Hoezo Buitengewoon? Wideke Nijdam Zorgmanager ETZ. Marieke van Bommel Hoofd Communicatie ETZ. Mike Janssen Branddoctors Mixe

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Hoezo Buitengewoon? Wideke Nijdam Zorgmanager ETZ. Marieke van Bommel Hoofd Communicatie ETZ. Mike Janssen Branddoctors Mixe"

Linda Bosmans
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

Janssen Branddoctors Mixe mike@branddoctors.

1 Hoezo Buitengewoon? Wideke Nijdam Zorgmanager ETZ Marieke van Bommel Hoofd Communicatie ETZ Mike Janssen Branddoctors Mixe ICURO - NIAZ High level trefdag, 16 december 2016 Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

2 agenda «Het ziekenhuis als merk? «Positionering merk ETZ Proces resultaten geleerd «Borgen en uitdragen van het merk Internal branding Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

3 Het ziekenhuis als merk Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

4 Waarom een merk? 1. Aantrekkelijk zijn en voorkeur verkrijgen van patiënten, verzekeraars en verwijzers 2. Houvast en inspiratie voor organisatie, bestuurbaarheid van de organisatie vergroten 3. Verbindend in de fusie Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

5 EEN MERK IS IEMAND S ONDERBUIKGEVOEL OVER EEN PRODUCT, DIENST, ORGANISATIE Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

6 FUNCTIONEEL ONTWERP NUCHTER BEHULPZAAM SYMPATHIEK ZWEEDS FRIS VERRASSEND INSPIREREND TROTS DOE-HET-ZELF BESPAAR GELD BALLENBAK LEUKE HEBBEDINGETJES BILLY BREED ASSORTIMENT MEUBELS BETAALBAAR DESIGN FAMILIES GOEDE KWALITEIT RESTAURANT ZWEEDSE GEHAKTBALLEN THE BRAND YOU

7 Authentiek Relevant identiteit Wie zijn we? Waarin zijn we onverslaanbaar goed? Positionering patiënten Wie zijn ze? Wat vinden ze belangrijk? Toetsen aan alternatieven en ontwikkelingen Onderscheidend en duurzaam THE BRAND YOU

8 Ontwikkelen van het merk Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

9 Hoe we begonnen «Medewerkers Wat voor ziekenhuis zijn wij na de fusie? «RvB was niet direct heel enthousiast «Uitdaging hoe zetten we het traject op waarbij de RvB betrokken is en liefst intrinsiek gemotiveerd raakt Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

10 Wat voor een ziekenhuis zijn wij? «Zorg opdracht van RvB Wideke Nijdam «Communicatie Marieke van Bommel «Begeleiding door zorgmarketingbureau Mike Janssen en Annemieke van Heiningen van Branddoctors Mixe Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

11 Van 3 naar 2 richtingen «Op basis van het beste wat beide huizen in huis hebben, worden in februari 2015 drie mogelijke positioneringsrichtingen vastgesteld door 19 collega s «Richtingen voorgelegd aan verschillende overlegorganen en nog een keer getoetst bij een dwarsdoorsnede uit ziekenhuis «Resultaat: 2 richtingen die overbleven Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

12 Onderscheid door anders te zijn Niet per sé beter anders beter Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

13 Jouw wereld, voor even onze wereld Als je iets hebt of krijgt waarvoor je naar het ziekenhuis moet, is dit vaak al onprettig of heftig genoeg. En vervolgens blijkt dat jij en jouw leven volledig ondergeschikt worden gemaakt aan het ritme van het ziekenhuis. Want waarom bepaalt het ziekenhuis wanneer er bezoekuur is? Waarom kun je je chemokuur of dialyse niet gewoon thuis krijgen? Waarom staat de agenda van het ziekenhuis centraal als er afspraken worden gemaakt? Bij het ETZ vinden we dat niet jouw leven op de kop moet, maar de gewoontes van een ziekenhuis. Om onze eigen logica te doorbreken werken we niet alleen samen met patiënten, maar ook met soms verrassende partijen, zoals de Design Academy in Eindhoven om bijvoorbeeld meer behandelingen thuis mogelijk te maken. ETZ: Jouw wereld, voor even onze wereld. Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

14 Het bijzondere vanzelfsprekend het vanzelfsprekende bijzonder Als je iets hebt waarvoor je naar het ziekenhuis moet, is dat vrijwel nooit prettig. Wie je ook bent, wat je ook hebt. Bij het ETZ vinden wij alle zorg bijzonder. We streven in alles naar zorg van een zeldzaam hoog niveau. Dat kan alleen als alles wat je doet doordacht is, zo min mogelijk aan het toeval wordt overgelaten en iedereen weet hoe hij of zij bijdraagt aan de kwaliteit van zorg. Excellente zorg zit vaak in details. En dat voel je. Want als het gaat om jou of je naasten, wil je in de allerbeste handen zijn. ETZ. Het bijzondere vanzelfsprekend, het vanzelfsprekende bijzonder. Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

15 Weer toetsen «Richtingen weer getoetst bij medewerkers, verwijzers en verzekeraars «Uiteindelijk hebben 215 medewerkers, 6 huisartsen en 3 verzekeraars meegedacht in de uiteindelijke positioneringsrichting Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

16 Inzichten Medewerkers «We willen goed doen voor de patiënt «We zijn bijzonder gedreven «Iedereen een trotse professional Huisartsen Verzekeraars «Geloofwaardige richting «We worden als open en transparant ervaren «Huisartsen zijn kritisch op het ziekenhuis en de fusie en verwachten dat het ziekenhuis meer investeert in de relatie met de huisartsen Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

17 Toen spraken de patiënten «Ongeloofwaardig! «Gaat heel veel geld kosten! Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

18 Inzichten voor ons 1. Verwachtingen anders dan verwacht 2. Ziekenhuisbezoek brengt van nature onzekerheid met zich mee. In het ziekenhuis wordt dat onzekere geveol eerder groter dan kleiner Wens: kunnen overgeven aan de professional 3. Niet gevoel gezien te worden? Onzekerheid neemt toe en vertrouwen in de zorg daalt. Patiënt zoekt: goede zorg, afgestemd op de persoon Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

19 Inzichten voor ons Ik moest om 7.00 uur nuchter komen Ik maak van alles zelf een 1. voor Verwachtingen dagopname en na anders 3,5 werd dan ik verwacht pas kopie, want in het opgehaald. Daarna infuus en toen weer ziekenhuis wordt niks goed 2. 1,5 Ziekenhuisbezoek uur wachten. Niemand brengt die even van nature onzekerheid overgedragen met naar me toe kwam of me iets vertelde. zich mee. In het ziekenhuis wordt dat onzekere Toen voelde ik heel veel onrust geveol eerder groter dan kleiner Wens: kunnen overgeven aan de professional Je wilt samen met de 3. Niet gevoel gezien te worden? Onzekerheid neemt specialist kijken welke toe en Toen vertrouwen ik dan eindelijk zorg daalt. Patiënt zoekt: keuzes jij hebt, advies, en ging was ik heel bang, ik goede zorg, afgestemd op de persoon kunnen meebeslissen. Maar had alleen maar angst hij / zij blijft de specialist Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

20 Buitengewoon = ETZ + patiënt Ambitie Weg van het gemiddelde ETZ heeft ambitie en wil geen gemiddeld ziekenhuis zijn Patiënt zoekt medische expertise maar wil kunnen afwijken van de standaardzorg die gebaseerd is op de grote gemene deler Unieke belofte Van de gemiddeld beste zorg naar de beste zorg voor jou Ze nemen mij en wat ik belangrijk vind mee in hun overwegingen. Daardoor krijg ik de beste zorg. In communicatie Buiten gewoon écht de beste zorg...is afgestemd op jou. Over wat jij denkt, vindt en voelt. Want wij zijn dan wel de medische experts, alleen jij bent de jij-expert. Zo wordt de beste zorg nog beter met jou. 20

21 Campagnevoorbeeld

22 Intermezzo Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

23 Borgen en uitdragen van het merk intern Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

24 Waar zijn we nu mee bezig? Van merkwaarden naar werkwaarden met Internal Branding (interne vertaling) 1. Verklaren 2. Verrijken 3. Verankeren 4. Beleven Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

25 Verklaren «Alle leidinggevenden zijn ambassadeurs «Herhalen herhalen herhalen.. «Strategische thema s in lijn brengen met Buitengewoon Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

26 Verklaren Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

stam en de takken Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit

27 Verrijken «Communicatiecampagne «Leiderschapsbijeenkomsten «Spel ontwikkeld «Naamgeving locaties «Film Leereffect: de stam en de takken Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

met het management Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit

28 Verankeren «Leiderschapsprogramma «Introductiebijeenkomst nieuwe medewerkers «Formulier jaargesprek «Bijeenkomst waarden met het management Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

29 Beleven «Implementatie in zorgpaden «Website «Social media Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

30 Branddoctors 2016 Vertrouwelijk Niets uit dit document mag worden gepubliceerd zonder toestemming vooraf

Vergelijkbare documenten

Positionering ETZ. SAM-netwerk Wideke Nijdam Cecile Timmermans 23 maart 2017

Positionering ETZ. SAM-netwerk Wideke Nijdam Cecile Timmermans 23 maart 2017 Positionering ETZ SAM-netwerk Wideke Nijdam Cecile Timmermans 23 maart 2017 Proces Ingezet vanuit behoefte van de zorg om concreet te maken wat de stip op de horizon is voor ETZ: Wat voor ziekenhuis zijn