Maak optimaal gebruik van uw nieuwe prepaid MasterCard valuta kaart

Transcriptie

1 Maak optimaal gebruik van uw nieuwe prepaid MasterCard valuta kaart GEBRUIKERSHANDLEIDING

2 Welkom bij uw nieuwe Hier zijn enkele eenvoudig te volgen instructies voor het gebruik van uw nieuwe Cash Passport Voordat u van uw Cash Passport gebruikmaakt Let op! Onderteken de achterkant van de kaart zodra u deze ontvangt en leer uw pincode uit het hoofd. Wanneer u uw pincode wilt wijzigen in een gemakkelijker te onthouden cijfercombinatie, ga dan naar My Account op en volg de instructies. U kunt ons ook bellen en uw pincode telefonisch wijzigen. Hoe werkt uw Cash Passport kaart? U kunt uw Cash Passport, net als een bankpas, in elke geldautomaat met het MasterCard logo gebruiken. Toets gewoon uw pincode, en het bedrag dat u wilt opnemen, in. Daarna hoeft u alleen nog maar te beslissen waar u het geld aan uitgeeft. Ook kunt u overal, bijvoorbeeld in restaurants, winkels en uitgaansgelegenheden, waar MasterCard wordt geaccepteerd (te herkennen aan het MasterCard logo), met uw Cash Passport betalen. Toets uw pincode in of teken het ontvangstbewijs. Uw saldo controleren Ga naar My Account op en u kunt onmiddellijk het saldo van uw Cash Passport zien hier vindt u ook uw meest recente transacties. U kunt ons tevens bellen en gebruik maken van onze geautomatiseerde saldoopvraagdienst. Ook bij sommige geldautomaten kunt u uw saldo opvragen, alhoewel daarbij niet noodzakelijkerwijs dezelfde wisselkoers wordt gehanteerd, zodat het saldo licht kan afwijken. Om die reden raden we u aan om van onze online, of telefonische dienst gebruik te maken. Het kan ook zijn dat u via SMS wordt geattendeerd op een laag saldo. Wilt u uw Cash Passport herladen? Dat is eenvoudig. Neem uw Cash Passport en een geldig identiteitsbewijs mee naar één van de deelnemende filialen van de bank, reisagent of winkel waar u de kaart heeft gekocht en GEWOON OPLADEN EN GAAN! De veilige en gemakkelijke manier om uw uitgaven in het buitenland te regelen daar zal uw Cash Passport voor u worden opgeladen. Op kunt u te weten komen of er andere manieren zijn om uw Cash Passport op te laden. Hoe zit het met online-aankopen? Zolang de webwinkel MasterCard accepteert, kunt u naar believen aankopen doen, hoewel u kunt worden gevraagd naar de veiligheidscode die op de handtekeningstrook, op de achterkant van de kaart, staat gedrukt. Wat als mijn Cash Passport wordt afgewezen of er niet genoeg geld op staat? Soms kunt u iets zien dat net even meer kost dan er op uw kaart staat. Geen probleem, in dat geval kunt u het verschil op een andere manier betalen. Zorg er alleen voor dat u dit van tevoren duidelijk zegt en dat u het bedrag, dat u van uw Cash Passport wilt hebben afgeschreven, bevestigt. De persoon die afrekent moet eerst de betaling met uw Cash Passport verwerken en daarna pas het resterende bedrag van u aannemen, op welke manier u dat ook wilt betalen. SECURE CONVENIENT RELOADABLE

3 Machtiging vooraf DRIE VALUTAKAARTEN BESCHIKBAAR EU GB US $ We raden u niet aan om uw Cash Passport als betalingsgarantie te gebruiken (bijvoorbeeld in hotels of bij autoverhuurbedrijven). Deze bedrijven maken vaak een schatting van het eindbedrag en houden dit bedrag tot wel zeven dagen vast, waardoor u tijdelijk onvoldoende geld op uw kaart kunt hebben staan voor andere betalingen. U kunt uw Cash Passport echter wel gebruiken om de eindrekening te betalen. Wat als mijn Cash Passport wordt afgewezen? Normaal gesproken gebeurt dit alleen wanneer u onvoldoende geld op uw kaart heeft staan om een bepaald iets te kopen. U kunt uw kaart saldo echter gebruiken voor een deel van de aankoop, waarna u het resterende bedrag op een andere manier betaalt. In sommige landen kunnen er limieten zijn gesteld aan het bedrag dat per dag of per week kan worden opgenomen uit geldautomaten; deze limieten kunnen lager zijn dan de limiet van uw Cash Passport. Ga naar voor meer informatie. Betalingen met behulp van Dynamic Currency Conversion Dynamic Currency Conversion (DCC) is een optionele service, die soms wordt aangeboden door buitenlandse winkels en beheerders van geldautomaten, waarbij kaarthouders de keuze wordt gegeven tussen betaling in de valuta van het land dat ze bezoeken of betaling in hun eigen valuta. Wanneer u een aankoop doet of geld opneemt uit een geldautomaat in een land met dezelfde valuta als die van uw kaart (bijvoorbeeld wanneer u een Cash Passport in Amerikaanse dollars gebruikt in de Verenigde Staten) en kiest voor een DCC service, kan dit resulteren in een Nuttige telefoonnummers, voor hulp (24 uur per dag, 7 dagen per week), Card Services, verloren of gestolen Cash Passport kaarten. In geval van nood, of wanneer uw Cash Passport verloren raakt of gestolen wordt, dient u onmiddellijk contact met ons op te nemen, zodat we uw kaart kunnen blokkeren en u verder kunnen helpen, bijvoorbeeld met emergency cash. Land valutatransactie die extra kosten voor u meebrengt. Wanneer u dit risico niet wenst te lopen, kunt u beter niet voor DCC kiezen en in de lokale valuta betalen. DCC kan ook worden toegepast op binnenlandse creditcards en debetkaarten die in het buitenland worden gebruikt. Contact opnemen Wanneer u vragen of opmerkingen heeft over het gebruik van uw Cash Passport, kunt u contact met ons opnemen via cardservices@travelex.com Let op! We kunnen niet ingaan op specifieke vragen over vertrouwelijke informatie met betrekking tot uw Cash Passport, die per worden gesteld. Gratis telefoonnummer Australië Frankrijk Nederland Nieuw-Zeeland Zuid-Afrika Spanje Verenigd Koninkrijk VS/Canada Overige landen* * Vergeet niet eerst het internationale landnummer van het land waar u zich bevindt in te toetsen (in de meeste gevallen is dit 00, bijvoorbeeld; ). Telefoongesprekken naar dit nummer zijn niet gratis.

4 Tarieven en Limieten Deze kunnen variëren in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden. Tarief voor de Kaart Tarief voor het laden/opladen van uw Kaart US$ EU GB Vraag de Verkooplocatie Vraag de Verkooplocatie Tarief per opname uit een geldautomaat* 3,50 2,50 2,00 Tarief per aankoop, bijv. in winkels en restaurants Maandelijks bedrag dat van uw Kaart wordt afgeschreven wanneer deze 12 maanden niet is gebruikt Gratis 3,50 3,00 2,00 Tarief voor het opnemen van contant geld met uw Kaart, bijv. in winkels 8,25 6,00 4,00 Tarief voor een extra Kaart (waarbij beide Kaarten toegang verschaffen tot één en hetzelfde saldo) Gratis Tarief voor een negatief saldo 15,00 15,00 10,00 Tarief voor het uitbetalen van uw resterende saldo via Card Services Tarief voor het uitbetalen van uw resterende saldo op de Verkooplocatie 6,00 of het gelijkwaardige bedrag in de valuta van uw Kaart (afhankelijk van wisselkoersfluctuaties) Vraag de Verkooplocatie (afhankelijk van wisselkoersfluctuaties) Maximum bedrag dat u binnen 24 uur kunt opnemen uit geldautomaten* Maximum bedrag dat u binnen 24 uur kunt uitgeven, bijv. in winkels en restaurants Minimum bedrag waarmee u uw Kaart kunt opladen Maximum bedrag waarmee u uw Kaart kunt opladen en maximum saldo dat u op uw Kaart kunt hebben staan Maximum bedrag waarmee u uw Kaart kunt opladen gedurende een periode van 12 maanden Maximum bedrag dat u met uw Kaart kunt opnemen in contant geld, bijv. in winkels * Sommige beheerders van geldautomaten kunnen u een aanvullend tarief berekenen of hun eigen limieten stellen. Transacties in winkels etc., en opnames uit geldautomaten, in een andere valuta dan de valuta van de Kaart, worden omgerekend naar de valuta van de Kaart, tegen een wisselkoers die door MasterCard wordt vastgesteld op de dag dat de transactie wordt verwerkt, vermeerderd met een opslag van 4,00%. Ga naar voor meer informatie en log in via My Account, om uw pincode te wijzigen, uw saldo te controleren en uw meest recente transacties te bekijken. U kunt ons ook gratis bellen op één van de gegeven telefoonnummers. Deze kaart wordt uitgegeven door R. Raphael & Sons plc, conform een licentie van MasterCard International. MasterCard is een geregistreerd handelsmerk van MasterCard International. Ga naar voor meer informatie over uw Cash Passport

5 Cash Passport Prepaid MasterCard Algemene Voorwaarden Door het aanschaffen van de Cash Passport Kaart (de Kaart ) verklaart u dat u deze Algemene Voorwaarden begrijpt en zult naleven. Dit is uw kopie van uw akkoord. Een extra exemplaar is op verzoek beschikbaar (zie Contact opnemen). 1 In deze Algemene Voorwaarden: 1.1 Verkooplocatie betekent een filiaal van de onderneming waar u de Kaart heeft gekocht. 1.2 wij, ons, onze betekent R. Raphael & Sons plc. 1.3 u, uw betekent de koper van de Kaart. 1.4 Card Services betekent alle met de Kaart verbandhoudende diensten, met inbegrip van call center-diensten, die wij of onze externe dienstverlener Travelex Card Services Limited ( Travelex ) aanbieden. 2 Uw Cash Passport Kaart 2.1 Cash Passport is een herlaadbare prepaid valutakaart die kan worden opgeladen in de valuta van de Kaart. 2.2 Bij aankoop van de Kaart kunt u een extra Kaart aanvragen ( Extra Kaart ), die u uit veiligheidsoverwegingen als reserve-exemplaar van uw eerste Kaart kunt gebruiken of aan iemand anders kunt geven om deze persoon toegang te verschaffen tot het geld dat op uw Kaart staat. De Extra Kaart kan op dezelfde wijze worden gebruikt als de Kaart. Wanneer u een Extra Kaart aanvraagt als reserve-exemplaar of uit veiligheidsoverwegingen, bent u de enige die de Extra Kaart kan gebruiken. Wanneer u een Extra Kaart aanvraagt om iemand anders toegang te verschaffen tot het geld dat op de Kaart staat, moet deze persoon eerst een identificatiebewijs overleggen voordat de Kaart wordt uitgegeven en kan vervolgens alleen deze persoon gebruikmaken van de Extra Kaart. 2.3 Er wordt aan u geen rente uitbetaald over het saldo van de Kaart en het geld dat op de Kaart staat wordt niet beschouwd als een bij ons aangehouden deposito. 3 Gebruik van de Kaart 3.1 Het kan tot vier (4) uur duren voordat u de Kaart voor het eerst kunt gebruiken. 3.2 Uw Kaart kan wereldwijd overal worden gebruikt waar MasterCard wordt geaccepteerd (te herkennen aan het MasterCard, Maestro of Cirrus logo op geldautomaten, of bij bedrijven die MasterCard accepteren, zoals winkels, restaurants en online), mits er voldoende saldo op uw Kaart staat om de transactie te kunnen verrichten, inclusief eventuele van toepassing zijnde kosten. 3.3 Het bedrag van elke transactie en de daarbij behorende kosten wordt onmiddellijk van uw saldo afgeschreven. Voor elke transactie is autorisatie nodig en zodra autorisatie is gegeven voor een transactie kunnen wij die niet meer tegenhouden. 3.4 Bepaalde bedrijven, waaronder hotels en restaurants, berekenen soms een extra bedrag als fooi en houden dit bedrag dan tot wel zeven (7) dagen na de transactie datum vast. 3.5 Wij raden u niet aan om uw Kaart als betalingsgarantie te gebruiken (bijvoorbeeld in hotels, cruiserederijen of autoverhuurbedrijven), omdat deze bedrijven vaak een schatting maken van het eindbedrag en dit bedrag vervolgens tijdelijk niet voor u beschikbaar is. Alleen het bedrag dat uiteindelijk daadwerkelijk in rekening wordt gebracht, wordt van het saldo van uw Kaart afgeschreven, hoewel het tot zeven (7) dagen, vanaf de transactiedatum, kan duren voordat u weer kunt beschikken over het verschil tussen deze twee bedragen. 3.6 De Kaart kan uitsluitend door u worden gebruikt en verloopt op de datum die op de voorkant van de Kaart staat vermeld, hoewel u ook na die datum uw saldo kunt terugvragen of uw Kaart kunt vervangen. 3.7 U bent verantwoordelijk voor alle transacties die gebruikers van een Extra Kaart verrichten en voor het gebruik van elke Extra Kaart, conform deze Algemene Voorwaarden. 3.8 De Kaart kan niet worden gebruikt voor het overmaken van geld of voor het verkrijgen van toegang tot, of het aanschaffen van, goederen en/of diensten van internetsites voor volwassenen of goksites, en mag niet worden gebruikt voor enige onwettige activiteit. U dient alle wetten en regels (waaronder die inzake deviezencontrole), die betrekking hebben op de Kaart in het land van gebruik, na te leven. 3.9 U kunt uw Kaart alleen gebruiken wanneer het saldo van de Kaart positief is. U dient er zelf zorg voor te dragen dat u weet wat uw saldo is en dat u een positief saldo op uw Kaart houdt. In het onwaarschijnlijke geval dat het saldo van uw Kaart onder nul (0) daalt, verbindt u zich ertoe om de Kaart binnen dertig (30) dagen na een verzoek daartoe op te laden tot een saldo van nul (0) of hoger en om de van toepassing zijnde kosten voor een negatief saldo te betalen Wij hebben het recht om ieder bedrag dat u ons verschuldigd bent, als gevolg van een negatief saldo op uw Kaart, te verrekenen met enig positief saldo op enige andere Kaart die u van ons heeft Het kan zijn dat u van tijd tot tijd SMS berichten ontvangt, die betrekking hebben op uw Kaart en saldo. U kunt deze SMS berichten op ieder moment stopzetten door het bericht STOP naar het nummer, dat in de SMS wordt vermeld, te sturen. Kijk op voor meer informatie over de SMS-diensten. 4 Veilig gebruik van uw Kaart en uw pincode 4.1 U dient de achterkant van de Kaart te ondertekenen, zodra u de Kaart ontvangt. 4.2 U dient alles te doen wat redelijkerwijs van u kan worden verwacht om uw Kaart op een veilige plaats te bewaren en uw pincode en andere informatie, met betrekking tot de veiligheid van de Kaart, te allen tijde geheim te houden. 4.3 U dient nooit iemand anders toe te staan om uw Kaart, uw pincode of andere beveiligingsinformatie te gebruiken. 4.4 U dient uw pincode en andere beveiligingsinformatie nooit bij de Kaart op te schrijven of anderszins vast te leggen. 4.5 Wij zullen u nooit naar uw pincode vragen. 4.6 De Kaart wordt geblokkeerd wanneer drie (3) keer een verkeerde pincode wordt ingetoetst. Wanneer de Kaart is geblokkeerd, kunt u met Card Services bellen om de Kaart te reaktiveren. Het reaktiveren van uw Kaart kan vierentwintig (24) uur duren. 4.7 U dient ons onmiddellijk en zonder onnodige vertraging te bellen wanneer u uw Kaart verliest of denkt dat er misbruik van uw Kaart kan worden gemaakt, of wanneer u vermoedt dat iemand anders de pincode of andere beveiligingsinformatie kent. In dat geval zullen wij de Kaart blokkeren om verder gebruik onmogelijk te maken. Wanneer een verloren Kaart later wordt teruggevonden, dient de Kaart niet te worden gebruikt totdat Card Services bevestigt dat de Kaart weer kan worden gebruikt. 4.8 U bent verplicht om ons schriftelijk details over verlies, diefstal of misbruik van de Kaart te verstrekken en om ons en de politie bij te staan in enig onderzoek. 4.9 Wij kunnen uw Kaart zonder voorafgaande kennisgeving buiten werking stellen, indien wij denken dat de Kaart is misbruikt of dat de kans groot is dat de Kaart zal worden misbruikt; wanneer u enige van deze Algemene Voorwaarden heeft geschonden; om fraude te voorkomen of de veiligheid van de Kaart te waarborgen; of wanneer wij vermoeden dat de Kaart voor illegale activiteiten wordt gebruikt. Wanneer wij uw Kaart buiten werking stellen, zullen wij u in kennis stellen van ons besluit en de redenen hiertoe, tenzij de wet deze kennisgeving verbiedt of dit het voorkomen van fraude of de doelmatigheid van veiligheidsmaatregelen belemmert Wanneer u, om enige reden, recht heeft op terugbetaling van het bedrag dat u met de Kaart heeft betaald voor geleverde goederen en/of diensten, wordt dit bedrag bijgeschreven op uw Kaart Wanneer u toestemming geeft voor een transactie en wij van oordeel zijn dat aan alle hieronder genoemde voorwaarden is voldaan, betalen wij het volledige bedrag van de betaling terug, stellen wij u in kennis van de reden van de weigering om het bedrag terug te betalen of verzoeken wij u om alle aanvullende informatie te verstrekken die redelijkerwijs nodig is om te verifiëren of aan de genoemde voorwaarden is voldaan, en wel binnen tien (10) werkdagen vanaf de datum waarop wij uw verzoek ontvangen, of, indien hierom is verzocht, binnen tien (10) werkdagen vanaf de datum waarop wij de verzochte aanvullende informatie hebben ontvangen: a) u kende het exacte bedrag van de transactie niet toen u toestemming gaf; en b) het in rekening gebrachte bedrag is hoger dan u redelijkerwijs verwachtte te moeten betalen, rekening houdend met eerdere uitgavenpatronen, deze Algemene Voorwaarden en de omstandigheden waarin de transactie heeft plaatsgevonden (uitgezonderd wisselkoersfluctuaties); en c) u dient binnen acht (8) weken vanaf de datum waarop het bedrag is afgeschreven een verzoek om terugbetaling in. Er zal niet worden overgegaan tot terugbetaling wanneer u ons toestemming heeft gegeven om de bewuste betaling te verrichten, en, indien van toepassing, de details van de betaling ten minste vier (4) weken voor de uiterste betaaldatum op enigerlei wijze aan u bekend zijn gemaakt. Op uw verzoek kunnen wij u eenmaal per maand schriftelijke informatie over uw transacties verstrekken. 5 Aansprakelijkheid voor niet-toegestane transacties 5.1 Wanneer u een Kaarttransactie opmerkt die u niet herkent, dient u ons daar zonder onnodige vertraging van in kennis te stellen, en in elk geval niet later dan dertien (13) maanden na de datum van afschrijving van het bedrag. In een dergelijk geval zullen wij u om aanvullende schriftelijke informatie over de desbetreffende transactie vragen. Wij raden u aan om uw transacties en uw saldo ten minste eenmaal per maand te controleren. 5.2 U bent niet aansprakelijk voor niet-toegestane transacties met uw Kaart, tenzij u of een gebruiker van een Extra Kaart frauduleus heeft gehandeld of deze Algemene Voorwaarden bewust of door grove nalatigheid niet heeft nageleefd (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, kennisgeving aan ons, in overeenstemming met de clausules 4.7 en 5.1, van het verlies, diefstal, misbruik of niet-toegestaan gebruik van de Kaart). 5.3 Wanneer u niet aansprakelijk bent voor een niet-toegestane transactie, zullen wij u het bedrag van deze transactie terugbetalen, inclusief alle berekende kosten, waarna wij geen enkele aansprakelijkheid meer aanvaarden voor enige andere door u geleden verliezen. Echter, als ons onderzoek aantoont dat de transactie die u betwist, door u, of namens u, was toegestaan, kunnen wij u voor het onderzoek gemaakte administratiekosten tot 50 in rekening brengen.

6 6 Tarieven en Limieten Van tijd tot tijd kunnen wij een limiet stellen aan het bedrag waarmee u uw Kaart kunt opladen of het bedrag dat u gedurende een bepaalde periode kunt opnemen bij geldautomaten of kunt besteden voor de aanschaf van goederen en/of diensten. Sommige beheerders van geldautomaten stellen ook hun eigen limieten aan het bedrag dat in een bepaalde periode kan worden opgenomen uit geldautomaten. Voor details over de tarieven en limieten die van toepassing zijn op uw Kaart, zie de Tarieven en Limieten tabel in de Gebruikershandleiding of kijk op 7 Terugkrijgen van niet-uitgegeven saldo 7.1 U kunt het saldo op uw Kaart terugvragen op de Verkooplocatie. De betaling zal normaliter in euros plaatsvinden en de wisselkoers zal worden bepaald door de Verkooplocatie. 7.2 U kunt niet-uitgegeven bedragen ook via Card Services terugkrijgen. De betaling zal uitsluitend worden verricht naar een rekening op uw naam bij een Nederlandse bank. De terugbetaling van het saldo op uw Kaart zal normaliter in euros plaatsvinden en de wisselkoers zal door ons worden bepaald. U kunt het saldo in de buitenlandse valuta van de Kaart terugkrijgen via Card Services. Wanneer u het saldo in de buitenlandse valuta van de Kaart terugvraagt, kan uw bank zijn eigen wisselkoers berekenen voor het omrekenen van de buitenlandse valuta naar euros, tenzij u een rekening heeft in dezelfde valuta. 7.3 Voor het terugbetalen van uw saldo op de Verkooplocatie of via Card Services kan een vergoeding voor administratieve en stortingskosten worden berekend. 8 Beëindiging van deze overeenkomst 8.1 Deze overeenkomst blijft van kracht tot de vervaldatum van de Kaart of totdat wij de overeenkomst in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden beëindigen of tot u ons schriftelijk of per (aan Card Services, op het in clausule 16 genoemde adres) verzoekt de overeenkomst te beëindigen. 8.2 U kunt de overeenkomst op elk moment beëindigen. 8.3 Wij kunnen deze overeenkomst beëindigen door u hiervan ten minste twee (2) maanden van tevoren schriftelijk of per in kennis te stellen op het adres dat u ons heeft verstrekt. 8.4 Wij kunnen deze overeenkomst beëindigen, met of zonder kennisgeving, en u vragen de Kaart te retourneren, wanneer u wezenlijk enige van deze Algemene Voorwaarden heeft geschonden. 8.5 Beëindiging van deze overeenkomst heeft geen effect op uw recht om eventuele nietuitgegeven bedragen in overeenstemming met clausule 7 terug te vragen. 9 Wijzigen van de Algemene Voorwaarden 9.1 Wij hebben het recht om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen en zullen u schriftelijk of per van elke wijziging in kennis stellen. 9.2 Ten minste twee (2) maanden voordat een wijziging van kracht wordt zullen wij u van deze wijziging in kennis stellen. Wanneer u niet tevreden bent met de voorgestelde wijziging, kunt u de overeenkomst beëindigen door contact met ons op te nemen. U wordt geacht de wijziging te hebben aanvaard, tenzij u ons van het tegenovergestelde in kennis stelt, voordat de wijziging van kracht wordt. 10 Persoonlijke Gegevens 10.1 U stemt ermee in dat wij, met behulp van de contactgegevens die u ons heeft verstrekt, telefonisch, per brief, per SMS of per contact met u kunnen opnemen. U dient ons onmiddellijk in kennis te stellen van elke wijziging van uw naam, adres, telefoonnummer of adres Door de Kaart aan te schaffen en te gebruiken, staat u ons en onze dienstverleners toe om, bij het verstrekken van de Card Services, de gegevens die wij van u verzamelen ( Persoonlijke Gegevens ), conform deze Algemene Voorwaarden te verwerken Uw Persoonlijke Gegevens mogen door ons bekend worden gemaakt aan derden (waaronder Travelex en andere dienstverleners) ten behoeve van de verlening van de Card Services en voor de volgende doeleinden: gegevensanalyse, bestrijding van witwassen, opsporing van misdrijven, naleving en handhaving van de wet en fraudepreventie Uw Persoonlijke Gegevens kunnen buiten het land van aanschaf worden verwerkt, maar alle dienstverleners zijn verplicht om adequate maatregelen te nemen om uw Persoonlijke Gegevens te beschermen U kunt contact met ons opnemen voor een kopie van uw Persoonlijke Gegevens waarover wij beschikken. Voor deze dienst kan een vergoeding worden gevraagd Om ons te helpen bij het verlenen van de Card Services en onze dienstverlening te verbeteren, kunnen telefoongesprekken worden opgenomen en/of gevolgd. 11 Onze aansprakelijkheid jegens u 11.1 Tenzij de wet anders voorschrijft of in deze Algemene Voorwaarden anders is bepaald, zijn wij niet aansprakelijk voor door u of derden in verband met de Kaart geleden verliezen, behalve wanneer deze verliezen zijn te wijten aan een schending van deze Algemene Voorwaarden door ons of aan nalatigheid van onze kant Geldautomaten en verkooppunten zijn geen eigendom van ons en worden niet door ons beheerd, en wij zijn er niet verantwoordelijk voor wanneer deze onze Kaart niet accepteren. Wij zijn niet aansprakelijk jegens u voor enig geschil over de kwaliteit van de door u met de Kaart aangeschafte goederen en/of diensten of over mogelijke extra tarieven die de beheerders van deze geldautomaten of verkooppunten in rekening brengen Niets zal onze aansprakelijkheid jegens u beperken ingeval van overlijden of persoonlijk letsel ten gevolge van nalatigheid of fraude van onze kant, of voor zover enige beperking of uitsluiting van de aansprakelijkheid door de wet wordt verboden. 12 Recht, jurisdictie en taal 12.1 Op deze Algemene Voorwaarden en elk geschil dat daaruit voortvloeit zal uitsluitend het Engelse recht van toepassing zijn, en eventuele geschillen zullen worden onderworpen aan de niet-exclusieve jurisdictie van de Engelse rechtbanken Wij communiceren in het Nederlands of Engels met u. Deze Algemene Voorwaarden zijn in het Nederlands en Engels opgesteld en beschikbaar. 13 Rechten van derden Afgezien van de in clausule 14 genoemde partijen geeft niets in deze Algemene Voorwaarden enige derde partij (met inbegrip van alle gebruikers van een Extra Kaart) enig voordeel of recht (met inbegrip van enig afdwingbaar recht). 14 Overdracht van onze rechten Alle rechten en verplichtingen die wij krachtens deze Algemene Voorwaarden hebben, kunnen door ons zonder voorafgaande toestemming van u aan elke andere persoon of andere onderneming worden overgedragen, op voorwaarde dat deze derde partij de verplichtingen jegens u overneemt die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden. 15 Compensatie Deze Kaart is een elektronisch geldproduct, en hoewel dit product is gereguleerd door de Financial Services Authority (de Britse toezichthouder), is de Financial Services Compensation Scheme (de Britse compensatieregeling voor financiële diensten) of enige andere compensatieregeling niet van toepassing op deze Kaart. Om u te beschermen worden de in verband met de Kaart gehouden gelden echter door ons, de uitgevende bank, die door de Financial Services Authority is gereguleerd, veilig gesteld middels een geblokkeerde bankrekening die wordt aangehouden bij een neutrale en financieel betrouwbare derde, om de gelden te waarborgen in het onwaarschijnlijke geval van insolventie. 16 Contact opnemen 16.1 Kijk op als u vragen heeft met betrekking tot de Kaart U kunt contact met ons opnemen wanneer u andere vragen heeft, ontevreden bent met de dienstverlening, denkt dat wij een fout hebben gemaakt bij de exploitatie van de Kaart of informatie over uw Persoonlijke Gegevens nodig heeft U kunt contact met ons opnemen met behulp van de contactgegevens in de Gebruikershandleiding of door te schrijven naar Card Services, Travelex, Worldwide House, Thorpe Wood, Peterborough, PE3 6SB, Engeland Alle kennisgevingen die door één van de partijen op grond van deze Algemene Voorwaarden per worden verzonden, worden geacht te zijn gedaan op de datum waarop de is verzonden, tenzij de verzendende partij een elektronische aanwijzing krijgt dat de niet is ontvangen; kennisgevingen die per post zijn verzonden worden geacht drie (3) werkdagen na de datum van de verzending te zijn gedaan Wij zullen proberen om eventuele problemen zo spoedig mogelijk en in overeenstemming met onze klachtenprocedure op te lossen. Deze klachtenprocedure vindt u op of is beschikbaar op verzoek. Wanneer uw probleem niet naar uw tevredenheid is afgehandeld, kunt u dit aanhangig maken bij de Financial Ombudsman Service, een onafhankelijke instantie die is opgericht om een oordeel uit te spreken in geschillen met financiële instellingen. Het adres van de Financial Ombudsman Service is: South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, Londen, E14 9SR, Engeland; Telefoon voor telefoongesprekken naar dit nummer vanuit England wordt lokaal tarief in rekening gebracht, of internationaal tarief als u belt vanuit het buitenland; complaint.info@financialombudsman.org.uk. Meer informatie over de Financial Ombudsman Service is te vinden op de website van deze instelling:

7 Kijk op voor al uw Cash Passport vragen en meer informatie De Cash Passport Kaart wordt uitgegeven door R. Raphael & Sons plc, conform een licentie van MasterCard International Incorporated. MasterCard, Maestro en Cirrus zijn geregistreerde handelsmerken van MasterCard International Incorporated. Het hoofdkantoor van R. Raphael & Sons plc (registratienummer in het Handelsregister: ) is gevestigd op het adres Walton Lodge, Walton Street, Aylesbury, Bucks. HP21 7QY, Engeland. Wij zijn een bank met een vergunning van, en gereguleerd door, de Financial Services Authority, onder nummer , en die bevoegd is om elektronisch geld uit te geven. Travelex beheert de Kaart namens ons en kan u verder helpen wanneer u vragen of klachten heeft. CP9863/V1/0210