DigiDocs Philips Health support 2017

Transcriptie

1 DigiDocs Philips Health support 2017 X Samen voor een perfect verzekerde toekomst

2 DigiDocs Philips Health support Inhoudsopgave DigiDocs Philips Health support 2017 Dienstenoverzicht Philips Health support Handleidingen Handleiding Contactpersoon - Bedrijfsarts Philips Health support 7 Handleiding Leidinggevende Philips Health support 12 Producten Korte Psychologische Zorg / Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis 14 Korte Psychologische Zorg / geen vermoeden van een DSM stoornis 15 Intensieve Psychologische Zorg 16 Management Coaching 17 Trauma Opvang en Nazorgadvies 18 Mediation 20 Intake Fysiek 21 Korte (Online) Herstelbegeleiding Fysiek 22 Lange (Online) Herstelbegeleiding Fysiek 23 Werkplek Check-up (versie light) 24 Werkplek Herstelinstructie Fysiek 25 Belastbaarheids Training Fysiek 26 Voeding en Beweging 27 Vitaliteitsgesprek 28 Wachtlijstbemiddeling 29 Expertise 30 Protocollen Korte Psychologische Zorg (Online) / Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis 31 Korte Psychologische Zorg / geen vermoeden van een DSM stoornis 32 Protocol Intensieve Psychologische Zorg 33 Protocol Management Coaching 34 Protocol Trauma Opvang en Nazorgadvies 35 Protocol Mediation 36 Protocol Fysiek 37 Protocol Werkplek Check-up (versie light) 38 Protocol Vitaliteitsgesprek 39 Protocol Wachtlijstbemiddeling 40 Protocol Expertise 41 Protocol Groepstrajecten 42

3 Dienstenoverzicht Philips Health support 2017 Overzicht van de diensten D Samen voor een perfect verzekerde toekomst

4 DigiDocs Philips Health support Leeswijzer Wij geven u op de volgende pagina s een overzicht van de diensten van Philips Health support Uitleg diensten Philips Health support 2017 Het Dienstenoverzicht Philips Health support 2017 geeft product, behandeltraject en behandelduur per kalenderjaar weer. Hiernaast volgt uitleg van de getoonde kolommen op de volgende pagina s. Product Omschrijft de inhoud van het product. Behandeltraject Omschrijft het behandeltraject van het product. Daar waar n.v.t. staat, geldt dat geen sprake is van een behandeltraject; het traject eindigt wanneer het product compleet is geleverd. Behandelduur Omschrijft de behandelduur van het product. Daar waar n.v.t. is vermeld, bestaat geen behandeltraject of is de duur van de behandeling niet beperkt.

5 DigiDocs Philips Health support Diensten Philips Health support 2017 Product Behandeltraject Behandelduur Psychosociaal Korte Psychologische Zorg / Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis Arbeidsgerelateerde psychologische diagnostiek en zorg voor individuele werknemers met enkelvoudige/matig ernstige psychische problematiek, waarvan een deel van de zorg eventueel via internet, door GZ-psychologen. Er is sprake van een DSM stoornis die binnen de GBGGZ behandeld kan worden. 1 traject per werknemer conform Generalistische Basis GGZ Korte Psychologische Zorg / geen vermoeden van een DSM stoornis Arbeidsgerelateerde psychologische diagnostiek en zorg voor individuele werknemers met lichte psychische problematiek, door A&G of GZ-psychologen. 1 intake + maximaal 7 gesprekken per werknemer minuten per intake minuten per gesprek Intensieve Psychologische Zorg Arbeidsgerelateerde psychologische diagnostiek en zorg voor individuele werknemers met meer complexe problematiek en/of multiple diagnosen/stoornissen, waarvoor een groter aantal behandelsessies benodigd is over een langere periode, door GZ-psychologen. Er is sprake van een DSM stoornis die binnen de SGGZ behandeld kan worden. 1 traject per werknemer conform Specialistische GGZ Management Coaching Persoonlijk advies aan leidinggevenden/personeelsfunctionarissen over uiteenlopende problemen van/met werknemers, door bedrijfsmaatschappelijk werkers met een hbo-opleiding Maatschappelijk Werk en Dienstverlening (of een vergelijkbare studie). Aanmelding door contactpersoon niet vereist. De leidinggevende/personeelsfunctionaris heeft rechtstreeks toegang. 2 gesprekken of 1 telefonisch consult per leidinggevende/ personeelsfunctionaris 45 minuten per gesprek of 1 uur en 30 minuten telefonisch consult Trauma Opvang en Nazorgadvies Opvang in groepsverband bij onverwachte schokkende gebeurtenissen, waardoor het risico op een (blijvend) trauma met verzuim tot gevolg kan worden verminderd. Begeleiding door in trauma-opvang getrainde professionals. 1 traject per werkgever 2 dagdelen per traject Mediation Begeleiding van werkgever en werknemer bij samenwerkingsproblemen, gericht op een oplossing die voor alle partijen aanvaardbaar is. Uitgevoerd door gekwalificeerde NMI-mediators. Fysiek intake + 6 mediation-gesprekken per werknemer 120 minuten per gesprek Intake Fysiek Analyse van een arbeidsgerelateerd gezondheidsprobleem, voorafgaand aan alle fysieke trajecten, door BIG-geregistreerde fysiotherapeuten of arbeidsfysiotherapeuten. Korte Herstelbegeleiding Fysiek Behandeling van en advies aan werknemers met (sub)acute arbeidsgerelateerde klachten aan het houdings- en bewegingsapparaat, door BIG-geregistreerde fysiotherapeuten of arbeidsfysiotherapeuten. Korte Online Herstelbegeleiding Fysiek Online begeleiding van en advies aan werknemers met (sub)acute arbeidsgerelateerde klachten aan het houdings- en bewegingsapparaat, door BIG-geregistreerde fysiotherapeuten of arbeidsfysiotherapeuten. Lange Herstelbegeleiding Fysiek Behandeling, coaching en training van werknemers met complexe, arbeidsgerelateerde klachten aan het houdings- en bewegingsapparaat, door BIG-geregistreerde fysiotherapeuten of arbeidsfysiotherapeuten. Lange Online Herstelbegeleiding Fysiek Online begeleiding en coaching van werknemers met complexe, arbeids-gerelateerde klachten aan het houdings- en bewegingsapparaat, door BIG-geregistreerde fysiotherapeuten of arbeidsfysiotherapeuten. Werkplek Check-up (Versie light) Een éénmalige inventarisatie van de werkplek, de individuele werkmethodiek en de werktechniek van de werknemer met advies aan de werknemer ter bevordering van gezond werkgedrag. Werkplek Herstelinstructie Fysiek Instructies voor het aanleren van een gezonde werkhouding, werktechniek en werkstijl, door BIG-geregistreerde fysiotherapeuten of arbeidsfysiotherapeuten. 1 intake per werknemer 60 minuten 6 behandelingen per werknemer 30 tot 45 minuten per behandeling 1 traject per werknemer n.v.t. 9 behandelingen per werknemer 30 tot 45 minuten per behandeling 1 traject per werknemer n.v.t. 1 traject per werknemer 2 uur en 30 minuten (incl. rapportage-, overleg- en reistijd/ reiskosten) 1 traject per werknemer 4 uur en 15 minuten (inclusief 2 uur reistijd en verslaglegging)

6 DigiDocs Philips Health support Diensten Philips Health support 2017 Product Behandeltraject Behandelduur Belastbaarheids Training Fysiek Trainingsprogramma ter verhoging van de fysieke belastbaarheid voor werknemers met arbeidsgerelateerde klachten aan het houdings- en bewegingsapparaat, door BIG-geregistreerde fysiotherapeuten of arbeidsfysiotherapeuten. Belastbaarheids Training Fysiek vindt altijd plaats in combinatie met Korte (Online) Herstelbegeleiding Fysiek, Lange (Online) Herstelbegeleiding Fysiek of Werkplek Herstelbegeleiding Fysiek. 11 groepstrainingen per werknemer 1 uur en 15 minuten per training Voeding en Beweging Groepstrainingsprogramma voor werknemers met overgewicht, gericht op het aanleren van gezonder beweeg- en eetgedrag, door een diëtist en een BIG-geregistreerde arbeidsfysiotherapeut. 4 workshops per 500 werknemers 8 uur totaal workshops Vitaliteitsgesprek Analyse van het vitaliteitsprobleem van de werknemer en advies dat leidt tot vitaliteitsverbetering, door gekwalificeerde BIGgeregistreerde trainers. 1 gesprek per werknemer 90 minuten Zorgservice Wachtlijstbemiddeling Realisatie van een zo kort mogelijke toegangstijd tot het zorgcircuit, door optimaal gebruik te maken van de capaciteit in Nederland en eventueel het buitenland. Uitgevoerd door IAK. n.v.t. n.v.t. Expertise Mono- en multidisciplinaire diagnostiek, gericht op het vaststellen van de oorzaak van het ziekteverzuim van een werknemer en het geven van een behandeladvies. 1 traject per werknemer n.v.t.

7 DigiDocs Philips Health support Handleiding Contactpersoon - Bedrijfsarts Philips Health support Philips Health support Philips Health support biedt alle benodigde middelen om u als werkgever te ondersteunen bij uw gezondheids-, verzuim- en zorgmanagement. Philips Health support houdt uw medewerkers gezond, voorkomt verzuim bij klachten en maakt direct werk van snel herstel. De producten en diensten uit Philips Health support zijn gericht op de meest voorkomende verzuimoorzaken waar het hoogste rendement te behalen is. Hierbij valt te denken aan psychische klachten (stress, overbelasting, conflicten, etc.), fysieke klachten en wachtlijsten in de zorg. In DigiDocs Philips Health support vindt u meer informatie over deze producten (productbeschrijvingen, protocollen, productkenmerken en vergoedingen). De Health support Menukaart biedt extra mogelijkheden waarmee u gericht preventief werk kunt maken van de gezondheid en vitaliteit van de medewerkers. In DigiDocs Health support Menukaart leest u meer hierover. In deze handleiding leest u meer over de producten uit Philips Health support, de aanmelding hiervoor, routing, facturatie, etc. Uw eigen zorgnetwerk Als u met Philips Health support werkt, wordt rond uw organisatie een netwerk van gekwalificeerde zorgverleners gebouwd, die uw organisatie en medewerkers goed kennen. Wij maken met hen heldere en bindende afspraken over snelle toegankelijkheid, duur en effectiviteit van de behandelingen. In samenspraak met uw bedrijfsarts(en), personeelsfunctionaris(sen) en leidinggevenden kunt u uw medewerkers zelf direct doorsturen naar zorgverleners uit dit zorgnetwerk. Uw rol in Philips Health support Met Philips Health support hebt u een prima instrument in handen om te werken aan de gezondheid, inzetbaarheid en vitaliteit van uw medewerkers. U werkt nauw samen met de medewerkers. Indien zij klachten of problemen hebben, signaleert u deze waarschijnlijk al snel of krijgt u deze wellicht door van de leidinggevende of van de medewerker zelf. U kunt uw medewerker dan direct helpen, nog voordat hij/zij zich ziek heeft gemeld. Praat met hem of haar, probeer te ontdekken om welke klachten het gaat en of Philips Health support een oplossing kan bieden. Met de instrumenten van Philips Health support wordt de medewerker snel geholpen, vaak nog voordat hij/zij zich ziek heeft gemeld. Fijn voor de medewerker, maar ook fijn voor de leidinggevende en de naaste collega s, want de medewerker kan wellicht gewoon aan het werk blijven. Samenstelling Philips Health support Voor de samenstelling van Philips Health support 2017 verwijzen wij u naar het Dienstenoverzicht in deze Digidocs. Aanmeldingsbevoegdheden Werkgever: Het is aan de werkgever om te bepalen welke personen, naast de bedrijfsarts, bevoegd zijn om medewerkers aan te melden voor de producten uit Philips Health support. De uitzonderingen of aanvullingen hierop zijn: Mediation: alleen de contactpersoon Mediation van de werkgever is aanmeldingsbevoegd. Korte Psychologische Zorg / Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis: alleen de bedrijfsarts is aanmeldingsbevoegd. Korte Psychologische Zorg / geen vermoeden van een DSM stoornis: alleen de bedrijfsarts is aanmeldingsbevoegd. Intensieve Psychologische Zorg: alleen de bedrijfsarts is aanmeldingsbevoegd. Expertise: alleen de bedrijfsarts is aanmeldingsbevoegd. Zorgverleners: Indien de zorgverlener de medewerker wil aanmelden voor een ander product uit Philips Health support, kan de zorgverlener hierover contact opnemen met de bedrijfsarts. Informatie Contactpersoon / Bedrijfsarts U bent één van de contactpersonen, ofwel door de werkgever geautoriseerde personen, of bedrijfsarts binnen de organisatie. Als inzet van het pakket nodig is, dient dit bij één van de geautoriseerde personen of bij de bedrijfsarts binnen de organisatie gemeld te worden. De contactperso(o)n(en) en bedrijfsarts(en) ontvangen via de werkgeversdesk IAK Zorgadvies per de benodigde formulieren en documentatie Philips Health support. De aanmelding verloopt conform de productprotocollen die te vinden zijn in DigiDocs. Hierin staat vermeld welke stappen genomen moeten worden om de medewerker van zorg te kunnen voorzien. De gegevens van de werkgever, bedrijfsarts en zorgverleners staan vermeld in het zorgnetwerk. Dit overzicht wordt door de werkgeversdesk IAK Zorgadvies aangeleverd. De contactperso(o)n(en) en bedrijfsarts(en) informeert de werknemer bij aanmelding dat als er sprake is van een no show deze direct bij de werknemer in rekening wordt gebracht, identiek aan de werkwijze in de reguliere zorg. De contactperso(o)n(en) en bedrijfsarts(en) dienen samen met de werknemer een aanmeldformulier in te vullen. De contactperso(o)n(en) en bedrijfsarts(en) melden de werknemer pas aan nadat de werknemer met aanmelding voor Bedrijfszorg en het verwerken van zijn/haar (persoons)gegevens in dat kader heeft ingestemd.

8 DigiDocs Philips Health support Indien er geen afspraak tot stand komt, of de medewerker verschijnt niet op de afspraak, wordt dit door de zorgverlener aan de bedrijfsarts teruggekoppeld. De wijze waarop hiermee wordt omgegaan, is afhankelijk van de keuze die de werkgever daarin maakt. De bedrijfsarts krijgt met dit pakket meer aanmeldingsmogelijkheden tot zijn beschikking. Inzet van een product via de bedrijfsarts gebeurt ook zonder tussenkomst van de werkgever. Mocht één van de medewerkers problemen ondervinden met de geselecteerde zorgverleners, dan wordt u hiervan waarschijnlijk op de hoogte gebracht. De werkgeversdesk IAK Zorgadvies hoort eventueel gesignaleerde knelpunten graag snel van u, om voor een adequate oplossing te kunnen zorgen. Bij inzet van Korte Psychologische Zorg (Online) en Intensieve Psychologische Zorg attendeert de bedrijfsarts de werknemer op de mogelijke aanspraak van het verplicht eigen risico vanuit de zorgverzekering van de werknemer. Hierover meer bij: Informatie Eigen Risico. Bij inzet van de Intake Fysiek, Korte of Lange Herstelbegeleiding Fysiek, Korte of Lange Online Herstelbegeleiding Fysiek, Korte Psychologische zorg / Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis, Multidisciplinaire Eerstelijns Revalidatie of Intensieve Psychologische Zorg attendeert de bedrijfsarts of de geautoriseerde contactpersoon van de werkgever, de werknemer op de mogelijke belasting op de basis en/of aanvullende verzekering. Dit kan ook zorgen voor aanspraak van het eigen risico van de werknemer. Hierover meer bij: Informatie Eigen Risico. Aanvullende informatie Bedrijfsarts De inzet van de zorgverleners gaat rechtstreeks zonder tussenkomst van de contactpersoon bij de werkgever. Hiermee wordt voor u een terugkoppeling om toestemming of om financiële dekking te verkrijgen bij de werkgever weggenomen. Alles is geregeld mits gebruikgemaakt wordt van het aangeboden zorgnetwerk en de producten uit Philips Health support. Uitzondering hierop is inzet van Mediation; hier is slechts de contactpersoon Mediation van de werkgever aanmeldingsbevoegd. Bij de module Fysiek geldt dat u binnen twee werkdagen na ontvangst van het Intakeformulier kunt reageren op door de bedrijfsfysiotherapeut voorgesteld(e) vervolgproduct(en) Fysiek. Een zorgverlener kan een medewerker ook doorverwijzen naar een andere zorgverlener. Dit zal gebeuren in overleg met u. Iedere zorgverlener zal na de intake een schriftelijke rapportage aan u sturen. Na afloop van de behandeling ontvangt u van iedere zorgverlener een eindrapportage ongeacht of de cliënt verzuimt. Indien sprake is van verzuim, ontvangt u op uw verzoek een tussenrapportage ten behoeve van de 6e weeksrapportage in het kader van de Wet verbetering poortwachter. Uitzondering hierop is: Mediation: Indien er sprake is van verzuimende partijen, rapporteert de mediator iedere vier weken rechtstreeks aan de betrokken bedrijfsarts. Informatie Eigen Risico Als wordt aangemeld voor Korte Psychologische Zorg /Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis en Intensieve Psychologische Zorg stelt de aanmelder de werknemer ervan op de hoogte dat bij inzet van deze producten mogelijk het eigen risico en de eigen bijdrage vanuit de zorgverzekering van de werknemer wordt geraakt. Eigen risico zorgverzekering: Iedere verzekerde heeft in 2017 voor de zorgverzekering een verplicht eigen risico ( 385) en een vrijwillig eigen risico. Bij gebruikmaking van Korte Psychologische Zorg /Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis en Intensieve psychologische Zorg via Philips Health support wordt het eigen risico van de verzekerde (indien nog niet opgebruikt) geraakt, omdat kosten worden ontdubbeld met de zorgverzekering. Het verplicht eigen risico (max. 385) dat wordt geraakt bij inzet van Korte Psychologische Zorg /Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis en Intensieve Psychologische Zorg wordt gecompenseerd aan IAK-/Coöperatie VGZ- Zorgverzekerden. Het vrijwillig eigen risico blijft voor rekening van de werknemer. Het is van belang dat u uw werknemer hierop attendeert, eventueel aan de hand van de werknemersbrochure Philips Health support. De werknemer wordt er bovendien nogmaals op gewezen tijdens het intakegesprek met de psycholoog. Informatie Werkkostenregeling Health support U kunt als werkgever onbelaste vergoedingen aan uw werknemers verstrekken. Dit moet u vanaf 2015 via de Werkkostenregeling (WKR) doen. Wettelijk kader Op het moment dat een product uit Health support een voordeel oplevert voor uw werknemers is in de Werkkostenregeling sprake van loon in natura. Dit voordeel moet ten laste van de vrije ruimte worden gebracht, tenzij sprake is van een arbo-gerelateerde voorziening in de zin van artikel 3.7 lid 1 onderdeel b URLB Dit is het geval indien: De voorziening rechtstreeks voortvloeit uit het arbeidsomstandighedenbeleid dat de inhoudingsplichtige voert op grond van de Arbeidsomstandighedenwet (Arbowet) (de Arboverstrekking ) en is opgenomen in zijn Arbo-plan; en De voorziening geheel of gedeeltelijk op de werkplek wordt gebruikt of verbruikt (het Werkplekcriterium ). Indien aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, kan het voordeel uit de verstrekking op nihil worden gewaardeerd.

9 DigiDocs Philips Health support Indien er geen sprake is van een gerichte vrijstelling zoals een opleiding/cursus of loon in natura waarvoor een nihilwaardering geldt, vormt de verstrekking loon voor het bedrag van de factuurwaarde. De voorziening kan aangewezen worden als eindheffingsbestanddeel zodat het wordt meegenomen in het 1,2% -budget. Bij overschrijding van de vrije ruimte is de inhoudingsplichtige loonbelasting verschuldigd in de vorm van een eindheffing van 80%. Standpuntbepaling Belastingdienst Recent heeft de Belastingdienst een standpuntbepaling gedaan. Aan deze standpuntbepaling kan vertrouwen worden ontleend dat de Belastingdienst hiernaar gaat handelen. Vanuit onze zorgplicht willen wij u informeren over de standpuntbepaling van de Belastingdienst met betrekking tot de diensten en interventies van IAK Health support in het kader van de Werkkostenregeling (WKR) 1. In onderstaand overzicht is de standpuntbepaling van de Belastingdienst samengevat. Het grootste deel van de interventies/ diensten Health support valt onder de onbelaste arbo-verstrekking. Deze zijn dus vrijgesteld van loonbelasting. Van een aantal diensten is aangegeven dat deze onder de gerichte vrijstelling kunnen vallen van opleiding/cursus. In het overzicht is aangegeven welke diensten het betreft en welke maatregelen u hierin moet nemen. Een klein aantal diensten valt niet onder één van deze gerichte vrijstellingen. De waarde van deze laatste diensten dient u in uw vrije ruimte op te nemen. Daarnaast is in het overzicht opgenomen of de voorziening geheel of gedeeltelijk op de werkplek wordt gebruikt of verbruikt. Voor een klein aantal diensten dient de werkgever op basis van de uitvoeringsregeling van art. 3.7 lid 1 onderdeel b URLB 2011 in zijn Arbo-plan vast te leggen dat dit geheel of gedeeltelijk op de werkplek wordt uitgevoerd. In onderstaand overzicht is aangegeven welke diensten het betreft. In uw Health support-pakket zit een aantal diensten, dat niet onder de nihilwaardering of een gerichte vrijstelling valt. U bent zelf verantwoordelijk voor een juiste loonheffingenaangifte aan de Belastingdienst. Nihilwaardering binnen WKR Rood: geen nihilwaardering Groen: nihilwaardering Arboverstrekking (Standpuntbepaling Belastingdienst d.d. 24 juli 2014) Werkplekcriterium Mediation Nee De voorziening wordt niet op de werkplek gebruikt of verbruikt. Vitaliteitsgesprek Nee De voorziening wordt geheel of gedeeltelijk op de werkplek gebruikt: Zorgverlening door zorgverlener op de werkplek. Wachtlijstbemiddeling Nee N.v.t. Expertise Nee De voorziening wordt geheel of gedeeltelijk op de werkplek gebruikt. Deel zorgverlening middels: Digitale vragenlijst in te vullen door werknemer. Management Coaching Kan vallen onder de N.v.t. gerichte vrijstelling voor een opleiding/cursus volgens artikel 31a lid 2 sub c en de Wet op de Loonbelasting U moet er dus zelf voor zorgen dat u aan de voorwaarden voldoet. Trauma Opvang en Nazorgadvies Werkplek Herstelinstructie Fysiek Werkplek Check-up (Versie Light) Ja De voorziening wordt geheel of gedeeltelijk op de werkplek gebruikt: Zorgverlening door zorgverlener op de werkplek. Voeding en Beweging Korte Psychologische Zorg (Online) Ja De voorziening wordt geheel of gedeeltelijk op de werkplek gebruikt: Intensieve Psychologische Zorg Huiswerkopdrachten voor de werknemer die op het werk worden Korte Herstelbegeleiding Fysiek uitgevoerd en onderdeel uitmaken van de behandeling. Korte (Online) Herstelbegeleiding Fysiek Lange Herstelbegeleiding Fysiek Lange (Online) Herstelbegeleiding Fysiek Belastbaarheids Training Fysiek Op basis van de uitvoeringsregeling van art. 3.7 lid 1 onderdeel b URLB 2011 dient de werkgever in zijn Arbo-plan vast te leggen dat dit geheel of gedeeltelijk op de werkplek wordt uitgevoerd.. 1 IAK heeft deze informatie met de grootste zorg samengesteld, maar dit is geen advies in het kader van de Wet op het Financieel Toezicht. Indien u vragen met betrekking tot de Werkkostenregeling heeft, neemt u dan a.u.b. contact op met uw eigen fiscale adviseur.

10 DigiDocs Philips Health support Intake Fysiek Ja De voorziening wordt geheel of gedeeltelijk op de werkplek gebruikt. Deel zorgverlening middels: Digitale vragenlijst in te vullen door werknemer. Op basis van de uitvoeringsregeling van art. 3.7 lid 1 onderdeel b URLB 2011 dient de werkgever in zijn Arbo-plan vast te leggen dat dit geheel of gedeeltelijk op de werkplek wordt uitgevoerd. Locatie De volgende dienstverlening van Philips Health support vindt in principe plaats op locatie bij werkgever: Werkplek Herstelinstructie Fysiek en Voeding en Beweging. Bij dienstverlening die geheel of gedeeltelijk via internet plaatsvindt, kan dit op locatie van de werkgever worden uitgevoerd. De overige dienstverlening van Philips Health support vindt plaats op locatie van de zorgverlener. In overleg met de werkgever kunnen op verzoek andere afspraken gemaakt worden, als hierover met Health support en zorgverlener overeenstemming is. No Show Als een werknemer niet verschijnt op een afspraak dan worden de kosten van deze no show door de zorgverlener in rekening gebracht bij de medewerker, identiek aan de werkwijze in de reguliere zorg. Redenen zijn: Kosten van de no show zijn aanzienlijk. No show als prikkel om de werknemer naar de door hem gemaakte afspraken te laten gaan en betrokken te laten blijven bij zijn gezondheid/behandeling. Procedure Verlenging In uitzonderingsgevallen kan door de zorgverlener aan de werkgever toestemming worden gevraagd voor verlenging van het aantal behandelingen of uren. Dit dient echter zo vroeg mogelijk in het traject en in ieder geval voor de start van de verlenging, te worden aangevraagd. De bijbehorende kosten zijn voor rekening van de werkgever. Procedure Extra Uren Indien behoefte is aan extra inzet van de zorgverlener (bv. bijwonen van een SMT) kan de werkgever hiervoor een offerte aanvragen bij de werkgeversdesk IAK Zorgadvies via het Aanvraagformulier Offerte Health support Menukaart. Facturatie Alle rekeningen van de diverse zorgverleners komen terecht bij de werkgeversdesk IAK Zorgadvies. De werkgeversdesk IAK Zorgadvies draagt de verantwoordelijkheid voor de betaling van de ingezette zorgverleners. Bij inzet van interventies uit Philips Health support en de Health support Menukaart worden de kosten door de werkgeversdesk IAK Zorgadvies gefactureerd bij de werkgever. Privacy De resultaten van Philips Health support worden nauwkeurig gemeten. Daarvoor is een aantal gegevens van de gebruikers nodig. Als de werknemer gebruik maakt van één van de diensten van Philips Health support, dan dient de werknemer bij het aanmelden voor een dienst van Philips Health support hiervoor toestemming te geven aan de contactperso(o)n(en) en bedrijfsarts(en). Er wordt toestemming gevraagd om de (persoons)gegevens en verzuiminformatie van de werknemer te gebruiken en deels door te sturen naar de zorgverlener. De zorgverlener heeft deze informatie ook nodig om de werknemer uit te nodigen voor een eerste gesprek. Als de werknemer bezwaar maakt tegen deze toestemming is het niet mogelijk om gebruik te maken van de dienstverlening van Philips Health support. Indien er tijdens het traject rapportages worden opgesteld ten behoeve van bijvoorbeeld de bedrijfsarts, huisarts, werkgever of andere betrokkene bij het traject, zal de zorgverlener dit met bespreken met de werknemer en kan deze aangeven wie er toestemming krijgt om de informatie te ontvangen.

11 DigiDocs Philips Health support Evaluaties Philips Health support wil aantonen dat het pakket een positief effect heeft op arbeidsverzuim. Hiervoor is een aantal evaluatiemomenten ingesteld. 1. Op reguliere basis zal er contact zijn met alle betrokkenen bij Philips Health support om de voortgang en de knelpunten in het gebruik van het pakket te bespreken. 2. Er zullen kwaliteitsmetingen worden uitgevoerd. Deze dienen duidelijkheid te geven over de ervaringen die alle partijen met het pakket hebben opgedaan. 3. Iedere medewerker die van het pakket gebruik heeft gemaakt, ontvangt na de interventie van de werkgeversdesk IAK Zorgadvies een beknopte schriftelijke enquête die gericht is op het afgenomen Health support-product. 4. Eenmaal per jaar zal een rapportage van het bereikte resultaat in verzuimreductie op werkgeversniveau aan de werkgever verstrekt worden. Deze informatie heeft betrekking op de eigen werkgever en is niet tot personen herleidbaar. Voor meer informatie over Philips Health support kunt u terecht bij uw werkgever of bij de werkgeversdesk IAK Zorgadvies, telefoonnummer: (040)

12 Handleiding Leidinggevende Philips Health support DigiDocs Philips Health support Philips Health support Philips Health support biedt alle benodigde middelen om u als werkgever te ondersteunen bij uw gezondheids-, verzuim- en zorgmanagement. Philips Health support houdt uw werknemers gezond, voorkomt verzuim bij klachten en maakt direct werk van snel herstel. De producten en diensten uit Philips Health support zijn gericht op de meest voorkomende verzuimoorzaken waar het hoogste rendement te behalen is. Hierbij valt te denken aan psychische klachten (stress, overbelasting, conflicten, etc.), fysieke klachten en wachtlijsten in de zorg. Uw rol als leidinggevende bij de aanpak van verzuim U werkt nauw samen met de medewerkers. Indien zij klachten of problemen hebben, signaleert u deze waarschijnlijk al snel. U kunt uw medewerker dan direct helpen, nog voordat de medewerker zich ziek heeft gemeld. Praat met hem of haar, probeer te ontdekken om welke klachten het gaat en of producten uit Philips Health support een oplossing kunnen bieden. Wellicht kan de medewerker gewoon aan het werk blijven, fijn voor uw medewerker, maar ook fijn voor u en voor de naaste collega s. Indien uw medewerker akkoord gaat, kunt u contact opnemen met de P&O-contactpersoon of bedrijfsarts binnen uw organisatie. Deze kan de medewerker vervolgens aanmelden voor een product of dienst uit Philips Health support. Wellicht mag u als leidinggevende ook producten uit dit pakket aanvragen voor uw medewerker (uw werkgever informeert u hierover). Speciaal voor u als leidinggevende: Management Coaching Management Coaching is een product binnen Philips Health support waarmee leidinggevenden en personeelsfunctionarissen op een toegankelijke en gemakkelijke wijze problemen vanuit de dagelijkse praktijk kunnen bespreken en/of analyseren. U krijgt advies van een bedrijfsmaatschappelijk werker uit het zorgnetwerk van uw organisatie. De vragen of problemen die u aan de orde kunt stellen zijn bijvoorbeeld: Hoe kan ik een medewerker die terugkomt na een periode van langdurig verzuim zich weer thuis laten voelen in het team? Spanningen binnen de afdeling lopen de laatste tijd enorm op. Welke aanpak zal goed werken? Hoe functioneer ik als leidinggevende? Onze organisatie wil grote veranderingen doorvoeren, maar hoe ga ik mijn teamleden hierin begeleiden? Management Coaching biedt u de mogelijkheid om met een professional van buiten de organisatie, maar wel bekend met uw organisatie, van gedachten te wisselen. De uitkomst kan zijn: U krijgt meer zicht op uw eigen gedrag in relatie tot anderen en op uw eigen stijl van leidinggeven. U krijgt inzicht in uw eigen kwaliteiten en vaardigheden als het gaat om kennis en gedrag. De communicatie tussen u en de medewerkers wordt effectiever. U kunt u aanmelden via uw P&O-contactpersoon. Vervolgens neemt de Bedrijfsmaatschappelijk werker uit het zorgnetwerk contact met u op om een afspraak te maken voor een coachingsgesprek. Binnen zeven werkdagen na uw telefonische aanmelding vindt het eerste coachingsgesprek plaats. Management Coaching bestaat uit maximaal twee gesprekken en kan eventueel ook telefonisch worden afgenomen. Verlenging van Management Coaching is mogelijk via een offertetraject. Samenstelling Philips Health support Voor de samenstelling van Philips Health support 2017 verwijzen wij u naar het Dienstenoverzicht in deze Digidocs. Informatie Eigen Risico Als wordt aangemeld voor Korte Psychologische Zorg/Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis en Intensieve Psychologische Zorg stelt de aanmelder de werknemer ervan op de hoogte dat bij inzet van deze producten mogelijk het eigen risico en de eigen bijdrage vanuit de zorgverzekering van de werknemer wordt geraakt. Eigen risico zorgverzekering: Iedere verzekerde heeft in 2017 voor de zorgverzekering een verplicht eigen risico ( 385) en een vrijwillig eigen risico. Bij gebruikmaking van Korte Psychologische Zorg/Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis en Intensieve psychologische Zorg via Philips Health support wordt het eigen risico van de verzekerde (indien nog niet opgebruikt) geraakt, omdat kosten worden ontdubbeld met de zorgverzekering. Het verplicht eigen risico (max. 385) dat wordt geraakt bij inzet van Korte Psychologische Zorg/Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis en Intensieve Psychologische Zorg wordt gecompenseerd aan IAK-/Coöperatie VGZ- Zorgverzekerden. Het vrijwillig eigen risico blijft voor rekening van de werknemer. Het is van belang dat u uw werknemer hierop attendeert, eventueel aan de hand van de werknemersbrochure Philips Health support. De werknemer wordt er bovendien nogmaals op gewezen tijdens het intakegesprek met de psycholoog.

13 DigiDocs Philips Health support Privacy De resultaten van Philips Health support worden nauwkeurig gemeten. Daarvoor is een aantal gegevens van de gebruikers nodig. Als de werknemer gebruik maakt van één van de diensten van Philips Health support, dan dient de werknemer bij het aanmelden voor een dienst van Philips Health support hiervoor toestemming te geven aan de contactperso(o)n(en) en bedrijfsarts(en). Er wordt toestemming gevraagd om de (persoons)gegevens en verzuiminformatie van de werknemer te gebruiken en deels door te sturen naar de zorgverlener. De zorgverlener heeft deze informatie ook nodig om de werknemer uit te nodigen voor een eerste gesprek. Als de werknemer bezwaar maakt tegen deze toestemming is het niet mogelijk om gebruik te maken van de dienstverlening van Philips Health support. Indien er tijdens het traject rapportages worden opgesteld ten behoeve van bijvoorbeeld de bedrijfsarts, huisarts, werkgever of andere betrokkene bij het traject, zal de zorgverlener dit met bespreken met de werknemer en kan deze aangeven wie er toestemming krijgt om de informatie te ontvangen. Enquêteformulier Na afronding van de interventie ontvangt de medewerker een enquêteformulier waarin gevraagd wordt naar de ervaringen omtrent de inzet van Philips Health support. Informatie voor medewerkers Speciaal voor de medewerkers is een digitale brochure gemaakt om hen te informeren over Philips Health support. U kunt deze opvragen bij uw werkgever of bij de werkgeversdesk IAK Zorgadvies. Voor meer informatie over Philips Health support kunt u terecht bij uw P&O-contactpersoon of bedrijfsarts. U kunt ook contact opnemen met de werkgeversdesk IAK Zorgadvies, telefoonnummer: (040)

14 DigiDocs Philips Health support Korte Psychologische Zorg / Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis Beschrijving Arbeidsgerelateerde psychologische diagnostiek en zorg voor individuele werknemers met enkelvoudige/matig ernstige psychische problematiek, waarvan een deel van de zorg eventueel via internet. Korte Psychologische Zorg (Online) / Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis kan ingezet worden bij: Angststoornissen zoals een paniekstoornis, posttraumatische stress stoornis (ptss) of hypochondrie Depressie en andere stemmingsstoornissen Doel Werken aan een spoedig herstel en het welbevinden van de werknemer en, indien van toepassing, re-integratie naar de eigen werkplek. Werkwijze De dienstverlening wordt uitgevoerd door een GZ-psycholoog. De psychologen zijn geselecteerd op ervaring en opleiding op het gebied van arbeidsgerelateerde psychosociale problematiek. De dienstverlening bestaat uit individuele gesprekken met de werknemer en schriftelijke rapportage na intake en na beëindiging van de behandeling aan de bedrijfsarts. De toegangstijd tot de intake is maximaal 7 werkdagen. De dienstverlening wordt ingezet volgens het Bedrijfszorg-protocol Korte Psychologische Zorg (Online) / Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis Voorwaarden De ernst van de klacht heeft slechts matige invloed op het functioneren. De werknemer mag niet tegelijkertijd voor dezelfde klacht in behandeling zijn bij een andere zorgverlener uit dezelfde beroepsgroep. Er is sprake van; Een geldige diagnose conform de Generalistische Basis GGZ. Enkelvoudige/matig ernstige psychische problematiek. Er is geen sprake van; Te verwachten ernstige ontregelingen/crises en/of psychoses. Comorbiditeit. Bijzonderheden De zorgverlener beoordeelt bij het eerste gesprek of de problematiek van de werknemer voldoet aan de criteria voor behandeling binnen dit product. Als dit niet het geval is, wordt betrokkene terugverwezen naar de bedrijfsarts. Deze kan betrokkene dan doorverwijzen naar een ander product uit het door de werkgever afgenomen pakket of naar een ander type zorg. Niet elke psycholoog is geschoold in de EMDR-techniek. Als EMDR noodzakelijk is voor het behandeltraject kan dit tevens door een collega psycholoog worden aangeboden. Waar sommige medewerkers aan het werk blijven als ze worden begeleid door de psycholoog, is er ook een groep die tijdelijk uitvalt. Vaak weet de werkgever niet op welke manier de werknemer het beste door hem/haar kan worden begeleid: moet de werknemer worden gestimuleerd of kan hij of zij juist beter worden afgeremd om overbelasting te voorkomen? Op advies van de zorgverlener en na akkoord van de werkgever en de werknemer kan een driegesprek tussen psycholoog, leidinggevende en werknemer plaatsvinden. Het driegesprek is erop gericht een zo optimale arbeidsre-integratie te bewerkstelligen. Het driegesprek is voor rekening van de werkgever.

15 DigiDocs Philips Health support Korte Psychologische Zorg / geen vermoeden van een DSM stoornis Beschrijving Arbeidsgerelateerde psychologische diagnostiek en zorg voor individuele werknemers met lichte psychische problematiek. Korte Psychologische Zorg / geen vermoeden van een DSM stoornis kan ingezet worden bij: Spanningsklachten Lichte burn-out klachten Lichte depressieve klachten Lichte angstklachten Doel Werken aan een spoedig herstel en het welbevinden van de werknemer en, indien van toepassing, re-integratie naar de eigen werkplek. De behandeling is vooral gericht op het gedrag van een medewerker in relatie tot de werkomgeving. Werkwijze De dienstverlening wordt uitgevoerd door een arbeid- en gezondheids-psycholoog of GZ-psycholoog. Deze psychologen zijn geselecteerd op ervaring en opleiding op het gebied van arbeidsgerelateerde psychosociale problematiek. De dienstverlening bestaat uit individuele gesprekken met de werknemer en schriftelijke rapportage na intake en na beëindiging van de behandeling aan de werkgever. De werkgever wordt d.m.v. procesrapportages en (eventueel) telefonisch contact op de hoogte gehouden van de voortgang. De toegangstijd tot de intake is maximaal 7 werkdagen. De dienstverlening wordt ingezet volgens het Bedrijfszorg-protocol Korte Psychologische Zorg / geen vermoeden van een DSM stoornis Voorwaarden De ernst van de klacht heeft slechts matige invloed op het functioneren. De werknemer mag niet tegelijkertijd voor dezelfde klacht in behandeling zijn bij een andere zorgverlener uit dezelfde beroepsgroep. Er is sprake van; Arbeidsgerelateerde klachten waarbij de oorzaak van de klacht op het werk ligt. Problematiek die betrekking heeft op het gedrag van de medewerker en de behandeling is gericht op niet-regel zaken (onder regelzaken kan worden verstaan woonproblemen, financiële problemen, etc). Lichte psychische problematiek.. Er is geen sprake van; Een geldige diagnose (DSM stoornis) conform de Generalistische Basis GGZ of Specialistische GGZ. Problematiek die betrekking heeft op de omgeving/sociale kaart en veroorzaakt wordt door een privé situatie. Te verwachten ernstige ontregelingen/crises en/of psychoses. Comorbiditeit. Een (arbeids)conflict. Bijzonderheden De zorgverlener beoordeelt bij het eerste gesprek of de problematiek van de werknemer voldoet aan de criteria voor behandeling binnen dit product. Als dit niet het geval is, wordt betrokkene terugverwezen naar de bedrijfsarts. Deze kan betrokkene dan doorverwijzen naar een ander product uit het door de werkgever afgenomen pakket of naar een ander type zorg. Waar sommige medewerkers aan het werk blijven als ze worden begeleid door de psycholoog, is er ook een groep die tijdelijk uitvalt. Vaak weet de werkgever niet op welke manier de werknemer het beste door hem/haar kan worden begeleid: moet de werknemer worden gestimuleerd of kan hij of zij juist beter worden afgeremd om overbelasting te voorkomen? Op advies van de zorgverlener en na akkoord van de werkgever en de werknemer kan een driegesprek tussen psycholoog, leidinggevende en werknemer plaatsvinden. Het driegesprek is erop gericht een zo optimale arbeidsre-integratie te bewerkstelligen. Het driegesprek is voor rekening van de werkgever.

16 DigiDocs Philips Health support Intensieve Psychologische Zorg Beschrijving Arbeidsgerelateerde psychologische diagnostiek en zorg voor individuele werknemers met meer complexe problematiek en/of multiple diagnosen/stoornissen, waarvoor een groter aantal behandelsessies benodigd is over een langere periode. Doel Het door en met behulp van cognitieve gedragstherapie terugdringen van klachten, het leren onder controle krijgen van de klachten en het voorkomen ervan. Er wordt gewerkt aan het verhogen van de mentale belastbaarheid. Daarnaast vormt reintegratie op de werkplek een belangrijk onderdeel van de behandeling. Werkwijze De dienstverlening wordt uitgevoerd door een GZ-psycholoog. De psychologen zijn geselecteerd op opleiding en ervaring in arbeidsgerelateerde psychosociale problematiek. Geprotocolleerde individuele zorgverlening door een vaste psycholoog en schriftelijke rapportage na intake en beëindiging behandeling. De individuele zorgverlening bestaat uit een intakegesprek van drie uur (inclusief rapportagetijd) dat uit twee delen bestaat, en geprotocolleerde, niet-medicamenteuze behandeling op basis van cognitieve gedragstherapie in de vorm van face to face-gesprekken van 45 minuten. Daarnaast is voor elk gesprek gemiddeld 15 minuten beschikbaar voor verslaglegging en/of overleg. Op verzoek van de bedrijfsarts levert de IPZ-psycholoog in het kader van de Wet Verbetering Poortwachter de bedrijfsarts een tussenrapportage ten behoeve van de 6e weekrapportage aan. De psycholoog levert ook na de 5e, 10e, 15e en 25e sessie een tussenrapportage aan de bedrijfsarts. De toegangstijd tot de intake individuele gesprekken is maximaal 5 werkdagen. De dienstverlening wordt ingezet volgens het Health support-protocol Intensieve Psychologische Zorg. Voorwaarden Er is sprake van een geldige diagnose conform de Specialistische GGZ. Er is sprake van meer complexe psychische problematiek. De ernst van de klacht heeft aanzienlijke invloed op het functioneren van de werknemer Intensieve Psychologische Zorg kan niet worden ingezet indien sprake is van: - Suïcidaliteit - Psychoses - Overige ernstige psychiatrische stoornissen (bijvoorbeeld drugsverslaving, schizofrenie) Zware persoonlijkheidsproblematiek - Zware persoonlijkheidsproblematiek - Ernstige affectieve en cognitieve stoornissen Er zijn geen ernstige ontregelingen/crises en/of psychoses te verwachten. De werknemer mag niet tegelijkertijd voor dezelfde klacht in behandeling zijn bij een andere zorgverlener uit dezelfde beroepsgroep. Bijzonderheden De zorgverlener beoordeelt bij de intake of de problematiek van de werknemer voldoet aan de criteria voor behandeling binnen dit product. Indien dit niet het geval is, wordt betrokkene terugverwezen naar de bedrijfsarts. Bij elk traject kan éénmalig gebruik worden gemaakt, door de leidinggevende of bedrijfsarts, van een geagendeerd overleg (driegesprek) op cliëntniveau (zonder extra kosten). Het behandeltraject kan, naast de individuele behandelsessies, ook één of enkele consulten bij een ontspanningstherapeut (met psycholoog of assistent-psycholoog) omvatten. Onderdeel van het traject is het onderdeel HSK Sportrusten. Dit pakket combineert inspanning met ontspanning. Het pakket is speciaal ontwikkeld voor werknemers die te maken hebben met vermoeidheid, depressie, burnout, angst- en paniekaanvallen, stress, lusteloosheid of slapeloosheid. Bewegen helpt namelijk bij het herstel van de klachten én beschermt tegen terugval. Gedurende 100 dagen krijgt de werknemer wekelijks (online) tips over ademhaling, training en herstel.

17 DigiDocs Philips Health support Management Coaching Beschrijving Leidinggevenden en personeelsfunctionarissen kunnen een beroep doen op de bedrijfsmaatschappelijk werker om zich te laten adviseren over werknemersgerelateerde problemen, om een klankbord te hebben of vanuit een informatiefunctie. Onderwerpen als conflicten, taakinhoud, re-integratiebegeleiding, coaching en functioneringsproblemen kunnen aan de orde komen. Coaching gesprekken bieden de leidinggevende of personeelsfunctionaris de mogelijkheid om met een professional van buiten de organisatie, van gedachten te wisselen. Doel Ondersteuning en advisering van de leidinggevende of personeelsfunctionaris bij de probleemverheldering van werknemersgerelateerde problemen. Het resultaat: leidinggevenden en personeelsfunctionarissen: Hebben meer inzicht in het gedrag van hun werknemers. Hebben meer handvatten in hoe zij met hun werknemers kunnen omgaan. Kunnen effectiever communiceren met hun werknemers. Werkwijze De dienstverlening wordt uitgevoerd door bedrijfsmaatschappelijk werkers met een Hbo-opleiding Maatschappelijk werk en Dienstverlening (of een vergelijkbare studie). Een traject Management Coaching bestaat uit maximaal twee face-to-face-gesprekken of uit maximaal 1,5 uur telefonisch contact. De gesprekken worden vastgelegd in een korte rapportage door leidinggevende of personeelsfunctionaris zelf in de vorm van een registratieformulier. Bij Management Coaching vindt geen intake plaats. Het eerste coaching gesprek vindt plaats binnen 7 werkdagen na aanmelding. De dienstverlening wordt ingezet volgens het Health support-protocol Management Coaching. Bijzonderheden Als een individuele werknemer al in een traject van Bedrijfsmaatschappelijk Werk zit en er op verzoek van de bedrijfsmaatschappelijk werker overleg plaatsvindt met de leidinggevende of personeelsfunctionaris over deze werknemer, is dit een onderdeel van het individuele werknemerstraject en valt dit niet onder Management Coaching. Toetsing op het juiste gebruik van Management Coaching kan achteraf plaatsvinden.

18 DigiDocs Philips Health support Trauma Opvang en Nazorgadvies Beschrijving Plotselinge confrontatie op het werk met agressie of geweld, een ernstig bedrijfsongeval, het overlijden van een collega, een overval of een brand zijn ingrijpende gebeurtenissen die vaak zodanig bedreigend of schokkend zijn, dat ze vergaande psychosociale en fysieke effecten hebben. Werknemers die een schokkende gebeurtenis meemaken, krijgen vaak last van concentratie en geheugenstoornissen en/of fysieke klachten, die het functioneren op het werk kunnen belemmeren. Het is moeilijk om gevoelens van boosheid, angst, verdriet en schuld zelf en naar anderen toe te hanteren. Wanneer er geen snelle en adequate opvang voor de medewerkers beschikbaar is, kan dit leiden tot depressieve klachten of fysieke aandoeningen, met risico op prestatievermindering en (langdurig) verzuim. Trauma Opvang en Nazorgadvies biedt werknemers een goede opvang en nazorg in groepsverband om de schokkende gebeurtenis te verwerken, angst en spanning te verminderen en de reacties als normale reacties op de gebeurtenis te interpreteren. Doel Het realiseren van een gezonde verwerking en vroegtijdig problemen hierbij te signaleren met als gevolg functieherstel. Het risico op een (blijvend) trauma met verzuim tot gevolg, kan hierdoor worden verminderd. Werkgevers dienen bovendien in het kader van de Wet verbetering poortwachter vier weken na een incident een rapport te kunnen overleggen over de opvang van werknemers. Werkwijze De dienstverlening wordt uitgevoerd door in Trauma Opvang getrainde professionals (24-uurs bereikbaarheid) die werkzaam zijn of werkzaam zijn geweest als SPV er (Sociaal Psychiatrisch Verpleegkundigen), (Bedrijfs-) maatschappelijk werker, Politie (Sector Personeelszorg) en Korps Mariniers (Sector Personeelszorg). Deze professionals zijn over het gehele land verspreid gestationeerd en worden regelmatig op intervisiebijeenkomsten bijgeschoold. Afhankelijk van de grootte van de groep wordt bepaald hoeveel professionals ingezet moeten worden. Trauma Opvang en Nazorg kan maximaal binnen 5 werkdagen na een schokkende gebeurtenis ingezet worden. Na deze 5 werkdagen wordt bekeken of een Trauma Opvang en Nazorg traject nog op zijn plaats is of dat een traject Bedrijfsmaatschappelijk Werk moet worden ingezet. De dienstverlening wordt ingezet volgens het Health support-protocol Trauma Opvang en Nazorgadvies. De leidinggevende is, indien mogelijk, aanwezig bij de opvang en fungeert als eerste aanspreekpunt voor de professional. De professional maakt direct in overleg met het eerste aanspreekpunt een plan van aanpak over hoe de opvang wordt ingevuld (teamgesprekken, individuele aandacht, het rondlopen in de organisatie, het geven van voorlichting, het uitzetten van vervolgstappen) en overlegt dit indien mogelijk met de leidinggevende. Onder begeleiding worden werknemers tijd, aandacht en erkenning van de ervaring gegeven in een groepssessie; emoties kunnen worden geuit en gedeeld waarbij de nadruk ligt op het geven van rust en structuur en het bieden van handvatten voor de verwerking. Er wordt gericht advies gegeven voor wat betreft benodigde nazorg. 1e dagdeel Ten aanzien van de opvang door werkgever in overleg met de professional wordt gekozen voor: - Directe opvang ter plaatse gegarandeerd binnen 2 uur (deze termijn geldt niet voor de waddeneilanden). - Opvang ter plaatse, gegarandeerd op de eerstvolgende werkdag. Opvang en evt. begeleiding van en naar diverse instanties (politie, rechtbanken, ziekenhuis, etc.) van de direct betrokkenen. Opvang en begeleiding van de indirect betrokkenen en het management. 2e dagdeel Evaluatie van de afgelopen dag en nacht in een groepsgesprek of individueel. Terugkeren, onder begeleiding, naar de arbeidsplek of plaats delict (indien nodig). Voorbereiden en begeleiding bij de werkhervatting. Tips en instructies Hoe om te gaan met klanten en/of collega s na het incident. Aanreiken van managementtools hoe om te gaan met pers, politie, etc. Nazorgadvies Afsluiting van het tweede dagdeel bestaat uit nazorgadvies: Begeleidingsadvies aan management. Advies over het herkennen van signalen en benodigde acties. Doorverwijsadvies naar diensten uit het door de werkgever afgenomen pakket indien nodig.

19 DigiDocs Philips Health support Rapportage Na afloop wordt ondersteunend informatiemateriaal beschikbaar gesteld door de professional met praktische informatie, suggesties en checklisten, zodat de werkgever/leidinggevende zich adequaat kan voorbereiden op verdere opvang/nazorg. Er wordt een kort verslag gemaakt van de interventie. Voorwaarden Onverwachte schokkende gebeurtenis met risico op problematische verwerking. Bij inschakeling dient sprake te zijn van een redelijk vermoeden van een hulpvraag. Gericht op psychosociale hulpverlening en niet voor praktische (regel-)zaken. Doelgroep is de organisatie, een afdeling of een team. Er is geen sprake van een individueel hulpverleningstraject. Trauma Opvang en Nazorgadvies kan niet worden ingezet bij voorziene omstandigheden zoals de aankondiging van een reorganisatie, faillissement e.d. Bijzonderheden De alarmcentrale is 24 uur per dag bereikbaar via telefoonnummer De alarmcentrale beoordeelt of de aanvraag voldoet aan de inhoudelijke criteria voor inzet van Trauma Opvang en Nazorgadvies. Hulpverlening vindt plaats in de organisatie, tenzij de calamiteit dit niet toelaat. Door de werkgever wordt in dat geval een geschikt alternatief geboden. Voor persoonlijke begeleiding wordt, via het door de werkgever afgenomen pakket, voorzien in producten gericht op individuele dienstverlening. Indien noodzakelijk, kunnen individuele werknemers voor aanvullende hulpverlening worden doorverwezen naar het door de werkgever afgenomen pakket bij vermoedens van (risico op) posttraumatische stressstoornissen.