A vaya IP Office. De all-in-one oplossing voor het groeiende bedrijf. Unified Communication

Transcriptie

1 A vaya IP Office De all-in-one oplossing voor het groeiende bedrijf IP Telephony Contact Centres Unified Communication Services

2 Avaya IP Office werd door INTERNET TELEPHONY magazine uitgeroepen tot "Product van het jaar" van Vereenvoudig uw communicatie verlaag uw kosten stroomlijn uw boodschappen verbeter uw dienstverlening. Dat is allemaal mogelijk met A vaya IP Office, de all-in-one communicatie-oplossing die werd ontworpen om met u mee te groeien. Vertrouw op Avaya IP Office om uw bedrijf te helpen Vereenvoudigen Neem de functies onder de arm die de dagdagelijkse communicatie vereenvoudigen - zoals ervoor zorgen dat uw oproepen u overal volgen, ongeacht waar u bent. Stroomlijnen Beheer uw voic en in één postvak. Beluister uw voic berichten via uw laptop. Organiseer conferentiegesprekken met tot 64 deelnemers per gesprek vanuit uw eigen conference bridge. Persoonlijke service te leveren Lever de doeltreffende, persoonlijke dienstverlening die uw klanten doet terugkomen en waardoor zaken doen met u, gemakkelijk wordt. V erbinden Verbind uw telefoons pc's kantoren het internet telewerkers hoofdkwartier.

3 Alles wat een groeiend bedrijf nodig heeft in een volledig uitgerust telefoonsysteem. Maar dat is niet alles Avaya IP Office biedt krachtige gespreksbeheermogelijkheden voor de drukste communicatie-omgevingen. En de functies en flexibiliteit die de prestaties en productiviteit van ieder die ze gebruikt, verhogen. Maar wat Avaya IP Office echt onderscheidt van de communicatie-oplossingen die u misschien al gebruikt hebt, zijn de innoverende toepassingen die u eraan kunt toevoegen en die de manier waarop u zaken doet, grondig zullen veranderen: Combineer uw klantendatabank met de geraffineerde routingmogelijkheden van IP Office om een persoonlijke dienstverlening op een hoger niveau te bieden. Bouw een multimedia contactcentrum op om klanten via de telefoon, of webchat te helpen. Implementeer innoverende boekhoudfuncties die gesprekken opsporen, kosten toewijzen en het terugverdienen van uw investering versnellen. Verspreid informatie op een snelle manier onder een groot aantal mensen (opleidingen, persconferenties, briefings) aan de hand van gebruiksvriendelijke conferentiemogelijkheden. Integreer veiligheid en kantoorbeheerfuncties zodat u deuren van op afstand kunt openen, toegang hebt tot brand/inbraakalarm, energie-instellingen kunt controleren, enzovoort. Door stem-, data- en internettechnologieën in één oplossing te convergeren, is Avaya IP Office in staat al deze toepassingen te ondersteunen. Of uw bedrijf nu vooral de productiviteit wil opvoeren, de informatiestroom wil stoomlijnen of de dienstverlening wil verbeteren, het veelzijdige Avaya IP Office werd ontworpen om de toepassingen te ondersteunen die u helpen uw belangrijkste doelstellingen te bewerkstelligen. A vaya IP Office u kiest hoe u het gebruikt Als telefoonsysteem Een volledige PBX (telefooncentrale) met honderden mogelijkheden. Tot 360 toestellen. Telefoons met scherm. IP-telefoons op bureau- of pc-basis. Semafoon. Draadloos binnen. Op normen gebaseerde interoperabiliteit met andere PBX'en. Als messaging server Voic . Automatische telefoniste. Unified voic / . Persoonlijk nummer. Gespreksopname. Gebruiksvriendelijke grafische interfaces. Interactief gesproken antwoordsysteem. Text to speech. Volledige synchronisatie met Microsoft Exchange. Als contactcentrum Multimedia gespreksroutering voice, en webchat. Wachtrijbeheer. Wandborden. Uitzonderlijk management. Real time opsporing en analyse. Gespreksdiensten via een interactief gesproken antwoordsysteem met text to speech en toegang tot 3d party databanken. Compatibel met Microsoft CRM. Als Data/Internetoplossing Geïntegreerde LAN-poorten met twee snelheden om computers en snelle verbindingen met het internet te verbinden. Geïntegreerde firewall. RIP-2 ondersteuning. Remote access server. VPN-ondersteuning met IPSec en L2TP. Voor thuis/kleine/bijkantoren Gebruik de IP Office-Small Office Editie voor kleine kantoren, bijkantoren en telewerkers. Verbind uw kantoren in één telefoonsysteem met een centraal beheer en gedeelde messaging. Als conferentie-oplossing Bezit uw eigen conference bridge met tot 64 personen per gesprek. Beperk of elimineer de kosten van extern beheerde conferentiediensten. Het is veilig, gebruiksvriendelijk en erg rendabel. 3 a higher plane of communication

4 W aarom u vandaag nog Ja moet zeggen tegen Avaya IP Office Er zijn zoveel redenen waarom Avaya IP Office uw volgende communicatiesysteem moet worden. Met een ruim gamma aan modellen van verschillende omvang, softwaretoepassingen in overvloed en honderden functies, is het gemakkelijk om een oplossing op maat te creëren, aangepast aan uw specifieke prioriteiten geld besparen, de productiviteit opvoeren, de dienstverlening verbeteren en meer. Daarenboven kunt u nieuwe functies en meer capaciteit toevoegen om IP Office aan te passen aan uw groeiende en veranderende bedrijf. Hier vindt u een greep uit de veelvuldige redenen om vandaag nog ja te zeggen: Maak uw bedrijf klaar voor de geconvergeerde toekomst Door Avaya IP Office als een geconvergeerd systeem te gebruiken, kunt u al uw communicatie in één netwerkverbinding onderbrengen en zo geld besparen. U kunt profiteren van de mogelijkheid om te bellen via een beheerde internetservice waardoor u uw telefoonkosten verlaagt. U kunt ook uw administratiekosten verlagen - IP-telefoons kunnen namelijk gemakkelijker toegevoegd en verplaatst worden dan traditionele telefoons. Als u vanuit meer dan één plaats werkt, kunt u uw communicatieen computersystemen in een netwerk koppelen via een beheerde op IP gebaseerde infrastructuur en geld besparen door uw activiteiten zo te stroomlijnen. Lever de service die uw zaken zal veranderen Uw communicatiesysteem is een cruciaal element in het opbouwen en onderhouden van een sterke relatie met uw klanten om klanttrouw te garanderen en uw bedrijf te laten groeien. Onbeantwoorde of niet snel of professioneel genoeg beantwoorde oproepen, kosten u klanten, omzet en inkomsten. Via zijn geavanceerde functies voor gespreksbeheer - en optionele toepassingen zoals Compact Business Center en Compact Contact Center - biedt Avaya IP Office u de capaciteiten die u nodig hebt om een snelle en persoonlijke service te bieden op elk moment van de dag of nacht. Minimaliseer wachttijden. Reason to believe In de Britse kantoren van zijn bloeiende bedrijf, wilde Rod Stewart een communicatiesysteem waarin elke telefoon een verhaal vertelt over de toekomst van de communicatie hij vond het in Avaya IP Office. Stewarts zaken worden gedirigeerd door een vijfkoppig team dat voortdurende onderweg is - op tournee of ergens op zijn uitgestrekte landgoed dat ook dienst doet als hoofdkwartier van het bedrijf. Met Avaya IP Office werden de telefoonen internetlijnen in een enkel IP-gebaseerd netwerk samengebracht. Zo kunnen medewerkers telefoneren terwijl ze de opvragen en het internet bekijken via een enkele breedbandverbinding. Wanneer ze niet op kantoor zijn of op tournee zijn, maakt Avaya IP Office het gemakkelijk om conferentiegesprekken op te zetten. Daarenboven ontvangen alle medewerkers nu automatisch een melding van stemberichten op hun mobiele telefoon - zodat iedereen "footloose and fancy-free" kan blijven.

5 Vermijd bottlenecks in piekperiodes. Genereer een scherm pop-up met informatie over de bellers. Automatiseer routinevragen voor ondersteuning en informatie. Of u vragen van klanten via de telefoon, of het internet nu behandelt via een kleine en informele verkoops- en serviceafdeling of een rasecht contactcentrum, IP Office staat klaar om uw aan behoeften te voldoen. De integratie van Microsoft Business Solutions CRM in uw IP Office en Compact Contact Center oplossing helpt u om de behoeften van uw klanten beter te begrijpen en meer winsgevende klantenrelaties op te bouwen. De informatie over de klanten en verleden verkoopstransacties uit Microsoft CRM kan nu rechtstreeks gekoppeld worden aan inkomende en uitgaande oproepen zodat een geïntegreerd beeld van de beschikbare klantendata voor iedereen in uw ondernemineg, mogelijk wordt. Op die manier krijgen klanten de persoonlijke aandacht die ze eisen, telkens wanneer ze bellen. Bovendien bieden de contactcentrumoplossingen van IP Office de rapportage- en managementmogelijkheden (voor historische en real time gegevensanalyse) waarmee u uw klantendienst zorgvuldig kunt controleren en bijsturen. De informatiestroom stroomlijnen Een van de grootste uitdagingen waarvoor elk bedrijf vandaag staat, is de juiste informatie zo snel mogelijk naar de juiste mensen krijgen en ze beheren en gebruiken zodra ze op de bestemming aankomt. Avaya IP Office helpt u op beide vlakken met Gemakkelijke toegang tot voic en . Verbeterde ondersteuning voor gebruikers van mobiele telefoons en telewerkers. De meest toonaangevende mogelijkheden voor conferentiegesprekken uit de sector - tot 64 deelnemers per gesprek, inclusief webbased planning en informatiedeling. Bij de profs Wanneer sportfans kaartjes willen kopen of abonnementhouders hulp nodig hebben, moet de Boston Celtics organisatie in staat zijn onmiddellijk op een snelle en efficiënte manier te reageren. Om hun kantoorspel in vorm te houden, vertrouwen de Celtics op de Avaya IP Office oplossing. Avaya IP Office biedt alle functies die de Celtics nodig hebben in één communicatiesysteem en tegelijk de flexibiliteit om zowel standaard digitale telefoons als IPtelefoons te gebruiken. In het 15-koppige contactcentrum van de Celtics, ondersteunt de IP Office oplossing de ticketverkoop en klantendienst. Nu kunnen oproepen van abonnementhouders automatisch geleid worden naar agenten die speciaal zijn uitgerust om hun vragen te beantwoorden. Daarenboven maakt het op computer gebaseerde gesprekstrackingsysteem van IP Office -econsole - van callcentremanagement een slam dunk. De uitgebreide rapporten maken het gemakkelijker om gesprekken naar de juiste personen te leiden, het oproepvolume te beheren en het centrum te bemannen. Maidentrip Toen de stichters van Luxury Cruise Center, een snel groeiende reisorganisatie, zich voorbereidden om hun nieuwe onderneming te lanceren, wisten ze dat ze snel aan de slag wilden en de opstartkosten tot een minimum wilden beperken. Avaya IP Office hielp hun beide doelstellingen te bereiken door het bedrijf vertrekklaar te maken en een volledige week voor op planning het telefoonsysteem in orde te brengen. IP Office biedt een volledige functionaliteit voor het 20-koppige contactcentrum met real-time en historische contactgegevens, herkenning van inkomende gesprekken, wandborden en IP en CTI mogelijkheden. Agentrapporten maken het gemakkelijk om de sterke en zwakke punten van de agenten op te sporen en de gesprekken om te leiden op basis van hun vaardigheden. Managers houden er bovendien van dat ze hun vinger aan de pols van alle activiteiten kunnen houden zolang de internetverbinding beschikbaar is. 5 a higher plane of communication

6 De compatibiliteit met Microsoft Exchange TM en bedrijfsdatabanken geven uw zware investeringen in die middelen een extra impuls terwijl geautomatiseerde updates naar bedrijfsgidsen de informatiestroom gaande houden in de dynamische organisaties van vandaag. Avaya IP Office biedt een volledig gamma messagingen informatiemogelijkheden gaande van een simpele enkelvoudige voic functie tot geavanceerde toepassingen aan de hand van de Voic Pro applicatie met automatische telefonistes, oproepdoorstuurfuncties, gesprekopnames, conference bridges en nog veel meer. De eenvoudige configuratie en het enkelvoudige beheer zorgen voor kostenbesparingen tijdens de implementering en tijdens het verdere gebruik van het systeem, wat de totale kost ervan verkleint. De ingebouwde goedkoopste routing en optionele Voice-over IP openen de deur naar aanzienlijke besparingen in belkosten. De mogelijkheid om gegevens en stemverkeer over hetzelfde netwerk te routen, verlaagt de kosten, voornamelijk op nieuwe plaatsen waar er nog niet geïnvesteerd werd in netwerken. V erbind mensen en plaatsen Werken met een netwerk van kantoren of filialen stelt u voor enkele echte uitdagingen voor het delen van informatie en middelen. Om voortdurend een goede service te leveren doorheen de organisatie, hebt u een oplossing nodg die voor verschillende locaties ontworpen werd. Met Avaya IP Office kunt u een netwerk van bijkantoren beheren als een enkele site, met toegang tot diensten en functies op het netwerk vanuit om het even welke locatie. Zo wint u de efficiëntie van universele functies en gebruiksgemak voor de eindgebruiker - een uniform belplan, gecentraliseerde messaging, VoIP... en nog vele meer. Bespaar De communicatie-oplossing die bij uw bedrijf past is die oplossing die u niet alleen helpt uw zakelijke doelstellingen te bereiken maar u ook helpt de groeiende kosten van de communicatie binnen de perken te houden. Avaya IP Office werd ontworpen om kosten te besparen doorheen uw organisatie: Netwerkkoppelingen (router, firewall, LAN-poorten en VPN-ondersteuning) zijn ingebouwd, waardoor de bijkomende uitgaven hiervoor beperkt of overbodig worden. Entry-level voic is ingebouwd en elimineert dus de extra kosten voor deze essentiële bedrijfsfunctie. A vaya IP Office in een oogopslag Vier modellen: IP Office-Small Office Edition IP401, IP403, IP406, IP412. Capaciteit: 2 tot 360 toestellen. Inkomende lijnen: Tot 120 digitale (PRI/E1) en 192 analoge. Telefoons: Traditionele, IP, pc-gebaseerde IP softphones en draadloze telefoons. Conference Bridge: Maximaal 64 deelnemers per conferentiegesprek. Flexibiliteit om meervoudige, gelijktijdige conferentiegesprekken op te zetten. Maximaal 2 conferentiegesprekken met 64 deelnemers. Lokaal netwerk/internettoegang: Integrale IP router, firewall, internettoegang. Automatic route Selection Gespreksboekhouding: Optionele pakketten beschikbaar. Integratie computertelefonie Contactcentrum: Ondersteuning voor voice, en webchat (via Compact Contact Center). Messaging: Voic Lite en Voic Pro leveren een aantal opties waaronder (op Voic Pro) gezamenlijke toegang tot voic en . Netwerkkoppeling: VPN-ondersteunende L2TP en IP Sec voor veilige site-naar-site communicatie. Systeembeheer: Microsoft Windows-gebaseerd pcconfiguratiemiddelm SNMP Proactieve controle van op afstand.

7 Is Avaya IP Office juist voor u? De juiste oplossing voor uw communicatienoden kiezen is een van de belangrijkste beslissingen die uw bedrijf zal maken. Als een van de volgende vragen op u van toepassing is, betekent dat dat IP Office waarschijnlijk de juiste oplossing voor uw bedrijf is. Hebt u een oplossing nodig die ontworpen werd voor de geconvergeerde toekomst? Avaya IP Office werd ontwikkeld om bedrijven te helpen profiteren van de besparende en zakelijke voordelen van Voice-over IP en stem/dataconvergentie... en dat te doen op het juiste moment voor hen. Hebt u een oplossing nodig die een applicatieplatform is? Wilt u uw dienstlevering verbeteren? Wat Avaya IP Office onderscheidt van de meeste andere communicatie-oplossingen is dat het in staat is een breed gamma toepassingen te ondersteunen, van Avaya en andere onafhankelijke ontwikkelaars. Net als bij een pc, kunt u op om het even welk ogenblik nieuwe toepassingen toevoegen. Avaya IP Office komt als een totaalpakket met een breed gamma krachtige gespreksroutering- en klantendienstmogelijkheden. Daarenboven kunt u met het optionele Compact Contact Center pakket mogelijkheden toevoegen die tot nu toe alleen voor vele grotere bedrijven beschikbaar waren: de mogelijkheid een multimedia contactcentrum voor voice, en webchat te creëren; volledige beheersen rapportagetoepassingen. Werkt u veel met conferentiegesprekken? Een belangrijk voordeel van Avaya IP Office is zijn ingebouwde, privé conference bridge die onmiddellijk beschikbaar is wanneer u snel informatie moet delen met een groot aantal mensen. Veilig, gebruiksvriendelijk en rendabel. Het is ideaal voor teamvergaderingen, klantconferenties, opleidingen en andere. Werkt u vanuit meer dan één locatie? Avaya IP Office is een ideale oplossing voor bijkantoren omdat u meerder IP Office systemen in één netwerk kunt samenvoegen via een netwerkinfrastructuur op ondernemingsvlak. Dit betekent dat u kunt profiteren van de transparante werking van vele functies (doorsturen, belleridentificatie, messaging, enz.). Veilige VPN-verbindingen heeft en proactief van op een afstand controle kunt uitoefenen, om het delen van informatie en samenwerking te verbeteren, de productiviteit doorheen het bedrijf te verhogen en de kosten te verlagen. 7 a higher plane of communication

8 Over Avaya Avaya helpt bedrijven superieure resultaten te boeken door hun communicatienetwerken te ontwerpen, bouwen en beheren. Wereldwijd vertrouwen meer dan een miljoen ondernemingen, waaronder 90 procent van de FORTUNE 500, op de oplossingen en diensten van Avaya om hun waarde te verhogen, productiviteit op te voeren en een concurrentievoordeel te bekomen. Avaya richt zich op zowel grote als kleine bedrijven en is wereldleider in veilige en betrouwbare IPtelefoniesystemen, communicatiesoftwaretoepassingen en full lifecycle diensten. Avaya streeft naar de convergentie van stem- en datacommunicatie met zakelijke toepassingenen, befaamd om zijn allesomvattende wereldwijde diensten, helpt Avaya bestaande en nieuwe netwerken te verbeteren om er waarde aan toe te voegen en de bedrijfsprestaties te verbeteren. reach a higher plane of communication IP Telephony Contact Centers Unified Communication Services 2004 Avaya Inc. Alle rechten voorbehouden. Avaya en het Avaya logo zijn handelsmerken van Avaya Inc. die mogelijk gedeponeerd zijn in bepaalde rechtsgebieden. Alle andere handelsmerken aangeduid met of zijn gedeponeerde handelsmerken of handelsmerken, van respectievelijk Avaya Inc, uitgezonderd Windows, dat een gedeponeerd handelsmerk van Microsoft Corporation is. Alle andere handelsmerken zijn het eigendom van hun respectieve eigenaars. 06/03 BP2127NL avaya.nl