Presentatie gebruiksstatistieken noraonline.nl Gebruikersraad NORA Analyse & presentatie door Marieke Vos (NORA Beheer)

Transcriptie

1 Presentatie gebruiksstatistieken noraonline.nl Gebruikersraad NORA Analyse & presentatie door Marieke Vos (NORA Beheer)

2 Waarom onderzoek? Verantwoorden van uitgaven Prioriteren van budget en tijd naar behoefte & tevredenheid gebruikers Vergroten gebruik en tevredenheid is de eerste stap als je toepassing wilt stimuleren Gebruikte Tools: piwik(sinds Q4 2014) google search console (sinds Q2 2016) gebruikersonderzoek (volgt in Q ) Inleiding 2

3 Onderdelen presentatie 1.Duidelijke groei zichtbaar 2.Bezoekers komen vaker terugen doen meer op de site 3.Statistiek geeft indicaties wiewe bereiken en wat ze zoeken 4.Maar verder gebruikersonderzoeknodig voor tevredenheid en doelgroepanalyse Inleiding 3

4 Steeds meer verkeer op de website Groei 4

5 Door steeds meer bezoekers 5 Groei

6 Alle types acties in de wikigroeien Groei 6

7 Alle types acties in de wikigroeien Groei 7

8 Meer mensen komen terug 1% 1% 2% 1% 1% 2% 1% 3% 2% 5% 11% 1 bezoek 2 bezoeken 3 bezoeken 4 bezoeken 5 bezoeken 6 bezoeken 7 bezoeken 8 bezoeken 70% 9-14 bezoeken bezoeken bezoeken bezoeken Terugkomers 8

9 Herhaalbezoekers blijven langer hangen (Bounce bij eenmalige bezoekers is constant op ca 50%) Terugkomers 9

10 Maar wie bereiken we precies? Wel indicaties in de statistieken: Bezoekers kijken veelal vanaf hun werk (tijden, plaatsen, devices) Pagina s van binnenkomst en googlezoektermen zijn indicatie waarom mensen binnenkwamen Uitgaande links, downloads, zoekacties en doorklikken binnen wikizijn indicatie waar mensen naar op zoek zijn Maar: niet volledig te beantwoorden zonder extra gebruikersonderzoek Wie & Wat 10

11 Bezoekers kijken veelal vanaf hun werk Wie? 11

12 Hoe komen ze bij de wiki? Wie & Wat? 12

13 psa dienstbeschrijving udo architectuur groen juistheid en volledigheid controle gemma bsn nummer zoeken procesarchitectuur nen iso zaaktypecataloguszaakgericht 2.0 psa ict rsgb authenticatie werken en voor autorisatie de overheid ketenregisseur identificatie authenticatie autorisatie doelbinding gerede twijfel betekenis gegevenswoordenboek nationaal handelsregister rijksportaal stelsel van basisregistraties psa project start architectuur zaaktypecatalogus hadora psa project management gemma architectuurbir2012gerede twijfelgemmagerede twijfel definitie negenvlaksmodel zaakgerichtwerkenin controlstatement voorbeeld zaakgericht werken gemeente dossiervorming betekenis beveiligingsbeleid doelarchitectuur voorbeeld doelbinding wbp solution architect betekenis rgbz basisprincipes pas toe of leg uit suwinet wiki vera 2.0 iso nora 2.0 uitgangssituatie logische toegangsbeveiliging wiki stelsel basisregistraties referentiemodel ketens duto project psa bsn zoeken gemeentelijke processen registrerende functie referentiearchitectuur vertrouwelijke informatiebirbaseline informatiebeveiliging rijksdienst iso23081www.nora.nlnora.nlarchimatemotivationkadaster bonaireonlinebaseline informatiebeveiliging rijksdienst pdf basisregistraties project start architecture template informatiehuishouding juistheid en volledigheid vier ogen principe wikipedia onweerlegbaarheid no wrong door norawiki audittrail project start architectuur voorbeeld autorisatieproces doc direkt nora security procesarchitectuur solution architectuur iso interoperabiliteit betekenis interoperabiliteit definitie gba-v metagegevens informatieobject koppelvlak documentair structuurplan eucaris audit trail betekenis beleidskader betekenis in control statement overheid rinis juistheid tijdigheid volledigheid wiki nora psa prince2 integriteitscontrole betekenis zoeken op bsn digid saml motivation extension zaaksysteem wiki zaakdossier nora pdf initiã«le wachtwoord issuemanagement baseline informatiebeveiliging rijksdienst interoperabiliteit wat is informatiebeveiliging begrippenkader betekenis wat is peppol basisregistratie inkomen beveiligingsbeleid domeinarchitectuur iso vertrouwelijk integriteitscontrole risicomatrix keten definitie gemma pdfvoorbeeldbrief zaakgericht samenwerkingbaseline werken informatiebeveiliging definitie rijksdienst (bir)ketenpartners betekenis archimatemotivationmodelwat is een zaakbirrijksoverheid controle op juistheid en volledigheid psaproject informatiemodel service registerwat ketenregie is gerede twijfelstrafrechtsketensemantiek informatiebeveiliging betekenis burgerservicenummer waarom zaakgericht opzoeken op internet werken persoonlijke benadering audittrail zoeken op bsn nummer petra online autorisatie en authenticatie bewarende functie wilma architectuur iwpi pdf 1.7 beveiligingsincidenten biwa waterschappen gemma 2.0 gerede psa architecture nen-iso peppol principes cora edepot tijdigheid betekenis beheersmaatregelen definitie basisgegevens motivation extension archimate nora vera nen iso/iec vlaksmodel wiki granulariteit nora 3 uitgangssituatie betekenis risico matrix toetsmodel pia rijksdienst brp betekenis persoonlijke benadering betekenis nora noraarchitectuur ketenmanager ketensturing tijdigheid bsnnummer odcnoorddigitale dossiervorming baseline informatiebeveiliging rijksoverheid enterprise architectuur rijkstichting veradocumentair structuurplan voorbeeldcora referentie architectuur wat is een ketenpartner stosag begrippenkader nhr koppeling hora geauthenticeerd betekenis nen zaaktype rijkspas hbo go krijgt geen bevestiging van de single sign on server business registers interconnection system need to know principe burgerservicenummer zoeken content management interoperability services nora it toepassingsprogrammatuurstelselpedia bedrijfsfunctiemodel ziekenhuis e-depotgeneriek wikipedia wat is logging jacquelinekrabbenwet elektronisch bestuurlijk verkeerinformatie zaakgericht vera architectuur noraonline zoeken op naam norareferentie architectuur semantiek ztc2.0 stamgegevens betekenis architectuur voorbeeld archimate voorbeelden wat zijn ketenpartners controleerbaarheid nora nl basis concept definitie keten keten betekenis interactieve stelselplaat european interoperability referencearchitecturevolledigheid en juistheid model noraedisondocumentenearonlineinrichtingsdocument symmetrische encryptiebedrijfsfuncties zonering betekenis iso wiki samenwerkende catalogi gerede betekenis setu ejustice logistieke processen betekenis backup procedure voorbeeld semantische betekenis wrong door basisprincipe levering mislukt postcodetabel nederland dep v architectuurarchief systeemprogrammatuur eira pdok digiinkoop security information event management wijzigingsproces gemma king continuã teit iso dossier betekenis hora architectuur burgerservicenummer kind opzoeken bedrijfsfuncties voorbeelden rto betekenis gemma 2 architectuur nup bouwstenen vertrouwelijkheid nhrintegriteit wat is beschikbaarheid een keten bouwstenen nora definitie cloud burger zaakgericht code ecertis stuf werken contact briketen hnora defensie juistheid domeinen nen-iso/iec volledigheid esens eu juistheid toepassingsprofiel zaakgericht metagegevens rijksoverheid mrz cora controle vera gemma zaakgericht procesarchitectuur werken 2.0 norah online overheid shop cryptografische gegevenswoordenboek beheersmaatregelen autorisatie afgeleide onlineonline loggingdocumenttypen neniso27001word xbrlinformatie beveiliging stamgegevens wikiinformatieberaad vws15489vertrouwelijk informatiebaseline informatiehuishouding gemeenten gab togaf drijfveer definitie iso/iec 27002:2015 wet algemene bepalingen burgerservicenummer gemma 2 pdf identity en access management rfc3986opzet bestaan werkinggeauthenticeerd iso europeaninteroperability frameworksiemlogging enterprise architectuurvertrouwelijkheid ismswikiproceseigenaar woz noranoranora overheid digitale duurzaamheid cora definitie no wrong door project start views online pas toe of leg uit principe pdca cyclus bris business registers interconnection system nen 3610 tabel met toegangsbeleid single sign on woningcorporaties provider competitiveness and innovation framework programme(cip) petra proces architectuur idea repository gbav ap23 projectplan start prince2 architectuur voorbeeld leercirkel redelijkheidscontrole sender policy framework ketenfinanciering applicatielaag p-direkt bir beveiliging persoon opzoeken via bsn nummer maximum tolerable period of disruption nora in control statement nederlandse overheid referentie architectuur zaakgericht werken wiki review generieke processen nen iso sectormodel woz nora gemma e-invoicing belgie werken onder architectuur bgt online inspire richtlijn recovery time objective gwsw business impact analyse semantisch betekenis brp basisregistratie wozdefinitie siem securityzaak handboek vervanging archiefbescheiden voorschrift gebruikersraad informatiebeveiliging thesaurus zorg en welzijn rijksdienst mac mandatory access control transparant persoon handboek vervanging risicoanalyse informatiebeveiliging voorbeeld functiescheiding betekenis bsn nummer online opzoeken planning en controlcyclus wiki controlegetal betekenis semantiek basisregistratie voertuigen noraonline iso 2082 nora archimate online vertrouwelijke gegevens psa architect 9vlaks model transparant betekenis wetgeving single sign on idqin model verbinding ap17 cmis wiki security principlesnen pas toe of leg uit lijst marij interoperability authenticatie iso pdf omgevingswet archimate wiki strafrechtsketennummer motivation dublin core metadata logregels basisvoorziening vreemdelingen bronregistratie archimate tool logische toegangsbeveiliging dublin core basiswetten ketenvorming dcat wikipedia ketenmanagement definitie extension baseline informatiebeveiliging wat is een gemeenten psa manifestgroep wat is een integriteitscontrole bsnkind opzoekenbiv eisenpersoon zoeken op bsnnummersyslogwikibivclassificatie voorbeeld gemma architectuurplaat wat is zaakgericht werken psa template iso wiki autorisaties referentie digidiv warm architectuur site disaster recovery informatiearchitectuur symmetrische cryptografie rin nummer bsnpsa nen3610 beheersmaatregel nen 2082 pdf download skos primer uitvraag betekenis volledigheid non-repudiation betekenis semantisch model probleemeigenaar dama dmbok dama-dmbok pdf identity zoeken provider op wat naam betekent keten iso15489 baseline informatiehuishouding zonering authenticatie rijksoverheid skpautorisatie bestand naar pdf nora hora nora bv bsn model online viewsbri neniso15489 iramrisicoanalyse in controlstatement definitie zgwbeschikbaarheid controledoelstellingen juistheid volledigheid mac dac rbac psa online e-sens juistheid volledigheid tijdigheid starreveld beleidsontwikkeling bir overheid steven gort iso/iec beleidsontwikkeling betekenis gerede twijfel filosofie nora rosa de keten ben binnendijk geauthentiseerd archiefregeling hbo krijgt geen bevestiging van de single sign on server stesta basisregistratie topografie project mandaat start eac architecture certification wiki evaluatievragenlijst mobile code iso webrichtlijnen 2 petra pdf xmiburgerservicecode dossiers archiveren archimate Wat? 13 examples lijnmanagement wiki transparante organisatie peppol wiki e-identity noraprincipes integriteit en vertrouwelijkheid petra juistheid volledigheid tijdigheid bsnnummer opzoeken particuliere voorzieningen voorbeelden

14 Pagina s van binnenkomst Binnenkomsten Q1+Q % 4% 3% 2% Andere (1% of minder) Hoofdpagina NORA Online 19% 67% PSA (Project Start Architectuur) Zaakgericht Werken Basisconcept van zaakgericht werken Controle op juistheid volledigheid en tijdigheid Wat? 14

15 Downloads, Paginaweergaves & Outlinks Wat 15

16 Populairste thema s Wat 16

17 Populairste NORA-elementen Wat 17

18 Extra gebruikersonderzoek nodig Uiterlijk 1 oktober start Gebruikersonderzoek Doelen: 1.Zicht krijgen op gebruikerstevredenheid individuele pagina s 2. Zicht krijgen op vertegenwoordiging doelgroepen 3.Contact leggen met representatieve gebruikers voor verdere verbeteringen Extra eis: herbruikbaar voor dochters met vergelijkbare wiki

19 Opzet gebruikersonderzoek Was dit nuttig? Ja/Nee Vervolgvraag: mailadres voor survey In welke doelgroepen vallen bezoekers? Wat zoeken ze / wat verwachten ze? Waarom zijn ze (on)tevreden? Doorvragen bij representatieve bezoekers

20 Wat te doen met resultaten? Gebruikersonderzoek Statistieken en rapportages

21 We houden jullie op de hoogte van onze volgende stappen