Snel aan de slag met Regelhulp

Transcriptie

1 HANDLEIDING Snel aan de slag met Regelhulp Datum 20 juli 2018

2

3 Snel aan de slag met Regelhulp 20 juli 2018 Inhoud Inleiding 5 1 Inloggen 7 2 Algemene informatie bewerken 9 3 Specifieke informatie bewerken 11 4 Richtlijnen en schrijftips 13 5 Hoe is de website Regelhulp opgebouwd? 15 6 Wanneer ziet een bezoeker welke informatie? 18 Pagina 3 van 20

4

5 Snel aan de slag met Regelhulp 20 juli 2018 Inleiding In het gemeenteportaal van Regelhulp kunt u snel en eenvoudig uw webteksten beheren. In deze handleiding leggen we kort uit hoe de website Regelhulp is opgebouwd en hoe u informatie voor uw gemeente kunt toevoegen en bewerken. Het duurt ongeveer 10 minuten om deze handleiding door te nemen. Heeft u na het lezen van de handleiding nog vragen? Stel deze dan via info@regelhulp.nl. In deze handleiding vindt u de volgende onderdelen: Inloggen Algemene informatie bewerken Specifieke informatie bewerken Richtlijnen en schrijftips Hoe is de website Regelhulp opgebouwd? Wanneer ziet een bezoeker welke tekst? Webredactie Regelhulp Alle wijzigingen die in het gemeenteportaal worden opgeslagen, gaan altijd langs de webredactie van Regelhulp. Die doet een laatste check (werken de links? geen tikfoutjes?) en als alles in orde is, dan zet de webredactie de wijzigingen live. Dit duurt ongeveer een werkdag. Heeft u een vraag hierover? U kunt de webredactie bereiken via info@regelhulp.nl. Pagina 5 van 20

6

7 Snel aan de slag met Regelhulp 20 juli Inloggen 1. Ga naar 2. Klik op de link Log in bij het gemeenteportaal van Regelhulp. 3. U komt nu in de inlogomgeving van het gemeenteportaal. 4. Vul uw adres en wachtwoord in. Pagina 7 van 20

8 5. U komt in het gemeenteportaal van Regelhulp Wachtwoord vergeten? Weet u uw wachtwoord niet meer? Via kunt u een nieuw wachtwoord aanmaken. Pagina 8 van 20

9 Snel aan de slag met Regelhulp 20 juli Algemene informatie bewerken De informatie die u onder Algemene informatie plaatst, is zichtbaar bij alle artikelen op Regelhulp. Tenzij u Specifieke informatie invoert. Zie ook Wanneer ziet een bezoeker welke informatie? Logo Zorg ervoor dat uw gemeentelogo voldoet aan de volgende kenmerken: type bestand: gif, jpg, jpeg of png maximale grootte: 512 KB optimale breedte: 200 px Let op: als u het logo in het gemeenteportaal heeft geüpload en opgeslagen, dan is het niet meteen zichtbaar op Regelhulp. Dat gebeurt zodra de webredactie van egelhulp de wijziging voor u heeft gepubliceerd. Pagina 9 van 20

10 Intro In het veld Intro kunt u een korte introductietekst plaatsen. Deze tekst ziet de bezoeker terug bij alle artikelen, tenzij er specifieke informatie is ingevoerd. Bijvoorbeeld: Heeft u ondersteuning nodig? Neem dan contact met ons op. Link In het veld Link kunt u de url invullen van de website van uw gemeente. Bijvoorbeeld: Sociale kaart Als uw gemeente een sociale kaart heeft, dan kunt u hiernaar verwijzen in het veld Sociale kaart. Bijvoorbeeld: Telefoonnummer Vul bij dit veld het telefoonnummer in dat bezoekers kunnen bellen voor meer informatie over de onderwerpen op Regelhulp. Dit kan het algemene (verkorte) telefoonnummer van de gemeente zijn, maar bijvoorbeeld ook het telefoonnummer van een zorgloket. Bijvoorbeeld: of Contactpagina In het veld Contactpagina kunt u de link invullen naar de contactpagina of naar het contactformulier van uw gemeente als dat er is. Bijvoorbeeld: of Opslaan Als u klaar bent, sla dan de informatie op. Let op: de wijzigingen zijn niet meteen zichtbaar op Regelhulp. Dat gebeurt zodra de webredactie van Regelhulp de wijzigingen voor u heeft gepubliceerd. Pagina 10 van 20

11 Snel aan de slag met Regelhulp 20 juli Specifieke informatie bewerken In het gemeenteportaal kunt u onder Specifieke content per doelgroep, thema of per onderwerp specifieke informatie toevoegen en bewerken. Zo kunt u de bezoekers meer uitleg geven. Of verwijzen naar een specifiek loket waar bezoekers vragen kunnen stellen. Het is niet mogelijk om op artikelniveau specifieke informatie toe te voegen. Zie ook Hoe is de website Regelhulp opgebouwd. Tip: Verwijs bij de informatie zoveel mogelijk naar specifieke pagina s op uw website (deeplinks). Zo begint de reis van de klant niet helemaal opnieuw als hij op uw website komt. Intro In het veld Intro kunt u een korte introductietekst plaatsen. Deze tekst ziet de bezoeker dan ook terug bij alle onderliggende niveaus. Link In het veld Link kunt u de link invullen naar de pagina op de website van de gemeente waar de bezoeker meer informatie kan vinden. Pagina 11 van 20

12 Sociale kaart Als uw gemeente een sociale kaart heeft, dan kunt u hiernaar verwijzen in het veld Sociale kaart. Telefoonnummer Vul bij dit veld het telefoonnummer in dat bezoekers kunnen bellen voor meer informatie. Dat kan het algemene nummer zijn, maar bijvoorbeeld ook een nummer van een specifiek loket of team. Contactpagina In het veld Contactpagina kunt u de link invullen naar de contactpagina of naar het contactformulier. Dat kunnen algemene contactgegevens zijn, maar bijvoorbeeld ook contactgegevens van een specifiek loket of team. Let op: Vul geen adres in als contactgegeven! Zo voorkomt u spam. Aanbieden voor publicatie Als u klaar bent, klik dan op de knop Aanbieden voor publicatie. Let op: de wijzigingen zijn niet meteen zichtbaar op Regelhulp. Dat gebeurt zodra de webredactie van Regelhulp de wijzigingen voor u heeft gepubliceerd. Pagina 12 van 20

13 Snel aan de slag met Regelhulp 20 juli Richtlijnen en schrijftips 1. Schrijf vanuit de lezer/bezoeker Houd altijd de bezoeker in het achterhoofd: is de tekst logisch en begrijpelijk? Heeft de bezoeker echt wat aan de informatie? Helpt u hem op weg? 2. Houd de tekst kort en bondig Schrijf geen lappen tekst. Regelhulp is een wegwijzer en de lezer moet in een oogopslag begrijpen wat er staat en bij welk loket van de gemeente hij terecht kan. 3. Verwijs door naar het juiste loket Verwijs een bezoeker door naar de specifieke informatie op de website van de gemeente (deeplinks) en niet naar de homepage. Help de lezer en laat hem niet opnieuw zoeken. 4. Maak de zinnen zo kort mogelijk Tien woorden is lang genoeg. Tot vijftien woorden mag. Wissel lange en kortezinnen af, dat vergroot namelijk de leesbaarheid. 5. Weet wat het doel van de tekst is Bijna altijd is het doel van de tekst je lezer tot actie te brengen. 6. Gebruik woorden die niet te lang zijn en die iedereen begrijpt Hanteer taalniveau B1 voor het schrijven van teksten. Handige tools om hierbij te gebruiken zijn: Mensen met taalniveau B1 begrijpen teksten waarin vooral veelgebruikte woorden staan. Ze begrijpen ook moeilijkere woorden, als ze daar veel mee te maken hebben. Bijvoorbeeld door werk, hobby of ziekte. 7. Schrijf actief Wél: De gemeente neemt contact met u op. Niet: Er wordt door de gemeente contact met u opgenomen. Pagina 13 van 20

14 8. Let bij het schrijven van een tekst op Regelhulp op het volgende: Schrijf korte alinea s (maximaal 100 woorden); Schrijf over maximaal één onderwerp per alinea; Gebruik veel en duidelijke tussenkopjes; Zorg voor een heldere opbouw en duidelijke samenhang; De eerste zin is de belangrijkste zin van de alinea. Pagina 14 van 20

15 Snel aan de slag met Regelhulp 20 juli Hoe is de website Regelhulp opgebouwd? Bij het beheer van uw webteksten is het goed om te weten hoe Regelhulp is opgebouwd. De website heeft namelijk verschillende niveaus van informatie: 1. doelgroep 2. thema 3. onderwerp 4. artikel Niveau 1: doelgroep Op de startpagina van Regelhulp zijn de drie doelgroepen zichtbaar: toegang tot zorginformatie voor de klant toegang tot informatie voor mantelzorgers toegang tot informatie voor zorgprofessionals Pagina 15 van 20

16 Niveau 2: thema Onder elke doelgroep hangen verschillende thema s: Niveau 3: onderwerp Onder elk thema hangen verschillende onderwerpen: onderwerpen artikelen Pagina 16 van 20

17 Snel aan de slag met Regelhulp 20 juli 2018 Niveau 4: artikel Onder elk onderwerp tenslotte hangen verschillende inhoudelijke artikelen: Pagina 17 van 20

18 6 Wanneer ziet een bezoeker welke informatie? In het gemeenteportaal kunt u Algemene informatie en Specifieke informatie toevoegen en bewerken. Als een bezoeker van Regelhulp wil weten wat uw gemeente voor hem kan betekenen, dan ziet hij deze informatie terug. Algemene informatie Onder Algemene informatie kunt u algemene informatie van de gemeente toevoegen zoals logo, link naar de website en contactgegevens. Zie ook Algemene informatie bewerken. Specifieke informatie Onder Specifieke informatie kunt u specifieke informatie toevoegen op het niveau van doelgroep, thema of onderwerp. Zo kunt u de bezoekers meer uitleg geven. Of verwijzen naar een specifiek loket waar bezoekers vragen kunnen stellen. Zie ook Specifieke informatie bewerken. Wanneer ziet een bezoeker welke informatie? Als een bezoeker bij een bepaald artikel wil weten wat de gemeente voor hem kan betekenen, dan laat Regelhulp de specifieke informatie zien op het dichtstbijzijnde niveau: onderwerp. Is daar geen specifieke informatie beschikbaar, dan ziet de bezoeker de informatie van een niveau hoger: thema. En anders van weer een niveau hoger: doelgroep. Als er ook op doelgroepniveau geen specifieke informatie beschikbaar is, dan ziet de bezoeker de algemene informatie van de gemeente. Pagina 18 van 20

19 Snel aan de slag met Regelhulp 20 juli 2018 Voorbeeld Een bezoeker heeft het artikel Thuis blijven of naar een instelling gelezen en wil weten wat zijn gemeente voor hem kan betekenen. Er gebeurt dan het volgende: Regelhulp laat in principe de specifieke informatie zien die is ingevuld bij het onderwerp Een geschikte woning zoeken. Is daar geen specifieke informatie beschikbaar, dan ziet de gebruiker de specifieke informatie die is ingevuld bij het thema Wonen en huishouden. Is ook daar geen specifieke informatie beschikbaar, dan laat Regelhulp de specifieke informatie zien die is ingevuld bij de doelgroep Ik heb hulp nodig. Als ook daar geen specifieke informatie beschikbaar is, dan ziet de bezoeker de algemene informatie van de gemeente. Wat betekent dit voor het gemeenteportaal? Als u specifieke informatie toevoegt in het gemeenteportaal, dan wordt deze informatie automatisch gekopieerd naar alle onderliggende niveaus. Voegt u informatie toe aan de doelgroep Ik heb hulp nodig (rode pijlen), dan wordt deze informatie dus gekopieerd naar alle thema s, onderwerpen en artikelen die daaronder vallen: Pagina 19 van 20

20 Voegt u vervolgens informatie toe aan het thema Wonen en huishouden (blauwe pijlen), dan wordt deze informatie gekopieerd naar alle onderwerpen en artikelen daaronder. Voegt u vervolgens informatie toe aan het onderwerp Een geschikte woning groene pijl), dan krijgen alle artikelen die hieronder vallen, dezelfde tekst. Pagina 20 van 20