Stappenplan tickets kopen

Transcriptie

1 Stappenplan tickets kopen Wachtrij : - De klant vult zijn mobiele nummer en adres in om aan te sluiten in de wachtrij. - Via de knop Bekijk alle evenementen kan de klant zien welke evenementen er allemaal in de verkoop gaan en zijn favoriete aanvinken. - De klant krijgt te zien hoe lang het ongeveer duurt voor hij/zij aan de beurt is en hoeveel kans hij/zij heeft om voor een event kaarten te kopen

2 Tickets kopen: - Klanten kiezen kaarten in een sectie. Via Plattegrond kan de klant bekijken in welke sectie hij/zij graag kaarten zou willen kopen. De plattegrond is statisch, deze kan niet worden gebruikt om stoelen te selecteren. Je kiest de kaarten in het ticketoverzicht door op de + te klikken. Het maximaal aantal tickets dat de klant per telefoonnummer kan kopen wordt weergegeven in de hoek linksonder. Na het kiezen van de kaarten klik je op Bevestig, vanaf nu worden de kaarten 15 minuten vastgehouden voor deze klant. Inloggen: - De klant creëert automatisch een account als ze voor de eerste keer inloggen. Vul je 06 nummer in om in te loggen. Je ontvangt een SMS-code ter verificatie. Belangrijk: Vul hetzelfde 06-nummer in waarmee je ook door de wachtrij bent gegaan. Enkel dit 06-nummer heeft recht op het kopen van kaarten.

3 Betaling: - We kunnen verschillende betaalmethoden aanzetten. Welke we aanzetten is afhankelijk van de afspraken. Als de betaling succesvol is, krijgt de klant een SMS en een ter bevestiging. De klant kan nu ook zijn/haar tickets bekijken. De barcode verschijnt vanzelf vlak voor het evenement. Tickets verkopen (retourneren) - Het is niet mogelijk om tickets te retourneren of te ruilen. De klant kan de tickets te koop zetten. Zodra het ticket verkocht is, krijgt de klant automatisch het geld terug op de rekening waarmee de betaling is gedaan. Om het ticket te verkopen: Klik op je ticket, zodat deze zich omdraait. Tickets kunnen enkel voor de originele prijs te koop worden gezet.

4 FAQ Wachtrij Hoe werkt de wachtrij van GUTS? De wachtrij van GUTS is te vergelijken bij een nummertje trekken bij de bakker: Jij als persoon krijgt een bepaalde plaats in de wachtrij. Dit doen we door de plaats in de wachtrij te koppelen aan de gegevens van de klant (06-nummer). Als de klant met meerdere devices (computer/tablet/telefoon) in de wachtrij gaat, heeft hij overal dus dezelfde plaats. Hoe laat opent de wachtrij? De wachtrij opent bij de start van de verkoop. In dit geval dus zaterdag 22 september om 10:00 uur. Het heeft geen zin om de verkooppagina eerder te benaderen. De teller loopt niet door, de klant ziet al 5 minuten dezelfde tijd staan? De klant kan de pagina refreshen (CTRL + R). Of de pagina opnieuw opstarten. De klant raakt zijn plek in de wachtrij niet kwijt, zolang hij met dezelfde gegevens (06 en adres) in de wachtrij gaat staan. Mag de klant refreshen als hij in de wachtrij staat? Het is niet nodig om de pagina te refreshen. Dit gebeurt automatisch. Het kan echter geen kwaad als de klant dit doet. Krijgt de klant een melding (SMS/ ) als hij aan de beurt is om tickets te kopen? De klant krijgt geen als hij aan de beurt is om tickets te kopen. De klant kan wel op een ander device inloggen als hij weg moet, bijvoorbeeld op zijn telefoon of computer op het werk. Zolang dit met hetzelfde 06-nummer gebeurt, houdt de klant zijn plaats in de wachtrij. De klant zal zelf in de gaten moeten houden wanneer hij/zij de wachtrij door is. De klant heeft per ongeluk de browser gesloten. Heeft dit invloed op de positie in de wachtrij? De klant hoeft zich geen zorgen te maken. De positie is gekoppeld aan de gegevens van de klant, deze raakt de klant dus niet kwijt. Belangrijk is dat de klant weer met dezelfde gegevens inlogt. De klant wilt graag naar Jochem, maar het maakt mij niet uit welke datum. Moet de klant in meerdere wachtrijen staan? Er is 1 wachtrij voor alle voorstellingen van Jochem Myjer. De wachtrij geeft aan dat de klant meer dan een uur moet wachten. Heeft de klant dan nog wel kans op tickets? Jazeker! We laten per minuut een X aantal mensen door. Afhankelijk van dat aantal kan het heel snel gaan of wat langer duren. Zodra de shows zijn uitverkocht wordt dit gemeld in de wachtrij.

5 FAQ - Inloggen / Account aanmaken De klant ontvangt geen SMS-code. Wat nu? Controleer eerst of de klant zijn/haar juiste 06-nummer heeft ingevoerd, en laat de klant nogmaals een SMS opvragen. Krijgt de klant nog geen SMS binnen? Vraag dan de volgende gegevens uit: - Naam - 06-nummer - Provider - adres - Datum waarvoor hij/zij kaarten willen kopen Stuur deze gegevens per naar contact@guts.tickets met het volgende onderwerp: Geen SMS ontvangen. De klant wordt zo snel mogelijk benaderd door iemand van GUTS. Hoe maakt de klant een account aan? Na de SMS verificatie, kijkt het systeem of er al een account is. Zo niet, dan wordt de klant om gegevens gevraagd. Zodra de klant dit opslaat, heeft hij een account. Er hoeft geen wachtwoord te worden aangemaakt. Bij het inloggen sturen we standaard een SMS met een 4-cijferige code. Een klant hoeft dus niet vooraf een account aan te maken! FAQ - Tickets kopen Hoeveel tickets kan de klant bestellen? Het aantal tickets wordt bepaald door het theater. In het geval van Jochem Myjer in Carré kan een klant 6 tickets per persoon bestellen. We zijn met een groep van 8, en we kunnen maar 6 tickets bestellen, wat nu? Laat twee mensen uit deze groep een bestelling plaatsen. Als de klanten kaarten hebben in dezelfde sectie, kan GUTS ze naast elkaar placeren. Als de klant dit gedaan heeft en naast elkaar geplaceerd wil worden, vraag dan de volgende gegevens uit: - Naam beide klanten - 06-nummer van beide klanten - adres van degene die contact heeft gezocht - Datum van het event waarvoor er kaarten zijn gekocht Stuur deze gegevens per naar contact@guts.tickets met het volgende onderwerp: Groeperen [Datum event] De klant wordt binnen 5 werkdagen benaderd door iemand van GUTS. De klant heeft geen smartphone, kan hij nu wel tickets kopen? Ook zonder smartphone kan de klant tickets kopen! Dat gaat dan via de computer en een (mobiele) telefoon. De klant moet een SMS kunnen ontvangen om te kunnen inloggen. Op de dag van het event neemt de klant de mobiel waarmee de de tickets zijn gekocht mee naar het theater, en meldt zich bij de balie.

6 Waarom kan de klant geen stoelen kiezen? Bij GUTS kies je geen stoel, maar een sectie in de zaal. Uiterlijk 24 uur voor het evenement worden de stoelen automatisch aan alle klanten toegewezen. Dit zorgt ervoor dat we de zaal zo efficiënt mogelijk kunnen vullen. Tickets die in dezelfde sectie, op hetzelfde telefoonnummer zijn gekocht, worden automatisch naast elkaar geplaatst. Een klant hoeft zich in dat geval geen zorgen te maken dat ze niet naast elkaar zitten. Mocht iemand zich melden met een specifieke wens voor placering, vraag dan de volgende gegevens uit: - Naam - 06-nummer - adres - Datum van het event waarvoor er kaarten zijn gekocht - De placeerwens (wat voor wens en waarom) Stuur deze gegevens per naar contact@guts.tickets met het volgende onderwerp: Placeerwens [Datum event] De klant wordt binnen 3 werkdagen benaderd door iemand van GUTS. De klant kan nu niet betalen. Is het mogelijk tickets te reserveren? Het is niet mogelijk om tickets te reserveren. Na het kiezen van de tickets, heeft de klant 15 minuten om de bestelling af te ronden. Als er binnen deze 15 minuten niet is betaald, worden de tickets vrijgegeven. Kan de klant voor iemand anders kaarten kopen? Op dit moment kan de klant nog geen kaarten overzetten of delen. We adviseren dus kaarten te kopen met de mobiel (het 06-nummer) waarmee de klant naar binnen gaat. We werken hard aan een functionaliteit om dit in de toekomst wel te kunnen doen. Deze functionaliteit komt in De klant wil graag rolstoelplaatsen bestellen? Het verschilt met theater en show hoe de rolstoelplaatsen verkocht worden. De klant wil graag een factuur ontvangen. GUTS verstrekt geen zakelijke factuur of nota van de verkochte tickets. De factuur wordt altijd vanuit de organisator verstuurd, omdat de ticket opbrengsten de omzet van de opdrachtgever betreft.

7 FAQ - Retourneren / tickets verkopen De klant heeft één ticket te veel gekocht. Kan hij deze retourneren? Het is mogelijk om tickets te koop te zetten. Laat de klant de tickets openen. Laat de klant op het groene vakje rechtsonder klikken, waar tickets staat. In het volgende scherm ziet de klant zijn/haar tickets. Druk één keer op het voorste kaartje. Dan draait het om en zie je een knop verkoop. Druk op verkoop. Het kaartje staat nu in de verkoop. Let op: Elk ticket moet apart in de verkoop worden gezet.. De klant kan naar het volgende kaartje door het voorste kaartje naar boven te swipen/slepen. De klant krijgt via SMS bericht als zijn tickets zijn verkocht. Wanneer krijgt de klant zijn geld terug? Als iemand het ticket overneemt, wordt het geld dezelfde dag teruggestort op de rekening van de klant waar de aankoop mee is gedaan. De persoon die het ticket overneemt, weet niet dat dit ticket al een eigenaar heeft gehad. De gegevens van de klant worden dus nooit gedeeld met andere klanten. Het kan gebeuren dat er geen koper voor het ticket wordt gevonden. Helaas krijgt de klant dan niet zijn geld terug. De klant beroept zich op zijn herroepingsrecht. Kunnen we de kaarten nu wel retourneren? De wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht) is niet van toepassing op de verkoop van tickets. Dit staat ook in de algemene voorwaardenvan GUTS: De klant is hier actief mee akkoord gegaan bij het aanmaken van een GUTS account. Adviseer de klant om de tickets te koop te zetten. Zodra deze verkocht zijn, krijg de klant een melding hiervan, en wordt het geld automatisch teruggestort. FAQ - Tickets bekijken Hoe kan de klant zijn tickets zien? De tickets worden bewaard in het GUTS account. Dit is de enige plek waar ze bewaard worden. Tickets worden niet verstuurd via de en kunnen niet worden uitgeprint. Kan de klant zijn tickets niet vinden? Adviseer dan het volgende: Installeer de GUTS tickets app op je telefoon, deze opent altijd automatisch de tickets voor je eerstvolgende event. De app is beschikbaar voor Android en ios. Wil de klant liever geen app installeren? Adviseer dan het volgende: Open je internetbrowser en ga naar MY.GUTS.TICKETS. Vul je telefoonnummer in en klik op Stuur mij een SMS. Je ontvangt nu een 4-cijferige code om in te loggen. Als je deze code hebt ingevuld, kom je op het overzicht 'Jouw Tickets'. Selecteer het evenement waar je de tickets van wilt bekijken. Let op: Het account is gekoppeld aan je 06-nummer, en dus niet aan je adres. Enkel als de klant inlogt met het 06-nummer waarmee de tickets gekocht zijn, worden de tickets zichtbaar.

8 De klant krijgt binnenkort een nieuw telefoonnummer. Wat nu? Als de klant een nieuw telefoonnummer krijgt, dan kunnen wij het nummer wijzigen. Om fraude te voorkomen, vragen we een bewijs van nummerwijziging. Vraag de volgende gegevens uit: - Naam - 06-nummer waarmee de tickets zijn gekocht - adres huidige eigenaar tickets - Datum van het event waarvoor er kaarten zijn gekocht. Stuur deze gegevens per naar contact@guts.tickets met het volgende onderwerp: Nieuw telefoonnummer [Datum event] De klant wordt binnen 5 werkdagen benaderd door iemand van GUTS. FAQ - Avond van het event Wanneer verdwijnt het slotje op de tickets? Op de dag van het evenement gaat de versleuteling automatisch van elk ticket af. Dit is 3 uur voor aanvang, tenzij anders afgesproken met de organisator. De klant vraagt of hij de tickets uit kan printen, kan dit? Nee. GUTS tickets zijn beveiligd tegen doorverkoop, verdubbeling en verandering van de prijs. Met een uitgeprint ticket, kom je niet binnen. Je kunt enkel naar binnen door de tickets te openen op een smartphone/tablet met internetverbinding. De klant heeft geen 3G/4G, kan hij naar binnen op de avond van de show? Er is internet nodig om de tickets te laten scannen. GUTS zorgt dat er altijd een werkende WiFi is voor de klant. De klant kan verbinding maken met de WiFi en zijn tickets openen. De klant heeft geen smartphone, komt hij wel naar binnen? Als de klant de mobiel mee neemt waarmee de tickets zijn gekocht en zich meldt bij de kassa, kunnen wij de klant snel toegang geven. Zijn de tickets gekocht met een huistelefoon, laat de klant dan zijn ID meenemen en zich melden bij de kassa. De klant heeft wel de ontvangen, maar kan zijn tickets niet openen? Waarschijnlijk zijn de tickets op een ander 06-nummer gekocht. Na de verkoop en als de stoelen bekend worden, wordt er ook een SMS gestuurd. Als de klant inlogt met het 06-nummer waarop de SMSjes zijn ontvangen, zullen de tickets zichtbaar zijn.

9 FAQ - Er gaat iets mis tijdens de verkoop De klant heeft betaald, maar heeft geen tickets. Controleer of de klant wel een SMS en heeft ontvangen. Als de klant dit heeft ontvangen, is de bestelling gelukt en zijn er tickets toegewezen. Help de klant in dit geval de tickets te vinden. Het kan zijn dat zij met een ander 06-nummer inloggen dan waar ze de tickets mee hebben gekocht. Heeft de klant dit niet ontvangen? Dan kan er iets mis zijn gegaan met de betaling. Vraag dan de volgende gegevens uit: - Volledige naam - 06-nummer - adres - Datum waarvoor ze kaarten hebben gekocht - IBAN nummer Stuur deze gegevens per naar contact@guts.tickets met het volgende onderwerp: Betaald, geen tickets [Datum event]. De klant wordt zo snel mogelijk benaderd door iemand van GUTS. De klant heeft geen ontvangen. Het kan zijn dat de in de Spambox terecht is gekomen. Als dit niet het geval is, kan je in het dashboard van GUTS een nog eens uitsturen. Ga naar de bezoekers, zoek de klant op en ga naar het tabje s. Klik hier de aan die je nogmaals wilt versturen. Deze gaat automatisch naar het door de klant opgegeven adres. Je kan ook altijd de naar een ander adres sturen! De volgende informatie kan je ook aan de klant doorgeven: Je tickets worden niet per verstuurd. Je tickets worden veilig online bewaard in je GUTS-account, welke je bij binnenkomst op je mobiele telefoon moet openen. Je kan je tickets dus altijd via my.guts.tickets vinden of via de GUTS app, te downloaden in Playstore of Appstore!