Algemene informatie. Voor cliënten Dagactiviteiten en Zorg aan huis
|
|
- Alexander Aalderink
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Algemene informatie Voor cliënten Dagactiviteiten en Zorg aan huis
2 Van harte welkom bij Zorggroep Apeldoorn en omstreken In deze informatiebrochure vindt u informatie die nuttig is bij uw bezoek aan Zorggroep Apeldoorn en omstreken. Deze informatie is geschreven voor u als cliënt en/of uw vertegenwoordiger. Uiteraard stellen onze medewerkers alles in het werk om uw bezoek zo aangenaam mogelijk te maken. Voor vragen kunt u altijd terecht bij onze medewerkers. Tevens verwijzen wij u naar onze website Hartelijke groet, Raad van Bestuur Zorggroep Apeldoorn en omstreken 1 Zorggroep Apeldoorn en omstreken
3 Inhoudsopgave Inleiding 1 Hoofdstuk 1. Zorggroep Apeldoorn en omstreken Verantwoorde zorg en kwaliteit Vrijwilligers Visie op levensbeschouwing Ethisch beleid Reanimatiebeleid 4 Hoofdstuk 2. Administratieve zaken Aansprakelijkheid Identiteitsbewijs Wijzigingen doorgeven Cliëntondersteuning Praktische zaken 5 Hoofdstuk 3. Samen leven Bejegening Brandpreventie Roken Diefstal of beschadiging van uw eigendommen 7 Hoofdstuk 4. Klachtenregeling Klachtenbehandeling Opvang, advies en informatie (fase 1) Bemiddeling (fase 2) Behandeling (fase 3) Geschillen commissie Landelijk Meldpunt Zorg 9 Hoofdstuk 5. De cliëntenraad 10 Hoe krijgt u informatie van de cliëntenraad 10 De cliëntenraad krijgt haar informatie door 10 Meedenken met de cliëntenraad 10 Contact met de cliëntenraad 10 2
4 1. Zorggroep Apeldoorn en omstreken Missie: Alledaagse zorg vanzelfsprekend, het bijzondere bereikbaar. Visie: In onze visie is elke cliënt uniek, met ieder een eigen achtergrond, leefsituatie, verwachtingen en behoeften. Mensen moeten ervaren dat hun eigen, persoonlijke zorgbehoeften en mogelijkheden centraal staan, ook wanneer zij gebruik maken van zorg of ondersteuning door anderen, hetzij uit het informele, dan wel uit het formele circuit. Zorggemeenschap Wij stellen de mens centraal. Of dit nu de cliënt, de medewerker, de mantelzorger of de vrijwilliger is. Toch is het soms een uitdaging om de kwaliteit van zorg hoog te houden met de beschikbare middelen. Neem bijvoorbeeld kleinschalige zorg voor mensen met dementie. Het is een prachtige vorm van zorg waarbij het allemaal draait om de cliënt, maar het is moeilijk te financieren. Om deze zorg toch te kunnen blijven aanbieden, werken we toe naar een Zorggemeenschap': een manier om in samenwerking met mantelzorgers, familie, vrienden, vrijwilligers en natuurlijk onze professionals de zorg optimaal op onze cliënten af te stemmen. Het sleutelwoord in de Zorggemeenschap is De Dialoog : met alle partijen het gesprek aangaan over mogelijkheden en beperkingen in het aanbod en vooral over alternatieve mogelijkheden om binnen een krap budget meer te kunnen doen. Dat leidt tot meer begrip en tot hechtere banden tussen cliënten, mantelzorgers, familie, vrijwilligers en medewerkers, vandaar de naam Zorggemeenschap. Contactgegevens Zorggroep Apeldoorn en omstreken: Zorgservicebureau: Telefoonnummer: adres: zorgservicebureau@zgapeldoorn.nl Bezoekadres: Zuster Meyboomlaan DV Apeldoorn Postadres: Postbus AH Apeldoorn Website: 3 Zorggroep Apeldoorn en omstreken
5 1.1 Verantwoorde zorg en kwaliteit Wij stellen alles in het werk om u verantwoorde zorg van hoge kwaliteit te bieden. Verantwoorde zorg Wij werken vanuit verantwoorde zorg. Dat betekent dat uw kwaliteit van leven voor ons voorop staat. U bepaalt wat voor u belangrijke waarden zijn, wij proberen u daarbij zo goed mogelijk te ondersteunen. Verantwoorde zorg betekent dat wij denken vanuit uw vraag, in plaats vanuit ons eigen aanbod. Zo blijft u de regie houden over uw eigen leven. Kwaliteit Naast zorgbemiddeling bewaakt Zorggroep Apeldoorn en omstreken de kwaliteit van de dienstverlening. Sinds 2008 is Zorggroep Apeldoorn en omstreken in het bezit van een HKZ-kwaliteitscertificaat. Het door Zorggroep Apeldoorn en omstreken behaalde HKZ Keurmerk bewijst én waarborgt de kwaliteit van de geleverde zorg. We hebben intern de zaken goed op orde, stellen u centraal en werken voortdurend aan verbetering. 1.2 Vrijwilligers De vrijwilligers binnen Zorggroep Apeldoorn en omstreken zijn onmisbaar voor onze zorgverlening. 1.3 Visie op levensbeschouwing Binnen Zorggroep Apeldoorn en omstreken wordt niet geleefd volgens een bepaalde religie of levensovertuiging. We zijn een organisatie op algemene grondslag. Dit betekent dat iedereen, ongeacht religie of levensovertuiging, bij ons terecht kan voor zorg. Wij respecteren uw levensovertuiging en proberen zoveel als mogelijk onze zorg hierop aan te passen. 1.4 Ethisch beleid Op alle locaties van Zorggroep Apeldoorn en omstreken werken wij vanuit de visie dat u als cliënt centraal staat. Passend in deze zorgvisie, gaan onze medewerkers zorgvuldig om met uw mening over zorg. Ethiek heeft te maken met uw dagelijkse zorg. Binnen Zorggroep Apeldoorn en omstreken willen wij hier zo goed mogelijk mee omgaan Reanimatiebeleid Bij dagactiviteiten en zorg aan huis wordt besproken of u wel of niet gereanimeerd wilt worden. Dit wordt vastgelegd in het zorgleefplan. Dit heeft te maken met uw zelfbeschikkingsrecht. Binnen Zorggroep Apeldoorn en omstreken hanteren wij het 'ja-mits' beleid. U wordt naar eer en geweten behandeld als u iets overkomt. Alleen als u uitdrukkelijk kenbaar heeft gemaakt dat u niet gereanimeerd wenst te worden, respecteren wij dat en wordt er geen behandeling toegepast. 4
6 2. Administratieve zaken Voor onze dienstverlening aan u is belangrijk dat wij een aantal gegevens van u hebben. Wij zullen u op verschillende momenten gericht naar informatie vragen. Dit kan zowel vóórafgaand, tijdens als na de zorgverlening van Zorggroep Apeldoorn en omstreken zijn. 2.1 Aansprakelijkheid Als u zorg van ons ontvangt, bent en blijft u zelf verantwoordelijk voor uw persoonlijke eigendommen. Zorggroep Apeldoorn en omstreken is niet aansprakelijk voor het zoekraken van bijvoorbeeld geld, sieraden, brillen, hoortoestellen of andere eigendommen die voor u waardevol zijn, tenzij er sprake is van aantoonbare onzorgvuldigheid van de kant van Zorggroep Apeldoorn en omstreken. 2.2 Identiteitsbewijs Als u zorg van ons ontvangt moet u in het bezit zijn van een geldig identiteitsbewijs, zoals een paspoort of identiteitskaart. 2.3 Wijzigingen doorgeven Voor onze administratie en zorgkantoor is het van belang dat wij actuele gegevens van u hebben. Wijzigt bijvoorbeeld uw contactpersoon, burgerlijke staat of ziektekostenverzekering dan horen wij dit graag zo spoedig mogelijk van u. U kunt uw wijzigingen doorgeven aan onze cliëntenadministratie of aan de afdelingscoördinator van de dagactiviteiten. 2.4 Cliëntondersteuning Alle mensen die recht hebben op langdurige zorg (met een WLZ-indicatie) kunnen hulp krijgen van een cliëntondersteuner. Hij of zij ondersteunt u of uw naaste met al uw vragen rondom het regelen en de uitvoering van langdurige zorg. De cliëntondersteuners denken met u mee over hoe u de zorg die het beste bij uw situatie past goed kunt organiseren. Zij is vooral gericht op de versterking van uw positie, zodat u weloverwogen keuzes kunt maken over uw zorg. Een cliëntondersteuner staat naast u, denkt mee en betrekt waar mogelijk uw sociale netwerk (bijvoorbeeld familie, mantelzorgers en vrijwilligers) bij het zoeken naar oplossingen. De cliëntondersteuner kent het zorgaanbod in uw buurt. Voor cliëntondersteuning kunt u terecht bij uw zorgkantoor of de onafhankelijke cliëntondersteuners van MEE en Adviespunt Zorgbelang. U kunt zelf kiezen van wie u cliëntondersteuning wilt ontvangen en rechtstreeks contact opnemen met de betreffende organisatie. De ondersteuning is gratis. 2.5 Praktische zaken Met onze medewerkers kunt u praktische zaken regelen, zoals bijvoorbeeld het doorgeven van uw vakantie of het meenemen van medicijnen. 5 Zorggroep Apeldoorn en omstreken
7 3. Afspraken Zorggroep Apeldoorn en omstreken streeft naar zoveel mogelijk privacy en vrijheid van de cliënten die zorg ontvangen. Zo kunt u zoveel mogelijk zelf uw leven blijven invullen. Om zo goed mogelijk met elkaar om te kunnen gaan tijdens de zorgverlening, hebben we een aantal huisregels opgesteld. Als iedereen zich aan deze afspraken houdt, werken we samen aan een prettige omgeving voor u. 3.1 Bejegening U mag als cliënt rekenen op een correcte bejegening door onze medewerkers. Onze medewerkers en vrijwilligers houden zich aan de volgende gedragscode: 1. Positieve benadering. We ontmoeten elkaar vriendelijk en opbouwend 2. Openheid. We spreken niet over, maar met elkaar 3. Luisteren. We zijn luisteraars, geen toehoorders 4. Communicatie. We stemmen af in woord en gebaar 5. Respect. We laten ieder in zijn waarde 6. Empathie. We staan open voor de belevingswereld van een ieder 7. Verantwoordelijkheid. We hebben en nemen verantwoordelijkheid voor elkaar en onszelf 8. Professionele houding. We zijn en blijven actief deskundig 9. Betrouwbaarheid. We zeggen wat we doen en we doen wat we zeggen 10. Besef. We zijn ons bewust van ons denken en handelen Mocht u de bejegening door onze medewerkers toch onverhoopt als niet-correct ervaren, dan kunt u terecht bij de afdelingsleiding of bij de klachtenbemiddelaar (zie hoofdstuk 4: Klachtenregeling). Omgekeerd verwachten wij dat onze cliënten zich ook correct gedragen naar onze medewerkers. Verbaal of lichamelijk geweld, intimidatie, discriminatie of ander ongewenst gedrag wordt niet getolereerd. Onze medewerkers hebben de plicht en het recht u hier op aan te spreken. Van fysieke agressie en serieuze bedreiging doen we altijd aangifte bij de politie. 3.2 Brandpreventie Met het oog op ieders en uw eigen veiligheid stellen wij in overleg met de brandweer en andere toezichthoudende organen hoge eisen aan de brandveiligheid van onze gebouwen en inventaris. Onze gebouwen zijn aangesloten op de alarmcentrale van de brandweer om in geval van calamiteiten de risico's zo klein mogelijk te houden. Dat neemt niet weg dat u voorzichtig moet blijven met vuur. Het branden van kaarsen zonder toezicht kunnen wij daarom niet toestaan. Mocht er toch een brand geconstateerd worden, dan is het goed onderstaande te weten: - Bij een brandmelding is voor alle medewerkers duidelijk hoe ze moeten handelen. Zij hebben hiervoor een BedrijfsHulpVerleningstraining gehad en zijn gecertificeerd. - Er gaat een melding naar de brandweer die zo snel mogelijk per plaatse zal zijn. - U krijgt aanwijzingen van de medewerers en/of brandweer. - Open geen ramen en/of deuren, hierdoor voorkomt u uitbreiding en aanwakkeren van de brand. - De medewerkers en/of brandweer zal u, indien nodig, verplaatsen naar een andere ruimte. - De liften mogen niet gebruikt worden zolang de alarmfase duurt. - Op de afdelingen hangen plattegronden waarop nooduitgangen en vluchtwegen vermeld staan. 6
8 3.4 Roken Zorggroep Apeldoorn en omstreken is gebonden aan de tabakswet. Daarom geldt in de verschillende locaties een algeheel rookverbod. Cliënten en bezoek mogen slechts roken op een beperkt aantal plaatsen, waar dat duidelijk is aangegeven. Wij verzoeken u de overlast door roken ook op de daarvoor aangewezen plaatsen zoveel mogelijk te beperken. Wees, als u rookt, altijd voorzichtig met vuur. 3.5 Diefstal of beschadiging van uw eigendommen Bent u tijdens uw bezoek aan de dagactiviteit, of bent u na thuiszorg iets verloren en vermoedt u dat het gestolen is? Neem dan direct contact op met de afdelingscoördinator. Als u het prettig vindt, kan hij/zij u helpen met het invullen van een aangifteformulier. Voor diefstal kan Zorggroep Apeldoorn en omstreken niet aansprakelijk worden gesteld. Voor meer informatie kunt u uw afdelingscoördinator vragen naar de regeling waardevolle voorwerpen. 7 Zorggroep Apeldoorn en omstreken
9 4. Klachtenregeling In dit hoofdstuk vindt u een verkorte weergave van de klachtenregeling voor cliënten van Zorggroep Apeldoorn en omstreken (ZGA e.o.) De volledige klachtenregeling, gebaseerd op de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), kunt u opvragen bij de leidinggevende van uw afdeling of bij de receptie van de locatie waar u verblijft of die u bezoekt. Tevens is de klachtenregeling op onze website gepubliceerd ( ZGA e.o. hecht grote waarde aan een zorgvuldige wijze van behandeling van klachten en gevoelens van onvrede, met als doel herhalingen te voorkomen en de kwaliteit van de zorg en behandeling te kunnen verbeteren. 4.1 Klachtenbehandeling Als u een klacht heeft, nemen wij deze serieus in behandeling. Onze klachtenregeling kent een aantal fases in de behandeling van een klacht Opvang, advies en informatie (fase 1) In deze fase bieden wij u de mogelijkheid vragen of gevoelens van onvrede over de zorgverlening te bespreken, zonder of voordat u een officiële klacht indient. Als u vragen of gevoelens van onvrede heeft over de zorgverlening, is een medewerker of de leidinggevende van de dienst of afdeling het eerste aanspreekpunt. Mocht u er met hen niet uitkomen, dan kunt u contact opnemen met de klachtenbemiddelaar (zie paragraaf 4.1.2) Bemiddeling (fase 2) Als u klachten heeft en u komt er niet uit met de medewerker van de afdeling (of dienst), dan kunt u terecht bij de klachtenbemiddelaar. Zij draagt zorg voor opvang, steun, advies, informatie en bemiddeling als u een klacht heeft. U kunt de klachtenbemiddelaar bereiken door haar te mailen via klachtenbemiddelaar@zgapeldoorn.nl of te bellen via U kunt haar ook schriftelijk benaderen door een brief te sturen naar: Klachtenbemiddelaar Zorggroep Apeldoorn e.o. Postbus 313, 7300 AH Apeldoorn Behandeling (fase 3) Komt u er met de klachtenbemiddelaar niet uit dan kunt u een klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie. Een klacht kan worden ingediend door de cliënt, diens vertegenwoordiger, diens gemachtigde, diens zaakwaarnemer en diens nabestaanden. Een klacht kan schriftelijk of per worden ingediend bij de Raad van Bestuur of het secretariaat van de klachtencommissie: Klachtencommissie Zorggroep Apeldoorn e.o., t.a.v. ambtelijk secretaris Postbus AH Apeldoorn secretaris.klachtencommissie@zgapeldoorn.nl De Raad van Bestuur deelt zijn oordeel uiterlijk binnen zes weken aan u mee. Cliënten van Mandala kunnen zich bij geschillen over wonen en huren melden bij: Geschillenadviescommissie p/a De Goede Woning Postbus 468, 7300 AL Apeldoorn 4.2 Geschillencommissie Mocht u het niet eens zijn met het oordeel van de Raad van Bestuur, dan kunt u dit als een geschil voorleggen aan de geschillencommissie, tenzij het een BOPZ klacht betreft. U kunt zich wenden tot: Geschillencommissie Postbus LP Den Haag Website: 8
10 4.3 Landelijk Meldpunt Zorg Wanneer u behoefte heeft aan een advies en informatie over de afhandeling van uw klacht aan ZGA e.o. kunt u contact opnemen met Landelijk Meldpunt Zorg: Postbus GC Utrecht Tel: Website: 9 Zorggroep Apeldoorn en omstreken
11 5. De Cliëntenraad De cliëntenraad van Zorggroep Apeldoorn en omstreken bestaat uit cliënten, familieleden en vrijwilligers. De cliëntenraad is er voor alle cliënten van Zorggroep Apeldoorn en omstreken. Of cliënten hier wonen, tijdelijk verblijven of naar de dagbehandelingen gaan, het maakt niet uit. Alle belangen worden behartigd en dit doen zij op alle mogelijke gebieden: - Ervaringen, wensen en verwachtingen worden verzameld. Dit is leidend voor de cliëntenraad - Elke locatie van ZGA e.o. heeft een eigen cliëntenraad; zij zijn dus dicht in de buurt en houden hun ogen en oren goed open! - Overkoepelend is er een centrale cliëntenraad, zij denken mee met het maken en uitvoeren van het beleid en laten uw stem ook hier horen. Verschillende onderwerpen worden behandeld zoals de zorg- en dienstverlening, wonen en welzijn, bejegening, veiligheidsbeleid, kwaliteit van eten, het nakomen van afspraken en organiseren van activiteiten. Hoe krijgt u informatie van de cliëntenraad Dit krijgt u via familienet. Ook komt de agenda van elke lokale raad erop te staan en wordt u uitgenodigd een vergadering bij te wonen. Lokale vergaderingen zijn openbaar. De cliëntenraad krijgt haar informatie door: - haar oren en ogen goed open te houden - eigen waarnemingen en ervaringen - regelmatig contact met cliënten en hun familieleden, bijvoorbeeld door het bijwonen van huiskamergesprekken en familieavonden Meedenken met de cliëntenraad? Bent u geïnteresseerd in het wel en wee van de cliënten van ZGA e.o. en wilt u een bijdrage leveren aan hun welzijn, dan is de cliëntenraad wellicht iets voor u. U kunt de cliëntenraad ook helpen door zaken die u opvallen of eventueel ideeën voor verbetering aan hen door te geven. Zij horen het graag! Contact met de cliëntenraad Heeft u vragen of wilt u informatie, aarzel dan niet om de ondersteuner van de cliëntenraad te benaderen. Dan kan via mail: Pamela.Hes@zgapeldoorn.nl of telefonisch of via de website middels het contactformulier cliëntenraad. 10
12 Powered by TCPDF (
Algemene informatie. Voor cliënten Dagactiviteiten en Zorg Thuis
Algemene informatie Voor cliënten Dagactiviteiten en Zorg Thuis Van harte welkom bij Zorggroep Apeldoorn en omstreken In deze informatiebrochure vindt u informatie die nuttig is bij uw bezoek aan Zorggroep
Nadere informatieZorggroep Apeldoorn en omstreken
De cliëntenraad 2 Zorggroep Apeldoorn en omstreken De cliëntenraad is er voor u! De cliëntenraad van Zorggroep Apeldoorn en omstreken wil iets voor u betekenen. Elke dag en op een manier waarbij u zich
Nadere informatieAlgemene informatie. Voor cliënten Intramuraal
Algemene informatie Voor cliënten Intramuraal Van harte welkom bij Zorggroep Apeldoorn en omstreken In deze informatiebrochure vindt u informatie die nuttig is bij uw bezoek of verblijf binnen Zorggroep
Nadere informatieAlgemene informatie. Voor cliënten intramuraal
Algemene informatie Voor cliënten intramuraal Van harte welkom bij Zorggroep Apeldoorn en omstreken In deze informatiebrochure vindt u informatie die nuttig is bij uw bezoek of verblijf binnen Zorggroep
Nadere informatieKlachtenbrochure t Derkshoes. Voor alle cliënten van t Derkshoes Woonzorgcentrum Thuiszorg V&V Huishoudelijke Hulp
Klachtenbrochure t Derkshoes Voor alle cliënten van t Derkshoes Woonzorgcentrum Thuiszorg V&V Huishoudelijke Hulp Deze folder over de klachtenregeling binnen t Derkshoes is bedoeld voor u als cliënt van
Nadere informatie1.1 Zorgaanbieder: Stichting Somnium Begeleiding en Stichting Somnium Zorg.
Klachtenreglement Versie 2 - november 2018 Goedgekeurd door bestuurders: de heer N. Reinders en de heer H. Boesten Handtekeningen Het bestuur van Stichting Somnium Begeleiding en Stichting Somnium Zorg,
Nadere informatieKlachtenregeling de Posten
Klachtenregeling de Posten per 1 januari 2016 Inleiding Per 1 januari 2016 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ) van kracht. Deze wet vervangt de Kwaliteitswet Zorginstellingen en de
Nadere informatieU bent niet helemaal tevreden, en dan?
Mei 2015 - 2 - Kwalitatief hoogwaardige zorg, dat is waar Stichting Vredewold met al haar medewerkers dagelijks voor staat en voor gaat. De tevredenheid van onze cliënten over de aandacht om hun vraag,
Nadere informatieWelkom in de Spreng. palliatief-terminale zorg
Welkom in de Spreng palliatief-terminale zorg Inhoud Welkom in De Spreng 2 Uw plek in De Spreng 3 Hoe verloopt de opname? 5 Welke zorg kunnen wij u bieden? 7 Adres- en contactgegevens 8 Tot slot 9............
Nadere informatieWelkom in de Spreng. palliatief-terminale zorg
Welkom in de Spreng palliatief-terminale zorg Inhoud Welkom in De Spreng 2 Hoe verloopt de opname? 3 Uw plek in de Spreng 5 Welke zorg bieden wij? 7 Adres- en contactgegevens 8 Tot slot 9............ 1
Nadere informatieOntevreden of klachten? Klachtenregeling voor klanten, familie of vertegenwoordigers
Ontevreden of klachten? Klachtenregeling voor klanten, familie of vertegenwoordigers Ontevreden of klachten? Voor wie is de klachtenregeling bedoeld? Alle klanten (of hun vertegenwoordigers) die (thuis)zorg
Nadere informatieInterne klachtenregeling Stichting Zinzia Zorggroep (per 1/1/2017)
Interne klachtenregeling Stichting Zinzia Zorggroep (per 1/1/2017) Inleiding Uitgangspunt voor Zinzia Zorggroep is het bieden van goede zorg. Toch komen hierbij fouten voor en kunnen er dus bij cliënten
Nadere informatieElke klacht is van belang. Mondeling of schriftelijk
Klachtenbrochure 1 2 Elke klacht is van belang n Voor veel cliënten is de drempel hoog om een klacht in te dienen. Toch is het belangrijk dat u het ons laat weten als u niet tevreden bent over onze zorg-
Nadere informatieWoonhaven. U bent van harte welkom
Woonhaven U bent van harte welkom Inhoud Welkom in Woonhaven 3 Woonhaven en ligging 4 Wegwijs in Woonhaven 5 Faciliteiten 8 Adres- en contactgegevens 10 Tot slot 11 2 Zorggroep Apeldoorn en omstreken Welkom
Nadere informatie1.1 De coöperatie: Coöperatie van ondernemers in de kleinschalige zorg in Zeeland (CKZ).
Klachtenreglement Versie 6 Datum: 1 november 2017 De bestuursvoorzitter, namens het bestuur en de algemene ledenvergadering van de Coöperatie van ondernemers in de kleinschalige zorg in Zeeland, gevestigd
Nadere informatieKlachtenbehandeling voor cliënten
www.tantelouise.nl Klachtenbehandeling voor cliënten U bent niet helemaal tevreden, en dan? Zorgverlening is mensenwerk en dan kan het best eens voorkomen dat de dingen niet helemaal naar wens verlopen.
Nadere informatieUw klacht, onze zorg! Klachtenregeling Vilente
Uw klacht, onze zorg! Klachtenregeling Vilente Stichting Vilente, uitgave juni 2015 Inhoudsopgave Bent u niet tevreden? 3 Bij wie kunt u terecht? 4 Verbeteren van kwaliteit en tevredenheid 5 Klachtencommissie
Nadere informatieInleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling.
Klachtenregeling Kentalis voor cliënten Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. Kentalis streeft ernaar om de zorg zo goed mogelijk te laten verlopen, maar we kunnen helaas
Nadere informatieSamen werken aan goede zorg en behandeling
Samen werken aan goede zorg en behandeling Informatie voor cliënten, familie en naasten In deze folder geven we u algemene informatie over de zorggroep Dignis. Ook lichten we de uitgangspunten van Dignis
Nadere informatieDe Deuderick. U bent van harte welkom
De Deuderick U bent van harte welkom Inhoud Welkom in De Deuderick 3 De Deuderick 4 Wonen in De Deuderick 5 Faciliteiten 8 Adres- en contactgegevens 10 Tot slot 11 2 Zorggroep Apeldoorn en omstreken Welkom
Nadere informatieVerpleegunit Avondzon. U bent van harte welkom
Verpleegunit Avondzon U bent van harte welkom Inhoud Welkom in de verpleegunit in Avondzon 3 Het ontstaan van de verpleegunit in Avondzon 4 Wonen in de verpleegunit in Avondzon 5 Faciliteiten 7 Adres-
Nadere informatieIETS TE MELDEN OF EEN KLACHT? WIJ HOREN HET GRAAG! Klachtenprocedure Gezondheidscentrum Levinas
IETS TE MELDEN OF EEN KLACHT? WIJ HOREN HET GRAAG! Klachtenprocedure Gezondheidscentrum Levinas Bestuur St Levinas Juni 2019 W A T I S E E N M E L D I N G / K L A C H T? Een melding kan alles zijn wat
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Onafhankelijke Klachtencommissie Gelderland/Utrecht. Oktober 2016 VOORWOORD
KLACHTENREGELING Onafhankelijke Klachtencommissie Gelderland/Utrecht Oktober 2016 VOORWOORD De Onafhankelijke Klachtencommissie Gelderland/Utrecht is opgericht door Zorgbelang Gelderland/Utrecht op verzoek
Nadere informatieKlachten? Welkom. Zorg met aandacht
Klachten? Welkom Zorg met aandacht Wij hechten bijzonder veel waarde aan de mening van onze cliënten en streven voortdurend naar verbetering van onze dienstverlening. Bent u tevreden over onze dienstverlening
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten
Klachtenreglement cliënten 1 Inleiding In 1995 werd de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector aangenomen (WKCZ). De wet bevat een aantal regels voor een zorgvuldige behandeling van klachten van cliënten over
Nadere informatieKlachtenbehandeling. cliënten
Klachtenbehandeling cliënten Het Parkhuis ondersteunt cliënten en hun naasten op hartverwarmende en bekwame wijze in hun leven met dementie, Korsakov en gerontopsychiatrische problemen. Wij willen graag
Nadere informatieKlachtenfunctionaris de in het kader van deze Klachtenregeling door de zorgaanbieder benoemde klachtenfunctionaris, te weten klachtconsult.nl.
Pagina : 1 van 66 Klachtenreglement Elke patiënt van Vision Ooglaseren moet de mogelijkheid hebben om over de geboden zorg een klacht in te dienen. Daarom is dit klachtenreglement opgesteld. Door een heldere
Nadere informatievoor elkaar WZH WoonZorgcentra Haaglanden UW KLACHT BIJ WZH
voor elkaar WZH WoonZorgcentra Haaglanden UW KLACHT BIJ WZH KLACHTENREGELING WZH Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg van WoonZorgcentra Haaglanden (WZH). Als dit het geval is, is het
Nadere informatieKlachtenbeleid Cliënten
Klachtenbeleid Cliënten Datum vaststelling : mei 2013 Te herzien voor: mei 2016 Opgesteld en vastgesteld door : Arienne Versendaal en Janine Meijer Inhoud 1. Inleiding 1.1 Compliment, feedback of klachtenbehandeling
Nadere informatieDe Windkanter. U bent van harte welkom
De Windkanter U bent van harte welkom Inhoudsopgave Welkom in De Windkanter 2 Het ontstaan van De Windkanter 3 Ligging en omgeving 4 Wonen in De Windkanter 5 Faciliteiten 7 Adres- en contactgegevens 8
Nadere informatieDe regels zijn gelijk. Toch is iedereen anders. Heeft u blijvend zorg nodig? Over de Wet langdurige zorg (Wlz)
De regels zijn gelijk. Toch is iedereen anders. Heeft u blijvend zorg nodig? Over de Wet langdurige zorg (Wlz) Het Centrum indicatiestelling zorg (CIZ) onderzoekt of u in aanmerking komt voor zorg vanuit
Nadere informatieIk heb een klacht. Wat nu? Voor cliënten en hun vertegenwoordigers
Ik heb een klacht. Wat nu? Voor cliënten en hun vertegenwoordigers Inhoud Wat doet u bij een klacht 3 Vertrouwenspersonen 3 Klachtenfunctionaris 3 Klachtencommissie 4 Indienen van een klacht bij de klachtencommissie
Nadere informatievoor elkaar WZH WoonZorgcentra Haaglanden UW KLACHT BIJ WZH
voor elkaar WZH WoonZorgcentra Haaglanden UW KLACHT BIJ WZH KLACHTENREGELING WZH Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg van WoonZorgcentra Haaglanden (WZH). Als dit het geval is, is het
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten van Boogh
Hendriklaan 7 3481 VR Harmelen (0348) 44 24 66 info@boogh.nl www.boogh.nl Kvk 411 77 680 Klachtenregeling voor cliënten van Boogh Versie: Evaluatie: Verantwoordelijke: 2.0 7 februari 2020 Adviseur kwaliteit
Nadere informatieJe gaat gebruik maken van de diensten van de Gemiva-SVG Groep. Wij heten je van harte welkom. Wij danken je voor het vertrouwen dat je in ons stelt.
Welkom Welkom! Je gaat gebruik maken van de diensten van de Gemiva-SVG Groep. Wij heten je van harte welkom. Wij danken je voor het vertrouwen dat je in ons stelt. We staan aan het begin van een gezamenlijke
Nadere informatievoor elkaar WZH KLACHTENREGELING
voor elkaar WZH KLACHTENREGELING WZH KLACHTENREGELING WZH INFORMATIE VOOR CLIËNTEN, FAMILIELEDEN EN VERTEGENWOORDIGERS Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg van WoonZorgcentra Haaglanden
Nadere informatieKlachtreglement Wkkgz
Klachtreglement Wkkgz Inleiding Zorgvragers dienen niet snel een klacht in. Als een zorgvrager de stap zet om een klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker om daar zorgvuldig mee omgaan. Een
Nadere informatieWeber. U bent van harte welkom
Weber U bent van harte welkom Inhoud Welkom in Weber 3 Weber en ligging 4 Wegwijs in Weber 5 Faciliteiten 7 Adres- en contactgegevens 10 Tot slot 11 2 Welkom in Weber U bent van harte welkom in verpleegunit
Nadere informatieBlijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling voor jeugdzorg, gehandicaptenzorg en arbeidsparticipatie
Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling voor jeugdzorg, gehandicaptenzorg en arbeidsparticipatie 1 Samen op eigen kracht 2 Bij Koraal komen mensen op de eerste plaats. We vinden het
Nadere informatieKlachtenregeling Wet Klachten, kwaliteit, geschillen zorg
Klachtenregeling Wet Klachten, kwaliteit, geschillen zorg Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt de stap zet om een klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker dat Van Neynsel
Nadere informatieToelichting Klachtenregeling Zorggroep Manna
Toelichting Klachtenregeling Zorggroep Manna Van klacht naar tevredenheid Voortdurend verbeteren is een van de kernkwaliteiten van onze visie. We blijven ons ontwikkelen, zowel individueel en als organisatie.
Nadere informatieBij klacht of onvrede. Informatie voor cliënten van Amsta Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VVT)
Bij klacht of onvrede Informatie voor cliënten van Amsta Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VVT) 1 Deze uitgave is een productie van Amsta. Hoewel aan de totstandkoming van deze uitgave de grootst mogelijke
Nadere informatieeen persoon die in dienst van Kinderparadijs Jansen en Jansen is, Of op inleenbasis voor Kinderparadijs Jansen en Jansen werkzaam is.
Klachtenregeling Kinderparadijs Jansen en Jansen Inleiding Deze regeling beschrijft de wijze van het behandelen van klachten van ouders en oudercommissies van Kinderparadijs Jansen en Jansen. Kinderparadijs
Nadere informatieBij klacht of onvrede
Bij klacht of onvrede Informatie voor cliënten van Amsta Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VVT) Deze uitgave is een productie van Amsta. Hoewel aan de totstandkoming van deze uitgave de grootst mogelijke
Nadere informatieJe gaat gebruik maken van de diensten van de Gemiva-SVG Groep. Wij heten je van harte welkom. Wij danken je voor het vertrouwen dat je in ons stelt.
Welkom Welkom! Je gaat gebruik maken van de diensten van de Gemiva-SVG Groep. Wij heten je van harte welkom. Wij danken je voor het vertrouwen dat je in ons stelt. We staan aan het begin van een gezamenlijke
Nadere informatieJe gaat gebruik maken van de diensten van de Gemiva-SVG Groep. Wij heten je van harte welkom. Wij danken je voor het vertrouwen dat je in ons stelt.
Welkom Welkom Je gaat gebruik maken van de diensten van de Gemiva-SVG Groep. Wij heten je van harte welkom. Wij danken je voor het vertrouwen dat je in ons stelt. We staan aan het begin van een gezamenlijke
Nadere informatieZorggroep Apeldoorn en omstreken
Klachtenregeling Zorggroep Apeldoorn en omstreken Auteur Ambtelijk secretaris van de klachtencommissie Verantwoordelijk Raad van Bestuur Vastgesteld in CMT november 2016 Actualisatiedatum CMT november
Nadere informatieBij klacht of onvrede
Bij klacht of onvrede Informatie voor cliënten van Amsta Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VVT) Inleiding Bij Amsta doen wij ons uiterste best om de zorg te bieden die aansluit bij uw wensen. Maar het
Nadere informatieJe gaat gebruik maken van de diensten van de Gemiva-SVG Groep. Wij heten je van harte welkom. Wij danken je voor het vertrouwen dat je in ons stelt.
Welkom Welkom! Je gaat gebruik maken van de diensten van de Gemiva-SVG Groep. Wij heten je van harte welkom. Wij danken je voor het vertrouwen dat je in ons stelt. We staan aan het begin van een gezamenlijke
Nadere informatieKlachten en complimenten samen werken nwe. samen werken we aan uw wensen. Zorgcentra De Betuwe: vertrouwd en dichtbij
Klachten en complimenten samen werken nwe samen werken we aan uw wensen Zorgcentra De Betuwe: vertrouwd en dichtbij Heeft u een klacht? Bespreek het met ons! Bij Zorgcentra De Betuwe voeren we onze zorg-
Nadere informatieIk heb een klacht, wat nu?
Ik heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt Zorg 1 Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd Het Landelijk Meldpunt Zorg helpt u verder! Soms loopt het contact met uw zorgverlener anders dan u had verwacht.
Nadere informatieKlachtenregeling Wkkgz
Klachtenregeling Wkkgz (gebaseerd op model ActiZ / LOC) Klachtenregeling Wkkgz Tangenborgh 1 Klachtenregeling 1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van
Nadere informatieKlachtenreglement Invivo Clinics
Klachtenreglement Invivo Clinics Versie: 3 Datum: 20 november 2018 Verantwoordelijke: S.M. Dijksma/Directeur Klachtenreglement Invivo Clinics Pagina 1 van 7 Inhoud Hoofdstuk 1. Begripsomschrijving... 3
Nadere informatieRiwis Thuiszorg. gemeente Brummen
Riwis Thuiszorg gemeente Brummen Thuiszorg Riwis Zorg & Welzijn Zelfstandig wonen in een vertrouwde omgeving is voor ieder mens belangrijk. Een ziekte, thuiskomst vanuit een ziekenhuis of een lichamelijke
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Klachtenopvang Als u niet tevreden bent Informatie voor patiënten over het indienen van een klacht Wij nemen klachten altijd serieus Wij doen ons uiterste best om goed voor u te zorgen en zowel u als
Nadere informatieHeeft u een klacht, dan kunt u daarover op verschillende manieren contact met ons opnemen:
KLACHTENREGLEMENT Dagelijks Leven doet er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het zijn dat er iets gebeurt waar u niet tevreden over bent. Graag horen we dit van u, zodat wij onze
Nadere informatieZorgcentrum t Slot Passie voor mensen en de zorg
Zorgcentrum t Slot Passie voor mensen en de zorg Informatiebrochure klachtenbehandeling 2 Inhoud 1. Heeft u een klacht, laat het ons weten... 4 2. Het klachtrecht is wettelijk gefundeerd... 4 3. De bedoeling
Nadere informatie6.21. Gedragscode THUIS met zorg Zaanstreek B.V.
6.21. Gedragscode THUIS met zorg Zaanstreek B.V. Inleiding Wij willen graag dat de cliënten van THUIS met zorg Zaanstreek thuiszorg tevreden zijn over de zorg die aan hen wordt geboden. Ook vinden we het
Nadere informatieWat te doen bij een klacht?
Wat te doen bij een klacht? De medewerkers van debreedonk doen hun best om het u naar de zin te maken. Wij vragen naar uw wensen en we maken afspraken hoe wij u kunnen helpen. De afspraken schrijven we
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Onafhankelijke Klachtencommissie Gelderland/Utrecht. Oktober 2016 VOORWOORD
KLACHTENREGELING Onafhankelijke Klachtencommissie Gelderland/Utrecht Oktober 2016 VOORWOORD De Onafhankelijke Klachtencommissie Gelderland/Utrecht is opgericht door Zorgbelang Gelderland/Utrecht op verzoek
Nadere informatieSTAAT CENTRAAL. uheeft een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling Van Neynselgroep
u STAAT CENTRAAL uheeft een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling Van Neynselgroep De medewerkers van de Van Neynselgroep doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk te verzorgen en van dienst
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten en leerlingen van Visio Met ingang van 1 juli 2017
Vastgesteld door de Raad van Bestuur op 1 juni 2017 Klachtenregeling voor cliënten en leerlingen van Visio Met ingang van 1 juli 2017 1. Inleiding Visio verzorgt onderwijs, revalidatie, zorg en andere
Nadere informatieVoor wie is de regeling bestemd? Een goede klachtenregeling WAAROVER KUNT U KLAGEN?
Een goede klachtenregeling Voor een nog betere zorg- en dienstverlening is een aantal Zeeuwse zorginstellingen aangesloten bij de Klachtencommissie Zeeland. Zij hebben gezamenlijk een klachtenregeling
Nadere informatieHet telefoonnummer van de klachtenfunctionaris van Het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis is of
Klachtenregeling 0 Het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis streeft ernaar om zorg van goede kwaliteit te leveren. Toch kunnen er dingen anders lopen dan u verwacht had. Wanneer u niet tevreden bent, of er zijn
Nadere informatieHoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling Nourdam Zorg B.V. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Nourdam Zorg B.V. b. raad
Nadere informatieKlachten Informatie over de klachtenregeling
Klachten Informatie over de klachtenregeling HMC (Haaglanden Medisch Centrum) streeft ernaar om zorg van goede kwaliteit te leveren. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij stellen het op
Nadere informatieKlagen mag! Klagen over onze zorg- en dienstverlening mag
Klagen over onze zorg- en dienstverlening mag Klagen mag! Het naar voren brengen van een klacht of het uiten van onvrede wordt vaak ervaren als negatief. Dat is jammer, want klachten kunnen bijdragen tot
Nadere informatieKlachten van cliënten
Klachten van cliënten Bent u niet tevreden over onze zorg? Of lopen zaken anders dan u graag had gezien? Blijf er niet mee zitten. We stellen het op prijs als u het ons laat weten. We gaan dan graag met
Nadere informatieEen goede klachtenregeling
Een goede klachtenregeling Voor een nog betere zorg- en dienstverlening is een aantal Zeeuwse zorginstellingen aangesloten bij de Klachtencommissie Zeeland. Zij hebben gezamenlijk een klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenregeling. Inhoudsopgave
Klachtenregeling Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Definities 3. Procedure voor behandeling 4. Geschilleninstantie 5. Algemene bepalingen 6. Contactgegevens Inleiding Dit document komt voort uit de eisen die
Nadere informatieU gaat gebruik maken van de diensten van de Gemiva-SVG Groep. Wij heten u van harte welkom. Wij danken u voor het vertrouwen dat u in ons stelt.
Welkom U gaat gebruik maken van de diensten van de Gemiva-SVG Groep. Wij heten u van harte welkom. Wij danken u voor het vertrouwen dat u in ons stelt. We staan aan het begin van een gezamenlijke weg.
Nadere informatiePRIVACY, KLACHTEN EN ANDERE BELANG- RIJKE INFORMATIE INFORMATIE VOOR OUDERS DECEMBER PRIVACY, KLACHTEN EN ANDERE BELANGRIJKE INFORMATIE
PRIVACY, KLACHTEN EN ANDERE BELANG- RIJKE INFORMATIE INFORMATIE VOOR OUDERS DECEMBER 2016 1 PRIVACY, KLACHTEN EN ANDERE BELANGRIJKE INFORMATIE Als cliënt van Jeugdbescherming Gelderland krijgt u te maken
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Klachtenfunctionarissen Als u klachten heeft... Inleiding VieCuri Medisch Centrum heeft het leveren van goede zorg hoog in het vaandel staan. Toch gaat er soms iets mis of lopen zaken niet zoals u dat
Nadere informatieMemo. De Wkkgz nader toegelicht. Voor wie is de Wkkgz? 1 LSR
Memo Van: LSR Onderwerp: Aanbod LSR klachtwet Wkkgz Datum: 5 januari 2017 Op 1 januari 2016 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) ingegaan. De Wkkgz is een kaderwet die ruimte biedt
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten
Klachtenreglement cliënten Betreft: Klachten van cliënten Document: D-01 Versie: 1 Uitgiftedatum: 05.03.18 Inhoudsopgave I Inleiding... 2 A Doel reglement... 2 B Toepassingsgebied... 2 C Externe richtlijnen
Nadere informatieNog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder. SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen
Nog niet tevreden, en dan? De externe klachtencommissie van uw zorgaanbieder SKGN Stichting Klachtenregeling Gezondheidsregio Nijmegen Overal waar mensen werken worden wel eens fouten gemaakt of gaan dingen
Nadere informatieDatum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling
Datum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieProtocol ongewenst gedrag Stichting Mensen Met Mogelijkheden.
Protocol ongewenst gedrag Stichting Mensen Met Mogelijkheden. 1. DOEL Deze procedure is bedoeld om zorgvuldig handelen te waarborgen bij constatering van ongewenst gedrag op de werkplek. 2. REIKWIJDTE
Nadere informatieKLACHTENREGELING DOKTER BOSMAN EN AUTISME KENNIS CENTRUM
Inleiding Dokter Bosman en het AKC streven naar hulpverlening waar cliënten tevreden over zijn. Onverhoopt kunnen zich situaties voordoen waarin cliënten dit niet zijn en dat kenbaar willen maken. Deze
Nadere informatieVoor wie is de regeling bestemd? Een goede klachtenregeling WAAROVER KUNT U KLAGEN?
Een goede klachtenregeling Voor een nog betere zorg- en dienstverlening is een aantal Zeeuwse organisaties aangesloten bij de Klachtencommissie Zeeland. Zij hebben gezamenlijk een klachtenregeling opgesteld.
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Florence doet haar uiterste best om goede zorg te verlenen.
Nadere informatieIk heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt
Ik heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt Z0rg Het Landelijk Meldpunt Zorg helpt u verder! Soms loopt het contact met uw zorgverlener anders dan u had verwacht. Er ging bijvoorbeeld iets mis bij uw
Nadere informatieHOE KUNNEN WE RESPECTVOL OMGAAN MET ELKAAR BINNEN HET STEDELIJK LYCEUM
HOE KUNNEN WE RESPECTVOL OMGAAN MET ELKAAR BINNEN HET STEDELIJK LYCEUM Wat te doen bij respectloos gedrag Taakhouder: M. van de Bult Ö. Demirkol Gemaakt: nov 2018 Geldig tot: nov 2022 pag 1 van 4. Vooraf:
Nadere informatieGeboortezorg Limburg. Limburg. Klachtenregeling voor klanten. Geboorte. Maken onderdeel uit van Geboortezorg Limburg
Geboortezorg Limburg Geboorte Klachtenregeling voor klanten Limburg Maken onderdeel uit van Geboortezorg Limburg Inhoudsopgave 04 Ontevreden of klachten? Voor wie is de klachtenregeling bedoeld? Wat is
Nadere informatiePagina 1 van 5. Titel: Wkkgz klachtenregeling Frion Documentsysteem Frion Vaststellingsdatum. 15 november
Titel: Wkkgz klachtenregeling Frion Documentsysteem Frion Vaststellingsdatum Eigenaar Raad van bestuur Handtekening: Uitgiftedatum Auteur Klachtenfunctionaris raad van bestuur Evaluatiedatum 15 november
Nadere informatieR A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G P I C T O G R A M M E N
H E T R A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G VA N K L A C H T E N R E G E L I N G H E T M E T VA N R A A M W E R K P I C T O G R A M M E N Klachtenregeling Als praten niet geholpen heeft In dit
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ)
Klachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ) Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten
Klachtenregeling voor cliënten Voor ons zijn klachten gratis adviezen om de geboden zorg- en dienstverlening te verbeteren. Wij hopen dan ook dat u zich bij ons veilig en gestimuleerd voelt om de klacht
Nadere informatieMoleMann Mental Health. Klachtenregeling 2017
1 MoleMann Mental Health Klachtenregeling 2017 2 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: Algemeen... 3 ARTIKEL 1 BEGRIPSBEPALINGEN... 3 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 4 ARTIKEL 2 BIJ WIE KAN EEN CLIËNT TERECHT ALS HIJ
Nadere informatieKlachtenregeling. Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers. Voor elkaar WoonZorgcentra Haaglanden
Klachtenregeling Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers Voor elkaar WoonZorgcentra Haaglanden klachtenregeling wzh Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg van WoonZorgcentra
Nadere informatieKlachtenregeling KLACHTENBEHANDELING DOOR DE KLACHTENFUCNTIONARIS VAN ALICE THUISZORG. Inleiding Pag. 2. Klachtenbehandeling Pag.
Pagina 1 van 8 KLACHTENBEHANDELING DOOR DE KLACHTENFUCNTIONARIS VAN ALICE THUISZORG Inhoudsopgave Inleiding Pag. 2 Klachtenbehandeling Pag. 4 Hoofdstuk 1 Definities Pag. 4 Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling
Nadere informatieRollebol Kindercentra B.V. T.a.v. WJ Berghuijs Kennemerstraatweg GA Alkmaar. Den Haag, 9 maart Betreft: Geen geschillen in 2017
Rollebol Kindercentra B.V. T.a.v. WJ Berghuijs Kennemerstraatweg 13 1814GA Alkmaar Den Haag, 9 maart 2018 Betreft: Geen geschillen in 2017 Geachte heer, mevrouw Berghuijs, In 2017 zijn bij de Geschillencommissie
Nadere informatieKlachtenreglement Joesboef. Kinderdagverblijf & Buitenschoolse opvang
Klachtenreglement Joesboef Kinderdagverblijf & Buitenschoolse opvang Februari 2016 Intern Klachtreglement Inleiding Joesboef heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld.
Nadere informatieKlachten? Praat erover!
Klachten? Praat erover! FL 030 juli 2014 Bereikbaarheid klachtenfunctionarissen De heer H.J.J. Brouwer T (0183) 64 51 71 M 06 21 56 85 46 E h.brouwer@rivas.nl Doorgaans aanwezig op dinsdag, woensdag, donderdag
Nadere informatieBij klacht of onvrede
Bij klacht of onvrede Informatie voor cliënten en hun vertegenwoordigers van Amsta Karaad Inleiding Bij Amsta doen wij ons uiterste best om de zorg te bieden die aansluit bij uw wensen. Maar het kan natuurlijk
Nadere informatieZorggroep Apeldoorn en omstreken
Somatiek 2 Zorggroep Apeldoorn en omstreken Inhoud Inleiding 4 Wat is een somatische afdeling? 5 Wat kunt u verwachten? 6 Tot slot 9 3 Inleiding U gaat wonen op een somatische afdeling binnen Zorggroep
Nadere informatieVERSIE 2.0/februari
VERSIE 2.0/februari 2012 2 Welkom in Weber U bent van harte welkom in verpleegunit Weber. Ondanks dat we nooit uw thuis kunnen vervangen, stellen wij alles in het werk om uw verblijf in onze verpleegunit
Nadere informatieHulp bij het Huishouden. Zo werken wij
Hulp bij het Huishouden Zo werken wij Hulp bij het Huishouden Zo werken wij Door heldere afspraken te maken kunnen we de hulpverlening zo goed mogelijk laten verlopen. In deze voorwaarden leest u daar
Nadere informatieWat kun je doen als je een klacht hebt? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen
Wat kun je doen als je een klacht hebt? Informatie voor cliënten en naastbetrokkenen Wat kun je doen als je een klacht hebt? GGz Breburg biedt geestelijke gezondheidszorg, zo goed mogelijk afgestemd op
Nadere informatie