harver Talent Pitch, zorgvuldige en efficiënte selectie van callcenter medewerkers.

Transcriptie

1 harver Talent Pitch, zorgvuldige en efficiënte selectie van callcenter medewerkers.

2 Voor uw callcenter zoekt u de mensen die het best bij het ideale profiel van een callcenter medewerker passen; mensen met de juiste vaardigheden en competenties die nodig zijn binnen het callcenter werk. Maar het selecteren van deze mensen uit een grote groep sollicitanten is ingewikkeld en zeer arbeidsintensief. Met de harver Talent Pitch selecteert u op efficiënte en zorgvuldige wijze de juiste callcenter medewerkers. Hoe we dat doen?

3 Harver heeft na uitgebreid onderzoek in samenwerking met de VU, PiCompany en GITP 26 key performance indicators vastgesteld die voorspellend zijn voor het succes van een medewerker in een callcenter. Een aantal KPI s heeft betrekking op persoonlijkheid, zoals competenties en communicatiestijlen. Andere KPI s gaan over specifieke vaardigheden, zoals multitasken, typesnelheid en taalvaardigheid. Tenslotte wordt ook het intelligentieniveau van de kandidaat bepaald. Alle metingen zijn verpakt in een online game experience waarin de kandidaat geïnformeerd wordt over het bedrijf en de werkzaamheden van een callcenter medewerker. De game experience is wetenschappelijk gevalideerd, volledig online en geautomatiseerd.

4 4

5 Welkom De kandidaat ziet een vacature voor callcenter medewerker en gaat via de solliciteer knop naar de Talent Pitch. De kandidaat hoeft de Talent Pitch niet direct te voltooien. De Talent Pitch kan op een later moment voortgezet worden.

6 Klaar voor de start De kandidaat controleert of zijn systeem geschikt is voor de Talent Pitch en registreert zich met zijn adres. Nu kan de Talent Pitch beginnen.

7 Introductie De host van de Talent Pitch geeft een korte introductie over het bedrijf en de functie van callcenter medewerker. Ook legt zij de vervolgstappen uit.

8 Persoonlijke gegevens De kandidaat vult zijn gegevens in, waaronder NAW, opleiding en werkervaring.

9 Aanvullende vragen De kandidaat beantwoordt een aantal aanvullende vragen die kunnen dienen als selectie criteria, bijvoorbeeld het wel of niet beschikken over een verklaring omtrent gedrag. Als de beantwoording van de vragen aanleiding is tot een afwijzing, ontvangt de kandidaat een gepersonaliseerd bericht.

10 Callcenter medewerker De host vertelt uitgebreid over de werkzaamheden van een callcenter medewerker zodat de kandidaat een goed beeld kan vormen over de functie.

11 De Game De callcenter game bestaat uit drie situaties met drie verschillende klanten die allen een probleem hebben. Het is aan de kandidaat om de klant op de juiste manier te helpen. Antoine Antoine is de eerste klant. Zijn kopieerapparaat werkt niet. Er volgen een aantal vragen en opdrachten die specifieke vaardigheden meten.

12 Communicatiestijl Antoine heeft het kopieerapparaat binnen een uur nodig maar dit blijkt niet mogelijk. Hoe reageert de kandidaat op Antoine? Deze vraag meet de communicatiestijl. Multitasking Multitasking wordt gemeten aan de hand van een aantal vragen waarbij de kandidaat gegevens te horen krijgt en deze tegelijkertijd moet invoeren of acties moet herhalen. Onderbreken Antoine is soms wat lang van stof. Het is aan de kandidaat om Antoine op het juiste moment te onderbreken en het gesprek over te nemen.

13 Typevaardigheid De kandidaat wordt getest op typevaardigheid door het overtypen van een zin. Hierbij wordt gekeken naar de typesnelheid en het aantal fouten dat de kandidaat maakt. Taalvaardigheid Taalvaardigheid wordt gemeten aan de hand van een aantal vragen waarbij de kandidaat fouten uit een tekst moet halen en het ontbrekende woord in een zin moet kiezen. Sheyenne en Peter J. Kelder Na Antoine volgen twee gelijksoortige situaties met de tweede en derde klant, Sheyenne en Peter J. Kelder. Hierbij zijn de klanten wel een stuk lastiger.

14 Testen Na de callcenter game volgt een intelligentietest en een persoonlijkheidstest. Deze testen meten de geschiktheid van de kandidaat als callcenter medewerker. Het bedrijf bepaalt het niveau van het leervermogen van de functie alsmede het competentieprofiel van de functie.

15 Laatste stap Als laatste stap krijgt de kandidaat de mogelijkheid zijn CV en motivatiebrief te uploaden. Ook is er de mogelijkheid tot het opnemen van een video CV. Status Na afronding van alle stappen krijgt de kandidaat feedback over zijn status in het proces.

16 Dashboard In het dashboard worden de resultaten van alle kandidaten gerangschikt naar matchingscore. Zo kun je eenvoudig de juiste mensen uitnodigen voor een gesprek. Lotte Bakker Sem Dijkstra Sophie Koster Lucas Jansen Lieke de Vries Tim Visser Daan de Boer Julia Bos Eva Brouwer Thijs Vermeulen Noa van den Broek Sanne Vos

17 Kandidaat rapport Per kandidaat is een gedetailleerd rapport beschikbaar waarin de scores van de gemeten competenties en vaardigheden zichtbaar zijn.

18 De voordelen op een rij. Tot 90% tijdsbesparing in (pre) selectie van kandidaten Pre-selectie op basis van gevalideerde en bewezen factoren voor succes in een contact center Alle kandidaten door hetzelfde proces en in een centraal dashboard Geautomatiseerde, maar persoonlijke en onderbouwde afwijzing Alleen goed voorbereide en efficiënte sollicitatie gesprekken www Minder verloop One-click dossier voor opdrachtgever Geïnteresseerd? Neem contact op met Angeline Blom. /