Marketing Kortrijk shoppingstad en afzonderlijke handelaars

Transcriptie

1 ACTIVITEITENVERSLAG EN VERWEZENLIJKINGEN Dd 31 december 2011 Ten behoeve van Algemene statutaire ledenvergadering 26 maart 2012 Het Handelsdistrict Kortrijk Centrum werkt jaarlijks rond enkele vaste pijlers. Marketing Kortrijk shoppingstad en afzonderlijke handelaars - Website (Nederlandstalige regio) en (Franstalige regio) De site werd compleet vernieuwd en staat intussen online in haar vernieuwde kleedje. Grootste vernieuwingen zijn de volledige integratie van de sociale media (facebook, twitter, etc), de mogelijkheid om nieuwsberichten te plaatsen, een overzichtelijke evenementenkalender met zoekfunctie, Er werd een afzonderlijke rubriek retailinfo gecreëerd speciaal voor de Kortrijkse handelaars en al zij die interesse hebben in retail, investeren in Kortrijk of Gemiddeld +/ bezoekers per maand en gestaag stijgend na totale vernieuwing van de site. - Magazine Courtrai tout près en vanaf oktober 2011 ook Kortrijk Kortbij Editie 1 februari 2011 verspreid op exemplaren in Wallonië en Noord-Frankrijk rechtstreeks in de handen of de brievenbussen van de doelgroep. 100tal handelaars adverteren, 10 pagina s toeristische info door de stad, Meer dan deelnames aan de wedstrijd geïntegreerd in het magazine Editie 2 oktober 2011 Courtrai tout près, ex op idem wijze verspreid in Wallonië en Noord-Frankrijk. Kortrijk Kortbij (Nederlandstalig), extra ex op idem wijze verspreid in regio tussen Kortrijk en zuiden van Gent langszij E17 Wedstrijd verliep via de website, facebook en print. Wedstrijd heeft minder aantrek gehad waarschijnlijk door de hogere drempel om deel te nemen. - Corporate folder die de organisatie plaatst. Folder ademt de kracht van de samenwerking uit waardoor mogelijke partners of organisaties zich spontaan aanbieden om samen zaken te realiseren die een meerwaarde voor het Handelsdistrict zijn (en dus de handelaars die er binnen gelegen zijn) Intussen krijgt de organisatie naambekendheid in andere steden en wordt op die manier positief over Kortrijk gesproken.

2 - Sociale media Shopinkortrijk en Courtraitoutprès Er wordt sterk ingezet op facebook en twitter sinds juni Op regelmatige basis wordt minstens 3 maal per week een post geplaatst op facebook en een tweet de wereld ingezonden. Momenteel heeft de facebookpagina 1693 likes, personen die telkens onze posts zien. Bovendien worden regelmatig boodschappen overgenomen door facebook en twitter K in Kortrijk (met likes) volgens een afspraak met het management K in Kortrijk. Standaard worden ook alle nieuwsberichten die geplaatst worden op de website (zowel op de homepage als in de rubriek retailinfo) gepost op facebook of getweet. Centrummgt Het dagelijks management van de vzw tweet nu ook quasi dagelijks over haar bezigheden of zaken die haar bezighouden. Zo kunnen de Kortrijkse handelaars bovendien volgen op welk vlak het Handelsdistrict aan het werken is in het kader van gesprekken bijv met het stadsbestuur. - Uitsturen van nieuwsbrieven digitaal naar grote publiek Eerste werd verstuurd in juni 2011 naar 2000tal Nederlandstalige adressen en 2000tal Franstalige adressen. Er werd intussen maandelijks (nu reeds 9) een kwalitatieve nieuwsbrief digitaal de deur uitgestuurd met een overzicht van de aankomende evenementen, nieuwe handelszaken in het district etc. Evenementen, animaties en sfeer/gezelligheid in de binnenstad - Avondshopping De Witte Donderdag van Kortrijk in april Winkels open tot 20h, animatie in de binnenstad, opening paasfoor. Niettegenstaande er zeer veel volk in de stad wandelt, wordt er volgens de signalen die wij ontvangen van de handelaars niet gekocht op dat ogenblik. Hierdoor heeft de raad van bestuur radicaal beslist om voorlopig niet meer in te zetten op avondshoppings tenzij sporadisch en gekoppeld aan grotere evenementen of het eindejaar. 47% meer bezoekers in de binnenstad tov een normale gemiddelde donderdag. - Verjaardag 1 jaar K in Kortrijk 11 tem 13 maart Animatie in de binnenstad Vrijdag 11 maart: 49,5% meer bezoekers in de binnenstad dan een normale gemiddelde vrijdag Zaterdag 12 maart: 17% meer bezoekers in de binnenstad dan een normale gemiddelde zaterdag Zondag 13 maart: 81% van het aantal bezoekers op een normale gemiddelde zaterdag

3 - Zomerbraderie juni Animatie in de binnenstad, verspreiding van shoppers over het hele handelsdistrict Deze editie was een schot in de roos. Diverse bands op 7 locaties in de binnenstad, 6 cavabars, een springkastelendorp zeer veel animo zeer veel volk in de binnenstad. Geen concrete cijfers bekend. - Start zomersolden en Koopzondag 1-3 juli Promotie via diverse kanalen, geen animatie Vrijdag 1 juli: 98,7% meer bezoekers (quasi verdubbeling) tov een normale gemiddelde vrijdag Zaterdag 2 juli: 45% meer bezoekers tov een normale gemiddelde zaterdag Zondag 3 juli: 71% van het aantal bezoekers op een normale gemiddelde zaterdag - Kortrijk Klein Parijs juli Volledige programma telkens animatie in de namiddag met hoogtepunten (voor)avond, drie dagen lang Helaas werd deze driedaagse compleet uitgeregend. Evenwel kregen wij heel wat media aandacht vanuit zowel Nederlandstalige als Franstalige pers en kregen wij van enkele handelaars spontaan te horen dat zij heel wat meer Franstaligen hadden mogen ontvangen in hun winkel die dagen. Gemiddeld over de 3 dagen 25% meer bezoekers in de binnenstad tov een normale gemiddelde donderdag tem zaterdag. Op donderdag 14 juli Franse nationale feestdag 48% meer bezoekers tov normale gemiddelde donderdag - Fiesta Europa: Europese markt augustus 50tal marktkramers uit heel Europa verkopen hun producten op het Schouwburgplein Het handelsdistrict ondersteunt met promotie en faciliteert in logistiek. Een stuk van de omzet wordt betaald aan het handelsdistrict. Geen concrete cijfers bekend. - Septemberbraderie 2-4 september Animatie in de binnenstad, verspreiding van shoppers over het hele handelsdistrict Samenwerking met VTM Kzoom (Arena en VTMKzoom on tour) Golden River City Jazz Festival Bonjour Congo doorheen de hele binnenstad ism ACW Opnieuw een schot in de roos. Tegenover de samenwerking met VTM stond een mediacampagne in ruil twv Bovendien betrof het hier op zaterdag een opname van een spelprogramma voor kinderen dat in de maand oktober diverse keren op televisie is vertoond. Op zondag springkastelen verspreid over de 3 pleinen waardoor de bezoekers doorheen het hele district werden geleid. Optredens doorheen de namiddag en als afsluiter op het schouwburgplein. Het was over de koppen lopen. Geen concrete cijfers bekend.

4 - Steps Shopping day 8 oktober Ondersteuning en aanvulling op organisatie en promotie door Roularta Media Group. Een succesverhaal met meer dan 100 deelnemende handelszaken. 22% meer passanten in de binnenstad tov een normale gemiddelde zaterdag. - Eindejaar in Kortrijk - laatste 3 weken van december Koopzondagen 11 en 18 december, koopavond 23 december Verdediging van de handelaarsbelangen bij de stad in de keuze van programma voor eindejaar. Keuze voor een trekker gedurende 3 weken aan een stuk en niet enkel maar een 2tal hoogtepunten. Volledige uitlichting van de binnenstad met kerstverlichting. Enkele muzikale animaties in de binnenstad. Het Handelsdistrict heeft na lobbywerk kunnen bereiken dat een dubbel budget zou worden voorzien voor het eindejaarsgebeuren dan wat oorspronkelijk uitgetrokken was (en sterk ontoereikend). Ook een groot gedeelte van de programmatie en technische installaties werden door het Handelsdistrict genegotieerd en georganiseerd. Steeds binnen de grenzen opgelegd door de stad. (Grote Markt: Glijsbaan, lightpaint en klein dorpje, optredens, samenwerking met WTV/Focus, etc) 9% meer passanten in de binnenstad in de maand december tov de maand december 2010 Elk evenement gaat steeds gepaard met een promomix die een waarde heeft tussen en en die steevast de 3 regio s bedekt, namelijk West- en Oost-Vlaanderen (binnen bepaalde grenzen), Wallonië en Noord-Frankrijk. Maw. Alle promotie verloopt ook steeds tweetalig. - Daarnaast werd onze medewerking verleend aan diverse evenementen zoals Sinksen, zomercarnaval, Vlaanderen Zingt, Zomer in Kortrijk ofwel met promotionele ondersteuning ofwel evenementieel-logistieke. Naast de diverse evenementen ook een aantal doorlopende actiepunten/initiatieven: - StadsDJ Lotto zorgt driemaandelijks voor een nieuwe playlist muziek die afgestemd is op het seizoen en weerklinkt in de geluidsboxen in alle winkelstraten. Voor commerciële hoogtepunten zoals Valentijn zorgt hij voor een extra playlist op maat. - Beheer van de middenstraat bevlaggingen doorheen de hele binnenstad met wisselende bevlaggingen +/- elke anderhalve maandag Klantvriendelijkheid en verkoopkracht - Opstellen van een infokiosk regio Grote Markt Het Handelsdistrict heeft steevast aan de kar getrokken om een bemand infopunt te hebben op of langszij de Grote Markt. Lange tijd is genegotieerd geweest over de glazen kiosk aan het oude postgebouw. Evenwel heeft de stad uiteindelijk gekozen voor een invulling als Design etalage terwijl het Handelsdistrict verhoopt had een mix van etalagefunctie en infopunt te kunnen realiseren.

5 - Kortrijk Cadeaubon sinds 27 november 2010 Di dato 31/12/2011 werd aan Kortrijk Cadeaubonnen verkocht. Dit is omzet die gegarandeerd in kassa s van Kortrijkse handelaars belandt. Eind 2011 werd een extra promocampagne gevoerd om de cadeaubon als eindejaars- of relatiegeschenk te promoton bij ondernemers (via mailings VOKA en magazine Ondernemers en via mailings Unizo) - Bemanning infobalie K in Kortrijk in samenwerking met K in Kortrijk en in functie van de verkoop van de Kortrijk Cadeaubonnen Business ondersteuning voor de handelaars - Organisatie seminaries/workshops In 2011 werden ism Syntra, Unizo en Stad Kortrijk 8 workshops gratis aangeboden aan de handelaars. Enkele topics waren onder andere preventie winkeldiefstallen, wet op de marktpraktijken, fiscaliteit, de Franse klant, goedkope manieren om promo te voeren. - Informatieverstrekking via infoflashes Er werden meer dan 35 infoflashes uitgestuurd naar alle handelaars van het handelsdistrict sinds 1 januari Telkens digitaal per mail. Om ervoor te zorgen dat ook zij die niet mailsgewijs te bereiken vallen, alle belangrijke info ontvangen, lieten wij ook steeds de infoflashes uitgeprint op papier binnenbrengen bij elke handelaar in zijn zaak. - Persontmoetingen Meestal naar aanleiding van een evenement, maar ook nav evolutie cadeaubon en lancering van Courtrai tout près/kortrijk Kortbij werden persontmoetingen georganiseerd waaruit telkens persdekking volgt in de regionale pagina s van Het Nieuwsblad, Het Laatste Nieuws, Kortrijks Handelsblad, de Streekkrant, De Zondag, In totaal werden 8 ontmoetingen georganiseerd en persnota s uitgestuurd. - Overlegtafels handelaars 2 maal werden deze tafels georganiseerd met handelaars uit 6 deelgebieden van het Handelsdistrict. Bedoeling blijft 3 maal per jaar. Meest besproken topics werden genoteerd en werden indien dat nog niet het geval was verder behandeld. Prestatiemeting - Ism het SOK worden met Locatus passanten geteld (1 maal per jaar) en gebeurt een inventarisatie van de handelspanden. - Via het WES loopt momenteel een studie naar de daguitstappen van de Belgische bevolking. Ism stad Kortrijk en K in Kortrijk werd ingeschreven op deze studie waarvan per kwartaal cijfers worden afgeleverd en geanalyseerd.

6 Verder Volgens de statuten van de vzw dient het Handelsdistrict aanvullend te werken aan de bevoegdheden en verantwoordelijkheden die de diverse departementen van de Stad Kortrijk toekomen. Dit wil zeggen dat heel wat overleg is gepleegd en initiatief genomen door het Handelsdistrict om de Stad warm te maken voor haar ideeën en initiatieven. Dit heeft geresulteerd in het feit dat heel wat van de standpunten/initiatieven enerzijds werden opgenomen in het plan Nieuw Handelsbeleid opgesteld door schepen De Bethune en zijn diensten de voorbije weken en dat als basis zal dienen voor het beleid de komende maanden/jaren. Anderzijds worden momenteel een aantal initiatieven/ideeën al tot uitvoering gebracht (bv rond veiligheid) Bovendien dienen ook de initiatieven aangehaald te worden die rekening moeten houden met een lange termijn van goedkeuren en uitvoeren. We spreken over: - Vernieuwen van het Winkelinformatienetwerk en aanpassen aan de nieuwe technologieën - Installeren van continue passantentelsystemen in de straten van het Handelsdistrict (meten is weten, 24/24 en 7/7) - Twee maal per jaar een grote schoonmaak in het handelsdistrict - Uitdenken van manieren om vandalismevrij, kostenefficiënt en onderhoudsvriendelijk meer groen in de straten te brengen - Analyseren van de diverse winkelstraten en bepalen wat de identiteit ervan is/zou moeten zijn en op basis waarvan beleidsbeslissingen dienen te worden genomen - Aanpak van winkeldiefstallen door betere samenwerking met politie en door het verbeteren van de klantgerichtheid van diezelfde politie - Aanpak van de veiligheid door eventuele samenwerking met de privé-sector - Het continu hameren op de nagel van de noodzaak aan een goede en duidelijke bewegwijzering in de binnenstad - Het samenbrengen van de diverse economische actoren fysiek in één kantoor/pand (Handelsdistrict, SOK, Loket voor ondernemers, cel economie, ) ten behoeve van efficiëntere samenwerking - Het bundelen van krachten ovv communicatie en promotie ipv het huidige afschieten van salvo s vanuit diverse hoeken, niet gestructureerd en met veel budgetten - Het versterken van de voormiddag en uren kort na de middag van de zaterdagen op commercieel gebied ipv het uitbreiden van de openingsuren door het inzetten op losse avondshoppings en het structureren van de koopzondagen (desgevallend naar een maandelijkse) - Het continu rekening houden met de commerciële impact van diverse werkzaamheden aan het openbaar domein tijdens wegwerkzaamheden en dergelijke meer (eventueel het Handelsdistrict mee in overleggen met aannemers betrekken) - Het herdenken van de reglementen mbt vergunningen voor tijdelijke uitstallingen (ten behoeve van de visuele kwaliteit van de straatbeeld maar ook de promomogelijkheden van de individuele handelaars) en toekenning van vergunningen aan aannemers voor inname van het openbaar domein (om negatieve impacten op omzetten van handelaars in de buurt te vermijden) - Het werken aan een verbinding tussen Kortrijk Xpo en de binnenstad minstens op het ogenblik van publieksbeurzen

7 - Het uitwerken van een duidelijk en krachtig citymarketingplan dat zorgt voor een promosalvo op zeer frequente basis (minstens 3-maandelijks) Opgestart eind december Het afstemmen van de evenementenkalender om zodoende tot een regelmaat te komen om de 4 weken (gelinkt met continue passantentellingen en het meten van de impact van deze kalender op retailvlak) - Benadrukken van de noodzaak om innovatief uit de hoek te komen en effectief initiatief ertoe nemen: WIFI, QR codes, Near Field Communication, - Benadrukken van het belang van doordacht en gestructureerd inzetten van sociale media kanalen - Opstarten van een retail- en vastgoedburo : Er wordt initiatief genomen om meer bereikbaar te zijn voor retailers, potentiële investeerders, Ism het SOK en het Ondernemersloket wordt gewerkt aan een Retail- en vastgoedburo. (nu reeds zichtbaar via Hierbinnen worden cijfers verzameld, leegstand op de voet gevolgd, contacten met immomakelaars onderhouden, retailers met interesse in Kortrijk klantgericht behandeld, nieuwe formules geprospecteerd, Opgestart eind november Samen met het SOK en cel economie wordt gewerkt op enerzijds het masqueren van leegstaande panden via bestickering ea en anderzijds het aanpakken ten gronde van de leegstand (via tijdelijke invullingen, pop-up stores, kunstprojecten, ) Opgestart eind november 2011 In naam van de Raad van Bestuur Maarten Decramer Centrummanager