DigiDocs IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd 2018

Transcriptie

1 DigiDocs IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd 2018 IZA Goed voor elkaar X

2 DigiDocs IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd Inhoudsopgave Dienstenoverzicht IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd Handleidingen Handleiding Contactpersoon - Bedrijfsarts Bedrijfszorg Verzekerd 7 Handleiding Leidinggevende Bedrijfszorg Verzekerd 12 Producten Productbeschrijvingen+bijlagen Korte Psychologische Zorg / Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis 14 Korte Psychologische Zorg / geen vermoeden van een DSM stoornis 15 Bedrijfsmaatschappelijk Werk 16 Trauma Opvang en Nazorgadvies 18 Intake Fysiek 20 Korte Herstelbegeleiding Fysiek 21 Lange Herstelbegeleiding Fysiek 22 Werkplek Herstelinstructie Fysiek 23 Belastbaarheids Training Fysiek 24 Voeding en Beweging 25 Vitaliteitscoaching 26 RSI/CANS Preventie 27 Preventie Fysieke Belasting 28 Multidisciplinaire Eerstelijns Revalidatie 29 Inzetbaarheidsbudget 31 Protocollen Protocol Korte Psychologische Zorg / Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis 33 Protocol Psychologische Zorg / geen vermoeden van een DSM stoornis 34 Protocol Bedrijfsmaatschappelijk Werk 35 Protocol Trauma Opvang en Nazorgadvies 36 Protocol Fysiek 37 Protocol Multidisciplinaire Eerstelijns Revalidatie 38 Protocol Vitaliteitscoaching 39 Protocol Groepstrajecten 40 Protocol Inzetbaarheidsbudget 41

3 Dienstenoverzicht IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd 2018 Overzicht van de diensten en vergoedingen Goed voor elkaar D

4 Dienstenoverzicht IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd Leeswijzer Wij geven u op de volgende pagina s een overzicht van de diensten en vergoedingen van IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO- UvW) Verzekerd Voorwaarden Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Dit Dienstenoverzicht vormt samen met de Algemene Voorwaarden IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) en de Overeenkomst IZA Bedrijfszorg het geheel aan voorwaarden voor IZA Bedrijfszorg. Uitleg diensten en vergoedingen IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW)Verzekerd 2018 Het Dienstenoverzicht IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd 2018 geeft product, behandeltraject, behandelduur en aantal vergoedingen per kalenderjaar weer. Hiernaast volgt uitleg van de getoonde kolommen op de volgende pagina s. Product Omschrijft de inhoud van het product. Behandeltraject Omschrijft het behandeltraject van het product. Daar waar n.v.t. staat, geldt dat geen sprake is van een behandeltraject; het traject eindigt wanneer het product compleet is geleverd. Behandelduur Omschrijft de behandelduur van het product. Daar waar n.v.t. is vermeld, bestaat geen behandeltraject of is de duur van de behandeling niet beperkt. Vergoeding per kalenderjaar Omschrijft de mate waarin, of het aantal keren dat, afgenomen producten worden vergoed door IZA Bedrijfszorg.

5 Dienstenoverzicht IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd Dienstenoverzicht IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd 2018 Product Behandeltraject Behandelduur Vergoeding per kalenderjaar Psychosociaal Korte Psychologische Zorg / Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis Arbeidsgerelateerde psychologische diagnostiek en zorg voor individuele werknemers met enkelvoudige/matig ernstige psychische problematiek door GZ-psychologen. Er is sprake van een DSM stoornis die binnen de GBGGZ behandeld kan worden. 1 traject per werknemer conform Generalistische Basis GGZ 1 traject Korte Psychologische Zorg / geen vermoeden van een DSM stoornis Arbeidsgerelateerde psychologische diagnostiek en zorg voor individuele werknemers met lichte psychische problematiek, door A&G of GZ-psychologen. 1 intake + maximaal 7 gesprekken per werknemer minuten per intake minuten per gesprek 1 traject Bedrijfsmaatschappelijk Werk Hulp bij lichte arbeidsgerelateerde psychosociale problematiek die betrekking heeft op de omgeving van de werknemer. In de vorm van face to face en/of online coaching gesprekken met bedrijfsmaatschappelijk werkers met een hbo-opleiding Maatschappelijk Werk en Dienstverlening (of een vergelijkbare studie). Aanmelding door contactpersoon niet vereist. De werknemer heeft rechtstreeks toegang. Trauma Opvang en Nazorgadvies Opvang bij onverwachte schokkende gebeurtenissen, waardoor het risico op een (blijvend) trauma met verzuim tot gevolg kan worden verminderd. Begeleiding door in trauma-opvang getrainde professionals. Fysiek Intake Fysiek Analyse van een arbeidsgerelateerd gezondheidsprobleem, voorafgaand aan alle fysieke trajecten, door BIG-geregistreerde fysiotherapeuten of arbeidsfysiotherapeuten. Face to face traject: 5 gesprekken per werknemer of Online coaching: 2 face to face en 6 online gesprekken per werknemer 60 minuten per face to face en 45 minuten per online gesprek 1 traject 1 traject per werkgever max. 2 dagdelen per traject onbeperkt 1 intake per werknemer 60 minuten 2 trajecten Korte Herstelbegeleiding Fysiek Behandeling van en advies aan werknemers met (sub)acute arbeidsgerelateerde klachten aan het houdings- en bewegingsapparaat, door BIG-geregistreerde fysiotherapeuten of arbeidsfysiotherapeuten. 6 behandelingen per werknemer 30 tot 45 minuten per behandeling 2 trajecten Lange Herstelbegeleiding Fysiek Behandeling, coaching en training van werknemers met complexe, arbeidsgerelateerde klachten aan het houdings- en bewegingsapparaat, door BIG-geregistreerde fysiotherapeuten of arbeidsfysiotherapeuten. 9 behandelingen per werknemer 30 tot 45 minuten per behandeling 2 trajecten Werkplek Herstelinstructie Fysiek Instructies voor het aanleren van een gezonde werkhouding, werktechniek en werkstijl, door BIG-geregistreerde fysiotherapeuten of arbeidsfysiotherapeuten. 1 traject per werknemer 4 uur en 15 minuten (inclusief 2 uur reistijd en verslaglegging) 2 trajecten Belastbaarheids Training Fysiek Trainingsprogramma ter verhoging van de fysieke belastbaarheid voor werknemers met arbeidsgerelateerde klachten aan het houdings- en bewegingsapparaat, door BIG-geregistreerde fysiotherapeuten of arbeidsfysiotherapeuten. Belastbaarheids Training Fysiek vindt altijd plaats in combinatie met Korte (Online) Herstelbegeleiding Fysiek, Lange (Online) Herstelbegeleiding Fysiek of Werkplek Herstelbegeleiding Fysiek. 11 groepstrainingen per werknemer 1 uur en 15 minuten per training 2 trajecten Voeding en Beweging Groepstrainingsprogramma voor werknemers met overgewicht, gericht op het aanleren van gezonder beweeg- en eetgedrag, door een diëtist en een BIG-geregistreerde fysiotherapeuten of arbeidsfysiotherapeuten. Preventie 4 workshops per 500 werknemers 8 uur totaal workshops 1 traject Vitaliteitscoaching Kortdurend individueel coachingstraject naar een optimale energiebalans en vitaliteit voor de werknemer die zijn vitaliteit wil optimaliseren, door gekwalificeerde BIG-geregistreerde trainers. Max. 3 gesprekken per werknemer max. 45 minuten per gesprek 1 traject RSI/CANS Preventie Workshop voor werknemers, gericht op het voorkomen van RSI/CANS-klachten, door BIG-geregistreerde fysiotherapeuten of arbeidsfysiotherapeuten. Preventie Fysieke Belasting Workshop voor werknemers in fysiek-dynamische beroepen, gericht op het verhogen van de fysieke belastbaarheid, door BIG-geregistreerde fysiotherapeuten of arbeidsfysiotherapeuten. Zorgservice 1 workshop per 500 werknemers per werkgever 1 workshop per 500 werknemers per werkgever 2 uur per workshop 1 workshop voor 15 werknemers per 500 werknemers 2 uur per workshop 1 workshop voor 15 werknemers per 500 werknemers Multidisciplinaire Eerstelijns Revalidatie Onderzoek, advies en behandeling van gecombineerde medischspecialistische, paramedische, gedragswetenschappelijke en revalidatietechnische aard, conform de voorwaarden van de verzekeraar van de werknemer, door een multidisciplinair team van deskundigen verbonden aan een revalidatie-instelling of ziekenhuis, onder leiding van een medisch specialist. 1 traject per werknemer n.v.t. vergoeding conform basisverzekering

6 Dienstenoverzicht IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd Dienstenoverzicht IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd 2018 Product Behandeltraject Behandelduur Vergoeding per kalenderjaar Inzetbaarheidsbudget Budget voor onderstaande gecontracteerde interventies, die het functioneren op het werk bevorderen: Energiek aan het werk Workshop Psychisch Verzuim Werk en privé in balans Omgaan met schokkende incidenten Budgetcoach Mental coaching Psy Vitaal programma Training Energiek Leidinggeven & Persoonlijk Leiderschap Vitaliteitsprogramma Workshop Mindful aan het werk 1 Inzetbaarheidsbudget voor de werkgever van 10 per IZA-verzekerde werknemer per kalenderjaar n.v.t. 1 Inzetbaarheidsbudget Het Inzetbaarheidsbudget is niet overdraagbaar naar het volgende contractjaar. Het (resterende) bedrag vervalt aan het einde van het contractjaar. Symposium leidinggevenden Ondersteuning van leidinggevenden, gericht op het aangaan van de dialoog met werknemers zodat deze geïnspireerd en gemotiveerd blijven. IZA organiseert 2 keer per jaar een symposium voor leidinggevenden van werkgevers met een verzekeringsvariant (Module 1 t/m 3 en Verzekerd) van IZA Bedrijfszorg.

7 DigiDocs IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd Handleiding Contactpersoon - Bedrijfsarts Bedrijfszorg Verzekerd Bedrijfszorg Bedrijfszorg biedt alle benodigde middelen om u als werkgever te ondersteunen bij uw gezondheids-, verzuim- en zorgmanagement. Bedrijfszorg houdt uw werknemers gezond, voorkomt verzuim bij klachten en maakt direct werk van snel herstel. De producten en diensten uit Bedrijfszorg zijn gericht op de meest voorkomende verzuimoorzaken waar het hoogste rendement te behalen is. Hierbij valt te denken aan psychische klachten (stress, overbelasting, conflicten, etc.) en fysieke klachten. In deze DigiDocs vindt u de volgende informatie: Handleidingen contactpersoon-bedrijfsarts/leidinggevende Productbeschrijvingen Bedrijfszorg Protocollen Bedrijfszorg Dienstenoverzicht Uw eigen zorgnetwerk Als u met Bedrijfszorg werkt, wordt rond uw organisatie een netwerk van gekwalificeerde zorgverleners gebouwd, die uw organisatie en werknemers goed kennen. Wij maken met hen heldere en bindende afspraken over snelle toegankelijkheid, duur en effectiviteit van de behandelingen. In samenspraak met uw bedrijfsarts(en), personeelsfunctionaris(sen) en leidinggevenden kunt u uw werknemers zelf direct doorsturen naar zorgverleners uit dit zorgnetwerk. Als u behoefte heeft om eigen zorgverleners toe te voegen aan dit netwerk, zijn hier mogelijkheden voor. Uw rol in Bedrijfszorg Met Bedrijfszorg hebt u een prima instrument in handen om te werken aan de gezondheid, inzetbaarheid en vitaliteit van uw werknemers. U werkt nauw samen met de werknemers. Indien zij klachten of problemen hebben, signaleert u deze waarschijnlijk al snel of krijgt u deze wellicht door van de leidinggevende of van de werknemer zelf. U kunt uw werknemer dan direct helpen, nog voordat hij/zij zich ziek heeft gemeld. Praat met hem of haar, probeer te ontdekken om welke klachten het gaat en of Bedrijfszorg een oplossing kan bieden. Met de instrumenten van Bedrijfszorg wordt de werknemer snel geholpen, vaak nog voordat hij/zij zich ziek heeft gemeld. Fijn voor de werknemer, maar ook fijn voor de leidinggevende en de naaste collega s, want de werknemer kan wellicht gewoon aan het werk blijven. Samenstelling Bedrijfszorg Voor de samenstelling van IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd 2018 verwijzen wij u naar het Dienstenoverzicht in deze Digidocs. Aanmeldingsbevoegdheden Werkgever: Het is aan de werkgever om te bepalen welke personen, naast de bedrijfsarts, bevoegd zijn om werknemers aan te melden voor de producten uit Bedrijfszorg. De uitzonderingen of aanvullingen hierop zijn: Bedrijfsmaatschappelijk Werk: de werknemer kan zichzelf rechtstreeks aanmelden bij de bedrijfsmaatschappelijk werker uit het zorgnetwerk van uw organisatie. Korte Psychologische Zorg / Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis: alleen de bedrijfsarts is aanmeldingsbevoegd. Korte Psychologische Zorg / geen vermoeden van een DSM stoornis: alleen de bedrijfsarts is aanmeldingsbevoegd. Multidisciplinaire Eerstelijns Revalidatie: alleen de bedrijfsarts is aanmeldingsbevoegd. Zorgverleners: Indien de zorgverlener de werknemer wil aanmelden voor een ander product uit Bedrijfszorg, kan de zorgverlener hierover contact opnemen met de bedrijfsarts. Informatie Contactpersoon / Bedrijfsarts U bent één van de contactpersonen, ofwel door de werkgever geautoriseerde personen, of bedrijfsarts binnen de organisatie. Als inzet van het pakket nodig is, dient dit bij één van de geautoriseerde personen of bij de bedrijfsarts binnen de organisatie gemeld te worden. De contactperso(o)n(en) en bedrijfsarts(en) ontvangen via de Werkgeversdesk per de benodigde formulieren en documentatie Bedrijfszorg. De aanmelding verloopt conform de productprotocollen die te vinden zijn in DigiDocs. Hierin staat vermeld welke stappen genomen moeten worden om de werknemer van zorg te kunnen voorzien.

8 DigiDocs IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd De gegevens van de werkgever, bedrijfsarts en zorgverleners staan vermeld in het zorgnetwerk. Dit overzicht wordt door de Werkgeversdesk aangeleverd. De contactperso(o)n(en) en bedrijfsarts(en) informeert de werknemer bij aanmelding dat als er sprake is van een no show deze direct bij de werknemer in rekening wordt gebracht, identiek aan de werkwijze in de reguliere zorg. De contactperso(o)n(en) en bedrijfsarts(en) dienen samen met de werknemer een aanmeldformulier in te vullen. De contactperso(o) n(en) en bedrijfsarts(en) melden de werknemer pas aan nadat de werknemer met aanmelding voor Bedrijfszorg en het verwerken van zijn/haar (persoons)gegevens in dat kader heeft ingestemd. Indien er geen afspraak tot stand komt, of de werknemer verschijnt niet op de afspraak, wordt dit door de zorgverlener aan de bedrijfsarts teruggekoppeld. De wijze waarop hiermee wordt omgegaan, is afhankelijk van de keuze die de werkgever daarin maakt. De bedrijfsarts krijgt met dit pakket meer aanmeldingsmogelijkheden tot zijn beschikking. Inzet van een product via de bedrijfsarts gebeurt ook zonder tussenkomst van de werkgever. Mocht één van de werknemers problemen ondervinden met de geselecteerde zorgverleners, dan wordt u hiervan waarschijnlijk op de hoogte gebracht. De Werkgeversdesk hoort eventueel gesignaleerde knelpunten graag snel van u, om voor een adequate oplossing te kunnen zorgen. Bedrijfsmaatschappelijk Werk biedt een face to face traject van gemiddeld 5 sessies (een intakegesprek en gemiddeld 4 sessies), of een online coaching traject van gemiddeld 8 sessies (2 face to face en 6 online gesprekken). Indien er echter sprake is van een complexe hulpvraag bieden wij de gelegenheid tot verlenging van een kortdurend BMW-traject tot maximaal 3 extra sessies. De bedrijfsmaatschappelijk werker kan, indien sprake is van extra complexiteit of meervoudige problematiek, deze verlenging aanvragen, uiterlijk bij het 3e gesprek. De werkgever wordt in alle gevallen om goedkeuring van de kosten voor verlenging gevraagd. Bij inzet van de Intake Fysiek, Korte Herstelbegeleiding Fysiek, Lange Herstelbegeleiding Fysiek, Korte Psychologische zorg / Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis of Multidisciplinaire Eerstelijns Revalidatie attendeert de bedrijfsarts of de geautoriseerde contactpersoon van de werkgever, de werknemer op de mogelijke belasting op de basis en/of aanvullende verzekering. Dit kan ook zorgen voor aanspraak van het eigen risico van de werknemer. Hierover meer bij: Informatie Eigen Risico. Aanvullende informatie Bedrijfsarts De inzet van de zorgverleners gaat rechtstreeks zonder tussenkomst van de contactpersoon bij de werkgever. Hiermee wordt voor u een terugkoppeling om toestemming of om financiële dekking te verkrijgen bij de werkgever weggenomen. Alles is geregeld mits gebruikgemaakt wordt van het aangeboden zorgnetwerk en de producten uit Bedrijfszorg. Bij de module Fysiek geldt dat u binnen twee werkdagen na ontvangst van het Intakeformulier kunt reageren op door de bedrijfsfysiotherapeut voorgesteld(e) vervolgproduct(en) Fysiek. Een zorgverlener kan een werknemer ook doorverwijzen naar een andere zorgverlener. Dit zal gebeuren in overleg met u. Iedere zorgverlener zal na de intake een schriftelijke rapportage aan u sturen. Na afloop van de behandeling ontvangt u van iedere zorgverlener een eindrapportage ongeacht of de cliënt verzuimt. Indien sprake is van verzuim, ontvangt u op uw verzoek een tussenrapportage ten behoeve van de 6e weeksrapportage in het kader van de Wet verbetering poortwachter. Informatie Eigen Risico Als wordt aangemeld voor Korte Psychologische Zorg / Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis en Multidisciplinaire Eerstelijns Revalidatie, stelt de aanmelder de werknemer ervan op de hoogte dat bij inzet van deze producten mogelijk het eigen risico vanuit de zorgverzekering van de werknemer wordt geraakt. Eigen risico zorgverzekering: Iedere verzekerde heeft in 2018 voor de zorgverzekering een verplicht eigen risico ( 385,-) en een vrijwillig eigen risico. Bij gebruikmaking van Korte Psychologische Zorg / Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis en Multidisciplinaire Eerstelijns Revalidatie via Bedrijfszorg wordt het eigen risico van de verzekerde (indien nog niet opgebruikt) geraakt, omdat kosten worden ontdubbeld met de zorgverzekering. Het is van belang dat u uw werknemer hierop attendeert, eventueel aan de hand van de werknemersbrochure Bedrijfszorg. De werknemer wordt er bovendien nogmaals op gewezen tijdens het intakegesprek met de psycholoog.

9 DigiDocs IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd Informatie Werkkostenregeling Bedrijfszorg U kunt als werkgever onbelaste vergoedingen aan uw werknemers verstrekken. Dit moet u vanaf 2015 via de Werkkostenregeling (WKR) doen. Wettelijk kader Op het moment dat een product uit Bedrijfszorg een voordeel oplevert voor uw werknemers is in de Werkkostenregeling sprake van loon in natura. Dit voordeel moet ten laste van de vrije ruimte worden gebracht, tenzij sprake is van een arbo-gerelateerde voorziening in de zin van artikel 3.7 lid 1 onderdeel b URLB Dit is het geval indien: De voorziening rechtstreeks voortvloeit uit het arbeidsomstandighedenbeleid dat de inhoudingsplichtige voert op grond van de Arbeidsomstandighedenwet (Arbowet) (de Arboverstrekking ) en is opgenomen in zijn Arbo-plan; en De voorziening geheel of gedeeltelijk op de werkplek wordt gebruikt of verbruikt (het Werkplekcriterium ). Indien aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, kan het voordeel uit de verstrekking op nihil worden gewaardeerd. Indien er geen sprake is van een gerichte vrijstelling zoals een opleiding/cursus of loon in natura waarvoor een nihilwaardering geldt, vormt de verstrekking loon voor het bedrag van de factuurwaarde. De voorziening kan aangewezen worden als eindheffingsbestanddeel zodat het wordt meegenomen in het 1,2% -budget. Bij overschrijding van de vrije ruimte is de inhoudingsplichtige loonbelasting verschuldigd in de vorm van een eindheffing van 80%. Standpuntbepaling Belastingdienst Recent heeft de Belastingdienst een standpuntbepaling gedaan. Aan deze standpuntbepaling kan vertrouwen worden ontleend dat de Belastingdienst hiernaar gaat handelen. Vanuit onze zorgplicht willen wij u informeren over de standpuntbepaling van de Belastingdienst met betrekking tot de diensten en interventies van IZA Bedrijfszorg in het kader van de Werkkostenregeling (WKR) 1. In onderstaand overzicht is de standpuntbepaling van de Belastingdienst samengevat. Het grootste deel van de interventies/ diensten Bedrijfszorg valt onder de onbelaste arbo-verstrekking. Deze zijn dus vrijgesteld van loonbelasting. Van een aantal diensten is aangegeven dat deze onder de gerichte vrijstelling kunnen vallen van opleiding/cursus. In het overzicht is aangegeven welke diensten het betreft en welke maatregelen u hierin moet nemen. Daarnaast is in het overzicht opgenomen of de voorziening geheel of gedeeltelijk op de werkplek wordt gebruikt of verbruikt. Voor een klein aantal diensten dient de werkgever op basis van de uitvoeringsregeling van art. 3.7 lid 1 onderdeel b URLB 2011 in zijn Arbo-plan vast te leggen dat dit geheel of gedeeltelijk op de werkplek wordt uitgevoerd. In onderstaand overzicht is aangegeven welke diensten het betreft. In uw Bedrijfszorg-pakket zitten geen diensten, die niet onder de nihilwaardering of een gerichte vrijstelling vallen. U bent zelf verantwoordelijk voor een juiste loonheffingenaangifte aan de Belastingdienst. Nihilwaardering binnen WKR Groen: nihilwaardering Arboverstrekking (Standpuntbepaling Belastingdienst d.d. 24 juli 2014) Werkplekcriterium Vitaliteitscoaching Ja De voorziening wordt geheel of gedeeltelijk op de werkplek gebruikt. Deel zorgverlening middels: Digitale vragenlijst in te vullen door werknemer. Inzetbaarheidsbudget Kan vallen onder de gerichte vrijstelling voor een opleiding/ cursus volgens artikel 31a lid 2 sub c en de Wet op de Loonbelasting U moet er dus zelf voor zorgen dat u aan de voorwaarden voldoet. N.v.t. 1 Disclaimer IZA heeft deze informatie met de grootste zorg samengesteld, maar dit is geen advies in het kader van de Wet op het Financieel Toezicht. Indien u vragen met betrekking tot de Werkkostenregeling heeft, neemt u dan a.u.b. contact op met uw eigen fiscale adviseur.

10 DigiDocs IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd Symposium Bedrijfsmaatschappelijk Werk Trauma Opvang en Nazorgadvies Werkplek Herstelinstructie Fysiek Voeding en Beweging RSI/CANS Preventie Preventie Fysieke Belasting Korte Psychologische Zorg Korte Herstelbegeleiding Fysiek Lange Herstelbegeleiding Fysiek Belastbaarheids Training Fysiek Multidisciplinaire Eerstelijns Revalidatie Kan vallen onder de gerichte N.v.t. vrijstelling voor een opleiding/ cursus volgens artikel 31a lid 2 sub c en de Wet op de Loonbelasting U moet er dus zelf voor zorgen dat u aan de voorwaarden voldoet. Ja De voorziening wordt geheel of gedeeltelijk op de werkplek gebruikt: Zorgverlening door zorgverlener op de werkplek. Ja De voorziening wordt geheel of gedeeltelijk op de werkplek gebruikt: Huiswerkopdrachten voor de werknemer die op het werk worden uitgevoerd en onderdeel uitmaken van de behandeling. Op basis van de uitvoeringsregeling van art. 3.7 lid 1 onderdeel b URLB 2011 dient de werkgever in zijn Arbo-plan vast te leggen dat dit geheel of gedeeltelijk op de werkplek wordt uitgevoerd.. Intake Fysiek Ja De voorziening wordt geheel of gedeeltelijk op de werkplek gebruikt. Deel zorgverlening middels: Digitale vragenlijst in te vullen door werknemer. Op basis van de uitvoeringsregeling van art. 3.7 lid 1 onderdeel b URLB 2011 dient de werkgever in zijn Arbo-plan vast te leggen dat dit geheel of gedeeltelijk op de werkplek wordt uitgevoerd. No show Als een werknemer niet verschijnt op een afspraak dan worden de kosten van deze no show door de zorgverlener in rekening gebracht bij de medewerker, identiek aan de werkwijze in de reguliere zorg. Redenen zijn: Kosten van de no show zijn aanzienlijk. No show als prikkel om de werknemer naar de door hem gemaakte afspraken te laten gaan en betrokken te laten blijven bij zijn gezondheid/behandeling. Procedure Verlenging In uitzonderingsgevallen kan door de zorgverlener aan de werkgever toestemming worden gevraagd voor verlenging van het aantal behandelingen of uren. Dit dient echter zo vroeg mogelijk in het traject en in ieder geval voor de start van de verlenging, te worden aangevraagd. De bijbehorende kosten zijn voor rekening van de werkgever. Procedure Extra Uren Indien behoefte is aan extra inzet van de zorgverlener (bv. bijwonen van een SMT) kan de werkgever hiervoor een offerte aanvragen bij de Werkgeversdesk. Facturatie Alle rekeningen van de diverse zorgverleners komen terecht bij de Werkgeversdesk van IZA. IZA draagt de verantwoordelijkheid voor de betaling van de ingezette zorgverleners. Uitzonderingen: Voor het inzetbaarheidsbudget kan er sprake zijn van een kostenverdeling. Dit is alleen van toepassing bij overschrijding van het Inzetbaarheidsbudget. Als er sprake is van overschrijding ontvangt de werkgever een restfactuur voor de resterende kosten. Privacy De resultaten van Bedrijfszorg worden nauwkeurig gemeten. Daarvoor is een aantal gegevens van de gebruikers nodig. Als de werknemer gebruik maakt van één van de diensten van Bedrijfszorg, dan dient de werknemer bij het aanmelden voor een dienst van Bedrijfszorg hiervoor toestemming te geven aan de contactperso(o)n(en) en bedrijfsarts(en). Er wordt toestemming gevraagd om de (persoons)gegevens en verzuiminformatie van de werknemer te gebruiken en deels door te sturen naar de zorgverlener. De zorgverlener heeft deze informatie ook nodig om de werknemer uit te nodigen voor een eerste gesprek. Als de werknemer bezwaar maakt tegen deze toestemming is het niet mogelijk om gebruik te maken van de dienstverlening van Bedrijfszorg. Indien er tijdens het traject rapportages worden opgesteld ten behoeve van bijvoorbeeld de bedrijfsarts, huisarts, werkgever of andere betrokkene bij het traject, zal de zorgverlener dit bespreken met de werknemer en kan deze aangeven wie er toestemming krijgt om de informatie te ontvangen.

11 DigiDocs IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd Evaluaties IZA wil aantonen dat het pakket een positief effect heeft op arbeidsverzuim. Hiervoor is een aantal evaluatiemomenten ingesteld. Op reguliere basis zal er contact zijn met alle betrokkenen bij Bedrijfszorg om de voortgang en de knelpunten in het gebruik van het pakket te bespreken. Er zullen kwaliteitsmetingen worden uitgevoerd. Deze dienen duidelijkheid te geven over de ervaringen die alle partijen met het pakket hebben opgedaan. Iedere werknemer die van het pakket gebruik heeft gemaakt, ontvangt na de interventie van de Werkgeversdesk een beknopte schriftelijke enquête die gericht is op het afgenomen BZ product, met uitzondering van groepsinterventies en Multidisciplinaire Eerstelijns Revalidatie. Eenmaal per jaar zal een rapportage van het bereikte resultaat in verzuimreductie op werkgeversniveau aan de werkgever verstrekt worden. Deze informatie heeft betrekking op de eigen werkgever en is niet tot personen herleidbaar. Informatie Speciaal voor uw werknemers is een digitale brochure opgesteld om hen te informeren over Bedrijfszorg. Daarnaast bestaat er een digitale handleiding voor leidinggevenden. Beide documenten kunt u voor uw werknemers en leidinggevenden opvragen bij de Werkgeversdesk. Voor meer informatie over Bedrijfszorg kunt u terecht bij uw werkgever of bij de Werkgeversdesk van IZA, telefoonnummer: (088)

12 DigiDocs IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd Handleiding Leidinggevende Bedrijfszorg Verzekerd Bedrijfszorg Bedrijfszorg biedt alle benodigde middelen om u als werkgever te ondersteunen bij uw gezondheids-, verzuim- en zorgmanagement. Bedrijfszorg houdt uw werknemers gezond, voorkomt verzuim bij klachten en maakt direct werk van snel herstel. De producten en diensten uit Bedrijfszorg zijn gericht op de meest voorkomende verzuimoorzaken waar het hoogste rendement te behalen is. Hierbij valt te denken aan psychische klachten (stress, overbelasting, conflicten, etc.) en fysieke klachten. Uw rol als leidinggevende bij de aanpak van verzuim U werkt nauw samen met de medewerkers. Indien zij klachten of problemen hebben, signaleert u deze waarschijnlijk al snel. U kunt uw medewerker dan direct helpen, nog voordat de medewerker zich ziek heeft gemeld. Praat met hem of haar, probeer te ontdekken om welke klachten het gaat en of producten uit Bedrijfszorg een oplossing kunnen bieden. Wellicht kan de medewerker gewoon aan het werk blijven, fijn voor uw medewerker, maar ook fijn voor u en voor de naaste collega s. Indien uw medewerker akkoord gaat, kunt u contact opnemen met de P&O-contactpersoon of bedrijfsarts binnen uw organisatie. Deze kan de medewerker vervolgens aanmelden voor een product of dienst uit Bedrijfszorg. Wellicht mag u als leidinggevende ook producten uit dit pakket aanvragen voor uw medewerker (uw werkgever informeert u hierover). Speciaal voor u als leidinggevende: Symposium Leidinggevenden Thema ondersteuning is specifiek voor de ondersteuning van leidinggevenden in het leven geroepen. Leidinggevenden worden geacht meer en meer de rol van verzuimcoach te vervullen. Om deze taak goed te vervullen ondersteunt IZA Bedrijfszorg hen met een symposium waar een aantal workshops gehouden worden. Het Symposium Leidinggevenden van één dagdeel wordt twee keer per jaar georganiseerd. Het biedt verschillende workshops over actuele thema s waar leidinggevenden een keuze uit kunnen maken: elke leidinggevende kan kiezen voor 2 workshops. Elke collectiviteit krijgt een aantal vrije plaatsen per jaar toegewezen: hoe hoger de collectiviseringsgraad en hoe meer werknemers zich aansluiten bij IZA hoe meer toegangsbewijzen de werkgever verstrekt krijgt. De leidinggevende kan zich aanmelden bij IZA Bedrijfszorg. Samenstelling Bedrijfszorg Voor de samenstelling van IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd 2018 verwijzen wij u naar het Dienstenoverzicht in deze Digidocs. Informatie Eigen Risico Als wordt aangemeld voor Korte Psychologische Zorg / Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis en Multidisciplinaire Eerstelijns Revalidatie, stelt de aanmelder de werknemer ervan op de hoogte dat bij inzet van deze producten mogelijk het eigen risico vanuit de zorgverzekering van de werknemer wordt geraakt. Eigen risico zorgverzekering: Iedere verzekerde heeft in 2018 voor de zorgverzekering een verplicht eigen risico ( 385,-) en een vrijwillig eigen risico. Bij gebruikmaking van Korte Psychologische Zorg / Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis en Multidisciplinaire Eerstelijns Revalidatie via Bedrijfszorg wordt het eigen risico van de verzekerde (indien nog niet opgebruikt) geraakt, omdat kosten worden ontdubbeld met de zorgverzekering. Het is van belang dat u uw werknemer hierop attendeert, eventueel aan de hand van de werknemersbrochure Bedrijfszorg. De werknemer wordt er bovendien nogmaals op gewezen tijdens het intakegesprek met de psycholoog. Privacy De resultaten van Bedrijfszorg worden nauwkeurig gemeten. Daarvoor is een aantal gegevens van de gebruikers nodig. Als de werknemer gebruik maakt van één van de diensten van Bedrijfszorg, dan dient de werknemer bij het aanmelden voor een dienst van Bedrijfszorg hiervoor toestemming te geven aan de contactperso(o)n(en) en bedrijfsarts(en). Er wordt toestemming gevraagd om de (persoons)gegevens en verzuiminformatie van de werknemer te gebruiken en deels door te sturen naar de zorgverlener. De zorgverlener heeft deze informatie ook nodig om de werknemer uit te nodigen voor een eerste gesprek. Als de werknemer bezwaar maakt tegen deze toestemming is het niet mogelijk om gebruik te maken van de dienstverlening van Bedrijfszorg. Indien er tijdens het traject rapportages worden opgesteld ten behoeve van bijvoorbeeld de bedrijfsarts, huisarts, werkgever of andere betrokkene bij het traject, zal de zorgverlener dit bespreken met de werknemer en kan deze aangeven wie er toestemming krijgt om de informatie te ontvangen.

13 DigiDocs IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd Enquêteformulier Na afronding van de interventie ontvangt de medewerker een enquêteformulier waarin gevraagd wordt naar de ervaringen omtrent de inzet van Bedrijfszorg. Informatie voor medewerkers Speciaal voor de medewerkers is een digitale brochure gemaakt om hen te informeren over Bedrijfszorg. U kunt deze opvragen bij uw werkgever of bij IZA. Voor meer informatie over Bedrijfszorg kunt u terecht bij uw P&O-contactpersoon of bedrijfsarts. U kunt ook contact opnemen met IZA, telefoonnummer: (088)

14 DigiDocs IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd Korte Psychologische Zorg / Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis Beschrijving Arbeidsgerelateerde psychologische diagnostiek en zorg voor individuele werknemers met enkelvoudige/matig ernstige psychische problematiek, waarvan een deel van de zorg eventueel via internet. Korte Psychologische Zorg / Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis kan ingezet worden bij: Angststoornissen zoals een paniekstoornis, posttraumatische stress stoornis (ptss) of hypochondrie Depressie en andere stemmingsstoornissen Doel Werken aan een spoedig herstel en het welbevinden van de werknemer en, indien van toepassing, re-integratie naar de eigen werkplek. Werkwijze De dienstverlening wordt uitgevoerd door een GZ-psycholoog. De psychologen zijn geselecteerd op ervaring en opleiding op het gebied van arbeidsgerelateerde psychosociale problematiek. De dienstverlening bestaat uit individuele gesprekken met de werknemer en schriftelijke rapportage na intake en na beëindiging van de behandeling aan de bedrijfsarts. De toegangstijd tot de intake is maximaal 7 werkdagen. De dienstverlening wordt ingezet volgens het Bedrijfszorg-protocol Korte Psychologische Zorg / Generalistische Basis GGZ met vermoeden van een DSM stoornis Voorwaarden De ernst van de klacht heeft slechts matige invloed op het functioneren. De werknemer mag niet tegelijkertijd voor dezelfde klacht in behandeling zijn bij een andere zorgverlener uit dezelfde beroepsgroep. Er is sprake van; Een geldige diagnose conform de Generalistische Basis GGZ. Enkelvoudige/matig ernstige psychische problematiek. Er is geen sprake van; Te verwachten ernstige ontregelingen/crises en/of psychoses. Comorbiditeit. Bijzonderheden De zorgverlener beoordeelt bij het eerste gesprek of de problematiek van de werknemer voldoet aan de criteria voor behandeling binnen dit product. Als dit niet het geval is, wordt betrokkene terugverwezen naar de bedrijfsarts. Deze kan betrokkene dan doorverwijzen naar een ander product uit het door de werkgever afgenomen pakket of naar een ander type zorg. Niet elke psycholoog is geschoold in de EMDR-techniek. Als EMDR noodzakelijk is voor het behandeltraject kan dit tevens door een collega psycholoog worden aangeboden. Waar sommige medewerkers aan het werk blijven als ze worden begeleid door de psycholoog, is er ook een groep die tijdelijk uitvalt. Vaak weet de werkgever niet op welke manier de werknemer het beste door hem/haar kan worden begeleid: moet de werknemer worden gestimuleerd of kan hij of zij juist beter worden afgeremd om overbelasting te voorkomen? Op advies van de zorgverlener en na akkoord van de werkgever en de werknemer kan een driegesprek tussen psycholoog, leidinggevende en werknemer plaatsvinden. Het driegesprek is erop gericht een zo optimale arbeidsre-integratie te bewerkstelligen. Het driegesprek is voor rekening van de werkgever.

15 DigiDocs IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd Korte Psychologische Zorg / geen vermoeden van een DSM stoornis Beschrijving Arbeidsgerelateerde psychologische diagnostiek en zorg voor individuele werknemers met lichte psychische problematiek. Korte Psychologische Zorg / geen vermoeden van een DSM stoornis kan ingezet worden bij: Spanningsklachten Lichte burn-out klachten Lichte depressieve klachten Lichte angstklachten Doel Werken aan een spoedig herstel en het welbevinden van de werknemer en, indien van toepassing, re-integratie naar de eigen werkplek. De behandeling is vooral gericht op het gedrag van een medewerker in relatie tot de werkomgeving. Werkwijze De dienstverlening wordt uitgevoerd door een arbeid- en gezondheids-psycholoog of GZ-psycholoog. Deze psychologen zijn geselecteerd op ervaring en opleiding op het gebied van arbeidsgerelateerde psychosociale problematiek. De dienstverlening bestaat uit individuele gesprekken met de werknemer en schriftelijke rapportage na intake en na beëindiging van de behandeling aan de werkgever. De werkgever wordt d.m.v. procesrapportages en (eventueel) telefonisch contact op de hoogte gehouden van de voortgang. De toegangstijd tot de intake is maximaal 7 werkdagen. De dienstverlening wordt ingezet volgens het Bedrijfszorg-protocol Korte Psychologische Zorg / geen vermoeden van een DSM stoornis Voorwaarden De ernst van de klacht heeft slechts matige invloed op het functioneren. De werknemer mag niet tegelijkertijd voor dezelfde klacht in behandeling zijn bij een andere zorgverlener uit dezelfde beroepsgroep. Er is sprake van; Arbeidsgerelateerde klachten waarbij de oorzaak van de klacht op het werk ligt. Problematiek die betrekking heeft op het gedrag van de medewerker en de behandeling is gericht op niet-regel zaken (onder regelzaken kan worden verstaan woonproblemen, financiële problemen, etc). Lichte psychische problematiek. Er is geen sprake van; Een geldige diagnose (DSM stoornis) conform de Generalistische Basis GGZ of Specialistische GGZ. Problematiek die betrekking heeft op de omgeving/sociale kaart en veroorzaakt wordt door een privé situatie. Te verwachten ernstige ontregelingen/crises en/of psychoses. Comorbiditeit. Een (arbeids)conflict. Bijzonderheden De zorgverlener beoordeelt bij het eerste gesprek of de problematiek van de werknemer voldoet aan de criteria voor behandeling binnen dit product. Als dit niet het geval is, wordt betrokkene terugverwezen naar de bedrijfsarts. Deze kan betrokkene dan doorverwijzen naar een ander product uit het door de werkgever afgenomen pakket of naar een ander type zorg. Waar sommige medewerkers aan het werk blijven als ze worden begeleid door de psycholoog, is er ook een groep die tijdelijk uitvalt. Vaak weet de werkgever niet op welke manier de werknemer het beste door hem/haar kan worden begeleid: moet de werknemer worden gestimuleerd of kan hij of zij juist beter worden afgeremd om overbelasting te voorkomen? Op advies van de zorgverlener en na akkoord van de werkgever en de werknemer kan een driegesprek tussen psycholoog, leidinggevende en werknemer plaatsvinden. Het driegesprek is erop gericht een zo optimale arbeidsre-integratie te bewerkstelligen. Het driegesprek is voor rekening van de werkgever.

16 DigiDocs IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd Bedrijfsmaatschappelijk Werk Beschrijving De bedrijfsmaatschappelijk werker biedt kortdurende individuele hulpverlening of begeleiding aan werknemers met klachten van psychosociale aard, die zich manifesteren in de arbeidssituatie. Bedrijfsmaatschappelijk werk kan worden ingezet bij: Frequente uitval Mentaal verzuim Stress Disbalans werk & privé Ongewenst gedrag Transitie en mobiliteit Een schokkende gebeurtenis Conflicten en samenwerkingsproblemen Financiële problematiek Doel Bedrijfsmaatschappelijk werk geeft de werknemer zicht op zijn eigen situatie en vergroot het probleemoplossend vermogen van de werknemer om recidieven te voorkomen. De resultaten van Bedrijfsmaatschappelijk Werk zijn o.a.: Problemen zijn tijdig gesignaleerd en er ligt een advies over een mogelijke aanpak; De werknemer is begeleid in het beter omgaan met stress; De werknemer is gestimuleerd in zelfbewustzijn en flexibiliteit; De werknemer is gestimuleerd in een sociaal vaardige attitude en het bespreekbaar maken van knelpunten. Werkwijze De werknemer vult digitaal een vragenlijst in om inzicht te verkrijgen in zijn/haar klachten en krachten op dat moment. Deze wordt ook digitaal teruggekoppeld. Na ontvangst van het aanmeldformulier neemt de bedrijfsmaatschappelijk werker contact op voor een face to face intake. Doel van deze intake is: - Informatie verstrekking over werkwijze en verwachtingsmanagement (max 5 gesprekken of 2 gesprekken en 6 online coachingsgesprekken). - Bespreken van de vragenlijst. - Doel bepalen van het te volgen traject. In overleg met de werknemer wordt, afhankelijk van de hulpvraag en inzichten van de bedrijfsmaatschappelijk werker, bepaald hoe het traject verder zal verlopen, door: - Face to face contact. - Online coaching (e-coaching). - Telefonisch contact. Na de laatste sessie wordt het traject geëvalueerd. Hiervoor vult de werknemer nogmaals een vragenlijst in die ook bij aanvang van het traject is ingevuld. Zo wordt inzicht verkregen in waar de verbeteringen liggen ten opzichte van de eerste sessie en kan besproken worden hoe terugval voorkomen kan worden. Deze bevindingen leggen we vast in de eindevaluatie. Vooraf zal er met de werknemer afgestemd worden dat er gewerkt wordt met een digitaal dossier dat door de bedrijfsarts kan worden ingezien en met toestemming van de werknemer ook door de leidinggevende. De dienstverlening wordt uitgevoerd door bedrijfsmaatschappelijk werkers met een Hbo-opleiding Maatschappelijk werk en Dienstverlening (of een vergelijkbare studie). De toegangstijd tot de intake gesprekken is maximaal 7 werkdagen. De dienstverlening wordt uitgevoerd volgens het Bedrijfszorg-protocol Bedrijfsmaatschappelijk Werk. Voorwaarden De werknemer mag niet tegelijkertijd voor dezelfde klacht onder behandeling zijn bij een andere zorgverlener uit dezelfde beroepsgroep. Er is geen sprake van onbeheersbare conflictsituaties. Er is geen sprake van meervoudige en/of complexe onderliggende problematiek. Bij de volgende problematiek bij de werknemer zal de casus niet in behandeling worden genomen door de bedrijfsmaatschappelijk werker: - verslaving; - (verwachting van) persoonlijkheidsstoornissen; - angst- en/of depressiestoornis; - als er geen leerdoel aanwezig is bij de werknemer.

17 DigiDocs IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd Bijzonderheden De zorgverlener beoordeelt bij de intake of de problematiek van de werknemer voldoet aan de criteria voor behandeling binnen dit product. Indien dit niet het geval is, wordt betrokkene terugverwezen naar de bedrijfsarts/de casemanager. Deze kan betrokkene dan doorverwijzen naar een ander product uit het door de werkgever afgenomen pakket of naar een ander type zorg. Een gesprek met derden, een zogenaamd 3-gesprek, is een onderdeel van de dienst Bedrijfsmaatschappelijk Werk. De noodzaak van een dergelijk gesprek moet uiterlijk voor het 3e contactmoment worden gesignaleerd en een onmisbaar onderdeel van de te bereiken oplossing zijn. Achteraf, of met als onderwerp aanvullende/afwijkende thema s, valt buiten de lumpsum. De leidinggevende kan dan eventueel gewezen worden op Management Coaching. Bedrijfsmaatschappelijk Werk-gesprekken vinden in principe plaats bij de werkgever, de spreeklocatie dient te voldoen aan vastgestelde kwaliteitseisen. Wanneer een dergelijke locatie niet beschikbaar is, of niet voldoet aan de gestelde kwaliteitseisen, wordt een alternatieve locatie beschikbaar gesteld. Eventuele kosten worden in rekening gebracht bij de werkgever. De werknemer dient om gebruik te kunnen maken van blended coaching (online contacten) te beschikken over een computer/ laptop met camera, geluid en internet. Criteria behandelruimte Een overzicht van minimale eisen aan een werkruimte, wanneer deze wordt gebruikt door bedrijfsmaatschappelijk werkers in het kader van Bedrijfszorg. De werkgever dient in principe een gespreksruimte beschikbaar te stellen voor de bedrijfsmaatschappelijk werker op de locatie van de werkgever. De eisen waaraan deze ruimte moet voldoen, staan onderstaand vermeld: Goed verzorgde, geluidsgeïsoleerde (i.v.m. privacy), werkruimte van een minimum afmeting van 3mx4m; Eventueel een wachtkamer (indien dit niet mogelijk is, is de planning van de gesprekken dusdanig dat cliënten niet hoeven te wachten); Een computer met internetaansluiting en een printer; Eventueel een vaste telefoonlijn; Goede service (water, aspirines, tissues enzovoort); Voldoende stoelen en een bureau; Schone toiletruimte in de nabijheid; Vrije doorgang naar praktijkruimte; De geldende verplichtingen rondom welzijn, veiligheid en gezondheid als bedoeld in de Arbowet dienen te worden nagekomen; De ruimte dient telefonisch te kunnen worden gereserveerd m.b.v. een vooraf bekendgemaakt telefoonnummer. De ruimte dient in voldoende mate beschikbaar te kunnen worden gesteld voor gebruik in het kader van Bedrijfszorg; De Bedrijfsmaatschappelijk Werker mag tijdens een gesprek met een cliënt niet als enige in een gebouw aanwezig zijn. Dit in het kader van de veiligheid.

18 DigiDocs IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd Trauma Opvang en Nazorgadvies Beschrijving Plotselinge confrontatie op het werk met agressie of geweld, een ernstig bedrijfsongeval, het overlijden van een collega, een overval of een brand zijn ingrijpende gebeurtenissen die vaak zodanig bedreigend of schokkend zijn, dat ze vergaande psychosociale en fysieke effecten hebben. Werknemers die een schokkende gebeurtenis meemaken, krijgen vaak last van concentratie en geheugenstoornissen en/of fysieke klachten, die het functioneren op het werk kunnen belemmeren. Het is moeilijk om gevoelens van boosheid, angst, verdriet en schuld zelf en naar anderen toe te hanteren. Wanneer er geen snelle en adequate opvang voor de medewerkers beschikbaar is, kan dit leiden tot depressieve klachten of fysieke aandoeningen, met risico op prestatievermindering en (langdurig) verzuim. Trauma Opvang en Nazorgadvies biedt werknemers een goede opvang en nazorg in groepsverband om de schokkende gebeurtenis te verwerken, angst en spanning te verminderen en de reacties als normale reacties op de gebeurtenis te interpreteren. Doel Het realiseren van een gezonde verwerking en vroegtijdig problemen hierbij te signaleren met als gevolg functieherstel. Het risico op een (blijvend) trauma met verzuim tot gevolg, kan hierdoor worden verminderd. Werkgevers dienen bovendien in het kader van de Wet verbetering poortwachter vier weken na een incident een rapport te kunnen overleggen over de opvang van werknemers. Werkwijze Bij het eerste telefonische contact maakt de traumabegeleider een inschatting over de inzet, namelijk het direct uitrukken of contact leggen met de medewerker de volgende dag. De inschatting wordt gemaakt in samenspraak met de persoon in het eerste telefonische contact. Bij het eerste face-to-face gesprek wordt met de medewerker en naaste familie of collega s ingegaan op de traumatische gebeurtenis. Er is ook aandacht voor praktische zaken en adviezen voor de komende dagen daarna. Afhankelijk van de omvang en het aantal betrokkenen van het incident wordt door aanmelder en professional een eerste inschatting gemaakt van de dienstverlening. De dienstverlening wordt uitgevoerd door in Trauma Opvang getrainde professionals (24-uurs bereikbaarheid) die werkzaam zijn of werkzaam zijn geweest als SPV er (Sociaal Psychiatrisch Verpleegkundigen), (Bedrijfs-) maatschappelijk werker, Politie (Sector Personeelszorg) en Korps Mariniers (Sector Personeelszorg). Deze professionals zijn over het gehele land verspreid gestationeerd en worden regelmatig op intervisiebijeenkomsten bijgeschoold. Afhankelijk van de grootte van de groep wordt bepaald hoeveel professionals ingezet moeten worden. Trauma Opvang en Nazorg kan maximaal binnen 5 werkdagen na een schokkende gebeurtenis ingezet worden. Na deze 5 werkdagen wordt bekeken of een Trauma Opvang en Nazorg traject nog op zijn plaats is of dat een traject Bedrijfsmaatschappelijk Werk moet worden ingezet. De dienstverlening wordt ingezet volgens het Bedrijfszorg-protocol Trauma Opvang en Nazorgadvies. De leidinggevende is, indien mogelijk, aanwezig bij de opvang en fungeert als eerste aanspreekpunt voor de professional. De professional maakt direct in overleg met het eerste aanspreekpunt een plan van aanpak over hoe de opvang wordt ingevuld (teamgesprekken, individuele aandacht, het rondlopen in de organisatie, het geven van voorlichting, het uitzetten van vervolgstappen) en overlegt dit indien mogelijk met de leidinggevende. Onder begeleiding worden werknemers tijd, aandacht en erkenning van de ervaring gegeven in een groepssessie; emoties kunnen worden geuit en gedeeld waarbij de nadruk ligt op het geven van rust en structuur en het bieden van handvatten voor de verwerking. Er wordt gericht advies gegeven voor wat betreft benodigde nazorg. 1e dagdeel Ten aanzien van de opvang door werkgever in overleg met de professional wordt gekozen voor: - Directe opvang ter plaatse gegarandeerd binnen 2 uur (deze termijn geldt niet voor de waddeneilanden). - Opvang ter plaatse, gegarandeerd op de eerstvolgende werkdag. Opvang en evt. begeleiding van en naar diverse instanties (politie, rechtbanken, ziekenhuis, etc.) van de direct betrokkenen. Opvang en begeleiding van de indirect betrokkenen en het management. 2e dagdeel Evaluatie van de afgelopen dag en nacht in een groepsgesprek of individueel. Terugkeren, onder begeleiding, naar de arbeidsplek of plaats delict (indien nodig). Voorbereiden en begeleiding bij de werkhervatting. Tips en instructies Hoe om te gaan met klanten en/of collega s na het incident. Aanreiken van managementtools hoe om te gaan met pers, politie, etc.

19 DigiDocs IZA Bedrijfszorg (VNG-IPO-UvW) Verzekerd Nazorgadvies Afsluiting van traumaopvang: Begeleidingsadvies aan management. Advies over het herkennen van signalen en benodigde acties. Doorverwijsadvies naar diensten uit het door de werkgever afgenomen pakket indien nodig. Rapportage Na afloop wordt ondersteunend informatiemateriaal beschikbaar gesteld door de professional met praktische informatie, suggesties en checklisten, zodat de werkgever/leidinggevende zich adequaat kan voorbereiden op verdere opvang/nazorg. Er wordt een kort verslag gemaakt van de interventie. Voorwaarden Onverwachte schokkende gebeurtenis met risico op problematische verwerking. Bij inschakeling dient sprake te zijn van een redelijk vermoeden van een hulpvraag. Gericht op psychosociale hulpverlening en niet voor praktische (regel-)zaken. Doelgroep is de organisatie, een afdeling, een team of een individu. Trauma Opvang en Nazorgadvies kan niet worden ingezet bij voorziene omstandigheden zoals de aankondiging van een reorganisatie, faillissement e.d. Bijzonderheden De alarmcentrale is 24 uur per dag bereikbaar via telefoonnummer De alarmcentrale beoordeelt of de aanvraag voldoet aan de inhoudelijke criteria voor inzet van Trauma Opvang en Nazorgadvies. Hulpverlening vindt plaats in de organisatie, tenzij de calamiteit dit niet toelaat. Door de werkgever wordt in dat geval een geschikt alternatief geboden. Voor persoonlijke begeleiding wordt, via het door de werkgever afgenomen pakket, voorzien in producten gericht op individuele dienstverlening. Indien noodzakelijk, kunnen individuele werknemers voor aanvullende hulpverlening worden doorverwezen naar het door de werkgever afgenomen pakket bij vermoedens van (risico op) posttraumatische stressstoornissen.