecht kunt met al uw vragen en klachten over ouderzorgvoorzieningen U kunt de Woonzorglijn bereiken telefoon : elke werkdag van 9.00 u tot u Een 078-nummer, zoals dat van de Woonzorglijn, is een betalend nummer, maar tegen zonaal tarief. Net zoals dit het geval is indien u iemand binnen uw gemeente belt. via mail : woonzorglijn@vlaanderen.be schriftelijk : Woonzorglijn, Koning Albert II laan 35 bus 33, 1030 Brussel De Infofoon zal op elke vraag of probleem een passend antwoord proberen te bieden. De Woonzorglijn werkt daarvoor nauw samen met het team Ouderenzorg van het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid en met Zorginspectie.

52 Suggestieblad, klachtenformulier of complimentenkaart Datum :.. Naam :.... Dit blad kunt U afgeven aan bij de hoofdverpleegkundige, de directie of de maatschappelijk werkster.