EspritXB: betere processen, betere dienstverlening. Verder in dit nummer: Klantcase MTV Networks De Telecom Adviseur

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "EspritXB: betere processen, betere dienstverlening. Verder in dit nummer: Klantcase MTV Networks De Telecom Adviseur"

Transcriptie

1 J A A R G A N G 1 N U M M E R 2 Z O M E R EspritXB: betere processen, betere dienstverlening Verder in dit nummer: Klantcase MTV Networks De Telecom Adviseur

2 VERBONDEN JAARGANG 1 NUMMER 2 ZOMER 2009 In dit nummer: 3 Verbonden door techniek Cameramanagement; een efficiënte en kostenbewuste oplossing met nieuwe mogelijkheden voor alarm en receptie op afstand. 4 Verbonden door visie Door de fusie van Esprit Telecom en XB tot EspritXB is een mooi bedrijf ontstaan met een sterk verleden. Inmiddels ligt die fusie al weer een tijd achter ons. Wat is de stand van zaken en hoe ziet de toekomst eruit? 6-7 Verbonden met de klant EspritXB zorgde vanaf de begindagen van MTV Networks op internet voor de juiste infrastructuur. 8-9 How to? Veilig en snel communiceren met EspritXB Private Network. Column door Peter Bakker Goede communicatie, ook op afstand... Deze uitgave van Verbonden staat in het teken van communiceren op afstand. Steeds meer bedrijven hebben behoefte data vanuit meerdere vestigingen te bundelen om op die manier de communicatie optimaal te houden. Met een VPN is dat uitstekend mogelijk en het is meteen een prima netwerk voor allerlei nieuwe diensten, zoals cameramanagement of Pin betalingen over IP. Iets waarvoor EspritXB overigens in het afgelopen kwartaal een volledige certificering voor heeft behaald. Het eerste kwartaal in deze bijzondere periode ligt inmiddels achter ons. Ook voor EspritXB zijn dit spannende tijden waar gemaakte plannen opnieuw de revue passeren en daar waar nodig zijn aangepast. Zo zijn we naast het doorzetten van onze nieuwe service integratie strategie (zie vorige uitgave) ook weer naar puur kostenbesparende enkelvoudige producten teruggegaan om onze klanten te helpen om direct winst te behalen. Het klantcontact met onze bestaande klanten is fors verbeterd en dit leidt vaak tot bijzondere en mooie kansen voor beide organisaties. processen en portfolio was voor alle betrokkenen een leerzaam traject en we mogen met recht trots zijn op het behaalde resultaat. Helaas hebben klanten en businesspartners hierin af en toe wat hinder ondervonden in voornamelijk de communicatie en procesverandering maar inmiddels is dit fors verbeterd. Hierbij wil ik dan ook mijn excuses aanbieden als u hier ook last van heeft ondervonden. Vooruitkijkend naar de komende maanden blijft de focus op het steeds weer verbeteren van communicatie met onze bestaande klanten en het versterken van de banden met onze wederverkopende businesspartners. En verder: Face2Face met de mensen van EspritXB Natasja Esser 5 Ron Eekman 11 PartnerDesk De Telecom Adviseur 10 Het eerste kwartaal stond ook in het teken van het afronden van de fusering/integratie van Esprit Telecom en XB tot EspritXB. Deze verbouwing tijdens het open houden van de winkel heeft veel van onze mensen geëist. Het leren kennen van elkaars cultuur, Tot slot willen wij u bedanken voor de vaak leuke, grappige reacties op onze eerste uitgaven van Verbonden. Met deze tweede uitgave proberen we u wederom een kijkje te geven in de inmiddels verbouwde keuken! Reacties Redactie Peter Bakker, EspritXB Interviews & Eindredactie Pasklaar Communicatie, Nijmegen Layout & drukwerk GrafiMedia Groep, Almere

3 Voor het oog van VERBONDEN door Techniek de camera Een VPN is een mooie start om een aanvullende diensten over te laten lopen. Eén van deze diensten is Cameramanagement. Een efficiënte en kostenbewuste oplossing voor bedrijven die nieuwe mogelijkheden biedt voor alarm en receptie op afstand. Een bezoeker komt op locatie en belt aan. De bel gaat, en even later klinkt een zoemer ten teken dat de deur wordt geopend. Uit een luidspreker klinkt een stem: komt u verder en neemt u plaats in onze wachtruimte. De heer De Vries komt u binnen een paar minuten ophalen. De bezoeker zal in eerste instantie niet in de gaten hebben, dat degene die hem begroet, misschien wel 100 km verderop gevestigd is, en inmiddels een automatische melding naar dhr. De Vries heeft gestuurd dat zijn bezoek is gearriveerd. Het is een voorbeeld van cameramanagement, zoals dat mogelijk is via een VPN en onlangs werd uitgerold bij een grote klant van EspritXB. Een VPN-verbinding is als een snelweg tussen verschillende locaties van een bedrijf. De data die via deze snelweg vervoerd kan worden, kan heel divers zijn. En voor sommige data wordt een aparte rijbaan vrijgehouden. Dat is bijvoorbeeld het geval bij cameramanagement, waarbij videodata over een VPN wordt vervoerd. Handig om meerdere locaties te beveiligen, of om op afstand deuren te openen. Voordeel van deze laatste oplossing, is dat een bemande receptie een veel gevallen niet meer nodig zal zijn. Alarm Een ander voorbeeld van cameramanagement over VPN is de mogelijkheid om te koppelen naar alarmcentrales. Het grote voordeel voor bedrijven is dat zij hiermee zeer flexibel worden in hun beveiliging. Zo is het mogelijk autorisaties te geven aan bepaalde personen op bepaalde specifieke tijden. Is de Security Manager of medewerker Facilities bijvoorbeeld overdag geautoriseerd om de bewakingsbeelden te bekijken, s avonds wordt dit automatisch overgedragen aan de alarmcentrale. Gaat een alarm af, dan schatten zij op afstand in welke actie moet worden ondernomen. Het scheelt in veel gevallen een kostbare autorit, want in 99,9 % van de gevallen is een alarmmelding onterecht. EspritXB biedt, in samenwerking met Cameramanager.com, een complete oplossing voor cameramanagement over VPN. Wij hebben afspraken gemaakt met de onder meer de Particuliere Alarm Centrales (PAC) Securitas Alert Services en Niscayah, zegt Solution Consultant Daan Ruhe. Door deze data een apart stuk bandbreedte toe te kennen, behoudt de klant de normale snelheid van de verbinding. Bovendien zorgen wij er door middel van lage frame-rates en het verkleinen van het beeld voor, dat de benodigde bandbreedte zo klein mogelijk wordt gemaakt. Er is dus geen vertraging van het netwerk, en medewerkers kunnen gewoon blijven doorwerken zonder enige vertraging het netwerk. 3

4 Betere processen, VERBONDEN door visie betere dienstverlening Door de fusie van Esprit Telecom en XB tot EspritXB is een mooi bedrijf ontstaan met een sterk verleden. Inmiddels ligt die fusie al weer een tijd achter ons. Wat is de stand van zaken en hoe ziet de toekomst eruit? Een gesprek met Karl Heinz van der Made, die sinds 1 augustus leiding geeft aan EspritXB en daarnaast verantwoordelijk is voor Operations. processen: in welke procesfase zit een order? Hoeveel incidenten kent een bepaald deel van onze infrastructuur? Het tweede doel is een verbetering van het managen van deze processen. Halen we de doorlooptijden? Informeren we tijdig? Tenslotte willen wij met deze optimalisatieslag de kostenstructuur verbeteren. Waarbij we het verbeteren van de dienstverlening steeds voor ogen houden. Een fusie is een ingrijpend proces, dat meer inhoudt dan het bijeenzetten van personeel van twee vestigingen. In de front-office zijn zaken redelijk gemakkelijk te regelen: naam, huisstijl en huisvesting zijn relatief eenvoudig te wijzigen. In de backoffice opereren allerlei complexe systemen die niet zo eenvoudig over te zetten zijn naar één nieuw systeem. Dat soort processen kost tijd en moet zorgvuldig begeleid worden. En met dat proces is EspritXB op dit moment druk bezig. Expertise behouden Esprit en XB hadden ieder hun eigen expertise en ieder hun eigen verbeterpunten. Bij de integratie van de systemen was het belangrijk van beide organisaties de goede punten te behouden. We hebben daarbij bijvoorbeeld een keuze gemaakt voor een bestaand helpdesksysteem. Ook hebben we de ondersteunende systemen voor orderuitlevering bij elkaar gebracht. De eerste fase van het fusieproces was vooral gericht op het uitwisselen van informatie en koppelen van systemen. Nu zijn we toe aan de optimalisatie van het systeem: simpeler processen en kwaliteitsverbetering. We kijken daarbij of we de dienstverlening minder complex kunnen maken. Dat vinden dit in deze tijd belangrijker dan een focus op nieuwe diensten, verklaart Van der Made. Het optimaliseren van de processen binnen EspritXB verloopt langs een duidelijk uitgezet pad. Op basis van onderzoek hebben wij een aantal doelen vastgesteld die wij met deze optimalisatieslag willen bereiken, aldus Van der Made. Het eerste doel is dat we een beter en verfijnder inzicht krijgen in onze Wie is Karl Heinz van der Made? Getrouwd, 2 kinderen Woonplaats: Culemborg Houdt van: toeren met de MG, squash, wintersport met de familie Opleiding: KMA, TU Delft, NIMA Vorige werkgevers: Defensie, DDV Telecommunications Consultancy, Orange (nu T-Mobile), Priority Telecom en KPN. Binnen de Detron ICT&Telecom groep eerder actief als COO Kender Thijssen. Klantvoordeel Onze klanten zullen snel voordeel zien van deze stappen, stelt Van der Made. Door de verbeteringen wordt het uitleveren van orders betrouwbaarder en uiteindelijk ook transparanter. De kwaliteit van de dienstverlening neemt toe doordat er beter inzicht is in de prestaties van diensten en haar toeleveranciers. Met een aantal partijen is EspritXB in gesprek gegaan om tot betere prestaties te komen. Voor klanten zal de communicatie door de vernieuwde processen soepeler en sneller gaan verlopen. Binnen elk klantproces wordt een aantal momenten ingebouwd, waarbij klanten automatisch bericht krijgen over de status van hun offerte of klacht, product of dienst. Hierdoor wordt de communicatie sneller en helderder, wat zowel klanten als medewerkers van EspritXB veel tijdwinst oplevert. Ons doel daarbij is om in de toekomst klanten pro-actief te kunnen benaderen. Karl Heinz van der Made vindt het belangrijk dat bij het hele proces het doel, namelijk een goed lopende organisatie en tevreden klanten, goed voor ogen wordt gehouden. Het achterliggende systeem moet die gedachte ondersteunen. Het gaat ons niet om een state-of-the-art systeem, maar het systeem moet robuust en goed zijn. De techniek is een middel om bedrijfsomzet te behalen, geen doel op zich. Ik ben liever goed bezig met standaarddiensten dan continu experimenten aan te gaan met onvolwassen diensten. 4

5 Natasja Esser, medewerkster Sales Support Ik vind het leuk om deze afwisseling te hebben. Face 2 Face Welke mensen werken er Natasja werkt sinds een aantal jaren bij EspritXB. Sinds enige tijd is zij Sales Support medewerkster, daarvoor werkte zij op de afdeling Customer Service. Vanuit Esprit Telecom verhuisde zij mee naar de vestiging in Almere. In Amsterdam woonde ik bij wijze van spreken naast de deur, nu ben ik een uur onderweg, vertelt ze. Maar hoewel de afstand groter is, is ze wel blij met de nieuwe collega s en de nieuwe functie bij EspritXB. onder andere bij het maken van offertes. Ik krijg de aanvragen per telefoon, per of via de accountmanager. De afwisseling van het werk vindt Natasja één van de leukste dingen van het werken bij EspritXB. En uiteraard ook het contact met collega s. Collega s, klanten en resellers zijn allemaal weer anders. Ik vind het leuk om deze afwisseling te hebben. (achter de schermen) aan een dienstverlening waar u blij mee bent? In deze rubriek stellen wij de medewerkers van EspritXB aan u voor. Als Sales Support medewerkster onderhoudt Natasja contact met resellers die de diensten van EspritXB aan hun klanten aanbieden. Het contact met resellers is anders dan met eindklanten. Je moet klanten veel meer uitleggen; resellers begrijpen veel sneller wat onze diensten zijn. Het gaat nu veel meer om ondersteunende vragen. Ik ondersteun hen Wie is Natasja Esser? 1. Wat is jouw functie bij EspritXB? Sales Support medewerker 2. Van welk netwerk ben je lid? (Hyves, Linkedin, Facebook, etc) Linkedin, Facebook Hyves 3. Wat is je favoriete muziek? Ik hou van verschillende soorten muziek maar hou toch wel meer van soul,r&b. 4. Hoe en waar breng je je vakantie graag door? Ik zoek graag de warmte op. Ik wil dan graag wat van het land zelf zien maar op strand liggen vind ik ook geen probleem. 5. Je grootste hobby? Ik sport wel 2x in de week maar is niet mijn grootste hobby, wel leer ik het steeds meer waarderen, dus wie weet. 6. Je grootste ergernis? Dat mensen tegenwoordig zo n kort lontje hebben. Erg jammer. 7. Met wie zou je graag een avondje stappen? Mijn vriend. 8. Wat eet je het liefst? Surinaams maar ook de Hollandse pot. 9. In wiens schoenen zou je voor één dag willen staan? Ik heb geen idee. 10. Wat is er leuk aan EspritXB? Fijne collega s 5

6 EspritXB zorgt voor vlekkeloze infrastructuur MTV Networks Systeem draait als een zonnetje Wie kent niet de hippe en trendy formats van MTV Networks? Het mediabedrijf, met merken als MTV, TMF, Nickelodeon en Comedy Central, staat al jaren als een huis, met hoogtepunten als de TMF Awards. Ook online is MTV Networks actief, met maar liefst 1,5 miljoen unieke bezoekers per maand. EspritXB zorgde vanaf de begindagen van MTV Networks op internet voor de juiste infrastructuur. Vivian Opsteegh Vivian Opsteegh is Head of Digital Media van MTV Networks. Zij is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van alle interactieve platformen, ondergebracht in Channels als Channels als MTV, TMF, Nickelodeon en Comedy Central. Ook stuurt zij de redactie aan die verantwoordelijk is voor de content van de site. Op haar afdeling werken 12 medewerkers en een aantal stagiaires. De content wordt ingevoerd met behulp van een Content Management Systeem (CMS). Bij een aantal onderdelen van onze site kunnen jongeren zelf foto s en video s posten. Soms gaat deze content net over het randje, en dan wordt het pas echt spannend. Want een spraakmakende foto of video zorgt ook voor extra bezoekers. Die grens te bepalen, dat vind ik interessant. De samenwerking tussen MTV networks en EspritXB gaat terug naar de begindagen van het internet. MTV Networks was één van de eerste mediabedrijven die actief was op dit platform en die inzag hoe belangrijk Internet voor de doelgroep was. Vivian Opsteegh is als Head of Digital Media verantwoordelijk voor de ontwikkeling van alle interactieve platformen en redacties van MTV Networks. Zij weet dus als geen ander welke belangrijke rol Internet speelt in het Beveiliging EspritXB is al vanaf de beginperiode verantwoordelijk voor de infrastructuur van alle online activiteiten van MTV Networks. De online activiteiten van MTV Networks wordt gehost op een aantal servers die zeven dagen per week, 24 uur gemonitord worden. EspritXB Het is voor onze online activiteiten van levensbelang dat deze voortdurend van de laatste beveiligingssoftware wordt voorzien. We kunnen het ons uiteraard niet permitteren, hierin iets te missen contact met de doelgroep. Dat deze Channels op Internet optimaal moeten functioneren spreekt voor zich. We kunnen ons echt niet veroorloven dat een site tijdelijk niet bereikbaar is. Voor de doelgroep van MTV Networks zijn de online activiteiten vanzelfsprekend. Een niet goed functionerende site zou funest zijn voor de reputatie van de merken. is verantwoordelijk voor fatsoenlijk werkende sites en zorgt er bovendien voor dat het serverpark voortdurend wordt voorzien van de allerlaatste software-updates. De sites met 1,5 miljoen unieke bezoekers heeft natuurlijk ook een grote aantrekkingskracht op lieden die minder welwillend zijn. Het is voor onze online activiteiten van levensbelang dat deze voortdurend van de laatste beveiligings- 6

7 VERBONDEN met de klant Foto: Christiaan Krouwels, Utrecht software wordt voorzien. We kunnen het ons uiteraard niet permitteren, hierin iets te missen, zegt Vivian Opsteegh. Adviezen EspritXB is actief als technisch dienstverlener, maar treedt daarnaast ook op als adviseur bij MTV Networks. Als wij een nieuwe site of dienst plannen, dan geven zij aan hoe deze het beste gestructureerd kan worden. Zij denken dan helemaal met ons mee. MTV Networks werkt op haar online platforms ook regelmatig samen met derde partijen. Om ervoor te zorgen dat de code die deze partijen gebruiken, goed samengaat met de code van MTV Networks, wordt deze altijd vooraf gecheckt. Ook dat is een verantwoordelijkheid van EspritXB. met EspritXB erg prettig. We hebben regelmatig contact, en onze account manager Marc Mattens weet precies wat er allemaal bij hen op de server draait. Het systeem is zeer efficiënt. Ondanks de enorme hoeveelheid sites die we hebben draaien, raken we nooit iets kwijt. Met 1,5 unieke bezoekers is het van levensbelang dat de systemen achter de online channels van MTV Networks blijven draaien. Dat wordt extra spannend om piekmomenten, zoals binnenkort bij de verkiezing van de TMF Awards. We verwachten dan een record aantal bezoekers te halen, dus dan gaat ook bij ons het dak eraf. Als aansprekend voorbeeld van de samenwerking noemt Vivian het Huis Anubis van Nickelodeon. Op sommige momenten zijn er kinderen tegelijkertijd dit spel aan het spelen. Hoe richt je dat technisch zo in dat alle elementen in de site goed blijven werken? Hierin speelt EspritXB een adviserende rol. Vivian Opsteegh vindt de samenwerking 7

8 EspritXB Private Network Veilig en snel communiceren Bedrijven met meer dan één vestiging hebben al snel behoefte informatie uit te wisselen tussen de verschillende locaties. Een VPN is hier een uitstekende oplossing voor, maar hoe werkt dat? En hoe krijg je dat als bedrijf voor elkaar? Solution Consultant Michael Toornent legt uit. Data is in toenemende mate digitaal aanwezig binnen bedrijven. Wanneer een bedrijf een extra vestiging krijgt, of medewerkers die regelmatig thuiswerken, bestaat de kans dat de communicatie verstoord raakt doordat data niet goed gesynchroniseerd wordt tussen de locaties. Bovendien is de beveiliging lastiger te regelen omdat er meerdere locaties beveiligd moeten worden. Er bestaat van uw bedrijf. Ligt er eenmaal zo n structuur, dan kunnen hierover allerlei diensten worden aangeboden: van alarm tot opslag en pinnen-over-ip. Een VPN kan op verschillende manieren tot stand worden gebracht: via ADSL, SDSL, Glasvezel, of andere breedbandverbinding. EspritXB levert de infrastructuur voor het VPN. Het VPN is de basis voor heel veel verschillende diensten, zegt Wim van Asch, Product- Manager Netwerken en Security bij EspritXB. Volgens Van Asch is de reden waarom bedrijven de overstap maakt naar een VPN vaak dezelfde: Uiteindelijk willen bedrijven snel, betrouwbaar en gemakkelijk informatie Met een VPN is het eenvoudig te regelen dat er iedere dag, of zelfs meerdere malen per dag, automatisch een back-up wordt gemaakt. een oplossing, waarbij alle informatie via een beveiligde verbinding verloopt: het VPN. Oftewel: een privé snelweg voor alle informatie kunnen delen, bijvoorbeeld vanuit Microsoft Exchange Server. Die behoefte ontstaat zodra er twee locaties zijn, of een aantal thuiswerkplekken. Dat een VPN daarnaast nog allerlei voordelen heeft, blijkt in veel gevallen al snel. Kostenbesparing Eén voordeel springt er al snel uit: kostenbesparing. Doordat je voor de verschillende locaties maar één Internetverbinding nodig hebt, hoeft er ook maar voor één Internet Voorbeeld van een VPN verbinding In de toekomst zullen steeds meer diensten via VPN verbindingen mogelijk zijn. Een voorbeeld hiervan is streaming video, waardoor de mogelijkheid tot videoconferencing enorm toenemen. Maar ook nu al heeft EspritXB een videotoepassing waar camera s op uw locaties u kunnen laten zien wat er gebeurt. 8

9 HOW TO? Optimale beveiliging Doordat EspritXB voor elke klant een beveiligd en afgeschermd netwerk bouwt, komt uw interne verkeer niet in aanraking met het publieke internet, of met het verkeer van andere EspritXB private network klanten. EspritXB is in een aantal gevallen, zoals bij telefonie, totaalleverancier. Wij leveren in dit geval het complete pakket, van telefoon tot factuur. Bij andere diensten, zoals alarm over IP, hebben wij een samenwerkingsverband met andere partijen (Niscayah). Voordelen van EspritXB Private Network: Snel, veilig en betrouwbaar netwerk tussen meerdere locaties. Concurrerende en voordelige tarieven. Meest brede aanbod in verbindings- typen en bandbreedtes. Flexibele configuratie en beheers- mogelijkheden. verbinding service te worden geboden, stelt Van Asch. Bovendien hoef je deze verbinding dan ook maar met behulp van één firewall te beveiligen. Ook daar hoef je dan geen losse oplossingen voor in te kopen. Ligt er eenmaal een VPN, dan blijkt dat ook het maken van een back-up beter en sneller gaat. Een andere toepassing, Voice over IP (VoiP) maakt telefoneren tussen de locaties ineens veel goedkoper. Data is tegenwoordig van levensbelang voor bedrijven. Het is al vervelend als een server uitvalt. Maar als dan ook nog blijkt dat de back-up tape al twee weken niet is verwisseld, heb je echt een probleem. Via een VPN is het eenvoudig te regelen dat er iedere dag, of zelfs meerdere malen per dag, automatisch een back-up wordt gemaakt. Aanvullende diensten Ligt er eenmaal een VPN, dan zijn er meerdere diensten mogelijk. Het wegennet dat we aanleggen, is bedoeld voor één klant. Op de plaats waar die wegen van de verschillende locaties samenkomen, kun je van alles met de data doen, zoals Pinnen, back-up, telefonie of alarm. In het laatste geval is het voor verschillende locaties mogelijk een alarmdienst af te nemen. Dit signaal wordt vervolgens naar een beveiligingsbedrijf geleid om te verwerken. Cruciaal bij het goed functioneren van een VPN verbinding is het support. Bij EspritXB vindt dit support 7 x 24 uur plaats. Onze supportafdeling grijpt pro-actief in, en communiceert snel met klanten, of zij nu groot of klein zijn. Michael Toornent: In de komende jaren zullen er allerlei nieuwe diensten via het VPN netwerk worden ontsloten. 9

10 Stabiel aanbod en PARTNERDESK vakmanschap Voor zakelijke eindgebruikers is het aanbod van telecomdiensten vaak ondoorzichtig. De Telecom Adviseur geeft zakelijke gebruikers een onafhankelijk inkoopadvies. Directeur Eddy Gijssel: EspritXB is één van de providers waar we veel zaken mee doen. Ik adviseer mijn klanten met een gerust hart gebruik te maken van hun diensten. Maar of ze dan ook het beste af zijn, kun je betwijfelen. De Telecom Adviseur berekent de kosten van alle telecomproviders voor haar klanten door en geeft het bedrijf een onafhankelijk advies over de beste oplossing. Hierdoor is er vrijwel altijd een directe en lange termijn kostenbesparing mogelijk. Vanaf de start van De Telecom Adviseur (toen nog B in 2002 wordt het dienstenpakket van EspritXB meegenomen. Gijssel, die als onafhankelijk adviseur alle telecomaanbieders goed kent, is erg te spreken over het aanbod en de service van EspritXB. Afgezien van een dipje in 2005, toen er problemen waren met de continuïteit van met name de telefonie diensten, is de dienstverlening stabiel. En de telefonie factuur is een van de beste in de markt. Met een heldere structuur en een bondige weergave van de gesprekken, waardoor een manager een goed detail inzicht krijgt in de kosten. Eén van de sterke kanten van EspritXB is dat zij openstaan voor samenwerking met andere netwerk providers, aldus Gijssel. Het is geen probleem om de diensten van EspritXB over andere infrastructuren geleverd te krijgen. Dit is bij de meeste providers niet zo gemakkelijk te realiseren. Maar EspritXB is hier open in. Gijssel is ook te spreken over het niveau van de dienstverlening door de partnermanagers. EspritXB kent een aantal goede partnermanagers, die hun stinkende best doen voor onze (en natuurlijk ook hun) klanten. En ze zitten er al jaren. Dat is iets wat je niet bij alle telecomproviders meemaakt. Bij andere telecomproviders wisselt onze partnermanager nogal regelmatig. Het aanbod van de diverse telecomproviders is voor een gemiddeld MKB (+) bedrijf vaak ondoorzichtig. Ze hebben veelal geen personeel in dienst dat zich kan bezighouden met het vergelijken van het aanbod. De Telecom Adviseur ontwikkelde in de loop van de jaren diverse analysetools en rekenmodellen, waarin het aanbod van alle telecomproviders wordt vergeleken. Directeur Eddy Gijssel doet in dit kader al jaren zaken met EspritXB. MKB(+) bedrijven gaan over het algemeen af op de marketingcampagnes van telecomproviders. Toekomst In de komende jaren zal Hosted Telefonie binnen het MKB(+) steeds belangrijker worden. De Telecom Adviseur ontwikkelde hiervoor een speciale analysetool, waarin een complete business case voor een bedrijf wordt gemaakt. Het gaat dan niet meer simpelweg om een telefonie aansluiting en het verkeer. Met Hosted Telefonie ben je bezig met IP Telefonie en het ICT netwerk van bedrijven. De diensten van EspritXB worden door De Telecom Adviseur ook op dit terrein meegewogen. Door de overname van XB heeft EspritXB laten zien een duidelijke visie op de toekomst te hebben. De MKB (+) bedrijven zullen steeds vaker voor hosted oplossingen kiezen: de doos eruit en de dienst erin. Ik ben ervan overtuigd dat door deze ontwikkelingen er een behoorlijke shake-out in de markt van telecom leveranciers zal gaan plaatsvinden. Maar voor EspritXB zie ik de toekomst zonnig in. De Telecom Adviseur (www.detelecomadviseur.nl) is een onafhankelijke intermediair tussen de telecombehoeften en -wensen van het MKB (+) en het aanbod van alle gerenommeerde zakelijk telecom providers in Nederland. Door het hele land zijn franchisenemers actief. 10

11 Ron Eekman, Manager Operations Korte lijnen, snel beslissen, snel resultaat Face 2 Face Welke mensen werken er Met 10 jaar managementervaring in de telecomwereld is Ron Eekman een strategische aanwinst voor EspritXB. Ron is sinds 1 maart 2009 Manager Operations en is als zodanig verantwoordelijk voor Technical Operations en het Customer Care Center. Ron draagt er met zijn team zorg voor dat de kwaliteit van de dienstverlening geoptimaliseerd wordt. EspritXB levert haar klanten een variëteit aan Data-, Voice en Managed Hosting diensten, welke veelal in combinatie worden geleverd. Na het leveren van deze vaak complexe combinaties van diensten, ligt de nadruk niet alleen op het adequaat beheren van de technische omgeving, maar even zo belangrijk is integriteit van (klant)gegevens in onze databases. Het correct handelen bij eventuele events en het juist voeren van de daarbij behorende communicatie richting onze klanten, kan enkel plaatsvinden als de koppeling tussen techniek en informatie goed is ingeregeld. Binnen deze aandachtsgebieden zijn we nu bezig met optimaliseringslagen, zodat klanten nog beter bediend kunnen worden. Eén van de verantwoordelijkheden van Eekman is het optimaliseren van informatie systemen waarmee binnen EspritXB wordt gewerkt. Bij het nemen van strategische beslissingen omtrent aanschaf en implementatie van systemen wordt ook gekeken of we rationaliseringen binnen de gehele Detron Groep kunnen doorvoeren, dat spreekt voor zich. Op dit moment worden de systemen voor monitoring & reporting en die van de service desk onder de loep genomen. Voordat Ron Eekman bij EspritXB in dienst kwam was hij werkzaam in diverse directiefuncties bij EasyNet. EspritXB is kleiner dan mijn vorige werkgever, maar daardoor ook slagvaardiger, vergelijkt hij. De organisatie heeft bijzonder veel potentieel en ik vind het een uitdaging om EspritXB te versterken. De manier waarop hier gewerkt wordt, vind ik erg prettig: korte lijnen, snel beslissen, snel resultaat. Dat bevalt mij erg goed. Bovendien kom ik hier weer allemaal oude bekenden tegen, en dat maakt het meteen erg leuk om hier te werken. (achter de schermen) aan een dienstverlening waar u blij mee bent? In deze rubriek stellen wij de medewerkers van EspritXB aan u voor. Wie is Ron Eekman? 1. Wat is jouw functie bij EspritXB? Manager Operations 2. Van welk netwerk ben je lid? (Hyves, Linkedin, Facebook, etc.) Linkedin 3. Wat is je favoriete muziek? Ik heb een brede smaak, van Beth Hart tot Jamiroquai, maar m n voorkeur gaat uit naar postpunk en alternatieve rock bands als The Killers en ColdPlay. 4. Hoe en waar breng je je vakantie graag door? M n favoriet: wintersport. Plaats: daar waar veel sneeuw ligt. 5. Je grootste hobby? Snowboarden. 6. Je grootste ergernis? Mensen die hun verantwoordelijkheden ontduiken. 7. Met wie zou je graag een avondje stappen? M n vriendin, want zit nu alweer drie weken in het buitenland. 9. In wiens schoenen zou je voor één dag willen staan? Ik zou heel graag nog een keer op t hoogste punt op aarde boven zeeniveau willen staan, dus dan kies ik voor Ronald Naar, op het moment dat hij weer een keer op de top van de Mount Everest staat, scheelt me een hoop klimwerk. 10. Wat is er leuk aan EspritXB? Het vele klant contact, de dynamiek in de organisatie, de mogelijkheden die het bedrijf biedt, de diversiteit aan diensten, de vele uitdagingen en uiteraard m n collega s. 8. Wat eet je het liefst? Sushi. 11

12 Zonder zorgen aan het werk? Dat kan met de specialisten van EspritXB. Zij weten alles van Hosted Services. Systems Hosting en Managed Security van EspritXB. Compleet, betrouwbaar, betaalbaar. U kunt gewoon uw werk doen. Zonder zorgen, met EspritXB. EspritXB is specialist op het gebied van IT, data, vaste- en mobiele telecom-oplossingen. Monitorweg BJ Almere Postbus AA Almere Hoofdnummer T F Sales T F Customer Care T Center F

EspritXB: betere processen, betere dienstverlening. Verder in dit nummer: Klantcase MTV Networks De Telecom Adviseur

EspritXB: betere processen, betere dienstverlening. Verder in dit nummer: Klantcase MTV Networks De Telecom Adviseur J A A R G A N G 1 N U M M E R 2 Z O M E R 2 0 0 9 EspritXB: betere processen, betere dienstverlening Verder in dit nummer: Klantcase MTV Networks De Telecom Adviseur VERBONDEN JAARGANG 1 NUMMER 2 ZOMER

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER KLAAR VOOR MORGEN EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER OVER BENK GROEP Wilt u over op glasvezel, bellen via VoIP, het netwerkbeheer uitbesteden

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

100% flexibiliteit in communicatie

100% flexibiliteit in communicatie 100% flexibiliteit in communicatie Ongelimiteerde expertise en capaciteit in één projectorganisatie met vier gerenommeerde partners Group of companies Group of companies 100% flexibiliteit in communicatie

Nadere informatie

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v.

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. De naam achter 30 jaar ICT specialisme EQUA gelooft in kennis, focus en specialisme. Wij groeien door beter te worden. Sinds onze oprichting in 1984 doen wij daarom

Nadere informatie

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom is het grootste tuinpostorderbedrijf in Europa. Verkoop via internet wordt daarbij steeds belangrijker. The Vision Web heeft voor Bakker

Nadere informatie

Industry Glas. Wel zo zorgeloos

Industry Glas. Wel zo zorgeloos Industry Glas Wel zo zorgeloos IndustriesConnect is uniek voor uw branche. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten. IndustriesConnect biedt u diensten en oplossingen van een gecertificeerd,

Nadere informatie

Parking Glas. Wel zo zorgeloos

Parking Glas. Wel zo zorgeloos Parking Glas Wel zo zorgeloos ParkingsConnect is een uniek concept voor parkeergarages. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten binnen uw parkeergarage. ParkingsConnect biedt u diensten

Nadere informatie

Axoft Network Services DRECHTSTEDEN REGIONAAL ZAKENMAGAZINE JAARGANG 10 NUMMER 4 MEI 2012. werkt nog intensiever samen met KPN

Axoft Network Services DRECHTSTEDEN REGIONAAL ZAKENMAGAZINE JAARGANG 10 NUMMER 4 MEI 2012. werkt nog intensiever samen met KPN DRECHTSTEDEN REGIONAAL ZAKENMAGAZINE JAARGANG 10 NUMMER 4 MEI 2012 Axoft Network Services werkt nog intensiever samen met KPN Apollo Hotel Papendrecht Vernieuwd en verbeterd Van Lonkhuizen & Van Oosten

Nadere informatie

Waarom telefonie via je ICT-partner?

Waarom telefonie via je ICT-partner? Waarom telefonie via je ICT-partner? De toekomst is begonnen. Iedereen - je concurrent ook - maakt telefonie onderdeel van de totale ICT-infrastructuur. Daarmee ontstaan eindeloze mogelijkheden om de kracht

Nadere informatie

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Netconnex is opgericht in 2004 (Gezeteld in Belgie maar het hoofd datacenter gelegen in Nederland [omgeving Amsterdam]). Zeer gestaag groeiende onderneming

Nadere informatie

Catering Glas. Wel zo zorgeloos

Catering Glas. Wel zo zorgeloos Catering Glas Wel zo zorgeloos CateringConnect is een totaalconcept voor de Caterings branche. Een gecertificeerd, beveiligd VPN datanetwerk over DSL of glasvezel tot diensten als bijvoorbeeld internet

Nadere informatie

NETWERKOPLOSSINGEN. IP Private Network. IPSEC Virtual Private Network. Metro Ethernet Connect

NETWERKOPLOSSINGEN. IP Private Network. IPSEC Virtual Private Network. Metro Ethernet Connect NETWERKOPLOSSINGEN IPSEC Virtual Private Network IP Private Network Metro Ethernet Connect Signet Netwerkoplossingen OP MAAT GEMAAKTE OPLOSSINGEN VOOR KLEINE, GROTE OF COMPLEXE NETWERKEN Wanneer u op zoek

Nadere informatie

Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen. Vast Mobiel VastMobiel

Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen. Vast Mobiel VastMobiel Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen Intercity Zakelijk levert persoonlijke service met een vast aanspreekpunt Monique, customer care: Ik help graag klanten met vragen over producten en diensten

Nadere informatie

Kijken, kiezen, maar wat te kopen?

Kijken, kiezen, maar wat te kopen? Kijken, kiezen, maar wat te kopen? 15 aandachtspunten bij overgang naar de cloud Cloud biedt voor veel organisaties de mogelijkheid om te innoveren zonder hoge investeringen. Zowel Telecom providers als

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Business case Klant. Op basis van VoIP vanuit het DataCenter. Bodis HS Stef Boerhout s.boerhout@bodishs.nl. Revisie

Business case Klant. Op basis van VoIP vanuit het DataCenter. Bodis HS Stef Boerhout s.boerhout@bodishs.nl. Revisie Business case Op basis van VoIP vanuit het DataCenter Bodis HS Stef Boerhout s.boerhout@bodishs.nl Revisie Versie Datum Opmerking Auteur Status 01 2/25/2013 Business Case G.Dam V1.0 Inleiding 1 Dit document

Nadere informatie

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Optimale ondersteuning voor Flevolandse bibliotheken De rol van de Nederlandse bibliotheken verandert. Enerzijds is een

Nadere informatie

All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten

All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! Voordelen Hoe werkt het? HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten 1 HIP telefonie communiceren via de Cloud Met HIP belt

Nadere informatie

OVERZICHT DIENSTEN EN PRODUCTEN

OVERZICHT DIENSTEN EN PRODUCTEN OVERZICHT DIENSTEN EN PRODUCTEN Diensten: o Managed IT Service Provider voor het MKB Cloudcomputing - Remote Monitoring en Patchmanagement - VOIP telefonie Hardware: o Servers - Personal Computers Laptops

Nadere informatie

Toelichting bij onze werkwijze

Toelichting bij onze werkwijze Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 23 juli 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De Pintelaan

Nadere informatie

Ben van de Wijgert b.vandewijgert@parkned.nl

Ben van de Wijgert b.vandewijgert@parkned.nl Onderwerpen ParkNed Veranderingen Omzet & verwachtingen Innovaties & acties Vragen ParkNed Missie De missie van ParkNed BV is om alle bedrijven, organisaties en instellingen in Waalwijk de mogelijkheid

Nadere informatie

POP locatie. Straatkast. i-box. i-box NOC. i-box. Datacenter

POP locatie. Straatkast. i-box. i-box NOC. i-box. Datacenter Straatkast POP locatie Datacenter Het beheer van uw telecomruimten neemt veel tijd in beslag en is een kostbaar proces. U heeft immers 24/7 personeel nodig dat alle processen nauwkeurig in de gaten houdt.

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving dataverbindingen

1 Dienstbeschrijving dataverbindingen 1 Dienstbeschrijving dataverbindingen Lancom heeft als doelstelling om een one stop shop te zijn voor het MKB en MKB+, dit betekent dat onze dienstverlening niet stopt bij de Firwall of de router. Van

Nadere informatie

Het recept van de IP Businessmanager

Het recept van de IP Businessmanager Het recept van de IP Businessmanager mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

SPECSHEET HOSTED VOIP

SPECSHEET HOSTED VOIP SPECSHEET HOSTED VOIP PC Consultance levert de volgende diensten: Systeembeheer Reparaties Telefonie Netwerken Consultancy Detachering ADSL Kabelinternet GSM Telefonie Wireless netwerken Verkoop Software

Nadere informatie

Zonder connectiviteit ligt alles stil

Zonder connectiviteit ligt alles stil Zonder connectiviteit ligt alles stil Zonder transport staat alles stil. Dit geldt ook binnen de ICT- en telecomsector. Zonder connectiviteit geen toegang tot internet en social media; zijn apps en cloud

Nadere informatie

Security Management Solution INNOVATORS IN SECURITY

Security Management Solution INNOVATORS IN SECURITY Security Management Solution INNOVATORS IN SECURITY Geïntegreerde Oplossingen Security Management Inbraak Detectie Camera Bewaking Inhoud 1. Wie zijn wij? 2. Onze beveiligingsoplossing 3. Marktsegmenten

Nadere informatie

GLASVEZEL VOOR DE ONDERNEMER

GLASVEZEL VOOR DE ONDERNEMER GLASVEZEL VOOR DE ONDERNEMER HELDEN VAN NU SLUIT HET MKB AAN OP HET GLASVEZELNETWERK VAN REGGEFIBER Vindt u goede en snelle service belangrijk? Houdt u van een persoonlijke en eerlijke benadering? U kunt

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten.

Nadere informatie

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering Print Services Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering We zitten er bovenop met professioneel gereedschap Totale controle begint met professioneel gereedschap Voor het beste resultaat gebruikt

Nadere informatie

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1 Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel Rekenvoorbeeld 1 Ieder bedrijf beschikt tegenwoordig over een e-mail server. E-mail op smart Phones en tablets wordt steeds populairder en belangrijker maar

Nadere informatie

OFFERTEVOORSTEL MANAGED HOSTING MAGENTO

OFFERTEVOORSTEL MANAGED HOSTING MAGENTO OFFERTEVOORSTEL MANAGED HOSTING MAGENTO Colofon: Door Contactgegevens Zocherstraat 42-1 1054 LZ Amsterdam www.vellance.com 020-4892455 Datum 11-12-2014 Auteur E. Papilaja Copyright 2014 INLEIDING In dit

Nadere informatie

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 NiVo network architects Peter Hartman Even voorstellen NiVo network architects Sinds 1991 actief op het gebied van ICT Architectuur, Consultancy en Management

Nadere informatie

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business BUSINESS ACTIVITY MONITORING Sla de brug tussen IT en business Business Activity Monitoring-oplossing van PST Uw IT-infrastructuur is cruciaal voor de organisatie. Daarom is monitoring en visualisatie

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van VPN's m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

Optimale ICT-beveiliging. Van advies en ontwikkeling tot implementatie en beheer

Optimale ICT-beveiliging. Van advies en ontwikkeling tot implementatie en beheer Optimale ICT-beveiliging Van advies en ontwikkeling tot implementatie en beheer 1 Inhoud Deze brochure geeft u meer uitleg over de manier waarop Telenet de ICT van uw bedrijf kan beveiligen. Ervaring,

Nadere informatie

Toelichting bij onze werkwijze

Toelichting bij onze werkwijze Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 15 oktober 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De

Nadere informatie

ComPromise Cross Info Event 7 november 2013

ComPromise Cross Info Event 7 november 2013 ComPromise Cross Info Event 7 november 2013 Kees Woortmeijer en Maurice de Wit Grip op ICT ICT de klok rond Passie voor ICT ICT met een glimlach Kennis van ICT Inhoud ComPromise Strategie en ontwikkelingen

Nadere informatie

Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt

Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt dibbadoo Een onvergetelijke eerste indruk met een website van Dibbadoo Bestaande en potentiële klanten zoeken elke dag op internet naar producten en diensten.

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van e-mail m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17 W i t h i n r e a c h v o i c e w o r k s. c o m Inhoud De droom 5 Visie en missie 7 Mega innovatief 9 Super professioneel 11 Ultra flexibel 13 Puur persoonlijk 15 Vaste telefonie 17 Mobiele telefonie

Nadere informatie

Telepresence & Videonconferencing. In het WTC Amsterdam

Telepresence & Videonconferencing. In het WTC Amsterdam Telepresence & Videonconferencing In het WTC Amsterdam Telepresence Telepresence is een high-definition videoconference service met een gegarandeerde uitstekende kwaliteit van video en audio. In een tijd

Nadere informatie

Unieke financiële dienstverlening op basis van.net valt in de prijzen

Unieke financiële dienstverlening op basis van.net valt in de prijzen Unieke financiële dienstverlening op basis van.net valt in de prijzen De introductie van een nieuwe manier van coöperatief beleggen was voor CoFinancials een ingrijpende periode. Binnen een zeer korte

Nadere informatie

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES Introductie Wij zijn een full service ICT bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft op vele vlakken binnen de ICT-branche. Door veel te investeren in de kennis van onze IT-specialisten

Nadere informatie

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend ParkingsConnect is een uniek concept voor parkeergarages. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten binnen uw parkeergarage. ParkingsConnect

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning?

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Qi ict Delftechpark 35-37 2628 XJ Delft T: +31 15 888 04 44 F: +31 15 888 04 45 E: info@qi.nl I: www.qi.nl De service-overeenkomsten van Qi ict

Nadere informatie

Sport Connect Netwerk

Sport Connect Netwerk Sport Connect Netwerk Ontzorgt en wel zo veilig SportsConnect voor uw sportvereniging of sportkantine. Een aangename sfeer creëren met muziek of een sportwedstrijd live uitzenden in uw kantine, telefoneren

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

Lever jij al telefonie aan je klanten?

Lever jij al telefonie aan je klanten? Bruno legt uit WAAROM JIJ HEEL SNEL TELCO-EXPERT WIL WORDEN Lever jij al telefonie aan je klanten? Zo niet, dan wordt het hoog tijd dat je dat gaat doen. Daar zijn alle redenen toe die zich vertalen in

Nadere informatie

Breedband voor ondernemers

Breedband voor ondernemers Breedband voor ondernemers De ontwikkelingen op het gebied van breedband en IT gaan snel. Met UNET profiteert uw organisatie optimaal van de alsmaar toenemende mogelijkheden. Nu en in de toekomst! UNET

Nadere informatie

Optimaliseer de performance van uw dienst

Optimaliseer de performance van uw dienst Whitepaper Optimaliseer de performance van uw dienst Succes van uw online applicatie hangt mede af van de performance. Wat kunt u doen om de beste performance te behalen? INHOUD» Offline sites versus trage

Nadere informatie

Digitaal Loket: kansen of kosten

Digitaal Loket: kansen of kosten Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

Innovatie Kwaliteit Ontzorging Duurzaam ondernemen

Innovatie Kwaliteit Ontzorging Duurzaam ondernemen Innovatie Kwaliteit Ontzorging Duurzaam ondernemen Kernactiviteiten Shared Service Center Telecommunicatie IT Vertical Systemen VoIP Mobility Unified Communications Applicatieontwikkeling Hosted Solutions

Nadere informatie

Glasvezel. Glas helder!

Glasvezel. Glas helder! Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Meer en Duin te Lisse De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie, camerabeveiliging,

Nadere informatie

Oprichtingsdatum 01-01-1992. Landelijk actief. 30 specialisten. Telecomprovider sinds 2011 (inkoop van diensten tegen lage prijzen).

Oprichtingsdatum 01-01-1992. Landelijk actief. 30 specialisten. Telecomprovider sinds 2011 (inkoop van diensten tegen lage prijzen). Oprichtingsdatum 01-01-1992. Landelijk actief. 30 specialisten. Telecomprovider sinds 2011 (inkoop van diensten tegen lage prijzen). Groothandel met eindklanten (geen tussenkanaal). Diensten worden ingepakt

Nadere informatie

Met glasvezel klaar voor de toekomst. Bedrijvenpark Oostambacht te Nootdorp Ruud Vriend en Ronald de Jongh, 3Bplus, 27 januari 2011

Met glasvezel klaar voor de toekomst. Bedrijvenpark Oostambacht te Nootdorp Ruud Vriend en Ronald de Jongh, 3Bplus, 27 januari 2011 Met glasvezel klaar voor de toekomst Bedrijvenpark Oostambacht te Nootdorp Ruud Vriend en Ronald de Jongh, 3Bplus, 27 januari 2011 Agenda Introductie 3Bplus Glasvezel waarom? Aanpak verglazing Glasvezel

Nadere informatie

we keep your systems running

we keep your systems running we keep your systems running Apple dokters Apple dokters Apple dokters Sinds 1994 Centrale Apple Reparatie Dienst Landelijk dekkend Authorised Service Provider Apple Certified Professionals 97 Internet

Nadere informatie

IP Businessmanager voor gevorderden

IP Businessmanager voor gevorderden IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

TELESPECTRUM SLIMME ZAKELIJKE TELEFONIE

TELESPECTRUM SLIMME ZAKELIJKE TELEFONIE TELESPECTRUM SLIMME ZAKELIJKE TELEFONIE ZAKELIJKE TELEFONIE SLIMME HET SUCCES VAN SLIMME ZAKELIJKE TELEFONIE Communicatie was, is en blijft de slagader van een onderneming. Het hebben van stabiele en betrouwbare

Nadere informatie

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen VOOR DE SCHERMEN Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen Voor de schermen Wat wij áchter de schermen voor u kunnen betekenen, begint vóór de schermen. Hoe kunnen wij uw organisatie helpen om efficiënter,

Nadere informatie

Cams2Connect. Altijd in beeld

Cams2Connect. Altijd in beeld Cams2Connect SecurityConnect, een totaalconcept voor beveiligingsbedrijven. Een gecertificeerd, beveiligd VPN datanetwerk over DSL of glasvezel tot diensten als bijvoorbeeld internet toegang? Het gemak

Nadere informatie

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

De beste, mooiste en meest intelligente oplossing voor de automatisering en beveiliging van uw domein.

De beste, mooiste en meest intelligente oplossing voor de automatisering en beveiliging van uw domein. De beste, mooiste en meest intelligente oplossing voor de automatisering en beveiliging van uw domein. Fibaro is een complete en krachtige oplossing voor het monitoren, beheren en intelligent automatiseren

Nadere informatie

Unicomedia biedt een totaal oplossing voor narrowcasting en adviseert over hardware, implementatie en beheer van deze netwerken.

Unicomedia biedt een totaal oplossing voor narrowcasting en adviseert over hardware, implementatie en beheer van deze netwerken. Retail Digital Signage heeft zich in verschillende vormen effectief bewezen om doelgericht met consumenten te communiceren. Digitale media wordt ingezet om merkenherkenning te ondersteunen, winkel promoties

Nadere informatie

Meest mobiele organisatie van Nederland

Meest mobiele organisatie van Nederland Resultaten onderzoek Meest mobiele organisatie van Nederland Juni 2013 Uitkomsten onderzoek onder top organisaties in Nederland Uitgevoerd door Keala Research & Consultancy in de periode mei tot en met

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen

Nadere informatie

Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten

Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten De oude telefooncentrale van DQ&A, marktleider op het gebied van online advertentiecampagnes, kon de sterke groei van het bedrijf

Nadere informatie

De transitie van een omvangrijk contract van KPN

De transitie van een omvangrijk contract van KPN De transitie van een omvangrijk contract van KPN Het is cruciaal dat het KPN-netwerk 24/7 in de lucht is, ook omdat vitale communicatiediensten ervan afhankelijk zijn. Onderhoud, schoonmaak en beveiliging

Nadere informatie

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions Cloud communicatie EDITIE NR. 1 Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions Zeker, zorgeloos en optimaal bereikbaar Investeren in een nieuwe telefooncentrale of telefonie afnemen

Nadere informatie

Zorgeloos communiceren. Ook voor uw totaaloplossing!

Zorgeloos communiceren. Ook voor uw totaaloplossing! Zorgeloos communiceren Ook voor uw totaaloplossing! Aangenaam Wij zijn Flexcom, adviseurs op het gebied van communicatie. Wij willen ervoor zorgen dat u zorgeloos kunt communiceren. Dit doen we met een

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete

Nadere informatie

Solcon, betrouwbare speler. Solcon. Als beste getest in de categorie internet. Solcon, betrokken speler

Solcon, betrouwbare speler. Solcon. Als beste getest in de categorie internet. Solcon, betrokken speler solcon.nl 2 solcon.nl Solcon, betrouwbare speler Dronten vormt een sterke thuisbasis voor Solcon, de Internet Service Provider met 17 jaar ervaring. En met ruim 60.000 particuliere en zakelijke klanten

Nadere informatie

Een stabiele storageomgeving

Een stabiele storageomgeving Een stabiele storageomgeving voor de Woonplaats IT met impact Referentie Het feit dat ITON ons altijd goed van dienst is, rekening houdt met onze MVO doelstellingen én uit dezelfde regio komt, speelde

Nadere informatie

Cloud Computing. Definitie. Cloud Computing

Cloud Computing. Definitie. Cloud Computing Cloud Computing Definitie In de recente literatuur rond Cloud Computing zijn enorm veel definities te vinden die het begrip allemaal op een verschillende manier omschrijven. Door deze diversiteit zijn

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Kostenefficiënt, flexibel en ultrabetrouwbaar bedrijfsvestigingen met elkaar verbinden

Kostenefficiënt, flexibel en ultrabetrouwbaar bedrijfsvestigingen met elkaar verbinden IP-VPN van Telenet Kostenefficiënt, flexibel en ultrabetrouwbaar bedrijfsvestigingen met elkaar verbinden De veelzijdigste VPN-oplossing om uw vestigingen te verbinden U wilt dat de verschillende vestigingen

Nadere informatie

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015 Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions

Nadere informatie

Meer structuur en minder apparatuur, dat is wat de Windows Small Business Server 2008 implementatie SternTec heeft gebracht, én meer

Meer structuur en minder apparatuur, dat is wat de Windows Small Business Server 2008 implementatie SternTec heeft gebracht, én meer Meer structuur en minder apparatuur, dat is wat de Windows Small Business Server 2008 implementatie SternTec heeft gebracht, én meer Organisatie SternTec importeert en fabriceert producten ten behoeve

Nadere informatie

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE Voor specifieke vragen kunnen we altijd bij de medewerkers van BTC Teleconsult terecht. De onafhankelijke positie die BTC inneemt past uitstekend bij de behoefte en grootte

Nadere informatie

BlackBerry Cloud Services

BlackBerry Cloud Services BlackBerry Cloud Services Flexibele draadloze oplossing Uitgebreide beveiligingsopties Eenvoudig (centraal) te beheren Kosten besparen BlackBerry Enterprise Server & BlackBerry Express Server BlackBerry

Nadere informatie