EspritXB: betere processen, betere dienstverlening. Verder in dit nummer: Klantcase MTV Networks De Telecom Adviseur

Transcriptie

1 J A A R G A N G 1 N U M M E R 2 Z O M E R EspritXB: betere processen, betere dienstverlening Verder in dit nummer: Klantcase MTV Networks De Telecom Adviseur

2 VERBONDEN JAARGANG 1 NUMMER 2 ZOMER 2009 In dit nummer: 3 Verbonden door techniek Cameramanagement; een efficiënte en kostenbewuste oplossing met nieuwe mogelijkheden voor alarm en receptie op afstand. 4 Verbonden door visie Door de fusie van Esprit Telecom en XB tot EspritXB is een mooi bedrijf ontstaan met een sterk verleden. Inmiddels ligt die fusie al weer een tijd achter ons. Wat is de stand van zaken en hoe ziet de toekomst eruit? 6-7 Verbonden met de klant EspritXB zorgde vanaf de begindagen van MTV Networks op internet voor de juiste infrastructuur. 8-9 How to? Veilig en snel communiceren met EspritXB Private Network. Column door Peter Bakker Goede communicatie, ook op afstand... Deze uitgave van Verbonden staat in het teken van communiceren op afstand. Steeds meer bedrijven hebben behoefte data vanuit meerdere vestigingen te bundelen om op die manier de communicatie optimaal te houden. Met een VPN is dat uitstekend mogelijk en het is meteen een prima netwerk voor allerlei nieuwe diensten, zoals cameramanagement of Pin betalingen over IP. Iets waarvoor EspritXB overigens in het afgelopen kwartaal een volledige certificering voor heeft behaald. Het eerste kwartaal in deze bijzondere periode ligt inmiddels achter ons. Ook voor EspritXB zijn dit spannende tijden waar gemaakte plannen opnieuw de revue passeren en daar waar nodig zijn aangepast. Zo zijn we naast het doorzetten van onze nieuwe service integratie strategie (zie vorige uitgave) ook weer naar puur kostenbesparende enkelvoudige producten teruggegaan om onze klanten te helpen om direct winst te behalen. Het klantcontact met onze bestaande klanten is fors verbeterd en dit leidt vaak tot bijzondere en mooie kansen voor beide organisaties. processen en portfolio was voor alle betrokkenen een leerzaam traject en we mogen met recht trots zijn op het behaalde resultaat. Helaas hebben klanten en businesspartners hierin af en toe wat hinder ondervonden in voornamelijk de communicatie en procesverandering maar inmiddels is dit fors verbeterd. Hierbij wil ik dan ook mijn excuses aanbieden als u hier ook last van heeft ondervonden. Vooruitkijkend naar de komende maanden blijft de focus op het steeds weer verbeteren van communicatie met onze bestaande klanten en het versterken van de banden met onze wederverkopende businesspartners. En verder: Face2Face met de mensen van EspritXB Natasja Esser 5 Ron Eekman 11 PartnerDesk De Telecom Adviseur 10 Het eerste kwartaal stond ook in het teken van het afronden van de fusering/integratie van Esprit Telecom en XB tot EspritXB. Deze verbouwing tijdens het open houden van de winkel heeft veel van onze mensen geëist. Het leren kennen van elkaars cultuur, Tot slot willen wij u bedanken voor de vaak leuke, grappige reacties op onze eerste uitgaven van Verbonden. Met deze tweede uitgave proberen we u wederom een kijkje te geven in de inmiddels verbouwde keuken! Reacties verbonden@espritxb.nl Redactie Peter Bakker, EspritXB Interviews & Eindredactie Pasklaar Communicatie, Nijmegen Layout & drukwerk GrafiMedia Groep, Almere

3 Voor het oog van VERBONDEN door Techniek de camera Een VPN is een mooie start om een aanvullende diensten over te laten lopen. Eén van deze diensten is Cameramanagement. Een efficiënte en kostenbewuste oplossing voor bedrijven die nieuwe mogelijkheden biedt voor alarm en receptie op afstand. Een bezoeker komt op locatie en belt aan. De bel gaat, en even later klinkt een zoemer ten teken dat de deur wordt geopend. Uit een luidspreker klinkt een stem: komt u verder en neemt u plaats in onze wachtruimte. De heer De Vries komt u binnen een paar minuten ophalen. De bezoeker zal in eerste instantie niet in de gaten hebben, dat degene die hem begroet, misschien wel 100 km verderop gevestigd is, en inmiddels een automatische melding naar dhr. De Vries heeft gestuurd dat zijn bezoek is gearriveerd. Het is een voorbeeld van cameramanagement, zoals dat mogelijk is via een VPN en onlangs werd uitgerold bij een grote klant van EspritXB. Een VPN-verbinding is als een snelweg tussen verschillende locaties van een bedrijf. De data die via deze snelweg vervoerd kan worden, kan heel divers zijn. En voor sommige data wordt een aparte rijbaan vrijgehouden. Dat is bijvoorbeeld het geval bij cameramanagement, waarbij videodata over een VPN wordt vervoerd. Handig om meerdere locaties te beveiligen, of om op afstand deuren te openen. Voordeel van deze laatste oplossing, is dat een bemande receptie een veel gevallen niet meer nodig zal zijn. Alarm Een ander voorbeeld van cameramanagement over VPN is de mogelijkheid om te koppelen naar alarmcentrales. Het grote voordeel voor bedrijven is dat zij hiermee zeer flexibel worden in hun beveiliging. Zo is het mogelijk autorisaties te geven aan bepaalde personen op bepaalde specifieke tijden. Is de Security Manager of medewerker Facilities bijvoorbeeld overdag geautoriseerd om de bewakingsbeelden te bekijken, s avonds wordt dit automatisch overgedragen aan de alarmcentrale. Gaat een alarm af, dan schatten zij op afstand in welke actie moet worden ondernomen. Het scheelt in veel gevallen een kostbare autorit, want in 99,9 % van de gevallen is een alarmmelding onterecht. EspritXB biedt, in samenwerking met Cameramanager.com, een complete oplossing voor cameramanagement over VPN. Wij hebben afspraken gemaakt met de onder meer de Particuliere Alarm Centrales (PAC) Securitas Alert Services en Niscayah, zegt Solution Consultant Daan Ruhe. Door deze data een apart stuk bandbreedte toe te kennen, behoudt de klant de normale snelheid van de verbinding. Bovendien zorgen wij er door middel van lage frame-rates en het verkleinen van het beeld voor, dat de benodigde bandbreedte zo klein mogelijk wordt gemaakt. Er is dus geen vertraging van het netwerk, en medewerkers kunnen gewoon blijven doorwerken zonder enige vertraging het netwerk. 3

4 Betere processen, VERBONDEN door visie betere dienstverlening Door de fusie van Esprit Telecom en XB tot EspritXB is een mooi bedrijf ontstaan met een sterk verleden. Inmiddels ligt die fusie al weer een tijd achter ons. Wat is de stand van zaken en hoe ziet de toekomst eruit? Een gesprek met Karl Heinz van der Made, die sinds 1 augustus leiding geeft aan EspritXB en daarnaast verantwoordelijk is voor Operations. processen: in welke procesfase zit een order? Hoeveel incidenten kent een bepaald deel van onze infrastructuur? Het tweede doel is een verbetering van het managen van deze processen. Halen we de doorlooptijden? Informeren we tijdig? Tenslotte willen wij met deze optimalisatieslag de kostenstructuur verbeteren. Waarbij we het verbeteren van de dienstverlening steeds voor ogen houden. Een fusie is een ingrijpend proces, dat meer inhoudt dan het bijeenzetten van personeel van twee vestigingen. In de front-office zijn zaken redelijk gemakkelijk te regelen: naam, huisstijl en huisvesting zijn relatief eenvoudig te wijzigen. In de backoffice opereren allerlei complexe systemen die niet zo eenvoudig over te zetten zijn naar één nieuw systeem. Dat soort processen kost tijd en moet zorgvuldig begeleid worden. En met dat proces is EspritXB op dit moment druk bezig. Expertise behouden Esprit en XB hadden ieder hun eigen expertise en ieder hun eigen verbeterpunten. Bij de integratie van de systemen was het belangrijk van beide organisaties de goede punten te behouden. We hebben daarbij bijvoorbeeld een keuze gemaakt voor een bestaand helpdesksysteem. Ook hebben we de ondersteunende systemen voor orderuitlevering bij elkaar gebracht. De eerste fase van het fusieproces was vooral gericht op het uitwisselen van informatie en koppelen van systemen. Nu zijn we toe aan de optimalisatie van het systeem: simpeler processen en kwaliteitsverbetering. We kijken daarbij of we de dienstverlening minder complex kunnen maken. Dat vinden dit in deze tijd belangrijker dan een focus op nieuwe diensten, verklaart Van der Made. Het optimaliseren van de processen binnen EspritXB verloopt langs een duidelijk uitgezet pad. Op basis van onderzoek hebben wij een aantal doelen vastgesteld die wij met deze optimalisatieslag willen bereiken, aldus Van der Made. Het eerste doel is dat we een beter en verfijnder inzicht krijgen in onze Wie is Karl Heinz van der Made? Getrouwd, 2 kinderen Woonplaats: Culemborg Houdt van: toeren met de MG, squash, wintersport met de familie Opleiding: KMA, TU Delft, NIMA Vorige werkgevers: Defensie, DDV Telecommunications Consultancy, Orange (nu T-Mobile), Priority Telecom en KPN. Binnen de Detron ICT&Telecom groep eerder actief als COO Kender Thijssen. Klantvoordeel Onze klanten zullen snel voordeel zien van deze stappen, stelt Van der Made. Door de verbeteringen wordt het uitleveren van orders betrouwbaarder en uiteindelijk ook transparanter. De kwaliteit van de dienstverlening neemt toe doordat er beter inzicht is in de prestaties van diensten en haar toeleveranciers. Met een aantal partijen is EspritXB in gesprek gegaan om tot betere prestaties te komen. Voor klanten zal de communicatie door de vernieuwde processen soepeler en sneller gaan verlopen. Binnen elk klantproces wordt een aantal momenten ingebouwd, waarbij klanten automatisch bericht krijgen over de status van hun offerte of klacht, product of dienst. Hierdoor wordt de communicatie sneller en helderder, wat zowel klanten als medewerkers van EspritXB veel tijdwinst oplevert. Ons doel daarbij is om in de toekomst klanten pro-actief te kunnen benaderen. Karl Heinz van der Made vindt het belangrijk dat bij het hele proces het doel, namelijk een goed lopende organisatie en tevreden klanten, goed voor ogen wordt gehouden. Het achterliggende systeem moet die gedachte ondersteunen. Het gaat ons niet om een state-of-the-art systeem, maar het systeem moet robuust en goed zijn. De techniek is een middel om bedrijfsomzet te behalen, geen doel op zich. Ik ben liever goed bezig met standaarddiensten dan continu experimenten aan te gaan met onvolwassen diensten. 4

5 Natasja Esser, medewerkster Sales Support Ik vind het leuk om deze afwisseling te hebben. Face 2 Face Welke mensen werken er Natasja werkt sinds een aantal jaren bij EspritXB. Sinds enige tijd is zij Sales Support medewerkster, daarvoor werkte zij op de afdeling Customer Service. Vanuit Esprit Telecom verhuisde zij mee naar de vestiging in Almere. In Amsterdam woonde ik bij wijze van spreken naast de deur, nu ben ik een uur onderweg, vertelt ze. Maar hoewel de afstand groter is, is ze wel blij met de nieuwe collega s en de nieuwe functie bij EspritXB. onder andere bij het maken van offertes. Ik krijg de aanvragen per telefoon, per of via de accountmanager. De afwisseling van het werk vindt Natasja één van de leukste dingen van het werken bij EspritXB. En uiteraard ook het contact met collega s. Collega s, klanten en resellers zijn allemaal weer anders. Ik vind het leuk om deze afwisseling te hebben. (achter de schermen) aan een dienstverlening waar u blij mee bent? In deze rubriek stellen wij de medewerkers van EspritXB aan u voor. Als Sales Support medewerkster onderhoudt Natasja contact met resellers die de diensten van EspritXB aan hun klanten aanbieden. Het contact met resellers is anders dan met eindklanten. Je moet klanten veel meer uitleggen; resellers begrijpen veel sneller wat onze diensten zijn. Het gaat nu veel meer om ondersteunende vragen. Ik ondersteun hen Wie is Natasja Esser? 1. Wat is jouw functie bij EspritXB? Sales Support medewerker 2. Van welk netwerk ben je lid? (Hyves, Linkedin, Facebook, etc) Linkedin, Facebook Hyves 3. Wat is je favoriete muziek? Ik hou van verschillende soorten muziek maar hou toch wel meer van soul,r&b. 4. Hoe en waar breng je je vakantie graag door? Ik zoek graag de warmte op. Ik wil dan graag wat van het land zelf zien maar op strand liggen vind ik ook geen probleem. 5. Je grootste hobby? Ik sport wel 2x in de week maar is niet mijn grootste hobby, wel leer ik het steeds meer waarderen, dus wie weet. 6. Je grootste ergernis? Dat mensen tegenwoordig zo n kort lontje hebben. Erg jammer. 7. Met wie zou je graag een avondje stappen? Mijn vriend. 8. Wat eet je het liefst? Surinaams maar ook de Hollandse pot. 9. In wiens schoenen zou je voor één dag willen staan? Ik heb geen idee. 10. Wat is er leuk aan EspritXB? Fijne collega s 5

6 EspritXB zorgt voor vlekkeloze infrastructuur MTV Networks Systeem draait als een zonnetje Wie kent niet de hippe en trendy formats van MTV Networks? Het mediabedrijf, met merken als MTV, TMF, Nickelodeon en Comedy Central, staat al jaren als een huis, met hoogtepunten als de TMF Awards. Ook online is MTV Networks actief, met maar liefst 1,5 miljoen unieke bezoekers per maand. EspritXB zorgde vanaf de begindagen van MTV Networks op internet voor de juiste infrastructuur. Vivian Opsteegh Vivian Opsteegh is Head of Digital Media van MTV Networks. Zij is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van alle interactieve platformen, ondergebracht in Channels als Channels als MTV, TMF, Nickelodeon en Comedy Central. Ook stuurt zij de redactie aan die verantwoordelijk is voor de content van de site. Op haar afdeling werken 12 medewerkers en een aantal stagiaires. De content wordt ingevoerd met behulp van een Content Management Systeem (CMS). Bij een aantal onderdelen van onze site kunnen jongeren zelf foto s en video s posten. Soms gaat deze content net over het randje, en dan wordt het pas echt spannend. Want een spraakmakende foto of video zorgt ook voor extra bezoekers. Die grens te bepalen, dat vind ik interessant. De samenwerking tussen MTV networks en EspritXB gaat terug naar de begindagen van het internet. MTV Networks was één van de eerste mediabedrijven die actief was op dit platform en die inzag hoe belangrijk Internet voor de doelgroep was. Vivian Opsteegh is als Head of Digital Media verantwoordelijk voor de ontwikkeling van alle interactieve platformen en redacties van MTV Networks. Zij weet dus als geen ander welke belangrijke rol Internet speelt in het Beveiliging EspritXB is al vanaf de beginperiode verantwoordelijk voor de infrastructuur van alle online activiteiten van MTV Networks. De online activiteiten van MTV Networks wordt gehost op een aantal servers die zeven dagen per week, 24 uur gemonitord worden. EspritXB Het is voor onze online activiteiten van levensbelang dat deze voortdurend van de laatste beveiligingssoftware wordt voorzien. We kunnen het ons uiteraard niet permitteren, hierin iets te missen contact met de doelgroep. Dat deze Channels op Internet optimaal moeten functioneren spreekt voor zich. We kunnen ons echt niet veroorloven dat een site tijdelijk niet bereikbaar is. Voor de doelgroep van MTV Networks zijn de online activiteiten vanzelfsprekend. Een niet goed functionerende site zou funest zijn voor de reputatie van de merken. is verantwoordelijk voor fatsoenlijk werkende sites en zorgt er bovendien voor dat het serverpark voortdurend wordt voorzien van de allerlaatste software-updates. De sites met 1,5 miljoen unieke bezoekers heeft natuurlijk ook een grote aantrekkingskracht op lieden die minder welwillend zijn. Het is voor onze online activiteiten van levensbelang dat deze voortdurend van de laatste beveiligings- 6

7 VERBONDEN met de klant Foto: Christiaan Krouwels, Utrecht software wordt voorzien. We kunnen het ons uiteraard niet permitteren, hierin iets te missen, zegt Vivian Opsteegh. Adviezen EspritXB is actief als technisch dienstverlener, maar treedt daarnaast ook op als adviseur bij MTV Networks. Als wij een nieuwe site of dienst plannen, dan geven zij aan hoe deze het beste gestructureerd kan worden. Zij denken dan helemaal met ons mee. MTV Networks werkt op haar online platforms ook regelmatig samen met derde partijen. Om ervoor te zorgen dat de code die deze partijen gebruiken, goed samengaat met de code van MTV Networks, wordt deze altijd vooraf gecheckt. Ook dat is een verantwoordelijkheid van EspritXB. met EspritXB erg prettig. We hebben regelmatig contact, en onze account manager Marc Mattens weet precies wat er allemaal bij hen op de server draait. Het systeem is zeer efficiënt. Ondanks de enorme hoeveelheid sites die we hebben draaien, raken we nooit iets kwijt. Met 1,5 unieke bezoekers is het van levensbelang dat de systemen achter de online channels van MTV Networks blijven draaien. Dat wordt extra spannend om piekmomenten, zoals binnenkort bij de verkiezing van de TMF Awards. We verwachten dan een record aantal bezoekers te halen, dus dan gaat ook bij ons het dak eraf. Als aansprekend voorbeeld van de samenwerking noemt Vivian het Huis Anubis van Nickelodeon. Op sommige momenten zijn er kinderen tegelijkertijd dit spel aan het spelen. Hoe richt je dat technisch zo in dat alle elementen in de site goed blijven werken? Hierin speelt EspritXB een adviserende rol. Vivian Opsteegh vindt de samenwerking 7

8 EspritXB Private Network Veilig en snel communiceren Bedrijven met meer dan één vestiging hebben al snel behoefte informatie uit te wisselen tussen de verschillende locaties. Een VPN is hier een uitstekende oplossing voor, maar hoe werkt dat? En hoe krijg je dat als bedrijf voor elkaar? Solution Consultant Michael Toornent legt uit. Data is in toenemende mate digitaal aanwezig binnen bedrijven. Wanneer een bedrijf een extra vestiging krijgt, of medewerkers die regelmatig thuiswerken, bestaat de kans dat de communicatie verstoord raakt doordat data niet goed gesynchroniseerd wordt tussen de locaties. Bovendien is de beveiliging lastiger te regelen omdat er meerdere locaties beveiligd moeten worden. Er bestaat van uw bedrijf. Ligt er eenmaal zo n structuur, dan kunnen hierover allerlei diensten worden aangeboden: van alarm tot opslag en pinnen-over-ip. Een VPN kan op verschillende manieren tot stand worden gebracht: via ADSL, SDSL, Glasvezel, of andere breedbandverbinding. EspritXB levert de infrastructuur voor het VPN. Het VPN is de basis voor heel veel verschillende diensten, zegt Wim van Asch, Product- Manager Netwerken en Security bij EspritXB. Volgens Van Asch is de reden waarom bedrijven de overstap maakt naar een VPN vaak dezelfde: Uiteindelijk willen bedrijven snel, betrouwbaar en gemakkelijk informatie Met een VPN is het eenvoudig te regelen dat er iedere dag, of zelfs meerdere malen per dag, automatisch een back-up wordt gemaakt. een oplossing, waarbij alle informatie via een beveiligde verbinding verloopt: het VPN. Oftewel: een privé snelweg voor alle informatie kunnen delen, bijvoorbeeld vanuit Microsoft Exchange Server. Die behoefte ontstaat zodra er twee locaties zijn, of een aantal thuiswerkplekken. Dat een VPN daarnaast nog allerlei voordelen heeft, blijkt in veel gevallen al snel. Kostenbesparing Eén voordeel springt er al snel uit: kostenbesparing. Doordat je voor de verschillende locaties maar één Internetverbinding nodig hebt, hoeft er ook maar voor één Internet Voorbeeld van een VPN verbinding In de toekomst zullen steeds meer diensten via VPN verbindingen mogelijk zijn. Een voorbeeld hiervan is streaming video, waardoor de mogelijkheid tot videoconferencing enorm toenemen. Maar ook nu al heeft EspritXB een videotoepassing waar camera s op uw locaties u kunnen laten zien wat er gebeurt. 8

9 HOW TO? Optimale beveiliging Doordat EspritXB voor elke klant een beveiligd en afgeschermd netwerk bouwt, komt uw interne verkeer niet in aanraking met het publieke internet, of met het verkeer van andere EspritXB private network klanten. EspritXB is in een aantal gevallen, zoals bij telefonie, totaalleverancier. Wij leveren in dit geval het complete pakket, van telefoon tot factuur. Bij andere diensten, zoals alarm over IP, hebben wij een samenwerkingsverband met andere partijen (Niscayah). Voordelen van EspritXB Private Network: Snel, veilig en betrouwbaar netwerk tussen meerdere locaties. Concurrerende en voordelige tarieven. Meest brede aanbod in verbindings- typen en bandbreedtes. Flexibele configuratie en beheers- mogelijkheden. verbinding service te worden geboden, stelt Van Asch. Bovendien hoef je deze verbinding dan ook maar met behulp van één firewall te beveiligen. Ook daar hoef je dan geen losse oplossingen voor in te kopen. Ligt er eenmaal een VPN, dan blijkt dat ook het maken van een back-up beter en sneller gaat. Een andere toepassing, Voice over IP (VoiP) maakt telefoneren tussen de locaties ineens veel goedkoper. Data is tegenwoordig van levensbelang voor bedrijven. Het is al vervelend als een server uitvalt. Maar als dan ook nog blijkt dat de back-up tape al twee weken niet is verwisseld, heb je echt een probleem. Via een VPN is het eenvoudig te regelen dat er iedere dag, of zelfs meerdere malen per dag, automatisch een back-up wordt gemaakt. Aanvullende diensten Ligt er eenmaal een VPN, dan zijn er meerdere diensten mogelijk. Het wegennet dat we aanleggen, is bedoeld voor één klant. Op de plaats waar die wegen van de verschillende locaties samenkomen, kun je van alles met de data doen, zoals Pinnen, back-up, telefonie of alarm. In het laatste geval is het voor verschillende locaties mogelijk een alarmdienst af te nemen. Dit signaal wordt vervolgens naar een beveiligingsbedrijf geleid om te verwerken. Cruciaal bij het goed functioneren van een VPN verbinding is het support. Bij EspritXB vindt dit support 7 x 24 uur plaats. Onze supportafdeling grijpt pro-actief in, en communiceert snel met klanten, of zij nu groot of klein zijn. Michael Toornent: In de komende jaren zullen er allerlei nieuwe diensten via het VPN netwerk worden ontsloten. 9

10 Stabiel aanbod en PARTNERDESK vakmanschap Voor zakelijke eindgebruikers is het aanbod van telecomdiensten vaak ondoorzichtig. De Telecom Adviseur geeft zakelijke gebruikers een onafhankelijk inkoopadvies. Directeur Eddy Gijssel: EspritXB is één van de providers waar we veel zaken mee doen. Ik adviseer mijn klanten met een gerust hart gebruik te maken van hun diensten. Maar of ze dan ook het beste af zijn, kun je betwijfelen. De Telecom Adviseur berekent de kosten van alle telecomproviders voor haar klanten door en geeft het bedrijf een onafhankelijk advies over de beste oplossing. Hierdoor is er vrijwel altijd een directe en lange termijn kostenbesparing mogelijk. Vanaf de start van De Telecom Adviseur (toen nog B R@ddy) in 2002 wordt het dienstenpakket van EspritXB meegenomen. Gijssel, die als onafhankelijk adviseur alle telecomaanbieders goed kent, is erg te spreken over het aanbod en de service van EspritXB. Afgezien van een dipje in 2005, toen er problemen waren met de continuïteit van met name de telefonie diensten, is de dienstverlening stabiel. En de telefonie factuur is een van de beste in de markt. Met een heldere structuur en een bondige weergave van de gesprekken, waardoor een manager een goed detail inzicht krijgt in de kosten. Eén van de sterke kanten van EspritXB is dat zij openstaan voor samenwerking met andere netwerk providers, aldus Gijssel. Het is geen probleem om de diensten van EspritXB over andere infrastructuren geleverd te krijgen. Dit is bij de meeste providers niet zo gemakkelijk te realiseren. Maar EspritXB is hier open in. Gijssel is ook te spreken over het niveau van de dienstverlening door de partnermanagers. EspritXB kent een aantal goede partnermanagers, die hun stinkende best doen voor onze (en natuurlijk ook hun) klanten. En ze zitten er al jaren. Dat is iets wat je niet bij alle telecomproviders meemaakt. Bij andere telecomproviders wisselt onze partnermanager nogal regelmatig. Het aanbod van de diverse telecomproviders is voor een gemiddeld MKB (+) bedrijf vaak ondoorzichtig. Ze hebben veelal geen personeel in dienst dat zich kan bezighouden met het vergelijken van het aanbod. De Telecom Adviseur ontwikkelde in de loop van de jaren diverse analysetools en rekenmodellen, waarin het aanbod van alle telecomproviders wordt vergeleken. Directeur Eddy Gijssel doet in dit kader al jaren zaken met EspritXB. MKB(+) bedrijven gaan over het algemeen af op de marketingcampagnes van telecomproviders. Toekomst In de komende jaren zal Hosted Telefonie binnen het MKB(+) steeds belangrijker worden. De Telecom Adviseur ontwikkelde hiervoor een speciale analysetool, waarin een complete business case voor een bedrijf wordt gemaakt. Het gaat dan niet meer simpelweg om een telefonie aansluiting en het verkeer. Met Hosted Telefonie ben je bezig met IP Telefonie en het ICT netwerk van bedrijven. De diensten van EspritXB worden door De Telecom Adviseur ook op dit terrein meegewogen. Door de overname van XB heeft EspritXB laten zien een duidelijke visie op de toekomst te hebben. De MKB (+) bedrijven zullen steeds vaker voor hosted oplossingen kiezen: de doos eruit en de dienst erin. Ik ben ervan overtuigd dat door deze ontwikkelingen er een behoorlijke shake-out in de markt van telecom leveranciers zal gaan plaatsvinden. Maar voor EspritXB zie ik de toekomst zonnig in. De Telecom Adviseur ( is een onafhankelijke intermediair tussen de telecombehoeften en -wensen van het MKB (+) en het aanbod van alle gerenommeerde zakelijk telecom providers in Nederland. Door het hele land zijn franchisenemers actief. 10

11 Ron Eekman, Manager Operations Korte lijnen, snel beslissen, snel resultaat Face 2 Face Welke mensen werken er Met 10 jaar managementervaring in de telecomwereld is Ron Eekman een strategische aanwinst voor EspritXB. Ron is sinds 1 maart 2009 Manager Operations en is als zodanig verantwoordelijk voor Technical Operations en het Customer Care Center. Ron draagt er met zijn team zorg voor dat de kwaliteit van de dienstverlening geoptimaliseerd wordt. EspritXB levert haar klanten een variëteit aan Data-, Voice en Managed Hosting diensten, welke veelal in combinatie worden geleverd. Na het leveren van deze vaak complexe combinaties van diensten, ligt de nadruk niet alleen op het adequaat beheren van de technische omgeving, maar even zo belangrijk is integriteit van (klant)gegevens in onze databases. Het correct handelen bij eventuele events en het juist voeren van de daarbij behorende communicatie richting onze klanten, kan enkel plaatsvinden als de koppeling tussen techniek en informatie goed is ingeregeld. Binnen deze aandachtsgebieden zijn we nu bezig met optimaliseringslagen, zodat klanten nog beter bediend kunnen worden. Eén van de verantwoordelijkheden van Eekman is het optimaliseren van informatie systemen waarmee binnen EspritXB wordt gewerkt. Bij het nemen van strategische beslissingen omtrent aanschaf en implementatie van systemen wordt ook gekeken of we rationaliseringen binnen de gehele Detron Groep kunnen doorvoeren, dat spreekt voor zich. Op dit moment worden de systemen voor monitoring & reporting en die van de service desk onder de loep genomen. Voordat Ron Eekman bij EspritXB in dienst kwam was hij werkzaam in diverse directiefuncties bij EasyNet. EspritXB is kleiner dan mijn vorige werkgever, maar daardoor ook slagvaardiger, vergelijkt hij. De organisatie heeft bijzonder veel potentieel en ik vind het een uitdaging om EspritXB te versterken. De manier waarop hier gewerkt wordt, vind ik erg prettig: korte lijnen, snel beslissen, snel resultaat. Dat bevalt mij erg goed. Bovendien kom ik hier weer allemaal oude bekenden tegen, en dat maakt het meteen erg leuk om hier te werken. (achter de schermen) aan een dienstverlening waar u blij mee bent? In deze rubriek stellen wij de medewerkers van EspritXB aan u voor. Wie is Ron Eekman? 1. Wat is jouw functie bij EspritXB? Manager Operations 2. Van welk netwerk ben je lid? (Hyves, Linkedin, Facebook, etc.) Linkedin 3. Wat is je favoriete muziek? Ik heb een brede smaak, van Beth Hart tot Jamiroquai, maar m n voorkeur gaat uit naar postpunk en alternatieve rock bands als The Killers en ColdPlay. 4. Hoe en waar breng je je vakantie graag door? M n favoriet: wintersport. Plaats: daar waar veel sneeuw ligt. 5. Je grootste hobby? Snowboarden. 6. Je grootste ergernis? Mensen die hun verantwoordelijkheden ontduiken. 7. Met wie zou je graag een avondje stappen? M n vriendin, want zit nu alweer drie weken in het buitenland. 9. In wiens schoenen zou je voor één dag willen staan? Ik zou heel graag nog een keer op t hoogste punt op aarde boven zeeniveau willen staan, dus dan kies ik voor Ronald Naar, op het moment dat hij weer een keer op de top van de Mount Everest staat, scheelt me een hoop klimwerk. 10. Wat is er leuk aan EspritXB? Het vele klant contact, de dynamiek in de organisatie, de mogelijkheden die het bedrijf biedt, de diversiteit aan diensten, de vele uitdagingen en uiteraard m n collega s. 8. Wat eet je het liefst? Sushi. 11

12 Zonder zorgen aan het werk? Dat kan met de specialisten van EspritXB. Zij weten alles van Hosted Services. Systems Hosting en Managed Security van EspritXB. Compleet, betrouwbaar, betaalbaar. U kunt gewoon uw werk doen. Zonder zorgen, met EspritXB. EspritXB is specialist op het gebied van IT, data, vaste- en mobiele telecom-oplossingen. Monitorweg BJ Almere Postbus AA Almere info@espritxb.nl Hoofdnummer T F Sales T F Customer Care T Center F