Ambtelijk: S.M.T. van der Marck-Verschoor
|
|
- Joost Hendrickx
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Voortgangsrapportage Nummer: 8 Datum : 1 oktober 2015 Naam project Programma Dienstverlening Opdrachtgever Bestuurlijk: D.P. de Kruif Ambtelijk: S.M.T. van der Marck-Verschoor Programmamanager M. Eillebecht-van der Kam Startdatum Beoogde einddatum Beoogde doorlooptijd fase 3: maanden 1. Voortgang activiteiten Inleiding Deze voortgangsrapportage heeft betrekking op de periode april 2015 september De eerste versie van de planning van de deelactiviteiten van het programma Dienstverlening is vastgesteld in oktober Vier projectgroepen maken onderdeel uit van het programma: - Produkten, diensten en kanalen (PDK) - Systemen en informatie (S&I) - Leiderschap en medewerkers (L&M) - Besturing, processen en het leveren van prestaties (BPP) Daarnaast bestaat het programma uit een stuurgroep en een klankbordgroep. Deze voortgangsrapportage heeft betrekking op het totale programma dienstverlening. De activiteiten van de vier projectgroepen zijn hierin verwerkt. In de 3 de fase van het programma dienstverlening zijn we praktisch aan de slag gegaan om het KCC door te ontwikkelen. Ook worden monitoring en verbetering van werkprocessen verankerd in de organisatie. Vanuit het programmamanagement heeft periodiek afstemming plaatsgevonden met overige projecten in de organisatie, zoals de nieuwe website en de telefonie. Deze projecten zijn ondergebracht in het project Informatiebeleid. Het is voor het slagen van het programma Dienstverlening van belang dat de onderlinge samenhang is geborgd. De klankbordgroep is het afgelopen half jaar niet geraadpleegd. 2 van de 4 leden zijn uitgetreden, en vanuit de projecten zijn geen activiteiten geweest waarbij de klankbordgroep is ingezet. Vanuit de projecten implementatie website en het klantcontactsysteem zijn wel gebruikers gevraagd input te leveren en mee te denken. In
2 oktober 2015 is, in overleg met de OR, besloten de klankbordgroep op te heffen. Tussenresultaten april september 2015 Inrichten TIP en informatiebalie: LEAN werkprocessen BBV: De route externe betrekkingen is nu volledig gedigitaliseerd waardoor de raadpleegbaarheid sterk is verhoogd en doorlooptijd verkort. HR Team: Doel: een team dat zegt wat ze (niet) doet en doet wat ze zegt. Duidelijk voor zowel teamleden als ambtelijke organisatie. Gestart met een verbeterbord dat tweewekelijks (effecten) verbeteringen meet. Snippergroen: De direct betrokkenen hebben een werkproces ontworpen dat werkt voor aanvragers en ambtelijke organisatie! Sociaal Team/Loket De Kleine Schans: Doel: Alle werkprocessen m.b.t. WMO en binnenkomende vragen/meldingen/aanvragen bij ST/LDKS Stavaza: Alle processen zijn beschreven en vormen de leidraad voor de betrokken medewerkers. Blijvend evalueren en bijstellen heeft een plek in de organisatie van het team. Eind oktober start het toevoegen van alle administratieve stappen. Er staan 4 werkprocessen in de wacht door wetgeving, veranderende (werk)omstandigheden. Er wordt bij de LEAN-trajecten gebruik gemaakt van een zogenaamd verbeterbord dat het verbeterproces helder en duidelijk houdt. We zien nu dat collega s ook gebruik maken van deze verbeterborden om zelf binnen hun team processen te verbeteren. De OLIEVLEK verspreidt zich: van voordoen naar nadoen naar zelf doen! Servicenormen Eenduidige antwoordbrief door de diverse vakdisciplines is afgerond. Audit servicenormen in het vierde kwartaal van Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek is uitgevoerd. Rapportage van conclusies en aanbevelingen aan organisatie en bestuur in het 4 e kwartaal Klantcontactsysteem De scope voor het klantcontactsysteem is vergroot en hiervoor is een business case opgesteld. De Dienstverleningsovereenkomst met Barneveld is hierin bepalend. We rekenen op ondertekening in Q4 van Inkoop telefonie Vanuit het IBP-project Telefonie wordt de telefonie opnieuw ingekocht. Het programma Dienstverlening is hierbij nauw betrokken. Bij de telefonie moet de keuze worden gemaakt waar het beheer gelegd moet worden. De dienstverleningsovereenkomst met Barneveld is hierin bepalend en is het in deze samenwerking aannemelijk dat de telefoniecentrale daar wordt beheerd. Indien dit geen gevolg krijgt, wordt gezocht naar een andere oplossing. Coördinatie KCC De coördinatie van het KCC is belegd bij 2 medewerkers in de organisatie. De coördinator vergunningen van het team Leefomgeving draagt er zorg voor dat de basis op orde is in het KCC. De roostering van personeel, de overdracht van informatie en het delen van kennis, en efficiëntie van werkprocessen. Daarnaast ook praktische zaken
3 m.b.t. de inrichting. De coördinator Burgerzaken draagt er zorg voor dat er producten en diensten van het loket Burgerzaken worden overgeheveld naar de servicebalie, en dat de medewerkers de kennis en vaardigheden hebben om hierover te adviseren en de documenten te verstrekken. Formatie KCC De organisatie heeft besloten om de tijdelijke uitbreiding van de formatie van het KCC ook in 2016 uit te breiden naar 2 FTE. Tot uur worden zowel de servicebalie als het tip bemenst. Daarna neemt het bezoek en de aantallen telefoongesprekken af, waardoor 1 medewerker bij het KCC voldoende is. Het team heeft een basiscursus Burgerzaken gevolgd, waardoor zij meer handelingen kunnen verrichten in de 1 e lijn. 1. Successen, aandachtspunten en maatregelen - Het team in de 1 e lijn is op orde. - Afstemming vindt plaats met het programma Bedrijfsvoering. - Diverse activiteiten vanuit het programma zijn geborgd in de lijnwerkzaamheden (succesvolle overdracht). - Het team heeft kennis van producten Burgerzaken uitgebreid. De coördinator Burgerzaken ondersteunt het team hier in de praktijk in. - De frontofficemedewerkers KCC krijgen nieuwe werkzaamheden te verrichten. Ze gaan straks werken met een klantcontactsysteem, de vernieuwde website en een nieuwe telefooncentrale. Het is van belang om goed in te zetten op training en coaching. - Dienstverleningsovereenkomst met Barneveld is bepalend voor en van invloed op de uitvoering van een aantal projecten in het programma Dienstverlening. Afwijkingen en bijbehorende maatregelen: - De vier projectgroepen hebben de taken gebundeld in één overzicht, waardoor sturing en samenhang geborgd worden. - We gaan de opzet van de programmaorganisatie opnieuw bezien. - Resultaten expliciet overdragen aan de lijn(manager). - Capaciteit lijnorganisatie (adhoc) benutten. - Een beroep doen op capaciteit van de lijnorganisatie wanneer projectgroepen beperkte inzet van medewerkers hebben. In totaal is het risico vergelijkbaar met de risico analyse van april Geld Het programma blijft binnen het vastgestelde budget. De grootste kostenpost zijn ambtelijke uren. De medewerkers registreren hun gemaakte uren in Tim. Risico is dat de werkhoeveelheid van de 1 e en 2 e lijns medewerkers het komende jaar toe zal nemen. Dit kan gevolgen hebben voor onder andere de formatie en de coaching/aansturing van deze groep. De kosten voor het klantcontactsysteem, de website en de telefooncentrale zijn ondergebracht in het project Informatiebeleid. Wanneer taken vanuit de projecten worden overgedragen naar de lijnorganisatie, kan dit ook gevolgen hebben voor de begroting.
4 Risico: Financiële boekhouding is erg belangrijk. De projectgroep Systemen en informatie voert projecten uit vanuit programma dienstverlening en vanuit programma bedrijfsvoering. 3. Risico s Succes: - De projectleiding is inhoudelijk deskundig en er is duidelijkheid over de inhoud en afstemming met het project Informatiebeleid. Aandachtspunt: - De prioriteit en capaciteit van de projectdeelnemers in relatie tot hun lijnwerkwerkzaamheden blijft een risico. - Afhankelijkheid van de voortgang van het project Informatiebeleid. Maatregelen: - De prioritering voor werkzaamheden voor het programma moet worden ondersteund in het MT. Dit beperkt de mogelijkheid dat huidige projectmedewerkers het project moeten verlaten vanwege werkdruk van lijntaken. - Vertrek van medewerkers door een verandering van werkgever of door pensioen is niet te vermijden. 4. Organisatie - De projectleiders en projectgroepmedewerkers zijn materiedeskundig. - De coördinatoren KCC zijn actief om de basis op orde te krijgen, processen te sturen in het KCC en producten Burgerzaken over te hevelen naar de 1 e lijn. - Afstemming met het programma Bedrijfsvoering vindt periodiek plaats. - De programmamanager is ook ambtelijk opdrachtgever van drie projecten van Informatiebeleid, nl. Ontwikkeling online dienstverlening, en inkoop en implementatie KCS en Telefonie. - De werkdruk voelt groot door de combinatie van lijn- en projecttaken bij medewerkers van de projectgroepen. Aanwezigheid bij de programma- en projectoverleggen behoeft aandacht. - Het aantal projectgroepleden is bij elke projectgroep afgenomen. Afwijking + maatregel: - De formatie in de 1 e lijn is ook in 2016 uitgebreid. - Prioriteitstelling voor deelname aan het programma dienstverlening moet in het MT worden gesteund. In begeleidingsgesprekken en in de jaarplanning wordt deelname ingepland voor 4 uur per week. - Wanneer een projectgroep bij een activiteit te weinig projectgroepleden heeft, wordt er uit de lijn inzet gevraagd. 5. Tijd Capaciteit: Zowel de projectleiders als de projectgroepleden geven aan dat ze in het gedrang komen met andere lijn- en projectwerkzaamheden. Het aantal uren dat ze aan het programma dienstverlening besteden, neemt af.
5 Tijd: De doorontwikkeling van het KCC wordt mede bepaald door het gebruik van systemen. Het verloop van de projecten KCS en de nieuwe telefooncentrale is vertraagd, de verwachting is deze dat uiterlijk 1 e kwartaal 2016 in gebruik worden genomen. Dit heeft een professionalisering van het KCC tot gevolg t.b.v. de dienstverlening aan de inwoners en het hebben van sturingsinformatie. 6. Informatie Informatie intern Uitgangspunt van het programma is dat de medewerkers actief worden geïnformeerd over de voortgang van het programma dienstverlening. De doelgroepen, doelen en de boodschap zijn geformuleerd in het plan van aanpak van het programma en uitgewerkt in de aanpakken van de deelprojecten. - Op elke agenda staat het onderwerp communicatie. - De communicatie adviseur maakt onderdeel uit van het programmateam. - De programma verslagen en documenten zijn voor iedereen inzichtelijk. - Elk half jaar rapporteert het programma over de voortgang. - Op intranet actief blijven informeren over de voortgang van het project. - De inzet van de klankbordgroep is minimaal. Op projectniveau worden betrokken medewerkers geconsulteerd. Communicatie/burgerparticipatie Er wordt nog steeds actief gecommuniceerd over het gewijzigde algemene telefoonnummer Het blijkt voor inwoners lastig dat het een 5-cijfer telefoonnummer is. 7. Gevraagd besluit(en) Geen. 8. Bijlagen Geen Voor akkoord: Naam opdrachtgever Plaats / Datum Naam projectleider Plaats / Datum
RAADSVOORSTEL december 2017 Registratiekenmerk: Raadsvergadering van : 25 januari 2018 Vergadering Commissie van: 13 januari 2018
RAADSVOORSTEL 2018 Datum voorstel: 19 december 2017 Registratiekenmerk: Raadsvergadering van : 25 januari 2018 Vergadering Commissie van: 13 januari 2018 Portefeuillehouder: D.P. de Kruif Behandelend ambtenaar:
Nadere informatieProgramma Dienstverlening Van Antwoord fase 1 naar 2
Plan van aanpak Programma Dienstverlening Van Antwoord fase 1 naar 2 Plaats, datum: Woudenberg, 24 november 2011 Opgesteld door: Opdrachtgever: M. Eillebrecht, Hoofd Publiekszaken D.P. de Kruif, bestuurlijk
Nadere informatieHet sturend niveau: onderlinge afstemming en jaarplannen Een whitepaper van The Lifecycle Company
Het sturend niveau: onderlinge afstemming en jaarplannen Een whitepaper van The Lifecycle Company Met dit whitepaper lichten we de sturende processen uit het BiSL-model nader toe en laten we zien hoe jaarplannen
Nadere informatieProgrammaplan Harmonisatie
Programmaplan Harmonisatie Harmonisatie van beleid, regelingen, verordeningen en werkwijzen van de nieuwe gemeente Alkmaar Rapport - Concept 3 maart 2015 Sharon Blair-Zuijderhoff Voorwoord Opdrachtgever
Nadere informatiePlan van aanpak implementatie WMO-dienstverlening gemeente Drimmelen
Plan van aanpak implementatie WMO-dienstverlening gemeente Drimmelen Auteur : drs. Natasja de Bruin Datum : Donderdag 16 februari 2006 Versie : 2.0 (definitief) LEGAL FINANCE PROCESS Inhoudsopgave 1. Inleiding...3
Nadere informatieWerkwijze Cogo 2004. abcdefgh. Cogo publicatienr. 04-03. Ad Graafland Paul Schepers. 3 maart 2004. Rijkswaterstaat
Werkwijze 2004 publicatienr. 04-03 Ad Graafland Paul Schepers 3 maart 2004 abcdefgh Rijkswaterstaat Werkwijze 2/16 I Inleiding Verandering In 2003 is de organisatie van de ingrijpend veranderd. Twee belangrijke
Nadere informatieSamenvatting projectplan Versterking bevolkingszorg
Aanleiding en projectdoelstellingen Aanleiding In 2011 werd door de (toenmalige) portefeuillehouder Bevolkingszorg in het DB Veiligheidsberaad geconstateerd dat de nog te vrijblijvend door de gemeenten
Nadere informatieAfdeling Kwaliteit & Informatie Gemeente Woudenberg. Legenda Groen, geen problemen voorzien qua tijd, geld, kwaliteit
Afdeling Kwaliteit & Informatie Gemeente Woudenberg Project Status Formulier (PSF) v1.0 Datum: 14-10-2015 Projectnaam: Opdrachtgever: Projectmanager: Voortgangsrapportage IBP 2012-01 2015-05 Prognose totale
Nadere informatieWerkwijze Verbetering & Vernieuwing (V&V)
Werkwijze Verbetering & Vernieuwing (V&V) Inhoudsopgave Nut en Noodzaak Eerste resultaten Afgestemde werkwijze Wijze van terugkoppeling aan directie 2 Vernieuwing & Verbetering: noodzaak en onderscheid
Nadere informatieMet digitale dienstverlening op de goede weg? Een rekenkameronderzoek naar de digitale dienstverlening van de gemeente Neerijnen
Met digitale dienstverlening op de goede weg? Een rekenkameronderzoek naar de digitale dienstverlening van de gemeente Neerijnen Onderzoeksvragen Wat is de kwaliteit en de doelmatigheid van de digitale
Nadere informatiePapierloos Vergaderen Gemeente Brummen
Papierloos Vergaderen Gemeente Brummen INHOUDSOPGAVE 1. PROJECTIDENTIFICATIE... 3 1.1 PROJECTOPDRACHT... 3 1.2 ONDERTEKENING... 3 2. PROJECTOMSCHRIJVING... 4 2.1 ACHTERGROND / PROBLEEMSTELLING... 4 2.2
Nadere informatieNaam opdrachtgever Jeroen Oosterling Status: concept Naam opsteller/projectleider
Sjabloon PROJECTOPDRACHT PROJECTOPDRACHT Versie 0.1 Decosnummer: /CONCEPT Transformatie Sociaal Domein Naam opdrachtgever Jeroen Oosterling Status: concept Naam opsteller/projectleider Eric Dammingh Onderwerp
Nadere informatieWaarom kiest Agis Zorgverzekeringen voor projectmatig werken?
Waarom kiest Agis Zorgverzekeringen voor projectmatig werken? Monique te Velthuis Agis Zorgverzekeringen Ontstaan in 1999 na fusie tussen zorgverzekeraars Anova, Anoz en ZAO 1,8 miljoen ziekenfonds en
Nadere informatieAlgemeen Onderwerp Projectplan marktbewerkingsplan Gooi & Vechtstreek Verspreiden Ja Contactpersoon Paul Scholtz
OPLEGGER Algemeen Onderwerp Projectplan marktbewerkingsplan Gooi & Vechtstreek Verspreiden Ja Contactpersoon Paul Scholtz Eenheid Sturing E-mail p.scholtz@gooisemeren.nl Kenmerk 17.0013276 Datum 17 november
Nadere informatieWaar staat CGM. Presentatie Commissie Inwoners en bestuur 21 Juni Uw ambitie is onze Zorg
Waar staat CGM Presentatie Commissie Inwoners en bestuur 21 Juni 2016 Missie Missie : Uw Ambitie is onze zorg! Wij ondersteunen onze gemeentebesturen in hun streven naar een vitale en zelfredzame samenleving.
Nadere informatieDe impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.
Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project
Nadere informatieRaadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108
Raadsvergadering d.d. Casenummer Raadsvoorstelnummer Raadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108 Gemeente Bussum Instemmen met de Verantwoording van het Programma Elektronische Dienstverlening
Nadere informatieProgrammaplan Dienstverlening
Naam programma Naam auteur Code Soort programma Opmerkingen Programmaplan Dienstverlening Dienstverlening Tanja Koekebakker Organisatiebreed Versie/status: info Raad Datum: 3 maart 2008 Kerngegevens Aanleiding
Nadere informatieOnderwerp: Risico inventarisatie project rwzi Utrecht Nummer: 604438. Dit onderwerp wordt geagendeerd ter kennisneming ter consultering ter advisering
COLLEGE VAN DIJKGRAAF EN HOOGHEEMRADEN COMMISSIE BMZ ALGEMEEN BESTUUR Agendapunt 9A Onderwerp: Risico inventarisatie project rwzi Utrecht Nummer: 604438 In D&H: 22-01-2013 Steller: Drs. J.L.P.A. Dankaart
Nadere informatieMemo. dat is Op het. gedragen. bijdragen aan een. gesteld doel, het te. wel de richting en. activiteiten. programma is een
Memo Aan: Directie en management Van: Harrie Dahlmans, adviseur Datum: 30 7 2010 Betreft: Opzet Programmaorganisatie Dienstverlening Centraal Binnenkort start het besluitvormingstraject voor het programma
Nadere informatieLaagdrempelige toegang voor mensen met een beperking
Laagdrempelige toegang voor mensen met een beperking Evaluatie Pilot clientondersteuning in de Rotterdamse Vraagwijzers MEE Rotterdam-Rijnmond Datum Januari 2017 Opdrachtgever Opdrachtnemer Status Gemeente
Nadere informatieICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN
ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN 2018-2023 VERSIE definitief Vastgesteld op : 14 augustus 2018 Directeur bestuurder 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstelling 3 3. Positionering ICT en Informatiebeleid
Nadere informatieDatum inboeken. : Voortgang uitvoering Sociaal Domein door Loket De Kleine Schans en Sociaal Team
Gemeente Woudenberg RAPPORTFORMULIER Ingekomen brief Besluitenregistratie: Postregistratienummer. 1 ii"? n o if" oz Datum inboeken Openbaar Ja Internet Nee naar RAAD Ja OR Nee Communicatie Nee Europese
Nadere informatieAutisme Netwerk Zaanstreek-Waterland 25 september 2018 [1]
1. Aanleiding Sinds 2006 is er een Convenant Autisme Zaanstreek/Waterland. Elke twee jaar wordt het convenant geëvalueerd en eventueel aangepast en opnieuw ondertekend. Met ingang van het nieuwe convenant
Nadere informatieMedewerker mobiliteit
Medewerker mobiliteit Doel (Mede)ontwikkelen van mobiliteitsbeleid, uitvoeren van mobiliteitstrajecten en geven van individueel loopbaanadvies, uitgaande van het mobiliteits-/ personeelsbeleid op instellings-
Nadere informatieMinisterie van Veiligheid en Justitie. Strafrechtk ten. versterkt & versnelt. Opleidingen. Opleidingsprogramma Continu Verbeteren
Ministerie van Veiligheid en Justitie Strafrechtk ten Opleidingen versterkt & versnelt Opleidingsprogramma Continu Verbeteren Opleidingsprogramma Continu Verbeteren Het programma SV&V is gestart in 2011.
Nadere informatieDocumentnummer: : Eindnotitie implementatie privacy
Eindnotitie implementatie privacy Afdeling Bedrijfsvoering, team Advies en Middelen 2016 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding.3 2. Resultaten.3 3. Documenten.4 4. Implementatie.5 4.1 Training voor het sociaal
Nadere informatieCommunicatieplan. Energie- & CO 2 beleid. Van Gelder Groep
Van Gelder Groep B.V. Communicatieplan Energie- & CO 2 beleid Van Gelder Groep 1 2015, Van Gelder Groep B.V. Alle rechten voorbehouden. Geen enkel deel van dit document mag worden gereproduceerd in welke
Nadere informatieFunctieprofiel: Manager Functiecode: 0202
Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of
Nadere informatieBESTUURSOPDRACHT MAJEURPROJECT VOORTGEZET ONDERWIJS Gemeenteraad
BESTEMD VOOR BESTUURSOPDRACHT MAJEURPROJECT VOORTGEZET ONDERWIJS Gemeenteraad STATUS Openbaar DATUM BESTUURLIJKE Wethouder F. Strik OPDRACHTGEVER AMBTELIJKE OPDRACHTGEVER H. Damen hoofd Afdeling Beleid
Nadere informatie6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN
6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties
Nadere informatiehandleiding Veiligheidsplanner voorwoord inleiding De stappen van de Lokale stap 01 profiel stap 02 wat is het probleem? stap 03 wat doen wij al?
handleiding lokale veiligheidsplanner 1 veiligheid door samenwerking handleiding handleiding lokale veiligheidsplanner 2 Welkom bij de internettoepassing Lokale. Het Centrum voor Criminaliteitspreventie
Nadere informatiePlanning & control cyclus
Bijlage 2 behorende bij de kaderbrief 2015 Planning & control cyclus Spoorboek 1 2 Inleiding Dit spoorboek Planning & Control-cyclus dient als handvat en achtergrondinformatie voor de organisatie bij de
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 5.3 Projectmanagement
Doel van de functiefamilie Leiden van projecten en/of deelprojecten de realisatie van de afgesproken projectdoelstellingen te garanderen. Context: In lijn met de overgekomen normen in termen van tijd,
Nadere informatieCommunicatieplan CO 2 -reductie 2014
Communicatieplan CO 2 -reductie 2014 BVR Groep B.V. Roosendaal, 20-06-2014. Auteur(s): H. Schrauwen, Energie & Technisch adviseur. Geaccordeerd door: M. Soenessardien, INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING 1 1.1
Nadere informatieRaadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2
RAADSVOORSTEL Verseon kenmerk: 357013 Raadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2 Onderwerp: Vormgeven van een Klant Contact Centrum Verantwoordelijk portefeuillehouder: dhr. F.P. Fakkers
Nadere informatieCommissie bestuur college van B&W Onderwerp: onderwerp 213a onderzoek 2013 en 2014. De onderwerpen voor de 213a onderzoeken in 2013 en 2014.
Informatienota Aan: Commissie bestuur Van: college van B&W Onderwerp: onderwerp 213a onderzoek 2013 en 2014 Portefeuillehouder Laurens Verspuij Datum collegebesluit 5 november 2013 Geheimhouding: Nee Kennisnemen
Nadere informatieVoortgangsrapportage fusie. Klankbordgroep november 2013
Voortgangsrapportage fusie Klankbordgroep november 2013 Voorwoord De stuurgroep: Beste leden van de klankbordgroep. Voor u ligt de laatste voortgangsrapportage. We zijn er klaar voor, werken aan de laatste
Nadere informatiePlan van aanpak transitie buitendienst
Plan van aanpak transitie buitendienst Gemeente Borne Status : Concept, versie 0.9 In opdracht van : Gemeente Borne, projectgroep transitie buitendienst Datum : 13 mei 2012 Inhoudsopgave Inhoud 1 INLEIDING......3
Nadere informatieHet project heeft de volgende doelen. De doelen worden gefaseerd opgepakt:
Projectplan Implementatie Kwaliteitskader maatwerkvoorziening maatschappelijke ondersteuning (IMKWA) Uitwerking Fase 1 inhoudelijke verdieping kwaliteitskader Opsteller: Thijs Terlouw en Ingrid Hildenbrant
Nadere informatieSpoorboekje. Beeldvorming. Oriëntatie op de bestuurlijke toekomst van de gemeente Landsmeer. Oordeelsvorming Besluitvorming
Spoorboekje Oriëntatie op de bestuurlijke toekomst van de gemeente Landsmeer Beeldvorming Oordeelsvorming Besluitvorming maart 2014 november 2014 Inleiding De gemeenteraad heeft op 29 oktober 2013 het
Nadere informatieProgrammaplan regionale werkgeversbenadering Haaglanden
Programmaplan regionale werkgeversbenadering Haaglanden Inleiding De gemeenten in de regio Haaglanden en het UWV hebben in 2011 een convenant gesloten over de wijze waarop zij gezamenlijk de werkgeversbenadering
Nadere informatie3.B.2 Energie Management plan. Pagina van 6
3.B.2 Energie Management plan Pagina van 6 1 Documentversie: 1.0 Datum: April 2014 Contactpersoon: Arnoud Fokkens, arnoud.fokkens@ziut.nl, tel: 06-52.54.10.83 G Pagina 2 van 6 Inhoudsopgave 1 Energie management
Nadere informatieWij stellen de volgende data voor de oplevering van de planning en controlproducten 2010:
Planning en controlcyclus 2010 Samenvatting In dit voorstel is de planning opgenomen van de planning- en controlproducten 2010: de jaarrekening 2009, de voorjaarsnota 2010, de kadernota 2011, de programmabegroting
Nadere informatieImplementatieplan interactief beleid
Implementatieplan interactief beleid (juni 2010 t/m mei 2011) Gemeente Weert, 15 juli 2010 Portefeuillehouder interactief beleid: wethouder H. Litjens Regisseur wijkgericht werken: Marianne Schreuders
Nadere informatieFunctieprofiel Projectleider Functieprofiel titel Functiecode 00
1 Functieprofiel Projectleider Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Voorbereiden en opzetten van projecten en bijbehorende projectorganisatie, alsmede leiding geven aan de uitvoering hiervan, binnen
Nadere informatieINRICHTING FINANCIËLE FUNCTIE. Omdat mensen tellen.
INRICHTING FINANCIËLE FUNCTIE Omdat mensen tellen. KNELPUNTEN & ONDERNOMEN ACTIES Omdat mensen tellen. KNELPUNTEN - FINANCIËLE FUNCTIE Belangrijke knelpunten in de rolverdeling financiële functie en het
Nadere informatieopdracht geven, opdracht nemen een wereld van verschil
opdracht geven, opdracht nemen een wereld van verschil Workshop Derk K. Kremer Derk Kremer Even voorstellen. TUD Civiele Techniek en Bedrijfskunde Directeur Eestum Management, een onafhankelijk adviesbureau
Nadere informatieVoorbeeld projectplan
Voorbeeld projectplan Projectplan voor project < naam > Naam project Datum Naam projectleider Naam opdrachtgever Startdatum Einddatum Doorlooptijd in weken/ maanden Datum Versie Status Auteur(s) Maak een
Nadere informatiePROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D
PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D Auteur : P. van der Meer, Ritense B.V. Datum : 17 juli 2008 Versie : 1.3 2008 Ritense B.V. INHOUD 1 VERSIEBEHEER...1 2 PROJECT
Nadere informatieCO 2 -Prestatieladder
CO 2 -Prestatieladder Energiemanagement actieplan Schilderwerken De Boer Obdam B.V. 2015 Op basis van de internationale norm ISO 50001 4.4.3, 4.4.4, 4.4.5, 4.4.6, 4.6.1 en 4.6.4 Auteur(s): R. de Boer (Schilderwerken
Nadere informatieBRZO zowel BRZO als VT-CHEMIE. Provincie Provincie Provincie Totaal
PROJECTOPDRACHT Naam deelproject : VORMGEVING BRZO-RUD NOORD-NEDERLAND (LAT-RB) Opdrachtgever : Dick Bresser, namens de noordelijke regisseurs RUD Projectleider : Jan Smittenberg Organisatie : Provincie
Nadere informatieTeamontwikkeling. Modulair programma voor de ontwikkeling van zelfstandige en effectieve teams. zorgadviseurs
Teamontwikkeling Modulair programma voor de ontwikkeling van zelfstandige en effectieve teams zorgadviseurs Visie op teamontwikkeling Een$effectief$team$maakt$de$client$$ tevredener,$de$zorg$beter$en$het$werk$leuker
Nadere informatiePlan van Aanpak Implementatie en borging Social Return On Investment
Plan van Aanpak Implementatie en borging Social Return On Investment Titel PvA SROI Status Concept Versie en datum 02, 18-04-2012 Opgesteld door Dries Arbon Datum vaststelling 1 1. Inleiding en achtergrond
Nadere informatieIn 2016 is in dit traject met de opgedane ervaringen ook al het volgende helder geworden en erkend:
Projectplan voortgang Pilot : Trajectfinanciering WMO HSSM 2017 December 2016 1. Voortzetting van de pilot Trajectfinanciering, Maatwerk!. In 2016 is er vanuit de pilot al enige ervaring opgedaan met het
Nadere informatieMVO-COMMUNICATIEPLAN QUINT & VAN GINKEL BV. Versie: februari 2016
MVO communicatieplan Pagina 1 van 7 MVO-COMMUNICATIEPLAN QUINT & VAN GINKEL BV Versie: februari 2016 Opgesteld door H.J. Boneschansker (adviseur) Paraaf.. Gecontroleerd door Dhr. A. Mons Paraaf.. Goedgekeurd
Nadere informatieHand-out 'Digitale toegankelijkheid op een hoger niveau, aanpak bij de Koninklijke Bibliotheek'
Verder met digitale toegankelijkheid Hand-out 'Digitale toegankelijkheid op een hoger niveau, aanpak bij de Koninklijke Bibliotheek' Presentatie Iacobien Riezebosch van Firm Ground op de SDU Praktijkdag
Nadere informatieServicecentrum Drechtsteden
Servicecentrum Drechtsteden Resultaatgerichte dienstverlener voor de regio Werkbezoek Sliedrecht Jan Hijzelendoorn, 20 juni 202 Deze presentatie: - Start en cijfers - Resultaten - Doorontwikkelen - Stand
Nadere informatieStartnotitie Interactieve Beleidsvorming
Startnotitie Interactieve Beleidsvorming Status: concept Bestuurlijk opdrachtgever: Drs J.F.N. Cornelisse Ambtelijk opdrachtgever: Drs H.J. Beumer Ambtelijk opdrachtnemer: Drs M.M.H. de Boer Datum 17-03-2010
Nadere informatieGroen-Punt Groep B.V.
Conform 3.C.2 Oktober 2014 Groen-Punt Groep B.V. Groen-aannemingsbedrijf Punt B.V. Groen Punt Uitzendorganisatie B.V. Chroomstraat 1d 3067 GN Rotterdam INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING COMMUNICATIE... 3 1.1 Interne
Nadere informatieKwaliteitscriteria voor GKC innovatieprojecten
Groene Kennis Coöperatie Kwaliteitscriteria voor GKC innovatieprojecten Waar is dit instrument voor bedoeld? Binnen de GKC, o.a. via KIGO, worden veel projecten uitgevoerd. We hebben gemerkt dat (te) veel
Nadere informatieCommunicatieplan. Conform 3.C.2. 23 juni 2015. Voorbij Prefab. Voorbij Prefab Siciliëweg 61 1045 AX Amsterdam Nederland
Conform 3.C.2 23 juni 2015 Voorbij Prefab Voorbij Prefab Siciliëweg 61 1045 AX Amsterdam Nederland INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING COMMUNICATIE... 3 1.1 Interne communicatie... 3 1.2 Externe communicatie...
Nadere informatieOnderwerpen Wanneer gereed Trekker Resultaat Toelichting. projectmedewerker, BO. Projectleider AWBZ, Emmen
Uitvoeringsagenda 3 D 2014, herinrichting sociaal domein, BOCE samenwerking 18 november 2013 Onderwerpen Wanneer gereed Trekker Resultaat Toelichting 1. Analyse doelgroepen /in Ambtelijke 3D projectmedewerker,
Nadere informatieNaam: Draaiboek decentrale implementatie PAUW en Tridion
Programma Aanpak Universitaire Website (PAUW) Draaiboek decentrale implementatie PAUW en Tridion Inleiding In het kader van het Programma Aanpak Universitaire Website (PAUW) is afgesproken dat alle decentrale
Nadere informatieProcesmanagement. Organisatieadvies. Opleiding en training. Informatiemanagement. Uw organisatie efficiënter ingericht en uw beleid op orde
Organisatieadvies Uw organisatie efficiënter ingericht en uw beleid op orde Procesmanagement Uw bedrijfsprocessen inzichtelijk, efficiënt en onder regie Opleiding en training Praktijkgerichte en actuele
Nadere informatieVEILIG THUIS GELDERLAND ZUID. Probleemanalyse en afspraken Verkorte memo t.b.v. portefeuillehouders. 2 juli 2015
VEILIG THUIS GELDERLAND ZUID Probleemanalyse en afspraken Verkorte memo t.b.v. portefeuillehouders 2 juli 2015 Uitgave GGD Gelderland-Zuid Datum 2 juli 2015 1 2 Inleiding Vanaf 1 januari 2015 is Veilig
Nadere informatieFunctie. - Werkt onder de directe leiding van en rapporteert aan de verantwoordelijke van het team OR
Functie Functienaam Team Code ADVISEUR OR organisatieontwikkeling OR.A Doel van de entiteit Klanten adviseren en begeleiden bij de verbetering en ontwikkeling van hun organisatie of deelgebieden ervan,
Nadere informatie12 januari Beantwoording s door gemeente Venray
12 januari 2016 Beantwoording e-mails door gemeente Venray 1 Gemeente Venray Postbus 500 5800 AM Venray Samengesteld door Trudy Tönnissen, Senior beleidsmedewerker team BRP In samenwerking met Jolanda
Nadere informatieProjectplan. Informatie arrangementen als app. s-hertogenbosch, 6 december 2011
Projectplan Informatie arrangementen als app s-hertogenbosch, 6 december 2011 i Versiebeheer Algemene gegevens Projectnaam Informatie arrangementen als app Uitgave Final Datum 6 december 2011 Auteurs Projectleider
Nadere informatieBureau Waardenburg B.V. Communicatieplan Bijlage C Bij Energiemanagement actieplan
Bureau Communicatieplan Bijlage C Bij Energiemanagement actieplan CULEMBORG, DECEMBER 2014, VERSIE 1 BUREAU WAARDENBURG B.V. Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Belanghebbenden (stakeholders) 3 2.1 Interne doelgroepen
Nadere informatieEen essay over de nieuwe beleidscyclus voor de Gemeente Nuth.
Eind maart 2014. Eind maart 2014: de uitslag van de gemeenteraad is bekend; de samenstelling van de raad staat in de krant, de omvang van de fracties staat vast en wie met wie wil samenwerken is ook geen
Nadere informatieVOF Van der Heijden & Zn
Conform 3.C.2 April 2014 VOF Van der Heijden & Zn VOF Van der Heijden & Zn. Roodakker 4 4016 DB Kapel-Avezaath INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING COMMUNICATIE... 3 1.1 Interne communicatie... 3 1.2 Externe communicatie...
Nadere informatieActiviteitenplan Ontwikkelprogramma Training en Diagnose Centra. 31 mei 2017
Activiteitenplan Ontwikkelprogramma Training en Diagnose Centra 31 mei 2017 1 Vooraf Het activiteitenplan bestaat uit vier thema s: 1. Optimalisering instrumenten 2. Werkgeversdienstverlening 3. Ondernemers
Nadere informatieProfielschets Programmamanager. Programma Duurzame Inzetbaarheid Transport en Logistiek
Profielschets Programmamanager Programma Duurzame Inzetbaarheid Transport en Logistiek 2018-2020 Organisatiegeschiedenis Sectorinstituut Transport en Logistiek is in 2014 ontstaan uit een fusie van VTL,
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2013 2014 31 460 Project SPEER Nr. 36 LIJST VAN VRAGEN EN ANTWOORDEN Vastgesteld 5 november 2013 De vaste commissie voor Defensie heeft een aantal vragen
Nadere informatieBPM OD Maturity Model
BPM OD Maturity Model VISION PAPER Vanuit de basis op orde naar samenwerken in de keten BPM Consult presenteert u 8 groeifasen richting succes voor uw omgevingsdienst Volwassenheid Omgevingsdienst Hoe
Nadere informatieCommunicatieplan m.b.t. CO2
Communicatieplan m.b.t. CO2 Opgesteld door : H. van Roode en Y. van der Vlies Datum : 20 februari 2014 Goedgekeurd door : H. van Roode Datum: 20 februari 2014 Blad 2 van 11 Inhoudsopgave Inleiding... 3
Nadere informatieWHITEPAPER TRANSFORMATIE SOCIAAL DOMEIN
WHITEPAPER TRANSFORMATIE SOCIAAL DOMEIN Transformatie als uitdaging Met ingang van 1 januari zijn de gemeenten verantwoordelijk geworden voor de gedecentraliseerde taken op het gebied van jeugdzorg, begeleiding
Nadere informatie3.B.2 Energie Management Actieplan
Inleiding B.V. is in 2012 gecertificeerd voor niveau 3 van de CO 2 -prestatieladder. Op basis van de uitkomsten uit de interne audits van 2012 en de vragen vanuit de markt, is een vervolgtraject gestart
Nadere informatieStand van zaken Sociaal Domein
Stand van zaken Sociaal Domein Van transitie naar transformatie Gemeenteraad 27 oktober 2016 Voorbereiding Inhoud 2013 2020 Implementatie en borging Transformatie 1-1-2015 transitie heden Waar staan we
Nadere informatieDatum: Informerend. Datum: Adviserend. 15 februari 10 mei 6 juli 2017
Oplegvel 1. Onderwerp Plan van aanpak OV-visie Holland Rijnland Midden Holland en wijze van uitvoering 2. Rol van het Platformtaak volgens gemeente samenwerkingsorgaan Holland Rijnland 3. Regionaal belang
Nadere informatiePlan van Aanpak Klant Contact Centrum januari 2013
Plan van Aanpak Klant Contact Centrum 2013 15 januari 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Routekaart Dienstverlening... 3 3. Mijlpalen 2012... 4 4. Niet gerealiseerde activiteiten fase 2 (2012)...
Nadere informatieVoorstel 1: Ontwerpbegrotingswijziging 2019 PG&Z op basis van het Bedrijfsplan RIGG
Voorstel 1: Ontwerpbegrotingswijziging 2019 PG&Z op basis van het Bedrijfsplan RIGG 2019-2020 Inleiding Op 6 juli 2018 heeft het algemeen bestuur van de gemeenschappelijke regeling Publieke Gezondheid
Nadere informatieStroomopwaarts. Bedrijfsvoering in het sociale domein. Generiek of specifiek?
Stroomopwaarts Bedrijfsvoering in het sociale domein Generiek of specifiek? opbouw Introductie Wat is Stroomopwaarts Visie op bedrijfsvoeringsvraagstukken Desiree Curfs 12 jaar onderwijs (van docent tot
Nadere informatieHet algemeen bestuur van de gemeenschappelijke regeling Groenalliantie Midden-Holland e.o.;
GROENALLIANTIE MIDDEN-HOLLAND e.o. Instructie voor de secretaris voor de Groenalliantie Midden-Holland e.o. Het algemeen bestuur van de gemeenschappelijke regeling Groenalliantie Midden-Holland e.o.; in
Nadere informatieFunctieprofiel Ondersteuner ICT Functieprofiel titel Functiecode 00
1 Functieprofiel Ondersteuner ICT Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICTgebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij
Nadere informatieVerbeterpunten voor het functioneren van de afdeling Grondgebied
Bijlage raadsbrief inzake Actieplan, eerste fase, n.a.v. Feitenonderzoek naar de behandeling van Bouwinitiatieven bij de afdeling Grondgebied (rapport Promes) Verbeterpunten voor het functioneren van de
Nadere informatieOnderwerp: Samenwerkingsovereenkomst Basisregistratie Grootschalige Topografie (BGT)
Onderwerp: Samenwerkingsovereenkomst Basisregistratie Grootschalige Topografie (BGT) openbaar Rapport aan B&W d.d. 24 maart 2016 secretaris J.W. Berkhof Paraaf voor akkoord door het hoofd van de afdeling
Nadere informatie1. Onderwerp Kwartaalrapportage Jeugdhulp Holland Rijnland Q Rol van het samenwerkingsorgaan Holland Rijnland
In Holland Rijnland werken samen: Alphen aan den Rijn, Hillegom, Kaag en Braassem, Katwijk, Leiden, Leiderdorp, Lisse, Nieuwkoop, Noordwijk, Noordwijkerhout, Oegstgeest, Teylingen, Voorschoten en Zoeterwoude
Nadere informatieActieplan Duurzame Inzetbaarheid
plan Duurzame Inzetbaarheid Stappenplan en format Dit actieplan Duurzame Inzetbaarheid is gemaakt door Berenschot in opdracht van A+O in het kader van het Sectorplan Metalektro. Introductie Voor je ligt
Nadere informatieOpenbaar. Decentralisatie-uitkering Invoeringskosten Jeugdzorg
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Decentralisatie-uitkering Invoeringskosten Jeugdzorg Programma / Programmanummer Zorg & Welzijn / 1051 Portefeuillehouder B. Frings Samenvatting Vanaf 1 januari 2015
Nadere informatiePlanning & Control. Inleiding. Inhoudsopgave
Planning & Control Inleiding Planning & Control is de Engelse benaming voor coördinatie en afstemming. Het is gericht op interne plannings- en besturingsactiviteiten. Een heldere Planning & Control functie
Nadere informatieVoortgangsrapportage Invlechting van Hardinxveld-Giessendam in de GRD en het Drechtsteden netwerk
Voortgangsrapportage Invlechting van Hardinxveld-Giessendam in de GRD en het Drechtsteden netwerk 4e kwartaal 2016 1 1. Samenvatting resultaten 4 e kwartaal 2016 De gerealiseerde invlechtingskosten zijn
Nadere informatieEvaluatie eerste fase. Pilot CES en HR. Performance management
Evaluatie eerste fase Pilot CES en HR Performance management 1. Inleiding Onderstaand leest u de evaluatie van de pilot performance management bij CES en HR. We willen weten of we met de implementatie
Nadere informatieDoel. Context VSNU UFO/INDELINGSINSTRUMENT FUNCTIEFAMILIE ICT FUNCTIONEEL (INFORMATIE) BEHEERDER VERSIE 1 MEI 2012
Functioneel (informatie) beheerder Doel Zorgdragen voor het inrichten, aanpassen, vernieuwen en onderhouden van de informatievoorziening (processen, procedures en/of systemen), passend binnen het informatiebeleid
Nadere informatieOntwikkelaar ICT. Context. Doel
Ontwikkelaar ICT Doel Ontwikkelen en ontwerpen van ICT-producten, binnen overeen te komen dan wel in een projectplan vastgelegde afspraken ten aanzien van tijd, budget en kwaliteit, opdat overeenkomstig
Nadere informatieNotitie aan de Raad inzake investeringen ICT t.b.v. KCC in het kader van de begroting 2013.
Bijlage 2. Notitie aan de Raad inzake investeringen ICT t.b.v. KCC in het kader van de begroting 2013. Aanleiding In de perspectiefnota 2012 (Bijlage 6: onvoorzien, onuitstelbaar en onvermijdbaar) is voorgesteld
Nadere informatieManagement-/ energiereview CO2 prestatieladder
Management-/ energiereview CO2 prestatieladder 2015 Fluor Corporation Deelnemers Ger van der Schaaf: Executive Director Kees Schelling: QA/QC Jos Thijs: Kwaliteitsmanager 1 Resultaten van audits status
Nadere informatieChecklist borging tweede doelstelling ESF gelijke kansen en nondiscriminatie
Checklist borging tweede doelstelling ESF 2014-2020 gelijke kansen en nondiscriminatie Projecten in het programma ESF 2014-2020 hebben twee doelstellingen: op de eerste plaats het bevorderen van actieve
Nadere informatie