ICT & Telecom Groep. MVO Jaarverslag

Transcriptie

1 MVO Jaarverslag M A A T S C H A P P E L I J K V E R A N T W O O R D O N D E R N E M E N

2 Het mes snijdt aan twee kanten George Banken, CEO van Detron ICT & Telecom Groep, totaalleverancier van ICT- en telecommunicatiediensten voor de zakelijke markt: Eigenlijk is er maar één ding nóg mooier dan ondernemen. En dat is duurzaam ondernemen. Of zo u wilt: maatschappelijk verantwoord ondernemen. Zo werkt Detron aan mooie cijfers op de lange termijn. Cijfers die niet alleen goed zijn voor onze onderneming, maar ook voor milieu en de maatschappij. Duurzaam ondernemen versterkt bovendien onze concurrentiepositie. Zo snijdt het mes aan twee kanten. Marco Lesmeister, Directeur Detron ICT Solutions: Het verwondert mij in hoge mate om te merken hoeveel Detron eigenlijk al doet op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Daar zijn we trots op. Duurzaam ondernemen is noodzakelijk Ons nieuwe leasebeleid, is meteen een revolutionaire verandering. Een enkeling binnen de onderneming is niet echt blij met de nieuwe regels. Maar ze zijn noodzakelijk. Onze mensen kwamen soms met een enorme benzineslurper voorrijden bij klanten. Dat willen we niet meer. Dat past niet bij de uitstraling van het bedrijf dat we willen zijn. Robuust, betrouwbaar en maatschappelijk verantwoord. Iedereen mag nog steeds zelf kiezen, maar alleen met zuinige auto s. De bottom line is dat we met het stimuleren van maatschappelijk verantwoord ondernemen simpelweg ook op de langere termijn winst kunnen blijven maken. Dat doen we samen met onze ruim 500 medewerkers. Zij werken graag bij een werkgever die financieel gezond is. Maar waarbij het geld verdienen niet ten koste gaat van de omgeving of de kansen van de generaties na ons. Detron gaat de komende jaren meer aandacht schenken aan duurzaamheid; aan people, planet and profit. Dan is het goed om op een rijtje te hebben dat Detron al heel veel goed doet. Zo komen we er achter waar het nog beter kan. Niet alleen omdat we begaan zijn met het milieu. Dat is natuurlijk heel belangrijk. Maar duurzaam ondernemen is vooral noodzakelijk voor de continuïteit van Detron; wie niet in deze ontwikkeling meegaat, prijst zichzelf uit de markt. Steeds vaker vragen opdrachtgevers in het bedrijfsleven en bij de overheid naar onze prestaties op milieugebied. Wie slecht scoort met zijn CO2-uitstoot, maakt minder kans bij aanbestedingen van opdrachten. Dat is eigenlijk wel logisch, want iedereen moet een steentje bijdragen. p a g i n a 2 3 M V O j a a r v e r s l a g

3 Planet Detron gaat voor groen Wijno van den Brandhof, huismeester: Sinds een aantal jaren werk ik bij Detron en ik vind zo n groene baas interessant. Bij het zoeken van een nieuwe tuinman bijvoorbeeld, was gif of geen gif een doorslaggevende factor. Natuurlijk gebruik ik bij het onderhoud schilderwerk alleen verf op waterbasis. En het Detron gebouw in Veenendaal is uitermate energiezuinig. We gebruiken zoveel mogelijk led-verlichting, zelfs onze lichtreclame op het dak is vervaardigd met leds. Verder zamelen we bijna alle afval gescheiden in zoals papier en plastic. Gescheiden inzamelen kost natuurlijk meer tijd. Maar uiteindelijk willen ook onze kinderen graag zien dat wij onze rommel netjes opruimen. Detron heeft altijd al veel aandacht gehad voor het milieu. Het kantoorgebouw in Veenendaal is daar een sprekend voorbeeld van. Lampen gaan automatisch aan en uit, elke ruimte is apart te verwarmen of te koelen. Heipalen die dertig meter in de grond steken doen dienst als warmtewisselaar, ze leveren warmte in de winter en koele lucht in de zomer. Tien jaar geleden waren deze investeringen alleen te rechtvaardigen uit milieu-oogpunt. Lange tijd was het Detron-kantoor in Veenendaal het meest energiezuinige van Nederland. De energierekening van het grootste kantoor van Detron is al ruim tien jaar prettig laag en gaat nog verder omlaag. Energieslurpende apparatuur wordt versneld vervangen. Ook houden we het aantal printers in de gaten. Ze staan bovendien verder van de werkplekken vandaan, want lopen is gezond. Het papierverbruik verminderde in het afgelopen jaar door deze actie met bijna veertig procent. Detron koopt uiteraard alleen FSC-gecertificeerd papier in, maar ook daarvan is het goed om er minder van te gebruiken. Eigen afvalstraat Eric van Holland, manager bij Detron: Detron heeft een eigen afvalstraat. Afgedankte apparatuur die binnenkomt, verschrotten we zelf. De verschillende componenten verzamelen we in verschillende bakken. De laatste jaren zie ik deze afvalstroom behoorlijk stijgen. Een paar jaar terug ging het om maximaal tien pallets per jaar. Inmiddels zitten we op vijftig. We doen van oudsher vooral de apparaten die via onderhoud & reparatie terugkomen. Tegenwoordig voeren we ook complete systemen af voor klanten die zichzelf in het nieuw Bij de inkoop van producten weegt het aspect duurzaamheid zwaar. Dus kiest Detron voornamelijk voor Fair Trade koffie. Apparatuur is alleen afkomstig van topfabrikanten zoals HP, Microsoft, Oracle en IBM. Dit zijn bedrijven die hun verantwoordelijkheid nemen wat betreft het milieu en daarover rapporteren. Klanten kunnen via Detron ook op maatschappelijk verantwoorde wijze van hun afgedankte apparatuur af. De verschrotting is ISO gecertificieerd. Het kwaliteits- en milieubeleid van Detron voldoet al vele jaren aan de hoogste normen. Sinds 1997 is het kwaliteitsbeleid ISO 9001-gecertificeerd. Sinds 2007 voldoet het milieubeleid aan de ISO normen. Elk jaar worden deze certificeringen onderworpen aan een strenge audit, waarvoor Detron steeds met vlag en wimpel slaagt. Detron bestudeert of de internationale MVO-rapportagestandaard (de richtlijnen van het Global Reporting Initiative) concernbreed bruikbaar zijn. Daarbij onderzoekt Detron of het mogelijk is de milieubelasting van de onderneming te kwantificeren. Meten is weten. Pas nadat de omvang van afvalstromen, energieverbruik en CO2-uitstoot in kaart is gebracht, kun je doelstellingen en trajecten formuleren om verbeteringen door te voeren en daarin tussentijds bijsturen. steken. We kijken eerst naar de mogelijkheden om te hergebruiken. Als die er niet zijn gaan de apparaten naar de afvalstraat. We doen dit werk zelf omdat we dan zeker weten dan het afval goed wordt gescheiden. De bakken met de verschillende bestanddelen gaan naar gespecialiseerde en gecertificeerde verwerkers. Goed voor het milieu. Maar ook goed voor de portemonnee. Als we alles in één grote container zouden deponeren, dan betaal je de hoofdprijs aan de afvalverwerker. Nu krijgen we geld toe voor sommige bestanddelen. De kosten en opbrengsten van de afvoer houden elkaar ongeveer in evenwicht. p a g i n a 4 5 M V O j a a r v e r s l a g

4 Voorop in Het Nieuwe Werken People Vincent Kievits, ICT-manager: Onze regeringen steken miljarden in asfalt. Dat is zó niet meer van deze tijd. Samenwerken is steeds minder plaatsgebonden. Vergaderen, telefoneren, samen aan een document werken, videobellen, het kan allemaal met de nieuwste ondersteunende tools. Van welke plek dan ook. Dus het kabinet mag van mij, behalve in wegen, ook meer investeren in groen en in de digitale infrastructuur; in digitaal asfalt. Mensen hoeven dan minder heen en weer. Dat vergroot de kwaliteit van het bestaan. Ik ben erg blij dat Detron voorop loopt in Het Nieuwe Werken. Zelf woon ik in de buurt van mijn werk. Ik sta midden in de samenleving en het is mooi dat mijn werkgever dat ook doet; dat Detron inziet dat we, ook vanwege het maatschappelijke belang, voortdurend onszelf moeten verbeteren. Bijvoorbeeld door onze server-capaciteit efficiënter te gebruiken. Vier jaar geleden maakten we een grote virtualisatieslag, het energieverbruik van onze servers halveerde. Jaarlijks gaat ons energieverbruik ook nog eens tien tot vijftien procent omlaag omdat we versneld afschrijven en daardoor dus steeds de meest zuinige apparatuur kunnen gebruiken voor onszelf en de klanten die we hosten. Detron heeft de ambitie om binnen enkele jaren te worden verkozen tot Werkgever van het Jaar. Werknemers moeten zich thuis voelen op hun werk. Daarvoor is meer nodig dan uitstekende arbeidsvoorwaarden. Die biedt Detron natuurlijk ook. Bijvoorbeeld door een bovengemiddelde verzuim begeleiding, bedrijfsfitness, een fietsplan en een prima pensioenregeling. Detron stimuleert dat medewerkers betrokken zijn en meedenken over wat beter kan. MVO heeft een vaste plaats op de agenda s van directie- en afdelingsvergaderingen. Medewerkers kunnen gebruik maken van ruime mogelijkheden om zichzelf te verbeteren door scholing of coaching. Detron is bovendien een erkend leerbedrijf dat ROC-scholieren de kans geeft om praktijkervaring op te doen. In de nabije toekomst wil Detron medewerkers demogelijkheid bieden om een aantal dagdelen per jaar vrijwilligerswerk te gaan doen. Bijvoorbeeld les geven op een ROC of ouderen wegwijs maken met computers, internet en Skype. Detron realiseert zich dat een gezonde geest in een gezond lichaam huist. Vandaar de mogelijkheid voor medewerkers om tegen gereduceerd tarief aan -bedrijfsfitness te doen. Bovendien is de prijsstelling in het bedrijfsrestaurant zo gekozen dat gezond eten relatief goedkoper is dan de ongezonde hap. Als er een prijsverhoging is, wordt deze alleen doorgevoerd voor de ongezonde hap. Ook dit soort maatregelen draagt bij aan het terugdringen van verzuim, dat bij Detron onder het branchegemiddelde ligt. Detron draagt ook een steentje bij wanneer zich grote rampen voordoen. Bij verschillende grote tv-acties leverde Detron gratis de laptops en verdere benodigde apparatuur die nodig zijn om de telefoon-panels hun werk goed te laten doen. Na de tsunami in 2004 leverden medewerkers spontaan vakantiedagen in. Het vrijkomende bruto-bedrag werd netto geschonken ten behoeve van de slachtoffers. Detron koestert mensen Bob de Bruijn, directeur HRM Toen ik in 2004 in dienst trad, bestond hier alleen een personeelsadministratie. Nu spreken we van de afdeling HRM, een zeer proactieve afdeling. Met de kennis en kunde van onze medewerkers onderscheidt Detron zich, dus biedt Detron de medewerkers mogelijkheden om zichzelf te ontwikkelen. Per jaar reserveren we duizenden euro s per medewerker voor scholing en coaching. Dat mensen hier graag werken, zien we bijvoorbeeld terug in het ziekteverzuim en het personeelsverloop die onder het branchegemiddelde liggen. De gezondheid bevorderen we onder meer met dagelijks gratis vers fruit op de werkvloer, een gezond bedrijfsrestaurant of door een bedrijfsregeling waarmee mensen voor weinig geld naar een fitnesscentrum kunnen. Maar het kan altijd beter. Daarom gaan we nog meer doen aan Het Nieuwe Werken. Met behulp van ICT maken we het mogelijk dat iedereen net zo gemakkelijk onderweg, thuis of op kantoor kan werken. Daarmee bevorder je de balans tussen privé en werken. Ons HRM-beleid staat nu op zo n hoog niveau dat we jaarlijks meedoen aan de competitie Werkgever van het Jaar. p a g i n a 6 7 M V O j a a r v e r s l a g

5 Profit Detron ICT & Telecom Groep kijkt terug op een aantal succesvolle jaren. Voor het eerst in haar bestaan is de omzet door de 100 miljoen grens heen gegaan. De winstgevendheid stijgt ieder jaar, ondanks de substantiële investeringen die Detron in de kwalitatieve verbetering van haar organisatie doet. Bovendien rapporteert de Detron Groep ieder jaar over tastbare verbeteringen op het gebied van klanttevredenheid en klantbinding. Een gevolg van een verbeterd management en betere managementsystemen. Deze focus op klanten zal zich blijven vertalen in een groeiend marktaandeel en winstmarge. George Banken: We leveren betere kwaliteit tegen lagere kosten. Daarbij denken we minder vanuit de techniek en hebben we meer oog voor wat de klant wil. Tegelijk letten we intern scherp op de kosten. Gezonde kantine Kim Epping, projectmanager: Eigenlijk realiseer ik me niet zo dat we een gezonde kantine hebben. Ik werk nu zes jaar bij Detron en ik weet niet beter dan dat er - naast dagelijks gratis vers fruit - heerlijke salades in de vitrines staan. Het is fijn dat ik mijn gezonde levensstijl op mijn werk kan voortzetten. Ik waardeer het dat mijn werkgever gezond eten stimuleert. Dat is ook nog eens heel slim; mensen die gezond leven en eten, presteren beter, daar profiteert iedereen van! Ik kom regelmatig bij andere bedrijven in de kantine. Ons gezonde en verse restaurant aanbod springt er echt uit. p a g i n a 8 9 M V O j a a r v e r s l a g

6 Detron doet een stapje meer Algemeen directeur Paul Hermans van Xerox Manufacturing (Nederland) BV in Venray: Detron ken ik als een leverancier die van alles doet op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Actief en pragmatisch. Goed om te horen dat Detron ook een MVO-beleid heeft doorgevoerd. Hermans vertelt dat Xerox de hedendaagse MVOthema s al zeker vijfentwintig jaar geleden omarmde. Environmental sustainability, noemen ze dat in Limburg. Bijvoorbeeld al vanaf het ontwerp van producten rekening houden met de afvalfase. Het terugdringen van de uitstoot van schadelijke stoffen naar de omgeving. En er lopen voortdurend verbeteringsprogramma s op deze terreinen. Ik werk hier nu negen jaar en elk jaar presenteerden we een milieujaarverslag. En ook voor mijn tijd deed Xerox dat al, zegt Hermans. Xerox wil ook MVO-gedrag bevorderen bij toeleveranciers. Minstens moet de intentie aanwezig zijn om het goed en netjes te doen. Bedrijven die er echt een rommeltje van maken komen niet in aanmerking voor een contract of opdracht. We beoordelen het MVO-beleid en het gedrag. We willen duurzaamheid niet alleen verankerd zien in beleid, we willen ook daden zien in de praktijk, legt Hermans uit. De algemeen directeur weet dat Detron spullen inneemt voor hergebruik. Voor de hoed en de rand van het verhaal verwijst hij naar Wiel van de Pasch, IT-manager Xerox Supply Chain Europa. Van de Pasch: Detron hielp ons bij de migratie van een open VMS-systeem. Dat is best ingewikkeld en niet iedereen heeft daarvoor de kennis in huis. Voor deze verbouwing werden negen rekken met servers vervangen door één rek met veel zuinigere servers. Dat levert een geweldige energiebesparing op. Het onderscheidende van Detron is dat onze oude computers niet meteen werden verschrot. Ze doen een stapje meer dan andere leveranciers. Ze halen de oude spullen op en kijken of die nog bij andere klanten bruikbaar zijn. Zo n migratie is behalve complex, ook behoorlijk kostbaar. Niet iedereen kan dat betalen op het moment dat het eigenlijk nodig is. Dan is het mooi dat de levensduur van die, eigenlijk verouderde systemen, kan worden verlengd door hergebruik. Zo hebben we met hulp van Detron de systemen hier ook draaiende kunnen houden tot we gingen migreren. p a g i n a M V O j a a r v e r s l a g

7 Detron maakt klanten duurzamer RAET HP Smartpage geïnstalleerd, dus minder energie- en papierverbruik UNESCO Laptops voor Afrikaanse studenten die in Nederland studeren, voor weinig geld mogen ze de laptop mee naar huis nemen na de studie Stichting FunDeon Levering van 64 zuinige HP 6550 laptops LANTOR BV Veenendaal Thin Clients, SunRay geadviseerd en geleverd. Daardoor forse besparing op energieverbruik NOTOX Virtualisatie, energiezuinige monitoren (LG), arboverantwoorde voetensteunen en docking-stations STER Levering van zuinige Dell laptops: Fostro 3300, 3700 Stichting Energy4All Detron steunt deze stichting die zich bezig houdt met energiestofwisselingsziekten w w w. D e t r o n. N L Detron ICT & Telecom Groep Tel info@detron.nl