Kennissessie Telecom Management

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Kennissessie Telecom Management"

Transcriptie

1 Kennissessie Telecom Management Hoe houd je de gebruikers tevreden en de kosten in de hand. Tips & Tricks uit de praktijk Huub Jongstra Bart Martens 29 januari 2013

2 Welkom Huishoudelijke mededelingen Toilet Roken Nooduitgang Koffie-Thee Telefoons op stil en s graag beantwoorden in de pauzes 2

3 Agenda Introductie Wie zijn wij? Wie zijn jullie? Telecom landschap techniek en ontwikkelingen en trends Unified Communications with Live Demo Pauze Wat is Telecom Management Activiteiten Telecom Manager Samenvatting Afsluiting 3

4 Introductie Wie zijn wij? Huub Jongstra Senior ICT Consultant HTS Electrotechniek, Post-HBO Bedrijfskunde 21 jaar ervaring telecommunicatie Bart Martens Senior ICT Consultant en Projectmanager HTS Procesautomatisering, Nijenrode Commerciële Bedrijfskunde en Erasmus Universiteit MBA 20 jaar ervaring in telecommunicatie, internet en informatietechnologie 4

5 Introductie Wie zijn jullie? Naam Functie Bedrijfsnaam en korte uitleg Grootte #medewerkers #vaste telefoons #mobiele telefoons Anders Werken? (ja/nee) Belangrijkste bedrijfsapplicatie/systeem Grootste uitdaging(en) voor 2013 Welke vra(a)g(en) wil je vandaag zeker beantwoord krijgen? 5

6 Telecomlandschap Techniek en ontwikkelingen Een veranderende wereld Vroeger (1880) Centrale (1925) Digitaal Unified Communications Smartphones /Tablets 6

7 Spraak Traditionele P(A)BX Applicaties LAN Connectie Applicatieserver ISDN BRI/PRI interfaces Signalering Circuitswitching Lijnkaart(en) Main Distribution Frame (MDF) PABX = Private Automatic Branche Exchange BRI=Basic Rate Interface, ISDN-2 PRI=Primary Rate Interface, ISDN-30 7

8 Van PABX naar VoIP Huurlijn vervanging 8

9 Bedrijfstelefonie (VoIP) CyberCenter Applications (Unified Messaging etc.) Hosted IPT Gateway ISDN30 of SIP trunk ISDN/ PSTN/Mobiel Provider IPVPN ISDN30 of SIP trunk Klant site 1 Router Klant site 2 Router Gateway Eigen IPT LAN (Managed) LAN 9

10 Waarom IP Telefonie / VOIP Bedrijfswaarde Toegenomen Productiviteit Bedrijfsapplicatie fase Kostenbesparings fase IP Telefonie Vandaag Toekomst 10

11 Telecomlandschap Techniek en ontwikkelingen 1881 Beperkt aantal abonnees (49) Bellen via centralist Kiezen van een nummer Electromechanische centrale via puls Alleen genoeg bandbreedte voor spraak Opkomst mobiele telefoon (ATF, Greenpoint, GSM) Overgang electromechanische naar electronische centrales X.25, Frame Relay, ATM, SDH (Synchrone Digitale Hierarchie) Opkomst digitalisering vaste net, IP trunks, ISDN en ADSL, bellen via de kabel, glasvezel, Videoconferencing 2000/heden Standaardisering op VoIP, breedband technologie Breedband infra: IP VPN, GPRS, EDGE, UMTS, HSDPA, LTE, 4G Smartphones, Unified Communications 11

12 Het (toekomstige) netwerk VoIP IP Centrex IP Private Networks IP TV /Radio IP-transportnetwerk WWW WiFi Hotspots Alleen glas Glasvezel naar huizen (nieuwbouw) Ethernetnetwerk Meer IPdiensten GSM/UMTSnetwerk Glasvezel GSM, UMTS, HSDPA. 4G Alleens glas Glasvezel naar bedrijven 12

13 Mobiele Operating Systemen Windows Mobile/Phone Proven-Nieuw Technisch OS- Modern OS Support Google Android Grootschalige uitrol Intuïtief OS Open Source RIM - Blackberry Enterprise Gesloten OS Secure 13

14 Mobiele Operating Systemen Symbian S60 Grootschalig Intuïtief OS Multi-vendor Apple iphone Consumer? Applicaties Single-vendor Stekker is eruitgetrokken 14

15 Algemene trends en ontwikkelingen Anders Werken, Het Nieuwe Werken. Consumerization van IT Sterke technologische ontwikkeling (Smartphone, tablets) Sterke toename aan communicatiemiddelen (SMS, Whatsapp, e- mail, GSM, Twitter, Yammer, Facebook, etc.) Sterke toename aan hoeveelheid communicatie en informatie Kennis en informatie altijd en overal Hogere productiviteit en flexibiliteit van werktijden Kleinere -, minder -, geen kantoren Kantoren worden ontmoetingsplekken Kostenbewustzijn vergroot door recessie Management stijl - output management Meer aandacht voor innovatie 15

16 Telecommunicatie anno Nu Iedereen heeft een (vaste) telefoon Bijna iedereen heeft minimaal één GSM/Smartphone Bereikbaar via meerdere telefoonnummers Bereikbaar via meerdere /im adressen Maar We zijn vaak niet bereikbaar of bereiken kost veel tijd. 16

17 (Tele)Communicatie in de toekomst Zijn we via één adres/nummer bereikbaar Via verschillende devices afgestemd op de plek/situatie Zijn we bereikbaar via het kanaal dat op dat moment het beste past (IM/mail/sms/voice ) Voegen we beeld, content en informatie standaard toe aan onze spraak communicatie En convergeert telecom naar Unified Communication (Telecomvergentie) ondersteunend aan business processen 17

18 (Tele)Communicatie in de toekomst Implementatie Unified Communications gebeurd nu al Iedere medewerker een eigen device met een eigen communicatieprofiel Mede door de opkomst van Social Media (Twitter, Hyves, Linkedin, Facebook) in het bedrijfsleven raakt prive en werk met elkaar verweven en wordt de online identiteit steeds belangrijker Anders werken Any place Any time Any connection Any device Any application Mobiele data neemt sterk toe 18

19 Wat is Unified Communications IP & UC in beeld Business laag Integratie laag Applicatie laag Services laag Technologie laag Fax-Server Callcenter server IPT-applicaties Contactcenter Presence Conferencing Voic & IM Security USER Mobiliteit Collaboration PSTN Gateway UCM-applicaties Vaste telefonie Mobiele telefonie Call Manager Server UCM Server Conference Bridge 19

20 Wat is Unified Communications - vervolg UC zorgt voor een effectievere en efficiëntere omgeving waar communicatie en werkzaamheden plaats- en tijdonafhankelijk worden uitgevoerd. UC draagt bij tot costsaving Programma (bijv. audio- en videoconferencing) De gebruiker staat centraal; op basis van zijn/haar processen / werkzaamheden wordt er middels de veilige/mobiele omgeving communicatiemogelijkheden aangeboden die op de behoefte van de gebruiker inspelen. Rondom de door de gebruiker gewenste applicaties wordt een technische omgeving ingericht 20

21 Unified Communications in Bron: Gartner, July

22 Microsoft OCS/Lync Integratie met een bestaande PBX en/of Videoconferentie op basis van SIP (Session Initiation Protocol) 22

23 Live demo OCS-Lync communicatie Presence Chat Enterprice Voice Desktop sharing Video Conference call Video Cisco Jabber Lifesize Clearsea Multiparty Sessie met audio 23

24 24

25 Hedendaagse vraagstukken voor Telecom Manager BYOD /CYOD/Standardisering? Blackberry, ios, Android, Windows Phone 8 Costsaving mogelijkheden Telecom en IT in relatie Werken Useradoption Unified Communication Mobile Device Management versus EAS Werkplek en vergaderruimte inrichting 25

26 Technologie LifeSize Phone 2 nd gen LifeSize Videoconferencing Jabra USB speaker phone OCS met Enterprise Voice Plantronics Bluetooth headset Polycom VOIP Spider OCS Conferencing 26

27 Stelling Professioneel Telecom Management is cruciaal om op de huidige Telecom vraagstukken goed te kunnen anticiperen. 27

28 Telecom Manager Telecom Manager anno 2013 Van Hoofd Technische Dienst naar Information manager Van Facilities naar IT Van Traditionele telefonie naar VoIP en Unified Communications Van techniek naar gebruiker (User Adoption) 28

29 Telecom Manager De Telecom Manager is verantwoordelijk voor de telecommunicatievoorziening binnen een organisatie. Hij/zij is de spin in het web tussen gebruiker, proces en technologie. Het telecombeleid is het uitgangspunt voor het handelen van de Telecom Manager. Leveranciersmanagement stelt hem in staat de gewenste diensten te leveren tegen een optimale prijs/kwaliteit verhoudin Huub Jongstra 29

30 Telecom Manager Activiteiten Telecom Manager in de praktijk: Opstellen van het telecombeleidsplan; Product-dienst catalogus opstellen; Opstellen processen en deze implementeren; Vertalen van de functionele communicatiebehoefte van de organisatie naar telecommunicatiemiddelen/inrichtingen; Analyseren van rapportages over het gebruik van telefonie (SLA en KPI) en het bijsturen middels aanpassen functionaliteit, opleiding of instructie van de organisatie; Overleg met de leveranciers over de kwaliteit van de dienstverlening, innovaties etc 30

31 Welke rol heeft de Telecom Manager Business / Bedrijfsvoering Informatie / Regie ICT services / Leveranciersorganisatie Richten / Visie en governance Proceseigenaar Informatiemanager ICT manager Inrichten / Planning, inrichting en projecten ICT Projectmanager ICT advisering en beleid ICT Contractmanager (met leverancier) Verrichten / Uitvoering Functioneel beheerder Technisch beheerder / Helpdesk Technisch beheerder / Helpdesk 9-Vlaks model Amsterdams Informatiemanagement model 31

32 Welke rol heeft de Telecom Manager Business / Bedrijfsvoering Informatie / Regie ICT services / Leveranciersorganisatie Richten / Visie en governance Proceseigenaar Informatiemanager ICT manager Inrichten / Planning, inrichting en projecten ICT Projectmanager ICT advisering en beleid ICT Contractmanager (met leverancier) Verrichten / Uitvoering Functioneel beheerder Technisch beheerder / Helpdesk Technisch beheerder / Helpdesk 0% 50% 75% 100% 9-Vlaks model Amsterdams Informatiemanagement model 32

33 Activiteiten Telecom Manager Telecombeleidsplan Specifiek Productendienstencatalogus Generiek Processen Generiek Rapportage Specifiek Leveranciersmanagement Generiek 33

34 Telecombeleid Telecombeleid zorgt voor de borging en de afstemming tussen de bedrijfsdoelstellingen en technologie Telecombeleid is een verzameling van uitspraken, uitgangspunten, voorwaarden die gelden voor de besturing, de inzet van mensen en Telecom middelen in organisaties Het is een heldere, duidelijke en compacte omschrijving van doelstellingen Per domein (organisatie, processen, technische inrichting en communicatie) is de gewenste situatie beschreven 34

35 Telecombeleid - Doel Het doel van het vastleggen van het Telecom beleid is het bieden van een kader om maatregelen en investeringen in telecom voorzieningen te toetsen en om helder de verantwoordelijkheden binnen de organisatie te beleggen. Daarnaast heeft het ten doel om concrete handvatten te leveren om de doelstellingen van de organisatie te helpen realiseren. Het Telecom beleid wordt (evenals het informatiebeleid) steeds voor een periode van 3 jaar vastgesteld en wordt jaarlijks geëvalueerd en aangevuld. 35

36 Aanleiding Telecombeleid 36

37 Telecombeleid Praktijkervaring: Zorg voor draagvlak binnen management; Afstemming met IT en interne organisatie Definitie productportfolio; Mobiele telefonie Vaste Telefonie / Unified Communications Infrastructuurdiensten SMS diensten Videoconferencing etc. Investeringsbudget tijdig reserveren; Afwijking van standaard portfolio; Behoud flexibiliteit bij aanpassing bedrijfsdoelstellingen; Helder en transparant 37

38 Opstellen Telecombeleid Het telecombeleidsplan wordt opgesteld aan de hand van een 5 stappenplan. Stap 1: Inventarisatie huidige situatie Stap 2: Inventarisatie gewenste situatie: Prioriteitstelling Management Team en Heavy Users Stap 3: Bepalen omgevingsfactoren (externe ontwikkelingen) Stap 4: Analyse fase Stap 5: Adviesfase: Telecom Beleidsplan 38

39 Opstellen Telecombeleidsplan Prioriteitstelling management Bedrijfsdoelstellingen / Algemeen bedrijfsbeleid / organisatieontwikkelingen 2 Huidige situatie Telecombeleid? SLA? Telecom inrichting/ Beschikbaarheid Organisatie/Rollen 1 Analyse 4 5 telecom beleidsplan 3 Externe ontwikkelingen Regelgeving/ Markt / Techniek / Maatschappij 39

40 Opstellen Telecombeleidsplan Stap 1: Inventarisatie huidige situatie Deskresearch Contracten SLA Beschikbare documenten Interview Resultaat van stap 1 Is een overzicht van de huidige inrichting van de organisatie en de voorzieningen op het gebied van de telecom, beschikbaarheid en de knelpunten (indien beschikbaar). Dit geldt voor de beleidsmatige zaken maar ook voor beschikbaarheidprocessen. De gehele bestaande telecom omgeving is in kaart gebracht. 40

41 Opstellen Telecombeleidsplan Stap 2: Vastleggen gewenste situatie Interview management Wat zijn de concrete bedrijfsdoelstellingen op korte en lange termijn? Wat is de bijdrage van telecom aan de bedrijfsdoelstellingen? Hoe en op welke wijze wil de organisatie intern en extern communiceren? Hoe willen de medewerkers elkaar bereiken, en hoe wil men informatie delen? Is de interne organisatie bekend: mensen, middelen, processen (procedures)? Hoe ziet de (ideale) toekomst eruit en welke telecom ondersteuning is hierbij nodig Resultaat van stap 2 Een overzicht van het gewenste beleid en de wensen en eisen op het gebied van de telecom, beschikbaarheid en organisatie (SOLL situatie). Dit geldt voor de beleidsmatige zaken maar ook voor beschikbaarheidsprocessen. Hierbij zijn de Key Performance Indicators (KPI s) op het gebied van telecom beleid in kaart. 41

42 Opstellen Telecombeleidsplan Stap 3: Externe ontwikkelingen maatschappelijk trends marktfactoren arbeidsmarkt technologische ontwikkelingen bedrijfseconomische ontwikkelingen (o.a. trend van outsourcing) Resultaat van stap 3 Resultaat van stap 3 is een overzicht van de externe factoren die van invloed kunnen zijn op het gewenste beleid en de eisen op het gebied van de telecom behoefte en de beschikbaarheid. 42

43 Opstellen Telecombeleidsplan Stap 4: Analyse Huidige situatie Gewenste situatie Externe ontwikkelingen Resultaat van stap 4 Resultaat van stap 4 is een analyse van de huidige en gewenste situatie met daarin opgenomen de belangrijkste externe factoren die van invloed kunnen zijn op het gewenste beleid en de eisen op het gebied van de telecom behoefte en de beschikbaarheid. 43

44 Telecombeleidsplan Stelling: Beleid Implementatie Beheer Goede implementatie betekent minder tijd nodig voor beheer Helderheid en transparantie Kostenbeheersing 44

45 Activiteiten Telecom Manager Telecombeleidsplan Specifiek Productendienstencatalogus Generiek Processen Generiek Rapportage Specifiek Leveranciersmanagement Generiek 45

46 Producten en dienstencatalogus Producten en dienstencatalogus: Beschrijving geleverde diensten Per productsoort: vast mobiel infrastructuur diensten Verrekeningsmethode (centraal decentraal) Leveringsvoorwaarden Storingsopheffing Verantwoordelijkheden Mutaties 46

47 Producten en dienstencatalogus Nr. Dienst Dienst Categorie Mobiele Telefonie Corporate GSM Business Service Dienstbeschrijving 1 Alle activiteiten, processen en diensten die gericht zijn op het beschikbaar stellen, onderhouden en beheren van hoogwaardige corporate GSM telefonie, inclusief de daarbij behorende GSM hardware, om een zo efficiënt en effectief mogelijke uitvoering van de primaire bedrijfsactiviteiten ten uitvoering te brengen. 2 De dienstverlening bestaat uit de volgende onderdelen: GSM aansluiting (abonnement); GSM hardware (toestel, carkit en inbouw). Leveringsvoorwaarden 3 Het mobiele telefoon netwerk heeft een beschikbaarheid van 99,8%. 4 Goed gecoördineerde en toegankelijke verkrijgbaarheid van corporate GSM telefonie, inclusief de daarbij behorende hardware. 5 Installaties en toebehoren zijn van hoogwaardige kwaliteit, waarbij wordt gelet op een optimale prijs-kwaliteit verhouding, hierin zal pro-actief worden geadviseerd. 6 De contractstermijn voor abonnementen loopt tot en met. Storingsopheffing Netwerk: 7 Op werkdagen (08:00-17:00, maandag-vrijdag) binnen 2 uur na melding een reactie met de opheffingstijd via de SupportDesk. 8 Overige tijden: Via de SupportDesk wordt doorverbonden naar de SupportDesk van de leverancier. Storingsopheffing Hardware: 9 Toestelservice: beschikbaar binnen 48 uur na melding aan SupportDesk. 10 Doorlooptijd reparatie toestel: 90% < 5 werkdagen na ontvangst bij reparatiecentrum. Klant dient zelf zorg te dragen voor tijdige versturing binnen 5 werkdagen Levering: 11 Levering abonnementen: 95% < 3 werkdagen na ontvangst opdracht 12 Levering toestel: 90% <3 werkdagen na ontvangst opdracht, mits toestel voorradig is. 13 Levering & installatie carkit: 90% < 24 uur wordt er een tweezijdige afspraak gemaakt na ontvangst opdracht. Mutaties: 14 Mutaties, < 50 aangemeld voor 12:00 uur binnen 5 werkdagen; 15 Blokkeringen, aangemeld voor 12:00 uur binnen 1 werkdag 47

48 Activiteiten Telecom Manager Telecombeleidsplan Specifiek Productendienstencatalogus Generiek Processen Generiek Rapportage Specifiek Leveranciersmanagement Generiek 48

49 Processen vragen onderhoud Ontwikkeling stadia Consolideren en uitnutten van verbeteringen Innovatie Optimalisatie bedrijfsprocessen Consolidatie Huis op orde Proces verbetering In Control Huidig niveau Tijd 49

50 Processen Belangrijkste processen zijn gebaseerd op ITIL: Release management Change management Incident management - reactief Problem management - proactief Configuration management 50

51 Processen Iedere stap dient te worden uitgewerkt 51

52 Processen Praktijkervaring processen Invoering standaardisering Beperk aantal type mobiele devices Business verantwoordelijk voor afname Accordering leidinggevende Uniforme procesdrager Standaard aanvraagformulieren Afstemming met leverancier Meetbare milesstones binnen een proces Van aanvraag tot gereedmelding Implementatie processen binnen service/support desk Alleen bij specials (niet standaard aanvragen) wordt Telecom Manager benaderd Standaardisering leidt tot professionalisering 52

53 Processen Doelstelling: Uniforme standaard processen Maximale klantevredenheid Minimale kosten Ruimte voor specials 53

54 Organisatie Telecommanagement Demand IT Facilities Strategisch Supply SLA Integraal Telecom Management SLA Tactisch Leveranciers SDM OLA Support Desk SDM Operationeel SLA SDM OLA = Service Level Agreement = Service Delivery Management = Onderlinge Leverings Afspraken 54

55 Activiteiten Telecom Manager Telecombeleidsplan Specifiek Productendienstencatalogus Generiek Processen Generiek Rapportage Specifiek Leveranciersmanagement Generiek 55

56 Rapportage Doelstelling financiële rapportage: Inzicht in kostenontwikkeling, trendontwikkeling Berekening ACPU (Average Cost Per User) Doorbelasting naar kostenplaats Inzicht telecomkosten naar management Being in Control als Telecom Manager 56

57 Activiteiten Telecom Manager Telecombeleidsplan Specifiek Productendienstencatalogus Generiek Processen Generiek Rapportage Specifiek Leveranciersmanagement Generiek 57

58 Leveranciersmanagement Belangrijkste items leveranciersmanagement: Overlegstructuren Contract Service Level Agreement Rapportage (financieel en dienstverlening) 58

59 Leveranciersmanagement Strategisch Tactisch Operationeel 59

60 Leveranciersmanagement Strategisch Doelstelling Strategisch overleg: Toekomstige ontwikkelingen (Portfolio, Diensten) Marktontwikkelingen Business Requirements SLA Reports Financial Reports Deelnemers Strategisch overleg: Telecom Manager Inkoop IT Business Manager Periode 2 * per jaar 60

61 Leveranciersmanagement Tactisch Doelstelling Tactisch overleg: Projecten Structurele verbeteringen en wijzigingen Ontwikkelingen producten en diensten Deelnemers Strategisch overleg: Telecom Manager Inkoop Periode 1 * kwartaal 61

62 Leveranciersmanagement Operationeel Doelstelling Operationeel overleg: Bespreken rapportage(s) over incidenten en eventuele escalaties Deelnemers Operationeel overleg: Telecom manager Manager ServiceDesk Periode 1 * maand 62

63 Leveranciersmanagement Praktijkervaringen Nadruk op operationele activiteiten Nadruk op incidenten Borging kennis en ervaringen bij leverancier en interne organisatie Interpretatie contract Penalties borgen (symbolisch?) 63

64 Service Level Agreement Een SLA (Service Level Agreement) is een schriftelijke overeenkomst tussen een aanbieder en een afnemer van bepaalde diensten en/of producten. In een SLA staan, naast de beschrijving van de te leveren diensten, ook de rechten en de plichten van zowel de aanbieder als de afnemer ten aanzien van het overeengekomen kwaliteitsniveau (service level) van de te leveren diensten en/of producten (services). 64

65 Service Level Agreement SLA is onderdeel van het contract In de SLA zijn de o.a. de volgende items beschreven: Beschrijving van de dienst Beschikbaarheid van de dienst Leveringsprocedure Reparatie procedure Mutatie procedure Incident procedure Escalatie procedure Rapportageprocedure Facturering Rapportage en overlegstructuur Per item KPI s vastgelegd 65

66 Service Level Agreement Voorbeeld KPI: Eisen aan KPI: KPI dient meetbaar te zijn voor dienstverlener KPI dient rapporteerbaar te zijn voor de dienstverlener KPI dient beïnvloedbaar te zijn door de klant (bijv. penalties) KPI dient controleerbaar te zijn voor de klant KPI is altijd maatwerk en klantspecifiek 66

67 Service Level Agreement Praktijkervaringen: Te veel KPI s Door leverancier niet te rapporteren KPI s zijn niet te beïnvloeden Interpretatie verschillen 67

68 SLA Rapportage Leveranciers rapportage gebaseerd op KPI s in SLA Leverancier hebben vaak beperkte rapportage mogelijkheden Gebaseerd op de factuur Verschil tussen interne KPI rapportage en KPI rapportage leverancier Interne distributieproces Interne authorisatieproces Administratieve gereedmelding 68

69 Financiële Rapportage Voorbeeld rapportage leverancier Total Subscribers Active Suspended Total Total Total voice connections Active Suspended Total Corporate Net Total data connections Active Suspended Total 500 MB: Data Groep Vaak BlackBerry Pos Connect M2M Total add-ons Active Suspended Total 500 MB: Data Groep Vaak 9 9 BBMS BES/HD/ Eindgebr. Support BlackBerry applicaties BlackBerry Enterprise Nat Blackberry Extra Nationaal 1 1 Data Plus Op Reis 1 1 M2M POS Light 1 jaar 8 8 VF BB Enterprise National Wireless Office - Corp.Net Totale kosten Voice abonnementen 0,00 0,00 0,00 Data abonnementen , , , , , ,48 Overige kosten 237,50 237,50 575,00 237,50 237,50 237,50 EU datalimiet onbeperkt 0,00 0,00 0,00 Wireless Office Huntgroup 3 25,81 25,00 Voicegebruik Nationaal , , , , , ,81 Voicegebruik Internationaal , , , , , ,34 Voicegebruik totaal , , , , , ,17 Data gebruik , , , , , ,44 SMS gebruik , , , , , ,30 Totaal , , , , , ,89 ACPU 19,71 69

70 Samenvatting Telecombeleidsplan Specifiek Productendienstencatalogus Generiek Processen Generiek Rapportage Specifiek Leveranciersmanagement Generiek 70

71 Vragen van deelnemers 71

72 En nu is het aan U... OF 72

73 Bedankt voor uw aandacht. Innervate Innervate Midden Nederland Aziëlaan 14 De Corridor 21A 6199 AG Maastricht Airport 3621 ZA Breukelen

KENNISSESSIE UNIFIED COMMUNICATIONS. Lync, het einde van de telefooncentrale? Of juist samen?

KENNISSESSIE UNIFIED COMMUNICATIONS. Lync, het einde van de telefooncentrale? Of juist samen? KENNISSESSIE UNIFIED COMMUNICATIONS Lync, het einde van de telefooncentrale? Of juist samen? 16 april 2013 18 april 2013 Agenda Welkom en introductie Innervate Van Telecom naar Unified Communications Microsoft

Nadere informatie

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 NiVo network architects Peter Hartman Even voorstellen NiVo network architects Sinds 1991 actief op het gebied van ICT Architectuur, Consultancy en Management

Nadere informatie

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Cloud Collaboration Ronald Zondervan David Betlem September, 2011 1 E Open architectuur Uitgangspunten Gebaseerd op Open Standaarden telefonie, video, desktop integratie, beschikbaarheidsstatus (presence)

Nadere informatie

BlackBerry Cloud Services

BlackBerry Cloud Services BlackBerry Cloud Services Flexibele draadloze oplossing Uitgebreide beveiligingsopties Eenvoudig (centraal) te beheren Kosten besparen BlackBerry Enterprise Server & BlackBerry Express Server BlackBerry

Nadere informatie

De Lync naar Het Nieuwe Werken. Utrecht - 25 januari 2011

De Lync naar Het Nieuwe Werken. Utrecht - 25 januari 2011 De Lync naar Het Nieuwe Werken Utrecht - 25 januari 2011 Agenda 25 januari 14:30 tot + 17.00 uur 14:30 15:15 Lync 2010 - What s New? 15:15 15:30 Pauze 15:30 16:15 Lync 2010 Architectuur en Case 16:15 17:00

Nadere informatie

we secure YOUR network Versleuteling voice en data verkeer voor optimale beveiliging verbindingen

we secure YOUR network Versleuteling voice en data verkeer voor optimale beveiliging verbindingen we secure YOUR network Versleuteling voice en data verkeer voor optimale beveiliging verbindingen 2connect-IT informatiedag 2012 Agenda Introductie Mobiele communicatie Combinatie met 2connect-IT Introductie

Nadere informatie

Bring Your Own Device

Bring Your Own Device Bring Your Own Device Jef Vleugels, Gerard van Dijk 2 februari 2012 Agenda 13:30 13:45 uur Ontvangst/welkomstwoord 13:45 14:30 uur Deel 1 Beleidscategorieen Procedures en mogelijkheden rondom aanschaf

Nadere informatie

Bring Your Own Device. Jef Vleugels, Gerard van Dijk 5 juni 2012

Bring Your Own Device. Jef Vleugels, Gerard van Dijk 5 juni 2012 Bring Your Own Device Jef Vleugels, Gerard van Dijk 5 juni 2012 Agenda 13:30 13:45 uur Ontvangst/welkomstwoord 13:45 14:30 uur Deel 1 Beleidscategorieen Procedures en mogelijkheden rondom aanschaf devices

Nadere informatie

Innervate is DE adviespartner voor ICT strategie en ICT technologie vraagstukken.

Innervate is DE adviespartner voor ICT strategie en ICT technologie vraagstukken. Cloud computing Kennismaking Innervate is DE adviespartner voor ICT strategie en ICT technologie vraagstukken. Onze kennis, ervaring, methodieken en ons netwerk levert aantoonbare toegevoegde waarde en

Nadere informatie

Mitel User Group. Mitel-licentiestructuur. Jan Jansen. Account Director april 2015

Mitel User Group. Mitel-licentiestructuur. Jan Jansen. Account Director april 2015 Mitel User Group Mitel-licentiestructuur Jan Jansen Account Director april 2015 De concrete vraag Kan iemand van Mitel de licentiestructuur uitleggen? 2 Agenda Waarom licenties Basis Mitel-licentiestructuur

Nadere informatie

Het telefonieplatform van deze tijd. Telefonie en IT komen steeds meer samen

Het telefonieplatform van deze tijd. Telefonie en IT komen steeds meer samen Het telefonieplatform van deze tijd Telefonie en IT komen steeds meer samen 2002 02 13 Stabiele groei 14 miljoen Omzet 2012 115+ professionals Ambitie: de beste Partnership Innovatief Onderwijs Zorg Goede

Nadere informatie

Mobiel werken. 15.12.10 Mobiel Werken Sven Moreels 1

Mobiel werken. 15.12.10 Mobiel Werken Sven Moreels 1 Mobiel werken 15.12.10 Mobiel Werken Sven Moreels 1 Inhoud: Definitie van Mobiel werken Wat heb je nodig om mobiel te werken? Historiek mobiele connecties Historiek van de toestellen Operating systems

Nadere informatie

Shared telefonie platform voor de Rijksoverheid

Shared telefonie platform voor de Rijksoverheid Shared telefonie platform voor de Rijksoverheid Aanleiding en noodzaak voor het STR platform Veel oude centrales bij verschillende klanten in gebruik en daardoor - versplintering van de kennis en daarmee

Nadere informatie

Expertsessie VoIP. 4 februari 2016

Expertsessie VoIP. 4 februari 2016 Expertsessie VoIP 4 februari 2016 Shared telefonie platform voor de Rijksoverheid Aanleiding en noodzaak Veel oude centrales bij verschillende klanten in gebruik en daardoor versplintering van de kennis

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

Zonder connectiviteit ligt alles stil

Zonder connectiviteit ligt alles stil Zonder connectiviteit ligt alles stil Zonder transport staat alles stil. Dit geldt ook binnen de ICT- en telecomsector. Zonder connectiviteit geen toegang tot internet en social media; zijn apps en cloud

Nadere informatie

De ICT manager & Unified communications

De ICT manager & Unified communications De ICT manager & Unified communications NiVo network architects Erik Vollers Commercial break Gerard Niersman & Erik Vollers NiVo network architects Wij opereren sinds 1991 als architecten in driehoeksverhouding

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken. NGI presentatie 16 februari 2010. Richard Groothuis (NIEUWS) PUBLICEREN WERK PROCESSEN KENNIS/ INFORMATIE TEAMSITES

Het Nieuwe Werken. NGI presentatie 16 februari 2010. Richard Groothuis (NIEUWS) PUBLICEREN WERK PROCESSEN KENNIS/ INFORMATIE TEAMSITES Het Nieuwe Werken (NIEUWS) PUBLICEREN KENNIS/ INFORMATIE WERK PROCESSEN TEAMSITES DOCUMENTEN & DOSSIERS INSTANT MESSAGING AUDIO & VIDEO CONFERENCING MOBILITEIT TELEFOON NGI presentatie 16 februari 2010

Nadere informatie

KPN ÉÉN biedt eenvoud

KPN ÉÉN biedt eenvoud KPN ÉÉN ÉÉN KPN ÉÉN biedt eenvoud optimaal samenwerken en beter bereikbaar Eén factuur Eén contract Eén prijsplan Eén helpdesk Eén aanspreekpunt Eén online beheerportal Eén adresboek Eén telefoonnummer

Nadere informatie

IP Businessmanager voor gevorderden

IP Businessmanager voor gevorderden IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie

Nadere informatie

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Lync Call Appliance Zijn er dan nog variabele kosten? Beheer interface

Lync Call Appliance Zijn er dan nog variabele kosten? Beheer interface Met de implementatie ervaring van de vele Microsoft UC projecten die Communicativ heeft uitgevoerd binnen de groot zakelijke markt zijn wij gaan kijken naar de mogelijkheden om gelijkwaardige functionaliteit

Nadere informatie

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015 Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions

Nadere informatie

CURRICULUM VITAE PERSOONLIJKE GEGEVENS

CURRICULUM VITAE PERSOONLIJKE GEGEVENS CURRICULUM VITAE PERSOONLIJKE GEGEVENS Naam: Marvin B. Dens Adres: Marianellastraat 15 1069 NL AMSTERDAM Telefoonnummer: 06-53137192 E-mailadres: info@mbdsolutions.nl Geboortedatum: 31-12-1971 Geboorteplaats:

Nadere informatie

Implementatie Unified Communications TU Delft

Implementatie Unified Communications TU Delft Implementatie Unified Communications TU Delft Hans Nouwens, ICT Architect SSC-ICT SamSam 8 mei 2012 Delft University of Technology Challenge the future Onderwerpen Aanleiding en pilot Productieomgeving

Nadere informatie

Mobiel comfort voor de prijs van vast

Mobiel comfort voor de prijs van vast Mobiel comfort voor de prijs van vast Full MVNO op VDF, Eigen mobiele Infra, Naast Wholesale MVNE ook eigen pgsm propositie, Missie om haar partners te enabelen met mobiele functionaliteit die we vandaag

Nadere informatie

Unified Communications & Messaging ontrafeld Whitepaper, waarom en wanneer UCM kan worden overwogen.

Unified Communications & Messaging ontrafeld Whitepaper, waarom en wanneer UCM kan worden overwogen. Unified Communications & Messaging ontrafeld Whitepaper, waarom en wanneer UCM kan worden overwogen. In dit artikel wordt ingegaan op de feiten en de motieven die een aanleiding geven om Unified Communications

Nadere informatie

Think Big, start small: Unified Communications & Messaging ontrafeld

Think Big, start small: Unified Communications & Messaging ontrafeld Think Big, start small: Unified Communications & Messaging ontrafeld Inleiding Op hoeveel manieren en toestellen bent u bereikbaar? Raakt u ook regelmatig verstrikt in de voice mail val? Kunt u goed overweg

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

Dicht het security gat - Microsoft SharePoint, OCS, en Exchange met Secure File Sharing Heeft uw organisatie ook een Dropbox probleem?

Dicht het security gat - Microsoft SharePoint, OCS, en Exchange met Secure File Sharing Heeft uw organisatie ook een Dropbox probleem? Dicht het security gat - Microsoft SharePoint, OCS, en Exchange met Secure File Sharing Heeft uw organisatie ook een Dropbox probleem? Executive summary Organisaties maken meer en meer gebruik van online

Nadere informatie

Onderwerpen Introductie Vernieuwing ICT Oude telefonie systemen Keuze nieuw systeem Nieuw telefonie systeem Ervaringen & lessons learned Wensen & ontw

Onderwerpen Introductie Vernieuwing ICT Oude telefonie systemen Keuze nieuw systeem Nieuw telefonie systeem Ervaringen & lessons learned Wensen & ontw Praktijkervaringen met Private GSM Gemeente Zaanstad Jan Willem van Brummelen Hoofd Informatievoorziening & ICT, CIO Onderwerpen Introductie Vernieuwing ICT Oude telefonie systemen Keuze nieuw systeem

Nadere informatie

Mijn werkplek. Productiviteit, effectiviteit en motivatie met de juiste ICT hulpmiddelen en voorzieningen

Mijn werkplek. Productiviteit, effectiviteit en motivatie met de juiste ICT hulpmiddelen en voorzieningen Mijn werkplek Productiviteit, effectiviteit en motivatie met de juiste ICT hulpmiddelen en voorzieningen Mijn werkplek Productiviteit, effectiviteit en motivatie met de juiste ICT hulpmiddelen en voorzieningen

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder

Nadere informatie

Werkplek anno 2013. De werkplek; maak jij de juiste keuze?

Werkplek anno 2013. De werkplek; maak jij de juiste keuze? Werkplek anno 2013 Welkom Agenda Bas van Dijk & Peter Klix (EIC) Pauze HP Converged infrastructuur Johan Benning Presales consultant HP Diner Wie is wie Bas van Dijk Infrastructuurarchitect Specialisatie

Nadere informatie

Factsheet Enterprise Mobility

Factsheet Enterprise Mobility Factsheet Enterprise Mobility www.vxcompany.com Informatie willen we overal, altijd en op elk device beschikbaar hebben. Privé, maar zeker ook zakelijk. Met het gebruik van mobile devices zoals smartphones

Nadere informatie

Vast Mobiel Integratie (FMC)

Vast Mobiel Integratie (FMC) Kernactiviteiten Support & Beheer Telecommunicatie IT Vertical Systemen VoIP Mobility Unified Communications Applicatieontwikkeling Hosted Solutions Managed Solutions Connectivity WWW.MERICT.NL Whitepaper

Nadere informatie

Zakelijke dienstverlening in de cloud

Zakelijke dienstverlening in de cloud Zakelijke dienstverlening in de cloud Werken in de cloud, veilig en betrouwbaar ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda Introductie Parentix Dienstverlening Samenwerking met Computerplan

Nadere informatie

Kennismiddag: Demand Management

Kennismiddag: Demand Management Kennismiddag: Demand Management Agenda Agenda Even voorstellen Inleiding FM FM en uitbesteden Een praktijkvoorbeeld Pauze Wat is Demand management? Borrel 9-10-2014 Kennismiddag: Demand Management Even

Nadere informatie

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014 Introductie Peter Klix Infrastructuurarchitect Specialisatie networking en desktop concepts Peter.klix@eic.nl Cloud desktop Introductie Desktop concepten door de jaren Infrastructuur Cloud concepten Focus

Nadere informatie

Deltion College Zwolle

Deltion College Zwolle Wie Wat Waar (ook wel ) Regionaal Opleidingencentrum in Zwolle (ROC). Het college verzorgt voor ruim 16.000 jongeren en volwassenen beroeps onderwijs op middelbaar niveau. Bij Deltion werken ruim 1.200

Nadere informatie

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE Voor specifieke vragen kunnen we altijd bij de medewerkers van BTC Teleconsult terecht. De onafhankelijke positie die BTC inneemt past uitstekend bij de behoefte en grootte

Nadere informatie

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Optimale ICT-beveiliging. Van advies en ontwikkeling tot implementatie en beheer

Optimale ICT-beveiliging. Van advies en ontwikkeling tot implementatie en beheer Optimale ICT-beveiliging Van advies en ontwikkeling tot implementatie en beheer 1 Inhoud Deze brochure geeft u meer uitleg over de manier waarop Telenet de ICT van uw bedrijf kan beveiligen. Ervaring,

Nadere informatie

Het Nieuwe werken Je moet wel durven!

Het Nieuwe werken Je moet wel durven! Het Nieuwe werken Je moet wel durven! Jij bent veranderd Wat zit er in mijn tas? Wil je terug? Kun je terug? Digital Natives Uw sprekers vandaag Hub Martinussen Jacinto Holten Sven Kort Het nieuwe werken

Nadere informatie

Innovatie Kwaliteit Ontzorging Duurzaam ondernemen

Innovatie Kwaliteit Ontzorging Duurzaam ondernemen Innovatie Kwaliteit Ontzorging Duurzaam ondernemen Kernactiviteiten Shared Service Center Telecommunicatie IT Vertical Systemen VoIP Mobility Unified Communications Applicatieontwikkeling Hosted Solutions

Nadere informatie

Strategisch en tactisch advies van hoog niveau

Strategisch en tactisch advies van hoog niveau Strategisch en tactisch advies van hoog niveau Mark Jenniskens MARK JENNISKENS, SENIOR CONSULTANT MOBILE ENTERPRISE M.Jenniskens@strict.nl 06-54 24 69 57 @markjenniskens www.linkedin.com/in/markjenniskens

Nadere informatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG 2016 Missie en visie BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG/TGG organiseert hiertoe: Structurele lobby tussen overheid, leveranciers

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

HET NIEUWE WERKEN. Hype of Realiteit

HET NIEUWE WERKEN. Hype of Realiteit HET NIEUWE WERKEN Hype of Realiteit AGENDA Nieuwe werken? Technologie Infrastructuur Data Communicatie 8 May 2014 Het Nieuwe Werken (HNW) is een integrale aanpak van zowel de fysieke, virtuele als menselijke

Nadere informatie

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2

Nadere informatie

Een centrale Operations bridge met Service Level Management

Een centrale Operations bridge met Service Level Management HP Software: Apps meet Ops 2015 Een centrale Operations bridge met Service Level Management Marcel de Wit/ March 31 st, 2015 HP Software: Apps meet Ops 2015 Operations Bridge "A physical location where

Nadere informatie

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Samenwerken Het moderne kantoor met Office 365 Maarten Groeneveld ICT Adviseur - ICT Architectuur - Sourcing - Business & IT Alignment 1. Introductie Visie

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten

All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! Voordelen Hoe werkt het? HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten 1 HIP telefonie communiceren via de Cloud Met HIP belt

Nadere informatie

we secure YOUR network Veilige verbindingen Ries van Son

we secure YOUR network Veilige verbindingen Ries van Son we secure YOUR network Veilige verbindingen Kooy Symposium 2011 Cyber Operations Ries van Son Agenda Ontwikkeling Nederlandse beveiligingsproducten NBV Cyber security strategie Bestaande Nederlandse oplossingen

Nadere informatie

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY DE a NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY Innervate is al ruim 13 jaar succesvol in het adviseren van vele organisaties op het gebied van ICT vraagstukken. Naast onze dienstverlening op het gebied van ICT Beleid

Nadere informatie

KPN ÉÉN. 2015 Jan Staphorst

KPN ÉÉN. 2015 Jan Staphorst KPN ÉÉN 2015 Jan Staphorst Hoe communiceren uw medewerkers? TOEN MEER RECENT NIET LANG GELEDEN VANDAAG Welke efficiëntie kunt u halen uit integratie? Volledig werken op kantoor Werkplek & communicatie

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Release (p)review. Microsoft releases 2012

Release (p)review. Microsoft releases 2012 Microsoft releases 2012 Release (p)review Nspyre Herculesplein 24 3584 AA Utrecht T 088-827 50 00 F 088-827 50 99 www.nspyre.nl System Center 2012 is een verzameling van krachtige beheerproducten waarmee

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

Microsoft Exchange 2010 SP1

Microsoft Exchange 2010 SP1 Microsoft Exchange 2010 SP1 Heeft uw organisatie behoefte aan efficiënte en flexibele communicatiemogelijkheden? Dan kunt u met behulp van Microsoft Exchange Server 2010 uw beheer eenvoudiger maken, uw

Nadere informatie

PRIVATE GSM ALS OPLOSSING VOOR BEDRIJFSKRITIEKE COMMUNICATIE

PRIVATE GSM ALS OPLOSSING VOOR BEDRIJFSKRITIEKE COMMUNICATIE PRIVATE GSM ALS OPLOSSING VOOR BEDRIJFSKRITIEKE COMMUNICATIE EGIED BORMANS, PRODUCT MANAGER COMMUNICATIE Private GSM - Egied Bormans 13-10-11 Ascom (Nederland) B.V. 1 PRIVATE GSM ALS OPLOSSING VOOR BEDRIJFSKRITIEKE

Nadere informatie

Endemol verbetert haar interne en externe communicatie met Unified Communications platform op basis van Microsoft-technologie

Endemol verbetert haar interne en externe communicatie met Unified Communications platform op basis van Microsoft-technologie Endemol verbetert haar interne en externe communicatie met Unified Communications platform op basis van Microsoft-technologie Organisatie Endemol is marktleider op het gebied van de productie van spraakmakend

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer

Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer WHITEPaPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer IT SERVIcE PRoVIDER auteur: Herman Rensink WHITEPAPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT 2 Met GENSYS levert

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER KLAAR VOOR MORGEN EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER OVER BENK GROEP Wilt u over op glasvezel, bellen via VoIP, het netwerkbeheer uitbesteden

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Mobility opties Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Mobility opties Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Mobility opties Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juni 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

OSCS. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen.

OSCS. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen. Uw telecom-kosten altijd in de hand met OSCS vanaf 4,95 OSCS is dé oplossing voor bedrijven

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

09-02-2015. Collaboration Tools. Hulp Bij Samen-Werken. Wie zijn wij?

09-02-2015. Collaboration Tools. Hulp Bij Samen-Werken. Wie zijn wij? Collaboration Tools Hulp Bij Samen-Werken Wie zijn wij? 1 Wie bent u? Professional Samen werken met Collega s (Onder-) Aannemers Leveranciers Klanten om productiever te werken Ons programma Scope Communicatie

Nadere informatie

Van automatiseringsafdeling naar ICT-regieorganisatie

Van automatiseringsafdeling naar ICT-regieorganisatie Van automatiseringsafdeling naar ICT-regieorganisatie Anderhalf jaar later Praten over regie is makkelijker dan regie voeren René Bosman Manager Informatie & Automatisering Lentiz onderwijsgroep Onderwerpen

Nadere informatie

Altijd en overal online?

Altijd en overal online? Altijd en overal online? Smartphone Tablet E-Reader Netbook Notebook Chromebook Smartphones Bekende merken en types: Apple iphone 4 Samsung Galaxy S II HTC Desire HD Blackberry bold Steeds minder: Nokia

Nadere informatie

Om dit aan te kunnen aanbieden dienen op de Front End server twee applicaties aanwezig te zijn:

Om dit aan te kunnen aanbieden dienen op de Front End server twee applicaties aanwezig te zijn: In november 2010 lanceerde Microsoft de nieuwe versie van OCS genaamd Lync. Aan de verschillende edities is niet veel veranderd. Zo zijn er nog steeds een Standard en Enterprise Editie beschikbaar. Het

Nadere informatie

hoogwaardige IaaS Cloudoplossingen

hoogwaardige IaaS Cloudoplossingen hoogwaardige IaaS Cloudoplossingen Exclusieve partnership Cloudleverancier NaviSite is als onderdeel van mediaconglomeraat Time Warner Cable één van de grootste wereldwijde providers van enterprise class

Nadere informatie

2/06/14. Collaboration Tools. Hulp Bij Samen-Werken. Wie zijn wij?

2/06/14. Collaboration Tools. Hulp Bij Samen-Werken. Wie zijn wij? Collaboration Tools Hulp Bij Samen-Werken Wie zijn wij? 1 1 Wie bent u? Professional Samen werken met Collega s (Onder-) Aannemers Leveranciers Klanten om productiever te werken 2 Agenda Scope Communicatie

Nadere informatie

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden

Nadere informatie

Mobiele data: 2G, 3G, 4G, wifi,... Verschillen in eigenschappen, toepassingen...

Mobiele data: 2G, 3G, 4G, wifi,... Verschillen in eigenschappen, toepassingen... Mobiele data: 2G, 3G, 4G, wifi,... Verschillen in eigenschappen, toepassingen... Paul Dekkers Summerschool Mobiele apps, augustus 2012 Inhoud Wat doet SURFnet Ontwikkelingen mobiel in Nederland Mobiele

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ruim 25 jaar ervaring Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties Voorheen freelancer als (business) consultant, projectleider en programmamanager

Nadere informatie

In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels.

In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens en Adri Cornelissen In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens Alleen een organisatie die

Nadere informatie

BRING YOUR OWN DEVICE

BRING YOUR OWN DEVICE BRING YOUR OWN DEVICE Waar moet ik aan denken? Hoe pak ik dit aan? Wat kan KPN voor mij betekenen? Arnold Hoogerwerf KPN Corporate Market arnold.hoogerwerf@kpn.com 1 BYOD Bring your own wine In Australië

Nadere informatie

Kennissessie Remote Beheer Met Conel Routers. 23 mei 2013. Private GSM Private M2M

Kennissessie Remote Beheer Met Conel Routers. 23 mei 2013. Private GSM Private M2M Kennissessie Remote Beheer Met Conel Routers 23 mei 2013 Mixe Communication Solutions (MCS) Jan van Rossum MCS: twee hoofdpijlers Telefonie/besdrijfsnetwerk Machine to Machine Voice vast/mobiel, SMS &

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011. Professionaliseren dienstverlening CMS

Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011. Professionaliseren dienstverlening CMS Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011 Professionaliseren dienstverlening CMS Agenda Introductie CIBER Waarom verder professionaliseren Tijdslijnen selectietraject Businesscase Scope implementatie Status

Nadere informatie

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Wat is SwyxWare? SwyxWare is de perfecte communicatieoplossing

Nadere informatie

Workshop Slimmer Communiceren

Workshop Slimmer Communiceren Workshop Slimmer Communiceren Smart Communications Event 11 april 2013 Antoine van der Sijs Strict Consultancy BV 06-27085938 a.van.der.sijs@strict.nl René van Dormolen Microsoft BV (020) 500 1441 renevan@microsoft.com

Nadere informatie

Zetacom Mobiel November 2014 Telefonie zetacom.nl

Zetacom Mobiel November 2014 Telefonie zetacom.nl Zetacom Mobiel November 2014 zetacom.nl 02 Zetacom Mobiel Wilt u een mobiel tenzij beleid invoeren en loopt u tegen beperkingen van techniek of de mobiele provider aan? Wilt u niet meer investeren in nieuwe

Nadere informatie

Innovatieve mogelijkheden met OBSV

Innovatieve mogelijkheden met OBSV Innovatieve mogelijkheden met OBSV Rudy Seebus Donderdag 21 November 2013 2013 MACS B.V. Inleiding Mobiel werken met OBSV Planning met OBSV Koppelingen met OBSV Rapportage & Data analyse 27-11-2013 2 Inleiding

Nadere informatie

Veilig mobiel werken. Workshop VIAG 7 oktober 2013

Veilig mobiel werken. Workshop VIAG 7 oktober 2013 1 Veilig mobiel werken Workshop VIAG 7 oktober 2013 Stelling 1: 2 Heeft u inzicht in de opbrengsten van mobiel werken Ja, dit biedt veel toegevoegde waarde voor de organisatie Ja, dit biedt geen toegevoegde

Nadere informatie

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie?

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie? WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? Inleiding Hosted VoIP oplossingen zijn de laatste jaren behoorlijk in opkomst. Hosted VoIP biedt bedrijven namelijk een bijoznder professioneel

Nadere informatie

Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 21 November 2013 Utrecht

Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 21 November 2013 Utrecht Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 21 November 2013 Utrecht Agenda Introductie Aanleiding Cloud in het onderwijs Veranderingen voor de organisatie Interactieve workshop Afsluiting 2 Aanleiding

Nadere informatie

MSSL Dienstbeschrijving

MSSL Dienstbeschrijving MSSL Dienstbeschrijving Versie : 1.0 Datum : 28 augustus 2007 Auteur : MH/ME Pagina 2 van 7 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Introductie... 3 Divinet.nl Mssl... 3 Hoe

Nadere informatie