Algemene voorwaarden Help-man, Financiële Zorgverlener

Transcriptie

1 Artikel 1 Begripsbepalingen 1.1 Opdrachtnemer: Rubofin B.V., h.o.d.n. Help-man (verder in deze Algemene Voorwaarden: Helpman), Postbus 6069, 9702 HB, Groningen. Help-man houdt zich bezig met de uitvoering van het beschermingsbewind of budgetbeheer ten behoeve van de cliënt. 1.2 Onder cliënt wordt verstaan: de persoon (in deze Algemene Voorwaarden aangeduid als hij ), met wie Help-man een overeenkomst heeft afgesloten omtrent budgetbeheer of budgetcoaching, of de persoon die door de rechter onder beschermingsbewind van Help-man wordt gesteld. 1.3 Onder opdrachtgever wordt verstaan: de organisatie of natuurlijk persoon die de kosten voor het budgetbeheer van de klant voor zijn rekening neemt. 1.4 Onder beschermingsbewind of onderbewindstelling wordt verstaan: een maatregel die een rechter kan nemen ten behoeve van een meerderjarige die door zijn lichamelijke of geestelijke toestand niet goed zijn belangen van vermogensrechterlijke aard kan behartigen. 1.5 Onder een financieel gezonde begroting wordt verstaan: een begroting waarbij inkomsten en uitgaven met elkaar in evenwicht zijn. Artikel 2 Algemene bepalingen 2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst voor budgetbeheer of beschermingsbewind die door de cliënt met Help-man is aangegaan. 2.2 De cliënt heeft kennis genomen van de Algemene Voorwaarden en accepteert de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden op de overeenkomst met Help-man. 2.3 Help-man is niet aansprakelijk voor geleden schade, indien de schade niet te wijten is aan opzet of grove schuld door/van Help-man. Help-man is voor eventuele aan haar toerekenbare fouten niet meer aansprakelijk dan tot het totaalbedrag van de inmiddels door of van cliënt betaalde opstart-, intake- en/of afsluitkosten. 2.4 Deze Algemene Voorwaarden kunnen door Help-man worden gewijzigd. Help-man publiceert de meest recente versie van deze Algemene Voorwaarden op de website Helpman is niet verplicht om veranderingen in haar Algemene Voorwaarden steeds kenbaar te maken aan reeds bestaande cliënten, opdrachtgevers of mogelijk toekomstige cliënten. 2.5 Help-man onderzoekt niet de rechtsgeldigheid van een door de cliënt aangegeven betaling(sopdracht) en accepteert deze als zijnde rechtsgeldig. 2.6 De specifieke bepalingen in deze Algemene Voorwaarden zijn vooral gericht op het budgetbeheer, aangezien beschermingsbewind uitgebreid wettelijk is bepaald en beschreven. 2.7 Help-man bepaalt autonoom, in overeenstemming met haar doelstelling of een cliënt wordt geaccepteerd, zonder zich te verplichten daar uitleg over te geven.

2 Artikel 3 Belangen van de cliënt 3.1 Help-man zal zich inspannen op de belangen van de cliënt door middel van budgetbeheer of beschermingsbewind zo optimaal mogelijk te behartigen. Artikel 4 Verplichtingen van de klant 4.1 De cliënt verstrekt binnen één week alle informatie die voor het budgetbeheer of beschermingsbewind van belang is en verschijnt persoonlijk als hij daartoe opgeroepen wordt. Aan informatie die anders dan schriftelijk is doorgegeven, kunnen geen rechten worden ontleend. 4.2 De cliënt blijft bij budgetbeheer steeds zelf verantwoordelijk voor zijn financiële verplichtingen. 4.3 De cliënt dient bereikbaar te zijn. Dit mag telefonisch, schriftelijk of per zijn. 4.4 De cliënt verplicht zich geen (nieuwe) schulden en/of andere betalingsverplichtingen aan te gaan, dan nadat Help-man hierover vooraf is geraadpleegd. Hieronder valt ook het laten ontstaan en/of in stand houden van een roodstand op een bankrekening. 4.5 De cliënt dient op advies van Help-man bereid te zijn te bezuinigen op het budget als dit noodzakelijk is voor het realiseren van een financieel gezonde begroting die tenminste in evenwicht is. 4.6 De cliënt is verplicht alle wijzigingen in zijn financiële en/of persoonlijke omstandigheden, wanneer deze van invloed kunnen zijn op de voortgang van het dossier, schriftelijk aan Help-man door te geven. De cliënt blijft verantwoordelijk voor alle eventuele gevolgen ontstaan door het niet tijdig schriftelijk doorgeven van wijzigingen. 4.7 De cliënt stuurt alle relevante correspondentie wekelijks door naar Help-man, zodat een goed financieel beheer kan worden gevoerd. Help-man verzoekt alle instanties waar cliënt betrekking mee heeft, om de correspondentie rechtstreeks naar Help-man te sturen. 4.8 De cliënt dient alle gemaakte afspraken met Help-man na te komen. 4.9 De cliënt geeft volledige openheid van zaken met betrekking tot zijn inkomsten, uitgaven en lopende betalingsverplichtingen Bij aanvang van het budgetbeheer of beschermingbewind, draagt de cliënt zelf zorg voor alle betalingen van zijn vaste lasten, tot het moment dat de inkomsten op de beheerrekening worden gestort. Bij onduidelijk neemt de cliënt contact op met Help-man om af te stemmen wie zorg draagt voor welke betaling(en) De cliënt dient zelf zorg te dragen voor alle betalingen die niet van te voren met Help-man zijn overeengekomen.

3 Artikel 5 Aard en omvang budgetbeheer 5.1 Door Help-man wordt voor de cliënt een betaalrekening geopend bij de bank. De rekening wordt op naam van de cliënt geopend, maar is in beheer bij Help-man. Help-man wordt hiertoe gemachtigd door de cliënt. 5.2 De afgesproken delen van het inkomen van de cliënt dienen op de betaalrekening te worden gestort. 5.3 De cliënt machtigt Help-man om zijn financiën te beheren. De afgesproken inkomsten en uitgaven worden door Help-man geregeld. 5.4 Tussen de cliënt en Help-man bestaat een schriftelijk getekende overeenkomst inzake budgetbeheer. 5.5 Help-man houdt zicht aan het protocol indien er sprake is van verbaal en/of fysiek geweld. Dit protocol houdt het volgende in: Bij verbaal geweld wordt aan de cliënt per aangetekend schrijven een berisping gestuurd. Bij herhaling wordt bij de politie aangifte van intimidatie gedaan en kan de samenwerking worden beëindigd Bij fysiek geweld wordt direct aangifte gedaan bij de politie en wordt de samenwerking met onmiddellijke ingang beëindigd. 5.6 Wanneer er sprake is van beëindiging van de overeenkomst op grond van het genoemde in artikel en/of 5.5.2, zal ook het hoge afsluittarief in rekening worden gebracht. Artikel 6 Uitvoering werkzaamheden 6.1 Alle werkzaamheden worden door medewerkers van Help-man verricht. Help-man heeft het recht niet nader gespecificeerde onderdelen van werkzaamheden door derden te laten uitvoeren. 6.2 Help-man stuurt geen maandelijkse financiële overzichten naar haar cliënten. In plaats daarvan ontvangt de cliënt een inlogcode, zodat dagelijks en 24 uur per dag door de cliënt kan worden meegekeken op de betaalrekening. Mocht dit door technische problemen niet mogelijk zijn, kan de cliënt alsnog een overzicht ontvangen. 6.3 De werkzaamheden zullen door vaste contactpersonen van Help-man worden uitgevoerd. De cliënt kan zich met vragen tot deze personen richten. Contactpersonen vervangen elkaar bij ziekte, zodat uitvoering gegarandeerd blijft. 6.4 Help-man verricht onder andere de volgende werkzaamheden: Inventariseren van inkomsten, uitgaven, schulden en bezittingen; Opstellen van een begroting (inkomsten& uitgaven); Opstellen van een plan van aanpak; Informatie inwinnen bij diverse relevante instanties en instellingen; Wijzigen van gegevens bij diverse relevante instanties en instellingen; Openen van een beheer- en leefgeldrekening op naam van de cliënt; Aanvragen relevante toeslagen;

4 6.4.8 Aanvragen kwijtschelding/vermindering lokale belastingen; Doorbetalen van vaste lasten, zoals opgenomen in het plan van aanpak; Uitvoeren van administratieve taken; Inzicht geven in inkomsten en uitgaven; Verzorgen van de jaarlijkse belastingaangifte (box 1); Jaarlijks verantwoording afleggen aan de rechtbank, afdeling beschermingsbewind. 6.5 Help-man verleent op verzoek van de betreffende medewerker/hulpverlener inzage in het dossier. 6.6 Het is Help-man toegestaan om de kosten van het budgetbeheer tussentijds extra te verhogen om haar moverende redenen. Dit kan alleen nadat cliënt hiervan vooraf en beargumenteerd van op de hoogte is gesteld. Artikel 7 Kwaliteit van het budgetbeheer 7.1 Help-man draagt zorg voor een optimale uitvoeringskwaliteit van de door haar geformuleerde werkzaamheden, zoals vastgelegd in deze Algemene Voorwaarden en daaraan gerelateerd in het door de cliënt ondertekende contract voor budgetbeheer. 7.2 De cliënt kan nakoming verlangen van het gestelde in artikel 7.1, tenzij Help-man hieraan in redelijkheid niet gehouden kan worden. 7.3 Help-man kan niet aansprakelijk worden gesteld voor extra kosten die bij de cliënt in rekening worden gebracht en waarbij de cliënt beargumenteerd wordt dat deze extra kosten zijn ontstaan door een minder optimale uitvoeringskwaliteit van Help-man. Artikel 8 Privacy 8.1 Van het budgetbeheer wordt door Help-man een dossier aangelegd. Het dossier is eigendom van Help-man, het getekende budgetplan maakt onderdeel uit van dit dossier. 8.2 Help-man verstrekt aan de cliënt desgevraagd inzage in en afschrift van bescheiden uit het dossier. Inzage en verstrekking van afschriften blijft achterwege voor zover dit noodzakelijk is in verband met de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de ander. 8.3 Zonder toestemming van de cliënt hebben derden geen recht op inzage en bescheiden uit het dossier van de cliënt. Toestemming is niet nodig voor inzage door degenen die door Help-man worden ingezet bij de uitvoering van de overeenkomst. 8.4 De privacy van de klant wordt door Help-man gewaarborgd, door de van toepassing zijnde regels van de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

5 Artikel 9 Klachtenreglement 9.1 Op deze Algemene Voorwaarden is het klachtenreglement van Help-man van toepassing. De meest recente versie is te vinden op de website Help-man is daarom niet verplicht het reglement steeds op individuele basis kenbaar te maken aan haar bestaande cliënten, opdrachtgevers en mogelijk toekomstige cliënten. Artikel 10 Vergoeding 10.1 Help-man zal de door de cliënt verschuldigde vergoeding voor de genoemde dienstverlening middels een maandelijks incasso van de betaalrekening afschrijven. De hoogte van vergoeding is afhankelijk van het gekozen product en staat vermeld op de website Helpman is daarom niet verplicht de tarieven steeds op individuele basis kenbaar te maken aan haar bestaande cliënten, opdrachtgevers en mogelijk toekomstige cliënten. Dit geldt tevens voor de extra kosten, zoals genoemd in artikel 10.2 en 10.3 van deze Algemene Voorwaarden Extra kosten, zoals opstartkosten en afsluitkosten komen voor rekening van de klant en zullen middels een eenmalige incasso van de betaalrekening worden afgeschreven. Intakekosten worden niet gerekend tot de extra kosten, maar behoren tot de reguliere dienstverlening De cliënt betaalt het reguliere afsluittarief, behalve als hij ongeoorloofd mutaties verricht op de betaalrekening. Deze handeling is voor Help-man voldoende reden om direct tot afsluiting van het dossier over te gaan en het verhoogde afsluittarief in rekening te brengen Kosten voor beschermingsbewind worden jaarlijks vastgesteld door het Landelijk Overleg Voorzitter Civiele en Kantonsectoren (LOVCK). De tarieven staan vermeld op de website Griffiekosten komen voor rekening van de cliënt en worden doorbelast Indien de cliënt niet aan zijn verplichtingen voldoet, waardoor Help-man bijvoorbeeld de vergoeding niet kan incasseren, komen de gemaakt (incasso)kosten voor de rekening van de cliënt Help-man is gemachtigd jaarlijks een verhoging van de kosten door te voeren van ten minste de prijsindexering. Help-man is verplicht de verhoging van de kosten jaarlijks in de maand januari via de website bekend te maken. Artikel 11 Bankkosten 11.1 Alle kosten die door de bank worden gemaakt in het kader van budgetbeheer, komen voor rekening van de cliënt. Artikel 12 Overige kosten 12.1 Bij zowel de cliënt als opdrachtgevers wordt de volle betreffende maand kosten in rekening gebracht op het moment dat in die maand nog reguliere werkzaamheden zijn verricht, ongeacht de datum van/uit die betreffende maand Voor zowel de cliënt als opdrachtgever geldt een betalingsverplichting van een volle maand vanaf de maand waarin de koppeling van het nieuw geopende rekeningnummer van de cliënt

6 met het financiële systeem van Help-man is gerealiseerd, ongeacht de datum van/uit die betreffende maand. Artikel 13 Betalingstermijn 13.1 Help-man hanteert de wettelijke betalingstermijn van 30 dagen. Over betaling na deze termijn berekent Help-man een wettelijke (boete)rente voor handelstransacties op jaarbasis. Deze rente wordt jaarlijks opnieuw vastgesteld en in voorkomende gevallen separaat in rekening gebracht. Artikel 14 Tussentijdse opzegging 14.1 De cliënt kan de overeenkomst tussentijds beëindigen door schriftelijke opzegging en een opzegtermijn van drie maanden in acht te nemen Help-man kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang opzeggen als sprake is van (een) zodanig zwaarwichtige reden(en) dan van Help-man niet kan worden verlangd dat deze de overeenkomst voortzet. Een dergelijke zwaarwichtige reden doet zich in ieder geval voor indien: De klant verplichting(en) uit hoofde van de overeenkomst niet nakomt of weigert inlichtingen te verstrekken en medewerking te verlenen die redelijkerwijs nodig zijn voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst Geen overeenstemming bestaat over één of meerdere uit te voeren werkzaamheden in het kader van de overeenkomst De klant één of meerdere medewerkers van Help-man onjuist bejegent of bedreigt. Artikel 15 Beëindiging van de overeenkomst 15.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de periode van één jaar. Zonder wederopzegging zal de overeenkomst telkens worden verlengd voor de duur van één jaar. Voor wederopzegging dient een opzegtermijn van drie maanden in acht te worden genomen De overeenkomst eindigt van rechtswege en zonder dat voorafgaande opzegging nodig is, in geval de cliënt overlijdt of wanneer Help-man failliet is verklaard Help-man stelt de van belang zijnde organisaties op de hoogte omtrent de beëindiging van de samenwerking.