Online daten met klanten

Transcriptie

1 Online daten met klanten Is er een klik?? Robbert Huisman 17 November 2017 Conversie optimalisatie

2 Conversie optimalisatie Online daten met klanten Fase 1: De eerste date Is er een klik? De eerste kennismaking met je website (de homepage)

3 Conversie optimalisatie Online daten met klanten Fase 1: De eerste date Is er een klik? De eerste kennismaking met je website (de homepage) Fase 2: De volgende dates Hoe word ik niet gedumpt door mijn bezoekers? Pagina s bekijken op je website voor informatie

4 Conversie optimalisatie Online daten met klanten Fase 1: De eerste date Is er een klik? De eerste kennismaking met je website (de homepage) Fase 2: De volgende dates Hoe word ik niet gedumpt door mijn bezoekers? Pagina s bekijken op je website voor informatie Fase 3: De relatie: Klanten zonder bindingsangst De conversie: Kopen, afspraak maken, inschrijven etc

5 250 Technieken

6 Fase 1 Is er een klik?

7 Fase 1: De eerste date Is er een klik? De eerste indruk Prof. Daniel Kahneman Psycholoog & Nobelprijs winnaar in de Economie

8 Fase 1: De eerste date Is er een klik? Lach! Emoties zijn besmettelijk (Social Contagion)

9 Fase 1: De eerste date Is er een klik? Lach! Emoties zijn besmettelijk (Social Contagion)

10 Fase 1: De eerste date: Is er een klik? Kleren maken de man Is er een klik? Lach! Emoties zijn besmettelijk (Social Contagion) Voldoe aan het verwachtingspatroon! Wi ar a n n We houden niet van dingen die anders zijn dan we verwachten (Selective Perception) 75% meer aanmeldingen

11 Fase 1: De eerste date Is er een klik? Begin met een grapje Hoe we beslissen hangt af van hoe we ons voelen (Affect Heuristic)

12 Fase 1: De eerste date: Is er een klik? Begin met een grapje Hoe we beslissen hangt af van hoe we ons voelen (Affect Heuristic) Praat niet alleen over jezelf We nemen dingen snel persoonlijk (Forer Effect)

13 Fase 1: De eerste date Is er een klik? Begin met een grapje Hoe we beslissen hangt af van hoe we ons voelen (Affect Heuristic) Praat niet alleen over jezelf We nemen dingen snel persoonlijk. (Forer Effect)

14 Fase 1: De eerste date Is er een klik? Begin met een grapje Hoe we beslissen hangt af van hoe we ons voelen (Affect Heuristic) Praat niet alleen over jezelf We nemen dingen snel persoonlijk (Forer Effect) Houd de aandacht Als anderen ergens naar kijken, kijken we mee (Gaze Cueing)

15 Fase 1: De eerste date Is er een klik? Begin met een grapje Hoe we beslissen hangt af van hoe we ons voelen (Affect Heuristic) Praat niet alleen over jezelf We nemen dingen snel persoonlijk (Forer Effect) Houd de aandacht Als anderen ergens naar kijken, kijken we mee (Gaze Cueing)

16 Fase 1: De eerste date Doe s gek! Is er een klik? Doe af en toe iets onverwachts We besteden automatisch aandacht aan dingen die anders zijn (Perceptual Incongruence) 230% meer kliks

17 Fase 1: De eerste date Is er een klik? Doe af en toe iets onverwachts We besteden automatisch aandacht aan dingen die anders zijn (Perceptual Incongruence) Leef je in in de ander De manier waarop iets gebracht wordt, beïnvloedt onze keuzes (Equivalence Framing)! ar a n n Wi Significant meer geopende account

18 Fase 1: De eerste date Is er een klik? Doe af en toe iets onverwachts We besteden automatisch aandacht aan dingen die anders zijn (Perceptual incongruence)! ar a n n Wi Leef je in in de ander De manier waarop iets gebracht wordt, beïnvloedt onze keuzes (Equivalence framing) Zorg voor een klik!!! Wij streven ernaar om behoeftes te bevredigen (Drive Theory) 8,39% meer conversie

19 Fase 2 Hoe word je Niet gedumpt Door je bezoeker?

20 Kan je dit onthouden binnen 5 seconden? Fase 2: De volgende dates Hoe word je niet gedumpt? (door je bezoekers) Houd informatie overzichtelijk We houden van kleine overzichtelijke stukjes informatie (Chunking)

21 Fase 2: De volgende dates En nu? Hoe word je niet gedumpt? (door je bezoekers) Houd informatie overzichtelijk We houden van kleine overzichtelijke stukjes informatie (Chunking)

22 Belangrijke info bij elkaar Fase 2: De volgende dates Hoe word je niet gedumpt? (door je bezoekers) Houd informatie overzichtelijk We houden van kleine overzichtelijke stukjes informatie (Chunking) Winnaar! 10% meer conversie

23 Plaatjes even groot Oud Fase 2: De volgende dates Hoe word je niet gedumpt? Nieuw (door je bezoekers) Houd informatie overzichtelijk We houden van kleine overzichtelijke stukjes informatie (Chunking) We houden van visueel vloeiende informatie (Visual Fluency) Winnaar! 17% meer opbrengst per bezoeker

24 Grotere plaatjes Oud Fase 2: De volgende dates Hoe word je niet gedumpt? (door je bezoekers) Nieuw Winnaar! Houd informatie overzichtelijk We houden van kleine overzichtelijke stukjes informatie (Chunking) We houden van visueel vloeiende informatie (Visual Fluency) We onthouden plaatjes beter dan tekst (Picture Superiority Effect) Winnaar! 9% meer verkopen

25 Logo s, logo s, logo s Fase 2: De volgende dates Oud Hoe word je niet gedumpt? (door je bezoekers) Houd informatie overzichtelijk Nieuw Winnaar! We houden van kleine overzichtelijke stukjes informatie (Chunking) We houden van visueel vloeiende informatie (Visual Fluency) We onthouden plaatjes beter dan tekst (Picture Superiority Effect) Vertrouwen opbouwen We vertrouwen dingen/mensen die er betrouwbaar uit zien (Authority Bias) Winnaar! 760% meer kliks

26 Fase 3 Klanten Zonder Bindingsangst

27 Fase 3: De relatie Klanten zonder bindingsangst Click & Play! Oud Nieuw Maak het zo makkelijk mogelijk We kiezen voor de weg van de minste weerstand (Law of Least Effort) Winnaar! 5% meer donaties

28 Fase 3: De relatie Klanten zonder bindingsangst Maak het zo makkelijk mogelijk We kiezen voor de weg van de minste weerstand (Law of Least Effort) We kunnen maar voor een paar dingen tegelijk aandacht hebben (Focusing Effect) Focus Oud Nieuw! r a a n n i W 945% meer aanmeldingen Winnaar!

29 Fase 3: De relatie Focus Klanten zonder bindingsangst Maak het zo makkelijk mogelijk We kiezen voor de weg van de minste weerstand (Law of Least Effort) We kunnen maar voor een paar dingen tegelijk aandacht hebben (Focusing Effect) Vrijheid We hebben graag het gevoel dat we ergens controle over hebben (Autonomy) 33,1% meer boekingen

30 Samenvatting Online daten met klanten Fase 1: De eerste date Is er een klik? Lach! Spreek de bezoeker direct aan Voldoe aan de verwachtingen Houd de aandacht Gebruik humor Leef je in Fase 2: De volgende dates Hoe word ik niet gedumpt door mijn bezoekers? Houd het overzichtelijk Bouw vertrouwen op Fase 3: De relatie: Klanten zonder bindingsangst Maak het makkelijk Geen afleiding Geef de klant gevoel van controle

31 Vragen?