CEO PARTNERS RELEVANTE TRENDS & ONTWIKKELINGEN VOOR BESLISSINGNEMERS DINSDAG 19 FEBRUARI 2013

Transcriptie

1 CEO PARTNERS RELEVANTE TRENDS & ONTWIKKELINGEN VOOR BESLISSINGNEMERS 2 Verandering op C-niveau Impact van optimaal documentbeheer 3 Flexibele financiering Supply Chain Finance: ook voor uw bedrijf? 4-5 Energiefactuur reduceren Welke maatregelen kan uw bedrijf nemen? 7 Gezocht: data scientist Inzicht voor strategische beslissingen Dat ene lege plekje in uw agenda Wat staat er in uw ongetwijfeld bomvolle - agenda? Kosten besparen? De kapitaalbehoefte van uw onderneming? Omgaan met sociale media? Zorgvuldig omspringen met energie? Inefficiënte documentenstromen? Elke dag opnieuw moet u als ceo de prioriteiten van uw beleid bepalen. En toch loont het om af en toe stil te staan en een leeg plekje in die agenda in te lassen. Want omstandigheden veranderen, en daarmee ook de uitdagingen, bedreigingen en opportuniteiten voor uw bedrijf. En hoe gaat u daar mee om? Afwachten? Of vooruitkijken? Aan uitdagingen en mogelijkheden geen gebrek. De omni-channel consumer is zo n voorbeeld van een nieuw bedrijfsgegeven. Uw klant gebruikt vandaag verschillende kanalen om te communiceren. Dat betekent dat uw onderneming ook informatie ontvangt vanuit alle hoeken: de helpdesk, de website, via mobiele apparaten, en sociale media. Wat doet u daar mee? Een data scientist verzamelt, analyseert, begrijpt en interpreteert alle data. En belangrijker nog: op basis daarvan maakt hij voorspellingen. En daardoor zouden bedrijven 5 tot 6 procent efficiënter werken. (lees pagina 7) Over efficiëntie gesproken: hebt u er al bij stilgestaan dat inefficiënte bedrijfsprocessen u klanten kosten? En werknemers? Om nog maar te zwijgen over de veiligheid van uw IT-systeem, of de kosten van een pr-crisis. Nochtans bewijzen de cijfers op pagina 2 het: documenten in uw bedrijf stroomlijnen drukt de kosten. En levert extra winsten op. Kosten drukken en meer winst maken - én tegelijk aandacht hebben voor het milieu. Dat is dan weer het hoofdstuk energie in uw agenda. Hebt u uw energieleverancier indertijd zorgvuldig uitgekozen? Lees op pagina s 4 en 5 wat u mag verwachten van een degelijke partner. Want u wil geen snoepjes, u wil een ernstige totaaloplossing. Ook en zeker als het gaat over uw werkkapitaal. Het kapitaal dat u nodig hebt om uw bedrijf te runnen. Cash is koning in tijden van crisis. Helpt uw bank u daarbij? Misschien moet u wel eens nadenken over een factoringprogramma, om de kapitaalstromen in uw bedrijf te ordenen. Ja, u hebt een volle agenda. Maar toch past er altijd nog wel een topic bij. Want voorzichtig zijn en afwachten is goed. Maar voor bereid zijn en proactief handelen is beter. Tijd Connect biedt bedrijven, organisaties en overheden toegang tot het netwerk van De Tijd. Om hun visie, ideeën en oplossingen te delen met de De Tijd-community. De betrokken partners zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud. Een uitgave van deze partners:

2 2 DOCUMENTBEHEER CEO PARTNERS De win-winsituatie van efficiënte bedrijfsprocessen Kosten besparen én extra inkomsten genereren De impact van optimaal documentbeheer Onderbroken processen Verbeterde processen Met efficiëntere bedrijfsprocessen bespaart u niet alleen kosten, maar wint u ook extra inkomsten. En dat is uitstekend nieuws voor bedrijfsleiders die prioriteiten moeten stellen, vindt Eric Gryson, CEO Ricoh Belgium en Luxemburg. Ze hoeven niet langer na te denken of documentprocessen de investering wel waard zijn. Een proces dat leidt tot kostenbesparingen én meer inkomsten, moet bovenaan staan in de prioriteitenlijst. 68,7% 60,1% 56,8% van alle respondenten * doet liever geen zaken met inefficiënte bedrijven verandert waarschijnlijk van leverancier raadt anderen af met inefficiënte bedrijven te werken 30,2% verliest belangrijke werknemers door foute documentprocessen 24,8% ondervond ernstige problemen met IT-beveiliging * Bron: IDC Whitepaper gesponsord door Ricoh, 'Een organisatorische blinde vlek: de invloed van documentgestuurde bedrijfsprocessen op de omzetgroei', september Uit de IDC-studie blijkt dat cijfers over documentprocessen in de regel weinig indruk maken op leidinggevenden van C-niveau. 80 procent van alle organisaties legt de eindverantwoordelijkheid voor documentprocessen lager dan C-niveau. Dat is vaak een hinderpaal, omdat ondergeschikten niet de bevoegdheid hebben om het bedrijfsprobleem volledig aan te pakken, weet Eric Gryson, CEO van Ricoh Belgium en Luxemburg. Daarom moeten documentprocessen een topprioriteit worden voor C-niveaubestuurders, die de autoriteit hebben om verschillende organisaties of delen van organisaties te overbruggen. Zij hebben het druk, en ze moeten belangen afwegen en prioriteiten maken. Nochtans is dit een van de zeldzame gebieden waar investeringen in verbeteringen alleen maar voordelen kennen: de kosten dalen en de inkomsten stijgen. TABLETS Een voorbeeld? Tablets worden meer en meer gebruikt in bedrijven en de trend zal zich nog doorzetten. Maar uw onderneming moet ook klaar zijn om te vermijden Meer persoonlijk contact met klanten Betere samenwerking Snellere respons op vragen Vlottere werving van nieuwe klanten 10% omzetgroei Gezocht: verandering op C-niveau dat uw documentprocessen onder druk komen te staan door de tablets. Hoe zullen tablets en documentgestuurde processen samenwerken? Dat is nog niet duidelijk. Nieuwe eisen aan documentbeheer zijn het scannen naar de cloud en de noodzaak om veiligheidsmaatregelen te nemen om te printen via tablets binnen en buiten de firewall. Kent u de bedrijfsrisico s die verbonden zijn aan ge brekki ge documentprocessen? Klan t en verlies is er maar een van, zo blijkt uit een wereldwijde studie van onderzoeksbureau IDC, gesponsord door Ricoh. 69 procent van de respondenten wil geen zakendoen met bedrijven die inefficiënte bedrijfsprocessen hebben. 60 procent zou opdrachten elders laten uitvoeren en 57 procent zou anderen afraden om met zulke bedrijven in zee te gaan. En dat is niet het enige risico: 30,2 procent van de ondervraagde bedrijven verloor belangrijke werknemers door foute documentprocessen. Ongeveer een op de vier ondervond ernstige problemen met de IT-beveiliging. Zowat 20 procent moest een grote bedrijfsaudit ondergaan en evenveel respondenten kregen te maken met een grote pr-crisis. KOSTENPLAATJE Aan zulke risico s hangen kosten vast. En uit het onderzoek van IDC blijkt nog dat leidinggevenden die niet altijd juist inschatten. Want wat is de totale kostprijs van procesfouten? Die kunt u berekenen in werkuren en aandacht van leidinggevenden voor activiteiten zoals het opnieuw verwerken en controleren van processen, maar ook in mogelijke verliezen door klanten die uw bedrijf verlaten. En dan blijkt dat het totale kostenplaatje minstens tien keer de directe en constante kosten bedraagt. Denk bijvoorbeeld maar aan de uitbetaling van financiële schikkingen, weet Eric Gryson. Als technologiebedrijf, gespecialiseerd in systemen voor documentmanagement en IT-diensten, kent Ricoh als geen ander de voordelen van de optimalisatie van bedrijfsprocessen. Traditioneel wordt die strategie gezien als een manier om kosten te besparen. Maar ze levert ook extra inkomsten op. Die kunnen zelfs oplopen tot 10 procent van het omzetcijfer, weet Eric Gryson. Inkomstengroei en verbeterde marktresponsiviteit zijn vandaag twee topprioriteiten voor bedrijven. En dat zijn net de twee grootste voordelen van verbeterde documentprocessen. Verbeterde documentprocessen hebben een positieve invloed op de interactie tussen klant en bedrijf. Je schenkt meer aandacht aan de noden van de klant. Die zal meer tevreden zijn over de samenwerking en dus stijgen klantentrouw én inkomsten, legt Eric Gryson uit. Andere winsten haalt u uit de verbetering van de klantencommunicatie en ondersteuning, en de vereenvoudiging van verkoop en klantenwerving. TECHNOLOGIE Bedrijven die vandaag al iets aan hun bedrijfsprocessen doen, kiezen voor inzet van bestaand personeel en de investering in nieuwe hardware en software. Dat lost slechts een deel van het probleem op, vreest Eric Gryson. Technologische verbetering is uiteraard goed. Maar als de gebruikte processen niet optimaal zijn, verankeren ze alleen maar de inefficiënties. Intern personeel is vaak te vertrouwd met de bedrijfscultuur. Ze zijn niet de meest geschikte personen om duurzame veranderingen aan te brengen in processen en workflows. Bovendien hebben ze vaak ook niet de benodigde expertise om de beste praktijk van hun sector te implementeren. Het hele proces van verbeteren en optimaliseren begint met de erkenning van het probleem: niet-doeltreffende documenten beschadigen uw klantenrelaties en dus uw bedrijf. Daarna moet u de documentprocessen in kaart brengen. Dat is niet alleen een fenomeen van de backoffice. Betrek daarbij ook de toeleveringsketen en de distributiepartners. Bedrijfs processen overschrijden vandaag vaak zelfs de grenzen van continenten. Denk ook aan de connecties met bedrijfspartners en leveranciers. RESULTATEN Er zijn verschillende benaderingen om het potentieel van documentprocessen voluit te benutten. Benader klantentevredenheid op een holistische manier, geeft Eric Gryson aan. Informatie vloeit binnen in een organisatie, wordt verwerkt en dan afgeleverd aan de juiste persoon op het juiste ogenblik. Waar in dit plaatje passen uw klanten? En uw leveranciers en productiepartners? Hoe kunt u die meer bij het proces betrekken? Een tweede stelregel: documentprocessen vereenvoudigen betekent een verbetering van de relaties met uw klanten. Medewerkers staan dichter bij de klanten. Er ontstaan minder gaten die klanten kunnen afstoten. En tot slot: de resultaten tellen. Geoptimaliseerde processen moeten leiden tot de juiste informatie bij de juiste persoon op het juiste moment alleen zo worden de juiste beslissingen genomen. En dat is ook de meerwaarde van een bedrijf als Ricoh: we kunnen de belangrijkste processen in een bedrijf nauwkeurig aanduiden en laten overeenstemmen met diensten waarmee klanten meetbare en duurzame resultaten halen. Onder de verantwoordelijkheid van Documentgestuurde bedrijfsprocessen Papierloos is niet gelijk aan efficiënt Ook wel documentgestuurde processen of documentprocessen genoemd. Het zijn processen die worden uitgevoerd door een of meer groepen in een organisatie, en worden beheerd of aangestuurd door informatie die in de documenten is opgenomen. Het kan gaan over papieren of elektronische documenten, of ze kunnen migreren tussen papier en elektronisch tijdens de end-to-end levenscyclus van het bedrijfsproces. Elektronische processen zijn niet noodzakelijk efficiënter dan papieren informatiestromen. Tussen de 31 en 39 procent van de document - processen verloopt nog op papier, zo blijkt uit de studie van het internationale onderzoeksbureau IDC. Effectieve processen zijn afhankelijk van de onderliggende workflows. Het medium is niet noodzakelijk het probleem.

3 CEO PARTNERS FINANCIËN 3 Alternatieven voor klassieke financiering Team ING-specialisten optimaliseert uw werkkapitaal Didier Keters, Sébastien D Hondt, Laurent De Coster en Amador Malnero In laagconjunctuur is uw werkkapitaal goud waard. Zakenbank ING combineert haar kennis over de cliënt en diens sector met haar eigen expertise om een totaal - oplossing te bieden. De dirigent van deze financiële symfonie? De ING Relationship Manager. Werkkapitaal is het financiële vermogen dat u nodig hebt om voorraden te kopen, uw debiteuren te financieren en uw leveranciers te betalen. Het is het kapitaal dat uw bedrijf op kruissnelheid laat draaien. Zeker in periodes van laagconjunctuur is werkkapitaal uitermate belangrijk. Het maakt bedrijven minder afhankelijk van traditionele, externe financieringsbronnen die vaak niet de flexibiliteit hebben om zich aan te passen aan een plotse economische krimp of groei. Bedrijven moeten zich meer dan ooit voor 100 procent kunnen concentreren op hun kern - activiteiten om te groeien. Maar groei impliceert ook nood aan bedrijfskapitaal. Dat kapitaal kan op verschillende manieren gefinancierd worden. Via traditionele kredieten of via oplossingen die de bedrijven een flexibele financiering bieden in functie van hun groei. Didier Keters, Sector Head Corporate Banking: In een recente peiling naar de prioriteiten bij onze cliënten staat werkkapitaal op de derde plaats van prioritaire, financiële projecten voor het komende jaar. Dit verklaart deels waarom de factoringmarkt met 15 procent per jaar stijgt. De bank kijkt naar de financiering van de cliëntenvorderingen om de Days Sales Outstanding (DSO) te reduceren, en tegelijk richten we ons vizier op de leveranciersschulden. Vaak pakken we beide tegelijk aan om de nood aan werk kapitaal te verkleinen en de balansstructuur te optimaliseren. Bovendien bieden we ook extra service, zoals een strikte opvolging van onbetaalde facturen om de DSO zo laag mogelijk te houden. Het onderzoeksbureau Graydon legde in juli 2012 nog de vinger op de wonde: 36 procent van de facturen in België wordt niet op tijd betaald. Soms Eén team, één oplossing leidt dit zelfs tot faillissementen. Didier Keters: Zodra je je debiteuren strikter opvolgt, komen de betalingen sneller binnen, maar wordt ook de relatie tussen cliënt en leverancier duurzamer, omdat er veel meer contact is. Een goed debiteurenbeheer verhoogt dus ook het vertrouwen tussen cliënt en leverancier en zorgt voor een optimalisatie van het werkkapitaal voor beide partijen. VAN PRODUCTEN NAAR OPLOSSINGEN ING verkoopt geen afzonderlijke producten, maar stelt proactief oplossingen voor. Didier Keters: We starten altijd vanuit de balans van de cliënt, luisteren naar zijn behoeftes en werken dan oplossingen op maat van die cliënt uit. We zeggen niet: we hebben diverse producten in de aanbieding en de cliënt kan zelf kiezen. ING brengt de betaal - stromen aan cliënt- en leverancierszijde in kaart en kijkt naar de impact van de bedrijfsprocessen op het werkkapitaal beslag. Vervolgens identificeren we de betaalstromen in het financial-supplychaintraject (purchase-to-pay & order-to-cash) en reiken we oplossingen aan die het hele traject optimaliseren. Deze oplossingen worden nog aangevuld met traditionele bancaire diensten zoals betaaloplossingen of het gebruik van documentaire kredieten om de nood aan werkkapitaal zo laag mogelijk te houden. De basis voor een goede oplossing? Een grote kennis van het bedrijf én de bedrijfssector. Sébastien D Hondt: De ING Relationship Manager is hét gezicht van de bank bij de cliënt. Hij is het centrale aanspreekpunt en schaart de juiste specialisten senior bankers en directieleden op het goede ogenblik rond de tafel bij de cliënt om de juiste oplossingen voor te stellen. De interne communicatielijnen in de bank zijn heel kort tussen de ING Relationship Manager, de senior bankers en de mensen van ons directiecomité. Bij grote financieringsprogramma s werken de ING-cliënten soms ook met buitenlandse banken om hun risico s te spreiden. Laurent De Coster, Head of Sales bij ING Commercial Finance Belux: In zulke gevallen werkt ING een oplossing uit waarbij alle participerende banken betrokken worden, maar waarbij de cliënt alles regelt met zijn vertrouwde ING Relationship Manager. Zo heeft ING vorig jaar als eerste Belgische bank een multibanking factoringprogramma gestructureerd voor de Belgische markt, in samenwerking met andere factors (banken), vult Didier Keters aan. Innovatie in structuren is noodzakelijk voor vooruitgang. IEDEREEN TEVREDEN Om de betalingstermijnen met leveranciers te optimaliseren, maakt ING gebruik van de Supply Chain Finance-benadering, ook bekend als Reverse Factoring. Het is een financieringsvorm waarbij de bank vorderingen overneemt van verschillende leveranciers op haar cliënt. De bank betaalt deze vorderingen op zeer korte termijn. Dat heeft een gunstig effect op de liquiditeit van We bieden oplossingen aan, geen producten. Didier Keters, Sector Head Corporate Banking van Utilities, Transport & Logistics Bij ING staat niet alleen de ING Relationship Manager, maar ook een team van specialisten rond werkkapitaal klaar om de cliënten te helpen. Laurent De Coster, Head of Sales bij ING Commercial Finance Belux: We hebben oplossingen voor de financiering van de cliëntenvorderingen bij alle bedrijven, ongeacht de grootte of de samenstelling van de cliëntenvorderingen. Daarom spreken we ook over workingcapital solutions. We profileren ons echt als een team naar de cliënt. Sébastien D Hondt (Head of Corporate Clients Belgium) besluit: Zes jaar geleden was Factoring meer een kmo-product, nu zie je dat steeds meer grote ondernemingen het hoog op hun agenda plaatsen. Grote ondernemingen willen hun balans optimaal beheren, waardoor er extra middelen vrijkomen. Factoring evolueert ook mee met de werkkapitaalbehoeftes en de grootte van de onderneming. de leveranciers. De bank heeft dan een vordering op haar cliënt. Hij betaalt de vordering later, wat positief is voor het werkkapitaal van de afnemer. Didier Keters: Het is een win-winsituatie voor onze cliënten en hun leveranciers. De leverancier wordt sneller betaald en de cliënt kan betere voorwaarden verkrijgen. Zo steken we olie in de motor van de economie en kan de cliënt op de twee kanten van zijn balans werken. Deze aanpak vindt steeds meer bijval bij grote bedrijven, ook internationaal. Didier Keters: Als wij ervoor zorgen dat alles vlotter verloopt voor onze cliënten en hun leveranciers, dan gaat onze cliënt die leverancier niet verliezen. En dankzij Reverse Factoring beschikken ze allebei over kapitaal dat ze elders in het bedrijf kunnen inzetten. Twee voorbeelden: een van de ING-relaties in de retail wou haar leveranciers helpen met de financiering van de goederen. ING startte een Supply Chain Finance-programma op, waarbij de leveranciers hun vorderingen op de retailer onmiddellijk Thierry du Bois Wat is Supply Chain Finance? Het is een financieringsvorm waarbij een bank vorderingen overneemt van verschillende leveranciers op haar cliënt. 1 De bank betaalt deze vorderingen op korte termijn aan de leveranciers. 2 Dit heeft een gunstig effect op de liquiditeit van de leveranciers. 3 De bank heeft vervolgens een vordering op haar cliënt. 4Deze betaalt de vordering later, wat een gunstig effect heeft op het werkkapitaal van de cliënt. betaald kregen na levering. Met deze oplossing heeft de retailer de band met zijn leveranciers versterkt en hebben de leveranciers geen problemen met de financiering van de goederen. Eind vorig jaar sloot ING ook een off-balancecontract met een grote toeleverancier van farmabedrijven. Amador Malnero, Head WorkingCapital Solutions Belux: Naast de voor financiering van de facturen structureerden we het zo dat de facturen uit de balans gehaald kunnen worden. Uitstaande vorderingen worden als het ware verkocht aan de financierings maatschappij. Op die manier kon de cliënt zijn balansstructuur en werkkapitaal optimaliseren. CUSTOMER INTIMACY Didier Keters: Ons team heeft recentelijk gewerkt in sectoren als food&beverage, chemicals, healthcare en natural resources. We optimaliseren de balansstructuur, boren een andere financieringsbron aan en verzekeren het rendement op het geïnvesteerde kapitaal. Je moet de behoeftes van de cliënt heel goed begrijpen, hoe het bedrijf internationaal evolueert en wat de ambities op lange termijn zijn. De cliënt verwacht dat we zelf vernieuwende ideeën voorstellen. Maar daar houdt het niet op. De cliënten van ING kunnen rekenen op de nodige steun bij de implementatie van hun oplossing op lokaal en inter - nationaal vlak. Bovendien blijft ING de cliënt van nabij opvolgen om advies te geven over verdere optimalisatie van het werk kapitaal. Deze publireportage valt onder de verantwoordelijkheid van ING België NV Bank, Marnixlaan 24, 1000 Brussel, RPR Brussel BTW BE BIC (SWIFT): BBRUBEBB IBAN: BE

4 4 ENERGIE CEO PARTNERS We willen de energiefactuur van bedrijven reduceren Electrabel wil vertrouwensrelatie versterken Electrabel lanceert haar winteroffensief. De Belgische marktleider in aardgas en elektriciteit werd in 2012 geconfronteerd met een zeer dynamische markt, zowel voor particulieren als bedrijven. De Belgische dochter van GDF SUEZ blijft niet bij de pakken zitten. Jan Van den bossche, Directeur Marketing & Sales België-Luxemburg: Bedrijven vertrouwen nog altijd op onze expertise, innovatiedrang en gepersonaliseerde service. We winnen nieuwe klanten en klanten die ons verlaten hebben, kiezen opnieuw voor Electrabel. Electrabel lanceerde op 1 januari een fikse prijsverlaging. Die ging zelfs tot onder de bevroren prijsniveaus voor elektriciteit en aardgas. Jan Van den bossche: Klopt. De overheid heeft de geïndexeerde energieprijzen in ons land in april 2012 bevroren. Die regeling is op 1 januari 2013 afgelopen. Sindsdien kunnen energieleveranciers hun prijzen opnieuw aanpassen in functie van de marktprijzen. Electrabel besloot haar prijzen te verlagen, hoewel de marktprijs de afgelopen maanden gestegen is. Onze prijsverlaging is al ingegaan op 1 januari, terwijl de nieuwe tariefregels van de regering pas op 1 april van kracht worden. En de prijsdaling was inderdaad niet min: tot 10 procent onder de bevroren prijzen voor elektriciteit en tot min 16 procent voor aardgas. De prijsdaling wordt automatisch verrekend en geldt voor alle retailklanten (residentiële en zelfstandige klanten) en voor alle types contracten, zowel met vaste als geïndexeerde prijzen. Ook de standaardklanten, die sinds de liberalisering nog geen keuze hebben gemaakt voor ons commercieel aanbod, kunnen rekenen op een aanzienlijke prijsdaling. De energieprijs voor bedrijven is gebaseerd op de transparante marktprijs van aardgas en elektriciteit. De manier waarop een bedrijf energie aankoopt hangt ook af van haar attitude ten opzichte van de volatiliteit van de markt en het belang van energie in haar totale kostenstructuur. De marktprijzen hangen namelijk samen met de grondstofprijzen die nodig zijn om elektriciteit op te wekken en met internationale, economische tendensen. Hebben bedrijven nog vertrouwen in Electrabel? En welke B2B-strategie hebben jullie uitgestippeld voor 2013? Jan Van den bossche: Er zijn inderdaad B2B-klanten die ons verlaten - we leven nu eenmaal in een vrijgemaakte markt - maar we halen ook met succes klanten terug. Meer nog, klanten die ons eerder verlaten hebben, kiezen opnieuw voor Electrabel. We gaan met onze B2B-klanten een echt partnership aan. Ze kunnen rekenen op de expertise van onze accountmanagers, die onze klanten one-to-one begeleiden in hun energiebeheer. We kijken naar de specifieke behoeften van elke bedrijfsklant en bieden in functie daarvan de meest geschikte prijsformule aan. Wat doen jullie anders dan de andere spelers op de markt? Jan Van den bossche: We onderscheiden ons via ons bijzonder uitgebreid gamma aan producten en diensten en ons gediversifieerd productiepark dat zich dicht bij de klanten bevindt, wat de bevoorrading en dus continuïteit in bedrijven garandeert. Via ons aanbod Power Connections & Care bieden we ook extra diensten aan, zoals de check-up van hoogspanningscabines en de permanente bewaking van de elektrische installaties van onze klanten via onze dienst Energy 24/24. Een elektriciteits storing kan op elk moment toeslaan, en dan moet je meteen 100 procent kunnen rekenen op je energieleverancier. Kunnen we deze winter stroomschaarste meemaken? Of zelfs een black-out, nu de kerncentrales Doel 3 en Tihange 2 tijdelijk stilliggen? Jan Van den bossche: Onze experts hebben hun rapport begin december aan het Federaal Agentschap voor Nucleaire Controle (FANC) overhandigd, die advies geeft aan de regering. De regering moet de beslissing nemen voor een heropstart. Het FANC heeft ons nog bijkomende informatie gevraagd vooraleer het zich uitspreekt over een heropstart van de kerncentrales Doel 3 en Tihange 2. Ondertussen blijven wij de bevoorrading van onze klanten verzekeren, dankzij onze andere productie-eenheden in België en in de buurlanden of via aankopen op de markt. Voor alle duidelijkheid: De netbeheerders zorgen ervoor dat vraag en aanbod perfect in balans blijven. Wij als energieleverancier helpen hen om dat evenwicht mee te bewaren. Bij eventueel dreigende tekorten kunnen we onze klanten bijvoorbeeld vragen om capaciteit ter beschikking te stellen op het net om zo het net terug in evenwicht te brengen. Dankzij ons gediversifieerd productiepark dichtbij de klanten kunnen we de bevoorrading en dus de continuïteit in bedrijven garanderen. Jan Van den bossche, Directeur Marketing & Sales België-Luxemburg Electrabel in vijf cijfers 489 MW Eind 2012 bedroeg de productiecapaciteit van hernieuwbare energie 489 MW en daarmee voorzien we gezinnen van groene stroom ste Electrabel is de grootste producent én leverancier van groene elektriciteit in België MW Electrabel heeft in België een productiecapaciteit van MW. Dat komt overeen met ongeveer 50% van de totale productiecapaciteit in ons land. Shutterstock 850 MW In 2012 bedroeg het vermogen van de geïnstalleerde warmtekrachtkoppelingen (WKK) bij de klanten van Electrabel 850 MW.

5 CEO PARTNERS ENERGIE 5 Electrabel Energie besparen via Smart Savings Partnership De energierekening is vaak een grote kostenpost voor bedrijven. Energie besparen betekent dus ook geld besparen. En Electrabel helpt haar klanten daarbij. Ruim 85 procent van de klanten vindt dat de energieleverancier het voortouw moet nemen bij energiebesparingen. Helemaal terecht, vindt Jan Van den bossche. We hebben met het Smart Savings Partnership een aantal diensten en producten ontwikkeld die onze klanten helpen om hun energiefactuur te reduceren en deel kunnen uitmaken van de contracten die we aanbieden. Vaak starten we met een heel gedetailleerde audit, ter plaatse bij de klanten. Op basis van deze initiële audit ontvangt de klant precieze aanbevelingen voor een beter beheer van zijn energie en dus het reduceren van de kosten. En dat gaat heel ver: van een volledige check-up van de installaties, over het advies om koelinstallaties te moderniseren tot slimme adviezen om ook het personeel te sensibiliseren. Een mooi voorbeeld van dit laatste is Start to Save, materiaal voor interne en externe communicatie om uw organisatie te mobiliseren rond een duurzaam project. Minder CO 2 uitstoten en minder energie verbruiken is een topprioriteit voor bedrijven die zich duurzaam engageren en het verschil willen maken. Dat is ook nodig, met de 20/20/20- doelstellingen, de langetermijnstrategie van Europa richting 20 procent minder energie - verbruik, 20 procent minder uitstoot van broei - kasgassen en 20 procent energie uit hernieuw - bare energiebronnen. Electrabel profileert zich als de partner van die bedrijven door te innoveren in duurzame ontwikkelingen, gaat Jan Van den bossche voort. Klanten kunnen bewust kiezen voor groene stroom. Wij bieden op onze beurt groene services aan, waardoor klanten hun ecologische voetafdruk kunnen verkleinen. Op dit moment biedt Electrabel een geïntegreerd, duurzaam mobiliteitspakket aan voor bedrijven. Enerzijds bieden we voor elektrische wagens de CarPlug Home en Office aan, een oplossing voor het laden zowel op het werk als thuis. Anderzijds werken we aan de uitbreiding van het aantal CNG-stations en bekijken we de mogelijkheden rond LNG-infrastructuur voor het tanken van aardgas, vertelt Jan Van den bossche. We gaan met onze B2B-klanten een echt partnership aan, waarbij ze kunnen rekenen op de expertise van onze accountmanagers. Jan Van den bossche Directeur Marketing & Sales België-Luxemburg Expert gezocht, partner gevonden Zes maanden, tien maatregelen, euro besparingen De Energy Roadmap verhoogt de energieefficiëntie in uw bedrijf. Hoe komt zo n plan tot stand? En wat levert het op? VDL uit Erembodegem is een toeleverancier voor de automotive sector. De online tool van Electrabel Energy Kronos bracht vorig jaar in februari een onverklaarbare verbruikspiek op weekenddagen aan het licht. En ook bij Energy Viewer, het opvolgingsbestand met technische en financiële gegevens van de energiefacturen, stelden we anomalieën vast, vertelt Helmut Scheerlink, aankoper en milieucoördinator. Onze accountmanager bij Electrabel stelde een Energy Roadmap voor: een plan dat alle zwakke punten in ons energiebeheer zou opsporen en aanpakken. Na een dag controles en opzoekingen bij VDL bundelde de energiedeskundige van Electrabel zijn bevindingen. De energie audit bracht in maart al tien mogelijke maatregelen aan het licht. Samen goed voor een besparing van minstens euro per jaar. In overleg met Electrabel werd een traject uitgestippeld. We besloten om eerst te focussen op perslucht, verwarming en verlichting. Perslucht is duur en persluchtlekken zijn moeilijk te detecteren. Uiteindelijk vond de specialist die Electrabel ons aanraadde 90 lekken met een totaal lekdebiet van 325 m 3 /h. Hij gaf ons ook aanbevelingen: allemaal maatregelen met een minimale kostprijs en een aanzienlijke impact op onze energie - Martin Santander factuur zoals het verlagen van de persluchtdruk van 8,5 bar naar 7,8 bar. De onverklaarbare verbruikspiek in het weekend kwam door de verwarming van de warmwaterbaden in de productieruimte. De klok die de verwarming aanstuurt, maakte geen onderscheid tussen week- en weekenddagen. Vanaf nu worden de baden alleen verwarmd als we aan het werk zijn. Een kleine ingreep, een grote besparing. OP DE AGENDA Tussen februari en juli van vorig jaar leverde de samenwerking al mooie resultaten op, maar het werk is nog niet af. De concrete besparingen worden steeds duidelijker. En dat maakt de motivatie om bewust om te gaan met energie nog groter, besluit Helmut Scheerlink tevreden. In 2012 produceerden de waterkrachtcentrales, biomassacentrales (o.a. Max Green in Gent), windparken en installaties met zonnepanelen van Electrabel voldoende groene stroom voor gezinnen. Tegen 2015 zouden dat er 1 miljoen moeten worden. Shutterstock Non-stop advies over het beheer van uw energiecontract Wat bepaalt de energiefactuur van bedrijven? De transparante marktprijzen van aardgas en elektriciteit, maar ook distributienettarieven, taksen en heffingen. Om de bevoorradingszekerheid van haar klantenportefeuille te garanderen, sloot Electrabel langetermijncontracten af met haar aardgasleveranciers. Deze langetermijncontracten bieden bescherming tegen grote prijsschommelingen op de groothandelsmarkten. Electrabel optimaliseert ook continu de bevoorrading van elektriciteit en aardgas, door onder meer de aankoop en eigen productie op elkaar af te stemmen en streeft een gezonde mix na tussen aankopen met langetermijncontracten en aankopen op de groothandelsmarkt. Bedrijven kunnen non-stop advies over het beheer van hun energiecontract inwinnen bij onze accountmanagers, verduidelijkt Jan Van den bossche, Directeur Marketing & Sales België-Luxemburg. Via de Customer Area op onze website beschikken onze klanten over tools voor een vlotter beheer van hun verbruik, hun facturen en hun energiecontracten en kunnen zij dagelijks de marktactualiteit volgen: de schommelingen van de energieprijzen, nieuwe analyses en trends op de markt, We bieden ook flexibele formules aan, waarbij de klant zelf zijn contract actief kan beheren. Kort samengevat? We laten bedrijven kiezen tussen een vaste prijs zonder enig risico op verrassingen of een variabele, geïndexeerde formule waarmee klanten zelf ook opportuniteiten op de energiemarkt kunnen zoeken en opvolgen. Onder de verantwoordelijkheid van

6

7 CEO PARTNERS DATAMANAGEMENT 7 Nieuwsgierigheid is de belangrijkste vereiste om het verschil te maken Op zoek naar een data scientist Data spelen een almaar grotere rol in uw bedrijf. Dat is logisch: er zijn gewoon almaar meer en sneller gegevens voorhanden, uit steeds meer verschillende bronnen (Big Data). Een goede data- analyse helpt u bij strategische beslissingen. De klant is a n n o 2013 een omni-channel consumer geworden: hij gebruikt meerdere kanalen om te communiceren met een bedrijf. En omgekeerd geldt dat ook. Daardoor ontvangt ook úw onderneming wellicht informatie vanuit vele hoeken: via de helpdesk, de filialen, de website, mobiele apparaten, en sociale media zoals Facebook en Twitter. Ook internetfora vormen een belangrijke informatiebron: u komt er veel te weten van (on)tevreden klanten. Al deze gegevens zijn dus erg interessant, maar vaak zijn ze heterogeen en ongestructureerd en dus niet gemakkelijk om te verwerken. De technologie om deze data te verwerken bestaat vandaag, en daarom schakelen steeds meer bedrijven een data scientist in: iemand die de big data analyseert, interpreteert en vertaalt naar de bedrijfsleiders. Data worden vandaag gekenmerkt door een enorme variëteit, zegt Guy Huyberechts, head of business development bij SAS. 85 procent van de de gegevens zijn niet gestructureerd. Door de opkomst van digitale en mobiele toepassingen zijn ook het volume en de snelheid waarmee de data verzameld worden sterk toegenomen. Dat heeft ook gevolgen voor de manier waarop een bedrijf moet reageren en zich organiseren. RELATIEF NIEUW VAK Data scientist is een relatief nieuw vak. In België zijn er naar schatting al enkele tientallen actief. Hun taak? Zoveel mogelijk gegevens verzamelen en integreren, analyseren en interpreteren, en op basis daarvan voorspellingen en aanbevelingen maken. Kortom: het verleden zo goed mogelijk begrijpen om zo beter in de toekomst te kunnen kijken. Op die manier adviseren ze het management bij het verbeteren van de relaties met hun klanten, het aanvoelen van de markt en nemen van strategische beslissingen, maar ook om kwaliteitsproblemen te detecteren of processen te optimaliseren. Studies bewijzen dat bedrijven op die manier 5 à 6 procent efficiënter worden en daardoor een voorsprong opbouwen ten opzichte van de concurrentie. Daarnaast kan een data scientist ook helpen om te innoveren. Doorgedreven analyses kunnen nieuwe ideeën opleveren en bijvoorbeeld leiden tot de ontwikkeling van nieuwe producten of de aanpassing van processen, en zelfs tot het aanboren van nieuwe markten. TALENT PRIMEERT Wat is het ideale profiel van een data scientist? Meestal heeft hij een universitaire opleiding achter de rug, maar volgens Huyberechts is het talent belangrijker dan het diploma. Een background in wiskunde, statistiek en computerwetenschappen is geen must. Hij moet analytisch Data anno 2013 is big en Big Data moet op de agenda staan van het directiecomité. Guy Huyberechts, Head of business devolpement SAS Jonge afgestudeerden die het SAS Certified Young Potentials-programma volgden. en computerminded zijn, maar een geek of nerd is hij zeker niet. In zijn ideale vorm is hij eigenlijk een IT er, een analist en een marketeer tegelijkertijd, of heeft hij daar op zijn minst toch een zeker voeling mee. Hij is doorgaans extravert en communicatief. Een data scientist mag je - net zoals een project manager - dan ook niet op een afzonderlijk eiland zetten. Hij hoort niet thuis in een aparte afdeling, maar moet middenin de business zitten. Kortom, tussen de marketing- en salesmensen, of bij de productie, logistiek, finance of HR afdeling, afhankelijk van het domein dat hij gaat ondersteunen. In de onderneming moet hij een aantal sparring partners hebben, en met hen moet hij continu communiceren. Communi - catieve vaardigheden zijn dan ook noodzakelijk. Als data scientist moet je de verzamelde data niet alleen analyseren, maar ook vertalen voor het management naar wat dit voor de business kan betekenen. Want alleen zo kunnen zij op basis hiervan de juiste strategische beslissingen nemen. VOELING MET DE BUSINESS Ook de verschillende gegevensbronnen begrijpen, is een essentiële eigenschap van een data scientist. Guy Huyberechts: De data scientist moet openstaan voor nieuwe trends en technologie en er snel mee overweg kunnen. Denk maar aan de snel evoluerende mogelijkheden van mobiele toepassingen en sociale media. Welke informatie kunnen nieuwe trends en toepassingen opleveren voor ons bedrijf? Een andere eigenschap van een goede data scientist is: betrokkenheid. Hij heeft voeling met de business, hij wil graag dat zijn bevindingen nuttig kunnen worden ingezet en het is zijn ambitie om de decision makers in de onderneming zelf te beïnvloeden. Maar dé belangrijkste vereiste is volgens Huyberechts: nieuwsgierigheid om te zoeken naar de waarde die het bedrijf kan halen uit big data. Als data scientist stel je continu vragen. Je toont interesse voor het vak van anderen en je gaat na welke gegevens hen daarbij kunnen helpen en hoe. GEZOCHT: DATA SCIENTIST Eigenschappen van een data scientist communicatief & sociaal nieuwsgierig betrokken & geïnteresseerd in het vak van anderen IT-minded Waar vindt u datatalent? 34% IT-studenten 27% Professionals 24% Andere studenten 12% Business analisten 2% Andere Uit welke profielen bestaat een datateam? statisticus Dominique Pirnay (Smartbe) manager open voor nieuwe technologie data scientist vormgever programmeur IT administrator Bron: EMC 2 Data Scientist Studie, 2011 Gebruik analytische tools Wilt u een beter inzicht krijgen in de data die uw bedrijf verzamelt via de verschillende kanalen? De technologie bestaat, de aanwerving van een data scientist is geen overbodige luxe. Analytics helpen de data scientist bij de interpretatie en de vertaling naar de bedrijfsleider, zegt Guy Huyberechts, head of business development bij SAS. De nieuwste toepassing, SAS Visual Analytics, zorgt zelfs voor een doorgedreven visualisering van de resultaten. Onder het motto een beeld zegt meer dan duizend woorden werkt dit een duidelijke rapportering en snelle slimme beslissingen in de hand. CONCLUSIE Een data scientist heeft dus een aantal specifieke kenmerken. De uitdaging voor HR en headhunters is alvast: de juiste profielen herkennen. Aangezien de functiebeschrijving minder eenduidig is dan die van bijvoorbeeld een accountant, ligt dat niet altijd voor de hand. Goed om te weten: SAS biedt Certified Young Potentialsopleidingen aan ( waaruit elk jaar bekwame data scientists voortkomen. Onder de verantwoordelijkheid van

8