Building the Best together

Transcriptie

1 Maxeda DIY Group 2011/12 Jaarverslag Building the Best together Een jaar van transformatie

2 Inhoud Maxeda DIY Group in het Kort Financiële Highlights 2011/12 Voorwoord Over Maxeda DIY Group Onze Winkelketens Building a Better World Governance Financieel resultaat en toelichting Kerncijfers 2 / Maxeda DIY Group - jaarverslag 2011/12

3 Maxeda DIY Group in het Kort Financiële Highlights in 2011/12 Maxeda DIY Group in het Kort 1 Maxeda DIY Group Doe-Het-Zelf marktleider in de Benelux 363 Doe-Het-Zelf winkels 2006 Het jaar waarin we Maxeda DIY zijn gaan heten binnen Maxeda 2011 Maxeda is een echte DIY retailer geworden als Maxeda DIY Group >6.000 Maxeda DIY Group heeft meer dan medewerkers >1 miljoen klanten per week Financiële Highlights in 2011/12 In januari 2011 is Maxeda een echte DIY retailer geworden. Maxeda DIY Group is in m² de grootste Doe-Het-Zelf retailer in de Benelux. Maxeda DIY Group levert stevige resultaten in een uitdagende markt Omzet DIY-markt NL -5,4% (CBS, -3,5% LFL), Maxeda DIY Group NL -3,7% (-4,4% LFL) Omzet DIY-markt BE +2,5% (LFL), Maxeda DIY Group BE +2,3% (LFL) Een netto omzet van EUR miljoen, een daling van 0,5% vergeleken met vorig jaar Operationele EBITDA was met EUR 117 miljoen 9% lager dan vorig jaar (129 miljoen) Maxeda DIY Group investeerde EUR 35 miljoen in 2011/12 Investeringen in nieuwe assortimenten, eigen merken, efficiëntere logistiek en de vernieuwing van winkels Opening van Maxeda DIY Asia, ons inkoopkantoor in Shanghai In totaal 10 winkels vernieuwd: Brico (Auderghem, Burcht, Turnhout, Drogenbos en Herstal), Praxis (Zwolle en Utrecht) en Formido (Maastricht, Winsum en Oosterwolde) Praxis opent nieuwe winkels in Alphen aan den Rijn, Apeldoorn en Vlissingen (allen ± m²) Formido opent In Roggel een Compact Store (± m²) en in Bodegraven een nieuwe decobouwmarkt (± m²) Brico opent twee nieuwe Brico City winkels in St. Gilles en Jette en één nieuwe franchise winkel in Merchtem 4 / Maxeda DIY Group - jaarverslag 2011/12

4 Voorwoord Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag 2011/12. Het was een jaar van transformatie voor Maxeda DIY Group (MDG) waarin we hebben gewerkt aan en geïnvesteerd in het verbeteren van onze capaciteiten voor de toekomst. Ondanks een economische crisis die invloed heeft gehad op de huizenmarkt, het consumentenvertrouwen en de bestedingen in onze branche, boeken we grote vooruitgang in ons streven naar Building the Best. Wij hebben stevige resultaten kunnen bereiken in een moeilijk financieel klimaat en een steeds concurrerender markt. 6 / Maxeda DIY Group - jaarverslag 2011/12 George Adams CEO Maxeda DIY Group Onze missie is het helpen en inspireren van mensen bij het creëren van hun droomhuis. Onze visie is om dit te doen als een geïntegreerde, moderne marktleider met vier winkelketens. Onze winkels zijn klantgericht, bieden wat mensen wensen en nodig hebben, met het grootste gemak en de juiste service. We hebben vooruitgang geboekt met het aantrekken van de juiste leveranciers en het ontwikkelen van aantrekkelijke assortimenten. We hebben uitstekend ingekocht, waar nodig rechtstreeks, met eigen merken waar we trots op kunnen zijn, die via een efficiënt distributiekanaal worden verkocht in onze aantrekkelijke winkels. Wat we bereikt hebben: we hebben het gemak en comfort van winkelen voor onze klant vergroot, door de juiste lay-out van de winkel en de introductie van nieuwe assortimenten in verf en handgereedschap, versterkt door trainingen van onze medewerkers; we hebben onze leveranciers voor de toekomst geselecteerd via ons Supplier Partnership Programme. We zijn goed op weg met de veranderingen in ons assortiment; we ontwikkelen nieuwe assortimenten voor de gehele Maxeda DIY Group met gebruikmaking van de gecombineerde kracht van onze vier winkelketens; we hebben in maart 2011 ons Maxeda DIY Asia inkoopkantoor in Shanghai geopend, met lokale mensen met grondige kennis en ervaring van de Aziatische Doe-Het-Zelf markt; we hebben tal van eigen merken ontwikkeld als: Decomode, Perfection en Sencys; we hebben ons programma voor kwaliteit en duurzaamheid versterkt; we hebben geïnvesteerd in het efficiënter maken van onze logistiek, met de opening van vier flow-through centra in November 2011 en het verbeteren van ons centraal distributiebedrijf waarbij de interne capaciteit met tweederde is uitgebreid; we hebben negen nieuwe winkels geopend in Nederland en België; we hebben 10 winkels vernieuwd in zowel België als Nederland gedurende de verslagperiode; we hebben geïnvesteerd in onze mensen, een nieuwe Group HR Director aangetrokken, om talentenprogramma s te ontwikkelen, belonings- en waarderingssprogramma s te ontwikkelen. Na het eind van de verslagperiode hebben we een Medewerker Betrokkenheids Onderzoek uitgevoerd. Er loopt een vierjarig programma waarin alle assortimenten in onze winkels worden vernieuwd of gewijzigd. In oktober en november vorig jaar hebben we eigen merken voor verf en handgereedschappen geïntroduceerd. Alle producten zijn onafhankelijk gekeurd op kwaliteit en worden exclusief geleverd door enkele van de beste producenten ter wereld. We liggen op schema om ons assortiment dit jaar in 2012 aanzienlijk te verbeteren. Met andere woorden, we doen wat we gezegd hebben: assortimenten opbouwen die klanten willen, die waar voor hun geld bieden en verkrijgbaar zijn in aantrekkelijke winkels waar het prettig winkelen is.

5 Voorwoord Maxeda DIY Group Management We hebben het management verder versterkt. In augustus is Arjan Kaaks als CFO toegetreden, afkomstig van O Neill (voorheen Grolsch en Unilever), en Martin Lee, afkomstig van DHL, is in mei aangetreden als Chief Supply Chain Officer. Michiel de Haan, voormalig Algemeen Directeur van Dirk van den Broek en adjunct Algemeen Directeur van BCC, is in januari 2012 aangetreden als nieuwe MD Praxis. Anja Maassen van den Brink, afkomstig van Sara Lee, is in februari 2012 toegetreden als Group HR Director. Vooruitzichten De toekomst blijft uitdagend. De woningmarkt in Nederland blijft krimpen en mensen aarzelen om in hun woning te investeren. Consumenten willen steeds meer waar voor hun geld en goedkopere producten. Bovendien kopen ze steeds vaker pas op het juiste moment wat door de invloed van het weer wordt versterkt. Bij het bouwen aan onze toekomst doen we wat klanten willen. Ze willen de juiste prijs-kwaliteit verhouding en zijn vooral bezig met onderhoud en kleinere decoratieve projecten. De nieuwe assortimenten die aankomend jaar worden geïntroduceerd, zullen klanten goed helpen om hun huis te verfraaien en te onderhouden en zullen zelfs een betere kwaliteit en gebruikersgemak bieden. Maxeda DIY Group heeft de juiste strategie en de juiste teams om succesvol te blijven, ondanks de uitermate uitdagende economische markt. Maxeda DIY Group is goed voorbereid op de toekomst. Onze strategische programma s van assortimentsontwikkeling, verbetering van onze inkoop en het opbouwen van onze eigen merken, beginnen resultaat op te leveren. Hartelijk dank Ik wil graag al mijn collega s van Maxeda DIY Group bedanken voor hun betrokkenheid, enthousiasme en inzet. Dankzij de toewijding van onze mensen kunnen we onze ondernemingen met succes transformeren tot marktleidende bedrijven. We zullen onze activiteiten verder blijven ontwikkelen door te investeren in onze mensen, samen te werken als één Team met één Visie, waarbij we onze klanten helpen en inspireren bij het creëren van hun droomhuis. George Adams CEO Maxeda DIY Group 8 / Maxeda DIY Group - jaarverslag 2011/12

6 Introduction Inleiding Over Maxeda DIY Group Maxeda DIY Group (MDG) is marktleider in de Doe-Het-Zelf markt in de Benelux. MDG heeft 363 winkels in de Benelux met meer dan medewerkers. We hebben 55 winkels met een vloeroppervlak van meer dan vierkante meter. Daarvan werken er 11 als Plan-It winkels (tien in België en één in Nederland), en 29 als Praxis Megastores in Nederland. De meeste winkels hebben oppervlaktes van m² en voeren de naam Praxis in Nederland (138 winkels) en Brico in België (135 winkels). Daarvan zijn 90 franchisebedrijven. In Nederland hebben we ook een kleinere winkelketen, Formido. Van de 79 Formido winkels zijn 66 in franchise. Onze missie is het helpen en inspireren van mensen in de Benelux bij het creëren van hun droomhuis. We willen mensen helpen en inspireren om hun huis te onderhouden, te verbouwen, te decoreren, te renoveren en ervan te genieten. Onze visie is om dit te doen als een geïntegreerde en moderne marktleider met vier winkelketens. Onze winkelketens zijn klantgericht, met de nadruk op positionering in de markt en klantbeleving. Maxeda DIY Group is retailer van de belangrijkste merken in de Doe-Het-Zelf markt. Sommige van die merken zijn ons eigendom. Continue ligt onze focus op het verbeteren van assortimenten, zowel door betere inkoop als door verbetering van onze eigen merken. Ons nieuwe kantoor in Shanghai, met experts op het gebied van inkoop, kwaliteitsborging en logistiek, speelt hierbij een belangrijke rol. Onze eigen merken bieden een uitstekende prijs-kwaliteit verhouding. De kwaliteit wordt gewaarborgd door onafhankelijke keuringen en wordt bewaakt door ons eigen kwaliteitsteam. Het afgelopen jaar heeft Maxeda DIY Group tien winkels vernieuwd en negen nieuwe winkels geopend: drie Praxis winkels, twee Formido winkels, drie Brico winkels en één Plan-It winkel. 10 / Maxeda DIY Group - jaarverslag 2011/12

7 12 / Maxeda DIY Group - jaarverslag 2011/12 Onze winkelketens

8 Our Formats Brico, België en Luxemburg Brico Brico is de Doe-Het-Zelf marktleider in België met een uitgebreid assortiment van Doe-Het-Zelf producten, interieur- en tuinartikelen, waarbij bekende merken worden gecombineerd met eigen merken. Dankzij voortdurende uitbreiding heeft Brico nu een netwerk van 135 winkels waaronder 90 franchisebedrijven. Brico opereert met de formules Brico, Brico City, en Brico Depot. Het gemiddelde vloeroppervlak is m². Brico zal voortdurend de assortimenten, eigen merken en retail formats verder ontwikkelen. Brico heeft twee nieuwe Brico City winkels geopend in St. Gilles en Jette en één nieuwe franchise winkel in Merchtem.

9

10 Plan-It, België en Nederland Plan-It Plan-It is een keten van elf winkels waarvan tien Plan-It DIY megastores in België en Luxemburg en één Plan-It by Praxis winkel in Nederland. Plan-It biedt het grootst mogelijke assortiment producten voor Doe-Het-Zelf projecten, van bouwmaterialen tot woninginrichting en tuinproducten. Plan-It winkels hebben een zeer grote winkeloppervlakte: het gemiddelde vloeroppervlak is m² en de winkels bieden een assortiment van meer dan producten. De Brico winkel in Ghlin is in de tweede helft van het jaar omgebouwd tot Plan-It winkel, die officieel werd geopend in februari 2012.

11

12 Our Formats Praxis, Nederland Praxis Praxis, is één van de grootste en bekendste Doe-Het-Zelf ketens in Nederland. Praxis voldoet aan de behoeften van zowel ervaren als beginnende Doe-Het-Zelvers met het beste aanbod producten voor de aantrekkelijkste prijzen. Praxis biedt miljoenen klanten meer dan Doe-Het-Zelf artikelen. Praxis heeft in totaal 138 winkels waaronder 29 Megastores. Het gemiddelde vloeroppervlak is m². Praxis heeft ook tuincentra in 11 van de Megastores. Praxis heeft drie nieuwe Megastores geopend in Alphen aan den Rijn, Apeldoorn en Vlaardingen.

13

14 Our Formats Our Formats Formido, Nederland Formido Formido is een keten van kleinere Doe-Het-Zelf winkels die voorzien in de lokale behoefte van Doe-Het-Zelvers in Nederland. Het gemiddelde vloeroppervlak is m². De meeste van de 79 Formido winkels zijn in franchise (66 winkels) en bevinden zich in de buitenwijken van de grotere steden en dorpen. Formido werkt met succes met het decobouwmarktconcept. In februari 2011 heeft Formido haar eerste Compact Store in Roggel geopend, met een vloeroppervlak van ± m². In November 2011 is een nieuwe Formido winkel geopend in Bodegraven met een oppervlakte van meer dan m², opgezet volgens de nieuwste Formido decobouwmarkt-formule. 26 / Draft Year Report - Corporate Communications

15

16 Building a Better World Duurzaam ondernemen Als grootste Doe-Het-Zelf retailer in de Benelux neemt Maxeda GIY Group haar verantwoordelijkheid in het streven naar duurzaam ondernemen. Wij geloven dat op lange termijn de positieve gevolgen voor het milieu, de samenleving en ons bedrijf lonend zullen zijn. Bij Maxeda DIY Group gaat het om mensen en hun woningen: we helpen en inspireren mensen bij het creëren van hun droomhuis. De duurzame bijdrage die wij kunnen leveren is te zorgen dat we onze klanten op verantwoorde wijze geproduceerde materialen en gereedschappen leveren waarmee ze hun woning gezonder en duurzamer kunnen maken. Met betrekking tot duurzame ontwikkeling zijn vijf prioriteiten gesteld als richtlijn voor alle duurzame ontwikkelingsactiviteiten van Maxeda DIY Group: woning, producten, leveranciers, bedrijfsvoering en governance. Woning We willen consumenten een grotere keuze bieden uit duurzame producten zodat we allemaal in groenere en gezondere woningen kunnen wonen. Maxeda DIY Group levert een assortiment producten waarmee hergebruik van huishoudelijk afval wordt bevorderd en zuiniger wordt omgegaan met energie en water. Deze producten zullen onder de aandacht worden gebracht door middel van een groepsbreed etiketteersysteem en duidelijke adviezen in onze (internet-)publicaties en informatie in de winkels. Duurzame producten Alle producten die we inkopen en aan consumenten aanbieden voldoen aan relevante weten regelgeving. Duurzaamheidsprincipes vormen een wezenlijk element in de specificaties en ontwikkeling van al onze producten (onder andere: bossen en hout, chemicaliën, verpakking en afval, energiezuinigheid, beschikbaar- 30 / Maxeda DIY Group - jaarverslag 2011/12

17 Building a Better World heid). Bij Maxeda DIY Group hebben we een bedrijfsprocedure opgesteld voor het gebruik van duurzame of hernieuwbare grondstoffen. Dit geldt in de eerste plaats voor hout, waarbij het ons streven is te verzekeren dat het afkomstig is van aantoonbaar duurzaam beheerde bossen. Volgens ons inkoopbeleid mogen onze inkopers uitsluitend houtproducten kopen die zijn gecertificeerd volgens PEFC, FSC of TFT. Leveranciers We willen een wederzijds succesvolle relatie opbouwen met onze leveranciers en daarom delen we kennis en innovatieve oplossingen met leveranciers om te komen tot duurzame producten door efficiënter en verantwoordelijker gebruik van hulpbronnen. Wij willen er zeker van zijn dat al onze leveranciers onze waarden begrijpen. We verstrekken hen onze gedetailleerde gedragscode en richtlijnen zodat hun fabrieken kunnen voldoen aan de normen en specificaties die we van hen verwachten. Bedrijfsvoering Om binnen Maxeda DIY Group een op duurzaamheid en kwaliteit gerichte cultuur te creëren, zorgen wij voor het ontwikkelen van efficiëntere en duurzamere procedures. Wij realiseren dit door toenemend gebruik van hernieuwbare energie; gezondere en veilige methoden voor opslag, verwerking en verpakking van producten; duidelijke productspecificaties en gerichte investeringen in menselijk en sociaal kapitaal. Duurzame bedrijfsvoering zal worden doorgevoerd op alle niveaus van de groep, in onze winkels, onze logistiek en onze kantoren. Governance We hebben een robuuste en transparante governance-structuur met aandacht voor tijdige en verantwoordelijke beoordeling van het gehele duurzaamheids- en kwaliteitsprogramma van de groep en heldere en transparante rapportage aan onze belanghebbenden. Dit beleid wordt ondersteund door implementatie van een systeem voor kwaliteits- en duurzaamheidsbeheer. De voortgang van de beleids- 32 / Maxeda DIY Group - jaarverslag 2011/12

18 34 / Draft Year Report - Corporate Communications

19 Building a Better World implementatie wordt beoordeeld en bewaakt door de Stuurgroep Duurzaamheid die tenminste twee keer per jaar bijeenkomt. Jaarlijks rapporteren wij over de voortgang op dit gebied op onze website. Een groenere Maxeda DIY Supply Chain Ons Supply Chain & logistiek team concentreert zich op het verbeteren van de dienstverlening & efficiency en het beperken van onze CO2-voetafdruk. In 2011 hadden we verschillende externe locaties in gebruik op afstand gelegen van ons hoofddistributiecentrum (DC) in Willebroek, die werden gebruikt voor opslag en distributie van onze tuin en voorjaars seizoensassortimenten. Dit is niet alleen inefficiënt, aangezien twee aparte vrachtwagenparken in gebruik waren voor het vervoer van onze tuinartikelen en andere Doe-Het-Zelf producten, maar het leidde ook tot meer voertuigen op de weg en een hogere CO2 uitstoot. Investeringen voor extra stellingen, IT en een aangepaste inrichting van het distributiecentrum, zullen het mogelijk maken om al onze goederen af te leveren met één enkel wagenpark, zodat we in 2012 naar verwachting kilometer minder zullen rijden dan in De invoering van ons crossdock ( Flow Through ) netwerk tegen het eind van 2012 zal ook het aantal voertuigen op de weg verminderen en de goederenstroom van individuele leveranciers op vijf platforms in de hele Benelux consolideren tot één enkele aflevering per winkel. Als in 2012 de invoering is voltooid zullen we het aantal kilometers hebben verminderd met en de uitstoot van CO2 hebben teruggebracht met kilo. De afstand die we dan minder hebben afgelegd vergeleken met 2011 komt neer op 100 keer rond de aarde. Energie We hebben het energieverbruik in ons DC met 40% verminderd door het verlichtingssysteem te vervangen. We besparen kwh per maand, dit is gelijk aan het gemiddelde verbruik van 175 gezinnen per jaar. Verpakking We breiden ook de toepassing uit van kunststof minicontainers en karren voor levering aan winkels van zowel Brico als Praxis. Dit initiatief maakt het verzamelen in het DC efficiënter, verhoogt de omloopsnelheid en beperkt het gebruik van karton. Aan het eind van de zomer van 2012 zal meer dan 50% van de leveringen aan winkels plaatsvinden op karren. Illustrations: Page Arjan van den Heuvel 36 / Draft Year Report - Corporate Communications

20 Governance Governance Maxeda DIY Group hecht veel belang aan een goede corporate governance Onze aandeelhouders zijn KKR, Cinven, Permira en Alpinvest Partners - gerenommeerde private equity-bedrijven met een aanzienlijke expertise op het terrein van retail. Onze Raad van Commissarissen speelt een cruciale rol in het houden van toezicht op de strategische en financiële ontwikkelingen van Maxeda Retail Group en Maxeda DIY Group. De Raad van Commissarissen bestaat uit zowel investeerders als externe bestuurders en wordt voorgezeten door Tony DeNunzio. De Raad van Commissarissen bespreekt verschillende onderwerpen, waaronder de goedkeuring van de jaarlijkse begroting en de strategische plannen van zowel Maxeda DIY Group als de winkelketens, belangrijke investeringen, wijzigingen in de financiering van de groep, wijzigingen in de portfolio van de groep, CSR, Risk Management en onderwerpen met betrekking tot het financiële beleid. Wanneer er tussentijds dringende besluiten genomen moeten worden over zaken die specifiek zijn voorbehouden aan de Raad van Commissarissen, dan is er een procedure om discussie en besluitvorming mogelijk te maken. De Raad van Bestuur van Maxeda DIY Group is verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van de onderneming en wordt voorgezeten door George Adams, CEO. De MD s van de winkelketen van Maxeda DIY Group rapporteren rechtstreeks aan de Raad van Bestuur. Iedere maand bespreekt de Raad van Bestuur de strategische en financiële voortgang per winkelketens met het management van de winkelketen. Onderwerpen zoals expansie, investeringen, projecten en arbeidsvoorwaarden worden voor besluitvorming voorgelegd aan de Raad van Bestuur. Maxeda DIY Group heeft een onafhankelijk Remuneratie Comité, dat zowel uit vertegenwoordigers van onze investeerders als externe bestuurders bestaat. Voorzitter van het comité is Erik Thyssen en het comité komt formeel drie keer per financieel jaar bijeen om de Raad van Commissarissen te adviseren over alle onderwerpen met betrekking tot het beloningsbeleid van Maxeda DIY Group, waaronder de belonings- en bonusregeling voor de topmanagers van Maxeda DIY Group. Maxeda DIY Group kent ook een onafhankelijk Audit Comité dat bestaat uit zowel vertegenwoordigers van onze investeerders als externe bestuurders. Voorzitter van het Audit Comité is Todd Fisher. Het Audit Comité houdt toezicht op Risk Management, internal audit, fraudebeheersing en de financiële rapportage. De externe accountant van Maxeda DIY Group neemt actief deel aan alle vergaderingen van het Audit Comité. Het Audit Comité komt tijdens het financiële jaar formeel drie keer per jaar bijeen, op belangrijke momenten in de cyclus van verslaggeving en accountantscontrole. Het Audit Comité adviseert de Raad van Commissarissen op het gebied van het halfjaar- en jaarverslag, financiële publicaties en wijzigingen in de verslaggevingstandaarden. Het Audit Comité houdt tevens toezicht op de relatie met de externe accountant. Het Comité overlegt drie keer per jaar met hen en verleent, indien van toepassing, goedkeuring aan andere niet-audit-gerelateerde opdrachten. 38 / Maxeda DIY Group - jaarverslag 2011/12

21 Governance Governance Maxeda DIY Group hecht veel belang aan adequaat risicomanagement Om een robuust controlekader te bewerkstelligen heeft Maxeda DIY Group, ook al is de onderneming niet gebonden aan de code Tabaksblat of Sarbanes Oxley, een professionele functie voor Risk Management en internal audit opgericht, die opereert onder de naam Risk Management. Risk Management rapporteert aan de CFO en het Audit Comité en het functioneert zowel op Group- als op winkelketenniveau. Het jaarlijkse plan van risicomanagement en internal audit wordt goedgekeurd en gemonitord door het Audit Comité van Maxeda DIY Group. Maxeda DIY Group Risk Management legt zich toe op het beheersen van risico s en bedreigingen door middel van het verbeteren van de bedrijfsprocessen en door erop toe te zien dat belangrijke beheersmaatregelen en beleidsrichtlijnen in de gehele Maxeda DIY Group effectief worden doorgevoerd. Maxeda DIY Group heeft door de gehele organisatie zogenaamde key control frameworks ontworpen en ingericht voor belangrijke financiële en ICT-processen. Er is een gedetailleerd autorisatieschema in gebruik dat verschillende niveaus van goedkeuring voorschrijft voor Maxeda DIY Group en de business units. Deze procedure wordt jaarlijks beoordeeld. Naast de financiële en ICT- beheersmaatregelen, besteedt de Risk Management functie aandacht aan risico s van zowel operationele als strategische aard. Integriteit staat hoog in het vaandel, en daarom heeft Maxeda DIY Group een gedragscode en klokkenluidersprocedure geïmplementeerd. Iedere Business Unit stelt direct na het financiële jaar een In-Control Statement op waarin het bestuur van de Business Unit verklaart dat het voldoende grip heeft op de bedrijfsvoering. Alle afwijkingen dienen gemeld te worden en te worden voorzien van een verbeterplan. Maxeda DIY Group heeft een proces ingericht om risicogebieden, waarvoor versterking van beheersmaatregelen nodig is of kan zijn, te kunnen identificeren, te verbeteren, te controleren en te rapporteren. De uiteindelijke verantwoordelijkheid voor het in control zijn berust zowel bij het management van de betreffende Business Units, als op Groupsniveau, hetgeen ondersteund wordt door expliciete rapportagelijnen. Maxeda DIY Group en Business Unit Risk Management houden nauwlettend in de gaten of controleverbeteringen op tijdige en effectieve wijze geïmplementeerd worden. Risk Management voorziet de Raad van Bestuur ieder kwartaal een overzicht van uitstaande actiepunten en uitleg over de voortgang op dit gebied. Management In overeenstemming met de Nederlandse wetgeving bestaat het management van Maxeda DIY Group uit twee lagen, een Raad van Commissarissen en een Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur betreft de primaire bestuursfunctie en beheert de dagelijkse bedrijfsvoering. De Raad van Commissarissen houdt toezicht op het beleid van de Raad van Bestuur en op de algemene gang van zaken. In aanvulling hierop komt een Investor Board, bestaande uit de vertegenwoordigers van Maxeda DIY Group s private equity-investeerders en de Raad van Bestuur regelmatig bijeen. In totaal overleggen de Raad van Commissarissen en de Investor Board tien keer per jaar. Onze prestaties Ieder jaar ontwikkelt Maxeda DIY Group een driejarig strategisch plan dat alle belangrijke initiatieven omvat. Dit plan wordt vertaald naar een budget voor het komende jaar. Prestaties worden bijgehouden en periodiek afgezet tegen de belangrijkste strategische doelstellingen en het financiële uitvoeringsplan van onze organisatie. Maxeda DIY Group heeft een reeks zorgvuldig samengestelde prestatie-indicatoren (kpi s) ontwikkeld om de voortgang te kunnen evalueren. De belangrijkste zijn: marktaandeel omzet (zowel op basis van een vergelijkbaar winkelbestand als totaal) aantallen bezoekers en klanten gemiddelde transactiewaarden netto marges kosten per afdeling en soort EBITDA investeringen en rendement op investeringen veranderingen in werkkapitaal kasstromen klanttevredenheid en, niet in de laatste plaats: betrokkenheid van medewerkers 40 / Maxeda DIY Group - jaarverslag 2011/12

22 Raad van Bestuur Raad van Bestuur George Adams George Adams (55) is in mei 2011 benoemd tot CEO van Maxeda Retail Group nadat hij in november 2010 toetrad als CEO van Maxeda DIY Group. George Adams heeft uitgebreide ervaring in de Doe-Het-Zelf en duurzame consumptiegoederen sector. Hij bracht zijn carrière grotendeels door bij Kingfisher en B&Q (de grootste DIY retailer in Europa). In zijn laatste functie was hij als Chief Executive European Businesses onder meer verantwoordelijk voor de Castorama ketens in Italië, Polen en Rusland alsook voor Screwfix. Hij was tevens bestuurslid van de Duitse DIY specialist Hornbach. Na zijn tijd als CEO van Spicers (Europa s grootste kantoorartikelengroothandel) trad hij toe tot Maxeda DIY Group. Arjan Kaaks Arjan Kaaks (46) is in augustus 2011 benoemd als CFO van Maxeda Retail Group en Maxeda DIY Group. Arjan Kaaks heeft veel ervaring in FMCG en meer recent in Retail. Hij heeft 12 jaar van zijn carrière gewerkt in verschillende functies bij Unilever, voordat hij CFO werd bij Royal Grolsch NV en vervolgens COO/CFO bij O Neill Group. Hij heeft gewoond en gewerkt in Frankrijk, België, Groot- Brittannië, Zweden alsook in zijn geboorteland, Nederland. Anja Maassen van den Brink Anja Maassen van den Brink (43) is in februari 2012 benoemd tot Group HR Director. Zij is afkomstig van Sara Lee, waar zij 17 jaar heeft gewerkt, meest recentelijk als Vice President HR International Beverage and Bakery. John Colley John Colley (40) is in september 2010 toegetreden als Chief Commercial Officer. Daarvoor werkte hij bij B&Q als Commercial & Marketing Director. Hij heeft enorm veel ervaring op verschillende gebieden in commercie en handel bij retailbedrijven zoals Screwfix Direct, Argos en Woolworths. Martin Lee Martin Lee (44) is in mei 2011 bij Maxeda DIY Group gekomen als Chief Supply Chain Officer. Hij kwam van DHL waar hij de functie had van Managing Director Supply Chain & Business Transformation. Hij heeft uitgebreide ervaring in functies op het gebied van logistiek en inkoop bij Kingfisher, Best Buy en B&Q. Michiel de Haan Michiel de Haan (45) is in januari 2012 begonnen als MD van Praxis. Michiel heeft uitgebreide ervaring in zowel retail als FMCG. Hij was Algemeen Directeur van Dirk van den Broek en adjunct Algemeen Directeur van BCC. Eerder heeft hij gewerkt bij Quaker Oats en Braun/Gilette. Geert Verkest Geert Verkest (59) is CEO Brico Group. Geert heeft 13 jaar met succes het Belgische team geleid. Voordat hij bij Brico kwam is Geert Verkest Operational Director geweest bij Maxi GB. Hij heeft uitgebreide ervaring in retail, food en non-food. Jean Paul Descheemaeker Jean Paul Descheemaeker (51) is in september 2011 aangesteld als MD van Plan-It. Jean Paul heeft het grootste deel van zijn carrière in verschillende functies gewerkt bij Brico en Maxeda DIY Group. Voorafgaand aan zijn huidige functie was hij CFO van Maxeda DIY Group. 42 / Maxeda DIY Group - jaarverslag 2011/12

23 Raad van Commissarissen Raad van Commissarissen Tony DeNunzio, Voorzitter van de Raad van Commissarissen Tony DeNunzio, (52) is in maart 2011 benoemd als voorzitter van de Raad van Commissarissen. Voordat hij bij Maxeda kwam, was Tony President en CEO van Asda, het Engelse onderdeel van Wal-Mart, waarbij hij in 1988 in dienst trad. Daarvoor werkte hij bij de internationale ondernemingen Unilever, L Oréal en PepsiCo. Hij is tevens voorzitter van de Raad van Commissarissen van Pets at Home en lid van de Raad van Commissarissen van Alliance Boots Ltd. Tony was bestuursvoorzitter van Maxeda Retail Group van juni 2005 tot 1 maart Tony is Senior Advisor voor KKR betreffende retailactiviteiten. Todd Fisher, Vice Voorzitter van de Raad van Commissarissen Todd Fisher (46) werkt sinds 1993 bij KKR en heeft zitting in de Raad van Bestuur van Rockwood Holdings, Inc. Sinds juli 2008 is hij als Chief Administrative Officer voor KKR wereldwijd verantwoordelijk voor alle financiële, juridische, IT, HR en public affairs functies evenals voor risk management en strategische planning. Daarvoor was hij Senior Partner van de KKR vestiging in Londen. Momenteel maakt hij deel uit van KKR s global Investment and Management Committees. Xavier Geismar, Lid van de Raad van Commissarissen Xavier Geismar (37) maakt deel uit van de Raad van Commissarissen sinds maart Xavier trad in dienst bij Cinven in Hij is lid van het Consumenten sector team. Voorheen was Xavier consultant bij The Boston Consulting Group in Parijs. Daarvoor werkte hij bij Bankers Trust in Londen. Marc van Gelder, Lid van de Raad van Commissarissen Marc van Gelder (51) werd in 2005 tot lid van de Raad van Commissarissen benoemd, nadat hij was aanbevolen door de Ondernemingsraad. Hij is tevens CEO van de farmaceutische detailhandels- en distributieorganisatie Mediq NV. Daarvoor werkte Marc bij Koninklijke Ahold en McKinsey & Co. Rob ter Haar, Lid van de Raad van Commissarissen Rob ter Haar (62) werd in 2004 tot lid van de Raad van Commissarissen benoemd, nadat hij was aanbevolen door de Ondernemingsraad. Rob maakt deel uit van een aantal Raden van Commissarissen. Voorheen was hij CEO bij Hagemeyer en voorzitter van de Raad van Bestuur van De Boer Unigro. Ronald van der Mark, Lid van de Raad van Commissarissen Ronald van der Mark, (46) trad in 2004 bij Maxeda aan als CFO en hij is op 1 mei van dit jaar afgetreden. Tijdens zijn carrière heeft Ronald gewerkt in accountancy, de entertainmentindustrie, de detailhandel en de bouwmaterialenbranche. Ronald is ook lid van de Raad van Commissarissen van Action B.V. 44 / Maxeda DIY Group - jaarverslag 2011/12

24 Raad van Bestuur Cheryl Potter, Lid van de Raad van Commissarissen Cheryl Potter (42) werkt bij Permira sinds Momenteel is zij directeur van het wereldwijde consumentenproducten team bij Permira en heeft zij tevens zitting in het bestuur van Iglo Group. Voordat ze in dienst kwam van Permira, werkte ze bij Royal Bank Development Capital en Arthur Andersen. Ze is gekwalificeerd als registeraccountant. Erik Thyssen, Lid van de Raad van Commissarissen Erik Thyssen, (50) werd in 2004 tot lid van de Raad van Commissarissen benoemd. Erik is Managing Partner bij AlpInvest Partners. Hij trad in 2001 in dienst bij AlpInvest Partners. Daarvoor was Erik lid van de Raad van Bestuur van Fortis Bank Nederland en werkte hij in commercial en investment banking in verschillende Europese landen voor de Generale Bank Group. Alain Vourch, Lid van de Raad van Commissarissen Alain Vourch (45) is op 1 maart 2011 benoemd tot lid van de Raad van Commissarissen. Alain is Director bij KKR Capstone en hij is sinds 2004 betrokken bij Maxeda. Hij is tevens werkzaam bij Pets at Home, een andere KKR-portfolio onderneming in de retailsector, en hij is bestuurslid bij Tarkett, een internationaal fabrikant van vloerbekleding. Vóór KKR Capstone was hij werkzaam als management consultant bij The Boston Consulting Group en heeft hij diepgaande ervaring opgedaan in consumentengoederen en de detailhandelsector. 46 / Maxeda DIY Group - jaarverslag 2011/12

25 Financieel resultaat en toelichting Financieel resultaat en toelichting Het financiële jaar 2011/12 was het eerste volledige jaar voor Maxeda Retail Group als gespecialiseerd Doe-Het-Zelf retailer. Een jaar waarin aanzienlijke vooruitgang is geboekt bij het ontwikkelen van de kerncompetenties. Ons kantoor in Shanghai is operationeel sinds april en voorbereidingen voor een grootschalige verandering in assortiment en innovatie over de hele groep zijn in volle vaart in gang gezet: in het vierde kwartaal verscheen de verf van ons eigen merk in de winkels. De waarde van ons Supplier Partnership Programme voor onze groep en voor onze partner-leveranciers steeg naarmate we de assortimentvolumes in al onze winkelketens consolideerden in een geconcentreerdere groep leveranciers. Arjan Kaaks CFO Maxeda DIY Group De marktomstandigheden in de landen waarin we actief zijn - Nederland, België en Luxemburg - bleven ongunstig gedurende de verslagperiode. Het consumentenvertrouwen en de bestedingsbereidheid van klanten in Nederland en België ontwikkelden zich negatief in 2011/12 (bron: CBS / Nationale Bank van België) en bereikten het laagste punt sinds jaren voor Nederland. De huizenmarkt in Nederland is gedaald sinds Maxeda DIY Group heeft conform de markt in Nederland en België gepresteerd. Volgens het CBS is de totale omzet van Doe-Het-Zelf winkels in 2011/2012 in Nederland gedaald met 5,4%. Maxeda DIY Group heeft de netto omzetdaling in Nederland weten te beperken tot 3,7% (4,4% LFL). De Belgische markt vertoonde een omzetgroei van 2,5% (LFL), terwijl onze winkelketens in België een netto omzettoename van 2,3% toonden (LFL). Onze netto-omzet was EUR miljoen in 2011/12, vergeleken met EUR miljoen in dezelfde periode vorig jaar. We hebben deze stevige resultaten kunnen bereiken in een markt waarin consumenten voorzichtig en pessimistisch zijn, de overheid bezuinigt en de huizenmarkt tot stilstand is gekomen. In het eerste kwartaal van het jaar ontwikkelde de omzet zich positief door de beter dan gemiddelde weersomstandigheden waardoor onze tuinverkopen stegen. Het tweede en derde kwartaal waren zwak door sterke prijsconcurrentie. De introductie van onze nieuwe eigen merk assortiment verven heeft echter geholpen het eind van het jaar een positief resultaat te halen. Marges en kosten werden goed beheerst. De impact van marges door het opschonen van onze assortimenten tezamen met agressieve afprijzingen werden beheerst door goede afspraken met onze leveranciers. Kosten werden ook beheerst, alhoewel ze wel een afspiegeling laten zien van toegevoegde capaciteiten omdat Maxeda DIY Group een stand-alone business werd. De groep-ebitda kwam uit op 117 miljoen (-9%), een afspiegeling van uitdagende marktomstandigheden in Nederland, terwijl onze Belgische Doe-Het-Zelf activiteiten een verdere groei in omzet en EBITDA bereikten. 48 / Maxeda DIY Group - jaarverslag 2011/12

26 Financieel resultaat en toelichting Het werkkapitaal verbeterde als gevolg van het verbeterde voorraadbeheer van onze centrale distributiecentra en de stevige omzet in het vierde kwartaal. Maxeda DIY Group is blijven investeren in 2011/12 en heeft EUR 35 miljoen geïnvesteerd in het verbeteren en het uitbreiden van de business. Hieruit blijkt ons geloof in de strategieën en het management van onze winkelketens. In het boekjaar 2011/12 hebben we negen nieuwe winkels geopend, inclusief de herlocatie van winkels. We zijn nu actief in drie landen met 363 winkels waarbij ongeveer 40% van deze winkels buiten Nederland is gevestigd. Daarnaast hebben we geïnvesteerd in de vernieuwing van winkels, in e-commerce, in de introductie van nieuwe assortimenten en in de introductie van nieuwe merken, alsmede in onze logistiek. Met een daling van de huizenverkopen in Nederland met 40% en het consumentenvertrouwen op het laagste punt sinds het begin van de tachtiger jaren, zijn wij zeer voorzichtig geweest bij het opstellen van onze verwachtingen voor de Nederlandse markt in het komende jaar. We beschouwen de Belgische markt als stabiel. In 2012 willen we de efficiency verhogen door meer als een uniforme business gezamenlijk te opereren. Winst en kasstroom worden gedreven door onze focus op verkoop, het effect van het Supplier Partnership Programme en de verbetering van onze logistiek. Wij blijven continu investeren om van Maxeda DIY Group een betere business te maken. Dank u Allereerst wil ik al mijn collega s van Maxeda DIY Group bedanken voor het warme welkom dat ik mocht ontvangen toen ik halverwege het boekjaar aantrad. Er is een uiterst geloofwaardige agenda voor verandering die waarde zal opleveren. Ik ervaar met veel genoegen de inzet en motivatie van de velen die het team van Maxeda DIY Group vormen! Het jaar 2011/12 was niet gemakkelijk en ik dank jullie allen dan ook voor onze robuuste prestaties. Dankzij onze collega s geldt nog steeds het motto Building the Best en helpen we onze klanten hun droomhuis te creëren. We hebben een beter Supplier Programme, introduceren nieuwe eigen merken en optimaliseren onze logistiek. Ondanks een uitdagende economische markt hebben we samen met al onze collega s voortgang geboekt in het positioneren van ons bedrijf op de lange termijn voor verdere groei. Arjan Kaaks, CFO Maxeda DIY Group 50 / Maxeda DIY Group - jaarverslag 2011/12

27 Key Figures Kerncijfers De kerncijfers die worden gepresenteerd op de volgende pagina zijn voor zover van toepassing gebaseerd op IFRS (International Financial Reporting Standards), met uitzondering van de verwerking van pensioenen. Om het inzicht te bevorderen hanteren Maxeda Retail Group en Maxeda DIY Group bepaalde alternatieve financiële prestatie-indicatoren zoals Operationele EBITDA. Operationele EBITDA is het bedrijfsresultaat voor bijzondere resultaten en voor belastingen, interest en afschrijvingen. Een jaarrekening bevat andere prestatie-indicatoren, waardoor deze alternatieve financiële prestatie-indicatoren niet direct aangesloten kunnen worden met posten in een jaarrekening. De Maxeda Retail Group omvat Maxeda DIY, Maxeda DIY Group evenals de holding van Maxeda Retail Group.

28 Kerncijfers Geconsolideerde jaarcijfers¹ (februari 2011 januari 2012) uit voortgezette activiteiten Maxeda DIY Group Aantal winkels Aantal winkels Netto omzet Miljoen Euro Operationele EBITDA Miljoen Euro / / / / / / / / /12 Gemiddeld aantal FTE s Werkkapitaal Bruto investeringen vaste activa FTE Miljoen Euro Miljoen Euro / / / / / / / / /12 ¹Exclusief de impact van het ongerealiseerd resultaat op currency hedges (EUR nul miljoen in 2009/10, verlies EUR 1 miljoen in 2010/11 en EUR nul miljoen in 2011/12)

29 Bezoekersadres Eekholt XH Diemen The Netherlands Telefoon +31 (0) Postadres P.O.Box DL Amsterdam ZO The Netherlands Website 56 / Maxeda DIY Group - jaarverslag 2011/12