Jaarplan 2013 Stichting De Rozelaar

Transcriptie

1 Jaarplan 2013 Stichting De Rozelaar J a a r p l a n S t i c h t i n g D e R o z e l a a r

2 Voorwoord De Rozelaar heeft de ambitie om kwalitatief hoogwaardige en professionele dagbesteding en ondersteuning en begeleiding in de woonomgeving te willen geven aan mensen met een verstandelijke beperking in de regio Barneveld. Vanuit ons motto Geloven in goede zorg wil De Rozelaar in 2013 zich verder professionaliseren en inspelen op de maatschappelijke ontwikkelingen vanuit de overtuiging dat het God is die kracht wil geven. Uit de evaluatie van de jaarplannen blijkt dat er veel is gerealiseerd de afgelopen jaren. Daarnaast zijn er nieuwe plannen gemaakt en diverse onderdelen vanuit het jaarplan 2012 krijgen een vervolg in 2013 en zullen verder uitgewerkt en geïmplementeerd worden. Het jaarplan 2013 bestaat uit een algemeen deel met daarbij de ondersteunende diensten en specifieke jaarplannen voor de afdelingen dagbesteding en wonen, inclusief thuisbegeleiding. J a a r p l a n S t i c h t i n g D e R o z e l a a r

3 Algemeen en Ondersteunende diensten Onderverdeeld in: 1. Algemeen a. Toekomst De Rozelaar b. Identiteit c. Kwaliteit d. Communicatie/PR 2. Personeelsbeleid a. deskundigheidsbevordering b. Verzuim 3. Digitale ondersteuning zorgkwaliteit 4. Civiele dienst 5. Financiële administratie 1. Algemeen a. Toekomst De Rozelaar Situatieschets: Er zijn de komende jaren grote veranderingen te verwachten in de organisatie en financiering van de huidige zorg. De AWBZ zal gaan veranderen, de WMO en daarbij de plaatselijke gemeente zal voor De Rozelaar een belangrijke partner worden. Dit alles zal de financiering van de begeleiding fors onder druk zetten. Doel: Toekomstvisie ontwikkelen voor de organisatie. Contouren plan juni 2013, afronding plan oktober Middelen: Informatievoorziening is verantwoordelijkheid van directie. Aan de hand van de definitieve ontwikkelingen strategische keuzes en plannen maken. Evaluatie: Zal structureel in MT vergaderingen en de vergaderingen met de RvT op de agenda komen. b. Identiteit Situatieschets: De concept documenten zijn in 2012 ontwikkeld. In 2013 zal dit proces tot een afronding komen. Doel: Vaststellen van de definitieve identiteitsdocumenten. De visie en werkwijzen zoals beschreven in de conceptdocumenten worden onderschreven door alle medewerkers. De identiteitscommissie zal een nieuwe opzet krijgen. Middelen: Door het organiseren van bijeenkomsten waarbij de identiteit van de organisatie besproken gaat worden krijgen alle medewerkers de gelegenheid te reageren op de conceptdocumenten. Na bespreking met CR en OR kunnen de documenten definitief vastgesteld worden. Evaluatie: oktober 2013 evalueren van de stand van zaken c. Kwaliteitsbeleid Situatieschets: De Rozelaar heeft de ambitie het kwaliteitsdenken en handelen te integreren in de hele organisatie. In 2012 is een start gemaakt en in 2013 zal er een verder vervolg komen mbt de volgende ontwikkelingen: 1. Nieuwe werkwijze kwaliteitskader gehandicaptenzorg 2. HKZ omschakeling naar prospectieve kwaliteitsanalyse 3. onderzoek naar ICT toepassingen tbv kwaliteitsbeleid en uitvoering Doel: realisering van bovengenoemde punten. Ook zal de functie en taakomvang van kwaliteitscoördinator geëvalueerd en indien nodig aangepast worden. J a a r p l a n S t i c h t i n g D e R o z e l a a r

4 Middelen: Werkgroep formeren en tijdelijke uitbreiding formatie en administratieve ondersteuning voor kwaliteitscoördinator. Evaluatie: Oktober 2013 een evaluatie d. Communicatie/PR Situatieschets: In 2012 zijn er diverse beleidstukken vastgesteld betreffende de interne en externe communicatie. In 2013 zullen deze verder geïmplementeerd worden. Om nieuwe inkomsten te genereren zal de vriendenstichting verder uitgebouwd worden. Doel: a. Verdere professionalisering van de interne en externe communicatie b. Inkomsten uit donaties: en financiering van 2 projecten ( ) Middelen: 16 uur/week communicatieadviseur en budget beschikbaar via begroting. Evaluatie: rapportage stand van zaken begin juni In oktober nadere evaluatie en bepaling actiepunten Personeelsbeleid a. Deskundigheidsbevordering Situatieschets: Professionele begeleiding vraagt om kennis en vaardigheden van alle medewerkers van De Rozelaar. Het opleidingsbudget is verhoogd van 1,3 naar 2% van het budget, dit geeft ook extra ruimte om gekwalificeerde en deskundige medewerkers te hebben en te houden. Binnen de financiële uitgangspunten van de begroting zijn de budgetten bij alle managers bekend. Het opleidingsplan en het daaruit voortkomende scholingsaanbod zijn leidend voor de organisatie. Doel: Deskundige begeleiding van mensen met een verstandelijke en/of meervoudige beperking op het gebied van dagbesteding en wonen. Deskundigheid van de medewerkers in de ondersteunende processen. Deze deskundigheid kan gestructureerd bevorderd worden door dit op te nemen in functioneringsgesprekken en/of POP gesprekken met medewerkers. Het doel is om in 2013 te komen tot een goedgekeurd beleidsplan. Middelen: Vanuit het opleidingsplan wordt er per afdeling (dagbesteding, wonen en overhead) een opleidingsaanbod aangeboden. Rapportages uit assessments en individuele opleidingsvragen geven de mogelijkheid het kennisniveau van alle medewerkers te verhogen. Jaarlijks worden alle opleidingen en cursussen geëvalueerd. PZ maakt hiervoor een rapportage aan het MT Evaluatie:september 2013 b. Terugdringen verzuim Situatieschets: Het ziekteverzuim bij De Rozelaar ligt hoger dan het landelijk gemiddelde. Diverse maatregelen zijn vanaf 2011 genomen om het verzuim terug te dringen. In 2012 is het personeelsbeleid vastgesteld. Doel: Het vastgestelde beleid zal in 2013 verder uitgewerkt en geïmplementeerd worden. Het verzuim niet boven de 5% te laten uitkomen. Middelen: Training leidinggevenden, duidelijke rapportages naar MT en directie waardoor er indien nodig actie uitgezet kunnen worden. Evaluatie: Maandelijkse verzuimrapportages vanuit PZ. Training verzuimgesprekken, Evaluaties worden in Maraps verwerkt. In oktober evaluatie van ontwikkelingen en stand van zaken. 4

5 3. Digitale ondersteuning zorgkwaliteit Situatieschets: In 2012 is de stuurgroep Digitale ondersteuning zorgkwaliteit geïnstalleerd en is een externe projectleider aangesteld. De projectgroep richt zich momenteel op het proces en de inhoud van het persoonlijk plan. Het gaat dan over de vragen hoe een plan tot stand komt, welke stappen moeten we daarvoor nemen en welke rol en positie heeft de cliënt en zijn familie hierin. In 2013 zal dit een vervolg krijgen. Dit alles ook gezien in alle toekomstige ontwikkelingen van de AWBZ en decentralisatie. Door de groei van de organisatie, de te nemen besluiten en de verdere ontwikkelingen op het ICT gebied is het noodzakelijk hierop beleid te ontwikkelen. Doel: Het komen tot verantwoorde keuzes voor: ECD Intranet Digitaal kwaliteitssysteem Beleidsdocumenten ICT Middelen: Investering is in begroting 2013 opgenomen. Evaluatie: juni 2013 evaluatie stand van zaken. 4. Civiele dienst Situatieschets: In 2012 is besloten dat de facilitaire dienst anders georganiseerd zal worden. De facilitaire dienst wordt onderverdeeld in drie categorieën: - Vervoer - Onderhoud - Civiele dienst Het vervoer zal onder de verantwoordelijkheid van de afdeling dagbesteding komen en de andere onderdelen onderhoud en civiele dienst onder de verantwoordelijkheid van de directie. De civiele dienst zal vanaf 2013 organisatiebreed aangestuurd gaan worden. Doel: Goede opzet en uitvoering van de (nieuwe) civiele dienst waardoor efficiency en kostenbesparing mogelijk zijn. Duidelijkheid in verantwoordelijkheden. Middelen: structurele afstemming tussen de betrokkenen. Evaluatie: juni 2013 evaluatie stand van zaken. 5. Financiële administratie Situatieschets: In 2011 is gestart met het (re)organiseren en vormgeven van de financiële afdeling dienst onder leiding van de financieel manager. In 2012 is dit verder uitgewerkt en zijn er concrete plannen gemaakt mbt Maraps (via Deloitte) en zal dit proces verder uitgewerkt worden. Tevens zal er een goede organisatorische en inhoudelijke afstemming van verantwoordelijkheden tussen de verschillende andere afdelingen gemaakt worden (PZ, secretariaat e.a.) Vanaf 2013 is de directie verantwoordelijk voor het gehele huisvestingsbeleid. Dit proces zal in 2013 administratief opgepakt worden en zal in de begroting 2014 geïmplementeerd zijn. Doel: - Verantwoordelijkheden duidelijk bij betrokken afdelingen - Goede en overzichtelijke maraps - Implementatie huisvestingsbeleid in begroting Middelen: Nieuwe Marap en dashboard (Deloitte) Evaluatie: november 2013 evaluatie stand van zaken. 5

6 Algemeen en ondersteunende diensten Statu s Gra dati e Constatering Verbetermaatregel (SMART) Tijdspad Gewenst resultaat (SMART) Evaluatie: maatregel effectief? 1a Toekomst De Rozelaar Zie jaarplan Juni/okt 2013 Beleid/visie 1b Identiteit Zie jaarplan Okt Definitieve documenten - Nieuwe opzet identiteitscommissie 1c Kwaliteit Zie jaarplan Okt 2013 Definitieve keuzes 1d Communicatie/PR Zie jaarplan Okt 2013 Inkomsten uit donaties en financiering projecten 2a Deskundigheidsbevordering Zie jaarplan September beleidsplan b Verzuim Zie jaarplan Okt 2013 Verzuim < 5% 3 Digitale ondersteuning zorgkwaliteit Zie jaarplan Juni 2013 Definitieve keuzes Beleid ICT 4 Civiele dienst Zie jaarplan Juni 2013 Nieuwe structuur 5 Financiële administratie Zie jaarplan Nov 2013 Nieuwe Marap-systeem Heldere structuur afdeling Verantwoordelijk = gerealiseerd = in behandeling = moet nog uitgevoerd worden 6

7 Dagbesteding Onderverdeeld in: 1. Een sterke en gezonde dagbesteding voor de komende jaren a. Beleid b. Profilering c. Betrokken, gezonde en gemotiveerde medewerkers d. Realisatie begroting Kwaliteit- en beleidcyclus 3. Nieuwe locaties 1. Een sterke en gezonde dagbesteding voor de komende jaren 1a. Beleid Situatieschets: De overgang naar de Wmo en fors afnemende financiële middelen in 2013 (als gevolg van Voorjaarsakkoord) en in de jaren daarna (als gevolg van overgang naar WMO) zijn aanleiding voor herbezinning op wat De Rozelaar wil en kan bieden aan dagbesteding in de regio. Hierbij willen we zoveel mogelijk kwaliteit blijven bieden. Doel: een helder beeld van welke rol De Rozelaar kan en wil spelen voor dagbesteding voor mensen met een verstandelijke beperking in onze regio Middelen: in 2012 is hebben we al de nodige externe input ontvangen (o.a. van gemeentes) en is in diverse verbanden al veel besproken. De manager dagbesteding vat dit samen in een beleidsdocument dat zal worden besproken met medewerkers, MT, cliëntenraad en OR. Vervolgens communicatie naar ouders / wettelijk vertegenwoordigers Planning en evaluatie: afronding en vaststelling in eerste kwartaal van Evaluatie: vierde kwartaal b. Profilering Situatieschets: in 2012 is gewerkt aan groepsprofielen. Hiermee wordt inzichtelijk gemaakt wat het karakter is van elke groep en wat wij binnen onze dagbesteding aan onze cliënten te bieden hebben. Groepsprofielen zijn niet statisch. Ze zijn ook een middel om de dagbesteding te evalueren en input te leveren voor beleidsplannen op groepsniveau. Doel: een helder en compleet beeld van de mogelijkheden van onze dagbesteding en middelen om dat beeld op aantrekkelijke wijze te communiceren, intern, naar potentiële cliënten en andere belanghebbenden. Middelen: afronding en vaststelling van de profielschetsen per groep. Profilering van de dagbesteding door het ontwikkelen van een goed communicatie- en PR plan door manager dagbesteding en medewerker communicatie. Adequate en aantrekkelijke informatie op de website Contact met scholen voor speciaal onderwijs en andere mogelijke verwijzers. 7

8 Planning en evaluatie: afronding profielschetsen groepen en locaties: voor 1 maart Voor 1 juli bekend maken in de organisatie / uitwisselen van de inhoud van de groepsprofielen. Ontwikkelen communicatie- en PR plan: in overleg met medewerker communicatie. Evaluatie: eind c. Betrokken, gezonde en gemotiveerde medewerkers Situatieschets: in tijden van sterk afnemende financiële middelen is de kans reëel aanwezig dat de druk op medewerkers gaat toenemen. Dat kan gebeuren door onduidelijkheid en door onzekerheid en onveiligheid die kan ontstaan door onduidelijkheid, maar ook door afnemende mogelijkheden om de werkzaamheden goed te verrichten. Dit kan negatieve effecten hebben op de motivatie en gezondheid van medewerkers. We willen graag betrokken, gezonde en gemotiveerde medewerkers. Doel: 1. Medewerkers zijn op de hoogte van en worden betrokken bij de bezuinigingsmaatregelen. Doel 2. Medewerkers worden volgens vastgestelde normen gefaciliteerd om hun werkzaamheden uit te voeren. Middelen bij doel 1: Medewerkers worden betrokken bij de totstandkoming van beleid en plannen voor bezuinigingen. Medewerkers worden elke 2 maanden geïnformeerd over de stand van zaken. Medewerkers participeren in klankbordgroepen. Bij doel 2: De voorgenomen maatregel om de aanwezigheidtijd van de deelnemers met een half uur per dag terug te brengen biedt enerzijds de mogelijkheid om personele kosten te reduceren en anderzijds de mogelijkheid om kwaliteit te verhogen doordat: a. besprekingen, scholing en intervisie beter in zijn te plannen en b. doordat begeleiders minder overhead taken verrichten op de tijden waarop deelnemers aanwezig zijn. Ze kunnen zich dan beter richten op de begeleiding van de deelnemers. Onderzocht zal worden of begeleiders meer alleen kunnen gaan werken. Zij hebben dan tijdens de aanwezigheid van deelnemers ook minder tijd voor overheadtaken. Die verkorte aanwezigheid van deelnemers dient in dat geval ook benut te worden om medewerkers te faciliteren voor de uitvoering van overhead taken. Hiervoor zullen door manager en teamleiders in afstemming met afdeling Wonen normen ontwikkeld worden. Planning en evaluatie: Doel 1: medewerkers worden betrokken bij de totstandkoming van beleid en maatregelen voor bezuiniging. Hiervoor wordt een aparte planning gemaakt, gebaseerd op de planningen van dit jaarplan. Medewerkers worden in de laatste week van elke even maand geïnformeerd over de stand van zaken betreffende de bezuinigingen. Doel 2: Plan maken in de eerste helft van Implementatie: tweede helft Evaluatie: aan eind van elk kwartaal. 1d. Realisatie begroting 2013 Situatieschets: bij het opstellen van de begroting 2013 zijn afspraken gemaakt over kortingen op: Vervoer Personele kosten Overige kosten Ook voor 2014 is afgesproken hoeveel er bezuinigd dient te worden. Doel: realisatie van de begroting 2013 en afgesproken bezuiniging voor 2014 Middelen: manager dagbesteding maakt met behulp van input van anderen plan waarin diverse bezuinigingsmaatregelen voor 2013 en 2014 zijn opgenomen. 8

9 Deze maatregelen worden besproken met teamleiders, in het MT, met medewerkers, OR en cliëntenraad en vervolgens geïmplementeerd. Planning en evaluatie: Plan klaar in maart 2013 en vastgesteld in april Implementatie van de eerste maatregelen wordt al gestart vanaf januari. Overige maatregelen uiterlijk vanaf mei Evaluatie: maandelijkse monitoring van stand van zaken m.b.v. Kritische Prestatie Indicatoren. 2. Kwaliteit- en beleidcyclus Situatieschets: in de externe audit van november 2012 en het Medewerkers Tevredenheid Onderzoek kwamen enkele verbeterpunten naar voren aangaande de kwaliteit- en beleidcyclus en communicatie. Omdat we de kwaliteit van ons werk willen verhogen, gaan we in 2013 met deze punten aan de slag. De Plan-Do-Check- Act cyclus zal hierbij als leidraad dienen Doel: voldoen aan de volgende criteria: PP procedure op orde: evaluatiedatum per doel, rapporteren op doelen, elk jaar een evaluatie en bespreking conform afgesproken frequentie. Heldere communicatiestructuur: werkoverleggen voor iedereen volgens vaste frequentie, vaste agenda s en eenduidige manier van notuleren Werken met jaarplanningen per groep / locatie of teamleider waarin een vast aantal zaken is opgenomen:scholing, besprekingen, functioneringsgesprekken, ontwikkeling en evaluatie van beleid enz. Naast het jaarplan voor de dagbesteding ook jaarplannen op groepsniveau (eventueel op basis van groepsprofielen). Gebruik van diverse instrumenten voor input voor beleid: werkoverleggen (notulen), functioneringsgesprekken, tevredenheidonderzoeken, Kwartaalrapportage ook op teamleiderniveau. Middelen: manager en teamleiders maken een plan van aanpak en zorgen voor communicatie naar medewerkers en voor implementatie. Planning en evaluatie: Plan van aanpak voor 1 mei Implementatie: voor 1 oktober Eerste evaluatie: voor 1 januari Tweede evaluatie: medio Nieuwe locaties Situatieschets: De Rozelaar oriënteert zich op verschillende nieuwe locaties voor dagbesteding. Doelen: 1. Helderheid t.a.v. de haalbaarheid en wenselijkheid op basis van onze visie op dagbesteding van verschillende opties en besluitvorming over of we hier definitief verder mee gaan. Zo ja: 2. Een plan voor de dagbesteding door De Rozelaar en het treffen van voorbereidingen. Middelen: Doel 1: uitvoeren van haalbaarheidsonderzoek en gesprekken met samenwerkingpartners en stakeholders door directeur en manager dagbesteding. Doel 2: instellen van projectgroep en aanstellen van projectleider. Planning en evaluatie: Bepalen haalbaarheid: januari Opstellen plan: voor 1 oktober 2013 of 1 januari 2014 (afhankelijk van voortgang van projecten). Start realisatie: eveneens afhankelijk van voortgang van projecten. Evaluatie: half jaar na start project. 9

10 Jaarplan dagbesteding 2013 NR Status Grada tie Constatering Verbetermaatregel (SMART) 1a Ontwikkeling van beleid noodzakelijk beleidsdocument opstellen en vaststellen 1b Profilering dagbesteding wenselijk Groepsprofielen vaststellen en communicatieplan 1c Wens: betrokken, gezonde en gemotiveerde medewerkers 1d Begroting dient gerealiseerd te worden 2 Verbetering kwaliteit- en beleidcyclus wenselijk 3 Oriëntatie op nieuwe locaties wenselijk Informeren en faciliteren van medewerkers Klankborgroepen Plan opstellen en uitvoeren Plan van aanpak, communicatie en implementatie Haalbaarheidsonder zoek. Eventueel instellen van projectgroep(en) Tijdspad Gewenst resultaat (SMART) Evaluatie: maatregel effectief? Eerste kwartaal 2013 Helder beeld dagbesteding Vierde kwartaal Voor 1 maart: profielen klaar Communicatieplan: i.o.m. medewerker communicatie Klankbordgroepen in februari en maart Informeren: elke even maand. Plan faciliteren: eerste helft 2013 gereed Plan klaar: maart Bespreken en vaststellen: april Plan: voor 1 mei Implementatie: voor 1 oktober Afhankelijk van voortgang projecten. Helder en compleet beeld Communicatieplan Medewerkers zijn betrokken Medewerkers zijn geïnformeerd Medewerkers zijn gefaciliteerd Realisatie begroting Zie criteria Helderheid over haalbaarheid en eventueel plan ter voorbereiding Eind 2013 Aan eind van elk kwartaal Maandelijk se monitoring Januari 2014 en medio 2014 Half jaar na start project Verantwoordelijk MD MD / teamleiders MD MD MD / teamleiders MD / directeur = gerealiseerd = in behandeling = moet nog uitgevoerd worden 10

11 Wonen en thuisbegeleiding Onderverdeeld in: 1. Opzetten jaarplansystematiek per locatie 2. De functie behandeling uitwerken en integreren 3. Toekomstvisie ontwikkelen op veranderingen in de zorg 4. Inclusie 1. Opzetten jaarplan systematiek Situatieschets: Er is nog geen samenhangend geheel voor wat betreft het werken met jaarplannen per afdeling. Dit is wel wenselijk om methodisch en cyclisch te kunnen werken en verantwoorden. Daarnaast kan er gericht gewerkt worden aan verbetering, versterking van zaken die noodzakelijk zijn voor de afdeling. Doel: Een jaarplan per afdeling dat aansluit bij de organisatie jaarplannen. Vastgesteld in februari Middelen: Organisatie jaarplan. Input vanuit de woningen/teams. Maatschappelijke ontwikkelingen. Evaluatie: Tussenevaluatie in juni 2013, eindevaluatie november De functie behandeling uitwerken en integreren Situatieschets: Voor onze cliënten in ZZP VG 05 en 06 hebben wij bij de NZA en het zorgkantoor de functie behandeling aangevraagd. Er is nog geen beleid hoe dit in te voeren en te begroten. Doel: Beleid ontwikkelen om de functie behandeling te integreren in onze werkprocessen. Middelen: De richtlijnen van de NZA en voorwaarden van het zorgkantoor. De intern aanwezige deskundigheid. Evaluatie: Beleidsvoorstellen in juni bespreken en na vaststelling evalueren in november Toekomstvisie ontwikkelen gericht op wonen en thuisbegeleiding Situatieschets: Er zijn grote veranderingen te verwachten in de organisatie en financiering van de huidige zorg. De AWBZ zal gaan veranderen, de WMO zal steeds nadrukkelijker aangepakt en vernieuwd worden. Dit vraagt om anders denken en organiseren in de toekomst. Doel: Plannen ontwikkelen om toekomst bestendig te zijn en blijven. Contouren plan juni 2013, afronding plan oktober Middelen: Wet en regelgeving, contacten binnen de gemeente en de samenleving. Evaluatie: Doorlopend proces in heel Voortgangsevaluatie in juni. 4. Inclusie/netwerkontwikkeling Situatieschets: Zoals beschreven bij punt 3 moet er visie en beleid komen op de toekomst voor de woonvoorzieningen. De overheid trekt zich terug en de samenleving wordt steeds meer ingeschakeld bij ontwikkelingen en ondersteuning. Doel: Netwerken in kaart brengen voor elke cliënt. Stappen plan maken om het netwerk verder te ontwikkelen. Middelen: Gemeente Barneveld, fondsen en projectplan inclusie. Evaluatie: Tussenevaluatie op het plan in oktober Plannen laten doorlopen in

12 Jaarplan wonen en thuisbegeleiding 2013 NR Status Grada tie Constatering 1 Er is geen jaarplansystematiek geïntegreerd binnen de afdeling wonen/thuisbegeleiding 2 Functie behandeling uitwerken en integreren 3 In de komende jaren zijn er veel veranderingen in de AWBZ en financiering van de zorg. Verbetermaatregel (SMART) Jaarplan per afdeling afgestemd op organisatiejaarplan Beleid op behandeling formuleren Inspelen op de veranderingen t.a.v. wonen en thuisbegeleiding 4 De overheid trekt zich terug Inclusie / netwerkontwikkeling plan opstellen en uitvoeren Tijdspad Gewenst resultaat (SMART) Evaluatie: maatregel effectief? Eerste kwartaal 2013 Functionerende jaarplannen November 2013 Juni uitkomsten werkgroep bespreken. Beleid vaststellen najaar Gehele jaar 2013 gebruiken om alle zaken op de voet te volgen. Plan vaststellen 1 e kwartaal, uitvoer van het plan rest van 2013 met doorloop naar 2014 = gerealiseerd = in behandeling = moet nog uitgevoerd worden Vastgesteld beleidsplan voor de functie behandeling Beleid maken gericht op de veranderingen. Extra contacten voor alle cliënten Eind 2013 Aan eind van elk kwartaal Najaar 2013 Verantwoordelijk MW MW MW MW 12