PRODUCTIEVER SAMENWERKEN MET DE OPENTOUCH COLLABORATIVE CONVERSATION OPLOSSING

Transcriptie

1 PRODUCTIEVER SAMENWERKEN MET DE OPENTOUCH COLLABORATIVE CONVERSATION OPLOSSING ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH-SUITE VOOR MIDDELGROTE EN GROTE ONDERNEMINGEN: DE WEG NAAR HET NIEUWE SAMENWERKEN APPLICATION NOTE

2 INHOUDSOPGAVE ABSTRACT / 1 DE ONTWIKKELING NAAR OP CONVERSATIES GEBASEERDE BEDRIJFSVOERING / 1 De werkruimte herdefiniëren / 1 IT afstemmen op de bedrijfsbehoeften / 2 Teamproductiviteit op de virtuele werkvloer verbeteren / 2 ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH-TRANSFORMATIE VOOR DE NIEUWE GENERATIE BEDRIJFSCOMMUNICATIE / 2 DE CONVERSATIE-ERVARING VAN ALCATEL-LUCENT / 3 Collaborative conversations op de virtuele werkvloer / 3 Het conversatieparadigma via elke interface aan werknemers leveren / 4 Voldoen aan nieuwe normen voor teamwerk / 5 Werknemers zonder beperkingen toegang geven tot elke vorm van communicatie / 6 De toekomst van de conversatie-ervaring / 9 CONCLUSIE / 10 AFKORTINGEN / 10 BRONNEN / 11

3 ABSTRACT De werkvloer wordt geherdefinieerd met virtuele werkruimtes bereikbaar vanaf verschillende fysieke locaties. Werknemers hebben steeds vaker een combinatie van persoonlijke en professionele applicaties nodig en BYOD (Bring Your Own Device) wordt de norm voor bedrijfscommunicatie. De Alcatel-Lucent OpenTouch -suite voor middelgrote en grote ondernemingen bevat een geïntegreerd, gevirtualiseerd SIP-platform (Session Initiation Protocol) dat medewerkers in staat stelt eenvoudiger samen te werken met behulp van een medium naar keuze zoals: chat, telefonie of video. Welk medium ook wordt gekozen: het is op elk apparaat (Multi3) beschikbaar. Werknemers kunnen verbinding maken met op context gebaseerde informatie en deze uitwisselen zonder aan beveiliging of kwaliteit in te leveren. Ze kunnen zowel persoonlijke als professionele functies op hun apparaat ophalen, hun persoonlijke clouds 1 bouwen en schakelen tussen apparaten om zich aan de context van de conversatie aan te passen. Op conversatie gebaseerde bedrijfsvoering zal zich ontwikkelen naar aangepaste routing, meer mobiliteit en multimediacontent en een uitgebreid applicatie-ecosysteem voor omgevingen waarin diensten worden gecreëerd. DE ONTWIKKELING NAAR OP CONVERSATIES GEBASEERDE BEDRIJFSVOERING Met de recente ontwikkelingen in communicatie, worden professionals geavanceerde gebruikers van technologie. Innovaties maken op conversaties gebaseerde bedrijfsvoering en persoonlijke clouds mogelijk, die werknemers creëren met behulp van apparaten die rijk aan functies zijn en eenvoudig te bedienen. Zonder aan efficiëntie in te leveren, kunnen werknemers nu net zo gemakkelijk vanaf hun smartphones als vanaf hun computers werken. De werkruimte herdefiniëren Werkruimtes worden geherdefinieerd als virtuele ruimtes, bereikbaar vanaf verschillende fysieke locaties: kantoor, thuis of elke locatie wanneer een werknemer onderweg is. Thuiswerken is tegenwoordig de gewoonste zaak van de wereld. Het helpt werknemers hun dagelijkse reistijd te verminderen. In Groot Brittannië en Noord-Ierland is het totale woon-werkverkeer tussen 1997 en 2011 met 18 procent toegenomen, terwijl werknemers die thuiswerken gemiddeld 38 minuten per dag bespaarden. 2 De directe voordelen zijn minder stress, lagere vervoerskosten en minder energieverbruik. Het gebruik van smartphones en geavanceerde netwerktechnologie heeft de toegang tot kantoor gemakkelijker dan ooit gemaakt, met als gevolg dat steeds meer bedrijven de thuiswerkoptie omarmen en meer werknemers fulltime thuiswerken. Rosemary Haefner, CareerBuilder Vice President, Human Resources Ondernemingen profiteren van deze verschuiving door efficiënte open-plan gedeelde kantoren aan te bieden, virtuele desktopomgevingen te gebruiken en de algehele ruimtevereisten te verminderen. Bovendien kunnen ondernemingen hun terugkerende kosten (OPEX) verlagen door lagere huurtarieven en besparing op reiskosten voor vergaderingen. 1. Een persoonlijke cloud is een virtuele ruimte waarin de persoonlijke en/of openbare content en applicaties van een gebruiker permanent beschikbaar zijn vanaf elke locatie op elk apparaat Economic and Social Data Service, Quarterly Labour Force Survey, Universiteiten van Essex en Manchester,

4 IT afstemmen op de bedrijfsbehoeften Chief Information Officers (CIO s) bewaken vaak de toegang van werknemers tot technologie, vanwege kostenbewaking, beveiligingsbeleid en verzuilde gepatenteerde technologieën. Nu schrijven nieuwe normen van consumentencommunicatie voor hoe CIO s hun medewerkers moeten bedienen. De trend richting BYOD is waarschijnlijk het meest zichtbare teken van de fundamentele paradigmaverschuiving van ondernemingen. Werknemers hebben steeds vaker een combinatie van persoonlijke en professionele applicaties nodig op de apparaten waarmee ze willen werken, zodat ze professionele taken kunnen uitvoeren en tegelijkertijd contact kunnen blijven houden met zowel hun bedrijf als hun persoonlijke omgeving. Teamproductiviteit op de virtuele werkvloer verbeteren IT-werksets zijn nu omvangrijker dan ooit, bieden meer flexibiliteit en maken verhoogde productiviteit in de virtuele werkruimte eenvoudiger: Grote schaalbaarheidsprogramma s voor concentratie van netwerkintelligentie in datacentra. Virtualisatie voor flexibiliteit van en kostenbesparingen op hardware. Nieuwe communicatiesoftware verbetert de aanpasbaarheid aan bedrijfsbehoeften. Met deze hulpmiddelen kunnen IT-managers nieuwe cloud, on-premises, of hybride strategieën implementeren om de flexibiliteit van leveringsmodi voor hun medewerkers te vergroten. Geïntegreerde en geconvergeerde oplossingen op basis van open standaarden maken rijke multimediaconversaties binnen organisaties mogelijk zonder de beveiliging in gevaar te brengen. ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH-TRANSFORMATIE VOOR DE NIEUWE GENERATIE BEDRIJFSCOMMUNICATIE Als marktleidende leverancier van communicatietechnologieën voor ondernemingen, 3 kijkt Alcatel-Lucent vooruit met innovaties die organisaties ondersteunen voor een probleemloze transformatie. Virtualisatie, beveiliging, spraak- en dataconvergentie en appification/software development leggen de basis voor toekomstige dienstverlening in de vorm van Communication as a Service (CaaS). De bekroonde 4 Alcatel-Lucent OpenTouch -suite voor middelgrote en grote ondernemingen legt de lat hoger voor communicatie op de werkvloer, zodat collaboratieve conversaties tussen meerdere partijen via multimedia op elk apparaat (Multi3) 5 kunnen worden gevoerd. De nieuwe Multi3-technologieën maken de weg vrij voor de nieuwe generatie ondernemingscommunicatie om flexibele architecturen, diensten en oplossingen te creëren. Vanuit een architectuurperspectief ondersteunt Alcatel-Lucent de convergentie van spraak- en dataoplossingen met behulp van netwerken die klaar zijn voor BYOD, 3. Gepositioneerd in Leaders -kwadrant in Magic Quadrant for Corporate Telephony, door Jay Lassman, Steve Blood en Geoff Johnson, Gartner Inc., 15 september voorbeelden van awards: Best of Interop 2012 Collaboration Winner, Frost & Sullivan 2011 Most Innovative European Communications Product of the Year 5 Alcatel-Lucent, Alcatel-Lucent OpenTouch Suite for Mid-sized and Large Enterprises: Blueprint, juli

5 zodat volledige beveiliging, naadloos beheer, stabiliteit en capaciteit voor zakelijke conversaties 6 mogelijk zijn. Het Application Fluent Network, van Alcatel-Lucent zorgt dat het netwerk klaar is voor uw BYOD beleid, zodat u zich kan richten op de transformatiestrategieën van uw onderneming voor de lange termijn. Door Alcatel-Lucent CaaS en -oplossingen te implementeren, kunnen IT-afdelingen hun eigen appwinkels opzetten en uiteenlopende flexibele oplossingen aan hun interne klanten leveren. Met de nieuwe generatie business communicatie kunnen werknemers hun eigen persoonlijke clouds opzetten, om persoonlijke apps en content te verbinden met apps van het bedrijf voor een optimale productiviteit. Op applicatieniveau maakt de open Alcatel-Lucent-architectuur hybride leveringsmodellen en vergaande integratie met het ecosysteem van het bedrijf mogelijk. Op context gebaseerde informatie over locatie, aanwezigheid en vaardigheden zal de kwaliteit van de conversaties verbeteren. Innovaties op het gebied van media en sessiebeheer, zoals bijvoorbeeld video voor iedereen en overal beschikbaar maken, zullen de interactie en effectiviteit van communicatie tussen mensen vergroten. In de toekomst hebben IT-afdelingen applicatieportalen voor de onderneming waar werknemers de diensten kunnen ophalen die ze nodig hebben voor het uitvoeren van zakelijke taken op de apparaten die ze hiervoor willen gebruiken. Werknemers kunnen uitgebreide, op context gebaseerde informatie ophalen en uitwisselen zonder aan beveiliging of kwaliteit in te leveren. DE CONVERSATIE-ERVARING VAN ALCATEL-LUCENT De nieuwe virtuele werkruimte kan worden gedefinieerd als de verzameling van werkruimtes waar vanuit werknemers gemakkelijk toegang kunnen krijgen tot hun professionele toepassingen, waaronder real-time communicatie, op de apparaten van hun keuze. De Alcatel-Lucent OpenTouch-suite voor middelgrote en grote ondernemingen stelt werknemers in de virtuele werkruimte in staat via Multi3-conversaties in contact te komen met hun business community. Werknemers kunnen zowel persoonlijke als professionele functies ophalen, hun persoonlijke clouds bouwen en schakelen tussen apparaten om zich aan de context van de conversatie aan te passen. Collaborative conversations op de virtuele werkvloer Afbeelding 1 toont een voorbeeld van een drie-faseconversatie in een virtuele werkruimte. Werknemers kunnen hun zakelijke conversaties vanaf elke locatie en via elk apparaat starten. Hun conversatie-ervaring maakt deel uit van hun persoonlijke cloud met ervaringen. 1. Een conversatie starten: Een werknemer begint met spraak-, Instant Messaging- (IM) of videoconversatie zonder rekening te hoeven houden met de locatie van de andere partij. Door middel van een Alcatel-Lucent OpenTouch-client kan elke gebruiker zijn/ haar beschikbaarheid instellen en de meest relevante routingstrategie naar zijn/haar profiel toepassen, waardoor meer één nummer -diensten mogelijk zijn. 6. Alcatel-Lucent, Enterprise Communications 2.0: Embracing the bring your own device trend to improve employee productivity, juli

6 2. Deelnemers toevoegen: Er kunnen op elk moment deelnemers aan de conversatie worden toegevoegd zonder onderbrekingen. 3. Tussen apparaten of media schakelen: De conversatie kan worden doorgeschakeld naar andere media wanneer de context van de gebruikers dit vereist en het nodig is om uitgebreidere content, zoals HD-video, het delen van documenten en whiteboarding in te schakelen. Doorschakelen kan zonder onderbrekingen. Afbeelding 1. Efficiënte zakelijke conversaties voeren in virtuele werkruimtes Rich IM/Presence Fotoweergave van gesprekspartner Vanaf elk apparaat het bedrijfsadresboek beschikbaar Vergaderingsparadigma Snel schakelen tussen sessies Webvergadering Schakelen tussen video's Sessiecontinuïteit 2 Deelnemers toevoegen 3 Zonder onderbrekingen tussen apparaten of media schakelen 1 Een conversatie starten Het conversatieparadigma via elke interface aan werknemers leveren Alcatel-Lucent helpt werknemers een efficiënte werkomgeving samen te stellen die kan worden aangepast wanneer de omstandigheden hier om vragen. De Alcatel-Lucent OpenTouch-suite voor middelgrote en grote ondernemingen biedt real-time conversatieapplicaties waar de onderneming een abonnement op heeft. Conversaties vinden plaats tussen personen, ongeacht het apparaat dat ze gebruiken. Het apparaat staat niet langer centraal, maar is slechts een hulpmiddel dat een interface voor interactie met anderen biedt. De communicatie tussen personen is centraal gezet. De Alcatel-Lucent OpenTouch-suite voor middelgrote en grote ondernemingen vereenvoudigt zakelijke relaties, omdat gebruikers hun eigen interfaces beheren en geen verschillende identiteiten (apparaatnummers) hebben. De interface voor conversaties kan binnen het gebouw van de onderneming zijn, op speciale apparaten, in thuis- of externe kantoren of op een willekeurige locatie (zie Afbeelding 2): Op kantoor: Vaste telefoons leveren altijd hoogwaardige spraak in kantoren, vergaderruimtes en op andere locaties waar de continuïteit van de communicatie cruciaal is. Vaste telefoons zijn verkrijgbaar met analoge, TDM-, IP- of SIP-verbinding. Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT ) of draadloze LAN (WLAN) mobiele telefoons bieden mobiliteit op locatie voor gebruikers die willen rondlopen terwijl ze bellen. Er zijn ook aanvullende apparaten verkrijgbaar voor specifieke omgevingen bijvoorbeeld een man-down-functie (omvalbeveiliging voor mensen die alleen werken) en explosiebestendige DECT-telefoons voor veiligheid van werknemers. Op specifieke apparaten: Aangezien conversaties niet beperkt zijn tot de end-points van gebruikers, kan met Alcatel-Lucent OpenTouch naar andere apparaten worden geschakeld als de gebruiker uitgebreidere functies nodig heeft tijdens het gesprek. Video- en whiteboardapparatuur in de ruimte kan als conversatie-apparaat worden gebruikt. 4

7 In thuis- of externe kantoren: Werknemers die op een andere locatie werken, kunnen profiteren van dezelfde omgeving als in het gebouw van de onderneming via speciale Remote Access Points (RAP s) of door gebruik van software Session Border Controller (SBC) van het Alcatel-Lucent OpenTouch-platform. Op een willekeurige locatie via speciale apps: Client-apps zijn beschikbaar op pc (Microsoft Windows, Apple Mac OS ), smartphones (RIM BlackBerry, Google Android, Apple ios, Microsoft Windows Mobile, Symbian ) en tablets (Apple ipad ). Afbeelding 2. Alcatel-Lucent OpenTouch-suite voor middelgrote en grote ondernemingen: interfaces voor conversaties in virtuele werkruimtes OP UW BUREAU IN DE ONDERNEMING ONDERWEG VANUIT HUIS Zakelijke telefonie DECT, VoWiFi Industriespecificaties interactief whiteboard UC op elke mobiele telefoon Remote access point en end-points IM, PRESENCE, ÉÉN NUMMER, MULTIMEDIA Voldoen aan nieuwe normen voor teamwerk De verwachtingen van werknemers over teamwerk en samenwerking zijn compleet veranderd sinds de herdefiniëring van de werkruimte en de noodzaak van nieuwe kwaliteitsnormen voor privécommunicatie. Werknemers kunnen nu hun gedachten en content delen met een grote community via HD-audio en videomedia, en IM voor groepsgesprekken, vergelijkbaar met hun gebruik van populaire sociale netwerken zoals Facebook, Twitter of LinkedIn. Werknemers kunnen hun zakelijke taken vanaf elke locatie uitvoeren indien ze gemakkelijk toegang krijgen tot hulpmiddelen voor multi-party en multimedia. Alcatel-Lucent OpenTouch biedt eenvoudig te gebruiken diensten, mediaprestaties en gemakkelijke verbinding om efficiënt teamwerk mogelijk te maken. Met nieuwe normen voor teamwerk, bestaat een geslaagde zakelijke samenwerking uit vier hoofdelementen: Management en mobilisatie van communities Toegang tot conferentiediensten vanaf elke locatie Hoogwaardige multimediacapaciteit Management van conversatiegeschiedenis 5

8 Communities beheren en mobiliseren Werknemers kunnen hun vele communities beheren door favorietenlijsten te maken, hun contactpersonen op te halen in de conversatie-omgeving van Alcatel-Lucent OpenTouch en eenvoudig zoekopdrachten uit te voeren in het bedrijfsadresboek. Werknemers kunnen hun eigen aanwezigheid en routingstrategieën configureren met details per media en apparaat. Op deze wijze is het voor collega s duidelijk of iemand beschikbaar is of niet. Een conversatie opzetten is eenvoudig, zodat virtuele teams direct kunnen samenwerken. Bovendien kan een efficiënte planning worden gemaakt dankzij de geïntegreerde kalender. Toegang tot vergaderdiensten vanaf elke locatie De audio-, web- en videovergaderingen van Alcatel-Lucent OpenTouch zijn beschikbaar voor alle werknemers in de virtuele werkruimte. Er zijn geen extra servers nodig voor het platform of speciale apparaten voor de client, behalve bij specifieke toepassingen, zoals video- en telepresence-apparatuur of whiteboards die in de ruimte aanwezig zijn. Hoogwaardige samenwerking via multimedia mogelijk maken Het gebruik van collaboration tools door teams die over verschillende locaties zijn verspreid, is afhankelijk van de mate waarin de oplossing de nadelige effecten van werken op afstand efficiënt wegneemt. Alcatel-Lucent OpenTouch combineert media in één sessie, zodat deelnemers documenten in real-time kunnen delen terwijl ze elkaar via video zien. Via IM-kanalen kunnen kleine groepen of de gehele community opmerkingen in real-time toevoegen. Met HD-video en breedbandaudio kunnen conversaties op afstand net zo krachtig zijn als wanneer iedereen bij elkaar in één ruimte zit. Conversatiegeschiedenis beheren Werknemers hebben hulpmiddelen nodig om snel beslissingen te kunnen nemen en hun conversaties flexibel te beheren. Met Alcatel-Lucent OpenTouch kunnen werknemers al dan niet geplande conversaties starten met meerdere partijen, deelnemers toevoegen of verwijderen en conversaties opnemen en ophalen. Wanneer een belangrijke beslissing moet worden genomen, kunnen werknemers de elementen uit de vergadering en alle gerelateerde media opslaan en aan een breder publiek laten zien. Werknemers zonder beperkingen toegang geven tot elke vorm van communicatie Vereenvoudiging van de toegang tot professionele collaboration-omgevingen heeft bijgedragen aan de herdefiniëring van de werkruimte. Tijdens de volgende fasen van deze transformatie zullen conversaties mobieler, socialer en eenvoudiger worden. Dankzij de innovaties van Alcatel-Lucent op het gebied van visuele samenwerking wordt de realiteit nagebootst en wordt het contextbewustzijn van de applicatie verbeterd. In afbeelding 3 een voorbeeld van een spreker die gelijktijdig met zijn presentatie wordt weergegeven (net zoals de weerman bij het weerbericht op TV). 6

9 Afbeelding 3. Voorbeeld van een meeslepende conversatie-ervaring Integratie met sociale platforms Integratie met broadcastingsplatforms en samenwerkingsplatforms voor bedrijfscommunities, zoals Jive, maakt nieuwe manieren mogelijk voor het plaatsen, delen, becommentariëren en waarderen van content die betrekking heeft op activiteiten van het bedrijf. In de toekomst kunnen werknemers sneller hun aanwezigheid en beschikbaarheid instellen en in minder stappen een vergadering voorbereiden, collega s uitnodigen, de conversatie starten en relevante content opslaan. Een voorbeeld uit de praktijk: een arts begint zijn patiënten te bezoeken met zijn Apple ipad in zijn hand: het systeem weet dankzij zijn kalender dat hij op dat moment alleen beschikbaar is voor IM. De arts loopt de onderzoeksruimte in en zijn status verandert automatisch in bezet. Terug in de gang start hij een videogesprek met een andere specialist. Aangezien de achtergrond van de afbeelding constant beweegt en niet nodig is, wordt deze door het systeem verwijderd. De waardevolle informatie die echter tijdens het gesprek wordt uitgewisseld, wordt opgeslagen en bijgevoegd aan een algemeen thema, zodat ander medisch personeel de informatie kan ophalen. Video voor iedereen en overal beschikbaar Visueel gedeelde content vereenvoudigen door onbelangrijke achtergrond te verwijderen, verbetert de efficiëntie en vermindert het bandbreedtegebruik. Tags met contextuele informatie worden aan ruwe videobeelden toegevoegd. Bewustzijn van context Diepere integratie met externe applicaties zoals agenda s kan werknemers helpen meer balans tussen privé en zakelijk aan te brengen. Dankzij automatische roaming en detectie van netwerkcapaciteit kunnen applicaties mediastromen aan de context aanpassen. Bedrade en draadloze apparaten worden gelokaliseerd en aanwezigheidsinformatie wordt direct aangepast. 7

10 De ontwikkeling naar op conversaties gebaseerde bedrijfsvoering Een aantal voorbeelden van gevallen waarin communicatie-applicaties worden toegepast voor speciale bedrijfsbehoeften: Communicatie voor multimedia-ervaringen voor financiële dienstverlening Noodcommunicatie voor veiligheid op campussen en bij nutsvoorzieningen Opname-oplossingen om te voldoen aan wettelijke voorschriften Verwelkomings- en kamerautomatiseringsapplicaties voor gastvrijheid In de toekomst draaien bedrijfspraktijken van Alcatel-Lucent op SIP, leveren voordeel voor Private Branch Exchanges (PBX s) met meerdere leveranciers, verzenden meer multimediacontent, integreren nieuwe gegevens in gebruikersprofielen vanuit IP-sensors en databases en verbeteren de gebruikerservaring met slimme apps en meer zelfbedieningsbeheer. In tabel 1 worden deze instructies samengevat. Tabel 1. Instructies van Alcatel-Lucent Enterprise voor bedrijfsvoering BEDRIJFSVOERING Aangepaste routing Nooddiensten, alarmen, groepscommunicatie Omgevingen voor het creëren van diensten ADVIES VAN ALCATEL LUCENT ENTERPRISE Routing uitbreiden naar PBX-infrastructuren met meerdere leveranciers, verrijkt met visuele samenwerking en gebaseerd op rijkere contextuele informatie Houd rekening met toegenomen mobiliteit en multimediagebruik voor deze bedrijfskritische diensten Het ecosysteem voor applicaties uitbreiden met: SIP voor multimediaverbinding REST API s voor controle over sessies en beheer HTML5 voor interactieve grafische interfaces Het bereik van aangepaste routing met SIP uitbreiden Veel bedrijven moeten hun communicatie distribueren en routeren volgens specifieke informatie, zoals een bezette/beschikbare telefoonlijn status en CRM-gegevens (CRM). De transformatie van de routingapplicaties van Alcatel-Lucent naar SIP biedt openheid aan PBX s van meerdere leveranciers en voegt visuele interacties toe aan spraak. Nieuwe routingcriteria gebruiken steeds vaker zelf ingevoerde informatie, zoals de agendastatus, maar ook geautomatiseerde CRM- en sensorinformatie (locatie, verbonden apparaat). Veiligheid en directe groepscommunicatie met mobiele apparaten, IM en visuele samenwerking herdefiniëren Taakgroepscommunicatie vindt vaak plaats onder specifieke omstandigheden, zoals noodmeldingen, dagelijkse telefoongesprekken over de financiën of virtuele vergaderingen van gatepersoneel op vliegvelden. Onder bepaalde omstandigheden moet de bedrijfscommunicatie altijd aan staan, zoals in noodcentra, nutsvoorzieningen en regelkamers voor openbaar vervoer, en de opname van financiële communicatie. De taakgroepscommunicatie van Alcatel-Lucent zal zich verder ontwikkelen met meer aangepaste apps op tablets en smartphones voor mobiel personeel. Meldingen en waarschuwingen van IP-sensors en endpoints zullen groepscommunicatie activeren. IM, video en content delen zal waarde aan deze interacties toevoegen. Live en opgenomen content kan worden uitgezonden via meerdere apparaten. 8

11 Conversaties integreren met REST API s en SIP Veel leveranciers en ontwikkelaars leren REST (Representational State Transfer) API s (Application Programming Interfaces) een programmeringsinterface die lichter is dan webservices en SIP gebruiken. Alcatel-Lucent heeft hoogwaardige REST API s voor eenvoudige integratie van conversaties in bedrijfstoepassingen. Met een geïntegreerde beheerinterface kunnen conversaties in hypervisors 7 en zelfbedieningsportalen worden geïntegreerd. Eenvoudige controle over conversaties en gebruiksvriendelijke routing komt beschikbaar voor integratie in sociale software voor ondernemingen. Alcatel-Lucent gebruikt standaard SIP om te communiceren met speciale gezondheidszorg-, versterkte of draadloze endpoints. Server-naar-server SIP-verbindingen bieden aparte ruimtes in de speciale SIP-infrastructuur bijvoorbeeld voor opname, messaging en videoruimtes. De conversatie-ervaring aanpassen met apps Touch screens en multimediacontent op smartphones en tablets hebben geleid tot nieuwe standaarden voor het ontwerp van webapplicaties. De smart bureautelefoons van Alcatel-Lucent kunnen per organisatie via de ontwikkelingsomgeving van op maat gemaakte apps worden voorzien. De eerste apps bieden een aangepaste weergave van het touchscreen en een integratie met bijvoorbeeld het zonweringsysteem. In de toekomst zullen meer interacties met de Multi3-conversatiefuncties van endpoints beschikbaar zijn. De toekomst van de conversatie-ervaring Dankzij de gebruiksvriendelijkheid van Alcatel-Lucent OpenTouch zijn werknemers niet meer afhankelijk van een apparaat en kunnen ze hun bedrijfsprofielen en -omgevingen via elke interface openen. In toekomstige versies van Alcatel-Lucent OpenTouch zal er meer flexibiliteit in de keuze van apparaten en toegang tot bedrijfsapplicaties zijn. Nieuwe apparaten voor optimalisatie van bedrijfscommunicatie Alcatel-Lucent levert innovatieve nieuwe bureautelefoons die naast hun gebruikelijke kantoorfuncties ook de voordelen van SIP-technologie bieden. Nieuwe versies van mobiele telefoons voor op de campus maximaliseren de bestaande investeringen in DECT en/of WLAN-technologieën. Met de implementatie van Cordless Advanced Technology internet and quality (CAT-iq) wordt DECT-communicatie verbeterd (bijvoorbeeld door meer energie te besparen op bandbreedte-apparaten). IP-DECT bespaart op implementatiekosten. De nieuwe generatie apparaten biedt applicatiediensten op WLAN in aanvulling op DECT-spraakconversaties. Alcatel-Lucent OpenTouch-clients op elk apparaat De conversatie-ervaring van Alcatel-Lucent OpenTouch omvat ook consumentenapparaten, zoals Android-smartphones en -tablets, Mac OS en Windows-pc s. Alcatel-Lucent OpenTouch-diensten op bestaande apparaten Met SIP-applicatiefederatie kunnen ondernemingen hun bestaande apparatuur blijven gebruiken door Alcatel-Lucent OpenTouch-ervaringen op bestaande apparaten en platforms te installeren. 7. Een hypervisor, ook wel virtueel machinebeheer genoemd, is een programma waarmee meerdere besturingssystemen één hardwarehost kunnen delen. 9

12 Alcatel-Lucent helpt ondernemingen apparaten onafhankelijk van servers te maken en levert op cloud gebaseerde privé of openbare bedrijfscommunicatiediensten met applicaties op elk apparaat. Integratie met bestaande telefonieplatforms maakt een geconvergeerde, verrijkte conversatie-ervaring mogelijk. CONCLUSIE De Alcatel-Lucent OpenTouch-suite voor middelgrote en grote ondernemingen is een flexibel IP-communicatieproduct dat bedrijfstelefonie voor bedrijfskritieke communicatie biedt. De suite maakt een collaboratieve multi-device, multi-party en multimedia conversatie-ervaring mogelijk met een geïntegreerd, gevirtualiseerd SIP-platform en een sterk applicatie-ecosysteem. Werknemers profiteren van probleemloze conversaties en een innovatieve Multi3-conversatie-ervaring vanuit één interface. Ondernemingen kunnen voor hun bedrijfspraktijken steeds meer profiteren van aangepaste routing, apps en de eenvoudige integratie van conversaties in uiteenlopende bedrijfstoepassingen. AFKORTINGEN API Application Programming Interface BYOD Bring Your Own Device CaaS Communications as a Service CAT-iq Cordless Advanced Technology internet and quality CIO Chief Information Officer CRM Customer Relationship Management DECT Digital Enhanced Cordless Telecommunications HD High-Definition HTML5 Hypertext Markup Language, versie 5 IM Instant Messaging IP Internet Protocol IT Information Technology LAN Local Area Network MLE Mid-sized and Large Enterprises Multi3 Multi-party, Multi-media, Multi-device OPEX Operating Expenditures PBX Private Branch Exchange PC Personal Computer RAP Remote Access Point REST Representational State Transfer SBC Session Border Controller SIP Session Initiation Protocol TDM Time Division Multiplexing UC Unified Communications URL Uniform Resource Locator VoWiFi Voice over Wireless Fidelity WLAN Wireless LAN 10

13 BRONNEN 1. Alcatel-Lucent. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite for Mid-sized and Large Enterprises: Blueprint. Juli Alcatel-Lucent. Enterprise Communications 2.0: Embracing the bring your own device trend to improve employee productivity. Juli Economic and Social Data Service. Quarterly Labour Force Survey. Universiteiten van Essex en Manchester Lassman, Jay, Blood, Steve, and Johnson, Geoff, Gartner Inc. Magic Quadrant for Corporate Telephony. 15 september Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent en het Alcatel-Lucent-logo zijn handelsmerken van Alcatel-Lucent. Alle overige handelsmerken zijn het eigendom van hun respectieve eigenaars. De getoonde informatie is onderhevig aan wijzigingen zonder waarschuwing vooraf. Alcatel-Lucent aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor onnauwkeurigheden in de informatie. Copyright 2013 Alcatel-Lucent. Alle rechten voorbehouden. E NL (september)