detron 2011 inhoud Voorwoord George Banken 5 Alles rond de werkplek 7 Detron in één oogopslag 9 Organogram 11 ICT Trends 12 Strategie Tom Tank 13

Transcriptie

1 2011 Jaaroverzicht

2

3 2 detron 2011 inhoud 3 Voorwoord George Banken 5 Alles rond de werkplek 7 Detron in één oogopslag 9 Organogram 11 ICT Trends 12 Strategie Tom Tank 13 De dames van Detron 15 Maatschappelijk verantwoord ondernemen 21 De MVO-test 27 Business Unit Managers aan het woord 28 Patrick de Vocht en Rob Schlaman 30 Marco Lesmeister 31 Karl-Heinz van der Made 34 Inzoomen op Detron 35 Klantcase Schiphol Telematics 41 Klantcase Tinguely 43 Klantcase Starbucks 45 Corporate governance Sinds één januari verschroot Detron afgedankte apparatuur zelf. Waar? In de eigen afvalstraat.

4 4 detron 2011 detron voorwoord 2011 xxxxx Uitslaande brand bij Chemie-Pack in Moerdijk Recordwinst in moeilijke tijden De verwachtingen waren iets te hooggespannen, maar we hebben er toch een mooi jaar van gemaakt Het jaar 2011 was een moeilijk, maar opwindend jaar. We waren begonnen met hoge verwachtingen. In het laatste kwartaal van 2010 was iedereen in de organisatie positief over de toekomst. De economische omstandigheden waren goed en we zagen volop kansen op groei. We namen ook meer mensen aan, omdat we verwachtten nog sneller te groeien dan de markt. En toen kwam de eurocrisis. Griekenland bleek de boel bedonderd te hebben en stond aan de rand van het ravijn. Angst overheerste in Europa. Overheden, banken, bedrijven en consumenten hielden de hand op de knip. Dit zorgde ook voor veel onzekerheid in Nederland. Onze sector viel stil. Dat we nieuwe medewerkers hadden aangenomen bleek een ongelukkige keuze. In het eerste kwartaal van 2011 zaten we te hoog in de kosten, dus hebben we enkele medewerkers moeten ontslaan. Dit was natuurlijk teleurstellend, omdat we gehoopt hadden op flinke groei. En mensen ontslaan is nooit leuk. Aan het eind van het jaar hebben we onze organisatiestructuur veranderd. Het was niet altijd duidelijk wie verantwoordelijk was, waardoor het af en toe te makkelijk was om zaken over de schutting te gooien. Sinds november 2011 werken we met een business unit (BU) structuur. Eigenlijk is de organisatie nu ingericht, zoals de in 2008 vroegtijdig overleden ondernemer/managementgoeroe Eckhardt Wintzen het voor ogen had: niet te grote organisatieonderdelen, de verantwoordelijkheden laag in de organisatie en zelfstandig werkende mensen. Het invoeren van de nieuwe organisatiestructuur was erg belangrijk voor ons én onze klanten. Door deze overzichtelijke cellen heeft nu iedere BU zijn eigen focus en betrokkenheid van de mensen. De organisatie is flexibeler geworden en de mensen zijn gemotiveerder om veranderingen door te voeren. De kwaliteit en klanttevredenheid gaan hierdoor alleen maar omhoog. De nieuwe organisatiestructuur blijkt ook goed voor de sfeer. De onderdelen zijn relatief klein, waardoor er bij de mensen in de BU een soort familiegevoel is. Ze doen het samen. Dat werkt geweldig. Er is echte saamhorigheid en er wordt niets meer over de schutting gegooid. We zagen de positieve effecten van de BU gelijk op onze commercie. De accountmanager zit in de BU en niet meer op centraal niveau, daardoor is hij of zij meer betrokken bij het team, de producten, diensten én de klant. We werken met meer plezier en daar profiteert de klant ook weer van. Daarnaast snappen we heel goed dat optimale beschikbaarheid van ICT en telecommunicatie van groot belang is voor onze klanten. Die moeten daar vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week op kunnen rekenen. ICT is een middel om een organisatie beter te laten werken. Het is geen doel op zich. Door goede ICT & telecommunicatie kunnen medewerkers efficiënt werken en een optimale productiviteit leveren. Elke onderneming of overheidsinstelling is anders, maar iedere organisatie is afhankelijk van ICT. Dienstverlening en flexibele oplossingen rondom de werkplek en infrastructuur van de klant staan dan ook centraal in onze strategie. Ten opzichte van de markt hebben we het uiteindelijk toch goed gedaan. We zijn autonoom gegroeid en hebben daarnaast drie overnames gedaan. En het positieve sentiment van 2010 is in 2011 niet bewaarheid, maar we hebben wel de hand op de knip gehouden. Dat was verstandig. Na het moeilijke en aarzelende eerste half jaar groeiden we in de tweede helft van het jaar weer. We hebben uiteindelijk zelfs een recordwinst behaald. Voor het eerst in ons bestaan zijn we met de omzet door de 100 miljoen euro grens heen gegaan. De omzet bedroeg 103 miljoen euro. In 2010 was dat nog 96 miljoen. De winstgevendheid is licht gestegen, ondanks de substantiële investeringen die we deden in de kwalitatieve verbetering van onze organisatie. De EBITDA bedraagt 7,4 miljoen, waar dat in ,5 miljoen was. We kunnen dus terugkijken op een succesvol Afgelopen jaar bleek wel dat voorspellingen doen over komende jaren lastig is. Kijkend naar de organisatie, ons aanbod en de ontwikkelingen in de markt zijn wij positief over de verdere groei en vooruitzichten van Detron ICT & Telecom Groep. Uiteindelijk zijn het mensen die zorgen voor het succes. Daarom wil ik namens de gehele directie alle medewerkers en klanten bedanken. De medewerkers voor hun inzet, de onderlinge samenwerking en de behaalde resultaten. En de klanten voor hun vertrouwen en de succesvolle samenwerking. George Banken CEO Detron ICT & Telecom Groep Het invoeren van de nieuwe organisatiestructuur was erg belangrijk voor ons én onze klanten De Griekse regering onderhandelt met ECB, EC en IMF over herstructurering van staatsschuld.

5 6 detron 2011 xxxxx detron s 2011 portfolio xxxxx Twaalf en een half jaar werkzaam bij één bedrijf. Op één februari haalde Ronald Magendans van Detron Telecom Solutions, BU Telecom Enterprise deze mijlpaal. De wereld van Banken De diensten en producten van Detron zijn allemaal rond de werkplek van George Banken te vinden. support vaste telefonie ict beheer multimedia ict consultancy enterprise mvo storage security computerverhuur cloud healthcare kostenbesparing pinbetaling mobiele telefonie printing detachering infrastructuur helpdesk ict onderhoud Vertrek van de Egyptische dictator Hosni Moebarak zorgt voor volksfeest op Tahrirplein in Caïro.

6 8 detron 2011 in één oogopslag in cijfers Getallen x Omzetverdeling naar hoofdactiviteiten Omzet in 2011: ,5% In 2010: Cashflow uit bedrijfsoperatie in 2011: ,73% In 2010: Consulting Storage Vaste en en detachering mobiele telefonie Bruto marge: ,2% Loonkosten per werknemer in 2011: 65,741-4,2% in in 2010: 68, Vanaf heden mag er op de afsluitdijk 130 kilometer per uur worden gereden. Bruto Marge als % van de omzet in 2011: 46,4 +17,5% 45,6 in 2010 Ebitda in 2011: ,3% in 2010: Ebitda marge (% van de omzet) in 2011: 7,2-7,7% in 2010: 7,8 Gemiddeld aantal werknemers Detron in 2011: ,2% In 2010: 402 Omzet per werknemer in 2011: 221-7,5% in 2010: 239 Ebitda per werknemer in 2011: 15,87-15% in 2010: 18,68 Winst voor belasting in 2011: ,8% -775 in 2010 Eigen Vermogen in 2011: % in 2010 Langlopende schulden in 2012: ,1% in 2010: werkkapitaal (voor aflossingen leningen) in 2011: % in 2010: -420 langlopende schulden/ebitda in 2011: 2,30 +33% in 2010: 3,45 langlopende schulden kredietinstellingen/ebitda in 2011: 1,46 +16% in 2010: 1,73 Managed services Hardware totaal Internet & data Een zeebeving voor de noordoostkust van Japan veroorzaakt een tsunami met rampzalige gevolgen.

7 10 detron 2011 /organogram ict trends 11 Bouwwerk Detron Trends en ontwikkelingen: Top Detron ICT Solutions bond de latten onder. Ook op de piste waren zij in verbinding met collega s, klanten, toeleveranciers en het thuisfront. Welke belangrijke ICT- en Telecomtrends gaan de komende jaren domineren? Kijk mee in Detron s kristallen kubus 1 The Cloud Iedereen heeft het er over, maar wat is het eigenlijk? The Cloud is het nieuwe buzz-woord, waar allerlei diensten onder vallen. De gebruiker krijgt ICT-gerelateerde capaciteit op een flexibele en schaalbare manier via internet. Data, telefonie, video en servers kunnen allemaal grotendeels uitbesteed worden via de cloud. De functionaliteit is daarbij als dienst beschikbaar. Het resultaat? Organisaties zonder telefooncentrales, zonder draaiende servers en zonder grote ICT-afdelingen. Alle diensten komen via de figuurlijke wolk de werkplek binnen. Thuis, onderweg of op kantoor. De cloud biedt veel voordelen: flexibel, schaalbaar en efficiënt in gebruik. En de gebruiker doet geen grote investeringen. Hij betaalt voor gebruik of per maand. De oplossingen via de cloud roepen ook vragen op. Waar staat de data? Hoe veilig is het daar? De cloud groeit snel. Het lijkt niet meer de vraag óf de cloud gebruikt wordt, maar waarvoor. 2 Bring Your Own Device (BYOD) Uit onderzoek van Cisco blijkt dat acht van de tien medewerkers eigen smartphones, tablets en laptops meenemen naar het werk. De grens tussen werk en privé vervaagt dus ook op dit gebied. Waarom werknemers laten rondlopen met een smartphone van de zaak en één van henzelf? Met een privé-apparaat kan ook zakelijk gewerkt worden: Bring Your Own Device (BYOD). Dit biedt een groot voordeel. Geen kosten voor aankoop van apparaten. Dit lijkt vooral interessant voor kleinere, minder kapitaalkrachtige bedrijven. Maar ook grote jongens als PostNL en ABN Amro en verschillende overheden hebben een BYOD-beleid. Het roept wel vragen op. Hoe zuinig is de medewerker op zijn eigen hardware? Wat betekent het voor een bedrijf dat haar gegevens met privé hardware worden verwerkt? Heeft BYOD de toekomst, of sterft deze trend een vroege dood? Het lijkt een logische volgende stap in het Nieuwe Werken. Of brengt BYOD meer problemen dan oplossingen? 3 Verschuiving naar mobiele applicaties en interfaces Smartphones en tablets zijn niet meer weg te denken uit het dagelijks leven. Veel zakelijke en privétoepassingen die we tot voor kort alleen van de computer kenden, zijn nu ook onderweg te gebruiken. Steeds meer organisaties ontwikkelen hun eigen apps. Dat gaat hard. Rond 2014 zullen er jaarlijks meer dan 70 miljard apps gedownload worden. De user interface verandert. Deze gebruikersomgeving bestond jarenlang uit cursors, icoontjes, menu s en windows. Deze worden geleidelijk aan vervangen door mobiele omgevingen. Touch screens, gebaren, zoekfuncties, stemherkenning en video worden standaard. Voor mens en organisatie is het aan te raden om bij te blijven. Ze moeten beschikken over mobiele kennis en vaardigheden, want het gebruik in de praktijk en het technisch ontwerp verschillen met die van de computer. Organisaties moeten ook weer niet doorslaan. Het hebben van een app zou geen doel op zich moeten worden. 4 Contextuele gebruikersinformatie Context bewuste systemen anticiperen meer op de behoeften van gebruikers. Deze systemen brengen uit zichzelf de meest relevante gebruikersinformatie. Net online gezocht naar vliegtickets naar Rome? Een minuut later zijn op bezochte nieuwswebites advertenties met reizen naar Rome te zien. Deze ontwikkeling zet door en wordt door het mobiele karakter alomvattender. De mogelijkheden om context informatie te linken, lijken oneindig. De combinatie van mobiele apparaten, social media, huidige locatie, persoonlijke voorkeuren, betalingen en commercie kunnen de gebruiker helpen. 5 Big Data Bedrijven verzuipen in de grote hoeveelheid beschikbare data. Er zijn steeds meer data, op hogere snelheid, in complexere vormen. De traditionele data management technologie kan het niet meer aan. Resultaat is dat bedrijven geen duidelijk inzicht meer hebben in de beschikbare gegevens. Om bij te blijven, moeten organisaties nieuwe mogelijkheden onderzoeken om de grote informatiestroom te beheersen. Nieuwe technologieën zijn nodig om alleen al de omvang aan te kunnen. Het kan niet meer met één enkel datawarenhuis Rellen in Athene na de zelfmoord van een gepensioneerde

8 12 detron 2011 xxxxx strategie 13 Kopen en bouwen Detron neemt haar klanten zorgen uit handen In Alphen aan den Rijn opent een gestoorde man het vuur op winkelende mensen: 7 doden. Detron heeft alles in huis wat een klant nodig heeft rondom de werkplek De strategie van Detron ICT & Telecom Groep is gericht op groei. Wij willen onze positie op de Nederlandse markt versterken met acquisities, naast de autonome groei die we nastreven. De Buy & Build strategie. Hierdoor blijven we voorop lopen en profiteren onze klanten altijd van de nieuwste technologische ontwikkelingen. Door de samensmelting van ICT en telefonie is er meer vraag naar samengestelde oplossingen voor alles rondom de werkplek. De werkplek is niet meer zoals vroeger. Mensen werken niet alleen meer op kantoor, maar ook thuis en onderweg. Dit vraagt veel meer flexibiliteit. Detron heeft alles in huis wat een klant nodig heeft rondom de werkplek. Als totaalaanbieder van ICT en telecom hebben we niet alleen een breed dienstenpakket, maar kunnen we dat waar nodig ook geïntegreerd aanbieden. Detron neemt haar klanten zorgen uit handen. En dat is noodzakelijk, want door de samensmelting van ICT en telecom wordt het beheer steeds complexer. Daarnaast raken organisaties steeds afhankelijker van ICT. Het is de smeerolie van ieder bedrijf. Deze afhankelijkheid is ook terug te zien in de budgetten. ICT en telecom zijn flinke posten. De cloud brengt de uitbesteding van ICT & telecom in een stroomversnelling. We kunnen de klant nog meer werk uit handen nemen. Overzichtelijk, flexibel, op maat en efficiënt. Wij nemen werk uit handen, zodat de klant zich kan richten op primaire zaken. Door onze uitgebreide kennis en ervaring werken wij effectiever en efficiënter dan een klant zelf ooit zal kunnen. Wij bieden betere, passende en innovatieve oplossingen tegen een scherpe prijs. Ons aanbod en onze aanpak geven ons een goede positie in de markt van ICT & telecom-dienstverlening. Er zijn veel kleine aanbieders die slechts een gedeelte van de ICT en telecom behoefte kunnen leveren. Dit is in ons voordeel, omdat wij als alleskunner onze diensten geïntegreerd kunnen aanbieden. Klanten zijn intern nog erg versnipperd, waardoor zij nog niet allemaal alles inkopen bij Detron. Wel neemt een groeiend aantal klanten al haar ICT & telecom-diensten bij ons af. We worden dus steeds meer singlesupplier. Waar we dat nog niet zijn, proberen we onze dienstverlening uit te breiden. Een kleine klantvraag kan doorgroeien naar zeer uitgebreide samenwerking. Dat betekent niet dat steeds meer Detronmensen de deur bij de klant plat zullen lopen. Voor nieuwe diensten krijgt de klant geen nieuwe contactpersonen en telefoonnummers. Klanten kunnen terecht bij één persoon. De one-stop-shop. Klanten hoeven dus slechts één telefoontje te plegen. Onze organisatie staat klaar. Tenminste, als er iets aan de hand is. Vaak hoeft het zo ver niet te komen. We zien problemen aankomen en handelen proactief. We anticiperen bijvoorbeeld door onze ICTscans. We maken een scan van de gehele ICT & telecom-infrastructuur en daar krijgt de klant een rapport van. Daarin laten we zien waar de knelpunten liggen en waar de klant kan besparen. Onze helpdesk helpt niet alleen in geval van nood, maar denkt ook vooruit. We meten de telefoontjes van onze klanten. Hoe vaak bellen ze, wat is er aan de hand en wat is de vooruitgang. Hierover rapporteren we aan de klant. Zo worden wij zelf professioneler en de klant werkt efficiënter. Dat is win-win. Naast onze autonome groei, groeien we ook verder door acquisities. In 2011 deden we er drie. Zoranet was de eerste aankoop van het jaar. In juni 2011 was de overname van deze zakelijke breedbandleverancier rond. Het is een prachtig bedrijf. We zijn trots, want Zoranet past goed bij onze organisatie. En last but not least, ook onze concurrenten waren geïnteresseerd. In juli 2011 nam Detron de Managed & Hosted Voice Solutions-afdeling van Tele2 Zakelijk over. En eind december wist Detron bovendien de detacherings-, installatie- en serviceactiviteiten van ICT-dienstverlener 2e2 over te nemen. Deze laatste twee overnames leken sterk op wat we al in huis hadden, wat de integratie zal vergemakkelijken. De overnames zullen in 2012 volledig bijdragen aan de omzet en winst van Detron. Tom Tank COO Detron ICT & Telecom Groep Start van het driedaagse staatsbezoek aan Duitsland.

9 14 detron 2011 xxxxx detron Women 2011 on xxxxx top 15 De dames van Detron Bij Detron wordt de wereld van de ICT niet langer meer alleen door mannen gedomineerd. Ik hou graag de touwtjes in handen Handige Harry met computers Hendrika Vreugdenhil (28) Business Unit Manager Storage bij Detron ICT Solutions in Veenendaal. Laura Stuij van den Herik (21) Sales Support Mobiele Telefonie Mobile Solutions Raamsdonkveer De koersen van Griekse staatsleningen storten volledig in, uit angst voor debt restructuring. Rollen toiletpapier Als directeur van de business unit heb ik veelzijdige verantwoordelijkheden, die variëren van het bijhouden van de omzetcijfers van de unit tot allerlei commerciële marketinginspanningen. Maar ik ga ook over het tellen van het aantal rollen toiletpapier. Dus ja, veelzijdig. Manager Ik had een eigen ICT-bedrijf, dat gespecialiseerd was in dataverkeer en dataopslag. Vorig jaar heeft Detron mijn bedrijfje overgenomen. Ik doe nog steeds vrijwel hetzelfde werk, zij het dat ik nu manager ben in plaats van ondernemer. Bloed Verder blijft ondernemen in mijn bloed zitten. Ik heb graag de touwtjes in handen. Als ik mijn werk even niet in de gaten kan houden, gaat het kriebelen. Zelfs op vakantie check ik mijn mail. Hardware Ik zou ook niet zonder mijn iphone, ipad en Macbook kunnen en ik heb mijn eigen icloud. Ik wil altijd en overal bereikbaar zijn en toegang hebben tot mijn hardware. Winst Ik geloof heilig in de commerciële meerwaarde van social media, al benut ik LinkedIn en Twitter te weinig voor bedrijfsdoelen. Maar ik post wel trouw Detron-nieuwtjes via onze bedrijfspagina op Facebook. Die komen ook terecht op mijn persoonlijke pagina, die zowel mijn vrienden- als mijn zakelijk netwerk omvat. Heb ik totaal geen moeite mee zolang dat maar als doel heeft om bij klanten nog meer naamsbekendheid te creëren en aandacht voor je business te genereren. Als alleen al mijn mooie vakantiefoto s tot leuke persoonlijke reacties leiden in mijn werkomgeving, dan kan dat winst opleveren in de verdere contacten. Sociaal vaardig In mijn functie werk je nauw samen met de huidige afdeling sales en word je naast je werk voor sales binnendienst gestimuleerd om activiteiten voor de buitendienst op te pakken. Je bent niet alleen ondersteunend bezig, maar je moet ook een commerciële drive hebben. Sociaal vaardig zijn. En je moet voortdurend bereikbaar zijn. Al met al flink wat verantwoordelijkheden, die ik met veel plezier oppak. Verslingerd Als ik opsta, grijp ik vrijwel meteen naar m n iphone. Dan check ik eerst m n WhatsAppberichtjes en sms-jes, dan Facebook, vervolgens Twitter en daarna mijn mail. Pas daarna ga ik douchen en ontbijten. En in de loop van de dag doe ik nog meerdere rondjes social media. Ik ben dus behoorlijk verslingerd aan m n iphone. Stress Social media-stress heb ik niet. Ik ben honderd procent Brabants, dan schiet je van sociale dingen niet snel in de stress. Klussen thuis, daar krijg ik wel stress van. Pielen Ik ben een handige Harry met computers. Als ik een interessant softwareprogramma niet snap, dan ga ik net zolang puzzelen en pielen tot het wel werkt. Binnenkort ga ik ook eindelijk mijn eigen cloud installeren. Mag ook wel hè, als je voor Detron werkt. Vlnr.: Hendrika Vreugdenhil, Laura Stuij van den Herik en Suzanne Luijten De wereld droomt even weg bij The Royal Wedding van Kate en William.

10 16 detron 2011 xxxxx detron Women 2011 on xxxxx top 17 Ik ben verslaafd aan mijn iphone Met enig geluk in de ICT gerold Ik grijp het liefst de telefoon Suzanne Luijten (26) Office manager Detron ICT & Telecom Groep Noëlle Zarrade (41) Account manager Detron Detachering. Wendy Oostrom (27) HRM-functionaris Detron in Veenendaal Osama bin Laden wordt in Pakistan geliquideerd. Vlnr.: Suzanne Luijten, Noëlle Zarrade en Wendy Oostrom Dingen regelen Mijn baan bestaat uit het verrichten van administratieve werkzaamheden, het beheer van het wagenpark van 300 bedrijfsauto s, het organiseren van meetings, trainingen, evenementen tot het beheer van website. Daarnaast ben ik ook nog inzetbaar voor marketingactiviteiten en recruitment. Ik houd nu eenmaal van dingen regelen en zorgen voor mensen. En ik doe dat niet onaardig, als ik zo onbescheiden mag zijn. Hockey Elke zondag sta ik op het hockeyveld en ik zit in de evenementencommissie van Hockeyclub Zwart-Wit. Ook ga ik regelmatig stappen in mijn woonplaats Breda. Verder investeer ik veel van mijn vrije tijd in vriendschappen. En dat zijn er nogal wat. 300 Ik heb meer dan 300 Facebookvrienden en aan de WhatsAppberichtjes komt soms geen einde. Ik communiceer nou eenmaal graag via de mail of WhatsApp omdat je dan vaak sneller kunt schakelen dan met heen en weer bellen. Als ik een dag niet oplet, heb ik bijna 300 ongelezen privéberichtjes op mijn smartphone staan. Verslaafd Ik ben verslaafd aan mijn iphone. Ik zou geen dag zonder kunnen. Ik heb een keer mijn mobieltje in de wc laten vallen en toen was ik wel even goed gestresst. Mijn iphone is zowel voor privé als voor de zaak. Dat was dubbel balen. Gelukkig had ik wel alles op mijn harde schijf staan. En ik heb sinds kort mijn eigen cloud geinstalleerd. Geluk Ik heb vooral mijn sporen verdiend in de horeca. Ik had een erg leuke baan als restaurantmanager, maar dat viel nauwelijks te doen als moeder van twee opgroeiende kinderen. Toen besloot ik om een kantoorbaan bij een leuk bedrijf te zoeken. In 2006 viel de keuze op het ICT-bedrijf 2e2, dat later werd overgenomen door Detron. Ik ben dus met enig geluk in de ICT gerold. Ik heb geen moment spijt gehad van deze switch. Speuren Ik ben inmiddels eindverantwoordelijk voor de inhuur van externe professionals voor Detron Detachering. Wij zoeken naar skilled servicedeskmedewerkers, werkplekbeheerders, systeembeheerders en netwerkbeheerders. Ook speuren we regelmatig naar ervaren SQL-specialisten en applicatiebeheerders, vooral gericht op SharePoint en Bizztalk. Avondspits Bij Detron zijn ze voor het nieuwe werken. Dus mams werkt tijdens de ochtendspits thuis en stapt daarna in de auto om naar kantoor te gaan. En terug ga ik meestal na de avondspits. Persoonlijke touch Als voormalige horecavakvrouw ben ik erg van de persoonlijke touch en dat komt goed van pas bij een klantgerichte ICT-dienstverlener als Detron. Het liefst heb ik face-to-face contact. En als dat niet kan bel ik het liefst. Plicht Samen met mijn drie andere HRM-collega s inspirerend bezig zijn op alle terreinen van personeelsbeleid voor de 260 medewerkers van Detron ICT Solutions. Het stellen van nieuwe uitdagingen aan die medewerkers zie ik dan ook als mijn plicht. Werken bij Detron betekent voor mij niet alleen plezierig werken maar verantwoordelijkheid dragen voor je werk en gemotiveerd zijn om je persoonlijk te ontwikkelen. Mannenbolwerk Detron heeft een open en informele cultuur. Dat bevalt mij prima. En met onze overwegend vrouwelijke HRM-afdeling houden we ons goed staande in het mannenbolwerk van de ICT. Kandidaten Mijn Facebook-pagina is puur voor echte vrienden en familie en daar ben ik nogal principieel in. Aan Twitter doe ik niet. Mijn baan draait om werving en selectie en mijn profiel op LinkedIn is uitvoerig. Die netwerksite is ook erg handig als je zoekt naar kandidaten voor openstaande vacatures. Telefoon Ik grijp het liefst de telefoon. Persoonlijk contact blijft toch altijd leuker en spontaner dan online communicatie. Cloud Voor mijn privé-data heb ik een back-up op mijn harde schijf thuis bewaard. Als daarmee onverhoopt iets misgaat, heb ik inderdaad een probleem. Wat dat betreft moet ik maar eens snel een cloud voor mezelf gaan regelen IMF-topman Dominique Strauss-Kahn wordt in New York opgepakt wegens vermeende ontucht met een kamermeisje.

11 18 detron 2011 xxxxx detron Women 2011 on xxxxx top 19 Mijn auto en iphone zijn mijn kantoor Een echt bètaklantje. Roos van Beusekom (25) Accountmanager Zoranet Connectivity Services, Zwolle. Ilse Smulders (41) Marketing & Communicatie Esprit Telecom, Almere Vermeend oorlogsmisdadig Ratko Mladic arriveert in Nederland voor zijn berechting. Kleine Seat Ik rij stad en land af in mijn kleine Seat om onze klanten te bezoeken. Mijn baan geeft veel vrijheid, maar kan ook soms lange dagen betekenen. Want als onze klant in Maastricht zit, start deze jongedame om half vijf in de ochtend haar auto om de spits voor te zijn. Mobiel kantoor Ik roep altijd stoer dat ik 24/7 bereikbaar ben, dus dan moet ik dat ook waarmaken. Mijn autootje en mijn iphone zijn mijn mobiele kantoor. Goed sturen Ik moet bekennen dat ik af en toe rij met de ene hand aan het stuur en de andere aan de telefoon. Ik ben er stiekem wel een beetje trots op dat ik tegelijk goed kan sturen en snel sms-en. Maar ik rij verder voorzichtig hoor. En als ik door oom agent in de gaten wordt gehouden, dan gebruik ik mijn geheime wapen. Ik kan heel lief lachen. Zora en de rest en doe ik de avond ervoor of nog even thuis. In de auto is het vooral veel bellen. En bij de klant of tijdens een tussenstop gaat mijn MacBook Air open en ben ik in een paar seconden via WIFI verbonden met mijn klanten, Zora en de rest van de wereld. Smoelenboek Mijn Facebookpagina is een mix van privé en zakelijke contacten. Fijne collega s en leuke klanten heb ik ook als vriend toegevoegd. Ik heb er nu 300. Marketing Sinds anderhalf jaar ben ik verantwoordelijk voor alle marketing en communicatie van Esprit Telecom. Verder help ik met het positioneren van Esprit Telecom in de MKB-markt. 24/7 spirit Als je achttien jaar voor George met zijn 24/7 spirit werkt, raak je vanzelf besmet. Ibiza Ik check meerdere malen per dag de berichten op mijn smart phone of op mijn laptop. Op vakantie check ik minimaal één keer per dag mijn mails. Als ik geen internetverbinding heb, ga ik vol goede moed naar een internetcafé. Vorig jaar deed ik dat tijdens een vakantie op Ibiza. Ik raak gestresst als ik van vakantie terugkom en er een berg van ongelezen mails op mij wacht. Twitter Met enige regelmaat Twitter ik, maar dan puur professioneel. Als er binnen Detron iets nieuwswaardigs gebeurt, plaats ik een tweet. Twitter is voor Detron sowieso interessant. Onze callcenters checken voortdurend Twitter op meldingen van bedrijven die met ICTproblemen kampen. Vervolgens benaderen wij die dan met de vraag of we ze kunnen helpen. Dat levert soms nieuwe klanten op. Luxe Met mijn HTS-achtergrond ben ik een echt bètaklantje, die wel raad weet met computers en digitale dataopslag. Zo heb ik uiteraard een cloud tot mijn beschikking. Dat is geen overbodige luxe, want mijn harde schijf is al een paar keer gecrasht Ook Lex de Groof van bij Detron Telecom Solutions, BU Telecom Zakelijk is al twaalf en een half jaar trouw aan Detron.

12 20 detron 2011 detron 2011 xxxxx mvo 21 Scoren op de lange termijn Detron doet een mooie overname. Op veertien juni wordt bekend dat netwerkprovider Zoranet bij Esprit Telecom gaat horen. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is bij Detron geen kwestie van zo maar een puntenlijst afvinken. Echt maatschappelijk ondernemen gaat veel dieper. Knoop een gesprek aan over ondernemen met George Banken, CEO van Detron, en hij reageert belangstellend. Laat vervolgens het woord duurzaam ondernemen vallen, en je krijgt geheid een gulle lach. Eigenlijk is er maar één ding nóg mooier dan ondernemen, en dat is duurzaam ondernemen. Of beter gezegd, maatschappelijk verantwoord ondernemen. Als Banken eenmaal op dreef is verwijst hij graag naar een recente lezing van Ruud Welten, lector Ethiek en MVO aan de Twentse Hogeschool Saxion. Welten maakt aan het begin van zijn lezing Gij zult maatschappelijk verantwoord ondernemen! direct duidelijk waar MVO voor staat. Dat doet hij in de vorm van een grap die Woody Allen uit de doeken doet in de film Annie Hall. De grap gaat als volgt: een man denkt dat hij een kip is, zijn broer gaat naar een psychiater en vertelt over het geval. Waarom laat u uw broer niet behandelen?, vraagt de psychiater. Tsja...dat wil ik wel, antwoordt de man. Maar ik heb de eieren nodig. Volgens Welten gaat het met ethiek vaak net zo. We houden er een gewenste overtuiging op na, waarvan we eigenlijk heel goed weten dat we er niet naar leven. Zo menen we bijvoorbeeld dat business een harde wereld is waarin je hebt te overleven. We zouden dat graag anders zien, maar we hebben de eieren te hard nodig. De man weet dondersgoed dat zijn broer geen kip is, vervolgt Welten. Maar hij gaat liever mee in de illusie van zijn broer, omdat hij er profijt uit denkt te halen. Wie is zijn broer in werkelijkheid? Dat zal hij zo nooit te weten komen. Volgens de lector bekommeren we ons vaak te veel om de eieren en te weinig over de vraag wie we werkelijk zijn. Wie dat een zweverige, irrelevante vraag vindt, slaat de plank volgens hem mis. Wie goed wil zijn in business, moet weten wie hij is. In de praktijk zie je dat veel bedrijven denken dat ze aan MVO doen als ze wat punten op een lijstje hebben afgevinkt of dat ene keurmerk hebben. Dan verwordt het tot een zielloze praktijk. Echt maatschappelijk ondernemen gaat veel dieper. George Banken heeft deze boodschap goed in zijn oren geknoopt. Detron kijkt verder dan een snelle score op een lijstje. Wat echt telt, zijn mooie resultaten op de lange termijn. Dat is goed zijn voor onze onderneming en voor het milieu en de maatschappij. Bovendien versterkt duurzaam ondernemen onze concurrentiepositie. We worden er allemaal beter van. De afgelopen vijf jaar was MVO voor veel bedrijven nog een gehypete keuze, maar voor Detron was duurzaam ondernemen van meet af aan een noodzakelijke trend. De afgelopen jaren worden meer bedrijven gedwongen om duurzaam te denken en handelen als gevolg van de stijgende kosten voor energie en grondstoffen. Die trend wordt alleen maar sterker, want de prijzen van grondstoffen stijgen verder. Daar komt bij dat de overheid ook strengere regels oplegt. Tenslotte neemt de vraag naar duurzame producten en diensten ook sterk toe, zowel van burgers als bedrijven. Geen enkel zichzelf respecterend bedrijf kan daar omheen. Detron voelt zich gesterkt in haar opvattingen door het Trendrapport 2012 van MVO Nederland, de nationale kennis- en netwerkorganisatie voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Hieruit blijkt dat steeds meer bedrijven vinden dat MVO kostenbesparend werkt. En dat aantal groeit snel. Dacht in 2010 nog een kwart van het bedrijfsleven daar zo over, in 2011 was dat al veertig procent. Bovendien stelt één op de vijf ondernemingen dat MVO voor hen dé manier is om hun omzet te verhogen. Ze zien het als een prachtige kans op meer business. Alles wijst er dan ook op dat deze cultuuromslag in denken voor een stroomversnelling gaat zorgen. Detron verwelkomt niet alleen deze ontwikkelingen, maar is er ook op gebrand om vooraan te lopen in duurzaam ondernemen. Eén op de vijf ondernemingen stelt dat MVO voor hen dé manier is om hun omzet te verhogen Aankoop Zoranet is dé netwerkprovider voor de zakelijke markt, gespecialiseerd in retail en zorg.

13 22 detron 2011 mvo Voormalig Goldman Sachs bankier Mario Draghi wordt benoemd tot president van de ECB. Duurzaam ondernemen doorslaggevend voor Detron Volgens Marco Lesmeister, directeur Detron ICT Solutions, valt of staat de continuïteit van het bedrijf met duurzaam ondernemen. Als je niet meedoet met ontwikkeling van MVO, dan prijs je jezelf uit de markt. Opdrachtgevers bedrijfsleven en overheid doen navraag over het milieubeleid. Scoor je slecht met je CO2-uitstoot, dan kan je er gif op innemen dat de kansen bij aanbestedingen van opdrachten krimpen. Dat is een stimulans om verder te gaan op de ingeslagen weg. Die paar extra stappen zijn goed geweest voor een reuzensprong in de kostenbeheersing Lesmeister: De komende jaren gaan we aan de hand van people, planet and profit nog meer aandacht schenken aan duurzaamheid. Een goed voorbeeld van het recente MVO-beleid van Detron is het eigen wagenpark. Als de mensen van Detron bij klanten komen voorrijden, is dat niet meer in een benzineslurper, maar in een zuinige auto. De klant ziet in één oogopslag dat we vaart zetten achter ons MVO-beleid. Het past bij de uitstraling van het bedrijf: robuust, betrouwbaar en maatschappelijk verantwoord. Maar de omarming van MVO is bovenal een waardevolle investering op de lange termijn, meent Lesmeister. MVO leidt tot winst op de langere termijn, voor iedereen. Deze kernwaarde dragen we samen uit met onze 500 medewerkers. Die werken niet alleen graag voor een werkgever die financieel gezond is. Maar het gaat hen er ook om dat het geld dat door het bedrijf wordt verdiend, niet ten koste gaat van de omgeving of de kansen van de generaties die na ons komen. Planet De slogan Een beter milieu, begint bij jezelf, heeft bij Detron zichtbaar vorm gekregen. Kijk maar eens naar het duurzame kantoor in Veenendaal. Een kleine greep: lampen gaan automatisch aan en uit, elke ruimte is apart te verwarmen of te koelen en de heipalen die dertig meter in de grond steken fungeren als warmtewisselaar. Ze leveren warmte in de winter en koele lucht in de zomer. Deze investeringen, gedaan uit milieubelang, betalen zich nu dubbel en dwars uit. Tot voor kort was de Detron-vestiging in Veenendaal het energiezuinigste kantoor van Nederland. Die eerste plaats heeft Detron geïnspireerd tot meer duurzame dadendrang. Zo kan de comfortabel lage energierekening van het kantoor nog verder omlaag en wordt energieslurpende apparatuur versneld vervangen. Daarnaast is het aantal printers teruggebracht. Dat deze apparaten verder van de werkplekken vandaan staan, is geen toeval: lopen is immers gezond. Die paar extra stappen zijn goed geweest voor een reuzensprong in de kostenbeheersing: het papierverbruik daalde het afgelopen jaar hierdoor met bijna veertig procent. En uiteraard koopt Detron alleen milieuvriendelijk FSC-gecertificeerd papier in. En neem de PC s en andere digitale kantoorapparatuur. Alleen makelij van topfabrikanten zoals HP, Microsoft, Oracle en IBM komt binnen bij Detron. Deze bedrijven hanteren hoge standaarden op milieugebied en rapporteren hier volkomen open over. Ook klanten die op maatschappelijk verantwoorde wijze van hun afgedankte apparatuur afwillen, zijn welkom bij Detron. Voor de kenners: de vernietiging is ISO gecertificieerd. Daarmee voldoet ons kwaliteits- en milieubeleid al vele jaren aan de strengste normen. Sinds 1997 is ons kwaliteitsbeleid ISO 9001-gecertificeerd. En sinds 2007 voldoet het milieubeleid aan de ISO normen. Elk jaar worden we onderworpen aan een strenge keuring en steeds slagen we met vlag en wimpel. De internationale standaard MVO-rapportage - opgesteld volgens de richtlijnen van het Global Reporting Initiative - heeft bij Detron nu alle aandacht. Momenteel bestuderen we of deze standaard bruikbaar is over de volle breedte van het concern. Daarnaast onderzoekt Detron of het mogelijk is de milieubelasting van de onderneming te berekenen. Als de omvang van afvalstromen, energieverbruik en CO2-uitstoot in kaart is gebracht, willen we nieuwe doelen stellen voor verdere verbeteringen. Groen is gewoon doen bij Detron Groen is een kwestie van doen, bij Detron. En dat begint al bij de basis. Huismeester Wijno van den Brandhof kan dit beamen. Ik vind werken voor zo n groene baas interessant. Bij het zoeken van een nieuwe tuinman bijvoorbeeld, was gif of geen gif een doorslaggevende factor. Natuurlijk gebruik ik bij het onderhoud van schilderwerk alleen verf op waterbasis. En het Detron gebouw in Veenendaal is uitermate energiezuinig. We gebruiken zoveel mogelijk led-verlichting, zelfs onze lichtreclame op het dak is vervaardigd van leds. Verder zamelen we bijna alle afval - zoals papier en plastic - gescheiden in. Dit kost natuurlijk meer tijd, maar uiteindelijk zien we ook graag dat onze kinderen hun rommel netjes opruimen. Afvalstraat Detron maakt dubbelslag Op facilitair gebied doet Detron nog veel meer, vertelt manager Eric van Holland. Ons bedrijf heeft een eigen afvalstraat. Afgedankte apparatuur die binnenkomt, verschroten we zelf. De verschillende componenten verzamelen we in verschillende bakken. De laatste jaren zie ik deze afvalstroom behoorlijk stijgen. Een paar jaar terug ging het om maximaal tien pallets per jaar. Inmiddels zitten we op vijftig. We doen van oudsher vooral de apparaten die via onderhoud & reparatie terugkomen. Anno 2012 zorgt Detron er ook voor dat complete systemen worden afgevoerd voor klanten die zichzelf in het nieuw steken, legt Van Holland uit. We kijken eerst naar de mogelijkheden voor hergebruik. Als die er niet zijn gaan de apparaten naar de afvalstraat. We doen dit werk zelf, omdat we dan zeker weten dan het afval goed wordt gescheiden. De bakken met de verschillende bestanddelen gaan naar gespecialiseerde en gecertificeerde verwerkers. Goed voor het milieu. Maar ook goed voor de portemonnee. Daarmee maakt de afvalstraat van Detron een dubbelslag, stelt Van Holland. Als we alles in één grote container zouden doen, dan betaal je de hoofdprijs aan de afvalverwerker. Nu krijgen we geld toe voor sommige bestanddelen. De kosten en opbrengsten van de afvoer houden elkaar ongeveer in evenwicht. Detron doet meer voor mensen Detron verdient zijn sporen als het gaat om een MVO-bewust personeelsbeleid, oordeelt Bob de Bruijn, HR-manager Detron ICT & Telecom Groep. Wapenfeiten zijn er genoeg. Toen ik in 2004 in dienst trad, hadden we alleen een personeelsadministratie. Nu spreken we van de afdeling HRM, een zeer proactieve afdeling. Met de kennis en kunde van onze medewerkers steken we uit boven het maaiveld. We bieden onze medewerkers mogelijkheden om zichzelf te ontwikkelen. Per jaar reserveren we duizenden euro s per medewerker voor scholing en coaching. Mensen werken graag bij Detron, benadrukt hij. Dat blijkt uit het feit dat ziekteverzuim en personeelsverloop veel lager zijn dan het branchegemiddelde. De Bruijn: De gezondheid van onze mensen bevorderen we onder meer met dagelijks gratis vers fruit op de werkvloer, een gezond bedrijfsrestaurant of met een bedrijfsregeling waarmee mensen voor weinig geld naar een fitnesscentrum kunnen. Maar het kan altijd beter. Daarom gaan we nog meer doen aan Het Nieuwe Werken. Met behulp van ICT maken we het mogelijk dat iedereen net zo gemakkelijk onderweg, thuis of op kantoor kan werken. Daarmee bevorder je de balans tussen privé en werken. Ons HRM-beleid staat nu op zo n hoog niveau dat we jaarlijks meedoen aan de competitie Werkgever van het Jaar. People Op HRM-terrein legt Detron graag de lat hoog. Het bedrijf heeft zijn zinnen gezet om binnen enkele jaren de titel Werkgever van het Jaar binnen te slepen. De medewerkers moeten zich thuis voelen op hun werk Klaas Knot wordt benoemd tot president van De Nederlandsche Bank.

14 24 detron 2011 mvo Laatste editie van de Britse tabloit News of the World verschijnt. De krant wordt opgeheven na een afluisterschandaal. Daarbij komt meer kijken dan alleen de uitstekende arbeidsvoorwaarden, die Detron natuurlijk biedt. Zo is serieus werk gemaakt van bovengemiddelde verzuimbegeleiding, bedrijfsfitness, een fietsplan en een prima pensioenregeling. Detron stimuleert zijn medewerkers graag om mee te denken over wat beter kan. MVO heeft een vaste plaats op de agenda van directie- en afdelingsvergaderingen en medewerkers kunnen zoals gezegd gebruik maken van ruime mogelijkheden om zichzelf te verbeteren. Daarnaast is Detron een erkend leerbedrijf dat ROC-scholieren de kans geeft om praktijkervaring op te doen. Verder is Detron van plan om haar medewerkers de mogelijkheid te bieden om een aantal dagdelen per jaar vrijwilligerswerk te gaan doen. Dat kan variëren van les geven op een ROC of ouderen wegwijs maken op computers, het internet of Skype. Het adagium Een gezonde geest huist in een gezond lichaam mag dan een cliché zijn, het heeft wel een grote kern van waarheid. Daarom heeft Detron er voor gezorgd dat medewerkers tegen hoge kortingen aan bedrijfsfitness kunnen doen. Een gezonde leefwijze valt of staat natuurlijk met gezond eten. Daarom is gezond eten in het bedrijfsrestaurant goedkoper dan de vette snack. En moeten de prijzen omhoog, dan geldt dat alleen voor het broodje bal of de kroket, en niet voor de maaltijdsalade. Dit soort maatregelen is Detron veel waard. Al is het alleen maar om het ziekteverzuim verder te verlagen, dat bij Detron al onder het landelijke branchegemiddelde ligt. Gebeurt er ergens ter wereld een ramp, dan helpt Detron bij het ondersteunen van hulpacties. Bij landelijke tv-acties, levert Detron gratis de laptops en verdere benodigde apparatuur die nodig zijn om de telefoonpanels optimaal hun werk te laten doen. Een memorabel moment voor Detron blijft de spontane reactie van medewerkers op de verwoestende tsunami in Zuidoost-Azië, in december Toen leverde het personeel uit eigen beweging vakantiedagen in. Het bruto-bedrag dat vrijkwam, ging linea reactie als schenking richting de slachtoffers van de tsunami. Een bedrijf dat zegt werk te maken van Het Nieuwe Werken, maar blijft steken in goede voornemens, loopt het risico beschuldigd te worden van window dressing. Voor Detron is Het Nieuwe Werken dé nieuwe manier van werken: plaatsonafhankelijk en flexibel, dus waar en wanneer het de werknemer uitkomt. Mensen staan minder in de file en hebben een betere balans tussen werk en privé. Daarnaast heeft Het Nieuwe Werken als indirect effect dat er minder bedrijfsruimte nodig is, waardoor de productiekosten zullen dalen. Cloud computing is van grote meerwaarde bij het faciliteren van Het Nieuwe Werken. Cloud zorgt ervoor dat de ICT kosten verder krimpen, waardoor het nog aantrekkelijker wordt om Het Nieuwe Werken te stimuleren. Detron pakt door met Het Nieuwe Werken Als er iemand onder de werknemers een vurig pleitbezorger is van MVO-bewust werken, dan is het wel Vincent Kievits. Extra investeren in duurzaam en digitaal verkeer loont, meent de ICT-manager van Detron ICT Solutions. Onze regeringen steken miljarden in asfalt. Dat is echt niet meer van deze tijd. Samenwerken is steeds minder plaatsgebonden. Vergaderen, telefoneren, samen aan een document werken, videocalling, het kan allemaal met de nieuwste ondersteunende tools. Van welke plek dan ook. Dus het kabinet mag van mij, behalve in wegen, ook meer investeren in groen en in de digitale infrastructuur. Mensen hoeven dan minder heen en weer. Dat vergroot de kwaliteit van het bestaan. Kievits is verheugd over de manier waarop Detron doorpakt op dit duurzame front. Ik ben erg blij dat Detron hierin voorop loopt. Zelf woon ik in de buurt van mijn werk. Ik sta midden in de samenleving en het is mooi dat mijn werkgever dat ook doet. Dat Detron inziet dat we voortdurend onszelf moeten verbeteren. Bijvoorbeeld door onze server-capaciteit efficiënter te gebruiken. Verder roemt Kievits een belangrijk recent wapenfeit van Detron. Het energieverbruik van onze servers is gehalveerd. Jaarlijks gaat ons energieverbruik ook nog eens tien tot vijftien procent omlaag omdat we versneld afschrijven en daardoor dus steeds de meest zuinige apparatuur kunnen gebruiken voor onszelf en de klanten die we hosten. Vers en gezond eten gaat voor bij Detron Kim Epping, projectmanager bij Detron ICT Solutions in Veenendaal: Eigenlijk ben ik me er niet eens zo van bewust dat we een gezonde kantine hebben. Ik werk nu zeven jaar bij Detron en ik weet niet beter dan dat dagelijks vers fruit en heerlijke salades in de vitrines staan. Het is fijn dat ik mijn gezonde levensstijl op mijn werk kan voortzetten. Ik waardeer het dat mijn werkgever gezond eten stimuleert. En mensen die gezond eten, presteren beter. Ik kom regelmatig bij andere bedrijven in de kantine. Ons gezonde en verse restaurantaanbod springt er echt uit. Profit Detron ICT & Telecom Groep kijkt terug op een aantal succesvolle jaren. Voor het eerst in haar bestaan is de omzet door de grens van 100 miljoen euro gebroken. Ieder jaar gaat de winst verder omhoog. Dat we dit hebben kunnen bereiken zonder afbreuk te doen aan onze verantwoordelijkheid tegenover mens, milieu en maatschappij, maakt ons trots. Verder rapporteert Detron elk jaar over tastbare verbeteringen op het gebied van klanttevredenheid en klantbinding. Dat is het gevolg van verbeterd management en betere managementsystemen. Deze focus op klanten zal zich blijven vertalen in een groeiend marktaandeel en winstmarge. Detron-bestuursvoorzitter George Banken: We leveren betere kwaliteit tegen lagere kosten. Daarbij denken we minder vanuit de techniek en hebben we meer oog voor wat de klant wil. Tegelijk letten we intern scherp op de kosten. Detron doet een stap extra Detron is trots op zijn aanpak van Maatschappelijk Verantwoordelijk Ondernemen. En ook aan mensen buiten Detron is het niet onopgemerkt voorbijgegaan. Paul Hermans, Algemeen Directeur van Xerox Manufacturing BV in Venray: Detron ken ik Mensen staan minder in de file en hebben een betere balans tussen werk en privé Klanten duurzamer dankzij Detron RAET HP Smartpage geïnstalleerd, dus minder energie- en papierverbruik UNESCO Laptops voor Afrikaanse studenten die in Nederland studeren. Voor weinig geld mogen ze de laptop mee naar huis nemen na de studie Stichting FunDeon Levering van 64 zuinige HP 6550 laptops LANTOR BV Veenendaal Thin Clients, SunRay geadviseerd en geleverd Daardoor forse besparing op energieverbruik NOTOX Virtualisatie, energiezuinige monitoren (LG), arboverantwoorde voetensteunen en dockingstations STER Levering van zuinige Dell laptops: Fostro 3300, 3700 Stichting Energy4All Detron steunt deze stichting die zich bezig houdt met energiestofwisselingsziekten Detron neemt het beheer van Hosted Voice diensten van Tele2 over en wordt daardoor de grootste onafhankelijke speler op het gebied van hosted telefonie.

15 26 detron 2011 / mvo Business Unit managers detron aan het 2011 woord xxxxx Met de aankoop van Tele2 krijgt Detron er te beheren poorten bij. als een leverancier die van alles doet op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Actief en pragmatisch. Zelf heeft Xerox het duurzaamheidsdenken al een kwart eeuw geleden omarmd, vertelt Hermans. Al vanaf het ontwerp van producten houden we rekening met de afvalfase en we letten scherp op het terugdringen van de uitstoot van schadelijke stoffen. En ieder jaar brengt weer nieuwe verbeteringen. Hermans: Ik werk hier nu negen jaar en elk jaar presenteren we een milieujaarverslag. En ook voor mijn tijd deed Xerox dat al. Goed MVO-gedrag wil Xerox ook bevorderen bij toeleveranciers. Er moet minimaal de intentie zijn om het beter te doen. En bedrijven die er echt een rommeltje van maken, komen niet in aanmerking voor een contract of opdracht. We beoordelen het MVO-beleid vooral in het gedrag. We willen daden zien in de praktijk. Hermans collega Wiel van de Pasch is goed op de hoogte van de soepel draaiende afvalstraat van Detron. De IT-manager van Doe de MVO-test Xerox Supply Chain Europa pakt direct uit met een duurzaam staaltje van Detron op dit terrein. Detron hielp ons bij de migratie van een open VMS-systeem. Dat is best ingewikkeld en niet iedereen heeft daarvoor de kennis in huis. Voor deze verbouwing werden negen rekken met servers vervangen door één rek met veel zuinigere servers. Dat levert een geweldige energiebesparing op. Het onderscheidende van Detron is dat onze oude computers niet meteen werden verschroot. Ze doen een stap extra in vergelijking met andere leveranciers. Ze halen de oude spullen op en kijken of die nog bij andere klanten bruikbaar zijn. Zo n migratie is zowel complex als behoorlijk kostbaar, zegt Van de Pasch. Niet iedereen kan dat betalen op het moment dat het eigenlijk nodig is. Dan is het mooi dat de levensduur van die eigenlijk verouderde systemen kan worden verlengd door hergebruik. Zo hebben we met hulp van Detron de systemen hier ook draaiende kunnen houden tot we gingen migreren. Hoeveel waarde hecht uw collega of klant aan Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen? Doe samen met hem of haar onderstaande MVO-test. Kies voor optie A of B. 1A Ik ben pas in maatschappelijke verantwoordelijkheid geïnteresseerd wanneer het poen oplevert. 1B Het kan me niet schelen of MVO al dan niet meer geld oplevert, het heeft alles te maken met wat ik uiteindelijk met mijn leven en met mijn bedrijf doe. 2A MVO is leuk voor non-profit-organisaties (npo s), maar niet voor het bedrijfsleven. 2B Elk bedrijf heeft een specifieke taak in de maatschappij en daarom ook een specifieke verantwoordelijkheid 3A Bedrijfsethiek? Daarover staat geloof ik iets op de website van onze onderneming. 3B Bedrijfsethiek gaat voor mij over de vraag waar je in alle opzichten als goed bedrijf voor staat en dat je ook hier naar handelt. 4A Het bedrijfsleven is in principe a-moreel. De markt is nu eenmaal een jungle waarin je moet overleven. 4B De zin van het bedrijfsleven is om anderen te voorzien van producten en diensten 5A Ik kan me in het bedrijfsleven niet laten leiden door morele principes. Als ik dat zou doen, zou de concurrentie me uitlachen. 5B Moraliteit is bij uitstek van belang in het bedrijfsleven, economie gaat per slot van rekening over vertrouwen en eerlijke ruil. 6A Duurzaamheid is iets met certificaten, roepende goeroes en gedoe rond C02-uitstootvermindering. 6B Duurzaamheid betekent kijken voorbij de horizon van korte-termijnwinst. Voetnoot: Deze MVO-test is ontleend aan een zombie-toets, opgesteld door Ruud Welten, lector Ethiek en MVO en universitair docent filosofie. ANTWOORDEN MVO-TEST Antwoordt uw collega of klant overwegend B, dan is de basis van vertrouwen gelegd. Doe gerust zaken met hem of haar. Antwoordt uw collega of klant vooral met A, pas dan op. Hij is besmet met het zombie-virus en heeft niks met bezielde bedrijfsethiek. Wolkenridders Werken hoe, waar en wanneer het uitkomt Rob Schlaman (39) Business Unit: Telecom Zakelijk Detronman sinds: 2011 Favoriet device: Stuurknuppel De acquisitie van Tele2 levert Detron klanten op als VROM, CWI, Van Gansewinkel, Stay OK Hotels en De Telegraaf Media Groep.

16 28 detron 2011 xxxxx Business Unit managers aan het woord 29 Soms is het goed als er iets mis gaat De extreem rechtse Noor Anders Breivik pleegt een bomaanslag en vermoordt in totaal 77 mensen. Patrick de Vocht (47) Business Unit: Mobile Solutions Detronman sinds: 2007 Favoriet Device: iphone Waar kan ik jullie voor bellen? Patrick de Vocht: Wij helpen klanten met alle communicatie rond de werkplek. Mobiele en vaste telefonie. Maar dat onderscheid wordt steeds kleiner. Hoe bedoel je? PdV: De markt is in beweging. Vast en mobiel integreren. Diensten via de cloud komen op. Integratie vast en mobiel. Hoe werkt dat? PdV: Denk aan mobieltjes die zich door software gedragen als vaste telefoons. Deze integratie gaat heel ver. Je bent altijd bereikbaar. Je hebt altijd en overal toegang tot je gegevens. Is dat soms niet vervelend? PdV: Er zit een aan- en uitknop op. Zijn jullie de enige die alles in huis hebben? Rob Schlaman: Nee, maar veel bedrijven zijn nog gespecialiseerd in één tak van sport. Óf in mobiele telefoons en abonnementen, óf in vaste telefonie. Dus jullie lopen voorop? RS: Ja. En de kinderziektes zijn er bij ons al uit. Heeft de klant daar baat bij? RS: Bij ons zit alles in één bedrijf, waardoor we het totaalpakket voordeliger kunnen aanbieden. En wat is er zo goed aan jullie dienstverlening? RS: De klant heeft één aanspreekpunt. Één telefoonnummer voor al zijn vragen. Het one-stop-shop idee. Heeft de overgang naar de Business Unit-structuur geholpen? RS: Ja. Met de nieuwe structuur houden we focus en staat het specialisme centraal. Waarmee maken jullie jezelf extra interessant? PdV: Met additionele zaken voor relaties. Hoe doen jullie dat? PdV: Afgelopen jaar zijn we begonnen met Telecom Management, waaronder Expense Management. Expense Management? PdV: Een module die puur op kosten is gebaseerd. De organisatie krijgt inzicht in het gebruik. Waarheen, wanneer en hoe lang er gebeld wordt. Wat heeft de klant aan deze extra diensten? PdV: We nemen veel werk uit handen. Een facilitair manager kan zich op primaire zaken richten, in plaats van op secundaire zaken. En jullie doen dus ook veel met de cloud? RS: Ja, je ziet het steeds meer. Van alles wordt in de cloud gedaan. Wat houdt het bij jullie in? RS: Het is een overkoepelende term. Veel diensten kunnen er onder vallen. Bij ons voornamelijk vaste telefonie via de cloud. Deze trend lijkt wel uit de lucht te vallen. RS: Het is het nieuwe buzzword. Iedereen wil er iets mee. Het komt ook door de financiële crisis. De cloud als oplossing voor de financiële crisis? RS: Klanten willen initiële investeringen beperken. Cloud is een dienst, waar je een prijs per maand voor betaalt. Dan heb je geen zware investeringen nodig. Hoe zie je dat bij de klant? RS: De klant vraagt minder telefooncentrales. En vraagt meer naar oplossingen via de cloud. Biedt de cloud nog meer voordelen? RS: Flexibiliteit. Vertrekkende of nieuwe werknemers zijn zó bij- of af te schakelen. Houd je nog wel iets vast? RS: Je krijgt nog wel een vast toestel of mobiele telefoon. De functionaliteit die daar achter zit, komt uit de cloud. Wat was de grootste verandering in 2011? PdV: Eindverantwoordelijkheden op klantniveau. De klant is nu echt koning. Voelt de klant zich echt koning? PdV: In het kantoor in Raamsdonkveer hangt een bel. We vragen aan de klant om even te laten weten dat ze tevreden zijn door aan die bel te trekken. Doen ze dat ook? PdV: Ja. RS: Maar we krijgen bijvoorbeeld ook meer mailtjes van klanten. We krijgen te horen hoe fantastisch het gaat. Gaat alles goed? RS: Soms is het goed als er iets mis gaat, want dan toon je je onderscheidend vermogen. Ben je in staat om in korte tijd problemen op te lossen? Wat is het mooiste moment van 2011? PdV: Als ik één moment zou noemen, zou ik veel mensen tekort doen. De mooiste deals waren die waar meerdere organisatiedelen inzaten. Vertel. PdV: Sommige klanten weten nog niet dat we meer in huis hebben. Dat horen ze dan van een projectleider die op bezoek is voor iets anders Zangeres Amy Winehouse wordt dood aangetroffen in haar Londense appartement.

17 30 detron 2011 Business Unit managers aan het woord 31 De klant is klaar voor de ICT cloud Kredietbeoordelaar Standard & Poor s verlaagt de rating van de Verenigde Staten van Amerika van AAA naar AA+. Wat doet Detron ICT Solutions? Wij leveren en implementeren ICT infrastructuur. Waar begint het mee? Het begint met het leveren van servers, systemen, software, telefoons enzovoort. Alles om ICT bereikbaar te maken. Wat is implementatie? Dat houdt in dat we de infrastructuur beheren en onderhouden. Daar ligt ons zwaartepunt. Wat is het verschil tussen beheer en onderhoud? Met beheer zorgen we er voor dat alles blijft draaien. De ICT-omgeving, zoals servers en werkplekken. Met goed beheer zijn we de problemen voor. En onderhoud? Wij bieden garantie tijdens en na de fabrieksgarantie. Dus als een systeem, netwerk of telefooncentrale uitvalt, staan wij klaar. Jullie kunnen gelijk handelen? Uiteraard. We hebben verstand van hardware, maar hebben ook altijd reserveonderdelen op voorraad. Hoeveel stuks? Meer dan twintigduizend. Geen addertje onder het gras? De klant moet wel een 24-uurs contract hebben. Dan zijn we 24/7 beschikbaar voor de klant. Hoe voordelig is dat? Boekhoudkundig is het gebruikelijk om na drie jaar alles te vervangen. Maar wij kunnen ook simpelweg een onderdeel vervangen, waardoor het geheel blijft draaien. Dat kan stukken goedkoper uitpakken. Wat vindt jullie leverancier daar van? Onze leverancier is niet altijd blij met deze spaarzaamheid. Maar ook zij verdienen aan onderhoud. De cloud is in. Wat is er allemaal mogelijk? Eigenlijk alles. Een IT werkplek, telefonie en applicaties zoals mail, internet, allerlei software pakketten en dataopslag. Noem het maar, wij zorgen er voor. Hoe ziet dat er uit? Je ziet vrij weinig. Geen ingewikkelde apparatuur op locatie. Geen investeringen. Gewoon een dienst uit de muur voor een vaste prijs per maand. Wat doen jullie dan? Wij nemen vrijwel alles letterlijk uit handen. De werknemer houdt bijvoorbeeld alleen maar een lege laptop over. Wij zorgen voor server, software, back-up, noem maar op. Wat is het voordeel voor de gebruiker? Wanneer en waar je ook bent: IT, data en communicatie zijn beschikbaar. En het voordeel voor de organisatie? We nemen veel werk uit handen. Vroeger moest de organisatie veel verstand van ICT in huis hebben. Dat is niet meer nodig. De ICT-afdeling is niet meer nodig? ICT afdelingen zijn vaak groot, omdat ze veel te doen hebben. Maar wij doen het efficiënter. Hoe? Wij leveren een complete werkplek. Voor 75 euro per maand per medewerker heb je alles wat je wilt. Dat klinkt vrij revolutionair. Ja. Dit is echt een hele andere manier van werken én organiseren. Het vraagt wel een omslag in denken. En vertrouwen? Jazeker. Maar de klant is niet zo goed in ICT als wij. En heeft vaak maar één ICT-beheerder. Als die ziek is Willen mensen het niet gewoon zelf in huis hebben? Ga jij bij Nuon kijken hoe elektriciteit wordt opgewekt? En denk ook aan catering. Die wordt ook uitbesteed. Is de klant klaar voor cloud? Ja. Het kantelpunt zijn we in 2011 gepasseerd. Wat was de grootste teleurstelling van 2011? Dat de groei van 2010 niet doorzette in Vooral in het eerste kwartaal wilde bijna niemand iets kopen. We namen mensen aan, die hadden te weinig te doen. En toen? We hebben snel gereageerd. Mensen die weinig te doen hadden, verplaatsten we daar naartoe waar veel te doen was. En we hebben op de kosten gelet, de winst van 2010 niet te snel uitgegeven. Jullie deden wel een overname. Inderdaad, 2e2. Daarmee namen we veel kennis en klanten over. Uitstekend voor de uitbreiding van ons portfolio in het MKB en het mid-zakelijk segment. Eat your own dogfood? Ja, we werken op dezelfde manier als we aan onze klanten adviseren. Wat houdt dat in? Onze medewerkers hebben een goede werkplek en goede hulpmiddelen, zoals laptops en smartphones. En sfeer is belangrijk. Hoe sturen managers hun mensen aan? Zij moeten niet de baas spelen, maar faciliteren. De druk wordt wel opgevoerd, maar daar moet ook iets tegenover staan. Het plezier moet blijven. Hoe houd je het plezier erin? We hebben het kantoor prettig heringericht. Veel kleur, muziek. Er zijn feesten georganiseerd en we zijn op wintersport geweest. Marco Lesmeister (48) Divisie / Business Unit: Detron ICT Solutions Detronman sinds: 2009 Favoriet device: iphone Premier Mark Rutte biedt zijn excuses aan voor de verwarring rond de cijfers van het steunpakket aan Griekenland

18 32 detron 2011 Business Unit managers aan het woord 33 De spraak- en dataleverancier van het MKB Sinds vijftien september steunt Detron het werk van Energy4all, dat kinderen met een energie -stofwisselingsziekte helpt. Karl-Heinz van der Made (49) Divisie / Business Unit: Esprit Telecom Groep Detronman sinds: 2008 Favoriet device: ipad Spraak- en dataleverancier? Wij verzorgen telefonie, internet, dataverkeer, hosting en bedrijfsnetwerken. Niet alleen de ouderwetse telefoonverbindingen? Nee. Telefonie doen we via vaste lijnen en uiteraard mobiel. Maar ook Voice over IP, ofwel telefonie via dataverbinding. De toekomst van de telefonie. Hoe leveren jullie internet? Internet en dataverkeer doen we via draden en mobiel. Via koperdraden bieden we ADSL en het snellere SDSL. En waar beschikbaar glasvezel. Voor laptops, smartphones en tablets hebben we mobiel internet. En hosting van...? Websites en webapplicaties. We bieden zekerheid en snelheid van servers en online diensten. Denk aan ERP, e-learning, financiële pakketten en webwinkels. Hoe lopen die bedrijfsnetwerken? Binnen één pand, maar we knopen ook kantoren aan elkaar. En met onze bedrijfsnetwerken zijn mensen vanuit huis verbonden met hun werk. Zijn al die draden en verbindingen van jullie? Nee. Esprit heeft zelf het laatste lijntje infrastructuur niet. We kopen dit draadje in. Wat doen jullie met dat draadje? Daarover leggen we diensten, naast elkaar. Passend bij de klant. We zorgen ervoor dat alles tegelijkertijd kan. Uploaden, bellen, internet, dataverkeer tussen panden enzovoort. Wat is verder jullie toegevoegde waarde? Wij kopen het draadje in en voegen daar intelligentie aan toe. Een voorbeeld: het belangrijkste altijd voor laten gaan. Dus vooraan, youtube achteraan. Valt er wel eens een netwerk uit? Natuurlijk, maar we zijn er voor om dat op te lossen. Heeft een bedrijf twee lijnen nodig? Dan nemen we bijvoorbeeld één lijn van KPN en één van Ziggo. Als één aanbieder eruit vliegt, is er altijd back-up. Is er uitval linksom, dan wordt het rechtsom geregeld. Hoe onderscheiden jullie je van de concurrentie? Door onze focus op MKB en landelijke dekking. Wij hebben geen dekkingsproblemen. Waarom zijn jullie zo goed met het MKB? Wij winnen klanten door snel mensen aan tafel te krijgen en met oplossingen te komen. We denken en zijn MKB. KPN heeft bijvoorbeeld ook een retail tak, maar binnen een groter geheel, waardoor de reactiesnelheid lager is. Hoe merkt de klant dat? We praten in hun taal. En we werken in hun kostenpatronen. Aankoop Zoranet past daar goed in? Ja, bij retail in het bijzonder. Zora denkt en ademt retail. Hoe? We garanderen pinnen bij retail. Zowel bij de bakker om de hoek als bij een grote keten. Wat is de grootste tegenvaller van het jaar? Onvoldoende groei in sales. Sommige concurrenten in nichemarkten streefden ons voorbij. We zijn niet gekrompen in omzet. Maar we moeten dit wel goed in de gaten houden. Wat is je mooiste klant? Dat is iedere klant waarvan de vraag doorgroeit. Het begint met een kleine klantvraag. En dan blijkt dat we op nog meer vragen antwoorden hebben. Met de diensten van Esprit, maar ook met de rest van Detron. Hebben jullie ook nog een goede daad verricht? Esprit heeft de banden aangehaald met de concurrentie. Uh, waarom? Om samen op te trekken tegen OPTA en de NMa. We hebben aangeklopt en er wordt naar ons geluisterd. We hebben Detron op de kaart gezet op het gebied van weten regelgeving. Wanneer stonden de medewerkers voor het laatst op de banken? Tijdens het kerstontbijt. In de vakantieweek, vroeg op de dag. We hadden iedereen bij elkaar, terug van vakantie. Iedereen wilde er bij zijn. Mensen stonden klappend op de banken. Wat een sfeer. Echt? Ja, het was een goed jaar. Met Zoranet deden we een mooie acquisitie. En we hebben geïnvesteerd in de mensen, infrastructuur en werkplekken. En als klap op de vuurpijl konden we de medewerkers blij maken met een ipad Een Londense handelaar van de Zwitserse bank UBS verliest 2 miljard dollar

19 34 detron 2011 xxxxx Inzoomen op Detron In New York wordt in het Zuccotti Park de beweging Occupy Wall Street geboren Van dichtbij bekeken 2011 in cijfers: Van belminuut tot bierfles De Esprit Telecom Groep sloot 2011 af met ruim klantaansluitingen, 270 miljoen verkochte belminuten en er werd gemiddeld ruim 250 miljoen bytes per seconde aan data getransporteerd. Naast de Bossche Bollen en de ontelbare koppen koffie vloeide er bij Detron op de verschillende borrels, feesten en partijen meer dan 5600 liter bier Steve Jobs, oprichter van Apple, NeXT en Pixar Animation Studios, overlijdt op 56-jarige leeftijd in Palo Alto

20 36 detron 2011 xxxxx Inzoomen op Detron Detron Telecom Solutions eert Bacchus in de Lambertuskerk in Raamsdonk Detron ICT Solutions voert het hardware/software onderhoud uit bij meer dan klanten en heeft hiervoor meer dan reserveonderdelen op voorraad. Detron ICT Solutions heeft meer dan servers en storage devices in onderhoud Detron ICT Solutions ging de strijd aan tegen de elementen: het survival personeelsfeest.