Hoe méér Vlamingen verleiden tot winkelen en shoppen in Zeeland?

Transcriptie

1 Hoe méér Vlamingen verleiden tot winkelen en shoppen in Zeeland? Patrick van Impe Mojito Marketing Gerard van Keken Merkwaardige Identiteit

2

3

4

5 Wie weet waar dit museum staat? Hoe heet dit museum?

6 Het Guggenheim of Bilbao effect! Het Guggenheim - of Bilbao-effect is een fenomeen, waarbij een stad door de bouw van een markant gebouw dat ontworpen is door een bekende architect uitgroeit tot een belangrijkere of rijkere stad

7 \ Het Bløf effect

8 Het Over het Bløf effect 27 juli 2018 Sinds Bløf begin dit jaar het nummer Zoutelande de hitlijsten in torpedeerde, zou het toerisme in de Zeeuwse badplaats zijn geëxplodeerd. Een kijkje in Zoutelande, waar ik ben blij dat je hier bent in rap tempo het nieuwe toeristische motto lijkt te worden. Ik hoorde iedereen opeens over Zoutelande. Dat kwam door dat mooie liedje. Toen dacht ik: laat ik zelf eens gaan kijken, zegt Annick Snauwaert (55) uit Antwerpen. Als je naar de Belgische kust gaat, naar Knokke of Blankenberge, sta je uren in de file. Hier rijd je zo naar toe. Het is hier super, we komen zeker terug.

9 Patrick vertel ons iets over jouw trip deze zomer naar ZOUTELANDE

10 ZOUTELANDE

11 ZOUTELANDE

12 Vlaanderen en Zeeland

13

14 Inhoud presentatie 1. Wie zijn de Vlamingen die Zeeland bezoeken? 2. (Cultuur)verschillen tussen Nederlanders en Vlamingen 3. Hoe verleid ik de Vlaamse bezoeker c.q. de toerist? 4. Tips voor de ondernemers en gemeenten Als de tijd het nog toelaat Huidige positionering en profilering van de 4 winkelsteden en Zeeland De verborgen verhalen van Middelburg

15 1. Wie zijn onze Vlaamse bezoekers? Een quick scan I. Een opmerkelijk cultuurverschil II. (On)bekend cijfermateriaal III. De Vlaming over Zeeland IV. Imago-onderzoek

16 I. Een opmerkelijk cultuurverschil Dit gaat over BN-ers!!! De Nederlandse boeken top 5 1. Kieft Michel van Egmond 2. Band-it! Colleen Dorsey 3. De kraamhulp Esther Verhoef 4. Toen ik je zag Isa Hoes 5. Zusje Rosamund Lupton Vlaamse Boeken Top 5 1. Puur eten dat je gelukkig maakt Pascale Naessens 2. De Druivelaar dagwijzer 2015 De Druivelaar (scheurkalender) 3. Dagelijkse kost / Mijn 200 klassiekers Jeroen Meus 4. Oorlog en terpentijn Stefan Hertmans 5. Puur genieten 2 Pascale Naessens Dit gaat over eten, eten en eten en BBers

17 II. (On)bekend cijfermateriaal

18 II. (On)bekend cijfermateriaal

19 II. (On)bekend cijfermateriaal Aantal toeristische overnachtingen in Zeeland 10, 1 miljoen toer. overnachtingen in 2016 (Bron: cbs) (of 15 miljoen op basis van toer. belasting, zonder overnachtingen in 2 e woningen) (Bron: kenniscentrum kusttoerisme 2017) Buitenlanders NED 50% Ned. gasten, 50% buitenlandse gasten Buitenlandse markt groeit, Ned. markt stabiliseert

20 II. (On)bekend cijfermateriaal Herkomst gasten in Zeeland (2017) GASTEN UIT Aantal Groei tov 2016 Nederland % Duitsland % België % Ver. Koninkrijk % Frankrijk % Overig Europa % Overig Wereld % CBS, 2018 Zomer 2018:???

21 II. (On)bekend cijfermateriaal Aantal verblijfsrecreanten Gasten uit: Duitsland België Bron : CBS, Kenniscentrum kusttoerisme In minder dan 10 jaar tijd een ruime verdubbeling!!! wat zal het Bløf effect zijn (en is dat duurzaam?)

22 II. (On)bekend cijfermateriaal Logieskeuze Belgen Meeste Belgische gasten in een hotel Een derde van de Belgen in een bungalowpark De meeste overnachtingen in bungalows Bron: CBS 2017

23 Afstand speelt belangrijke rol II. (On)bekend cijfermateriaal Dagrecreatie van de Belgen Men komt vooral voor buitenactiviteiten : Fietsen, wandelen e.d. 35% Funshoppen (Sluis, Hulst, e.a.) 33% bron: WES, 2014 Afstand

24

25

26 Miljoenen Vlamingen kennen Zeeland niet of nauwelijks

27 IV. Imago-onderzoek Imago-onderzoek Zld Nederlanders 771 Vlamingen Duitsers Totaal

28 Rapportcijfers IV. Imago-onderzoek Rapportcijfers van de Nederlanders, Vlamingen en Duitsers en deze opgesplitst naar wel of niet geweest, in procenten alg. wel geweest niet gew. Nederlanders 7,0 7,6 6,5 Vlamingen 6,9 7,6 6,4 Duitsers 6,3 7,5 5,8

29 IV. Imago-onderzoek Welke vakantiegebieden/vakantieregio s in Nederland kent u? Ned. Dui. Vlaanderen 1. Veluwe 1. Zeeland 1. Zeeland 2. Limburg 2. Hollandse 2. Friesland 3. Wadden kust 3. Wadden 4. Zeeland

30 Nederlander: IV. Imago-onderzoek Als ik aan Zeeland denk, spontane associatie de zee (34%), het strand (19%), water (18%), mosselen (11%), zon (4%) Duitser: zee (27%), strand (12%), water (9%), Nederland/Nederlanders (5%) Vlaming: water (39%), de zee (34%), mosselen (11%), strand (9%) en rust (8%)

31 IV. Imago-onderzoek Oordeel Vlamingen over Zeeland Beoordeling van items in Zeeland door Vlamingen op een vijfpuntsschaal: totale beoordeling en onderverdeling naar wel of niet in Zeeland geweest Vlamingen Tot. beoordeling Wel geweest Niet geweest n=710 n=281 n= Prachtige uitzichten 1,67 1,43 1,82 2. Goede fiets en wandelmogelijkheden 1,70 1,52 1,82 3. Rust en ruimte 1,76 1,59 1,87 4. Leuke stadjes en dorpjes 1,88 1,64 2,04 5. Vrijheid 1,93 1,80 2,03

32 IV. Imago-onderzoek Oordeel Duitsers over Zeeland Beoordeling van items in Zeeland door Duitsersop een vijfpuntsschaal: totale beoordeling en onderverdeling naar wel of niet in Zeeland geweest Duitsers Tot. beoor-deling Wel geweest Niet geweest n=777 n=235 n= Rust en ruimte 1,79 1,67 1,84 2. Mooie brede, stranden 1,87 1,59 1,99 3. Goede fiets en wandelmogelijkheden 1,88 1,59 2,00 4. Prachtige uitzichten 1,92 1,79 1,98 5. Vrijheid 1,95 1,76 2,02

33 NBTC, 2012 IV. Imago-onderzoek Imago Nederland als vakantieland NBTC Holland imago onderzoek bij Belgen uit 2012 Nederland is een goed bereikbaar land dat erg geschikt is voor korte vakanties Niet al te prijzig Prijs/kwaliteit verhouding in de horeca is nog niet goed Familievriendelijk en gastvrije bestemming

34 IV. Imago-onderzoek Imago Nederland als vakantieland NBTC imago onderzoek uit 2012 De Belgen zien Nederlanders als een gastvrij en vriendelijk volk Ondernemend en open-minded Wat minder betrouwbaar en wat arrogant NBTC, 2012

35 1.Wie zijn de Vlamingen die Zeeland bezoeken? De Vlaamse markt : enkele conclusies De groep die Zeeland niet kent, is beduidend groter dan wij denken, dit biedt enorm veel opportuniteiten, zeker gezien de waardering voor Zeeland groter is na een bezoek en aanzienlijk hoger ligt dan dat men (op basis van het gepercipieerde) verwacht Zoals ze zeggen in Vlaanderen : de noodzakelijke aanpak gaapt als een oven (zie verder)

36 2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders Evert van Wijk: mediatrainer en specialist interculturele samenwerking

37 2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders De grootste ergernissen (volgens Evert van Wijk) Belgen over Nederlanders Arrogant Tactloos (direct) Gierig (kostenbewust) Regelziek (planmatig) Formeel (contract vastleggen) Lui

38 2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders De grootste ergernissen (volgens Evert van Wijk) Nederlanders over Belgen Weinig lef (kat uit boom) Achterbaks (indirect) Wantrouwend (voorzichtig) Bazenpoepers* (gevoel voor verhoudingen) Niet commercieel (bescheiden) Vriendjespolitiek (relatiegericht)

39 2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders Niet kloppende vooroordelen (volgens Evert van Wijk) Nederlanders zijn zuinig

40 2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders Niet kloppende vooroordelen (volgens Evert van Wijk) Belg is joviaal en een plezanterik

41 2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders Kloppende vooroordelen (Evert van Wijk) Belgen zijn culinair ontwikkeld

42 2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders Kloppende vooroordelen (volgens Evert van Wijk) Nederlanders zijn olifanten in een porseleinkast

43 2. (Cultuur) Verschillen tussen Belgen en Nederlanders Kloppende vooroordelen (volgens Evert van Wijk) Nederlanders zijn te vaak overtuigd van hun eigen grote gelijk

44 3. Hoe verleid ik de Vlaamse bezoeker c.q. de toerist?

45

46 Onbekend is onbemind Hoge rapportcijfers. De Vlaamse bezoekers zijn super tevreden Maar een meerderheid van Vlamingen kent je niet Wat moet je dan doen?

47

48 Be good and tell the people

49

50 Hoe verleid ik de Vlaamse bezoeker / toerist? If you want te be a bullfighter, try to be a bull first

51 Wie is je doelgroep en welke zijn hun onderliggende behoeftes? Waarom komen ze bij jou? En hoe kan je daar op inspelen?

52 Wat mist de Vlaming aan zijn eigen Kust?

53 Wat mist de Vlaming aan zijn kust?

54 Wat mist de Vlaming aan zijn kust?

55 Wat mist de Vlaming aan zijn kust?

56 Authenticiteit Gastvrijheid Belgische Kust Wat mist de Vlaming aan zijn kust?

57 Wat mist de Vlaming aan zijn kust? Natuur Ruimte Rust Vergezichten Speel daarop in!!

58 Wat is er belangrijk voor een Vlaming?

59 Speel in op wat de Vlaming belangrijk vindt en waar jullie goed in zijn

60 En maak van jullie producten communicatiekanalen

61 Koppel het gekende aan het onbekende Ken je sterktes, vertaal ze in klantenvoordele n en speel ze consequent uit!

62 Koppel het gekende aan het onbekende Ken je sterktes, vertaal ze in klantenvoordele n en speel ze consequent uit!

63

64 Probeer niet te zijn zoals Gent, Antwerpen of Brugge

65 Maak van je kleinschaligheid, een troef

66 Maar doe dit elk op een eigen unieke manier

67 Durf te differentiëren

68 Sex Ga actief op zoek naar belevingswaarde. Verras je klant : geef hem wat hij niet verwacht

69 Wat kan anders of beter in elk fase van de consumentenreis (customer journey)?

70 Verhoog de productbeleving : - Kwaliteit van het product - De verpakking - Het verhaal achter het product - De service rond het product -

71

72 En koffie

73 Er zijn hotdogs

74 Er zijn frites.

75 Er zijn varkens

76 Er zijn runderen

77

78 Maar dit gaat niet alleen om je product of service Het gaat over totaalbeleving

79 Ook de stadsbeleving

80 Maak de beleving actief

81 Storytelling Vertel me jouw verhaal!

82 Eten en drinken als sleutel tot totaalbeleving Eten en drinken bespelen al onze zintuigen. En spelen daarom zo n belangrijke rol in de beleving van mensen. Om te overleven moeten mensen eten en drinken. Maar als je het lekker en gezellig maakt in een bijzondere omgeving, dan wordt eten een belevenis. Eten is het nieuwe winkelen.

83 Horeca meets shopping Markthal Rotterdam

84 Horeca become food temples Foodhallen Amsterdam

85 Fenix Food Factory Horeca meets it s producers

86 Producers become horeca

87 Producers become horeca

88 Producers become horeca

89 Producers become horeca

90 Producers become horeca

91 Shopping wordt een Ook bezoekers van (grotere) winkelcentra kiezen vaak voor een combinatie van bezoekredenen. Winkelbezoek staat centraal. Maar horeca, vermaak en een breed pakket aan andere (ondersteunende) diensten en services zijn ook van belang. En dan loop je als consument het liefst in een schone, hele en veilige omgeving. Samenwerking noodzakelijk tussen gemeentebestuur en private sector en tussen de private sector onderling.

92 Storytelling

93 10 tips voor de ondernemers en gemeenten 1. Onbekend is onbemind 2. If you want to be a bullfighter, try to be a bull first 3. Weet wat je klant belangrijk vindt, en speel uit waar je goed in bent 4. Koppel het ongekende aan het gekende 5.Blijf jezelf, er zijn al genoeg anderen 6. Ga actief op zoek naar belevingswaarde 7. En maak de beleving zelf actief 8. Vertel me jouw verhaal 9. Eten en drinken als sleutel tot totaalbeleving 10. Just give me a reason

94

95 Huidige positionering en profilering van de 4 winkelsteden in Zeeland

96 TERNEUZEN GOES MIDDELBURG VLISSINGEN

97 Te weinig onderscheidend vermogen Geen Bergen Op Zoom, Breda, Gent, Brugge willen zijn Toegevoegde waarde creëren Combinaties met uniciteit Zeeland maken Meer belevingswaarde creëren Reden geven om te komen (events) En.voorbeelden van Middelburg

98 Verborgen verhalen van Middelburg

99 De verborgen verhalen van Middelburg Unieke verhalen in Middelburg Middelburg Historische wijnstad Middelburg Internationale Handelstad, de Smaek van de Waereld

100

101

102

103 De Smaek van Wijn en Chocolade Bekijk Middelburg eens door een wijnglas Middelburg Historische

104 Middeleeuwse bloeiperiode e eeuw Bloeiperiode VOC WIJN SPECERIJEN

105 Caldari di Ortona 1515 ter ere van Karel V fontein met rode en witte wijn op de Markt Middelburg

106 De Smaek van Wijn

107 De Smaek van Wijn

108 De Smaek van Wijn Monumenten: geografisch gerelateerd

109 Middelburg Historisch Wijnfestival

110 Gouden eeuw Mburg: Smaek van de Waereld

111 Gouden eeuw Mburg: Smaek van de Waereld