Duurzame groei in een uitdagende markt

Transcriptie

1 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag Duurzame groei in een uitdagende markt Building the Best

2 Content Inhoud 6 Inleiding Onze strategische projecten resulteerden in een jaaromzet van ruim EUR 1,3 miljard en een EBITDA van meer dan EUR 100 miljoen. 5 Financiële highlights 8 Onze organisatie 10 Onze winkels 28 Onze merken 34 Onze services 38 Building a Better World 46 Governance 56 Financieel resultaat en toelichting 60 Onze resultaten in kerncijfers 2 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

3 Maxeda DIY Group in het kort Financial Highlights 2013/14 Feiten over onze organisatie 1 Maxeda DIY Group Doe-Het-Zelf marktleider in de Benelux 376 Doe-Het-Zelf winkels 2006 Het jaar waarin we Maxeda DIY zijn gaan heten 2011 Maxeda is een echte DIY retailer geworden als Maxeda DIY Group > 1 miljoen klanten per week Financiële Highlights Maxeda DIY Group is in m 2 de grootste Doe-Het-Zelf retailer in de Benelux. Maxeda DIY Group boekt in 2013/14 veerkrachtige resultaten Omzet DIY markt NL -4,6% *, Maxeda DIY Group NL -1,8% * Omzet DIY markt BE +1,4% *, Maxeda DIY Group BE +1,8% * Een netto omzet van EUR miljoen Operationele EBITDA van EUR 101 miljoen Maxeda DIY Group investeerde EUR 24 miljoen in 2013/14 Investeringen in nieuwe assortimenten, eigen merken, efficiëntere logistiek en de vernieuwing van winkels Praxis opent een nieuwe winkel in Noordwijk Brico opent 3 nieuwe winkels (Bilzen, Geel en Morlanwelz) en een Brico City-winkel in Leuven Formido opent 5 winkels (Hoofddorp, St. Michielsgestel, Zevenaar, Haren en Beek en Donk) In de loop van het jaar zijn 25 winkels vernieuwd Maxeda DIY Group heeft bijna medewerkers >1 miljoen klanten per week GfK 4 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

4 Voorwoord Voorwoord Roel van Neerbos, Chief Executive Officer Welkom bij ons jaarverslag van 2013/14. Het afgelopen jaar hebben we de uitvoering van onze strategische groeiplannen voortgezet. We boekten robuuste resultaten in uitdagende markten. In Nederland bevond de Doe-Het-Zelf markt zich nog altijd in zwaar weer. Toch slaagden we er in 2013/14 in om beter te presteren dan de markt. In België waren de markomstandigheden gunstiger en we hebben onze strategische positie van onbetwiste marktleider dan ook verder weten te versterken. We hebben voortgang geboekt in de strategische projecten die we de afgelopen jaren hebben gelanceerd: we hebben ons productfolio verder verbeterd door assortimentswijzigingen we hebben onze eigen merken uitgebreid we hebben ons inkoopvolume in Azië verhoogd dankzij ons kantoor in Shanghai we hebben meer dan 25 winkels vernieuwd we hebben 10 nieuwe winkels geopend we hebben onze multichannel-activiteiten verder uitgerold we hebben kosten beheerst door een verder geïntegreerde werkwijze we hebben onze Supply Chain en ons distributiecentrum in Willebroek verbeterd Hierdoor realiseerden we een jaaromzet van ruim EUR 1,3 miljard en een EBITDA van meer dan EUR 100 miljoen. In alle markten en met alle formules staan we er beter voor dan een jaar geleden. We zijn goed gepositioneerd om de volgende stappen te zetten en zelfs voorbereid op een sneller groeitempo in de komende jaren. Ik dank al onze medewerkers en partners die zich met grote betrokkenheid, creativiteit en voortvarendheid hebben ingezet om Maxeda DIY Group nog sterker te maken. Tot slot, in mei 2014 heeft Maxeda DIY Group aangekondigd dat de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen een strategische heroriëntatie in gang hebben gezet voor de gehele groep bestaande uit Brico, Plan-It, Praxis en Formido, die zou kunnen leiden tot een verkoop. Roel van Neerbos CEO Maxeda DIY Group 6 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

5 Over Maxeda DIY Group Onze organisatie Maxeda DIY Group is marktleider in de Doe-Het-Zelf markt en heeft 376 winkels in de Benelux met werknemers. We hebben 55 winkels met een vloeroppervlak van meer dan vierkante meter. Daarvan opereren er 12 als Brico Plan-It winkels (11 in België en 1 in Nederland*) en 31 als Praxis Megastores in Nederland. De meeste winkels hebben oppervlaktes van m² en voeren de naam Praxis in Nederland (140 winkels) en Brico in België en Luxemburg (143 winkels). In Nederland hebben we ook een kleinere winkelketen, Formido. Van de 81 Formido's zijn er 65 in franchise. Onze missie is het helpen en inspireren van mensen in de Benelux bij het creëren van hun droomhuis. We willen mensen helpen en inspireren om hun huis te onderhouden, te verbouwen, te decoreren, te renoveren en ervan te genieten. Onze visie is om dit te doen als een geïntegreerde en moderne marktleider met vier winkelketens. Onze winkelketens zijn klantgericht, met de nadruk op positionering in de markt en klantbeleving. Maxeda DIY Group is retailer van de belangrijkste merken in de Doe-Het-Zelf markt. Sommige van die merken zijn ons eigendom. Continu ligt onze focus op het verbeteren van assortimenten, zowel door betere inkoop als door verbetering van onze eigen merken. Ons kantoor in Shanghai, met experts op het gebied van inkoop, kwaliteitsborging en logistiek, speelt hierbij een belangrijke rol. Onze eigen merken bieden een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. De kwaliteit wordt gewaarborgd door onafhankelijke keuringen en wordt bewaakt door ons eigen kwaliteitsteam. Het afgelopen jaar heeft Maxeda DIY Group 25 winkels vernieuwd en 10 nieuwe winkels geopend: 4 Brico-winkels, 5 Formido-winkels en 1 Praxis-winkel. * In februari 2014 is onze Plan-It Megastore in Eindhoven omgebouwd tot een Praxis Megastore en tuincentrum. 8 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

6 Onze winkels 10 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

7 Onze winkels Brico, België en Luxemburg Brico Brico is de Doe-Het-Zelf marktleider in België met een uitgebreid assortiment van Doe-Het-Zelf producten, interieur- en tuinartikelen, waarbij bekende merken worden gecombineerd met eigen merken. Dankzij voortdurende uitbreiding heeft Brico nu een netwerk van 143 winkels waaronder 98 franchisebedrijven. Brico opereert met de formules Brico, Brico City, en Briko Depot. Het gemiddelde vloeroppervlak is m². Brico richt zich voortdurend op de verdere ontwikkeling van de assortimenten, eigen merken en retail formats. Brico opende 3 nieuwe winkels (Bilzen, Geel, Morlanwelz) 1 nieuwe Brico City-winkel in Leuven. Brico vernieuwde 6 winkels (Merksem, Sint Pieters Leeuw, Jemeppe-sur-Sambre, Gembloux, Jemappes, Jodoigne). 12 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

8 14 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

9 Onze winkels Brico Plan-It, België en Nederland Brico Plan-It Brico Plan-It is een keten van 12 winkels, waarvan 11 Plan-It DIY Megastores in België en 1 Plan-It by Praxis-winkel in Nederland*. Brico Plan-It biedt het grootst mogelijke assortiment producten voor Doe-Het-Zelf projecten, van bouwmaterialen tot woninginrichting en tuinproducten. Brico Plan-It winkels zijn zeer groot: het gemiddelde vloer-oppervlak is m² en de winkels bieden een assortiment van meer dan producten. * In februari 2014 is onze Plan-It Megastore in Eindhoven omgebouwd tot een Praxis Megastore en tuincentrum. 16 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

10 18 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

11 Onze winkels Praxis, Nederland Praxis Praxis, is één van de grootste en bekendste Doe-Het-Zelf ketens in Nederland. Praxis speelt in op de wensen van zowel ervaren als beginnende Doe-Het-Zelvers met het beste aanbod producten voor de aantrekkelijkste prijzen. Praxis biedt miljoenen klanten meer dan Doe-Het-Zelf artikelen. Praxis heeft in totaal 140 winkels, waaronder 31 Megastores. Het gemiddelde vloeroppervlak is m². Praxis heeft ook tuincentra in 10 van de Megastores. Praxis opende een nieuwe winkel in Noordwijk en vernieuwde 16 winkels (Leeuwarden De Centrale, Gorinchem, Lelystad Palazzo, Doetinchem, Rotterdam Stadionweg, Amsterdam Anthony Fokkerweg, Emmen Nijbracht, Venray, Nijmegen Dukenburg, Heerhugowaard, Helmond, Monster, Amersfoort Amsterdamseweg, Veghel en Hoogezand). 20 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

12 22 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

13 Onze winkels Formido, Nederland Formido Formido is een keten van kleinere Doe-Het-Zelf winkels die voorzien in de lokale behoefte van Doe-Het-Zelvers in Nederland. Het gemiddelde vloeroppervlak is m². De meeste van de 81 Formido winkels zijn in franchise (65 winkels) en bevinden zich in de buitenwijken van de grotere steden en dorpen. Formido werkt met succes met het deco-bouwmarktconcept. Formido heeft 5 winkels geopend (Hoofddorp, St. Michielsgestel, Zevenaar, Haren en Beek en Donk) en 3 winkels vernieuwd (Nijkerk, IJsselstein en Zeewolde). 24 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

14 26 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

15 Onze merken Merken zijn succesvol wanneer de klant zich er emotioneel mee verbonden voelt. Ze nodigen dan uit tot loyaliteit, geloofwaardigheid en vertrouwen. Het ontwikkelen en managen van onze eigen merken is een fundamenteel element binnen onze bedrijfsstrategie. Door eigen merken kunnen we ons differentiëren ten opzichte van de concurrentie. Ze bieden een zeer gunstige prijs-kwaliteitverhouding en vormen een overtuigend alternatief voor al gevestigde merken. Onze merken voorzien in de behoeften van klanten met uiteenlopende wensen en bestedingspatronen. Zij worden hierdoor gestimuleerd om onze winkel te bezoeken en overtuigd om onze producten te kopen. Eigen merken maken ons trots op wie we zijn, op onze organisatie, nu en in de toekomst. 28 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

16 Onze merken Best Best Best Best Beter Beter Perfection De ultieme keuze Perfection is een assortiment verfproducten speciaal geselecteerd door verfexperts. Het onderscheidt zich door de premium kwaliteit en zorgt voor een professioneel eindresultaat. Perfectionverf dekt in één laag en draagt het ECO-label. Dit label houdt in dat de verf minder oplosmiddelen bevat, waardoor Perfection beter is voor het milieu en voor jezelf. De muur- en plafondverven van Perfection zijn door de Nederlandse consument gekozen tot Product van het Jaar 2013 in de categorie Coatings. Acker Jouw tuinspecialist Acker is speciaal ontwikkeld voor het hogere segment van met name elektrisch tuingereedschap, zoals grasmaaiers, irrigatieproducten en heggenscharen. Aquazuro Expertise in water Met de sanitaire producten van Aquazuro haalt iedereen een expert in huis die de badkamer transformeert in één van de mooiste en luxe ruimtes van het huis. Dit merk biedt de klant een assortiment van exclusieve, goed geprijsde designproducten van zeer hoge kwaliteit en geïnspireerd door de meest recente innovaties. Worx Elektrisch gereedschap We introduceerden elektrisch handgereedschap van Worx in juni Gereedschap van Worx is geschikt voor grotere klussen en intensief gebruik en voor enthousiaste klussers en iedereen die een professioneel eindresultaat nastreeft. Sencys Praktische oplossingen voor elke klus Bij kleine én grote klussen gaat het er altijd om de meest praktische oplossing te vinden. Sencys biedt producten die doen wat ze moeten doen en die gemakkelijk te gebruiken zijn door zowel ervaren als onervaren klussers. Daarbij staat de kwaliteit hoog in het vaandel. Van handgereedschap tot deurknoppen, lijm en verf, alle Sencys-producten worden gemaakt volgens hoge kwaliteitseisen, zodat iedere Doe-Het-Zelf klus makkelijk en snel gedaan kan worden. AquaVive Puur genieten Sanitair van hoge kwaliteit tegen scherpe prijzen, met AquaVive creëert iedereen een comfortabele badkamer voor het hele gezin. 30 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

17 Onze merken Beter Beter Beter Beter Goed Goed Central Park Genieten in je tuin DecoMode Jouw huis, jouw stijl Rockwell Kracht door traditie MXpower Klaart de klus! Baseline Altijd laag geprijsd Xceed Elektrisch gereedschap Central Park biedt klanten een ruime keuze aan producten van A-merk kwaliteit, van elektrisch tuingereedschap tot tuinmeubilair, tegen opmerkelijk groene prijzen. DecoMode biedt altijd een inspirerende keuze om je huis in je eigen stijl te decoreren, in een vertrouwde kleur of volgens de laatste decoratieve trends. DecoMode introduceerde kleurrijke assortimenten verf en behang van hoge kwaliteit. Rockwell, ons elektrisch gereedschap in de categorie Beter, werd gelanceerd in juni Of onze klanten nu moeten zagen, snijden of smelten, Rockwell biedt een compleet assortiment van professionele en betrouwbare power tools waarmee alle klussen in en rond het huis eenvoudig worden. MXpower is een merk van industrieel elektrisch gereedschap, zoals werk- en draaibanken en bijbehorende accessoires. Betrouwbare kwaliteit in combinatie met een stijlvol uiterlijk. Baseline biedt de klant een breed assoriment Doe-Het-Zelfproducten van goede kwaliteit tegen de laagste prijzen, zoals verf, handgereedschap en accessoires. In juni 2012 lanceerden we Xceed, een geschikt en makkelijk bruikbaar eigen merk elektrisch handgereedschap voor de minder ervaren Doe- Het-Zelver. 32 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

18 Onze services Maxeda heeft altijd een passion to serve gehad. In een veranderende markt, veranderen de behoeften van klanten en in dit voetspoor verandert ook de Doe-Het-Zelf branche. Het afgelopen jaar was de strategie van Maxeda DIY Group en haar winkelketens meer dan ooit gericht op het verbeteren van de klantbeleving: klantenservice, gemak en inspiratie, zowel door verbetering van de vakkundigheid van ons winkelpersoneel als door extra service daar omheen. Er ontstaat een nieuw Doe-Het-Zelf concept dat zich verder zal ontwikkelen binnen de moderne retailwereld. Een overzicht met de hoogtepunten op het terrein van service in 2013/ Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

19 Onze services Bestel nu ook online op formido.nl Snel en eenvoudig meer dan 3000 doe-het-zelf artikelen online bestellen! Sociale Media Onze klanten kunnen via verschillende online kanalen, zoals onze commerciële websites en sociale media als YouTube, Twitter, Pinterest en Facebook tips, inspiratie, video s, kortingen en productinformatie vinden. Onze winkelketens hebben op Facebook gezamenlijk fans. Klik & Haal Af Klik & Haal Af is in januari 2013 gelanceerd. Hiermee was Praxis de eerste Doe- Het-Zelf keten die deze service in Nederland biedt. Klanten kunnen online kijken of hun producten op voorraad zijn, prijzen vergelijken en producten reserveren om ze daarna in de winkel af te halen. Klik & Haal Af was het eerste jaar een enorm succes. De online verkoop van Praxis is vergelijkbaar met die van een Praxis Megastore. Thuisbezorging Webshopartikelen uit de folder herken je aan dit logo: Reserveer & Haal af Thuis bezorgen Scherpe prijzen Huis. Thuis. Formido. Formido was de eerste Doe- Het-Zelf winkel in Nederland die in staat is om zijn klanten 24 uur per dag en 7 dagen per week volledig online te bedienen. Klanten kunnen kiezen of ze hun aankopen in de winkel afhalen of thuis afgeleverd krijgen. Multichannel moet in 2014 nog worden uitgerold in onze Belgische winkelketens. Toch hebben klanten van Brico en Brico Plan-It al de mogelijkheid hun producten vanuit de winkel binnen 48 uur thuis afgeleverd te krijgen. Veilig betalen Verhuur van bestelwagens Eind 2013 is Maxeda DIY Group een samenwerkingsverband aangegaan met Hertz om klanten in de gelegenheid te stellen per uur een bestelwagen te huren, zodat ze grotere of meer producten kunnen kopen. Praxis introduceerde een pilot van zes maanden in de vestigingen in Breda en Amsterdam Zuidoost. Brico en Brico Plan-It bieden deze service in Antwerpen, Anderlecht, Vilvoorde en Merksem. De eerste ervaringen van klanten zijn zeer positief. Er is niets vervelender dan thuis te komen en een briefje op de deurmat te vinden van een pakketservice met de mededeling dat er op het moment van levering niemand thuis was. De klanten van Formido hebben de mogelijkheid hun artikelen te laten afleveren in de winkel en af te halen op een moment dat hen uitkomt. Vanaf de dag van levering hebben klanten drie weken de tijd om het op te halen. Pakketservice Klushulp Veel consumenten zijn geïnteresseerd in het aanbod van Doe-Het-Zelf zaken, maar velen van hen hebben de tijd niet om zelf te klussen. Daarom heeft een aantal ondernemers van Formido lokale experts in de arm genomen. In het afgelopen jaar heeft Formido ervoor gezorgd dat alle winkels de service van klushulpen kunnen bieden. Door de samenwerking met Siseñior kunnen klanten via Brico een specialist inhuren voor al hun werkzaamheden. Het afgelopen jaar bood Praxis ook een service om producten voor een vaste prijs te laten installeren door een professional. 36 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

20 Building a Better World Duurzaam ondernemen Maxeda DIY Group speelt een prominente rol in de samenleving en bij de uitvoering willen we onze verantwoordelijkheid nemen in het streven naar duurzaam ondernemen. Maatschappelijke verantwoordelijkheid betekent voor ons als groep het bereiken van zakelijk succes op een wijze waaruit respect blijkt voor mens en milieu, met inachtneming van belangrijke normen en waarden. Als grootste Doe-Het-Zelf retailer in de Benelux neemt Maxeda DIY Group haar verantwoordelijkheid in het streven naar duurzaam ondernemen serieus. Wij geloven dat de positieve gevolgen voor het milieu, de samenleving en ons bedrijf op de lange termijn lonend zullen zijn. Om respect voor mens en milieu te tonen, vragen we al onze medewerkers en leveranciers om bij al hun zakelijke beslissingen rekening te houden met de gevolgen voor het milieu en de gemeenschap op de korte- en lange termijn. De duurzame bijdrage die wij kunnen leveren is ervoor zorgen dat we onze klanten op verantwoorde wijze geproduceerde materialen en gereedschappen leveren, waarmee ze hun woning gezonder en duurzamer kunnen maken. Met betrekking tot duurzame ontwikkeling zijn prioriteiten gesteld als richtlijn voor alle duurzame ontwikkelingsactiviteiten van Maxeda DIY Group, waaronder woning, producten, leveranciers en bedrijfsvoering. Woning We willen consumenten een grotere keuze bieden uit duurzame producten, zodat we allemaal groener en gezonder kunnen wonen. Maxeda DIY Group levert een assortiment producten waarmee hergebruik van huishoudelijk afval wordt bevorderd en zuiniger wordt omgegaan met energie en water. Deze producten worden onder de aandacht gebracht door middel van een groepsbreed etiketteersysteem en duidelijke adviezen in onze (internet)publicaties en informatie in de winkels. Duurzame producten Alle producten die we inkopen en aan consumenten aanbieden voldoen aan relevante wet- en regelgeving. We streven ernaar dat duurzaamheidsprincipes een wezenlijk element vormen van de productspecificaties en in het oog worden gehouden bij de ontwikkeling van al onze producten (onder andere: bossen en hout, chemicalieën, verpakking en afval, energiezuinigheid en beschikbaarheid). Bij Maxeda DIY Group hebben we een bedrijfsprocedure opgesteld voor het gebruik van duurzame of hernieuwbare grondstoffen. Dit geldt in de eerste plaats voor hout. Ons inkoopbeleid schrijft voor dat de inkopers uitsluitend houtproducten mogen kopen die zijn gecertificeerd volgens PEFC, FSC of TFT. 38 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

21 Building a Better World Leveranciers We willen een wederzijds succesvolle relatie opbouwen met onze leveranciers, daarom delen we kennis en innovatieve oplossingen met hen en streven we naar duurzame producten door een efficiënter en verantwoordelijker gebruik van hulpbronnen. Wij willen er zeker van zijn dat al onze leveranciers onze waarden begrijpen. We verstrekken hen onze gedetailleerde gedragscode en richtlijnen via grote introductie-evenementen en voortdurende jaarlijkse mededelingen, zodat hun fabrieken kunnen voldoen aan de normen en specificaties die we van hen verwachten. We garanderen aan leveranciers complete zelfbeoordelingen, schakelen externe accountants in en we zijn gestart met trainingsessies met leveranciers. We werken ook samen via BSCI (Business Social Compliance Initiative) ter verbetering van standaarden. Bedrijfsvoering Om binnen Maxeda DIY Group een op duurzaamheid en kwaliteit gerichte cultuur te creëren, ontwikkelen we voortdurend efficiëntere en duurzamere procedures. Wij realiseren dit door toenemend gebruik van hernieuwbare energie, gezondere en veilige methoden voor opslag, transport en verpakking van producten, duidelijke productspecificaties en gerichte investeringen in menselijk en sociaal kapitaal. Duurzame bedrijfsvoering zal worden doorgevoerd op alle niveaus van de groep, in onze kantoren, onze winkels en onze logistiek. Groenere Maxeda DIY Supply Chain Ons Supply Chain & Logistiek team concentreert zich op het verbeteren van de dienstverlening en efficiency en het beperken van onze CO2- voetafdruk. Met extra investeringen zijn we erin geslaagd de meeste goederen af te leveren met één enkel wagenpark, waardoor het totaal aan gereden kilometers in 2013 is gereduceerd. De invoering van ons cross-dock ("Flow Through") heeft het aantal voertuigen op de weg verminderd en de goederenstroom van individuele leveranciers op twee platforms in de hele Benelux geconsolideerd tot één enkele aflevering per winkel. Energie We besparen KWh per maand in ons Distributie Centrum (DC), dat gelijkstaat aan een gemiddeld verbruik van 175 gezinnen per jaar. Dit hebben we gerealiseerd door het invoeren van een zeer energie-efficiënt verlichtingssysteem en het gebruik van bewegingssensoren, waardoor alleen gebieden van het DC worden verlicht waar werkelijk personen aanwezig zijn. In een aantal winkels zijn alle lampen vervangen door LED-lampen en in enkele winkels wordt geothermale energie toegepast om het gebruik van fossiele brandstoffen tegen te gaan. Praxis en de Vereniging Eigen Huis (VEH) werken nauw samen om energiebesparingen in het huishouden te bevorderen, bijv. door bewoners te informeren over het gebruik van het juiste isolatiemateriaal. Verpakkings- en afvalbeheer We breiden ook de toepassing uit van kunststof minicontainers en karren voor levering aan winkels van zowel Brico als Praxis. Dit initiatief maakt het verzamelen in het DC efficiënter, verhoogt de omloopsnelheid en beperkt het gebruik van karton. Het merendeel van de leveringen aan winkels vindt plaats op karren. Alle business units hebben een eigen administratie op het terrein van afvalbeheer ontwikkeld om daarmee het op de markt gebrachte verpakkingsafval te controleren. We streven er naar de belasting van het milieu structureel te verminderen, zowel in de productieen gebruiksfase als in het afvalstadium. Onze klanten kunnen ook defecte lampen en elektrische producten terugbrengen naar de winkels. Deze worden vervolgens op een verantwoordelijke wijze afgevoerd en gerecycled. Eén van deze initiatieven is WeCycle bij Praxis. Verantwoordelijke recycling betekent behoud van het milieu door het elimineren van schadelijke stoffen, zodat er minder natuurlijke hulpbronnen aangesproken hoeven worden. Bij Maxeda DIY Group houdt verantwoordelijk recyclen ook in dat daarbij gebruik wordt gemaakt van de beste technische mogelijkheden. 40 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

22 42 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

23 Building a Better World Het huis en de toekomst van je dromen creëren Onze strategie is het helpen en inspireren van mensen bij het creëren van hun droomhuis. Helaas is niet iedereen in de gelegenheid om deze droom te realiseren. Wij streven naar samenwerking met liefdadigheidsinstellingen en NGO s (Non-Governmental Organisations) die huidige behoeften aanpakken en tegelijkertijd oplossingen voor de lange termijn ontwikkelen. Het afgelopen jaar werkte Praxis samen met FSC en WNF om het assortiment en bedrijfsprocessen groener te maken. Praxis streeft ernaar om vanaf 2015 uitsluitend gecertificeerde, duurzame houtproducten in te kopen. Praxis is ook lid van de European Sustainable Tropical Timber Coalition (EU- STTC). De deelnemers van deze samenwerking streven ernaar dat de vraag naar hout van duurzaam beheerde bossen de algemeen geldende norm wordt. Dit zal een belangrijke stimulans zijn voor verduurzaming van de tropische houtsector. Bij assortimentsveranderingen wordt gereedschap dat niet meer kan worden verkocht door Praxis gedoneerd aan de stichting Gered Gereedschap. Klanten kunnen ook zelf een bijdrage leveren door oud gereedschap naar een Praxis winkel te brengen. Dit wordt vervolgens opgeknapt en krijgt op deze manier een tweede leven. Gered Gereedschap levert gereedschap aan technische scholen en startende ondernemers in Afrika, Latijns Amerika en Azië. Na voltooiing van hun opleiding mogen de leerlingen het gereedschap houden als startkapitaal. Dit vormt een bijdrage om hun eigen bedrijf te starten. Het afgelopen jaar zijn er drie containers naar Oeganda en Zambia vervoerd. Bij Praxis staat het Programma voor Duurzame Verantwoordelijkheid (Corporate Sustainable Responsibility) voor 2014 hoog op de agenda. Het streven is de strategie van de organisatie op een zo groen mogelijke manier uit te voeren. Dit houdt onder meer in een focus op energieefficiency, duurzame producten, het opbouwen van duurzame relaties met onze leveranciers, klanten en medewerkers en het bijstaan van klanten om hun huizen zo duurzaam mogelijk te maken. In de context van het diversiteitsplan dat Brico met de Vlaamse regio heeft getekend, heeft een aantal winkels in het noorden van het land een aantal minder valide jongeren een stage van enkele weken aangeboden. Op deze manier krijgen zij wat werkervaring en ervaren onze werknemers op welke manieren ze mensen kunnen helpen te integreren. Brico ondersteunt Dream Day, een initiatief van een managementschool in Brussel (ICHEC). Het doel hiervan is jonge mensen bekend te maken met het bedrijfsleven. Brico steunt dit initiatief met een jaarlijkse bijdrage van EUR Verscheidene werknemers van Brico houden bijeenkomsten met jongeren in de winkels om hun enthousiasme over te brengen en te vertellen over hun werkervaring. Dit biedt studenten de mogelijkheid inzicht te krijgen in belangrijke distributiefuncties en ideeën op te doen over hun kansen. Sinds de Formido Finale Races van 2013 werkt Formido samen met de Stichting Ambulancewens Nederland. Deze stichting bestaat uit een groep van 200 medisch getrainde vrijwilligers die, met behulp van speciaal voor dit doel ingerichte ambulances, dagelijks de laatste wensen van niet-mobiele terminale patiënten vervullen. In alle Formidowinkels hangt een speciale deurposter om klanten over deze stichting te informeren en ze te vragen om een financiële of andere bijdrage. 44 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

24 Governance Maxeda DIY Group hecht veel belang aan een goede corporate governance. Onze aandeelhouders zijn KKR, Cinven, Permira en AlpInvest Partners - gerenommeerde private equity-bedrijven met een aanzienlijke expertise op het gebied van retail. Onze Raad van Commissarissen speelt een cruciale rol in het houden van toezicht op de strategische en financiële ontwikkelingen van Maxeda Retail Group en Maxeda DIY Group. De Raad van Commissarissen bestaat uit zowel investeerders als externe bestuurders en wordt voorgezeten door Tony DeNunzio. 46 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

25 Governance Governance De Raad van Commissarissen bespreekt verschillende onderwerpen, waaronder de goedkeuring van de jaarlijkse begroting en de strategische plannen van zowel Maxeda DIY Group als de winkelketens, belangrijke investeringen, wijzigingen in de financiering van de groep, wijzigingen in de portfolio van de groep, CSR, Risk Management en onderwerpen met betrekking tot het financiële beleid. Wanneer er tussentijds dringende besluiten genomen moeten worden over zaken die specifiek zijn voorbehouden aan de Raad van Commissarissen, dan is er een procedure om discussie en besluitvorming mogelijk te maken. De Raad van Bestuur van Maxeda DIY Group is verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van de onderneming. Tony DeNunzio is tijdelijk, tot januari 2014, Non-Executive Chairman geweest van de Raad van Bestuur. Daarna heeft Roel van Neerbos deze verantwoordelijkheid op permanente basis van hem overgenomen als Chief Executive Officer. De CEO s en MD s van de winkelketens van Maxeda DIY Group rapporteren rechtstreeks aan de Raad van Bestuur. Onderwerpen zoals expansie, investeringen, projecten en arbeidsvoorwaarden worden voor besluitvorming voorgelegd aan de Raad van Bestuur. Maxeda DIY Group heeft een onafhankelijk Remuneratie Comité, dat zowel uit vertegenwoordigers van onze investeerders als externe bestuurders bestaat. Erik Thyssen is de voorzitter en het comité komt formeel drie keer per financieel jaar bijeen om de Raad van Commissarissen te adviseren over alle onderwerpen met betrekking tot het beloningsbeleid van Maxeda DIY Group, waaronder de belonings- en bonusregeling voor de topmanagers van Maxeda DIY Group. Maxeda DIY Group kent ook een onafhankelijk Audit Comité, dat uit zowel vertegenwoordigers van onze investeerders als externe bestuurders bestaat. Voorzitter van het Audit Comité is Ronald van der Mark. Het Audit Comité houdt toezicht op Risk Management, internal audit, fraudebeheersing en de financiële rapportage. De externe accountants van Maxeda DIY Group nemen actief deel aan alle vergaderingen van het Audit Comité. Het Audit Comité komt tijdens het financiële jaar formeel drie keer per jaar bijeen, op belangrijke momenten in de cyclus van verslaggeving en accountantscontrole. Het Audit Comité adviseert de Raad van Commissarissen op het gebied van het jaarverslag, financiële publicaties en wijzigingen in de verslaggevingstandaarden. Het Audit Comité houdt tevens toezicht op de relatie met de externe accountants. Het Comité overlegt drie keer per jaar met hen, en verleent, indien van toepassing, goedkeuring aan andere nietaudit-gerelateerde opdrachten. Maxeda DIY Group hecht veel belang aan adequaat risicomanagement Om een robuust controlekader te bewerkstelligen heeft Maxeda DIY Group, ook al is de onderneming niet gebonden aan de Nederlandse Corporate Governance Code of Sarbanes Oxley, een professionele functie voor Risk Management en internal audit opgericht, die opereert onder de naam Risk Management. Risk Management valt onder de CFO en het Audit Comité en functioneert zowel op groeps- als op winkelketenniveau. Het jaarlijkse plan van risicomanagement en internal audit wordt goedgekeurd en gemonitord door het Audit Comité van Maxeda DIY Group. Maxeda DIY Group Risk Management legt zich toe op het beheersen van risico's en bedreigingen door middel van het verbeteren van de bedrijfsprocessen en door erop toe te zien dat belangrijke beheersmaatregelen en beleidsrichtlijnen in de gehele Maxeda DIY Group effectief worden doorgevoerd. Maxeda DIY Group heeft door de gehele organisatie zogenaamde key control frameworks ontworpen en ingericht voor belangrijke financiële en ICT-processen. Er is een gedetailleerd autorisatieschema in gebruik dat verschillende niveaus van goedkeuring voorschrijft voor Maxeda DIY Group en de business units. Deze procedure wordt jaarlijks beoordeeld. Naast de financiële en ICT-beheersmaatregelen, besteedt het Risk Management aandacht aan risico s van zowel operationele als strategische aard. Integriteit staat hoog in het vaandel en daarom heeft Maxeda DIY Group een gedragscode en klokkenluidersprocedure geïmplementeerd. Iedere business unit stelt direct na het financiële jaar een In-Control Statement op waarin het bestuur van de business unit verklaart dat het voldoende grip heeft op de bedrijfsvoering. Alle afwijkingen dienen gemeld te worden en te worden voorzien van een verbeterplan. Maxeda DIY Group heeft een proces ingericht om risicogebieden, waarvoor versterking van beheersmaatregelen nodig is of kan zijn, te kunnen identificeren, te verbeteren, te controleren en te rapporteren. De uiteindelijke verantwoordelijkheid voor het 'in control' zijn berust zowel bij het management van de betreffende business units als op groepsniveau, hetgeen ondersteund wordt door expliciete rapportagelijnen. Maxeda DIY Group en Business Unit Risk Management houden nauwlettend in de gaten of controleverbeteringen op tijdige en effectieve wijze geïmplementeerd worden. Risk Management voorziet de Raad van Bestuur ieder kwartaal van een overzicht van uitstaande actiepunten en uitleg over de voortgang op dit gebied. Management In overeenstemming met de Nederlandse wetgeving bestaat het management van Maxeda DIY Group uit twee lagen, een Raad van Commissarissen en een Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur betreft de primaire bestuursfunctie en beheert de dagelijkse bedrijfsvoering. De Raad van Commissarissen houdt toezicht op het beleid van de Raad van Bestuur en op de algemene gang van zaken. In aanvulling hierop komt een Investor Board, bestaande uit de vertegenwoordigers van Maxeda DIY Group s private equity-investeerders en de Raad van Bestuur regelmatig bijeen. In totaal overleggen de Raad van Commissarissen en de Investor Board tien keer per jaar. Onze prestaties Ieder jaar ontwikkelt Maxeda DIY Group een driejarig strategisch plan dat alle belangrijke initiatieven omvat. Dit plan wordt vertaald naar een budget voor het komende jaar. Prestaties worden bijgehouden en periodiek afgezet tegen de belangrijkste strategische doelstellingen en het financiële uitvoeringsplan van onze organisatie. Maxeda DIY Group heeft een reeks zorgvuldig samengestelde prestatie-indicatoren (kpi s) ontwikkeld om de voortgang te kunnen evalueren. De belangrijkste zijn: marktaandeel omzet (zowel op basis van een vergelijkbaar winkelbestand als totaal) aantallen bezoekers en klanten gemiddelde transactiewaarden netto marges kosten per afdeling en soort EBITDA investeringen en rendement op investeringen veranderingen in werkkapitaal kasstromen klanttevredenheid en, niet in de laatste plaats: betrokkenheid van medewerkers 48 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

26 Raad van Bestuur Ons Management Roel van Neerbos Roel van Neerbos (55) is sinds januari 2014 CEO van Maxeda DIY Group. Roel beschikt over meer dan 28 jaar ervaring in leidinggevende functies binnen grote, sterk klantgerichte ondernemingen als Procter & Gamble, Mattel en recentelijk Heinz, waar hij de positie van President Continental Europe & President Global Ketchup bekleedde. Arjan Kaaks Arjan Kaaks (48) is in augustus 2011 benoemd als CFO van Maxeda Retail Group en Maxeda DIY Group. Arjan Kaaks heeft veel ervaring in FMCG en meer recent in retail. Hij heeft twaalf jaar van zijn carrière gewerkt in verschillende functies bij Unilever, voordat hij CFO werd bij Royal Grolsch NV en vervolgens COO/CFO bij O Neill Group. Hij heeft gewoond en gewerkt in Frankrijk, België, Groot-Brittannië, Zweden en tevens in zijn geboorteland, Nederland. Anja Maassen van den Brink Anja Maassen van den Brink (45) is in februari 2012 benoemd tot Group HR Director. Zij heeft achttien jaar zeer succesvol gewerkt in diverse HR key functies bij Sara Lee Group. Het meest recentelijk was zij Vice President HR van de International Beverage & Bakery Division. Martin Lee Martin Lee (46) is in mei 2011 bij Maxeda DIY Group gekomen als Chief Supply Chain Officer. Hij kwam van DHL waar hij de functie had van Managing Director Supply Chain & Business Transformation. Hij heeft uitgebreide ervaring in functies op het gebied van logistiek en inkoop bij Kingfisher, Best Buy en B&Q. John Colley John Colley (42) is CEO van Praxis sinds maart John heeft de afgelopen jaren onze programma s voor samenwerking met leveranciers en assortimentsverandering met aanzienlijk succes geïmplementeerd. John Colley is in september 2010 toegetreden als Chief Commercial Officer van Maxeda DIY Group. Daarvoor werkte hij bij B&Q als Commercial & Marketing Director. Hij heeft een schat aan ervaring op het gebied van commercie en handel opgedaan bij retailbedrijven als Screwfix Direct, Argos en Woolworths. Erik Haegeman Erik Haegeman (50) kwam in januari 2013 over van de Bricorama Group waar hij sinds 2006 CEO was. Daarvoor werkte hij als General Manager voor Bricorama Benelux en Spanje. Erik is een ervaren DIY retailer, met ervaring in general management, operations en commerciële rollen bij Bricorama en Brico, waar hij in 1988 startte. Sébastien Krysiak Sébastien (41) kwam in augustus 2012 bij Maxeda DIY Group in de functie van MD Plan- It. In 2013 werd hij daarnaast Chief Operating Office bij Maxeda DIY België. Voordat hij toetrad tot de Maxeda DIY Group was hij twee jaar Commercial Director Decorative voor B&Q Engeland. Sébastien begon zijn carrière bij Castorama Frankrijk en startte als Commercial Director Castorama in Polen op. Sebastien is een zeer ervaren DIY big box retailer. 50 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

27 Raad van Commissarissen Tony DeNunzio Tony DeNunzio (54) is Non-Executive Chairman van de Supervisory Board. Hij is de afgelopen negen jaar betrokken geweest bij Maxeda. Tevens is hij Non-Executive Chairman van de Supervisory Board van Pets at Home en Non- Executive lid van de Raad van Commissarissen van Alliance Boots Ltd. Tony is Senior Advisor voor KKR betreffende retailactiviteiten. Voordat hij bij Maxeda kwam, was Tony President en CEO van Asda, het Engelse onderdeel van Wal- Mart, waarbij hij in 1988 in dienst trad. Daarvoor werkte hij bij de internationale ondernemingen Unilever, L Oréal en PepsiCo. Todd Fisher Todd Fisher (48), Vice Voorzitter van de Raad van Commissarissen, werkt sinds 1993 bij KKR. Sinds juli 2008 is hij als Chief Administrative Officer voor KKR wereldwijd verantwoordelijk voor alle financiële, juridische, IT, HR en public affairs functies, evenals voor risk management en strategische planning. Daarnaast draagt hij verantwoordelijkheid voor de vastgoedportefeuille van de onderneming. Daarvoor was hij Senior Partner van de KKR vestiging in Londen. Momenteel maakt hij deel uit van KKR s Management Committees en Real Estate Investment and Portfolio Committees. Xavier Geismar Xavier (39) maakt sinds maart 2011 deel uit van de Raad van Commissarissen. Xavier trad in dienst bij Cinven in Hij is lid van het team Consumenten en Industriële sector. Voorheen was Xavier consultant bij The Boston Consulting Group in Parijs. Daarvoor werkte hij bij Bankers Trust in Londen. Marc van Gelder Marc van Gelder (53) werd in 2005 tot lid van de Raad van Commissarissen benoemd, nadat hij was aanbevolen door de Ondernemingsraad. Hij was tot begin 2014 CEO van de farmaceutische detailhandels- en distributieorganisatie Mediq NV. Daarvoor werkte Marc bij Koninklijke Ahold en McKinsey & Co. 52 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

28 Raad van Commissarissen Ronald van der Mark Ronald van der Mark (48), lid van de Raad van Commissarissen, trad in 2004 bij Maxeda aan als CFO en hij is in mei 2011 afgetreden. Tijdens zijn carrière heeft Ronald gewerkt in accountancy, de entertainmentindustrie, de detailhandel en de bouwmaterialenbranche. Ronald is CEO van Action BV. Cheryl Potter Cheryl Potter (44), lid van de Raad van Commissarissen, werkt bij Permira sinds Momenteel is zij directeur van het wereldwijde consumentenproducten team en directeur bij Permira. Cheryl heeft eveneens zitting in het bestuur van Birds Eye Iglo Group en Dr. Martens. Voordat ze in dienst kwam van Permira, werkte ze bij Royal Bank Development Capital en Arthur Andersen. Ze is gekwalificeerd als registeraccountant. Erik Thyssen Erik Thyssen (52) werd in 2004 tot lid van de Raad van Commissarissen benoemd. Erik is Managing Partner bij AlpInvest Partners. Hij trad in 2001 in dienst bij deze organisatie. Daarvoor was Erik lid van de Raad van Bestuur van Fortis Bank Nederland en werkte hij in commercial en investment banking in verschillende Europese landen voor de Generale Bank Group. Alain Vourch Alain (47) is op 1 maart 2011 benoemd tot lid van de Raad van Commissarissen. Alain is Director bij KKR Capstone en sinds 2004 betrokken bij Maxeda. Hij maakt deel uit van het KKR retail team, van het bestuur van SMCP en Pets at Home, twee andere KKRportfolio ondernemingen in de retailsector, en van Tarkett, een internationale fabrikant van vloerbekleding. Vóór KKR Capstone was hij werkzaam als management consultant bij The Boston Consulting Group en heeft hij diepgaande ervaring opgedaan op het gebied van consumentengoederen en de detailhandelsector. 54 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

29 Financieel resultaat en toelichting Financieel resultaat en toelichting Het voorjaar was koud en ijzig, maar ons financiële jaar 2013/14 eindigde met de eerste tekenen van een herstel in consumentenvertrouwen en een dynamischer woningmarkt. Maxeda DIY Group behaalde een solide resultaat. Met onze grote projecten liggen we op schema en we realiseerden, met name in Nederland, een groei van ons marktaandeel. Arjan Kaaks, Chief Financial Officer Het EBITDA-resultaat van Maxeda DIY Group van EUR 101 miljoen in 2013/14 vormt een afspiegeling van solide prestaties in een jaar dat opnieuw uitdagend was. In het eerste kwartaal was het weer koud, wat de omzet niet onberoerd liet. Het tweede kwartaal zag enig herstel, dat echter gepaard ging met een hogere kortingen. In het derde kwartaal was de markt in Nederland nog zwak maar vanaf oktober leek de consument te ontwaken uit een lange winterslaap. Het vierde kwartaal was dan ook sterker. Ook dit jaar was er sprake van een neerwaartse trend in de Nederlandse Doe-Het-Zelf markt, terwijl de Belgische markt stabiel bleef. Hoewel de Nederlandse Doe-Het-Zelf markt een negatiever beeld gaf dan verwacht, steeg het marktaandeel van onze organisatie aanzienlijk, dankzij toegenomen handels- en marketingactiviteiten. Zowel in Nederland als in België was een duidelijke verbetering van het consumentenvertrouwen merkbaar. Tegen deze achtergrond was de totale omzet van Doe-Het-Zelf winkels in 2013/14 stabiel in vergelijking vorig jaar, terwijl de groei in België compensatie bood voor de door marktfactoren veroorzaakte verslechtering in Nederland. Onze strategische initiatieven voor samenwerking met leveranciers en consolidatie (SPP), de assortimentsvernieuwingen, de toename van eigen merken en de inkoopcapaciteit in Azië bleef de marges positief beïnvloeden. Door gerichte inspanningen voor kostenreductie op het terrein van goederen niet voor doorverkoop (GNFR) zijn we erin geslaagd de negatieve gevolgen van de looninflatie en huurindexering te compenseren. 56 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

30 Financieel resultaat en toelichting Onze voortdurende discipline ten aanzien van het werkkapitaal zorgde voor een robuuste kasstroom uit het Group EBITDA van EUR 101 miljoen. Maxeda DIY Group investeerde EUR 24 miljoen in nieuwe winkels en capaciteiten, met name online, die een ondersteuning vormen voor onze strategieën en het management van onze winkelketens. We hebben in de loop van het jaar netto 6 winkels toegevoegd en 25 gerenoveerd. Vanaf oktober kwam er een nieuwsstroom op gang met gunstige signalen ten aanzien van het consumentenvertrouwen, transacties op de woningmarkt en de ontwikkeling van het BBP. Met enige voorzichtigheid menen we een trendombuiging waar te nemen. We verwachten dan ook dat de komende jaren een groei van onze omzet- en winstcijfers zullen laten zien. We hebben ons voorgenomen onze internetactiviteiten in 2014 verder uit te breiden. Kostenbeheersing en de vereenvoudiging van processen zullen bijdragen aan een hogere productiviteit in onze service centers. Oriëntatie op de klant en op dienstverlening zijn de inspirerende thema s die de basis vormen voor onze commerciële en winkelstrategieën. We zien nog steeds substantiële mogelijkheden om het aanbod van onze kernproducten, de ontwikkeling van de winkelketens, de synergie binnen de hele groep en onze online activiteiten te versterken. Dank u Mijn collega s van Maxeda DIY Group en onze sponsors hebben in het uitdagende zakelijke klimaat van 2013 blijk gegeven van een grote betrokkenheid en uitstekend teamwork geleverd. We zijn er sterker uitgekomen en toegerust om de verwachte opleving van de Doe-Het-Zelf markt volledig te benutten. Bedankt voor jullie inzet en toewijding in 2013/14. Arjan Kaaks Chief Financial Officer 58 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

31 Kerncijfers Geconsolideerde jaarcijfers (februari januari 2014) uit lopende activiteiten Onze resultaten in kerncijfers Winkels Aantal winkels 376 Netto omzet Miljoen Euro De kerncijfers die worden gepresenteerd op de volgende pagina zijn voor zover van toepassing gebaseerd op IFRS (International Financial Reporting Standards), met uitzondering van de verwerking van pensioenen. Om het inzicht te bevorderen hanteren Maxeda Retail Group en Maxeda DIY Group bepaalde alternatieve financiële prestatie-indicatoren, zoals Operationele EBITDA. Operationele EBITDA is het bedrijfsresultaat voor bijzondere resultaten en voor belastingen, interest en afschrijvingen. Een jaarrekening bevat andere prestatieindicatoren, waardoor deze alternatieve financiële prestatie-indicatoren niet direct kunnen aansluiten op posten in een jaarrekening. De Maxeda Retail Group omvat Maxeda DIY, Maxeda DIY Group evenals de holding van Maxeda Retail Group. 2011/ / /14 Operationele EBITDA Miljoen Euro / / /14 Werkkapitaal Miljoen Euro / / / / / /14 Gemiddeld aantal FTE / / /14 Bruto investeringen vaste activa FTE Miljoen Euro / / / weken 2 Genormaliseerd, naar aanleiding van review Deloitte. 60 Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag

32 Contact Bezoekersadres De Entree EE Amsterdam Nederland Postadres Postbus DL Amsterdam Nederland Telefoon + 31 (0) info@diymaxeda.com Website We help and inspire people to create the home of their desires Maxeda DIY Group 2013/14 Jaarverslag