Handleiding kandidaat Examenproject: Inspectie

Transcriptie

1 Handleiding kandidaat Examenproject: Inspectie kwalificatie: Medewerker ICT (CREBO: ) kerntaak 2: Onderhouden en beheren van hard- en software

2 Kwalificatie: Medewerker ICT (CREBO: 95060/ ) Kerntaak 2: Onderhouden en beheren van hard- en software Examenproject: Inspectie Auteur: J. Zwier Code: ICT_1011_MI_EP005_1 Versie: 5.0 Stichting Praktijkleren, september 2011 Correspondentie met betrekking tot overneming of reproductie: Stichting Praktijkleren Postbus BE AMERSFOORT

3 INHOUDSOPGAVE LEESWIJZER 2 1 STAPPENPLAN 3 2 EXAMENPROJECT: INSPECTIE 4 Handleiding kandidaat 1

4 LEESWIJZER Deze handleiding geeft informatie over het examenproject Inspectie. Met dit examenproject wordt de uitvoering van één of meer werkprocessen van kerntaak 2; Onderhouden en beheren van hard- en software geëxamineerd. Het betreft de volgende werkprocessen. 2.1 Voorkomen van (ver)storingen 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen In het stappenplan van hoofdstuk 1 is beschreven hoe je het examenproject uitvoert. In hoofdstuk 2 is de inhoud van het examenproject beschreven. Je wordt door minimaal twee beoordelaars op twee onderdelen beoordeeld: Proces: heb je bij de uitvoering van de opdracht de juiste werkwijze gevolgd? Resultaat: zijn de resultaten goed genoeg? Naast deze handleiding heb je ook beoordelingsformulieren ontvangen. Op deze beoordelingsformulieren staan alle punten waarop de beoordelaars letten. Neem ze dus goed door zodat je weet waarop je wordt beoordeeld. Handleiding kandidaat 2

5 1 STAPPENPLAN Hieronder staat beschreven hoe je dit examenproject gaat uitvoeren. Stap 1 Begingesprek In het begingesprek informeert een docent je over de start, de uitvoering en de beoordeling van dit examenproject. Je krijgt dan ook een toelichting op de beoordelingsformulieren. De docent vertelt je ook wie de beoordelaars zijn. Stap 2 Inwerkperiode gesimuleerde beroepsomgeving Om het examenproject goed te kunnen uitvoeren, moet je bekend zijn met de manier van werken in het gesimuleerde bedrijf. Kijk goed hoe de werkzaamheden in dit bedrijf worden uitgevoerd. Deze stap kun je overslaan als je al bekend bent met het gesimuleerde bedrijf. Stap 3 Voorbereiding op het examenproject Lees deze handleiding en de beoordelingsformulieren goed door. Je kunt vragen stellen aan je docent als iets niet duidelijk is. Stap 4 Start examenproject Je kunt starten met het examenproject als je ingewerkt bent. In het begingesprek is aangegeven wanneer het examenproject zal starten. Bij de start van het examenproject word je verder geïnformeerd over de opdracht door je leidinggevende tijdens het examenproject. Stap 5 Examenproject Je voert de afgesproken werkzaamheden uit. Je leidinggevende kijkt hoe je dit doet. Zoals in het bedrijfsleven gebruikelijk is, kun je met vragen en problemen terecht bij de leidinggevende. Het is de bedoeling dat je zelfstandig het project uitvoert en dat je problemen tijdig meldt aan de leidinggevende. Beschouw jezelf als werknemer van een bedrijf. Stap 6 Beoordeling Na afloop van het examenproject bespreken de beoordelaars jouw werkwijze en de behaalde resultaten. Je bent hierbij niet aanwezig. Op de beoordelingsformulieren staan alle punten waarop de beoordelaars letten. Verder wordt ook het volgende meegenomen in de beoordeling. Het werktempo Het nemen van initiatief Het voorkomen van fouten Stap 7 Uitslag Na afloop van de beoordeling hoor je de uitslag van het examenproject. Per werkproces kun je de score goed, voldoende of onvoldoende halen. Handleiding kandidaat 3

6 2 EXAMENPROJECT: INSPECTIE Situatie Het bedrijf Check-IT heeft een afdeling Maintenance die zich bezighoudt met het onderhouden en beheren van hard- en software op pc s. Aan klanten van het bedrijf wordt de volgende service verleend: - het voorkomen van storingen op pc s; - het opsporen en verhelpen van storingen op pc s. Deze werkzaamheden worden projectmatig op de werkplek van de klant uitgevoerd. Tijdens zo n project worden alle pc s van de klant gecheckt. Het hoofd van de afdeling Maintenance is de heer Patroon. Opdracht Jij bent medewerker bij de afdeling Maintenance van het bedrijf Check-IT en vandaag ben je op project. Je taak is om de werkplek-pc van een klant te inspecteren. Je hebt eerst werkoverleg met je leidinggevende, de heer Patroon. Je krijgt van hem een opdracht over wat er met de pc van de klant moet gebeuren en hoe je dat moet registreren. In je opdracht staat precies beschreven wat je moet gaan doen, onder andere: - hardwareonderdelen controleren: - het geheugen testen; - de CPU testen; - bootvolgorde in de BIOS (setup) vaststellen. - instellingen van het besturingssysteem controleren en aanpassen: - de grootte van de prullenbak instellen; - een screensaver instellen; - de schermresolutie controleren; - de printerdriver updaten; - de netwerkdriver controleren; - het geluid uitschakelen. - softwareproblemen oplossen: - een foutmelding oplossen; - de internetverbinding werkend krijgen; - automatisch verdwijnen van de taakbalk aanzetten; - de klok linksonder laten weergeven. - browser en verkenner optimaliseren: - de cookies en de browsergeschiedenis verwijderen; - de browser instellen; - de file-extensies zichtbaar maken. Tijdens de uitvoering moet je een logboek bijhouden van alles wat je doet. Ook moet je het inspectieformulier invullen. De formulieren hiervoor staan op je eigen pc. Tot slot maak je in het Engels voor een Engelse klant een korte handleiding over: hoe hij zelf de startpagina van zijn browser kan instellen; hoe hij zelf de cookies en de browsergeschiedenis kan verwijderen uit zijn browser; hoe hij zelf kan instellen dat hij de extensies van zijn files ziet. De ingevulde formulieren en de korte handleiding moeten geprint worden. Na het uitvoeren van de opdracht lever je alle formulieren en materialen in bij de heer Patroon. Daarna laat je hem op de pc van de klant zien wat je allemaal hebt gecontroleerd, ingesteld en opgelost. Handleiding kandidaat 4

7 Groepsgrootte/tijdsduur Dit project wordt individueel uitgevoerd in maximaal 3 uur. De kandidaten die tegelijk met jou het examenproject uitvoeren, zijn jouw collega s in het gesimuleerde bedrijf. Faciliteiten ruimte met werkende netwerkaansluiting 1 netwerkprinter met vast IP-adres voor het printen van formulieren 1 administratieve pc voor de kandidaat met besturingssysteem en een Officepakket (MS, of Open Office, o.i.d.) 1 pc per kandidaat die gecheckt moet worden, met daarop: de bootsequence in de BIOS gedisabeld voor alle devices; Windows XP Professional; 1 administratoraccount genaamd M. Jackson met password Billy_Jean; file-extensies in XP staan uit; geen pdf-reader geïnstalleerd; een pdf-bestand op het bureaublad genaamd fw4.pdf; een uitgeschakelde netwerkkaart; een niet-werkende internetverbinding (bijv. een proxy-instelling verkeerd in de browser, of een fout (vast) IP-adres i.p.v. DHCP. 1 Ultimate Boot CD per kandidaat voor inspectiedoeleinden Resultaten (producten/diensten) Na afloop lever je alle resultaten in bij je leidinggevende. Voor alle resultaten geldt dat ze moeten voldoen aan de eisen en wensen van de leidinggevende. Handleiding kandidaat 5