Introduc)e IVAN voor personeel

Transcriptie

1 Introduc)e IVAN voor personeel IVAN: Wat en waarom? Aanleiding om IVAN te ontwikkelen Agressienazorg niet al3jd goed uitgewerkt binnen agressiebeleid van een organisa3e Leidinggevenden willen meer steun en opvolging geven, maar komen er niet al3jd toe door verschillende redenen Werknemers steunen elkaar al, maar het voelt als toevallige goede connec3e Agressie melden geeb meer papierwerk dan steun Met meldingen lijkt niet veel te gebeuren Agressie komt bij iedereen anders binnen, en dit is moeilijk in te schaden 1

2 Wat zeggen veldmedewerkers ons? Niet alle werknemers hebben na een agressie- incident nood aan dezelfde interven9es door collega s, leidinggevenden en familieleden. Daarom moeten ze zelf mee vorm kunnen geven aan de nazorg. Als je je bewust bent van het feit dat agressie- incidenten niet op iedereen dezelfde impact hebben, zal je reac9e op een collega die een incident meemaakte passender en correcter zijn. De leidinggevenden konden na de feiten wel wat meer betrokken zijn. Er is amper geïnformeerd na de feiten hoe het nu met me ging. Ik vind het wel belangrijk dat mijn leidinggevenden begaan zijn met mijn welzijn. Als leidinggevende vind ik het wel mijn rol om agressie op te vangen, maar ik kan dit niet zonder steun van het team. Hoe ziet ons agressiebeleid er op dit moment uit? Aan te vullen door organisa3e Contactpersoon, bv. trauma- opvang, PAPS, welzijnscoördinator, Link naar agressiebeleid op interne server (Loca3e: XXX) Link naar eigen incidenpiche (Loca3e: XXX) IVAN zal geïntegreerd worden in het huidige beleid, en zo dit beleid versterken IVAN maakt het voor je team en jezelf gemakkelijker: om door je leidinggevende en collega s "au sérieux" genomen te worden om de papiermolen door iemand naar keuze te laten opvolgen na een incident om jouw nood na agressie op te nemen met een collega naar keuze om agressienazorg als gedeelde verantwoordelijkheid op te nemen om incidenten laagdrempelig te bespreken en een beter preven3ebeleid op touw te zeden 2

3 Zo vorm je een team in de ware betekenis van het woord: TEAM Together Each Achieves More IVAN- engagementsverklaring Iedereen Veerkrach(g door Agressie Nazorg Samen gaan we voor veerkrach(ge teams in een veerkrach(ge organisa3e. Veerkracht is het vermogen om, na uitgerekt of ingedrukt te zijn, je oorspronkelijke vorm weer aan te nemen. Agressie- incidenten doen zich voor op je werk. Met IVAN willen we je helpen om veerkrach3g in je werk te staan, ook na agressie- incidenten. We zijn er ons van bewust dat de impact van en de veerkracht na een agressie- incident voor iedereen anders is. Ons engagement is om via IVAN nazorg zo te organiseren: 1. Dat je gepaste ondersteuning krijgt. 2. Dat je verwerkingstempo wordt gerespecteerd. 3. Dat nazorg nooit gaat over wat je fout zou hebben gedaan 3jdens het incident. 4. Dat iedereen aangesproken wordt op zijn verantwoordelijkheid in steun geven na een agressie- incident. We stellen zo alles in het werk om de naweeën van een agressie incident zo goed mogelijk op te vangen. Zo veel mogelijk op jouw maat. Wat gebeurde er al? Wat gaat er nog gebeuren? Mee3ng met en voorbereiding door het IVAN- projecdeam: leidinggevenden, preven3e- adviseur, kwaliteitszorg, Nu: Start- moment IVAN IVAN leren kennen Wat betekent elkaar goed steunen voor ons? Datum X: IVAN gebruiken om incidenten en hun impact te melden Om zo gepaste nazorg te garanderen 3

4 IVAN- website Ac)es die volgen op je melding bij lichte impact Melding incident met lichte impact (1-3) Beves3gingsmail naar melder Op9oneel: Mail ter informa3e naar teamleider 4

5 Belang van melden van incidenten met lichte impact Kleinere incidenten kunnen escaleren tot grote incidenten. Daarom is het belangrijk ook de kleinere incidenten te melden. Voor het hele fimpje, zie: hdps:// Belang van meldingen voor beleid Meten is weten: Als incidenten goed gemeld worden, kan een analyse van deze meldingen ingezet worden om preven3eve (& cura3eve) maatregelen te nemen. Zo kan de organisa3e werk maken van welzijn op het werk. Voor het hele fimpje, zie: hdps:// Ac)es die volgen op je melding bij ma)ge impact Melding incident met ma3ge impact (4-7) Beves3gingsmail naar melder Mail naar nazorgollega Ac3elink 1: Contact (binnen 48u) Ac3elink 2: incidenpiche (binnen 8 dagen) Mail ter informa3e naar teamleider Indien geen beves3ging Ac3elink 1: Mail naar teamleider om nazorg over te nemen Indien geen beves3ging Ac3elink 2: Herinneringsmail na 6 dagen om fiche in orde te brengen Na 1 week: Reminder incident voor teamleider 5

6 Ac)es die volgen op je melding bij hevige impact Melding incident met hevige impact (8-10) Beves3gingsmail naar melder Mail naar nazorgollega Ac3elink 1: Contact (binnen 48u) Mail naar teamleider Ac3elink 1: Contact (binnen 48u) Ac3elink 2: incidenpiche (binnen 8 dagen) Indien geen beves3ging Ac3elink 1: Mail naar preven3eadviseur om nazorg over te nemen Indien geen beves3ging Ac3elink 2: Herinneringsmail na 6 dagen om fiche in orde te brengen Na 1 week, 1 maand, 1 jaar: Reminder incident voor teamleider Mail naar preven3eadviseur: indien ac3elink 1 en 2 voltooid zijn => Verdere opvolging ifv langdurige nazorg Agressienazorg, hoe begin ik eraan? OPDRACHT Wat is voor jou de slechtst denkbare manier om nazorg te krijgen? Hoe zou jij idealiter gesoigneerd willen worden? Gebaseerd op werkwinkel De Beul en de zalver van Icoba (hdp://3jdvooragressiebeleid.be/maatregelen- op- verschillende- niveaus/oewist- opvang- nazorg- en- herstel/) 6

7 Casus agressienazorg, waarbij medewerker agressie meemaakte door een ouder, en waarbij nazorgcollega niet de ideale nazorg geem. Kenmerken van een goed nazorggesprek Belang van goede keuze van plek om gesprek te houden Onthaal Straal zelf rust uit Bevraag gevoel Benoem wat je ziet Verhaal Tijdslijn (Wie/Wat/Waar/wanneer) Geef erkenning/beves3g Oordeel niet Los niet zelf op Afronden Wat heb je nodig om nu verder te kunnen? Wat doen we, zodat je verder kan? Wanneer zien we elkaar weer? OEFENING Nazorggesprek na incident met las3g familielid Nazorggesprek na zelf meegemaakt incident 7

8 Vanaf nu melden vanaf website: Bij vragen: Interne coördinator IVAN: Extern: BEDANKT VOOR JULLIE AANDACHT!! OP NAAR TEAM VEERKRACHT! 8