Wettelijke bepalingen

Transcriptie

1 Wettelijke bepalingen 1. Inleiding Deze Overeenkomst bepaalt het gebruik van Uw Maasmechelen Village Prepaid MasterCard Geschenkenkaart ("Geschenkenkaart"). De Geschenkenkaart is geen kredietkaart, debetkaart of chequegarantiekaart. De Geschenkenkaart wordt uitgegeven door Newcastle Building Society, Portland House, New Bridge Street, Newcastle Upon Tyne, Tyne and Wear, NE1 8AL, Engeland, Verenigd Koninkrijk, dat bevoegd en gereguleerd is door de Financial Services Authority (onder nummer ) als een hypotheekbank en een uitgever van e-geld, conform een licentie van MasterCard International Incorporated. Uw Maasmechelen Village Geschenkenkaart is eigendom van de Newcastle Building Society en is niet overdraagbaar aan iemand anders. MasterCard is een geregistreerd handelsmerk van MasterCard International Incorporated. De achterzijde van de Maasmechelen Village Geschenkenkaart moet worden voorzien van de handtekening van de Geschenkenkaarthouder voor hij deze gebruikt voor een transactie. Door de Geschenkenkaart te tekenen of te gebruiken voor een transactie, aanvaardt en gaat U akkoord met de algemene voorwaarden van deze Geschenkenkaarthouder Overeenkomst. De Geschenkenkaart is niet geldig tenzij getekend. De Maasmechelen Village Geschenkenkaart kan niet worden geruild voor geld of andere krediet. De Koper moet de Kaarthouder informeren over hoe hij de Geschenkenkaart moet gebruiken en over de voorwaarden van deze Geschenkenkaarthouder Overeenkomst. De Geschenkenkaart is een voorafbetaalde Geschenkenkaart die gebruikt kan worden om te winkelen in Maasmechelen Village, in iedere andere Village en in winkels die de MasterCard aanvaarden, onderworpen aan de voorwaarden van deze Geschenkenkaarthouder Overeenkomst. De Geschenkenkaart kan niet gebruikt worden in ATMs (geldautomaten), voor internet- of telefonische bestellingen of postordertransacties of in onbemande betaalterminals. Er worden geen interesten, dividenden of andere winsten of terugbetalingen betaald voor de Beschikbare Gelden op de Geschenkenkaart. Er is geen kredietkaart, kredietlimiet, bescherming van de bankschuld of depositorekening gekoppeld aan de Geschenkenkaart. Er wordt geen PIN (Persoonlijk Identificatienummer) uitgegeven bij de Geschenkenkaart. De Beschikbare Gelden worden niet op de Geschenkenkaart zelf bewaard; ze worden in een computersysteem opgeslagen. Een minimumwaarde van 5 en een maximumwaarde van 1500 kan op de Geschenkenkaart geladen worden. Er kan een maximum van 300 geladen worden op een Geschenkenkaart die online wordt gekocht. Toeslagen hebben betrekking op de aankoop en het gebruik van de Geschenkenkaart uitgelegd in de Toeslagen sectie van deze Geschenkenkaarthouder Overeenkomst. 2. Definities ATM staat voor automated teller machine (geldautomaat).

2 Beschikbare Tegoed staat voor de geldwaarde geladen op de Geschenkenkaart door de Koper, met aftrek van de transacties, toeslagen en kosten die nu en dan kunnen voorkomen. Betaalkaart staat voor een kaart die gekoppeld is aan een specifieke rekening en die de houder in staat stelt om goederen en dienten op krediet te kopen. BPS Ltd staat voor Branded Payment SolutiOns Ltd uit Grattan House, City Junction Business Park, Malahide Road, Dublin 17, Ierland en de daaraan verbonden bedrijven en is aangewezen als de beheerder van het Kaartprogramma namens de Uitgever en is de leverancier van het technische systeem waar de Maasmechelen Village Geschenkenkaart op draait. Chequegarantiekaart staat voor een kaart die door een bank, een hypotheekbank of een andere financiële instelling uitgegeven wordt om de vereffening van cheques aan derden of om de inning van cheques in financiële instellingen tot een gespecificeerde waarde te garanderen. Debetkaart staat voor elke kaart die de houder in staat stelt om goederen en diensten te kopen door opdracht te geven voor een elektronisch debet van een aangewezen rekening. Geschenkenkaart staat voor de Geschenkenkaart die online of in het Maasmechelen Village is verkocht. Geschenkenkaarthouder Declaratie Formulier staat voor het declaratieformulier dat naar U is gestuurd wanneer U Uw Geschenkenkaart heeft opgegeven als gestolen of verloren of wanneer U frauduleuze transacties heeft gezien op het Geschenkenkaart Transactie overzicht. Geschenkenkaartnummer staat voor het nummer dat op de voorzijde van de Geschenkenkaart gedrukt is. Kaarthouder staat voor (i) het individu in wiens naam een Geschenkenkaart werd uitgegeven; en (ii) ieder individu die een Geschenkenkaart bezit en gebruikt en wiens handtekening op de achterzijde van de Geschenkenkaart staat. Kaartprogramma staat voor de services met betrekking tot de Geschenkenkaart die ter Uwer beschikking staan, onderworpen aan de algemene voorwaarden van deze Geschenkenkaarthouder Overeenkomst. Koper staat voor de persoon die de Geschenkenkaart gekocht heeft. Maasmechelen Village staat voor de retail outlets van Value Retail Management Belgium NV, Maasmechelen Village, Zetellaan 100, 3630 Maasmechelen, België. MasterCard staat voor MasterCard International Incorporated. Niet gebruikte gelden staat voor de geldwaarde die op de Geschenkenkaart geladen is en die nog niet uitgegeven werd voor de Vervaldatum.

3 Onbemande betaalterminal staat voor een verwerkingsomgeving waarbij de Geschenkenkaart niet fysiek wordt aangeboden aan de Winkelier door de Kaarthouder als betalingsvorm op het moment van de verkoop. Ons, Wij en Onze staat voor ofwel de Uitgever of BPS Ltd of beide. PIN staat voor een Persoonlijk Identificatie Nummer. POS Uitrusting staat voor een terminal of een ander apparaat van een Winkelier welke gebruikt wordt om een Transactie te verwerken. Tekort staat voor het onvoldoende saldo op de Geschenkenkaart om een transactie af te ronden Transactie staat voor elke aankoop door een Kaarthouder van goederen en/of diensten bij een Winkelier, gebruikmakend van de Geschenkenkaart, die ofwel goedgekeurd of geweigerd wordt door Ons. U en Uw staat voor de Geschenkenkaarthouder. Uitgever staat voor Newcastle Building Society, de Uitgever en eigenaar van de Geschenkenkaart. Value Retail staat voor Value Retail Management (Maasmechelen Village) Limited. Vervaldatum staat voor een datum van twaalf (12) maanden na de activatiedatum van de Geschenkenkaart. Village staat voor La Vallée Village (Parijs), Las Rozas Village (Madrid), La Roca Village (Barcelona), Fidenza Village (Milaan), Maasmechelen Village (Brussel), Wertheim Village (Frankfurt), Ingolstadt Village (München), Kildare Village (Dublin) en elk ander retail outlet village waaraan Value Retail PLC en daaraan verbonden bedrijven diensten levert. Website staat voor Winkelier staat voor een winkelier die goederen en diensten verkoopt in het Maasmechelen Village of in een ander Village. 3. Gebruik van de Geschenkenkaart Op het moment dat het Beschikbare Tegoed op de Geschenkenkaart volledig is gebruikt, is deze niet langer te gebruiken voor Transacties. Het geld betaald door de Koper is geen deposito en creëert geen afzonderlijke individuele rekening bij de Uitgever. U kunt de Geschenkenkaart niet koppelen aan een bankrekening, depositorekening of rekening die U eventueel hebt bij een financiële instelling. De Geschenkenkaart kan niet herladen worden en dient te worden weggegooid op het moment dat het Beschikbare Tegoed opgebruikt is. Aangezien het Beschikbare

4 Tegoed van de Geschenkenkaart vooraf betaald werd, dient U het te beschouwen als contant geld. 4. Verloop of beëindiging van Uw Geschenkenkaart De waarde op de Geschenkenkaart vervalt 12 maanden na de activatiedatum. Na deze periode zal Uw account gesloten worden en de toeslag voor het sluiten van uw account zal even hoog zijn als de restwaarde op de kaart. Dit bedrag zal worden afgetrokken van uw Geschenkenkaart en het eindsaldo zal daarna 0 zijn. 5. De Geschenkenkaart gebruiken U mag de Geschenkenkaart gebruiken om goederen en/of diensten aan te kopen bij elke Winkelier die Betaalkaarten accepteert en het MasterCard merk toont. Door deze Geschenkenkaart te gebruiken als betaling voor goederen en/of diensten, stemt U in met een vermindering van het Beschikbare Tegoed van de Geschenkenkaart om het bedrag van de transactie te dekken. U mag de Geschenkenkaart niet gebruiken om meer uit te geven dan het Beschikbare Tegoed. Als U probeert meer uit te geven dan het Beschikbare Tegoed, kan Uw transactie geweigerd worden. Wanneer U meer uitgeeft dan het Beschikbare Tegoed, moet dit bedrag onmiddellijk door U terugbetaald worden wanneer dit gevraagd wordt. Onderworpen aan de toepasselijke wetgeving, kunnen Wij de kosten voor het innen van dergelijk bedrag op U verhalen. Alle transacties zijn onderworpen aan de voorwaarden van deze Geschenkenkaarthouder Overeenkomst. Niets in deze Geschenkenkaarthouder Overeenkomst vereist dat Wij een transactie goedkeuren. Het Beschikbare Tegoed op de Geschenkenkaart is in Euro s. Als we een bedrag inhouden van Uw Beschikbare Tegoed voor een transactie in Engelse Ponden, zullen we de som in Euro s omzetten met de wisselkoers die bepaald is door MasterCard op de dag dat zij de transactie verwerken. Verdere instructies over hoe U de Geschenkenkaart dient te gebruiken, kunt U vinden op de Website. U dient deze instructies te volgen op het moment dat U de Geschenkenkaart gebruikt. Wij zullen de waarde van de transacties van Uw saldo afschrijven zo gauw deze hebben plaats gevonden. Wij zullen tevens de eventuele toeslagen innen indien deze door U dienen te worden betaald. (zie Toeslagen sectie hieronder voor de details). De Geschenkenkaart is Ons eigendom. Wij kunnen U verzoeken om de Geschenkenkaart niet meer te gebruiken en deze naar Ons te retourneren of te vernietigen. Op ieder moment kunnen Wij Uw Geschenkenkaart opschorten, beperken of blokkeren en tevens weigeren om een Geschenkenkaart uit te geven of te vervangen als gevolg van een van de volgende redenen: Wij bezorgd zijn over de veiligheid van Uw account of Geschenkenkaart die Wij aan U hebben uitgegeven; Wij het vermoeden hebben dat Uw account ongeoorloofd of frauduleus wordt gebruikt; Wij daar volgens de Wet toe verplicht zijn. Wij zullen U hier van te voren over informeren, tenzij Wij hier niet toe in staat of gerechtigd zijn, maar dan zullen u Wij dat achteraf melden.

5 Zoals bij andere betaalkaarten kunnen ook Wij niet garanderen dat een Village Winkelier of een andere willekeurige Winkelier die MasterCard accepteert ook Uw Geschenkenkaart accepteert. Wij kunnen tevens weigeren een transactie te betalen als: Wij bezorgd zijn over de veiligheid van Uw account of Wij het vermoeden hebben dat Uw account ongeoorloofd of frauduleus wordt gebruikt; Er onvoldoende saldo op Uw Geschenkenkaart staat op het moment van een Transactie om het aankoopbedrag plus eventuele Toeslagen te dekken; Er een openstaand tekort is op Uw Geschenkenkaart zoals beschreven in Sectie 6; Wij op redelijke gronden kunnen aannemen dat u handelt in overtreding van deze Geschenkenkaarthouder Overeenkomst; Wij het vermoeden hebben dat een Transactie potentieel verdacht of illegaal is (bijv. Indien een Transactie frauduleus tot stand is gekomen); of Gevolg van fouten, mankementen (technisch dan wel anders) of weigering van Village Winkeliers, verwerkers van betalingen of betaalprogramma s die Transacties verwerken. Indien Wij weigeren om een Transactie te autoriseren dan zullen Wij dat op de plek van de Transactie mondeling dan wel schriftelijk mededelen, afhankelijk van de oorsprong van de Transactie tenzij dat onwettelijk is. Indien mogelijk zullen Wij u tevens de reden van weigering opgeven. U heeft de mogelijkheid om de informatie te corrigeren, op basis waarvan Wij de Transactie hebben geweigerd, door contact met Ons op te nemen via customersupport@bpscards.com. 6. Transacties autoriseren Een Geschenkenkaart Transactie wordt als geautoriseerd beschouwd door U als: U de Transactie op het verkooppunt goedkeurt door de instructies van de Village Winkelier op te volgen wat het volgende in kan houden: (a) Een verkoopbon ondertekenen; (b) De details van de Geschenkenkaart en eventueel andere gevraagde details te overhandigen indien deze worden gevraagd; (c) De Geschenkenkaart door de POS Uitrusting heen te halen; Een autorisatie van een Transactie mag niet worden teruggetrokken door U nadat deze is ontvangen. Echter de volgende Transacties mogen worden teruggetrokken (of ingetrokken) indien U Ons daarvan op de hoogte stelt (door Ons een kopie van de bevestiging te overhandigen). Elke transactie waarvan overeen is gekomen dat deze op een latere datum plaats zal vinden dan de datum waarop deze is geautoriseerd, zo lang er een bevestiging is overhandigd voor het eind van de voorgaande werkdag dat de Transactie plaats zou vinden. Wij kunnen een Toeslag in rekening brengen indien de Transactie onder deze omstandigheden is terug- of ingetrokken. Tegoeden om de geautorsieerde Transacties te compenseren, zullen binnen 3 dagen betaald worden aan de Winkelier nadat Wij het bericht hebben ontvangen met de

6 betaalinstructie. Een Transactie (of betaling) zal op de volgende manieren worden ontvangen: Voor aankopen, op het moment dat Wij de Transactie instructie onvangen van de Winkelier; Voor andere transacties die direct naar Ons worden gecommuniceerd, op het moment dat U aan Ons vraagt om de Transactie af te ronden. Of, in relatie tot (a) Aankopen, waarvan Wij de Transactie instructie ontvangen van de Winkelier; of (b) Voor andere transacties die direct naar Ons worden gecommuniceerd, op het moment dat U aan Ons vraagt om de Transactie af te ronden; Na 17:00 GMT zal de Transactie instructie of het verzoek daartoe pas de volgende werkdag door Ons worden ontvangen. Autorisatie is vereist voor alle Transacties op het moment dat de Transactie plaats vindt. In het unieke geval, door welke reden dan ook, dat een Transactie is afgerond op het moment dat er een Tekort is, zal dat Tekort op u worden verhaald, tenzij het is ontstaan door een fout van de Winkelier waar de Geschenkenkaart is aangeboden. In dat geval zullen Wij proberen het Tekort op de Winkelier te verhalen. U gaat er mee akkoord dat, op het moment Wij het Tekort aan u kenbaar maken, Wij u dit bedrag in rekening mogen brengen. Wij kunnen het bedrag in rekening brengen ten laste van iedere Geschenkenkaart die U van Ons in bezit heeft, of van elk betaalmiddel dat u gebruikt op dat moment, of van iedere door u bestelde Geschenkenkaart. Totdat Wij het tekort hebben aangevuld, kunnen Wij Uw Geschenkenkaart en alle andere Geschenkenkaarten die van u zijn blokkeren. Tevens behouden Wij Ons het recht voor U een Administratieve Toeslag in rekening te brengen voor iedere Transactie die u doet met de Geschenkenkaart, waardoor een Tekort ontstaat of die het Tekort op de Geschenkenkaart vergroot. 7. Vooraf goedgekeurde en herhaalde betalingen U gaat er mee akkoord dat u geen vooraf goedgekeurde betalingen dan wel regulier herhaalde betalingen met de Geschenkenkaart doet. 8. Saldo Informatie Saldo informatie is beschikbaar op de plek waar de Geschenkenkaart is geactiveerd in het Maasmechelen Village, is online beschikbaar op de Website en kan verkregen worden door het nummer te bellen dat achterop de Geschenkenkaart staat. 9. Verloren & gestolen Geschenkenkaarten De Geschenkenkaart moet beschouwd worden als contant geld. U gaat ermee akkoord om de Geschenkenkaart zo goed mogelijk te beschermen tegen verlies, diefstal of onbevoegd gebruik. Een vervangende Geschenkenkaart mag enkel uitgegeven worden, indien de kaart bij Ons is aangegeven als verloren of gestolen door contact op te nemen met de Customer Helpdesk. De Customer Helpdesk zal een gestolen of verloren Geschenkenkaart op Uw verzoek blokkeren en zal U een Geschenkenkaarthouder Declaratie Formulier sturen dat u moet invullen en terug

7 moet sturen naar Customer Service, BPS Ltd, Grattan House, City Junction Business Park, Malahide Road, Dublin 17, Ierland. Binnen dertig (30) dagen nadat Wij het Geschenkenkaart Declaratie Formulier van U hebben ontvangen, zullen we op Uw verzoek een vervangende Geschenkenkaart verstrekken aan de Koper met daarop de Beschikbare Tegoeden die nog op de Geschenkenkaart stonden op het moment dat U Ons op de hoogte bracht, minus een Verloren & Gestolen Toeslag van 7,50. Er wordt geen vervangende Geschenkenkaart verstrekt wanneer het saldo dat nog op de Geschenkenkaart staat, kleiner is dan de Verloren & Gestolen Toeslag of wanneer het Geschenkenkaart Declaratie Formulier niet compleet is. In geval van verlies of diefstal van Uw Geschenkenkaart of in het geval dat u denkt dat een Transactie niet juist is verwerkt, dient U onmiddellijk contact op te nemen met Onze 24-uurs verloren en gestolen kaart hulplijn +32 (0) Zodra u Ons daarom vraagt, zullen Wij de bewuste Transactie of de misbruik van Uw Geschenkenkaart onderzoeken en mogelijk vragen Wij U daarbij om meer informatie of Uw hulp. Gegeven het feit dat u Ons tijdig hebt geïnformeerd en dat u niet frauduleus of met grove nalatigheid hebt gehandeld, zullen Wij na onderzoek het bedrag terugbetalen van alle Transacties die niet door U zijn geautoriseerd. Echter als blijkt dat Ons onderzoek uitwijst dat een Transactie wel door U is geautoriseerd of dat u frauduleus of met grove nalatigheid heeft gehandeld (bijv. door te verzuimen een Geschenkenkaart veilig bij u te houden), zullen Wij de het Transactie bedrag niet terugbetalen en een Terugbetaling Toeslag in rekening brengen (zie de Toeslagen sectie hieronder). 10. Onze Aansprakelijkheid Noch U noch de Winkeliers zijn een tussenpersoon of partner van de Uitgever, BPS Ltd, Value Retail of de aan hen verbonden bedrijven. De Uitgever, BPS Ltd en/of Value Retail zijn niet aansprakelijk en hebben geen enkele verplichting ten aanzien van Uw gebruik van de Geschenkenkaart of participatie in het Kaartprogramma en u vrijwaart hierbij Ons en Value Retail van alle claims die u mogelijk heeft als gevolg van een actie of nalatigheid van Ons, Value Retail of een Winkelier en de daaraan verbonden bedrijven en agenten. MasterCard, BPS Ltd, de Uitgever en Value Retail zijn niet aansprakelijk voor: (i) een foutieve Transactie als gevolg van onvoldoende Tegoed op Uw Geschenkenkaart; (ii) het niet juist functioneren van de POS Uitrusting van de Winkelier; (iii) omstandigheden buiten Onze invloedsfeer die de Transactie blokkeren: (iv) een bedrag dat door de Winkelier wordt geautoriseerd dat hoger is dan de prijs van de goederen en/ of diensten Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies dat ontstaat door: a. een oorzaak die is ontstaan door een abnormale of onvoorziene gebeurtenis buiten Onze invloedsfeer, of door consequenties die niet te voorkomen zijn geweest ondanks al Onze inspanningen; of b. de weigering van een Winkelier om de Geschenkenkaart te accepteren.; of c. Onze inschikkelijkheid jegens wettelijke eisen; of d. verlies of corruptie van data tenzij ontstaan door een wanprestatie van Ons.

8 Wij zijn tevens niet aansprakelijk voor: a. werkonderbreking, omzetverlies, verlies van goodwill en mogelijkheden of voorziene besparingen; b. enig indirecte- of gevolgschade die niet Ons had kunnen worden voorzien. Wij behouden Ons het recht voor om U de kosten in rekening te brengen die Wij moeten maken om U af te houden van het gebruik van de Geschenkenkaart en de bedragen te compenseren die het gevolg zijn van Uw activiteiten. Wanneer een Transactie niet juist is uitgevoerd zijn Wij aansprakelijk: voor Transacties die door Ons zijn geïnitieerd, tenzij de persoon waar de tegoeden naartoe zijn gestuurd aantoonbaar een fout heeft gemaakt; voor aankopen, indien aantoonbaar gemaakt kan worden dat Wij de betaalopdracht hebben ontvangen. 11. Annuleren U hebt het recht om Uw Geschenkenkaart tot veertien (14) dagen na de aankoopdatum van de Geschenkenkaart te annuleren zonder dat er een Terugbetaling Toeslag in rekening wordt gebracht, op voorwaarde dat U Uw Geschenkenkaart niet gebruikt hebt gedurende die veertien (14) dagen ook wel bekend als De Afkoelingsperiode. Om Uw Annulering te kunnen verwerken, dient U persoonlijk het verzoek tot annuleren te doen in het Maasmechelen Village, uw fysieke Geschenkenkaart te overhandigen en Uw aankoopbon, Uw Geschenkenkaart bon en identificatie te laten zien indien van toepassing. Indien u de Geschenkenkaart online heeft gekocht dient u de activatiebrief te kunnen overhandigen. Wij kunnen Uw overeenkomst annuleren door U minimaal 2 maanden van tevoren te berichten. Indien Wij Uw Geschenkenkaart annuleren dient U Ons, binnen 3 maanden nadat Wij U hebben verteld dat Wij U kaart gaan annuleren, aan te geven wat U wilt dat Wij doen met het ongebruikte Tegoed. Indien Uw Geschenkenkaart is geannuleerd, dan zullen Wij Uw Geschenkenkaart onmiddellijk blokkeren voor gebruik. Indien Uw Geschenkenkaart is geannuleerd, dan zullen Wij Uw Geschenkenkaart onmiddellijk blokkeren voor gebruik. Indien U Uw Geschenkenkaart annuleert nadat alle Transacties en Toeslagen zijn afgeschreven, zullen Wij er zorg voor dragen dat alle tegoeden worden terugbetaald aan U. (Zie voor verdere informatie daarover de sectie Uw recht op een terugbetaling ). 12. Houd Uw Geschenkenkaart veilig U dient Uw Geschenkenkaart te behandelen als contant geld. Als deze verloren of gestolen is, kunt U alles of een gedeelte van Uw geld op de Geschenkenkaart verliezen op dezelfde wijze als dat u geld uit Uw portemonnee of tas verliest. Als

9 resultaat daarvan dient u de Geschenkenkaart veilig te bewaren en niemand anders dan uzelf er gebruik van te laten maken. Wij raden u aan om regelmatig Uw Tegoed en Transacties van de Geschenkenkaart online op de Website te bekijken. Uw overzicht toont: informatie over iedere Geschenkenkaart Transactie om deze herkenbaar te maken; het bedrag van de Transactie en de valuta waarin betaald is; het bedrag van de toeslagen voor de Transactie; de wisselkoers die Wij gehanteerd hebben om de koersconversie tot stand te brengen en het totaal te betalen bedrag na conversie; de datum waarop de Transactie is geautoriseerd of op het account belast is. Er zal een toeslag van 7,50 gerekend worden indien Wij meerdere exemplaren of een kopie van het overzicht moeten verstrekken op papier. 13. Uw recht op een terugbetaling 13.1 De tegoeden op Uw Geschenkenkaart U kunt een terugbetaling aanvragen voor het tegoed op Uw Geschenkenkaart, gegeven het feit dat er meer dan 7,50 op de kaart geladen is. Om dat te doen kunt U Ons een sturen door gebruik te maken van de gegevens op Customer Support pagina van de Website waarmee U een verzoek aanmaakt tot terugbetaling en u bevestigt dat U de Geschenkenkaart heeft vernietigd door deze in tweeën te knippen. Op het moment dat Wij Uw verzoek behandelen, zullen Wij een Terugbetaling Toeslag in rekening brengen (zie de sectie Toeslagen hieronder). Wij sturen een cheque naar het laatst bij Ons bekende adres van U of zorgen ervoor dat er een elektronische overboeking naar een door U aangegeven bankrekening wordt gedaan. Echter om aan wettelijk gestelde regels te voldoen, kunnen Wij U vragen om Ons bepaalde informatie te verstrekken voordat Wij Uw verzoek tot terugbetaling kunnen verwerken Terugbetalen van Transacties Indien u Ons zonder nodige vertraging informeert over een niet-geautoriseerde Transactie, dan kunt U onmiddellijk het Transactie bedrag inclusief de eventuele Toeslagen voor die Transactie terugvorderen. U heeft tevens de mogelijkheid om een terugbetaling te verzoeken wanneer: a. De Transactie niet was geautoriseerd volgens de Geschenkenkaart Overeenkomst; b. Wij verantwoordelijk zijn voor het niet correct uitvoeren van de Transactie; c. Een vooraf geautoriseerde Transactie niet het juiste bedrag weergeeft op het moment dat deze werd geautoriseerd en het bedrag dat de Winkelier in rekening brengt hoger is dan wat U redelijkerwijs mag verwachten gezien de normale bestedingspatronen van de Geschenkenkaart of de omstandigheden van de Transactie. Een eis tot terugbetaling in deze omstandigheden zal niet worden geaccepteerd als het bedrag van de Transactie al langer dan 4 weken voor de Transactie datum bij U

10 bekend was of bij U bekend is nadat het meer dan 8 weken geleden is afgeschreven van uw rekening. 14. Acceptatie in de Winkel MasterCard, Value Retail, BPS Ltd en Newcastle Building Society zijn niet aansprakelijk als een Winkelier Uw Geschenkenkaart weigert te aanvaarden, noch voor fouten in of het niet leveren van goederen of diensten die U met de Geschenkenkaart aangekocht hebt, noch voor het defect van een POS Uitrusting om een transactie goed af te ronden. Als er een probleem of een geschil is met de aankoop van goederen en/of diensten, dient U zich rechtstreeks tot de betrokken Winkelier te richten. Terugbetalingen en omruilingen zijn onderworpen aan het beleid van de Winkelier of de geldende wetten. 15. Adres van de Geschenkenkaart Koper Het adres dat aan Uw Geschenkenkaart gekoppeld is, is het adres dat de Koper Ons gegeven heeft. Maar als de Kaarthouder iemand anders is dan de Koper, zullen we antwoorden op alle schriftelijke verzoeken aan de persoon en op het adres van diegene die de vraag stelt of het verzoek doet. 16. Persoonlijke informatie We verzamelen de informatie die tijdens de aankoop van de Geschenkenkaart gegeven wordt samen met de informatie die we over de Kaarthouder krijgen via Geschenkenkaart Transacties en in verband met een deelname van de Kaarthouder in Geschenkenkaart promoties. We zullen deze informatie verwerken en opslaan en besluitvormingssystemen van derden gebruiken om deze informatie te verifiëren. Om de informatie te verwerken, te gebruiken, op te slaan en vrij te geven kunnen we de informatie die in België verzameld wordt naar andere landen binnen de Europese Unie verzenden. We gebruiken de informatie die we verzamelen om de Geschenkenkaart Transacties te verwerken, om te helpen tegen fraude en om Ons te helpen het kaartprogramma aan te bieden en te verpersoonlijken. Dat omvat het gebruik van de informatie voor marketingdoeleinden en om onderzoek en analyses uit te voeren. We moeten ook af en toe, bij het aanbieden en verpersoonlijken van het kaartprogramma, de informatie die we verzamelen voor dezelfde doeleinden openbaren aan de bedrijven die met Ons samenwerken of een deel van het kaartprogramma leveren aan de Geschenkenkaarthouder. We kunnen bijvoorbeeld bepaalde informatie vrijgeven aan Value Retail, zodat zij via post, , SMS en andere geschikte methodes U van de informatie kan voorzien over producten, diensten, aanbiedingen en evenementen die zij interessant acht voor U. Voor meer informatie over Value Retail en haar ondernemingen en hoe zij gebruik kunnen maken van de informatie die U gegeven heeft bij de aanschaf van de Geschenkenkaart, willen Wij U verwijzen naar de Privacy Policy van Value Retail ( We zullen de informatie die we verzamelen over de Geschenkenkaarthouders zolang bewaren als nodig is of als toegelaten is door de wet.

11 Door de Geschenkenkaart te gebruiken gaat U ermee akkoord dat we informatie die we over U verzamelen gebruiken en openbaren op de manier en voor de doeleinden zoals hier beschreven. Indien U een kopie wilt ontvangen van de persoonlijke informatie die we van U hebben, kunt U zich schriftelijk richten tot BPS Ltd, Grattan House, City Junction Business Park, Malahide Road, Dublin 17, Ierland. Er kan een toeslag gerekend worden. 17. Toeslagen We rekenen geen toeslag voor het online checken van Uw saldo en Transacties. Echter de volgende Toeslagen zijn van toepassing: 17.1 Verloren & Gestolen Toeslag: 7.50 Deze toeslag wordt enkel gerekend wanneer U Uw Geschenkenkaart verloren hebt of deze gestolen is, U Ons op de hoogte brengt en vraagt om Uw resterende saldo op een nieuwe Geschenkenkaart te zetten. Deze toeslag dekt de kosten voor het opnieuw uitgeven van een Geschenkenkaart Terugbetaling Toeslag: 7.50 Deze toeslag wordt enkel in rekening gebracht wanneer U ervoor kiest om Uw Beschikbare Tegoed voor het vervallen van de Geschenkenkaart te laten terugbetalen. Deze toeslag dient om de kosten te dekken die ontstaan om de rekening manueel te sluiten en een cheque naar de Koper te verzenden. Deze toeslag wordt niet in rekening gebracht wanneer U een terugbetaling wenst binnen veertien (14) dagen na de activatiedatum, op voorwaarde dat U de Geschenkenkaart niet gebruikt hebt. De Terugbetaling Toeslag is maximaal 7,50 of zo hoog als het saldo is op de Geschenkenkaart 17.3 Uitgifte Toeslag: 3.00 Deze bijdrage wordt gerekend voor elke Geschenkenkaart die wordt uitgegeven in het Maasmechelen Village of online wordt gekocht. Deze bijdrage wordt betaald bovenop het Beschikbare Tegoed dat op de Geschenkenkaart gezet wordt. Als de Geschenkenkaart online wordt gekocht is er een additionele e-commerce transactie toeslag Administratie Toeslag: 7.50 Deze toeslag wordt alleen gerekend als een Transactie wordt afgerond en er nog steeds een Tekort is aan Beschikbaar Tegoed. 18. Compensatie De Geschenkenkaart is een elektronisch geldproduct en hoewel het een product is dat gereguleerd is door de Financial Services Authority van Groot-Brittannië, wordt het niet gedekt door het Financial Services Compensation Scheme (compenserende maatregelen van de Financiële diensten). Er bestaan geen andere compenserende maatregelen om verlies te dekken in verband met de Geschenkenkaart. Dat betekent

12 dat in het onwaarschijnlijke geval dat Newcastle Building Society failliet gaat, Uw gelden waardeloos en onbruikbaar worden en dat U dientengevolge Uw geld kunt verliezen. 19. Toewijzen Wij kunnen de lusten en lasten van deze voorwaarden toewijzen aan een ander bedrijf op ieder gewenst moment, indien Wij U daar tenminste 2 maanden van te voren over berichten. Indien Wij dit doen blijven uw rechten onveranderd. 20. Toepasselijk recht en rechtsgebied Deze Geschenkenkaart Overeenkomst en alle geschillen worden beheerst door de Belgische wetgeving. 21. Wijzigingen van deze Geschenkenkaarthouder Overeenkomst Deze Kaarthouderovereenkomst vormt de volledige overeenkomst tussen Ons en iedere Koper en Kaarthouder betreffende het gebruik van de Geschenkenkaart. We kunnen elk van Onze rechten te allen tijde uitstellen of opgeven zonder eender welk van Onze rechten in de toekomst op te geven. Tenzij anders gesteld in de wet, kunnen Wij deze Geschenkenkaarthouder Overeenkomst en de verwante diensten te allen tijde wijzigen. Als we vinden dat een wijziging belangrijk is, zullen we U tenminste 2 maanden voor de wijziging schriftelijk op de hoogte brengen, tenzij een snellere wijziging wettelijk of om een andere geldige reden vereist is. Anders zullen we U binnen 2 maanden van de wijziging schriftelijk op de hoogte brengen. U dient de Website regelmatig te controleren om Uzelf te informeren over dergelijke wijzigingen. Door de Geschenkenkaart te blijven gebruiken nadat dergelijke wijzigingen van kracht zijn, geeft U te kennen dat U akkoord gaat met dergelijke nieuwe/gewijzigde algemene voorwaarden. Als U niet aan dergelijke nieuwe/gewijzigde voorwaarden gebonden wilt zijn, dient U het gebruik van Uw Geschenkenkaart onmiddellijk te stoppen. Een wijziging zal automatisch in werking treden en U gaat hiermee akkoord, tenzij U aangeeft dat U hier niet mee akkoord gaat. In dat geval zullen Wij dat bericht opvatten als een melding dat U onmiddellijk de Geschenkenkaart Overeenkomst wenst te beëindigen. In dergelijke omstandigheden zullen Wij het Beschikbare Tegoed terugbetalen overeenkomstig sectie 13 en er zal U geen Terugbetaling Toeslag in rekening worden gebracht. Wij mogen onmiddellijke veranderingen doorvoeren in de wisselkoers, die gebruikt wordt om buitenlandse transacties in Euro s om te zetten. Indien Wij besluiten om Toeslagen te veranderen of nieuwe toe te voegen, dan zullen Wij U daarvan op de hoogte stellen via , SMS of post en tenminste 2 maanden van te voren. 22. Communicatie Indien U een vraag heeft over de Geschenkenkaart dan kunt U daarvoor de Customer Support pagina op de Website gebruiken. Wij zullen spoedig op Uw vraag reageren.

13 Indien U niet op deze wijze Uw vraag wilt stellen dan kunt U als alternatief Onze Customer Service telefoonlijn bellen +32 (0) Deze Customer Service telefoonlijn is gratis. 23. Klachten Als U een klacht wilt indienen, kunt U zich schriftelijk wenden tot Value Retail Management Belgium NV, Zetellaan 100, 3630 Maasmechelen, België of Ons te mailen dan wel bellen door gebruik te maken van de details op Customer Support pagina op de Website. We hanteren procedures die garanderen dat Uw klacht fair en snel behandeld wordt. Mocht U echter niet tevreden zijn met het resultaat van Uw klacht, kunt U altijd schrijven naar de Financial Ombudsman Service, South Quay Plaza, 183 Marsch Wall, London E14 9SR, Groot-Brittannië. Tel. +44 (0) , enquiries@financial-ombudsman.org.uk. 24. Uw gegevens Het is Uw verantwoordelijkheid om de details van Uw Geschenkenkaart bij te houden; deze dienen voor alle correspondentie met Ons. Deze details zijn: de naam en het adres van de Geschenkenkaart Koper, De Geschenkenkaart bon en waar nodig de fysieke Geschenkenkaart. U dient Ons zo snel mogelijk te informeren indien U Uw naam, adres, telefoonnummer of adres wijzigt. Indien Wij contact met U opnemen over Uw Geschenkenkaart, bijvoorbeeld om U te informeren dat Wij Uw Geschenkenkaart hebben geblokkeerd, zullen Wij de meest recente gegevens gebruiken die U Ons heeft verstrekt. Iedere wordt als aangekomen beschouwd, zodra deze is verzonden door Ons. Wij zijn niet aansprakelijk indien Uw gegevens zijn gewijzigd en U Ons niet op de hoogte hebt gebracht. Het Maasmechelen Village Mastercard Geschenkenkaart-programma wordt beheerd door Branded Payment Solutions Limited, dat voor dit doel een geregistreerd agent is van Newcastle Building Society. Branded Payment Solutions Limited is geregistreerd in Ierland (nr ) te Grattan House, Block B, City Junction Business Park, Malahide Road, Dublin 17, Ierland. Maestro en MasterCard zijn geregistreerde handelsmerken vanmastercard International Incorporated.