De Vlaamse Waterweg nv. Functiebeschrijving: Teamhoofd service management ICT

Transcriptie

1 De Vlaamse Waterweg nv Functiebeschrijving: Teamhoofd service management ICT

2 1. Context van de functie 1.1. Waarden van de Vlaamse overheid De Vlaamse overheid is een open en wendbare organisatie die daadkrachtig anticipeert op de evoluties en behoeften in de samenleving. Samen met alle belanghebbenden werken we aan een duurzame dienstverlening in vertrouwen en vanuit het algemeen belang. De Vlaamse Waterweg is een organisatie die bedrijfseconomisch of ondernemingsgericht denkt en handelt en als een onderneming functioneert Hoofdactiviteit van de dienst De dienst ICT staat in voor de ICT-dienstverlening. De ICT-diensten omvatten: algemene ICT-diensten zoals het aanbieden van netwerkconnectiviteit, opslagruimte, mail- en printdiensten, mailarchivering, antivirus- en antispam diensten; bedrijfsspecifieke diensten zoals het aanbieden van het intranet of de website en bedrijfsapplicaties en onderliggende (voor de gebruiker onzichtbare) diensten zoals het automatisch installeren van software en patches. Zij zullen voortdurend aangepast worden aan de behoeften van de organisatie. 2

3 De dienst ICT kreeg de opdracht ervoor te zorgen dat: 1. de bestaande ICT-omgeving en ICT-dienstverlening gepast en onder controle is, 2. bestaande bedrijfsprocessen en activiteiten gepast ondersteund worden door ICT-diensten, 3. de ICT-dienstverlening een maximaal strategische waarde heeft en dat het ICT-innovatiepotentieel optimaal benut wordt, 4. de ICT-dienstverlening gericht is op de hele organisatie en op de toekomst, 5. de ICT-rapportering (financieel en andere) duidelijk, tijdig en transparant is en dat de ICT-administratie efficiënt en vlot verloopt In meer detail: 1. Ervoor zorgen dat de bestaande ICT-omgeving en ICT-dienstverlening gepast en onder controle is (consistent, betrouwbaar, efficiënt, effectief en klantvriendelijk is) en dat de onderhoudskosten actief beheerd worden. Dit deel van de ICT-dienstverlening wordt ook operationele ICT genoemd. Het wordt uitgevoerd door de operationele teams (service desk team en experten infrastructuur team), onder leiding van het teamhoofd Service Management ICT. Een deel van deze dienstverlening kan uitbesteed worden. In dat geval is het de taak van de interne medewerkers van operationele ICT om hun dienstverlening af te stemmen op deze van de leveranciers, en met hen samen te werken. Operationele ICT staat onder andere in voor het behandelen van gebeurtenissen gemeld in consoles en via monitoring systemen, het behandelen van ICT incidenten en problemen, het behandelen van verzoeken om ICT-dienstverlening, inclusief standaard wijzigingen zoals de aanschaf van een aantal extra PC's of laptops en het regelen van toegangsrechten, conform de regels van veiligheidsbeheer. Deze activiteiten starten meestal vanuit de service desk ICT. Daarnaast zal operationele ICT ook een aantal operaties uitvoeren (de operationele ICT-omgeving bewaken via consoles en monitoring, automatische taken inplannen, back-ups en restores uitvoeren, ). Bepaalde operaties vragen expert kennis, andere kunnen uitgevoerd worden door service desk medewerkers ICT. Tenslotte staat operationele ICT in voor de administratie en het onderhoud van het bestaande netwerk, de bestaande gegevensopslag, server-infrastructuur, toepassingsplatformen, systeemsoftware en bedrijfstoepassingen. Taken in deze categorie die wijzigingen in de ICT-omgeving met zich meebrengen, zullen evenwel conform de regels van wijzigingsbeheer moeten gebeuren. 2. Ervoor zorgen dat de bestaande bedrijfsprocessen en activiteiten gepast ondersteund worden. Dit doet zij door een grondige kennis van de huidige werking en de huidige ICT-behoeften van de business op te bouwen en hier gepast op te reageren met nieuwe ICT-diensten en -systemen en aanpassingen aan bestaande ICT-diensten en systemen. Het gepast reageren op gedetecteerde behoeften omvat het correct opvolgen van al deze behoeften, in de vorm van wijzigingsverzoeken of projectideeën, het uitvoeren van voorstudies opdat de behoefte vertaald kan worden in business vereisten, een passende oplossing en een volledige business case, en het formuleren van advies aan de delegatiehouders die kunnen beslissen over ICT-uitgaven. Dit deel van de dienstverlening wordt verzorgd door het teamhoofd portfolio- en toepassingsbeheer ICT, de ICT wijzigingsbeheerder en de verschillende ontwerpers (zoals de architect en security officer ICT, de experten en eventuele externen). Activiteiten zijn onder andere het opbouwen en onderhouden van goede relaties met de verschillende belanghebbenden uit de afdelingen, het orkestreren van de selectie van ICT projecten en het beheren van de ICT projectenportfolio, Ook het uitvoeren van ICT-projecten waarin o.a. ICT-systemen gewijzigd, ingeregeld, gebouwd, getest en uitgerold zullen worden, hoort bij deze tak van de dienstverlening. Hierin zijn de projectverantwoordelijken ICT en alle uitvoerders (inclusief de experten ICT toepassingsbeheer betrokken. 3

4 3. Streven naar een maximaal strategische waarde voor de ICT-dienstverlening: ervoor zorgen dat vernieuwingen, aanpassingen en uitbreidingen maximaal rekening houden met de toekomstplannen en de strategische en operationele beleidsdoelstellingen van De Vlaamse Waterweg. Dit vereist een goede kennis van de business strategie, inzicht in de mogelijkheden van ICT voor innovatieve doeleinden en het verder verhogen van strategische alignment, en de uitvoering van projecten met strategische waarde. Dit deel van de dienstverlening is voornamelijk het domein van het diensthoofd ICT, de teamhoofden en de architect en security officer ICT, in samenwerking met de betrokken belanghebbenden van de verschillende afdelingen. 4. Ervoor zorgen dat de ICT-dienstverlening is uitgebouwd, gericht op de hele organisatie en op de toekomst: De ICT-omgeving centraliseren, streven naar een uniforme ICT-omgeving voor alle soortgelijke bedrijvigheid, inzetten op centrale, herbruikbare elementen en organisatiebrede ICT-initiatieven, streven naar een geïntegreerd geheel en conformiteit met het ICT beveiligingsbeleid van De Vlaamse Waterweg. Dit deel van de dienstverlening is voornamelijk het domein van de architect en security officer ICT, in samenwerking met de relevante betrokkenen aan de business zijde. De architect zorgt ervoor dat de totale ICT-architectuur beschreven is en dat er afspraken gemaakt zijn over toekomstige architectuur (in de vorm van architectuurprincipes en referentiearchitecturen die een goed antwoord geven aan bovenstaande opdracht). Hij/zij bewaakt de totaalarchitectuur doorheen alle wijzigingen heen, door ontwerpen voor wijzigingen aan de architectuur op te leveren of ontwerpen geleverd door anderen te toetsen aan de gemaakte afspraken. De architect en security officer ICT is ook verantwoordelijk voor het opstellen, implementeren en opvolgen van tactische en operationele maatregelen inzake ICT beveiliging. 5. Ervoor zorgen dat de ICT-rapportering (financieel en andere) duidelijk, tijdig en transparant is en dat de ICT-administratie efficiënt en vlot verloopt. Dit deel van de dienstverlening is voornamelijk het domein van de office medewerkers ICT. Deze beheren de ICT aankopen en logistiek en de ICT licenties en ICT contracten. Zij zijn ook verantwoordelijk voor de ICT financiële opvolging en de ICT kwartaalrapportering Leiderschapsrollen De leidinggevende binnen de Vlaamse overheid gelooft in de waarden van de Vlaamse overheid en draagt die op een geresponsabiliseerde manier uit in vier leiderschapsrollen: leider, manager, ondernemer en coach Positionering Aan welke functie rapporteert de functiehouder? Welke functies rapporteren aan de functiehouder? 1.5. Kwantitatieve gegevens Aantal medewerkers waaraan wordt leiding gegeven (met vermelding van type medewerker): diensthoofd ICT service desk medewerkers ICT (uitvoerende functies) (senior) experten ICT (uitvoerende functies) Aansturing van twee groepen (uitvoerende) medewerkers. Ca. 15 medewerkers (interne en externe medewerkers) De activiteiten van de medewerkers die rapporteren aan de functiehouder zijn divers en vereisen een verschillende aanpak. De materie is snel evoluerend in de tijd met hoge risico s naar operationele bedrijfscontinuïteit. 4

5 Budgetten (met vermelding van het type impact dat de functiehouder heeft): Bijkomende kwantitatieve gegevens: 2. Doel van de functie Ca. XXX Euro (2016) (ICT infrastructuur & ICT service desk, inclusief extern personeel) Bedrag varieert jaarlijks. Verantwoordelijk voor ICT service management 1 voor ongeveer 1400 personeelsleden, geografisch verspreid over grondgebied Vlaanderen. Interne klanten bijstaan via ontwikkeling en uitbouwen van ICT Service Management en ICT wijzigingsbeheer teneinde ertoe bij te dragen dat de organisatie en haar medewerkers zo optimaal en efficiënt mogelijk kunnen functioneren en de organisatiedoelstellingen kunnen bereikt worden Context: rekening houdend met het ICT beleid (De Vlaamse Waterweg en de Vlaamse overheid ) en in overleg en in samenwerking met het lijnmanagement. 3. Resultaatgebieden Behoefteanalyse Resultaat Analyseren van de behoeften van de organisatie en interne klanten teneinde een correct beeld te krijgen van de opportuniteiten en de noden. Voorbeelden van activiteiten Verantwoordelijkheid voor het in kaart brengen van de ICT Service Management behoeften van de organisatie Faciliteren en coördineren van het beheer van ICT wijzigingsaanvragen in de organisatie (in samenwerking met de betrokkenen) Dienstverlening uitbouwen Op basis van het beleid en de behoefteanalyse definiëren, implementeren en bijsturen van ICT Service Management en ICT wijzigingsbeheer teneinde de interne klant en de organisatie op de best mogelijke manier te ondersteunen. Context: in overleg en in samenwerking met het lijnmanagement. Werkinstrumenten Ontwikkelen of aanpassen van concepten, systemen, methoden en technieken in nauw overleg met de interne klant teneinde door algemeen toepasbare of maatgerichte producten en diensten de gedefinieerde dienstverlening te kunnen Plannen en opvolgen van de dagelijkse werking Proactief identificeren, behandelen en oplossen van allerhande organisatorische problemen en geëscaleerde issues in ICT Service Management en ICT wijzigingsbeheer Juiste evenwicht bepalen tussen reactief werk (incidenten oplossen) en planbaar werk (operationele procedures uitvoeren) en de planning en werkverdeling eraan aanpassen Organiseren van werk- en teamoverleg Verantwoordelijkheid opnemen voor ICT wijzigingsbeheer; erop toezien dat de ICT wijzigingsaanvragen correct, duidelijk en met de juiste categorie geregistreerd worden; afsluiten en communiceren van de ICT wijzigingen Verantwoordelijkheid voor het uitbouwen en communiceren van de processen, standaarden, methoden en technieken voor ICT Service Management en ICT wijzigingsbeheer Erop toezien dat de processen, methoden en technieken toegepast worden volgens afspraken 1 ICT Service Management omvat in deze context alle operationele ICT activiteiten, nl. de werking van de ICT Service Desk en beheer van ICT infrastructuur. 5

6 uitvoeren. Eindverantwoordelijkheid opnemen voor het opmaken, onderhouden en communiceren van de ICT dienstencatalogus Adviesverlening Adviseren over en proactief bijdragen tot architectuur en security, in het bijzonder de technische architectuur Zowel op vraag als proactief interne klanten adviseren vanuit het functionele Adviseren over en proactief bijdragen tot de prioriteitenstelling in ICTprojecten en de roadmap van ICT-projecten en programma s domein teneinde deskundige oplossingen aan te bieden voor vraagstukken of problemen. Adviseren over en proactief bijdragen tot het beheer van de ICT strategie Adviseren betreffende ICT wijzigingsbeheer, inclusief in geval van noodgevalwijzigingen Proactief issues en opportuniteiten in ICT Service Management en ICT wijzigingsbeheer identificeren Opvolgen van algemene tendensen in het werkveld en formuleren van beleidsadviezen hieromtrent Nieuwe ideeën, concepten, verbeteringen voorstellen Mee onderzoeken van nieuwe systemen en technologieën en formuleren van beleidsadviezen hieromtrent (samen met medewerkers uit ICT en de afdelingen) Stimuleren en initiëren van initiatieven ter bevordering van klantgerichtheid, kostefficiëntie en/of innovatiepotentieel Input geven aan het beleid van De Vlaamse Waterweg vanuit de praktijk en de specialisatie Kwaliteitsborging Opvolgen, evalueren en eventueel bijsturen van de voortgang of resultaten van processen en dienstverlening teneinde een optimale kwaliteit en efficiëntie te garanderen conform de afspraken, richtlijnen en regelgeving. Opstellen, communiceren en opvolgen van richtlijnen en kwaliteitsnormen voor ICT Service Management en ICT wijzigingsbeheer Verantwoordelijkheid nemen voor het opzetten en uitbouwen van controlesystemen voor ICT Service Management en ICT wijzigingsbeheer Waken over de toepassing van de vastgelegde werkprocedures Erover waken dat ICT Service Management en ICT wijzigingsbeheer op een klantvriendelijke, efficiënte en kwalitatieve manier gebeurt binnen vastgelegde termijnen Voorstellen, bespreken, begeleiden en evalueren van verbeteracties om ICT Service Management en ICT wijzigingsbeheer te optimaliseren Eindverantwoordelijkheid opnemen voor het opmaken, onderhouden en testen van een Disaster Recovery Plan. Ervoor zorgen dat de betrokkenen getraind zijn in de herstellingsprocedures. Geven van formele goedkeuring (vanuit een technisch perspectief) om software in productie te nemen. Een hoog niveau van klantentevredenheid verzekeren, de klantgerichtheid bevorderen, waken over een goede klachtenbehandeling,... 6

7 Communicatie en contacten Verzorgen van de interne en externe ICT Service Management en ICT wijzigingsbeheer gerelateerde communicatie en contacten teneinde via een vlotte doorstroom en uitwisseling van informatie de efficiëntie en de kwaliteit van de dienstverlening te verzekeren. Projectdeelname Leiden of deelnemen aan (deel)projecten teneinde bij te dragen aan de realisatie van de afgesproken projectdoelstellingen. Context: m.b.t. het eigen functionele domein. Kennis m.b.t. het vakgebied Actief bijhouden en uitwisselen van kennis en ervaring m.b.t. ICT Service Management en ICT wijzigingsbeheer teneinde de kwaliteit, kostefficiëntie, klantgerichtheid en innovatiepotentieel van de dienstverlening te optimaliseren. Verzekeren van een vlotte doorstroming van de relevante informatie binnen ICT en naar de belanghebbenden (klanten, opdrachtnemers, ) Op een transparante manier rapporteren over ICT Service Management en ICT wijzigingsbeheer aan de belanghebbenden Actief participeren in ICT governance-organen Coördineren van de samenwerking met externe partijen Erop toezien dat de communicatie over ICT Service Desk, ICT infrastructuur en ICT wijzigingsbeheer tijdig, correct en duidelijk verloopt Aansturen en opvolgen van de performantie van opdrachtnemers voor ICT Service Management Inhoudelijk het voortouw nemen bij contractbesprekingen met opdrachtnemers (waarbij het diensthoofd ICT het formele voortouw neemt) Uitbouwen van een professioneel netwerk Verzekeren van vertrouwen van de stakeholders en bewaken van het evenwicht tussen (conflicterende) belangen van stakeholders Behandelen van, adviseren bij of beslissingen nemen in (de meest) strategische en/of (meest) complexe ICT Service Management opdrachten, taken of projecten Opvolgen en bijsturen van de globale voortgang en risico s van de ICT infrastructuurprojecten/programma s Leveren van inhoudelijke bijdrage aan ICT Service Management projecten Deelnemen aan projectstuurgroepen (ICT infrastructuurprojecten) Ondersteunen en begeleiden van projectverantwoordelijken ICT bij het opstarten, opvolgen en sturen van ICT infrastructuurprojecten Eventueel de rol opnemen van projectverantwoordelijke ICT voor grote, complexe ICT infrastructuurprojecten Verder opbouwen en onderhouden van kennis en expertise op het gebied van ICT Service Management en ICT wijzigingsbeheer Verzekeren van een vlotte kennisdeling (zowel expliciete kennis als ervaringskennis) Methodes ter beschikking stellen om de kennis te verspreiden in de organisatie Management en medewerkers informeren over technologische evoluties en trends die mogelijks opportuniteiten voor De Vlaamse Waterweg bieden Nauwlettend volgen en begrijpen van de specifieke business (ook internationaal) en op de hoogte zijn van de bedrijvigheid van De Vlaamse Waterweg Naleven van alle geldende veiligheidsvoorschriften en procedures die van 7

8 toepassing zijn voor deze functie Beleidsvoorbereiding Vanuit ervaring mee bepalen van het ICT beleid en in het bijzonder het beleid voor ICT Service Management en ICT wijzigingsbeheer teneinde het te doen aansluiten op de noden van de organisatie. Optimalisatie van de dienstverlening Organiseert overleg over de dienstverlening / werkprocessen teneinde ervoor te zorgen dat de dienstverlening zo optimaal mogelijk is. Leiding geven aan medewerkers Aansturen en motiveren van ICT Service Management medewerkers teneinde hen te stimuleren tot optimale prestaties, betrokkenheid en verdere ontwikkeling. Kennisdelen Bouwt de kennis verder uit en stelt die ter beschikking om het kennisniveau van het team op peil te houden. Beschikbare middelen Staat in voor de opmaak, het beheer en de opvolging van het budget voor ICT Service Management teneinde het budget optimaal aan te wenden voor een kwaliteitsvolle dienstverlening Het beleid van De Vlaamse Waterweg vertalen naar een ICT Service Management plan en communiceren naar de stakeholders Vanuit ervaring mee bepalen van het ICT beleid en visie Organiseren van overleg over de werkprocessen, binnen ICT en met de afdelingen teneinde ervoor te zorgen ICT Service Management en ICT wijzigingsbeheer zo optimaal mogelijk is Mee nadenken op strategisch niveau over de ICT dienstverlening Plannings-, functionerings-, opvolgings- en evaluatiegesprekken voeren met de medewerkers waaraan hiërarchisch en functioneel leiding wordt gegeven Begeleiden en coachen van medewerkers Motiveren en inspireren van medewerkers De goede werksfeer bewaken binnen ICT Service Management Stimuleren en opvolgen van het leerproces van de medewerkers Begeleiden van de carrière van de medewerkers De kennis verder uitbouwen en methodes voor kennisdeling ter beschikking stellen om de kennis te verspreiden in de organisatie. Input geven voor de raming van de personeels- en financiële middelen in functie van de operationele ICT doelstellingen Opmaken van een budgettaire inschatting en kosten-baten analyse bij bv. aankoop van nieuw materiaal, opstart van nieuwe ICT infrastructuur projecten, Beheren van de toegekende budgetten (in samenspraak met het diensthoofd ICT en bevoegde organen) Communiceren naar de stakeholders over de in te zetten en ingezette middelen Bewaken van de uitgaven binnen ICT Service Management en streven naar kostefficiënties Verantwoordelijkheid opnemen voor de bestellingen binnen ICT Service Management 8

9 4. Competentieprofiel 4.1. Gedragscompetenties Verantwoordelijkheid nemen niveau 2 Initiatief niveau 1 Communiceren niveau 2 Klantgerichtheid niveau 1 Analyseren niveau 2 Richting geven niveau 2 Oordeelsvorming niveau 1 Coachen niveau 1 Verantwoordelijkheid nemen - Handelen in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van de organisatie Niveau 2 Handelt in het belang van de organisatie Draagt actief bij aan de doelen en waarden van de organisatie Overweegt de gevolgen van zijn voorstellen en acties voor de organisatie Blijft consequent handelen, ook in lastige of onzekere situaties Zegt wat hij doet, is open over de door hem gehanteerde waarden en normen Wekt vertrouwen in zijn objectiviteit en integriteit Communiceren - Informatie en ideeën schriftelijk en/of mondeling begrijpelijk overbrengen Niveau 2 Verzorgt de interactie Kiest een communicatiewijze naargelang de behoeften, mogelijkheden of eigenheden van het doelpubliek Hanteert een stijl die aangepast is aan de situatie (zakelijk, onderhoudend, informatief, interactief, ) Richt zich tot het publiek en neemt het in zijn gedachtegang mee Zorgt voor een correcte uitwisseling van informatie (gaat na of zijn boodschap duidelijk is, vat de boodschap van anderen samen, ) Stimuleert de communicatie in twee richtingen (stelt vragen, verzoekt om inbreng, ) Analyseren - Een probleem duiden in zijn verbanden en op een efficiënte wijze op zoek gaan naar aanvullende relevante informatie Niveau 2 Legt verbanden en ziet oorzaken Benadert het probleem of vraagstuk vanuit verschillende gezichtspunten Legt verbanden tussen verschillende soorten informatie Benoemt de oorzaken van problemen Detecteert onderliggende problemen Integreert nieuw gevonden informatie met bestaande informatie Oordeelsvorming - Meningen uiten en zicht hebben op de consequenties ervan, op basis van een afweging van relevante criteria 9

10 Niveau 1 Trekt logische conclusies op basis van de beschikbare gegevens en formuleert een hypothese Komt tot een synthese van de verzamelde informatie Evalueert de beschikbare informatie met een gezonde kritische ingesteldheid Weegt alternatieven tegen elkaar af Redeneert logisch en ziet de voor de hand liggende effecten van acties Formuleert hypothesen voor problemen waarover onvoldoende informatie beschikbaar is Initiatief - Kansen onderkennen en uit eigen beweging acties voorstellen of ondernemen Niveau 1 Neemt het initiatief om binnen zijn takendomein acties te initiëren (reactief en ad hoc) Doet eerst zelf al het mogelijke om een probleem op te lossen alvorens de hulp van anderen in te roepen Onderneemt uit eigen beweging gerichte acties om concrete problemen op te lossen Gaat uit zichzelf achter informatie aan Ziet werk liggen en gaat over tot actie Grijpt de kansen die zich aandienen Klantgerichtheid - Wensen en behoeften van de verschillende belanghebbenden binnen en buiten de organisatie onderkennen en er adequaat op reageren Niveau 1 Reageert vriendelijk, adequaat en correct op vragen van belanghebbenden Helpt anderen op een beleefde en vriendelijke wijze voort Neemt vragen van klanten (intern en extern) ernstig en reageert er gepast op Onderneemt concrete acties om de problemen en klachten van klanten op een adequate manier op te lossen Zet zich in om, rekening houdend met de bestaande procedures en planning, de wensen en behoeften van belanghebbenden te vervullen en zelfs te overtreffen Gaat expliciet na of de klant tevreden is met de aangeboden oplossing en dienstverlening Richting geven - Aansturen en motiveren van medewerkers zodat ze hun doelstellingen en die van de entiteit kunnen realiseren, zowel individueel als in Teamverband Niveau 2 Geeft richting op het niveau van processen en structuren Schept duidelijkheid over de taken, rollen en verantwoordelijkheden van de verschillende teamleden en teams van de entiteit Zorgt ervoor dat beschikbare mensen en middelen efficiënt ingezet worden met het oog op de gezamenlijk te behalen doelstelling Voorziet in mogelijkheden voor communicatie en overleg binnen het team en stimuleert het gebruik daarvan Stuurt het functioneren van individu en team bij, met het oog op het bereiken van de doelstellingen Bewaakt processen en structuren en stuurt ze indien nodig bij om de efficiëntie of kwaliteit van de werking te verzekeren of te verbeteren 10

11 Coachen - Anderen ondersteunen en begeleiden zodat ze zich professioneel en persoonlijk kunnen ontwikkelen en de effectiviteit en efficiëntie van hun werk verhoogt Niveau 1 Ondersteunt bij het behalen van resultaten Maakt de verwachtingen duidelijk en legt uit hoe opdrachten kunnen uitgevoerd worden en waarom Moedigt anderen aan om nieuwe taken te leren en om zich te vervolmaken in hun job Geeft duidelijke en constructieve feedback over het functioneren Geeft aanwijzingen en tips om resultaten te verbeteren Heeft zicht op wat iemand kan en houdt bij het leerproces rekening met zijn talenten en beperkingen 4.2. Vaktechnische competenties In het bezit zijn van rijbewijs B Grondige kennis van ICT service delivery management Goede kennis van contract management Brede kennis van de onderdelen van een typische ICT-omgeving en -technologie (totale businesscontext, informatiecontext en ICT-context) Kennis van manieren om processen te verbeteren Te verwerven op korte termijn (bij nieuwe aanwerving): Goed algemeen begrip van de totale ICT-omgeving van De Vlaamse Waterweg in het bijzonder van de ICT infrastructuur Goed algemeen begrip van de bedrijvigheid van De Vlaamse Waterweg Goede kennis van alle relevante standaarden en regelgeving (intern en extern) omtrent de eigen taken en de technologie waarmee de ICT-omgeving uitgerust is Goede kennis van de softwarepakketten voor ICT Service Management Goede kennis van ITIL 2 Service Design, ITIL Service Operation en ITIL Service Transition Goede kennis van de andere ITIL-processen gebruikt of gepland voor De Vlaamse Waterweg Goede kennis en algemeen begrip van het overeengekomen ICT-beleid: o Het geheel (voor samenhang) o De delen die betrekking hebben op wijzigingsbeheer Goede kennis en algemeen begrip van de overeengekomen ICT-strategie o Het geheel (voor samenhang) o De delen die betrekking hebben op wijzigingsbeheer Kennis van de wetgeving op de overheidsopdrachten 2 ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library. ITIL is een algemeen aanvaard referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen binnen een ICT-organisatie. ITIL is geen methode of model, maar eerder een reeks van best practices (de beste praktijkoplossingen) en concepten. 11

12 5. Andere functierelevante informatie De functiebeschrijving biedt een goede weergave van minimum 80% van jouw takenpakket. Deze functiebeschrijving is dus niet beperkend. Het spreekt voor zich dat er van je verwacht wordt dat je de taken uitvoert die in de lijn liggen van je functie. 12