Betreft: Resultaten ouderbevraging Beste ouder,

Transcriptie

1 Betreft: Resultaten ouderbevraging 2015 Beste ouder, In de Speelhoek hechten wij veel belang aan de tevredenheid van onze ouders. Daarom bevragen wij jaarlijks wat jullie vinden van onze crèche(s). In juni ontvingen jullie bijgevolg een vragenlijst. We koppelen graag even de resultaten terug. Deze worden meegenomen in het jaaractieplan dat wij binnenkort opmaken. We beginnen met enkele zaken die van toepassing zijn voor de drie crèches. Daarna wordt ingezoomd op iedere crèche apart. We wensen alle ouders die deelnamen aan de enquêtes van Rollegem, Heule en Kortrijk te bedanken. We appreciëren jullie input en engageren ons de opmerkingen verder mee te nemen in onze werking. De resultaten van deze bevraging werden reeds teruggekoppeld naar onze medewerkers. Met overige bemerkingen, vragen of suggesties kunt u steeds terecht bij de verantwoordelijke van iedere vestiging. Bedankt voor de tijdsinvestering en veel leesplezier! Het voltallige Speelhoekteam

2 Algemeen We kunnen stellen dat ouders bij de Speelhoek het vaakst voor een vast opvangplan kiezen van 4 of 5 dagen. Ook viel ons op dat de mama s het vaakst hun kindje(s) komen ophalen. Ouders zijn over het algemeen tevreden over de info die ze krijgen bij de eerste contacten met de Speelhoek. Kinderen komen graag naar onze crèches. Ze voelen zich er goed. Veel ouders zouden de opvang aanraden aan andere ouders. De verzorgsters houden rekening met je vragen/suggesties. Er is een open sfeer en er wordt regelmatig gewerkt aan verbetering/nieuwe initiatieven. -Ouder uit Heule- Ik zie dat mijn dochter heel graag gaat. Ze voelt zich daar heel goed in haar vel. Als ouders kunnen we er terecht met al onze vragen. -Ouder uit Rollegem- Over onze communicatie zeggen de meeste ouders tevreden te zijn over de dagelijkse die ze ontvangen. Hierin wordt vooral informatie gegeven over de voeding, het slapen en het toilet. We kunnen daar meteen ook een werkpunt aan koppelen. Veel ouders geven aan dat ze meer, maar vooral andere informatie wensen. Men wil horen hoe hun kind zich gedraagt en ontwikkelt. Ook over de verzorging van het kind (bijvoorbeeld tandjes poetsen) en de activiteiten en knutselwerkjes is extra informatie welkom. Sinds kort sturen we nu en dan foto s bij de dagelijkse . Ouders vragen om dit nog meer te doen. Men geeft wel aan tevreden te zijn over het contact met de kinderbegeleiders. Ouders hebben het gevoel dat ze bij de kinderbegeleiders terecht kunnen met vragen en/of opmerkingen. De betrokkenheid en de vriendelijkheid van de begeleidsters sieren de Speelhoek enorm! -Ouder uit Kortrijk- Vragen waarvan ouders aangeven nog extra informatie over te willen, zijn: - Wie zijn de vriendjes van mijn kind? - Hoe voelde mijn kind zich vandaag? Was hij/zij boos, verdrietig? Had het kind een moeilijke dag? Was hij/zij braaf, rustig, stout, afzijdig? Heeft hij/zij in de hoek moeten staan? - Met wat werd vandaag gespeeld? Welke activiteit werd gedaan? Hoe reageerde mijn kind op die activiteit(en)? - Waarmee speelt mijn kind het liefst? Wat interesseert hem/haar? - Heeft mijn kind iets nieuws, iets leuks, iets grappigs, gezegd of gedaan? - Probeert mijn kind op het potje te gaan? - Welk fruit wordt in de fruitpap gedaan? Er is iedere dag gezonde voeding. Er zijn regelmatig activiteiten. De kinderverzorgsters zijn zorgzaam. -Ouder uit Heule-

3 Bijna alle ouders zijn positief over ons aanbod voeding. Men vindt het gezond en gevarieerd. Ook onze recente veranderingen, namelijk het werken met vaste kinderbegeleiders per leefgroep en de invoering van hoekjeswerking worden gesmaakt. Het merendeel van de ouders is hier positief over. Het werken met vaste kinderbegeleiders is, na positieve evaluatie in Kortrijk en Heule, nu ook van start gegaan in Rollegem. Om dit organisatorisch haalbaar te maken werd één extra medewerker aangeworven in onze crèche in Rollegem.

4 Speelhoek Heule Het merendeel van de ouders is tevreden over het contact met de kinderbegeleiders. Goede omgang en verzorging van de kindjes, goede sfeer, welkom gevoel, aandacht voor elk kind. Omdat ik het gevoel krijg dat mijn kind er gelukkig is en het personeel is ook heel vriendelijk en zorgzaam naar de kindjes toe. Aandachtspunten rond communicatie zijn dat het communicatiebord te weinig gebruikt wordt en dat ouders te weinig info krijgen in verband met personeel (langdurige afwezigheid, nieuwe medewerkers, vervangingen, ). Ook wanneer personeel elkaar afwisselt, wordt soms informatie niet doorgegeven. Eén ouder stelt voor om info over het aantal resterende pampers, de beschikbaarheid van vers ondergoed en propere broeken ook op te nemen in de dagelijkse e- mail. Onze communicatie bij ziekte of kwetsuur van een kindje wordt aangehaald als verbeterpunt. Daar zijn niet alle ouders even tevreden over. Deze opmerking vinden we zeer belangrijk en nemen we zeker mee. In welke voel je je betrokken bij de werking van De Speelhoek? 5% Absoluut wel De meeste ouders vinden dat ze voldoende betrokken worden de werking van de Speelhoek. Ook de ouderactiviteiten worden positief onthaald. Men vindt het leuk om de kinderbegeleidsters eens te ontmoeten wanneer ze niet aan het werk zijn. 15% 55% 25% In voldoende Gezellig. Fijn om eens alle kindjes en de ouders van de kindjes te ontmoeten. Ook goed om de begeleidsters eens op een ander moment te zien dan tijdens het werk. Sommige ouders maakten de suggestie om een kleine bijdrage te vragen om de activiteit iets uitgebreider te organiseren. Een bijdrage vragen doen we bewust niet, we voorzien een budget voor de ouderactiviteiten. Indien jullie een tof idee hebben om zo n activiteit op te leuken, mag je dit altijd laten weten! Een andere suggestie die gemaakt werd, is de mogelijkheid bieden om uw kind een half dagje te volgen tijdens een activiteit. Hiervan willen we aangeven dat dit zeker mogelijk is. Ouders kunnen ten allen tijde binnen in alle ruimtes van de opvang (behalve slaapkamers wanneer kindjes rusten). Je kan ook eens komen voorlezen in de peutergroep, een tochtje doen met de bakfiets, mee gaan op een uitstap of een activiteit voorstellen/mee begeleiden. Alle suggesties zijn altijd

5 welkom! Een laatste suggestie die gedaan werd, is eens een speelstraat organiseren. Dit is in de Moorseelsestraat helaas niet mogelijk gezien dit een straat met doorgaand verkeer is en ook het openbaar vervoer door deze straat moet. Maar we vonden het wel een fijn idee. Laat het jullie dus zeker niet tegenhouden om verdere suggesties te doen! Een aantal ouders hebben opmerkingen over de inrichting en de grote van de ruimtes van de opvang. Wij zijn ons zeer bewust van de beperkingen van het gebouw te Heule. We zijn dan ook al geruime tijd aan het uitkijken naar een andere, betere locatie in die buurt. We vinden het belangrijk om in Heule te blijven, maar het vinden van een geschikte locatie (waar kinderopvang mag georganiseerd worden) is niet evident. Suggesties zijn bij deze altijd welkom!

6 Speelhoek Rollegem Het merendeel van de ouders in Rollegem zijn tevreden over het wenbeleid en de opstart van de opvang. Toch vinden enkele ouders dat ze te weinig info krijgen bij de eerste contacten. Na het eerste contact had ik alle nodige informatie en kende ik de interne afspraken Absoluut wel In geval van ziekte of kwetsuur In voldoende van een kindje wordt correct gehandeld. Ouders zijn hier over In onvoldoende het algemeen tevreden over. Over Absoluut niet de infrastructuur is men minder Geen mening tevreden. Men is matig tevreden over de veiligheid en kindvriendelijkheid van ons gebouw. Men is wel tevreden over de huiselijke inrichting. Ouders zijn tevreden over contact met de kinderbegeleiders bij de breng- en ophaalmomenten in Rollegem. Er kan eventueel nog iets meer ruimte gecreëerd worden om vragen te stellen of opmerkingen te geven. Bij langdurige afwezigheid van personeel zijn de meningen verdeeld. De helft van de ouders vindt dat ze voldoende op de hoogte gebracht worden van nieuwe personeelsleden, terwijl de andere helft vindt dat men te weinig inlichtingen geeft over langdurige afwezigheden. Omwille van de vriendelijkheid van de begeleiders, stiptheid en correctheid van opvolging en informatieverstrekking, huiselijkheid en sfeer, goede zorgen voor ons kindje. De meningen zijn verdeeld omtrent de afspraken rond zindelijkheidstraining. Een aantal ouders geven aan niet tevreden te zijn, terwijl een aantal ouders dit wel zijn. Er moet bekeken worden hoe we met alle ouders goede afspraken kunnen maken Ik vind dat er goede afspraken gemaakt werden omtrent de zindelijkheidstraining Absoluut welin voldoende In onvoldoende Absoluut niet Geen mening

7 Er worden in de Speelhoek voldoende ouderactiviteiten georganiseerd. Ouders vinden het fijn om andere ouders te ontmoeten en met de kinderbegeleiders een babbeltje te slaan. Voor de grootouders wordt eveneens een feest georganiseerd. Ook zij vinden dit erg leuk. Vooral de ongedwongen sfeer en zien dat jouw (klein)kind zich op zijn/haar gemak voelt in de opvang is leuk. Eén ouder maakt de suggestie om meer in te zetten op activiteiten waarbij de ouders elkaar leren kennen. Zo kunnen jullie bijvoorbeeld ervaringen en opvoedingstips uitwisselen. Er hoeven niet direct meer activiteiten georganiseerd te worden. De verzorgsters in Rollegem waren precies een grote familie en ik vond dat belangrijk dat mijn kind hen ook graag zag. Enkele ouders geven aan meer betrokken te willen worden. Ze kunnen bijvoorbeeld eens komen helpen in de werking, voorlezen voor de baby s en peuters, etc. Eén ouder zou graag meer betrokken worden in het nieuwe beleid en de respijtdagen. Deze persoon vraagt dat er geluisterd wordt naar de mening van de ouders. Andere ouders geven dan weer aan dat rekening houden met alle meningen van alle ouders de werking zou kunnen vertragen en hoeven dus niet extra betrokken te worden. In welke voel je je betrokken bij de werking van De Speelhoek? 5% 5% 5% 0% 37% 48% Absoluut wel In voldoende In onvoldoende Absoluut niet Geen mening

8 Speelhoek Kortrijk Na kennismaking en eerste contact zijn ouders tevreden over de info die ze kregen. Ze hebben vertrouwen in de Speelhoek. Ze vinden dat ze goed voorbereid worden op de opvang en kunnen voldoende komen wennen met hun kind. Ik kan steeds terecht met vragen en/of opmerkingen bij de kinderbegeleiders Absoluut wel In voldoende In onvoldoende Ouders zouden graag wat meer informatie over ontwikkeling van een kind krijgen. Bijvoorbeeld: zindelijkheidstraining, hoe beginnen we hieraan? Er kunnen ook betere afspraken gemaakt worden rond zindelijkheidstraining. Er mag wel wat beter afgestemd worden onder de kinderbegeleiders onderling als er bijvoorbeeld iets gebeurt. Er is wel mogelijkheid tot vragen stellen bij breng- en ophaalmomenten. Ouders vinden het goed dat de laatste tijd veel via gecommuniceerd wordt, in plaats van mededelingen tussendoor te doen. Dit maakt onthouden en organiseren gemakkelijker voor ouders. Men vindt ook dat er voldoende contact met de kinderbegeleiders is. Ouders zijn tevreden over de ouderactiviteiten die georganiseerd worden. Deze gaan twee maal per jaar door. Men krijgt er de kans om kinderbegeleiders, verantwoordelijke en natuurlijk ook andere ouders te ontmoeten. Enkele reacties op de ouderactiviteiten: Aangenaam om in ongedwongen kader de mensen te leren kennen die dagelijks voor jouw kindje zorgen Super dat de crèche hier tijd voor maakt Tof om ouders van de vriendjes te ontmoeten en ervaringen te delen Het merendeel van de ouders voelt zich betrokken bij de werking van de Speelhoek. Er zijn zelfs enkele ouders die meer betrokken willen worden bij de werking. Bij de quotering geven de meeste ouders de opvang een 8 of 9 op 10. Drie ouders geven een 7 en twee ouders een 10. Alle kinderen in de crèche zien er echt gelukkig uit. Onze dochter gaat met plezier en leert veel. Er worden hele leuke activiteiten georganiseerd. De verzorgsters zorgen met liefde voor de kinderen. Er wordt rekening gehouden met de mening van de ouders

9 De inrichting en infrastructuur vinden sommige ouders minder kindvriendelijk. Ze zijn niet of matig tevreden over de veiligheid. De baby-ruimte is wat krap en ongeschikt. Een tuintje zou men fijn vinden. Het merendeel vindt wel dat er een huiselijke sfeer hangt in de Speelhoek. Tenslotte zijn er nog enkele mensen die de voordeur en inkomhal niet zo goed vinden. De voordeur is zwaar en blijft niet openstaan zonder dat je ze vasthoudt. Hier is bewust voor gekozen om een veilige toegang tot de crèche te garanderen. De deur blijft met andere woorden niet zomaar open staan. De trappen in de inkom vinden ouders niet buggy-vriendelijk. Wij begrijpen de opmerkingen omtrent onze infrastructuur en nemen deze allen mee naar de toekomst.